《赢在服务》读后感

第一篇：《赢在服务》读后感

《赢在服务》读后感

在这个社会，其实无论是谁，无论在做什么，也无论身处哪个位置，都做这着一个相同的工作，那就是服务。

重新定义服务

当前，企业之间的竞争早已从原本单一的产品大战渐渐的转变为更加自由化、全球化、多元化的服务竞争。在这种情况下，提升服务质量就显得尤为重要了，因为服务质量将直接关系到客户的满意程度，这对于树立良好的口碑有着非常积极的作用和意义。要想提高服务效果，首先要设置一套合理的服务绩效考核指标，来提升对客户的服务质量。

服务模式也要与时俱进，在日新月异的今天，我们不但要提供优质的服务，更要丰富我们的服务模式，拥抱变革。在互联网的社会，网络客户服务不但是对传统服务模式的补充，更是对市场发展局势的正确把握。就科技服务而言，微信、办公、电话等多纬度的结合，才能为客户提供便利的服务。

管理客户期望值三部曲

在服务体系当中，管理顾客的期望值也是必不可少的步骤，因为对于企业来说，最重要的就是品牌和顾客的满意程度，然而，顾客的满意度主要受两个方面的影响，一方面是顾客对于服务的期望值，另一方面则是企业所提供给顾客的服务。那么怎样才能让顾客感到满意，换句话说，如何才能管理好顾客的期望值呢？ 发现顾客的期望值

对于顾客而言，他们需要的不仅仅是一件件冰冷的产品，更需要企业真诚、体贴的服务。因此，让顾客满意是赢得顾客“芳心”的关键，而前提是要发现顾客的期望值，只有投其所好才能出奇制胜。2 引导顾客的期望值

我们不但要善于发现顾客的消费欲望和动机，同时还懂得引导顾客的期望值，这样做的目的是为了能够为顾客提供更加优质的服务，满足顾客的期望。有以下几个方案来引导顾客的期望值：

1.与客户坦诚相待 2.赢得客户的最大限度支持 3.掌握客户对新产品的感受 4.分享客户的期望值

5.根据顾客的期望值来定位产品 降低顾客的期望值

在生活中，经常会遇到这样的情况：客户在农贸市场里即使遇到售货人员举止不雅观，顾客也不太会在意；然而，当顾客在大型的商场购物时，如果服务人员的态度稍有不慎，就会被投诉。所以，对于期望值过高的客户，我们要适当的降低客户的期望值，避免让客户“吃得太饱”。

摆正服务心态

人们常说：“心态决定一切”，无论做什么事情，心态是最重要的，服务也不例外。作为一名服务人员，应该不断的提高自身的素质素养，在工作中保持良好的心态。真正的服务，需要的是像雷锋一样的精神，用真诚和爱心去打动顾客。

在企业中，尽管企业和员工获取利益的方向是一致的，但拥有分配李润权的却只有企业，关于这一点，但是，我们要有一种双赢的思想，使得企业和员工双方都获得最大的利益，这实际上是最行之有效的办法。

没有顾客就没有企业，这一直是一条真理。如今，在衣服务为竞争焦点的时代中，谁能赢得服务，那么谁就能赢得市场。在获得丰厚利益的同时，企业还应该感恩顾客，因为如果没有广大顾客的支持就不会有企业的今天。

锤炼服务技能

作为一名服务人员，要不断的锤炼自己，才能使自身的服务技能得到提高，从而赢得更多的信赖和认可。

首先要做好充分的准备，很多时候，服务并不像我们想象的那么简单，相反它是一件十分复杂的事情。因此，我们要做好充分的准备工作：

1.保持充沛的体力 2.掌握专业知识 3.充分了解客户 4.保持良好的精神状态 5.优化您的口头禅

第二篇：赢在路上读后感

确实，真的需要用这样的词，赢在路上读后感。

尤其是对于我这个与销售“缠绵”多年的人来说，可以说终于帮助我找到了我没有成功的原因。

作者的第一步和我一样，一样是个刚大学毕业的小女生，一样是个热爱学习的女生，一样是个勇于尝试的女生，更和我一样是个追求成功的女生。然而，现在看来，我们之间有着巨鸿般的差距，而这差距的来源，就是我们每个人从小就学到了的两个词，“勤奋”和“钻研”。

作者毕业那年，只身来到充满梦想的广州，委与生计，她找了一份车间临时工的工作，然而她发现一个技术工的工资远不够养活自己，而且她也看不到自己的未来。一天，一位小偷光顾了她，带走了她身上最后10块钱，那一刹那，她心底暗自发誓，一定要赚钱，拼命赚钱…

