管理提升知识竞赛试题库

第一篇：管理提升知识竞赛试题库

管理提升知识试题（共135道）

一、填空题

1、企业是由 人员、设备、材料、方法、环境和信息 六大要素组成的。

2、班组长的产生形式： 行政任命、公开招聘、员工推举。3、6S中“整顿” 的定义是 把要用的物品，按规定位置摆放整齐，并做好标识管理。

4、班组长的技能要求有 了解新老设备、了解新老技术、了解新老工艺、了解新老产品。

5、生产的四要素指的是： 教育、责任、落实 和 安全。

6、三控指的是 进料控制、过程控制、成品控制。

7、废料是指： 不能用的物料。

8、呆料是指 能用，但放得很久的物料。

9、影響生產品質的因素有: 人、机、料、法、环。

10、品质的“三不政策”是指 不制造不良品；不流出不良品；不接受不良品。

11、班组长的基本职责包括管理职责和 维权职责，其中，班组长的管理职责的具体内容包括 班组人员管理、物的管理、生产经营的过程管理、信息和时间管理、学习培训管理 等内容。

12、企业班组长在生产经营活动中的过程管理主要包括 生产技能、减少物耗（成本）和 安全 三大方面。

13、班组建设的核心要素是 责任意识 和 团队精神

14、学习型企业的主要特点是提倡 终身学习和 终身职业培训，提倡工作中学习，学习中工作。

15、班组长管理的类型概括为： 制度管理、情感管理、制度与情感结合管理。

16、现场作业计划的执行实施应该包括 作业前的准备阶段、作业过程的调控阶段、作业阶段性成果的评价 三个阶段。

17、班组长现场质量管理必须具备的意识有： 问题意识、客观意识、时间意识。

18、常见的创新方法有 头脑风暴法、设问创新法 和 四则运算法。

19、成功的标杆管理实践显示，持续改进可使绩效指标年均提升5%-10%。

20、定金是一种担保，按照用途不同分为订约定金、成约定金、解约定金、违约定金、证约定金。

21、定金成立具有实践性，定金合同从实际交付定金之日起生效。

22、定金合同应当以书面形式约定，明确约定交付定金期限.二、判断题

1、班组管理的基本内容是：人、财、物、信息、时间（√）

2、班组长管理具有管的宽、管得严、管的具体等特点（×）

3、个人压力水平与员工个体的动力或绩效曲线是一条反斜线（×）

4、精益生产方式的基本思想可以概括为“只在需要时，按需要的量生产所需的产品”（√）

5、带队伍建班组，最有效的手段就是培训（×）

6、人员沟通的最佳效果法则是“刺猬法则”（√）

7、班组常用的激励方法有需要激励法、强化激励法、目标激励法和公平激励法（√）

8、马斯洛需求理论认为，人的需求分为生理、安全、感情、尊重、自我实现等五个层次（√）

9、班组创新的主要方式，根据变革的幅度来划分，分为跟随式创新和自主式创新（×）

10、计划一般有标题、正文、落款三部分构成，其中正文包括前言、主体、技术与三个部分（√）

11、美国国家质量奖测评的第一要素是质量（×）

12、你能看到的，才是你能管理的；如果你不能认知，你就不可能控制它、管理它！（×）

13、相对于业务的提供，客户对服务的需求将增加。（√）

14、现代企业应以客户为中心建立的经营模式（√）

15、如果身为行业第一就不必实施标杆管理了（×）

16、世界上第一次大规模实施标杆管理的是国家电网（×）

17、对标管理的一个核心是“模仿战略”（√）

18、目视管理的精髓是“一目了然”。（√）19.在目视管理中，颜色的使用是最常见的，不同的色彩会给人不同的份量感、空间感、冷暖感、软硬感、清洁感和时间感等。（√）

20.企业如何面对竞争、应对危机，归根结底是战略层面的问题，核心竞争力不体现在班组层面。（×）

21.企业核心能力是指企业发展独特技术、开发独特产品和创造独特营销手段的能力。（√）

22.班组长关键是要完成生产任务，对企业文化理解不深不要紧。（×）

23.追求最大利润是一个企业的头等大事，企业文化建设对企业利润的实现影响不大。（×）

24.企业文化的主要内容是企业的文体活动。（×）25.核心价值观是塑造员工行为的基本理念。（√）

26.员工的业绩管理强调流程性，考核只是该流程的一个环节。（√）27.在制定了详尽的工作计划后，班组绩效自然水到渠成。（×）28.员工的业绩管理是人力资源部门的工作，与班组长无关。（×）29.6S中的“清扫”即是指对各区域大扫除。（×）

30.事故是造成人员死亡、伤害、职业病、财产损失或其他损失的意外事件。（√）31.6S需要全体员工的参与。（√）

32.危险源就是可能导致事故发生的设备。（×）

三、单项选择题（每道小题有四个选项，只有一个正确答案，从所给的A、B、C、D四个选项中选出最佳选项，填写在括号内）。

1.下列说法，不属于班组长对班组员工培训重点的是（B）。A.工作技能 B.概括技能 C.工作态度 D.岗位所需知识

2.一个人是否具有影响力，取决于许多因素。（C）不属于影响力的范畴。A.个人才干 B.人际关系 C.极高的智商 D.沟通能力

3.对设备控制的“四会”是会使用、会维护、会检查、（A）。A.会排除故障 B.会润滑 C.会防护 D.会保管

4.下列说法不属于看板管理的作用的是（D）。A.传递情报，统一认识 B.帮助管理，防微杜渐 C.强势宣导，形成改善意识 D.清除杂乱 腾出空间

5.小张是一家公司的职员，他的大部分工作都是为他人服务，或者在需要的时候做一些应急的事情。那么，有关小张的工作计划，描述最恰当的是（A）。

A.尽可能对有关的或重复性的工作进行计划

B.无论如何，他的工作都需要做出详细、准确的计划 C.他没有必要做计划 D.他的工作无法做计划

6.“小张，我一点也不同意这种观点，但是，我能理解你，我们的意见出现分歧是有原因的”，小李的这段话并没有得到小张的任何回应，这种情况，小李和小张之间的沟通是（C）。

A.双向的 B.有效的 C.无效的 D.完整的

7.有这样一个故事，说一个农夫在耕地的时候农具坏了。计划先借用一下邻居的农具。在去邻居家的路上他一直想“也许邻居自己也要用耕具，他肯定不会借我”、“他决不会帮我的，他为什么要帮我？”、“他也许根本不喜欢我。”最后，他决定放弃向邻居借农具。这个故事中的情况说明农夫（A）。

A.不能主动说出自己的需求 B.采用了一种积极的自我暗示 C.假设一切应该顺其自然 D.事先估计到了存在的困难

8.每个员工都需要有一定程度的压力，但压力过大会让人出现问题，下面因素不太可能导致过度压力的是（D）。

A.对时间和精力不切实际的要求 B.短时间内要做太多的事

C.班组沟通不畅，问题不能及时化解 D.缺乏热情

9.每位管理者，不管是高层、中层还是基层，要把工作做好，使自己的工作达到一定的标准和要求，就必须具备一定的技能，下列关于班组长、一线主管的技能要求的说法，正确的是（A）。

A.主要是专业技能和人际技能

B.主要是概括技能，即管理者对复杂情况进行抽象和概念化，并做出决策的技能 C.主要是人际技能和概括技能 D.以上三项都不正确

10.下列关于解决矛盾的方法，不能为班组长所用的是（D）。

A.有些由于彼此价值观方面差异造成的矛盾，一时难以协调，那就要让双方尊重对方观点的合理性，寻找共同的方面，在发展中逐渐扩大共同方面

B.当冲突双方都在气头上时，班组长可以先作“冷处理”，然后等待适当时机，协商解决

C.仲裁解决法，班组长作为仲裁者要具有权威性，秉公办事，不可有偏心 D.一个巴掌拍不响，既然有矛盾，肯定双方都有问题，各打五十大板。11.下列关于班组长批评策略的说法，不正确的是（D）。A.班组长对班组员工的批评原则是：少批评，私下批评

B.班组长要切忌在领导面前或其他班组面前指责抱怨自己的部下

C.班组长对班组员工的缺点要敢于批评，而且批评一定要及时，否则也是害了员工 D.班组长要尽量少批评员工，因为没有人愿意被批评 12.下列关于班组长领导方式的说法，正确的是（A）。

A.班组长本人的成熟度和班组员工的成熟度以及工作任务的难易等因素决定着班组长的领导方式

B.班组长本人的成熟度是决定班组长领导方式的最重要因素 C.班组员工的成熟度唯一决定着班组长的领导方式 D.工作任务的难易唯一决定着班组长的领导方式

13.下列关于班组年度绩效考核结果应用的说法，正确的是（A）。A.班组年度绩效考核结果应与员工的薪酬待遇、职业发展挂钩 B.班组年度绩效考核结果应均等，不能有太大的差距

C.班组年度绩效考核结果应与员工的学历、任职时间成正比 D.班组年度绩效考核应依据企业、部门整体绩效进行考量 14.下列关于班组长沟通技巧的说法，不正确的是（A）。

A.有的班组长比较内向，这类型的班组长可以等员工主动找来时，再与其沟通

B.班组长听班组员工汇报工作时，要尽量避免分神，如：不要一边接电话一边听下属汇报

C.班组长在与班组员工沟通时，可适时提问，恰当的提问不仅表示你在听，还说明你在思索

D.当下属讲了一段时间之后，你应对其意见做一个整理，可以说：“我理解你的意见是不是主要是这几个方面”

