商务礼仪演练

第一篇：商务礼仪演练

公关礼仪实战演练

角色：A公司

B公司

王经理（A公司总经理，男）

刘经理（B公司总经理，男）赵助理（A公司总经理助理，男）

徐助理（B公司总经理助理，女）李经理（A公司营销部经理，女）

郭经理（B公司销售部经理，女）张主任（A公司办公室主任，女）小杜（A公司办公室文员兼司机，男）

B公司前往A公司所在地与A公司进行谈判，谈判项目是B公司欲销售办公室设备（复印机、打印机和扫描仪等）

场景一（公司准备）：A公司为B公司三人的到来做些准备工作（订宾馆、订鲜花、派车去机场接人等）。

办公室：电话邀约——资料准备、礼物准备 考核：电话礼仪、服饰礼仪。

场景二（介绍认识）：从机场接客户（安排谁去接？什么样的汽车？）B公司的刘经理、徐助理和郭经理到公司，由A公司的李经理做他人介绍互相认识（介绍三位客户和A公司的王经理和赵助理认识），握手、递接名片，简单寒暄。考核：迎接礼仪、称呼、问候、轿车礼仪；

介绍礼仪、握手礼仪、名片礼仪和交谈礼仪。

场景三（商务谈判）：A公司的张主任负责带领三位客户到会议室，安排就座准备谈判，出席人员为A公司的王经理，赵助理和李经理；B公司的刘经理、徐助理和郭经理。谈判过程比较复杂，主要就价格和配送的服务争执较多。最终达成协议，签订合同。

考核：引导礼仪、谈判位次礼仪、谈判的沟通礼仪（尤其是争议的解决，谈判的艺术）、签约礼仪。场景四：晚上由A公司的王经理带领赵助理、李经理、张主任和小杜，一起请客户晚宴。注意座次礼仪、中餐礼仪。用餐过程中谈笑风声。

考核：宴会座次礼仪，用餐礼仪、言谈礼仪、告别礼仪。

场景一（公司准备）：

1、电话邀约

李经理：您好，郭经理，我是A公司营销部李** 郭经理：您好，李经理。

李：是这样的，我们现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，贵公司发过来的产品介绍以及参考报价我们仔细研究过了，我们王总的意思是希望就产品以及合作的细节问题进行面谈，不知贵公司意下如何？

郭：这个好说，咱们这么多年的合作关系，一定会给贵公司提供满意的服务的。我也非常愿意就合作细节问题到贵公司进行协商，但是这个事情我需要先上报一下总经理才能给您准确的答复，真是不好意思，有了结果我马上跟您联系，您看这样可以么？

李：没关系，这个我明白。您看贵公司大概什么时间可以确定下来？这周五可以么？ 郭：应该是可以的，确定下来我会尽快给您去电话的。

李：好的，我公司会根据贵公司具体的行程给贵公司预定酒店安排接待事宜的。郭：那太感谢您了。我会尽快向总经理汇报，并给您答复的。再见 李：再见

2、B公司汇报

郭：刘总，A公司刚才打来电话，说现需要十台打印机十台复印机和其他一些办公用品，我已经把产品的详细介绍和参考报价发过去了，A公司的意思是想要咱们过去就细节问题进行面谈，您看应该怎么处理？

刘：这样啊，A公司可是咱们的老客户，一直合作都挺愉快的，有时间就去一趟吧。徐助理，你看一下下周能不能空出两天来。

徐：刘总，您下周二和周三上午的时间可以空出来，下周三下午您约了***房地产的申总，晚上有一个***公司的晚宴

刘：行，就下周二吧，你定三张机票，回头告诉郭经理。徐：好的，刘总。

郭：那刘总，我回去给A公司答复去了。刘：去吧

3、徐助理定了机票，SC4654 1115 1235

4、B给A打电话

郭：您好，李经理。我是B公司销售部郭** 李：您好，郭经理。

郭：是这样的，我们刘总打算下周二过去，请问贵公司时间上合适么？ 李：可以的，没有问题。那么能告诉我一下贵公司的来访人员和行程安排么，我好安排一下接待事宜。

郭：我们一行三人，刘总，徐助理和我，我们订的是12月6日的SC4654，12：35到达青岛流亭机场。

李：好的，我知道了，我们会安排好接待事宜。郭：那谢谢了，麻烦您了。李：应该的。再见 郭：再见。

5、A公司

李：王总，B公司那边给了答复，他们一行三人12月6号中午的班机到青岛。王：行，我知道了，赵助理，你让张主任去安排一下接待事宜。赵：好的，王总 6:、赵~张

赵：张主任，12月6号有一个商务洽谈，他们一行三人，一个总经理，一个助理，一个销售经理，一男两女，乘坐SC4654，12：35到达流亭机场，麻烦您安排一下接待事宜。张：好的，赵助理

