管理沟通演讲

第一篇：管理沟通演讲

在西方流传着一首民谣：丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。

马蹄铁上一个钉子是否会丢失，这是个很小的事情，但是长远来说却可能是一个帝国灭亡。大家都知道蝴蝶效应。这首民谣就是军事和整治领域内的蝴蝶效应。

1963年．麻省理工学院气象学家洛伦兹（Lorenz），为了预报天气，他用计算机求解仿真地球大气的13个方程式。为了更细致地考察结果，他把一个中间解取出，提高精度再送回。当他喝了杯咖啡以后回来再看时竟大吃一惊：本来很小的差异，结果却偏离了十万八千里！于是，洛伦兹（Lorenz）认定，他发现了新的现象：“对初始值的极端不稳定性”，又称“蝴蝶效应”，也就是说，初始条件下微小的变化能带动整个系统的长期的巨大的连锁反应。形象一点说，就是亚洲的一只蝴蝶拍拍翅膀，将使美洲几个月后出现一场龙卷风！

“蝴蝶效应”之所以令人着迷、发人深省，不仅在于其深刻的科学内涵，更在于其内在的哲学魅力和对我们人生的指导意义。

说到这里我想给大家讲一个人，他就是被称为乱世之奸雄的曹操。曹操为人爱才，手下能人异士极多，谋士有荀彧，荀攸，程昱等等，武将有五子良将，八虎骑等等。之所以有这么多人效力曹操便在于其礼贤下士。他的很多细节很多小事，给他的人生来了一场巨大的蝴蝶效应。

徐州之战，曹操大败刘备，使得刘关张三兄弟失散，其中关羽兵败下邳，被围困于芒砀山，曹操让张辽做说客，使得关羽暂投曹操。其实关羽温酒斩华雄之时，曹操便一直很喜欢关羽。关羽投了曹操之后，曹操也是对其关爱有加，其中一个很典型的事例便是，有一次曹操吃饭，厨子为他做的小鹿肉特别好吃，曹操心里惦记关羽，便叫属下给关羽送去，而且怕路上凉了，还叫属下连炉子一起端走，接着曹操吃着鹿肉喝着酒，他又想到，有肉吃没有酒怎么行，于是他又叫属下把酒给云长送去，一席之间，两次给云长送酒送肉。这些许细小的关心深深地刻在了关羽心里。虽然之后关羽挂印封金，过五关斩六将回到了刘备身边。但是赤壁之战，曹操败走华容道，关羽心念旧恩，放走了曹操。那些许关心虽然是小事，可是最后却使得关羽心软，放了自己一条生路。

再一件事，官渡之战，袁绍亲率10万大军讨伐曹操，曹操当时兵力只有两三万，形势堪危。可是这个时候，袁绍的谋士许攸由于受到排挤，深夜投靠曹操，当时曹操正在洗脚，听说许攸来投，高兴的鞋都没穿，衣服也没穿就跑出去迎接许攸，这一细节虽小，却被许攸看在了眼里，于是许攸献计，让曹操率军攻打袁绍屯放粮草军械的乌巢，曹操依从许攸之计，破了乌巢，夺了袁绍的粮草，于是战事形势逆转，大败袁绍，官渡之战也成为了历史上以少胜多的有名战役。之后许攸效辅佐曹操攻打袁绍，夺取了青州，幽州，并州，以及袁绍的首府冀州，使得曹操取代袁绍成为当时占地最广的诸侯。

讲了曹操就不得不讲刘备。袁术称帝，曹操率军讨伐，刘备身为皇室后裔也率军讨伐，大败袁术之后，曹操担心刘备日后成为大患，便将他带回许昌，控制了起来。到许昌后，刘备韬光养晦，在园子里种起了菜。有一天曹操召刘备，青梅煮酒。曹操说当世能称得上英雄的只有两人，一个是他曹操，另一个就是刘备，此时天空一个惊雷，刘备吓的筷子都掉在了地上，这一细节被曹操看到之后，曹操便消除了对刘备的怀疑。认为刘备如此胆小，不能成大事，不足畏惧。之后刘备请命清剿袁术残部，曹操给了刘备五万大军，刘备借此不仅逃出了曹操的控制，还凭着五万大军脱取了曹操的徐州，拥兵达九万之众。