15.作为班组长，应掌握授权技能，但在（B）的情况下，不能授权。A.班组中部分成员做这件事比自己做得好 B.自己想放弃一些职责

C.自己今天不能做的事，别人可以来做 D.自己必须要做一些更为重要的事情

16.小李是公司销售部的班长，他一天到晚都有接不完的电话，各种客户的咨询电话、定购电话、抱怨电话等都找他，同时他又不放心把这些工作交给其他人去做，使得他不能抓住工作的主要部分，又导致他的睡眠极差。李班长很纳闷，为什么他那么忙碌却总不能将工作做完呢？李班长的这种情形说明（D）。

A.他不会有效的工作 B.他不能解决客户的问题 C.他不会有效的休息 D.他不能很好的授权

17.在紧迫性重要性矩阵（见下图）中，（A）属于优先级为A的工作。A.亟待解决的重要问题 B.干扰电话 C.工作中的琐事 D.团队和个人的发展

18.某团队领导经常为不能定期举行团队会议而苦恼。其实从建立团队共同意识的角度考虑，对待团队会议的正确做法应该是（A）。

A.举行团队会议可以是正式的，也可以是非正式的 B.必须举行非正式的团队会议 C.可以不举行团队会议 D.团队会议必须是正式的

19.张班长准备为班组员工的发展选择方案，这些方案取决于很多因素。这时（C）不应在张班长的考虑之内。A.成员个人的技能水平B.成员的工作和学习的方法 C.公司过去的经营业绩 D.资源的可用性

20.将需要的东西按规定位置摆放，属于6S中的（A）。A.整顿 B.整理 C.清洁 D.清扫

21、标杆就是可参照的预期要达到的（A）A目标 B 任务 C 地点

22、企业战略实现的要务就是将战略转化成一整套有参照物的、(B)的绩效衡量标准与体系。

A可衡量的 B 可执行 C 可量化的

23、有效的标杆评估系统 必须有(C)组成部分 A四个 B 两个 C 三个

24、我们需要依靠(A)来弥补不足或提升 A标准 B 制度 C 策略

25、(C)提出“第一次就把事情做对”。A丰田 B 海尔 C GE

26、标杆管理是企业管理提升(B)的工具 A 三大 B 八大 C 六大

27、下列哪种文化企业最有执行力（D）A为老板打工的文化 B为自己打工的文化 C为团队做事的文化 D为信仰而战的文化

28、以下关于质量方针和质量目标的关系哪项是错误的（A）A、质量方针和质量目标是毫无关系 B、质量方针可以提供制定质量目标

C、质量目标是建立在质量方针的基础上 D、质量目标是定量的

29、制造业的瓶颈问题是？（B）A资金短缺 B人才匮乏 C计划不准 D交期难保

30、整理主要是排除什么浪费?（C）A时间 B工具 C空间 D包装物 31、6S活动推行中,下面哪个最重要?（A）A人人有素养 B地,物干净 C工厂有制度 D生产效率高

32、不属于作业日报的管理的是？（A）A作业日报的不常见问题 B作业日报的设计要求 C作业日报的填写 D作业日报的管理

33、以下不属于七大浪费的是？（D）A资金的浪费 B人员的浪费 C效率的浪费 D资源的浪费

四、多选题（以下每题，至少有两个正确答案，从所给的选项中选出正确选项，填写在括号内。注意：多选少选都不得分）。

1.下列关于工作现场浪费现象的说法，正确的是（ABCD）。A.过多制造的浪费 B.搬运的浪费 C.加工的浪费 D.等待的浪费

2.为了取得好的会议效果，班组长可采取的手段有（BD）。A.尽量增加参加会议的人员 B.会前给出大致的时间安排 C.避免会前的沟通 D.有明确的会议目的

3.下列关于班组点检准备的要求，正确的是（ABCD）。A.定点和定项 B.定标和定周期 C.定法和定人 D.定表单和定记录

4.老赵是班组的一名老工人了，技能水平相当高，平时不爱说话，一说话就是牢骚话，对团队的士气有很大的影响。面对这样的老工人，作为班组长，你会采取哪些沟通方式（ACD）。

A.了解老赵的真实想法，再想对策

B.警告老赵今后不能在班组里发牢骚，影响不好

C.班组长要在平时多次与老赵沟通，对老赵的能力表示高度评价 D.适时对老赵的生活和工作予以关心和帮助 5.下列说法正确的是（ABC）。

A.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较多时，可考虑用“命令”的方式 B.当班组长的成熟度大于班组员工成熟度较小时，可考虑用“说服”方式 C.当班组长的成熟度和班组员工成熟度相当时，可采用参与式 D.任何情况下，班组长的成熟度也不会低于班组员工的成熟度 6.下列关于领导方式的说法正确的是（ACD）。

A.不是任何情况下都可采用“参与”方式，只有当上下级水平基本相当时，采用此种方式，效果才最好

B.对班组长而言，“参与”是最好的领导方式，因为它可激发班组成员的责任感 C.领导方式本身没有优劣好坏之分

D.领导者采取何种方式，要根据领导者、被领导者、工作任务等因素而定 7.班组长表扬班组员工时，要遵循的原则有（ABC）。A.表扬要明确具体

B.确保员工明确为什么被认可

C.确保其他组员知道该员工为什么被认可 D.对能动性高的骨干员工，不用表扬

8.王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗？后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗？”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，正确的是（BCD）。

A.王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多的干涉，是个好班长 B.王强分配任务之后，没有做好结果监控，是他的失职 C.王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底是“修好了”还是“没有修好”，说明王强沟通能力需要提高

D.辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

9.打造班组团队文化，班组长应（ABCD）。A.消除不安全因素，给员工归属感

B.协助员工为其制定职业发展规划，并建立实施保障 C.建立员工教导培训计划

D.充分尊重员工的意见与建议，并协助其实现

10.需要提高管理水平的班组长类型，包括（ABCD）。A.生产技术型 B.劳动模范型 C.哥们义气型 D.盲目执行型

11、标杆管理是企业管理提升的（AC）。

A 增进创新工具 B 计算工具 C提高绩效工具 D 企业重组工具

12、标杆管理的一个重要的精神就是针对（B）、C 予以改善。这种观念加入客户需求分析，更可以帮助企业达成突破性的绩效改善。

A 卫生 B 流程 C 方法 D 设备

13、超越竞争对手，最有效、最便捷的创新是（D）。

A 同业对标 B 抄袭 C 开会研究 D 跨行业（职能）对标

14、“模仿战略”使企业找到了一个很好的（ABD）。

A 激励标杆 B 学习标杆 C 反面教材 D 策略标杆

15、标杆管理使企业（AD）。

A 不断地寻找短板 B 避免失败 C 工资提高 D某业务模块科学创新

16、不能简单的模仿，应学习优秀企业的（BC）。

A 地理位置 B管理理念 C 管理机制 D 资金条件

17、使一个公司倒闭的，莫过于（D）！

A 战略失误 B人员积极性 C 成本太高 D 无可改进

18、创标文化就是超越自我的文化，它使员工（C）。

A 知道他人的不足 B做到批评和自我批评 C 时刻保持创新意识 D 无可改进

19、标杆管理的类型可分为（ABCD）。

A 竞争型 B 内部型 C 功能型 D 流程型 20、有效的标杆评估系统包括（ABD）。

A 标杆标准 B关键指标（要素）分解 C 执行到位 D 执行监督系统

21、企业一般存在哪几种类型的班组长：（ABCD）A生产技术型 B劳动模范型 C哥们义气型 D盲目执行型

22、全面生产保全（TPM）追求的目标是（ABD）A故障零化 B不良零化 C成本零化 D事故零化

23、由于工作场所无法控制的具体情形而产生的问题。现场人员可预防并纠正这些问题。包括以下哪些问题（ABC）

A.物品摆放问题 B.错误的设置 C.使用错误的材料

五、名词解释 1.标杆管理

企业将自己的产品、服务和经营管理方式，不断与行业内或者行业外优秀企业的最佳实践进行比较，找出差距，制定措施，并实现持续改进的一种系统方法。

2、班组长管理

班组长通过一定的政策和技术方法，对与班组生产经营（生产）活动相关资源以及运作过程进行班组和调控，以期产生最佳效果或效益的过程。

3、全面质量管理

企业为了保证和提高产品质量，综合运用一整套质量管理体系、手段和方法所进行的系统性管理活动。

4.5WHY 什么？(What)哪里？(Where)人员？(Who)时间？(When)何种趋势？(Which trend)

六、简答题

1、按对标对象划分, 标杆管理的类型有哪些？

内部标杆管理 ：辨识企业内部最佳管理实践，然后推广到组织的其它部门。

外部标杆管理 ：竞争性标杆管理；与有着相同市场的企业或直接竞争对手在产品、服务和工作流程等方面进行比较。跨行业标杆管理；与跨行业、无直接竞争关系的企业进行比较。对标的内容主要是职能、流程等方面