7、订酒店

酒店：您好，**酒店

张：您好，我是A公司的，请问12月6日的房间还有么？ 酒店：您好，请问贵公司需要什么房型？ 张：要两个标准间就可以了。

酒店：好的，12月6日给贵公司预留两个房间。请问还有什么可以帮您？ 张：没有了，谢谢。

酒店：感谢您的惠顾，再见。

8、订鲜花

鲜花：您好，**鲜花店

张：您好，我想订两束鲜花，12月6日中午用。鲜花：好的，请问您需要用什么花？什么价位的呢？ 张：商务接洽用花，您看着做吧，价位在200左右吧 鲜花：好的，到时候提前给您做好 张：谢谢。再见 鲜花：再见。9:、订车

张：你好，小杜么？

杜：您好，张主任，有什么事？

张：咱们公司下周二12月6号的时候有个商务洽谈，到时候需要接机，一共三个人，12:35到达流亭机场，你提前安排一下时间。杜：好的，张主任。场景二（介绍认识）：

1、安排人员

张：王总，明天B公司中午12:35到达流亭机场，我安排了一个七座的商务车，您看接机人员方面怎么安排？

王：他们刘总会过来，接机的话我和赵助理过去吧，你安排一下。张：好的，王总。

2、机场接机

A公司王总站在最靠近出口的位置，依次跟着赵助理和李经理。B公司刘总先过来与A公司王总握手寒暄

A总：刘总，您好您好，欢迎欢迎（上前握手）

B总：王总，这么长时间没见还这么精神啊，越来越年轻啊 A总：哎呀，岁月不饶人啊，比不上你们年轻人啦。B总：您现在才是一枝花的年龄，人生刚刚开始呢

刘总与赵助理和李经理握手，赵助理和李经理说“刘总好”。徐助理与A公司依次握手寒暄（主方先出手）

3、介绍递名片

B助理：“这是郭**，郭小姐，我们公司销售部新上任的经理，这位是A公司的王总，徐助，销售部李经理”，（郭经理一一握手，说“请多多指教。”然后递上自己的名片。）B经理：王总，久仰大名，这是我的名片，以后要请您多多关照了。

A总：郭小姐很有能力嘛，年纪轻轻就已经是销售经理了，以后还要请你关照一下我们公司啊。B经理：王总，您说笑了，我当不起啊，呵呵 A总：呵呵，谦虚。刘总，要不咱先去吃点饭在谈？

B经理：不用麻烦了王总，我们在飞机上吃了点简餐了，咱直接去公司吧。A总：那也行。那王总，这边请（加手势）

4、上车

A助引导上车，先请B助理坐后排右坐，B经理后排左座，A经理后排中座，B总中排右座，A总中排左座，司机上车，A助理关车门上车 场景三（商务谈判）：

张主任布置会场：摆放花，倒水，放职位牌。

1、入场：

A公司的张主任负责带领B公司三位客户到会议室，A公司王经理、赵助理和李经理列队在门内迎接，B公司刘经理、徐助理和郭经理进入与A公司各代表一一握手寒暄，A老总“希望我们这次谈判顺利，请入座”

由左边入座老总坐中间，右侧坐总助，左侧坐营销经理B公司坐第二排，A公司坐第一排。

2、谈判：

B：公司刘总经理“很高兴能与贵公司再次合作，我们把贵公司所需办公设备的详细资料及报价带过来了，请过目”（B公司徐助递给A公司）。

A：（看）销售经理：“贵公司的激光打印机价格报价是2200元，介于我们的长期合作关系，您看是不是更够给予一点的优惠？”

B：老总：“我们两家的公司确实关系不错，我也是个爽快的人，这样吧，给你们打九折行了，1980一台，怎样？”

A：销售经理：“我们办公室一共需要10台打印机，您看1900元一台，怎样？” B：销售经理：“这样就实在不行了，我们最低报价了。”

A：老总：“行了，小李，我了解刘总，刘总已经很给面子了，就1980吧”。

A：销售经理：“据我们了解，贵公司复印机的报价好像有点高，得力公司单台报价是20000元，而贵司的报价是25000元，报价相差的是不是太大了。我们协商了一下，认为20000元的价格比较的合理。

B：销售经理：“不能光看价钱，型号不同功能相差很大的。这个价太低了，我们连成本都不够，要不23000元每台，你看行吗？”

