量贩式KTV柜台收银岗位工作职责

第一篇：量贩式KTV柜台收银岗位工作职责

天天乐量贩式KTV柜台岗位职责

1、严格按照公司相关规章制度及财务制度处理好日常工作，并及时反映营业现场的非正常事件。

2、在岗期间，除按公司规定准备的零用金外，一律不准携带现金；不准私自套现或变相套现。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。

3、对电脑、刷卡机、验钞机、会员卡读卡器等收银设备的使用，要严格按规定的进行操作。如因个人操作不当致使设备损坏的，须赔偿损失。

4、买单时须等刷卡通过或付现后再打账单，落实微笑服务和收付款唱票，严禁因收付款交付不清引起客诉。

5、不准在收银电脑操作其他程序软件，以免电脑发生故障造成营运困扰，违者严惩不怠。

6、认真打印和填写各种营业报表，及时结算当日营业款项，做到单单相符、单款相符、表款相符；

如有改变结账方式等操作而产生的不正常的账单时，在该账单上注明原因；每班次需投弹的单据必须在下班前一次性进行投弹完毕，违者严惩不怠。

7、服从公司主管安排、团结同事，按指定时间上下班及休息。

8、做好柜台区域卫生状况并时刻保持清洁整齐（操作台、电脑屏幕等），各项物品有序摆放。

9、柜台人员在工作中站立必须以标准站姿，不可手插兜、三七步、歪靠墙壁、趴卧台面、抖腿、其他不雅之动作等，不可长时间专注观看大厅公播电视。

10、在柜台工作空闲时须面对店门以标准站姿站好，有客人进场或离场必须和接待人员一起致迎送语。有客人到柜台或从柜台前通过时，须向客人问好并保持平和心态和客人沟通。

11、因个人操作失误而导致的账单差异或产生费用，一律由相关操作人员承担。造成公司重大经济损失或严重给公司正常营运造成困扰的，须按相关人事制度惩处。

12、离开柜台须报备接待领班，并且有人替岗，不得出现空岗、串岗。

13、柜台人员都需积极促销公司会员卡，引导客人享受最高的优惠，但不得恶意促销，违者严惩。

14、在帮客人办卡或发现客人的密码为原始密码时，须提示客人设置或更改密码，以保障客人权利。

15、柜台空闲时不准私自打开现金抽屉核对现金与账目（给客人找零、兑换零钱除外），交接班时必须有主管级以上在场方可交班数钱。违者按黑单处理！无薪资开除并移交公安机关处理。

16、班次所需零钱由早班柜台人员向主管报备，主管到财务换零钱，不得私自找财务兑换零钱。特殊情况报备当班次最高阶主管处理。

17、柜台人员须先投现金，后做账，先清点出备用金后才能查看当班次营业额（核对备用金后清点所剩现金投入保险柜）。违者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。

18、出现营收报表与投单现金核算有误，长款需在营收报表注明，短款由柜台相关人员赔付，遇特殊情况须报备主管处理。

19、遇客人持优惠券消费时，必须先确认有效期及使用说明，可以使用时由客人签名、班次主管签名后方可使用。不可使用时婉转解释，遇特殊情况须报备主管处理。20、柜台不接受在职员工的各种优惠卡券消费，遇特殊情况须报备主管处理。执行不落实者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。

21、客人自行到前台续唱的，须确认包厢再执行买单动作（凭开房单、结账单或与区域确认包厢）再进行买单动作，也可由外场人员带至柜台买单。因未确认包厢而买错单则由柜台人员进行赔付。无论是柜买还是现卖买单操作完成后须通知楼层干部“XX包厢柜买完毕，谢谢！”。如出现买错单及逃单现象，则由相关当事人进行赔偿。