三国故事这样的事例还有很多，一个小小的细节，一件很小的事就能赢一场战役，成就霸业。这便是军事政治以及人生上的蝴蝶效应。其实我们也一样，我们学习工作为人处世很多细节很多小事都有可能影响一生，希望大家能够注重细节，不可忽视身边的小事，让蝴蝶扇一扇翅膀，为我们的人生来一场华丽的大风。

第二篇：管理沟通 演讲

第五章演讲

学习目标 认识有效演讲在获得职业成功中的重要性 2 掌握演讲的双向沟通过程和演讲的要素 有效的安排演讲结构，能够在公众场合进行有效沟通 熟练运用演讲中的有声语言和身体语言技巧，提高演讲技能 演讲是一个非常有效而又灵活的人际交流沟通手段。它可以是正式的，也可以是非正式的。演讲过程运用语言和非语言的沟通手段，它是一个典型的双向沟通过程，而非演讲者告知听众的单向过程。经验丰富的演讲者能够根据反馈的信号判断出他与听众交际沟通的效果。反馈的信号包括眼神、身体姿态、疑问和其他有关听众兴趣和注意力的表现形式。

如何做一次成功的演讲？首先要成为一个好的演讲者。好的演讲者应善于表达自己的思想，把想说的话言简意赅地说出来，把要表达的内容和材料组织得有条有理，还应培养自己的信心，克服对演讲的恐惧心理，要学会认识自己，通过对别人的阐述，发现自己的不足，此外，演讲者还要学会与他人的相处。听众是演讲的第二个要素。要想使演讲成功，演讲者就要对听众有充分的了解。听众对信息的接受具有选择性，他们会选择性注意、记忆、接受那些他们熟悉、有兴趣、与他们有关或他们渴望了解的部分。演讲者还应知道的是，听众心理是独立意识与从众心理的矛盾与统一；了解名片效应与自己人效应。名片效应主要指双方观点一致，自己人效应不光是观点一致，而且还增强了亲密感；还应了解首因效应和近因效应。首因效应是指的第一印象在人际知觉中所具有的主导性质。近因效应是指新形成的印象对人际知觉所具有的重要性。听众包括上级听众，同事听众，班组听众，混合听众，不友好听众，国际听众。信息是演讲的第三个要素。只有当人们在持有相同的经验或者预期相同的经验时，对词的理解才持有相同的意义，才能谈得上信息共享。这就要求在演讲时找到共同的参照事物，以利于达成交际沟通的共识。

成功的演讲还应有一个好的演讲结构。有效的演讲结构应当包括四部分：1开场白；2主要论点的预览;3主要论点的严格界定；4 结束语。好的开场白应该激发听众的兴趣，特别是当他们的兴趣很低的时候。告诉听众你的讲话为什么与他们有关，特别是要宣布演讲的主题，获得听众的注意，还要建立与听众的可信度。为了达到以上这些目的，还要会开场白技巧。学会运用幽默，但只有它适合你的个性和风格，对每个听众都适宜，并且与你的内容和场合相关时，才使用幽默。还可以谈谈寻常之处，谈谈大家都熟悉的事，运用听众技巧。演讲要分主次，现预览主要的论点，明确阐述主要论点包括严格遵循演讲预览，限制主要论点的个数，使用清晰的承接词，做阶段性小结。在演讲结束时，使用有效的结束语，做个总结，前呼后应，以行动方案结尾，谈谈对听众的好处。许多演讲都有演讲者和听众之间提问与解答形式的相互交流过程。应正确把握何时接受提问，如何接受提问，不知道答案时应该说先什么，如何回答难以回答的问题。首先是何时接受提问，在演讲后提问能控制时间，掌握进度;在演讲过程中提问，这样的问题会更有针对性，它们的反馈更直接、更迅速，听众会更加主动地听讲。那怎么接受提问呢？要做好事前准备，表示出对听众的理解，让每个人都参与，但也要按照自己的目标和计划行事。当遭遇尴尬，不知道问题答案时应该说些什么，如果对答案一无所知，可以直接回答说不知道，或者可以向在场的专家请教;如果问题需要时间思考，可以复述、反问、评论等方法解决。如何回答难以回答的问题，对含义不明的问题，应先把问题换个提法，调节问题的焦点，使它适合你的沟通目标；对具有控制权的问题，有些问题不是真正的问题，是一些陈述，你要做的，就是谢谢他们的评论；对不友善的问题，你可以用事实和道理来打动他们。

