会所主管的职责是什么

第一篇：会所主管的职责是什么

会所主管岗位职责

1、会所主管岗位职责

1、负责本部门管理工作，确保服务质量，协助经理对员工进行服务技能培训与考核，以身作则、作好带头作用。

2、检查所有服务员的仪容、仪表及上岗的备用品。

3、分析前晚服务缺失、安排日常工作，提供相关注意事项。

4、巡视各区域服务员，清洁卫生时的具体操作情况。

5、检查服务设备电源的开启情况。

6、跟踪设施、设备报修、整改的验收情况。

7、根据每日物品损耗情况及营运需求做好物品申购及领用

8、每日组织员工出席，由经理召开的班前、班后例会，检查服务员的仪容、仪表，礼貌纪律，参与奖罚制度的执行。

9、负责每日服务员的工作安排及临时调配，员工考勤监督，指挥服务日常工作，并按规定程序做好认真检查，指点工作中存在的问题。

10、熟悉楼面、ktv工作程序协调服务员的工作关系，检查各岗位的责任落实情况。

11、必须做到营业前巡视房间，检查准备工作是否到位，营业中途参与多次巡房，以便工作顺利运作，营业结束后再次巡房，检查房间设备、环境。

12、解决处理工作中的问题和宾客投诉，并向上级汇报负责宾客埋单事项。

13、负责本部门的物资清点、卫生记录，保管工作负责所需营业用品的申领、保管、盘点工作，负责设备维修保养的监督。

14、学习消防安全知识，实际操作方法，会使用灭火器具和设备。负责新入职员工的安全、消防培训工作。

15、负责对本公司的消防安全工作进行检查、指导、督促。应履行对消防安全工作的责任。

2、会所主管岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。

4、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。 

15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

3、会所主管岗位职责

岗位名称：会所主管

直接上级：管理处经理

直接下级：会所副主管

岗位职责：

1）配合管理处经理抓好会所的日常管理工作，对上级安排的工作任务要按时、按质、按量完成；

2）负责会所的检查工作，全面落实服务规范，倾力提高服务质量，做到让宾客高兴而来满意而归；

3）组织属下员工积极参加会所的行政例会、培训课程及公司组织的各项活动；

4）抓好员工的纪律、卫生工作、服务态度及职业道德，理解员工思想状况、业务水平，有针对性地加强指导和管理，做好思想教育工作；

5）检查规章制度的执行情况，以身作则为下属树立良好的形象； 6）抓好员工行为语言及业务水平的培训，总结工作； 7）及时向上司汇报会所的工作，传达公司的指示； 8）完成上级交代的其它工作任务。

基本要求：

1）重大责任事故发生率为0； 2）客户投诉率低于5%；

3）保证会所环境舒适、气氛和谐、运作有序。篇二：会所经理岗位职责

会所经理岗位职责

一、工作概要：

全面负责会所的经营管理工作，带领全体员工努力工作，完成确定的各项经营管理目标，全面提高会所的管理水平和服务质量，打造优良的品质效益。

二、岗位职责：

1、建立健全会所的工作流程和服务标准，制定会所规范文件，并监督执行情况；

2、检查服务规范、员工纪律等规章制度的落实情况；

3、负责人员的组织和调配，并督导日常工作；

4、提出有助于提高本会所经营管理的合理化建议 ；

5、解决客人的投诉问题，并向客人收集建议、意见及个人喜好，建立和完善客史档案；

6、督导员工完成环境清洁工作；

7、负责会所运营成本控制，加强对餐厅财产的管理，掌握和控制好物品的使用情况，减少费用开支和物品损耗；

8、及时检查餐厅设备的情况，督导员工做好设施设备的保养工作，节约成本，做好餐厅安全和防火工作；

9、督导实施培训计划，定期组织员工学习服务技巧与技能，对员工进行会所服务意识的训练，定期检查，不断帮助员工提高自身技能与素质；

10、定期对员工进行考核与评估，提出奖惩方案，并按奖惩制度实施奖惩；

11、督导完成餐厅日常经营工作，检查员工的出勤状况、仪表及个人卫生；

12、负责制定餐厅经理服务规范、程序并组织实施，业务上要求精益求精，不断提高管理水平；

13、带领全体员工热情待客、态度谦和，妥善处理客人的投诉，不断提高服务质量；

14、加强现场管理，营业时间坚持在一线，保证向客人提供优质服务，及时发现

和解决服务中出现的问题，并懂得首先考虑客人的需要，当服务或菜品出现问题时，要及时而圆满地解决 ；

15、对餐厅服务质量进行严格检查，把好餐厅出品服务的每一关，经常性地对餐厅、厨房巡视监督，保证各项运作正常；

16、负责餐厅美化工作和餐厅的清洁卫生工作，抓好餐具、用具的清洁消毒工作；

17、根据季节差异、客人情况，与厨师商议，制定特别菜单；

18、定期同总厨研究菜点推出新菜单，并有针对性地组织服务人员和厨师外出学习其他单位的先进经验、技术；

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19、主持日常和定期召开各项会议，检讨近期工作情况，及时调整，完善经营措施； 20、按时参加公司组织的各种会议，并在会所营业前召开班前会，布置任务，完成业主下达的各项任务；

21、控制餐厅的经营情况，全面合理的调配各部人员，确保服务质量；

22、生命至上，安全第一，为员工提供一个安全良好的工作环境，执行纪律公正严明，解决员工问题时，要保持公平公正，向员工提供专业培训，亲自督导实施培训；

23、做好餐厅财产管理，对于固定财产的种类，数量、质量、分布和使用情况做到记录清晰，教育全体员工节约能源、爱护设施设备，降低损耗 ；

24、抓好员工队伍的基本建设，熟悉和掌握员工的思想状况、工作表现和

业务水平，开展经常性的礼貌教育和职业道德教育，抓好全部门的精神文明建设，关心员工生活。篇三：会所岗位职责

会所岗位职责

商业管理部会所各岗位职责

一、商业管理部会所管理职责

1、在公司主管领导的领导下全面负责本部门直属会所的经营管理及对各管理处管理的会所进行监管和业务指导。

2、负责对即将投入使用的会所进行全面考察，从装修格局、设备合理配置、开业筹备、后期经营管理方面等提供详尽的方案。

3、负责公司直属会所的经营管理。

4、负责为各会所提供与会所管理相关的一切规章制度，包括会员制章程、经营管理制度、员工岗位职责等。

5、定期巡回对各会所的日常管理进行指导、监管，在经营管理、人员素质、财务管理、器材保养、环境保洁、费用、效益等方面进行考评打分，确保各会所的良性运行。

6、协助有关部门，为发展商筹建中的会所提供各类相关的可行性报告和建议。

7、完成公司领导安排的其他各项工作。

二、会所主管岗位职责

1、统筹安排会所的日常经营管理工作。

2、结合日常工作状况，分析在服务中体现出来的管理制度弊端及不完善处，并及时向商业管理部反映，以不断提高管理水平。

3、处理顾客日常投诉及合理性建议，在能力范围内及时解决问题（不超过两天）。若存在实质性困难而难以解决某投诉或建议，则必须给予顾客满意的解释，并及时向商业管理部或管理处反映。

