店面经理作业指书

第一篇：店面经理作业指书

北京XX美容连锁集团

店面经理作业指书

1岗位描述

岗位名称：经理

岗位性质：管理

岗位定员：1人

直接上级：副总经理

直接下级：美容咨询师、美容师、收银员

本职工作：在总经理的领导下，组织实施美容服务过程控制，确保完成公司本部下达的营业额，其服务效果符合顾客要求，并达到顾客满意。工作任务指标

年度营业额完成率100%

质量认证工作计划执行率100%

美容过程控制符合率100%

美容服务顾客满意率100%

美容设备完好率100%

美容现场环境符合率100%

文件/记录控制符合率100%

抽查合格率100%

人员流失率低于10%

3领导责任与主要权利

3.1 对美容院业绩（承包指标）/工作效率负责。

3.2 对部门已转售的产品质量/服务质量/质量索赔负责。

3.3 对所属人员的纪律行为/管理程序/法律行为负责。

3.4 对部门整体精神 面貌/人员士气负责。

3.5 对本部门给企业造成的影响和损失负责。

3.6 对管辖区的现场环境卫生负责。

3.7 对本部门费用支出的合理性负责。

3.8 对本部门（治安、防火、交通）安全生产负责。

3.9 对因工作失误给部门员工利益造成损害负责。

3.10 对所属员工的培养教育及整体素质提高负责。

3.11 服务经营的调度和指挥权。

3.12 部门内部的劳动人事调动权。

3.13 本部门管理标准/管理制度的起草、修订和执行权。

3.14 本部门所属财产、物资的使用支配权。

3.15 所辖职能部门的对外代表权。

3.16 对下属的表彰、奖励、晋级和批评、惩罚和处分权。

3.17 对下属工作情况的指挥、监督、检查权。

3.18 本部门重大事项的报告权。

４基本职责

4.1 组织下属人员全面实施公司质量方针、质量目标、质量承诺及服务措施，完成公司下达的营业额指标，确保达到顾客满意。

4.2 组织实施管理内审、数据分析、内部沟通、纠正预防措施等项工作，全面完成服务质量管理体系所规定的各项工作。

4.3 全面负责文件和记录的控制，对质量信息进行整理、分析、按确定的沟通渠道进行传递。

4.4 合理配置人力资源，组织开展多种形式的全员培训，不断提高下属人员的思想水平和业务能力，促进形成较强的顾客要求意识。

4.5 实施采购过程控制，主持合格供方评定工作，严格控制不合格品，确保物资采购满足服务过程控制需要。

4.6 管理好环境因素，创造并保持顾客舒适满意的工作环境。

4.7 完成副总经理临时交办的工作任务。岗位规范

5.1员工文明公约

品行端正诚实做人创造美丽坚守职责仪态仪表端正秀丽

服装服饰大方合体迎客进门送客出门文明用语礼貌待人

忠于职守努力工作仪表整洁待人有礼遵守纪律尽职尽责

敬业爱业司兴我荣共同努力争创一流

5.2上岗条件

5.2.1中专以上学历,熟练掌握美容专业技术。

5.2.2身体健康,心理健康,并有一定的个人修养,有良好的仪容、仪表。工作时保持平静、愉快、乐观的心情，给人以安全、美好的感觉。

5.2.3具有良好的卫生习惯,姿势优雅,动作敏捷,给客人以信任感.5.2.4不断提高技艺、管理水平,虚心学习、积极进取。

5.2.5语言要简练，吐字清晰，声音要低而柔和。

5.3 职业道德与行为规范

5.3.1视顾客为亲人,以“只有真正付出，才能有所回报”为最高服务宗旨，按服务规范热情接待顾客，做到“一张笑脸，一声问候，一把椅子，一杯热水，一本资料，一条热毛巾”。

5.3.2 遵守中华人民共和国的法律,严格执行美容中心各项制度,服从管理人员的分配、调动。

5.3.3 每一个员工要以主人翁的态度关心美容院的经营情况和管理情况。爱护美容院一切设备、工具和化妆品。

5.3.4 员工间团结协作，不说不利于团结的话，不做不利于团结的事，平等待人。

5.3.5 对于违反美容院制度的现象及时进行批评、教育。

5.3.6 在为顾客服务时要以顾客至上、服务一流为第一宗旨。接待客人要热情，说话要和气，举止要大方，注意礼节礼貌。

5.3.7 在为顾客进行美容服务时不得过于与顾客亲近或纠缠、攀谈。如顾客对员工有不轨行为时，应及时回避并向上级管理人员报告。

5.3.8 不准向客人索要小费，不得利用工作之便假公济私，谋取私利，不准同顾客拉关系，工作时间不准看小说、书报等与工作无关的读物。

5.3.9 员工不得迟到、早退、旷工，不得代他人签到，严格遵守美容院考勤制度。

5.3.10 工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、喝酒、大声喧哗、追逐打闹、私会客人和家人。

