旅行社计调与外联实务问题与答案

第一篇：旅行社计调与外联实务问题与答案

旅行社计调与外联实务重点总结

1、旅行社计调师定义？

具有现代旅行社计调管理素质、掌握现代旅行社计调管理全新理念和丰富实践的旅行社计调人才。

2、旅行社的定义？

指以营利为目的、从事旅游业务的企业。

3、什么是计调/计调员？

担任计划调度作业的人员，在岗位识别上，做国内线路的叫计调，做出境业务的叫OP，还可以被称为线控、团控等。

4、饭店在旅游业中的地位？

A、饭店业是旅游综合接待能力的重要因素，旅游业三大之一 B、饭店为经济活动和社会生活提供了方便

C、饭店业是旅游业的支柱产业，是旅游业创收的重要渠道 D、饭店为解决就业问题有重要贡献

5、护照的定义？

指主权国家发给本国公民出入境和在国外旅行居留的证件，以证明其国籍和出国目的。（普通、外交、公务）三种护照

6、什么事出团通知书？

指出团前发给旅客的一份书面通知书，把出团前的注意事项写在通知书上，便于游客能及时参加旅游活动。

7、旅游线路设计的分类？ 按特征：流线型、环型、辐射型 按距离：短程、中程、短程 按时间：一日游、两日游等

8、旅游线路设计的注意事项？ A、C、9、避免重复经过同意旅游景点B、各旅游景点之间距离适中 择点适量D、顺序科学E、特色各异

影响旅游产品价格的因素？

内部因素：A、固定成本B、变动成本C、利润

外部因素：A、供求状况B、竞争状况C、汇率D、季节E、服务特色

10、旅行社产品定价策略？

新产品定价策略：A、撇油定价策略B、渗透定价策略C、满意定价策略 心理定价策略：A、尾数定价B、整数定价C、声望定价D、招徕定价 折扣定价策略：A、现金折扣B、数量折扣C、交易折扣D、季节折扣 E、促销让价

11、旅行社产品定价方法？

成本导向定价：A、成本加成法B、目标利润定价法C、盈亏平衡定价法 D、边际贡献分析定价法

需求导向定价：A、需求差异定价法B、认知价值定价法 竞争导向定价：A、随行就市发B、率先定价法

12、旅行社产品定价程序？

收集信息——确定目标——估算成本——分析竞争状况——测定市场需求——选定定价法——确定最后价格

13、如何处理采购业务的管理？

A、构建广泛的采购协作网络B、正确处理供应与成本关系C、正确处理集中采购和分散采购的关系D、正确处理定和退订的关系E、加强采购合同的管理

14、出境计调流程？

接受客人的咨询——介绍或设计旅游线路——向各部门问价——向客人报价——签出境前期报备合同——办理出境团队签证——签出境旅游合同——选派海外领队——召开行前说明会——派发出团通知书——发团及监督管理——送团——审核报账——归档总结——售后服务

15、发团的概念？

指组团社把通过各种招徕手段形成的旅游团队，委托给选定的地接社，并由其负责完成合同中规定的游客应该享受的权力和旅行游览活动的过程。

16、客户管理？

潜在客户：A、新的潜在客户B、旧得潜在客户C、失去的新客户D、现有的客户

第二篇：旅行社计调实务课程标准

旅行社计调实务课程标准

课时数：64适用专业：旅游管理先修课程：中国旅游地理开课单位：旅游管理学院

一、课程性质

（一）课程定位：

《计调实务》学习领域课程是通过对计调岗位（计调职业认识、设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析等）和所涵盖的工作任务性质的分析，以实际工作过程为向导，学习领域课程设计了5个学习情境和若干个学习任务，对计调岗位工作过程进行介绍和技能训练，使学生初步了解计调岗位的工作流程，让学生熟悉并掌握计调岗位工作的能力。在教学过程中，培养学生的服务意识、团队协作精神和自主创新能力。

（二）设计思路：本课程是依据旅游管理专业工作任务和职业能力分析表中设计旅游线路、旅游产品采购、旅游团操作流程、服务质量分析工作任务设置。课程的教学内容的选择与组织是依据岗位工作任务的需要。