22、公司招待房间若为免单，前台、区域在客离时不能让客人买单。如客人坚持要买单，需报备主管级以上处理。

23、操作中有不正常的账单(作废、赠送、操作错误等)，须注明原因并需当班次主管进行签核。

执行不落实者以黑单论处，无薪资开除并移交公安机关处理。

24、工作中须按照公司规定柜台操作流程进行作业，不得有未按流程操作或私自更改流程之行为，违者严惩不怠。

25、如由于工作需要支援到其他部门则必须遵守相关部门规章制度。

26、未详列条款参照其他规章制度和相关宣达事项。

天天乐量贩式KTV营运办

第二篇：量贩式KTV前台职责

量贩式KTV前台职责 量贩式KTV前台职责 量贩式KTV 前台职责

一、前台人员须知

① 安排包厢 ② 与预约中心联系 ③ 掌握楼面情况 A

已带客房 B未带客房 C结帐房 D已清包 E已预定 ④ 现场客人的应对与安抚 ⑤ 表格的统计 ⑥ 大堂副接掌控 ⑦ 大堂情况的掌控

1、副接 ① 带客进包厢（走姿、距离、消费解脱）② 现场客人应对与安抚 ③ 环境整洁与资产维护 ④ 向主接了解包厢情况

2、客人的分类 ① 有预约客 A是否有预约 B预约号 C人数 ② 无预约客人 ③ 访客 员工的访客 客人的访问 ④ 参观客人 ⑤ 特殊客人（A公安、卫生、消防 B傲客 C常客）【包厢消费解脱词】 消费解脱：（先生、小姐）您好。为您介绍一下本包厢的消费情况。您现在所处的××包厢是本公司的×型包厢，本包厢包厢费为××元。此时段包厢费为您打×折，也就是××元。××点之后包厢费为您打×折。请问我这样介绍您清楚吗？ 接待的语言

1、国语

2、语调轻、柔、慢

3、措词有礼貌

4、措词恰当 接待的礼仪

1、服装仪容整洁

2、表情的修饰

3、距离的保持

4、碰撞借过的礼节

5、姿势的要求 量贩式KTV前台职责 量贩式KTV前台职责 接待作业流程图 客人进场 无预约客（现场客人）有预约客 访客 无空包厢←有无空包厢 询问预约资料 不知包厢号 知包厢号 预 约 有空包厢 安排包厢 有无留言→有留言→带入包厢 下一时段 空排包厢 留 言 留 言 无留言→A查看预约资料 B 打字幕 带入包厢 带入包厢 C 打电话 D 带客资料 接待的应对 【一】普通说词

一、接待：

1、您好：欢迎光临，先生小姐请问您是消费还是找朋友。

2、请问您有预约吗？

二、特殊情况 问题1：资料准确接待 说：请问您的手机尾数？预约几点？贵姓？大名？ 客人说：…… 说：是XX先生/小姐吗？好的，马上为您安排包厢。问题2：有预约资料不准确 说：对不起没有您的预约号码，我先帮您查询一下请稍等（与预约中心联系）。A、无包厢情况 说：对不起，您的预约号码是X点X号，不过时间还没有到，很抱歉目前包厢客满，麻烦您请到等候区稍坐一下（手势指引或副接带位）我会尽量为您安排。B、有包厢情况 说：对不起您的预约时间还没到，不过目前有包厢我马上为您安排，或者，对不起没有您的预约资料目前包厢已客满，请您先排一下量贩式KTV前台职责 量贩式KTV前台职责 等位。C、说：对不起没有您的预约资料，不过目前正好有空包厢，我会为您安排，建议您下次预约时务必请总机小姐给您详细资料，谢谢。问题3：预约时间超过 A、有包厢 先生小姐对不起，您的预约时间已经超过了。我们只能为您保留10分钟，不过现在正好有一批预约客人未到包厢可以先给您。B、无包厢 说：先生小姐对不起，您的预约时间已超过了，我们只能为您保留10分钟，目前包厢已经客满，可否请您排一下等位，我们会把您安排在等位的第一优先（登记等位卡）。问题4：没有预约（没有客满）说：现在有空包厢不过建议您下次要求消费前先打电话预约，谢谢。我们接受七天之内的预约，假日请您提早预约，谢谢。问题5：没有预约（客满中）A等候较久 说：先生小姐，非常对不起目前包厢暂时客满，您如果需要的话可以先排一下等位（登记等位卡）。B等候较快 说：先生小姐，非常对不起目前暂时客满，请问您的等位卡是多少，我帮您查询一下，应该不会等太久。谢谢。访客：

