第一篇：江苏三级偏软复习重点(考试重点,全部熟记,考试基本没问题。)
1.基础知识
1.1计算机的发展
计算机由五个基本部件组成－－运算器、控制器、存储器、输入设备及输出设备。1.3带符号数的表示方法 结论：
（1）当X为正数时，X原＝X补＝X反；
（2）当X为负数时，X原的符号位为1,数值位与真值中的数值位相同，X反的符号仍为1,数值位由X原按位取反，而X补则等于X 原除符号位外求反加1,即X补＝X反＋1。（3）对于+0和-0其表示方法为： [+0]原＝000...0 [-0]原＝100...0 [+0]补 =[-0]补 =000...0 [+0]反＝000...0 [-0]反＝111...1 字长为n：原码表示范围：-2（n+1）+1～2（n-1）-1
补码表示范围：-2（n+1）～2（n-1）-1 国标码＝区位码＋2020H 内码＝国标码＋8080H 1.6 算术运算和逻辑运算
在采用原码时符号位不能参加运算而在采用补码时，数的符号位可以参加运算。
逻辑运算的特点是按对应位进行，对其他位无影响，因此不存在算术运算中的进位、错位及溢出等问题。
逻辑非
逻辑和
逻辑异或（不同为1,相同为0）1.7 微型计算机系统的基本组成 硬件系统：微处理器（CPU）、存储器（ROM、RAM）、I/O接口、总线、电源的、I/O设备 总线结构：数据总线、地址总线、控制总线等三部分。
数据总线的特点是双向、三态，地址总线的特点是单向、三态，而控制总线有单向、双向，三态，二态等不同情况，是其中较为复杂、灵活，功能又最强的一类总线。2 软件概念扩数据结构
2.1软件及其发展
系统包括硬件和软件。
计算机系统的硬件是计算机系统中使用的所有物理设备的总称。
计算机系统的软件是计算机系统中所有计算机程序以及开发、使用、维护程序所需的所有文档与数据的总称。
目前常用的三种软件开发技术：1.结构化方法；2.快速原型法；3.面向对象方法。
信息处理是计算机系统的基本功能，包括四种方式：数据处理、信息处理和智能处理。2.2算法及其描述
算法具有的特性：1.有穷性；2.确定性；3.可行性；4.输入；5.输出。
在算法正确的前提下，评价一外算法的标准是：时间量度和空间量度。
一个好的算法应具备的条件有正确性、可读性、健壮性、高效性。2.3 操作系统的概念
WINDOWS发展历程和技术特征： 1.01
平面窗口
2.0
重叠窗口，动态数据交换 3.0
支持扩展内存，支持多任务 3.1
对象链接和嵌入，多应用集成 3.2
中文版
独立操作系统，开始支持设备的即插即用 98
提供Internet Explorer上网软件 2000
加入WINDOWS NT多环境方式
操作系统管理的硬件资源可分为处理机管理、存储管理、设备管理、文件管理和用户界面。2.4 编译程序和解释程序的概念
编译程序可以划分为五个阶段：词法分析、语法分析、中间代码优化和目标代码生成。其中词法分析、语法分析和目标代码生成是必需的阶段。
解释程序与编译程序的主要区别在于解释程序不生成目标程序。编译程序不需内存，而解释程序必需内存，且比较慢。
把汇编语言源程序转换为目标程序，要经过汇编过程。
编译程序出现在计算机时期是：
二叉树的基本性质包括：
1.二叉树的
从单道批处理系统到多道批处理系统，其必要的硬件条件是：中断技术和直接存储器访问（DMA）。
操作系统是程序的集合；
分时系统中的I/O设备不是分时运行的；
实时系统的主要特点就是能够及时响应外部的信号请求并在规定的时间内完成处理，以保证被控制对象的工作正确可靠。
3.2 处理机管理及进程控制与调度
若多个进程同时在一台计算机上运行，就称作程序的并发执行。
进程是可并发执行的具有一定功能的程序段在给定的数据空间上的一次执行过程。
进程具有五大特征：动态性；并发性；独立性；异步性；结构性。
进程的基本状态： 就绪状态；执行状态；等待状态。
进程控制块是进程存在的唯一标志。
与硬件紧密相关的部分称作操作系统的内核。
内核中通常包括中断处理、进程管理、资源管理中的基本操作。
进程调度：优先级数调度算法；时间片轮转法；多级反馈队列调度方法
分时操作系统一般用的进程调度方式是：时间片轮。3.3 进程同步与通信
死锁产生的4个必要条件：1）互斥条件；2）正在作用的资源不可剥夺；3）请求和保持；4）环路等待。
不同进程所执行的程序代码可以不同；
进程同步是指某些进程在逻辑上的相互制约关系；
有序资源分配法能破坏死锁4个必要条件中的环路等待条件，因此可以预防死锁的发生。
在操作系统中，P、V操作是一种低级进程通信原语。
用P、V操作管理临界区时，任何一个进程在进入临界区之前应调用P操作，在退出临界区时应调用V操作。
在P、V操作中，信号S的物理意义是当信号量S值大于零时表示可用资源的数目，当信号量S值小于零时，其绝对值为因请求该资源而被阻塞的进程数目。3.4 作业及其管理
作业的状态：进入、后备、运行、完成。
最有利于提高系统吞吐量的作业调度算法是：短作业优先。
计算型作业的优先权通常应低于I/O型作业的优先权。
作业控制块（JCB）是作业存在的唯一标志。3.5 常规的存储管理方法
存储管理主要是对主存储器（即内存）的管理。
存储管理主要有以下几个方面：1）内存分配；2）地址转换；3）内存保护；4）内存扩充。
多用户系统的存储器管理——分区式分配
根据内存分区方式的不同，分区式分配又可分成固定式分区、可变式分区、可重定位分区。
固定式分区分配会产生用户作业占用区内的存储碎片；可变式分区分配减少了碎片，提高了主存利用率，但仍未避免碎片问题；可重定位分区觖了这个问题。
分区的存储保护常采用界限寄存器和存储保护键两种方法。