2、按对标内容划分，标杆管理的类型有哪些？

战略标杆管理。内容：分析经营环境、市场、技术等领域的变化，在业务模式、竞争策略、研发模式等战略层面与标杆企业进行对标。适用范围：独立的业务单元。

业务标杆管理。内容：在产品、生产（和服务）、销售、产品的交付、管理客户等方面与标杆企业进行对标，多表现为直观的数据对比。适用范围：各级经营单位。

职能标杆管理。内容：在提供支持功能的职能管理领域与标杆企业进行对标，包括人力资源管理、财务管理、信息管理、知识管理、外部关系管理等。适用范围：各级职能部门

流程标杆管理。内容：对业务中的某个特定环节或一系列环节进行对比，谋求整体最优，而不是局部最优；包括上至战略规划流程、下到车间操作程序等所有可遵循的条理化流程。

适用范围：适用于各个部门。

3、推行标杆管理的作用？

找准位置。明白自己在竞争中处于何种位置 ；

设定目标。帮助企业设定既具挑战性又切实可行的目标 ； 发现路径。找到最佳表现和实践，清楚如何才能达到目标 ； 持续改进。有针对性的改善，突破发展瓶颈；

建立信心。认清自己的潜力，激发团队的企图心 ；

4、实施标杆管理的基本步骤有哪些？

①确定范围②选择标杆 ③设立项目 ④搜集数据⑤分析差距 ⑥制定方案 ⑦实施改进⑧持续改进

5、鉴定战略是否清晰的三个要素是什么？ 目标：有时限，可衡量，单一

竞技场：客户，产品，地理位置，产业链条 优势：独特性，亮点，路径

6、“全产业链”战略的关键成功因素有哪些？ 战略规划 品牌管理 渠道管理 研发创新 协同

7、选择什么样的企业做标杆？ 绩效优秀的企业 容易获取信息的企业 可比性强的企业

容易获得团队认可的企业 可选择一家，也可不同的流程或指标选取不同的标杆 如何确定测量指标？

每个流程都可以从成本效益、员工劳动生产率、过程效率、周期四个维度确定测量指标； 测量指标是标杆管理的基础。每个经营单位都应建立对标指标体系，并逐级细化分解。

8、标杆管理八步法包括哪些？

确定范围、选择标杆、设立项目、搜集数据、分析差距、制定方案、实施改进、持续改进。

9、宁董事长关于标杆管理的指示有哪些？

标杆管理：

一、面向市场，环境思考，理解对手

二、战争状态，竞争氛围，激发斗志

三、借鉴方法，追上对手，改进自身

四、适合中粮，学习对象众多

标杆管理不仅是一种评价方法，它的核心是工作管理方法，是行动的方法。

标杆公司是好的公司，可以是竞争对手，也可以不是，但是要了解别人之方法及在做什么，可以通过如此来达到行业水平的平均目标。

10、于总裁在经理人年会上提出系统要求有哪些？

第一，引入标杆管理思维，涵盖6S管理的战略制定、运营分析、预算管理、业绩考核等各环节；

第二，开展标杆管理培训，先培训管理团队，再逐级组织开展针对性的全员标杆管理培训；

第三，标杆管理纳入预算考核，在年度预算安排中引入标杆维度；在年末的业绩考核中纳入行业、标杆、对手的KPI指标；

第四，建立标杆数据库，涵盖集团涉及的各个子行业的对标企业的业务经营、财务结果、运营管理等各方面情况；

第五，各经营单位制定详细的标杆管理方案，业务负责人作为第一责任人，实施全面标杆管理 ；

第六，引入市值管理评价体系，强化资本市场意识，按照资本市场的规则来转变思维、制订战略、提升管理、改善运营，增强成长性。

11、现场问题的解决途径包括哪些？ 5S、5WHY、PM、OPI、最终状态分析等

12、什么是合同？

平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。（注意：婚姻、收养、监护等有关身份关系的协议，适用其他法律的规定。）

13、合同主要条款包括哪些？

（一）当事人条款；

（二）标的条款；

（三）数量条款；

（四）质量条款；

（五）价款或报酬条款；

（六）履行期限、地点和方式条款；

（七）违约责任条款；

（九）解决争议条款。

其他条款如排他、不可抗力及特殊约定等等视具体情况而定。

14、合同主要条款中数量条款的拟定要注意些什么？（1）要选择双方共同接受的计量单位；（2）要确定双方认可的计量方法；（3）溢短装条款：

A 数量增减幅度的大小要适当； B增减幅度选择权的规定要合理；

C溢短装数量的计价方法要公平合理；合同价格、按装船时或货到时的市价计算。D信用证付款，解决信用证数量溢短装条款与金额不配套。(4)要注意约数的使用：如必须使用，对约的幅度要做具体约定

15、承担违约责任的方式有哪些？（1）继续履行；

（2）采取补救措施：退货、换货、修理、更换、重做、减价等；（3）赔偿损失。

16、简述定金与保证金同异？

两者都具有担保性质；保证金没有双倍返还的要求，且数额没有百分之二十的限制。

17、合同盖章有什么讲究？

（1）签字或盖章均可，可约定既签字又盖章；（2）每页小签，确定内容；（3）骑缝章；页眉页脚标识；（4）对方先签；

（5）传真的要保留传真报告；

（6）电子邮件的制作情况和真实性需要经对方确认。

当事人采用合同书形式订立合同的，应当签字或者盖章。当事人在合同书上摁手印的，人民法院应当认定其具有与签字或者盖章同等的法律效力。18、6S管理的内容及具体的含义是什么（10分）

①整理：区分要与不要的恭喜，并将不用的物品清除掉，腾活空间 ②整顿：合理安排物品放置的位置和方法，不浪费时间找东西

③清扫：彻底清除工作场所内的垃圾、灰尘和污渍，并防止污染的发生 ④清洁：持续推行整理、整顿清扫工作，使之规范化、制度化 ⑤修养：依照规定行事，养成良好的习惯，提升“人的品质”

⑥安全：强化职工的安全意识，严格遵守安全操作规范，防微杜渐，防患于未然，真正达到“三不伤害”

19、班组长管理的基本原则是什么（6分）

①职工本位原则 ②系统性原则 ③激励原则 ④效益原则 ⑤目标管理原则⑥质量第一原则

20、班组培训应包含哪些内容？（6分）

①生产技能培训 ②规章制度培训 ③安全培训 ④应急问题能力培训 ⑤创新能力培训

4、优秀团队有哪些特点？（8分）①所有成员对共同目标的认同与重视 ②科学严谨的游戏规则和职责分工 ③所有成员间的彼此信任、支持和帮助 ④畅所欲言、互相倾听的沟通氛围

21、请列举工厂现场管理中常见的八大浪费：

答：工厂现场管理中常见的八大浪费为：A资金浪费；B场地浪费；C人员浪费；D士气浪费；E形象浪费；F效率浪费；G品质浪费；H成本浪费。

第二篇：爱国主义教育知识竞赛试题库

爱国主义教育知识竞赛试题

1、中华民族精神的核心是（）。

A、团结统一 B、爱国主义 C、自强不息

2、黄帝是中华民族的始祖。他曾住在一个叫“轩辕之丘”的地方，所以号称“轩辕氏”。“轩辕之丘”就在今天的（）境内。

Ａ．陕西黄陵县Ｂ．河北涿鹿县Ｃ．河南新郑市

3、我国的立国之本是（）。

A、改革开放 B、四项基本原则 C、党的建设

4、中国特色社会主义理论体系，就是包括（）在内的科学理论体系。A、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想 B、邓小平理论和“三个代表”重要思想 C、邓小平理论、“三个代表”重要思想以及科学发展观等重大战略思想

5、（）是一个民族的灵魂，是国家兴旺发达的不竭动力。A、改革 B、发展 C、创新

6、推动社会主义文化大发展大繁荣，要建设社会主义（），增强社会主义意识形态的吸引力和凝聚力。

A、核心价值体系 B、价值观 C、世界观 7、2008年10月8日，胡锦涛总书记在全国抗震救灾总结表彰大会上强调，要大力弘扬“万众一心、众志成城、不畏艰险、百折不挠、（）、尊重科学”的伟大抗震救灾精神。A、热爱祖国 B、以人为本 C、热爱人民

8、胡锦涛总书记提出的以（）为主要内容的社会主义荣辱观，涵盖了爱国主义、集体主义、社会主义思想。A、“八荣八耻” B、“两个务必” C、“八大作风”

9、自2003年起，中央将每年的（）定为“公民道德宣传日”。A、9月20日 B、9月10日 C、3月15日

10、以增强诚信意识为重点，加强社会公德、职业道德、家庭美德、（）建设，引导人们自觉履行法定义务、社会责任、家庭责任。A、传统美德 B、个人品德 C、思想道德

11、要在全社会大力倡导“爱国守法、（）、团结友善、勤俭自强、敬业奉献”的二十字公民基本道德规范。

A、崇尚科学 B、服务人民C、明礼诚信

12、以“共铸诚信”为重点，切实加强（），在全社会大力倡导诚信，做老实人，说老实话，办老实事。

A、文化建设 B、和谐建设 C、诚信建设

13、（）是对未成年人进行思想道德教育的第一课堂。A、家庭 B、学校 C、社区

14、乌海市（）年被中国书协命名为“中国书法城”。A、2007年 B、2008年 C、2009年

15、开展必要的礼仪、礼节、礼貌活动，对规范人们的（），有着重要的作用。A、言行举止 B、音容笑貌 C、形象气质

16、伟大的共产主义战士（），把有限的生命投入到无限的为人民服务中去。毛泽东同志1963年3月5日题词，号召全国人民向他学习。A、雷锋 B、王杰 C、张思德 17、1978年12月召开的（），是建国以来党和国家历史上具有深远意义的伟大转折，开创了社会主义事业发展的新时期。