A：老总：“王总，这样不好吧，您看，我公司一次性购买的是10台复印机，数量也不小，怎么都应该再便宜一点吧！一口价就20000元吧。”

B：老总：“22000元，每台，这是最大让步了，不能再便宜了。” A：助理：“我们办公用品预算就只能允许是20000。” A、B沉默，陷入僵局

（３分钟后）

A：老总“那请贵公司说出三个理由为什么买你们的产品，不买得力公司的”。

B：销售经理：“好吧，第一，我们做过性能试验，就复印机的寿命而言，我公司的平均使用年限是10年，而得力公司的通常为6年。价格算到每年里，还是我们的最划算。第二，得力公司复印机的连续复印张数为800张，我公司的为999张，每分钟的复印数为20张，每分钟的复印数为50张，大大提高了工作效率。第三，我们两公司合作这么多年，我们每个季度都会派维修人员去贵公司检查维修，配送服务肯定是最好的，这个你们也深有体会了。” A：老总：“哈哈，刘总，你又找了个人精啊~就22000吧。” B：老总：“其他用品还有什么意见吗？”

A：老总：“没了，让小李、小郭再修改一下合同，请刘总去我办公室稍作休息，喝杯茶，回来咱正式签合同。”

A：嗯，好，就这么定了，祝我们合作愉快！B：合作愉快！

A公司王总经理“麻烦贵公司销售经理”两副总陪同离开，剩下两销售经理修改合同。

3、签约：

两老总坐中间，助理，销售经理依次坐旁边，右侧B公司，左侧A公司，助理打开文本，用手指明签字位置。老总各在己方的文本上签字，然后由助理互相交换合同，老总再在对方文本上签字。

签字完毕后，双方同时起立，交换文本，并相互握手，祝贺合作成功。其他随行人员以热烈的掌声表示喜悦和祝贺。场景四（宴会）

1、入座：

王总坐正对门，刘总坐右侧，B公司依次坐右侧，A公司依次坐左侧。

2、点菜：

王总：大家请入座，不用拘束，想吃什么点什么，来，刘总，看看有什么合口味的。刘总：女士优先，小李，你们看看有什么合适的先点吧。李经理：来的是客，还是徐助理和郭经理先点吧。徐助理：那我们就不客气了。

（徐助理、郭经理点完递给李经理、张主任，再交给刘总）

王总：服务生，你们把你们这的特色菜上两盘。小赵，你看看再加两样菜。赵助理：（接过菜单点完）就这些吧，再来箱五粮液，再来箱青啤，麻烦菜上快点。

3、吃饭：

王总：（起身）来！为庆祝我们两公司再次合作成功，大家干一杯。（大家起身干杯）王总：大家都老朋友了，随意点，好好吃好好喝哈。

王总：这是这家店的招牌菜用，刘总尝尝。（公用筷子夹起一样菜放在刘总菜碟里）刘总：谢谢，（吃了一口）嗯，味道确实不错。

赵助理：我敬刘总一杯，谢谢刘总一直给我们公司的优惠，贵公司产品质量确实不错，希望我们以后还能继续合作。

刘总：客气了，小赵还是这么会说话，还得感谢贵公司对我们的支持啊。

李经理：来，我也敬刘总一杯，祝您生意越来越红火。刘总：好好好，姑娘敬酒不能推，这杯我喝了。

李经理：哎？徐助理，怎么喝啤酒，赶紧换白的。我敬徐总一杯，祝您工作顺利。徐助理：只要心里有，茶水也当酒，我喝白的上头，就啤的吧。李经理：喝酒不喝白，感情上不来。少喝点意思意思，我先干了。徐助理：好吧。

