各部门、店面经理职责

第一篇：各部门、店面经理职责

总经理职责

总经理是公司工作和生活的表率，为规范欧雅公司各部门的工作，首先应当从规范总经理的工作职能开始。欧雅公司要想在市场上取得长足的发展，创造成为在地方具备影响力的品牌形象，我们必须对公司进行规范管理，而这一切，都要从总经理带头做起。决不能再像过去一样，总经理因为拥有公司的股份，就可以随意性地进行工作，那样只能使我们公司永远处在不规范当中。因此，我们制订总经理工作职责规范，全体员工都有对总经理工作进行监督的权力。

一、总经理拥有的权力

1.对公司各部门经理、店面经理工作进行规范管理的权力。2.制定公司经营目标，监督各部门、店面执行的权力。3.对公司财务运营进行审批、监督、管理的权力。4.对公司各部门经理、店面经理招聘、任免、培训的权力。5.对各部门、店面下用人审批的权力。附：总经理没有的权力

总经理违反下列各条，即视为越权办公，应按公司规章进行处罚。1.干涉各部门或店面内部的人事安排。如：擅自对营销部、财务

部、店面、工程部、材料部等总监层以下的人员进行批评、处罚、或者要求各部门经理重用某一人、开除某一人等；

2.干涉各部门正常工作进展，如：总经理要求店面对某一个单进 行特别打折、要求工程部对某个客户特别派工长施工等。

3.对各部门经理按正常程序和公司规章所做出的管理决定进行 随意否决，或不予以承认等。

二、总经理应承担的责任

1.对公司整体运营负全部责任，须尽最大努力完成公司总体既定

工作目标。如：全年公司业绩目标、利润目标，未能完成总经理应负全部责任。

2.对各部门经理工作管理负全部责任，须按章办事，及时对各

部门工作进行总结和监督，如出现某一部门经理不称职，或某一部门出现重大工作失误，对公司造成重大损失的，总经理应负失察之责。

3.总经理应当对公司财务进行科学管理，不能用公司资金用作

个人家庭资金，若出现公司账面上资产与实际结存现金实物资产有出入，总经理和出纳应负全部责任。总经理个人挪用的，应补足挪用部分款项，并按规定进行处罚。

4.总经理作为公司员工的一分子，应当带头遵守公司规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和公司其它相应条款，均应受到处罚。

三、总经理的工作报酬

总经理作为公司管理者，应当获得合理报酬，但不能以此为借口，擅自使用公司全部资金。总经理工资执行固定底薪+年终分红制。总经理日常花销，应由个人工资里出，不得违反规定，擅自向财务伸手要钱。总经理个人工资为：月固定底薪****元，完成公司目标，年终分红比例为**%，超出部分按**%分红；未完成目标，每少完成10%，总经理分红减少**%；公司未能盈利，总经理除无任何年终工资补偿外，另扣罚三个月工资；公司出现亏损情况，每亏损1万元，总经理加扣一个月工资。

四、总经理处罚条例

1.总经理违反《员工管理手册》中规定的，按《员工管理手册》 相关条款进行处罚。

2.总经理违反职权，干涉部门人事安排的，一次罚款100元； 总经理干涉部门工作进展的，一次罚款100元。

3.出现部门经理工作失职的，总经理应同样受到处罚。部门经 理处罚多少，总经理相应处罚多少。

行政总监职责

行政总监对行政部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、行政总监的权力

1.对行政部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对行政部人员工作进行规范管理的权力。

3.起草公司制度并监督执行的权力（制订标准须符合公司相关规 定）

4.对公司整体企划工作进行规划、布署的权力。5.对公司文化活动策划、公文发布的权力。

6.对行政部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。

7.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：行政总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：