A、中共十一大 B、中共十一届三中全会 C、中共十一届五中全会

18、我国自行设计制造的第一座核电站是（）。A、秦山核电站 B、大亚湾核电站 C、田湾核电站

19、家庭联产承包责任制是我国农村改革进程中具有里程碑意义的事件，这场伟大的变革率先出现在（）。

A、江苏华西村 B、安徽小岗村 C、河南南街村 20、（）被誉为“中国现代汉字印刷革命的奠基人”。A、袁隆平B、王选 C、孟二冬

21、中华人民共和国国歌的作曲是谁？ A：聂耳 B：冼星海 C：王洛宾 22、2006年5月20日，（）全线建成，这是三峡水利枢纽工程的核心工程，也是世界上最大的钢筋混凝土重力坝。

A、三峡大坝

B、葛洲坝

C、三门峡大坝 23、2006年7月1日，世界上海拔最高、线路最长的（）全线建成通车。A、青藏铁路 B、京九铁路 C、兰新铁路 24、2008年北京奥运会的主题口号是（）。A、绿色奥运、科技奥运、人文奥运 B、新北京、新奥运

C、同一个世界、同一个梦想 25、2008年8月8日至24日，我国成功举办第二十九届奥林匹克运动会，中国体育代表团共获得（）枚金牌、21枚银牌、28枚铜牌，第一次名列奥运会金牌榜首位。A、50 B、51 C、52 26、2008年9月25日，我国自行研制的神舟七号载人飞船发射成功，航天员（）首度实施空间出舱活动，茫茫太空第一次留下中国人的身影。A、刘伯明 B、景海鹏 C、翟志刚

27、中国政府于（）对香港恢复行使主权。A、1997年7月1日 B、1997年12月20日 C、1999年12月20日 28、2008年12月15日，海峡两岸的海运直航、空运直航、直接（）启动，两岸终于开启了“三通时代”。

A、通商 B、通信 C、通邮 29、2010年世界博览会将在中国的（）举行。A、昆明 B、上海 C、北京

30、我国古代伟大的爱国诗人屈原的代表作是（）。A、《诗经》 B、《离骚》 C、《战国策》

31、四川都江堰是我国著名的古代水利工程，建于两千多年前的秦代，目前还在发挥着作用，是由（）主持修筑的。

Ａ．李冰Ｂ．西门豹Ｃ．大禹

32、为了反击匈奴，汉武帝派（）出使西域。A、卫青 B、班超 C、张骞

33、东汉时期（）发明的地动仪是世界上最早的地震仪。A、沈括 B、张衡 C、祖冲之

34、世界上最早发明纸的国家是（）。A、古印度 B、古巴比伦 C、中国

35、世界上最早的兵书《孙子兵法》是春秋末期齐国杰出军事家（）所著。A、孙权 B、孙武 C、庞涓

36、世界上现存最古老的石拱桥是隋朝李春设计建造的（）。A、赵州桥 B、苏州玉带桥 C、卢沟桥

37、南宋末年的民族英雄文天祥写了著名的《过零丁洋》,被后人传颂,诗的最后一句是（）。A.人生自古谁无死,留取丹心照汗青 B.明朝又是孤舟别,愁见河桥酒幔青。C.若非群玉山头见,会向瑶台月下逢。

38、率领蒙古土尔扈特部万里回归祖国的民族英雄是（）。A、嘎达梅林 B、渥巴锡 C、伊桑阿

39、在鸦片战争中,主持虎门销烟的爱国英雄是（）。A、关天培 B、林则徐 C、左宗棠 40、1919年（），我国爆发了一场彻底的反帝反封建的伟大爱国革命运动。后来，把每年的这一天定为中国青年节。

A、1月29日 B、3月8日 C、5月4日

41、中国民主革命的先行者孙中山领导辛亥革命，推翻统治中国几千年的君主专制制度，开创了完全意义上的近代民主革命。他首先提出了（）的口号。A、振兴中华 B、爱我中华 C、为中华之崛起而读书

42、下列那位英雄牺牲在上甘岭战役？ A：黄继光 B：董存瑞 C：邱少云

43、日本投降签字仪式是什么时间？ A：1945年9月1日 B：1946年9月3日 C：1945年9月2日

44、中国十大元帅不包括？

A：朱德 B：刘少奇 C：彭德怀

45、世界上最大的石刻佛像乐山大佛位于（）省。A、贵州 B、四川 C、云南

46、位于新疆境内的世界第二高峰是（）。A、乔戈里峰 B、博格达峰 C、慕士塔格峰

47、世界最高的高原是（）。

A、巴西高原 B、青藏高原 C、东非高原

48、世界最长的古代运河是（）。

A、巴拿马运河 B、苏伊士运河 C、京杭运河

49、世界上规模最大、保存最完好的佛教艺术宝库是（）。A、龙门石窟 B、云冈石窟 C、敦煌石窟 50、（）是我国最热的地方，极端最高气温曾达49.6摄氏度，堪称中国“热极”。A、吐鲁番 B、三亚 C、海口

51、（）是我国距离海洋最远的内陆城市。A、兰州 B、乌鲁木齐 C、西宁

52、发源于我国，唯一注入北冰洋的河流是（）。A、乌伦古河 B、松花江 C、额尔齐斯河

53、我国最大的岛屿是（）。A、台湾岛 B、海南岛 C、崇明岛

54、我国长度最长、流域面积最广、年径流量最大的河流是（）。A、长江 B、黄河 C、珠江

55、我国面积最大的内陆淡水湖是（）。A、鄱阳湖 B、博斯腾湖 C、青海湖

56、我国“五岳”中的“东岳”指的是（）。A.嵩山 B.泰山 C.恒山

57、我国面积最大的直辖市是（）。A、北京 B、上海 C、重庆

58、我国面积最大的盆地是（）。

A、柴达木盆地 B、塔里木盆地 C、准葛尔盆地

59、我国人口最多的少数民族是（）。A、回族 B、满族 C、壮族

60、马克思主义“五观”是指“（）、民族观、宗教观、历史观、文化观”。A、国家观 B、价值观 C、人生观 61、新疆维吾尔自治区成立于（）。

A、1949年10月1日 B、1952年10月1日 C、1955年10月1日

62、从1983年起，新疆维吾尔自治区把每年（）定为“民族团结教育月”。A、5月 B、7月 C、10月

63、新疆大力提倡的“三个离不开”思想是指“汉族离不开少数民族、少数民族离不开汉族、（）”。

A、各少数民族之间也互相离不开 B、各民族之间互相离不开 C、中华各民族之间互相离不开

64、标志日本发动侵华战争的事件是？

A：7．7事变 B：9．18事变 C：8．13事变 65、（）说：“羞恶之心，人皆有之。”又说“无善恶之心，非人也。”

A.孔子 B.荀子 C.孟子

66、钱学森终于远涉重洋，回到了日夜思念的祖国。他对中国火箭导弹技术、航天技术和系统理论都作出了巨大的贡献。他在美国期间曾是（）的教授。A.哈佛大学 B.麻省理工学院 C.纽约大学 67、正是因为（），所以我们要“服务人民”。

A.个人从属于组织 B.个人要服从组织 C.个体来源于群体

68、要引导网络机构和广大网民增强（）意识，共同建设网络文明。A、网络道德 B、公平公正 C、效率优先 69、近年来我国的电脑制造业迅猛发展，目前（）集团已经成为全球第三大个人电脑制造商。Ａ．联想Ｂ．方正Ｃ．海尔 70、南昌起义的时间？ A：1927年8月1日 B：1927年8月15日 C：1927年7月1日

71、我国汉朝史学家司马迁所编著的《史记》，是一部展示和构筑中华文明的杰作，被（）赞誉为“史家之绝唱，无韵之离骚”。Ａ．曹雪芹Ｂ．郭沫若Ｃ．鲁迅 72、郑和是我国历史上伟大的航海家、外交家、和平使者，他在１４０５年到１４３３年间，率领船队（）次下西洋。他首次下西洋距今已经整整６００周年。Ａ．三Ｂ．七Ｃ．十

73、我国的第一大岛是台湾岛，（）是居住在岛上的古老民族。Ａ．高山族Ｂ．黎族Ｃ．锡伯族

74、１６６２年，民族英雄（）打败了荷兰殖民者，被侵占３８年的宝岛台湾重新回到祖国的怀抱。

Ａ．施朗Ｂ．郑和Ｃ．郑成功

75、我国的旅游胜地（）被联合国有关组织列入《世界遗产名录》，它的遗产类型是“自然与文化遗产”。

Ａ．北京故宫Ｂ．山东泰山 Ｃ．四川九寨沟

76、近代史上，我国与列强签订的第一个不平等条约是（），这个条约将中国领土香港割让给英国。Ａ．《辛丑条约》Ｂ．《马关条约》 Ｃ．《中英南京条约》

77、鸦片战争失败后，开明思想家（）提出“师夷之长技以制夷”，意思是说：只有学到欧美国家的先进技术，才能不被他们欺负。Ａ．魏源Ｂ．林则徐Ｃ．龚自珍

78、１８９４年，孙中山在美国檀香山组织成立了中国近代第一个革命团体（），其宗旨是“驱除鞑虏，恢复中华，创立合众政府”。Ａ．中国国民党Ｂ．中国同盟会 Ｃ．兴中会

79、在举世闻名的长征中，红军将士用两只脚穿越了（）省，行程达２５０００华里。Ａ．８个Ｂ．１２个Ｃ．１４个 80、《义勇军进行曲》最初是一首（）。在抗日战争中，这首振奋人心的歌曲激励着全国军民浴血奋战，后来成为了中华人民共和国国歌。Ａ．电影歌曲Ｂ．独唱歌曲 Ｃ．东北义勇军军歌