1、有留言：麻烦请到这边留言本上查看一下，您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。（或者）请问您朋友有预约吗？预约几号？您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。

2、无留言：先生小姐麻烦留一下您朋友大名我们将用字幕机为您寻找，谢谢。先生小姐麻烦请旁边稍坐一下，谢谢。先生小姐对不起让您久等了。您朋友在X楼X号包厢，麻烦这边请。

3、先生很对不起，麻烦您用电话联系的方式找您朋友联系一下好吗？ 常用应对语

1、您好欢迎光临，请问您是消费还是找朋友。

2、请问您有预约吗？

3、请问您总共有几位？

4、请问您预约号码是几号？

5、好的马上为您安排一间包厢。

6、请问包厢是X楼X号，麻烦这边请。

7、请问还有朋友要来吗？需要留言吗？

8、非常抱歉让您久等了。

第三篇：量贩式KTV服务员岗位制度

咏乐汇量贩式KTV服务员岗位制度

一、甲类过失（罚款10-20元）

（1）未遵守公司仪容仪表相关规定，发型不够整洁规范，工牌佩带不端正。

（2）工作区域内卫生如台面摆放不合标准，用品准备不充足。（3）未及时回收空瓶、空杯，以及台面脏乱和地面不清洁。（4）下班者便装逗留在营业场所内，影响上班工作者。（5）对同事上级领导不礼貌，不经安排私自调休、换岗者。（6）无故迟到、早退，出勤请假先斩后奏者。

（7）乱丢赃物和随地吐痰，不及时维护公司公共场所卫生者。

二、乙类过失（20-50元）

（1）当班聊天，站姿不雅，在走道大声喧哗者。

（2）不执行上级安排工作，与同事事工作中配合不合，威胁上司及同事者。

（3）擅用客人物品，偷吃客人剩下食品者。（4）在营业区域吸烟，玩弄手机、相互打闹者。

（5）私藏或未经许可使用公司财产物品，对公司造成浪费者。

三、丙类过失（50-100元）

（1）窜岗、擅离职守、上班时间私自外出者。

（2）工作时间睡觉或娱乐，因服务过程中欠佳遭客人投诉，对客人爱睬不睬者。

四、丁类过失（100-200元，情节严重立即开除无工资押金）

（1）私藏客人遗留物品，非法据为已有者。（2）打架、斗殴，在公司使用武力解决问题者。

（3）向客人强行索要小费，或另立名目向客人收取各种费用者。（4）私藏客人遗留酒水存酒卡，倒卖酒水，正单私藏倒卖发票。（5）工作时间酗酒，行为不检，恶言相对客人者。

（6）未经同意，使用包房娱乐，将公司财物据为已者。

奖励制度（50-200元）

（1）为公司开源节流做出显著效率者。（2）工作表现出色，能做到其他员工榜样者。（3）捡到客人贵重物品并及时上交者（4）给公司好的建议并实行有效者。

（5）发现火灾或其它危害公司财产并及时消除危险者。（6）在社会上有见义勇为提高公司知名度者。

（7）对待客人始终笑脸如一，做到骂不还口，打不还手者。

第四篇：量贩式KTV仓管员岗位制度

天天乐量贩式KTV仓管岗位职责

一、仓库管理员岗位职责:

