人际沟通论文

第一篇：人际沟通论文

倾听和反馈，是我最迫切想要学到的一章节。在日常生活，我经常有这样的尴尬：朋友向我倾诉生活中的烦恼，对方说了一大堆，我基本上能了解大概意思，也理解对方的苦恼，但是往往言不由衷，或不着边际、拐弯抹角，绕一大圈而终究无法切入重点不能够给她很好的安慰，更加无法解决他的烦恼。既然别人那么信任我，一碰到问题就来找我倾诉，那证明我在对方的心目中是很重要的，那我更要学会倾听和反馈，即使不能出主意帮助他们解决问题，最起码能通过倾听，让他们把烦心事说出来，分担内心的焦虑，减少无助感。上了这结课后，我深刻地体会到所谓的聆听，应该是用我们的眼、耳和心去听对方的声音，不急着立刻知道事情的前因后果。把自己代入对方现在的处境，设身处地地为对方考虑。在聆听的同时，在脑海中不自觉进行的对话，包括动脑筋想着该说什么、如何响应对方的话，或盘算着接下来的话题。听完对方的倾诉之后，一昧地安慰是起不到明显效果的。应该通过反问的方式，让对方找出自身的原因，并提供一些意见让对方参考。这些意见不一定有用，但是最起码对方倾诉完之后，心态会转好一些，加上你提供的意见会让他们感觉心里踏实了不少，处理问题的态度也会变得乐观，积极。

最后说一点我认为老师应该在以后的课堂加强和深化的内容。现在无论是在学校还是将来出到社会，很多的时候都是和一个团队一起学习，一起工作，难免会出现成员间意见不合的情况。这时候，团队的沟通显得尤为重要！当我们作为一个团队的领导时，要如何计划、组织、指挥、协调、控制整个团队，合理分配任务，解决团队成员间的矛盾，激励每个成员发挥各自优势，共同完成一个任务，都是要通过沟通来实现的。而当我们作为一个成员时，如果与其他成员意见不合，应该怎么解决。当领导决策失误或者分配任务不合理的时候，又应该怎么向他提出来，才能得体大方。我觉得这些沟通技巧都是同学们需要的，而且对将来的工作会有很大的帮助。

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人才档案进行分析，结果发现：“智慧”“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。因此只有良好地沟通，才能为他人所理解；只有良好地沟通，才能得到必要的信息；只有良好地沟通，才能获得他人的鼎力相助，正所谓“能此者大道坦然，不能此者孤帆片舟”。在日常的言语交往活动（听、说、读、写）中，听占54%，说占30%，读占16%，写占9%，这说明听在交际活动中居于非常重要的地位，所以要掌握沟通的技巧，关键是要学会积极倾听。

美国汽车推销之王乔・吉拉德就曾有过一次深刻的体验。一次，某位名人来向他买车，他推荐了一种最好的车型给他。那人对车很满意，并掏出10000美元现钞，眼看就要成交了，对方却突然变卦而去。

乔为此事懊恼了一下午，百思不得其解。到了晚上11点他终于忍不住打电话给那人想知道原因。

对方告诉他：“今天下午你根本没有用心听我说话。就在签字之前，我提到我的吉米即将进入密执安大学念医科，我还提到他的学科成绩、运动能力，以及他将来的抱负，我以他为荣，但是你毫无反应。”

乔不记得对方曾说过这些事，因为他当时根本没有注意。乔认为已经谈妥那笔生意了，他不但无心听对方说什么，反而在听办公室内另一位推销员讲笑话。这就是乔失败的原因：那人除了买车外，更需要得到对于一个优秀儿子的称赞。可见学会倾听是多么重要。

倾听与听是有根本区别的，听只是一个生理过程，它是听觉器官对声波的单纯感受，是一种无意识行为。而倾听也是以听到声音为前提的，但更重要的是人们对声音必须有所反馈。也就是说倾听不仅仅是生理意义上的听，更应该是一种积极的、有意识的听觉与心理活动。在倾听的过程中，必须思考、接收、理解说话者传递的信息，并作出必要的反馈。倾听的对象不仅仅局限于声音，还包括更广泛的内容，如语言、声音、非语言等。可见，倾听不仅要接收、理解别人所说的话，而且要接收、理解别人的手势、体态和面部表情；不仅要从中得到信息，而且要抓住人的思想和感情。

一、倾听的五个阶段

倾听是一个复杂的心理过程，包含了下列五个阶段：

接收→ 理解 → 记忆

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反应 ← 评估

1.接收讯息是倾听的第一个阶段，也就是由感觉器官接收外界的刺激，倾听不仅包含接收对方传达的口语内容，而且包含注意对方的非语言讯息。

2．理解讯息是倾听的第二个阶段，也就是了解对方传达讯息的意义。除了必须注意对方所表达的意见和想法外，也必须了解对方言谈时的情绪状态。

3．记忆讯息是倾听的第三个阶段，即将我们所接收与理解的讯息，停留在脑海中一段时间。人们的记忆，并不是讯息的完全复制品，而是以自己的方式，重新建构所接收到的讯息。

4．评估讯息是倾听的第四个阶段，即判断说话者内心的意图。人们除了必须理解、记忆说者所传达讯息的表面意义外，还必须进一步推测这些讯息的潜藏意义。

5．反应是倾听过程中十分重要的一个阶段，说话者会根据倾听者的反应来检查自己行为的结果，从而知道自己所说的是否被准确接受和正确理解，然后作出适当的调整，这样会更加有利于倾听者的倾听。

二、倾听的特征

1．受制性。倾听是在接收表达者的话语信息的基础上进行的，对方说什么，就接收什么，然后才能加以理解，这个行动本身就体现出受制性。具体地说，倾听的受制性主要表现在三个方面。第一，受制于表达者的说话特点。口语接受者面对的表达者是多种多样的，他们的身份、职业、经历、文化素养、性格爱好、思想感情和表达意图等自身或主观因素不同，便呈现出不同的言语表达特点。这不同的言语表达特点对信息的接收与理解起着一定的制约作用。第二，口语交际是一种说与听双方参与的言语活动，这种活动是在特定的语境中进行的。特定语境中的时间、地点和场合等主要因素，会对言语表达产生一定的影响。第三，受制于表达者与接受者的交际地位。在言语交往中双方的交际地位不同，所显示的人际关系也有区别，居于劣势的口语接受者往往比较紧张，常常用尽全力去捕捉每一个话语信息，以便正确地理解它；处于优势的一方可能要随便一些，没听清或没听懂会要求再讲一遍。

