店面经理个人年度工作总结最新（5篇模版）

第一篇：店面经理个人年度工作总结最新

店面经理个人年度工作总结怎么写?爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。一起来看看店面经理个人年度工作总结最新精选5篇，欢迎查阅!

店面经理个人年度工作总结1

回顾今年这么多个月的工作历程，在领导和同事的指导与帮助下，我从一名刚接触商场的门外汉成长为一名基本熟悉各项业务的经理。在这段时间里，我认真的履行岗位职责，努力的做好本职工作，现已基本熟悉业务流程，但自身仍存在着众多不足，在此将今年的工作做一个总结与汇报。

一、工作总结

1、日常管理，不仅要保“量”，更要保“质”;

每天的巡场除了保证次数外，更要对巡场中发现的问题及时记录并处理，从店面的卫生、亮照到展员的工服、纪律，我们要时刻按照商场规定严格执行，对于不符合规定的要及时更改，不能立即更改的通知负责人限期整改，以期真正做到“眼之所及，心旷神怡”。当然，经理也不仅限于店面经理，我们更要走进店面，深入了解店面的经营情况，及时与商户负责人沟通，把握商户的思想动态，以做到“为我所用”。

由于近期展员更换频繁，新老展员交接不畅，也给我们的日常经理带来了一定的不便，如工服领花不齐，对商场规定不了解以及开单不熟练等问题时有发生，我们在日常巡场及周例会上都会强调，并邀请财务部专门开展过单据填写类的培训，目前已有较大改观。

2、招商清费要“稳、准、狠”。

鉴于各种原因，负一楼空租摊位较多，招商有一定的压力。但是我们在领导的支持和帮助下，招商工作中一直坚持“看准把稳”，平时多渠道的搜集各品牌信息，看准那些有意向的商户，我们时刻跟踪，变有意向为有想法，直到最终确定进驻。由于老合同即将期满，新合同签订在即，这对我们是一个挑战，更是一个机会，我们要利用好这个契机，程度的解决空租问题。清费方面，对于经营确实有压力的，我们要稳住他，促销活动时给予一定的支持，平时经常与商户沟通，为其经营提出一些建议，让其了解到我们的负责，从而解决费用问题。

对于那些恶意欠费的商户我们要够狠，限期结清，否则采取一些发函、断电、封门甚至状告的措施威慑他，并在合同期结束时视情况而定是否续约，以期为在场商户的稳定经营提供保障。

二、工作计划

通过这么多个月的工作，我已基本熟悉业务流程，并通过主动与各部门同事的互相沟通，如今已融入了__这个团队。但金无足赤、人无完人，我仍有很多不足之处需要在今后的工作中积极改正。为此，我会在今后的工作中更加严格的要求自己认真履行自己的职责，努力做好自己的本职工作。在新的一年，我要扬长避短，积极改进：

1、提高自身业务水平，认真学习建材业务知识，多方面了解行业动态。经常与商户负责人沟通，把握商户的心理动态。多走访同业态其他市场，深入了解各品牌实际经营状况;

2、提高执行力，及时完成领导下达的各项任务并实时沟通、反馈。遇到自己能力无法解决的要及时向上汇报，并学习领导的处理方法与技巧，结合自身实际，消化吸收变为自己的知识;

3、有针对性的向老员工及经理学习一些业务技能，如一些ERP系统的经理操作，与商户深入沟通的技巧，客诉处理技巧等;

4、积极与各部门同事协调、沟通，相互学习、相互帮助，进一步提高协作工作的办事效率。

希望在以后的日子里通过自己与同事的共同努力，能够为__带来一片新的繁荣景象，同时也希望自己的职业生涯能够获得一次新的发展。

店面经理个人年度工作总结2

一、本年度工作总结

__年即将过去，在这将近一年的时间中我通过努力的工作，也有了一点收获，临近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有决心把明年的工作做的更好。下面我对一年的工作进行简要的总结。

我是今年三月份到公司工作的，四月份开始组建市场部，在没有负责市场部工作以前，我是没有__销售经验的，仅凭对销售工作的热情，而缺乏__行业销售经验和行业知识。为了迅速融入到这个行业中来，到公司之后，一切从零开始，一边学习产品知识，一边摸索市场，遇到销售和产品方面的难点和问题，我经常请教__经理和北京总公司几位领导和其他有经验的同事，一起寻求解决问题的方案和对一些比较难缠的客户研究针对性策略，取得了良好的效果。

通过不断的学习产品知识，收取同行业之间的信息和积累市场经验，现在对__市场有了一个大概的认识和了解。现在我逐渐可以清晰、流利的应对客户所提到的各种问题，准确的把握客户的需要，良好的与客户沟通，因此逐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也取得了几个成功客户案例，一些优质客户也逐渐积累到了一定程度，对市场的认识也有一个比较透明的掌握。在不断的学习产品知识和积累经验的同时，自己的能力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些变化和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的方案应付一些突发事件。对于一个项目可以全程的操作下来。