在一些特殊场合讲话时，照讲稿讲话时，应使讲稿口语化，认真撰写与编辑讲稿，还应根据不同的情况打印讲稿。而当没有演讲稿，需要即时讲话时，尽量避免即时讲话，事先做预料，预测可能的话题，发言时要简短，有条理，可适当的与你的经验拉上关系，这样你会觉得更自如，更有自信。在做团队演讲时，应从整体出发组织，不同演讲人之间要有承上启下的转折，使用统一一致的视听辅助工具，作为集体进行试讲和实际演讲，协调统一的去回答问题。

演讲的一切准备就绪，最后要用语言——包括口头语言和身体语言，以及试听辅助设备表达给听众，完成演讲过程。语言运用是演讲中至关重要的一个环节。演讲的语言要做到准确精炼，上口入耳，形象生动，使之产生强烈的感染力，紧紧吸引听众的注意力。中国语言文化博大精深，一句话声音语调的不同，表达的意思就不同。在演讲过程中，要注意发音洪亮，恰当的表情达意，娓娓动听，更应注意重音，吐字，语气语调的变化等。适当的停顿，以便于演讲时更好的表达感情，而过多的停顿，会使听众不安并怀疑你的能力和对演讲主题的理解把握。演讲的节奏对演讲也十分重要，轻快型、复合型、持重型、高扬型等，为保证演讲效果，演讲者应选择恰当的演讲节奏。与此同时，还应把握声音质量，语调的抑扬变化，语速的快慢，填充词的正确使用，清晰的发音等。在演讲中，还要运用身体语言技巧，包括姿、身体的移动、手势与臂势、面部表情、目光接触。

演讲是进行宣传鼓动的一种语言交际活动，好的演讲会带来意想不到的效果。正确掌握演讲沟通过程，演讲的要素，演讲的结构，善于运用演讲语言技巧，那么，你将收获一次成功的演讲。

第三篇：管理沟通演讲话题

• • • • • • • • • • • • • • 1.如何对人表扬 2.如何对人批评

3.如何向上级报告不好的消息 4.如何推辞为难之事

5.如何看待“沉默是金”

6.如何看待“路遥知马力，日久见人心” 7.如何看待网络“自黑”

8.如何看待“君子敏于行，讷于言”

9.如何看待“三个臭皮匠，赛过一个诸葛亮”

10.你最不喜欢与之沟通的人是谁？请描述他们的特征或表现形式。也可举例说明。11.如何看待“换位思考” 12.如何看待”代沟”? 13.如何进行薪酬面谈? 14.当你对年终考核结果不满时,你准备怎么办?想不想找领导申诉?如何谈?

第四篇：《管理沟通》演讲—《我来自农村》

《管理沟通》演讲——《我来自农村》

相信在座的大多数同学都看过或者听说过湖南卫视播放的《变形记》，它里面每一期的主角基本都会有一个来自很穷很偏僻的农村孩子，然而不管他们的家庭多么贫穷，身体多么瘦弱，他们都怀揣梦想，坚持梦想，并为之努力奋斗。每一期看下来，我都被深深感动，因为我也来自农村。

我还有一个弟弟，他只比我小一岁零4个月。在他5岁，我6岁那年，我们的父母就离开了我们去异地打工。从此我们就跟着奶奶生活。那时我们住的基本是由茅草搭建的房子，冬冷夏热，虫蚁很多。有天晚上暴风雨，房子踏了一部分，幸好我和弟弟命大，不然就去见马克思了。于是父母举债修了一座水泥平房，从此挣钱养家，偿还外债，供我和弟弟读书。他们一日三餐馒头，母亲还经常在晚上去菜市场捡别人卖剩的菜叶子，熬点汤，炒点来吃。

在正需要被父母疼爱呵护的年龄，我们变成了留守儿童。我们经常看着其他孩子在父母的陪伴下赶集，开家长会，玩着父母买的玩具，穿着母亲做的衣服，伏在父亲的背上上学，而我只有和弟弟在一旁流眼泪。

