第一篇：前台接待文员岗位职责
前台文员岗位职责
负责日常前台行政事务，协助部门经理处理相关事宜。
1)负责访客、来宾的登记、接待、引见，对无关人员应阻挡在外 2)熟练掌握公司概况，能够回答客人提出的一般性问题，提供常规的非保密信息 3)负责公司接待讲解工作 4)负责公司前台欢迎屏的更换
5)负责电话、邮件、信函的收转发工作，做好工作信息的记录、整理、建档
6)负责公司办公用品及接待物品需求收集汇总、申购、验收、保管和发放工作，并建立收发存台帐
7)负责公司文书类外发快递、物流等发运、跟进、财务手续等工作 8)负责公司级及本部门通知、通报、活动方案等各类行政公文草拟 9)负责公司晨会制度的推行及落实工作 10)负责公司通讯录的更新和发布 11)负责协助酒店账务等相关工作
接待员岗位职责
1）参与公司会务及餐厅接待服务工作，按规定的程序与标准向客人提供一流的接待服务
2）负责包间餐厅卫生工作
3）完成公司领导交办的其它各项工作任务
第二篇：前台接待文员岗位职责
前台接待文员岗位职责
1.来电、来客的前台接待
2.记录潜在用户信息
3.引导来访用户给销售员接待
4.每日检查展厅的营业设施和环境状况
前台接待文员岗位职责2
1.负责门诊日常收费处收费收款工作、引导客人看诊;
2.衔接导医岗的预约信息，负责患者挂号工作;
3.解答病人提出的有关费用问题及查询;
4.每天的营业款按时交纳，当天营业结束票据与现金对账，做到帐和现金相符;及门诊日报的处理
5.中药处方发送给合作药企，登记客人的配送地址
6.完成部门指派的其他任务;
前台接待文员岗位职责3
1，电话、微信咨询接待、来访接待及登记记录;
2，熟知学校“课程种类、开课时间、收退费标准、试听等等”能随时解答家长提出的具体问题;
3，负责学校前厅区域的卫生;
4，协助教学工作及学校日常工作;
5，学员考勤，通知，微信公众平台管理;
6，定期的校外宣传推广工作;
前台接待文员岗位职责4
(1)
做好来访客户的接待工作;
(2)
做好各类文件、信件和快递的收、发登记工作;
(3)
接听电话，收发传真，按要求转接电话或记录信息，确保及时准确;
(4)
处理突发事件，及时通知相关部门进行处理;
(5)
负责前台秩序，使前台保持清洁、安静、有序的环境。
前台接待文员岗位职责5
1.严格遵公司的各项规章制度和劳动纪律,特殊情况需提前向上级主管
请示。
2.注意着装及礼仪举止，礼貌待客，自觉维护公司所形象。
3..接待来访顾客并及时准备通知被访人员，做好接待工作。
4.负责前台电话接听和电话转接，做好来电初步咨询工作，重要事项认真记录并传达给相关人员。
5.负责来访客户的接待和前期咨询，严格执行公司接待服务规范，保持良好的礼节和形象。
6.完成主管交给的其他工作。
前台接待文员岗位职责61、正确掌握当日酒店客房的需求及供应状况，了解当日客人抵、离店情况，核对房态，做好分房工作。
2、热情接待客人，办理各种手续。
3、严格遵守保密制度，维护顾客利益，特殊情况及时请示上级。
4,与相关部门保持联系，及时处理各种信息，努力提高服务质量及客房出租率，5,对客人的询问要热情、礼貌。
6、认真及时地完成上级乘派的其它工作
前台接待文员岗位职责71、接待会员、为会员提供简单咨询;
2、为会员办理刷卡、报停及信息查询等工作;
3、配合部门经理完成公司及本俱乐部各种营销活动的开展;
4、处理会员在健身房内遇到的问题，提供相应的服务的必要的协助;
第三篇：行政文员和前台接待岗位职责
行政文员岗位职责
一、起草各种通知、公函等。
二、传达公司文件、通知及会议精神。
三、负责妥善保管部门的各类文件，并保证档案完整、齐全、保密，严格借档手续。
四、做好各类业务合同的管理工作。
五、管理公司行政印章。
六、负责保管公司各类证件原件并及时做好各证件年检工作。
七、组织由部门发起的会议，并做好会议记录。
八、负责管理业主档案和物业档案，并做好保密工作。
九、做好与业主的沟通、回访，有效处理业主的投诉。
十、做好业主或承租方装修管理工作并妥善保管相关文件资料。
