集中运维人员值班制度

第一篇：集中运维人员值班制度

集中系统运维人员值班制度

1、集中运维人员必须根据值班人员顺序表，随时听从上级安排值班任务，如有变动，须提前报告并落实好替代人员，一旦值班名单对外公布后不得更改。

2、值班形式分为现场值班和电话值班两种。值班作息时间和工作日保持一致。

3、现场值班人员职责：

（1）值班人员在自己负责的应用模块范围内，规定至少每日履行一次常规的业务功能巡检并及时进行问题处理。

（2）值班人员应及时受理自己负责的应用模块问题电话，而且必须接听其它模块的维护电话并协助处理，需要求助处理时，可联系负责相应模块的维护人员进行协同处理。

4、电话值班人员职责：

保证移动电话24小时畅通，遇到远程不能解决的问题时，需及时到运维现场处理。

5、重要事件须立即报告业务组主管，并联系有关人员及时处理。

6、值班情况统计记录在运维日志上。

7、值班期间，要求所有集中运维人员，移动电话7*24小时开通，确保随时取得联系。

8、值班工作质量落实到考核。

第二篇：运维人员考试卷

运维人员考试卷

（满分：100分，答题时间：1小时30分）

一、填空题（每空1分，共25分）

1.风力发电机组最重要的参数是（）和（）。

2.机舱可以两个方向旋转，旋转方向由接近开关进行检测。当机舱向同一个方向偏航的圈数达到极限时，限位开关将信号传到控制装置后，控制机组快速停机，并反转（）。

3.电力系统中的电力设备和线路，应装设短路故障和异常运行的保护装置。电力设备和线路短路故障的保护应有（）和（），必要时可增设（）。4.两票三制工作票、（）、交接班制度、（）、设备巡回检查管理制度。5.设备不停电时的安全距离，35kV（），110 kV（）。6.风电机组主要电压等级（）。

7.回路上进行停电操作时，其顺序时：拉开（）；拉开（）刀闸；拉开电源侧刀闸。

8.高压手车式断路器的位置有：（）位置、（）位置、（）位置。

9.电力系统发生短路的主要原因是是电气设备载流部分的（）被破坏。10.根据气体的伯努力方程知叶片上侧是（）区，叶片下侧是（）区。叶片获得垂直于气流方向的（）。

11.拆卸风力发电机制动装置前应先切断（）、（）、（）的连接。

12.倒闸操作前应先核对（）、（）、编号 和位置。

二、选择题（每题1分，共20分）

运维人员考试卷

1.一般半年抽检紧所有螺栓的（）%。

A.3-5 B.5-10 C.10-15 D.15-20 2.下列哪些项目应填入升压站倒闸操作票内？多选题（）

A.倒闸操作需要的工具 B.应拉合的断路器(开关)和隔离开关(刀闸)C.检查断路器(开关)和隔离开关(刀闸)的位置 D.装拆接地线

3.工作票应一式两份，两份工作票中的一份由（）收执，另一份由值班员收执，按值移交。

A.工作许可人 B.工作负责人 C.工作票签发人 D.工作班成员 4.需要变更工作班中的成员时，须经（）同意。

A.工作许可人 B.工作负责人 C.工作票签发人 D.值班负责人 5.需要变更工作负责人时，应由（）将变动情况记录在工作票上。A.工作许可人 B.值班负责人 C.工作票签发人 D.值班员 6.在未办理（）手续以前，值班员不准将施工设备合闸送电。A.工作票终结 B.工作终结 C.工作票回收 D.工作验收