一年级开始，我和弟弟在奶奶的话语中，逐渐明白了我们家的处境，逐渐明白了父母的良苦用心。我们开始试着做家务，干农活，并认真学习。

冬天很冷，我和弟弟光着脚在浸渍着冰渣的田里把鸭子赶回家；在池塘里挖藕和村子里的大人到街上去卖。

听说油菜叶子可以卖给那些做饲料的人挣钱，春天油菜花盛开的时候，我和弟弟就会背着比自己体积还大的背篓在油菜田里四处穿梭，直到满满的一背篓，倒在家里，然后又去。

每天放学，作业完成之后，我和弟弟都会去竹林捞竹叶，捡干柴，割猪草，抬井水，帮奶奶烧火做饭。（在剁猪草的时候，我把自己的手指不小心给剁了。）

秋天，稻田里堆满了稻草，下雨后，我和弟弟就会去田里捉黄鳝泥鳅，然后到集市上卖钱。有一次在一个堆满杂草的水田缺口寻找时，一条红色的蛇直串出来，把我们直接吓得瘫坐在地上。

可能在10岁之前，我已经做了同龄孩子不怎么做的事情。洗衣，做饭，挑水，喂猪，插秧，打谷，挣钱。但这些经历磨练了我们的意志，让我们深知发奋读书，改变命运的重要性。

为了让远在他乡的父母安心挣钱，我和弟弟一边做家务干农活，一边用功读书。2008年，我考上了县城里面的唯一一所国家重点中学。此时我们的父母已经回来了一年，他们在离开我和弟弟10年后，终于回来了。这以后他们没有出去过，在县城的工地上干活，我们一家人就住在工地上用木板搭建的简易帐篷里，俗称工棚。但我们并不觉得丢人，也不觉得会影响我们的学习生活，我们一家人在一起，每个人都为了这个家庭的兴旺努力奋斗，是幸福的，是美好的。

2011年我考上了大学，学到了自己喜欢的专业，为了实现理想，振兴家庭，回报父母，我没有丝毫的懈怠。3年以来，每学期都拿一等奖学金，也拿过华北油田和中国石油奖学金，优秀三好学生，优秀学生干部，优秀团员，优秀团干部也得过，成为校级暑期社会实践优秀个人，新都区人民法院优秀实习生，校级活动奖励很多，连续3年任团支书，现是中共党员，党支委组织委员，西南石油大学法律援助站站长，教务处信息管理员，当过学生会部长，党员服务队队长。因为一次偶然的机会，中石油绵阳分公司向我伸出了橄榄枝。

父母的奋斗也换来了巨大的回报，他们现在经营着自己的房地产事业。家庭生活变好了，但是我们也不会成为《变形记》中来自城市的主人翁。因为奋斗已经成了我们的习惯，不管岁月如何变迁，生活如何变幻，我们的身体里始终流淌着奋斗的血液。

在竞争如此激烈的今天，强者中间，弱者靠边。请记住：将相本无种，男儿当自强！

第五篇：沟通与演讲

1.挖沟使两水相通。相关文献： 《左传·哀公九年》：“秋，吴 城 邗，沟通 江 淮。” 杜预 注：“於 邗江 筑城穿沟，东北通 射阳湖，西北至 末口 入 淮，通粮道也。”

2.指使彼此通连；相通。相关文献：

徐特立 《国文教授之研究》第一章：“ 扬雄 《方言》，服虔 《通俗文》，刘熙 《释名》，钱竹汀 《恒言录》等，皆为沟通事物之名称而作。”

胡采 《＜在和平的日子里＞序》：“在我们这个时代，人们和英雄人物的思想心灵之间，总是比较容易沟通。”

郭小川 《在大沙漠中间》诗：“似乎有一支绵长的、不发声的音波，沟通着宇宙、太阳和这地球上的沙漠。”