郭经理：我敬王总一杯，初来乍到，以后我就负责贵公司的供货了，还请王总以后多多指教。王总：好说好说，小郭确实是个人才啊，好好干，我看好你。

赵助理：我再敬刘总一杯，祝您越活越年轻。

刘总：不行了，喝得差不多了，来时夫人有交代，少喝酒，多吃菜。王总：男人不喝酒，交不到朋友。刘总爽快点干了吧。刘总：好好好，盛情难却，最后一杯了吧。

王总：我看大家都吃的差不多了，来，最后一个酒，祝我们以后合作更愉快，有款待不周的地方还请多多见谅。

刘总：王总客气了，多谢贵公司的盛情款待，来，大家干了。

第二篇：商务礼仪

着装TPO原则：是国际上公认的穿衣原则。TPO原则是英文Time（时间）、Place（地点）、Object（目的）三个单词的缩写。

尊重他人原则：1.珍惜他人的健康和生命；2.多用商量语气；3.避免惊吓他人；4.尊重他人

隐私。

客随主便：在商务交往中，处于客位的当事人应该遵从当地的或主人的规范。

商务签字的轮换制，即每个签字人在由己方保留的合同文本上签字时，按惯例应名列首位，然后再交由他方签字人签字。

非工作性质聚会的基本礼仪：1.积极参加；2.仪表恰当；3.抓住闲谈的机会；4.注意家人的礼仪；5.表示感谢。

闲谈的技巧：1.选择话题；2.适时发问；3.注意反应；4.闲谈的语言要求。

交换名片的学问：1.在涉外交往中，在名片上使用你将要访问国家的官方语言；2.实现把名片放在衣袋或公文包等容易拿到的地方，这样方便交换；3.准备充足的名片；4.把握递送名片的时机；5.赠送名片要有所选择；6.出示名片的礼仪与握手相似；7.名片应放在伸手可及的地方，以便随时取出；8.买一个好的名片夹是很值得的；9.掌握交换名片的礼貌语言。商务宴请准备礼仪：1.调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；2.列出名单；3.确定时间；

4.把握时机；5.选好场所；

6.订好菜谱；7.发邀请函；8.排定座次；9.餐具摆台。

准备礼物时应注意问题：1.考虑礼物的作用；2.了解对方的爱好；3.了解对方公司有关送礼的规定；4.礼品的实用价值。

开业典礼的程序：1.迎宾；2.典礼开始；3.致贺词；4.致答词；5.揭幕或揭牌；6.参观；

7.迎接首批顾客。

商务谈判礼仪的基本原则：1.知己知彼原则；2.互惠互利原则；3.平等协商原则；4.人与事分开的原则；5.求同存异原则；

6.礼敬对手原则；7.预审原则。

商业接待前的准备：1.相关的设备准备；2.美化空间，布置环境；3.服装整洁，举止大方；

4.了解客人的情况。5.确定接待规格；6.安排访问日前；7.相关文书的准备工作；8.准备名片及茶点；9.其他准备工作。

在商务活动中谈话礼仪在座谈中忌谈的话题：1.不得非议党和政府；2.不可涉及国家机密和行业秘密；3.不得非议交往对象的内部事务；4.不得背后议论领导、同事和同行；5.不得涉及格调不高的内容；6.不得涉及个人隐私之事。

西餐中餐巾的正确使用：正式场合使用餐巾是一件应该小心的事情，因为它代表了礼仪。西餐中都要用餐巾。餐巾分午餐巾和晚餐巾。午餐巾可完全打开铺在膝上，晚餐巾只打开到对折为止。折口向外然后铺在大腿上，开口朝外方便拿起来擦拭嘴巴。餐巾应在点菜后菜送来前打开，如主人或长辈在座要待他们有所行动后才能取下餐巾。正规的晚宴中要等女宾放好餐巾后男士再放餐巾。餐巾打开后应平铺大腿上，不能围在脖子上或折在腰间。已经启用了的餐巾应一直放在大腿上，要等散席时才拿回到桌上并放到参位左侧。用餐中途需离席时可稍微折一下放在椅子上。餐巾的基本用途是保洁，当然还可用来擦嘴，擦的时候切忌将餐巾当毛巾来抹嘴巴，只是以餐巾的一角轻按几下就可。女性在用餐前也要用面纸将口红擦掉，不可留在杯子或其他餐具上，更不可印在纸巾上，那样会给人留下不洁的感觉。

书写求职简历时应注意的礼仪：1.全面、真实地介绍自己的情况；2.反复斟酌字句，不要写错字；3.书写简明扼要，重点突出；4不要过分强调学习成绩，应多强调自己完成工作的能力；5.介绍自己时应真实、具体，不要泛泛而谈；6.书写纸张应用质地好的信纸，用钢笔书写或用电脑打印；7.书写篇幅在二页以内。太长了，对方没时间看，太短了也不行，自己情况介绍不详细，不易吸引人；8.如打印，应用漂亮的字体，讲究格式；9.附有关证书的复印

件；10.将对方面试前能够找到你的联系方式尽可能写详细。

面试礼节：1.提前10分钟赶到；2.进入室内时，应先敲两下门，等对方答应“请进”时方可进入，然后向对方行点头礼或鞠躬礼后，再关上门；3.走到椅子旁边时，应恭敬地自我介绍：“我是某某”；4.如果有指定座位，则坐上指定的位子，若无指定位置时，可选择主考官对面的位子采取桌角座次，和主考官成桌角位落座；5.当对方请你坐下时，说声“谢谢”再坐下；6.坐端正，两手自然轻放在膝上，千万不要两手垂下，或放在胸前，或背后交叉；7.简明扼要的回答一切问题，如果谈论自己的设想、建议、计划等，则可详细讨论，但言谈必须有礼貌，提到公司要称“贵公司”；8.面带微笑，举止得体，不要紧张；9.称呼准确；10.面谈结束后，行礼、握手后再离开，离开时要先采用“后退步”的走法，然后离开。