2．选择性。倾听虽然具有受制性，但在口语交际中，它并非单纯是一种消极被动行为，同时也是一种积极能动地认知和合作的活动，这主要表现为倾听者对话语信息的接收具有选择性。具体地说，倾听者的选择性主要表现在三方面。第一，选择性接受。乐意接受那些与自己已有观念一致的，或自己需要和关心的信息，回避甚至抵制那些与自己固有观念相龃龉或自己不感兴趣的信息。第二，选择性理解。对同一个信息，不同的人可能有不同的理解，这种理解为接受者已有的观念、态度和信仰所制约，常常出现“仁者见仁，智者见智”的结果。第三，选择性记忆，接受者往往选择那些希望得到的或愿意记住的信息来强化记忆，容易忘记自己不关心的或不喜欢的事情。

3．补正性。在口语表达时，无论是交流思想、抒发感情，还是传递信息，都带有不尽其言的省略或者潜藏性质，即任何说都只是部分地展述内容。因此，在交际过程中，接受者必须利用自己的理解、经验和知识来加以补正，填充这省略的“缺口”或发掘那潜藏的信息，领悟内容。较强的倾听能力建立在渊博的学识、敏捷的思维的基础之上。只有这样，接受者才能对表达者的疏漏、失误乃至谬误予以敏锐的觉察，并且在经过机敏的辨析之后，进行适当的反馈。在这个意义上，聆听还具有匡误正误的作用。

三、倾听的技巧

1.注意的技巧。我们在倾听别人说话时，必须保持放松而灵敏的身体姿态，并伴以适当的肢体动作，对对方的讲话作出积极的反应。比如身体适当前倾，与说话者交流目光，适当点头或做一些手势。一位良好的倾听者还必须尽量排除周围环境的干扰，这个环境包括客观环境和主观障碍。客观环境来自于噪音和嘈杂的环境，说话者使用方言或夹杂外语表达和说话者表达时的音调和态度，听话者身体状态不佳和对说话内容缺乏基本了解，等等。主观障碍来自于听话者先入为主或固执己见和没有参与感。最重要的还是倾听者的内心注意，也就是听话者用心思考，感受对方传达的讯息，这更能显示倾听者的专注程度。

2.追随的技巧。追随最主要的目的是让说话者以自己的方式，表达内心的想法感受，使得听者能够更加了解说话者如何看待自己所处的情境。

（1）基本鼓励。在倾听过程中，使用深感兴趣的、真诚的、高昂的声调会使人自信十足；恰当的肢体语言，如用手托着下巴等，也会显示出倾听者的态度诚恳，这些都能让说话者感受到倾听者的支持和信任；用一些简单的反应，如恰当的微笑、赞许的表情、积极的目光或伴以“嗯”“对”等的词语，促使说话者说下去，向说话人表明你在认真倾听；也可以用皱眉、不惑等表情给讲话人提供准确的反馈信息，以利于说话者及时调整。

（2）偶尔插嘴。除了基本鼓励外，倾听者以开放的方式询问所听到的事，成为谈话的主动参与者，就会增进彼此间的交流和理解。可以说，提问既可以是对说话者的鼓励，即表明你在认真倾听，又可以是控制和引导谈话论话题的重要途径。但需要注意的是，提问必须适时和适度，不要询问过多的问题，一次最好问一个，否则会造成对方思考的困扰或中断。而且问题必须是开放性的，如“有什么”“怎么样”，而不是“是什么”“是不是”。

（3）适当沉默。沉默是倾听者必须学习的技巧。在倾听的过程中，忘掉自己的立场、见解，保持沉默，让对方把话说完。

3.反应的技巧。复述指用自己的话来重新表达说话者所说的内容。有效的倾听者常常使用这样的语言：“我听你说的是”“你是不是这个意思”“就像你刚才所说”。复述对方说过的话既表示对说话者的尊重，又能够用对方的观点说出自己的想法。这样，倾听者不仅能够赢得说话者的信任，而且能够找到沟通语言，从而拉近彼此之间的距离。

（1）简述语义。听者将自己听到的问题，对方说话的内容，以自己的方式，简洁地重复说话者主要的意思，以确定自己接收和理解的意义，正是对方所欲传达的意思。当我们复述他人的意思时，用字必须尽量精简，避免使用冗长的陈述，阻碍说话者的思路，不过必须注意简述语义时保持客观的描述，避免引导对方谈话的主题与方向。

（2）情感反应。反应对方已经传达或隐含的情绪状态。除了简要地重复对方的内容外，我们也必须表达对于说话者感情的理解。正如简述语义能够让我们检验说话者谈话内容的知觉一样，反映对方的情感，也可以检视我们对于他人情绪的知觉，以及提供说话者更深入观察他们自己内在的喜怒哀乐的各种情绪的机会。

（3）意义反应。当我们同时反应内容与情感时，就是在意义反应。意义反应一般是最有效的反应方式。初学时用“你觉得（感觉的字眼）”“因为（与此感觉有关的事件或内容）”的句子；等到运用纯熟，就可以自由变化，只要意思一致即可。

参考文献：

［1］麻友平.人际交流与沟通实务.中国石化出版社，2007.［2］李元授.演讲与口才华.中科技大学出版社，2006.[3]《人际沟通技巧》是华中科技大学出版社2009 年出版

沟通是人与人之间的信息交流过程，是一个相互影响、相互作用和协调操作的动态过程。在双方都创造意义时，人际互动才可能实现。单方面传递信息与其说是沟通，不如说是传播或信息传递。有效沟通需要沟通双方的合作互动，一般要经过几个环节：信息发出者编码，通过一定途径发出信息；接收者进行解码，获得信息；重新编码，通过一定渠道反馈信息；发出者接收反馈。

二、人际沟通的障碍

（一）个人障碍

1．自我认知的偏误。认知译自英文，即认识，在现在心理学中通常译作认知，指人类认识客观事物，获得知识的活动。包括知觉、记忆、言语、思维和问题解决等过程，按照认知心理学的观点，人的认知活动是人对外界信息进行积极加工的过程。每个人的认知程度水平都是有限的，相对的，很多人都带有偏见，这些偏见开始时是组织内某个或某几个人的说法或者是抱怨，久而久之就行成了一种偏见，造成认知的偏误。