可是，做什么才可以赚钱呢？当老板？当然不现实...但同样属于做生意的销售岗位也可以给她带来丰厚的回报，并且不需要考量她的资历和身价。

可是残酷的社会现实是，她没有客户，没有销售经验，只有一钱不值的文凭，还是没有愿意要她。

于是，她只能选择迂回的方式，先找能接触到销售的工作，就是销售总监的助理。

于是她克服了重重困难，成为了一名助理，在扮演清洁工、端茶倒水小妹和老板的好帮手之外，她还钻研汽车知识，并利用老板外出时的机会进行销售，没想到，三个月以内，她卖出了总价高达111万的3辆本田雅阁，得到了8000元的奖励，而这是她前一份工作三年工资加起来都达不到的数…

她发现，销售是这个世界上性价比最高的工作…

好景不长，这家公司在她花完了那8000元后倒闭，她需要再找工作。当然，她要选择销售，然而，由于生活的压力，她只能用最短的时间找到了一份卖玻璃胶的工作。

每天，她和同事们一起出去“考察市场”，炎暑中，当其他人在麦当劳叔叔酣甜的微笑下喝着可乐的时候，她用双脚走遍了广州的泰康路市场，询问每一家的价格，并仔细观察他们经营的主体…

看上去，这与她的本职工作无关，可是，在后面的“蹲点”过程中，她利用自己对市场的熟悉为很多客户提供帮助和建议，从而赢得了与这些客户做“生意”的机会，就这样，她再一次出类拔萃。

作为奖励，老板给了她1万元，让她独自去开拓云南省的市场！

同样的勤奋的脚步再次走遍了昆明的大街小巷，用了不到一年的时间，她让昆明从没有一个柜台销售她们的产品到没有一个柜台不销售她们的产品…

然而，她要的不止这些，她要的是“完美人生”

于是她承担了一个新加波润滑油公司的中国区市场经理，她的足迹他遍了整个中国，在三峡脚下，她用常人无法想象的刻苦感动了当地的工程指挥，获得了一个“试用”她们产品的机会，她潜心研究自己产品的“专业”，并用不同的服务赢得了第一笔订单，从此打开了中国市场的销售之路，再一次，她成功了，读后感《赢在路上读后感》。

结婚生子之后，她又想回到工作岗位，思来想去，还是最爱销售。

可是要挑战一下自己啊！

于是，不懂外语，计算机更是门外汉的她选择了一家世界500强的外企，去销售500万一台的打印机。

她用惊人的毅力学习英语而且是专业英语的产品资料和培训资料，学习WORD和ppT，并且想尽办法，把几年来都没有人翻译出来的英文说明书翻译成了中文！并且，通过博览会，搜集了其他同行竞争者的资料并制表分享给所有同事…赢得了所有人的称赞和佩服。

可是，2万元一台的打印机就已经是很好的当时，500万一台的要怎么样卖出去呢，只靠刻苦，当然不行。

于是，她开始研究自己的客户，研究自己客户的需求，研究客户需要解决的难题，研究客户拓展市场的途径和落实方案，并且把这些提供给了自己的客户，迎来了自己第一台500万的打印机的成功售出。

由于在邮政行业的成功尝试，她成为了电信行业、银行业、电力行业、保险公司、高校、政府、公安、世界500强的全面负责人，成为10余个省市的大客户经理。再一次证明她可以做到。

而这些年里，她练就的不止是销售，同时，她有了很好的人脉网，包括各种高层人士，并且，都对她有着无法言喻的佩服和信任，同时，她也练就了一身非常好的培训、演讲、招聘能力。真正成为了一个受人敬仰的“完美”的人。

虽然草草，但事实上，从她的故事中，我不仅找到了这些年真正制约我的因素，同时，也实实在在的让我学到了很多“方法”…

这是我人生中第一次读完一本书，有这么强烈的想写读后感并真的写了这么长的读后感…

感谢作者！

第三篇：赢在执行读后感

读《赢在执行》有感

执行力，与我们每一个人息息相关，无论是在工作上还是生活中，执行力的高度一定程度上代表一个人的做事能力，执行力高的人态度积极端正，力求达到自己心中的完美，反之，执行力低的人，做事消极懈怠，最终工作上也不会有多大的成效。