81、１９４０年５月，国民党军队中的爱国将领（），在湖北宜城抗击日寇的战斗中以身殉国，为中华民族的解放事业献出了宝贵的生命。Ａ．赵登禹Ｂ．佟麟阁Ｃ．张自忠 82、“狼牙山五壮士”的惊世壮举，体现出了中华民族的英雄气节。２００５年３月，五壮士中最后一名幸存者（）逝世。Ａ．宋学义Ｂ．葛振林Ｃ．胡福才

83、电影《小兵张嘎》讲述了一个发生在（）时期的故事。Ａ．抗日战争Ｂ．解放战争 Ｃ．抗美援朝战争

84、１９４９年，政协筹备会国旗审查小组，共征收到２９９２幅新中国的国旗图案，（）设计的五星红旗图案经修改后，在第一届政协会议上被定为我国国旗。Ａ．徐悲鸿Ｂ．梁思成Ｃ．曾联松

85、中华人民共和国成立后，先后担任过国家主席一职的领导人有：毛泽东、刘少奇、（）、杨尚昆、江泽民、胡锦涛。Ａ．朱德Ｂ．李先念Ｃ．叶剑英 86、“„„乡愁是一湾浅浅的海峡，我在这头，大陆在那头”是台湾著名诗人（）的诗句。Ａ．席慕容Ｂ．余光中Ｃ．林海音 87、科学发展观，第一要义是（），核心是以人为本，基本要求是全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。

A、与时俱进 B、发展 C、实事求是 8８、元代著名天文学家和水利专家（），曾主持北京（当时叫大都）治水几十年，当时形成的供水格局至今还存留不少。Ａ．沈括Ｂ．刘秉忠Ｃ．郭守敬

89、世界上第一部考察和记录石灰岩地貌的重要科学文献是我国明代的（）。Ａ．《永乐大典》Ｂ．《梦溪笔谈》 Ｃ．《徐霞客游记》

90、台湾海峡、琼州海峡和（）被称作我国的三大海峡，目前只有台湾海峡还没有人通过全程游泳横渡成功。

Ａ．巴士海峡Ｂ．渤海海峡 Ｃ．巴林塘海峡

9１、著名的大三巴牌坊是（）的标志性建筑。它原本不是一座牌坊，而是圣保禄教堂的前壁遗址。

Ａ．澳门Ｂ．香港Ｃ．台北

92、在香港岛与九龙半岛之间的（），既是享誉世界的天然良港，也是著名的旅游景观。Ａ．基隆港Ｂ．维多利亚港 Ｃ．凼仔港

93、在１００年前，我国拍摄了第一部电影，这就是由（）主演的京剧《定军山》。Ａ．梅兰芳Ｂ．马连良Ｃ．谭鑫培

94、著名华侨领袖（）先生一生热爱祖国，追随革命，热诚办教育，曾被毛泽东赞誉为“华侨旗帜，民族光辉”。

Ａ．陈嘉庚Ｂ．何香凝Ｃ．司徒美堂

95、我国少数民族人才济济，解放军高级将领、著名军事家（）将军就是侗族人。Ａ．粟裕Ｂ．罗瑞卿Ｃ．陈赓

96、杰出的画家（）是中国现代美术的奠基者，也是第一任中央美术学院院长。Ａ．齐白石Ｂ．刘海粟Ｃ．徐悲鸿

97、华人科学家杨振宁和（）提出的“宇称不守恒”思想，１９５７年被实验验证，他们因此获得了当的诺贝尔物理学奖。Ａ．陈省身Ｂ．丁肇中Ｃ．李政道 98、（）的阎良镇，被誉为“飞机城”，因为这里有生产运输机和作战飞机的工厂。Ａ．陕西省西安市Ｂ．江西省南昌市 Ｃ．黑龙江省哈尔滨市

99、我国的“西气东输工程”已经建成通气，它从新疆塔里木盆地气田开始，经过总长３９００公里的输气管道，向（）等城市供应天然气。Ａ．北京Ｂ．广州Ｃ．上海

100、正在兴建的“南水北调工程”，共有东、中、西三条线路，其中（）从湖北丹江口水库引水，最终流到北京、天津。Ａ．东线工程Ｂ．中线工程Ｃ．西线工程

第三篇：5S知识竞赛试题库

5S知识竞赛题库

1.5S是指：整理、整顿、清扫、清洁、素养；

2.整理的定义是：区分要与不要的物品，将不要的物品及时地处理掉。

3.整顿的定义是：将需要的物品按规定位置摆放整齐，并做好标识加以管理；

4.清扫的定义是：清扫是指清除现场内的脏污及机器设备的保养检查。

5.清洁的定义是：清洁是指将前面的3S实施制度化、规范化，通过制度和规范来维持改善成果，并持续改善。

6.素养的定义是：以提高员工素质为基础，希望每个人能养成良好的习惯。

7.实施整顿的三定原则是：定位、定品、定量。

8.实施清洁时的三不原则是：不制造（污染）、不恢复（污染）、不扩散（污染）

9.实施清扫时的三扫原则是：扫黑、扫漏、扫怪

10.实施素养时的三守原则是：守时间、守规则、守标准

11.5S起源于日本，是指生产过程中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行管理。

12.5S运动是一项（持久性）的工作。

13.整理最主要是针对（空间）不被浪费。

14.5S中最重要，即理想的目标是（人人有素养）。

15.5S和产品质量的关系如何？答：改善品质。

16.5S与公司及员工有哪些关系？答：提高公司形象

17.整顿的目的是：工作场所一目了然；消除找寻物品的时间；井井有条的工作秩序。

18.所谓(清洁)就是连续、反复不断地进行整理整顿、清扫活动。

19.工作现场有一工具近半年才用上一次,请问该如何处理？答：仓库储存。

20.规章制度是员工的行为准则，使人们达成共识、形成企业文化的基础，它是属于(素养)。

21.如果地上掉有物料，你应该怎么做？答：放置专用物料盒。

22.设备点检是在（开始工作前）进行的。

23.公司什么地方需要整理整顿？答：全公司的每个地方。

24.整顿主要是排除什么浪费？答：时间。

25.5S活动是谁的责任？答：公司全体员工。

26.公司的5S应如何做？答：随时随地都得做，靠大家持续做下去。

27.（观念）的改变，可导致（行为）的改变；（行为）的改变，（习惯）也随之改变，进而可以改变一个人的精神面貌。

28.物品乱摆放属于5S中哪一项处理的内容？答：整顿。

29.清洁的状态包含的三个要素是什么？答：检查、监督和改进。

30.物品乱摆放属于5S中的（整顿）要处理的范围。

31.工作岗位上只能摆放当天工作的必需品是5S中（整理）的要领。

32.行走中抽烟，烟蒂任意丢弃，是5S中的（素养）所针对的范围。

33.团结同事，与大家友好沟通相处是5S中素养的要求。

34.员工穿着不整齐或仪容不整洁有什么坏处?答：①影响工作场所气氛；②缺乏一致性，不易塑造团队精神；③看起来懒散，影响工作士气；④不易识别，妨碍沟通协调；⑤给参观者以不良的印象，有损企业形象。

35.在决定东西应放在什么地方时，应该考虑什么？ 答：在符合通常的安全和工艺规定要求的前提下，应考虑是否经常被使用。

36.物品（包括原材料、辅助材料、成品、半成品、在制品、返修品、废品等）随意摆放有什么害处？答：①容易混料；②不易识别数量和状态；③增加无效劳动；④增加寻找时间；⑤浪费场地。

37.实施5S的好处是：①提高员工素质，养成良好的习惯；②创造良好的工作环境；③减少不必要的劳动时间，提高工作效率，增加员工收入；④提高产品质量；⑤降低成本；⑥提升企业形象，增加客户订单；⑦养成规范操作，消除安全隐患，防止事故的发生。

38.目视管理的方法有：①型迹管理②颜色管理③灯（声）号管理④对齐管理⑤影像管理。

39.交接班时应做好（整理、整顿），对操作的设备进行（清洁、清扫）。

40.TPM的定义是（全员生产设备保养管理）。

41.TPM发展经历了四个阶段，分别是：事前保养、事后保养、改良保养、保养预防。

42.自主保养的七个步骤是：①初期清扫（清扫检点）；②拟定发生源与困难的各种对策；③建立自主保养虚拟标准；④总点检；⑤自主点检；⑥标准化（整理、整顿）；⑦彻底做好自主管理。

43.设备维护保养分类：①日常保养（例行保养）：对设备清洗、润滑、紧固易松动件；②一级保养：对设备局部调整；③二级保养：对设备局部解体；④三级保养：对设备主体定期检查和调整。44.生产操作工人的点检主要是外观的检查，如有无损坏、变形、松动、异响、污物、润滑等等。

