售后部职责

第一篇：售后部职责

售后服务部职责

售后服务部的主要职能：维修、联络、协调。

一、客户投诉：作为公司对外窗口之一，接收并及时回复、处理客户所有投诉，建立有效的客诉渠道；

二、产品返修：负责处理返修产品的修理（本地三天，外地七天）； 三、三包裁决：负责对“三包”（包换、包退、包修）产品的裁决。属本公司质量问题及时向客户提供满意的服务并提出纠正、预防措施；对顾客不合理要求，坚持原则，耐心解释；

四、现场处理：对重要客户重大投诉及时赶赴现场，了解情况，协调处理；

五、分公司代理商：管理各销售分公司及代理商的维修服务工作，包括建立维修记录、维修配件按规定要求供给、技术支援等；

六、信息调查：主动调查客户需求及满意或不满意信息，可采用发问卷、电话、函件等方式，必要时开座谈会及走访客户；

七、报表：售后服务部建立如下报表：

1．返修机维修日报表； 2．客户投诉及退货周汇总表；

3．分析客户投诉、退货原因、建议对策周报；

4．对公司各种型号规格产品，从客户角度，评估市场接受程度及产品特性变化和趋势月分析报告； 5．重大质量事故通报； 6．维修材料损耗表、请购单。

八、不良器件、部件返厂分析：维修人员将更换的物料旧换新方法准确退回公司分析；

九、退货仓：管理退货仓库，建立帐目，保证帐、卡、物一致；

十、协调：协调销售部与工厂，关于客户要求与生产技术要求方面的衔接事宜。

第二篇：技术售后部负责人职责

技术售后部负责人岗位职责

1． 以公司现有业务和扩展业务需要，组织公司专业技术人员技术学习，努力提高公司专业技术人员的技术水平。

2． 规范公司各项业务的技术资料，建立技术档案，客户档案，不断完善管理细节，做到公司以技术为根本，客户满意为宗旨的指导方针。3． 协助公司总经理和工程部各项工作的技术要求,准确及时的向工程部移交相关需要处理的公司业务，以便工程部负责人统一安排解决。4． 负责技术部和工程部工程质量和档案资料检查。

5． 施工期间，深入现场与工程部负责人监督管理施工人员，必要时一同操作确保工程质量和进度。

6． 及时处理日常工作中各项技术问题和客户投诉，工程部完工的项目和对外维护业务要落实完成情况，收集和审核各员工的派工单并于当月底交与公司出纳统计。对自己不能处理的问题及时向总经理汇报。7． 对已完成的工程和其他维护客户做好资料收集，整理及归档，做好售后回访工作，及时高效的做好可能发生的问题。

