国际商务礼仪

第一篇：国际商务礼仪

《酒店商务礼仪》

（根据许克茹高级讲师授课材料整理）

一、学习商务礼仪的目的

（1）为什么要学习礼仪知识？美国斯坦福大学研究所的研究报告认为，一个人成功的85%取决于人际关系，15%取决于技能。人际关系是指自己同上司、同事、下级、家人、亲人、朋友的关系，它往往决定你能走多高、走多远。

（2）第一个目的：学会与人交往，以妥当的方式表示对人的尊重，避免闹笑话。

（3）第二个目的：避免无意中冒犯别人，尽量在相互尊重的氛围中，达成公务和社交目的。

例如：在泰国发生一个案例，一个泰国男歌唱演员在酒吧唱歌，一个老挝人把一只脚放在桌子上，脚底一直对着男歌手一晚上。散场后，这个泰国歌手跟踪老挝人的住处，把他给杀了。因为在泰国的风俗里，如果一个人把脚板（最下贱部位）对着你，是对你最大的侮辱，相当于中国的杀父之仇、夺妻之恨，相当于给中国男人戴上绿帽子。由于这个老挝人不了解泰国的礼仪而成了冤魂。

（4）礼节的概念：问候和尊敬的习惯和形式。礼仪：一定场合举行的仪式和规范性活动。

管子：“衣食足而知荣辱”。对于想要建功立业的人一定要掌握礼仪知识。

二、世界的三种文化类型

（1）文化—掌握前人留下的精神财富加上后天学到的知识。

（2）第一种，部落主义型。特点是血缘关系的纽带，代表企业为家族企业；其文化是相信家族成员的熟人。攻关这一群体，必须是家族成员推荐。

（3）第二种，集体主义型。特点是强调团队的作用；代表企业为日本企业；其文化是协调人人相同，有个性受排斥，“枪打出头鸟，锤打露头钉”。攻关这一群体，拿着部委介绍信“。

（4）第三种，多元主义型。特点是强调表示个人个性，有个性受到尊重；代表企业是美国企业；其文化是“吱吱叫的轮子得到油，哭声大的孩子先吃奶”。攻关这一群体，他们更相信学历、资力，业务客户名单。

（5）与不同的企业打交道，由于文化的不同，应采用不同的营销方式和礼仪形式。

三、国际商务场合基本礼仪

基本原则：让尊者掌控局面。尊者：上司、名人、长者、女士。

（1）介绍礼节。高先知，低后知。让地位高的人先了解地位低的人。如：“李总，这是小王；小王这是李总。“公务场合，级别优先；社交场合，女士优先。

（2）递名片。职务低的人先递给职务高的人；放平递出（或右手递出）；字体要正对客人；若客人是外宾，则把英文的正面对着客人。接名片时，应双手（或右手），而且拿到手后一定要认真读10秒，最好记住姓氏和职务。千万不可当时不搞清楚名字，事后电话叫错，台卡写错，因为名片是自己名字的延伸。更不应有把对方名片乱甩、搓揉、扔到抽屉里、扎到栗钉上是不礼貌的动作。（当然营销代表不要太在意名片）。（3）递文件。当有第三者在场，同事之间递文件又不想让第三者知道，递文件时可空白面朝上。

（4）握手。公务场会是级别高的先伸手，级别低的后伸手。如果级别低的人先伸了手而级别高的人又没有握手的表示，这时对级别低的人应立即改成15°鞠躬礼。社交场合，女士先伸手，男士再伸手。男士与男士是掌心相握，并且有一定的力度，力度要瞬间感受，及时调整，欧美人讨厌不用力的握手（死鱼般的握手）。握手时必须看对方的眼和脸。与女士握手，女士先伸手，男士要握女士的四指，不要超过掌面第一道线，不能握掌心。也不能太用力；女士伸手时大拇指应并向掌中，只留四指空间；当男士太用力或时间超过了3秒种，应向回抽手，以示男方该结束了。同性握手不允许戴手套，女性与男性握手可戴手套（一般指贵妇），商务活动中最好不戴手套。