第四篇：消防知识竞赛试题库

“11·9”消防知识竞赛试题库

1.可以用汽油做煤油炉的燃料吗？

答：不行。

2.防止火灾发生的基本措施是什么？

答：四种：离法、窒息法、冷却法、抑制法。

3.扑救电器火灾应首先做什么？在带电时，可用什么灭火器扑救？答：切断电源。二氧化碳、1211、干粉。

4.现生产的干粉灭火器有哪几种？

答：有ABC、BC、BCD三种。

5.发生火灾拨通“119”后，应向“119”台报告哪些情况？

答：应报告失火部位所在的区县、街道，燃烧的物质，火势大小，所威胁的物质，报警人姓名、单位、电话号码等情况，并派人到路口迎接消防车的到来。

6.当你发现液化石油气瓶、灶具漏气时应怎么办？

答：

1、首先关闭气瓶角阀，并开窗通风，使可燃气体散开；

2、严禁动用电器和一切火源；

3、立即找液化石油站及时修理或更换。

7.消防队扑救火灾收费吗？

答：公安消防队扑救火灾不收费。

8.有一个地方着火后，一个同志扛起泡沫灭火机就跑去救火，他这做行吗？为什么？

答：不行。因为：当他扛泡沫灭火机后，灭火机筒内的化学药剂发生化学反应生产二氧化碳气体的泡沫，并以一定的压力从喷嘴喷出，这样就达不到灭火的目的。

9.泡沫灭火器不能扑救什么火灾？

答：

1、不能扑救电器火灾；

2、不能扑救忌水性物品火灾；

3、贵重物品、仪表火灾。

因为泡沫中含百分之九十七的水分，因此不能扑救电器火灾（水有导电性）和忌水物质火灾（与忌水性物品连触能燃烧），和贵重物品、仪表火灾（留有污迹）。

10.怎样使用干粉灭火器？

答：先拔掉保险销，一手握住喷嘴对准火点，另一手压下压把。

11.使用电褥子怎样注意防火？

答：（1）电褥子不能长时间通电，人员离开后必须切断电源；（2）电褥子严禁折叠使用，防止电热丝损坏发生事故；（3）沙发床不宜使用电褥子，而且电褥子开关必须放在不易碰触的地方；（4）电褥子通电后如果产生过热现象，就应停止使用。

12.预防森林火灾的几不准是什么？

答：（1）不准在山林地区上坟烧纸。（2）不准在山林地区烧荒开地，烧茬子，燎地边。（3）不准在山林地区吸烟、狩猎，动用明火等。

13.人身衣服着火怎么办？

答：（1）在可能的情况下尽快脱去着火的衣服；（2）就地翻滚把火压灭。

14.家庭发生火灾后，您有几种逃生的方法？

答：（1）发生火灾后，选择最近的逃生出口；（2）逃离火场的路线上遇有浓烟烈火时，必须把自己的衣服淋湿；再找一块湿毛巾捂住口鼻，查以起到隔热虑毒的作用；（3）在有浓烟的情况下，采用低姿势撤离，视线不清时，手摸墙壁徐徐撤离；（4）楼道内烟雾过浓，无法冲出时，应利用窗户阳台逃生，拴上安全

绳或床单逃生；（5）上述情况不具备时，不能盲目跳楼应等待救援。

15.油锅着火后，您至少有几种扑救方法？

答：（1）迅速用锅盖盖住油锅，窒息熄灭；（2）用将要炒的青菜倒入油锅，覆盖熄灭。

16.使用煤气后，液化气为什么不能长时间离开人？

答：长时间离开人，一旦坐在灶具上的器皿中的水溢出，而扑灭灶具上的火，使气体仍在不断释放，达到一定浓度而遇明火爆炸。

另外，长时间坐在灶具上的饭锅、水壶等，即使不溢出，也会因时间太长使饭锅或水壶等熬干、烧焦，因而引发火灾。

17.为什么不能用纸做灯罩？

答：因为纸的燃点为130摄氏度，而一只功率60W的白炽灯在一般散热条件下，其灯泡表面温度为140—180摄氏度，大大超过纸的燃点。如果用纸当灯罩，灯泡表面温度就会引起纸张燃烧。

18.灭火器应放在什么位置？

答：应放在被保护物的附近和通风干燥及取用方便的地方。

19.干粉灭火剂主要适用于扑救哪些物质的火灾？

答：主要适用于扑救易燃液体、可燃气体和电气火灾，有的还适用于扑救木材、轻金属和碱金属火灾。

20.如何使用室内消防栓？

答：先打碎消火栓箱玻璃，按好接口，然后打开水龙带，再打开截门开关。

21.电视机的防火措施有哪些？

(1).连续收看的时间不宜过长，时间过长，电视机的工作温度越高。一般连续收看4-5小时后应关机一段时间，等机内热量散发后继续收看。高温季节尤其不宜长时间收看。

(2).选择适当的放置位置，保证良好的通风。有些用户给电视机做个罩，虽然能起到防尘的作用，但要注意通风散热问题。

(3).防止液体进入电视机，不要使电视机受潮。电视机若长期不用，尤其在雨季，要每隔一段时间使用几小时，用电视机自身发出的热量来驱散机内的潮气。

(4).室外天线或共用天线的避雷器要有良好的接地。雷雨天尽量不要用室外天线。

(5).看完电视勿忘切断电源。

22.电热杯、电水壶的防火措施有哪些？

(1).用户用完电热杯、电水壶后务必切断电源。

(2).切不可将电热杯的电源插头长期放在电源插座上，靠与插头串联的开关来控制。因为这样做容易产生错觉，往往把开误认为是关，把关误认为是开。

(3).不要把电热杯长期固定放在木桌一个位置上使用。电水壶一定要放置在不燃的基座上使用，周围不得有其它可燃物。

(4).清洗电热杯要小心，不要使水流入电热杯的电气部分。

23.高层建筑火灾特点是什么？

答：（1）蔓延快；（2）逃生困难；（3）扑救困难。

24.家庭使用电烙铁、电熨斗应注意什么问题？

答：（1）在间歇性停用时应放在非燃材料的座式支架上；（2）在遇停电或停止使用时应立即拔掉插销或关掉电源开关。

25.临时使用蜡烛照明，怎样防止火灾事故？

答：（1）仓库内严禁使用蜡烛照明；（2）使用蜡烛照明时，不准放在可燃物上，远离可燃物；（3）使用蜡烛照明时，人员离开后必须将蜡烛熄灭。

26.“消防”一词是在我国（）年间才出现的。

A、古代 B、清代光绪 C、现代

答案：

27.中华人民共和国消防法》于（）经第九届全国人民代表会常务委员会第二次会议通过。

A、1998年4月29日 B、1998年5月5日 C、1998年4月28日

28.消防工作贯彻（）的方针，坚持专门机关与群众相结合的原则，实行防火安全责任制。

A、谁主管、谁负责 B、以防为主、以消为辅 C、预防为主、防消结合29.少年儿童等未成年人自己不能参加有组织的灭火工作

答：不能

30.世界上的第一支近代专业消防队是哪年在哪个城市成立的？

答：1885年在美国成立的。

31.BC类干粉灭火器使用于灭那种火灾？()

A.液体火灾；B.气体火灾；C.固体火灾。

答案：A、B。

32.新中国第一部消防法规是什么？是哪年哪月哪日颁发的？

答：1957年11月29日 《消防监督检查条例》

33.粮食会自燃吗？

答：会。

34.物质燃烧需要具备的三个条件是什么？

答：可燃物、助燃物、着火源。

35.学生思考判断几种逃生方法正确与否。

⑴学生发生火灾时，老师应组织学生迅速而有秩序地撤离火灾现场。（）⑵火灾发生时，不断向窗外扔鲜艳的衣物并大声呼喊以便得到救援。（）⑶可以乘普通电梯逃生。（）

⑷大火封门无路可逃时，堵塞门缝向门上泼水，呼救待援。（）

⑸住在高楼，利用绳索等下滑逃生。（）

⑹可以组织未成年人扑救火灾。（）

答案：对、对、错、对、对、错。

36.使用电熨斗，下列做法正确的是。（）

Ａ、熨烫完毕，马上拨掉电熨斗的电源

Ｂ、熨烫衣物过程中短时间离开把电熨斗竖直架起

Ｃ、熨烫衣物过程中长时间离开任其加热熨烫

答案：A、B。

37.发现煤气泄漏时，下列做法正确的是。（）

Ａ、打开电灯查看一下哪里发生煤气泄漏

Ｂ、打电话问爸爸妈妈该怎么办

Ｃ、点燃火柴查看哪里发生煤气泄漏

Ｄ、关闭煤气阀门，开窗通风透气

答案：D。

38.实验时两只酒精灯对接点火，这种做法。（）

Ａ、安全

Ｂ、不安全

答案：B。

39.在充满煤气的房间内能否开灯？

答：不能。

40.在着火的房间内，烟是在房间的上部还是在房间下部？

答：在房间下部。

41.能否在屋内燃放鞭炮？

答：不能。

42.油锅着火能否用砂土灭火？

答：可以。

43.保险丝能否用铜丝代替保险丝?

