第一篇：实用沟通与演讲
实用沟通演讲
第一章：
一、符号：是一种被人们赋予了特定含义并能按照一定的译码规则加以解读的通用记号或标记。
二、沟通的符号系统：1.言语符号，包括口语和书面语符号；
2、非言语符号，包括表情、手势、身势、界域、服饰、类语言。
三、沟通含义：是指人们在一定的交际环境或背景中借助相同的语言或非语言的符号系统，相互传递、交换并理解信息的任何过程。
四、沟通过程十大要素:信息、发信者、编码、信道、译码、接受者、反馈、物理环境、背景（心理背景、社会背景、文化背景、信誉背景）、噪音。反馈的含义：指信息的接受者将自己受到信息后的相关反应返送给发信者的一种信息回流。沟通双方必须借助一种双方都能理解的信息符号系统来交换信息。
五、沟通的特征及原则：
1、特征：具有双向性；具有循环性；具有广泛性；沟通双方必须使用相同的符号系统；沟通可以使用多种符号传递信息。
2、原则：目标性原则；适当性原则；信息传递完整性原则；符号系统相同性原则；时效性原则。
六、沟通效果的检测：
1、信息共享，经过沟通，双方交流了信息，增进了解；
2、情绪变化，沟通一方或双方经过沟通后，是否引起较强的情绪反应，产生情感共鸣；
3、认同一致，沟通中的一方对另一方的认识或看法产生认同；
4、态度转变，沟通中的一方接受到另一方的信息后，增强了固有的态度或改变原有的态度；5.行为改变，沟通中的一方接受到另一方的信息后，改变原有行为方式。
第二章：
一、语境：
1、上下文语境：书面语的上下文；口语的前言后语。
2、情景语境：a：客观因素，时间、地点、话题、场合。b：主观因素，沟通者的身份，沟通者的职业，沟通者的思想教养，沟通者的心态。
3、社会文化语境：历史文化背景，民族心理，风俗习惯，价值观人生观。
二、非言语沟通的含义：是指人们借助言语之外的一些手段如表情、手势、身姿、服饰、界域等进行的信息交流活动。非言语沟通的特征：连续性，语境性，真实性，整体性。非言语在沟通中的作用：强化作用，替代作用，弱化作用，表达情感态度作用。
三、非言语沟通的妙用:
1、表情语：A:公务注视，应看对方面额上的三角区（以双眼微三角区底线，上顶角在额角发迹处）。B:社交注视，以双眼为上线，嘴部为下顶角。C：亲密注视：眼睛看对方双眼或胸部之间。D：瞥视，斜眼瞥，表示兴趣或敌意；扬起眉梢、面带笑容的瞥视，表示兴趣；皱眉撇嘴，表鄙视、否定或敌意的态度。
2、手势语：A：手掌语：表坦诚，双臂前下方伸直，双掌两侧打开；表乞讨，手掌自然打开，掌心向上；表指令，手掌向下；表专制，伸出食指，弯曲其余四指。B手指语：翘拇指，表赞美；伸出小指，用自己是自谦，比喻别人是轻蔑；捻拇指，表示钱；V形手势，胜利；O,表妥当，就绪；背手手势，表自信、权势、威严。
3、臂腕语：抱臂式，表防卫、拒绝、抗议；举臂式，表欢乐胜利，也可表制止，警告。
第三章：
一、充分考虑信息的接收者：
1、接受者的心理特征。受独特社会环境影响，个人在成长过程中中会形成独特的心理特征，针对每个人的个体心理特征选择合适的沟通内容、沟通方式；
2、接受者的观念。从接受者角度出发，衡量信息内容和传递方式的可接受性；
3、接收者的需要。针对不同个体的需要程度和具体状况，发送最能满足对方需要的信息；
4、接收者的兴趣。了解信息接收者的兴趣所在，以发送对方感兴趣的信息；
5、接收者的情绪。信息发送者要学会看脸色行事真心顾念信息接收者的情绪，学会随机应变。
二、选择有效的信息发送方式：电话，电子邮件，传真，开会，面对面沟通。
三、倾听的作用：倾听时信息来源的重要渠道；善于倾听能促进沟通；倾听有利于增进彼此的感情。倾听的分类：
1、获取信息式倾听；
2、批判式倾听。用批判的眼光对听到的内容进行估量和质疑；
3、情感式倾听。为交流感情而倾听；
4、享乐式倾听，为享乐而倾听，如听音乐、看娱乐节目等。
第四章:
一、有效沟通的基本步骤：
1、沟通前的准备；
2、确认对方的需求。可分三步确定：A主动倾听；B适时提问，提问有两种不同类型的问题，即开放式问题，优点是收集信息量，谈话气氛轻松，缺点是浪费时间，易偏离主要话题。封闭式问题优点是可以节约时间，易控制谈话气氛，缺点在于不利于收集信息，只是确认信息。C及时确认。
3、阐述观点。运用FAB技巧推销自己的观点。FAB是一种详细介绍如何满足客户的需求，能给客户带来现实利益的推销手段。F是feature,指属性，是产品上一种能够看的见、摸得着的东西；A是advantage,即作用，就是属性给客户带来的作用B是benefit，表示利益，指作用给客户带来的好处；
4、消除分歧；
5、达成共识；
6、共同实施。
第五章：
一、家庭沟通的原则：经常性原则；民主性原则；赞美性原则；轻松性原则；换位思考原则。
二、亲友之间有效沟通的前提：尊重亲友；关心亲友；体谅亲友；礼尚往来
三、老师如何与学生沟通：
1、亲切平易，尊重理解；
2、实事求是，有的放矢；
3、给予关怀，经常鼓励；
4、方式多样，不拘一格。
四、与同事融洽相处的基本原则：保持距离、拒绝敏感、口有遮拦、常帮助人、不伤害人、学会尊重、不可张狂、避免争吵、平等待人、心热脑冷
五、与上司的沟通：
1、要满足上司。上司有支配欲和指挥欲，员工需要满足他的欲望，给他以足够的敬重。
2、要让上司放心。与上司的亲密程度，达到要求则得到赏识，符合情感指标的人才能令人放心。一步步不得到上司的任用、信任，最后达到让他放心的程度。
3、把握四条基本原则。第一条，上司永远没有错；上司确实错了，也不能用你的言行证明；第二条，永远只提建议，不提意见；第三条，你所取得的所有成绩，都是也只能是上司正确领导的结果；第四条，工作一定要向上司请示、汇报。
4、利用自己的优势与劣势。退就是进；忠诚就是优势；变劣势为优势，课在上司面前藏拙示弱；在上司面前学会用附加语，表示主动地寻求对方认同和寻求对方的确认。
5、注意与上司沟通的几个基本礼仪。称呼（有一定的场合规范；对自己的顶头上司直接呼其职务，不加姓氏；职务称呼往往取其上限。）举止，用语（在不违背真实情况的基础上，选择“拔高”了的上限词，而不用下限词），特殊情况，与上司的距离（和上司之间的个人关系在公开场合不要提及永远不做上司的贴身服务员，不做上司最亲近的人），与不同类型上司的沟通
六、与下属的沟通：
1、上司该干什么：知人善任；表态；激励；
2、上司该怎么干：肯定夸赞与迎合，迎合是不要正面否定下属，顺着下属的意思引导他自己否定自己；布置任务；处理问题；执行规章。
七、商务沟通的目的：通过沟通，双方都希望对方恩哪个够与自己合作，并在合作过程中，本着双赢的原则，双方共同得利。了解顾客心理（门市营业）：
1、与顾客沟通，要能准确把握顾客购买欲望的强弱程度，对物购买欲望者，千万不能纠缠，对购买欲望弱的药即使、适时引导。
2、知道什么人菜式真正的购买者，真正的购买者恰恰是那些对商品百般挑剔的人，这样的人一定要及时沟通。上门推销的目的：传递生产者与消费者双方的供求信息；对消费者进行有效刺激，强化消费者的需求意向；最终将潜在的消费者转变为现实消费者。
八、应聘前的准备：
1、企事业单位需要什么样的人？他们考察人才的重点有两条，一是专用技能，就是你的专业技术能不能用，关心的是你的专业和工作背景以及你所具备的技能；二是一定的文化行为能力，关心的是你以前在工作中遇到的困难时如何处理的，你有没有在竞争激烈的情况下成功地完成项目的能力，以及你是如何提高自己的工作效率的。
2、应聘者的素质：A、良好的沟通素质，能很快的和招聘人员交流意见，并表现出开朗的性格；与同事相处的能力，对过去的同时决不抱怨；B、礼仪素质，体格外貌，站姿走资；C、人格素质，性情随和、兴趣、爱好、运动项目以及方式，结交的朋友；家庭背景；忠诚程度（对过去的单位、部门、领导、同事以及所从事的事业或者学习的态度）；发展潜力（责任心、自主精神、思考判断能力、人生的目标和抱负）