二、课程目标

通过对《计调实务》课程学习领域的学习，使学生基本掌握计调岗位相应的专业能力。在课程教学过程中，以学生为主体，以实现职业能力目标为核心，培养学生达到以下目标。

（一）知识目标

1、具备从事计调工作的基础知识和基本的操作能力

2、在老师指导下，能具有合理制定工作计划并给予实施的能力

3、具备与客户、同事、领导的交流和沟通能力，能够与交流对象说明工作内容及原因，并回答对方提出的问题

（二）能力目标

1、具备创新能力和对旅游市场的洞察能力

2、具有计调职业的就业能力和初步职业的判断能力

3、根据学习目标，具有独立开展市场调查的能力

4、具有查找相关资料、取得前沿信息的能力

（三）素质目标

1、具有良好的职业道德和团队协作精神

2、具有良好的心理素质、诚信品格和社会责任感

3、具有踏实肯干的工作作风和主动的服务意识

三、课程内容与要求

四、实施建议

（一）教学基本要求

1．教学团队：本课程由一专任教师和一实训教师组成，专任教师教授理论部分，实训教师教授实训项目。

2．实训基地：校内旅行社

3．课程资源：建设旅行社计调实务课程的教学资源，包括课程标准、教学计划、教学进度、教案、多媒体课件、试题。

（二）教学建议

1.教学模式：工作结合，实境镶嵌

2.教学方法：项目教学法，任务教学法、小组讨论法等。

（三）教材选用

五、学生考核与评价：

1.学生考核

（1）形成性考核

本课程的形成性考核不仅包括本课程的平时作业完成情况，还包括学生参加本课程小组（或课堂）讨论、小组角色扮演等各项教学活动的情况。具体安排如下：

（1）此学期共安排5次书面作业；6次课堂训练完成情况。

（2）安排学生对旅行社计调进行实际调查，并撰写计调工作流程及工作内容的社会调查报告。

（3）教师根据情况安排小组（或课堂）讨论等教学活动，课下网上查找资料，最后根据学生在活动中扮演的角色、小组作品完成情况记入其形成性考核成绩。

形成性考核的成绩占期末总成绩的60%。其中，平时作业占形成性考核的10%，考勤占10%，调查报告占20%，技能考核占20%。

（2）终结性考核

终结性考核主要是期末考试。期末考试成绩占最后总成绩的40%。

2.学生评价

学生评价可以分为教师课堂评价、项目完成情况评价和技能考核评价；学生评价；实训教师的评价。

第三篇：计调与外联业务概论

旅行社计调与外联实务

本课程基本情况及教学安排与要求： 课程名称：旅行社计调与外联实务

先修课程：旅游概论 旅行社管理 导游业务

选用教材：旅行社计调业务—应用教学、案例教学、引导教学

旅行社计调与外联实物—综合教学、理论教学 课时分配：32学时（理论：实践=1:1）上课周数：计12周 考试形式：考查 考查权重：10%+20%+70% 课堂要求：（1）手机关闭，认真听讲

（2）课堂互动，模拟展示

（3）完成实训作业和课堂作业

第一讲：认识计调与外联业务

一、旅行社及旅游业务

（一）旅行社

《旅行社管理条例》：旅行社是指以营利为目的，从事旅游业务的企业。

（二）旅游业务

旅游业务是指为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。

（三）旅行社的发展及业务机构组成

1、初步发展阶段（建国初期—70年代改革开放）

旅游业务（并非旅行社）的发展主要是外事活动，旅游业务为政治服务，从业部门属于政府机构，一般隶属于政府接待办，旅游业务不以盈利为目的，业务机构简单，属于后勤保障单位。

计调部（后勤人员）讲解部（当地旅游局）

2、业务独立阶段（19世纪70年代—20世纪80年代）

旅行社出现（20世纪初，1927年中国旅行社在上海商业储备银行旅行部基础上独立），开始出现以盈利为目标的经营活动，旅行社兼具政治和经济目的

外联部 计调部

3、职能多元化（20世纪80年代末—90年代初）旅行社进入市场，向经济转型，经济职能扩大 市场部、外联部、计调部、导游部、业务部

4、服务专业化（20世纪90年代---至今）

全面市场化，旅行社职能进一步细分，靠服务赢得效益，更加专业化，竞争激烈

形成三大基本保障运行部门： 市场部外联部营销部（国内、国际）计调部 导游部

其他细分部门：票务部 财务部 车务部（车队）信息部 反馈部（评价部）开发部、组团中心 地接部 全陪部 导游中心（公司）

二、认识计调与外联业务

情景设置：

一单位给员工发放福利，通过旅行社组织优秀员工开展为期7天的九寨沟-黄龙旅游活动，该怎么进入旅游程序。

整体分四步走：

1、选择旅行社

2、业务洽谈

3、组织行程

4、质量评价与反馈、回访

思考：

以上活动中旅行社怎么开展工作，部门如何分工？

解析：

1、选择旅行社—信息筛选、占据市场—外联部（市场部）、信息部

有客源就有市场，有市场就有竞争，外联部要了解市场信息，强化人脉，接单子—营销渠道

2、业务洽谈—外联部、计调部（1）了解团队组织构成（2）了解团队行业背景（3）了解旅游时间（4）联系地接社（5）行程线路设计（6）报价

（7）签订旅游合同

3、组织行程—车务部、导游部 按合同组织行程

4、跟踪与评价—信息部、反馈部

后期服务回访、评价

综评、结论：

旅行社的外联人员相当于买菜的，计调相当于做菜的，导游相当于吃菜的，老板相当于刷碗洗筷的；计调和外联是旅行社运行最根本的部门，是旅行社的灵魂。

（一）计调及计调业务

计调及计调业务的概念：

计调就是计划、调度、安排、调整、调配的结合称谓，是旅行社内部专职为旅行团，散客的运行走向安排接待计划，统计与之相关的信息，并承担与接待相关的旅游服务采购和有关业务调度工作的一种职位类别。