4、做好员工的内部管理与协调，对会所员工有指挥安排、监督检查、批评指正的责任。

5、作好员工的培训、学习、交流工作，大型会所每天召开班前会，小型会所每周召开总结会。

6、每日营业时间前对会所员工责任区的清洁卫生进行全面检查，做好日检查记录，对于不合要求的地方给予及时纠正解决。

7、每日营业前和结帐后，对会所的设备、设施进行逐个检查，逐个调整，若发现有维修需要或质量问题，及时跟保修单位联系维修。

8、协助前台搞好日常的顾客接待工作，在会所的门口迎接顾客的到来，并领到前台开单，在顾客离去时，送到门口并说“欢迎再来”。

9、每天晚上22：30与前台服务员一起结帐，保证每天帐目清楚。

10、妥善处理服务中出现的问题，委婉回答顾客提出的疑问和要求，协助各服务点员工处理好与顾客间的关系。

11、检查下属员工上下班情况，安排会所的轮值班表，对服务员的仪容仪表、言谈举止、工作纪律进行检查、指正和批评。

12、做好每日的工作日记，以便于发现问题纠正问题。

13、每季度负责完成会所经营管理状况分析，对会所存在的问题提出可行性解决方案或建议，并将分析报告报商业管理部。

14、负责会所的安全消防工作，保证会所正常运转。

15、保护会所设施，按规定对设施进行维修保养，对人为损坏者查明原因，追究责任。

三、前台服务员岗位职责

1、负责日常接待工作。

2、遵守公司的员工守则和会所的员工管理制度。

3、掌握会所的经营方式，圆满回答顾客的各类消费咨询。

4、为顾客办理各类消费的手续，业务要熟悉，态度要热情，工作要细心，动作要敏捷，核算要准确

5、及时把顾客的资料输入电脑，进行有序的电脑管理。

6、妥善保管好各类票据、押金、消费卡，做到台帐清楚，条理分明，杜绝因个人疏忽造成会所损失。

7、在规定时间内向公司财务部交款，做好日收入报表、月收入报表。

8、保持前台的环境整洁，以个人的气质和素养来营造出前台优雅祥和的气氛。

9、协助服务员做好休息厅的递茶送水服务工作。

10、严禁任何人借用营业款、严禁消费后赊帐、欠帐。

四、游泳池岗位细则

一、游泳池服务人员要求及职责

游泳池服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作；掌握会所服务的基本知识和技巧，懂得游泳池管理的一般知识，掌握游泳运动和游泳保健知识；具有较好的游泳和游泳救生技能。

一）、救生员的基本条件及技能

1、身体健康。

2、救生员必须持有健康证和救生员上岗证

3、因特殊原因不能取得救生员上岗证而安排救生工作的员工必须通过公司商业管理部的培训考核，在游泳技能、急救技能和水质保洁技能方面达到一定的专业水准，才能负责救生工作。

4、救生员须全面掌握泳池消毒加药技能，了解每种药的性能、用药量、用药的频度和加药的方式，尽可能做到合理科学，即要节约用药又要保证水质达标。

5、救生员须全面学习水泵房管理技能，按规定要求程序操作。

二）、救生员岗位职责

1、负责游泳池的救生及保洁工作。

2、负责客人游泳的绝对安全、勤巡视池内游泳者的动态，克服麻痹思想，落实安全措施，发现溺水者要迅速冷静处理，做好抢救工作并及时向有关领导报告。

3、认真做好每天的清场工作。

4、负责游泳池水质的测验和保养及游泳场地的环境卫生。

5、上班集中精神，不得与无关人员闲谈，救生台不得空岗，无关人员不得进入池面。

6、由于游泳深浅不一，来的有大人、小孩，有会游泳的和不会游泳的，对此一定要注意，要勤在泳池边观察，注意游泳者的动向，防止发生意外，保证客人的安全。对不会游泳者可作技术指导。

7、定时检查更衣室，杜绝隐患。

8、如遇雷雨天气，要迅速安排客人上岸，确保客人安全。

二、服务岗操作细则

1、准备工作

（1）仪表整洁，做好准备

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗，通过班前会接受任务，服从工作安排，有责任感，到岗应及时查看交接班记录，从思想上，精神上做好接待服务准备。

（2）做好水温调节、水质处理工作

检查游泳池水温（一般保持在26oc~28oc），化验水质（余氯控制在0.4mg/l,ph值在 6.5~8.5）,并做好记录，并根据化验情况，合理地投放药品，分别开启药水循环过滤泵，消毒池水。约一小时左右，关闭药泵。根据国家卫生部规定，定期检测尿素含量（不得超过 3.5mg/l）和大肠菌群（不得超过18个/l）。用水下吸尘器清除水底沉积物，保持水质的纯净、卫生。查看机房、泵房，保持机械设备无积尘，工具摆放整齐。冲洗消毒浸脚池，并换好药水。

（3）做好服务准备工作

用清洗消毒液按1：200兑水后对池边的躺椅、座椅和圆桌以及更衣室椅子等进行消毒，按规定摆放烟灰缸、撑起太阳伞。

（4）做好卫生工作，检查设施

清理池边卫生，清洗游泳池边的瓷砖、跳台等。清洁淋浴间的地面、镜子和卫生间的洁具。同时检查客人将使用的设施、设备是否完好，如淋浴的冷热水开关、更衣柜的锁等，有损坏及时修复。

（5）做好淋浴房准备工作

清查核对更衣柜钥匙，在登记册上写清场次、时间，并补充好更衣室里的棉织品、易耗品（沐浴液、洗发素等）。

2、接待服务

（1）热情迎宾，规范服务

迎宾时，服务人员应仪表整洁，精神饱满，热情、大方，面带微笑。客人到来时，应表示欢迎，进行验票。对带小孩的客人应提醒注意照管好自己的小孩，根据具体情况，提供救生圈等服务。（2）关心宾客，严格管理