答:不能。

44.电源插座能不能放在真皮沙发上？

答：不能。

45.火警电话号码是多少？

答：是“119”。

46.什么叫燃烧？

答：燃烧是一种放热、发光的化学反应。

47.说出两种遇水燃烧的物质？

答：钾、钠、镁。

48.燃烧有几种类型？

答：有四种类型：闪燃、着火、自燃、爆炸。

49.什么叫着火？

答：可燃物在空气中受到火源作用而发生的持续燃烧的现象。

50.防止火灾发生的基本措施是什么？

答：四种。隔离法；窒息法；冷却法；抑制法。

51.消防员个人常备的装备有哪些？

答：战斗服（包括上衣、裤、手套、头盔、皮鞋）、安全带、安全钩、安全绳和消防腰斧。

一、单项选择

1、消防工作贯彻 B 的方针。

A、防患于未然 B、预防为主、防消结合C、预防火灾、减少火灾危害 D、保护公民人身、财产安全

2、消防工作的原则是 A。

A、专门机关与群众相结合 B、制定消防安全制度

C、实行防火安全责任制 D、组织防火检查

第五篇：质量知识竞赛试题库

质量知识竞赛试题

姓名： 单位： 得分： 下列各题均为单项选择题，共100道题，每题1分。

1、煤中硫元素是（）元素。

A、有害；B、有益；C、氧化；D、还原

2、常用的强酸有：（）

A、盐酸、水杨酸、硝酸 B、盐酸、硫酸、碳酸 C、盐酸、硫酸、硝酸 D、碳酸、硫酸、氢氟酸

3、根据煤化程度的深浅，可将煤划分为以下几大类：（）

A、泥炭、褐煤、烟煤、无烟煤 B、泥炭、无烟煤、烟煤、焦炭 C、褐煤、无烟煤、烟煤、焦炭 D、泥炭、褐煤、烟煤、焦炭

4、我国国家标准的代号是（）

A、ISO B、GB C、GB/T D、Q/XX

5、煤中不产生发热量的元素是（）A、碳 B、氢 C、氧 D、硫

6、标准煤样发热量指标用（）表示。

A、Qgr,ad B、Qnet,ar C、Qgr,d D、Qgr,ar

7、挥发分测定中，加热温度为（）A.（900±10）ºC B.（920±10）ºC C.（815±10）ºC D.（900±20）ºC

8、质量手册是证明或描述质量体系的主要文件，它在质量体系文件构成层次中属（）文件。A、A层次 B、B层次 C、C层次 D、第三次文件

9、电力用煤重占比重量最大的煤种是（）A.烟煤 B.无烟煤 C.褐煤 D.原煤

10、燃烧需具备的三个条件是（）

A.燃料、空气、锅炉 B.可燃物质、催化剂、氧气

C.可燃烧的物质、助燃的氧气、足够高的温度 D.锅炉、风机、燃煤

11、不可作为干燥剂的是（）

A.变色硅胶 B.粒状无水氯化钙 C.氯化钠 D.浓硫酸

12、空气干燥基灰分的表示符号是（）A，Ad B，Aar C，Vdaf D，Aad

13、在煤堆上采样时，采样工具开口宽度应不小于煤最大粒度的（）倍。

A，1.5 B，2.5 C，3 D，2.5～3

14、《质量手册》是检验工作的（）性文件。A，领导 B，指导 C，纲领 D，原则

15、实验室常用的干燥剂无水硅胶的颜色是（）A、无色 B、蓝色 C、紫色 D、红色

16、为了区别试验煤样的不同状态，煤质分析中常用不同的“基”表示，以假想无水状态的煤为基准时，称为（）

A、分析基 B、干燥基 C、收到基 D、干燥无矿物质基

17、用于仲裁法的灰分测定方法是（）

A、缓慢灰化法 B、快速灰化法 C、放射法 D、同位素法

18、煤的工业分析包括四个部分，下列哪个选项不属于工业分析内容（）A、水分分析 B、灰分分析 C、氮元素测定 D、挥发分测定

19、中国新的煤炭分类标准中区分肥煤与其他煤类的重要指标之一是（）

A、奥亚膨胀度 B、胶质层厚度 C、挥发分 D、发热量 20、中国现在都用（）的无烟煤作为标准无烟煤。

A、平顶山 B、焦作 C、永城 D、宁夏汝箕沟

21、对召回的食品可以采取的措施不包括下列哪一项（）A．补救 B．无害化处理 C．销毁 D．低价销售

22、因产品存在缺陷造成了人身损害，生产者证明了未将产品投入流通，生产者是否承担赔偿责任（）

A.不承担 B.承担

C.承担一部分 D.可以承担也可以不承担

23、某电视机生产厂在甲地生产电视机电路主板和显像管，在乙地生产电视机机壳，在丙地组装成电视机，在丁地包装。请问该电视机的产地为（）。A、甲地 B、乙地 C、丙地 D、丁地

24、下列关于以组织结构代码实名制为基础的企业质量信用档案的说法，不正确的是（）

A．是质量诚信体系建设的主要内容

B．我国尚未建立全国统一的单位法人基础数据库 C．实名制是企业质量信用档案建设的基础

D．实名制是保障质量信用信息主体真实、准确的前提

25、（）是指产品存在危及人身、财产安全的不合理的危险。

A.产品瑕疵 B.处理品 C.产品缺陷 D.劣质品

26、（）是指产品的生产者、销售者违反《产品质量法》的规定，不履行法律规定的义务，应当承担的法律后果。

A.产品责任 B.侵权赔偿责任 C.刑事责任 D.产品质量责任

27、《产品质量法》对销售者规定的侵权损害赔偿责任，采用了（）归责原则。

A.过错责任

B.无过错责任 C.绝对责任 D.相对责任

28、下列产品可以不符加产品标识的是（）。

A.散装饼干

B.瓶装可口可乐 C.罐装咖啡 D.玩具

29、因产品存在缺陷造成受害人财产损失的，侵害人应当恢复原状或者（）。A.赔礼道歉 B.恢复名誉

C.折价赔偿 D.双倍赔偿

30、《产品质量法》规定因产品侵权损害要求赔偿的请求权期间为（）。A.十年 B.二年 C.二十年 D.三年

31、因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时效期间为（）年。A.一 B.二 C.三 D.四

32、按照《产品质量法》规定，在内蒙古自治区境内销售的产品，标识应当使用（）进行标注。

A.中文 B.英文 C.中英文对照 D.汉蒙对照

33、为了加强对产品质量的监督管理，明确产品质量责任，保护（）的合法权益，维护社会经济秩序，制定《产品质量法》。

A.公民 B.法人 C.用户 D.消费者

34、下列产品不属于《产品质量法》调整范围的是（）。A.焦炭 B.水稻 C.煤气 D.轮船

35、《产品质量法》中规定的明示担保条件是指生产者、销售者通过明示采用的标准、产品标识、使用说明、实物样品等方式，对（）作出的明示承诺和保证。

A.质量技术监督部门 B.产品质量

C.合同 D.消费者

36、产品标识可以标注在产品上，也可以标注在（）上。A.产品检验合格证明

B.产品包装物 C.产品说明书 D.产品

37、在证据可能灭失或者以后难以取得的情况下，经行政机关负责人批准，可以采取（）措施。

A.查封 B.扣押 C.封存 D.先行登记保存

38、受委托的企业为委托企业加工产品，且不负责对外销售的，其产品怎么标注名称和地址？

A可标注委托企业的也可标注受委托企业的名称和地址 B.应标注委托企业的名称和地址 C.应标注受委托企业的名称和地址 D.标销售企业的名称和地址

39、对个体工商业户处罚（）以上罚款，相对人有权要求听证。A、1000元 B、2000元 C、5000 D、10000元 40、食品包装上的“QS”标志属于（）。

A.认证标志 B.免检标志 C.绿色标志 D.质量标志

41、.某毛线厂生产的一批毛线属三等品，在产品标识上却标记为一等品。该行为属于《产品质量法》规定的（）行为？

A.以次充好 B.以不合格产品冒充合格产品 C.掺杂掺假 D.以假充真

42、《产品质量法》所称的“货值金额”以（）计算 A.违法生产、销售产品的标价 B.违法生产、销售产品的实际售价 C.违法生产、销售产品的当事人自述的价格 D.物价部门的评估价格

43、按《产品质量法》规定，销售者的下列行为可以减轻或从轻处罚的是（）A.不知道该产品是《产品质量法》禁止销售的产品 B.提供出产品的进货渠道 C.举报出该产品的生产窝点

D.有证据证明其不知道该产品为禁止销售的产品，并如实说明其进货渠道

44、生产者、销售者对抽查检验的结果有异议的，可以自收到检验结果之日起()日内向实施监督抽查的产品质量监督部门或者其上级产品质量监督部门申请复检。

A.七 B.十 C.十五 D.三十

45、某厂发运一批玻璃器皿，以印有“龙丰牌方便面”的纸箱包装，在运输过程中，由于装卸工未细拿轻放而损坏若干件，该损失应由下列哪个部门承担（）

A.装卸工承担 B.装卸工的雇主承担 C.运输部门承担 D.某厂承担

46、某厂开发一种新型节能炉具，先后制造出10件样品，后来样品有6件丢失。1996年某户居民的燃气罐发生爆炸，查明原因是使用了某厂丢失的6件样品炉具中的一件，而该炉具存在重大缺陷。该户居民要求某厂赔偿损失，某厂不同意赔偿，下列理由中哪一个最能支持某厂立场（）A.该炉具尚未投入流通