采用界限寄存器方法实现存储保护时，基址寄存器和限长寄存器分别存放作业的起始地址及作业的地址空间长度。
地址重定位是将目标程序中的逻辑地址转换成主存空间的物理地址；
把作业装入内存并随机进行地址变换的方式称为静态重定位，而在作业执行期间，当访问到指令或数据时才进行的地址变换称为动态重定位。
存储分配是指为多个作业或进程合理地分配主存空间，提高主存的利用率 3.6 虚拟存储管理
在操作系统的存储管理中，页式分配是把程序的逻辑空间和内存的物理空间按同样尺寸分成若干页，可将程序的分页和内存的页面一一对应起来，便于对存储空间的管理，减少存储碎片，且在请求页式系统中还可以按需调入页而不要求一次装入整个程序。
页面转换产生的原因就是发生缺页中断时内存中没有空闲块，无法装入新的页因而需要换出某页，以便装入新页。
分页式存储管理的优点是：消除存储空间碎片。3.7 设备管理
通常把中央处理机CPU和内存储器（主存）以外的所有设备都叫做外围设备。设备管理中通常对顺序存取设备以独立方式
使用，对随机存取设备以共享方式使用，在应用假脱机技术的系统中，实现虚拟设备的管理方式。
通道是提供内存和多个外围设备之间的一条公共通路。
缓冲技术用以缓和CPU与I/O设备间速度不匹配的矛盾，减少对CPU的中断频率，放宽对中断响应时间的限制，提高CPU和I/O设备之间的并行性。
假脱机技术是通过在辅存中开辟专门的输入输出缓冲区来模拟实际的输入输出设备。
假脱机技术的引入解决了CPU与慢速字符设备速度不匹配、多个用户程序同时运行时争夺输入输出设备等问题。
块设备的一个基本特征中可寻址的，即能指定输入时的源地址和输出时的目标地址。
共享设备必须是可寻址的并可随机访问的设备。3.8 文件和文件系统
文件是一个具有符号的一组相关数据信息的序列，或者说是数据的有组织的集合。
从操作系统角度看到的文件，包含文件控制块FCB（文件目录项）和文件体两部分。
按文件的物理组织结构，可将文件分成连续文件、链接文件、索引文件、直接文件。
按逻辑结构文件分为有结构文件和无结构文件两大类，即记录文件和流式文件，UNIX操作系统中文件采用流式文件，作为文件系统管理的对象，这也是该操作系统的特点之一。3.9 文件的目录结构和存取控制
一级文件目录要求文件名与文件之间有一对应关系，即不允许出现同名文件。
二级文件目录分成主文件目录（MFD）和若干个用户文件目录（UFD），实现了不同用户的文件可以取相同的文件名。
文件的存取控制就是文件保护，一方面对用户文件提供安全保护，另一方面对共享文件提供存取控制。3.10-11 用户界面/几个常用操作系统简介
用户与操作系统直接接触的部分是操作系统的用户界面，又称用户接口。操作系统提供的用户界面主要有如下形式：键盘命令，程序调用（系统调用）、图形界面。
DOS操作系统是单用户单任务的操作系统。
MS-DOS为用户提供了两类接口，即键盘操作命令和系统功能调用。
UNIX操作系统的结构是按照核心扩充法来设计的。
UNIX操作系统具有良好的可移植性，其主要原因是：C语言编程。3.12 新型操作系统综述
多处理机操作系统具有以下特征：并行性；机间通信与同步；可重构性。
网络操作系统具有以下基本功能：网络通信；资源管理；提供多种网络服务；提供网络接口。
分布式操作系统强调的是功能和任务的分布。它具有如下的基本特征：分布性；自治性；模块性；并行性。
在操作系统中，不可中断执行的操作称为：原语。
操作系统为程序员提供的接口是系统调用接口，为一般用户提供的接口是命令界面。江苏省计算机等级考试三级偏软复习笔记5——数据库系 4 数据库系统 4.1 数据库系统
数据库系统结构分为三级：用户级；概念级；物理级。
通常数据库语言必须包括两大部分：数据描述语言（Data Description Language, DDL）和数据操纵语言(Data
Manipulation Language, DML)。数据描述用于定义数据库的各级模式；数据操纵语言用于操纵和处理数据库数据，可分为检索操作和存储操作。
数据库的主要特点就是减少数据冗余和数据共享。
数据库管理员（Data Base Administrator, DBA）主要负责全面管理数据库系统的工作，具体地说，是定义数据库，对数据库的使用和运行进行监督、控制，并对数据库进行维护和改进。
DBMS（数据库管理系统）主要由存储管理器和查询处理器两大部分组成。4.2 数据模型
数据的描述有两种形式：物理数据和逻辑数据。数据库管理系统的重要作用就是实现它们相互间的转换。
层次模型、网状模型和关系模型就是目前在数据库系统中作用的３种基本数据模型。
在层次模型中实体间的联系是用树开结构来表示的；在网状模型中实体间的联系可用图来表示；在关系模型中实体之间的联系是用二维表格表示。
4.3 关系代数（会运用各种法则计算）
4.4-6 函数依赖和规范化/结构化查询语言SQL/数据库设计（识记）
函数依赖有完全函数依赖、部分函数依赖和传递函数依赖。
统，通过与原型交互及早发现需求的缺陷；设计人员也可检查设计的可行性。
快速原型法适于开发需求不确定性高的系统。面向对象法
面向对象法开发的系统有较好的可重用性和可扩充性。
面向对象法由面向对象分析、面向对象设计和面向对象程序设计组成。面向对象法的最主要特征是整个生存周期相同的概念、表示法和策略，即始终围绕着对象。面向对象法通常从3 个不同的方面建立一个系统模型，这就是对象模型、动态模型和功能模型。
5.4 结构化分析的基本概念
需求分析的目的是：确定目标系统的逻辑模型。
使用结构化分析方法时，采用有基本手段是：分解和抽象。