7.在正常工作条件下，风力发电机组的设计要达到的最大连续输出功率叫（）A、平均功率； B、最大功率； C、最小功率； D、额定功率。

8.在变桨距风力发电机组中，变桨系统主要作用之一是（），实现其转速控制、功率控制。

A、控制变桨距机构;B、控制机械刹车机构； C、控制风轮转速； D、控制发电机转速。9.正弦交流电的有效值等于最大值的（）。

A 1/3； B 1/2；C 2；D 0.7 10.在风力发电机组登塔工作前（），并把维护开关置于维护状态，将远控制屏蔽。

A、应巡视风电机组;B、应断开电源； C、必须手动停机； D、不可停机。11.电流互感器的二次绕组严禁()。

A开路运行；B短路运行；C负载是容性；D负载是感性。12.电压互感器的二次绕组严禁()。

A开路运行；B短路运行；C负载是容性；D负载是感性。13.对称三相电源星形连接时，线电流等于()。

运维人员考试卷

A相电流； B相电流的3倍；C额定容量除以额定电压； D 2倍相电流。14.对称三相电源星形连接，线电压等于()。

A相电压；B3倍的相电压；C3倍相电压；D 2倍的相电压。15.电动机在运行时，其操作盘上的()指示灯亮。

A绿色；B黄色；C白色；D红色。

16.用兆欧表摇测设备绝缘时，如果摇表的转速不均匀（由快变慢），测得结果与实际值比较()。

A偏低；B偏高；C相等；D无关。

17.蓄电池充电结束后，连续通风()小时以上，室内方可进行明火工作。

A 2；B 1；C 0.5；D 1.5。18.六氟化硫介质，具有优越的()性能。

A绝缘；B灭弧；C绝缘和灭弧；D冷却。

19.蓄电池是一种储能设备，它能把电能转变为()能。

A热；B化学；C机械；D光。

20.在电阻、电感、电容组成电路中，不消耗电能的元件是()。

A电感、电容；B电阻与电感；C电容与电阻；D电阻。

三、判断题（每空0.5分，共10分）

1.室内高压设备的隔离室设有遮栏，遮栏的高度在1.8m 以上，安装牢固并加锁者，可以由单人进行值班。（）

2.高压设备发生接地时，室内不得接近故障点4m以内，室外不得接近故障点8m以内。（）

3.停电拉闸操作必须按照负荷侧隔离开关(刀闸)--断路器(开关)--母线侧隔离开关(刀闸)的顺序依次操作。（）

4.送电合闸操作必须按照母线侧隔离开关(刀闸)--负荷侧隔离开关(刀闸)--断路器(开关)的顺序依次操作。（）

5.雷电时，不能靠近避雷针，但在远离避雷针的地方可以进行倒闸操作。（）6.一个工作负责人只能发给一张工作票。（）

7.与停电设备有关的变压器和电压互感器，必须从高、低压两侧断开，防止向停电检修设

运维人员考试卷

备反送电。（）

8.漏电保护器在使用前要按一下试验按钮，检查保护器是否正确动作（）9.用兆欧表测电容器时，应先将摇把停下后再将接线断开。（）

10.开关柜上的带电显示仪显示无电状态时，可以不进行验电进行检修工作。（）11.低压试电笔在使用前应在已知的带电体上进行安全检查，合格后再使用。（）12.风力发电机组一般都对发电机温度进行监测并设有报警信号。（）13.风力发电机组齿轮箱应有油位指示器和油温传感器。（）14.电容器充电时的电流，由小逐渐增大。（）

15.新安装的电流互感器极性错误会引起保护装置误动作。（）16.串联电容器等效电容的倒数，等于各电容倒数的总和。（）17.变压器不对称运行，对变压器本身危害极大。（）

18.将设备停电检修，必须拉开隔离开关（闸刀），使各方面至少有一个明显的断开点。（）

19.装拆接地线必须使用绝缘杆，戴绝缘手套和戴安全帽，并不准攀登设备。（）20.变压器空载时无电流流过。（）

四、简答题（共25分）

1.使用万用表时应注意什么？

2、简述风电机组登塔检查维护的安全注意事项有哪些？

运维人员考试卷

3、风力发电机组的巡视检查工作重点应是哪些机组?