（5）待客要起立。客人进入办公室或工作区，主人方人员一定要起立再做下。生意是从大门和电话两个门进入企业的。

（6）茶水。待客不可无茶，客人来了，先到杯茶水，以示礼节。

（7）卫生间的卫生。卫生间是最能体现人自律的地方，中国人（一部分）是进冲走不冲，进冲是为了自己，走了不管别人。在国外的公卫里，经常有中文提示：请便后冲水。

（8）拥抱和亲吻礼。拥抱是象征性接触一下，两腮轻轻靠一靠，骨盆不能碰，异性胸部不能碰。

（9）鞠躬礼。日本和韩国很普遍。级别高的人角度小，级别低的人角度大。鞠躬礼15°时看客人微笑；45°、90°时要看脚前1.5m；行鞠躬礼时要以腰跨为轴，行礼时要顿一下；行鞠躬礼一定要把皮鞋檫亮；鞠躬时上身要直，不能低头；日本、韩国的下级不能盯上司的眼睛；开大会下面报以热烈的掌声时，国籍惯例要行45°鞠躬礼。

（10）合十礼。起源于佛教。客人致合十礼，我们也应回合十礼，常伴有15°鞠躬。

（11）拱手礼。起源于道教。吉礼，右手抱左手（恭喜、恭喜）；凶礼，左手抱右手（节哀、节哀）。

（12）个人隐私问题不要问。例如外国人不习惯问他上哪去？年龄、收入、婚否、有没有孩子等。

（13）放慢节奏和速度。大人物说话应放慢速度，这是有自控能力的表现。遇到意外要临阵不乱，临危不惧，稳稳当当，可起到稳定军心的作用。要做到加快思维的运转，减慢语言、动作的速率。员工在公众场合不能奔跑，否则会让客人感到慌乱的感觉（酒店对内管理和服务上，还是要遵循三轻一快的原则，即说话、走路、操作轻，动作要快）。

（14）控制声音的音量。两个人交谈时，只要对方听到即可，不要打扰到第三人，不要在公众场所大声说话，打手机声音过大，旁若无人；开会手机铃声很大等。

（15）乘坐电梯。电梯是具有一定危险性的设备。乘自动扶梯，右侧站立，左侧急行。乘大楼较箱电梯，级别低的人先进操控按键，大人物后进；出电梯时小人物控到电梯开关，大人物先出，小人物后出。也可以小人物先出，一手控制门，一只手做出手势，请大人物后出。开电梯能看出员工的素质。（16）手势。五指并拢，服务随手势到位，再回到客人面带微笑。人民大会堂服务员的手势绑着沙袋练，这是品位和级别的区别。

（17）目光凝视。公务目光注视对方在眉眼之间；社交目光注视脖子以上，不能注视胸部，尤其是男士注视女士的胸部以上，会让女士感到受到了伤害。

（18）距离。亲密距离0.5m（家人、情侣）；交际距离0.5—1.5m；公务距离1.5—3m。

（19）手势语一般不用。手势易引起误解，OK手势在日本是找零；在德国是笨蛋。

（20）微笑。全世界通用，帮助自己摆脱困境，能使人产生胰菲肽物质而兴奋的动作。

（21）乘车礼仪。乘车一定要分清主位次，当主人开车时，2号位最大，依次为5、3、4；当司机开车时，依次为5、3、4、2；高速路上3号位最安全。

（22）下车礼仪。公务场合给主人位开门，一手开门，一手护顶；社交场合男士从车后绕过给女士开车门，一手开门，一手护顶。

（23）女士穿裙装上下车，车门打开后，人先进去，把双腿并拢，再把双腿移进车内；下车时，先把双腿移出车外，再移身体。

（24）乘火车、飞机礼仪。顺前进方向靠窗户的为上位；乘飞机时靠窗户为上位。

（25）公务旅行中的礼仪。注重形象，着职业装出发，护照和绿卡随身携带。（26）住宾馆礼仪。只要出客房大门，属于公共区域，应正装出门；进门之后要看紧急疏散图和开门的方向；水淹了地毯按国际惯例要赔偿。