需求说明书一般应包括以下几部分：1）一套分层的数据流图；2）一本数据字典；3）一组小说明；4）实体联系图或其他表达数据分析结果的文档；5）系统开发计划，确认测试计划，初步用户手册。
系统的需求说明书中用于表达系统逻辑功能的文档是：一套分层的数据流图、一本数据字典、一组小说明 5.5 数据流图
数据流图是描述系统逻辑功能的图形工具，它是仅用来表达系统的逻辑功能，是数据在系统内的逻辑流向和数据的逻辑处 理。
数据流图的4种基本成分：1）外部项、2）处理、3）数据流、4）数据 存储。
数据流图是一种描述数据及其变换的图形表示。在数据流图上不允许出现控制流。
数据流图的作用是：表达系统和逻辑功能。系统流程图是物理系统的传统工具。程序流程图是控制结构的。5.6 数据字典
数据描述是数据字典的最主要的任务，包括数据流、数据存储以及组成数据存储的数据元素（数据项）的描述。
数据字典的最重要的用途是作为分析阶段的工具，它也可能是开发数据库的
模块内聚度从高到低划分成如下的几个等级：1）偶然内聚；2）逻辑内聚；3）时间内聚；4）过程内聚；5）通信内聚；6）顺序内聚；7）功能内聚。5.10 功能分解和模块设计策略
从数据流图导出初始模块结构图，主要是通过变换分析和事务分析。5.11 面向对象分析
面向对象分析需通过识别与筛选对象、确定属性、定义操作、明确继承关系、建立实例联系和消息路径等过程，完成对象分析并建立模型。5.12 面向对象设计
设计人机交互界面的常用准则：1）一致性；2）减少步骤；3）及时提供反馈信息；4）提供撤消命令；5）减少或无须记忆；6）易学并提供帮助功能；7）富有吸引力。
用户界面的设计策略与步骤：1）对用户分类；2）描述用户；3）设计命令层次并进行优化；4）设计界面细节；5）增加用户界面专用的类与对象；6）利用快速原型演示改进界面设计。
任务管理是系统设计目标的体现。
面向对象设计时，对象信息的隐藏主要是通过对象的封装性实现的。
面向对象设计模型OOD，由主体部件(PDC)、用户界面部件(HIC)、任务管理部件(TMC)和数据管理部件(DMC)四部分构成。
5.13-16 测试和测试目的、步骤和方法等
软件测试的目的是发现软件的错误。
软件集成测试工作最好由不属于该软件开发组的软件设计人员承担，以提高集成测试的效果。
全局数据结构的错误通常在集成测试步骤中发现。
软件测试时，正确的测试次序是：模块测试、组装测试、确认测试。
测试的基本出发点是：使用最少的测试，暴露尽可能多的错误。
采用白盒法测试模块（程序），应根据内部逻辑结构。
采用黑盒法测试程序是根据程序的功能说明。
5.17-19 维护和维护的内容、维护过程和可维护性、软件质量标准
维护的内容一般包括：1）改正性维护；2）适应性维护；3）完善性维护；4）预防性维护。
适应性维护的含义是为使软件在改变的环境下仍能使用所进行的维护。
软件维护指的是：对软件的改正、适应和完善。
软件的可维护性可以定义为维护人员理解、修改软件有难易程度。影响软件可维护性的因素有三个方面：可理解性、可测试性和可修改性。
软件的质量标准一般定义为：可靠性、可维护性、效率、可通信性和可移植性等方面。6 计算机网络
6.1计算机网络及其分类
计算机网络的基本分类方法主要有两种：一种是根据网络所使用的传输技术；一种是根据覆盖范围与规模。
按网络交换方式分类：1）线路交换网络；2）报文交换网络；3）分组交换网络；4）混合交换网络。
按网络拓扑结构分类：1）星型网络；2）树型网络；3）环型网络；4）总线型网络；5）网状型网络。
按网络控制方式分类：1）集中式网络；2）分布式网络；
按网络的作用范围分类：1）广域网；2）局域网；3）城域网。6.2数据通信和信息交换
数据通信系统是指通过数据传输系统，把计算机和分布在远地的数据终端设备连接起来，以实现数据通信的系统。
分组交换的优点：1）加速了信息在网络中的传输；2）简化了存储分组的处理过程；3）减少了出错率和重发信息量；4）适于采用优先权策略。
宽带综合业务数字网B-ISDN采用的数据交换方式是面向连接的电路交换和无连接的分组交换。6.3计算机网络体系结构
网络协议含有语法、语义和同步3 个要素。
在计算机网络中，可以发送或接收信息的硬件或软件进程称为实体，在协议的控制下，它们之间进行信息传递。6.4-6 局域网、网络互联、互联网
所谓网络互联，是指将分布在不同地理位置的网络通过设备相连接，以构成更大范围的网络，实现数据通信和网络资源共享。
网络互联必须通过网络互联设备互联才能实现，这种互联设备又称中间设备（中继系统）。根据所在层次不同中继系统大致分转发器、网桥、路由器和网关4类。
转发器只能用于同种网络间物理层信息的接送；网桥仅用于局域网间的连接；路由器，当互联的网络数目很多，或者在将局域网与广域网互联时，可采用路由器实现；网关用于互联不同类型的网络，一个网关仅用于两个网络间的连接。
一台主机的IP地址由网络号和主机号两部分组成。把IP地址的
现代PC机主板的布局采用ATX(AT Extension)架构和主板总线采用３层多总线结构两个方面。
第二篇：三级秘书职业技能考试重点
●会议筹备方案：▲内容: 确定会议的①主题议题②名称③议程④时间地点⑤所需设备,满足会议要求⑥文件范围,印制或复制⑦与会代表组成⑧经费预算⑨住宿和餐饮安排⑩筹备机构(大型会议)▲作用：确保①会议的周密组织②会议服务质量和沟通协调到位③领导的意图得以贯彻执行