3、对应聘者的基本要求：A、能力要求（思维能力、反应能力、自控能力、判断决断能力、领导能力）；B、专业要求（具有专业知识的深度和广度，有一定的工作经验，符合用人单位对专业的需求）；C、性格要求：个性沉稳、坚韧、自觉、主动、有耐力和承受力；有进取心；兴趣爱好，有喜欢的活动、书籍和影视；D、动机与期待：工作目标具体，求职意向清晰，对单位的要求明确，能够预先设计工作追求，对应聘单位有一个基本了解。
第七章：
一、演讲的含义：是指在特定的时空环境中，运用有声语言和体态语言，公开向听众传递信息、表达见解、阐明事理、抒发感情的豫园艺术。
二、演讲稿主题的四项基本要求：围绕主题、逻辑性强、内容充实、构筑高潮
第二篇：沟通与演讲
1.挖沟使两水相通。相关文献： 《左传·哀公九年》：“秋，吴 城 邗，沟通 江 淮。” 杜预 注：“於 邗江 筑城穿沟，东北通 射阳湖，西北至 末口 入 淮，通粮道也。”
2.指使彼此通连；相通。相关文献：
徐特立 《国文教授之研究》第一章：“ 扬雄 《方言》，服虔 《通俗文》，刘熙 《释名》，钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”
胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”
郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”
3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：
①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。
卡耐基:如何与人沟通
交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？
成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是 否可靠而且适合。
交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。
一．良好沟通的益处：
能获得更佳更多的合作；
能减少误解；
能使人更乐于作答；
能使人觉得自己的话值得聆听；
能使自己办事更加井井有条；
能增自己进行清晰思考的能力；
能使自己感觉现能把握所做的事。
良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。
二．良好沟通的必要
在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？
有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。
然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。
要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。
1、沟通不当的标记
下面这些话您一定不会陌生：
“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”
我实在没听明白。”
而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。
2、没有正确的阐述信息
不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”
不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。
如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。
3、给人以错误的印象
三个方面最值得注意：
外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。
措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。
拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。
以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。
4、没有恰当地聆听
即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。
如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。
举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。
如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。
很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。
三．了解沟通的过程
若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。
生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。
吸收印象
见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。
加工思想
不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。
但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。
生产语言
为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。
有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。
所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。
您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。
人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。
可变因素
总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：
并非所有散布的信息都被吸收。
被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。
2、感知能力
首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。
人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：
选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。
解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。
作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。
每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。
3、情绪状态
感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。