顾客进入游泳池前，服务员带领客人到更衣室更衣。顾客的衣服用衣架托好挂在衣柜里，鞋袜放在衣柜下，贵重物品要客人自己保管好，需要加锁的要为客人锁好，钥匙由客人自己保管。同时注意进入游泳池区域的客人，要求进游泳池前须先冲淋，并经过消毒浸脚池，对喝酒过量的客人，或患有皮肤病的客人则谢绝入游泳池。禁止客人带入酒精饮料和玻璃瓶饮料。

（3）精神集中，注意安全

客人游泳活动时，救生岗做到岗位始终有人，救生员应时刻注意水中的情况，精力集中，视线应有规律地巡视，特别是深水区，如是初学者要关照其注意安全，对带小孩的客人要提醒他注意照看好自己的孩子，不要让小孩到深水区去了。

（4）细心观察，做好服务

做好服务、卫生工作，及时更换烟缸，同时收回不用的浴巾、救生圈等物。

（5）做好客人离场服务

客人离场时，收回更衣柜钥匙，主动与客人道别。

3、结束工作

（1）结束工作一丝不苟

客人离场后，应及时检查、清洁更衣柜，查看有无客人遗忘的东西，如有，就向主管汇报，以便及时归还客人，同时清查核对钥匙，做好游泳池安全清场工作。如正常，可准备迎接下一场客人的到来。

（2）清理场地，做好检查记录

对泳池周围、过道、淋浴场地的地面进行冲洗。收起太阳伞，并放置于规定的地方，下班前，还要抽检一次余氯量，并做好余氯量和游泳人数的记录，以此作为净化池水的依据。

（3）注意消除安全隐患

停止机房一切机械运转，安全检查后，关好电源与门、窗。

三、池水净化与卫生打扫程序

1、晚上停止开放后，向泳池中投放净化及消毒药物，进行池水净化和消毒。

2、每天开循环泵对池水进行2～3小时的循环和过滤。

3、对宾客开放前要进行池水净化，即吸尘、去掉水面杂物和池边污渍，搞好泳池环境卫生。净化池水要先投入茨氯酸钠，过两小时后再投放碱式氯化铝。

4、注意若投放茨氯酸钠消毒就不能投放硫酸铜，避免因化学作用而引起游泳水面变色。

5、药物控制：根据泳池的大小，茨氯酸钠在0.5-1公斤之间。ph值控制在7-7.8之间。一般以当天水清澈透明，呈浅蓝色。

6、泳池环境卫生必须在每天开放前和停止开放后，用自来水冲洗地面。在开放过程中如发现有客人遗弃的纸巾、烟盒、火柴盒、食物包装纸或其他杂物要随时拣放在垃圾桶里集中处理。以保持泳池的环境卫生，使其整洁美观。

7、将泳池四周的椅、躺椅等抹干净，整理整齐，遮阳伞晚上要收起来集中存放在器具室。

四、顾客管理规定

1、泳池只对本小区业主及其宾客开放，凡本小区住户凭住户证购票入池。

2、前来游泳的顾客须到防疫站自办一本健康证。

3、顾客前来游泳，须按管理员的要求，赤脚经过消毒池和经过全身淋水后方可入池。

4、游泳的顾客须着泳装方可游泳，不得着便装入池。

5、为了消费者的自身健康，请勿在池中小便；不得随地吐痰；不得乱丢果皮。

6、年满十八岁的青少年才可到深水区游泳，不满十八岁少年儿童需在成人陪同下入深水区。

7、顾客随身携带的衣物等，除特别关照管理人员看管外，需自己看护，遗失自负。

五、游泳安全保健知识

1、游泳活动的身体条件

游泳运动消耗能量较大，加上水的特殊环境，如水的压力、密度、水温等原因，有些疾病患者不宜参加的。所以一般对公众开放的游泳池，都要求游泳者在游泳活动前，应进行全面的体检，并具有体检合格证。凡患有心脏病、高血压、活动性肺结核、传染性肝炎、癫痫病、中耳炎、传染性皮肤病、“红眼病”者，都不宜下水游泳，否则不但对自己健康不利，而且也会把有些疾病传染给他人。会所的游泳池，由于其游泳活动人员的情况，虽不能要求所有客人必须具备体检合格证，但必须有严格、规范的管理制度来落实。

2、游泳活动的合适时间

游泳活动一般应在饭后一小时以后进行，否则容易引起消化不良，严重的会引起肠胃病。另外，空着肚子游泳也不合适，容易引起头晕或四肢无力。在参加激烈运动后，由于身体处于疲劳状态，机体反应能力、协调性等下降，会增加呼吸和心脏器官负担，所以，适当休息后再进行游泳。另外，酒后不宜游泳。

3、入水前的准备活动

无论是顾客还是服务人员，在下水游泳前都应该做一些准备运动，如跑步、做徒手操，以及模仿游泳动作等，并用冷水淋浴，以增强身体的适应能力，同时，对预防肌肉抽筋和拉伤也有一定疗效作用。

六、游泳常见情况的处理

1、抽筋

发生抽筋现象时，应立即停止游泳，如小腿或脚趾抽筋，可用抽筋肢体对侧的手握住抽筋的脚趾，用力向身体方向拉，这样可使抽筋现象缓解，并尽快离开游泳池，上岸后还要配合局部按摩。自己无法解脱时，应及时呼救。

2、眼睛红肿

很多人游泳后，眼睛都会有点发红，有的眼皮还有红肿，这是因为游泳时，眼结膜受到水和水中杂质的刺激而引起的，结膜上的毛细血管受到凉水的轻微刺激，会扩张而血流缓慢，这是正常的生理现象，经过一两个小时后就会消失，一般可在游泳后上一些氯霉素眼药水。

3、耳朵进水

游泳后如果感到听力下降，或耳内有不舒服的感觉，常常是因为两耳内积留有水。耳内有水不要随便挖，以免刺破耳孔内的皮肤和鼓膜，引起炎症。可用“跳空法”，即头侧向灌水耳的一侧，并用同侧的脚连续震跳，使水从耳朵内流出来。

五、健身房岗位细则

一、服务人员要求及职责

健身房服务人员必须有较强的思想政治觉悟，热爱本职工作。掌握会所服务的基本知识和技巧，掌握健身房服务程序与服务规范，具有较丰富的体育锻炼运动常识，懂得健身机理，能根据客人的具体情况帮助制定健身计划。掌握健身房每台设备的性能和功用，具有较好的运动和运动指导的技巧、技能。