●审核会议文件：▲类型①立项②筹备工作③内容④宣传报道⑤管理与服务⑥不同载体的信息材料⑦各种形式的文件材料（指导、主题、程序、参考、管理、成果、宣传、传达）▲内容①审核会议文件与会议主题的关系②审核会议文件是否存在与国家和组织的方针、政策、法规相冲突的内容③审核会议文件内容事先是否经过调查研究，是否与实际相符④提交会议讨论的文件设计有关单位和部门事先是否进行了会商，广泛征求了意见，并取得了一致的意见。⑤审核会议文件是否做到了中心突出、观点明确、条理分明、事实准确▲方法：①对校法——定稿改动较多的文件②折校法——整洁、改动不多的文件③读校法——定稿内容浅显，生僻字较少的定稿▲程序：①秘书自审②主管秘书进行初审③多部门会审④主管领导或主要领导终审●电话（视频）会议：▲电话特点：①方便灵活，准备时间短，回复迅速，花费最少②缺少身体语言，难以进行互动交流，缺少文本，难以传递大量细节信息③可搭配使用其它通信方式④适用于分公司不远、规模不大的企业▲视频特点：①实现声音图像同时传送②打破空间限制③节省时间、费用④交流效果较好⑤局限：初始准备时间较长、初始投入成本较高，互动效果差，交流不够广泛▲电话（视频）要求：①准确发出开会信息②认真分发会议书面信息材料③合理安排会场信息传输设备④按时接通电话⑤通报出席情况⑥做好会议记录（⑦布置会场⑧采用先集中后分散的形式⑨做好会议信息准备）●远程会议：▲筹备方案程序：①组件会议筹备委员会②划分各小组③形成筹备方案④领导审核方案▲特点：①节省时间和金钱、可以做永久记录、交流更加直接与简短②筹备会议方案时与先与电信公司沟通，包括会议的日期、起止时间、参会人数等③会议资料寄给与会人员，以便有时间准备会议讨论④专人负责远程会议设备▲会务机构分工要求：①根据会议规模类型组织人员队伍②会务机构要分工明确、责任到人③加强协调、定期沟通▲工作程序：①组建会议筹备委员会②分成筹备小组③形成筹备方案④领导审核方案 ●检查会务的筹备情况：▲内容：①准备是否充分②会议期间能否排除各种干扰③环境条件与用品准备④文件材料的准备情况⑤会场布置情况检查⑥会议保卫工作检查（①设备线路、运转及操作规范的安全可靠②消防设施齐全有③防窃听装置灵敏高效④防盗设施⑤与会议无关人士不得进入会场）⑦其他（参观现场顺序颁奖顺序，奖品准备）▲检查结果形式①书面②口头③协调会▲检查方法：◆听取会议筹备人员的汇报①听取汇报的领导要加强前期的调查，深入一线，发现问题，解决问题②会议筹备人员对汇报材料的准备要侧重困难和问题，注重实效③选择合适的汇报时间④对会议筹备情况汇报的重点是筹备中的问题。因此，汇报之后要抓紧催办和落实◆会前现场检查①检查会议所需的各种资料，考虑特殊人群需求，远程会议要提前下发材料。②注意气味。③设立入场登记台。张贴会场平面示意图④工作人员都应佩带徽章或名牌⑤准备接待休息室。⑥安排接待、服务人员。⑦远程会议要加强对设备的检查。▲会务筹备情况检查程序：◆开会检查①自我检查，将检查结果上报领导小组②领导小组经过协调确定汇报会的时间和地点，并发出协调会通知③召开筹备检查协调会，听取汇报，现场解决各种需要协调的问题④汇报会后以电话、现场指导等方式对检查中发现的问题予以催办和落实。◆现场检查①制定现场检查路线和确定现场检查的重点，并通知有关筹备部门②将现场检查的项目制成检查单，以便记录和汇总③按既定的检查路线和项目注意现场核对，对达到和未达到预期要求的准备项目要有明确记录④对未达到检查要求的项目整理出整改和修订意见，以电话、文件或会议等形式及时通报给相关筹备部门予以纠▲注意事项：◆会务筹备情况检查的汇报材料①汇报材料实现要认真核实，根据会议筹备方案的预先设计进行比较和检查②突出问题，提出对策，注重实效③有量化检查的数据，不能过于笼统◆对检查所发现问题的纠正①先对问题的性质和范围进行分析，确定问题对会议质量的影响程度②找出问题产生的原因，寻找解决问题的方法③在人、财、物等方面为纠正偏差做好相应准备④责任到人，抓紧落实，并及时将纠偏的结果进行通报
●与领导沟通会议：▲意义：①使会议筹备工作更加提高效率②与领导及时沟通，为会议准时、成功举办打下基础③可以使领导做好会议的相关准备，有利于会议目标的实现，提高会议效率④使小组成员更好了解自己的工作意义，发挥更大作用，达到理想的整体表现▲原则：①时间性②及时性③全面性▲方法：①定期向领导提交书面报告②会议负责人定期向领导口头汇报会议情况③领导亲自参加有关会议④其他途径▲程序：①明确会议目标②明确沟通会议有关事宜的方法或途经③确定时间地点及参加人员，制定记录人员④检查沟通中所需文件等资料⑤向领导汇报筹备情况及进展，遇到的难题和问题⑥听取领导指示，双向讨论，完成会议记录⑦把记录交给领导▲注意事项：①对领导的指示和双方讨论的结果要尽快进行部署和落实②坚持与会议的主管领导保持定期的沟通，并将落实的情况及时向领导反馈③会前、会中、会后不同时期的沟通中要突出各自的重点●拟定会议的应急方案：▲会议举行过程中易出现的问题（解决方法）：①人员（不同的备用人选）②场地（替换场所）③设备（备用文具和设备供应商，备有维修工程师的联系方式）④资料（备份，随时打印）⑤健康与安全（组成专门的安全小组）⑥行为（加强审核与沟通，提前做好准备）。