3．沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。它有三大要素即：

①要有一个明确的目标；②达成共同的协议；③沟通信息、思想和情感。

卡耐基:如何与人沟通

交流沟通是人类行为的基础。但是，您的交流沟通是否能准确传达出您的愿望、或对某事不予赞同的态度？

成功与否，与其说在于交流沟通的内容，不如说在于交流沟通的方式。要成为一名成功的交流者，取决于交流的对方认为您所解释的信息是 否可靠而且适合。

交流沟通涉及到各式各样的活动：交流、劝说、教授，以及谈判等。您要在这些活动中游刃有余，并培养出高效沟通所需的技巧。

一．良好沟通的益处：

能获得更佳更多的合作；

能减少误解；

能使人更乐于作答；

能使人觉得自己的话值得聆听；

能使自己办事更加井井有条；

能增自己进行清晰思考的能力；

能使自己感觉现能把握所做的事。

良好地进行交流沟通是一个双向的过程，它依赖于您能抓住听者的注意力和正确地解释您所掌握的信息。您给人留下的印象是一贴正确理解您信息的催化剂。犹如发酵粉能使面团发酵膨胀一样，印象是沟通至关重要的组成部分。

二．良好沟通的必要

在工作中，您需要与您的上级、下级、相关部门、尤其是您的客户进行各种不同层次的沟通，如果您发现自己与人交流沟通不当，想一想是否因为自己没能重视沟通？

有了良好的沟通，办起事来就畅行无阻。沟通涉及到获取信息或提供信息，在这种或那种之间，或对他人施以影响以理解您的旨意并愿意根据您的愿望行事。

然而，许多问题都是由沟通不当或缺少沟通而引起的，结果会不可避免地导致误传或误解。

要想获得有效的沟通，了解什么地方会出错，无疑是大有用处的出发点。

1、沟通不当的标记

下面这些话您一定不会陌生：

“如果您的意思正是这样，那又为何不这么说？”

我实在没听明白。”

而通常这些话您根本就不会说出口，只是以皱眉或叹息的形式表达出来。从这一点可以看出，沟通的内容与接受的内容并非只字不差，因此，想法子填补两者的鸿沟是至关重要的。

2、没有正确的阐述信息

不能对沟通的内容进行清晰而有逻辑的思考。例如，当要表达“我们需要些信封”时却说“信封用完了。”

不能理解对方的关注所在并正确地表达信息，以便获得对方的全部注意力和理解。例如，该用通俗上口的口语时，却用了晦涩拗口的学术语。

如果您的信息没有得到清晰的表达，它便不能被听者正确的理解和加工，有效的沟通也无从谈起。

3、给人以错误的印象

三个方面最值得注意：

外表：着装时不拘礼节表明您要么对交流沟通的另一方漠不关心，要么您想先声夺人。破烂的牛仔裤和邋里邋遢的运动鞋与笔挺气派的西装给人以截然不同的印象。根据场合的不同，两种着装风格都会给人以完全错误的信息。

措辞：不假思索地使用乡言俚语会得罪他人，也会扭曲信息。举个例说，私下里把顾客或主顾叫作“伙计”似乎给人以一种哥们义气的感觉。但它也不知不觉地传达出对别人的轻慢。

拖沓：不准时赴约表明您不把别人当回事。如果某人守时，别人就会认为他很在意，把别人放在心上，但如果总是迟到，就会给人这样的印象，即沟通的内容是不重要的。

以上所有这些都会传达出这样的一个信息，就是您没有真正把别人放在心上，亦或您即使把别人放在心上，也不会在乎他们的观点和需求。甚至在您开口说话之前，怎样才能防止产生沟通障碍，怎样才能树立正确的印象，仔细想想这两个问题是大有裨益的。

4、没有恰当地聆听

即使您说话时人们在干些其他事，如看报，或者转着手上的笔，他们也会告诉您，他们在听您说话。但是，如果听者没有按您的要求行事，您就有理由怀疑，认为他们根本就没有把您的话听进去，因为他们把“听”和“听进去”混为一谈了。

如果人们没有聆听，他们也是有可能听到片言只语的，但会错失至关重要的部分，因为他们的注意力已开小差了，或者，他们只拾得您的一些牙慧，反把它当作全部了。这些话可能被听到并进行了加工，但不会照单全收而进入他们意识的深处。

举例说，如果某个教师看到学生在课堂上神游并去问他：“我说了些什么？”这个学生完全可以鹦鹉学舌般地复述一些，但他却没有真正地理解。

如果人们从您说话的内容和方式作出判断，认为您不可信，他们也不会有可能听您说话。重要的不是您所传达信息的内容，而是把信息传达给对方所使用的方法，正是这一方法激励对方去聆听您欲沟通的内容。