2．语言障碍。这一点显而易见，语言是人类最重要的交际工具，当然也是最重要的组织内部沟通工具。它同思维有密切的关系，是人类形成和表达思想的手段，也是人类社会最基本的信息载体，人们借助语言保存和传递人类文明的成果，语言是人区别于其他动物的本质特征之一。共同的语言又常是民族的特征，语言就本身的机制来说，是社会约定俗成的音义结合的符号系统。语言没有阶级性，一视同仁地为社会各个成员服务，但社会各阶级阶层或社会群体会影响到语言，而造成语言在使用上的不同特点或差异。正是特点的不同，差异的存在，造成语言障碍，从而形成沟通的障碍。

3．沟通双方地位的差异。地位的差异造成心理的沟通障碍，特别是组织中上下级之间非常明显。根据行政沟通的方向性，分为向下、向上和平行三个方向，一般来说向上沟通在实际中有不少障碍，心里研究表明，下级在向上级汇报工作或主动沟通中，常常带有担心说错，怕承担责任，有焦虑等心理，致使沟通不常常是在宽松流畅的氛围中进行，形成沟通障碍。而在向下沟通的过程中，主动沟通的是上级，虽然会受到欢迎拥护，但毕竟有时会居高临下，造成下属的压迫感和紧张，也会形成沟通障碍。平行的沟通虽然地位的差距不大，但并不会有地位完全相等的两个人，位置职务的重要与否、职称的高低、资历深浅、组织中成员的认可度等，都会多多少少形成地位的优越感重要感或压迫感低下感，从而引发心理障碍，造成沟通的不畅。

（二）组织中有效管理沟通的组织降碍

1．准备的不足。行政沟通前必须要有所准备，组织沟通中要做到有备无患，这是一个任何场合都适用的原则。沟通前要做好充分的收集情况的工作。要做到信息的畅通，必须首要的是信息要充分准确，适当的准备才可保证沟通的有效和成功，防止沟通中拙劣的表现。

2．时间带来的压力。在时间的压力下，很容易做出仓促的决定。即管理学上的芝麻绿豆原理：就是对于重要的事情两三天就下决定了，而对于芝麻绿豆的小事情却拖了两个月都没有下决定。重大决策有时太过于仓促就下决定了，而芝麻绿豆的事却要搞半天，在沟通中经常会发现这种情况。

3．错误的期望。对绝无可能实现的事情抱有期望保证会令你失望。组织中的沟通管理强调要对各方的利益目的以及为实现收益各自所应尽的职责进行开诚布公的讨论，其原因正在于此，在收益和职责上开诚布公，可以减少错误的期望所带来的危险，或者至少能够认清它们是错误的。不要把错误的期望视作居心不良的标志，它们通常产生于某一方沟通愿望的一般形式，或者对沟通或较易的预先设想。

4．维护不周。所有的关系都需要维护，代表性的维护方式是私人接触，如果组织中的个体与自己的部属，合作伙伴没有经常性的接触，那就不要指望一切都很顺利，忽视是最常见的关系障碍之一。严格意义上的关系维护离不一开系统和责任承担制的运用，没用系统会自行运转，但如果没有系统，关系所有者就必然会忽视一些关系维护的细节。为了使关系所有者真正地负起责任，你必须拥有既支持他们又能最总到他们努力的信息管理系统，联系日程系统和反馈系统。最后严格意义上的维护还要求保持收益和交流。

三、人际沟通障碍的克服

（一）主动倾听是有效沟通的基础和前提

倾听是成功沟通的关键，它的功能不仅仅在于你听到别人所说的话，真正的倾听意味着全神贯注地听别人说话，并尽量理解它，要使积极倾听有效，你必须对说话者真正感兴趣。借助于倾听，你可以深入理解同事们所做的事情，他们的感受，以及他们为什么要这样做、为什会有这样的感受：你也可以更好地理解组织成员的希望、他们害怕的事情，以及所面临的困难。倾听为你打开一个新的视野，它是学习的关键。一旦别人认为你是一个很好的倾听者，他们会说他们能接近你，跟你讲他们的有关事情，认为你尊重他们以及他们所说的话。主动倾听的最大好处在于听者会报答你，倾听你讲话，并且在你讲话时做出回应。你听的越多，收获也就越大，学的也会越多。

（二）简化语言是有效沟通的主要手段

一个人讲话漫无边际，可能是思路混乱的表现，也可能是委婉曲折地达到目的 的手段。值得警惕的是，对大多数人来说，那只不过是一种习惯。

1．讲话要有重点。简化语言的重中之重就是讲话要有重点。一个人的注意力只有十分钟，在这十分钟里，如果没有抓住沟通对象的注意力，对方就会什么都听不下去了。所以，到对方那里去沟通，要以开始就简化语言。

2．善用比喻、类比、举例子等语言修辞方法。即使很复杂的问题，也可以用简单的比喻讲出来。在这方面，我国古代先贤之一孟子是典范，他讲话就很喜欢用譬喻的方法。所谓善用比喻，就是举例子给人家听，例子因为生动，真实可信，非常容易让人家触动，使听众一听就明白了。

（三）利用反馈是有效管理沟通的检验和保证

所谓反馈是指一种信息，通过这些信息组织及其员工可以将自身实际的表现与给定的标准或预期进行比较分析。反馈要求你客观地描述和分析自己的感受，向他人提供足够的信息以便帮助他们分析并调整自己的行为。反馈也有助于设定目标，改进工作。多数人急切地想了解他们的实际表现，比如一个学生可以从作业中得到反馈信息。从作业或考试的成绩、老师的批语，或者是与老师面对面的交谈中，都可以了解到自己学习的表现、与同学的比较以及与老师的期望之间的差距的信息，通过这些反馈，你得到相关的针对目前表现和未来努力方向的信息，这些信息教导你如何扬长避短，提高成绩。假如这些反馈是建设性的这是指真实、公正的反馈，而不是具有个人攻击性的反馈，那么这些信息对于改进工作、帮助我们个人成长和工作完成就具有重要意义。

一、讲出来

13个技巧

坦白地讲出你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望,但不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手,只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通的基础,若对方不尊重你时,你也要适当地请求对方给予尊重,否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶语伤人,就是所谓的“祸从口出”。有的人因为一句话就发生口角、打架,甚至造成更严重的后果,结果事后总是后悔莫及。都说:“恶语伤人六月寒。”要想与人友好地相处,就要在平时注意千万不要恶语伤人。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话,往往要花费极大的代价来弥补,正是所谓的“一言既出,驷马难追”、“病从口入,祸从口出”,甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦,应“三思而后行”。但是也不能完全不说话,不然会让人觉得你无心与他沟通,有时反而会使事情变得更糟。

六、在激动情绪中不要沟通

处于激动情绪中的沟通常常无好话也没逻辑,既理不清,也讲不明,很容易冲动而失去理性。例如:吵得不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在激动的情绪中作出冲动性的“决定”,否则,很容易让事情不可挽回,令人后悔!