▲作用：①使会议的策划和筹备做到早做准备②有效缓解危机，提高会议管理的效率③使会议工作人员统一步调，问题出现时能够有回旋余地▲工作程序：①预测不可预知的情况②提前准备应对各种问题的备选方案，考虑好备选的人员，准备好备选的场地、备用的设备和资料等，并在会议筹备阶段不断对各种突发情况进行复查和调整③会议正式召开前组织专题性的筹备检查会④应急方案的制定过程中可以举行有关人员的头脑风暴会▲注意事项①住宿安排要妥善②餐饮服务要周到③医疗卫生工作要有备无患④交通保障应落实到位⑤会议通讯服务力求标准、稳定、可靠、迅速⑥娱乐生活上需丰富多彩⑦会议值班要制度健全，人员要坚守岗位●提示会议按计划进行▲原则①认真倾听，最少限度地打断谈话②树立自信心，确信自己能对任何冲突产生积极的影响③消除交流障碍④强调问题⑤使用精湛的人际交流技巧，接受他人积极的批评和建议▲程序①了解议题和议程②准时宣布开会③有效引导议题 ●会议经费使用：▲类型：①与会人员②会员及非会员③陪同人员④参展商⑤联合主办者⑥广告、赞助和捐助⑦公司分配⑧其他收入项目▲主要方面：①文件资料费②邮电通讯③会议设备用品④场所租用⑤办公费⑥宣传交际费⑦住宿补贴⑧伙食补贴⑨交通费⑩不可预知的临时性开支▲监督方法：①报告和会议②授权与自我控制③质量④损益平衡表⑤比率分析⑥审核时要逐项细审▲程序：①申请经费②主管领导审批③财务部审批④财务人员提取现金或填写支票⑤经费支出⑥审核会议经费支出●会中突发事件▲程序：①向领导报告②启动会议应急方案③实施应急方案④必要时向公共应急机构请求支援⑤善后工作（向受害者及其家属进行安抚，与媒体沟通）▲注意事项◆处理突发事件责任分工①有综合管理、统筹安排的意识②增强责任意识，做到有备无患，事先做好应对突发事件的备用方案③加强岗位责任制建立严格值班制度◆突发事件与规章制度①应急方案的定期检查制度②突发事件的第一时间报告制度③各种应急设施的检查维护制度④值班工作责任到人制度 ●会议总结▲目的：①检查会议目标的实现情况②检查各个小组的分工执行情况③将员工自我总结和集体总结相结合，找出不足，明确未来工作的借鉴之处，改进会议的组织服务工作④奖惩相关人员，妥善解决会议的遗留问题▲方法：①座谈会②表彰会③书面总结▲要求：①根据岗位责任制和工作任务书的内容逐条对照检查②切实回顾和检查会议工作中好的方面和存在的问题，认真总结经验教训③有理有据，实事求是，突出重点，有所侧重④总结一分为二，以激励为主⑤总结出简单易行的办会程序和制度，使会议工作科学化、程序化和制度化▲程序：①对会议征询意见，拟就工作总结稿②向领导报告会议总结③总结定稿④印发⑤归档⑥组织全体工作人员进行总结
●会议评估工作▲内容：①有效会议的要素②清晰的目标③适当的时间④合适的地点⑤恰当的形式⑥紧凑的议程⑦准确的信息传递⑧参会人员得当的表现⑨周密的前期准备⑩精心挑选的参会人员、领导人员良好的控制能力、合理的内容安排。▲标准：①目标②会议时间评估③与会人员参与会议的状态与收获，对会议的满意程度与理由，提出改进的意见或建议④会议服务评估⑤会议实际费用支出、会议成本评估⑥再度召开同样会议是继续推进与维持的事项▲方法和要求：①会议管理工作的总体评估②主持人的评估③工作人员的评估④设计会议评估表需考虑的要素▲会议结束后应避免的事项：①欠缺会议记录②对决议落实不力③不对会议的成败得失进行总结④不解散已完成任务的委员会或工作小组⑤与会人员对会议感到不满
●礼宾次序确定步骤：①确定礼宾次序方案（按来宾身份职务高低排列；身份相同者，按国家地区名称的拉丁字母顺序排列；名称的第一个字母相同者，按某种时间顺序排列）②提前通知有关各方③按礼宾次序排列座次、名次、出场次序●涉外迎送礼仪▲要求：①发出邀请：明确邀请的规格，由东道国先发出邀请，采用书面的形式②准备工作：首先要搞清楚来访外宾或代表团的基本情况；外宾人饮食爱好、宗教禁忌以及是否有其他特殊的生活习惯等也可事先向对方探询；拟订来宾访问日程；安排食宿；③善始善终④着装要求：要着正装▲程序：①确定迎候人员：本着对等的原则②准备迎宾的物品：如双方不认识，要准备一块牌子；献花要鲜花，不可用黄白两色的菊花或百合花，献花人应为年轻的女性③见面讲究礼节：主人一方的秘书先把自己这方的人员介绍给主宾，然后由主宾或秘书再把客人介绍给东道主④送行前的拜访⑤安排送行礼仪：如做飞机，一定要至少提前三小时出发
●涉外会见会谈和拜访工作程序①约定：首先提出约见一方应将出席人的姓名、职务以及会见什么人，会见目的告知对方②通知对方有关事项：主方将会见的时间、地点、本方出席人、具体安排及有事事宜通知对方③准备工作（背景资料、地点选择、人员安排）④迎接客人（主方应准确掌握会见、会谈的时间、地点和双方参加人员的名单。同时主方应先于客方对达会场，并在客方到时迎接）⑤会见、会谈⑥送别客人●团队出访的准备工作①明确团队出访内容和重点、邀请者、参加出访的人员和数量、希望邀请单位做哪些准备工作等②做好团队出访前的准备与组织工作（拟定出访方案；确定出访人员，进行编组，制成名单；为团队所有成员办理各种出国手续；编制旅程表；召开全体出访人员预备会）③与邀请单位联系使其有所准备④指定专人负责做好订房和订票工作⑤做好文件资料及必备衣物准备⑥准备好出访经费
●办公室布局工作▲程序①分析不同部门业务特点对于办公条件的要求②设计平面图③选择办公家具、设施和装饰④采光、温度和通风▲注意事项①职工的人数②购买或租用的面积③机构的建制和办公空间的分类④组织经营性质内容⑤部门间工作联系⑥办公室间隔方式应符合工作需要和保密需要⑦走廊楼梯通道的宽窄和畅通符合安全需要，安排好公用区域⑧办公室顺应发展变化，在设计上讲究灵活性 ●改进办公室日常事务工作▲程序：①定义②评价③分析④改进⑤实施▲注意事项①工作流程应不受组织性质或功能性结构的束缚②流程应由职权明确的专人负责③流程要与其他流程及客户需求相结合④各流程应相互独立，又在整体上严密不漏⑤流程本身要有不断改善的空间和弹性⑥复检的次数越少越理想 ●办公模式：▲种类①在家②远程③虚拟办公室④临时办公桌⑤弹性时间⑥兼职工作⑦合同工作⑧交叉工作⑨项目团队▲模式变化原因：①组织结构的变化②办公场地的费用过高③城市日益严重的交通拥挤和上下班高峰时段的困难④高科技的发展，尤其是通信技术的改变⑤企业自身的发展需要更灵活的聘用人力资源⑥企业间的竞争加剧，使企业不断压缩工资费用等⑦宽松的社会环境中，人们希望最大限度的发挥自己的才干▲在家工作模式的优势①工作环境从办公室移到家中，节省办公空间和资金②能把往返办公室花费的时间用在工作上③有更大的灵活性安排管理自己的时间，安排工作与生活④减少高峰期交通拥挤，减少交通污染⑤工作人员也能减少交通费用▲定期合同制工作模式的优势①能灵活聘到非常优秀的技术人员或有特殊才能的人员②③④能在需要时将特定的项目承包给一个人或一个组织来完成⑤只支付完成该工作的费用，不用支付诸如医疗费、假期等费用⑥有的项目是在组织外的地方进行，节省企业空间和费用⑦所聘用人员工作有动力，效率高
