用实例说明沟通和礼仪的重要性

第一篇：用实例说明沟通和礼仪的重要性

一个人能够与他人准确、及时地沟通，才能建立起人际关系，而且是牢固的、长久的。石油大王洛克菲勒说：“假如人际沟通能力也是同糖或咖啡一样的商品的话，我愿意付出比太阳底下任何东西都珍贵的价格购买这种能力。”由此町见沟通的重要性。

人与人的交流、沟通如果不顺畅，就不能将自己真实的想法告诉给对方，会引起误解或者闹笑话。

南方的孩子没见过雪，所以不知道雪是什么东西。老师说雪是纯白的，儿童就将雪想像成盐；老师说雪是冷的，儿童将雪想像成了冰淇淋；老师说雪是细细的，儿童就将雪想像成了沙子。最后，儿童在考试的时候，这样描述雪：雪是淡黄色，味道又冷又咸的沙。

人与人的交往，就是一个反复沟通的过程，沟通好了，就容易建立起良好的人际关系；沟通不好，闹点笑话倒没什么，但因此得罪人、失去朋友，就后悔莫及了。

有一个人请了甲、乙、丙、丁四个人吃饭，临近吃饭的时间了，丁迟迟未来。

这个人着急了，一句话就顺口而出：“该来的怎么还不来?”他听到这话，不高兴了：“看来我足不该来的?”于是就告辞了

这个人很后悔自己说错了话，连忙对乙、丙解释说：“不该走的怎么走了?”乙心想：“原来该走的是我。”于是也走了。

这时候，丙对他说“你真不会说话，把客人都气走了。”那人辩解说：“我说的又不是他们。”丙一听，心想：“这里只剩我一个人了，原来是说我啊!”也生气地走了。

沟通作为一个重要的人际交往技巧，在日常生活中的运用非常广泛，其影响也很大。可以说，人际矛盾产生的原因，大多数都可归于沟通不畅。

《圣经·旧约》上说，人类的祖先最初讲的是同一种语言，日子过得非常好，决定修建一座可以通天的巨塔。由于人们沟通流畅、准确，大家就心往一处想，劲头朝一处使，高高的塔顶不久就冲入云霄。

上帝得知此事，又惊又怒，认为人们能建起这样的巨塔，日后还有什么办不成的事情呢?于是，上帝决定让人世间的语言变成好多种，各种语言里而又有很多种方言。这么一来，造塔的人言语不通，沟通经常出现误会、错误，巨塔就再也无法建造了。

由此町见，如果一个团队能够沟通顺畅。上下合力，所爆发出来的力量是上帝都害怕的。所以沃尔玛公司总裁沃尔顿说：“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那就能就是沟通。因为它是我们成功的真正关键之一。”

可见一斑

第二篇：礼仪沟通的重要性

在职场中，不仅礼仪很重要，与人的沟通技巧也是十分重要的，那么职场礼仪和沟通技巧有哪些呢?下面是小编分享给大家的职场礼仪与沟通，希望对大家有帮助。

职场礼仪与沟通职场礼仪

社交中的黄金原则

(1)对朋友的态度要永远谦恭，要常常微笑着同别人交谈，交往。

(2)对周围的人要时时保持友好相处的关系，寻找机会多为别人做些什么，例如，你的邻居病了，你能想到为他做一碗可口的汤，别人对你就会经久难忘。

(3)当别人给你介绍朋友时，你应集中精力去记住人家的名字。在以后的交往中，你一见面就能叫出他的名字，人家就会觉得这个人很热情，很有心。

(4)要学会容忍，克服任性，要尽力理解别人，遇事要设身处地为别人着想。做到这一点就能让朋友感到亲切、可信、安全。

办公室里五大礼仪地图

我的许多朋友从农村来到城市，开始是做工人的，因为他们自强不息，进修了大专，开始做了办公室职员，有的是接线员，有的是秘书，更多的做了推销员，经常出入office。她们都认为懂得职场礼仪是多么重要。