存在的缺点：

对于__市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过度薄弱，不能十分清晰的向客户解释，对于一些大的问题不能快速拿出一个很好的解决问题的方法。在与客户的沟通过程中，过分的依赖和相信客户，以至于引起一连串的不良反应。本职的工作做得不好，感觉自己还停留在一个销售人员的位置上，对市场销售人员的培训，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。

二.部门工作总结

在将近一年的时间中，经过市场部全体员工共同的努力，使我们公司的产品知名度在河南市场上渐渐被客户所认识，良好的售后服务加上优良的产品品质获得了客户的一致好评，也取得了宝贵的销售经验和一些成功的客户案例。这是我认为我们做的比较好的方面，但在其他方面在工作中我们做法还是存在很大的问题。

下面是公司20__年总的销售情况：

从上面的销售业绩上看，我们的工作做的是不好的，可以说是销售做的十分的失败。__产品价格混乱，这对于我们开展市场造成很大的压力。

客观上的一些因素虽然存在，在工作中其他的一些做法也有很大的问题，主要表现在销售工

作最基本的客户访问量太少。市场部是今年四月中旬开始工作的，在开始工作倒现在有记载的客户访问记录有__个，加上没有记录的概括为__个，八个月__天的时间，总体计算三个销售人员一天拜访的客户量__个。从上面的数字上看我们基本的访问客户工作没有做好。

沟通不够深入。销售人员在与客户沟通的过程中，不能把我们公司产品的情况十分清晰的传达给客户，了解客户的真正想法和意图;对客户提出的某项建议不能做出迅速的反应。在传达产品信息时不知道客户对我们的产品有几分了解或接受的什么程度，洛阳迅及汽车运输有限公司就是一个明显的例子。

工作没有一个明确的目标和详细的计划。销售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理的分配，工作局面混乱等各种不良的后果。

新业务的开拓不够，业务增长小，个别业务员的工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高

三.市场分析

现在__市场品牌很多，但主要也就是那几家公司，现在我们公司的产品从产品质量，功能上属于上等的产品。在价格上是卖得偏高的价位，在本年销售产品过程中，牵涉问题最多的就是产品的价格。有几个因为价格而丢单的客户，面对小型的客户，价格不是太别重要的问题，但面对采购数量比较多时，客户对产品的价位时非常敏感的。在明年的销售工作中我认为产品的价格做一下适当的浮动，这样可以促进销售人员去销售。在__区域，我们公司进入市场比较晚，产品的知名度与价格都没有什么优势，在__开拓市场压力很大，所以我们把主要的市场放在地区市上，那里的市场竞争相对的来说要比__小一点。外界因素减少了，加上我们的销售人员的灵活性，我相信我们做的比原来更好。

市场是良好的，形势是严峻的。可以用这一句话来概括，在技术发展飞快地今天，明年是大有作为的一年，假如在明年一年内没有把市场做好，没有抓住这个机遇，我们很可能失去这个机会，永远没有机会在做这个市场。

四.20__年工作计划

在明年的工作规划中下面的几项工作作为主要的工作来做：

1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团队。

人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩都起源于有一个好的销售人员，建立一支具有凝聚力，合作精神的销售团队是企业的根本。在明年的工作中建立一个和谐，具有杀伤力的团队作为一项主要的工作来抓。

2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理办法。

销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见客户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目的是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提高销售人员的主人翁意识。

3、培养销售人员发现问题，总结问题，不断自我提高的习惯。

培养销售人员发现问题，总结问题目的在于提高销售人员综合素质，在工作中能发现问题总结问题并能提出自己的看法和建议，业务能力提高到一个新的档次。

4、在地区市建立销售，服务网点。(建议试行)

根据今年在出差过程中遇到的一系列的问题，约好的客户突然改变行程，毁约，车辆不在家的情况，使计划好的.行程被打乱，不能顺利完成出差的目的。造成时间，资金上的浪费。

5、销售目标

今年的销售目标最基本的是做到月月有进帐的单子。根据公司下达的销售任务，把任务根据具体情况分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的销售目标分解到各个销售人员身上，完成各个时间段的销售任务。并在完成销售任务的基础上提高销售业绩。

我认为公司明年的发展是与整个公司的员工综合素质，公司的指导方针，团队的建设是分不开的。提高执行力的标准，建立一个良好的销售团队和有一个好的工作模式与工作环境是工作的关键。

以上是我的一些不成熟的建议和看法，如有不妥之处敬请谅解。

店面经理个人年度工作总结3

_月终，紧张繁忙的一月即将过去，新的挑战又在眼前。沉思回顾，在__超市这个大家庭里使我得到了的锻炼，学习了的知识，交了的朋友，积累了的经验，当然也通过不少深刻的教训发现了自身的?a href='//www.xiexiebang.com/aihao/zhongzhi/' target='_blank'>种植蛔恪Ｕ庖辉率浅涫档囊辉拢业某沙だ醋訽_超市这个大家庭，为__超市明月更好的发展尽自已的全力是义不容辞的责任。现将自己_的工作总