拜访礼仪的活动注意事项：1.进入主人的房间前时，应在主人告知你衣帽和资料袋和手提袋该放在何处时再放，不要贸然行事，有的人在没有经过主人的示意下就自作主张将背包等放在主人的桌子上，这是不礼貌的；2.主人应指客人该坐在何处，客人应等候主人指示后再座。如果主人出于某种原因没有指明（也许忘了），那么客人最好先问一下再坐，以免错误地坐在别人的座位上；3.注意特殊气候。若最近天气不是很好，碰到下雨或特别气候时你可能会撑伞或穿雨衣，记住在进入比尔的办公室前，就要先请教柜台人员是否有衣帽间可以放置你的伞或雨衣，最好不要随身携带雨具去见你所要拜访的人；4.拜访主人时，很重要一点是必须携带名片。名片的使用方法也要得当。5.当初次见面时总会寒暄两句，例如：“您好！我是XXX公司的XXX，感谢您对我们公司的照顾。”一般由主人采取主动，在转入正题前花几分钟时间寒暄下。通常情况几分钟几句话就够了；6.最好不要抽烟，尤其是在商业场合。但如非抽不可，吸烟应征求主人的意见；7.在告辞的礼节方面，说过再见后，你的身体就该离开椅子了，不要“半个钟头前说再见，半个钟头后还坐在椅子上”这是很不礼貌的行为；8.当人有为你奉茶时要有相对礼貌的回应a.注视奉茶者，并诚恳地说声“谢谢”，即使是餐厅服务员帮忙加水也要对其表示谢意，b.如需调和糖和奶精，应先调好之后，茶匙横放在碟子上再以右手端起杯子c.喝茶时不需将杯垫一起端起，以单手端起茶杯另一只手扶杯垫，预防杯垫掉落即可d.喝茶时不可出声，不要因怕将茶叶喝入口中而以嘴滤茶，如发出声音则十分不雅；e.女士喝茶先用化妆纸将口红轻轻按掉些，以免口红印在杯子上f.商务拜访时如对方未先提出备有饮料款待时，来访者不易主动提要求g.没有人喜欢被打扰，但有时又无法避免。

开业典礼活动、周年庆活动：按照调查对方饮食偏好，设计整个宴请的过程；列出名单；确定时间；把握时机；选好场所；订好菜谱；发邀请函；排定座次；餐具摆台进行准备，并做好舆论宣传运用传播媒体广泛刊登广告以引起公众的关注营造气氛并邀请有关传播媒体人士在开业仪式举行之时到场进行采访报道引导其进行正面宣传，邀请来宾，现场布置，接待服务，礼品馈赠，程序拟定有开场、过程、结局的程序构成。开业典礼的程序是由迎宾，典礼开始，致贺词，致答词，揭幕或揭牌，参观，迎接首批顾客等组成。参加开业典礼的礼仪要求：组办方礼仪要求服饰要规范、准备要周到、要遵守时间、态度要友好；宾客礼仪要求要守时、宾客应在开业典礼前或开业典礼时送些贺礼如花篮等、见到主人应向其表示祝贺并说祝顺利发财兴旺的吉利话、在典礼上祝贺词时应简短精炼不能随意发挥拖延时间、在典礼的进行过程中宾客要做一些礼节性的附和、宾客离开时要与主办单位领导主持人服务人员等握手告别并致谢意。

第三篇：商务礼仪

一、虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。⑥ 在吃饭时从不发出声音。⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。

二、做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。在交际中令人讨厌的八种行为① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣； ② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解； ③ 态度过分严肃，不苟言笑； ④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞； ⑤ 缺乏投入感，悄然独立； ⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗； ⑦ 以自我为中心； ⑧ 过分热衷于取得别人好感。

◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“处理”之类的东西。

第四篇：商务礼仪

商务礼仪自我分析

13级中美经济专升本 聂文怡

[摘要]泱泱华夏，素来以礼仪之邦自称，在五千年历史积淀的背后礼仪一直是我国的文明根基。在科技日益发展的今天，礼仪更是与时俱进，礼仪形式更为合理，更为完善，更为实用，并且今古相承、中外相连，悄然形成了它自身一个日臻完善的体系。而其中，商务礼仪更是商务人员洽谈商业的关键，在了解到其重要性后作出客观详实的分析，并得出提高专业能力的方法。[关键字] 商务礼仪、自我分析、途径