1、按时上下班，到岗后巡视仓库，检查是否有可疑现象，发现情况及时向上级汇报，下班时应检查门窗是否锁好，所有开关是否关好。

2、负责商品的验收和退货管理。对商品的条码、名称、数量、生产日期、保质期、质量进行核查。

3、负责收料,发料,库存管理,确保仓库区域划分明确，能熟练完成仓库的定期盘点。

4、负责原材料的出入库作业管理，做到物品先进先出，帐物合一．物品备量以及材料的定期盘点，5、整理材料及商品的储存环境。

6、负责帐物核查，库存盘点，确保帐物统一、库位准确，盘点正确并负责相关单据的存档。

7、积极参与公司管理体系内改善及持续改进工作。

8、货物进出管理、日出日进账目清楚。

9、与门市各部门的沟通与协调，发现问题及时解决，不拖延问题，不堆积问题。

10、积极参与公司宏观管理和策略制定。

11、严禁私自借用仓库物品自用或借与他人使用。

12、严格遵守公司各项规章制度，服从主管工作分工。

二、仓库管理

1、十二防（防火、防水、防压、防腐、防锈、防爆、防晒、防倒塌、防潮、防盗、防蛀、防电）。

2、三定（定点定位定量）。

3、三原则(先进先出、OK合格入库、凭单作业）)。

4、三勤(勤检查、勤翻晒、勤盘点)。

5、五距（灯距、墙距、堆距、柱距、顶距）。

6、对物料进行归类叠放，登记造册，并填制《物料储位图》便于迅速查找物料的调仓。

7、保证不断料，不囤料。

三、工作流程

1、请购

1）对于定型物资及计划内物资的请购，由仓管部根据库存物资的储备量情况向采购人员提出请购。2）对于非定型及计划外物资的请购，由使用部门根据需要提出购买物品的名称、规格、型号、数量，并说明使用情况，填写“申购单”并由使用部门负责人签核，报仓管员根据库存情况将“申购单”转采购部。

2、验收

1）仓管员根据采购计划进行验货。

2）对于印刷品的验收，仓管部依据使用部门提供的样板进行比对。

3）货物如有差错，及时通知财务主管与采购员，以扣压货款，并积极联系供货商做更正处理。4）所有物资的验收，一律凭申购单及厂商送货单入库。

5）对于直拔物资，仓管员做一级验收之后，通知使用部门做二级验收合格，则由部门负责人直接开申领单领取即可。非直拨物资的验收，由仓管员申购单上标明的内容认真验收并办理入库手续，如发现所采购物资不符合规定要求，应拒绝收货，并及时通知采购员进行退、换货手续。6）发货时，一定要严格审核领用手续是否齐全，并要严格验证签核人的签名，对于手续欠妥者，一律拒发。

3、保管

1）仓管部对仓库所有物资负保管之责，物资堆放整齐、美观、按类摆放，并标明进货日期，按规定留有通道、墙距、灯距、挂好物资登记卡。

2）掌握商品质量、数量、卫生、保质期情况，落实防盗、防虫、防鼠咬、防变质等安全措施和卫生措施，保证库存物资完好无损。

4、盘点

仓库必须对存货进行定期或不定期清查，确定各种存货的实际库存量，并与电脑或账簿中记录的结存量核对，查明存货盘盈、盘亏的数量及原因，每月底打印盘点表，报财务和主管审查核对

天天乐量贩式

KTV营运办：

第五篇：量贩式KTV各岗位标准

领班工作职责: 1.例会的整队点名，人员仪容仪表的检查并及时纠正不足之处。

2.配合经理做好区域人员管理，检查当班人员的精神面貌、服务规范、仪容仪表等。

3.盘查包厢区域物品的清点、盘存、记录、交接、公司财产及宣传品的维护。4.对讲机的使用规范、兴奋度的带动，与各区域的协调。5.协助各部门完成营运工作。

6.各类机具的使用和管理，简易故障的处理。7.区域巡回了解包厢内的温度，放歌和异常情况。8.洗手间的清洁卫生和定期检查。9.服务铃的处理解决和汇报。10.各类表格的填写和审核。11.危机事项和突发时间的处理。12.配合公司促销活动的实施和监督。

前台收银工作职责: 1.提前20分钟进入更衣室，换工装、化淡妆，注意仪容仪表。

2.领取（交接）对讲机并检查相关工作物品是否齐全，设备是否能正常使用。3.打扫前台卫生，做到干净、整洁。

4.接听客人电话要使用礼貌用语，仔细记录客人预约的订房时间、房型及客人的联系电话。

5.热情迎接客人，耐心回答客人的咨询，以最快的速度让客人进房。6.呼叫区域服务铃，吐字清晰，呼到有回应为止。7.熟记每种类型包厢的不同时段价格。8.熟记每间包厢的所处位置。