人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。
接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：
如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。
如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。
如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。
因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。
4、性别
不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：
男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。
男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。
男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。
如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。
沟通系统
确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。
想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。
这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。
积极地询问
透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。
大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？
如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。
询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。
1、询问的辅助语言
行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。
因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：
视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。
声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。
语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。
因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。
要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：
使用您的眼睛
沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！
使用您的面部和双手
谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。
面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。
双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。
视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。
使用您的身体
视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。
利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：
身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。
泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。
身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。
不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。
使用您的声音
声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。
下列各项请细加考虑：
音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。
语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。
强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。
在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。
沟通的技巧
一、自信的态度
一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。
二、体谅他人的行为
这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。
三、适当地提示对方
产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言
第三篇：沟通与演讲
沟通与演讲
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的反馈，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。沟通就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接收者，以求对方完全理解发送者的意图。沟通既是人际的交流，也涉及组织之间的交流。
沟通对于学校管理所具有的功能包括：信息传递、情感交流、控制功能。沟通的要素包括沟通的内容、沟通的方法、沟通的动作。就其影响力来说，沟通的内容占7%，影响最小；沟通的动作占55%，影响最大；沟通的方法占38%，居于两者之间。
沟通技巧决定了沟通的影响程度。所谓沟通技巧，是指人具有收集和发送信息的能力，能通过书写、口头与肢体语言的媒介，有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度，亦能较快、正确地解读他人的信息，从而了解他人的想法、感受与态度。沟通技能涉及许多方面，如简化运用语言、积极倾听、重视反馈、控制情绪等等。虽然拥有沟通技能并不意味着成为一个有效的管理者，但缺乏沟通技能又会使管理者遇到许多麻烦和障碍。提高沟通要弄清楚听者想听什么，通过认同、赞美、询问需求的方式实现，并以以对方感兴趣的方式表达，如幽默、热情、亲和、友善。同时，在适当的机会和场所中，依据需求、变化场所。倾听时，用对方乐意的方式倾听，积极探询说者想说什么，设身处地、不要打断极回应、鼓励表达；控制情绪适时回应与反馈，最后确认理解，听完后澄清异议。
沟通技巧包括：