●处理突发事件的原则：①快速反应，控制事态发展②以人为本，保护公众利益③公开透明，真诚面对公众④重塑形象，置之死地而后生▲《事故情况登记表》①日期②地点③涉及人员④证人⑤过程概述⑥填写事故记录簿的人员签名▲《工伤情况报告表》①完成表格人员姓名、身份②事故涉及人员姓名、出生日期、住址、职务③发生事故日期地点④事故的细节及对事故的看法⑤进行急救行动和医疗处理的情况⑥必要时记录事故证人的姓名职务⑦填写表格人员签名和日期▲预防及应对措施：①书面形式确定紧急情况处理程序②按照程序培训所有工作人员③张贴有关紧急程序④实行紧急情况模拟演练测试编写的程序⑤明确各级管理人员在紧急情况下所负的任务职责⑥保证配备相关设备和资源以随时处理紧急情况⑦保证定期检查和更新设备⑧保证工作场所有受过紧急情况处理培训的人员▲流程①及早发现，马上报告，并保护好现场②查找问题原因③成立临时指挥中心④控制源头、釜底抽薪⑤召开新闻发布会
●上司交办事务督查程序①交办②立项③登记④转办⑤承办⑥催办⑦检查⑧办结⑨办结回告⑩审核⑾立卷⑿归档
●制定工作计划▲方法①根据组织确定的工作目标和期限要求，一项项列出所要完成的伤务②区别重要的任务和紧急的任务③按照工作的轻重缓急和逻辑顺序百行数字编号标记出任务完成的时间前后顺序④列出完成每一项任务所需的资源和相关信息⑤明确完成每一项任务的各个阶段指标和估算的时间要求⑥指明每一项任务的负责部门或承担人以及负责人⑦从最终完成的时间期限向前推算各阶段工作应何时完成⑧明确工作进展的情况和出现的问题向谁报告⑨明确工作进展的情况和质量如何监督和管理▲程序:①估量机会②确定计划工作的目标③确定计划工作的前提条件④拟定可供选择的行动方案⑤评价各种备选方案⑥选择方案⑦拟定分计划⑧编制预算 ●制定承办期限规定程序:①调查本单位或组织在行政管理工作方面有哪些行为需要做出时间期限的规定②时间期限适宜标准③确定同一任务的不同承办周期④确定同一任务紧急情况不同的承办的不同承办周期
●办公室工作目标管理过程: ①建立一套完整目标体系②制定目标③组织实施④检查和评估●办公室工作量化管理:①优化劳动组合②定员定编③工作定额④定量考核
●获得设备使用权两种方式: ①购买:优点：设备柜购买者所偶，使用方便缺点：一次性付款费用高，保修期过后需额外维修费，可能很快会过②租用: 优点：初期费用低，可以用不断获得的利润进行补偿，不需额外维修费，新设备上市可随时更换升级。缺点：如过租期长，费用可能超过购买费用。在租赁合同到期前终止合同，违约金很高。●办公用品采购步骤①提出购买申请②审批落实经费③招标，选择供应商④签订供货合同⑤货物入库⑥支付货款 ●采购预选方案制定原则:①真实性②重点性③目标相关性④经济合理性▲编制采购预算程序:①确定预算的核算基数②进行市场调研③确定采购产品的种类及型号价格④编写预算方案⑤征求意见,完善方案▲注意事项①编制预算方案要调查研究，实事求是，不虚报价格②不追求高档③要购置的办公用品或设备必须与当前或预期所必需的④事先安排好要购置的设备所放置位置⑤慎重选择供应商，各方全面的比较⑥征求各方意见，方案切实可行 ●办公资源管理程序①了解本单位所有办公资源基本情况②对其进行分类,不同资源分类管理③对办公资源建档,记录应用情况(购买信息、保修信息、维护合同、操作指南、基本信息、设备情况列表、日志记录和故障登记)④定期进行数据分析
●信息开发主要形式①简报②索引③目录编制④文摘⑤信息资料册⑥简讯⑦调查报告▲程序①确定主题②分析信息材料③选择信息开发方法④选择开发信息的形式⑤形成信息产品
●信息▲利用程序：①熟悉信息的内容②确定利用需求③确定信息利用服务的途径④获取信息⑤提供信息▲反馈程序①明确目标②选择信息反馈方法③获取反馈信息④加工分析..⑤传递..⑥利用..●文书▲审核程序①确定是否需要行文②审核文书内容③检查文字表达④检查文件体式⑤检查文书处理程序上是否妥善完备▲拟办程序①明确拟办范围②阅读文书内容③提出拟办意见 ●档案利用▲要求①依法开展利用工作②主动、及时开展利用工作③不断完善档案服务方式和手段④掌握本单位近期的重点工作、重大活动、据此开展档案利用▲程序①熟悉库藏②分析利用需求③选择档案利用方式（阅览室提供利用、档案外借、制发档案复制本、制发档案证明、提供咨询服务、印发目录、档案展览）④获取档案⑤提供档案 ●电子档案的特点：①非人工识读性②对电子技术和设备的依赖性③信息可变性④信息与载体可分离性⑤信息可共享性⑥多种信息载体集成性
第三篇：社会保障考试复习重点
名解
√社会保障水平：是指在特定时期一国或地区社会成员享受社会保障待遇的高低程度，通常把社会保障支出占国内生产总值的比重作为衡量社会保障水平的主要指标
√社会就知：是依据法律规定，政府和社会对因自然灾害或其他原因而无法维持最低生活水平的无收入和低收入的个人或家庭给予帮助，满足其生存需要
√社会保障基金：是国家和社会从已有的社会财富中提存，积累并用以原著或补偿社会保障对象的资金，是社会保障制度得意确立并能够解决特定社会问题的物质基础
√最低生活保障：是指国家和社会为生活在最低生活保障线之下的社会成员提供满足最低生活需要的物质帮助的一种社会救助制度安排