二、健身房岗位职责

1、热情、周到地为客人服务，主动介绍有关运动项目及特点。

2、熟悉和掌握有关健身器具的性能和操作要求。提高服务素质，为客人提供优质的服务。

3、按规定及时擦拭和保养运动器具，需要消毒的要进行消毒处理，使之符合卫生和保养的要求。

4、各运动场所要保持地面干净清洁，如有污染或纸屑烟头等，要随时打扫。

5、对各种健身设备应注意使用方法，并能对不同的客人略有指导。

三、岗位细则

1、准备工作

（1）仪表整洁，准时到岗

服务员工作前应按规定换好工作服，佩带工号牌，检查自身仪表仪容，准时到岗；通过班前会接受任务，服从工作安排；有责任感，到岗后应及时查看交接班记录，从思想上、精神上做好接待服务准备。

（2）检查、创设健身房环境

健身房整体环境应美观、整洁、舒适、空气清新。健身房门口的宾客须知、营业时间、价格表等设计美观，服务台设计简洁、高雅，各种健身器械摆放整齐，位置适当，各种健身器械的使用说明准确无误，设施、设备性能始终保持良好。

（3）做好健身房清洁工作

用吸尘器、抹布清洁地面、墙面、沙发、茶几、镜子、电视、音响器械，使环境清洁、明亮。墙面、地面洁净。保证饮用水洁净，符合国家卫生标准。

第二篇：会所主管发言稿

发 言 稿

各位领导，各位同事：

大家好！今天有机会站在这里发言，我很激动，也很感激大家给我的这次机会。下面我将根据自己以往的工作经验以及自己对管理工作的一些认识跟大家做一个交流，我今天交流的主题是员工培养、员工管理及企业发展，不当之处还请指教。

我们工作过程中常常接触到一些课程的宣传，是关于员工培训的课程。培训与培养仅一字之差，但二者之间却有着质的差别。培训的目标是使用，而培养的目标却是发展。企业的人事部门承担着员工培训的重要职责，然而员工的培养责任却是部门的管理者身上。培养是要员工养成德行一致习惯的过程，部门管理者在这一过程中有着义不容辞的责任。那么，管理者应遵循什么样的方式方法来带队伍呢?

1、以身作则。

没人能否认榜样的作用。如果你注重仪表，关注细节，你的员工也会慢慢注意起来，他会经常自问：我这样，达到领导的标准了吗?有位专家曾经总结说：真正坏了规矩的往往是领导者，因为普通员工通常不敢，所以造成级别越高，越常常破坏规矩。所以，你如果希望员工做成什么样子，那你就做成什么样子。以身作则可以说是无言的榜样、身体力行的教育。

2、乐于分享。

人们通常这样比喻分享的重要性：你有一个苹果，分享给别人，还是一个苹果，但你有一个思想，我有一个思想，分享起来就是两个

思想。无论是管理者还是老员工通常有一个思想误区：中国有句古话：教会徒弟，饿死师傅。大家都不愿意在一些关键问题上进行分享。作为团队的带头人，乐于把自己宝贵的经验拿出来分享，使每个人信心和能力都得到增强，分担你的压力，何乐而不为呢?分享不仅能带给其他人收获，你也同样可以从分享过程中获得反馈、获得灵感、学到新知也未尝可知。

3、机会教育。

不要一提起教育就想起一个教室、一个白板、一本书，其实教育员工可以随时随地，出现问题时就是一个教育的好机会。管理者领导员工就像带队伍，行兵打仗、冲锋陷阵，不讲究战略、战术是不行的。现场管理也好，走动式管理也罢，都是机会教育，抓住一切出问题的好机会进行有针对性的教育。因为实践往往比理论更让人印象深刻。

4、即时激励。

激励不只是物质上的，一句：“小李，干得不错”作用要比100元奖金来得更直接、更动人。作为管理者，通常都有较好的自我调控能力，但员工并不一定能站到那个高度，一番辛劳之后，主管连个体己贴心的话都没有；得到客人的感谢之后，领导连个赞许的微笑都没有，员工如何能继续埋头苦干?你的赞扬、你的微笑设定了一个标准，员工知道这样做会再次得到你的认可，他的工作就有了方向感、使命感。一流服务员比普通服务员突出之处在于他除了能做到认真服务，还能做到发自内心的主动服务。所以，要激发员工内在的主观能动性，这样培养出一流的服务员就容易多了。

当然，培训与培养员工是劳力耗神的工作，但磨刀不误砍柴工，刀磨好了，剩下的事情就简单了。

接下来就是员工管理的问题了。身边不少朋友是公司的中层领导，每每聊天，不禁感叹下属难管，不论是老员工还是应届毕业生，都能数出各种缺点。我问他们，你知道员工们在想什么吗？很多人被问住了。很多人还在用工业时代的思维在管理下属，下级必须服从上级，个人必须服从集体。如今，互联网的发展，使每个员工更容易接触到最新、最全面的信息，每个人每一天都在学习新知识，导致个体意识逐步取代集体观念，现在对年轻人说“舍小家为大家”之类的话是没什么号召力的。

作为上司，不懂下属的心，显然不符合时代的发展。不了解下属想要什么，激励也不会有什么好的效果，久而久之，下属就容易受委屈，团队战斗力也无从谈起。明朝的戚家军能够所向披靡，一个重要原因是为士兵创造了一个赏罚严明、公平竞争的氛围，斩首一个敌人奖励40两白银，折合现在人民币12000元，谁不玩命冲锋。许多上司都回避金钱激励，觉得粗俗低水平，然而，这正是每个下属最直接的刚需，保障因素达不到何谈激励？离职原因五花八门，背后最根本的原因就是钱没给到位。

所以，我认为管理员工，除了要赏罚分明外，更重要的是了解他们想要什么。

最后我谈一下我将如何为企业发展做贡献。

企业的长足发展，除了需要企业领军人的卓识之外，还需要一群志同道合伙伴们的支持，马云能有今天的成就，与自己合作伙伴的支持是分不开的。

我想企业的基层管理者，想要为企业的发展做出贡献，首先得给自己定个位，自己的职业理想与规划与企业发展是否匹配，如果自己的职业规划与企业发展规划有偏差，最后难免会有南辕北辙的尴尬局面。虽然我很年轻，但通过这些年我在外面的打拼，自己已经有了一个清晰的职业规划，那就是在服务业扎根立足，将自己热情与耐心投身的服务业中，让企业得到发展的同时也让自己得到进步。