七、理性的沟通,不理性不要沟通

不理性只有争执的份,不会有结果,更不可能有好结果,所以,这种沟通无济于事。要尽量从对方的角度来看问题,理解对方。都说“旁观者清”,这样的沟通才能事半功倍。

八、自知

不只是沟通才需要自知,一切时候都需要。“一个巴掌拍不响”,不能只想着别人的错,也有可能是自己的原因。如果是自己说错了话、做错了事,如不想造成不可弥补的伤害时,就不要不承认,这就是一种自知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂,就一句:我错了!勾销掉多少人的新仇旧恨,化解了多少打不开的死结,让人豁然开朗,放下“武器”,重新面对自己,开始重新思考人生。

十、说对不起

说对不起,不代表我真的犯了什么天大的错误或做了什么伤天害理的事,而是一种软化剂,使事情能有回旋的余地,甚至于还可以创造和谐。其实死不认错就是一件大错特错的事,一句“对不起”并不会使你损失什么,但你若不说,则很可能真的会让你蒙受损失!

十一、等待转机

如果没有转机,就要等待,急也无济于事。当然,不要希望成果会从天上掉下来,还是要自己去努力。虽然努力并不一定会有成果,但若不努力,你将什么都没有。

十二、耐心

等待唯一不可少的是耐心,有志者事竟成。

十三、爱

这个世界一切的和谐都是源于爱,爱能包容别人的不足,爱是最伟大的治疗师。摘自[美]戴尔•卡耐基《沟通的艺术》

第一章 人际交往的基本技巧

1、不要批评、指责或抱怨别人。

2、看到别人的优点，给予真挚诚恳的赞赏。

3、激发别人内心强烈渴望的需求。

第二章 第二章 让人喜欢你的六大秘诀

1、真诚地关心别人。

2、微笑。

3、记住一个人的姓名。

4、做一个善于倾听的人，鼓励别人谈论他们自己。

5、了解对方的兴趣，就他感兴趣的话题进行交谈。

6、使别人感到重要——并真诚地照此去做。

第三章 第三章 使人赞同你的十二种方法

1、赢得辩论的惟一方法是避免辩论。

2、尊重别人的意见，千万不要指责别人的错误。

3、如果你错了，迅速坦诚地承认。

4、用友善的方法开始。

5、使对方立刻说“是，是”。

6、使对方多多说话。

7、使对方觉得那是他的主意。

8、真诚地从对方的观点来看待事情。

9、同情别人的想法和愿望。

10、激发人们高尚的动机。

11、戏剧化地表现你的想法。

12、提出一项有意义的挑战。

第四章 不伤感情而改变他人的九大技巧

1、从称赞及真诚的欣赏着手。

2、间接地提醒别人注意他的错误。

3、在批评对方之前，先谈论你自己的错误。

4、建议对方，而不是直接下命令。

5、使对方保住面子。

6、称赞最微小的进步，并称赞每一次进步。

7、给人一个好名声，让他为此而努力奋斗。

8、多用鼓励，使别人的错误更容易改正。

9、使对方乐于做你所建议的事。

第五章 是你的家庭生活更快乐

1、千万不要唠唠叨叨！

2、不要根据你的意思去改变你的伴侣。

3、不要批评。

4、真诚地给予赞赏。

5、对小事多加注意。

6、要有礼貌。

7、读一本关于婚姻中性生活的好书。

1好人脉5步经验孙友志当代世界出版社2007C912.1-49/S989 2心灵的距离 : 人际关系解码聂振伟高等教育出版社 *批评不但不会改变事实，反而会招致愤恨。

*因批评而引起的羞愤，常常使雇员、亲人和朋友的情绪大为低落，并且对应该矫正的现实情况一点好处也没有。

*尽量去了解别人，而不要用责骂的方式；尽量设身处地地去想－－他们为什么要这样做。这比起批评责怪要有益、有趣得多，而且让人心生同情、忍耐和仁慈。

#连许多歹徒他们都从不为自己的行为自责，那我们又如何强求日常所见的一般人呢？

#人就是这样，做错事的时候只会怨天尤人，就是不去责怪自己。所以，明天你若是想责怪某人，请记住：批评就像家鸽，最后总会飞回家里。我们想指责或批评的对象，他会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。

*林肯：“你不论断他人，他人就不会论断你”。

*以后，假如你想引起一场令人至死难忘的怨恨，只要发表一点刻薄的批评即可。让我们记住，我们所相处的对象，并不是绝对理性的动物，而是充满了情绪变化、成见、自负和虚荣的东西。

*只有不够聪明的人才批评、指责和抱怨别人。但是善解人意和宽恕他人，需要有修养自制的功夫。

*在你每天的生活之旅中，别忘了为人间留下一点赞美的温馨，这一点小火花会燃起友谊的火焰。

*爱默生说：“我遇见的每一个人，或多或少是我的老师，因为我从他们身上学到了东西”。

*人类本质里最殷切的需求是渴望被人肯定。少数懂得满足人类这种欲望的人便可以将他人掌握在手中。

夏布：我想，我天生具有引发人们热情的能力。促使人将自身能力发展到极限的最好办法，这就是赞赏和鼓励。

来自长辈或上司的批评，最容易丧失一个人的志气。我从不批评他人，我相信奖励是使人工作的原动力。所以，我喜欢赞美而讨厌吹毛求疵。如果说我喜欢什么，那就是真诚、慷慨地赞美他人。

格言：人的生命只有一次，所以，任何能贡献出来的好与善，我们都应该现在就去做。不要迟缓，不要怠慢，因为你就活这么一次。

*天底下只有一个方法可以影响人，就是提出他们的需要，并且让他们知道怎样去获得。

*成功的人际关系在于你和对方捕捉对方观点的能力，还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。

*能设身处地为他人着想，了解别人心里想些什么的人，永远不用担心未来。戴尔.卡耐基《人性的弱点》

【关键词】关注；大学生群体；人际沟通

人际沟通是指人与人之间彼此交流思想、情感和知识等信息的过程，它是一个人获得自我认知、理解和调节自我和他人情绪以及如何与他人合作共事等方面信息的重要途径。由于我国中小学教育长期处在一种以升学为导向的激烈竞争的大背景下，忽略人际沟通方面的引导产生了很多的问题，成为制约个体发展的障碍。