（27）客房会客礼仪。男士在客房单独会见女客人，门不要锁着、掩着；把电脑、文件等放到床上，降低性意味，女性单独邀见男客人也是如此。

（28）着装的意义，想象和联想是人意识的基本活动，当我们用10秒种打量一个人时不自觉地联想这个人的出身、身份、经理、学识、教养、性格、文化、经济状况、地位，要进行一系列判断，而这些判断往往决定你对该人的态度，进而直接影响商务活动的结果。

（29）社交着装。社交和公务着装，一般选择单一色套装，单一色对人的冲击力最强。在公务场合，深蓝色、黑色、浅灰色为基本色系，尤以深蓝色给人以沉稳、信赖的感觉。女士除上述三种色系列，还可选择褐色套装，但权威性下降，亲和力增强。

（30）白衬衫。穿上述套装，无论男士或女士必须配白衬衫。白衬衫领口系好后以能放下两指为宜；而且一抬手，袖子露出外袖2cm左右。衬衫领口高于西服领口2cm。

（31）鞋、袜与套装的搭配。男士穿系带黑色皮鞋，袜子以黑色、深色为主，袜口以伸腿不露出腿皮肤为宜。女士着黑色船鞋，肉色袜子，袜长以伸腿不露出小腿皮肤为宜。前露脚趾，后露脚跟的女士皮鞋，降低了权威性，增加了性感力。

（32）领带。男士领带以100%真丝为宜，否则不挺括：红色—参加重要活动，活泼而凝重；蓝色—沉稳、老练、严谨。

（33）西裤的背带。背带和腰带不能同时使用。1 23 4 5（34）女士的职业装。套裙比套装更正式，套裙的长度应在膝盖以上2cm或向下3cm，配黑色船鞋，肉色袜子，袜口不能外露。贴身内衣一定要选肤色一样的，不能露出深色内衣的轮廓。

（35）金银饰品的搭配。最适合金色（暖色），包括手提包的扣子、钢笔，全部用金色或铜色装饰；若适合银色、铂金（冷色），则也要统一。若戴金色选白衬衫要选黄白；若带银色，要选雪白的颜色。和谐就是美。

（36）针织面料。再高档的针织面料也属休闲意味，正式场合不能穿。

许克茹简介：中国人民大学商务礼仪讲座特聘讲师，中国国际航空公司培训师。

第二篇：国际商务礼仪

国际商务礼仪及塑造大学生形象

外国语学院德语090120090333沈红丽

中国自古代以来就一直是个礼仪之邦，对礼仪的要求极高。荀子说过：“人无礼不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”从这三句话，我们就可以看出古代人有多么注重个人及国家礼仪。到了经济高速发展的今天，礼仪不仅仅是一个人个人素质的体现，也是一个优秀的业务人员该具有的才能，更代表了一个企业的形象。因此，商务礼仪对于企业的发展、社会的进步具有至关重要的作用。

我们在课上观看了有关国际礼仪的短片，主讲人从各个方面讲述了国际商务礼仪的重要性，及如何在公共场合维护个人形象、提升个人素养。作为当代大学生，为了以后更好地融入社会，学好商务礼仪并且会应用到实际中去，成为我们学习好文化课以外的另一主要内容。

