系统集成项目工程师2009-2010前三次考卷考点汇总-上午

第一篇：系统集成项目工程师2009-2010前三次考卷考点汇总-上午

第1章 信息化基础知识 1国家信息化体系要素

1.1国家信息化体系的六大要素信息资源，国家信息网络，信息技术应用，信息技术和产业，信息化人才，信息化政策、法规和标准。（09年上2）1.2国家信息化体系的六大要素关系图。（09年下1）2 ERP系统概念及特点

2.1在ERP系统中，属于物流管理模块功能的是库存控制、销售管理、采购管理（09年下3）

2.2在资源管理范围方面，MRPⅡ主要侧重对本企业内部人、财、物等资源的管理，ERP系统在MRPⅡ的基础上扩展了管理范围，它把客户需求和企业内部的制造活动以及供应商的制造资源整合在一起，形成一个完整的供应链并对供应链上所有环节如订单、采购、库存、计划、生产制造、质量控制、运输、分销、服务与维护、财务管理、人事管理、实验室管理、项目管理、配方管理等进行有效管理。（10年上5）3 CRM概述

3.1 CRM系统是基于方法学、软件和互联网的以有组织的方式帮助企业管理客户关系的信息系统。CRM在注重提高客户的满意度的同时，一定要把帮助企业提高获取利润的能力作为重要指标（09年下4）4 供应链管理的设计

4.1供应链系统设计的原则：自顶向下和自底向上相结合，简洁，取长补短（09年下2）企业信息化

5.1 目前企业信息化系统所使用的数据库管理系统的结构，大多数为关系结构。（09年上65）6 电子商务

6.1电子商务系统所涉及的四种“流”中，信息流是最基本的、必不可少的。（09年上63）

6.4使用网上银行卡支付系统付款与使用传统信用卡支付系统付款，两者的付款授权方式是不同的。前者使用数字签名进行远程授权，后者在购物现场使用手写签名的方式授权商家扣款（09年上64）

6.5电子商务安全要求的四个方面是传输的安全性、数据的完整性、交易各方的身份认证和交易的不可抵赖性。（09年下24）

6.3小张在某电子商务网站建立一家经营手工艺品的个人网络商铺，向网民提供自己手工制作的工艺品。这种电子商务模式为C2C（10年上6）。7 商务智能

7.1商业智能（BI）是通过对商业信息的搜集、管理和分析，使企业的各级决策者获得知识或洞察力，促使他们做出有利决策的一种技术。（09年下5）

第2章 信息系统服务管理 实施计算机信息系统集成资质管理制度

1.1关于计算机信息系统集成资质的论述。工业和信息化部对计算机信息系统集成认证工作进行行业管理。申请三、四级资质的单位应向经政府信息产业主管部门批准的资质认证机构提出认证申请。通过资质认证审批的各单位将获得由工业和信息化部统一印制的资质证书解析（10年上3）2 信息系统集成资质管理方法

2.1关于计算机信息系统集成企业资质正确的说法是目前，计算机信息系统集成企业资质证书有效期为3年。（09年上3）

2.2 省市信息产业主管部门负责对本行政区域内的三、四级信息系统集成资质进行审批和管理。（10年上4）3 信息系统集成资质等级条件

3.1有三家系统集成企业计划于 2010 年 5 月申请计算机信息系统集成资质，其中：

乙公司计划申请一级资质，注册资本 2000 万元，具有项目经理 20 名，高级项目经理 8 名，2009 年 4 月通过 ISO9001 质量管理体系认证；

丙公司计划申请四级资质，注册资本 500 万元，具有项目经理 5 名，高级项目经理1 名，2010 年 2 月通过 ISO9001 质量管理体系认证；

丁公司计划申请四级资质，注册资本 500 万元，具有项目经理 5 名，高级项目经理1 名，没有通过 ISO9001 质量管理体系认证。（10年上2）4 信息系统工程监理

4.1信息系统工程监理活动的主要内容被概括为“四控、三管、一协调”。其中“三管”是指合同管理、信息管理和安全管理。（09年上4）

4.2监理机构应要求承建单位在事故发生后立即采取措施，尽可能控制其影响范围，并及时签发停工令，报业主单位。（09年上55）4.3对于隐蔽工程应实行旁站监理（09年上56）

4.4以质量为中心的信息系统工程控制管理工作是由三方分工合作实施的，这三方包括主建方、承建方、监理单位（09年下7）

第3章 信息系统集成专业技术知识 1 信息系统集成概念

1.1 信息系统集成的描述。信息系统集成不只是设备选择和供应，更重要的是它具有高技术含量的工程过程，要面向用户需求提供全面解决方案，其核心是软件。（09年上1、10年上1）

1.2有关信息系统集成的说法。信息系统集成项目要以满足客户和用户的需求为根本出发点；信息系统集成包括技术、管理和商务等各项工作，是一项综合性的系统工程；系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统（09年下14）2 信息系统开发方法

2.1管理信息系统建设的结构化方法中，用户参与的原则是用户必须参与系统建设中各阶段工作（09年上66）

2.2典型的信息系统项目开发的过程为：需求分析、概要设计、详细设计、程序设计、调试与测试、系统安装与部署。需求分析阶段拟定了系统的目标、范围和要求。（09年下8）

2.3常用的信息系统开发方法中，包括结构化方法、原型法、面向对象方法（09年下9）3 软件工程 3.1按照规范的文档管理机制，程序流程图必须在概要设计、详细设计两个阶段内完成。（09年上7）

3.2 信息系统的软件需求说明书是需求分析阶段最后的成果之一，软件需求说明书应包含的内容：数据描述、功能描述、性能描述（09年上8）

3.3 在GB/T14393计算机软件可靠性和可维护性管理标准中，详细设计评审的内容：各单元可靠性和可维护性目标，可靠性和可维护性设计，测试文件、软件开发工具（09年上9）

3.4应用已有软件的各种资产构造新的软件，以缩减软件开发和维护的费用，称为软件复用（09年下10）

3.5技术评审的目的是评价项目产品，以确定其对使用意图的适合性，表明产品是否满足规范说明并遵从标准。（09年上6）

3.6以下关于软件测试的描述，系统测试应尽可能在实际运行使用环境下进行是正确（10年上9）

4面向对象系统的分析与设计

4.1面向对象中的继承机制是对现实世界中遗传现象的模拟。通过该机制，基类的属性和方法被遗传给派生类；封装是指把数据以及操作数据的相关方法组合在同一单元中，使我们可以把类作为软件复用中的基本单元，提高内聚度，降低耦合度。（09年下17、18）可视化建模与统一建模语言

5.1 UML 2.0支持13种图，它们可以分成两大类：结构图和行为图。顺序图是行为图。用例图是行为图。构件图是结构图（09年上11）

5.2关于UML的说法。UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用。UML 简单且可扩展。UML 是面向对象分析与设计的一种标准表示（09年下15）

5.3 在UML中，动态行为描述了系统随时间变化的行为，下面属于动态行为视图的是状态机视图、交互视图、活动视图（09年下16）6 典型架构

6.1与C/S架构相比，B/S架构的优点是。（09年上5、10年上7）

6.2为了解决 C/S 模式中客户机负荷过重的问题，软件架构发展形成了B/S模式。（10年上17）6 软件中间件

6.1中间件是位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通用服务。事务中间件位于客户和服务器之间，负责负载均衡、失效恢复等任务，以提高系统的整体性能。（10年上8）

6.2小王在公司局域网中用 Delphi 编写了客户端应用程序，其后台数据库使用 MS NT4+SQL Server，应用程序通过ODBC 连接到后台数据库。此处的 ODBC 是中间件。（10年上18）7 数据库与数据仓库技术 7.1关于数据仓库的叙述。在数据仓库的结构中，数据源是数据仓库系统的基础。数据的存储与管理是整个数据仓库系统的核心。数据仓库前端分析工具中包括报表工具。（09年下28）8 WebService技术

8.1 Web service是SOA概念的一种实现。（09年下29）8.2 Web Service的各种核心技术包括XML、Namespace、XML Schema、SOAP、WSDL、UDDI、WS-Inspection、WS-Security、WS-Routing等。（09年上69）8.3 Web服务的主要目标是跨平台的互操作性，适合使用Web Services的情况有跨越防火墙、应用程序集成、B2B集成和软件重用。（10年上28）9 J2EE架构、.NET架构

9.1在.NET架构中，基础类库给开发人员提供了一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口。（09年下30）

9.2 J2EE应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分。构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境；服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。（10年上29）

10工作流技术

10.1工作流技术在流程管理应用中的三个阶段分别是流程建模、流程仿真、流程改进或优化（09年上70）11计算机网络知识

11.1虚拟局域网VLAN的优点：有效地共享网络资源，简化网络管理，简化网络结构、保护网络投资、提高网络安全性。（09年上10）11.2以太网100BASE-TX标准规定的传输介质是5类UTP。（09年上12）11.3根据布线标准ANSI/TIA/EIA-568A，综合布线系统分布图。（09年上13、14、15）

11.4路由器的使用（09年上16）

11.5在铺设活动地板的设备间内，应对活动地板进行专门检查，地板板块铺设严密坚固，符合安装要求，每平米水平误差应不大于2mm。（09年上17）

11.6在进行网络规划时，要遵循统一的通信协议标准。网络架构和通信协议应该选择广泛使用的国际标准和事实上的工业标准，这属于网络规划的开放性原则。（09年下19）

11.7 DNS服务器的功能是将域名转换为IP 地址（09年下20）

11.8目前，综合布线领域广泛遵循的标准是TIA/EIA 568 A（09年下21）

11.9关于Internet接入正确的说法。通过 PPP拨号方式接入，可以有一个动态的 IP地址；通过 LAN接入，可以有固定的 IP地址，也可以用动态分配的 IP地址；通过代理服务器接入，多个主机可以共享 1个 IP地址（09年下22）11.10 DAS是将存储设备与服务器直接连接的存储模式。（09年下23）11.11 IEEE 802.11制定了无线局域网访问控制方法与物理层规范。（10年上19）11.12可以实现在 Internet 上任意两台计算机之间传输文件的协议是FTP（10年上20）

11.13通信行业标准《大楼通信综合布线系统》YD／T926）的适用范围是跨越距离不超过 3000米、建筑总面积不超过 100万平方米的布线区域，区域内的人员为 50人至5万人。（10年上21）

11.14《电子信息系统机房设计规范GB 50174—2008》的6.4.6 条款指出：“A级和B级电子信息系统机房的主机房不宜设置外窗”（10年上22）

11.15 SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术。它将存储系统网络化，实现了高速共享存储以及块级数据访问的目的。作为独立于服务器网络系统之外，它几乎拥有无限存储扩展能力。业界提倡的Open SAN克服了早先光纤通道仲裁环所带来的互操作和可靠性问题，提供了开放式、灵活多变的多样配置方案。总体来说，SAN拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。（10年上23）

11.16关于数据仓库与数据库的叙述。数据仓库中的数据使用频率较高；数据库中的数据使用频率较低（10年上30）

第4章 项目管理一般知识 1 什么是项目

1.1定义清晰的项目目标将最有利于提供定义项目成资源分配与项目优先的问题产生冲突功与否的标准（09年上20）2项目的组织方式

2.1弱矩阵型组织中，项目经理的权力最小。（09年上18）

2.2 矩阵型组织的缺点：管理成本增加，多头领导，资源分配与项目优先的问题产生冲突（09年上19）。

2.3在强矩阵型组织中，项目经理权限最大（09年下31）

2.4 Which of the following statement related to PMO is correct? The specific form, function, and structure of a PMO is dependent upon the needs of the organization that it supports.One of the key features of a PMO is managing shared resources across all projects administered by the PMO.The PMO optimizes the use of shared organizational resources across all projects.（09年上71）3项目生命周期

3.1 A project life cycle is a collection of generally sequential project phases whose name and number are determined by the control needs of the organization or organizations involved in the project.The life cycle provides the basic framework for managing the project, regardless of the specific work involved.（09年上73、74）3.2在软件生命周期中，能准确地确定软件系统必须做什么和必须具备哪些功能的阶段是需求分析（09年下11）

3.3 The project life-cycle can be described as project concept, project planning, project execution, and project close-out(09年下72)3.4在软件生存周期中，将某种形式表示的软件转换成更高抽象形式表示的软件的活动属于逆向工程

（10年上11）4典型的信息系统项目的生命周期模型

4.1某一MIS系统项目的实施过程如下：需求分析、概要设计、详细设计、编码、单元测试、集成测试、系统测试、验收测试。那么该项目最有可能采用的是V模型。（09年下6）5单个项目的管理过程

5.1制定业务发展计划、项目需求分析、制定项目管理计划反映了信息系统集成项目的技术过程和管理过程的正确顺序。（09年上22）

第5章 项目立项管理 1 立项管理内容

1.1建设方在进行项目评估的时候，如果使用总量评估法，其难点是确定原有固定资产重估值。（09年上59）2 承建方的立项管理

2.1项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性，经济上的合理性、盈利性，实施上的可能性、风险可控性进行全面科学的综合分析，为项目决策提供客观依据的一种技术经济研究活动。项目论证的作用之一是作为筹措资金、向银行贷款的依据。项目论证的内容之一是国民经济评价，通常运用影子价格、影子汇率、影子工资等工具或参数。项目财务评价是从项目的宏观角度判断项目或不同方案在财务上的可行性的技术经济活动。（09年上60）

2.2项目识别是承建方项目立项的第一步，其目的在于选择投资机会、鉴别投资方向（09年上61）2.3下列选项中，不属于项目建议书核心内容的是项目的市场预测。（09年下32）2.4关于投标文件送达的叙述。投递投标书的方式最好是直接送达或委托代理人送达，以便获得招标机构已收到投标书的回执。如果以邮寄方式送达的，投标人应保证投标文件能够在截止日期之前投递即可。（09年下33）

2.5某单位要对一个网络集成项目进行招标，由于现场答辩环节没有一个定量的标准，相关负责人在制定该项评分细则时规定本项满分为 10 分，但是评委的打分不得低于 5 分。这一规定反映了制定招标评分标准时严格控制自由裁量权。（09年下34）

2.6 W公司想要对本单位的内部网络和办公系统进行改造，希望通过招标选择承建商，为此，W公司进行了一系列活动。W公司根据招标文件的要求，在三家投标单位中选择了其中一家作为此项目的承建商，并只将结果通知了中标企业。不符合《中华人民共和国招标投标法》的要求。.W公司根据招标文件的要求，在三家投标单位中选择了其中一家作为此项目的承建商，并只将结果通知了中标企业。（10年上15）

第6章 项目整体管理 1项目启动

1.1在项目计划阶段，项目计划方法论是用来指导项目团队制定项目计划的一种结构化方法。标准格式和模板属于方法论的一部分。（09年上62）

1.2项目启动文档是正式批准一个项目的文档，或者是批准现行项目是否进入下一阶段的文档。（09下57）

1.3发布项目章程，标志着项目的正式启动。以下围绕项目章程的叙述中,正确的是A制定项目章程的工具和技术包括专家判断 B．项目章程要为项目经理提供授权，方便其使用组织资源进行项目活动 C．项目章程应当由项目发起人发布（10年上31）编制项目范围说明书（初步）

2.1范围管理说明书描述了：如何定义项目范围，制定详细的范围说明书，确认和控制范围。（09年上29）。

2.2经项目各有关干系人同意的项目范围说明书就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。(09年下58)2.3某公司最近在一家大型企业 OA 项目招标中胜出，小张被指定为该项目的项目经理。公司发布了项目章程，小张依据该章程等项目资料编制了由项目目标、可交付成果、项目边界及成本和质量测量指标等内容组成的范围说明书。（10年上41）

3制定项目管理计划

3.1制定项目计划时，首先应关注的是项目范围说明书。（09年上23）3.2 The inputs of developing project management plan include project charter project scope statement，outputs from planning processes（09年上72）

3.3 The Develop Project Management Plan Process includes the actions necessary to define, prepare, integrate, and coordinate all constituent plans into a Project Management Plan（09年下75）

3.4在编制项目管理计划时，项目经理应遵循编制原则和要求，使项目计划符合项目实际管理的需要。以下关于项目管理计划的叙述中，可以是概括的，项目管理计划可以逐步精确 让干系人参与项目计划的编制（10年上32）4指导和管理项目执行

4.1项目经理小王事后得知项目团队的一个成员已做了一个纠正措施，但是没有记录，小王接下来应该询问实施该纠正措施的理由。（09年下60）

4.2在项目实施过程中，项目经理通过项目周报中的项目进度分析图表发现机房施工进度有延期风险。项目经理立即组织相关人员进行分析，下达了关于改进措施的书面指令。该指令属于预防措施（10年上33）5监督和控制项目

5.1在项目管理中，采取挣值管理和会议评审方法，对项目进度计划实施进行全过程监督和控制是经济和合理的。（10年上34）6整体变更控制

6.1一项新的国家标准出台，某项目经理意识到新标准中的某些规定将导致其目前负责的一个项目必须重新设定一项技术指标，该项目经理首先应该（10年上35）

第7章 项目范围管理

1产品范围与项目范围

1.1 Project scope management is primarily concerned with defining and controlling what is and is not included in the project.（10年上74）2范围定义

2.1小王正在负责管理一个产品开发项目。开始时产品被定义为“最先进的个人数码产品”，后来被描述为“先进个人通信工具”。在市场人员的努力下该产品与某市交通局签订了采购意向书，随后与用户、市场人员和研发工程师进行了充分的讨论后，被描述为“成本在1000元以下，能通话、播放MP3、能运行Win CE的个人掌上电脑”。这表明产品的特征正在不断改进，但是小王还需将项目范围定义与其相协调。（09年上31）。3创建工作分解结构、3.1以下关于工作包的描述，正确的是可以在此层面上对其成本和进度进行可靠的估算（09年上30）。

3.2下面关于WBS的描述。WBS是管理项目范围的基础，详细描述了项目所要完成的工作。树型结构图的 WBS层次清晰、直观、结构性强。比较大的、复杂的项目一般采用列表形式的 WBS表示。（09年下42）4范围确认

4.1范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。（09年下43）

4.2下面关于项目范围确认描述，范围确认过程中可能会产生变更申请是正确的。（10年上42）5范围控制

5.1 A project manager believes that modifying the scope of the project may provide added value service for the customer.The project manager should call a meeting of the configuration control board（10年上75）

第8章 项目进度管理 1活动定义

1.1关键路线是指进度网络图中历时最长的那条路径，它的长度决定了项目的生命周期长度。因此，如果关键路径中的一个活动延迟，将会影响整个项目计划。控制点，即里程碑。里程碑是项目生命周期中，时间轴上的一个时刻，在该时刻应对项目特意关注和控制，通常指一个主要可交付成果的完成，也可以没有交付物仅仅是控制。

里程碑清单包括了所有的里程碑。因此，从逻辑上讲，关键路径不一定包括所有项目进度控制点。关键路径可随项目的进展而改变。

如果有两个或两个以上的关键路径长度一样，那就存在多个关键路径。如果有两个或两个以上的路径长度一样，这些路径可能是普通路径、不是关键路径，此时就不能推断一定存在多个关键路径。（10年上38）

1.2快速跟进是指计划时串行的活动，当实施时进度落后时，改为并行或部分并行（当然前提是串行的活动，本身的顺序是可以改变的）。设计图纸全部完成前就开始现场施工准备工作属于快速跟进（10年上39）2活动排序

2.1某项目中有两个活动单元：活动一和活动二，其中活动一开始后活动二才能开始。能正确表示这两个活动之间依赖关系的前导图。（09年下36）2.2 箭线图（09下56）

2.3某软件项目已经到了测试阶段，但是由于用户订购的硬件设备没有到货而不能实施测试。这种测试活动与硬件之间的依赖关系属于强制性依赖关系。（09年下59）

2.4 PDM is a method used in Critical Path Methodology for constructing a project schedule network diagram that uses boxes or rectangles, referred to as nodes, to represent activities and connects them with arrows that show the logical relationships that exist between them.（09年下73）

2.5 Schedule development can require the review and revision of duration estimates and resource estimates to create an approved project schedule that can serve as a baseline to track progress.（09年下74）3活动资源估算

3.1属于活动资源估算输出的是活动清单。（09年下35）4活动历时估算

4.1在项目某阶段的实施过程中，A活动需要2天2人完成，B活动需要2天2人完成，C活动需要5天4人完成，D活动需要3天2人完成，E活动需要1天1人完成，该阶段的时标网络图如下。该项目组共有8人，且负责A、E活动的人因另有安排，无法帮助其他人完成相应工作，且项目整个工期刻不容缓。能够使实施任务顺利完成的是安排D活动推迟两天。（09年上24）