√社会保障：是以政府为责任主体，依据法律规定通过国民收入再分配，对暂时或永久失去劳动能力以及由于各种原因而生活发生困难的过敏给予物质帮助，保障其基本生活的制度
√五保户：农村享受五保保障的对象被称为五保户，所谓无保制度是针对农村中缺乏或丧失劳动能力，无依无靠，没有生活来源的老弱孤寡残疾人员，由乡村两级组织负责向其提供保吃保穿保住保医保葬和保教等五个方面原著的一种社会救助制度 √绝对贫困：食指不能保证维持生命所需要的最低限度的饮食和居住条件的生活状态或称为赤贫状态
√城市最低生活保障制度：凡共同生活的家庭成员人均收入低于当地城市居民最低生活保障标准的，由当地人民政府提供满足最低生活需要的物质帮助的制度安排
√抚恤：即安抚体恤，在战争中牺牲以及因公牺牲和导致病故的人员，对其家属支付给一定数额的抚恤金，对其致伤致残人员，按期付给一定数额的伤残抚恤金，同时对伤残人员和家属给以精神上的安抚 简答
√简述社会保障的功能? 答：1保证基本生活 提高生活质量2保证劳动力再生产促进经济发展3维护社会稳定4促进社会精神文明进步
√我国农村扶贫的方式和方法？
答：1劳务输出2小额信贷3以工代赈4文化科技卫生“三下乡”活动
√我国目前建立的社会保障体系？ 答：分四部分构成
第一部分 社会保险
包括养老社会保险 事业社会保险 疾病医疗生育社会保险 工伤伤亡和家庭津贴社会保险等
第二部分 社会救助 社会福利 社会优抚安置等方面
第三部分 是商业保险和多种形势的补充保险，这些方面也有交大进展 第四部分 是住房保障
中国社会保障体系：社会救济（面向贫者）；社会保险（面向工薪劳动者）；社会福利：分为公共福利和职工福利（面向企事业机关单位职工）；社会优抚（面向军人）√社会救助的对象有哪些？
答：社会救助的对象主要是那些限于生活困境的社会成员，按他们致贫的原因，大概分为以下几类（1）无依无靠无生活来源的人，简称“三无人员”
这类国民大不属于长期救助对象，国家和社会要向他们长期提供维持最低生活水平的资金和实物
（2）各种自然灾害造成的生活暂时困难的人，这
类国民有劳动能力，本来也有生活来源，只是因突遭自然灾害而一时陷入生存困境，因为需要国家和社会给予救助（灾害救助）
（3）城乡贫困者，这类国民由劳动能力，也有收
入来源，但收入较少，以至不能维持最低生活水平或低于政府颁布最低生活保障线
√简述工商社会保险特点？
答：从各国工商社会制度建立的实践来看，其共同特点是
（1）实施保险的强制性。法律规定范围内的所有企业，都必须参加工伤保险
（2）保险内容的丰富性。它包括工伤津贴，工伤医疗，职业康复，伤残抚恤，丧葬费补助和遗属抚恤等项目
（3）工伤保险的雇主完全责任制和无过失补偿原则。雇主承担工伤保险的全部费用，雇主无需缴纳工伤保险费。
（4）工伤赔付与工伤预防相结合。工伤保险的目的不仅在于为工伤伤亡者和职业病患者提供经济上的补偿，而是在于减少和预防工伤和职业病的发生，降低劳动者可能遭受的伤害的程度
（5）保障水平的差异性和多层次性。工伤保险的保障水平是根据工伤者受伤害的程度来确定的，具有差异性和多层次性。
√简述社会保障激进的筹集原则？
答：1确保社会保障制度正常运行的原则2妥善处理积累与消费关系的原则3有利于资源有效配置的原则
√简述确立我国社会保障法的特点
答：1实施主体是国家和社会，客体是各种物质利益和自然人2保障对象：社会全体成员，当前主要是有困难的劳动者和其他社会成员3创设和实施目的：提高社会成员的生活质量，保障社会成员的基本生活安全，实现社会公平和正义，保障社会和谐与稳定，促进社会发展与进步4是各种有关社会保障法律规范的总和
√简述职工福利制度的性质和特征 答：（1）职工福利的性质：1社会属性：职工福利虽然是一种企业行为，但其具有明显的社会意义，是一定社会分配制度的反应2劳动属性：职工福利与劳动就业重合，参加集体劳动是高福利的先决条件3分配属性：职工福利是个人消费品分配的一条独特的渠道。
（2）特征：1补偿型2集体性3职工福利多亿事务服务和津贴为支付形式，并且具有避税的功能 √简述社会保障发展的历程
答：1萌芽：1601年英国政府颁布了《济贫法》
2现代社会保障产生标志：188年德国颁布了《疾病社会保障法》
3.1935年美国通过了历史上第一部《社会保障法》，第一次使用了“社会保障”的概念 √社会保障基金的投资方向
答1购买政府债券2存入银行3投资于符合政策导向的项目的基础设施等不动产的投资4投入资本市场购买股票5进入国际资本市场
论述
√ 试述发达国家社会保障存在的问题及改革方向？
答：现代社会保障制度是19世纪寿险在工业化国家实施的，社会保障制度通过对老年的失业者，病患者，穷人和弱者提供物质支持，在保障社会稳定，提高社会凝聚力，促进经济发展，改善人民生活方面起了十分积极的作用，然而20世纪70年代开始出现了问题
一，社会保障支出膨胀，造成膨胀因素：1人口年龄结构变化2经济发展缓慢失业人数增加3过高的福利待遇造成的浪费和对社会保障制度的依赖4过高的管理成本
二，社会保障影响经济效率。在发达国家人们普遍认为过高水平的社会保障削弱了企业的市场竞争力，由于过高的社会保障费用，经济的市场竞争力会进一步下降，雇主会进一步减少员工雇佣量，对经济的发展产生不利影响 三，社会保障管理效率低
四，社会保障制度未能岁社会保障对象的变化进行调整。对于发达国家社会保障制存在的问题，技术性盖哥已无法根除社会保障制度的弊病，必须在基本结构和政策上作出调整： 一改革缴费和给付制度，增收节支
在养老保险方面节支措施：1提高领取养老金的年龄2改革养老金计发办法，降低支付水平。3改革养老金调整办法