9.熟记每间包厢在收银电脑显示屏上的位置。10.认真做好交接班及下线前的一切工作。

11.前台收银人员在销售服务过程中，应严格遵循“唱票”。12.工作时间内，收银人员不得乘空档间隙清点银箱内的现金。

13.收银人员交接班时，必须先将帐目钱款交接完毕后才能下班，交接帐时须由当班最高干部在场才能清点现金。

14.收银人员不得将当日班次的（除帐目核对以外）余款私自截留，必须附上说明并且如数上交。

15.前台收银凡遇延时和会员卡打折都需经理签字方可生效。

16.各种券、卡、广告宣传单持有者用来欢唱时，必须经经理签字确认方可使用。17.收银日报表按结帐单顺序统计，书写清晰、准确、统计完整有序。18.凡作废单据必须经理签字，而且两联齐全。

水吧人员工作职责:

1.水吧人员必须着工装上岗，并保持工装整洁，按标准配戴工号牌。注意个人卫生和形象，按公司规定的仪容仪表要求上岗。2.水吧每天的订货由晚班负责登记，并由早班联系货品。3.上岗后必须把所有的水果、工具、小吃盘都清洗整理干净。4.水吧工作台、陈列柜、冰柜都必须保持整洁、干净。

5.水吧交接人员必须把水果都放置妥当，堆积的水果盘必须清洗干净归位，由领班检查后方可下班。

6.在空闲时，必须把玻璃器皿（如红酒杯）擦拭光亮透明同时保证工作区域的整洁。

7.水吧每天的进货由水吧晚班写好申请表交由第二天白班的人员。把货领齐，不允许过量领取，以免造成积压，防止物品超过保质期引起变质。

8.公司因公在水吧领取物品进行招待，必须有经理签字，否则不准提出。

9.水吧凡商品出售后，客人如执意要求退换的，要写明所退换商品的名称、数量和价格，经经理签字后方可退换，如无经理签字而擅自退掉的商品，概由当班收银员全额赔付。

10.水吧工作人员在任何情况下，不允许擅自离岗。

外场服务工作职责： 1.提前10分钟到岗；

2.带齐自己上班时应用的所有物件；

3.开例会，听领导安排工作，确定所开楼层，以及各楼层的人员定位； 4.例会后检查自己的对讲机，（或投影、空调遥控器）进行调试，以便投入 正常使用；

5.检查自己所服务的房间和公共区域是否能达到待客状态； 6.检查所有物品的摆放；

7.如客人集中时，引领忙不过来时，应主动上前帮助，并可以充当引领去接待客人，在为客人服务后退出房间时需提醒客人：如需服务请单击电脑桌面祝客人消费愉快；

8.引领客人去洗手间；给客人启酒或其他服务；来回走动用眼睛余光观察房间内的客人动向，看房间客人是否使用手提电脑，如有应及时向领导反映；除此之外，对客人在房间内言行尽可能回避，给客人创造一个休闲的关系环境； 9.在客人外出买物品或上洗手间时，要提醒客人记住自己的房间号，以免回来时走错房间；

10.客人走时，要通知前台几分钟待客，并立即清房，同时提醒客人，不要遗忘自己的物品，并说：“感谢您的光临，先生小姐请慢走，欢迎下次光临。”； 11.下班前检查自己所有包房的卫生，进行二次清房，并通知领班检查工作，向领班汇报自己服务中所出现的问题和所需维修、申购的物品单； 12.经过领班同意后，换工装下班。

[交接班程序]：

早班必须提前10分钟上岗、站位、检查卫生，进入正常工作状态。

中班开完例会，打扫卫生，把没有客人的房间继续打扫干净。交接房间内所有物品完好无损，方可交接，进入待客状态，凌晨一点开始卫生清理（包括房间及公共区域），经验收合格后可下班。

晚班开完例会，待客至凌晨二点左右，随同中班领班，电脑维护一起去查房，检查所有未待客房间的卫生，继续打扫，保持一个干净的环境留给早班，以使早班按时上岗。