遵循一些礼仪规范，了解、掌握并恰当地应用职场礼仪会使你在工作中左右逢源，使你的事业蒸蒸日上哦。

办公桌的礼貌

我们办公室有十张办公桌，情形却大不一样。只有一两张是整洁的，其他都是惨不忍睹。我一看到凌乱的办公桌，就对这个桌子的主人打了折扣。

所以奉劝大家，保持办公桌的清洁是一种礼貌。

想说说在办公室里用餐的事,使用一次性餐具,最好吃完立刻扔掉，不要长时间摆在桌子或茶几上。如果突然有事情了，也记得礼貌地请同事代劳。容易被忽略的是饮料罐，只要是开了口的，长时间摆在桌上总有损办公室雅观。如茶水想等会儿再喝，最好把它藏在不被人注意的地方。

吃起来乱溅以及声音很响的食物最好不吃，会影响他人。食物掉在地上，最好马上捡起扔掉。餐后将桌面和地面打扫一下，是必须做的事情。

有强烈味道的食品，尽量不要带到办公室。即使你喜欢，也会有人不习惯的。而且其气味会弥散在办公室里，这是很损害办公环境和公司的形象。

在办公室吃饭，时间不要太长。他人可能按时进入工作，也可能有性急的客人来访，到时候双方都不好意思。在一个注重效率的公司，员工会自然形成一种良好的午餐习惯。

准备好餐巾纸，不要用手擦拭油腻的嘴，应该及时擦拭。嘴里含有食物时，不要贸然讲话。他人嘴含食物时，最好等他咽完再跟他讲话。

电梯间里的礼貌

电梯很小，但是在里面的学问好大呢。

伴随客人或长辈来到电梯厅门前时，先按电梯按钮;电梯到达门打开时，可先行进入

电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们先进;进入电梯后，按下客人要去的楼层按钮;行进中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。

电梯内尽可能不寒暄。电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层，一手按住开门按钮，另一手并做出请出的动作，可说，到了，您先请!

沟通技巧

一、应善于运用礼貌语言

礼貌是对他人尊重的情感的外露，是谈话双方心心相印的导线。人们对礼貌的感知十分敏锐。有位优秀的售票员，每次出车总是请字当先，谢字结尾。如：请哪位同志让个座，照顾一下这位抱婴儿的女同志。有人让座后，他便立即向让座者说：谢谢。再如：请出示月票：然后说：谢谢，请您把月票收好。这样，使整个车厢的乘客都感到温暖，气氛和谐，在他的感染下，无人吵架、抢坐。

二、请不要忘记谈话目的谈话的目的不外乎有以下几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。为此，应防止离开谈话目的东拉西扯。

三、要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣

谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。诸如：微微的一笑，赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

四、应善于反映对方的感受

如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：我理解你的心情，要是我，我也会这样。这样，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

五、应善于使自己等同于对方

人类具有相信自己人的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

六、应善于观察对方的气质和性格

如若与胆汁质类型的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与粘液质类型的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满在乎，漫不经心。针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

七、应善于观察对方的眼睛

在非语言的交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛是心灵的窗户，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。高兴时，眼睛炯炯有神，悲伤时，目光呆滞;注意时，目不转睛;吃惊时，目瞪口呆;男女相爱，目送秋波;强人作恶，目露凶光。

人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔细观察，便会发现，眼睛便不会笑起来。也就是说，人的眼睛很难做假，人的一切心理活动都会通过眼睛表露出来。为此，谈话者可以通过眼睛的细微变化，来了解和掌握人的心理状态和变化。如果谈话对方用眼睛注视着你，一般地说是对你重视、关注的表示;如果看都不看你一服，则表示一种轻蔑;如果斜视，则表示一种不友好的感情;如果怒目而视则表示一种仇视心理;如果是说了谎话而心虚的入，则往往避开你的目光。

八、应力戒先入为主

要善于克服社会知觉中的最初效应。而这最初效应就是大家熟知的先入为主。有的人就具有特意造成良好的初次印象为能力，而把自己本来的面目掩饰起来。为此，在谈话中应持客观的、批判的态度，而不应单凭印象出发。

九、要切忌得理训人

几个小青年上车不买票，油腔滑调地说：我们是待业青年，没有工资，买什么票?优秀售票员姜玉琴就对他们说乘车买票五分、一角是小事情，可是名誉搞坏丁，你出多少钞票也买不回来这番话，使得几个小青年面红耳赤，终于补了票。试想，若是来-番针锋相对的争吵，或冷潮热讽，情况会怎样呢?