很明显，如果人们没有用心聆听信息或注意说的内容，他们是很难记住的。如果没有适当的汲取说话的内容，错误理解的余地就大了。

三．了解沟通的过程

若想了解沟通的过程，就需要对大脑的运行方式作些必要的了解。尽管到目前为止人类还不是很清楚大脑是怎样整体运作的，但大脑活动的相当一部分以及大脑是怎样影响人们的交流方式已为人所知了。

生产出复杂的思想并将之予以沟通是人脑的主要成就之一。它执行三项基本的任务，其中两项是吸取和加工大脑接收的材料，第三项就是把材料加工生产成连贯而有意义的思想。

吸收印象

见到、听到和感觉到的材料根据人们独特的偏好被大脑作为图画、词语或声音吸收和存储起来。就有些人而言，视觉形象能产生最大的冲击，而对其他人而言则可能是言语、声音或触觉最重要。大脑每日接受成千上万个印象，这些偏好方式据说是在12岁时成形的。

加工思想

不同类型的输入材料储存在大脑的不同“记忆库”里，并且为了能生产出思想，各部分必须相互协作。大脑这种找回被选信息并进行必要的关联是非常重要的。

但这样不容易。有时完全没有困难，但有时要从语言库中取出词汇来命名储存在视觉库中某人的容貌会有困难。这就好比银行里装有定时锁的保险箱，是由随机定时释放开关启动的。

生产语言

为了把思想转换成语言传输出去，必须生产出一种用以表达的设施。这涉及到给物体命名、寻找动词并且把名词和动词组装起来，以便形成互为关联的句子。因此，要说出“猫儿蹲在垫子上”这样一句话，大脑的三个部分必须同时协调运作。

有时您会觉得要把自己的意思用语言准确地表达出来很困难，这并不奇怪。

所以有些人在处理视觉概念时需要有图表或模型帮助理解，另一些人能想像物体的形状，但找不到适当的名称；还有一些人不能把名词和动词连在一起组成有意义的句子。

您是否还有这样的经历：有时您别无他法，只好说：“您知道我的意思是什么”，急切地希望对方已经知道。

人们每当缺少适当的名称时，总会找一个来进行沟通。据传，澳大利亚某位定居者看到一只奇形怪状的动物，就问一位过路的土著人是什么。回答是“kangaroo”。这位定居的移民万万没有想到，“kangaroo”在当地土语里是“我不知道”的意思，而这却成了我们所知道的“袋鼠”的名字。

可变因素

总而言之，人脑的思维过程大致相似，但为了使自己免遭外界信息和刺激的压倒，人们学会了选择和加工信息。也就是说：

并非所有散布的信息都被吸收。

被吸收的信息将被个人独特感知能力、情绪状态，以及性别进行判断和评价。

2、感知能力

首先，人们感知外部世界的方式在他们产生思维的方式中起着至关重要的作用。可能您已经意识到，所见之物有时是幻觉，它只不过是对大脑加工信息的方式耍了个花样以使其见到或期望见到的事物。