计调是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。可以说，“事无巨细，大权在握”，具有较强的专业性、自主性、灵活性，而不是一个简单重复的技术性劳动。

旅行社的计调业务有广义与狭义之分。从广义上讲，旅行社计调业务是对外代表旅行社同旅游服务供应商建立广泛的协作网络，签定采购协议，保证提供旅游者购买的各种服务，并协同处理有关计划变更和突发事件；对内做好联络和统计工作，为旅行社业务决策和计划管理提供信息服务。从狭义上讲，计调业务主要是指旅行社为落实旅游计划所进行的旅游服务采购以及为旅行社业务决策提供信息服务等工作的总称。

1、计调的作用和角色 命脉

在旅行社的经营管理中，销售部（外联部）、计调部、接待部（导游部）构成了旅行社具体操作的三大块，与财务、人事等后勤部门组成了整个旅行社的运作体系。

外联人员和旅游团队取得联系后，接下来就是计调部要发挥作用。计调部会根据团队客人的特点和要求，进行用车的调配、行程的安排、饭店的落实、票务的预订、景点的确认等，然后交给接待部门，派导游去执行。

可以说，旅行社是通过计调人员的有效运作，使各部门形成完整、互动的经营体系的。而在这一系列的计调运作中，任一环节疏忽，都会严重的影响团队质量。

幕后操纵

计调人员是旅游活动的幕后操纵者，是旅行社完成地接、落实发团计划的总调度、总指挥、总设计。

对计调部而言，成本控制与质量控制是两大核心工作。

一个好的计调人员必须要做到成本控制与团队运作效果相兼顾，也就是说，必须在保证团队有良好运作效果的前提下，在不同行程中编制出一条能把成本控制到最低的线路。在旅游旺季，计调人员要凭借自己的能力争取到十分紧张的客房、餐位等，这对旅行社来说，相当重要。

质量控制，就是在细心周到地安排团队行程计划书外，还要对所接待旅游团队的整个行程进行监控。因为导游在外带团，与旅行社唯一的联系途径就是计调部，而旅行社也恰恰是通过计调部对旅游团队的活动情况进行跟踪、了解，对导游的服务进行监督，包括代表旅行社对游客在旅游过程中的突发事件进行灵活应变。

协调关系

⑴协调好与组团社的关系

作为地接社的计调部，要协调好与组团社的关系，正确对待每一个旅游团，要确保其服务质量。

⑵协调好与地接社的关系

作为组团社的计调部，也要协调好与地接社的关系，不要以为自己是交团社，而摆出“大姐大、大哥大”的样子，组团社与地接社的关系，可以说是“唇齿相依”的关系，与各地接社建立良好关系，关系到每一个旅游团的服务质量问题。

2、计调的工作特点： 具体性 与复杂性

计调工作，无论是收集本地区的接待情况向其他旅行社预报，还是接受组团社的业务接待要约，编制接待计划，都是非常具体的事务性工作，计调部总是在解决和处理采购、联络、安排接待计划等具体工作中忙碌。

首先，计调业务的种类繁杂，涉及采购、接待、票务、交通，以及安排旅游者食宿等工作；其次，计调业务的程序繁杂，从接到组团社的报告到旅游团接待工作结束后的结算，无不与计调人员发生关系；第三，计调业务涉及的关系繁杂，几乎与所有的旅游接待部门都有业务上的联系，协调处理这些关系贯穿于计调业务的全过程。

多变性 与协调性

计调业务的多变性，是由旅游团人数和旅行社计划的多变性决定的。旅游团的人数一旦发生变化，几乎影响到计调人员的所有工作，可谓“牵一发而动全身”。此外，我国的交通和住宿条件不能保证正常供给，也给计调工作带来许多的不确定性。

协调好与饭店、餐厅、景点、车队等单位关系，一个环节协调不好，就会影响全局，影响整个服务质量。

灵活性 与有效性

计调工作的灵活性表现在旅游线路变更的灵活性。计调部门在旅游旺季或者春运期间，因火车票或其他交通票据紧张而不得不改变行程线路；有时候为了与其他旅行社竞争而灵活变更旅游线路；有时候则为了满足游客的需求，灵活变换所乘交通工具，正可谓“条条道路通罗马”。

计调人员经常需要一些新的线路及其制作，这时就要发挥计调人员的积极性，需要他们准确地制作一系列有效性的线路和产品。

3、计调的素质要求：（1）敬业精神和责任心

计调工作应该说其实是很枯燥的，是由无数琐碎的工作环节组成，没有敬业乐业的精神，是无法把这份工作做好的。旅游是个一环紧扣一环的活动，而负责将这些环节紧扣在一起的工作便由计调人员去完成。如果没有认真负责的工作态度，票务、用车、接送团队等其中一环没扣好或没扣上，就会出现一招不慎、满盘皆乱的失控局面。