5.3.11 不得私用美容院的设备、工具和化妆品，班前要化淡妆，梳理头发，穿着好工作服。

5.3.12 当班时如果设备发生故障，必须立即向主管部门报告，及时解决。

5.3.13 如果发生火警，必须立即报警，疏散客人，利用现有设备积极灭火。

5.3.14 当发现客人有违法行为时应向有关部门报告，采取措施。

5.3.15 穿着要合体，工作服要整洁干净没有折皱无破痕，裙子长短适度，袜子干净没有显露的破痕，穿半高跟鞋，鞋要擦亮，无灰尘。修饰好眉毛，化淡妆，发型梳理整齐，双手保持整洁，指甲要修饰得体，保持光泽，体态要美，浅笑低语，口腔要没有异味，保持清洁，胸牌要擦亮，佩戴在上衣左口袋连缝处。

5.3.16 饰物配戴得体，耳环只允许针状及小巧的装饰耳环，不得超过直径一厘米；项链不得显露出来（戴在衬衫里面）；工作时间不得配戴戒指。

5.4 卫生消毒管理

5.4.1空气消毒。每天下班后，双管紫外灯打开，关闭门窗，定时３０分钟，紫外灯照射消毒，自动关闭。

5.4.2 地面消毒。地面清扫以后，用浸泡８4消毒液的拖布拖地，每天一次。

5.4.3治疗床消毒，用浸泡８４消毒液的抹布擦洗治疗床，每天一次，上铺消毒单，每人一条。

5.4.4室内桌椅等其它物品的消毒。用浸泡８４消毒液的抹布擦洗，每周一次大扫除。

5.4.5工作室内毛巾的消毒。每人一单一巾，高压消毒，高温１５０℃，高压１.２大气压，时间３０分钟。毛巾、单子８４消毒液浸泡，１：２０药液９０分钟清洗消毒。

5.4.6干棉球的消毒。高温高压１５０℃，１.２大气压，时间３０分钟。

5.4.7医疗器皿的消毒。用过的挤压器、镊子、腰形盘２‰,８４液浸泡一分钟，清水洗净，再高压高温消毒，每天一次，消毒后放到无菌盘内备用，镊子放到７５％酒精桶内浸泡，酒精每周更换２次。

5.4.8工作人员手的消毒。工作人员每做完一个病人（可戴手套）用清水肥皂洗手，然后在消毒桶内浸泡３分钟。（金星消毒液、静安消毒液２‰浓度。墙上有湿度、温度时间表，洗完泡完手后用。无菌巾自手尖到腕部擦干，每次一巾，高压消毒。