其次要将自己的长处毫无保留的奉献给企业。我个人是一个很热情的人，因为热情，在日常的人际关系处理中也就多多少少有些优势。作为基层管理者，面对和协调的不仅仅是员工关系，更多时候是与顾客的关系，所以，我将用我的热情和耐心，与员工一道将企业的形象树立好，为企业的长久发展作出自己的贡献。

第三篇：主管职责

岗位职责:

1.负责仓库整体工作事务的安排及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作

2.负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序

3.仓管员要合理化布局和管理，负责制定各仓管员的岗位的规划，完善仓库管理的各项流程和标准

4.负责组织仓库盘点工作，确保账、物一致

5.、对各仓库、收发区进行现场监督管理、5S的推行状况、目视化管理的执行状况并进行检查记录

6.接受并完成上级交办的其他工作任务

职位描述

1、高效、准确的完成配货、发货任务。

2、做好入负责仓库的管理，保持仓库商品摆放井然有序。

3、库、出库的工作；对入库产品进行质量检查，对次品进行分类管理。

4、对退换货产品进行检查及登记。

5、有效控制快递费用，降低快递成本。

6、配合每月的仓库盘点工作。

7、根据需要可配打包员。

任职要求

1、高中以上学历，男女不限，20-35岁，有1年仓库管理相关工作经验； 能够长期工作者优先。

2、熟悉电脑，会使用软件打印快递单，发货单者优先考虑（公司会进行专门培训）。

3、如遇旺季出货量大，需自觉加班。

4、为人诚实可靠，工作积极主动，责任心强，耐心细心，能吃苦耐劳，能承受工作压力，服从公司工作需要，有团队合作精神。

岗位描述：

1、负责落实、执行公司制定的各项工作制度、流程；

2、负责所管辖仓库月度盘点、使之达到公司规定的考核指标；

3、负责仓库日常运作，并与配送部门协调配合完成每日收发货及异常处理；

4、负责客户退货的跟进及处理；

5、负责仓库人员管理，不断提升团队工作效率。招聘要求：

1、中专以上学历，仓库管理2年以上工作经验。

2、熟悉仓储管理系统。

3、吃苦耐劳,积极进取,有人员管理经验.4、协调能力出色

5、工作地点：郑州公司包三餐 工资待遇=岗位工资+考核工资+提成奖励

工作经历：公司名称：广州**门窗有限公司 起止年月：2010-04 ～

公司性质： 民营企业所属行业：五金矿产，金属制品

担任职务： 仓库主管

工作描述： 1.负责每天人员安排和仓库日常事宜的处理

2.对所属员工督促常备物料的请购，以及对请购物料的追踪，货物回到仓库的检验及不合格品与采购协调处理

3.要求仓库收发货时摆放好物品并做好手工帐和标示卡记录，同时输入电脑，保持好三帐合一。

4.对五金物料仓库，成品仓库和木材仓库的仓库实施规划和布局，以及7s整理

5.对员工月度的考核和月末盘点的盈亏分析

公司名称： 起止年月：2007-11 ～ 2010-04联众（广州）不锈钢有限公司

公司性质： 外商独资所属行业：机械制造与设备

担任职务： 仓库助理

工作描述： 负责储运的物料仓库的管理,协助主管负责每天人员的安排和处理日常异动情况,完成上级交代之任务,物料的请购及进出仓库的收发和检验，运用ERP对公司所有物料进行周转并合理的调度到各分仓，对常备物料进行库存管理和分析，保持仓库合理库存。单据核对后签名,配合财务的盘点,实施盘点后盈亏分析,并提出改进方案.提报呆滞物料，保证仓库最大化的使用率.配合ISO9000内审对仓库作业标准进行评审和消防安全知识的演练。实施仓库的规划布局和5s整顿,执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本

公司名称： 起止年月：2007-04 ～ 2007-10佐登妮丝（广州）有限公司

公司性质： 外商独资所属行业：日用生活服务

担任职务： 仓库组长

工作描述： 负责每天的人员的安排和仓库5s整顿，根据生产部门的物料生产单制定每日的仓库物料进出统计表。对仓库物料的收料，发料，退料进行控管，结合物料需求计划单来对仓库物料进行库存管理和分析，每月配合财务的盘点，并提出合理库存。配合仓库外审的要求，记录好每天的手工物料进出单和核对后上交主管，并在仓库管理系统（ERP）扣完帐后进行抽查，保持仓库的三帐一致，提出每月的物料请购的需求和不合格的物料退货处理。离职原因：

公司名称： 起止年月：2006-04 ～ 2007-04▌希美克（广州）实业有限公司

公司性质： 外商独资所属行业：五金矿产，金属制品

担任职务： 仓库组长

工作描述： 负责公司成品的入库和成品出货，根据生产部门的成品入库单来核对数量后，填写每日入库单，建立仓库入库台帐并转至财务部门：根据销售部门的签发的出货单核对后，填写每日出库单，检查出货货物无误方可出货。对每天仓库进出的账目进行抽检，确保仓库帐、卡、物三者一致并更新到库存台帐。配合财务部门每月的盘点，提出改善意见。对仓库进行规划和5s整理，提高仓库周转使用率。

离职原因：

工作能力及其他专长

具有ISO9000内审证。3年的仓储管理工作经验和一年的物料存控经验，能更好的节约物控成本.５s的整顿和内审的经验能更好提高仓储规划和布局

详细个人自传

能够迅速融入工作岗位，做事积极，态度认真．

能够将实践与所学知识结合起来，对工作岗位提出改善意见．

能够熟练使用办公软件对一些数据进行统计分析，懂统计八大手法。

持内审证，对公司内审文件体系及资料熟悉．

能够执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本

*能熟练EXCLE,Word,Office等办公软件制作物料需求报告表

*能熟练使用ERP软件操作系统，对k3和sAP能进行简单操作．

＊具备优化仓库和生产供应链操作流程的能力,抗压力和处事应变能力强。

＊4年的仓库管理经验，５S整顿仓储规划和布局，能提出改进方案，保证仓库最大化的使用率。

*懂得物料需求计划的实施和物控存量管理。

【岗位要求】

1.男、本科及以上学历、有三年以上仓库主管工作经验.2.对数据敏感。

3.负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

4.制定仓库工作计划。带领督促员工完成目标任务。

5.负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。

6.负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致。1.7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。