（2）业务熟练

计调人员必须对整个旅游环节非常熟悉，业务熟练。一般来说，计调人员多是做过几年导游的，有着较丰富的带团实践经验，对计调部业务轻车熟路。

（3）良好的人际关系和谈判的技巧

在与外界的协作中，善于配合，谦虚谨慎、广交朋友，还要善于掌握讨价还价的谈判技巧，既要与合作单位建立友好关系，又要学会做到不要在一棵树上吊死的谈判技巧，从而为旅行社带来比较丰厚的利润。

（4）严格的组织纪律观念

对有关重大问题，必须多向领导请示汇报，批准后再进行处理，千万不可擅自决定，否则后果不堪设想。

（5）应具有风险和法律意识，对旅游相关法规要了如指掌

要严格遵守财务制度，要懂得相关的法律知识，必须在不违反国家法规的条件下操作团队。

（6）要具有市场意识

这一点，是计调人员普遍缺乏的。（7）不断学习、创新的能力

旅游市场千变万化，计调人员必须要懂得不断学习的重要性，不断向经验丰富的导游人员和计调人员学习；认真了解旅游市场、各旅游目的地的变化、各地接待单位实力的消长情况等，还要根据学习的收获，不断对工作进行创新，跟上时代潮流的发展。（8）有一定的地理、历史知识及文案写作和计算能力

（9）熟悉使用电脑，熟练使用地图册，列车时刻表，航班时刻表等

4、计调人员的具体工作流程：（1）线路设计、报价

依据组团方要求编排线路，以《报价单》提供相应价格信息（报价）；（2）计划登录、编制团队动态表

编制接待计划，将人数、陪伴数、抵/离航班(车)、时间、住宿酒店、餐厅、参观景点、地接旅行社、接团时间及地点、其他特殊要求等逐一登记在《团队动态表》中

（3）筹划发送

向各有关单位发送方案书，逐一落实。

用房：根据团队人数、要求，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送《订房计划书》并要求对方书面确认。如遇人数变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议酒店或指定酒店发送，并要求对方书面确认；如遇酒店无法接待，应及时通知组团社，经批准后调剂至同级酒店。

用车：根据人数、要求安排用车，以传真方式向协议车队发送《订车计划书》并要求对方书面确认。如遇变更，及时做出《更改件》，以传真方式向协议车队发送，并要求对方书面确认。

用餐：依据团队人数、要求，以传真或电话通知向协议餐厅发送《订餐规划书》。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协定餐厅发送，并请求对方书面确认。

地接社：以传真方式向协定地接社发送《团队招待通知书》并要求对方书面确认。如遇变革，及时做出《更改件》，以传真方法向协议地接社发送，并要求对方书面确认。返程交通：细心落实并核对打算，向票务人员下达《订票通知单》，注明团号、人数、航班(车次)、用票时光、票别、票量，并由经手人签字。如遇变革，及时通知票务职员。

（4）打算确认

逐一落实完毕后（或同时），编制接待《确认书》，加盖确认章，以传真方式发送至组团社并确认组团社收到。

（5）编制概算

编制团队《概算单》。注明现付费用、用处。送财务部经理审核，填写《借款单》，与《概算单》一并交部门经理审核签字，报总经理签字后，凭《概算单》、《接待计划》、《借款单》向财务部领取借款。

（6）下达打算

编制《接待计划》及附件。由计调人员签字并加盖团队计划专用章。通知导游人员领取筹划及附件。附件包括：名单表、向协议单位提供的加盖作业章的公司结算单、导游人员填写的《陪伴报告书》、游客（全陪）填写的《质量反馈单》、需要现付的现金等，票款当面点清并由导游人员签收。

（二）外联与外联业务

1、外联业务的产生背景

外联业务的发展是随着旅行社市场转型的发展而逐步发展的。

从新中国建立到改革开放前的近30年时间里，我国旅行社外联业务几乎处于停顿状态。

改革开放后，国内一些从事国际旅游业务的旅行社纷纷设立外联部，负责对外联络和向海外市场销售中国旅游产品。

自20世纪90年代中期以来，我国从事国际和国内旅游接待的旅行社也大量涌现，旅行社产业出现了激烈的竞争。面对竞争的市场，外联人员必须主动出击，联络客户，并精心设计线路，才能赢得客源，获得良好的经济效益。能否占领客源市场成了旅行社能否良性运行的关键，外联部应运而生。

2、外联与外联业务 情景设计：

许小姐是某国际旅行社的外联部经理。

一天，许小姐从一个朋友处得知他们公司打算组织50多人赴香港、澳门旅游，从朋友处获得了该公司总经理的联系方式后立即与总经理通了电话，表示希望承办这次旅游业务，并约定今天上午到其办公室细谈。许在打开电脑，调出准备好的旅游线路初步设计文档，找了一些补充资料进行修改打印成书面文件，满怀信心地出门了。