十、要消除对方的迎合心理

在谈话过程中，双方由于某种动机，表现出言不由衷、见风转舵或半吞半吐，顾虑重重。为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度：自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

十一、对诽谤性的谈话应善于回敬

据说，苏联首任外交部长莫洛托夫出身于贵族。一次，在联合国大会上，英国工党的一名外交官向他挑衅说：你是贵族出身，我家祖辈是矿工，我俩究竟谁能代表工人阶级?莫洛托夫不慌不忙地说：对的，我们俩都背叛了自己的家庭!这位苏联外长，并没有长篇大论地进行驳斥，只是用了一句话，多么雄辩的口才，多么绝妙的可敬。

十二、要善于选择谈话机会

一个人在自己或自己熟悉的环境中比加别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用居家优势，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

十三、交谈注意事项

不要使用易懂的词、已废弃的词句或专业词汇。这些词汇不会给别人留下好的印象，只会使别人感到讨厌。

不要做些令人讨厌的举动。如在谈话时从不看着对方眼睛，而是看你身后或你周围是否还有其他更重要的，更值得与其交谈的人物。或是盯着人家的服饰漫不经心地说话。

不要用比你年轻得多的人常用的俚语，不要夹杂着外语。

一个话题不要谈得太久，话题像房间一样，需要经常通风。

不要刚走到某人面前就嘲笑他，我敢打赌，你忘了我叫什么名字了。

还要在交谈中善于觉察，如果对方急促不安，也许另外有事，只是出于礼貌没打断你的话，那么就应立即停止自己的话。

第三篇：用礼仪沟通心灵

“用礼仪沟通心灵，让文明伴我成长”倡议书

亲爱的同学们：

文明礼仪，是我们中华民族千百年来的优良传统美德，也是现代社会健康发展、繁荣进步的重要体现和标志。古人云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。”举手投足、一颦一笑，文明礼仪的每一个细节无不体现一个人的气质与素养。讲文明守礼仪不仅可以内强个人素质、外塑学校形象，更能够改善人际关系。在此，学校大队部向全体同学发出倡议：

会说话：坚持校内说普通话，全面使用文明礼貌用语，不说脏话、粗话、谎话、见到长辈、老师主动问好，公共场所不高声喧哗。

会走路：不闯红灯，不翻越隔离栏，过马路走人行横道，不践踏草坪，上下楼梯靠右行，不在校园、马路等公共场合追逐打闹，在公共场合自觉排队等。

会讲卫生：讲究个人卫生，勤洗澡洗头，勤剪指甲，勤换衣服，饭前便后要洗手。爱护环境卫生，不乱扔乱倒，乱涂乱画，遇到垃圾主动拾起，个人学习、生活、娱乐物品按规定摆放整齐等。

亲爱的同学们，让我们以饱满的热情，积极投入本次“文明伴我成长”活动，爱我猇亭，爱我宜昌，爱我中华。用礼仪沟通心灵，让文明伴我成长。做一个仪表得体、举止文明、精神充实的中国小公民！同学们，让我们行动起来！从我做起，从小事做起，从现在做起！说文明话，办文明事，做文明人！

少先队大队部

2014年4月14日

第四篇：沟通和执行力的重要性

沟通的重要性与方法

人与人之间最宝贵的是真诚、信任和尊重。其桥梁是沟通。关心员工善于听取员工的意见和建议，充分发挥其聪明才智与积极性。企业决策广泛征求员工的意见，参与的员工越多，获得支持的员工越多。“一言堂”排斥参与，只有争议、争辩、“斗智”，才能增强员工的主人翁意识，才能集思广益，才是真正的沟通。沟通是从心灵上挖掘员工的内驱力，为其提拱施展才华的舞台。它缩短了员工与管理者间的距离，使员工充分发挥能动性，使企业发展获得强大的原动力。