一、大学生身处由孩子到成人的过渡期，承载的过高期望与自身的不成熟性产生矛盾和反差，进而在与父母、老师和同学的交流中产生很多的问题和不适

在自己与他们的相处和交流中发现，以下四个方面的问题值得关注：

（一）家庭亲子沟通不良。大学生在成长过程中长期积累的亲子沟通不良习惯或问题会直接影响他们与其他人的沟通和交往方式。把分数看成评价孩子的唯一标准，对孩子缺乏正确的评价、缺乏平等尊重的意识，父母不能以身作则，父母过于唠叨等等成为亲子沟通的最大障碍。亲子沟通问题的出现可能大大降低大学生主动与人沟通的意愿，甚至打击他们在人际沟通方面的自信，甚至引起逃避沟通的倾向。大学生处于从高中到大学的过渡阶段，各方面的适应问题需要家长及时提点，亲子沟通方面的不成功体验会给大学阶段的人际交往带来负面影响。

（二）人际沟通的主动性欠缺。比较典型的一个表现就是大多数学生在学业等方面遇到问题时不会主动想到通过与教师沟通来解决问题；也不太善于将自己的困惑或问题求助于同龄人。由中学过渡到大学，除了学习方式的显著差异之外，不得不提的是人际环境的变化。以往相对固定的师生交往模式被偶尔的师生交往所取代；以往教师主动的沟通模式被学生主动的沟通模式所取代；以往不需考虑的沟通意识和方法被提上大学生的关注范围，如何主动去和教师交往并学到更多的知识成为了很多大学生困惑的课题。其实又何止是师生交往，不知道如何去和身边的人打交道是很多人遇到的问题，这折射出大学生在人际沟通意识和技能方面的缺失，相关的引导和教育不足。

（三）人际沟通中包容性欠缺。显著表现在不少大学生在与室友或身边同学交往过程中小矛盾频发，从他们角度考虑问题的意识不足。一方面大学校园里的“宅现象”比较普遍，不少学生有事没事喜欢呆在寝室，不愿主动与陌生人接触，不爱结识新朋友；另一方面寝室矛盾频发，室友之间出现矛盾不会协调解决。很多大学生由于平时缺乏必要的理解和沟通造成寝室关系处理不当，甚至会使自身产生持续的不良情绪，给生活、学习带来严重的负面影响。

（四）沟通交流技巧欠缺。除了与熟人交流之外，与陌生人交流的技巧也很欠缺，接触中发现甚至一些学业表现优秀的大学生在与陌生人中也表现出畏难情绪不知如何与陌生人沟通。很多大学生自理自立意识薄弱，遇到问题除了辅导员之外，不知道该通过什么途径去向什么人求助。比如，不少高年级学生对校园里的一些日常事务的办理流程、规则都不了解，遇到一点很简单的问题也要煞费心思，尤其直接面对学校相关职能部门时，处理和解决问题的能力暴弱，这些都与交往技巧欠缺有关。

二、人际关系对一个人的发展影响巨大，提高人际沟通能力则是改善人际关系的第一步

美国著名教育家卡耐基指出：一个成功的管理者，专业知识所起的作用是15%，人际关系则是85%，可见，当务之急是从以下四方面改善大学生的人际沟通状况：

（一）要充分发挥家庭教育的主渠道作用。家庭教育是一切教育的基础，家庭成员尤其是父母的人际沟通方式和特点直接影响大学生人际交往能力的养成。家长只有给孩子创造一个平等沟通的环境，并以身作则，言传身教，注意从生活细节去培养和教育孩子如何与人相处和沟通，才会耳濡目染，孩子才可能从小养成正确的、积极乐观的交往观，进而为今后的而发展打下好的基础。进入大学阶段是沟通和交往习惯形成的关键期，家长的适时引导非常关键。很多大学生身上存在的沟通问题往往有着很复杂的成因，单纯依靠教师的引导和教育往往很难奏效，这是辅导员就要通过与家长沟通帮助家长反思和改进自身的教育行为和方式，为大学生的健康成长营造宽松的环境。

（二）学会信息共享、学会与人沟通这一主题在我们的教育体系中逐渐显示出它的不可缺性，仅仅靠辅导员或个别教师的力量是有限的，学校从课程建设的高度将人际沟通类课程纳入选修课程来建设，就可能帮助更多大学生普及沟通知识，提学生提供升沟通技能，进而提高他们认知自我、理解他人并与他人合作的能力。一方面，可以通过学校课程建设中来加强大学生人际沟通能力训练；另一方面，学校为更广阔的沟通平台。除了开设相应的课程之外，学校还要为在校学生创造更便捷的沟通条件，如在学生公寓的每层楼面开设专门的“聊天室”，给学生提供一个安全舒适的交流空间；加大对心理咨询室的宣传，使更多学生遇到问题时会主动求助；搭建便捷的网上交流空间，实现学习和生活信息共享，引导学生主动找任课教师答疑，增进师生交流，通过心理咨询、职业指导等日常交流的途径，捕捉教育契机，在人际交往方面适时地对学生加以引导，从现实问题入手，主动找学生谈心，掌握他们的思想动态，等等。另外图书馆、教学楼等场所也可以开辟更多公共交流空间。

（三）引导大学生及早树立沟通意识，营造和谐沟通环境。社会飞速转型发展的今天，沟通的价值越发显现，很多问题的出现说到底就是沟通不够造成的，沟通才会消除误解促成和谐。世界很多知名大公司就意识到了沟通文化营造在提高企业竞争力方面的巨大作用，比如德国大众公司规定：员工每天一到公司会有一个“握手”的仪式，即与每一位同事握一下手之后才会开始一天的工作，而且公司还规定每隔一定时间都会安排一天，大家虽然还是要到公司但不需要工作，大家可以随便聊天、喝咖啡以此来增进彼此交流。我想这种宽松文化氛围的营造在大学里也是需要的，只有引导大学生自身首先树立沟通的意识，才可能及时地化解矛盾冲突形成融洽和谐的学习生活氛围，精心设计的教育内容才可能发挥应有的作用。

参考文献

[1] 张尔升.大学生沟通能力培养教育探索[J].经济与社会发展，2008.[3] 李琼.网络交往对大学生人际沟通能力的弱化及其对策分析[J].湖南广播电视大学学报，2004.