1.包装坏消息。美国汽车大王亨利·福特通常会安排助手去回复有求于他人。有时在拒绝人时，都会格外恭敬地招待对方，如请他吃点心或午餐等。当然，换个角度说话也是必要的。比如导购员要告诉顾客她的脚一只大一只小，比起告诉他“您的这只脚比那只脚大”，说“太太，您的这只脚要小于那只脚”更可能让顾客买单。
2.大智若愚。追求卓越是每个人满足自己成就需要的必然，但小心别让自己完美的光芒刺痛别人的眼。特别是面对一些比较顽固、保守或对你有敌意的人，一开始不要总想着证明自己来让对方心服口服，适当地收敛一些、中规中矩，“润物细无声”地接近更多人。而后，再在适当的时候一鸣惊人也不会埋没自己。有一位管理心理学家就特别指出，即使是与下级讲话，也不要一口一个“我”字。
3.不“抢功”。心理学发现，当人们发现领袖出现一点个人主义的苗头，就会变得冷漠，甚至出现敌对的情绪。相反，藏身幕后、不那么抛头露面的领导更会受到普遍的尊重。《纽约世界报》的创始人和出版人普利策就曾对他的编辑们说，如果在一个紧急时期他所发的命令违背了该报的政策的话，编辑们可以不予理睬。学会谦让，在人际交往中绝对是“退一步海阔天空”的事。所谓即兴演讲，就是在特定的情境和主体的诱发下，自发或被要求立即进行的当众说话，是一种不凭借文稿来表情达意的口语交际活动。演讲者事先并没有做任何准备，而是随想随说，有感而发。
即兴演讲的基本技巧包括以下几点：
1．保持警觉选准话题。无论参加什么会议，都要始终保持全神贯注。要掌握会议的主题，讨论的具体题目，争论的焦点，有很强的警觉和思想准备。一旦即兴演讲，也决不会心慌意乱。有了思想准备，还必须寻找一个好的话题，而准确的话题，来源于对会议有关情况的熟悉与掌握。要注意在什么时间、什么场合，对谁讲话。如1924年5月8日，印度诗人泰戈尔在北京过了他64岁寿辰，北京学术界举行了祝寿仪式。梁启超登台即兴演讲。因泰戈尔想让梁为他起一个中国名字，所以，梁启超便从印度称中国为“震旦”，讲到从天竺（印度）来的都姓竺，并将两个国名联起来，赠给泰戈尔一个新名叫“竺震旦”。由于话题选择得好，故整篇演讲辞生动活泼，情趣盎然，寓意深刻。
2.抓住话题组合材料。确立了话题，就要抓住不放；进而紧扣话题精心组织材料进行论证。即兴演讲无法在事先做充分准备，完全依靠即兴抓取材料，其来源，一是平时的知识积累，二是眼前的人和事，又应以后者为主。如过多的引用间接材料，往往失掉即兴演讲的现实感和针对性，起不了应有的作用，只有多联系现场中的人和事，才能紧紧抓住听众的注意力。
3.情感充沛以情夺人。要使听众激动，演讲者自己首先要有激情。演讲者动了真情，才能喜怒哀乐分明，语言绘声绘色，从而感染听众，达到交流情感的目的。
4.演讲语言生动活泼。根据听众的知识结构和文化修养，选用不同风格的语言。对一般群众的演讲可选用朴素的语言，而对文化素养较高的听众则可选用高雅的语言。这就要求演讲者要善于平时学习人民群众中生动活泼的语言，吸收外国语言中有益的成分，学习古人语言中有生命的东西。
5.短小精悍逻辑严密。即兴演讲多是在一种激动的场合下进行的，没有人乐意听长篇讲话，因此必须短小精悍。短小，指篇幅而言；精悍，指内容而言。即兴演讲不能象命题演讲那样讲究布局谋篇，但也要结构合理，详略得当，要有快节奏风格和一气呵成的气势，切忌颠三倒四，离题万里，拖泥带水，重复拉杂。
例如：
人生处处如考场
考场，检验你水平的地方。你会什么，不会什么，付出了多少努力，可在考场中一展无余。朋友，你想过没有，生活也在不断地对你进行考试，无论何时无论何地。曾经人生处处是考场
听过这样一个真实的事：某学校在考场门前故意放了一只黑板擦，观察能有哪位同学拣起它。有的人慌慌张张跑入考场，根本没有留意到有一只黑板擦；有的人看到了，把脚轻轻一抬，视有若无地跨过去了；有的人对着挡路的黑板擦骂了一句，泄愤地踢了一脚，大步走过去了。没有一个人想到捡起这只黑板擦。这也是一个考场，是一次没有试卷的考试。考试的结果是：所有人都不及格。这样的考场，这样的考试，有意无意之中，你经历了多少次呢？从童年到少年，从青年到成年你成长的每一步，人生都在设着一个个考场！只是成绩不是用笔写就的，而是你自己的行为写成的。在你学走第一步路时，在你学说第一句话时，在你学会写第一个字时，在你经历第一件事时，你亦经历了一次次考试。不经意中，我们经过了无数次考试。或成功，或失败，或跌倒，或胜利，你都是在面对生活中一次次考试并从中磨练自己的才干和人格。
感恩
在开始我的演讲之前，请允许我将一个真实的故事，十几年前，一个村庄遭遇洪灾，肆虐的洪水横冲直撞，把无数农家冲毁，许多人在洪水中挣扎。下游的人们在离岸20米的一颗大树和岸边之间拉了一根绳子，形成一道绳坝，拦截从上游冲下来的人和物。这时，只见一对母女相拥着被洪水冲了下来，母亲花白的头发在洪水中十分醒目。岸边的人不停的挥手呼喊，叫母女俩向绳坝靠拢，母女俩听到喊声挣扎着向绳坝靠近，但洪水湍急，母女俩用尽了力气，离绳坝还有一点距离，眼看就要擦过栓着绳坝的大树。就在这一刹那间，母亲奋力把女儿往绳坝边一推，女儿顺势抱住了大树，得救了，而在洪水中的母亲却被推时反冲的惯力冲到了河中心，在洪水中挣扎了几下，消失在奔腾的河水中，被救上岸的女儿失声痛哭，岸边的人们也流下了感动的泪水。这一幕只发生在一瞬间，却在人们的脑海里牢牢的定格。面对生与死的选择，母亲毫不犹豫的把生的希望留给女儿，把死的威胁留给自己，折射出的不正是人世间最博大无私，最崇高的爱吗? 同学们，我们生活在如花一般的世界里，也许没有体会过故事中那生死间迸发的爱，可是，父母之爱却同样如涓涓细流，汇入我们的心田。早上，当我们匆忙从被窝中爬起，是谁为我们做好了可口的早餐?大雨滂沱的大雨天，是谁撑着伞在校门口焦急的等待?当我们遇到困难，是谁能倾注所有一切来帮助?当我们受到委屈，是谁能耐心听我们哭诉?当我们犯错误时，是谁能毫不犹豫地原谅?当我们取得成功，又是谁会衷心为我们庆祝，与我们分享喜悦?是父母，是我们那最平凡、最普通、而又最伟大的父母。
父母不仅给了我们生命，更是为我们的成长付出了心血和汗水，我常常听到父母在背后谈论，说我的身体健康是他们最大的心愿。可就在一个月前，我玩耍时，不小心磕掉了一颗牙齿，这是一颗恒牙，磕掉就不会再长了，当时，妈妈非常害怕，着急的眼泪都流出来了，爸爸东找西找，找到磕掉的牙齿，带着我去医院诊治。去了几家医院，也没有能补上，当时，爸爸妈妈都急得满头大汗，他们担心这颗丢失的牙齿会影响到我的美观，更担心别人的眼光会造成我心灵的伤害。从他们焦急的眼神里，从他们的细心呵护中，我深深体会到了父母之爱。尽管我的牙齿到现在还留着一个缺口，但父母之爱已经将它添补，我感到自己依然很美丽，很幸福。
现在，我已经长大了，我知道该怀着一颗感恩之心去体谅父母，因为有了父母才有了我，才使我有机会在这五彩缤纷的世界里体味人生的冷暖，享受生活的快乐与幸福，是他们给了我生命，给了我无微不至的关怀。儿女有了快乐，最为之开心的是父母，儿女有了苦闷，最为之牵挂的也是父母。舔犊情深，父母之爱，深如大海。因此，不管父母的社会地位高低、不管他们的相貌漂亮与否，他们都是我们今生最大的恩人，是值得我们永远去爱的人。一张亲手制作的贺卡，一杯暖意浓浓的热茶，一盆热气腾腾的洗脚水，一个灿烂甜美的微笑……都会让父母感到幸福和安慰。
落叶在空中盘旋，谱写着一曲感恩的乐章，那是大树对滋养它大地的感恩;白云在蔚蓝的天空中飘荡，绘画着那一幅幅感人的画面，那是白云对哺育它的蓝天的感恩。因为感恩才会有这个多彩的社会，因为感恩才会有真挚的感情。因为感恩才让我们懂得了生命的真谛。让我们用一个个细小的进步，一天天的长大懂事，一次次的优异成绩来回报父母，因为父母永远是我们的支柱，我们永远是父母的牵挂。
即兴演讲者应具备的素质： 1.一定的知识广度。只有学识丰富，才能在短暂的准备时间内从脑海中找到生动的例证和恰当的词汇，使即兴演讲增添魅力。这就要求演讲者具备一定的自己所从事的专业知识，并能了解日常生活知识，如风土人情、地理环境等。