引言

1、商务礼仪的重要性

商务礼仪，是指从事商业活动的商务人员在商业交际活动中，为了塑造良好的个人形象和企业形象，而应当遵循的表达相互尊重和友好的礼仪规范或行为准则，它是一种交往的艺术。改革开放以来，中国加入WTO，中国经济的腾飞，中国与世界的交往日益密切，我国的企业越来越多地参与到世界竞争中去，商业活动越来越全球化，商务礼仪也扮演着越来越重要的角色。

现代商务礼仪在商务活动中作为一种行为准则，商务礼仪具有更强的规范性，强调商务交往时商务人员待人接物的标准做法、标准化要求。在市场经济不断的发展下，各种商务活动和商务会议越来越频繁，而商务礼仪在这种正式的场合变得尤为重要。遵循商务礼仪规范，体现出对他人的尊敬和友善，这就像一剂“润滑剂”，能够有效地减少摩擦、避免冲突的产生，同时增强人与人之间的好感，拉近彼此之间的距离，促进双方交流，对商务活动的成功起着重要的作用。所以有人把商务礼仪看作是商务人员的敲门砖，也有人称商务礼仪是商务活动的通行证。

1.1商务礼仪有助于提高全体商务人员的素质，是个人品牌的建立 比尔.盖茨说“企业竞争，是员工素质的竞争”。进而到企业就是企业形象的竞争，体现细节，细节展示素质。商务人员的个人素质是一个人修养的具体体现，体现在他的仪容仪表、言谈举止、气质风度以及文化素质上，这些方面又都表现在细节方面。比如仪容，商务人员要保持整齐、洁净、清爽的形象。要定期修面，注意不蓄胡须、鼻毛不外露；而商务人员在重要应酬时为了消除口中不良气味而当着客人面嚼口香糖，是不礼貌的；商务人员的发型也是有讲究的，要重视头发的洗涤，要定期理发，慎选理发方式、注意头发长度；在人际交往中，进行适当的化妆是必要的，这既是自尊的表现，也意味着对交往对象较为重视，但要注意的是不要当众进行化妆或补妆，勿使化妆妨碍于人，勿使妆面出现残缺，勿借用他人的化妆品，勿评论他人的化妆。学习并运用商务礼仪，有助于商务人士更好地、更规范地设计个人形象，展示个人良好的教养与优雅的风度，从而达到美化自身的效果。在商务活动中讲究商务礼仪，可以给对方留下良好的第一印象，为日后商务交往的成功奠定基础。

1.2商务礼仪有助于建立良好的人际关系

在商务交往中，人们互相影响，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

1.3 商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象

企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位，而不好的企业形象往往会导致一个企业的衰亡。商务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的非常重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明;举止讲究礼仪使人高雅;行为讲究礼仪使人美好;穿着讲究礼仪使人增强自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。

商务礼仪的自我分析 2.1商务礼仪自我的优势

本学期我们迎来了新的一门课程——商务礼仪。通过学习，我懂得了一些关于礼仪的知识，值得深思的是，很多礼仪方面的知识我都不了解，以前从来没有听说过，也没有特定的老师给我们传授。从商务礼仪的课堂中，我学到了很多，发现自己在礼仪方面还存在许许多多的不足之处，所以我认为对于大学生，学习这门课是十分必要的。针对自己目前的情况，我认为我有这样一些优势。

对于以后，在商务活动与平时交往应酬时我认为穿着打扮应得体，符合身份，不能显得很不协调是至关重要的。因此我大量地阅读一些礼仪方面的书籍，增加些礼仪方面的知识，开拓视野，提高自己各方面的素养，尽量做到老师所说的“腹有诗书气自华”；同时，也开始阅读一些美妆方面的书籍来学习化一些简单的妆容，出门在外时轻扫淡抹，既尊重了他人又尊重了自身。常言说得好，“说起来容易，做起来难。”礼仪是一门学问，是一门活到老学到老的一门知识，让我们人人都能学好它，焕发出个人的魅力。

2.2商务礼仪自我的劣势

在商务礼仪的学习中，我发现自身不仅存在着优势，也存在着难以忽视的劣势。商务礼仪除了外表和言谈外，最为重要的应该是在商务洽谈中的运用，也就是工作中的表现。而这点正是我所欠缺的。那么我在工作中存在的问题有什么呢？首先，我在面对工作不能正确对待，或总认为高人一筹，不知他人存在价值，总有一种自命不凡，包打天下的想法。其次，思路差，面对工作矛盾，只知问题存在，却未去寻求其产生原因。最后，方法差，自己工作方法不对路，既不检讨也不虚心请求别人，更不去寻找解决问题的方法，不懂“术业有专攻，闻道有先后”。言语之间便会流露出来，让人听到也不舒服，很容易和身边的人闹矛盾。这样对自己的人际交往和工作开展都极为不利。