4.2某项目计划08年12月5日开始进入首批交付的产品测试工作，估算工作量为8（人）×10（天），误差为2天，则表示活动至少需要8天，最多不超过12天。（09年上26）

4.3某项目完成估计需要12个月。在进一步分析后认为最少将花8个月，最糟糕 的情况下将花 个月。那么，这个估计的PERT值是14个月。（09年上27）4.4公司的某项目即将开始，项目经理估计该项目 10 天即可完成，如果出现问题耽搁了也不会超过 20 天完成，最快 6 天即可完成。根据项目历时估计中的三点估算法，你认为该项目的历时为11天，该项目历时的估算方差为2.3天。（09年下37、38）

4.5项目经理对某软件需求分析活动历时估算的结果是：该活动用时 2 周（假定每周工作时间是 5 天）。随后对其进行后备分析，确定的增加时间是 2 天。以下针对该项目后备分析结果的叙述中，增加软件需求分析的历时标准差是 2 天是不正确的。（10年上36）

4.6在工程网络计划中，工作 M 的最早开始时间为第 16 天，其持续时间为 5 天。该工作有三项紧后工作，他们的最早开始时间分别为第 25 天、第 27 天和第 30 天，最迟开始时间分别为第 28 天、第 29 天和第 30 天。则工作 M 的总时差为7天。（10年上37）

5制定进度计划所采用的主要技术和工具

5.1下列关于资源平衡的描述中，使用按资源分配倒排进度法不一定能制定出最优项目进度表（10年上43）6项目进度控制

6.1在项目进度控制中，投入更多的资源、改进技术、缩减活动范围适合用于缩短活动工期。（09年上28）

6.2某软件开发项目的实际进度已经大幅滞后于计划进度，请经验丰富的老程序员进行技术指导或协助完成工作能够较为有效地缩短活动工期。（10年上40）

第9章 项目成本管理 1相关术语

1.1企业的保安费用对于项目而言属于间接成本。（09年下45）

某企业今年用于信息系统安全工程师的培训费用为 5 万元，其中有 8000 元计入 A 项目成本，该成本属于 A 项目的间接成本。(10年上44)2成本控制的工具与技术

2.1根据下面的数据，目前项目的进度落后于计划7%（09年上51）活动

计划值

完成百分比

实际成本

基础设计

20，000元

90%

10，000元

详细设计

50，000元

90%

60，000元

测试

30，000元

100%

40，000元 2.2某项目经理正在负责某政府的一个大项目，采用自下而上的估算方法进行成本估算，一般而言，项目经理首先应该识别并估算每一个工作包或细节最详细的活动成本。（09年下44）

2.3 在某项目进行的第三个月，累计计划费用是 25 万元人民币，而实际支出为 28万元，以下关于这个项目进展的叙述，提供的信息不全，无法评估。（09年下46）

2.4项目进行到某阶段时，项目经理进行了绩效分析，计算出 CPI 值为 0.91。这表示项目的每 100 元人民币投资中只创造相当于 91 元的价值。(10年上45)2.5下图是一项布线工程计划和实际完成的示意图，2009 年 3 月 23 日的 PV、EV、AC 分别是PV=4000 元、EV=2000 元、AC=3800 元(10年上46)

第10章 项目质量管理 1质量管理基础

1.1软件的质量是指软件特性的总和，以及满足规定和潜在用户需求的能力（10年上10）

1.2为保证项目的质量，要对项目进行质量管理，项目质量管理过程的第一步是确立质量标准体系（09年下67）2国际质量标准

2.1质量管理六西格玛标准的优越之处包括减少了检控质量的步骤。培养了员工的质量意识。减少了由于质量问题带来的返工成本（09年下69）3软件过程改进与能力成熟度模型

3.1 CMMI所追求的过程改进目标包括保证产品或服务质量、项目时间控制、项目成本最低。（10年上69）

4制定项目质量计划所采用的主要方法、技术和工具

4.1在制定项目质量计划时对实现既定目标的过程加以全面分析，估计到各种可能出现的障碍及结果，设想并制定相应的应变措施和应变计划，保持计划的灵活性。这种方法属于过程决策程序图法。（09年下68）

4.2质量管理人员在安排时间进度时，为了能够从全局出发、抓住关键路径、统筹安排、集中力量，从而达到按时或提前完成计划的目标，可以使用活动网络图。（10年上67）

4.3项目经理在进行项目质量规划时应设计出符合项目要求的质量管理流程和标准，由此而产生的质量成本属于（预防成本）。（10年上70）5制定项目质量计划工作的输入、输出

5.1 Quality checklist is one of the quality planning outputs.（09年上75）6项目质量保证

6.1 Quality assurance(QA)is the application of planned, systematic quality activities to ensure that the project will employ all processes needed to meet requirements.（10年上73）

7项目质量控制的方法、技术和工具

7.1在项目质量监控过程中，在完成每个模块编码工作之后就要做的必要测试，称为单元测试。（09年下70）

7.2排列图（帕累托图）可以用来进行质量控制是因为它将引起缺陷的原因从大到小排列，项目团队应关注造成最多缺陷的原因。（10年上68）

第11章 项目人力资源管理 1项目人力资源计划编制

1.1项目人力资源计划编制完成以后，得到的是角色和职责的分配，项目的组织结构图，人员配置管理计划。（09年下39）

1.2公司要求项目团队中的成员能够清晰地看到与自己相关的所有活动以及和某个活动相关的所有成员。项目经理在编制该项目人力资源计划时应该选用的组织结构图类型是矩阵图。（09年下40）

在项目人力资源计划编制中，一般会涉及到组织结构图和职位描述。其中，根据组织现有的部门、单位或团队进行分解，把工作包和项目的活动列在负责的部门下面的图采用的是组织分解结构（OBS）（10年上47）2项目团队组织建设

2.1 组建项目团队的工具和技术包括：事先分派、采购、虚拟团队。（09年上33）2.2团队建设一般要经历几个阶段，这几个阶段的大致顺序是表现期、震荡期、形成期、正规期。（09年上34）

2.3为了成功激励一个IT项目团队，Y理论、期望理论和赫兹伯格的卫生理论可以被项目经理用来激励项目团队保持气氛活跃、高效率的士气。（09年上46）2.4一些公司为了满足公司员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动，还为没有住房的员工提供住处。这种激励员工的理论属于马斯洛需要层次理论。（09年下41）

2.5在组建项目团队时，人力资源要满足项目要求。以下说法，只要项目经理对团队成员认可就可以是不妥当的。（10年上48）4绩效报告

4.1项目绩效评审的主要目标是决定项目是否应该进入下一个阶段（09年上32）4.2对于一个新分配来的项目团队成员，项目经理应该负责确保他得到适当的培训。（09年上44）5项目团队管理

5.1项目经理管理项目团队有时需要解决冲突，强制、妥协、撤退属于解决冲突的范畴。（10年上49）

5.2某项目组的小组长王某和程序员李某在讨论确定一个功能模块的技术解决方案时发生激烈争执，此时作为项目经理应该首先采用帮助两人分析对错，然后解决问题的方法来解决这一冲突。（10年上59）

第12章 项目沟通管理 1沟通管理计划编制

1.1某公司正在计划实施一项用于公司内部的办公自动化系统项目，由于该系统的实施涉及到公司很多内部人员，因此项目经理打算制定一个项目沟通管理计划，他应采取的第一个工作步骤是分析所有项目干系人的信息需求（10年上57）1.2召开会议就某一事项进行讨论是有效的项目沟通方法之一，确保会议成功的措施包括提前确定会议目的、按时开始会议等，某系统验收会上，为了避免专家组意见太发散，项目经理要求会议主持人给出结论性意见”不是确保会议成功的措施。（10年上58）

第13章 项目合同管理 1项目合同

1.1合同一旦签署了就具有法律约束力，除非损害社会公共利益。（09年下50）2项目合同的分类

2.1某承建单位准备把机房项目中的消防系统工程分包出去，并准备了详细的设计图纸和各项说明。该项目工程包括：火灾自动报警、广播、火灾早期报警灭火等。该工程宜采用总价合同。（10年上50）3项目合同签订

3.1合同的内容就是当事人订立合同时的各项合同条款，下列不属于项目合同主要内容的是项目干系人管理。（09年下52）

3.2承建单位有时为了获得项目可能将信息系统的作用过分夸大，使得建设单位对信息系统的预期过高。除此之外，建设单位对信息系统的期望可能会随着自己对系统的熟悉而提高。为避免此类情况的发生，在合同中清晰地规定验收标准对双方都是有益的。（09年下53）

3.3为出售公司软件产品，张工为公司草拟了一份合同，其中写明“软件交付以后，买方应尽快安排付款”。经理看完后让张工重新修改，原因是用语含混不清，容易引起歧义。（09年下54）

3.4下列关于索赔的描述，索赔必须以合同为依据。项目发生索赔事件后，合同双方可以通过协商方式解决。合同索赔是规范合同行为的一种约束力和保障措施（09年下55）

3.5小王为本公司草拟了一份计算机设备采购合同，其中写到“乙方需按通常的行业标准提供技术支持服务”。经理审阅后要求小王修改，原因是对合同标的的描述不够清晰、准确。（10年上51）

3.5系统集成商与建设方在一个 ERP 项目的谈判过程中，建设方提出如下要求：系统初验时间为 2010 年 6 月底（付款 50%）；正式验收时间为 2010 年 10 月底（累计付款80%）；系统运行服务期限为一年（可能累计付款 100%）；并希望长期提供应用软件技术支持。系统集成商在起草项目建设合同时，合同期限设定到2011 年 10 月底为妥。

正式验收的时间（2010 年 10 月底，此时累计付款80%）+ 1年的系统运行服务期（可能累计付款 100%）。至于2011 年 10 月以后的“长期提供应用软件技术支持”，则可另行订立服务合同。（10年上53）4项目合同管理

4.1项目合同管理包括合同签订，合同履行，合同档案管理（09年下51）5项目合同索赔处理

5.1某软件开发项目合同规定，需求分析要经过客户确认后方可进行软件设计。但建设单位以客户代表出国、其他人员不知情为由拒绝签字，造成进度延期。项目发生索赔事件后，一般先由监理工程师调解，若调解不成，由政府建设主管机构进行调解，若仍调解不成，由经济合同仲裁委员会进行调解或仲裁。（10年上54）

5.2按照索赔程序，索赔方要在索赔通知书发出后28 天内，向监理方提出延长工期和（或）在索赔通知书发出后的28天内，向监理工程师提出延长工期和（或）补偿经济损失的索赔报告及有关资料。（10年上55）5.3某项工程需在室外进行线缆铺设，但由于连续大雨造成承建方一直无法施工，开工日期比计划晚了 2 周（合同约定持续 1 周以内的天气异常不属于反常天气），给承建方造成一定的经济损失。承建方若寻求补偿，应当要求延长工期补偿（10年上56）

第14章 项目采购管理 1编制采购计划

1.1自制或外购决策活动应在编制采购计划过程中进行（09年上57）1.2以下关于采购工作说明书的叙述中，采购说明书与项目范围基准没有关系（10年上60）2询价

2.1在采购中，潜在买方的报价建议书是根据卖方的采购文件制定的。（09年下61）3招标

3.1根据《中华人民共和国招标投标法》如下条款： 第十条 招标分为公开招标和邀请招标。

公开招标，是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。邀请招标，是指招标人以投标邀请书的方式邀请特定的法人或者其他组织投标。（10年上52）

3.2某项目建设内容包括机房的升级改造、应用系统的开发以及系统的集成等。招标人于 2010 年 3 月 25 日在某国家级报刊上发布了招标公告，并规定 4 月 20 日上午 9时为投标截止时间和开标时间。系统集成单位 A、B、C 购买了招标文件。在 4 月 10 日，招标人发现已发售的招标文件中某技术指标存在问题，需要进行澄清，于是在 4 月 12日以书面形式通知 A、B、C 三家单位。根据《中华人民共和国招标投标法》，投标文件截止日期和开标日期应该不早于4 月 27 日（10年上61）

3.3在对某项目采购供应商的评价中，评价项有：技术能力、管理水平、企业资质等，假定满分为 10 分，技术能力权重为 20%，三个评定人的技术能力打分分别为 7 分，8 分，9 分，那么该供应商的“技术能力”的单项综合分为1.6。（09年下62）

3.4在评标过程中，评标委员会委员由 5 人组成，其中招标人代表 2 人，经济、技术专家 3人是不符合招标投标法要求的。（10年上62）4合同及合同收尾

4.1采购审计的主要目的是确定可供其他采购任务借鉴的成功之处。（09年上58）某项采购已经到了合同收尾阶段，为了总结这次采购过程中的经验教训，以供公司内的其他项目参考借鉴，公司应组织采购审计（10年上63）

第15章 信息（文档）和配置管理

1信息系统项目相关信息（文档）及其管理。

1.1文档按重要性和质量要求可以分为正式文档和非正式文档。（10年上64）2配置管理

2.1进行配置管理的第一步是建立并维护配置管理的组织方针。（09年上45）2.2创建基线或发行基线的主要步骤是获得CCB的授权、确定基线配置项、形成文件（09年上47）

2.3配置识别是软件项目管理中的一项重要工作，它的工作内容包括确定需要纳入配置管理的配置项、确定配置项的获取时间和所有者、识别的配置项分配唯一的标识（10年上65）

2.4某开发项目配置管理计划中定义了三条基线，分别是需求基线、设计基线和产品基线，用户手册 应该是需求基线、设计基线和产品基线均包含的内容。（10年上66）

第16章 变更管理 1项目变更的基本概念

1.1范围变更控制系统是一套用于对项目范围做出变更的程序，包括文书工作，跟踪系统以及授权变更所需的认可（09年上53）

1.2变更是项目干系人常常由于项目环境或者是其他各种原因要求对项目的范围基准等进行修改。如某项目由于行业标准变化导致变更，这属于项目外部环境发生变化（09年下63）2变更管理的基本原则

2.1某公司正在为某省公安部门开发一套边防出入境管理系统，该系统包括15个业务模块，计划开发周期为9个月，即在今年10月底之前交付。开发团队一共有15名工程师。今年7月份，中央政府决定开放某省个人到香港旅游，并在8月15日开始实施。为此客户要求公司在新系统中实现新的业务功能，该功能实现预计有5个模块，并要求在8月15日前交付实施。但公司无法立刻为项目组提供新的人力资源。面对客户的变更需求，以下处理方法最合适。采用多次发布的策略，将20个模块重新排定优先次序，并在8月15日之前发布一个包含到香港旅游业务功能的版本，其余延后交付（09年上52）3变更管理组织机构与工作程序

3.1项目变更贯穿于整个项目过程的始终，项目经理应让项目干系人（特别是业主）认识到在项目策划阶段，变更成本较低。（09年下65）

3.2项目将要完成时，客户要求对工作范围进行较大的变更，项目经理应将变更能造成的影响通知客户（09年上50）4项目变更管理的工作内容 4.1整体变更控制过程实际上是对项目基准的变更进行标识、文档化、批准或拒绝，并控制的过程。（09年下64）

4.2项目规模小并且与其它项目的关联度小时，变更的提出与处理过程可在操作上力求简便和高效。关于小项目变更，对变更产生的因素施加影响以防止不必要的变更并减少无谓的评估。应明确变更的组织与分工合作。变更流程也要规范化（09年下66）

第17章 信息系统安全管理 1信息系统安全

1.1信息系统的安全属性包括保密性、完整性、可用性和不可抵赖性。（09年上21）

1.2应用数据完整性机制可以防止数据在途中被攻击者篡改或破坏。（09年下25）2物理安全管理

2.1某机房部署了多级 UPS 和线路稳压器，这是出于机房供电的紧急供电和稳压供电需要（10年上24）

2.2根据《信息安全技术信息系统安全等级保护基本要求》（报批稿）的“5.1.1.2防盗窃和防破坏（G1）”之如下要求：a)应将主要设备放置在机房内；b)应将设备或主要部件进行固定，并设置明显的不易除去的标记。（10年上25）3应用系统安全管理

3.1应用系统运行中涉及的安全和保密层次包括四层，这四个层次按粒度从粗到细的排列顺序是系统级安全、资源访问安全、功能性安全、数据域安全。（09年下26）

3.2为了确保系统运行的安全，针对用户管理，下列做法妥当的是建立用户身份识别与验证机制，防止非法用户进入应用系统；用户权限的分配应遵循“最小特权”原则；用户密码应严格保密，并定时更新；不妥当的是为了防止重要密码丢失，把密码记录在纸质介质上。（09年下27）

3.3某企业应用系统为保证运行安全，只允许操作人员在规定的工作时间段内登录该系统进行业务操作，这种安全策略属于系统级安全层次。（10年上26）3.4基于用户名和口令的用户入网访问控制可分为用户名的识别与验证、用户口令的识别与验证、用户账号的默认限制检查三个步骤（10年上27）

第18章 项目风险管理 1风险和风险管理

1.1 既可能带来机会、获得利益，又隐含威胁、造成损失的风险，称为投机风险（09年上35）

1.2在项目管理的下列四类风险类型中，对用户来说如果没有管理好，质量风险将会造成最长久的影响。（09年上43）

1.3 Risk management allows the project manager and the project team not to eliminate most risks during the planning phase of the project（09年下71）

1.4 Project risk is an uncertain event or condition that, if it occurs, has a positive or a negative effect on at least one project objective, such as time, cost, scope, or quality.（10年上71）2风险识别

2.1德尔菲法区别于其他专家预测法的明显特点是多次有控制的反馈。（09年上25）

2.2德尔菲技术作为风险识别的一种方法，主要用途是减少分析过程中的偏见，防止任何人对事件结果施加不正确的影响。（09年下47）3定性风险分析

3.1定性风险分析指通过考虑风险发生的概率及风险发生后对项目目标及其他因素的影响，对已识别风险的优先级进行评估。（09年下48）

3.2定性风险分析工具和技术包括概率及影响矩阵、风险紧急度评估、风险数据质量评估（09年上37）4定量风险分析

4.1风险定量分析是在不确定情况下进行决策的一种量化方法，该过程经常采用的技术有蒙特卡罗分析法。（09年下49）

5应对风险的基本措施（规避、接受、减轻、转移）

5.1 Categories of risk response are avoidance, mitigation, acceptance, and transferring.（10年上72）

5.2如果项目受资源限制，往往需要项目经理进行资源平衡。但当项目团队处理应急风险时，不宜进行资源平衡。（09年上36）

第19章 项目收尾管理 1项目收尾的内容

1.1项目绩效审计包括经济审计、效率审计、效果审计（09年上48）

1.2在项目结束阶段，大量的行政管理问题必须得到解决。一个重要问题是评估项目有效性。完成这项评估的方法之一是举行绩效评估会议（09年上49）1.3某系统集成商现正致力于过程改进，打算为过去的项目建立历史档案，现阶段完成该工作的最好方法是总结经验教训。（09年上54）

第21章 法律法规和标准规范 1诉讼时效

1.1诉讼失效期间从权利人知道或者应当知道权利被侵害起计算。但是，从权利被侵害之日起超过15年的，人民法院不予保护。（09年上42）2标准和标准化常识

2.1在我国的标准化代号中，属于推荐性国家标准代号的是GB/T（09年下12）3系统集成项目管理工作中常用的法律、技术标准和规范

3.1合同法律关系是指由合同法律规范调整的在民事流转过程中形成的权利义务关系。（09年上38）

3.2商场的有奖销售活动属于要约（09年上39）

3.3争议解决方法属于《合同法》规定的合同内容（09年上40）

3.4《合同法》规定，价款或酬金约定不明的，按订立合同时履行地的市场价格履行。（09年上41）

3.5依据《中华人民共和国招标投标法》，公开招标是指招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标。（09年上67）

3.6根据《软件文档管理指南 GB/T16680-1996》，基本的产品文档包括：参考手册和用户指南、支持手册、产品手册。（09年上68）

3.7《软件文档管理指南

GB/T 16680-1996》该标准规定了软件文档分为：开发文档、产品文档和管理文档（09年下13）3.8根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），以下关于文档评审的叙述。需求评审进一步确认开发者和设计者已了解用户要求什么，以及用户从开发者一方了解某些限制和约束。概要设计评审过程中主要详细评审每个系统组成部分的基本设计方法和测试计划，系统规格说明应根据概要设计评审的结果加以修改。设计评审产生的最终文档规定系统和程序将如何设计开发和测试以满足一致同意的需求规格说明书。（10年上12）3.9根据《软件文档管理指南》（GB/T 16680-1996），以下关于软件文档归类的叙述。开发文档描述开发过程本身。产品文档描述开发过程的产物。管理文档记录项目管理的信息。（10年上13）3.10根据《软件工程—产品质量》（GB/T 16260.1-2006）定义的质量模型，属于功能性的质量特性是适合性、安全性、互操作性（互用性）、准确性和依从性。（10年上14）