2.一定的思想深度。这是指即兴演讲者对事物纵向的分析认识能力。演讲者对内容应能宏观地把握，通过表层迅速深入到事物本质上去认识，形成一条有深度的主线，围绕着它丰富资料，连贯成文，以免事例繁杂、游离主题。
3.较强的综合材料的能力。即兴演讲要求演讲者在很短的时间里把符合主题的材料组合、凝炼在一起，这就使演讲者应具备较强的综合能力，有效地发挥出其知识的广度和思想的深度。
4.较高的现场表达技巧。即兴演讲没有事先精心写就的演讲辞，临场发挥是特别重要的。演讲者在构思初具轮廓后，应注意观察场所和听众，摄取那些与演讲主题有关的人物或景物，因地设喻即景生情。
5.较强的应变能力。即兴演讲由于演讲前无充分准备，在临场时就容易出现意外，如怯场、忘词等等现象。遇到这种情况，只有沉着冷静，巧妙应变，才能扭转被动局面，反败为胜。
1320040602 江俐
第四篇：沟通与演讲
沟通与演讲
命题演讲
命题演讲的主要内容
1、命题演讲的准备
2、命题演讲的设计
3、命题演讲的应变 什么是命题演讲
由别人拟定的演讲的题目和演讲的主题范围，演讲者经过充分准备之后所做的演讲，包括两种形式
全命题演讲和半命题演讲 命题演讲的准备
分析听众——换位思考（听众：谁、教育背景、职业、性格、听众知道什么、最想听些什么；自己：我讲什么内容、说明什么问题、给大家什么启示）
确定中心——成功的演讲是以听众为中心，不是以自己为中心 设计PPT——文不如数、数不如表、表不如图
预讲练习——预讲是你成功演讲的重要保证叫做精益求精，命题演讲的设计
思、（思考大纲）
讲（把你的演讲内容大声的讲出来、达到话动（内容动人、声音动人））、录（录下来走一遍心控、话动眼勾、手舞）、控（控制时间）、帮（请人提意见和建议）
没有准备就是准备失败
要想成功认真准备
知己知彼百战不殆
充分的准备可以使你的演讲能够成功 命题演讲的设计技巧——
新（立意、——演讲者表达的思想和意向，是演讲的统帅、是灵魂
王夫之：意犹帅也，无帅之兵，谓之乌合；题目新，先声夺人：（1、题目揭示主题三个形式（a、一句话、b、一个词，说一半、留一半；题目寓意犹抱琵琶半遮面；c、题目新颖出题）；
2、）
题目、开头、结尾；开头新新奇制胜）（开头形式：巧妙赠言式开头，引发顾客听下去；名言警句式开头，引人深思；）（结尾：概括是结尾、加深对内容的理解；名言式结尾：深化主题；高潮式结尾：高潮迭起戛然而止）
亲（开场白亲——拉近与顾客的距离）
真（情真意切
用真心、讲真事，说真话达到真诚，把握一个中心（突出演讲中心）、两个方法（论据例证式——议论式演讲（选取3—6个例子）、个人经历式—记叙性演讲（选取一到两个个人经历、别人经历））
精（语言精，语不惊人死不休；子曰言之无文，行不信
语言四化： 口语化——演讲的语言是用于说的、问题化——把演讲内容设计几个问题，提出来引领听众、修辞化——演讲要有排比、比喻；细节化——把演讲内容进行描摹）
命题演讲的应变
应变的技巧：
1、礼——礼貌，2、变——变通（适时地、适场地、适景地），3、不惊（不要惊慌，冷静处理）应变（主观之变——怯场（心控）、忘却（弥补的措施：①插话衔接法②重复衔接法③跳跃衔接法）、失误（口误更正）；客观之变——锻炼、应变能力）
即兴演讲
1、即兴演讲重点
2、即兴演讲的技巧
3、即兴演讲者所具备的素质
即兴演讲是演讲者在事先没有充分准备的情况下，对眼前的人物、事件、场景、气氛所做的感触，从而主动和被动的当场发表演讲 即兴演讲和命题的演讲的区别：
1、命题演讲有准备；即兴演讲没有准备
2、命题演讲是固定的题目和主题，即兴演讲没有固定的题目和主题，由演讲者自由发挥；
3、命题演讲有范围涉及面窄，即兴演讲没有范围涉及的范围广；
4、命题演讲相对篇幅长，即兴演讲篇幅较短 即兴演讲的特点： 突——突然、无准备 快——快速反应 短——短小精悍
莎士比亚翻译的条件有3个
1、必须没有学问
2、必须没有天才
3、必须能够活的很久
即兴演讲可能出现哪几种情况
1、讲的磕磕巴巴，表现一般；
2、讲的流畅有自己的观点、思想
3、有思想火花、能带给大家回味和启迪 即兴演讲克服办法有3个
1、累积知识
2、大胆交往
3、自我控制 即兴演讲的技巧
1、话题选择的技巧
话题导入的临场技巧
① 以自身体会为点引入话题 ② 以物件为点
③ 以听众角度为点，展开话题 ④ 现场环境为点 ⑤ 以前者内容为点 ⑥ 以预想观点为点 快——写得快
短——精简而扼要 命——不离题词达意 话题内容逻辑技巧 选用三
2、结构组织的技巧
三段式
一词三解释 词组三段式 逻辑三段式 时间三段式 数字三段式
修辞三段式（排比式）演讲者具备哪些素质？ 一曰博 博览群书 二曰备 有备无患 三曰机 见机而行 四曰谐 亦庄亦谐 演讲三境界
东船西舫悄无言
唯见江心秋月白
口才修炼：每天联系一点点
每天进步一点点路漫漫其修远兮 吾将上下而求索
身体语言
身体语言的正确理解 身体语言的恰当使用 身体语言的主题训练 动作——传情达意 恰当的动作语言——
1、强化内容
2、尊重他人
3、感染他人
身体语言的正确理解
不同国家表情所表达的意思是相同的
眼睛所表达的意思是最强烈的在表情中起到的作用是最大的不自觉的表达情感是比较真实的
收的语言是最丰富的
握手语言
握手姿态
两人友好的的将手放到一起表示相互尊重和友好，握手是垂直伸出去握在一起
1、握手顺序
长辈与晚辈在一起
长辈先伸手 上级与下级在一起
上级先伸手 男士与女士在一起
女士先伸手
场景是主人与客人在一起
主人先伸手 尊重对方的先伸手
尊者优先
告辞握手是客人先伸手
握手力度——
稍用力 握手时间——3——5秒钟
握手忌讳——握手时要去掉手套和摘到墨镜
不能交叉握手
不能直立握手
握手不要左手插裤兜
女士伸手不能回绝
身体语言的恰当使用 身体语言法则
1、头主精气神—昂首挺胸
垂头丧气
头代表生命 象征尊严 头是正的 标示精神状态非常好
鞠躬最大的要求是把头低下去
人不能地下高贵的头，只有怕死鬼才祈求自由
陈然
《我的自白书》
横眉冷对千夫指，俯首甘为孺子牛
鲁迅
《自嘲》
头代表一个人的态度
点头
认可、同意
摇头
表示不同意
头是精气神的象征
2、眼为情感门
只有那眼珠间或一轮，还可以表示她是一个货物
鲁迅《祝福》 三种关注
社交性关注
关注人的眼睛和眼睛下颌部分
社交性关注三角区 业务性关注
关注两眼睛及额头区间的三角区
业务会谈
眼睛通过角度观察情感
正视——客观理智、不卑不亢
俯视 ——权威感、优越感
仰视 ——敬仰
服从和任人摆布的含义
斜视—瞧不起的含义
尝射于家圃，有卖油翁释担而立，睨之，久而不去
《卖油翁》欧阳修 夹视——非常讨厌的一种、用眼光把人杀死
关注10秒钟最好
在灯光暗的情况下人的瞳孔是放大的，放大瞳孔就体现人的精气神
3、掌心示我心
手心向上表示尊重的意思
手心向下是蔑视的行为
与真诚联系在一起
4、心是菩提根
身体是心的工具
内心尊重他人是永久的修炼过程
礼是内心情感 仪是外在的表达形式
两者结合在一起很好的表达人内心的情感
服饰语言
服饰语言的正确理解 服饰语言的恰当使用 服饰语言的主题训练 服饰可以传情达意
尊重他人
表达恰当情意 赢得尊重
体现综合修养
首因效应
人的第一影响是非常重要的
正确的服饰语言有助于形成良好的首因效应 服饰语言的正确理解 色彩是有语言
1、不同的色彩表达语言含义不同，给人的感觉不同
2、颜色具有一定的象征意义
3、色彩具有扩缩和轻重感觉
红色：热情、活泼
——象征光明、喜庆、幸福、吉祥
感觉——扩展、发散 黄色：愉快、高贵
—富贵、富有、尊贵
不健康 绿色：和平、青春
——生机、希望、向往
安全
蓝色：深远、理智 ——象征寂静、安详
感觉——收缩感觉 白色：纯洁、朴素
黑色：严肃、坚实
——庄重、威严
深色：稳重向下
浅色：轻浮