既然沟通如此重要，那我们要通过什么方式来达到沟通的目的呢？

一、要了解沟通的定义。

沟通指的是在工作中激发动力，领导委派工作并向所有的员工进行传达时（或是反向传递信息时）所做出的特定的行为和技巧要达到的目的。沟通影响着工作的绩效，因此，如果你想有一个高绩效的团队，你就需要确立有效的沟通来确保你能得到好的结果。缺少了良好的沟通渠道，工作就很可能会失败。成功的管理者都典型地具有良好的沟通技巧，这里包括能够有效地给出工作内容，倾听反馈并采取行动，在团队成员之间培养融洽的气氛。

二、制定计划来解决关键性事务计划要有条理性，做到有始有终，对每一项任务要跟踪到底。（凡是有书面计划的工作，一定要按计划做到位，最后将整套任务资料汇总存档）

三、有效地改善沟通工作中的沟通并不总是看起来那么容易，但它却是一个工作基础，你可以利用它来建构你的团队，显示你的领导能力并提供及时的指导。你需要从基础出发来决定使用如何来补救工作沟通不顺的现状。当信息输入之后无法得到输出时，沟通实际上就是封闭的。在一部分团队成员能够访问到一些确切的信息，其他成员不能的情况下会出现沟通封闭。管理者的关键性职责就是提供定期的信息反馈，例如状况汇报，工作日志，会议记录或仅仅是一张发表工作信息的通知、便条。你应该提供一个完整确切的工作信息来避免团队中出现错误的沟通和混乱。

另一方面，你应该确保你给客户或其他成员提供了正确的信息，而不是给他们提供过量的不相关的或是重复性的信息。优秀的管理者知道如何计划他们的沟通工作，了解每一个团队成员需要什么类型的信息，并在工作中采用了很广泛的沟通方式。

四、在沟通过程中达到平衡我经常会想到客户经理在最初订单时给客户留下的极大的期望。经理说道，“我的大门永远向你们敞开”或是“我将给你提供所有你所需要的信息”。但是，产品交货之后，事情就完全不同了。这里的关键因素就是客户经理应该促进项目的沟通并鼓励公开，允许团队成员获得正确的信息来完成他们的任务。记住客户经理需要培养更加公开和透明的沟通交流。在一个团队的沟通工作中需要达到正确的平衡。这里的重要因素涉及对产品整个生产过程中的管理方式的沟通，包括产品相关信息是如何流入和流出的。你还应该有一个简明和清晰的沟通计划来明确团队成员的职责和你所使用的沟通方式。

如何提高执行力

所谓执行力，简单地说，就是保质保量的完成自己的工作和任务的能力。企业管理专家指出，一家企业的成功，30%靠的是战略，30%靠的是运气，另40%靠的是执行力。可见，执行力是何等重要，仅有战略和运气是不行的，必须有强的执行力。今天，就如何提高公司各层领导执行力这个问题和大家探讨。

当前，我们企业执行力方面存在以下问题：第一，碰到偏差和失误缺乏敏感性，同时心里觉得不重要；第二：不注重细节，不追求完美，只想于大事，对待小事情马马虎虎，认为不重要；第三：在自己职责范围内不能处理一切事务；第四：坚持不了公司各项规章制度、规定以及工作标准。

问题存在的原因，分析起来，主要有以下几个方面：一是，管理者即各层领导没有常抓不懈。作为领导，就是要领导执行，以身作则，亲自参与；二是规章制度不严谨，频繁改变，或不切实际，执行起来有难度，或是制度本身不合理，无法执行；三是，执行过程繁琐，或局限于条款；四是，缺乏将工作分解和汇总的好的方法；五是，没有人监督，也没有监督的规定和方法；监督是执行的灵魂；六是，培训岗位不健全，不重要，不全面，人员素质和能力跟不上企业发展的进度；七是，缺乏形成员工凝聚力的企业文化。以上七个方面的原因，导致执行完成地不是很好。

执行，应该没有任何借口！提高执行力，就是要树立一种严谨些、再严谨些，细致些、再细致些的工作作风，改变心浮气躁、浅尝辙止的毛病，以精益求精的精神，不折不扣地执行好各项重大战略决策和工作部署，把大事做好，把小事做细，把细节做精！