十一、与财务部沟通做好物业公共服务费及能耗费等缴纳情况汇总，及时向部门经理报告各项费用的收缴情况，以便部门经理及时做好各项费用的催交组织工作。
十二、向业主或承租方发出书面缴交各项费用的通知书。
十三、做好办公用品的领用登记，定时检查库存，及时做好采购计划，并按公司流程申购。
十四、每月26-28日统计公司员工考勤并做汇总工作。
十五、协助部门经理做好当月员工工资数据报财务部工作。
十六、负责公司员工住房公积金申报等相关工作。
十七、负责公司员工社保等相关工作。
十八、做好公司员工人事档案、劳动合同及员工关系管理工作。
十九、负责员工招聘工作，组织初级员工的面试工作；办理员工的入职、转正、离职等工作。
二十、协调公司相关人员出公差工作。
二十一、负责公司电话、网络、外租宿舍能耗费等费用缴交工作。二
十二、做好全体员工的后勤保障工作，包括发放办公用品、印制名片、办理餐卡、定水、定票、生日贺卡的填写、生日补助的封包、员工住房安排、保健、邮寄公司相关资料等相关事务。二
十三、部门经理交办的其他事务。
前台文员岗位职责
一、负责接听公司客服电话，属于业主投诉及报修的要做好记录，并及时转交相关部门处理，对于紧急突发事件及时向部门经理汇报。
二、熟悉各种收费标准，负责接待上门的缴费业主，并带至财务部缴费。
三、热情接待来访的业主及其他人士，对他们的咨询事项给予热情、周到的答复和解释，并记录在案。
四、协助部门经理监督公司员工出勤情况，并按公司制度要求其填写外出登记。
五、负责外来人员的登记工作。
六、协助部门经理管理员工食堂的物资核量、核价；并按要求向部门经理汇总相关报表。
七、协助部门经理管理停车场收费岗相关事宜。
八、负责公司报刊的收发及展示。
九、负责办理业主或租客入住、迁出等手续，并及时将办理完善的入住或者迁出登记表报公司设施设备维护部以便管理能耗。
十、负责保管业主存放于公司的物业钥匙的管理工作，并按流程带中介或者有意向的租客看房。
十一、负责公司公共办公区域、设备（打印机等）的日常管理。
第四篇：前台文员接待规范
前台文员接待规范
一、仪态礼仪
1、站姿
男士抬头挺胸，双脚大约与肩膀同宽站立，重心自然落于脚中间，肩膀放松。女士双手交叉放于小腹处，丁字步站立。谈话时，要面对对方，保持一定的距离。尽量保持身体的挺直，不可歪斜。依靠着墙壁、桌椅而站；双腿分开的距离过大、交叉。手中也不要玩弄物品。
2、行走
靠道路的右侧行走，遇到同事、主管要主动问好。在行走的过程中，应避免吸烟、吃东西、吹口哨、整理衣服等行为。上下楼梯时，应尊者、女士先行。多人行走时，注意不要因并排行走而占据路面。
3、目光
眼光与人交流，互相之间的关系是平等的，视线从上到下。根据交流对象与你的关系的亲疏、距离的远近来选择目光停留或注视的区域。关系一般或第一次见面、距离较远的，则看对方的以额头到肩膀的这个大三 角区域；关系比较熟、距离较近的，看对方的额头到下巴这个三角区域；关系亲昵的，距离很近的，则注视对方的额头到鼻子这个三角区域。分清对象，对号入座，切勿弄错！
时间规律：每次目光接触的时间不要超过三秒钟。交流过程中用60%-70%的时间与对方进行目光交流是最适宜的。
4、手势运用
手势一定要柔和，但也不能拖泥带水。
二、职业着装的基本原则
1、着装整洁平整，尽量着职业装，服装并非一定要高档华贵，但须保持清洁。佩戴饰品不宜过多，佩戴首饰要与整体服饰搭配统一起来。
2、严格禁止的着装
牛仔服（衣、裤）、超短裙、拖鞋（包括时装脱凉）
三、商务接待礼仪
1、迎接礼仪
（1）应立即招呼来访客人：使用标准用语：“先生/女士，您好，欢迎来到燕达公司！”打招呼时，应轻轻点头并面带微笑，熟悉客户光临时，称呼要显得比较亲切，要准确叫出客人姓氏。陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。标准用语：请问贵姓？请问您是哪家公司？请问您有什么事吗？表示出热情友好和愿意提供服务的态度，并尽快熟识每一位来过公司的客人，能在客人下一次来公司时准确叫出来过公司客人的姓氏。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不一定要起立迎接，也不必与来客握手。