3.11以下采用单一来源采购方式的活动，某政府部门为建立内部办公系统，已从一个供应商采购了 120 万元的网络设备，由于办公地点扩大，打算继续从原供应商采购 15 万元的设备是不恰当的。（10年上16）

第二篇：系统集成项目管理工程师上午考试要点

第一章信息化基础知识

1、国家信息化体系六要素：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化政策和标准规范。其中信息技术应用是龙头。

2、企业资源计划

（1）基本MRP（物料需求计划）：根据主生产计划、物料清单、库存信息，制定出相关物资的需求时间表，从而即时采购所需物资，降低库存。（2）闭环MRP：除了编制资源需求计划外，还要编制能力需求计划，并将生产能力需求计划、车间作业计划和采购作业计划与物料需求计划一起纳入。（3）MRPⅡ（制造资源计划计划）：把企业各种制造资源和产、供、销、财各个环节进行有效组织、管理和控制。（4）ERP(企业资源计划)：是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化。

3、客户关系管理系统（CRM）是一个集成化的信息管理系统，它存储了企业现有和潜在客户的信息，并且对这些信息进行自动的处理从而产生更人性化的市场管理策略。

4、CRM系统的功能：

（1）有一个统一的客户为中心的数据库

（2）具有整合各种客户联系渠道的能力

（3）能够提供销售、客户服务和营销三个业务的自动化工具，并且在这三者之间实现通信接口，是的其中一项业务模块的事件可以触发另外一个业务模块中的响应。

（4）具备从大量数据中提取有用信息的能力，即这个系统必须实现基本的数据挖掘模块，从而使其具有一定的商业智能。

（5）系统应该具有良好的可扩展性和可复用性，即可以实现与其他相应的企

业应用系统之间的无缝整合。

5、建立和完善电子商务发展的支撑保障体系：

（1）法律法规体系（2）标准规范体系（3）安全认证体系（4）信用体系（5）在线支付体系（6）现代物流体系（7）技术装备体系（8）服务体系（9）运行监控体系

6、商业智能描述了一系列的概念和方法，通过应用基于事实的支撑系统辅助商业决策的制定。

7、商业智能的主要功能：数据仓库、数据ETL、数据统计输出、分析功能

8、商业智能的三个层次：数据报表、多维数据分析、数据挖掘

第二章信息系统服务管理

1、计算机信息系统集成资质等级从高到低依次为一、二、三、四级。

2、三个制度：实施计算机信息系统集成资质管理制度、推行项目经理制度、推行信息系统工程监理制度

3、信息系统集成资质管理办法：（1）管理原则：认证和审批分离的原则，先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批。

（2）管理体系：信息产业部审批一二级，省市信息产业主管部门审批三四级，初审本行政区域的一二级。

4、系统集成资质认定：

一级资质：注册资金2000万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证机构并运行一年以上，具有项目经理不少于25名，高级项目经理不少于8名。

二级资质：注册资金1000万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证机构并运行一年以上，具有项目经理不少于15名，高级项目经理不少于3名。

三级资质：注册资金200万以上，已建立企业质量管理体系，通过第三方认证，具有项目经理不少于6名，高级项目经理不少于1名。

四级资质：注册资金30万以上，已建

立企业质量管理体系，具有项目经理不少于3名。

5、信息系统工程监理单位分为甲乙丙三级。

6、监理单位“四控、三管、一协调”：（1）四控：质量控制、进度控制、投资控制、变更控制

（2）三管：合同管理、信息管理、安全管理

（3）一协调：协调有关单位及人员的工作关系

7、监理单位资质认定：

（1）甲级：注册资金不少于500万，监理工程师不少于30名，申请时前三年完成过12个以上信息系统工程项目，其中1个5000万以上或6个1000万以上的监理工作。

（2）乙级：注册资金不少于300万，监理工程师不少于15名，申请时前三年完成过9个以上信息系统工程项目，其中2个1000万以上或5个400万以上的监理工作。

（3）丙级：注册资金不少于100万，监理工程师不少于6名，申请时前三年完成过6个以上信息系统工程项目，其中2个300万以上或4个150万以上的监理工作。

第三章信息系统集成专业技术知识

1、信息系统集成是指将计算机软件、硬件、网络通信等技术和产品集成为能够满足用户特定需求的信息系统，包括总体策划、设计、开发、实施、服务及保障。

2、信息系统主要包括设备系统集成和应用系统集成。

3、系统生命周期四个阶段：立项、开发、运维、消亡，4、开发阶段又可分为总体规划阶段、系统分析阶段、系统设计阶段、系统实施阶段、系统验收阶段。

5、维护分为四个类型：排错性维护、适应性维护、完善性维护、预防性维护

6、信息系统开发方法：结构化方法、原型法、面向对象方法

7、软件需求是一个为解决特定问题而必须由被开发或被修改的软件展示的特性。

8、所有软件需求的一个基本特性就是可验证性。

9、软件测试分为：单元测试、集成测试、系统测试

10、软件质量管理过程：质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程

11、对象包含三个基本要素：对象标识、对象状态、对象行为

12、UML（统一建模语言）是一个通用的可视化建模语言，它是面向对象分析和设计的一种标准化表示，用于对软件进行描述、可视化处理、构造和建立软件系统的文档。它适用于各种软件开发方法、软件生命周期的各个阶段、各种应用领域以及各种开发工具。允许用户对其扩展，独立于软件开发过程。

13、UML视图：

结构图包括：静态视图、用例视图、实现视图、部署视图

动态视图包括：状态机视图、活动视图、交互视图 模型管理视图

14、UML2.0支持13种图分为两大类：结构图和行为图，结构图包括类图、组合结构图、构件图、部署图、对象图和包图，行为图包括活动图、交互图、用例图和状态机图。其中交互图是顺序图、通信图、交互概览图和时序图的统称。

15、软件架构设计的一个核心问题是能否使用重复的架构模式。

16、常见的架构模式：管道/过滤器模式、面向对象模式、事件驱动模式、分层模式、知识库模式、客户机/服务器模式

17、几个重要的中间件：

（1）数据库访问中间件：通过一个抽象层访问数据库，从而允许使用相同或相似的代码访问不同的数据库资源。典型技术如ODBC和JDBC。

（2）远程过程调用中间件：一种广泛使用的分布式应用程序处理方法。（3）面向消息中间件（4）分布式对象中间件（5）事务中间件

18、数据仓库主要特点如下：面向主题、集成、相对稳定、放映历史变化

19、数据的存储和管理是整个数据仓库系统的核心

20、J2EE应用服务器运行环境包括构件、容器、服务。构建表示应用逻辑的代码，容器是构件的运行环境，服务是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。

21、。NET只适用于Windows操作系统平台上的软件开发。

22、工作流依靠工作流管理系统实现，其主要功能是定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

23、局域网中常见的三个协议：（1）微软的NETBEUI：非路由协议，适用于只有单个网络或整个环境都桥接起来的小工作组环境。

（2）NOVELL的IPX/SPX：具有完全的路由能力，可用于大型企业网。包括32位网络地址，在单个环境中允许有许多路由网络。

（3）跨平台TCP/IP：允许与internet完全连接，具备了可扩展性和可靠性的要求，但牺牲了速度和效率。

24、网络分类：

（1）分布范围分为局域网（LAN，以太网、令牌环网、光纤分布式接口网络、异步传输模式网ATM、无线局域网WLAN）、城域网（采用IEEE802.6标准）、广域网（WAN）、因特网（2）网络拓扑结构分为：总线型拓扑结构、星形拓扑结构、环形拓扑结构

25、网络管理工作4个方面：网络设备的管理、服务器的管理、资源的管理、用户的管理。

26、网络管理的五大功能：配置管理、性能管理、故障管理、安全管理和计费管理。

27、网络存储模式：直接连接存储（DAS）、网卡挎包忽而存储（NAS）、存储区域网络（SAN）。

28、DAS是存储器与服务器的直接连接，一般通过标准接口。

NAS是将存储设备通过标准的网络拓扑结构连接到一系列计算机上。SAN是采用高速的光纤通道作为传输介质的网络存储技术，拥有极度的可扩展性、简化的存储管理、优化的资源和服务共享以及高度可用性。、29、综合布线领域被广泛遵循的标准是EAI/TIA 568A，30、综合布线系统分为6个子系统：建筑群子系统、设备间子系统、垂直干线子系统、管理子系统、水平子系统和工作区子系统。

31、交换机用于将计算机连接成局域网，用于链路层；路由器工作在网络层，用于网络之间互联的设备；网桥工作在数据链路层，能连接不同介质的网络。

32、集线器采用共享带宽的工作方法，交换机是独享带宽。

第六章项目整体管理

1、项目整体管理过程：项目启动、制定初步的项目范围说明书、制定项目管理计划、指导和管理项目的执行、监督和控制项目、整体变更控制、项目收尾

2、项目管理计划的这种渐进明晰经常被称为”滚动波策划“。

3、项目管理计划的输入包括项目章程、初步项目范围说明书、项目管理过程预测、环境和组织因素、组织的过程资产、工作绩效信息。

第七章项目范围管理1、5个管理过程：编制范围管理计划、范围定义、创建工作分解机构、范围确认、范围控制。

2、WBS结构表示形式：分级的树型结构、列表形式

第八章项目进度管理1、6个管理过程：活动定义、活动排序、活动资源估算、活动历时估算、制定进度表、进度控制。

2、活动定义过程处于工作分解结构的最下层，叫做工作组合的可交付成果。

3、重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑就是极限。周例会是检查点的表现形式，高层的阶段汇报会是基线的表现形式。

4、活动排序采用的方法和技术：（1）前导图法（单代号网络图法）（2）箭线图法（双代号网络图法

5、活动历时估算的方法和技术：（1）专家判断（2）类比估算（3）参数估算（4）三点估算：

te=(to+4*tm+tp)/6

第三篇：系统集成项目管理工程师考试真题上午题

2011年下半年系统集成项目管理工程师考试真题（上午）

第 1 题

● 通过建立网络服务器集群，将大量通过网络连接的软件和硬件资源进行统一管理和调度，构成一个计算资源池，从而使用户能够根据所需从中获得诸如在线 软件服务、硬件租借、数据存储、计算分析等各种不同类型服务，并按资源使用 量进行付费。以上描述的是（1）。

A．网络计算

B．云计算 C．效用计算 D．物联网

第 2 题

● 目前，云计算的服务模式不包括（2）。

A．IaaS

B．PaaS

C．TaaS D．SaaS 第 3 题

● 物流信息技术是指用于物流各个环节中的信息技术，它是物流现代化的重要标志，也是物流技术中发展最快的领域，主要包括条码技术、RFID 技术、EDI 技术、GPS 技术和（3）。

A．EOS 技术 B．POS 技术 C．BIS 技术 D．GIS 技术 第 4 题

●信息系统集成资质等级评定条件主要从综合条件、业绩、管理能力、技术实力 和人才实力 5 个方面进行描述。以下各项指标中，最能体现企业对系统集成项目实施和管理能力的指标是（4）。

A．项目经理数量 B．注册资金数目C．近三年完成的系统集成项目总值 D．年平均研发经费总额

第 5 题

●以下对国家信息化体系要素的描述中，不正确的是（5）。A．信息技术应用是信息化体系要素中的龙头 B．信息技术和产业是我国进行信息化建设的基础 C．信息资源的开发利用是国家信息化的核心任务

D．信息化政策法规和标准规范属于国家法规范畴，不属于信息化建设范畴 第 6 题

●我国信息系统服务管理体系是在解决问题过程中逐步推进的。就我国现行几种 信息系统服务管理内容的形成和推进过程而言，目前尚未包括（6）。

A．实施计算机信息系统集成资质管理制度

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B．推行项目经理制度

C．推行信息系统审计制度 D．推行信息系统工程监理制度 第 7 题

●软件构架模式描述了如何将各个模块和子系统有效地组织成一个完整的系统。诸如 Word 和 Excel 这类图形界面应用软件所采用的架构模式是（7）

A.分层模式 B.知识库模式 C.面向对象模式

D.事件驱动模式

第 8 题

●某供电企业在信息化过程中先后构建了多个部门级的信息系统应用。由于历史原因，这些应用大多采用不同的语言开发，并且运行在多种平台之上，现在该企业希望将这些系统集成起来，实现在各个系统之间快速传递可定制格式的数据包。如果有新数据到达，接收系统能够自动获得通知，当传输发生异常时能够支持数据重传。以下最能满足这种要求的集成方式是（8）。

A．消息机制

B．文件共享

C．数据仓库 D．工作流

第 9 题

●如果某些信息系统集成项目的客户、集成商、厂商等一系列合作伙伴全都已经把业务部署在各自的 Internet 网站上，而现在某客户希望可以把自己的 IT 业务系统通过 Internet 与这些合作伙伴实现 B2B 集成，那么该系统最适合采用的技术是（9）。

A．DCOM B．WEB Service C．CORBA D．JAVA RMI 第 10 题

●以下关于软件需求分析描述中，不正确的是（10）。

/ 17

A．软件需求除了所表达的行为特征外，还具有优先级等特性

B．架构设计的工作就是把满足需求的职责分配到组件上

C．软件需求分析的关键是开发反映真是世界问题的模型 D．可实现性是软件需求的基本特征 第 11 题

● 以下关于软件质量保证和质量评价的描述中，不正确的是（11）。

A.软件质量保证过程通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求

B.验证和确认过程确定某一开发和维护活动的产品是否符合活动需求，最终的产品是否满足用户需求

C.检查的目的是评价软件产品，以确定其对使用意图的适合性，目的是识别规范说明与标准的差异，并向管理提供证据

D.软件审计的目的是提供软件产品和过程对于应用的规则、标准、指南、计划和流程的遵从性的独立评价 第 12 题

●根据《软件文档管理指南 GB/T 16680-1996》，记录开发过程每个阶段的进度和进度变更的文档属于（12）。

A．开发文档 B．产品文档

C．管理文档

D．质量文档

第 13 题

●图可以广泛用于描绘各种类型的信息处理问题及其解决方法。根据《中华人民共和国国家标准 GB 1526-1989》，用来表示程序激活路径和程序与相关数据的相互作用的图形工具是（13）。

A．流程图

B．程序网络图

C．系统流程图

D．程序流程图 第 14 题

/ 17

●根据《计算机软件质量保证计划规范 GB/T 12504-1990》，为确保软件的实现满足需求而需要的基本文档中不包括（14）。

A．项目实施计划

B．软件验证与确认计划

C．软件设计说明书

D．软件需求规格说明书 第 15 题

●依照《中华人民共和国合同法》，委托开发完成的发明创造，除当事人另有约定的以外，申请专利的权利属于（15）。

A．研究开发人员

B．委托人

C．开发人与委托人共有

D．国家所有 第 16 题

●拟采购货物的规格、标准统一，现货货源充足且价格变化幅度小的政府采购项目，可依照《中华人民共和国政府采购法》采用（16）方式进行采购。

A．竞争性谈判采购

B．邀请招标

C．单一来源采购 D．询价

第 17 题

●以下关于面向对象方法的描述中，不正确的是（17）。

A．选择面向对象程序设计语言时需要考虑开发人员对其的熟悉程度

B．使用设计模式有助于在软件开发过程中应用对象技术

C．在软件生命周期的分析、设计、实现和测试过程中均可以应用面向对象技术 D．UML 是一种可视化建模语言，它需要与 RUP 开发过程同时使用

第 18 题

●如果在一个课程注册系统中，定义了类 CourseSchedule 和类 Course，并且在类 CourseSchedule 中定义了方法 Add（c：Course）和方法 Remove（c：Course），那么类 CourseSchedule 和类 Course 之间的是一种（18）关系。

/ 17

A．包含

B．实现

C．依赖

D． 泛化 第 19 题

●某五星级酒店公开招标建设一套“无线网络”系统，以满足商务客人在酒店范围内随时随地高速访问 Internet 的需要。该项目最适合采用的无线网络技术是（19）。A．WiFi

B．Bluetooth

C．BlueRay

D．GPRS 第 20 题

●一个使用普通集线器的 10Base-T 网络的拓扑结构可描述为（20）。

A．物理连接是总线型拓扑，逻辑连接是星型拓扑

B．物理连接和逻辑连接都是总线型拓扑

C．物理连接是星型拓扑，逻辑连接是总线型拓扑

D．物理连接和逻辑连接都是星型拓扑 第 21 题

●依照通信综合布线规范，以下水平子系统布线距离的描述中正确的是（21）。

A．水平电缆最大长度为 80 米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总 长度不超过 20 米，通信通道总长度不超过 100 米

B．水平电缆最大长度为 90 米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总长度不超过 10 米，通信通道总长度不超过 100 米

C．水平电缆最大长度为 80 米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总 长度不超过 10 米，通信通道总长度不超过 90 米

D．水平电缆最大长度为 90 米，配线架跳接至交换机、信息插座跳接至计算机总 长度不超过 20 米，通信通道总长度不超过 110 米 第 22 题

●依据《电子信息系统机房设计规范》（GB 50174-2008），机房内通道的宽度及门的尺寸应满足设备和材料的运输要求，建筑入口至主机房的通道净宽不应小于（22）。A．1.2 米 B．1.5 米 C．1.8 米 D．2.0 米 第 23 题

●为了实现高速共享存储以及块级数据访问，采用高速的光线通道作为传输介 质，实现存储系统网络化的网络存储模式是（23）。

A．DAS B．NAS C．SAN D． SNA ●完整性是信息系统未经授权不能进行改变的特性，它要求保持信息的原样。下列方法中，5 / 17

不能用来保证应用系统完整性的措施是（24）。

A．安全协议 B．纠错编码 C．数字签名 D．信息加密 第 25 题

●在信息系统安全技术体系中，环境安全主要指中心机房的安全保护。以下不属于该体系环境安全内容的是（25）。

A．设备防盗器 B．接地和防雷击 C．机房控制

D．防电磁泄漏

第 26 题

●物理安全是整个信息系统安全的前提，以下安全防护措施中不属于物理安全范畴的是（26）。A．安装烟感、温感报警系统，禁止工作人员在主机房内吸烟或者使用火源

B．要求工作人员在主机房内工作时必须穿着防静电工装和防静电鞋，并定期喷涂防静电剂

C．为工作人员建立生物特征信息库，并在主机房入口安装指纹识别系统，禁止未经授权人员进入主机房

D．对因被解雇、退休、辞职活其他原因离开信息系统岗位的人员，收回所有相关证件、徽章、密匙和访问控制标记等 第 27 题

●以下各项措施中，不能够有效防止计算机设备发生电磁泄漏的是（27）。A．配备电磁干扰设备，且在被保护的计算机设备工作时不能关机 B．设置电磁屏蔽室，将需要重点保护的计算机设备进行隔离