1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。

二、行政总监应承担的责任

1.负责公司管理制度的起草，并监督各部门、店面执行。总结管理中遇到的问题。

2.对公司整体企划工作负全部责任，须尽最大努力完成公司既定的企划工作目标。如：全年广告宣传目标、公关活动目标未能完成，总监应负相关责任。

3.负责公司CIS全面导入并予以规范。

4.负责对行政部的整体工作统筹、安排、管理，制定年度的企划推广计划、部门预算，制定安排媒体广告刊发计划（每/月/日），以及排期时间表，与各广告公司的联络，以及各媒体之间的联络（记者、编辑）；负责各媒体专题，专栏的策划（排期、系列内容）；负责编写媒体新闻稿件、活动通稿负责公司专刊主题策划，以及每期稿样的终审校对、签字刊发、印量的稽核，同时广泛收集同行业间市场推广的相关信息资料，（包括最新行业动态，竞争对手的推广活动文案等），并且对资料进行分析整理。

5.总监作为行政部员工的一分子，应当带头遵守企划部规章制

度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和企划部其它相应条款，均应受到处罚。

三、行政总监薪酬制度

行政总监薪酬实行固定底薪+业绩提成 1.固定底薪：月薪****元。

2.业绩提成：行政总监负责公司企划事宜，在追求为公司降低企划成本的同时，实现企划方面的盈利。当年企划实现盈利，则行政总监提取盈利部分的**%。

3、业绩奖励：当年公司企划收入与公司投入相持平时，并为公司做了不低于**万元的广告宣传，行政总监年终获得公司奖励*万元。

营销总监职责

营销总监对营销部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、营销总监的权力

1.对营销部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对营销部人员工作进行规范管理的权力。3.对营销部市场开拓进行规划、布署的权力。

4.对营销部日常管理经费（月3000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月3000元以上的费用，须提交总经理批准）。

5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：营销总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：

1.未经总经理批准，擅自审批通过月3000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。

二、营销总监应承担的责任

1.对营销部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成营销部既定

工作目标。如：全年市场部量房目标，业绩目标未能完成，总监应负相关责任。

2.对业务员外出联系业务进行安排和监督，如出现业务员所量房 未能得到及时跟进，致使公司客源损失，总监应负责任。

3.提高业务员联系的客户质量，努力与设计部进行良好合作。4.总监作为市场部员工的一分子，应当带头遵守营销部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和营销部其它相应条款，均应受到处罚。

三、营销总监薪酬制度

营销总监薪酬实行浮动底薪+业绩提成

1.浮动底薪：当月营销部业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，总监月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，营销总监应受到处罚）。

2.业绩提成：营销总监自己联系的客户，按业务员提成（单独签单提*%，团购签单提*%）；团队签单的，在**万以内，总监提取团队业绩总额的0.5%；团队业绩超出**万，总监提取团队业绩总额的0.6%；团队业绩超出**万元，总监提取团队业绩总额的0.8%。团队做团购业务的，总监提取团购签单总额的0.5%。

3、业绩奖励：营销部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。

财务总监职责

财务总监对财务部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、财务总监的权力

1.对财务部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对财务部人员工作进行规范管理的权力。

3.制定公司人员薪酬制度并进行管理的权力（须总经理审核。）4.对公司、部门、店面日常管理经费进行控制、监督的权力。5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：财务总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚： 1.未经总经理批准，擅自审批通过200元以上的部门管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。

二、财务总监应承担的责任

1.财务部是公司的经济命脉部门，所以财务总监应当对自己的工作负高度的责任，严格按照公司管理章程办事。

2.每月按时计算并发放员工工资和提成的责任，未按时发现，导致员工心态波动，总监应负失职责任。

3.财务部应当控制好各项工程款的发放，严格按照工程款发放规定，不得提前发放工程款，不得在没有工程总监签字时发放工程款，不得对未经施工监理签字确认并附工程质量验收单的工程发放工程款。出现上述失误，因由财务总监负全部责任。

4.财务部应当严格按照公司章程办事，未经总经理批准，任何人不得从财务部支取现金；总经理在从财务部支取现金时，必须确定是用于公司事务，并在规定时间内提供发票或收据。出现公司帐面结存与公司现金结存有出入时，财务部总监应负全部责任。