4、影响发电量的主要因素有哪些？

5、对风电场的记录有何要求？

五、论述题(15分)作为一名合格的运维值班员，如何干好本职工作？

运维人员考试卷

六、绘图题：画出我公司变电站电气一次接线图（5分）

第三篇：运维人员工作制度

运维人员工作制度

1、应坚守岗位，九点准时上班，不准迟到、早退。如请假需提前和经理打招呼,争得经理同意，否则按旷工处理。

2、运维人员必须保持手机开机，对于用户所提出的任何问题都要耐心解答，如遇到解决不了的问题，需立刻如实向领导汇报。

3、运维人员要在保证用户上网品质的情况下，做到用料合理节约。

4、运维人员在书写票据时，要认真细心，做到书写规范，不写错任何数字和汉字，帐号和密码都要准确告知用户，不得有误。

5、运维人员要有高度责任心，管理好工具票款，并对本社区内的设备进行定期盘查，做好记录。如发现设备遗失，应立即报警并将《接受案件回执单》送交公司运营部存档。

6、新开用户必填写上门服务业务登记单，需送交公司运营部备档

7、汇聚交换机、机框和集连线必须打线标。

8、组长以上的人员需24小时开机，否则将受到100元处罚。

运营部考核评分制度

1、接到报装派单起两日内未完成安装或在用户约定时间内未完成安装，扣0.5分；

2、接到报装、报修派单起10分钟内与用户联系，一个小时内到用户

家解决故障，故障解决后，信息反馈。未能在规定时间内与用户联系或未在规定时间内上门扣0.5分；

如果运维人员在10分钟内没有联系用户，客服则会在5分钟之内通知运营部经理，由运营部经理通知相关区站的经理或站长，如果

5分钟内仍没有运维工作人员与用户取得联系，那么相关区站运维人员、站长、经理，客服人员、运营部经理都将受到200元处罚。

3、接到报修派单，未能解决问题，立刻向技术反馈并告知客服。未能及时和技术人员取得联系而导致故障解决延误的扣0.5分；

4、接到客服续费派单后10分钟内与用户联系，在与用户约定的时间内上门收取续费，未能及时上门续费导致客户投诉的扣0.5分；

5、上门安装要配带全套工具，规范服务，带工作证，着装整齐、干净，不留长发。违反规定，扣0.5分；

6、客户投诉，经核实为员工错误导致，扣1分； 说明： 1、3分制考核，每扣1分，扣人民币100元； 2、1个考核月内扣分满2分者，自动离职； 3、3个月内扣分累计慢3分者，自动离职。运维人员上门行为规范准则

1、工程师上门前要同用户在电话中约定上门时间，并在约定时间内上门，携带好所需的全套工具。

2、工程师上门时要先敲门三声。如无回应则间隔三秒再敲三声。

5、完成工作离开用户家时要对用户说“您好，宽带的安装工作已完成，我的工作结束了，您还有什么意见和建议？”在确认用户没有任何问题后，对用户说“您好，有什么问题，您可以打电话联系我们的**小时客服，电话是*********”

6、工程师在工作的过程中不得接受用户给予的任何商品。

3、用户开门时，工程师要用以下规范用语“您好，我是宽带通的工程师XXX，为您安装宽带，为您维修处理宽带故障”“您需要我穿鞋套进屋吗？”只有在征得用户的同意后，才可以不穿鞋套进屋。