从许小姐一天的工作中，你看出她都主要做了些什么？

1、分析市场，了解需求

2、开发产品，设计线路

3、促进销售，寻找渠道 这就是外联工作。

外联：俗称对外联络，是旅游业务开展中负责占领客源市场，进行旅游信息传递和旅游业务咨询的部门。外联部主要担负旅行社产品的生产和销售任务。也称市场销售部，是指负责旅行社与客户进行业务联系、信息推介、洽谈、出售旅游产品，乃至达成意向或协议的部门。

对于从事国内旅游业务的旅行社来说，其外联人员能否针对国内市场开发设计产品、找准销售渠道和途径、加强营销、为旅行社招徕更多的客源，成为决定旅行社生存、发展的关键所在。

外联岗位工作核心：旅行社产品的开发与销售。外联部的双重责任：

（1）把旅行社的旅游产品推向市场（2）为旅行社招徕大量的游客

3、外联业务的特点与人员素质要求：（1）信息前置—客源流失（2）线路多选—总有一条适合你（3）广用人脉—强化沟通（4）厚黑作风—软磨硬泡（5）双赢效益（6）业务精通（7）随机应变

4、外联渠道：（1）电话、传真联络（2）现场拜访联络（3）信息网络联络

（4）中间商渠道联络--同行联络（5）发布会、旅交会

5、工作流程

（1）收集信息，掌握市场

市场分析：外联人员要作好旅游市场调查工作，研究国内外旅游市场的发展动态，及时向旅行社经营决策者提供通过调查和预测得出的结论，如产品质量、客户情况、发展趋势等市场信息，以便决策者作出正确的经营决策。

（2）确定目标，制定计划：是旅行社开展接待的基础（3）设计线路，组织产品

外联人员根据目标市场特点，认真研究旅游消费者的旅游动机和消费心理，设计有吸引力的旅游产品。同时还要加强与各地接待社的合作，经常与其保持联系，收集当地最新的旅游市场信息，使本社的旅游产品不断更新、完善。

（4）对外联络，建立渠道（5）业务洽谈，销售产品

外联人员一个重要的职责就是与客户进行业务洽谈，签订旅游合同，同时还要负责承办国内外旅游个体或旅游中间商的委托代办业务，并且积极参加旅游展销、促销活动，做好对外旅游宣传工作，树立良好形象，招揽更多的客源。

（6）签订合同，达成交易 第二讲：计调与外联的组织保障和影响因素

引入新课：

上节课我们谈到，随着社会发展，旅行社业务部门的设置越来越规范，也越来越细化，越来越专业；旅行社业务部门的设置是旅游业务专业化的必然结果，可以使相关部门各施其职，通过部门联动，完成对客的全部业务流程和专业化服务。

当然，旅行社的专业化对计调和外联人员也提出了更高要求，旅游全球化对计调和外联工作的影响和制约表现越来越突出。

今天，我们就来共同探讨计调与外联的组织因素和影响因素。

一、计调与外联业的组织保障 旅行社计调与外联业务部门设置的原则

旅行社计调与外联业务部门的设置是旅游专业化发展的要求，是随着旅游者的需求和旅游竞争的基础上发展起来的，当然，部门的设置也存在着旅行社高效运转的目标。所以，两个部门的工作要有高度的统一，当然，各旅行社对计调和外联称呼叫法不尽相同，但部门的设置要遵循以下统一原则。

1、目标统一原则

为完成特定目标而设立，旅行社计调和外联设置的核心目标是产品设计、组织和销售，实现经济目标最大化。

2、分工协作原则

加强专业化协作，但不能分割旅游产品。

3、精干高效的原则 人人有事做，事事有人做

4、责、权、利明确且对等的原则

各负其责，各司其职

5、统一指挥的原则

不得越级管理

6、稳定性与适应性相结合的原则 旅行社计调与外联业务部门的岗位设置

一、传统旅行社

二、部门承包式

三、现代大中型结构

（一）计调部岗位设置 计调部人员构成

1．经理 2．计划统计员 3．对外联络员 4．票务员 5．内务员度变更员

计调部经理的岗位职责

（1）经营，管理计调部—发展规划、特色产品设计（2）制定和实施本部门的各种规章制度—全岗位职责（3）编制计调部的各种工作规程—工作规范、员工手册（4）收集信息，为总经理做决策提供依据—全方位资料（5）审定本部门财务开支—经费包干

（6）培训，选拔本部门业务人员，激励并发挥部属的工作积极性。

．调 6计调人员的岗位职责

（1）信息资料员的岗位职责—收集整理信息，标号存档，分析报告，制作运行表

（2）计划统计员的岗位职责—承接接待计划，业务计划，报告与报表（3）对外联络员的岗位职责—合作社，对外报价，接受报价（4）订票业务员的岗位职责—车船机票（5）订房业务员的岗位职责—订房