7.负责监督处理不良物料和呆滞料。

8.对仓库、收发区进行现场监督管理

9.接受并完成上级交办的其他工作任务。

职位描述

职责：

1.负责物流规划和管理体系建设，制定科学的仓储管理与物流配送方案；建立健全物流制度和业务体系，完善仓储等各模块的业务流程

2.负责部门业务流程、规章制度的编写，检查指导与培训，绩效考核，人员编制等工作

3.控制成本，优化源配置，不断提出改善方案

4.保障货物安全和按相应需求及时供应，提高公司货物使用效率，降低货物流转过程的风险

岗位职责：

1.组织部门日常工作，调配部门人员每日工作；

2.组织进行产品入库前品质、数量、规格等各项检验，以及入库处理；

3.组织进行售后产品退回维修和报废处理；

4.组织进行包括刺绣，雕刻在内的各项个性化制作和配发货工作；

5.根据财务要求组织进行产品库存盘点；

6.配合公司营销活动提供物流保障；

7.组织进行产品库存管理、报废品管理、借用品管理；

8.控制物流成本，优化成本费用标准；

9.组织开展部门包括业务技能、公司规章和文化在内的各项培训工作；

10.定期考核下属工作业绩；

11.协调跨部门各项工作；

宁波 成品出运仓库主管招聘 职位描述

1.1负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

1.2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

1.3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。

1.4、负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。

1.5、仓别要合理化布局和管理，负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

1.6、负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致,签发仓库各级文件和单据。

1.7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。定期对仓库人员进行考核。

1.８、负责监督处理不良物料和呆滞料。

1.９、对各仓库、收发区进行现场监督管理、6S的推行状况、目视化管理的执行状况并进行检查记录。

1.10、接受并完成上级交办的其他工作任务。

岗位职责:

1、仓库出入库管理、出入单据的核对、登记入帐及月度、季度的盘点工作。

2、负责制定和修订仓库收发货、作业流程等管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

3、经常检查和督促仓库助理，产品入库要认真验收质量，并登记入账，做到物账相符，防止差错。

4、计划用好仓库，按品牌和品名分类、分区存放，保证摆放整齐、美观。

5、及时统计，及时了解畅销品种和积压品种，并及时向领导汇报

6、搞好定期盘库，并做好统计报表。

7、根据各门店每日提交的送货单，安排司机送货路线

8、仓库相关报表的审核

9、每月月底安排仓库全体人员开一次总结会议，并找相关部门/人员解决问题

任职资格：

1、中专以上学历，40岁以下；

2、3年以上仓储及物流管理工作经验；

3、良好的规划、设计货物布局能力；

4、对现代库房管理模式有一定了解和实践经验积累，有物流行业仓储管理工作经验者优先；

5、工作认真、细心，良好的责任心及敬业精神

仓储部主管岗位职责

1、负责仓库整体工作事务及日常工作管理，协调部门与各职能部门之间的工作。

2、负责制定和修订仓库收发存作业程序及管理制度，完善仓库管理的各项流程和标准。

3、制定仓库工作计划。制定本月工作计划，总结和分析上月部门工作情况，带领督促员工完成目标任务。

4、负责分配仓管员的日常工作，使日常工作做到高效、准确、有序。

5、仓别要合理化布局和管理，负责制定各仓别的仓位的规划。标识、防火、防盗、防潮及物料的准确性管理标准。

6、负责组织仓库盘点工作，确保卡、账、物一致。

7、对仓库人员进行工作指导、业务知识培训。

8、定期对仓库人员进行考核。

9、负责监督处理不良物料和呆滞料。

10、对各仓库、收发区进行现场监督管理、6S的推行状况、目视化管理的执行状况并进行检查记录。

11、签发仓库各级文件和单据。

12、接受并完成上级交办的其他工作任务。

1.负责仓库整体日常工作的安排；

2、合理调度人员，对仓库现场各岗位工作状态进行监督、检查；

3、负责制定和完善仓库收发存等作业流程和标准；

4、负责组织仓库的盘点工作，确保帐、物、卡一致；

5、仓库现场目视化管理及5S推行；

6、制定、完善仓管员的绩效考核标准及对属下仓管员的业务技能进行培训；

7、与生产、业务、采购等部门沟通协调，确保

仓库工作顺利进行；

8、做好仓库的防火、防盗、防潮工作及完成上级临时交办的事项。

9、要求为35岁以下优秀男性，4年以上仓库管理工作经验或2年以上同等岗位工作经验。待遇面议！

岗位职责

1、管理仓库运作团队，确保收货、包装、发货等流程正常进行；

2、执行和完善仓库的规章制度、规范作业标准及流程，提高效率，降低成本；

3、科学管理货品库位，提出改进方案，保证仓库最大化的使用率；

4、有效配合公司整体业务运作需求；

5、监督执行盘点工作和结果分析，并提出改进方案。任职资格

1、专科及以上学历； 2、3年以上仓储工作经验；

3、熟悉物流仓储作业流程，有ERP系统操作经验者优先考虑；

4、较强的解决问题和沟通的能力，熟练使用基本的办公管理软件；

5、具备较强的责任心和团队精神，能吃苦耐劳，能承受一定工作压力。

任职要求：

1、大专以上学历，1年以上仓库工作经验，熟悉进销存系统，懂仓库管理和单证管理，精通仓储业务；

2、有多年基层工作经历或操作经验，对电力行业熟悉者优先；

3、了解仓库进、销、存管理，具有一定的数字处理能力，熟练操作办公自动化；

4、善于管理，具有现场指挥能力，有较强的计划，组织，协调，沟通，控制能力；

5、积极、主动，有强烈的责任心和客户服务意识，良好的团队精神。

岗位职责：:

1、有基本的电脑常识及库存基础。

2、尊重岗位职责内的任何一项工作。

3、严格执行入库手续，物料或成品进仓时，仓管人员要核实数量、规格、种类是否与货单一致，物料入库时还要核对是否按采购订单的数量和要求的交货日期交货。

4、存货入库后应及时入账，准确登记。

5、按照定位管理的原则，对维修备品实行集中存放、分类保管。安排好领用物资的存放顺序，物品摆放整齐有序。

6、根据领用单发料，并及时销帐。

7、适时盘点库存，做到帐物相符。贵重物品及有回收价值的一律以旧换新。

8、保证库房布置整洁，注意库房防火安全，特别要保证危险品按安全规则库管。

9、禁止闲杂人员进入库房，谨防盗窃、防止备品霉蛀锈蚀。

10、严格按照物品借用规则保管物品，对借用的物品及时催还。

11、接受部门经理安排的其它工作任务，协助同事做好工作。

12、监督并管理形象店的库存核对及人员管理协调。

职位操守：◆有很强的自我约束力，有责任心和团队协作精神。◆有集体荣誉感、懂得个人与集体的互帮互助的重要性。◆有对本职工作的建议和改革创新的能力。◆能吃苦耐劳,富有协作和团队精神,积极、自信、敬业,具有开拓精神；◆良好的口头表达能力和沟通技巧；◆热爱销售,有相关工作经验者优先；◆有良好的服务意识,工作责任心强,有敬业精神；热情大方；细心、耐心；◆具有较强的时间管理能力和独立工作能力；◆熟悉计算机操作；◆良好的表达、协调沟通能力。◆态度严谨，工作认真、负责；◆出色的表达能力和说服力，良好的团队合作精神。森大愿景：公司用人理念：你的能力有多大！公司的平台就有多大！公司发展现状：同一起跑线！我们更卓越！公司战略目标：专业系统设备！配套集成专家！公司薪酬标准：挑战高薪！在你！在森大！不是没有可能！公司岗位准则：不一定心仪的岗位！也一样能够出状元！

1沟通协调能力

2分析问题和解决问题的能力

3进取心与学习能力

4吃苦耐劳和以身作则的精神

5仓库运作专业知识

第四篇：主管职责

生产主管重点管理的四方面及工作职责

生产主管重点要管好四方面（TWI、KPI达成、组织优化系统绩效、品质改善）

一、TWI（内部督导主管培训）车间主管胜职的条件：

车间问题意识；工作改善方法。——专业化（技术过硬）

工作教导方法；车间人际关系与处理。——政治合格

二、产能跟催，效率达成状况（KPI指标达成）

1． 各Model标准时/各站标准产能/各站实际产能；

2． 各Model治具配置点检；

3． 各课效率统计系统和IE系统比较，效率达成90%以上；

4． 人力需求与出货跟进：人力提前提出人力需求表；人力调动及出货跟进；盘点完成。

5． WIP管理：物料SAP系统与实际相等，产线配合PC盘点每是工单状况；各课WIP实物与

SAP一致。

6． Weif for repair(维修管理)：用料申请，每天维修WIP趋势图；维修贵材，耗材管理；针对人

为不良及时反馈产线；针对材料不良，品质异常发E-mail知会相关人员，并电话知会二阶主管。

7． 物料管理：SAP作业/SAP查询，收备退料流程，测试贵材管理；课耗材采购计划及确认

每月具体采购数量及安全库存。

三、组织架构构建优化及绩效管理：

1．确认各阶层职务代理人，关键工序全能员培养。

2．每月DC直接员工绩效评核，3．每季组长/技术员绩效评核，4．每季IDC/CD末位淘汰人选、教育、恳谈、又见后效。

四、品质持续改善

1．厂内周会检讨形式，WW周会检讨方式样

2．SFIS、PPM、PVS等生产辅助系统了解；

3．员工教育训练计划记录。

4．重大异常管理办法及处理流程

生产主管的工作职责：

1．组织落实质量管理制度，推动内部质量控制方法的完善。

2．监控质量目标达成情况。

3．协调处理生产过程中的重大质量问题。

4．按照公司、月度生产计划的要求组织车间贯彻实施，及时掌握生产作业进度。规划、配置

和调动生产资源，保证及时交货。

5．组织优化生产组织过程，推动工艺线路优化和工艺的改进，落实成本控制措施，提高生产效

率，降低加工成本。

6．负责组织制订物料消耗定额和各种生产技术经济指标。加强高效管理，降低消耗，提高劳动生

产率。

7．根据国家和上级主管部门颁布有关规定，制定公司安全生产的管理标准等规定。并组织各部门

制订安全技术组织措施计划及不安全隐患的改进措施，并监督检查。

第五篇：主管职责

超市生鲜食品部门主管岗位职责及任职要求

1．岗位职责

(1)对部门经理负责，对本部门商品价格、质量和保质期进行监督、检查。

(2)检查本部门商品的进货及陈列，要求商品新鲜、品种齐全、质量可靠、价格合理。

(3)检查本部门员工到岗情况、仪容仪表、环境卫生等。

(4)负责制订进货计划及与供货商联系。

(5)负责销售信息的收集和反馈。

(6)负责商品退货、报损的检查和内部调拨、账务的校对等。

(7)及时处理本部门发生的问题并向经理反馈。

(8)负责组织本部门的劳动服务竞赛，每月进行一次卫生大检查。

(9)收集本部门商品的市场信息，分析经营情况，及时向经理汇报工作。

2．任职资格

(1)有大中型超市生鲜区相关工作经验。

(2)熟悉公司对生鲜食品区的各项管理规定。

(3)熟悉国家及地方对食品加工、经营场所的卫生要求。

(4)熟悉本地区食品销售的质量要求。

(5)了解生鲜食品区人员从业要求。

(6)了解生鲜食品区食品制作、加工、包装、保存、陈列及储存要求。

3．工作要求

[营业前]

(1)召开例会，布置当天工作，传达公司相关信息。

(2)检查本部门人员出勤、商品陈列、环境卫生要求。

(3)检查商品质量，对不合格商品责令立即撤下台面。

(4)按公司要求检查员工着装情况。

(5)检查台面陈列商品是否丰盛、价格标签和商品是否对应；是否遗漏价格标签或有未贴条码的商品。

[营业中]

(1)抽查商品质量和价格，作记录并上报经理处理。

①发现商品擅自更换条码或变价等情况，责令其立即恢复原条码及价格。

②发现商品质量问题，责令其立即将商品撤下台面。

(2)检查本部门货源情况，要求台面商品充足、补货及时。

(3)检查是否超范围经营，对超范围部分责令停止销售，并报经理处理。

(4)检查设备使用安全情况，发现隐患报经理和维修部及时排除。

(5)抽查工作的落实情况和店内库管理工作情况。

(6)巡视卖场，检查员工违纪情况。

[营业后]