因此，我需要静下心，俯下身来，正视自己。体现自我价值及自我追求，就应该团结一致，通力合作。

3.提高自我商务礼仪能力的途径 3.1对待他人用更礼貌的态度

礼貌是在社会交往中，人与人之间必须遵循的一定行为规范，从仪容、称呼、言行到举止，都表现出对别人恭敬、尊重、友好，而对自己有所克制，体现着一个人的基本品质和素养。只有用礼貌的态度面对别人才能赢得别人的尊重，正所谓“己所不欲勿施于人”，每个人都希望被别人礼貌的对待，而平和互尊的氛围才是商务合作的基石。3.2提高个人的修养 自以为是最根本的原因是修养的欠缺。良好的个人修养是影响商务礼仪的根本因素，加强个人修养是学习、掌握商务礼仪的首要和最快捷的方式。个人修养包括学识、做人、职业道德。学识是丰富的学识是知礼、守礼的基础。做人是正直，公平，坚持既定政策和原则。只有恪守这些原则才能在实际的工作生活中提高工作效率，避免失误；避免因产生争议而失去生意； 保证商务活动的有效、高效。3.3学会谦虚宽宏，厚德载物

当今社会虽然节奏正在以日俱增的速度在加快，越来越多的人急功近利。但是古人早就提出以深厚的德泽育人利物，只有崇高的道德，谦虚的心态才能在日益繁忙的工作中保持一颗本心不被纷繁俗世所扰，以平和心面对工作，不耻下问，请教更有本领的人才是提高工作效率最快的方法。［结语］

商务礼仪就是如此重要，你可以说，它本身没有价值，没有成本，但它可以创造你想象不到的价值、利润，使企业获得成功。借用奥巴马访华刚刚说的话，它是一种“普世原则”；如果按胡锦涛书记的话来表达，商务礼仪是一种“软实力”。

学习商务礼仪的过程就是加强自身业务能力与交际能力，与外单位交流工作时，回答业主问题时要规范表达、善于表达。除了外表，我们说话的方式在商务礼仪中也是至关重要的。因为外表是给人留下的第一印象，而谈话是使人更进一步的了解你，熟悉你的第二印象。学会“好好说话”，更有利于开展工作。

商务礼仪学习，真的让我受益非浅。我想这对我以后的工作和学习都会有很大的帮助！［参考文献］

[1]帕克特：细节是魔鬼[M],北京,中信出版社，2004.[2]金正昆：涉外礼仪[M],北京,中国人民大学出版社,2007.[3]关鸿羽：教育就是培养习惯[M]，北京,新世界出版社，2003.[4]蒋佩蓉：佩蓉谈商务礼仪[M]，北京,中华工商联合出版，2009.［谢辞］

感谢刘老师在此次论文撰写的过程中给予我的指导帮助。感谢学校的良好硬件设施及以丰富的资料库。感谢父母的鼓励以及我所有的朋友们。

第五篇：商务礼仪

商务礼仪

一、商务礼仪

定义：是现代企业在商务场景中遵守的行为规范。

特点：增进交往、尊重为本、善于表达、形式规范。

1、商务礼仪女士的着装：外套、指甲、包包、配将、贴身的衣服、上衣、鞋子

2、商务礼仪女士着装的注意事项：领口的大小、服饰的端庄、饰品、指甲、注

意内衣的外露、丝袜（备用一双）、鞋子（中跟）

3、商务礼仪女士站、立、行、走

站姿：收腹、挺胸、面带微笑，右手按压左手、左脚站右脚的右边成丁字步。坐姿：站在椅子的左边，迈开左脚，坐在椅子的三分之二，双脚要粘在一起。起立双手扶椅，右脚向右后方迈一步。

行姿：迈出的步子是一步，手的摆度是10-15度，上楼一呼一吸免得上楼喘。蹲姿：交叉式的蹲姿（女士）步骤：撩裙、捂胸、右侧边或左侧边蹲下来捡

东西，双手还。

二、会面礼仪

1、类别：拱手礼、握手礼、拥抱礼、吻手礼、亲吻礼、挥手礼、贴面礼、鞠躬

礼、‹1›握手礼：一般用于商务见面，握手代表友谊、和谐，大方握手、虎心满握、目视对方、面带微笑、力度十分、男女平等、三秒结束。（握手的切记：女性先伸手，长辈先，尊者先伸手，最好要满握）