（6）内勤业务员的岗位职责—订餐，娱乐活动，宴会，访问（7）调度变更员的岗位职责—临时计划的变更协调

（二）外联部

外联部经理的岗位职责

（1）计划管理—全年外联业务及收入计划，产品定制，销售方式，价格（2）旅游产品质量管理—通过信息反馈控制质量（3）产品成本控制—加大促销，控制成本（4）信息沟通与反馈—上传下达（5）构建旅行社销售渠道—创新渠道

（6）确定本部门的经营管理方式，编制岗位职责章程。外联人员的岗位职责

（1）市场调研员的岗位职责--提供信息（2）设计销售员的岗位职责--设计销售产品（3）计划统计员的岗位职责。具体内容有

（1）了解旅行社的营销计划。

（2）对各种宣传资料准备充分，能够草拟销售文件，向客户推销旅游产品。（3）清楚客户的确认，对团队的预订及旅行社的销售预订信用政策均有详细了解。

（4）能对产品现状及潜在客户的信息准确把握

（5）完成访问报告、销售进展情况报告，且就有关问题做出解释和分析。（6）使用现代销售电子系统及档案系统。

（7）对收入与支出项目所起的直接作用做出分析和解释

计调 外联部门与相关部门的合作

一、计调部与旅行社其他部门的

计调部在业务中经常要联系的部门主要有：财务部、接待部、外联部（市场销售部）、（一）计调部与财务部的合作

1．严格执行财务部的有关规定—旅行社的最低和最高利润

2．协助财务部收取各种款项—信誉不太好的旅行社一团一清（良友）3．协助财务部对接待费用进行审核及控制

（二）计调部与接待部的合作

1．提供准确及时的旅游团队运行计划表 2．游览日程、订餐和文娱活动安排的协商 3．变更信息的沟通

4.信息反馈及处理—对客观不可抗力，接待社，违反合同，导游等方面问题

（三）计调部与外联部的合作

1．外联部自联团队接待计划的处理—当做组团社来处理 2．向外联部提供各种信息—预测报价（案例）

二、外联部与旅行社其他部门的合作

（一）外联部与总经理办公室的合作 –对政策变更，线路变更进行沟通汇报（闭关）

（二）外联部与计调部的合作—根据线路选择好的地接社

（三）外联部与接待部的合作 –根据团队性质选择导游

（四）外联部与财务部的合作--

计调与外联业务的影响因素

宏观环境因素

一、制度因素

各国有关旅行社业务的法律和法规体系 行业协会的规范和制度

二、经济因素

（一）经济规模 1.国民生产总值 2.人均国民生产总值 3.可支配收入

（二）货币汇率

（三）经济发展阶段

三、社会文化因素

（一）文化程度

（二）相关群体影响

（三）风俗习惯及宗教信仰

四、政治因素

（一）政局动荡

（二）恐怖主义

五、其他因素

（一）流行性疾病

（二）自然灾害

（三）气候条件

影响计调与外联业务的微观因素

一、微观因素对计调业务的影响 旅行社经营理念 与供应商的关系 旅游交通企业 饭店服务企业 餐饮服务企业 旅游景区（点）购物、娱乐服务企业 竞争因素

二、微观因素对外联业务的影响

（一）旅行社销售策略 1.促销方式

2.销售渠道（1）零层次渠道（2）单层次渠道（3）双层次渠道（4）多层次渠道 3.销售价格

（二）旅游中间商的选择（1）目标市场（2）经营地点（3）营销实力（4）经济效益（5）信誉问题（6）中国业务的比重（7）合作意愿

（三）市场供求状况 1.旅游供求在总量上的矛盾 2.旅游供求在品种上的矛盾 3.旅游供求在季节上的矛盾 4.旅游供求在地域上的矛盾

第四篇：旅行社计调实务考核项目作业

广东科学技术职业学院外国语学院

2011-2012学第二学期期末《旅行社计调实务》考核项目

（考核班级： 2010级旅游1、2、3班）

姓名学号班级 10旅游管理2班分数

1．请你谈谈对旅行社计调工作的认识？作为高职院校旅游管理专业的毕业生，怎样做才能使自己尽快成长为旅行社的优秀计调人员或计调经理？

答：我对旅行社计调工作的认识：

1)计调要负责旅行社旅游工作的计划、协调、调配，其工作职能在于对内接

待、安排旅游团，对外计划、协调、发团等多重职能。

2)计调要制定、修改和完善公司各常规线路的行程及具体安排，及时制定出

符合客人要求的旅游线路及报价。

3)计调在每次安排公司带团出去的陪同人员出团时，负责进行交待和安排工

作计划，应把全陪人员所带团队的各方面具体情况及事项分别详细地告知全陪人员，以及全陪人员带团在外旅游过程中有可能出现的问题要作全方位的考虑，以防出现差错。

4)计调要加强同外联人员的联系，及时了解、掌握、分析反馈的信息，然后

进行消化、吸收、落实。

5)计调要按规定整理公司组团团队资料的归档工作。

6)计调要负责公司旅游电子商务、网络建设和管理。

作为高职院校旅游管理专业的毕业生，我认为要这样要求自己：

(一)八面玲珑

一个优秀的计调一定是旅行社多彩的“窗口”，它像花蕊一样“招蜂引蝶”。所以我认为计调需要培养八面玲珑的应对能力，在面对不同的顾客询价时应该礼貌，利落，简洁，耐心，体贴，善解人意，给人亲密无间，春风拂面之感，每个报价要体现合作的诚意，表达作业的信心，显示准备的实力，书写信函，公文要字面清晰，工整简明，以赢得他人好感。