5.财务部须妥善保管公司与客户所签订的合同，出现合同丢失，造成无法结帐，由财务部负全部责任；给公司造成重大经济损失的，财务总监应负全部责任。

6.财务总监应对公司内各位出纳员进行教育的培训，提高每位出纳员的责任意识和思想品质；出现出纳员贪污公司款项而总监未及时发现并采取相应措施的，总监应负全部责任。

7.总监作为财务部员工的一分子，应当带头遵守财务部规章制

度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和财务部其它相应条款，均应受到处罚。

三、财务总监薪酬制度

财务总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元

2.年终奖金：财务部当年工作良好，对公司各部门管理费用和工资、各项工程款往来没有出现失误，为公司及时做财务总结，为公司经营提供完善的财务数据，公司对财务总监进行奖励，奖励****元。

店长职责

店长对公司的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、店长的权力

1.对店面人事进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对店面人员工作进行规范管理的权力。

3.店面日常管理经费（每月2000元以下）进行审批和管理、监督的权力。（月2000元以上的费用，须提交总经理批准）

4.对店面日常工作进行规划、布署的权力（包括安排设计师量房、进行设计任务分配、进行设计师组合搭配）。

5.对店面图纸、预算审核的权力。6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：店长没有的权力。违反下列各项规定，即视为越权，应受到 相应的处罚：

1.未经总经理批准，擅自审批通过月2000元以上的管理费用。2.未经公司讨论，擅自修改工程预算原始报价。3.对公司其它部门工作进行干涉。

二、店长应承担的责任

1.对店面整体运营负全部责任，须尽最大努力完成店面既定工作 目标。如：全年店面业绩目标，目标未能完成，店长应负全部责任。

2.及时对各位设计师工作进行总结和监督，如出现某一设计师不

称职，或某一设计出现重大工作失误，给公司造成重大损失的，店长应负失察之责。

3.为店面寻找更多业务的责任。须对潜在客户进行深挖；对准客 户进行及时督促设计师跟踪，提高店面签单率。

4.店长应对店面的日常运营负全部责任。对店面财物损失、客户 对公司设计严重不满投诉至公司或其它媒体、店面人员做出严重有损公司形象行为等负责。

5.对店面做出的工程预算、效果图、施工图纸、签订的合同，进

行严格审核，如上述经店长审核的文件出现失误，店长应负主要责任。对因上述各项给公司造成经济损失的，店长应负50%的赔偿责任（余下50%由设计师承担）。

6.店长应及时将工程发包到工程部，并提供相关全套图纸，由于 未及时交付图纸，工程将暂停开工，因此造成的损失，店长承担。

7.店长应妥善保护好公司施工合同，若出现盖章空白合同流出公司，处罚店长500元；由此造成的一切损失由店长负责进行赔偿。

8.店长作为店面员工的一分子，应当带头遵守店面规章制度，上 下班需打卡，违反《员工管理手册》和店面其它相应条款，均应受到处罚。

三、做好店面的日常管理

1.保证设备完好、正常运转及日常维护。对专业设备做好操作培

训，确保设备的安全使用。优化店面内外部的环境，创造整洁良好的工作氛围。报刊书籍的保管与整理。

2.根据公司年度的营业目标，合理分配季度及每月的任务指标，确保计划的顺利完成。

3.制定各项规章制度和考核制度并严格执行。

4.安全管理，防盗、防骗、防意外事故、防公司机密泄漏。5.作定期准确无误例行的工作汇报，接受所属员工的监督。

四、店长薪酬制度

店长薪酬实行浮动底薪+店面利润年终分红制：

1.浮动底薪：当月店面业绩在**万以内，月薪****元；当月业绩超出**万元，每超出1万元，经理月薪增加100元（签单须按公司正常报价走，出现低于公司最低签单标准的，店长应受到处罚）。