一、__市场大厦工作阶段

__月后，我依旧负责__市场大厦的各项经营工作，在与翟经理的配合下经历了节后淡季各商户的经营困境租金难收、托管员工因季节性原因大量减员等很具挑战性的问题，通过这些问题的解决，使自己对我市的服装零售行情、市场大气候的了解、及员工人事的管理有了迅速的提高。通过与各商户的调解工作的接触，协调能力得到了进一步的锻炼。为了适应不断变化的情况，配合公司的整体规划对__市场进行了一定的布局调整。3月份__市场超市开始构想到_月份开业，自己全身心的投入到了筹建工作中，人员招聘、业务培训、货架安装、商品上架到日常经营维护，在老总的关心下，公司各方的支持下，在刘总与李店的指导下，__市场超市得以平稳的发展与过渡，自己对超市最新的业务知识又得了系统的强化。负责__市场期间，尽力维护了各项经营活动的正常运转，没有发生意外的突发事件。但__市场的整体潜力没能全部发挥发来产生效益是事实，虽然__市场的发展有各方面的客观环境不成熟的制约，但__市场的潜力没能全部发挥自己有很大的责任。这也显出了自身能力的局限，这是在__市场工作得到的最深刻认识。同时，__市场各种困难压力的经历，使自己的心理素质得到极大的提高，面对再大的困难与压力，我都不会退缩逃避，能够从容冷静的去面对解决，这是我在__市场工作得到最大的收获。

二、__超市工作阶段

_月份因工作的需要，我被调到__超市任店面经理兼非食品经理。在工作中加强商品管理与人员现场管理，实现业绩的提升是贯穿各项工作的中心。

虽然自开业就加入了__超市这个大家庭，对__超市的人员也很熟悉，但到了具体工作上必竟还是有差别的。为了尽快进入角色负起职责，一方面加强了专业知识的学习，积极看书报文章，虚心向刘总李店请教。一方面加强沟通了解实际情况，向食品、接货、收银等各相关部门负责人沟通，与非食品组长文娟深入交流。在短时间内与相关主管建立了溶洽的工作关系，负起了店面值班经理的职责。与柜组长一起对非食品的人员进行了整顿培训，对商品的规划与陈列作了调整，经过非食品员工的共同的努力，我们的销售有了明显的增长。在文娟升任非食品采购后，我兼起了非食品的组长，潜下心来，从头干起，卫生、陈列、库房、接货从每一个细节开始严格的要求，使非食品的卖场氛围有了改观。与员工有了的接触，在严格要求的基础之上，给员工的思想沟通与业务培训，使员工的精神面貌有了改观，工作的积极性自主性得到了发挥。在公司各部门的关心支持下，全组员工齐心努力，非食品的进步得到了公司的认可。

店面值班经理负责协调各部门工作，维护全卖场的正常营运，应对突发事件的处理，在这个岗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同时充分利用这一平台全面提升自身的组织协调与业务水平，在收银、客服、接货、防损、消防等各个环节深入了解，发现问题，消减漏洞，作一名称职的店面经理。

三、人员管理培训工作

作为一名主管，对员工的管理是一门难度较高的必修课，每个人的经历、性格各不相同，如何使本部门员工心往一处想劲往一处使不是嘴上说说那么简单的事情。通过相关专业理论知识的学习与实际工作中的应用，在人员管理下了很大我功夫。遵循了严格与关爱并用的方法。

首先自身从心理上真正的关心员工、尊重员工，真正的为员工着想，真心的想让员工有所提高。在这个基础上，有针对性的对员工进行思想沟通与业务培训，解决员工思路，树立明确的发展目标，确实激发员工工作的主动性与积极性，再通过业务培训让员工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始终严字当头，只要犯了原则性的错误，决不纵容。使员工队伍从内在有动力，对外有战斗力能够产生效益。

但人是不断变化与发展的，人员的管理也会随之变化与发展，这需要自己保持清醒的头脑，不断学习与提高，更好的发挥出团队的全部潜力。

对员工培训也是一名主管的重要工作，最早自__市场的5____名员工到__市场超市的3____员工再到8月份__超市六六部门乙班4____名员工的培训，通过一次次的培训与交流，自己从最初的基本商业常识培训，经过积集与学习，初步形成了对员工从思想、商品知识、销售心理与技能、纪律守则等方面的系统培训内容。得到了员工认可收到了一定的成效。

四、专业知识的学习与市场把控能力的提高

超市零售业发展的潮流势不可挡，但零售业同时面临着机遇与挑战并存，自己有幸能够参与进时代最具发展的行业之中，一定要把握机遇努力拼搏。学习、学习、再学习是在工作与业余时间不变的任务。一方面超市管理的基本功，商品陈列、库存合理存量、季节商品的调整、快讯商品的选择、营运各个环节的衔接，自己从书上的理论到日常工作中的实践，真正把所需的知识消化贯通再运用到工作中。另一方面，通过各种信息媒介了解最新的市场信息，行业动态，听取相关专业的培训，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度来审视市场的变化，能够对公司决策层提出出自自己的战略性的建议。