‹2›挥手礼：一般用于商务送别。

2、距离：0—0.5米为亲密距离、0.5—1.5米为社交距离、1.5—3米为礼仪距离、3米以外为公共距离

3、正确的称呼：一般称呼：先生、女士、小姐

姓名称呼：后面两个字或英文名字以表示亲昵

职务称呼：张经理等等

职业称呼：张老师等等

亲属称呼：王阿姨等等

4、正确称呼的切记：一定要符合身份、入乡随俗、主次分明，不可没有称呼、替代性称呼。

三、商务接待礼仪

1、类别：高规格接待、低规格接待、同等规格接待

2、访问与接待：（1）四不准：不准轻易打断别人，不补充对方，不纠正对方，不质疑对方

（2）涉及个人隐私的五个不问：年龄，婚否，收入，健康，经

历

3、商务接待礼仪：（1）礼遇客户，相距两米时，点头示意，问好

（2）引领客户：在客户左前方1.5米

（3）主陪客户：主居左，客居右

4、商务应用接待：递接名片、乘坐商务汽车、乘坐电梯

5、递接名片流程：‹1›用手把名片托起来

‹2›请说XX您好，我是XX

‹3›眼神面带微笑

‹4›摆放在桌子的右手边放置到会议结束

‹5›展会收到的名片放在名片夹中

‹6›标清名片人的特点（便于收藏）

‹7›收到短信一定要回。

6、乘坐商务汽车：乘坐出租车：让客户坐在右后方，陪同做副驾驶，方便引领。公司的车：董事长坐在司机后面，副总坐在司机的右后方，陪

同秘书坐在司机旁边的副驾驶。

7、私家车：副驾驶为主位，尽量不要空位。

8、乘坐电梯： 乘坐箱式电梯客人站在右侧电梯面板的正方。站在两侧，方便进

出手扶梯滚式梯右侧站立，左侧急行。

四、商务文书礼仪

分类：信函礼仪、手机短信礼仪、E-Mail礼仪、请柬或请帖的使用

1、信函礼仪：抬头郑重，内容清晰明了，落款与抬头呼应，专业信笺信封

2、手机短信礼仪：注意留姓名，亲切称呼、条理，清楚、结尾敬语、落款清楚

3、E-Mail礼仪：主题要明确、内容简洁（最好A4大小）多用敬语、慎用群发

五、商务馈赠礼仪：

商务馈赠准则：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性、实用性

1、商务馈赠相对的物品：‹1›道贺：送壁画，花篮，盆景

‹2›道谢：送纪念品

‹3›慰问：尽量送鲜花、水果、鲜花尽量不要选香味儿

重的花

‹4›纪念：送春季、中秋节可以送应季的水果、当季的食物

‹5›久未蒙面的朋友（女生）：送香水、丝巾等等。

2、商务馈赠礼仪的时间：客人在第一次送，回礼在临行前一天送，喜事（结婚

生子）一定要把钱包起来送。

3、商务馈赠礼仪注意事项：送给谁的、什么不可以送、药品不要送、禁忌的物

品不要送、行业禁忌、宗教禁忌、广告商业禁忌都

不送。

4、商务馈赠的原则：投其所好，以人为尊。

六、商务策划礼仪：

1、分类谈判和签约、开业仪式准备、发布会准备、展览会准备、2、谈判的流程：技术性准备，知己知彼、熟悉流程准备、谈判的策略。

3、签约礼仪性的准备：仪容仪表、洽谈场所的选定、洽谈场所的布置（自由式、主席式、相对式，并列式）、签字仪式（面对门口客人坐

在桌子的右边）

4、开业仪式的准备流程：筹备工作（媒体宣传）、来宾邀请、场地布置、接待服

务、礼品馈赠、程序的拟定、会后答谢

开业仪式剪彩的准备流程：红色绸缎、剪刀（新的）、白薄纱手套、托盘用红

色包起来，红地毯

开业仪式剪彩人员的选择：每一位剪彩者都有一位助剪人。

开业仪式剪彩的程序：请来宾就位、司仪说正式开始、奏吉祥音乐、祝贺词

发言、开始剪彩、进行参观和指导。

5、发布会的准备：会议的筹备、现场应酬、送客礼仪。

6、展览会的准备：一定要了解目地。

七、商务用餐礼仪

1、餐桌礼仪流程：列好名单、确定时间、选好场地、提前到达、定好菜谱、安

排座次、巧妙买单

2、餐桌礼仪的注意事项：不吸烟、让菜不加菜、祝酒不劝酒、女士不补装、吃

饭不出声音