那么，如何提高执行力呢？

执行力有三个核心：人员、战略和运营。人员就是用正确的人做合适的事，战略就是做正确的事，运营就是把事做正确。三者相辅相成，缺一不可。

执行力强的人，往往是有以下九个方面的体征：1，自动自发，主动性和自觉性强；2，注重细节，把工作当成义不容辞的责任，而不是负担，认真对待，注重每个细节；3，为人诚信，敢于承担责任和负责，言必行，行必果，人无不信而不立；4，善于分析判断，应变能力强，处变不惊；5，乐于学习，追求新知识，具有创意；6，对工作投入、热爱充满激情；7，有韧性和承受力，具备挫折忍耐力、压力忍受力、自我控制力和毅力；8，有团队精神，人际关系良好，认同别人，主动帮助，具有无私奉献的精神和团队自豪感；9，求胜的愿望强烈，愿望越强，情绪就越高，意志就越坚强，可以使人的能力发挥到极致，就能为了事业的成功献出一切。我们在座的各位，可以对比一下，是否具备这九个方面的体征，或者是具有其中几个方面的特征。

下面，我们重点谈谈提高执行力的方法。

我们分两个层面来谈，第一个层面是提高各层领导执行力的方法，第二个层面是提高高层领导执行力的方法。

第一个层面，提高各层领导执行力的方法。

一是，管好自己的工作。根据职责范围，每一个人都有自己的职责工作，所以我们首先是要管好自己的工作。管好自己的工作，要做好以下几件事情： 1.安排好时间和工作日程；

2.学会授权；

3.不要被现代化工具所累，包括电话、传真、电脑；

4.提高决策能力，以最短的时间做出最正确的决策；

5.处处留心，提前预防；

6.重视文件档案的整理，认真做好各项记录； 7.用好助手；

8.及时总结，发现规律、并制作备忘录。

二是，管好下属。要掌握和了解下属的日程安排；检查下属的工作日志和工作报表；布置工作时要有工作清单，一式二份，自己一份，下属一份；建立报告和反馈制度，随时掌握工作的进展状况；定时检查，不仅发现下属在执行工作中存在的问题要和解决问题，而且可以指导工作鼓励士气，另外还可以经常布置工作；要及时对下属工作进行评估；要制定劳动纪律和工作规范来控制下属的工作行为；在必要时，可以越级指挥或上报；最后，要善于召开工作会议，总结工作状况，布置以后的工作，听取下属意见、想法和要求等。

三是，管好事情，不同的事情，要用不同的管理工具。保证任何事情的完成，都有一个通用管理规程，即：

1.明确工作任务：包括工作内容、工作量、工作要求、目标、完成时限等；

2.组织分工：这件事由谁去做，各自承担什么工作任务；

3.工作切入点：工作从哪里入手，按什么路径开展，到哪里终止；

4.工作进程：工作步骤对应的工作日程与安排；

5.方法工具：完成工作所需用到的工具及关键环节；

6.工作资源：完成工作需要哪些资源与条件，分别需要多少，如人、财、物、时间等；

7.工作结果：进行工作结果预测，以及这项工作对别人的影响与别人的评价或感受。

要注意的是，在制定方案之前必须弄清工作目标、政策、程序，还要注意自己不要被业务部门或下属架空。

第二个层面，提高高层领导执行力的方法。

要打造执行力，关键要有一个执行型的领导。公司从战略决策到执行共有四级：第一级，是股东会，这是最高权力机构；第二级，是董事会，这是最高决策机构；第三级，总经理办公会，这是最高执行机构；第四级，是各部门，这是最直接的执行机构。最高执行机构，成员包括公司的总经理和副总经理，即公司领导。只有当公司高层领导人心思和灵魂与公司融为一体时，公司才会具有执行力。执行要从最高领导做起，以身作责，有效地发挥每个人的作用，培养有效的管理执行力，在企业内形成良好的氛围，实现“三心合一”，即：普通员工的责任心、中层员工的上进心，高层员工的事业心。

高层领导，首先要具备影响力和动员力。要和公司员工坦诚相见，相信员工、聆听各层人员意见，了解所有员工特征；要激励下属、了解下属；要做下属的教练和导师，和下属多沟通协调；要适当授权。切不可高高在上，不可一世，妄自尊大，颐指气使。