五、不足方面与下月工作思路

俗话说：冰冻三尺非一日之寒。必竟加入到零售行业的时间仅仅一月时间，具体开始超市的工作才近半月，而市场的学问与超市零售的知识是如此的深广。通过冷静的自省，自己还有诸多的不足，整体上因参与营运时间较短，操作不够自如外，具体还体现在：首先，对商品的选择与把控有待加强，由其由于分工不同对食品商品的了解相对更弱。其次，对市场的分析预测不够透辙准确，底气不足，这是由于经验少。

店面经理个人年度工作总结4

身为一名经理，通过工作的经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益好的零售店来说，要有一个专业的管理者;要有好的专业知识做后盾;要有一定的管理制度。细心去观察，用心去与顾客交流。在这同时，我认真贯彻公司的经营方案，将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工。

我给员工做好思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，每一位员工的优点所在都要了解，并发挥其特长，做到量才适用。增强店里的凝聚力，使之成为一个团结的集体。真心实意地关心自己的员工，可以让员工安心地跟着我一起工作。

通过很多渠道，我了解到同业信息，做到知己知彼，使我们的工作更具有针对性，从而避免带来的不必要的损失。其实“以身作则”这个词不是说出来，也不是喊出来的，而是做出来的。只要自己让自己的员工看到自己比他们更积极、更努力，那他们就知道自己应该怎么样做了。我不断的向员工灌输有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。用周到而细微的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和积极性，为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售业绩，带领员工在每个方面做好本职工作。

首先，每天的清洁工作都做好，为顾客提供一个舒适的购物环境;其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。如今，门店的管理正在逐步走向科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去，我将以更精湛熟练的业务治理好们本店。

面对明年的工作，我将随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，踏踏实实干好每一件事情，做好每一个工作，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。

店面经理个人年度工作总结5

在七月份，牡凌志共销售手机??台，完成销售额??元。随着市场环境的变化和公司的经营现状，本着先赢利再发展、稳中求胜的方针，我们先调整了经营点位，关掉了费用过高的广汇分店和步行街分店。在选址和增加市场份额上，我们会继续努力。七月的重点放在一店的经营管理上，公司以人为本，我先后对人员进行了优化调整、店面业务知识培训和岗位竟聘，在共计十二次的培训中，员工的素质得到了普遍提高，对工作的内容、方向以及责任，有了清晰的见解，为今后销售的控制、利润结构的调整打下基础。八月份，我的工作重点放在：

1、抓销售，在关注进货价格和厂商政策的同时，要放大流水机的销量，增加利润机销量,结合厂商的单品政策和活动支持，与店内的主推模式有效的结合，争取带动利润增长。

2、外部宣传，店内现有三处广告牌，室外两处墙体广告，以“买正品行货、首选凌志”为主题，对凌志的品牌、公司实力、信誉、价格低等方面进行宣传，有效的利用厂商联合宣传和促销。

3、店庆，在本月利用店庆达到宣传和销售提高，利用现有人员组织店庆的筹备工作和备货，争取厂商最大支持、力求扩大影响。

4、加强内部管理和与总部的对接工作，市场现状，更需时

刻报有责任感和危机感，逆水行舟，不进则退。在整合完牡分公司的产品资源、人力资源和客户资源后，要更进一步的完善经营模式下的每一个细小模式，加强员工的向心力，加强服务理念的升华。使每一位顾客对凌志有信任感和忠诚度。在与总部的对接上，要有改变，保持勤汇报、勤沟通、勤关注，使总部更了解分公司的经营状况和发展方向，从而有效的指挥和改进分公司的运营。

总之，在八月份围绕着销售计划和目标，我会不断加强店面管理，寻找更有效的盈利模式，为了凌志的品牌推动和整体发展做出自己的努力!

店面经理个人年度工作总结最新精选5篇

第二篇：店面经理报告

领导：

您好！我是今天应聘店面经理的马茜，下面是我的汇报，请您批示。

店面的陈列与摆设

店内广告：手提袋 海报 展架 产品知识小册子 专用促销服装 特殊尺寸模型 产品空盒陈列 大广告牌软板 立牌 吊旗。

店内主要摆设：

1）店门上方 ： 宣传福胶系列产品的大型软广告牌。

2）店堂四周 ： 摆放关于宣传福胶系列产品的易拉宝及宣传物，知识产品手册等。

3）入 门 处 ： 也需要摆放宣传海报及有解说员在场。

4）柜台陈列架及柜内产品陈列盒：

1.将产品放在容易看到或着容易拿到的位置。

2.尽量扩大或增加产品陈列位置。

3。产品系列集中放置 :

a系列产品将公司内的产品或同一品牌不同规格的 产品位置在一起，从而最大范围的展示品牌吸引消费者视线，销售量最好的品种陈列在中层货架，大礼盒陈列货架上面。b特殊陈列 ： 排除正常货架陈列外另万外适当位置的列 如堆箱陈列：陈列位置选择消费者常走的路线，应尽量将所对堆积的商品第一层全面开箱,并将商品正面对着消费者。