(二)头脑清晰

计调人员要处理定房，定票，订车，定导游人员等繁杂的工作，要求时刻保持头脑清晰，逐步落实，准备笔记和24小时保持联系，面对询价时要快，准，真；面对突发事故或路线变更时要又快又稳又谨慎。

(三)有条有理

计调人员一定要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是人数、用房数，有否自然单间，小孩是否占床；抵达大交通的准确时间和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅；如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。

(四)灵活变通

组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不同的价格方案，以适应不同游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户“讨价还价”是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在“变数”中求得成功，不能固守“一个打法”，方案要多、要细、要全，你才可“兵来将挡，水来土掩”，纵然千变万化，我有一定之规。

(五)真才实干

计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行“自我充电”，以求更高、更快、更准、更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位；海陆空价格的调整，航班的变化；本地新景点，新线路的情况，不能*“听人家说”，也不能*电话问，应注重实地考察，只有掌握详细、准确的一手材料，才能沉着应战、对答如流，保证作业迅速流畅。

2．珠海西区某高校计算机系拟通过旅行社组织该系50多位教职工在双休日到韶关旅游。请你设计一条从该校出发的“韶关丹霞山、南华寺高铁两天游”产品，并对该产品进行计价。

A.第一天：珠海省科干学院——广州南站——韶关——丹霞山——韶关市区游

早上于指定时间地点集中，乘坐旅游巴士前往武广高铁——【广州南站】，乘武广高铁赴韶关（车程约45分钟）抵达转乘旅游汽车前往韶关，午餐后乘旅游汽车前往“世界地质公园”---【丹霞山】（车程约1小时，单票价为100元），游【锦江游船】（时间约1小时）（自费70元/人），途中可观赏到爬山看不到的山峰：金龟朝圣、送子观音、六指擒魔、玉女拦江等等、最为突出的就是群象过江，桂林的标志是象鼻山而丹霞山的群象过江还比它多了几头。而后游览【阳元石】（时间约1小时），俗称为“祖石”，其逼真似男性阳器，被称为“天下第一奇石”。继续前往主峰，游览【长老峰】（时间约2小时）登上【观日亭】俯视丹霞山全景，团友亦可选择购票乘坐缆车（双程60元/人单程40元/人）登上【宝珠峰】感受丹霞山主峰的最高峰。

在 丹霞山附近用晚餐（农家菜），晚餐后前往参加【瑶族歌舞表演】（时间约1小时）（自费30元/人）瑶族的师公烈火迎宾、瑶山敬茶舞、师公手拉茶壶、傩舞、瑶山师公口吐圣火、瑶家板鞋舞瑶家婚嫁抢新娘、上刀山、竹杠舞。外观为纪念宋代郡守余靖而建，被誉为韶关市旅游标志性建筑物【风采楼】。后入住酒店，晚上自由活动.动。

*入住韶关市区酒店*诺庭连锁酒店（韶关风采路店）(双人房，不含早餐160元一晚)

B.第二天：韶关南华寺——广州南站——珠海

早餐后，游览佛教禅宗祖庭【南华寺】（游览时间约1.5—2小时，单票价为20元），南华寺始建于南北朝时的梁武帝天鉴元年（公元502）年，至今已有1500余年的历史。寺内供奉全国重点保护文物六祖慧能真身，佛教宝树菩提树等。

午餐后乘车前往韶关站乘坐高铁前往【广州南站】，转乘旅游巴士返回珠海省科干学院，结束愉快行程！

总报价为：628元

备注：

1、交通：韶关当地旅游空调车、广州到韶关往返二等高铁座票（保证每人

一正座，不保证预留空座位）

2、住宿：韶关市区准三星酒店双人房住宿（单人入住一间需补房差）

3、门票：含所列景点门票，小孩含半票，超高自理

4、用餐：含2正餐1早餐，正餐餐标：20/人 10-12人/桌，八菜一汤

（丹霞农家——聚福轩）

5、导游：广东优秀导游全程跟踪服务

6、保险：旅行社责任保险、赠送十万旅游意外保险（全城独家）

7、赠送：每人一只矿泉水、旅游帽子

8、优惠信息：

半票：60-69岁老人（老年证或身份证，）大，中,小学生（学生证），教

师（教师资格证）。

免票：1.2米以下儿童、残疾人、离休人员、革命伤残军人、省部级以

上劳模、英模凭有效证件、70岁以上老人、记者等凭相关证件给予优

惠。

3．北京某旅行社（组团社）拟组织30人的团队参加广深珠5日游。如果你是广州某旅行社（地接社）的计调人员，请你设计广深珠三地的行程，并进行计价和报价。

行程安排：

第一天：由北京首都国际机场 乘坐飞机抵达 廣州白云机场（海南航空）住宿：广州三星标准酒店(广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚)北京乘机飞广州，游【中山纪念堂】、中山纪念堂是广州地区唯一一座进入世界吉尼斯记录伟大建设，【越秀公园】；了解广州历史文化、风土人情、羊城标志——