8． 定期对本行业市场进行走访和询价，建立稳定的供货商渠道档案和公司对外统一价格体系。

9． 从完善售后服务出发，以顾客满意为准则，制定一套严谨的本公司维护体系。

10． 自觉遵守公司各项规章制定，工作严以律己，完成总经理交予的其他任务。

第三篇：售后部职责2021工作职责

售后部职责2021工作职责

负责数控机床、数显产品的售后服务，包括安装、调试、向客户提供咨询、使用指导及售后维修。

售后部职责2

1.负责完成售后服务部的维保目标、工作管理情况。

2.负责售后服务部的日常事务管理，指导所属部门的工作和人员调配，对工作人员进行考核和审定。

3.负责制定激励政策，最大限度地调动维修中心人员工作积极性，争创最好的经济效益。

4.负责制订售后服务部每月、季、年工作计划及中长期规划，组织实施和落实。

5.负责制定售后服务部应急预案和投诉的处理，并向上级汇报。

6.负责售后服务部与社会各界、公司内部各部门的协调与沟通。

7.负责服务好每一个客户，以“客户为中心”体现“服务提升价值”。

8.负责建设一支高效、敬业、协调、战斗力强的团队。

9.完成上级安排的其他工作。

售后部职责3

负责公司维修保养车辆客户的接待，维修车辆的业务咨询及车间与维修客户之间的沟通。

售后部职责4

1.负责本区域技术支持与质量信息反馈工作。

2.网点培训工作的组织和课件的编写工作。

3.负责本区域退换机相关的协调事宜工作。

4.负责营销中心内部顾客服务相关技术性问题的解答及用户将询技术性的问题。

5.安装维修服务质量稽查及管理。

售后部职责5

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

售后部职责6

1.全面负责销售电动车的售后服务工作。

2.负责售后服务维修中心的管理工作。

3.负责建立售后服务档案。

4.负责处理消费者的投诉和质量纠纷。

5.负责维修人员的管理、培训和考核奖惩。

6.配合综合管理部，完成电动车的销售。

7.负责二批商和各级专卖店售后服务系统的管理辅导工作。

8.及时完成公司领导交办的其他工作。

第四篇：售后部职责精编职责

售后部职责精编职责

售后服务部规章制度的制定，各项工作的指导、监督、协调，客户投诉的处理等工作，旨在提高车间工作效率，树立品牌服务，提升客户满意度。

售后部职责2

1.负责公司产品的演示,演示文档的收集、整理和制作。

2.负责公司的产品转化。

3.负责对销售人员的产品知识培训。

4.能独立参与公司项目的招投标，有讲标的经验。

5.负责将产品信息及市场信息及时向公司相关部门反馈。

售后部职责3

负责售后服务网点的协调、售后现场问题的协调解决以及网点技术人员的调度及培训等。

售后部职责4

1.主要负责为客户提供产品的安装、调试、产品演示、操作培训等服务,指导客户正确操作和使用产品，解决客户使用过程中的常见问题。

2.配合和支持销售活动，为客户讲解演示公司产品，分析客户需求并提供解决方案。

3.负责对客户和销售人员进行技术培训，并支持售前售后的技术咨询。

4.收集客户对产品提出的合理化建议和意见，并反馈到总部，配合总部不断开发出适合客户使用的产品，以进一步提高产品的竞争力。

售后部职责5

对生产中手机PCB板和成品的故障进行分析，测试问题解决，维修工作指导和培训，售后坏机的分析及降低售后成本，售后服务的技术支持，现场工艺问题的分析、改善。

售后部职责6

1.根据客户维保需求，制定维保方案。

2.编写巡检和故障处理方案。

3.定期巡检，收集客户系统的软硬件信息，并进行分析，提出建议。

4.建立和优化故障处理体系。

5.及时处理用户故障。

第五篇：售后部经理工作职责

售后部经理工作职责

负责根据公司的发展战略，组织与实施汽车售后服务策略。

◆组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。

◆协助服务管理部对售後服务策略进行调整与完善并组织实施。

◆负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排，建立良好的合作关系。◆强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。

◆掌握售後市场服务动态，熟悉售後服务市场状况，引导和控制售後服务市场的方向和进度。◆组织本部门开发创新多种服务手段，完成售後服务指标并及时回款。

◆组织与指导下属人员进行供求市场研究、客户研究、竞争市场与竞争对手研究等方面。◆进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。

◆管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。

◆负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。

◆协助总经理制定本部门工作计划和有关规章制度，并负责实施。

◆协助总经理制定公司所有服务项目的创新与设计，实施与推广，打造集团服务品牌。◆负责组织和领导实施公司所有部门客户资源整合工作，包括但不限于：客户资料数据库的建立与维护，客户档案的建立和保管、客户信息的利用与开发。

◆负责组织和领导实施公司所有部门客户信息处理工作，包括但不限于：客户投诉处理、客户咨询处理、客户建议处理以及同业问题警示。

◆负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。

◆综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案, 推销给客户。

◆负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。

◆关心任何与客户有关的知识与信息并将它们记录下来,及时提供给客户。

◆挽留现有客户，开拓新客户和新业务。