（2）接待礼仪
接待客人要注意以下几点。
①客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。
②客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志。
③接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。
在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。
接待室里的引导方法。当客人走入接待室，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。
④诚心诚意的奉茶或端上饮品。询问客人需要饮茶还是其他饮品，获得客人确认后，将客人所需饮品轻放在客人面前的茶几上，杯子离茶几边缘10公分至20公分。
2、不速之客的接待
有客人未预约来访时，不要直接回答要找的人在或不在。而要告诉对方：“让我看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与同事见面。如果客人要找的人是公司的领到，就更应该谨慎处理。
四、电话礼仪
（一）电话接听技巧
1、目的通过电话，给来电者留下这样一个印象：燕达公司是一个礼貌、温暖、热情和高效的公司。当我们接听电话时应该热情，因为我们代表着公司的形象。
2、左手持听筒、右手拿笔
大多数人习惯用右手拿起电话听筒，但是，在与客户进行电话沟通过程中往往需要做必要的文字记录。在写字的时候一般会将话筒夹在肩膀上面，这样，电话很容易夹不住而掉下来发出刺耳的声音，从而给客户带来不适。
3、电话铃声响过三声之内接起电话
4、注意声音和表情
你说话必须清晰，正对着话筒，发音准确。通电话时，你不能大吼也不能喃喃细语，而应该用你正常的声音——并尽量用热情和友好的语气。
你还应该调整好你的表情。你的微笑可以通过电话传递。使用礼貌标准用语如“谢谢您”，“请问有什么可以帮忙的吗？”“不用谢。”
5、保持正确姿势
接听电话过程中应该始终保持正确的姿势。保持端坐的姿势，严禁趴在桌面边缘。
6、复诵来电要点
电话接听完毕之前，不要忘记复诵一遍来电的要点，防止记录错误或者偏差而带来的误会，使整个工作的效率更高。例如，应该对会面时间、地点、联系电话、区域号码等各方面的信息进行核查校对，尽可能地避免错误。
7、最后道谢
使用标准礼貌用语：“感谢您的来电，祝您工作顺利！再见！”
8、让客户先收线
在电话即将结束时，应该礼貌地请客户先收线，这时整个电话才算圆满结束。
9、当你正在通电话，又碰上客人来访时，原则上应先招待来访客人，此时应尽快和通话对方致歉，得到许可后挂断电话。不过，电话内容很重要而不能马上挂断时，应告知来访的客人稍等，然后继续通话。
（二）电话转接流程
当我们接到一个外线电话时，应该遵循以下流程：
1、使用以下语句：“您好，燕达公司。请问有什么能帮助您？”
2、不同的来电者可能会要求转接到某些人。任何找管理者或领导的电话必须首先转到相关的秘书或助理那里。这样可以保证管理者或领导们不被无关紧要的电话打扰。
3、如果来电者要求转接某个职位的人，如“请找你们的人力资源总监听电话好吗？”应回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。
4、如果来电者说出要找的人的名字，报出的名字是普通员工，你必须回答：“请稍等，我帮你转到他的电话上。”，如报出的名字是公司高层管理人员，回答：“我会帮你转到他办公室。”然后将电话转到相关的秘书或助理那里。如果秘书或助理的电话占线或找不到秘书——你必须回答：“对不起，**先生电话正占线，请您要等一下好吗？”如果对方回答“是”，请保留来电者的电话不挂段，但等到快一分钟时，你必须跟来电者确认是否还要继续等候。你必须说“**先生的电话还在占线，您还要等侯吗？”如果回答“否”，你必须说：“请问您有什么事我可以转告吗?”