C．禁止在屏蔽墙上打钉钻孔，除非连接的是带金属加强芯的光缆 D．信号传输线、公共地线以及电源线上加装滤波器 ●以下关于 COM+的描述中，不正确的是（28）。

A．COM+是 COM 的新版本，它使 COM 升级为一个完整的组建架构

B．COM+的底层架构以 COM 为基础，几乎包含了 COM 所有内容

C．COM+更加注重分布式网络应用的设计和实现

D．COM+与操作系统紧密结合，通过系统服务为应用程序提供全面服务 第 29 题

●CORBA 是由 OMG 组织为解决分布式处理环境中软硬件系统互连而提出的一种解决方案，6 / 17

已经逐渐成为分布式计算技术的标准。CORBA 标准主要分为三个层次，其中规定业务对象有效协作所需的协议规则的层次是（29）。

A．对象请求代理 B．公共对象服务 C．公共语言规范 D．公共设施

第 30 题

●以下关于数据仓库描述中，正确的是（30）。

A．数据仓库中的数据主要提供企业决策分析之用，需要实施快速更新

B．数据仓库中的数据包含了企业从过去某一时刻到当前各个阶段的信息

C．数据仓库中的数据通常按业务应用进行组织

D．数据仓库中的数据往往来自异构数据库，发生数据不一致在所难免 第 31 题

●项目建议书应该包括的核心内容可不包括（31）。

A．项目建设必需的条件

B．项目的必要性

C．项目的风险预测及应对措施 D．产品方案或服务的市场预测 第 32 题

●以下不属于项目可行性研究内容是（32）。

A．项目的详细管理计划

B．项目的风险因素及其对策 C．项目的社会影响性分析 D．项目的财务盈利能力评价

第 33 题

●作为承建方，其项目立项的第一步工作是（33）。

A．编制立项申请书

B．项目论证

C．项目识别 D．投标

/ 17

第 34 题

●根据《中华人民共和国招投标法》，以下叙述中，不正确的是（34）。

A．两个以上法人或组织组成联合体共同投标时，联合体各方均应当具备承担招标项目的相应能力

B．联合体中标的，联合体各方应当共同与招标人签订合同，就中标项目向招标人承担连带责任

C．联合体各方应当签订共同招标协议，并将共同投标协议连同投标文件一并提交给投标人 D．有同一专业的单位组成的联合体，按照其中资质等级最高的单位确定资质等级

第 35 题

●某项目发生了进度延误，于是项目经理在项目关键路径上增加了资源，但是工期仍然未能有效缩短，其可能的原因是（35）。

A．关键活动的历时总是固定不变的B．关键活动所配置的资源数量总是充足的C．关键路径上的活动是不依赖于资源的

D．资源的增加可能会导致额外问题的产生从而降低效率 第 36 题 以下关于项目进度网络图的描述中，正确的是（36）。A．它应该包含项目的全部细节活动

B．它是活动排序的输入和制定进度计划的输出

C．前导图法和箭线图法都是绘制项目进度网络图的具体方法 D．它仅以图形方式展示项目个计划活动及逻辑依赖关系，简单直观 第 37 题

●某项目经理正在进行活动资源估算，他可以采用的方法或技术中不包括（37）。

A．已有案例的估算数据

B．项目管理软件 C．多方案分析

D．后备分析 第 38 题

●活动资源估算的输出不包括（38）。

A．资源分解结构

B．请求的变更

/ 17

C．项目进度网络图 D．资源日历 第 39 题

●进度控制的一个重要作用是（39）。

A．判断为产生项目可交付成果所需的活动时间

B．判断是否需要对发生的进度偏差采取纠正措施

C．评价范围定义是否足以支持进度计划

D．保持团队的高昂士气，使团队成员能充分发挥潜力参考答案： 第 40 题

●某信息系统集成项目经理王某收到客户的最新变更要求，他带领其团队成员经过认真分析，发现这次变更将导致项目范围增加近70%，初步估计成本将增加 5 倍。王某必须要在已被批准的项目计划中改变原定的开始和结束日期，那么他的第一步工作应该是（40）。A．修改合同

B．增加人员和资源

C．重新制订基准计划

D．采用一个新的目标进度计划

●通常吧被批准的详细的项目范围说明书和与之相关的（41）作为项目的范围基准，并在整个项目的生命期内对之进行监控、核实和确认。

A．产品需求

B．项目管理计划

C．WBS 以及 WBS 字典 D．合同

第 42 题

●李某负责的一个信息系统项目，在与客户共同进行的质量审查中发现有一个功能模块与客户需求不一致，经过追溯后并未发现相应的变更请求，李某最终只好对该模块进行了重新设计和编码。造成此次返工的具体原因可能是（42）。

A．没有进行变更管理 B．没有进行范围确认

C．没有进行需求管理 D．没有进行回归测试

/ 17

第 43 题

●某项目小组在定义项目的工作构成时设计一份材料清单来代替工作分解结构WBS，客户在对材料清单进行评审时发现其中缺少一项会导致范围变更的需求，后来这一变更需求被补充了进去。造成这一次单位变更的主要原因是（43）。A．设计人员提出了新手段 B．客户对项目要求发生变化

C．项目外部环境发生变化

D．定义项目范围过程中发生的错误和遗漏 第 44 ●某单位规定对所有承担的项目全部按其报价的 15%提出公司管理费，该项费用对于项目而言属于（44）。A．直接成本 B．间接成本

C．固定成本

D．可变成本

●以下各项中，不能作为项目成本预算工具或技术的是（45）。A．参数估算

B．资金限制平衡

C．挣值分析 D．准备金分析

第 46 题

●某信息系统集成项目采用挣值分析技术进行成本控制，假设当前状态数据如下表所示，则该项目的 CPI、EAC、当前项目的状态分别是（46）。A．0.8，12500 元，进度滞后且成本超支

B．0.8，12500 元，进度提前且成本超支

C．1.25，12500 元，进度滞后且成本低于预算

D．1.25，12500 元，进度提前且成本低于预算 第 47 题

●在制定人力资源计划时，不适合采用的工具或技术是（47）。

/ 17

A．人际交往

B．组织理论

C．组织结构图与职位描述

D．专家判断 第 48 题

●项目团队建设活动的首要目的是提高团队绩效，而很多活动所产生的附属效应也能够提高团队绩效。以下活动中，（48）就代表了这种情况。A．建立一套以团队为基础的奖励与表彰系统

B．让非管理层的团队成员参与到项目计划制订过程中

C．确定团队绩效的目标，并审查达到这些目标的最佳方法 D．为所有团队成员安排一间大办公室进行集中工作 第 49 题

●某项目小组的两位技术观感分别提出了一套技术解决方案并因此发生激烈争论。项目经理决定召开团队会议，让两人进行公开讨论，知道最终选择出一套最佳方案。该项目经理所采用的冲突管理方法是（49）。A．解决问题 B．撤退

C．妥协

D．合作 第 50 题

●某公司正在启动一个新的系统集成项目，任命张某为项目负责人，并从多个职能部门抽调人员组成项目团队，采用矩阵式管理模式。张某认识到在这种情况下团队成员对职能经理的配合往往要超过对自己配合，因此决定请公司发布一份（50）。A．人力资源管理计划

B．项目管理计划

C．项目章程 D．沟通管理计划 第 51 题

●某项目经理正在为一个新产品开发项目制订项目管理计划，他应该遵循的基本原则中不包括（51）。

/ 17

A．逐步精确细化

B．技术工作与管理工作相分离

C．各干系人参与

D．对相关人员与资源统一组织及管理 第 52 题

●某大型信息系统集成项目组建了一个变更控制委员会，来负责项目变更请求的审查与处理工作，并且确立了支配其运作的具体程序和规则。这个程序要求所有得到批准的变更都必须反映到（52）中。A．业绩衡量基准

B．变更管理计划

C．项目管理计划

D．质量保证计划 第 53 题

●以下关于项目合同签订的描述中，正确的是（53）。

A．具有相应民事权利能力的自然人、法人或其他组织均可订立合同

B．如果合同中对技术支持服务期限未做出任何规定，则认为企业所有的维护都要求都要另行付费

C．对于当事人在订立合同中熟悉的商业秘密，一旦造成泄密，必须承担经济损害赔偿 D．为了避免合同纠纷，当事人必须将签订的合同进行公证，使之获得法律强制执行效力 第 54 题

●以下各项中，（54）不是整体变更控制的输入。A．已批准的纠正措施

B．已完成的可交付物

C．实际的绩效数据 D．已批准的项目管理计划 第 55 题

●某系统集成公司据经验决定建立一套变更控制系统，为保证该系统行之有效，该系统中必须包括的内容是（55）。

A．对每个项目的各条功能和物理特征做出的具体描述

B．项目预期的、具体的变更要求，以及响应计划

/ 17

C．定义项目文档如何变更的程序和规则

D．预测项目变更的绩效报告 第 56 题

●某大型系统集成项目由多个不同的承包商协作完成，项目涉及了分别代表 7 家公司的 24 个主要干系人、项目经理陈某直接管理的团队由 7 个项目小组长，每个项目小组长负责一支约 15 人的工作组。陈某意识到必须特别注意进行有效的整体变更控制，这表明他最应该关心的工作是（56）。

A．整合从项目的不同专业职能部门交付来的工作成果 B．设立一个专门的变更控制部门来监控所有的项目变更

C．保持基准计划的完整性。整合产品和项目的范围，并且协调那些跨知识领域的变更

D．关注可能引发变更的因素，确定已经发生的变更并管理实际发生的变更 第 57 题

●德尔菲技术是一种非常有用的风险识别方法，其主要优势在于（57）。A．可以明确表示出特定变量出现的概率

B．能够为决策者提供一系列图表式的决策选择

C．较少分析过程中的偏见，防止任何个人结果施加不当的过大影响 D．有助于综合考虑决策者对风险的态度 第 58 题

●以下关于定性风险分析的描述中，不正确的是（58）。A．定性风险分析需要考虑风险发生的概率及其后果的影响性

B．实施定性风险分析的方法中包括 SWOT 分析法

C．通常情况下。技术含量越高的项目，其风险程度也越高 D．定性风险分析的工作成果之一是按优先级形成风险总排队 第 59 题

●以下各项中，不属于定量风险分析工作成果的是（59）。A．近期需有限应对的风险清单

B．项目的概率分析

C．经过量化的风险优先清单

D．实现成本和时间目标的概率 第 60 题

/ 17

●某公司承担了一项系统集成项目，正在开发项目适用的软件系统，但是需要从其他公司购买一些硬件设备。该公司的转包合同负责人应当首先准备一份（60）。A．项目章程

B．项目范围说明书

C．工作说明书

D．外包合同 第 61 题

●投标人会议是在（61）过程中采用的一种方法。A．开标 B．询价 C．评标D．投标 第 62 题

●某公司计划建立一套 ERP 系统，在一家监理单位协助下开始招标工作。在以下招标过程中，不符合《招标投标法》有关规定的是（62）。

A．公司在编制了招标文件以后，于 3 月 4 日发出招标公告，规定投标截止时间为 3 月 25 日 17 时

B．国内公司在收到五家公司的投标书后，开始制订相应的评标标准，并且邀请了 5 为行业专家和 2 名公司领导组成 7 人评标委员会

C．在评标会议上，评标委员会认为 T 公司的投标书虽然满足投标文件中规定的各项要求，但报价低于成本价，因此选择了投标书同样满足要求而报价次低的 S 公司作为中标单位 D．在 4 月 1 日发布中标公告后，S 公司虚妄修改合同中的付款方式，双方经过多次协商后，于 4 月 28 日正式签订了 ERP 项目合同

第 63 题

●M 公司委托 T 公司开发一套新的管理信息系统，T 公司未能按合同规定的日期交付最终产品，给 M 公司照成巨大的运营损失，因此 M 公司向 T 公司提出索赔，其中不包括（63）。A．清算赔偿金

B．间接损失赔偿金 C．补偿性赔偿金

D．惩罚性赔偿金 第 64 题

●根据《计算机软件产品开发文件编制指南》，用户手册应在（64）开始编制。A．可行性研究与计划阶段

/ 17

B．设计阶段

C．需求分析阶段 D．运行与维护阶段

第 65 题

●以下关于配置项的描述中，不正确的是（65）。

A．使用配置管理工具后，所有配置项要以一定的目录结构保存在配置库中 B．所有配置项的操作权限应该由项目经理严格统一管理 C．所有配置项都必须按照相关规定进行统一编号

D．基线配置项要向软件开发人员开放读取的权限

第 66 题

●配置项的版本号规则与配置项的状态相关，以下叙述中正确的是（66）。

A．处于“正式”状态的配置项版本号格式为 X.Y，当配置项升级幅度较大时，可以将变动部分制作为配置项的附件，附件版本依次为 1.0，1.1，„„

B．处于“修改”状态的配置项版本号格式为 X.YZ，其中 X 保持不变，YZ 在 01~99 之间递增

C．处于“草稿”状态的配置项版本号格式为 0.YZ，随着草稿的修改，YZ 需要逐步递增，而 YZ 的初值和幅值由用户自行把握

D．处于“草稿”状态的配置项版本号格式为 X.YZ，当配置项通过评审，状态第一次成为“正式”时，版本号直接设置为 1.0 第 67 题

●在进行项目质量控制时，统计方法强调一切用数据说话，而（67）则主要用事实说话，靠“灵感”发现新思想、解决新问题。A．帕累托图

B．树状图

C．相互关系图 D．亲和图 第 68 题

●某项目质量管理员希望采用一些有助于分析问题发生原因的工具，来帮助项目组对各出现的质量问题进行预测并制订应对措施，以下工具中，能够满足其需要的是（68）。A．控制图

/ 17

B．流程图

C．树状图

D．活动网络图 第 69 题

●在项目管理中经常需要在成本与进度之间做出权衡，尽管聘用高级程序员的花费要比初级程序员高得多，却可以获得更高的生产效率。如果项目经理在编制项目质量计划时，希望确定聘用高级程序员和初级程序员的最佳人数比例，同时还要明确质量标准以及达到标准的最佳方法，最适合采用的方法是（69）。A．基准比较

B．效益/成本分析

C．实验设计 D．质量成本分析 第 70 题

●某系统集成公司制订了一系列完备的质量管理制度，其中一项是要求每个项目在各个阶段的最后都必须进行质量审计。这种审计活动是（70）过程的一部分工 作。A．质量保证 B．质量改进

C．质量控制 D．质量计划 第 71 题

●The project manager must maintain an effective communication link with the customer’s satisfaction with the progress of the project.The project manager maintains this link through（71）.A．Periodic project reports, periodic visits to the customer, and telephonic exchanges B．Subordinates, project team members, and the project sponsor C．One-time reports, weekly reports, and monthly reports D．The telephone, facsimile, and data transmission 第 72 题

●A project manager is called to an informal meeting with the customer and a problem is raised.This problem has major implications for the project manager’s company, but the customer wants 16 / 17

to pursue a solution at the meeting, The project manager should（72）.A．Tell the customer that he will not address any problems B．Tell the customer that the problem is not sufficiently defined to company to a solution C．Collect as much information on the problem without committing his company to a solution D．Give the customer a range of solutions that might be acceptable to his company 第 73 题

●The project schedule is more than a document that lays out the activities over time to represent the time dimension of the project, it is a management tool to be used for decision making.As such , the schedule is used by the project management team to（73）.A．Measure, delay, record, distribute , analyze, and direct B．Plan, schedule, monitor, control, report, and forecast C．Promote, highlight, monitor, control, forecast, and report D．Emphasize, visualize, analyze, conceptualize, report and record 第 74 题

●Which of the following Project Scope Management processes involves subdividing the major project deliverables into smaller, more manageable components（74）.A．Scope Planing B．Scope Verification C．Scope Change Control D．Scope Definition 第 75 题

●The work breakdown structure comprises several levels of decomposition of the total project.The lowest level of definition is always the（75）.A．Planning element B．Work package C．subtask D．Working interface 17 / 17

第四篇：系统集成项目管理工程师_上午题

系统集成项目管理工程师_上午题 答题结果如下：BACCDCCBCCDBCBABCCBACACCDCCDCC

D

D

C

C

C

C

B

C

D

C

B 42 B 43 C 44 C 45 C 46 A 47 D 48 B 49 C 50 B 51 C 52 B 53 C 54 C 55 B 56 A 57 C 58 D 59 C 60 D 61 A 62 D 63 C 64 B 65 C 66 D 67 B 68 D 69 A 70 C 71 A 72 A 73 C 74 D 75 B

第五篇：系统集成项目管理工程师重点考点核心资料

系统集成项目管理工程师重点考点核心资料

第一章信息系统概述 1.1信息与信息系统（了解）1.1.2 信息系统

信息系统概念：信息系统是与信息加工、传递、存储、利用有关的系统

信息系统一般包括：（1）数据处理系统（2）管理信息系统（3）决策支持系统（4）办公自动化系统

1.数据处理系统：主要功能是将输入的数据信息进行加工、整理、计算各种分析指标，变为易于被人们接受的信息，并将处理后的信息进行有序的存储，随时通过外部设备输给信息使用者。它包括：对数据进行收集、存储、传输、变换的过程。

2.管理信息系统：是为了适应现代化管理的需要，它研究系统中信息处理和决策的整个过程，它由人、计算机、通信设备等硬件和软件构成，能进行管理信息的收集、加工、存储、传输和维护使用。

3.决策支持系统：包括结构化、半结构化（无经验可询）和非机构化（人机对话）4.办公自动化系统 1.2信息系统工程

1.信息系统工程的几个阶段（必会）：按照生命周期来讲，信息系统工程包括：立项、规划、建设、应用、维护几个阶段。

2.信息系统工程的内容：（1）信息网络系统（2）信息资源系统（3）信息应用系统（必会）信息应用系统的生命周期包括 4 个阶段：产生、开发、运维、消亡（必会）

1）产生阶段也成为信息系统的概念阶段，需求分析阶段 2）开发阶段：开发阶段分为以下几个子阶段：

a)总体规划b)系统分析c)系统设计d)系统实施e)系统验收

3）运维阶段：信息系统验收通过，正式交给客户后，系统进入运行阶段。运维阶段维护的四种类型（就是鱼丸）

纠错性维护（检修适应性维护（升级）完善性维护（提升功能，工作量最大）预防性维护（工作量最小）

4）消亡阶段

（4）信息系统的开发方法：

1）结构化方法（需求明确，是最成熟，最广泛的开发方法之一）

2）快速原型法（适用于需求模糊，结构性较差的项目）包括进化型原型和抛弃型原型 3）企业系统规划的方法:其目标是提供一个信息系统规划，用以支持企业短期长期的要求 4）战略数据规划方法5）信息系统工程的方法6）面向对象的方法 1.3信息化的发展

1.3.1国家信息化体系的要素

国家信息化体系包括：信息技术应用、信息资源、信息网络、信息技术和产业、信息化人才、信息化法规政策和标准规范六要素（必会）1.3.2 电子政务 1.概念：

政府机构在其管理和服务职能中运用现代信息技术，实现政府组织机构和工作流程的重组优化，超越时间、空间和部门分隔的制约，组成一个精简、高效、廉洁、公平的政府运作模式 2.电子政务的内容：

（1）政府间的电子政务（G TO G）（2）政府对企业的电子政务（G TO B）（3）政府对公民的电子政务（G TO C）（4）政府对公务员（G TO E）1.3.3企业信息化

1．企业资源计划（ERP）重点，必会

（1）概念：ERP 是一个以财务会计为核心的信息系统，用来识别和规划企业资源，对采购、生产、成本、库存、销售、运输、财务和人力资源等进行规划和优化，从而达到最佳资源组合，使企业利润最大化

（2）ERP 的特点：统一的集成系统;面向业务流程的系统;是模块化可配置的;开放的 2.客户关系管理（CRM）必会

CRM 的核心，就是企业必须清楚的认识目前所拥有的客户群体中，哪一种人或者组织最有可能为本企业带来利润，这部分是最有希望的客户；同时，还必须清楚的认识到，哪些客户很可能流失而成为竞争对手的客户，总体来说，获得一个新客户比留住一个老客户需要更高的成本。（80,20 原则）3.数据挖掘

完整的数据挖掘过程必须包括，数据的清理与集成、数据的选择和变换、数据的挖掘及最后的知识评估和表示。

我们把数据挖掘的任务分为两项：

（1）描述：描述的主要任务是挖掘出数据中的一般特性

（2）分类和预测：分类的主要思想可以理解为所有的样本都有类属性和类符号预测可以针对连续性，而分类往往是离散的 4.供应链管理（SCM）

一个企业往往生存在一个与众多供应商和分销商构成的网络之中，于是发展基于供应链昂罗的整体优化模式便自然而然的成为企业的必然选择 5.电子商务（必会）

(1).概念：使用基于因特网的现代信息技术工具和在线支付方式进行商务活动。

要实现完整的电子商务，除了卖家、买家外还要有银行或者金融机构、政府机构、认证机构、和配送中心等机构加入

(2).电子商务的对象:企业间的电子商务（B2B）;企业与消费者（B2C）;消费者与消费者（C2C）;政府部门与企业（G2C）6.商业智能

（1）概念：商业智能通常被理解为将组织中现有的数据转化为知识，帮助组织做出明智的业务经营决策。商业智能能够辅助组织的业务经营决策，既可以是操作层，也可以是战略层和战术层决策。为了将数据转化为知识，需要利用数据仓库、联机分析处理(OLAP)工具，和数据挖掘等技术（2）商业智能系统的主要功能：

1）数据仓库：高效的数据存储和访问方式

2）数据 ETL:数据 ETL 支持多平台、多数据存储格式（多数据源、多格式数据文件、多维数据库等）的数据组织，要求能自动的根据描述或者规则进行数据查找和理解。减少海量、复杂的数据与全局决策数据之间的差距。