4、工程师在用户家工作的过程中要保持用户的室内干净整洁。工作完毕要将挪动过的物品再摆放回原位，用自带的抹布将物品擦干净，并将工作现场清理干净。

如果在客服回访用户时，得知工程师有违反以上任何一项行为规范准则时，工程师将被处以50元罚款。当月连续累计违反超过三项时，予以辞退

第四篇：运维人员管理制度

运维人员管理制度 日常管理

1.1 考勤管理

1．考勤登记

(1)运维人员上下班实行签到、签退的考勤制度，必须由本人在考勤登记表中签到、签退，不得委托或代签，如发生代签，代签者及被签者均视为旷工处理。

(2)运维人员同省局工作时间一致（机房值班人员、节假日、特殊情况除外），上下班时间：8:30～11:30，13:00～17:00。

(3)运维人员需按时上下班，不得迟到、早退。每月迟到/早退 3次以内例会进行批评，3次以上的通报所属公司。(4)按月形成考勤汇总表上报相关负责人。2．出差

(1)运维人员因公出差的应填写《出差审批表》，经相关负责人审批通过后，方可出差。

(2)运维人员出差过程中无需进行考勤登记，出差结束后，需向省局相关负责人汇报出差情况，并开始正常上班履行考勤登记制度。3．请假

(1)运维人员不得无故旷工，工作时间不得随意离开工作岗位，请假必须本人履行请假手续，填写请假申请单，提前安排好工作，保持联系方式畅通。

(2)运维人员休假须本人履行请假手续，填写休假申请单，提前安排好休假期间工作，保持联系方式畅通。

(3)运维人员请事、病假1天（含）以内，由其所属项目组长批准；超过一天的由省局相关负责人批准。

(4)运维人员如遇突发性疾病或突发事件无法事先请假时，应及时通知其所

属项目组长并提交省局相关负责人批准。请假结束后需补办请假手续，未补办请假手续的视为旷工。4．临时抽调

(1)运维人员临时被抽调进行其他工作时，需填写请假申请单，并提前安排好工作，留下通讯方式，按规定审批通过后方可离岗。

(2)省局各相关单位临时抽调运维人员时，统一由省局相关负责人审批并由相关单位领导签字确认。

1.2 日常行为规范

1.上班期间应精神饱满，穿着得体，仪表整洁。禁止穿背心、短裤、超短裙，禁止穿拖鞋，鞋面应干净，头发干净整齐。2.礼貌待人、文明服务，言谈举止谦和、诚恳友善。

3.保持个人办公区域整洁，不堆放与工作无关的报纸、杂志等物品。办公桌面物品摆放整齐有序，工作文稿放置妥当，严防遗失、泄密。及时清理办公室卫生，确保办公环境干净整洁。4.严禁在省局办公场所吸烟。

5.每日工作结束后及时关闭个人电脑及相关外设，如有特殊情况不能关闭须向相关负责人说明，并做好相关安全防护措施。

6.运维人员必须遵守办公区人员出入规定，不得擅自带领无关人员进入省局办公区。

1.3 日常工作规范

1.运维人员必须严格遵守省局的各项规章制度。

2.上班期间应从事工作职责范围内的工作，不得看与工作无关的报刊、杂志或书籍，不得玩游戏、不得上网进行与工作无关的活动、不得下载和阅读与工作无关的文件、不得在工作时间内处理私事。

3.工作中遇到问题，或出现疑难技术、业务问题时应及时汇报省局相关负责人协调解决，并服从工作安排。

4.运维人员上班期间应讲普通话，上班时间不聊天，不高声喧哗，不打闹，保持良好的工作环境。

5.严禁运维人员使用工作电话拨打或接听任何私人电话。

6.在服务过程中，需想用户所想、急用户所急，服务耐心细致、热情周到，积极与用户沟通，及时掌握并反馈各种信息。7.上班时间应坚守工作岗位。

8.服务单位需要与信息中心签订保密协议，服务人员签订保密承诺书协议。安全管理

1.基本要求：

(1)必须严格遵守国家和省局制定的安全保密制度。(2)在省局工作的运维人员须签署保密协议，并严格遵守。

(3)运维人员必须严格遵守中心办公安全管理要求，私有设备（包括计算机、笔记本、移动存储设备等）一律不许带入办公区，确因工作需要须填写私有设备进入申请单，经批准后使用，但不得接入办公区内网。(4)严格内外网管理，未经允许，不得擅自从内网拷贝并向外携带办公区数据、文档、程序等信息资源，确因工作需要，须填写内网刻录文件申请单，批准后方可在指定计算机用光盘进行拷贝。外网的数据进入内网，必须在指定计算机上，并进行严格检查杀毒后，方可进入内网，避免将病毒或木马等带入。

(5)办公区外网计算机需安装指定系统及防毒软件等必要软件，严禁接入办公区内网，不得保留与工作有关的文档、图片等电子文件，因工作需要上传下载的文件须及时删除。2.外网计算机：

(1)外网机器供技术支持服务人员协调工作使用，不得浏览、下载、查看任何与工作无关的文件，不能用上网机器与他人进行网上聊天等与工作无关的事情；

(2)外网机器上不得保留与省局有关的文档、图片等电子文件，下载与省局有关的电子文件要及时删除；

(3)未经批准不得带出有关省局的任何数据。

第五篇：运维人员岗位职责

运维人员职能

1、配合市场部人员做售前技术支持，提供技术方案、设备清单、设计图纸、设备参数、功能讲解等支撑，结合市场项目开发情况，跟工作采购做相应备货情况。

2、项目筹建工作，对接项目落地方相关责任人，积极推进落地项目建设工作。具体包括要实施前期准备—出具施工方案—开工手续办理—施工队组建—施工管理—施工过程中问题处理—项目调试—组织竣工验收—项目交付—运行。

3、项目需求对接，对于项目落地前后甲方对于软、硬件产品需求进行沟通—收集—分析—部分反馈—满足需求。

4、问题处理，项目运行后，就反馈的问题进行处理、分析、解决、存档。

5、对产品进行实地测试—数据收集—问题分析—反馈—监督解决。

6、针对软件产品，根据现场使用情况，对于产品在实际应用过程中存在的问题进行收集—分析—反馈—监督落实。

7、维修工程师工作技能培训等。