(1)监督、检查生鲜区卫生清洁工作情况。

(2)检查清场后的各项设施的安全情况。

(3)召开部门晚会，总结当天工作情况。

参考http:///newsdetail.asp?id=289

超市人事主管岗位职责

直属部门：行政部

直属上级：行政部经理

适用范围：各门店人事部主管

岗位职责：

1． 负责店内员工招募工作，对部门缺员进行推荐；

2． 负责执行及规划员工培训工作；

3． 考核员工的绩效，并提出改进的建议；

4． 负责档案的整理、记录、收集、存档和保管工作；

5． 确保有关人事规定遵循政府有关部门的劳动法规；

6． 落实员工薪资核发及福利金、奖金等的正确发放；

7． 协助各部门人事及预算的控管；

8． 负责监督检查店内各部门、员工执行规范的情况。

主要工作：

1． 检查全体员工出勤状况，按照公司有关规定，督促员工遵守公司规范和人事纪律；

2． 收集及存档相应的劳动、人事法规及公司下发文件，向店内管理人员提供人事规范咨询；

3． 负责店内各项人事制度的传达，实施和检查；

4． 负责店内员工的招聘工作；

5． 店内全体员工的合同、档案管理和薪资管理；

6． 负责店内全体员工绩效考核的组织、实施和总结；

7． 负责规划、执行员工的培训工作；

8． 与政府有关职能部门保持联系，保证商场良好的外部环境。

辅助工作：

1． 负责所属区域的清洁卫生；

2． 组织店内行政部门人员协助做好盘点和节假日的销售；

3． 指导门店各部门的材料、报表保密工作并定期检

参考http:///xinfo.asp?class1=2&dick=9970

营销区域主管的认知、管理、业务与规划四个方面。

●认知：

认知的职责就是要求区域主管全面地、系统地了解区域环境的整体结构，掌握区域内部环境及与外界的关系。

这是一个十分容易被忽视的职能。今天，虽然毛泽东的名言：“没有调查就没有发言权”早已深入人心，但人们依然喜欢坐在房间里发挥自己非凡的想象能力，真的愿意为这个认知付出时间、精力与财力成本的还是少数。近年来，随着学习型组织热潮的兴起以及哲学观上对系统认识的加强，认知的作用与意义也被提到更高的要求上来。人们开始意识到认知对自己工作的重要意义。但尽管如此，如何认知，认知什么，认知的方法却在许多情况下依然不被真正地把握。我们将在本章第二回、第三回与第五章第十三回中全面介绍这个问题。

●基本的管理责任：

即要求区域主管承担对其区域的人、财、物及信息的计划、组织、指挥与控制的责任。

1、管理是什么？

当主管被定位在管理的层面上时，管理的责任就成为主管的一个基本职能。管理是什么？通行的解释就是计划、组织、指挥、协调与控制。管理管什么？最抽象的解释就是对人、财、物与信息的管理。尽管管理的内容十分丰富，但归结起来，不外乎这四个方面。具体来说，对人的管理，就是要把员工的行为纳入一个统一的轨道，有统一的计划、服从统一的指挥、受到积极的监督与激励。由于员工的个人意志是不同的，又是不断变化的，所以，主管必须善于发现这些变化，并把它们统合到一个轨道上来，形成一股合力。

2、管理的思路

在这个职责中，我们要树立的新观念是：

1）管理是要使“人”对“事”负责。使“事”的结果达到预期的目标。因此，管理首先要对完成什么事，达成怎样的事的目标有一个明确的认知；

2）管理又是以“人”趋“事”。因此，不仅要研究事，更要研究人。

3）管理中对人的研究，不仅应放在对“人”要做什么事，“人”有什么能力，能做什么事，做了什么事后如何评价等等问题的计划、组织、指挥、协调与控制，更是对“人心”的管理。因为，“人”的精神对“人”对“事”的完成与怎样完成将产生很大的影响。

4）“人”是社会中的人。因此，任何一件事的完成都是许多意志力综合作用的结果。

各种不同的意志力的综合作用所产生的结果未必一定是正向的。因此，管理的任务就是要把这些不同的意志力统合到一个方向上来。管理所产生的是“和”力，而非“合”力。只有“和”能生物，使事物发展。因为，“和”是不同之同。而“合”则是简单的合一。不正视这一点，希望所有的人都没有自己的思想，简单地服从自己的意志，听话随从，只是一个幻想。要使管理获得成功，必须正视人们思想的差异性，并在此基础上进行“和力”。

由此可见，管理者的成功与否首先取决于被管理者的行为方向的一致性。而区域主管的管理职责就是为他的属下确定统一的方向，并把属下的意志纳入到一个既定的行动体系中。而最后所要达到的结果就是把区域所经手的一线一纸都纳入一个管理体系之中，做到区域中的任何财物都是有章可循，有规可依，查有出处，清有来源。

3、国内企业管理中的弊病

就目前国内企业管理中最大的弊病就是对信息管理的忽视。尽管这些年来有些企业甚至把信息管理的问题纳入员工的劳动合同（据说，春兰集团在这方面是国内做的最早的企业。为了防止员工泄露商业机密，春兰在与员工的劳动合同中明确规定了员工不得泄露商业机密等条款。但究竟什么是商业机密呢？北京就出现两家公司为了商业机密的问题打官司。一家控告另一家公司窃取了他们的商业机密——该公司的销售策略。而该家公司则反问说，你的销售策略不都印在你的广告传单上吗？而且，在北京各大商场的柜台上随处可见，这算得上是商业机密吗？显然，企业在对什么是企业的商业机密和如何管理这些商业机密上，还存在着许多的问题。）但究竟哪些信息要管，那些信息要放开（企业的公共关系就是要求传播企业的信息，以达到与公众的相互沟通），都是一个很认真的问题，也是最难搞清楚的问题。

有一个十分重视向员工开放信息的企业营销总经理，在一次他的营销中高层经理人会议上，向在场的区域经理们交流了目前他所受到的企业集团对他的压力，营销公司面临的困境等等信息。按照他的原则，信息应该共享，应该向他的经理告知实际情况。但他这样做的结果是什么呢？当他要求他的助手发言时，助手说的第一句话就是：“我们还有必要在这里讨论下一步的工作吗？也许公司明天就关门了。”这是一个公司第二把手的话，试想一下，在一个十多个中层经理参加的营销决策会议上，一个高层主管传达出这样的信息，它的后遗症该有多大。而事实上，这个公司还根本没有到达需关门的时候，也根本没有这个可能。问题是经验的问题、心理素质的问题、对信息了解的不全面问题，都很容易做出一个极端的认识。而这位总经理如果在一开始就意识到他的信息传达对他的工作会带来更多的障碍的话，我想，他兴许就不会去公开这些信息了。所以，界定信息、管理信息说说容易，但做起来难。而对它的管理却又是那么地重要，区域主管敢轻视它吗？