人的感知是自出生以来通过基本的学习而形成的，包括态度和假设、动机和兴趣的发展。感知的事物在许多方面会影响到思想的生产方式，如：

选择信息：经历相同事物的人极少获得相同的信息。

解释情景：使用相同信息的人几乎会相当肯定地根据各自评价对信息作出完全不同的解释。

作出假设：解释情景的人可能把互不关联的事件或事实当作相关联的，反之亦然。

每个人都会依据自己的印象、先前的经验和企望以迥异独特的方式生产思想，即对信息的加工，但这种加工的余地是相当大的，而且明显带有偏见，它本身会影响沟通的过程。

3、情绪状态

感觉的方式在您加工信息和生产思想的方式中起着重要的作用。

人的情绪状态会过滤吸收和输出的信息。

接收或输出的同一信息会根据情绪是否高涨、平静或超然作不同的处理。例如：

如果您觉得情绪激动或紧张，沟通就有可能受阻，因为您本应更为理智的思想过程可能被这些情绪所蒙蔽。您还有可能以一种比预期更加肯定或否定的态度接受信息。

如果您对与您进行沟通的人抱有强烈的反感，您对信息的解释很有可能受您看法的影响。同样，您所沟通的任何内容也有可能受别人对待您的态度的影响。

如果您对某事特别感兴趣，您更有可能选取与自己心仪的事物有直接关系的信息，而且会忽视或根本不去注意其他事。

因此，人们的情绪状态能左右接收和传送信息的方式，还直接影响到信息的接受和理解的方式。

4、性别

不管喜欢与否，交流者的性别在沟通过程中也起着作用。众所周知，男女大脑的结构有一定的差别，这种差别也影响着各自的沟通方式，例如：

男性大脑的语言和视觉结构似乎彼此联系较少，而女性则不然。女性具有较强的整合视觉和语言的能力。这意味着男性长于集中精力处理个别事物，而女性则更能通观全局。

男性大脑内控制侵略性的区域较活跃，而女性控制情感的区域影响力较大。这使得男人在沟通中更具有竞争性，而女人则合作得多。

男女感知和接受语言也各不相同。举个例说，“I am sorry！”这句简单的话，如果出自一位男性之口，就通常会用来表达同情，对所发生的事表示遗憾。因此，如果某位女子听到一则悲惨的消息后对一位男子说：“I am sorry！”，男士一般会认为女士根本无意怪罪他。

如此说来，可以完全归咎于不同性别而产生的差异能显著地影响男性和女性吸收和评价彼此沟通的方式。

沟通系统

确保适当沟通总是有些像抽彩票，如果能意识到人们是怎样吸收、储存和加工信息，生产思想，并将之转换成一语言系统的，对适当沟通这一点作到心知肚明要容易得多。

想想每当人们沟通时带有各自的偏好，会发生什么事，同样也令人开心。另外，没有哪个人的解释与另一个人的解释如出一辙，完全相同。感知、情绪和性别都在个人挑选和加工信息的方式上起着重要的作用。

这一切不仅对每人的影响各不相同，而且还会由于时间的不同施加不同的影响。沟通时时都在不断地变化流动着。

积极地询问

透过询问的技巧您能够导引客户的谈话，同时取得更明确的信息，支持您销售的产品或服务。

大多数的人喜欢都“说”而不喜欢“听”，特别是没有经验的销售人员，认为只有“说”才能够说服客户购买，但是客户的需求、客户的期望都是由“听”而获得的。您如果不了解客户的期望，您又如何能达成您取得订单的期望呢？

如果人们看上去不相信或听腻了您的话，您也许已经低估了自己的表情和手势是怎样反映并加强您的言辞的。也有可能是您没有重视自己的视觉和声音的影响力。要想让人把自己当作一个可信的交流者，您必须关注自己的行为举止和声音语调及语言的使用。

询问时必须使听者有这样一种强烈的印象，即您是信心百倍而且认真诚恳的。要作到这一点，只须表现自己在声音和视觉两方面协调一致就行了。无论您的信息是多么光彩夺目，如果接受者觉得您这个人不可信，也就不会相信您的信息了。

1、询问的辅助语言

行动胜于言辞，因此您必须确保二者相配。如果您自己的行为举止和言语冲突（如您在说“我挺好的”时面部肌肉在抽搐，双手也在颤抖），人们就会相信您的身体语言，而不是您口中的言语了。

因此，要产生最大的影响，必须通过自己的手势、语调和词汇，使用最为广泛的表达方式。研究表明，声音、语调和外表占全部印象的90%以上，具体百分比如下：

视觉占55%：身势、手势、视线的接触，以及整体的仪态与行为举止等都有助于立即产生印象。因为您的一举一动和脸部表情比您所使用的词语威力要强八倍，所以必须意识到它们的力量，并予以重视。

声音占38%：使用不同的语调、音高和语速，对于别人怎样理解您所说的话是差别很大的。因为您沟通所产生的影响有三分之一是来自声音的表述的，所以必须保证自己的声音使自己想要沟通的内容增色。

语言占7%：语言在您所施加的影响中所占的比例也许不高，但须记住，当视觉和声音的效果消减时，剩下的就只有传达的信息了。

因此很明显，为了使自己的信息传达给对方并使之完全被理解，传送信息时必须伴随有恰当的身势语、语音语调，并贴切地加强语气。

要使自己的话语更加可信，使自己信心更足，进而更好地进行交流沟通，可做如下几件简单的事情：

使用您的眼睛

沟通时看着别人的眼睛而不是前额或肩膀，表明您很看重他。这样做能使听者深感满意，也能防止他走神，但更重要的是，您树立了自己的可信度。如果某人与您交谈时不看着您的眼睛，您就会有这么一个印象：这家伙对我所说的话不感兴趣，或者根本就不喜欢我！