在失业保险方面节支措施：1限制领取失业保险的期限。2延长领取失业保险的等待期 √二改革制度结构和管理。
1养老保险的制度改革：（1）从政府负担养老保险专项个人储蓄式的个人账户2从待遇确定制向缴费确定制转变（2）医疗保险制度改革，改革目标：1公平2提高宏观经济效益。3增收微观经济效益（3）应付就业模式变革对社会保障制度的挑战（4）促进再就业以减轻社会保障的负担
三适应地区经济一体化的社会保障改革措施
√试述我国社会保障管理体制所面临的问题
1社会保增长管理仍缺乏有效的法律管理和监督机制，我国长期计划经济的历史导致政府管理行为大多依靠政策管理，管理行为的临时性，非规范性以及不公平特征比较突出，以政策管理为主的极致导致政府行为缺乏强制性和长期的可持续性。改革上述状况，建立法律监督机制，依法管理落实到实处，尚需大量工作
2社会保障统筹层次有待提高，集中管理优势未能充分发挥。基本养老保险还没有实现全国统筹城镇医保，失业保险和工伤保险也正在想地市级统筹推进，我国目前的统筹层次不利于发挥集中管理的优势，社会保障待遇地区间差别较大。
3社会保障资金管理规范化程度不够，资金运作缺乏长期预备机制，管理制度不健全，法制化不到位，监督不力等等产生了例如挪用社保资金，腐败或者
违法犯罪的严重问题。未来可预见的资金缺口问题严重，资金预警系统还未建成。
4社区服务体系有待发展，社会保障管理基础工作需要加强，社区服务设施数量不足，功能单一，投入不足，总体水平不高等问题突出，加快完善社区服务体系成为提高社会保障管理效率的重要瓶颈
√论述社会保障水平的特点及其制约因素 特点1动态性特征，社会保障和水平随着经济发展，人口结构变化，制度成熟而变动
2刚性特征 表现为社会保障规模只能扩大不能缩小，项目只能上不能下，水平只能提高不能降低
3社会保障水平客观上存在一个适度区域 过低或过高 的社会保障水平都不理喻社会保障制度自身运行和经济发展
制约因素1经济规模与经济发展水平，一国或地区所能提供的经济资源总量，作为社会保障支出的最终来源，其规模必然从根本上制约社会保障水平高地，在时间序列分析中尤为明显
2政治社会结构 西方国家多当竞争的政治制度环境中，容易导致社会保障水平攀升的登台阶效应我国呈现三无社会结构下 城乡社会保障水平差距较大
3制度年龄和人口结构 制度年龄越长，社会保障水平越高面随着全球人口老龄化的推进社会保障水平呈明显抬升趋势
4历史文化等特殊因素 瑞典宣扬政府对于社会生活的干预与政府责任，加之一战二战的床上 导致人们普遍需求一种稳定安全的保障制度，美国宣扬个性自由，其经济尽可能按照自由市场经济的房系那个发展
√试述社会保障制度的经济效应
1社会保障有效调节公平与效率之间的关系。社会保障制度越健全水平越高规模越大 意味着国家在维护社会公平方面的强制力越强，反之则越弱，而社会保障对公平与效率的合理调节则是促进一个郭嘉或地区经济社会持续协调与和谐发展的必要举措
2社会保障直接调节着国民收入的分配与再分配，在不同的受保障对象之间横向调节，同时还在代际之间实现纵向调节
3社会保障直接调节着经济的发展，被称为国家的福利投资，一方面社会保障资金的筹集，存储与分配直接调节着国民储蓄与投资，并随基金融通对相关产业经济的发展，格局产生作用，另一方面，社会保障还是经济发展周期与周期之间的蓄水池，发挥平衡社会供需总量的作用 促进经济平稳发展 4社会保障对市场体系起调节作用，养老失业保险调节时常，是劳动力资源自由疏动和优化配置的基本条件，和会保障基金融通调节资本市场与产业结构，教育福利职业培训医疗服务和社会福利等提高劳动者只是素质与身体素质对技术市场产生影响
第四篇：党课考试复习重点
1.社会主义民主政治的本质：是人民当家做主。
2.社会主义民主政治的核心：是以民主集中制的人民代表大会制度。
3.社会主义的根本任务：发展生产力
4.反腐基本方针：标本兼治、综合治理、惩防并举、注重预防的反腐倡廉工作方针
5.为什么党章是党的根本大法？
答：党章的性质、内容和产生程序决定了党章在党内生活中具有非常重要的地位及作用。党章所具有的这种特性决定它是党的根本大法。
第五篇：计算机网络考试复习重点
注意：考试估计覆盖第三章、第四章、第五章，这三章是重点
第一章 概述
1.2因特网概述
1.2.3中的因特网工程部IETE和因特网研究部IRTF两个概念
1.3 因特网的组成1.3.2因特网的核心部分
1.5.2几种不同类别的网络
1.7协议与划分层次
P27 具有五层协议的体系结构以及图1-16
第二章 物理层
2.1 物理层的基本概念
将物理层的主要任务描述为确定与传输媒体的接口有关的一些特性：
(1)机械特性(2)电气特性(3)功能特性(4)过程特性 这一段好好看看
2.3.1 导向传输媒体
2.4信道复用技术
第三章 数据链路层
点对点信道、广播信道的有关内容
3.1.1数据链路和帧
3.1.23、差错检测
3.3.2CSMA/CD协议
3.5.2在数据链路层扩展以太网
1、网桥内部结构
2、透明网桥
3、源路由网桥
4、多接口网桥——以太网交换机
第四章 网络层
第五章 运输层
第六章 应用层
6.1 域名系统DNS
6.4.3超文本传送协议HTTP
6.5电子邮件中的 图6-17 电子邮件的最主要的组成构件
6.7 简单网络管理协议SNMP
重点看6.7.1网络管理的基本概念中网络管理的内容
第七章 网络安全
7.1.1 网络安全问题概述
计算机网络面临的安全性威胁 重点掌握四种威胁
7.2 两类密码体制
7.3 数字签名
7.4.1报文鉴别
7.8 防火墙
第九章 无线网络
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