5）立牌及展架: 摆放于店内其他适当位置。

6）其他： 休息区 收银台 等。

店面经理职责

经理每日早7：50到达店面，佩戴工牌，统一工服，淡妆上岗。（如有旷工迟到做好记录）

早8点组织员工店面卫生清洁与摆放。

早8：30做好店面检查。

店面门口有无垃圾及杂物是否清理。

店内地面是否光亮干净有无残留卫生死角。

产品柜产品是否整齐摆放，柜内是否有尘土，展架是否摆放干净整齐。

晨会

晨会流程：时间 每天上午8：30

地点 店内

主持人 经理

营业前：1）查阅营业报表 最新文件 及经理交接班本，并在例会上传达公司管理规定及店内工作要求。

2）检查员工的工作情况

3）巡视店内 检查工作准备情况（人员到岗，货源，商品陈列等）

4）巡查店内的环境卫生

营业中：1）及时查阅最新文件及报告，对文件的内容及时跟踪和落实。

2）根据价格调整.季节变化等情况指导店员进行促销商品的选择

3）检查商品促销的执行情况，包括促销商品货源 商品陈列 促销海报 人员选择等。

4）了解畅销商品的情况对于货源不足的及时上报公司。

5)及时解决顾客投诉事件并与相关店员沟通。

6）了解员工思想动态并作好员工的思想引导工作，保持员工高昂的士气。

7）监督检查柜组交接班本的操作情况。

8）检查卖场的开源节流情况。

营业后：1）检查店内的上货情况及商品整理情况。

2）督促各营业员做好清场工作如需加班做好人员安排。

3）填写工作日志做到查漏补缺。

后续

1。定期对员工进行企业文化 业务技能 销售技巧和优质服务的培训

2.每月定期召开店员会议，对上月工作做出总结，布置传达本月工作计划。

3.考核店员绩效。

4.按照公司《考勤管理条例》的要求，做好员工日常管理。

5.强化安全管理，对门店的货品和现金及店员的人身安全负责。

6.厉行节约 杜绝浪费 对门店的水 电 电话实行有效监控不断降低运营成本。

7.及时解决店员工作中的问题和生活上的困难。

8.建立台帐，管理好门店的赠品和各种物品办公用品等易耗品。

第三篇：店面经理管理

店 面 经 理 管 理

店面经理管理

店面经理作为零售市场销售队伍的领导和教练，他的能力对于店面的销售业绩起着极其重要的作用。店面经理首先是领导，然后才是教练。是领导就具备企业所赋予的权力。作为一名合格的店面经理首先要学会运用手中的权力。而我们有些店面经理，不是不会运用手中的权力，就是滥用手中的权力。

“不能怪我没把业绩做起来，我下面的人根本不听我的”；“我们这个团队我说一不二，可就是业绩上不去。”很明显这两个店面经理一个是不会用权，一个滥用。权力可分五类，有强权和弱权之分：

弱权：

1、合法权（组织制定）也就是你的职务所赋予你的权力。

2、报酬权（利益的引导）也就是我们通常所说的工资，奖金，提成等。

3、强制权（惩罚和威胁）也就是公司的制度规定，你不怎么样我就怎么样等。

这三种权力都是弱权，不要常常使用。而我们有些店面经理却不这样，动不动就对下属发飚：“如果这件事你完不成，我就扣你的工资”；再不就是“你再这样就请你下岗”等，这些威胁性的话语究竟对业绩有多大的作用，只有天知道。结果只是经理过了嘴瘾，员工闷了一肚子的气，对工作是毫无裨益的。

强权：

1、专家权（专业技能）也就是我们熟练运用营销手段的能力，以及一些营销经验的积累和应用，管理水平、理论和实践水平等。

2、典范权（个人魅力）也就是我们做经理的所应有的人格魅力，在业绩不景气的时候，仍然有一个齐心协力的团队愿意和你并肩战斗。如果你不具备这种魅力，团队的凝聚力就无从谈起。

因此，专家权和典范权是强权，对员工的影响是最大的，要胜过以官压人、以利诱人。话又说回来，专家权和典范权反映的是一个人的综合能力问题，店面经理是领导者也是教练。有时还要充当分析家，沟通者，倾听者的角色。在必要时还要成为心理学家，激励大师。不同的角色需要不同的能力，只有具备了这些能力和职业素质才能成为一名优秀的店面经理。店面经理应该具备哪些素质才是一名合格的经理？

一、能力适应

作为一名营销人员我们必须时刻牢记这样一条准则：市场上唯一不变的是变化。只有你来适应工作，工作不可能来适应你。世上没有打遍天下的职业“必杀技”，任何公司也没有一招通吃的市场“万能胶”。市场在变，公司在变，人也要变。因此具有以变应变，积极应变的能力也是一种自我发展的技能。