5、如果你知道相关的人员现在不在办公室——你必须说：“对不起，**先生暂时不在办公室，请问有什么事情我可以转告吗？”千万不要在不了解对方的动机、目的是什么时，随便传话，更不要在未授权的情况下说出指定受话人的行踪或将受话人的手机号码或家庭电话号码告诉来电者。
6、如果来电者不希望和具体某个人或者不确定和谁通话时，你必须说“有什么可以帮到您的吗？”通过与他的对话了解来电者的目的。如果是投诉电话，你应该仔细聆听后，帮他们找到可以帮助的人，但不能将电话直接转到公司领导那里。如果是一般性的推销电话，你必须说：“对不起，**先生出差，他的秘书暂时联系不上，您需要我转达什么信息吗？”
7、如果来电者拨错了号码，你必须说“对不起，您是不是打错了呢？这里是燕达公司”。如果有必要你还可以告诉来电者“这里的电话号码。
8、如果一次通话占用了较长时间又有其他电话进来时，你必须说：“对不起先生，您能稍等一会，让我接听另外一个电话吗？”
9、在转接电话的时候，如果你知道的话，告诉领导或秘书来电者的姓名。
五、公司内部的礼仪和秩序
（一）离座和外出
前台接待人员工作的特殊性决定了其离座不应该太久，一般不能超过10分钟。如果是因为特殊原因需要外出时，应该先找妥代办人，并交待清楚接听电话的方法等。
（二）严守工作时间
前台接待人员应该严格遵守作息时间。一般情况下，应该提前5-10分钟到岗，下午下班应该推迟10-20分钟。
（三）闲谈与交谈
应该区分闲谈与交谈。前台人员应该尽量避免长时间的私人电话占线。更不应该出现在前台与其他同事闲谈的场面
第五篇：前台文员岗位职责
前台文员岗位职责范文
1.接转前台电话。
2.负责传真收发与登记。
3.负责前台接待、登记。
4.引见、招待、接送来宾。
5.负责监督打卡和汇总考勤。
6.负责请假及加班申报单的保管、汇总、造表。
7.负责锁门，管理电梯，检查灯光、门窗。
8.收发前台的报刊函件及整理保管报纸。
前台文员岗位职责(投资公司)
1.负责前台接待工作和统计好来访来信、资料。
2.负责公司总部各部门报刊、邮件的收发，特快专递等及时、准确递至相关部门，并做好签收登记工作。
3.公司文件的复印传真，达到节约和控制办公成本的目的。
4.完成领导临时交办的工作。
前台文员岗位职责(光电科技公司)
1.公司总机的来电接听、转接。
2.来访宾客及新员工报到接待、登记工作。
3.负责联系快递公司、票务等外联事务。
4.总务后勤部相关行政事宜,处理及上级领导交办的工作。
前台文员岗位职责范围
1、负责公司前台来访客户的接待、基本咨询和引见;
2、负责面试人员的接待、公司参观、引见
3、负责电话的接听与转接;
4、负责公司的传真收发，以及复印文档，收发信件、报刊、文件等工作;
5、及时更新和管理员工通讯地址和电话号码等联系信息;
6、负责公司员工活动的日常管理;
7、负责公司接待室及总裁办公室的卫生清洁及桌椅摆放整齐，并时刻保持整洁干净;
8、负责检查、监督办公室卫生环境，以及花草的管理;
9、负责订水，信件、包裹的安排及与快递公司的联系;
10、负责各级主管交办出差机票或者其他票务的订票事宜;
11、完成上级交办的其它临时性工作。
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