2.年终分红：完成公司目标，年终获得店面当年纯利润**%分红；超额实现公司既定目标，超出部分按**%分红；未能完成公司既定目标，每少完成**%，经理分红比例减少**%。

3.店面当年因业绩不多或重大工作失误，导致未能盈利，店长扣发下年三个月基本底薪（按****元计算）；店面出现亏损情况，每亏损1万元，经理加扣一个月工资。

工程总监职责

工程总监对工程部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、工程总监的权力

1.对工程部工作人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对工程部人员工作进行规范管理的权力。

3.对店面签订的工程进行发包的权力（发包给项目经理、指派施 工监理）。

4.对各个施工工地进行管理、跟进的权力。

5.在发生工程危机时，有相应的灵活机动的权力（安排新项目经

理、新监理；做出处罚项目经理和监理的决定；对客户做出道歉并赔偿的决定，但赔偿金额不得高于500元；适当增加项目经理的施工款项，但新增工程款不得超过原价款的5%）。

6.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：工程总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：

1.越过项目经理对施工工人进行处罚、管理的。2.对公司其它部门工作进行干涉。

二、工程总监应承担的责任

1.对工程部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成工程部既定 工作目标。如：全年工程部合格指标未能完成，经理应负全部责任。

2.对下属的项目经理和施工监理的工作管理负全部责任，须按章

办事，及时对他们的工作进行总结和监督，如出现某一工地工程质量严重不达标、某一工地出现重大质量事故（如水管漏水）和安全事故，给公司造成重大损失的，客户对公司严重不满投诉至总公司或其它媒体、工程部人员做出严重有损公司形象行为等经理应负失察之责，若有重大经济赔偿，经理应负50%责任。

3.施工监理对工地质量进行隐瞒、包庇，而经理未及时跟踪检查 到的，经理应负失察之则（罚款100元）。

4.出现客户因工程质量问题不交尾款的，经理应受到处罚（罚款100元）。

5.对竣工客户的保修投诉应给予足够重视，若出现未及时答复客户，或虽答复客户但迟迟不派工人前去维修，致使客户投诉至公司或在公司里大声闹事等情况，总监应受到处罚（罚款200元）。

6.总监作为工程部员工的一份子，应当带头遵守工程部规章制度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和工程部其它相应条款，均应受到处罚。

三、工程总监薪酬制度

工程总监薪酬实行固定底薪+管理津帖制： 1.固定底薪：月薪****元

2.管理津帖：当月工程部开工在10户内，每户另付管理津帖100 元；当月工程部开工在10户以上，超出部分每户另付管理津帖80元；老客户维修工程，每妥善安排一户支付管理津帖30元；管理津帖发放时间安排如下：当月开工工程，发放一半；当月竣工工程，发放另一半。

3.出现客户未交清尾款的，工程总监该户管理津帖只发一半。因 工程质量原因未交清尾款的，总监应受到处罚。

材料总监职责

材料总监对材料部的正常运行，以及对所属人力资源的合理分配和所有物品负有全部责任，并负责协调各部门、衔接各环节有利公司运转顺畅的其它一切事务。

一、材料总监的权力

1.对材料部人员进行招聘、任命、辞退、开除的权力。2.对材料部人员工作进行规范管理的权力。3.对材料部市场开拓进行规划、布署的权力。

4.对材料部日常管理经费（月1000元以下）进行审批和管理、监 督的权力（月1000元以上的费用，须提交总经理批准）。

5.与公司其它部门进行沟通协调的权力。

附：材料总监没有的权力，违反下列各项规定，即视为越权，应受到相应的处罚：

1.未经总经理批准，擅自审批通过月1000元以上的管理费用。2.对公司其它部门工作进行干涉。

二、材料总监应承担的责任

1.对材料部整体运营负全部责任，须尽最大努力完成材料部既定

工作目标。如：全年材料部供应商盈利目标、目标未能完成，总监应负相关责任。2.对材料出现质量问题，总监应负失察之责。3.有责任为公司建立完善的、稳健的材料供应体系。4.对材料商所供应材料的审核、监督责任。5.有责任为设计师推荐新材料、新产品。