款式有语言：衣服款式不同 表达含义不同
男士：西装、休闲装、夹克、运动装 女士：裙装、旗袍、运动装、休闲装 饰物有语言：
不同饰物：表达含义不同体现审美不同 男士：戒指、眼镜、手表
女士：眼镜、手表、戒指、手镯、项链、耳环 服饰语言法则： 事件提需要
服饰要与事件和谐：服饰
事件
符合要求文化背景 事件：工作（学习）
社交
休闲
运动
短袖衬衫属于休闲装
服装要与人物和谐：身份、年龄、体型、气质
自身分析道 西装——正装
扣子：扣上两个或只扣中间一个 衫必须为单一色彩 领子挺实干净 款色物精挑
西装品味的体现
1、三色原则——
2、三一原则——鞋、腰带、手提包
3、三大禁忌——商标去除、袜子黑、没穿套装不打领带 和谐最为妙 饰物搭配
1、以少为佳，一般不多于三种 每种不多于2件
2、色彩一致
3、巧为呼应
沟通媒介 最常用的沟通媒介：①电话、②短信、③邮件、④礼品 网络和微博也起到沟通媒介的作用
沟通媒介的选择：
1、急切电话传
电话优点：快速直接、及时互动 缺点：不直观、不能看到对方
急：重要、急迫；切：亲切、和对方的感情到位
2、婉探短信转
短信的优点：不影响别人、给对方回旋的余地很大 缺点：沟通及时性不好把握、短信信息量大
婉：委婉、不好直接沟通、不方便直接打电话；短信能表明人的心情
探：诚探、决定下一步行动、不知道对方的态度、与电话沟通相比短信的亲密度差一些
3、重祥借邮件
邮件沟通的优点：信息量特别大、而且能够保存、缺点：不能保证即时性
重：表示重要、沟通内容重要发邮件后内容值得去保留
详：详细、能全面的阐明情况、内容还需要斟酌和研究、图文并茂讲的清楚
4、润清择礼件
优点：拉近距离
缺点：难以选择
礼品是润滑剂
礼品分为私人礼品和公务礼品
私人礼品：朋友之间适时带特色的、对方喜欢的礼品
表明我的心中总有你
公务礼品：带有单位标识、表示友好、有美好的会议、表示礼节 运用恰当 电话的使用：
1、分析事与时
分清（公事—打办公电话、私事—紧急打电话）
难以处理电话之后进行当面交流
当面交流效果好于电话交流
当面交流：能看对方的身体语言、口头信息交流、表情、动作、交流及时、时：注意他的时间
休息时间不宜打电话
早7:00 晚：9:00 中午休息时间
周五下班前半小时
周末
周一上班后半小时
2、理清六要事
5W1H 什么事
什么时间
什么地点
谁
什么原因
怎么做
提示
重要的是再确认一词
3、表达需练词
打电话
先理清思路
要说什么
重要的事要再强调、以免对方遗忘、提示：不能是在工作和学习中私人电话要长话短说、避免影响他人
4、音达显素质
音达：声音的语气、语调能够真实的反映一个人情感、双方打电话以对方能听清楚为好、声音大小影响一个人的素质
素质：建议：①打电话的时候自报家门、②尊贵的一方先挂电话
③出门、手机随身带、关静音 短信的作用：
① 内容忌划一
内容不能一样
② 情真别抄袭
发短信的内容有真实情感、群发短信内容一样效果不好
③ 检查要留意
写完短信要检查、不要出现明显的问题
④ 署名勿忘记
忘记署名起不到作用、除非是关系非常近邮件的作用 ① 收抄要明了
收邮件、抄送邮件的责任不一致、收邮件是这项工作的执行者、主体；
抄送邮件的人了解就可以、不一定要做
收邮件要回复、抄送可以不用回复 ② 次序勿颠倒 发邮件的部门领导要按正确的顺序排列
有隶属关系、前后顺序的人放在前面 ③ 越级不可要
组织的设置
有工作流程、职责范围是长期工作累计磨砺总结出来的行政工作在流转过程中有要求 一般不越级
除非两种情况 a、主管不作为
b、主管领导有问题 除非特别紧急的情况 ④ 反馈不能少
让对方知道这个事情
润情择礼件 ① 择礼寓意浓
选择代表性的礼品
分清时间、场合、人、地点、事、爱好 ② 节俗人相融
把节假日、风俗习惯、人的习惯都要在内 ③ 物随亲朋动
朋友之间交流适当带礼物起到润滑作用 ④ 礼轻情意重
要体现在意义
送礼分清场合地面
公共交往的时候：选择在办公室、公共场合 私人交往的时候：选择在私人会所、私人场合
公务交往过程中作为团队出现在那么应该是团队的最高两道赠送礼品合适，赠送时要适当说明礼品的意义，说明送礼的理由，表明自己的态度、礼品的意义，接受礼品时萤爱站起来双手捧接，面带微笑、口中称谢、当客人的面打开认真欣赏、加以赞赏 礼品无五不送
a、违法物品
b、触犯禁忌 c、有害物品 d、私禁物品
e、过时物品（除、古董、文物、珍藏品）
说话的艺术
沟通技巧：
① 时、地利、人和；沟通要把握环境和人际关系；沟通离不开关系、关系的框架左右一切 ② 认清目标底线：许多人沟通都犯了“才沟通就忘了沟通的目标”
心情影响沟通的结果
为了达到目标或者保住底线采取的措施和策略——沟通的智慧
说话的法则
1、对象决定说话方式
① 说话不考虑对象等于射击不瞄准 考虑对方的基本情况 a、年龄、性别、b、文化程度 c、经历背景d、家庭职业 e、身份层次 ② 了解对方的个性特征
依据性格对症下药
孔子：孔子对子路，冉有之问 ③ 揣摩对方的心理状态 对方高兴：要善于助谈 对方苦闷：要善于鼓励 对方悲伤：要善于安慰 ④ 了解文化背景 表达委婉间接 崇尚个性表达
顾及情面、讲究理性 亲密/关怀
隐私/自我 抱着结账
AA制
2、场合决定说话氛围
① 任何说话对其环境都有依附性 选择场合 适合场合 利用场合
② 社交话题的选择
A、选择大众化、具有寒暄性的话题 B、捕捉对方所关心的话题 C、选择有人情味的话题 D、回避忌讳话题
3、技巧决定说话效果 ①语言魅力的技巧
A、幽默是最有魅力的语言
幽默三个层次 第一、能听懂他人的幽默 第二、自己也嫩幽默 第三、能够拿自己开玩笑——自嘲 幽默是生活态度、本质、表达方式
幽默感是如何培养（天生、后天培养、家庭环境有影响）
1、知识底蕴 /
2、放松姿态 /
3、多跟有幽默感的在一起
B、表达简介精炼、生动形象
马相伯：我是一条狗、叫了一百年也没有把中国叫醒；
肯尼迪：不要问你的国家能为你做什么、而是问你能为你的国家做什么？ 可以选择放弃、但拒不放弃选择 以前养儿防老，如今、养老防儿
人民经常需要马桶精神，按一下，什么都干净了 眉毛上的汗水，眉毛下的泪水，你总得选一样 财富改变不了个性，当可以让人漏出本性 表达演练
父母像
a、显示器
老师像
b、鼠标
同学像
c、键盘
朋友像
d、音响
恋人像
c、主机
②赞美的技巧：赞美要真诚
a/赞美对方的得意之处
《亮剑》李云龙 b/借助他人之言赞美 c/学会回应称赞 ③ 批评的技巧
批评的艺术：对事不对人 a、不怒发冲冠
b、实事求是、不要恶语相加 c、轻重有变、不能一棍子打死 ④
说服的技巧
a/清理结合 晓之以理，动之以情 b/利益打动
先利益，后道理 c/同步技巧
先获得认可和赞成 说话的禁忌 a/不尊重人的话 b/感情用事的话 c/自以为是的话 d/拨弄是非的话 e/不很文明的话
语言是一种神通广大的工具，可又是一种不保险的工具。语言的地面是坎坷不平的，过往的行人要小心。
倾听艺术
沟通技巧：
1、肯定总在否定前，否定总在私下讲，在众人面前否定一个人等于“公开的挑战”；
批评人使用小范围（电话），表扬人使用公告，人表扬的人得到极大的心里满足，善漾公堂，归过私堂
2、先退一步，再往前跳；两边争执，只要有一边知道先让步，无论让的是真是假，事情就会变得顺理许多；
退一步海阔天空
谈判时双方妥协的一种艺术，双方相互妥协，是人类的进步；
交谈篇
自然赋予我们人类一张嘴, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 ——苏格拉底 调查研究发明：沟通中的行为比例最大的倾听，而不是交谈和说话 沟通：倾听40% 阅读 16% 书写9% 交谈 35% 听众很专注的听你讲话，是艺术 才能
在听别人说话的时间很专注，也是艺术； 品德 修养 表现在你对对方的尊重，体贴、忍耐 倾听的重要性：