B.该户居民如何得到炉具的事实不清

C.该户居民偷盗样品，由此造成的损失应由其自负 D.该户居民应向提供给其炉具的人索赔

47、一日，李女士在家中做饭时高压锅突然爆炸，李女士被炸飞的锅盖击中头部，抢救无效死亡。后据质量检测专家鉴定，高压锅发生爆炸的直接原因是设计不尽合理，使用时造成排气孔堵塞而发生爆炸，本案中，可以以下列何种依据判定生产者承担责任（）

A.产品存在的缺陷 B.产品买卖合同约定 C.产品默示担保条件 D.产品明示担保条件

48、产品或其包装上没有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址的，对此种行为应如何处理（）

A.责令改正 B.没收违法所得 C.处货值金额等值以上二倍以下的罚款 D.处货值金额等值以上三倍以下的罚款

49、对限期使用的产品，没有标明生产日期或者安全使用期的，处货值金额（）的罚款

A.10% 以下 B.20% 以下 C.30%以下 D.40%以下

50、生产、销售不符合国家标准的产品的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值金额（）的罚款。

A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下

51、在产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好的，责令停止生产、销售，没收违法生产、销售的产品，并处违法生产、销售产品货值（）的罚款。A.一倍以上五倍以下 B.50%以上三倍以下 C.等值以上三倍以下 D.三倍以下

52、某压力锅生产企业为了推销产品，在产品说明书中宣称该压力锅可以安全使用20年。某用户于1996年4月购买了该压力锅，使用到2010年7月5日爆炸了，造成了财产损失。下列说法正确的是()：

A、《产品质量法》规定要求赔偿的请求权为10年，所以该用户不能索赔； B、尽管《产品质量法》规定要求赔偿的请求权为10年，但生产厂家自己承诺安全使用期20年，所以该用户可以索赔；

C、《产品质量法》规定受到损害时起诉期为2年，所以该用户不能索赔； D、国家规定压力锅安全使用期限为8年，该用户超期使用，不能要求赔偿。

53、王某从某商场购得一电暖器（商场未声明有质量问题），放置一年半后使用时因漏水而触电受伤，为此王某支付医疗费3000元。根据诉讼时效规定，王某欲起诉获得法院支持应根据下列何法()A.《民法通则》 B.《产品质量法》 C.《合同法》 D.《民法通则》或《产品质量法》

54、《产品质量法》规定产品质量责任包括（）

A.企业赔偿责任，商家赔偿责任

B.产品责任，民事责任，行政责任，刑事责任 C.一切责任 D.法律责任

55、消费者因经营者利用虚假广告提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向（）要求赔偿。

A、广告经营者 B、广告制作人

C、经营者

D、发布广告的媒体

56、经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）。

A、一倍 B、二倍 C、三倍 D、四倍

57、对（），消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。

A、包修、包换、包退的一切商品

B、包修、包换、包退的大件商品

C、包修、包换、包退的家用电器 D、一切商品

58、质量发展的重要基石是（）

A．以人为本 B.安全为先 C.诚信守法 D.以质取胜 59.质量安全工作的主体是（）

A．企业 B.政府 C.行业 D.消费者 60、《质量发展纲要（2011-2020年）》的一条主线是（）A．建设质量强国 B．确保质量安全 C．提高企业效益 D．促进外贸发展

61、内蒙古伊泰集团有限公司煤质管理办法的发文日期是（）。A.2013年7月1日 B.2013年7月8日 C.2013年9月1日 D.2013年9月10日 62、我们公司煤质管理的主管部门是（）A.伊泰集团有限公司质量管理部 B.伊泰煤炭股份有限公司质量管理部

C.伊泰集团有限公司安全质量管理部 D.伊泰煤炭股份有限公司安全质量管理部

63、煤质管理办法中对煤质事故划分为（）个等级。

A.两个 B.三个 C.四个 D.五个 64、煤质管理办法中对一般煤质事故处以（）元以下的罚款。A.2万元以下

B.1万元以下

C.5000元以下

D.1000元以下 65、、煤质管理办法中明确，由（）负责将煤质考核内容纳入到公司绩效评价体系中。A.安全质量管理部 B.企业管理部 C.人力资源部 D.财务部 66、煤质管理办法中明确，对质量投诉的单位或个人，要进行（）。A.表扬 B.奖励 C.追查 D.处罚 67、质量投诉电话，保持（）畅通。

A.12小时 B.24小时 C.白天 D.晚上 68、集装站或港口转运办在卸煤过程中集中出现大量杂质或矸石时，是否属于煤质事故?()A.不属于 B.属于重大质量事故 C.属于较大质量事故 D.属于一般质量事故

69、用户在卸煤过程中，在我们公司的煤中发现了一块铁轨，并划破300米输送皮带，造成直接经济损失200万元，此质量事故属于（）。

A.特别重大质量事故 B.重大质量事故 C.较大质量事故 D.一般质量事故 70、伊泰集团煤质管理领导小组的组长是（）

A.张东海 B.马茂盛 C.葛耀勇 D.张太平71、（）是职业健康安全管理体系的核心内容。A.职业健康安全管理体系方针 B.法规和其它要求

C.目标 D.对危险源辨识，风险评价和风险控制的策划 72、GB/T28001标准正式实施日期为（）。

A.1996年10月 B.2001年12月 C.2000年12月 D.2002年1月 73、风险控制策划时原则上应首先（）。

A.降低风险 B.采用个体防护设备 C.消除危险源 D.采用机器人 74、贯彻GB/T28001标准组织所关心的对象是（）

A.产品 B.过程 C.环境 D.人 75、职业健康安全方针中必需包含（）承诺。

A.持续改进 B.持续改进和遵守法规的其它要求 C.遵守法规和其它要求 D.实现员工要求 76、职业健康安全管理要素应包括（）。

A.b+c+d B.职责和权限 C.资源 D.方法和时间表 77、应急准备和响应工作的内容有（）

A.应急计划 B.a+c C.应急设备 D.内部审核 78、对于一个新建体系的组织初始评审工作是（）

A.不需要 B.必要的 C.可做也可不做 D.与危险源辨识结合在一起做 79、组织编制的程序文件应具有（）.A.可检查性 B.可操作性 C.针对性 D.a+b+c 80、我国职业健康安全法规包括（）

A.综合类和职业健康类 B.检测检验类和职业安全类 C.女工和未成年工保护类和劳动防护用品类 D.a+b+c 81、新工上岗前三级安全教育是指（）

A.工厂.车间.班组 B.师傅.工厂.班组 C.岗位.车间.师傅 D.领导.车间领导.技术人员 82、安全检查制度是（）

A.查思想.查隐患 B.查管理和查整改 C.查事故处理 D.a+b+c 83、企业职业健康安全第一责任人是（）

A.每个员工 B.管理者代表 C.企业法定代表人 D.工会 84、危险源辨识方法有（）

A.安全检查表和故障树分析 B.危险与可操作性研究和事故树分析 C.人体生物节律 D.a+b 85、内审应依据的文件是（）

A.GB/T28001标准 B.法律.法规和其它要求 C.职业健康安全管理体系文件 D.a+b+c 86、改革开放后，我国最先设置的经济特区是（）A.广州、深圳、珠海、汕头 B.深圳、珠海、厦门、福州 C.深圳、珠海、汕头、厦门 D.上海、福建、厦门、广州

87、构成我国法定计量单位的是（）

A.SI单位 B.米制单位 C.SI单位和国家选定的其它单位 D.国家标准GB31003---93和GB3101—93中的单位 88、顾客满意指的是（）

A.没有顾客抱怨 B.要求顾客填写意见表 C.顾客对自己的要求已被满足的程度的感受 D.a+b 89、过程监视和测量的目的是（）

A.证实过程实现的策划结果的能力 B.证实过程的符合性 C.证实产品满足要求 D.以上都是 90、系统的识别和管理组织内所使用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，称为（）

A.管理的系统方法 B.过程方法 C.基于事实的决策方法 D.系统论 91、质量管理体系认证可以（）

A.帮助组织实现顾客满意的目标 B.提供持续改进的框架 C.向组织和顾客提供信任 D.a+b+c 92、在第三方认证审核时（）不是审核员的职责

A.实施审核 B.确定不合格项 C.对发现的不合格项制定纠正措施 D.验证受审核方所采取的纠正措施的有效性 93、一次审核的结束是指（）

A.末次会议结束 B.分发了经批准的审核报告之时 C.对不符合项纠正措施进行验证后 D.监督检查之后 94、公司内部使用的下列哪类文件可能不属于文件控制的范畴（）A.质量手册 B.程序文件 C.作业指导书 D.公司作息时间规定 95、选择合格供方法是（）

A.对其质量体系进行审核 B.对其样品进行认定 C.对其过去的业绩进行评定 D.可以是以上的任一种 96、合同修改后应（）

A.重新编写合同 B.将合同修改的内容传递给相关部门 C.重新对合同内容再评审 D.无需对合同再评审 97、下列哪些属于顾客沟通的范围（）

A.产品信息 B.合同或订单的处理 C.顾客反馈 D.上述都是 98、对供方进行选择和评价的准则由（）制订 A.各部门经理 B.总公司最高管理者 C.业务员 D.公司文件中规定的人员 99、下列何种活动不一定需要进行记录（）

A.管理评审 B.采购 C.搬运、包装 D.内部质量审核 100、对顾客满意度测量的方法可以通过（A.调查表 B.电话 C.走访 D

上述都可以）