3）数据统计输出 4)分析功能

（3）商业智能的实现有三个层次a.数据报表b.多维数据分析c.数据挖掘

第二章信息系统服务管理

2.1 信息系统服务管理体系

1.存在的问题（了解）

（1）质量（2）进度（3）资金（4）文档（5）变更（6）扯皮（协调）（7）安全 请对应“四控、三管、一协调”理解 2.究其原因：（了解）

（1）不具备能力的单位扰乱系统集成市场（资质原因）（2）一些建设单位在选择项目承建单位和进行业务需求分析方面有误（业主原因）（3）信息系统集成企业自身建设有待加强（自身）（4）缺乏相应的机制和制度（社会监管）

3.我国信息系统服务管理的主要内容（2 单位资质、2 人员资格）

（1）计算机信息系统集成单位的资质管理（2）信息系统项目经理资格管理（3）系统工程监理单位资质管理信息系统（4）信息系统工程监理人员资格管理 4.等级

计算机信息系统集成资质从高到低分为一、二、三、四级;监理单位资质是：甲、乙、丙三级 系统集成项目经理分为：项目经理、高级项目经理、资深项目经理三个的等级 2.2 信息系统集成资质管理

1.管理原则：认证和审批分离原则；先由认证机构认证，再由信息产业主管部门审批的工作程序进行 2.管理办法：

（1）资质管理包括：资质评审和审批、监督、升级、降级、取消及相关内容（2）工业和信息产业部负责一、二级信息系统集成资质（国家级）（3）省、自治区、直辖市信息产业主管部门负责本行政区域内的三、四级 2.2.3 信息系统集成资质管理程序 1.评审：

（1）工业和信息化部可以受理一二三四级（国家级）

（2）省市信息产业主管部门授权的资质评审机构可以受理“

三、四级”

2.资质审批：一二级资质申请，由省市信息产业建设单位主管部门初审，报工业信息化部负责审批；

三、四级别资质申请，由省市信息产业建设主管部门审批，报工业和信息化部备案 2.3 信息系统监理资质管理

1.监理活动主要内容：“四控、三管、一协调”（1）四控：质量、进度、投资、变更（2）三管：合同、信息、安全

2.监理资质证书：有效期 4 年，资质：甲、乙、丙

3.监理的依据：（1）法律法规和行业标准规范（2）监理合同（3）建设合同

第三章计算机信息系统集成

3.1 计算机信息系统集成概述（包含特点和分类）1.计算机信息系统集成的特点（必会）

（1）计算机信息系统集成要以（满足用户需求）为根本出发点

（2）计算机信息系统集成不只是设备的选择和供应，更重要的，它是具有高技术含量的工作过程，要面向用户需求提供全面的解决方案，其核心是（软件）

（3）计算机信息系统集成的最终交付物是（一个完整的系统）而不是一个分立的产品

（4）计算机信息系统集成包括（技术）、（管理）和（商务）等各项工作（考试能会出以下不属于计算机信息系统集成的是选择题考法）。是一项综合性的系统工程。（技术）是系统集成工作的核心，（管理和商务是）系统集成项目成功实施的保障 2.计算机信息系统集成的分类（了解）

计算机信息系统集成主要包括（设备系统集成）和（应用系统集成）

（1）设备系统集成：设备系统集成也可以称为（硬件系统集成）或者（弱电系统集成）。硬件系统集成也可以分为智能建筑系统集成、计算机网络系统集成、安防系统集成等

（2）应用系统集成：又称为行业信息化解决方案集成，例如：进度控制系统及工程概预算控制系统（必须高度重视课本中的例如）

3.2 计算机信息系统建设（4 大 5 小必须会）1.计算机信息系统的生命周期（必会）

计算机信息系统的生命周期分为四个阶段：产生、开发、运行、消亡（4 大）（1）计算机信息系统产生的阶段（从无到有）：又称为立项阶段，（2）计算机信息系统的开发阶段（付诸实施）5 小

开发阶段是计算机信息系统生命周期中最关键、最重要的阶段，该阶段分为 1）总体规划2）系统分析3）系统设计4）系统实施5）系统验收阶段（3）计算机信息系统运行阶段（交付用户）

软件维护的四个阶段（就是鱼丸：纠适预完），四个阶段的共同点是，都是在系统交付使用后进行（选择题的一选项以下说法是否正确）1）纠正性维护：更正发现问题

2）适应性维护：能保证软件产品能在变化后或变化中的环境中可以继续使用 3）完善性维护：满足业主新需求 4）预防性维护：修正潜在错误

（4）计算机信息系统消亡阶段（更新、替代）

2.计算机信息系统开发方法（1）结构化方法：（必须会）

其基本思想：是将系统的生命周期划分为：系统调查、系统分析、系统设计、系统实施、维护等阶段

特点：

a.开发目标清晰化 b.工作阶段程序化

c.开发文档规范化（重要考点）d.设计方法结构化

（2）快速原型法（必须会）（3）企业系统规划的方法（4）战略数据规划的方法（5）信息工程方法

（6）面向对象的方法（必会）

1）概念：面向对象的方法是利用面向对象的信息建模概念，例如：实体、关系、属性等；同时运用封装、继承、多态等机制来构造模拟现实系统的方法。2）面向对象方法的基本思想：

a.客观事物是由对象组成的，对象是在原事物基础上抽象的结果

b.对象由属性和操作构成，其属性反映了对象的数据信息特征，操作则用来定义改变对象属性状态的各种操作方式

3）对象之间的联系通过消息传递机制来实现，而消息传递的方式是通过消息传递模式和方法的定义的操作过程来完成的

4）对象可以按照其属性来归类，借助类的层次机构，子类可以通过继承机制获得其父类的特征 5）对象具有封装的特性，一个对象就构成一个严格模块化的试题，在系统开发中可被共享和重复引用，达到软件（程序或模块）复用的目的。3.在系统开发过程中开发方法组合种类：（必须会）（1）结构化和原形法组合

（2）结构化和面向对象方法的结合（3）原形法和面向对象方法的结合

第四章软件工程知识

本章按照 需求、可研、设计、测试、维护的顺序展开

4.1 软件需求（讲了 2 个问题 需求内容和需求过程）

软件工程是开发、运行、维护和修复软件的系统方法。

1、软件需求内容主要包括（必会）：功能需求、非功能需求、设计约束；业务需求、用户需求、系统需求。

（1）功能需求：指系统必须完成的那些事。（订票网站必须完成订票功能）（必会）（2）非系统功能：是指产品必须具有的属性和品质，如可靠性（如网站多人访问不能崩溃）、性能、响应时间（网页打开时间一般不超过 10S）、容错性、扩展性等（必会）

（3）设计约束：也成为限制条件，补充规约，通常是对解决方案的一些约束说明，例如：必须采用国有自主知识版权的数据库系统，必须运行在 UNIX操作系统之下等（必会）

（4）业务需求（BR）：指反应组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，通常问题定义本身就是业务需求（了解）（5）用户需求（UR）（了解）（6）系统需求（SR）（了解）

2.需求过程（讲了 2 个问题 需求开发和需求管理）

需求过程是一个包括创建和维护系统需求文档所必需的一切活动的过程。通常包括需求开发和需求管理两大工作（必会）

（1）需求开发：包括（需求捕获）、（需求分析）、编写（规格说明书）、和（需求验证）四个阶段（必会）

1）需求捕获：常用的需求捕获手段包括

a.用户访谈b.用户调查：表格、问卷调查等方式，与用户访谈相比最大缺点是缺乏灵活性 c.现场观摩d.文档考古e.联合讨论会 2）需求分析

3）需求规格说明书（SRS）:是一个软件文档，说明软件功能和约束 4）需求验证

需求验证和规格说明书的关系：二者是一个双向的过程，规格说明书中提到的功能在最终的系统中必须全部得到实现，同时软件说明书也可看到最终需求，一句话概括就是既不能少也不能多（2）需求管理：通常包括定义（需求基线）、（处理需求变更）、（需求跟踪）等方面的工作 基线的定义：正式评审、确认的标准（必会）4.2 可行性研究（可能考案例题）

1.可行性研究的主要任务包括：（技术可行性）、（经济可行性）和（社会可行性）(必会)4.4.2 软件测试方法（必会）

软件测试的方法分为（白盒测试）和（黑盒测试）；

单元测试、系统测试、验收测试（请自己百度下专业名词比如黑盒子测试、白盒测试）4.4.4 软件测试的步骤（PDCA 过程）（必会）

1.制定软件测试计划2.编写软件测试说明3.执行软件测试4.编写软件测试报告 5.修正软件测试过程中出现的问题6.软件测试阶段评审 4.4.5 软件维护（必会）

1.软件的可维护性的主要由以下三个因素决定：（1）可理解性（2）可测试性（3）可修改性 2.软件维护的步骤：

（1）建立维护组织（2）提出维护要求（3）实施维护作业（4）记录维护要素（5）评价维护活动 4.5 软件的复用

1.概念：软件复用是指利用自己已有软件的 各种有关知识构造新的软件。以缩减软件开发和维护的费用。（把以前有的东西竟可能的拿来去用）（必会）4.6 软件质量保证及质量评价

1.软件质量管理过程包括：软件质量保证过程、验证过程、确认过程、评审过程、审计过程。（1）软件质量保证：通过计划制定、实施和完成一组活动提供保证，这些活动保证项目生命周期中的软件产品和过程符合其规定的需求。

（2）验证与确认过程:使用能够定位缺陷并便于以后改正的测试技术直接处理软件产品质量问题。验证与确认的区别：（重点）

1）验证过程试图确保活动的输出产品已经被正确的制造，即活动的输出产品满足前面活动施加的规范说明；

2）确认过程试图确保建造了正确的产品，即产品满足其特定的目的。

3）评审与审计过程（具体几个概念请百度下）包括管理评审、技术评审、检查（正式的）、走查（随即的）、审计（事后进行的一个审计）。2.相关名词：

（1）SQA:软件质量保证（2）QC:质量控制

4.7 软件配置管理（考过 15 分的案例答题）（了解）

（1）软件配置管理：配置与配置项、基线与基线管理、版本、配置控制（2）变更控制：功能变更、错误修复变更。

1）功能变更就是根据客户要求增加或者修改功能引发的变更 2）错误变更：修改漏洞（3）配置库：

1）开发库（开发人员用的库，是经常变化的）2）受控库（有一定的限度，存放半成品）3）产品库（存放产品）4.9 软件过程管理 1.CMM 模型分级标准：

（1）初始级——软件过程的特点是无秩序的，有时候甚至是混乱的。

（2）可重复级——已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。（3）已定义级——软件过程均已文档化、标准化、并形成整软件组织的标准软件过程。（初步标准）（4）已管理级——软件过程和产品的质量有详细的度量标准。比定义级别深化，有文档，有管理数据）

（5）优化级——来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断地、持续地进行过程改进。

2.CMMI(软件能成熟度模型集成)（必会）CMM 和 CMMI 的区别：

（1）CMMI 结构更加形式化和精致，更复杂；

（2）CMMI 强调需求的管理（需求管理和需求开发）CMM 为需求管理。

（3）CMMI 加强对于工程过程的重视；CMMI 强调度量；CMMI 强调对风险的管理 4.10 常用构件标准（必会）

几个概念性名词：（选择题经常出选项判断）

（1）COM 是个开放的组件标准（2）DCOM 是 COM 的进一步发展（3）COM+并不是 COM 的新版本，我们可以把它理解为 COM 的新发展

（4）CORBA 公共对象请求代理构架。是由 OMG 组织制定的一种标准的面向对象的应用程序体系规范。（5）EJB 由 SUN 定制 4.11 面向对象系统分析与设计 1.面向对象的基本概念

面向对象=对象+类+继承+消息通信

（1）对象：对象标志（供系统内部唯一的识别对象）；属性（状态、数据、用来描述对象的静态特征）服务（操作、行为或方法，用来描述对象的动态特征。）

（2）类和类库：类是对象的抽象定义，是一组具有相同数据结构和相同操作的对象的集合（3）继承和多态

过载多态和强制多态统称为专用多态（特定多态）。包含多态、参数多态称为通用多态

（4）消息通信：消息是指对象发出的服务请求。包括对象标识、消息名、输入信息、回答信息。2.对象和封装：

对象（object）是系统中用来描述客观事物的一个实体，它是构成系统的一个基本单位 3.对象三要素：

（1）对象标志（object identifier）--是对象的名字，供系统内部唯一地识别对象。（2）属性（attribute）也称状态（state）活数据（data）用来描述对象的静态特征。

（3）服务(service)—也称操作(operation)、行为(behavior)或方法（method))，用来描述对象的动态特征。(也称为函数)（4）封装（encapsulation）对象封闭装存 4.类和类库（看一下这段文字有个了解）5.继承与多态

（1）继承（inheritance）:是使用已存在的定义作为基础建立新定义的而技术，继承是面向对象方法学中的一个十分重要的概念。

（2）多态:是指类中具有相似功能的不同函数是用同一个名称来实现，从而可以使用相同的调用方式来调用这些具有不同功能的同名函数。

类与类之间的关系—组合、泛化、聚合、关联。消息（message）--是指对象发出的服务请求。4.11.3 面向对象常考的知识点 面向对象的基本概念：

1.对象：由数据及操作所构成的封装体，是系统中用来描述客观事物的一个封装是构成系统的一个基本单位。对象三要素：对象标识、对象状态、对象行为

2.类：是现实世界实体化的描述。类将实体的数据和函数封装在一起。类的数据也叫状态、属性或特征。它表示静态的一面；类的函数也叫功能、操作或服务，表现类的动态一面。

3.类和对象的关系：对象是类的实例

4.抽象：通过特定的实例抽取共同特征以后形成概念的过程。它强调主要特征，忽略次要特征。5.封装：讲相关概念组成一个单元，然后通过一个名称来引用它

6.继承：表示类之间的层次关系，这种关系使得某类对象可以继承另外一类对象的属性和能力，继承又分为单继承和多继承，JAVA 是单继承语言，C++是允许多继承的

7.多态：是一种方法，这种方法使得多个类中可以定义同一个操作或属性名，并在每个类中可以有不同的体现

8.接口：对操作规范的说明 9.消息：对象间交互手段

10.组件：是软件系统可代替的、物理的组成部分，它封装了实现体，并提供了一组接口的实现方法。11.模式：表示了一个特定环境、一个问题和一个解决方法之间的关系

12.软件复用：是指将已有的软件及其有效成分用于构造新的软件和系统。组件技术是软件复用的关键技术

4.12.5 软件的中间件(必考)中间件位于硬件、操作系统等平台和应用之间的通信服务。

常见的中间件：数据库访问中间件（WIN平台的 ODBC 与 JAVA平台的 JDBC）、远程过程调用、面向消息的中间件（IBM 的 MSQeries）、分布式对象中间件（OMG的 CORBA、SUN 的 RMI/EJB、Microsoft 的 DCOM）、事务中间件。4.13 典型体系结构 常见的架构模式：

管道/过滤器模式；面向对象模式；事件驱动模式；分层模式；知识库模式；C/S 模式；（1）管道/过滤器模式 管道/过滤器模式的优点：

1、体现了各功能模块的”黑盒”特性及高内聚、低耦合的特点。

2、可以将整个系统的输入/输出行为看成是多个过滤器行为的简单合成。

3、支持软件功能模块的重用。

4、便于系统维护：新的过滤器可以添加到现有系统中来，旧的可以由改进的过滤器替换。

5、支持某些特定的分析，如吞吐量计算、死锁检测等。

6、支持并行操作，每个过滤器可以作为一个单独的任务完成。管道/过滤器模式的缺点：

1、通常导致系统处理过程的成批操作。

2、需要设计者协调两个相对独立但又存在关系的数据流。

3、可能需要每个过滤器自己完成数据解析和合成工作（如加密和解密），从而导致系统性能下降，并增加了过滤器具体实现的复杂性。（2）面向对象模式 面向对象模式的优点：

1、高度模块化

2、封装功能实现了数据隐藏

3、继承性提供了一种实现代码共享的手段

4、提供了系统的灵活性，便于维护及扩充

面向对象模式的缺点：对象之间的调用需要知道所调用对象的标识。如果对象的标识发生改变，就必须通知所有调用该对象的对象。否则系统将可能无法正常运行。（3）客户机与服务器模式 客户机与服务器模式的优点：

1、客户机与服务器分离，允许网络分布操作；二者的开发也可分开同时进行；

2、一个服务器可以服务于多个客户机； 客户机与服务器模式的缺点：

1、客户机与服务器的通讯依赖于网络，可能成为整个系统运作的瓶颈；服务器的负荷过重，难以管理大量的客户机，系统的性能受到很大影响。

2、如果服务器及其界面定义有改变，则客户机也要做相应改变

3、二层 C/S 模式采用单一服务器且以局域网为中心，难以扩展至广域网或internet.4、数据安全性不好。客户端程序可以直接访问数据库服务器，使数据库的安全性受到威胁。

C/S 适用于分布式系统，为了解决 C/S 模式中客户端的问题，发展形成了浏览器/服务器（Browser/Server, B/S）模式；为了解决 C/S 模式中服务器端的问题，发展形成了三层（多层）C/S 模式，即多层应用架构。

4.14 统一建模语言 UML UML 具有如下的语言特征：(必考)（1）UML 不是一种可视化的程序设计语言，是一种可视化的建模语言。（2）UML 是一种建模语言规范，是面向对象分析与设计的一种标准表示。（3）UML 不是过程，也不是方法，但允许任何一种过程和方法使用它。

（4）UML 简单并且可扩展，具有扩展和专有化机制，便于扩展，无需对核心概念进行修改。（5）UML 为面向对象的设计与开发中涌现出的高级概念（如协作、框架、模式和组件）提供支持，强调在软件开发中，对架构、框架、模式和组件的重用。

（6）与最好的软件工程实践经验集成。UML 没有定义一种标准的开发过程，但它比较适用于迭代式的开发过程，是为支持面向对象的开发过程设计的。

4.15 统一建模语言 UML 常考的知识点

4.16 典型应用集成技术 4.16.1 Web Services 技术(必考)Web Services 服务的典型技术包括用于传递信息的简单对象访问协议 SOAP，用于描述服务的 Web 服务描述语言 WSDL，用于 Web 服务注册的统一描述，发现及集成 UDDI，用于数据交换的 XML。

4.18 集成技术常考的知识点

1、数据库与数据仓库技术

数据仓库（Data Warehouse）是一个面向主题的(Subject Oriented)、集成的、相对稳定的、反映历史变化的数据集合，用于支持管理决策。数据仓库和传统操作型数据库的对比的优点：

（1）面向主题：操作型数据库的数据面向事务处理，各个业务系统间各自分离；数据仓库的数据按主题进行组织；

（2）集成：面向事务处理的操作型数据库通常和某些特定的应用相关，数据库之间相互独立，往往是异构的；数据仓库的数据是对原有分散数据库数据通过抽取、清理然后经系统加工、汇总、整理得到，消除了源数据中的不一致性。

（3）相对稳定：操作型数据库中的数据是实时更新的；数据仓库的数据用来查询，只有少量的修改和删除操作，通常只需定期加载、刷新。

（4）反映历史变化：操作型数据库主要关心当前某一个时间段内的数据；数据仓库的数据通常包含历史信息。

2、Web 服务的主要目标是跨平台的互操作性。

适用于使用 Web Services 的情况：跨越防火墙、应用程序集成、B2B 集成、软件复用（重用）。不适合 Web Services 的情况：单机应用程序、局域网上的同构应用程序。

3、J2EE 结构（工业标准）

J2EE 是由 sun 公司主导、各厂家共同制定并得到广泛认可的工业标注。业界各主要中间件厂商如 IBM、Oracle 都在响应。

J2EE 应用将开发工作分为两类：业务逻辑开发和表示逻辑开发，其余的系统资源由应用服务器自动处理，不必为中间层的资源和运行管理进行编码。这样就可以将更多的开发精力集中在应用程序的业务逻辑和表示逻辑上，从而缩短企业应用开发周期，有效的保护企业投资。

J2EE 技术规范由 4 个部分组成：J2EE平台、J2EE 应用编程模型、J2EE 兼容测试套件、J2EE 参考实现。

1)J2EE平台：运行 J2EE 应用的环境标准，由一组 J2EE 规范组成。

2)J2EE 应用编程模型：用于开发多层瘦客户应用程序的标准设计模型，由 SUN 提供应用蓝图（Blue Prints）。

3)J2EE 兼容测试套件：用来检测产品是否同 J2EE平台兼容。

4)J2EE 参考实现：与平台规范同时提供的、实现 J2EE平台基本功能的 J2EE服务器运行环境。J2EE 应用服务器运行环境包括构件（Component）、容器（Container）及服务（Services）三部分.构件是表示应用逻辑的代码；容器是构件的运行环境； 服务则是应用服务器提供的各种功能接口，可以同系统资源进行交互。J2EE 规范包含了一系列构件及服务技术规范。