该书中开门见山，工作态度决定高度，认真的做事和消极的工作结果是一目了然的，跟能力无关，即使有些人能力有限，但是认真努力，肯学习，最终一定会有所收获，反之，先天条件有优势，但后天不付出努力，那样也有可能会一事无成。

同时，注重提高职业化精细化程度，精准才能高效，细化才能精致，工作就是一台精密的仪器，每个员工都是其中缺一不可的零部件，只有零件相互衔接到位，机器才能正常运转。所以无论是新员工还是老员工，只要我们按部就班的做好我们应该做好的每一步，尽全力完成自己的本职工作，即使我只是一枚小小的螺丝，也会有发光发热的地方。

当然，好的执行力需要有一个良好的综合素质。无论是事半功倍还是事倍功半的潜质，都要有一个愿意去做的意向，有部分人可能是策略、愿景一大箩筐，议而不决，光说不练，流于“口号”，策略、愿景没有落实到具体的目标、计划上，结果不得而知。所以这就要求我们做事必须端正态度，一个人只要有良好的执行力，工作效率肯定是与之成正比的，同样，一个团队步调一致，高效率执行，那么这个团队肯定也是一支铿锵有力，积极向上的队伍，最终一定会取得好的成绩。

第四篇：《赢在执行》读后感

《赢在执行》读书体会

读完余世维教授的《赢在执行》，感触颇深，受益颇多。于教授对“执行力”的定义非常简练：保质保量地完成自己工作和任务的能力。虽然听起来很简单，但这就是执行力的根本，在其位必谋其事，如果我们能够保质保量地完成每项工作或任务，就叫做执行力。

对于我们，执行贵在坚持、贯彻，不仅是行动上的付出，更是精神上执行意识的不断加强，对自己的事业充满激情。马云说过：短暂的激情是不值钱的，只有持久的激情才是赚钱的。我们不仅要把今天的任务保质保量的去完成，而且要在每一阶段、每一环节都切实去执行好我们的工作。执行并不是什么管制我们的工具，而是一种工作态度。

如何提高个人执行力呢，我有以下感想：

一、有认真的态度

认真的态度是一种责任心，是做好一切工作的首要条件。做任何事情，都要抱着认真严谨的态度去完成，克服应付敷衍、马虎从事的思想。把工作标准调整到最高，精神状态调整到最佳，自我要求调整到最严。海尔前总裁张瑞敏在比较中日公司员工的认真精神时曾说：“如果让一个日本员工每天擦桌子六次，日本员工会不折不扣地执行，每天都会坚持擦六次，可是，如果让一个中国员工去做，那么他在第一天可能会擦六遍，第二天可能也会擦六遍，但到第三天可能就只会擦五次、四次、三次，到后来就不了了之。”这就是对待工作的不同

态度。一个人只要有认真精神,就会精益求精，就会经常反思自己是否做好了分内的事情,是否还可以改进.哪些地方还要补强。这样在工作中就不会放松要求，就不会把六次的要求打折成三次、两次甚至一次。

二、找任何借口。

我们在工作中，因为这样那样的原因，对没有完成的任务，总是喜欢找这样那样的借口。讲借口就是一种推卸责任的表现。一个人完不成任务，讲借口不要紧，如果每一个人都为自己的工作找借口，那就根本谈不上执行力，那么整个团队就根本运转不起来。因此，在工作中，对待领导交办的任务，要按时按量、保质保量的完成。今天要完成的任务就不能拖到明天，上午要上交的材料不能拖到下午。只有这样，才能提高执行力，提高工作效率。

三、注重细节

细节决定成败。任何事情都是由一个个细节组成的，只有把握好每一个细节，在细节上下功夫，才能把整个事情做到尽善尽美。小事不可小看，细节彰显魅力。做事就好比烧开水，99℃就是99℃，如果不再持续加温，是永远不能成为滚烫的开水。所以我们只有烧好每一个平凡的1℃，在细节上精益求精，才能真正达到沸腾的效果。想在平凡的岗位上创造更大的价值，就要心思细腻，从点滴做起，做好工作岗位上的每件小事、每个环节、每个细节。

四、及时总结

总结就是对工作的一种反思，是推动工作前进的重要环节，是提

高工作能力的重要途径，是积累经验吸取教训的重要过程。正确的、成功的经验会通过总结得到积累，在今后的工作中发扬光大；错误的、失败的教训会通过总结得到吸取，在今后的工作中引以为戒。在工作中，要及时、认真、准确的做好总结，将发现的问题及时记录下来，久而久之就能形成一种习惯，就成为了自己宝贵的经验，成为自己积累的资本。