第二篇：人际沟通论文

［论文摘要］人际沟通能力对于现代社会人才来说是一项十分重要的能力，但目前大部分高职酒店管理专业对于学生人际沟通能力的培养不够重视，学生人际沟通能力较差将直接阻碍学生职业生涯的发展。高职酒店管理专业应在教学的各个环节加强对学生人际沟通能力的培养，同时通过主题班会、课外活动、社会实践、加强心理健康指导等途径来提高学生的人际沟通能力。

［论文关键词］酒店管理 人际沟通 人际沟通能力 培养途径

一、人际沟通能力的内涵及其在酒店从业中的重要性

人际沟通，指的是两个或两个以上的个体或群体，通过一定的联系渠道传递和交换各自的意见、观点、思想情感与愿望，从而达到相互了解、相互认识的过程。沟通的实质是人与人之间信息相互交流的过程。酒店工作人员的人际沟通能力，主要是指员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与上级之间进行信息交流，并对此发送与接受的准确性，包括外在技巧和内在动因。其中，恰如其分和沟通效益是人们判断沟通能力的基本尺度。

高职酒店管理专业学生毕业之初从事的都是酒店一线的服务工作，即直接为客人提供各种服务工作。纵观各大酒店的人事招聘信息，酒店各部门在招聘员工时都有一个共同的条件，那就是“人际沟通能力强”。据徐娥对上海酒店行业人才需求的调查，酒店中有68.75%的岗位在招聘员工时最看重的是“良好的沟通和谈判能力”。可见，人际沟通能力在酒店从业中非常重要。首先，服务人员必须准确把握客人的需求，而客人的需求具有多样性和随机性，这就需要服务员与客人进行及时有效的沟通交流。其次，酒店提供的服务是一个系统工程，需要酒店各部门间和相关岗位工作人员间的及时沟通与配合来共同完成工作目标。可以说较强的沟通能力是酒店员工出色完成服务工作的基本能力，沟通能力的高低也往往直接影响到一个人其他能力的正常发挥。

二、高职酒店管理专业学生人际沟通能力现状

对高职院校大学生沟通能力方面的调查显示：约80%以上的学生在沟通方面存在心理上的困扰，学生在沟通方面的心理压 力甚至超过了学习方面的心理压力。

高职酒店管理专业学生也同样存在人际沟通能力较差的现象。笔者就长沙环境保护职业技术学院（以下简称我校）酒店管理专业学生人际沟通能力进行了调查。一是向学生实习单位了解情况。走访了18家实习酒店，与相关人员进行了交流，他们对我校学生的操作能力和理论水平评价较高，但普遍反映学生在人际沟通方面存在较大不足。二是向毕业生进行了调查。有75%的被调查学生认为在工作中人际沟通能力有待加强。三是向在校学生进行了一项调查。从调查结果来看，我校酒店管理专业学生的人际沟通能力还需要大幅提高。

三、培养学生人际沟通能力的途径

由于酒店行业是一个与人打交道的服务性行业，在某种意义上说，人际沟通技巧等非智力因素比单纯的业务知识和业务技能更重要。高职酒店管理专业应加强培养学生的人际沟通能力。

（一）在教学环节中注重培养学生人际沟通能力

1.培养学生良好的语言表达能力。语言是人类社会中的第一交际手段。能正确表达自己的意见、观点是与他人交往的基本前提。随着全球化进程的不断深入和科学技术的发展，对学生掌握的知识和语言表达能力的要求也越来越高，特别是在注重信息和交际的今天，培养学生良好的语言表达能力就显得尤为重要。高职酒店管理专业可以通过以下途径来培养学生的语言表达能力：一是开设“大学语文”“演讲与口才”“普通话”等课程，通过系统的学习培养学生的语言组织能力和口头表达能力；二是组织朗诵比赛、演讲活动、专题讨论会、主持人选拔比赛、读书心得交流会、辩论赛等活动，培养学生听的能力和组织表达能力，促进求职语言能力的提高。

2.培养学生人际沟通的主动性。在目前的学校教育中，基本上都是老师讲、学生听的灌输式的教育，而且多数教师并不喜欢同学提问题，也不太鼓励学生有自己独立的思想，造成了学生缺乏沟通的主动性，从而使他们在学习、生活、工作中人际沟通能力较弱。建议在酒店管理专业课程的教学中多设计学生参与的教学环节，让学生多动口、多动手。一是采用“任务驱动式”教学法，将学生分成若干个小组，每个学生都有机会当组长，负责与老师、组员和其他项目组进行沟通、协调，以此培养学生主动沟通的能力。二是采用角色扮演和情景模拟教学法，如在“餐饮服务与管理”课程教学中，让学生分组模拟迎宾、点菜、上菜、就餐服务等服务项目，学生轮流扮演服务员与客人的角色，在模拟服务中，扮演服务员的学生必须主动与客人沟通才能了解客人有什么服务需求，通过角色模拟可以培养学生主动与他人沟通的能力。

3.培养学生善于倾听的良好习惯。在人际沟通过程中，很多人认为只有多说才能表达自己的思想，才能让对方接受自己，才能给对方留下深刻的印象。而事实恰恰相反，只有善于倾听的人，才能最终取得较好的沟通效果，当有一方在表达时，另一方必须专注倾听才能达到沟通的效果。而人一般都习惯于表达自己的观点，很少用心听别人的。在高职酒店管理专业教学中，专业教师应注重培养学生善于倾听的良好习惯，只有养成良好的倾听习惯，才能内化为学生的素质。我们可以利用多种教学资源，多样的教学手段，如故事情景、游戏展开、场景演示、多媒体展示等，精心设计教学活动，引发倾听兴趣，让学生在不知不觉中学会倾听，从而形成善于倾听的良好习惯。4.培养学生学会换位思考。换位思考，就是设身处地为他人着想，想他人所想，理解至上。在人际交往中，只有站在对方的立场上体验和思考问题，才能真正达到情感上的沟通和交流。特别是在酒店服务过程中，服务员必须站在客人的立场，才能真正理解客人，才能耐心对待客人的服务要求，诚心地为客人提供服务，虚心地接受客人的批评。因此，在高职酒店管理专业教学中，我们应培养学生学会换位思考。主要在一些专业课程教学中培养，如“餐饮服务与管理”“前厅服务与管理”“客房服务与管理”等专业课程中，在学习“处理客人投诉”时，采用角色扮演法，学生分别换位扮演“客人”和“服务员”的角色，“客人”投诉时万般刁难“服务员”，“服务员”必须耐心服务，直到客人满意。通过角色互换，学生分别体验了“服务员”与“客人”投诉时的心理，真正体会到客人是因为服务员的服务不完善而投诉、服务员也确实不容易等角色情绪。教师再进一步引导学生分别换位思考“如果我是当事服务员，我会怎么想？”“如果我是当事客人，我会怎么样？”这样有利于让学生学会遇事换位思考，从而提高在工作中的人际沟通能力。同时，教师在课堂、课外要多从学生的角度去看问题，通过教师的言传身教来培养学生学会“换位思考”。