(1)JNDI：Java 命名的目录服务，提供了统一、无缝的标准化名字服务。（2）Servlet：Java Servlet 是运行在服务器上的一个小程序，用于提供以构件为基础、独立于平台的 Web 应用。(3)JSP：Java Servlet 的一种扩展，使创建静态模板和动态内容相结合的HTML 和 XML 页面更加容易。（4）EJB：实现应用中关键的业务逻辑，创建基于构件的企业级应用程序。（5）JCA：J2EE 连接器架构，提供一种连接不同企业信息平台的标准接口。（6）JDBC：Java 数据库连接技术，提供访问数据库的标准接口。（7）JMS：Java 消息服务，提供企业级消息服务的标准接口。（8）JTA：Java 事物编程接口，提供分布事务的高级管理规范。（9）JavaMail：提供与邮件系统的接口。（10）RMI-IIOP：提供应用程序的通信接口。

4、NET 结构（微软标准）

微软的.net 是基于一组开放的互联网协议而推出的一系列产品、技术、服务。

.net 开发框架在通用语言运行环境基础上，给开发人员提供了完善的基础类库、数据库访问技术、网络开发技术，开发者可以使用多种语言快速构建网络应用。

通用语言运行环境（Common Language Runtime）处于.NET 开发框架的最底层，提供统一的运行环境、统一的编程模型。

基础类库（Base Class Library）给开发人员提供一个统一的、面向对象的、层次化的、可扩展的编程接口。

ADO.NET 技术用于访问数据库，提供了一组用来连接到数据库、运行命令、返回记录集的类库。传统的基于 Windows 的因公，仍然是.net 中不可或缺的一部分。

ASP.NET 是.NET 中网络编程结构，可以方便、高效地构建、运行和发布网络应用。

.NET 支持使用多种语言进行开发，目前已经支持 VB、C++、C#、Jscript等语言以及他们之间的深层次交互。

Visual Studio.NET 作为微软的下一代开发工具，和.NET 开发框架紧密结合，提供几乎所有市场上的编程语言都有可能应用于微软的.NET 开发框架。

J2EE.NET 都可以用来设计、开发企业级应用。J2EE平台是业界标准，有超过 50 家厂商实现了这些标准（工具、应用服务器等）。.NET 是微软自己的产品系列，而非业界标准。

5、工作流技术

工作流（workflow）是工作流程的计算模型，即将工作流程中的工作如何前后组织在一起的逻辑和规则，在计算机中以恰当的模型进行表示并实施计算。工作流依靠工作流管理系统的主要功能是通过计算机技术的支持去定义、执行和管理工作流，协调工作流执行过程中工作之间以及群体成员之间的信息交互。

工作流需要依靠工作流管理来实现。

第 5 章计算机网络知识

5.1 网络技术标准与协议

1.计算机网络的分类（了解大概看一下，选择有个了解）

（1）局域网（双绞线、同轴电缆、微波、射频、红外线、以太网、令牌环网等）

（2）城域网（公用电话交换网 PSTN、综合业务数字网 ISDN、T1 线路、帧中继 FR、异步转移模式 ATM、交互式多兆位数据服务 SMDS）（3）广域网（DQDB 分布式队列双总线）2.计算机网络组成（了解，记住几个关键词）

服务器、工作站、网卡、中继器、猫、集线器 HUB（放大信号用）、网桥、路由器、网关（1）网桥:连接网络分支，工作在数据链路层

（2）路由器（Router）：连接两种不同类型的局域网，工作在网络层（3）网关：连接 2 个不仅协议不一样而且硬件和数据结构都大相径庭（4）交换机：第二层交换机工作在数据链路层

第三层交换机工作在网络层（可以完成普通路由器的所有功能）3.OSI 七层模型(必会,注意哪个协议在哪个层)(1)应用层：用户接口（HTTP、Telnet、FTP、SMTP、NFS(2)表示层：定义数据格式(JPEG、ASCLL、GIF、DES、MPEG)(3)会话层：定义了开始、控制、结束一个会谈（RPC、SQL、NFS）(4）传输层：差错恢复、数据包的重新排列(TCP、UDP、SPX)(5)网络层：端到端的包定义(IP、IPX、路由器和三层交换机也工作在这层)(6）数据链路层：IEEE802.3/.2、HDLC、PPP、ATM(7)物理层：机械特性、电器特性、功能特性、过程特性 RS232、V.35、RJ-

45、FDDI 5.2Internet 技术及应用

1.internet 应用：DNS 域名服务器、WWW 万维网（统一资源定位器URL、超文本传输协议 HTTP）、E-mail 电子邮件服务、FTP 文件传输服务、Telnet 远程登录服务（下面不属于 Internet 服务的是）（了解）

2.intranet(企业内部网)3.网络接入技术：（了解典型例子，英文、中文）(1)对称网络接入：高速率数字用户线 HDSL

(2)非对称网络接入：非对称数字用户（ADSL，上传下载速度不一样，1M 的下载速度 125Kb/s)(3)无限网络技术：多通道多点分配（MMDS）、本地多点分配（LMDS、CDMA2000、WCDMA）了解（4）光网技术：有源光网（AON）、无源光网（PON）、FTTR(光纤到远端接点)、FTTB(光纤到大楼)、FTTC（光纤到路边）、FTTZ(光纤到小区)、FTTH(光纤到用户)现在技术已经发展到光纤到桌面了。5.3 网络存储（必会）

（1）备份：全备份（备份所有数据）、增量备份（只备份上次备份后有变化的数据）、差分备份（只备份上次完全备份以后，有变化的数据）、按需备份（根据临时需要有选择的选择备份）（必会）

（2）在线恢复（必会）：磁盘系统冗余、电源系统冗余、网络系统冗余、冷却系统冗余、系统冗余 5.5 网络服务器：

网络操作系统分类：UNIX 网络操作系统、WINDOWS、Novell Netware 网络操作系统

5.6 网络交换技术：（了解即可）

1.城域网交换技术包括：（以下不属于城域网交换技术的是，可能出选择）

(1)FDDI(光纤分布式资料界面):即可用于城域网也可用于广域网(2)DQDB 分布队列双总线(3)SMDS 交换多兆位数据服务 2.广域网交换技术(了解，扫一眼即可)（1）帧中继：不进行差错检测和纠正（2）TCP/IP（3）信元交换（4）MPLS 3.网络接入技术 4.网络互联技术 5.8 无线网络技术

3G 技术：WCDMA、CDMA2000、TDSCDMA 大唐电信的是中国的

无线网络技术：多通道多点分配业务（MMDS）、本地多点分配业务（LMDS）、WiMax(802.16)、CDMA2000、WCDMA(要求了解程度：看到英文知道中文即可)5.13 网络技术常考的知识点

《大楼通信综合布线系统规范》适用范围：跨越距离不超过 3000 米，建筑总面积不超过 100 万平方米的布线区域，区域内人员为 50-5 万人（必会）1.网络技术标准与协议：（了解）

当前局域网最常见的协议是：微软的 NETBEUL、NOVELL 的 IPX/SPX和跨平台的 TCP/IP（应用最广）例如：以 windows 操作系统为工作平台可以同时装 TCP/IP 协议和NETBEUI(微软的，较快速度的性能，适用于只有单个网络或者桥接起来的网络)2.网络分类：（必会）

（1）按照分布范围分类：1）局域网2）城域网 3）广域网（WAN）4)因特网（2）按照网络拓扑结构分类：1）总线2）星型3）环形网络 3.网络管理：（了解）

(1)网络管理工作包含以下 4 个方面（了解）a.设备管理 b.服务器 c.资源 d.用户(2)网络管理的 5 大功能

a.配置管理 b.性能管理 c.故障管理 d.安全管理 e.计费管理 4.网络服务器种类（了解）

（1）文件服务器（2）数据库服务器

（3）Internet/intranet 通用服务器（4）应用服务器（Web、DNS 服务器、DHCP、FTP）5.网络交换技术和网络存储技术

（1）网络交换技术经历了 4 个阶段：电路交换、报文交换、分组交换、ATM 技术(了解)（2）网络存储模式（必会）

a.直接连接存储（DAS）

b.网络连接存储（NAS:支持即插即用）c.存储区域网络(SAN:具有可扩展性)（3）无线网络分为以下类型（了解）

a.无线局域网（WLANs）b.无线广域网（WWANs）c.无线城域网（WMANs）d.无线个人网（WPANP）6.综合布线及机房工程（必会）

（1）综合布线系统（PDS）包括： 广泛遵循的标准是：TIA/EIA568A标准）

1）单栋建筑的综合布线：包括不仅是指整栋建筑物内部铺设的通信线路，还包括引出建筑物的通信线路，比如建筑物内铺设的管路、槽道系统、通信电缆、接续设备和其他辅助设施等（选项判断）终端设备及连接的软线或者插头，一般不需要设计和施工综合布线系统的设计和安装是分别进行的

2）建筑群体综合布线

综合布线系统分为 6 个子系统图（必会考试时候选填）P131（2）机房工程设计原则：（了解）1）实用性和先进性2）安全可靠性3）灵活和可扩展性4）标准化5）经济性、投资保护6）可管理性

关于本章的一些规范整理总结（必看）

1.IEEE802.11 是无线局域网通用原则，IEEE802.15 是蓝牙无线通信规范，IEEE802.16 是无线宽带标准

2.《大楼通信综合布线系统》 3000 米，10 万平方米，50-5 万人3.《电子信息机房设计规范》：(1)面积大于 100平方米的机房，安全出口不少于 2 个，(2)A 级 B 级电子信息主机房，不设置外窗(3)电子信息系统机房内,照明线路宜穿钢管暗铺，或在吊顶内穿钢管明铺

(4）所有设备，可导电金属外壳等必须进行等电位连接并接地(5）机房的组成：主机房、辅助区、支持区、和行政管理区 4 部分组成;辅助区面积宜为主机房面积的 0.2-1 倍；单台设备占用面积是 3.5-4平方米/人（考计算选项）；(6)所有进入电磁屏蔽室的电源线缆应通过电源滤波器进行；进出电磁屏蔽室的网络线宜采用光缆或屏蔽缆线，光缆不应带金属加强芯；非金属材料传过屏蔽层时应采用波导管，波导管的截尺寸和长度应满足电磁屏蔽；要求截止波导通风窗内的波导管宜采用等边六角形，通风窗的截面积应根据室内换气次数计算（7）对人流和出入安全考虑内容如下

a.主机房宜设置单独出入口（是宜不是必须）b.有人操作区域和无人操作区域分开c.机房内通道及门的尺寸应满足设备和材料运输要求，建筑入口至主机房应设置通道，通道净宽度不小于 1.5m 4.计算机机房安全保护方案：

（1）分开供电：供电和照明（2）紧急供电：UPS（3）机房外部防盗：采取加固防护措施，必要时安排专人看管，（设置自动封闭装置，自动封闭通道是不对的）5.信息安全技术管理要求

（1）检测监视系统：应该建立门禁控制制度，任何出入机房的人员应通过门禁设施的监控和记录，应有设置防止绕过门禁的手段，进入机房人员应佩戴证件，未经批准严禁任何物理访问；未经批准，禁止任何人移动计算机设备，机房设置守卫并 24 小时视频监控，严禁带移动电话、电子记事本等具有移动互联功能的个人物品进入机房

（2）人员进出机房和操作权限范围控制：例如：安排专人陪同检查人员对机房安全设施进行检查机房内严禁吸烟或带入火源（在机房内临时设置吸烟区是错误的）

6.《通信设备工程验收规范》规定：在铺设活动地板的设备间，应对活动地板进行检查，地板板块铺设严密紧固，附和安装要求，每平米水平误差不大于（2mm）

第 6 章项目管理的基础知识

6.1 项目管理的概念及其基本属性

1.项目的概念：项目是指一个特殊的将被完成的有限任务，它在一定的约束条件下（主要是限定时间、限定资源），满足一系列特定的目标的多项相关工作的总称。（必会）2.项目的含义：

（1）项目是一项有待完成的任务，且具有特定的环境要求

（2）任务需要在一定的组织机构内，利用有限的资源（人力、物力、财力）在规定的时间内完成（3）任务要满足一定的性能、质量、数量、技术指标等要求 3.项目的基本属性

（1）一次性：一次性是项目与其他重复性运行或者操作工作的最大区别（比如：三峡工程师项目，公交车运营则属于重复性运动），项目有明确的起点和终点，没有可以完全照搬的先例。项目的其他属性也是从这一主要属性衍生出来的（必会）

（2）独特性：每个项目都是独一无二的，时间、地点、内外部环境等（必会）

（3）目标确定性：项目的目标包括时间性目标、成果性目标、约束性目标等（有一定的变动幅度，可以适当的修改目标）

（4）组织临时性和开放性:项目的组织机构在项目的全过程中，其人数和成员职责是在不断变化的（必会）

（5）成果不可挽回性（6）活动的整体性：项目中的一切活动都是相关联的，构成一个整体 6.2 项目的生命周期

1.项目生命周期的定义：项目，作为一种创造独特产品与服务的一次性活动是有始有终的，项目从始至终的整个过程构成了一个项目的生命周期。（注意与信息系统的生命周期相区别）产品的生命周期比项目的生命周期长（必会）

2.典型的项目生命周期包括：需求识别阶段、制定方案阶段、实施阶段、结束阶段（必会）项目起点时间 图 6-1 典型（必会）的四个阶段项目生命周期示意图

时间 6.3项目的组织（必会）

项目的组织分为：职能型、项目型、矩阵型三种（必会正确区分三种组织形式的优缺点）1.职能型项目组织

图 6-2 职能项目组织结构（必会）

（1）该种组织形式的优点（必会）

1）有利于企业技术水平的提高2）资源利用的灵活性与降低成本3）有利于从整体协调企业活动（2）缺点：（必会）

1）协调困难2）项目组成员责任淡化

2.项目型项目组织（三种组织结构中此种项目经理权限最大）

项目型项目组织结构，项目团队成员通常会被配置在一起，绝大部分的组织资源直接配置到项目工作中，并且项目经理拥有相当大的独立性和权限。（大型项目，工期长，技术复杂，投资规模大-项目型）

图 6-3 项目型项目组织结构（必会）

（1）该种组织形式的有点

1）目标明确，统一指挥 2）有利于项目的控制 3）有利于培养全面型人才（2）缺点：

1）机构重复及资源闲置 2）不利于技术水平提升 3）成员不稳定 3.矩阵型项目组织

矩阵型项目组织形式是只能型组织形式和项目型组织形式的结合，它在职能型组织的垂直层次结构上，叠加了项目型组织的水平结构，能够最大限度的兼顾两者的优点，在现代大型项目管理中应用最为广泛。矩阵型项目组织又包括：强矩阵型、弱矩阵型和平衡矩阵型

图 6-4 为弱矩阵项目组织结构

图 6-5 为强矩阵型项目组织机构

图 6-6 为平衡型项目组织结构 4.各种项目组织形式的优缺点比较（必会）5.项目的组织形式对项目的影响

6.4 项目管理的概念和发展

关键路径 CPM;计划评审技术 PERT 6.5 项目管理的知识体系

项目管理知识体系（PMBOK）包括 42 个基本项目管理过程 1.项目管理九大知识领域与过程组对照表（必会）

归结为：狗子整范进，成人风采（必会）PMO 项目管理办公室，需要指导项目经理工作 2.5 个过程组（戴明环）PDCA（必会）

（1）启动（2）计划（3）执行（4）控制（5）结束 6.6 项目管理的一般知识 1.项目环境：

项目环境是项目管理的基本要素之一包括（1）社会环境（2）自然环境（3）政治环境 2.人际关系技能

（1）领导力（2）团队建设（3）激励（4）沟通（5）影响力（6）决策（7）政治和文化意识（8）谈判 本章需要掌握的内容 1.项目的概念 2.项目的属性 3.项目的特点

4.项目的生命周期（与产品生命周期比较）5.项目的组织

6.9 大管理、5 个过程组

第 7 章项目管理过程组

7.1 项目启动过程组（包括 PDCA 和 5 大过程组 2 个大问题）

1.PDCA 循环：（戴明环）（必会，掌握内容和循环）（1）定义：是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了广泛应用。（2）四个字母的含义：（必会）

1）P（Plan）--计划包括方针和目标的确定以及活动计划的确定。2）D(Do)--执行。执行就是具体运作。

3）C(Check)--检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些做对了，哪些错了，找出问题所在 4）A(Action)--处理。

（3）PDCA 循环的基本模型（图重点）

2.五大过程组：（必会，掌握 5 个过程组的定义+内容）（1）五大过程组的定义及相互关系（必会）1）五大过程组的定义：

a.启动过程组：定义并批准项目或阶段

b.计划过程组：定义和细化目标，规划最佳的技术方案 和管理计划，以实现项目或阶段所承担的目标和范围 c.执行过程组：整合人员和其他资源，在项目的生命周 期或某个阶段执行项目管理计划，并得到输出与成果

d.监督过程组：要求定期测量和监控进展、识别实际绩效与项目管理计划的偏差、必要时采取纠正措施，或管理变更以确定项目或阶段目标达成。

e.收尾过程组：正式接受产品，服务或工作成果，有序地结束项目或阶段。2）五大过程组的关系（必会）

图 7-3 讲项目管理过程组映射到 PDCA 循环

（2）启动过程组：（必会）

1）启动过程组的作用：启动过程组包含获得授权，定义一个新项目或现有项目的一个新阶段。通过启动过程，定义初步范围和落实初步财务资源，识别那些将相互作用并影响总体结果的内外部干系人，选定项目经理。这些信息应反映在项目章程和干系人登记册中。一旦项目章程获得批准，项目也就得到了正式授权。2）启动过程组的内容：（必会，包括项目章程和初步的项目范围说明书）a.制定项目章程：

a)项目章程是由项目实施组织外部级别合适的，并为项目出资的以为项目发起人或赞助人发出。(出资方或建设单位制定)b)项目章程是正式批准的项目的文件（包括任命项目经理和批准项目各阶段开始文件）b.制定初步的项目范围说明书：具体内容如下

a)项目产出物范围的初步规定（是此说明书的核心内容）b)项目工作范围的初步规定

c)项目条件（确定性的项目约束因素）和项目假设条件（不确定性的项目约束因素的人为假定）充：范围包含需求范围（产出物需要什么从技术方面的要求）和管理范围（达到需求需要做什么）；

7.2 项目管理计划过程组

1.计划过程组包括的内容（必会）

（1）制定项目管理计划：指导项目的执行，是监督和控制过程的依据。（2）编制项目范围管理计划

（3）范围定义：范围说明书（先了解一下，后面有专门的章节讲）1）创建工作分解结构（WBS）

2）活动定义3）活动排序。。。18）编制活动

7.4 项目执行过程组

执行过程组的内容：（必会）（1）指导和管理项目的执行

（2）执行质量保证（P142 读一下一个好的项目经理在执行过程组中需要完成的工作）7.5 项目监督和控制过程组

监督和控制过程组包含的内容：（了解）

（1）监督和控制项目工作（2）整体变更控制（3）范围验证（4）范围变更（5）进度控制（6）成本控制（7）质量控制（8）管理项目团队（9）绩效报告（10）管理项目干系人（11）风险监督和控制（12）合同管理 7.6 项目收尾过程组（必会）

项目收尾过程组包含：（1）管理收尾（2）合同收尾 7.6.1 项目验收

项目验收也称为范围核实或移交，它是核查项目计划规定范围内各项工作或活动是否已经全部完成，可交付成果是否令人满意，并将核查结果记录在验收文件中的一系列活动。项目正式验收包括：验收项目产品、文档和已经完成的交付成果。

项目验收要有正式的验收报告，作为项目结项的标志。一般先由承建单位对项目进行自检，自检合格的基础上通过监理方提请建设单位进行项目验收。在验收过程中，验收测试是一项不可少的工作，验收测试可以由承建方、建设单位、监理单位、设计单位共同进行，也可由具备资质的第三方公司进行，不管选取哪种方式都由参与各方共同协商并均认可的正式文档作为依据，如果在验收过程中发现问题，由承建单位分析原因并进行整改，如果验收测试过程没发生问题，则表示项目验收顺利完成。1.项目验收的标准：（了解读一遍有印象）（1）项目合同书（2）国际惯例（3）国家标准（4）行业标准（5）国家和企业的相关政策法规 2.项目验收的依据（了解读一遍有印象）（1）工作成果（2）成果说明 3.系统测试（了解读一遍有印象）系统测试也叫初验 承建单位（自检）