学习《赢在执行》这本书，就是要充分理解执行力的重要性。我们每位教师都要成为学校执行力的实践者，我们的所作所为应当是站在学校的根本利益之上，站在学校的长远发展的立场之上，而不能去当学校执行力的阻力。有句话说的好：“天下无不成之事，各守乃业，则业无不成”。若真如此，我们外国语学校明天一定会更好。

“赢在执行”这看似简单的四个字，使我有了一定的压力和紧迫感，联系自身实际，就是要勤于思考，多学多干，在学习中实践、在实践中总结、在总结中提高，只有通过加强各方面知识的学习，不断提高自己的综合素质，才能使自己具有很强的执行能力。在自己的工作岗位上要把握好每一个环节，把执行力贯穿到工作的每一个细节，耐心细致的做好工作，做到少出错甚至不出错。

职场中，贵在责任感，赢在执行力。困难并不可怕，怕的是面对困境的时候，我们不想尽办法找方法，而是绞尽脑汁找借口。或者是粗心大意，不注重细节，不住求完美。不是你的能力，而是你的态度决定你所能达到的高度，良好的工作态度才能指导我们采取有效的行动。

第五篇：赢在执行力读后感

《胜在执行力 赢在责任心》读后感

读了《胜在执行力 赢在责任心》这本书后，给我的感触很深：工作是每个人一生最重要的事情，每个人心中都有理想和信念，工作就是我们执着追求的理想和信念。认同你所从事的职业，并且长久地保持工作热情，是人的生命中最有意义也是最永恒的使命。“负责任是一种生存法则，即使是在动物世界，绝大多数动物也不是只顾自己的‘独行侠’，也要担负起一定的责任。在职场上负责是一个人最基本也是最宝贵的职业素质，没有做不好的工作，只有不负责的人，糊弄工作就是糊弄自己，对工作负责就是对自己负责。” 当我们开始推诿责任，当我们丧失工作激情，当我们对工作产生怨恨的时候！我们需要暂时停下手中的工作，静静反思一下这个简单而又包含着深刻人生意义的问题。罗丹说过：“工作就是人生的价值、人生的欢乐，也是幸福之所在。”因此工作真正是为了自己。

其实，每一份工作都是一座宝贵的钻石矿，无论做什么工作，都要脚踏实地地去做，都能得到收获。工作是一个施展自已才能的舞台，我们寒窗苦读来的知识，我们的应变力，我们的决断力，我们的适应力都将在这样的一个舞台上得到展示，除了工作，没有哪项活动能提供如此高度的充实自我、表达自我的机会、以及如此强的个人使命感和一种活着的理由，工作的质量往往决定生活的质量。今天的成功就是昨天的积累，明天的成功依赖于今天的努力。

人生经历了怎样一个工作之路，酸甜苦辣，个中滋味，我想也只有自己最清楚不过了。事情往往就是这样，来之不易所以倍感珍惜。面对着人生的第一份职业也可能成为自己一生追求的事业时，虽然辛苦却乐此不疲。试问其原因，我的回答是：感激我的工作，热爱我的工作吧。

对待工作不找任何借口，时时刻刻体现出诚实，负责、敬业的精神。“没有执行力，就没有竞争力”那么该如何提升自己的执行力？通过学习，我领悟到了很多，具体体会如下：

一、要具备一定的领悟能力。认识的高度决定执行的力度，对上级的指示和下达工作的工作任务认识不到位，不能很好的领悟领导的意图和工作的重要性，就会消极懈怠，马虎应对。因此，我们必须认识领悟领导的意图，真实、全面的贯彻领导的意图和反映员工的呼声，切实当好领导的助手。

二、要有百分百责任心。责任是最基本的职业精神和敬业精神，它可以让一个人在所有员工中脱颖而出。一个人能力再大，如果在工作中不愿意承担责任，他的工作也不一定会有良好的结果，都说：没有做不好的工作，只有不负责任的人，在很多时候，责任都会胜于能力。因此，在工作中，我们应该尽职尽责的做好自己的本职工作，时刻拥有百分百的责任思维。当我们失败时，我们不能找任何的借口，必须保持良好的心态，勇敢的担当起责任，这样的人在工作中才会全力以赴。

三、努力学习，让自己具有危机感，时刻迫使我们进化，获得 整体执行力的提升，进一步提升自己的业务能力。在工作中，要学会使用方式方法，遇到问题不是直接去请示领导，必须学会提出合理的方案，让领导决策。