使用您的面部和双手

谈话的过程中您一直都在发出信号――尤其是用面部和双手。使用面部和双手如能随机应变，足智多谋，能大大改善影响他人的效果。

面部：延续时间少于0.4秒的细微面部表情也能显露一个人的情感，立即被他人所拾获。面带微笑使人们觉得您和蔼可亲。人们脸上的微笑总是没有自己所想像的那么多。真心的微笑（与之相对的是刻板的微笑，根本没有在眼神里反映出来）能从本质上改变大脑的运作，使自己身心舒畅起来。这种情感使能立即进行交流传达。

双手：“能说会道”的双手能抓住听众，使他们朝着理解欲表达的意思这一目标更进一步。试想想人们在结结巴巴用某种外语进行沟通时不得不采用的那些手势吧。使用张开手势给人们以积极肯定的强调，表明您非常热心，完全地专注于眼下所说的事。

视觉表达几乎是信息的全部内容。如果与别人交谈时没有四目相投并采用适当的表情或使用开放式的手势，别人是不会相信您所说的话的。

使用您的身体

视线的接触和表情构成了沟通效果的大部分，但是使用身体其他部分也能有助于树立良好的印象。

利用身体来表明自信的方法有多种多样一一影响着自己在他人心目中的形象：

身体姿势：必要时，坐着或站立时挺直腰板给人以威严之感。耷拉着双肩或翘着二郎腿可能会使某个正式场合的庄严气氛荡然无存，但也可能使非正式场合更加轻松友善。

泄露信息：不由自主地抖动或移动双腿，能泄露从漠不关心到焦虑担忧等一系列的情绪。无论面部和躯干是多么平静，只要叉着双臂，或抖动着双膝，都会明白无误地显露内心的不安。

身体距离：站得离人太近能给人以入侵或威胁之感。如果与人的距离不足5尺，听者会本能地往后移，这就是当对方过分靠近时产生的那种局促不安的感觉。反之，如果距离达6尺或更远，听者就会觉得您不在乎他，并产生一种与世隔绝的感觉。

不同的身体姿势能使沟通的内容增色或减色。只要意识到上述事项，就能轻而易举地对自己的身体语言加以控制。在不同的场合使用一种或多种手势以加强自己的表达效果，保证能用合适的视觉信号强化自己的语言信息。

使用您的声音

声音是一种威力强大的媒介，通过它可以赢得别人的注意，能创造有益的氛围，并鼓励他们聆听。

下列各项请细加考虑：

音高与语调：低沉的声音庄重严肃，一般会让听众更加严肃认真地对待。尖利的或粗暴刺耳的声音给人的印象是反应过火，行为失控。但是，即使最高的音调也有高低之分，您也可以因此找到最低的音调并使用它，直至自然为止。使用一种经过调控的语调表明您知道自己在做什么，使人对您信心百倍。

语速：急缓适度的语速能吸引住听者的注意力，使人易于吸收信息。如果语速过快，他们就会无暇吸收说话的内容；如果过慢，声音听起来就非常阴郁悲哀，令人生厌，听者就会转而他就；如果说话吞吞吐吐，犹豫不决，听者就会不由自主地变得十分担忧、坐立不安了。自然的呼吸空间能使人吸收所说的内容。建设性地使用停顿能给人以片刻的时光进行思考，并在聆听下一则信息之前部分消化前一则信息。

强调：适时改变重音能强调某些词语。如果没有足够的强调重音，人们就吃不准哪些内容很重要。另一方面，如果强调太多，听者转瞬就会变得晕头转向、不知所云，而且非常倦怠，除了非常耗人心力之外，什么也想不起来了。

在电话上交谈时不可能有视觉上的便利，但两件事可以有助于最好地使用自己的声音。站立能使身体挺直，这样能使呼吸轻松自然，声音更加清楚明亮。微笑能提升声带周围的肌肉，使声音更加温和友善，替代缺失的视觉维度。

沟通的技巧

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我"两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言