5.4.9 经常保持墙壁、天花板、地板/毯，窗帘干净无尘。

5.4.10 保持室内空气清新，物品清洁。

5.5 作业安全管理

5.5.1 营业、办公区严禁烟火。

5.5.2 每位员工必须学会灭火器，每月定期检查电器、电线状况。

5.5.3 下班时锁好门窗，关闭水电开关。

5.5.4 保管好公私财物。

5.5.5 遵守法律、法规，上下班注意交通安全。

5.5.6 发现安全隐患及时处理、报告。

5.5.7 发生责任事故者，由责任人负责赔偿损失。

5.6 服务记录填写要求

服务记录填写应做到“一全两准三无”，即 “全面，准确、准点，无缺项、无污垢、无补填”。主要工流程

6.1 服务管理/销售计划实施过程：

a)编制年度管理/销售计划报副总经理批准后向下属传达；

b)组织下属全面实施管理/销售计划；

c)按月检查计划进度，及时纠正偏差，相应调整计划；

d)采用激励手段，充分发挥各自才干，全面完成既定的工作目标。

6.2 人力资源配置与管理过程：

a)“定岗、定责、定编”，确定美容师人数和职责；

b)组织上岗前培训，培训合格后准许上岗；

c)组织多种形式的员工培训工作，促进顾客要求意识的形成。

d)签定劳动合同，收集个人资料，建立劳动档案；

e)检查监督人员出勤情况，批准病事假，上报公司财务，对违纪行为进行纠正处罚；

f)不断改善工作条件，以法实施服务过程控制，纠正违反劳动保护条例的行为； g)开展合理化建议，实施服务/管理创新，形成团队精神；

h)受理员工劳动争议事件，调查核实后提出正确处理意见。

6.3 物资采购过程：

a)向公司财务申请费用或向生产基地申请调拨；

b)以供方签定供货合同，符合合同法要求；

c)按合格供方清单采购文件要求实施采购；

d)向供方所要质量证明资料，交美容咨询师；

e)协助美容咨询师验收采购的产品；

f)将验收单返回公司财务和库管。

6.4 支持性服务管理过程：

a)计算机、网络及通讯设备使用人员，上岗前应培训合格；

b)定期检查设备设施完好状况，及时进行维修保养；

c)对运行过程中反馈的信息予以分析和传递，及时纠正不良行为。

6.5 文件和记录管理过程：

a)按标准规定进行文件的标准化审查，进行标识、防护、发放、更改、收回等过程控制；

b)组织下属人员学习质量管理体系文件，实施服务过程控制； c)指导收银员管理好文件和记录，负责记录印刷。

6.6 培训需求确定与满足过程：

a)收集培训需求，编制年度员工培训计划；

b)合理配置培训资源，按计划对员工进行内培和外培； c)全面记录培训过程，评价培训措施有效性；

d)编写培训教材保存相关培训资料。

第二篇：LNG站低温球阀作业指书

LNG站低温球阀作业指书

一、适用范围

本操作规程燃气公司运行部LNG站各人员

二、危险因素

燃气泄漏、着火、爆炸、人身伤害、环境污染等，及压力异常影响使用户正常使用。

三、作业名称：

低温球阀作业

四、作业关键控制点：

安全阀，低温气、液相截至阀，低温、常温球阀，压力表，气化器，储罐、调压阀等

五、工具材料准备及安全防护设施配置：

防爆扳手、检漏仪、防护服、防护鞋、耐低温手套、对讲机两部

六、主要人员：

现场操作人员2名、控制室监控人员1名

七、作业气候、环境要求：

站内无事故、周围无明火、非雷雨天气

八、作业流程：

日常管理

1.定期对阀门维护保养，保证阀门开关灵活

2.定期检漏，发现漏点及时处理

3.开关阀门要缓慢、平稳（如开关阀门吃力，应使用加力杆）

4.如果阀门泄漏严重，应关闭上下端阀门，放散，等恢复常温后，紧固，如仍漏应打开清理、保养（参照“管网球阀维护保养作业”），无法修复，应更换阀门

5.保证报警、避雷、接地系统正常

阀门操作

1.确认阀门及周围的设备性能状态良好

2.紧固要操作的阀门螺栓（紧固要适中，以免不起作用或开关阀门过沉）

3.开阀门时：逆时针缓慢平稳地转动手轮（或直接用加力杆逆时针旋转），同时观察管道及周围情况，发现外漏或其它异常，应立即停止作业，待恢复常温后、修复，再继续作业

4.将阀门开到最大，再回转半圈

5.关阀门时：顺时针缓慢平稳地转动手轮（或直接用加力杆顺时针旋转），同时观察管道及周围情况，发现外漏或其它异常，应立即停止作业，及时处理，恢复正常后，再继续作业

6.将阀门关到不漏为止，不要太过用力，避免球体损伤

九、安全注意事项和应急措施：

1.严禁紧邻阀门同时关闭，造成管道超压甚爆裂，引发安全事故。

2.开关阀门时不要面部正对阀门，以免阀门泄漏伤人。

3.正常开关阀门要缓慢平稳，但遇到紧急情况应立即采取措施，避免事故发生。

4.无论任何情况，都应首先保证人身安全。

5.站区人员要不断学习相关知识，使其有能力保证运行安全。

十、作业记录、总结：

1.认真记录作业情况。

2.如出现问题应及时记录、分析、总结。

第三篇：店面经理报告

领导：

您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。

店面的陈列与摆设

店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。

店内主要摆设：

1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。

2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。

3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。

4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：

1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置。

2.尽量扩大或增加产品陈列位置。

3。产品系列集中放置 :

a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者。

5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置。

6）其他： 休息区 收银台 等。

店面经理职责

经理每日早7：50到达店面，佩戴工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到做好记录）

早8点组织员工店面卫生清洁与摆放。

早8：30做好店面检查。

店面门口有无垃圾及杂物是否清理。

店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角。

产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土，展架是否摆放干净整齐。

晨会

晨会流程：时间 每天上午8：30

地点 店内

主持人 经理

营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。

2）检查员工的工作情况

3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）

4）巡查店内的环境卫生

营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。

2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择

3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。

4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。

5)及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。

6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

7）监督检查柜组交接班本的操作情况。

8）检查卖场的开源节流情况。

营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。

2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。

3）填写工作日志做到查漏补缺。

后续

1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训

2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。

3.考核店员绩效。

4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。

5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。

6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。

7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。

8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。

第四篇：店面经理岗位职责

作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。

一、首先做为店面经理应具备以下品质：

1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结

下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。

3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工

与顾客之间立体式的信任。

4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错

误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。

5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行

传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。

6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。

7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。

8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。

1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。12、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。

3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。

4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。

5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。

6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。

7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。

8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。

9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。

10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。

11、对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。

第五篇：店面经理管理

店 面 经 理 管 理

店面经理管理

店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。

“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：

弱权：

1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。

2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。

3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。

这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。

强权：

1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。

2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。

因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？

一、能力适应

作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。

二、管理能力

一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！

用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。

当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。

三，计划能力

做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。

计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。

四，沟通能力

店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：

1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。

3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。

5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。

一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。

五，良好的心理素质

作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。

六，指导力

优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：

1，营销技能和水平的提高。

2，团队的接纳和领导的赏识。

3，获得晋升和培训的机会。

4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。

因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。

1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。

2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。

3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。

一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。

七，激励的能力

一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。

店面经理还应具备的能力有很多，比如洞察力，判断力，创造力，控制情绪的能力以及具备幽默感和人际关系管理的能力等。由于时间的限制改在以后祥述。总之，店面经理的十八般武艺要样样精通，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才可能取得更大的成功。