高层领导，更要具备执行力。要做到几下几个方面：

1.了解企业员工；掌握所领导的下属员工的基本特征，包括生日、家庭情况等；

2.要以企业为中心，亲自参与企业运营，深入了解公司的真实情况和员工心理；

3.要坚持以事实为基础，实事求是，以客观和辨证的态度、思维来看待事情和人，看待公司；

4.要建立明确的工作目标和实现目标的的程序；

5.要对下属多表扬、鼓励和奖励，充分调动下属的工作积极性；

6.对于下属的请教或下属没有做过的事情，要启发、指导和帮助；

7.要注意提高全体员工的能力和素质；

8.要真正地了解自己、了解自己的个性、品质和信仰，正视自身的缺点和优点，扬长避短；

9.要勇于承担个人责任，面对下属的批评和工作中出现的差错，要勇于承认和承担；

10.要适当地选择合理的利润，不要一味追求利润而轻视质量的其他因素，企业重要的是提高核心竞争力，做专业性强的企业，不追求做大；

11.要抓好市场和现场两方面的工作，以市场保现场，以现场促市场。市场就是开拓，现场就是管理，；

12.注意将私人感情、亲朋关系和工作分开；

13.对一些能力不足的人不能纵容，我们可以接受这些人，但不能将不合适的人摆在不合适的位置上，对于他们所犯的错误，要毫不留情地指出，采取正确的方法引导；

14.树立强的危机意识，认识、分析工作中存在的风险，采取正确的决策和预防办法，从而控制和驾驭危险，化危为安，面对危险、问题和困难要积极回应和解决，决不能逃避。

以上，是我所谈到的提高各层领导和高层领导执行力的方法，是我通过学习和工作总结出来的方法，今天在会上和大家沟通，一方面是与大家分享，另一方面是抛砖引玉，引导大家自己总结出更好的方法。只要在座的各们认识到执行力的重要性，并在工作中不断改进和提高，我们的事业才能无往不胜，我们的理想和人生目标才能实现！

让我们从现在开始，一步一个脚印去执行吧!

管理者如何利用执行力这把双刃剑击败对手？如何摆脱执行怪圈，不做执行的奴隶？答案就是完善科学的决策和执行程序，下面几个环节是执行的重要保障。

首先、目标本身一定要清晰，可量化，就是可度量、可考核、可检查，本身

不能模棱两可，并且管理者应在企业内应建立一种“执行文化”，在建立企业执

行文化的过程中，管理者的示范作用非常大，从某种意义上说，管理者的行为将

决定其他人的行为，从而最终其将演变成为该企业文化中的一个重要组成部分。

要让员工心悦诚服地自愿多用心，将工作执行得更好，最重要的就是要将企

业的奖励制度和执行力连结起来。

其二、要有明确的时间表。讨论决定了的事情，一定要知道什么时候开始做

。更重要的是，管理者一定要知道什么时候结束。我们很多工作都是只知道什么

时候开始，但不知道什么时候结束，没有结束的时间，永远有完不成的任务。

其三、顺序的概念，有很多事情要分轻重缓急。用80%的时间解决重要的事

情，20%的时间处理琐事。就象余士维先生在论述成功的职业经理人中的要求是

一致的：解决事情分为A、很重要、很紧急；B、很重要、不紧急；C、不重要、很紧急 ；D、不重要不紧急。

其四、指令一定要明确简明。指令是否明确也是当管理者最重要的工夫之一

。有歧义或自己想当然的认为下属已理解，后果是严重的。对指令要确认，下属

理解的是不是这么回事。下属也要确认管理者是不是这个意思，得到确认之后再

去执行，会减少很多偏差。在执行力下放的实际工作中，多问一句话和少说一句

话的效果往往大不一样，执行中很注重一些细节的落实与跟踪。

其五、管理者要注重培养并具备1.领悟能力；2.计划能力；3.指挥能力； 4.协调能力；5.授权能力；6.判断能力；7.创新能力等方面的能力。同时要下属 做出承诺，比如：“第一目标清楚吗？能不能完成？授权够不够？资金有没有问