一、国际商务礼仪的定义

礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式，是约定俗成的示以尊重、友好的习惯做法。

二、在国际商务场合，商务人员更要注重自己的形象问题

现今全球经济一体化，商业社会竞争剧烈。要比别人优越，除了出色才能外，还要有妥善处理人际关系的能力，而更主要的是拥有良好的专业形象和出色的商务礼仪。在商务场合中，商务人员个人形象其实不仅仅代表自己，还代表个人所为之工作的企业。因此，在商务场合，商务人员的仪容、仪表、仪态，一切的言行举止都格外重要，每一个员工的杰出形象，在商务交往伙伴眼里都是企业杰出的形象，而任何一个员工的不良举动，都会破坏整个企业的杰出形象。与国外商家做生意时，要尽有可能多地熟悉对方的商务习俗。尊敬对方的风俗习惯，使客户心情舒畅，生意成功的几率就有可能增大。为了避免交往中的失礼举动，事前应阅读一些介绍客户地点国的概况资料，相识问候用语、衣饰规范、用餐知识、地理概况、及赠礼习俗等在异国异乡，创造良好氛围，拉近彼此之间的距离，并对业务的开展产生积极影响。

三、国际商务礼仪与大学生的关系

现在大学生在市场上面对巨大的挑战，要想脱颖而出，开启胜利之门，首先就要熟悉面试时的良好礼仪。很多公司雇佣新人时，除了考虑其学历、才能，更侧重其个人良好形象，其中最重要的就是与人沟通的技能。这时候就体现出了大学生学习商务礼仪的必要性。

人际交往能力是指在一个团体内与他人和谐相处的能力。当我们进入社会时，我们就会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，能否得到旁人的支持、帮助，就会涉及到自身能力的问题。大学生在校期间除了进修专业知识外，还要培养自己与同学、与教师、与领导、交道的能力。进入大学的那一刻就已决定了大学生的交往需要，在大学校园里培养自己的交往能力，使得形成一种团结友爱、生机勃勃的环境，将有利于我们自身形成健康的个性品质，四、大学生如何规范自己的礼仪，保持良好的形象，使自己在以后踏入社会可以有立足之地。

1、注意语言。语言是人类交往沟通活动的基本工具。人们靠语言交流思想，传递信息，表达感情，文明的语言树立人文明的形象，雄辩的语言树立人雄辩的形象，幽默的语言树立人幽默的形象，虚伪的语言树立人虚伪的形象。

2、注意风度。风度是指一个人的风貌仪表和举止态度，同时也是指一个人精神、气质、品格的外显表现。因此风度实际包括精神状态、仪表礼节、行为态度和言辞谈吐。它实际反映出一个人的道德、品格、性格气质、学识修养、处世态度等。有人说，“高雅的风度是通向朋友心灵的畅通无阻的护照”。这是每位渴望择业成功的大学生朋友都值得拥有的“护照”。

3、注意仪表。仪表是大学生自我形象的重要方面。仪表形象主要是指一个人的仪容和体形。它是由个体生理特征和服饰共同构成的一种直观的外在形象，仪表之美是人类的天然

美，具有仪表美的人为自己赢得了获取成功的最初机会，因为现代社会中人们习惯用美的标准来观赏人、评价人、选择人。

4、注意具体行为。在招聘时，大学生求职形象如何看起来似乎是主观的东西，是招聘人的主观印象，实际上是客观的，是大学生的行为产生的效果。人们的举手投足，一颦一笑，都会给人持久的印象，并产生意想不到的效果，行为动作，对人的造型是不可等闲视之。

5、塑造大学生形象还要关注社会，放眼世界，注重群体性，同时大学生在平时学习、生活中就应该有意识地培养、塑造自身形象，为自己在人际交往过程中，特别是未来就业求职道路上增加重要的竞争砝码。

注重个人形象塑造是当代大学生社会发展的要求。二十一世纪是个充满了挑战与机遇的世纪。作为一个当代大学生，丰富的学识，良好的综合素质与较强的应变能力是我们必不可少的筹码，但这仅仅是一方面。在竞争日趋激烈的社会中，人们对个人形象的要求也越来越高，“内外兼修”的复合型人才越来越受欢迎。尤其是大学毕业生这一特殊的群体，面临着人生重大的转折，那就是走出校园踏入社会。从校园到社会，不仅生存环境发生了改变，社会角色也在进行转换，理所当然，个人形象也要进行适当的调整。在当今竞争激烈的人才市场上，不同的岗位有不同的选人标准，文凭已不再是万能的敲门砖，而聪慧、灵敏、勇于进取、成熟、睿智、精明干练、富有开拓精神的形象特征成为当今雇主所共有的心理期待。为了生存和发展，每个人都在积极参与竞争，一个好的形象可能会给我们赢来一个好的机会。尤其在求职面试中，呈现良好形象更显重要。在匆匆一面的求职现场，“视觉第一印象”往往凸显重要。试想，一个不修边幅的人，与一个形象气质俱佳的人站在一起，谁会占优势!