二、管理能力

一支纪律严明、作风顽强、技术过硬、业绩良好的营销队伍是公司出业绩的必备要素。管理好这支队伍至关重要。一个优秀的店面经理在管理中不但要帮助一线人员取得成功，而且要尽量减少业务风险，取得更大的经济效益。管理一线人员虽不能完全避免经营风险的发生，但要以减少这种风险为己任。有很多公司提出了向“管理要效益”的口号，但在实际操作中经理们却只注重用人管人，不靠制度去管人。一些日报表，周报表，月报表，还有月总结，月计划等报表制度形同虚设，经理不仔细看，员工不认真填。店面经理本可借助这些表格来了解员工的工作情况，个人动向等，但由于我们的店面经理不重视，一些很容易就能发现的问题却因没能及时的发现和加以解决而最终影响了全局。(强调：销售报告和访问表格虽然能对销售人员的工作行为实施有效控制，但要尽可能的减少一线人员不必要的文书工作，因为管理工作重在实效。)除了这种定期的书面报告制度外，还应该建立日常工作报告制度、走访或抽查制度、晤面制度（包刮定期举行会议，座谈等面对面的沟通形式）以及竞争机制。奖勤罚懒，优胜劣汰。竞争给我们带来的压力和动力比合作更加明显和重要！

用制度管理的另一个好处就是，店面经理也在制度的约束中，在平等和公平管理环境下更能产生效益。充分的运用制度来管理部属的能力就是一种强势管理能力。但最关键的是作为经理，你首先要起好带头作用，要以身作则，才能带好团队。

当然，用制度管理的前提是你至少要具备维持店面销售工作正常运转的能力，如果连这点也达不到，你这个店面经理肯定不合格。因此店面经理应该懂得基本管理知识并能灵活运用，在战略目标的组织实施过程中能够有足够的理论与实践水平去指导和说服下属参与战略落实。同时必须懂得分析财务报表，时刻掌握企业现状，及时采取相应措施保证企业健康发展。

三，计划能力

做好20%的重要工作等于创造了80%的业绩。店面经理应该把各项工作按轻重缓急列出计划表-----分配部属来承担，自己多把眼光放在未来的发展上，不断理清明天，后天，下周，下月甚至明年的计划上。

计划能力就是制定小型战略的能力，包含店面发展的规划和业务发展的规划。前者是保持店面市场的顽强竞争力，后者是指如何完成业绩任务的策略规划，包括产品投放规划，渠道规划，广告促销规划等。计划制定好后就要善于把任务分解到人。“计划+不落实=0，抓住没落实的事+追究不落实的人=落实”总之应该“事事落实，事事督导”。计划能力在笔者看来可总结成一句话：能区分各项工作轻重缓急并加以有效执行的能力就是计划能力。

四，沟通能力

店面经理需要沟通的对象很多，如上司，总部各部门，经销商，员工，当地社会关系等。善于沟通是一个店面经理必须具备的基本能力。店面经理作为团队的领导，加强和团队每个成员的沟通尤其重要。笔者列出几条和属下沟通时的要点以供大家参考：

1，沟通时只针对事，而不针对员工。也就是在批评时对事不对人，更不

要有人格上的侮辱。

2，不要力图使员工承认自己是错的，讲清道理最重要。更不要说就看你的态度了，作为经理你既是领导也是你下属的同事，不要以凌驾人上的态度和属下沟通。

3，倾听员工的想法。给员工留90%的时间，不要给你的员工上课。4，强调你需要员工的帮助，征求解决方案。让员工时刻感觉我们是一个团队，我们谁也离不开谁。

5，根据工作需要，采纳员工可用的建议。尊重和理解他们的想法，无论他们的建议是否成熟，你都要表示赞赏和鼓励。这样很容易和员工保持沟通，增进彼此的信任。

一个称职的店面经理应该保持沟通的简洁高效，应该“随时随地随人随事”的和员工加以沟通，强调细节的沟通。并善于利用开会的时间讨论团队面临的挑战，鼓励团队成员，建立或评估即定目标等。作为店面经理，你要记住：沟通是你工作的一部分。

五，良好的心理素质

作为店面经理，你的心情将直接影响你的属下。如果你消极你的属下会比你更颓废，如果你积极了他们也会跟着积极。在团队面前即使你的心情很糟糕、你也要给你的团队表现出笑容。一句话：店面经理并不是一般人所能干得了的。在你带领你的团队开拓一个陌生的市场时；在你实施某个促销策略受阻的时候；在你遭遇99次的拒绝产生信心危机的时候。你该如何克服来自自己内心的障碍？一句话：这就是生活！作为一个优秀的店面经理要有自我调整能力，始终保持乐观积极的心态和坚定的信心。

六，指导力

优秀的店面经理还应该是一个好的教练，也就是他必须具备一定的指导力。如果只会自己做事不会指导部属开展工作，不可能取得很大成功。在一个团队里，需要指导的往往是那些新进业务员。我认为一个业务员最看重四个方面：