1、善于倾听促进沟通
听明白对方的话，给予对方反馈
2、倾听时信息来源的渠道
非洲名言 ：耳朵是没有底的，可以一天听到晚
克林顿：我在说话的时候什么都学不到，只有我在听别人说话的时候，我能学到很多东西
3、倾听有利于知己知彼
倾听对方说话了解对方的性格、层次，再与对方沟通时，有一个相对应的策略，对对方了解的更多，沟通更加的有的放矢 在谈判的时候，你倾听的越多，你越能把握主动，新的工作职场、环境，要多听、多看、多问；留心处处是学问
4、倾听是对他人的一种尊重
5、倾听有利于心灵的沟通
讲出心里话、拉近距离 小结：
倾听时沟通的一半
沟通
倾听说话
小金人：能听别人的话，是一种胸怀、度量 倾听和听见是一回事吗？
倾听像阅读，是一个心智的活动
Listening=hearing（听见）+thinking（思考）+parapherasing（解读）
倾听是：听见、思考、理解 影响倾听的因素
1、倾听者因素 知识背景 兴趣爱好 观念心理 影响因素 说话者因素 地位身份 表达方式
内容
信息 技巧
环境
小结：倾听障碍，要克服！倾听的层次 a/选择倾听——
b/听而不闻——根据个人喜好倾听，感性倾听 c/积极倾听
定义：聚精会神的倾听，花时间理解要点，适当的提出问题，不在不恰当的时候打断对方的讲话。积极倾听分为三级： 初级水平：如听懂订单 中级水平：如回答调查问题 高级水平：如听懂法律辩解
d/同心理倾听——认同此心、心同此理
不仅要听明白对方的意思，好药听清对方的真情实感，听清对方的弦外之音，能和对方达到一个同步理解的过程。聽——左边耳为王
上边是十目，下边是心
倾听的时间不仅要用耳朵去听，还要用眼睛看，还要用心 倾听中不良的表现
1、随意打断说话人，甚至转移话题——举动会导致尴尬、2、不保持目光接触，没有身体语言表示——不看对方、不重视、不尊重、对话题保持成名、不感兴趣
3、保持沉默、没有适当的回应
4、不耐烦、心不在焉
5、经常质疑和争辩——听不到对方的真实感受
6、预设立场和观点，听不进他人的话 倾听的技巧五到：
1、耳到——积极听取（不要打断对方，态度上积极）
2、眼到——眼中有人（眼睛要看着对方，让对方感受大尊重；把对方的身体语言的信息收录起来）
3、口到——适当回应（鼓励、提问）
4、脑到——理解记忆（抓住要点、重要的地方
归纳、提炼 必要时要重复）
5、心到——感同身受（听出对方的弦外之音、对方的情感，跟对方达到一个同步理解）倾听是一种修养和一种习惯
提问技巧
沟通技巧
1、请坐上座，请喝好茶；
人都要面子，也都要情，先把对方的面子做足了，再狠的人，也会为你留点余地； 核心意思：尊重、以礼待人
2、学会解读身体语言
身体语言、没有声音、却能引起另一种“共鸣”，产生另一种“触动”。注意观察对方的身体语言、同事注意自己的举止是否得体 交谈篇：提问技巧
有教养的头脑的第一个标识就是善于提问——普列汉诸夫
提问题是跟提问者的素质有关，跟提问者背后功课做得足不足也有关；最主要的问题是提问者对这个问题思考深度够不够；
提问源于“思考” 主讲内容 提问核心 目的：
1、希望解释、求证、质疑对方
2、引导对方透露信息
3、证明自身论点、难住对方
4、弄清事实、甄别真相
5、启发思维、打破僵局 方法
方式方法的选择决定目标的达成
提问的方法是为目的服务
方式方法的选择直接决定目的是否达成 提问方式：建议性、探讨性、求证性、选择性
一个牧师和神父同病相怜，两人都是烟瘾很大，祷告时烟瘾实在难受，两人决定向各自上司提出这个问题；
牧师说：你能允许我在祷告的时候抽烟吗？ 神父说：你能允许我在抽烟的时候祷告吗？ 小结：
提问始终围绕着目的 达到目的要讲究方法 如何提问 提问类型
1、封闭式提问 你喜欢这门课吗？ 这计划可行吗？ 你有女朋友吗？
你有信心通过英语六级考试吗？ 封闭式提问的特点：
A、有助于将谈话的内容局限在幕、某一个范围内，同时有利于获得特定的信息； B、有利于人们以问题来控制谈话内容； C、更省时间
D、可能会错过更重要的资料 E、会抑制开放的讨论
2、开放式提问 开放式问题：
你对东软的印象如何？ 目前学习中有什么困难？
开放式提问的特点：
A、得到更多的信息鼓励对方 B、能和你交流更多的心得，敞开心扉交流很多 C、信息内容太多，抓不住重点 D、造成信息泛滥 提问技巧组合三步伐
开放式问句：比较广泛的问题 开放式问句：明确的问题 封闭式问句
市中围绕你的目的 提问题注意的事项；
1、因人设问、便于回答（背景、性格、爱好）
2、尊重为本（隐私、伤痛）
3、永远不要用反问句
4、使用不同类型的问题
5、一次只问一个问题
6、建议性的问题容易接受 如何回答
1、沉默三秒——让我思考一下；思考和整理思路、逻辑思维能力
2、三点就好——回答问题、便于对方记住，回答很有条例（第一二三点）
3、跳出陷阱—— 提问易中天：如果你的观众都没有读过《三国志》，认为你讲的都是正史和真实的，盲目的崇拜你，你不应该负责吗？
回答：既然是盲目谁又能负责，如果有个小伙子的盲目的爱上你，你又该负责吗？
董倩；郑局长
提问核心是目的和方法，提问和回答要有技巧 技巧运用取决于智慧 运用之妙，存乎一心
沟通与演讲 团队协作
案例分析（天堂羽地狱的区别）
你是选择共同幸福还是独霸利益，你是选择团队合作还是打单独斗，领略到团队中可无论你的经验有多丰富，水平有多高，单打独斗定是不可能毒的太大的成就的，只有融入到一个优秀的团队才能实现互补达到完美的境界；
如何让融入团队快速成长，使自己和团队获得成功呢？
一、走进团队：
团队：是由员工和管理层组成的共同体，该共同体利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到实现共同目标。团队的基本特征：
1、共同愿景和共同目标
2、团队中有高效领导
领导——要以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重，具有较强的协、激励他人的能力； 管理预言：一头狮子带领一群羚羊打败一头羚羊带领一群狮子
3、团队成员对愿景的一致认同和协同工作
4、团队成员间要有高效沟通与良好的合作
5、具有互补技能和个性的高素质的员工
高素质的员工——有积极得工作态度、有不同的专业知识技能、丰富的经验
案例讲解：刘备团队的愿景
刘备：有人性和人情化的管理风格，仁义、厚道
骨干人员之间有团队协作互补技能、诸葛亮占据荆州、西进川蜀、以及兄弟忠义、仁厚的兄弟结盟关系，构成团队成员对团队的目标是一致认同，为了这一目标全力以赴； 团队的类型：
1、问题解决型团队：
通常并一定在一起工作每周抽出几个小时，研讨如何提高产品质量，如何增加销售业绩等组织上的问题，人员至少5—12人员组成，每周几小时着重改善质量、效率、环境、改进程序和工作方法的研讨；
2、自我管理型团队：
比较流行的一种组织形态，如通用汽车、施乐、百事可乐等公司。是推行自我管理类型的典型代表有很强的团队精神、不完善的地方内部成员管理比较混乱，自己无权干涉对方、做到独立自主，人员10——15人祖征，责任范围较为广泛，工作分配休息、节奏、人员挑选；案例：美国社交会减员15%业绩增加50%，主要提高员工的满意度，退信自我管理团队模式；
3、传统管理型团队
在我国中小型企业通常使用这种模式，一名经理培几名主管，通常不超过4名，每个小组有5—10人员工组成，管理架构比较符合传统的管理模式和管理思维，要想要团队发展顺畅达到团队目标必须形成团队精神 团队精神
团队精神是团队整体的价值观、信念和奋斗意识是团队成员为了团队的开利益目标相互共同协作、共同奋斗的思想意识； 四方面思想意识
1、归属意识：团队成员而那时到团队为自己提供了工作，个人命运和团队是密切相关；
2、亲和意识：团队成员在工作中互相依从、互相支持密切配合、奖励平等互信的、相互尊重的关系；