【五羊石像】、外观中国出口商品交易会旧址、【二沙岛珠江风光】，外观广东美术馆及星海音乐厅，广州新八景之一——天河飘绢，东站广场，水瀑布，大都会广场，商业步行街 ——【北京路】。

第二天：广州——珠海

住宿：珠海三星标准酒店（珠海海景万豪酒店，标准双人房150元一晚）

早餐后赴百岛之市——珠海，途经伟人故乡——中山市，游【岭南水乡】, 游客也可以参与舞醒狮活动，也可乘船观看一河两岸的纯朴自然风光，到许愿树许下自己新年愿望，参拜侑灵公庙，感受古朴恬静的自然村落的民风民情。游广东第一个百万富翁故居——【梅溪牌坊】(自费：50元)、登石头动物园——【石景山公园】（缆车自理：50元）、【澳门环岛游】（自理：60元）——沿途观葡京赌场、友谊大桥、国际金融大厦等著名建筑；世界首个石文化主题公园——【石博园】（自理：60元）,外观珠海博物馆——九洲城、珠海市的标志——渔女石像、和信保健中心，拱北海关、参观珍珠养殖场。

第三天：珠海——深圳

住宿：深圳三星标准酒店（深圳富驿时尚酒店，舒适双人床219一晚）

早餐后经虎门大桥赴深圳特区，桥观虎门炮台，伶仃洋，游深圳市容、【地王大厦或赛格大厦】（观光自理：60元）、沙头角、【中英街】——现场体验一国两制；外观明思克航母舰，【深港环岛游】/【深圳海洋馆】，（自费：100元/人）探索神秘的海底世界，观赏异国水上芭蕾舞表演。

第四天：深圳——广州

住宿：广州三星标准酒店（广州迎商酒店---琶洲展馆店，标准双人房258元一晚）

早餐后赴大型综合旅游景区——华侨城自由活动（可选择自费参观【世界之窗】、【中华民俗文化村】、【锦绣中华】）、水晶世界。晚上返广州，入住酒店。

第五天：早餐后自由活动，下午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

由廣州白云机场 乘坐飞机 北京首都国际机场（海南航空，机票价钱为：660元~1290元，行程为：3个半小时）

早餐后自由活动，中午赶往广州乘机飞北京，结束愉快行程！

总报价：2830元

第五篇：旅行社计调应聘

基本信息

姓名： 深圳人才网

民族： 汉族 性别： 女 出生年月： 1987.9.29 照片 个人相片 证件号码： 432522198709****** 婚姻状况： 未婚

身高： 158cm

户籍： 湖南娄底 体重： 43kg 现所在地： 广西桂林 毕业学校： 桂林旅游高等专科学校 学历： 专科

专业名称： 旅游服务与管理

工作年限： 一年以内

求职意向

职位性质： 全 职

酒店/旅游-导游/旅行顾问

职位类别： 行政/后勤-图书管理员/资料管理员

行政/后勤-行政专员/助理

职位名称： 计调;文员;档案管理

工作地区： 湖南长沙;湖南娄底;

待遇要求： 1500元/月 可面议;不需要提供住房

到职时间： 三天内

技能专长

语言能力： 英语 通过国家英语四级;法语 初级;普通话 标准 教育培训

时间 所在学校 学历

专科

证书

导游证 毕业年份： 2010年 职称：教育经历： 2007年8月2008年9

月 培训机构 桂林旅游局

工作经历

所在公

司：

时间范

围： 娄底华泰大酒店 2008年7月-2008年9月

公司性

质：

所属行

业：

担任职

位：

工作描

述： 民营企业 餐饮、娱乐、酒店 酒店/旅游-客房服务员/楼面服务员 工作期间吃苦耐劳，做事积极主动，不抱怨。

其他信息

本人性格沉静，善于独立思考，心理承受力强。敢于接受挑战。为人勤奋

踏实而好学，做事奉行积极主动原则。与周围同学及同事相处融洽，乐于

自我评价： 帮助他人。能力：获得全国导游资格书、大学英语四级证书、国家计算机

一级证书（熟练操作WORD、EXCEL等办公软件，了解PHOTOSHOP软件）、在校期间多次获得奖学金（二、三等奖学金）。

1、应聘旅行社计调人员。在学校已经系统学习了旅行社的管理知识，一个

发展方向： 好的计调必须要有认真负责的态度，我会用我在图书馆工作两年的一丝不

苟的精神投入到我们的旅游业中去。

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