6.总监作为材料部员工的一分子，应当带头遵守材料部规章制

度，上下班需打卡，违反《员工管理手册》和材料部其它相应条款，均应受到处罚。

三、材料总监薪酬制度

材料总监薪酬实行固定底薪+业绩奖励 1.固定底薪：月薪****元。

2.业绩奖励：当月材料部业绩在**万以内，公司奖励总监****元，材料部业绩半年突破***万元，公司奖励总监****元；全年业绩突破***万元，公司奖励总监****元。

第二篇：各部门经理消防安全职责

各部门经理消防安全职责

1.部门经理为本部门消防安全第一责任人，对本部门的消防安全工作负全部责任。

2.组织本部门员工认真贯彻执行上级有关防火措施及公司的各项消防安全管理制度。

3.在安排日常工作中，要向本部门员工具体交待防火注意事项和规定，经常检查危险场所，并采取预防措施，确保安全。

4.根据本部门工作，经常向员工进行防火宣传，并且对员工进行消防知识培训，使其能够认真遵守防火规章制度和熟悉掌握消防防火知识，能够熟练使用消防器材进行灭火。

5.经常组织消防安全检查，发现问题及时处理，并及时向公司消防安全管理人报告。

6.组织员工熟悉并保管好消防设施和器材，管理好本部门的重点防火区域和部位。

7.发现火警要积极组织员工撤离现场，并汇报火警，扑救初起火灾。

第三篇：店面经理报告

领导：

您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。

店面的陈列与摆设

店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。

店内主要摆设：

1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。

2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。

3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。

4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：

1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置。

2.尽量扩大或增加产品陈列位置。

3。产品系列集中放置 :

a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者。

5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置。

6）其他： 休息区 收银台 等。

店面经理职责

经理每日早7：50到达店面，佩戴工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到做好记录）

早8点组织员工店面卫生清洁与摆放。

早8：30做好店面检查。

店面门口有无垃圾及杂物是否清理。

店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角。

产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土，展架是否摆放干净整齐。

晨会

晨会流程：时间 每天上午8：30

地点 店内

主持人 经理

营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。

2）检查员工的工作情况

3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）

4）巡查店内的环境卫生

营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。

2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择

3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。

4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。

5)及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。

6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

7）监督检查柜组交接班本的操作情况。

8）检查卖场的开源节流情况。

营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。

2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。

3）填写工作日志做到查漏补缺。

后续

1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训

2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。

3.考核店员绩效。

4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。

5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。

6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。

7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。

8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。

第四篇：店面经理管理

店 面 经 理 管 理

店面经理管理

店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。

“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：

弱权：

1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。

2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。

3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。

这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。

强权：

1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。

2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。

因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？

一、能力适应

作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。

二、管理能力

一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！

用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。

当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。

三，计划能力

做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。

计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。

四，沟通能力

店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：

1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。

3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。

5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。

一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。

五，良好的心理素质

作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。

六，指导力

优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：

1，营销技能和水平的提高。

2，团队的接纳和领导的赏识。

3，获得晋升和培训的机会。

4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。

因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。

1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。

2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。

3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。

一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。

七，激励的能力

一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。

店面经理还应具备的能力有很多，比如洞察力，判断力，创造力，控制情绪的能力以及具备幽默感和人际关系管理的能力等。由于时间的限制改在以后祥述。总之，店面经理的十八般武艺要样样精通，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才可能取得更大的成功。

第五篇：店面经理岗位职责

作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。

一、首先做为店面经理应具备以下品质：

1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结

下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。

3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工

与顾客之间立体式的信任。

4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错

误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。

5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行

传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。

6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。

7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。

8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。

1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。12、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。

3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。

4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。

5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。

6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。

7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。

8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。

9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。

10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。

11、对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。