4.系统试运行（了解读一遍有印象）

系统测试合格后即开始进入试运行阶段，试运行包括数据迁移和日常维护（建设单位（业主）组织，承建单位配合并做好记录）5.系统文档验收（了解读一遍有印象）

试运行合格后，承建单位（施工单位）收集项目的技术和管理资料，逐步提交监理或建设单位进行审核，合格后双方签字。6.系统终验（了解读一遍有印象）

系统终验主要验收 2 个方面的内容：资料和系统功能性能，最终验收报告是确认项目结束的标志性文件 7.6.2 项目总结（了解读一遍有印象）

1.项目总结的意义：总结经验教训，防止犯同样的错误，评估项目团队、为绩效考核积累数据以及考察是否达到阶段性目标等（了解）

2．项目总结会的准备工作：（了解读一遍有印象）（1）收集整理项目过程文档和经验教训（2）形成项目总结报告的初稿

3.项目总结会的内容：进度、质量、成本、风险、资源、范围、沟通、采购、文档、评价、遗留待解决的问题、经验教训及建议（了解）7.6.3 项目评估（了解读一遍有印象）

1.项目评估的定义：收尾阶段的项目评估就是再项目完成后，从整体的角度对建设项目的计划、设计、实施方案进行全面的技术经济论证和评价，从而论证项目是否达到了建设方预计的要求 2.项目评估的基本原则

（1）客观、科学、公正（2）综合全面评价原则

（3）项目之间可比性原则（4）定量分析与定性分析相结合

（5）技术分析与经济分析相结合（6）微观效益分析与宏观效益分析相结合的原则 3.项目评估的主要内容：（1）经济效益（2）客户满意度（3）后续项目指标要求（4）内部满意度 7.6.4 项目审计（了解，读一下）

7.6.5 项目维护（包括软件项目和系统集成项目）1.软件项目的后续工作:（了解读一遍有印象）

（1）软件系统的修改（2）软件系统的升级（3）后续支持工作 2．系统集成项目的后续工作（了解读一遍有印象）

（1）信息系统日常维护工作（2）硬件产品的而更新（3）信息系统的新要求 7.6.6 团队转移（了解读一遍有印象）注意：中途交接，做好考核

7.7 项目过程的交互

1.项目过程组之间的交互：过程迭代，相互连接，某个项目/项目的某个阶段 PDCA 第八章 立项管理 命题要点：

1.立项管理的内容：（总体概括说）

（1）需求分析（做什么）（2）项目建议书（建设方）（3）项目可行性研究报告（建设方）2.建设方的立项管理：（考点：以下不属于建设方立项的内容的是，注意识别）（1）立项申请书的编写（项目建议书）（2）申报和审批（3）项目可行性研究（4）项目招标 3.承建方的立项管理

（1）项目识别（2）项目论证（3）投标 4.签订合同：合同谈判、签订合同 下面分 3 部分分别阐述

一、立项管理的内容 1.需求分析

（1）概念：对所要解决的问题进行详细分析（确定信息系统应该干什么）（2）特点：

1）用户与开发人员沟通困难 2）用户需求动态变化

3）生命周期不同阶段系统变更的代价成非线性增长 2.项目建议书

（1）项目建议书（立项申请）由建设单位提出（2）项目建议书的内容： 1）项目的必要性 2）项目的市场预测

3)产品方案或服务的市场预测 4）项目建设的必须条件 3.可行性分析报告

内容：（1）投资必要性（2）技术可行性（3）财务可行性（4）组织可行性

（5）经济可行性（6）社会可行性（7）风险因素及对策 总结：偷鸡才足，警射疯

工作 M 的总时差=工作 M 的最迟结束时间-工作 M 的最早结束时间

二、建设方立项管理

1.立项申请书（项目建议书）的编写 2.项目可行性研究

（1）初步可行性研究（形成初步可行性研究报告）

（2）详细可行性研究（方法包括：经济评价法、市场评价法、投资估算法和增量净效益法）（3）项目论证

1）概念：项目论证是指对拟实施项目技术上的先进性、适用性经济上的合理性，盈利性，实施上的可能性、风险的可控性进行全面综合的分析为项目决策提供依据 2）项目论证的作用：以下关于项目论证说法正确的是 a.确定项目是否实施的依据 b.筹集资金，向银行贷款的依据

c.制定计划、设计、采购、是施工以及机构设置，资源配置的依据 d.防范风险，提高项目效率的保证（4）项目评估： 项目评估的方法包括： 1）项目评估法和企业评估法

2）总量评估法(确定原有固定资产重估值时估算总投资的难点)和增量评估法 3.项目招标

（1）公开招标：招标人以招标公告的方式邀请不特定的法人或者其他组织投标（2）邀请招标：招标人以邀请书的方式，邀请特定的法人或其他组织投标（3）招标代理：招标代理机构

三.承建方的立项管理（考点注意识别：以下不属于承建方立项的内容的是几个大标题）1.项目识别（承建方立项的第一步）（1）从政策中寻找项目机会（2）从市场中寻找（3）从技术发展寻找 2.项目论证

（1）技术（2）资源（3）财务（4）风险（5）投资者

第八章项目整体管理

每一节都需要掌握输入、工具和输出

项目管理是一项综合性,全局性的工作,其核心是权衡多个相互冲突的项目实施方案,以实现项目的目标和要求,帮助项目管理人员整合协调项目管理的各个不同活动领域间的信息交流;促进信息的合理流动;有效地控制和管理项目进行过程中可能出现的变更（必会）项目整体管理包括:（必会，掌握每个过程的输入、输出和工具）

(1)制定项目章程(2)编制项目初步范围说明书(3)制定项目管理计划(4)指导与管理项目执行(5)监控项目工作(6)整体变更控制(7)项目收尾 8.1 制定项目章程 1.项目章程的作用与内容

（1）项目章程是正式批准一个项目的文档，通常在项目批准和启动阶段发布。（2）项目章程应当由项目组织以外的项目发起人或投资人发布。（3）项目章程的编制过程主要关注于记录建设方的商业需求、项目立项的理由与背景、对客户需求的现有理解和满足这些需求的新产品、服务或结果 2.制定项目章程的输入

（1）合同（2）项目工作说明书

1）定义：项目工作说明书(SOW)是对项目所需提供的产品,成果或描述。工作说明书需要说明如下事项: 2）内容

a.业务要求b.产品范围描述c.战略计划

3.制定项目章程的工具(不需要掌握)4.制定项目章程的输出：项目章程 8.2 编制项目初步范围说明书

1.编制项目初步范围说明书的主要内容包括（了解）

(1)项目和范围的目标(2)产品或服务的需求和特性(3)项目的需求和可交互物(4)产品验收标准(5)项目的边界(6)项目约束条件(7)项目假设(8)最初的项目组织(9)最初定义的风险(10)进度里程碑(11)对项目工作的初步分解(12)初步的量级成本估算(13)项目配置管理的需求(14)审批要求 2.输入（必会）

编制项目初步范围说明书的输入包括

(1)项目章程(2)项目工作说明书(3)环境和组织因素(公司政策)(4)组织过程资产(经验教训,文档)3.工具（必会）（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断 3.输出（必会）项目初步范围说明书 8.3 制定项目管理计划(整体计划)整体计划与分项计划相互促进，相互迭代，是制定各分项管理计划的输入 1.制定项目管理计划记述了如下内容(了解)(1)项目背景如项目名称,客户名称,项目的商业目的等(2)经理,项目经理的主管领导,客户方联系人,客户方的主管领导,领导小组(即项目管理团队)和项目实施小组人员.(3)项目的总体技术解决方案(4)对用于完成这些过程的工具和技术的描述(5)选择的项目的生命周期和相关的项目阶段(6)项目最终目标和阶段性目标(7)进度计划(8)项目预算(9)变更流程和变更控制委员会(10)沟通管理计划(11)对于内容,范围和时间的关键管理评审,以便于确定悬留问题和未决决策 2.制定项目管理计划的输入（必会）

(1)项目章程(2)项目初步范围说明书(3)预测(4)环境和组织因素(5)组织过程资产(6)工作绩效信息 3.工具（必会）(1)项目管理的方法论(2)项目管理信息系统(3)专家判断

4.制定项目管理计划的输出（必会）(1)项目管理计划(2)配置管理系统(3)变更控制系统 8.4 指导和管理项目执行

1.指导和管理项目执行的工作内容（了解）

项目经理和项目团队采取行动执行项目管理计划以实现项目的目标，主要工作内容包括：

（1）按列入计划的方法和标准执行活动完成项目要求。（2）完成项目的交付物。（3）配置、培训并管理分配到项目的团队成员。（4）建立和管理项目团队内外部沟通娶到。（5）产生项目实际数据以方便预测，这些数据诸如成本、进度、技术、质量和状态等实际数据。（6）将批准的变更落实到项目的范围、计划和环境。（7）管理风险并实施风险应对活动。（8）管理分包商和供应商。（9）收集和记录经验教训，以及执行批准的过程改进活动。2.输入(必会)

指导和管理项目执行的工作依据包括:（1）项目管理计划。项目管理计划是指导和管理项目执行的主要依据。

（2）已批准的纠正措施。已批准的纠正措施就是为了使预期的项目绩效符合项目管理计划的要求所形成的指导文件。（考试容易把已批准去掉）

（3）已批准的预防措施。已批准的预防措施就是降低项目风险发生的可能性而需要的指导文件。（4）已批准的变更申请。已批准的变更申请就是对扩大或缩小项目范围而授权的指导文件，经过批准的变更申请由项目团队来安排措施。（5）已批准的缺陷修复。已批准的缺陷修复是对在质量审查的修复项已经被接受或被拒绝的通知。3．工具(必会)（1）项目管理方法论。项目管理方法论为指导和管理项目执行提供了方法。

（2）项目管理信息系统。项目管理信息系统作为一个工具软件，被项目管理团队来执行项目管理计划中所规划的活动。

4.输出(必会)指导和管理项目执行的工作成果包括：

（1）可交付成果。（2）请求的变更。（3）已实施的变更。（4）已实施的纠错措施。（5）已实施的预防行动。（6）已实施的缺陷修复。（7）工作绩效数据。8.5 监控项目工作

1.监控项目的工作内容（了解）

(1)比较实际项目指标和项目管理计划。(2)比较实际项目指标和项目管理计划。(3)节变更申请的流程。(4)录变更申请的全部影响。(5)布已批准的变更。(6)批准的变更进行管理。(7)确定批准的变更已经被实施。(8)供状态报告、进展测量记忆预测的支持信息。

分析、跟踪和监督项目风险，确保风险已经被识别、状态已经汇报，并采取了恰当的风险响应方案。2.监控项目的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划。经项目各有关干系人同意的项目管理计划就是项目的基准，为项目的执行、监控和变更提供了基础。

（2）工作绩效信息。工作绩效信息就是实际的绩效数据，用来与计划的绩效进行比较。

（3）绩效报告。绩效报告由项目团队来准备，包括完成的活动、成果、里程碑、发现的事件与问题。3.监控项目的工作方法（工具）(必会)（1）项目管理方法论。项目管理方法论帮助项目管理团队监督和控制项目使其按照项目管理计划来执行。（2）项目管理信息系统。项目管理信息系统是项目管理团队用来监控项目管理计划中活动执行的工具，也可用来进行新的预测。（3）挣值管理。挣值管理方法提供了一种基于过去的结果来预测未来绩效的手段，可以测量项目从开始到结束的绩效。（4）专家判断。专家判断被项目管理团队用来监控项目。4.监控项目的工作成果(必会)（1）变更申请。作为计划数据与实际数据比较的结果，可能因扩大、调整或减少项目范围而提出变更申请。变更可能影响到项目管理计划、项目文档、项目可交付物或者项目产品。

（2）项目报告。项目报告包括状态报告、进度报告、成本报告、绩效报告、配置状态报告和预测。8.6 整体变更控制

1.整体变更控制的工作内容整体变更控制过程贯穿于整个项目过程的始终，主要工作内容包括：（1）识别可能发生的变更。（2）管理每个已识别的变更。（3）维持所有基线的完整性。

（4）根据已批准的变更，更新范围、成本、预算、进度和质量要求，协调整体项目内的变更。（5）基于质量报告，控制项目质量使其符合标准。（6）维护一个及时、精确的关于项目产品及其相关信息库，直至项目结束。

2.整体变更控制的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划。（2）变更申请。任何控制过程或者项目整体管理过程都可产生变更申请。变更申请包括纠正行动、预防性的行动，以及缺陷修复。（3）工作绩效信息。工作绩效信息就是实际的绩效数据，用来与计划的绩效进行比较。（4）可交付物。3.整体变更控制的工作方法与流程（工具）(必会)（1）工作方法

1）项目管理方法论。2）项目管理信息系统 3）专家判断。（2）变更控制流程（★）(必会)1）受理变更申请。2）变更的整体影响分析。3）接收或拒绝变更。4）执行变更。5）变更结果追踪和审核。4 整体变更控制的工作成果（输出）(必会)整体变更控制的工作成果包括：

（1）变更申请的审批结果。当变更申请被拒绝时，此时应说明被拒绝的理由；当变更申请被批准时，则同时产生 2～6 工作成果。（2）项目管理计划。（3）已批准的纠正措施。（4）已批准的预防措施。（5）已批准的缺陷修复。（6）可交付物。8.7 项目收尾

1.项目收尾的内容：(必会)项目收尾包括管理收尾和合同收尾 2.项目收尾的依据（输入）(必会)（1）项目管理计划（2）合同文件（3）组织过程资产：如项目收尾要求 3.工作方法（工具）(必会)（1）项目管理方法论（2）项目管理信息系统（3）专家判断 4.项目收尾的工作成果（输出）(必会)（1）最终产品、服务或产品的移交（2）管理收尾办法和合同收尾办法（3）已更新的组织过程资产 第 9 章范围管理

项目范围管理：确保项目包括成功完成项目所需的全部工作，但又只包括必须完成的工作的各个过程。它主要关心的是确定与控制哪些应该（哪些不应该）包括在项目之内。

主要包括五个过程：范围规划；范围定义；制定工作分解结构；范围确认；范围控制；

前 3 者属于计划过程、后 2 者属于监控过程。

范围规划——制定项目范围管理计划，记载如何确定、核实与控制项目范围，以及如何制定与定义工作分解结构（Work Breakdown Structure，WBS）

范围定义——制定详细的项目范围说明书，作为将来项目决策的依据。

制作工作分解结构——将主要的项目可交付成果和项目工作分解为较小、更易管理的组成部分。项目范围确认——即范围核实，正式验收已完成的项目可交付成果的过程。范围控制——控制项目范围的变更。范围：

产品范围：表示产品、服务或结果的特性和功能。

项目范围：为了完成具有规定特征和功能的产品、服务或结果，而必须完成的项目工作。

9.1 范围规划

范围管理计划是一个计划工具，用以描述该团队如何定义项目范围、如何制定详细的范围说明书、如何定义和编制工作分解结构，以及如何验证和控制范围。9.1.2 输入（必会）

项目章程；项目范围说明书（初步）；组织过程资产；环境因素和组织因素；项目管理计划； 9.1.3 编制范围规划的工具和技术（必会）

1、专家判断；

2、模板、表格和标准； 9.1.4 输出（必会）项目范围管理计划

项目范围管理计划是项目管理团队确定、记录、核实或确认、管理和控制项目范围的指南。项目管理计划的内容：

1）根据初步的项目范围说明书编制一个详细的项目范围说明书的方法。2）从详细的项目范围说明书创建 WBS 的方法。

3）关于正式确认和认可已完成可交付物方法的详细说明。4）有关控制需求变更如何落实到详细的项目范围说明书中的方法。注意：项目范围管理计划可以是正式的或非正式的、详细的或粗略的。一个范围管理计划可以包括在项目管理计划中，或者是项目管理计划的一个分计划。项目管理计划是项目其他知识域中的相关分计划的集合。

9.2 范围定义

范围定义过程是详细描述项目和产品的过程，并把结果写进详细的项目范围说明书中。9.2.2 输入

项目章程和初步的项目范围说明书；项目范围管理计划；组织过程资产；批准的变更申请。9.2.3 范围定义的工具和技术

（1）产品分析；（2）识别出多个可选方案；（3）专家判断； 9.2.4 输出

项目详细范围说明书（详细：项目的目标；产品范围描述；项目的可交付物；项目边界；产品验收标准；项目的约束条件；项目的假定）；更新的项目文档。

9.3 制定工作分解结构

项目工作结构分解的目的和意义：是一个把项目可交付物和项目工作逐步分层分解为更小的、更易于管理的项目单元的过程，它组织并定义了整个项目范围。1）WBS 是管理项目范围的的基础，详细描述了项目所要完成的工作。2）WBS 的组成元素有助于项目干系人检查项目的最终产品。3）WBS 的最低层元素是能够被评估的、可以安排进度的和被追踪的。

WBS 的最底层的工作单元被称为工作包，它是定义工作范围、定义项目组织、设定项目产品的质量和规格、估算和控制费用、估算时间周期和安排进度的基础。9.3.1 WBS 的表示形式

WBS 一般用图形或列表形式表示。常用的工作分解结构表示形式有两种：

1）分级的树型结构，类似于组织结构图,如图 7-1；优点：层次清晰，非常直观，结构性很强；缺点：不是很容易修改，对于大的、复杂的项目也很难表示出项目的全景。适用于中小型项目。2）列表形式，类似于书籍的分级目录，最好是直观的缩进格式，如图 7-1；优点：该表格能反映出项目所有的工作要素，缺点：直观性较差；适用于大的、复杂的项目中。分解工作结构的原则： 1）在各层次上保持项目的完整性，避免遗漏必要的组成部分。2）一个工作单元只能从属于某个上层单元，避免交叉从属。3）相同层次的工作单元应有相同性质。

4）工作单元应能分开不同的责任者和不同工作内容 5）便于项目管理进行计划和控制的管理需要。

6）最底层工作应该具有可比性，是可管理的，可定量检查的。7）应包括项目管理工作，包括分包出去的工作。8）WBS 的最底层次的工作单元是工作包。9.3.2 输入

详细的项目范围说明书；项目管理计划；组织过程资产； 9.3.3 创建 WBS 的工具和技术

分解；工作分解结构模板；WBS 中工作包的格式；滚动波式计划； 9.3.4 输出

WBS 和 WBS 字典；范围基准；更新的项目管理计划；

范围基准：项目范围说明书、与之联系的 WBS 以及 WBS 字典作为项目的范围基准，在整个项目的生命周期，这个范围基准被监控、核实和确认。

9.4 范围确认

9.4.1 范围确认的工作内容

范围确认是客户等项目干系人正式验收并接受已完成的项目可交付物的过程。

范围确认与质量控制不同，范围确认是有关工作结果的接受问题，而质量控制是有关工作结 果正确与否，质量控制一般在范围确认之前完成，当然也可以并行进行。9.4.2 范围确认输入 项目管理计划；可交付物； 9.4.3 范围确认的工具和技术

检查包括诸如测量、测试和验证以确定工作和可交付物是否满足要求和产品的验收标准。检查有时被称为审查、产品评审、审计和走查。9.4.4 输出

可接受的项目可交付物和工作；变更申请；更新的 WBS 和 WBS 字典。

9.5 范围控制

9.5.1 范围控制的工作内容

范围控制是监控项目状态如项目的工作范围状态和产品范围状态的过程，也是控制变更的过程。经常把不受控制的变更称为项目“范围蔓延”。

范围控制涉及以下内容：影响导致范围变更的因素，确保所有被请求的变更按照项目整体变更控制过程处理，范围变更发生时管理实际的变更。变更产生的原因：

1）项目外部环境发生变化；2）项目范围的计划编制不周密详细，有一定的错误或遗漏；3）市场上出现了或是设计人员提出了新技术、新手段或新方案；4）项目实施组织本身发生变化；5）客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化。

变更控制的焦点问题；1）确定范围变更是否已经发生；2）对造成范围变更的因素施加影响，以确保这些变更得到一致的认可；3）当范围变更发生时，对实际的变更进行管理。9.5.2 范围控制的工具和技术

偏差分析；重新制定计划；变更控制系统和变更控制委员会；配置管理系统。9.5.3 范围控制的输入

项目管理计划；工作绩效数据；绩效报告；已批准的变更请求； 9.5.4 输出

变更请求；工作绩效；组织过程资产更新；更新的项目管理计划。

第 10 章项目进度管理

先说明项目进度管理包含的 6 个管理过程，然后分别讲解每个过程的输入、工具和输出，这就是本章得主线（这本书每一章的特点是先总结主线，再逐步展开）10.1 项目进度管理概述