五、我的感想

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有一定之规。礼仪，是一种在人与人交往中的行为准则和规范，是互相尊重的需要。从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片等一系列在日常的商务交往中经常碰到的细节问题中我们可以感受到商务礼仪的真谛。通过了解学习商务礼仪，让我受益匪浅。我懂得了许多日常必须注意的礼仪，也懂得了作为一名现代大学生，必须从各方面严格要求自己，除了提高成绩锻炼智商外，还应该提高文化修养来培养自己。我想这对我为人处世方面及以后面试求职会有很大帮助。注重自己的形象，不仅是在外表，还有内在的形象，不仅给别人留下好的印象，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。

第三篇：国际商务礼仪

卓越女性课程上，来自瑞士，拥有30年经验的酒店管理专家AndyMannhart主讲了“国际商务礼仪”课。一堂课后，学员们纷纷表示“内容多到记不下来”。原来，如何请客吃饭，如何握手，如何打招呼……这些商务活动都大有讲究！商务宴请应先问客人喜欢哪家餐厅，口味有何偏好。客人到达之前，主人应先到场，并把最好的座位留给客人。客人不能独自用餐。如果对食物不满意，应由主人提出投诉，切记：无论如何不要提高嗓门。用餐过程中一般不能离开和打手机。实在有需要，应在两道菜之间离开。女士一般坐在男士的右手边，左面的人应该照顾右面的人。握手原则女士主动将手伸向男士，年长者主动将手伸向年轻者，上司主动将手伸向下属。别人主动伸手时，不应拒绝。握手时，正视对方的眼睛。问候原则男士主动向女士问候，年轻人主动向年长者问候，下属主动向上司问候。介绍和称呼原则和客户谈判时，如果老板正好来了，应先向老板介绍客户———最重要的人总是最先被介绍。自我介绍时，如你有头衔，不要主动提及。如某人自称芭芭拉，则称呼她为芭芭拉。如果自称为“芭芭拉·布什”，则要称她布什夫人。谁该主动告诉别人如何称呼自己？女士告诉男士，年长者告诉年轻人，上司告诉下属。来源：网易

第四篇：国际商务礼仪

智慧365-企业管理在线学习领导者

什么是商务礼仪 商务礼仪是人在商务交往中的艺术,比如索取名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，通信工具的使用艺术：

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务交往涉及的面很多，但基本来讲是人与人的交往，所以我们把商务礼仪界定为商务人员交往的艺术。人们对礼仪有不同的解释。有人说是一种道德修养。有人说是一种礼仪是一种形式美，有人讲礼仪是一种风俗习惯。礼出于俗，俗化为礼。商务礼仪的操作性，即应该怎么做，不应该怎么做。讲一个座次的例子：商务礼仪中的座次。我们都知道来了客人要让座，但不知道哪是上座，一般情况下可能无所谓，但在外事活动和商务谈判中就必须要讲究了。另外与对方说话也要讲究，一般情况下不能说你知道吗？我知道，我告诉你，（如何委婉地告诉别人酒的价钱，让主人高兴而不尴尬）所以交往中必须讲究艺术。