1，营销技能和水平的提高。

2，团队的接纳和领导的赏识。

3，获得晋升和培训的机会。

4，胜任工作并能从工作中得到成就感和自信心。

因此，对新员工的指导可以有针对性的从以上这四个方面入手。但对新员工的指导要把握好三大原则并按步骤一步步完成。

1，培养原则。也就是将自己的部属作为培养对象，以培养接班人的态度来对待。如果你只是想使用他（她），你的手下不可能跟随你打持久战。

2，效益原则。对方向和战略上的问题多指导，不要过多的把时间浪费在细节的指导上。因为我们毕竟是一线人员，不是公司的培训部门。投入和产出应该放在首位。

3，淘汰原则。在指导员工时要有重点的培养。优秀的、热爱营销的我们多做指导。对那些动机不纯，只想混工资的。只管安排他工作就行了。

一般，在指导新员工时要经过这几个步骤：认同→愿景→指导→支持→严格。新员工刚进公司，对公司的品牌和文化还很陌生。作为店面经理你要多在思想上加以指导，让他（她）的价值观和企业的价值观保持一致。任何人加入一个新公司肯定希望新公司能给予他所需要的东西。是物质上的还是精神上的，作为店面经理你应该和他通过交谈的方式在你们之间建立一个共同的目标。让他清楚的看到目标就在眼前，努力就能达到。第三百步就是对新员工业务上的指导了，指导他该怎么做，如何去做等。指导的终级目的是使属下由被动接受任务变成主动寻找达标措施，调动员工主动性和创造性。新手上路后，对自己的工作多多少少会有自己的看法和建议。在他们提出自己的建议时，我们要多支持多鼓励。这样可增进新员工的信心和对工作的热情。最后强调的一点是严格。店面经理常常犯的错误就是和员工的哥们义气太浓。认为大家是同一战壕的战友，该严格的地方不严格睁只眼闭只眼。做哥们就不要做领导，做领导就不要做哥们。否则，工作做不好，哥们也没得当。

七，激励的能力

一线人员在错综复杂的环境中如果应对不当，容易受挫而打击一线人员的信心和勇气，他们需要管理者提携、指导、鼓劲、打气。

店面经理还应具备的能力有很多，比如洞察力，判断力，创造力，控制情绪的能力以及具备幽默感和人际关系管理的能力等。由于时间的限制改在以后祥述。总之，店面经理的十八般武艺要样样精通，在激烈的市场竞争中才能立于不败之地，才可能取得更大的成功。

第四篇：店面经理岗位职责

作为一个销售团队的负责人，充当的是教练的职责，如何使自己的团队具有凝聚力及亲和力，就需要自身不断的学习和完善。

一、首先做为店面经理应具备以下品质：

1、业务能力强，业绩名列前茅，具有渊博的专业知识和行业相关的知识，并且会分析经营趋势和把握销售机会。

2、具有店面管理能力，以德服人，以理服人，能够领导下属、团结

下属，店面气氛和谐积极，不勾心斗角。

3、协调能力强，能够协调店面的各种问题、上下级关系及建立员工

与顾客之间立体式的信任。

4、具备奖罚的能力，奖励、鼓励下属的成绩，惩罚、处罚下属的错

误，能包容下属，容忍下属犯一些非主观的失误，指出预防的措施和改进的方法而不是给下属穿小鞋。

5、具有亲和力，心态好，不私心、不保守，不说杂话，对下属进行

传、帮、带，理解下属的困难，给予她们温暖的关怀，理解她们在成长过程中的困惑并帮助解决困惑。

6、思想有高度，积极带头拥护公司的各种规章制度的贯彻和执行。

7、勇于做出风险性的决策，但不是出于鲁莽和冲动，要有清醒头脑。

8、有顾全大局的观念，赏罚公平得当，勇于承担责任，推功揽过，出现问题不推卸责任，从自身做起严格要求自己当好下属的榜样。

1、执行上级的政策，模范的遵守公司的各项规定，执行上级的指示，负责特定品牌专卖店的展厅管理工作，努力完成公司下达的任务。12、负责新下属的学习、培养和对公司的认可，及对新员工指定师傅进行传、帮、带，激励新下属积极上进，提高下属的思想认识，不拉帮结派，爱护公物，视店如家。

3、制定店面的接单次序，带头模范的遵守店面的轮单秩序，积极协助下属洽谈，将每月、每季、每年的销售目标下达给下属，积极鼓励帮助下属完成业绩。

4、对销售工作进行分析，必须了解存货数量，针对价格、滞销、小色号等产品提出合理化的建议并积极带头销售，确保业绩的完成。

5、正确的运用手中的权利，不徇私舞弊，公平公开，有效的管理人力资源，不搬弄是非，及时和下属沟通，公正的处理下属之后的矛盾。

6、主持晨会，做好记录，定期对下属进行销售技巧的培训指导和实地监督检查。在价格权限内合理折扣，不得随意降价。

7、公平、公正的安排下属休假，打好考勤，监督店面卫生，监督展厅样品的及时更换和设计上板，运用店面做好产品陈列、展示、宣传。

8、积极接待店面工程，及时督促下属报备，及时跟踪信息，积极监督店面工程信息的外泄，以公司利益为最高出发点。

9、主动联系和拓展、维护渠道，以提高公司销量和店面销量，对公司及品牌有坚定的信心。

10、有解决问题的能力，对店面销售出现的各种问题，能挺身而出，而不是推诿、逃避、后退，及时处理顾客与导购、售后和导购、库房和导购之间的矛盾，树立品牌的良好形象，提高口碑宣传。