项目进度管理 6 个过程：（6 个过程必须清楚，必须掌握）

（1）活动定义：确认一些特定的工作，通过完成这些活动就完成了工程项目的的各项目明细（由哪些活动组成）

（2）活动排序：明确各活动之间的顺序等相互依赖关系并形成文件（3）活动资源估算：估算人、材、机

（4）活动历时估算：估算完成各项计划活动所需要的工时单位数

（5）制定进度表：分析活动顺序、历时、资源需求和进度约束来编制项目的进度计划（图/文档）（6）进度控制：监控项目状态，维护项目进度以及必要时，管理进度变更 10.2 活动定义

1.一些可能会考到选择题的知识点，概念

（1）活动是实施项目时安排工作的最基本的工作单元（2）活动定义的过程就是要把完成项目的所有活动找出来

（3）工作分解结构的最底层是工作包，把工作包分解成一个个的活动是活动定义过程的最基本得任务，工作包是安排进度的基础（4）活动定义包含 3 个方面内容：

 识别出项目的所有活动

 还要对这些活动进一步定义如：名称、前序活动、后继活动、资源要求、是否有强制

日期等。

 把所有活动归档到活动清单中

（5）WBS 工作分解结构的好处：为后面的进度、成本做估算依据 2.三个与时间相关的重要概念：（重点，必须会）

（1）检查点（Checkpoint）：指在规定的时间间隔内对项目进行检查，比较实际与计划之间的差异，并根据差异进行调整

（2）里程碑：完成阶段性工作的重要标志，是重要的检查点，阶段性工作

（3）基线：指一个（或者一组）配置项（配置管理对象：如源代码、产品文档）在项目生命周期的不同时间点上通过正式的评审而进入正式受控的一种状态。基线其实是一些重要的里程碑，但相关的交付物要正式评审，并作为后续工作的基线和出发点。

（4）三者关系：重要的检查点是里程碑，重要的需要客户确认的里程碑是基线三者是层层递进的关系

3.活动定义的依据（输入）了解

（1）事业环境因素：包括是否可以利用项目管理信息系统以及进度安排的工具软件等

（2）组织过程资产 ：包括与活动定义有关的组织中的程序、方针、原则等例如：进度安排方法、还包括以前活动中定义的历史信息以及知识库中积累的活动定义知识（3）范围说明书

（4）工作分解结构：是活动定义的基本依据 4.活动定义的工作方法（工具）了解

（1）分解（2）模板（3）滚动规划：远粗近细（4）专家判断

（5）规划组成部分。当项目范围说明书不够充分，不能将工作分解结构(WBS)某分支向下分解到工作组合水平时，该分支最后分解到的组成部分可用来制定这一组成部分的高层次项目进度表（向下分不好分了，就可用这部分制定上一部分的进度表）5.活动定义的工作成果（输出）

(1)活动清单(2)活动属性(3)里程碑清单（重要节点）（4）请求的变更 10.3 活动排序

1.活动排序的内容：识别与记载计划活动之间的逻辑关系 2.活动排序的依据（输入）此过程的输入为活动定义阶段的输出（1）项目范围说明书（2）活动清单（3）活动属性（4）里程碑清单（5）批准的变更请求 3.活动排序的工作方法（工具）（1）前导图法

前导图法（PDM）也被称作单代号网络图法（AON）用于关键路径法（CPM），是用于编制项目进度网络图的一种方法，它使用方框或者长方形（被称作节点）代表活动，它们之间用箭线连接，现实彼此之间存在逻辑关系。

图 10-1 前导图法

前导图包含活动之间存在的 4 种类型的依赖关系

 结束-开始关系（F-S 型）：前序活动结束后，后续活动才能开始（重点掌握，要求给出表格，可以对应的画出图）

 结束-结束关系（F-F 型）：前序活动结束后，后续活动才能结束  开始-开始关系（S-S 型）：前序活动开始后，后续活动才能开始  开始-结束关系（S-F 型）：前序活动开始后，后续工作才能结束 前导图的 4 种关系如图：

通常每个节点的活动有以下几个时间：最早开始时间（ES）、最迟开始时间（LS）、最早结束时间（EF）、最迟结束时间（LF）。

单代号网络图，无虚活动（2）箭线图法

箭线图法（ADM）又叫做双代号网络图法（AOA）,用箭线表示活动，节点表示事件的一种网络图的绘制方法，活动的开始（箭尾）事件叫做该活动的紧前事件，活动的结束（箭头），事件叫做该活动的紧随时间

图 10-3 箭线图绘制法（双代号网络图）

图 8-5 虚活动

活动 A 和 B 可以同时进行，只有活动 A 和活动 B 都完成后，活动 C 才开始虚活动不占用资源，不消耗时间，只是为了阐明一种逻辑关系（3）确定依赖关系

包含 3 种依赖

 强制性依赖：硬逻辑关系，必须  可斟酌处理的依赖关系

 外部依赖：无直接关系，通过第三方外部产生（4）计划网络模板（项目进度网络图）

（5）利用时间提前量与滞后量（最早开始、最迟开始、最早完成、最迟完成、自由时差、总是差）4.活动排序的工作成果（输出）（1）项目进度网络图（2）更新的活动清单（3）更新的活动属性（4）请求的变更 10.4 活动资源估算 1.活动资源估算的内容

活动资源估就是确定在实施项目活动时要使用何种资源（人员、设备、物资），每一种使用的数量，以及何时用于项目计划活动 2.活动资源估计的依据

（1）事业环境因素（2）组织过程资产（3）活动清单（4）活动属性（5）资源可利用情况（6）项目管理计划

3.活动资源估计的工作方法（工具）

（1）专家判断（2）多方案分析：自制或者购买的决策，可能会考计算题（3）出版的估算数据：官方报价（4）项目管理软件

（5）自下而上的估算：将工作进一步分解，然后估算下层每个更具体的工作资源需要，接着将这些估算按照计划活动需要的每一种资源汇集出总量（先算出每个工作包含的资源，再向上一层累加）

4.活动资源估算的工作成果（输出）

（1）活动资源的需求（2）活动的属性（3）资源分解结构（4）资源日历：包括可以使用资源的时间、可供使用的数量（5）请求的变更 10.5 活动历时估算

1.活动历时估算的工作内容：活动历时估算是估算计划活动持续时间的过程 2.活动历时估算的依据（输入）

（1）事业环境因素（2）组织过程资产（3）项目范围说明书（4）活动清单（5）活动属性（6）活动资源要求（7）活动日历（8）项目管理计划 3.活动历时估算的工作方法

（1）专家判断（2）类比估计：类比以前的项目分析情况（3）参数估计：应用数学模型（4）三点估计：（必须会）

 最有可能的历时估算 Tm  最乐观的历史估算 To  最悲观的历时估算 Tp 活动历时的均值=(To+4Tm+Tp)/6标准差=（Tp-To）/6(5)后备分析：在总的项目进度表增加一定的时间，这种做法是承认进度风险的表现（三个数值，后面会讲到 68%，95%、99%）4.活动历时估算的工作成果

（1）活动历时估算（2）更新的活动属性 10.6 制定进度计划 1.制定进度计划的工作内容

制定项目进度表是一个反复的过程 2.制定项目进度计划的依据

（1）组织过程资产（2）项目范围说明书（3）活动清单（4）活动清单属性（5）项目进度网络图（6）资源日历

（7）活动历时估算（8）项目管理计划（包含项目进度、费用、范围、风险管理计划）3.制定进度计划的工作方法（工具）

（1）进度网络分析：使用一种进度模型和多种分析技术，如采用关键路线法、局面应对分析资源平衡

（2）关键路径法（重点掌握）

（3）进度压缩：指在不改变项目范围、进度制约条件、强加日期或者其它进度目标的前提下缩短项目进度时间。进度压缩的技术包括：（重点掌握） 赶进度：就是赶工期，反而常常增加费用

 快速跟进：改变活动的搭接形式，变顺行搭接为并行搭接（并行工作）（4）假设情景分析（5）资源平衡（重点掌握）（6）关键链法（7）项目管理软件（8）应用日历（9）调整时间的提前与滞后量（10）进度模型 4.制定进度计划的工作成果（输出）请对照输入记忆

（1）项目进度表：包含每项计划活动的计划开始日期和计划结束日期，还可以对每一计划活动确定目标开始日期和目标完成日期

（2）进度模型数据：包含进度里程碑、计划活动、活动属性，以及所有已经识别的假设与制约因素的文字记载

（3）进度基准：根据对进度模型进行的进度网络分析而提出的一种特殊形式的项目进度表（4）更新的资源要求（5）更新的活动属性（6）更新的项目日历（7）请求的变更（8）更新的项目管理计划（9）更新的进度管理计划 10.7 项目进度控制

1.项目进度控制的工作内容：（必会）（1）项目进度控制的定义：

项目进度控制是根据项目进度基准计划对项目的实际进度进行监控，使项目能够按时完成，通常可用以下方法缩短工期：（必须背下来，会考案例） 投入更多的资源以加速活动进程

 指派经验丰富的人去完成或帮助完成项目工作  缩小活动范围或降低活动要求  通过改进方法或技术提高生产效率（2）进度控制的内容：  确定项目进度的当前状态

 对引起进度变更的因素施加影响，以保证这种变化朝着有利的方向发展  确定项目进度已经变更

 当变更发生时管理实际变更，进度控制是整体控制的一个组成部分 2.进度控制的依据（输入）

（1）进度管理计划（2）进度基准：是得到批准的项目进度表。是测量与报告进度绩效的基准，也是绩效测量基准的一部分（3）批准的变更请求（4）绩效报告 3.项目进度控制的工作方法（工具）

（1）进度报告：包含实际开始于完成日期以及未完成计划活动的剩余持续时间（2）进度变更控制系统

（3）绩效衡量：绩效衡量技术的结果是进度偏差（SV）与进度效果指数（SPI）（4）项目管理软件

（5）偏差分析：将目标进度日期同实际或预测的开始与完成日期相比较，可以获得发现偏差异界在出现延误时候采取纠偏措施所需的信息

（6）进度比较横道图（甘特图）：途中每一计划活动都是两条横道，一条表示实际状态，一条表示经过批准的项目进度基准状态

（7）假设条件情景分析（8）制定进度的工具（9）进度压缩（10）资源平衡 4.项目进度控制的工作成果（输出）

（1）更新的进度模型数据（2）更新的进度基准（3）请求的变更（4）绩效衡量（5）更新的活动清单（6）推荐的纠正措施

（7）更新的项目管理计划（8）更新的组织过程资产（9）更新的活动清单属性 第 11 章成本管理

11.1.1 成本与成本管理的概念

1、成本概念：是指项目活动或其组成部分的货币价值或价格，包括为实施、完成或创造该活动或其组成部分所需资源的货币价值。具体的成本一般包括直接工时、其他直接费用、间接工时、其他间接费用以及采购价格。了解

2、成本管理包括涉及：计划、估算、预算、控制 4 个过程。（必会）

 成本估算——编制完成项目活动所需资源的大致成本。

 成本预算——合计各个活动或工作包的估算成本，以建立成本基准。（更加精确） 成本控制——影响造成成本偏差的因素，控制项目预算的变更。

成本管理计划包含在项目管理计划中，或是作为项目管理计划的从计划，成本管理计划可以是正式的，也可以是非正式的，可以是详细的，也可以是概括性的，视项目需要决定。11.1.2 项目成本失控的原因

1.是对工程项目认识不足；（案例分析考点，理解）

（1）对信息系统工程成本管理的特点认识不足，对难度估计不够（2）工程项目的规模不合理（3）工程项目的设计人员和施工人员缺乏成本意识，导致项目设计不满足项目管理的要求。（4）对项目成本的使用缺乏责任感，随意开支 2.组织制度不健全（了解）

（1）制度不完善（2）责任不落实（3）承建单位项目经理中没有明确的分工（4）缺乏成本管理的责任感，没有落实具体管理人员 3.方法问题（了解）

（1）缺乏报表及数据处理办法（2）缺乏成本管理程序和明确的具体要求（3）缺乏科学的管理方法和工作制度（4）缺乏对计算机辅助成本管理程序的应用（5）缺乏对计划值和实际值进行动态的比较分析，并提供报告总结 4.技术的制约（了解）11．1．3 相关术语

1、全生命周期成本：开发成本+维护成本

2、成本类型：（根据列举的例子，选择成本类型，选择题）（1）可变成本：原材料、燃料、动力（2）固定成本

（3）直接成本（项目团队差旅费、工资、项目使用的物料及设备使用费等）（4）间接成本（税金、额外福利、保卫费用）

（5）沉没成本：已花费的而与当前决策无关的费用（恋爱失败了，以前花的钱都是沉没成本）（6）机会成本：将一种具有多种用途的优先资源置于特定用途时候所放弃的收益（比如，我有 100 万，投资 A 项目可以获得 70w的效益，投资 B 项目可以获得 90 万的效益，我选择了 A，则机会成本是 90w，选择 B 则机会成本是 70w）

3、成本基准：经批准的按时间安排的成本计划，加上或减去经批准的项目变更，被用于度量和监督项目执行的成本

4、学习曲线理论：当重复生产很多产品时，那些产品的单位成本随着数量增多成规律递减

5、管理储备：包括成本储备及进度储备 11.2 项目成本估算

11.2.1 项目成本估算的内容（了解）

编制项目成本估算需要三个步骤：（1）识别并分析成本的构成科目（确认资源种类）

（2）估算每一个科目的成本大小（3）分析成本估算结果，找出各种可以替代的成本，协调各种成本之间的比例关系

11.2.2 项目成本估算的依据（输入）

（1）事业环境因素：市场条件（2）组织过程资产：现存的方针、估计模板、历史信息、项目文档、团队知识、吸取的教训等（3）项目范围说明书：制约因素、假设和需求（4）工作分解结构：说明了项目所有组成部分与项目交付成果之间的关系（5）工作分解结构词汇表：WBS 组件的工作说明（6）项目管理计划；包括进度管理、人员管理计划、风险等级册 11.2.3 项目成本估算的工具和技术：

（1）类比估算：利用过去类似项目的实际成本做基础估算，适用于项目详细情况了解较少（2）确定资源费率：是一个表格，技能，费率等（3）自下而上估算；（4）参数估算：数学建模（5）项目管理软件；（6）供货商投标分析；（7）准备金分析（8）质量成本。

11.2.4 项目成本估算的工作成果（输出）：

（1）活动成本估算（2）活动成本估算的支持性细节（3）请求的变更（4）更新的成本管理计划。11.3 项目成本预算

11.3.1 项目成本预算的工作内容；

项目成本预算是指单个计划活动或工作包的估计成本汇总，以确立衡量项目绩效的总体成本基准 1.项目成本预算的特点（了解）（1）计划性（2）约束性（3）控制性 2.在编制项目成本预算时应该遵循的原则（了解）

（1）成本预算要与项目目标相联系，必须同时考虑项目进度目标和质量目标（2）要以项目需求为基础（3）要切实可行（4）应具有一定的弹性 3.制定项目成本预算的步骤（了解）

（1）分摊，把总成本分摊到工作包成本（自顶向下）（2）继续分解，将工作包成本分解到各项活动（3）确定各项成本预算支出的时间计划和项目成本预算计划 11.3.2 项目成本预算的依据（输入）

（1）项目范围说明书（2）工作分解结构（3）工作分解结构词汇表；（4）活动成本估算（5）活动成本估算支持性细节（6）项目进度计划（7）资源日历（8）合同（9）成本管理计划。11.3.3 项目成本预算的工作方法(工具和技术)（1）成本汇总：从底向上（3）参数估算： 数学模型（2）准备金分析；(4)资金限制平衡(5)设定资金支出的界限 11.3.4 项目成本预算的工作成果（输出）

(1)成本基准；是按照时间分段的预算，用作度量和监督项目整体成本的基准。（成本预算基准）(2)项目资金需求；(3)更新成本管理计划；(4)请求的变更。11.4 项目成本控制

11.4.1.项目成本控制的主要内容：（了解）

（1）对造成成本基准变更的因素施加影响；（2）确保变更请求获得同意；

（3)当变更发生时，管理这些实际的变更；（4）保证潜在的成本超支不超过授权的项目阶段资金和总体资金；（5）监督成本执行（绩效），找出与成本基准的偏差；（6）准确记录所有的与成本基准的偏差；（7）防止错误的、不恰当的或未批准的变更被纳入成本或资源使用报告中；（8）就审定的变更，通知项目干系人；（9）采取措施，将预期的成本超支控制在可接受的范围内。11.4.2 成本控制的依据（输入）：

（1）成本基准；（2）项目资金需求；（3）绩效报告；

（4）工作绩效信息；（5）批准的变更请求；（6）项目管理计划； 11.4.3 成本控制的成果（输出）：

（1）更新的成本估算；（2）成本基准（更新）；（3）绩效衡量；（4）完工预测；（5）请求的变更；（6）推荐的纠正措施；（7）组织过程资产（更新）；（8）项目管理计划（更新）。11.4.4 成本控制的工作方法（工具和技术）：必会详细看

1、成本变更控制系统；变更的步骤：申请、分析、审批、执行、追踪

2、绩效衡量分析（挣值技术）；挣值技术表现形式各异，是一种通用的绩效测量方法。它将项目范围、成本（或资源）、进度整合在一起，帮助项目管理团队评估项目绩效。挣值技术的公式：

公式：成本偏差：CV=EV‐AC，进度偏差：SV=EV‐PV 成本绩效指数CPI=EV/AC(支出)进度绩效指数 SPI=EV/PV(进度)3.预测技术：

BAC=完工时的 PV 总和 通过挣值数据来计算 ETC（1）基于非典型的偏差计算 ETC,当前偏差被看做非典型且团队在以后将不会发生这种类似的偏差

ETC 完工尚需估算=(BAC 完工预算‐EV 挣值)（2）基于典型的偏差计算 ETC 当前偏差被看做可代表未来偏差的典型偏差

ETC（完工尚需估算）=(BAC‐EV)/CPI（累加成本绩效指数）（3）公式衍化

EAC=AC+ETC‐‐‐‐衍化为下面两个公式 EAC=AC +BAC‐EV当前偏差被看作是非典型的

EAC=AC+(BAC‐EV)/CPI当前偏差被看作是代表未来的典型偏差 4.项目绩效审核：项目绩效审核的技术：

（1）偏差分析：项目实际绩效与计划或期望绩效进行比较（2）趋势分析：检查一定时间阶段的项目绩效（3）挣值分析：挣值技术是指计划绩效和实际绩效比较

5.偏差管理：如对主要或次要问题采取不同的应对措施，当多数工作完成时候，偏差数量趋于减少 6.项目管理软件：如计算机工作表 第十二章项目质量管理

项目质量是建设项目的核心，是决定整个工程建设成败的关键，也是一个项目是否成功的最根本的标准，质量管理要贯穿于项目建设的始终。12.1 质量管理基础 12.11 概述

质量：一组固有特性满足要求的程度。（了解）

质量管理：在质量方面指挥和控制组织协调的活动。（了解）

质量方针：由组织最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨方向（了解）

质量目标：是指在质量方面所追求的目的，它是落实质量方针的具体要求，它从属与质量方针，应与利润目标、成本目标、进度目标等相协调。（了解）

质量管理：项目围绕使产品质量能满足不断更新的质量要求，而开展的策划、组织、计划、实施、检查和监督、审核等所有管理活动的总合。（了解）

质量保证：质量保证是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。（必会）包括内部保证和外部保证；内部保证是为了领导满意，外部保证是为了忽悠客户

质量控制：质量管理的一部分，致力于满足质量要求。质量控制的目标就是确保产品的质量符合顾客、法律法规等方面所提出的质量要求，如适应性、可靠性和安全性（必会）

1.质量管理的基本原则（全员，全过程、领导参与）（了解）（1）以实用为核心的多元要求（2）系统工程（3）职工参与管理（4）管理层和第一把手重视（5）保护消费者权益（6）面向国际市场 2.项目质量管理的目标(了解)（1）顾客满意度（2）预防胜于检查（3）各阶段内的过程 3.质量管理主要活动（必会）

（1）质量策划（2）质量保证（3）质量控制 4.质量管理流程（PDCA）（了解）

（1）确立质量标准体系（2）对项目实施进行质量控制（3）将实际与标准对照（4）纠偏纠错 12.1.2 国际质量标准

1.ISO9000 质量管理的 8 项原则

（1）以顾客为中心（2）领导作用（3）全员参与（4）过程方法（5）管理的系统方法（6）持续改进（7）基于事实的决策方法（8）与供方互利的关系 2.全面质量管理