亚里士多德，一个人如果不和别人交往要么不是神，要么是兽，言外之意不是人。下面我们讨论一个问题，商务人员的工作能力包括哪些方面

商务人员的工作能力包括：

业务能力只是基本能力，没有业务能力是做不好工作的，但是只有业务能力也不一定做好工作。从公共关系领域和传播领域里来讲，还要具有交际能力。交际能力被称之为可持续发展能力。交际能力不是搞一些庸俗关系，而是处理、规范、管理好人际关系。业务能力和交际能力被称为现代人必须具备的“双能力”。上个世纪，管理界有一个学派叫“梅奥学派”也称为“行为管理学派”。（他与泰勒学派不同，泰勒只强调物而不重视人）。梅奥学派强调管理三要素。

一是企业要发展要获得必要的资金、原料和技术。

二是形成规模效益。

三是组织生产，他也尤为重视这一点，即重视企业内部和外部的关系。企业管理者必须要注意与企业内部和外部搞好关系，这样企业才能持续发展。

以下讲商务礼仪的三个基本理念.商务礼仪的基本理念：

商务礼仪与公共关系之一——尊重为本。

比如在就餐或开会时点名尊重别人的方式是手心向上“一位、二位、三位·····”不能手心向下或用手指指点，手心向下是傲慢之意，用手指点有训斥之意。

比如我们招呼人手心向下或手心向上也都不对，向下是招呼动物，向上练练。与人交往中我们要知道什么是可为的，什么是不可为的，比如说对你的爱人你就不能告诉他在认识她之前与谁好过。另外就是不能在女人面前夸别的女人漂亮。女人善于在同性之间比较，你说别的女人漂亮，就等于说她不漂亮。讲一个事，在家里如果你与你老婆看电视时发生矛盾时，他愿意看肥皂剧你没有办法时，叫你一招，你就夸电视里的明星。

赠送礼品。

你先要知道对方喜欢什么、不喜欢什么，喜欢什么不容易把握，但不喜欢什么比较容易把握，这一点主要是要根据对方的身份、地位、以及文化修养来定。在商务交往中我们还要讲究二个侧面。

一是自尊。

自尊是通过言谈举止、待人接物、穿着打扮来体现的，你自己不自尊自爱，别人是不会看得起你的。比如说一个最基本的，女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。比如我问一个问题，在商务交往中有哪些首饰是不能戴的。一种是展示财力的珠宝首饰不戴，上班族要展示的是爱岗敬业；二是展示性别魅力的首饰不能带。胸针不能戴，脚琏不能戴。这在礼仪的层面叫做有所不为。礼仪是一种形式美，形式美当然需要一种展示，那么我们戴二件或二种以上的首饰，比较专业的戴法是怎样的？专业戴法是“同质同色”。不能形成远看向圣诞树，近看向杂货铺。再举一例，女士穿职业裙装需注意什么.需注意五不准：

一、黑色皮群，在正是场合绝对不能穿，这是国际惯例，给人们的感觉是不正经；

二、正式的高级的场合不能光腿，为什么？不好看，脚上再有一点毛病；

三、不能出现残破。远看头，近看脚，不远不近看中腰。

四、鞋袜不配套，穿套裙不能穿便鞋，与袜子更要配套，穿凉鞋不穿袜子，穿正装时可以穿前不露脚趾后不露脚跟的凉鞋。

五、三节腿。

第五篇：国际商务礼仪

国际商务礼仪

课程论文

论文题目：不知礼，无以立

学生姓名：郑明秋学号：20123290学院：理学院专业：化工专业2012级2班

2013年3月

人无礼,无以立.两千多年前,荀子发出如斯感叹.不学礼就不懂得怎样立身,这确实把礼提到了一个相当高的高度.那么,何为礼,礼又与我们的人生有着多大的关联呢?更近一点说,与我们大学生活又有什么千丝万缕的关系呢?