11、对于公司大型促销或宣传活动，提出自己建设性的意见和建议，为公司各项重大事务出谋划策。

第五篇：移动X月店面经理工作总结

X月店面经理工作总结

一、现状分析

（一）、优势

1、我厅地处国美楼下，招商银行旁边，且有地下停车场，高价值客户含量高。

2、厅内面积不小，可同时容纳50个客户。

3、厅内体验机有七台，数据业务推荐有优势。

4、团队有凝聚力，团队相处和谐，员工之间乐于互助。

5、上月营销方案方面，全球通新增有竞争力，G3手机营销方案优惠。

（二）、劣势

1、人员配置方面，我厅由于多位老员工的离职，导致人员紧缺，虽新增了新进员工，但相对上月，整体员工的熟悉业务知识度与推销技巧有所影响。

2、上月KPI考核方面，因公司责令对于全球通新增的控制，暂停全球通新增在KPI中的考核分数，故此厅内的销售氛围有所降低。

3、深圳通办理量日渐增多，专项叫号还没实现，影响前台办理效率

4、厅内员工推荐业务方面，G3信息机和一级成本和约的推荐力度不够大。

5、我厅面积过大，厅内人多时，流动岗以及蝌台岗都会增加不少压力。

（三）、机会

1、全球通新增保持水平，客户高价值含量有增加，客户的回头率有升高，这对我厅后期业务的开展有帮助。

2、因逢公司推行减免套餐费的重大优惠，对于全球通的的新增，多了一层优势与推销力度。

3、七、八月毕业生来深工作将会增多，周边公司或工厂新进员工不少，抓住这些新客户，有益我厅后期业务开展。

（四）、威胁（挑战）

1、厅内老员工在增多，预计下半年厅内活力和执行力有所下降。

2、IPONE、HTC、黑莓手机的用户群体不断加大，特别是经过6、7月IPONE等手机的价格有大副下降，预计将会有部分客户流失到联通、电信。

3、我司上网卡的速度不快，且极易超出流量，有些客户购买上网卡回去都不能使用，信号差，或者是超过流量而没有主动提醒，导致产生高额费用，这对我厅办理上网卡的信心有所影响，此外此类客户的投诉也会加多。

二、运营提升思考

（一）、外部：

1、平台供货能力要加强，尤其是热销机型的库存。

2、厅内叫号机上手机深圳通专项叫号需加速上线

3、促销礼品实用价值不高，如果是生活用品或许更有吸引力

4、手机展台的机模到厅时间慢，物料宣传跟不上方案的推广

（二）、内部：人员提升、潜力挖掘等

1．结合现今多数用户对上网需求的增大、以及IPONE，HTC、黑莓等手机的普遍使用，加强员工对全球通上网套餐的推广力度，并且说明减免套餐费的特大优惠。2．夏季的到来，使得厅内员工在工作上易显疲惫或缺乏该有的激情和朝气，需通过组织一些集体活动，消除疲累，以唤醒全厅人员的工作热情。

3．加强员工的捆绑销售意识，对于新增全球通的客户，要做到必须让其购买手机或者参加预存话费送话费的优惠的决心，以此来提升一级和约的办理量或者G3终端的销售量。

（三）、营销优劣势

1、G3信息机营销方案优惠，但信号不好且质量差。

2、话费合约优惠只于全球通用户，预付费客户的优惠方案力度不大。

3、厅内宣传物料到厅时间过慢，导致营销方案有，却无宣传物资。

4、手机深圳通日办理量不断提高，但G3手机适配机型少。

三、三、运营推动、举措、计划

（一）、营销：

1、加大厅内个性化海报的绘制，如办手机送礼品。

2、与国美电脑部合作推广“G3上网卡”，口号为“买国美笔记本，送移动好礼”。

3、小组竞赛：A组：XX、XXX、。。。

B组：XX、XXX、。。。

竞赛规则：1-15日G3手机销量竞赛，每组目标为50个，优胜者奖励 “真功夫套餐”；15-30日G3上网卡销量竞赛，每组目标为10个，优胜者奖励“凤山游泳池”

门票每人一张。

（二）、服务：短板提升等

1、客户等候时间长，流动岗应该加强二次关怀。

2、手机深圳通办理速度慢，如果厅内出现几个同时办理手机深圳通，应只开一个蝌台专门办理。

3、蝌台办理业务速度应加快，有些业务流动岗可解决的，优先流动岗解决。

4、G3产品的销售，在销售前与销售后都要多次的跟客户表示服务厅是不负责售后服务以免造成客户回访表示由我厅负责售后的问题，故而导致不必要的投诉。