5.培养学生自身的人际魅力。人际魅力是一个人综合素质在社交生活中的体现，是人际沟通的助推器。个人的人际魅力强，在社交中就受欢迎，其人际交往能力就越强。大学生要提升个人的人际魅力，就要丰富自己的内心世界，从仪表到谈吐，从形象到学识，多方位提高自己。我们可以在专业教学中，加强对学生人际魅力的培养。如通过“形体训练”课程训练学生的形体素质；通过“礼仪”课程培养学生基本的礼仪知识，让学生养成良好的礼仪习惯；通过“职业形象设计”培养学生恰当的形象定位；通过人文素质课程和专业课程的学习，丰富学生的学识；通过社会实践，增加学生的社会阅历。最终，让学生达到通古知今、熟知内外的学识层次，谈吐优雅、仪表得体的形象层次。这样将有助于和不同的人沟通，游刃有余地谈论不同话题。

（二）开设“人际沟通与社会交往”课程，培养学生人际沟通的技巧

建议高职酒店管理专业开设“人际沟通与社会交往”课程，通过该课程的学习，让学生充分理解和掌握正确的人际沟通方式和途径，为学生将来走向社会解决人与人之间可能存在的冲突矛盾提供正确的解决方案，培养学生一些基本的人际沟通技巧。

（三）开展主题班会活动，培养学生人际沟通的意识

辅导员指导学生在班级开展一些主题班会活动，如“人体”拷贝、我说你画、寻找有缘条等，开展一些协调性的活动，为他们创造展示的机会，让他们感受到自己在集体中的位置，提高自信心，让他们在活动中学会与他人沟通和交流，以此来培养学生的人际沟通意识。

（四）组织丰富多彩的课外活动，促进学生之间的人际沟通

近年来，我国的研究表明，大学生的心理问题越来越多，而其中近五成是由于人际关系紧张造成的。那些在学校表现活跃、喜欢与人沟通、人际关系好的同学，毕业后在工作岗位上其人际沟通能力较强。而相反，那些在学校孤芳自赏、人际关系不好的同学，在工作中其人际沟通能力较差。因此，在学校教育中，我们应注重对学生人际交往能力的培养，通过组织丰富多彩的课外活动，来为学生营造一些相互沟通交流的环境，在实践中锻炼与别人友好相处的品格与技巧，促进学生之间加强人际沟通，从而提高其人际沟通能力。可以组织如学生社团活动、班级联谊活动、课外兼职、假期社会实践考察等各种形式的活动，为学生提供更多的人际沟通机会。

（五）加强对学生心理健康指导

实践表明，大部分学生人际沟通能力较差的原因主要是由其心理原因引起的。这些心理原因主要有：自卑、猜疑、孤僻、嫉妒等。再加上在大学学习、生活中也会面临着不同的内心困惑及矛盾冲突，如果不及时对其进行指导，可能会导致心理健康产生问题。因此，学校应完善心理咨询体系，加强对学生的心理健康指导。如建立心理咨询室、开设专门的心理健康课程、辅导员加强与学生之间的沟通交流等。及时解决学生的心理困惑，以保持心理健康，促进心理素质全面发展。

（六）改革传统的考核方式，多用口试、面试方法考核

口试、面试是对思维和表达能力的一种很好的锻炼，在口试、面试过程中，学生必须用语言将答案表达出来，必须与教师进行沟通和交流，这在一定程度上可以训练学生的沟通能力。改革传统的闭卷笔试的考核方式，多用口试、面试方法考核，是培养学生人际沟通能力的一条有效途径。

（七）组织学生参加社会实践

利用寒暑假组织学生去酒店、餐饮企业实习，进行社会实践，是培养学生沟通能力的又一方式。实习能使大学生熟悉酒店企业文化，了解企业里的生存方式，知道如何和上级、同事相处，学会为客人服务，学会如何与客人打交道，是将学校所学习的人际沟通理论应用于工作实际的实践过程，有利于培养和提高学生的人际沟通能力。

第三篇：人际沟通心理论文

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。生活中离不开沟通，沟通无处不在，沟通是我们工作和学习的全部。

学习了一学期的人际沟通心理，让我受益匪浅。不仅深入的了解了沟通的定义，而且学习到了如何更好的进行人际沟通。沟通的成功与否，不在于沟通的内容，而在于沟通的方式。有效的沟通前提：一：有效表达自己信息；二：建立和谐气氛：三：给别人一些空间；四：学会倾听。同时沟通过程中要懂得尊重与接纳。尊重是一种对人不卑不亢、不俯不仰的平等相待，对他人人格与价值的充分肯定。与人交谈一定要顾及对方和周围人的感受，不炫富不显贵不扬权，学会低调平等交流。玩笑一定不能伤人。此外还要懂得接纳自己和别人。同理心在人际沟通中也扮演着重要角色。同理心是在人际交往过程中，能够体会他人的情绪和想法、理解他人的立场和感受并站在他人的角度思考和处理问题的能力。同理心就是人们在日常生活中经常提到的设身处地、将心比心的做法。

我有时喜欢把自己的意愿强加到别人身上，如果对方不喜欢，自己就感觉很沮丧或很生气。我喜欢打篮球，经常活跃在篮球场上。有时约同学一起去，即使同学不想去，我也会采取暴力手段把他拖去。现在想想这种人际沟通方式是多么滑稽，应该设身处地的为别人想一想，也许对方有事要做，也许对方此时确实没有精神活动。总之要站在别人的角度考虑一下，学会换位思考，会收到意想不到的效果。

无论在人际交往中面临什么样的问题，只要设身处地、将心比心地、尽量了解并重视他人的想法，就能更容易地找到解决方案。尤其是在发生冲突或误解时，当事人如果能把自己放在对方的处境中想一想，也许就可以了解到对方的立场和初衷，进而求同存异、消除误解了。