我国是世界文明古国之一，富有优良的文明礼貌传统，素有“礼仪之邦”的美称，几千年光辉灿烂的文化，培养了中华民族高尚的道德也形成了一整套完善的礼仪。礼仪是一个人外在美与内在美的有机结合，是一个民族进步的标志，也是一个公民思想道德文化素质的标志。在社会生活中，人们常常把礼仪看作是一个民族精神面貌和凝聚力的体现，把文明礼貌程度作为衡量一个国家和民族是否发达的标志之一；对个人而言，则是衡量道德水准和有无教养的尺度。一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得尊重，将是自己生活和事业成功的基础。

“礼仪”一词，最早见于《诗经》和《礼记》。现代社会“礼仪”一词有了更加广泛的含义，其内容包括行礼仪式、礼节及仪式、风俗规定的仪式、行为规范、交往程序、礼宾次序、道德规范等等。社会上对“礼仪”的理解和认识是多层次的，主要包括以下几个层次的含义：1.礼2.礼节 3.礼貌 4.礼宾 5.礼俗 6.礼制。礼仪作为一种文化，是个人乃至一个民族素质的重要组成，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。礼仪可以使一个人变得有道德，可以塑造一个理想的个人形象，可以使一个人的事业成功，也可以使得社会更加安定、文明和和谐。

学习商务礼仪,我们是从人的着装开始的.老师分得很细,将着装分成了两科,女士着装和男士着装,话说我以前都对衣服什么的没有多大的概念,可是我没概念也不代表人家也和我一样没有概念,细细学来真是让我感觉到衣服有很多细节需要注意..先来说说我们女士的商务着装.得体的职业装扮，不仅可以显得更加美丽，还可以体现出一个现代文明人良好的修养和独到的品位。衣着是商界人士的“形象工程”。因此，着装仪表可谓是第二张个人名片，恰当的着装对于踏入职场的女性来说是商务礼仪的必修入门课。越来越多女性充满智慧与魅力的身影开始活跃在这个舞台上，成为这个充分展现个人才华的大舞台的“半边天”，并以自己的努力来证明自己。作为职场女性，拥有充实的内涵修养固然重要，但也不能忽视外在的打理。相对于五颜六色,款式多样的商务女性着装,男士的商务着装显然比较单一,都是偏重于单调稳重.但广大男士也不要掉以轻心哦。职业男士需要成功，需要成功的商务交往，而整洁、高雅的着装会增添男士的翩翩风度，给人以信任感。如今，律师、外资公司、金融业、新闻业和广告业已成为热门行业，这些行业中的男士比其它行业更注重穿着，更引人注目。因为热门职业的竞争更激烈，更需具备自信心和神采奕奕的外表。正是因为男装的款式单一,在细节方面反而繁琐的令人咋舌.领带,袖口，皮带，袜子甚至于细而又细的鞋带，都有着约定俗成的打扮方式。

收拾好了着装，我们就要开始学习待人接物啦。如果说着装体现了人的外在风貌，那么待人接物则是体现了一个人内在的教养素质。待人接物是指跟别人往来接触，与人相处。以我的理解，待人接物最重要的原则是尊重他人。尊重人，是一切礼仪规则的核心。你如果希望别人尊重你，首先要学会尊重人。其次就是对他人大方热情。你是喜欢接触整天沉着脸、闷闷不乐的人呢，还是喜欢接触快乐而热情的人呢？我想人人都喜欢充满热情的人，那么你自己也该成为热情的人。热情是来源于内心对生活的热爱和良好的心态的，它会洋溢在你的眼睛里、你的谈话中。你心中对生活的热爱，对工作、对同事的热爱，会通过你的一言一行流露出来，不仅使自己精神振奋，还会感染别人、鼓舞别人，让人愿意和你在一起。当然，这所有的一切都需要我们怀有一颗真诚的心。选择朋友，最重要的标准是真诚。真诚的友谊是无价的。真诚的人，实实在在，不虚伪，说到做到，不说空话。真诚的人，真心地欣赏和感激别人，不指责和抱怨生活和他人。真诚的人，有话当面讲，不在背后说人家的闲话。虚伪的人就算我们在一开始对他们有良好的印象，但还是不会与他们建立友情的吧。