题？”既要看相应的资源条件具不具备，又要看能力怎么样，包括现实能力与挖

掘潜能力。

其六，要跟进，定个制度不是万事大吉，然后就靠员工靠下属自我约束，自

我管理。管理的问题不能形而上学，不能唯制度论，过程还是要关注，必要的时

候要去督促，去指导，对可能发生的事情进行预测和判断。跟进与过程控制对管

理者来说也是重要的一项工作。

最后，执行要有反馈机制，这样形成管理工作闭环。强调正强化和负强化，整个企业各部门和层级执行会形成一个高效运转着的机械功能系统，他们之间是

环环相扣的链条关系，而从链子断的地方就会很快得到反馈点的信息，在这其中

哪个环节出现了问题，哪个环节执行力不到位，是管理者还是员工的执行力出现

了问题就会一目了然。

第五篇：文化和礼仪的重要性

文化和礼仪的重要性

什么是社交礼仪？社交礼仪作为一种文化，是人们在社会生活中处理人际关系，用来对他人表达友谊和好感的符号。讲礼仪可以使一个人变得有道德，讲礼仪可以塑造一个理想的个人形象，讲礼仪可以使你的事业成功，讲礼仪可以使得社会更加安定。礼仪是个人乃至一个民族素质的重要组成。

社交礼仪是在社会交往中使用频率较高的日常礼节。一个人生活在社会上，要想让别人尊重自己，首先要学会尊重别人。掌握规范的社交礼仪，能为交往创造出和谐融洽的气氛，建立、保持、改善人际关系。

社交礼仪的重要性

人们在创造优美物质环境的同时还应创造和谐的人际环境。生活的意义在于不断创造和进取。同时，还应在复杂的人际关系中表现、欣赏和发展自己，从中享受无尽的乐趣。一个人能否对现实社会或周围环境有良好的、积极的适应是衡量他心理健康状况的重要标准。通过这一课程的学习，可以让学生们认识到应该积极适应社会，自觉参与社会活动，改造、变革社会环境，促使社会发展进步，同时改造、发展和实现自我。

从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法。是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。

从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。

如果分类，可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等几大分支。因为礼仪是门综合性的学科，所谓的几大分支，又是相对而言。各分支礼仪内容都是相互交融的。

礼仪的主要功能，从个人的角度来看，一是有助于提高人们的自身修养；二是有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系；还有助于净化社会风气。从单位的角度来说，可以塑造单位形象，提高顾客满意度和美誉度，并最终达到提升单位的经济效益和社会效益的目的。

从团体的角度来看，礼仪是企业文化、企业精神的重要内容，是企业形象的主要附着点。大凡国际化的企业，对于礼仪都有高标准的要求，都把礼仪作为企业文化的重要内容，同时也是获得国际认证的重要软件。

所以，学习礼仪，不仅是时代潮流，更是提升竞争力的现实所需。

以儒家为代表的中国传统文化中有许多关于和谐的文化思想，如孔子关于社会和人与人之间的“中和”主张，《礼记·礼运》中关于“天下为公、选贤与能、讲信修睦”的“大同”社会的主张，以及孔子“小国寡民”的思想等等。应当说，中国古代思想家们的这些关于和谐文化思想是极其宝贵的，构成了我们的优秀传统文化的重要组成部分。但是，在封建时代以孔子为代表的思想家们所提出的和谐思想是旨在维护剥削阶级的统治秩序，是以“君君、臣臣、父父、子子”等级人伦为思想基础的，同我们所要建立的以马克思主义为指导的社会主义和谐文化有本质的区别。从思想文化关系上来看，我们所要构建的社会主义和谐文化的基础是马克思主义文化和理论的创新，特别是我们要认识到，我们所要建立的和谐文化是在消灭了阶级对立的社会基础上构建的人与人之间平等、友爱、合作的社会关系，反映的普遍的社会和谐状态。因而社会主义的经济基础和根本制度才是构建和谐文化之“源”，之“根”，而传统文化是“流”。当然这个“流”也很重要，丰富的文化遗产有助于形成中国特色的社会主义文化。所以，认为我们今天所要构建的先进的社会主义和谐文化是“古已有之”的观点、或是古代和谐文化“现代版”的观点都是不对的。