3、责任意识：恪尽职守、完成任务勇于创新、遵守团队规则等；
4、自豪意识：认为自己所在团队有令他羡慕的声望和社会地位、经济收入等荣耀心里；
案例分析：两头驴吃草，反向、共同协作，看到共同利益进行合作将个人利益与团队协作的利益统一起来；
团队精神是团队成员协作精神和服务精神的条件体现基础是尊重个人兴趣、发展个人特长；
根本：团队利益和个人利益的统一
核心：协同合作达成目标实现，团队成员只要沉着做事，不要小聪明、厚积薄发总会在意想不到的时候发挥出意想不到的作用，看到贡献、意想不到的收获； 团队建设四个时期：
1、团队组建时期
2、磨合期
3、适应成长期
4、默契发展期 案例分享：
《西游记》默契性好处：成员互补性、领导权威、目标能力差、团队成员之间有能力的自我约束差，目标不明确、团队中四种人 德者：团队领导 能者：克服困难 智者：触摸划策 劳者：执行有力 五个统一：
1、目标统一
2、思想统一
3、规则统一
4、行动统一
5、声音统一
做到五个统一团队的进步和个人的利益前程才能紧密联系在一起； 孙悟空一个人奋斗失败之后专向团队实现个人价值
团队协作的技巧
案例：
羚羊跑狮子来了 狮子跑大象来了 大象跑蚂蚁军团来了
汽车、电脑、航天飞机等都属于团队协作的结果、任何成就的取得都有赖于团队协作的力量，中国女排五连冠、郎平个人能力——铁榔头 孙静芳的协作能力—二传手 每个人的个人能力在团队协作完美发挥了自身的个人潜能； 团队协作的定义
团队协作是一种团队为了达到既定目标，所体现出来的资源合作和协同努力地精神，他可以调动团队成员的所有资源与才智，并且会自动的驱除所有的不和谐，不公平的现象、同时对表现突出者及时予以嘉奖，从而使团队协作产生一种强大而持久的力量； 团队协作的用人原则
用人所长、无不能用之刃，用人缩短、无可用之人 没有完美的个人、只有完美的团队 如何保持团队的协作心态 四种心态
1、我不行、你行 或 我不好、你好
2、我不行、你也不行 或 我不好、你也不好
3、我行、你不行 或 我好、你不好
4、我行、你也行 或 我好、你也好
最好的是我行、你也行 或 我好、你也好——健康人生态度 三等人是自己干，二等人是用别人干，一等人和团队一起干 团队协作技巧
1、互相鼓励、懂得欣赏——（欣赏长处、熟悉短处、鼓励干劲、激昂斗志，促成团队成员合作共赢，扬长避短、总结：君子和而不同）
2、平等尊重、理解宽容——（重要的能力之
一、最高境界、没有高低、地位、自理、平等待人、有礼有节）
雨果——世界上最广阔的是海洋，比海洋更广阔的是天空、比天空更广阔的是人的心灵；
案例分析：无往而不胜《威廉蔺相如列传》
3、诚实守信、敢于承担——（人而无信、不知其可，诚信为立人之本、立国之本、名无信不立；敢于承担不仅是团队成员对错误的承担、更是对自己的一个承担、每个团队成员的一个承担、团队有承担并将承担的精神落实到团队工作的每一个细节当中）
4、精于沟通——（领导上下级沟通，体现一个字“威”，威信、威严、以诚信取威、以才学取威、以情感取威、以权力取威，同级沟通，遇事要协商、要谦虚、坦诚、大事化小、小事化了，共事不越界）案例分析：EMC 与上级沟通要讲究技巧、绝对尊重、表达想法、诚实认错、分担忧患
团队协作要讲究分工明确，成员是协同合作共同努力、要保证目标的达成不能做同样一件事，每个人呢的能力是有限的，不同的技能特长；
案例：大雁V字型，比单飞多12%的距离，产生1+1大于2，增倍效果； 诺贝尔、；团队协作的获奖达到2/3距离，合作奖占比41%，现活跃80%，把容易的事情变简单，把简单事情变容易，做事效率倍增，团队合作的魅力 团队协作中合字，合作、和谐、为共同目标，实现个体在团队当中的最大价值； 总结:“以道驭术”，不断探究，才能成为一个丰富的人，一个有内涵的人，一个有生活质量的人，一个有正能量的人，一个自己快乐并能带给别人快乐的人。
第五篇：沟通与演讲
《沟通与演讲》给我的帮助与启示
学号:12008065 姓名:杨先勇 专业:软件工程
沟通与演讲，搭建人与人之间的心灵桥梁。9-16周的沟通与演讲省公开视频课程结束了，从这门课所学到的东西，使我获益颇多。沟通，无处不在；演讲，呈现精彩。
在第一讲在导引部分老师从为什么学、有什么用、学什么、如何学习沟通与演讲四方面来进行讲解，使我对本门课有宏观的把握。通过剖析经典案例深深地吸引了我，同时也让我知道了如何去学习能快速理解相关知识；通过揭示普遍规律让我可以迅速掌握点睛法则；通过铸造实战利器帮助我很快学会核心技巧；通过搭建演练平台让我在实践中学有所得，能够学以致用。
沟通是信息产生或掌握的不对称，而产生的需求。沟通是信息流的渠道传达，共享了信息达到有效的交流。在信息社会，沟通的方式从传统地点对点的沟通到现在的全方位立体型的沟通模式的建立，为我们获得资讯信息提供了丰富的途径。简言之，沟通就是快速地达到共识，这一观点想必也会得到大家的认可。我们要明确的是：
（1）沟通是必须的；（2）沟通应当及时；（3）沟通是多样的；（4）沟通是组合的。
沟通就是对信息的全面掌握，包括倾听，理解。要做到用时短，效果好，使沟通得以目标实现。通则不痛，痛则不通；对沟通所产生的原因进行了高度概括。我认为这门课程中最重要的亮点在于两面：
一是老师耐心的讲解，让我们一步一步学会沟通的技巧，学会演讲的方式；
二是老师鼓励我们在实际的学习生活中运用学到的知识，自选主题去尝试从最优的角度去与人沟通。
这些宝贵的视频资料，传达了什么才是优秀的演讲方式，充分让我感受到了这门课程的魅力所在。调动了我的学习的积极性，同时也作为一个听众体会到聆听的技巧。付出与收获总是成正比的。在课程进行中，我不断学习如何更好的与人交流，并且完善了自己各方面的能力，感谢老师精准开放式的上课风格。
在我看来，沟通中的第一个方面就是“表达”。所谓表达就是向你的听众阐述你的思想、主张、要求、建议，意在推销你的观念，发表你的见解，提出你的要求。沟通不是简单地用逻辑分析说服对方，而是要用沟通对象自己所提供的事实，以及对方不能否认的事实，与对方个人的利益建立起直接的联系，以诱导对方。在这里要绝对避免的问题是，把自己的观点以雄辩的方式强加给对方，让对方感到自己弱智或者输理。沟通的一个主要作用，就是向沟通对象达自己的想法和情感。这就决定了表达是沟通的最重要环节，因而使表达方式的选择就显得极度为重要。没有艺术的表达方式，要达到良好有效的沟通结果也是不可能的。
沟通的另一个重要方面就是“倾听”。懂得了倾听能鼓励他人倾吐他们的状况与问题，而这种方法能协助他们找出解决问题的方法。倾听技巧是有效影响力的重关键，而它需要相当的耐心与全神贯注。上帝为什么给人类两只眼睛一张嘴，意义就在于要让我们少说多听。积极地去体会别人的想法。然后才能把自己的想法和他人共同交流。倾听技巧由个体技巧所组成，分别是鼓励、询问、反应与复述。（1）鼓励：促进对方表达的意愿。
（2）询问：以探索方式获得更多对方的信息资料。
（3）反应：告诉对方你在听，同时确定完全了解对方的意思。（4）复述：用于讨论结束时，确定没有误解对方的意思。
倾听中还需要注重气氛控制的技巧。安全而和谐的气氛，能使对方更愿意沟通，如果沟通双方彼此猜忌、批评或恶意中伤，将使气氛紧张、冲突，加速彼此心理设防，使沟通中断或无效。但是这些技巧的学习还得依赖平时的交流习惯，学习掌握程度的高低也与自身的性格有很大关系，所以需要在平时的生活中慢慢总结并不断运用，这才能有所突破。
总的来说，《沟通与演讲》这门课通过“交谈、演讲、非语言沟通”三个模块知识点与技能点的讲授，共10讲的课程使我学会掌握人际沟通、当众演讲以及身体语言恰当运用的原则、方法与技巧。也鼓励包括我在内的同学们在提高自身素养的基础上，去积极实践沟通演讲的方法与技巧，为职业发展和幸福人生奠定基础。
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