着装建立了我们与他人良好的第一印象，待人接物则让我们的接触进一步加深，接着，我们难免就要在餐桌上进一步的沟通了。当然，对于传统的中国人，餐桌礼仪无非是和餐桌上的行为表现挂钩的。但是在外国，我们可能就会面对着一大堆餐具发愁。虽然以前早就对外国繁琐的餐桌礼仪有所耳闻，但是真正学习的时候，我还是无法理解外国人弄那么多刀刀叉叉干嘛。面对餐桌，第一步: 辨认餐桌刀叉。一份正宗的西餐餐具共包括：牛油刀、面包碟、前菜用刀叉、主菜用刀叉、喝汤用汤匙、甜品用叉匙、红酒酒杯、白酒酒杯。第二步：餐巾不仅要摆在腿上，还应该注意要将其对折，并将折痕靠近自己。中途暂时离席应将餐巾放在椅子上或用刀压着餐巾一角任其垂下，绝对不要将其挂在椅背上或放回餐桌上。第三步：如果实在记不清刀叉用途，就只记住使用刀叉次序一定是由外至内。还有在使用刀叉时一定不要动用“蛮力”，要以前臂的力气切食物，使刀叉基本呈90度角的状态，如中途离席，刀叉应呈“八”字放置，叉背向上放，这表示“我还没吃完呢”。叉背向下表示用餐完毕，侍应生会过来收走盘子，已经吃饱的话，应该把刀叉并排放在盘子右面，叉背向下，刀在叉子的右侧。。。还有许多细节，真的是让人想起一个词：繁文缛节。

最后一课，与我们大学生最紧密相关的一课：工作面试。无论我们是考研还是接着攻读，我们总会面对工作面试这一关。面试，首先是要有一个完美的简历，未见其人，就先有个很好的感觉。除了制作一份完美优秀的个人简历外，我们还要注意简历所列出的内容是否符合职位要求，并且根据职位要求，大胆猜测面试会遇到的问题，把自己想好的答案演练一遍。再根据自己的相关情况，罗列一些重要的可以表现出自己能力的事情。

面试前一天到面试地点查探，避免面试当天迷路，迟到。晚上回去之后了解公司情况和自己的个人简历，匹配两者之间的信息吻合度。在自己的简历中突出自己的技能。并且把自己的纸笔，化妆品放好，第二天面试时就不会手忙脚乱的。面试当天，提前十分钟到达面试地点，观察四周的环境，调整自己的心态，保持良好的平和的心态很重要。整理衣装，给人留下一个大方得体的印象。目光接触、身体姿势、习惯动作、说话嗓音等无关个人真正专业水平的细节也要注意。面试结束时，不论是否如你所料，被顺利录取，得到梦寐以久的工作机会，或者只是得到一个模棱两可的答复，”我们都不能不注意礼貌相待，用平常心对待用人单位，告别时可以主动与考官们握手，但要注意一般握手的基本礼节。一般来说，握手告别要讲究先后的顺序，握手的先后顺序是根据握手人双方所处的社会地位、身份、性别和条件来确定的，其基本原则是：上级在先，长辈在先，女士在先。握手通常以三五秒钟为宜，并且要注意把握好力度，要双目注视对方，面带笑容，不可目光四顾，心不在焉，同时应配以适当的敬语，如“再见”、“再会”、“谢谢”等。面试后寄上一封感谢信。信中再次感谢对方抽出时间来接待你，并对该

单位表示一番敬意，重申自己对所谈的工作很感兴趣，并简要地陈述自己能够胜任该项工作。学习国际商务礼仪让我认识到我的身份不仅仅只是个大学生，更是一个将要面对社会各方面压力的生力军。在我以后要走的道路上，我会更加认真的学习和应用礼仪的知识，为了我自己的将来，也为了能让更多的人知道和认识礼仪的重要性，不断的学习是必不可少的事情。尤其在于学学习礼仪。因为人无礼，无以立。

参考文献:

拜读文库:

1.礼仪

2.待人接物

3.餐桌礼仪

4.浅谈工作面试

百度百科百度文库 道课吧吧 百度文库