第四篇：人际沟通与谈判论文

人际沟通与谈判论文

这一学期中，我选学了《人际沟通与谈判》，经过一学期的学习，我受益颇多。

大学生应该培养各种能力如:人际交往能力、创新思维能力、掌握信息能力、学习能力和自立能力等等。其中人际交往能力尤为重要。

人际交往能力就是在一个团体、群体内的与他人和谐相处的能力，人是社会的人，人不能脱离社会这个团体而存在。所以只要有人存在，必须与人交往。当我们走上社会的时候，我们会与各种各样的人物打交道，在与人交往中，你能否得到别人的支持、帮助，这里就会涉及到自身能力的问题。我们大学生在校学习期间，就要培养自己与同学、与教师、与领导、与职工打交道的能力。与同学交谈，可以论争不同的学术观点，可以谈对社会现象的不同认识，在论辩中提高自己的思辩能力；与老师交谈，可以交流读书心得，理清不同的思想认识，可以从中受到启迪；与领导交谈，可以充分交流自己对问题的不同见解，也许可以锻炼自己在领导面前不怯场；与职工打交道，我可以了解到他的工作状况和不同的心态。善于与人交际，我会从中学到很多书本上学不到的东西。

1.人际沟通原则:（1）平等的原则（2）相容的原则（3）互利的原则（4）信用的原则（5）宽容的原则

2.人际交往的技巧;

（1）记住别人的姓或名，主动与人打招呼，称呼要得当，让别人觉得礼貌相待、倍受重视，给人以平易近人的印象。

（2）举止大方、坦然自若，使别人感到轻松、自在，激发交往动机

（3）培养开朗、活泼的个性，让对方觉得和你在一起是愉快的。

（4）培养幽默风趣的言行，幽默而不失分寸，风趣而不显轻浮，给人以美的享受。与人交往要谦虚，待人要和气，尊重他人，否则事与愿违。

（5）做到心平气和、不乱发牢骚，这样不仅自己快乐、涵养性高，别人也会心情愉悦。

（6）要注意语言的魅力：安慰受创伤的人，鼓励失败的人。恭维真正取得成就的人，帮助有困难的人。

（7）处事果断、富有主见、精神饱满、充满自信的人容易激发别人的交往动机，博得别人的信认，产生使人乐意交往的魅力。

3.如何提高人际交往能力

人际交往能力与社交经验的关系如此密切，要有效地提高人际交往能力、可循两方面入手，一是对社会情境的辨析能力，二是提高对其他人心理状态的洞察力。对环境的辨析能力要有效地达到社交目标，便要因应情势而作出相应的行为。社交环境瞬息万变，交往的对象亦有不同的特质，要适应不同社交环境、人物，便非要有精锐的观察和认知能力不可。

对环境的辨析能力是社交能力的一个重要部分。一个人如果能够对情境间的细微不同之处加以区分，往往更能掌握社交环境的变化而做出合宜的行为，以适应不同性质、千变万化的环境。

“多一些关怀，少一些自我；多一些信任，少一点猜疑；多一些宽容，少一些排斥；多一份热情，少一份冷漠；多一份理解，少一份埋怨„„”相信我们会，也祝愿大家都会从中学到东西，成为一个“谈吐不俗”的健谈之人！

第五篇：人际沟通

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。听

第一印象注意：

话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等 仪表修饰：自信热情活力，积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）

避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！

不断肯定对方和赞美他人：

22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！高品质沟通

翟鸿燊 Tat课程：思考力、行动力、表达力！高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》 学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记

企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！

倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！三大纪律：

（一）一切行动听指挥；

（二）不拿群众一针一线；

（三）一切缴获要归公。八项注意：

（一）说话和气；

（二）买卖公平；

（三）借东西要还；

（四）损坏东西要赔；

（五）不打人骂人；

（六）不损坏庄稼；

（七）不调戏妇女；

（八）不虐待俘虏。不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！

沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪 学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。

教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！

知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？ TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！

从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。销售就是把话说出去，把钱收回来。

人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。

克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。

做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。

君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。

你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。

沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。

沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。

沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。

沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。

水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。

有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。

言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。倾听：回应：记笔记：

很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。精通的目的全在于运用（毛泽东）

团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。

企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。

沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。从今天起，我要做问题的终结者。

上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。

每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。

才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。

与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。

当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。

企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。

五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。

顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。心经：不增不减、不动不静、不生不灭。道：思考、行动、表达（能说会道）

思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。

一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。天底下最大的利润就是复利。

书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识

沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心 人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必备的心态。

训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。

诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌人拥护的我们越要反对。同理战术（点头微笑是的、同意，没错、认同）认同别人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回来这么晚？（点头微笑）是的。你不知道家里人等你着急不着急？（点头微笑）没错。没错，是的。是的，没错。不到一分钟，怎么也打不起架。你的产品太贵！没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好！（点头微笑）没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿，我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好，怎么没看见你们打广告！（点头微笑）对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市的时候，你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品！（点头微笑）对，没错，一看你这个人就特别幽默，一看你就是一个喜欢看玩笑的人。单赢两败俱伤，双赢更快更高。

讲师你的生命取向要高，你的生命能量要强，你的生命体验要深。赚钱要去赚趋势，成功是干你该干的事儿。头腔音：呜胸腔音：呃、啊唬无妈咪妈咪胡

亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明，她像日月般永恒，孤独中给你以生存，她像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般生存，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鸿燊）讲话用堂音、底气讲。

文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。叔叔亲了我妈妈也亲了我。（断句）在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。豪气还需底气撑，势空才能化大鹏。

赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。杨利伟小时候：“妈妈，我要到月亮上去！”妈妈：“小伟，你一定能上去。但是别忘了回来就行，妈妈还在地球上！”只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一个优点，然后不露痕迹的赞美。赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。

赞美世人：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足！我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。

反者道之动，弱者道之用。越是强大的，越是柔软的。火是柔软的，只要温度到了，可以把钢铁融化；风是柔软的，只要速度到了可以把城市毁灭；水是柔软的，但是滴水可以穿石。高高山头立，深深海底吟。科学求真，宗教求善，艺术求美，爱是一也。我到了。

沟通从哪里开始？颜永平向西农大的学子们分享了以下10点：沟通从心开始；沟通从语言开始；沟通从夸奖开始；沟通从小事开始；沟通从倾听开始；沟通从微笑开始；沟通从目光开始；沟通从介绍开始；沟通从感恩开始；沟通从心在开始！颜永平沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。

人际沟通中的障碍主要有：语言障碍，组织障碍，心理障碍，生理障碍，其它障碍。管理者的有效沟通

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是向很多人讲话！