人际沟通

第一篇：人际沟通

领导没有采纳你的建议，反而批评了你，你怎么办？

答：领导没有采纳我的建议反而批评了我，遇到这种情况我首先会控制自己的情绪，平心静气地接受领导的批评。因为领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会把领导的批评当成一种动力，作为提升自己解决问题能力的一种鞭策。其次，我会对领导的批评进行认真的自我反思，想清楚领导为什么会批评我，因为领导绝对不会无缘无故地批评下属。我想领导批评我很有可能是因为自己在工作态度上有问题，或者是自己在工作的方式方法上还有所欠缺。如果是因为自己在工作态度上有问题，那么我想我必须对自己进行严厉的自我批评，并恳请领导和同事多加指正，在以后的工作中要更加主动，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为自己的工作方式方法有问题，那么我想我就需要加强自己的业务能力，在工作中加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，改善自己工作的方式方法，提高工作的效率，做到理论联系实际。

最后，我会在以后的工作中严格要求自己，避免类似的事情再次发生，做一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。

单位某同事工作不积极，常常缺席会议，领导让你处理，你怎么办？

答:如果能够通过我的努力，使得同事转变工作态度，那么不论是对同事还是对单位都是有着重要意义的。因此，我会高度重视这项任务，并且尽力完成这项任务。

首先，在与同事沟通时，我要保持平和的心态，尊重同事，耐心地与其交流，做到对事不对人。其次，我会在沟通的过程中弄清楚同事工作不积极的原因。看其不努力是因为家庭原因，还是因为对工作环境不满意，还是因为同事自身态度或者性格有问题。如果是因为家庭问题，我会好好地劝慰同事，尽力缓解同事的心理压力；如果是同事对工作环境不满意，那么我想我应该向领导汇报同事的想法；如果是因为同事自身工作态度有问题，我会经常与他保持沟通，帮助他提高认识，认识到好好工作的重要性；如果是因为同事自身性格内向或者孤僻，那么我就多多与其交流，争取成为他的朋友，在工作中多多勉励他。

最后，在帮助同事的时候，我也要端正自己的态度，多做自我反省，在与同事相处的过程中做到多沟通、多支持、多交流，争取和同事一起进步，做一名组织信任，领导放心，群众满意的合格公务员。

你按领导的意思做事，但却遭到批评，你怎么办？

答：按照领导的意思做事却遭受批评，遇到这种情况，首先，我会保持冷静，虚心地接受批评。

其次，我会平心静气地想想领导为什么会批评我，领导不会无缘无故地批评属下。我按照领导的意思做事，却被批评可能是以下几个原因造成的。第一，我在领受任务时没有真正了解领导的意图，对领导的意图理解不深刻；第二，在具体执行时出现了新情况，没有及时向领导汇报；第三，也有可能是因为我执行不力，没有将事情做好。如果是因为没有理解领导的意图，那么在以后的工作中，我要多向领导请教，多与领导沟通，争取更加了解领导的意图与指示，使自己的工作更有针对性；如果是因为出现新情况但没有及时向领导汇报，那么在以后的工作中，我要做到多向领导汇报，多交流，帮助领导随时掌握工作动态，及时控制工作的流程；如果是因为自己执行不力，那么我就需要加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，提高自己的工作效率，改善自己工作的方式方法。

最后，在以后的工作中，不能因为领导批评了自己，而在工作中产生负面情绪。而要以更加严厉标准要求自己，使自己成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。

在做某项工作时，你认为领导有误，对此你怎么办？

答：遇到这种情况我首先会静下心来认真仔细的分析，看一看领导是不是真的有误。

一方面，作为下属，能力有限，自己的见解可能会有偏差，或者并没有完全理解领导的意图，以致于认为领导有误。毕竟一般来说领导站的高度，看问题的角度，思考问题的深度还有经验阅历都是我无法比拟的。而且维护领导的权威性，有助于增强团队的凝聚力和向心力，营造和谐的工作氛围。因此，我不会轻易地下结论认为领导有误。

但是另一方面，智者千虑必有一失，领导所承担的工作涉及方方面面，林林总总，因此领导也可能出现一些失误。要是这样的话，我会选择在一个恰当的时间，恰当的地点，以一种委婉的方式与领导沟通。相信经过自己详尽细致的说明，领导会对此采取正确的选择。

最后，我不会因为此事对领导的工作资历，工作能力产生任何质疑，在以后的工作中，我依然会对领导交代的任务尽职尽责。与此同时，我还要加强自身业务的学习，在工作中多向领导和同事学习，切实提升自身的综合能力，为以后更好地开展工作打下良好的基础。如果你单位的副处长很照顾你，当处长退休之后，组织上任命你担任了处长，副处长情绪低落，你怎么办？

答：我想组织上任命我担任处长，副处长情绪出现低落是可以理解的。

首先，我不会因为自己的提升而疏于与副处长的沟通与交流，相反，在以后的工作中，我会进一步加深与副处长沟通。因为我深知，我今天取得的成绩离不开副处长悉心的栽培和殷切的教诲。此外，领导之间和谐共事有助于单位工作顺利开展，有助于提高工作效率，形成和谐共进的工作氛围。因此，保持与副处长和谐的共事关系十分必要。

其次，我在和副处长的沟通过程中，会尽量回避使用处长与副处长之类的字眼，并且在生活中多沟通多交流，以此缓解他低落的情绪。

总之，遇到这种情况，我会尽量照顾到副处长的感受，并且以工作为重，不会因为自己的升迁与同事产生隔阂，毕竟良好的工作氛围是工作顺利开展的重要条件。

如果你单位处长与副处长关系不和，他们都找你倾诉，你怎么办？

答：首先，我要感谢两位领导对我的信任，领导向我倾诉说明领导相信我不会将他们说的话传播出去。因此，遇到这种情况，我首先要将领导对我说的话烂在肚子里，不能做传声筒，更不能借机挑起矛盾，以至于影响单位的工作氛围。其次，我相信领导之间的分歧是对事不对人的。由于领导看问题的角度不同，对问题的理解不同，工作方式方法不同，知识背景不相同等原因，难免在一些问题上会产生矛盾和分歧，但是我相信他们的出发点都是好的，都是为了工作按时高效地完成。

再次，在以后的工作与生活中，我会主动创造两位领导单独沟通交流的机会，帮助他们消除误会，缓解矛盾。

最后，作为我个人来说，我只是一位聆听者，不能因为领导间的不合而影响我工作的情绪，以后不论是处长，还是副处长交代给我的任务，我都会认认真真地加以完成，在工作中，与领导多沟通，多汇报，多交流。

假如你当了领导，你的一个下属比你有能力，资历比你深，对你很不服，你如何做？

答：首先，遇到这种情况，我会感到高兴，因为有一个有能力的下属对于单位工作的开展来说是一件非常好的事情。其次，在以后的工作中，我会秉持公心，不能因为他不服我而不用他。我还是会将重要的任务交给给他，真正做到“知人善任，人尽其才”。毕竟，工作的顺利开展才是最重要的。

再次，在日常的工作和生活中，我也会主动地与他沟通交流，了解他的真实想法。在他需要帮助的时候，我还是会尽最大的努力帮助他。

最后，我应将强业务知识学习，多向实践求真知，切实提升自己的综合素质，使我各方面的能力都能与时俱进，为下属做好表率，以适应本岗位的要求。

假如你去一个新单位担任领导，给手下员工分配工作时，他们不服，你怎么办？

答：遇到这种情况，首先我会保持冷静，我相信下属不服安排是对事不对人的，此外，我也要多与下属沟通，多做换位思考，将心比心，了解下属的真实想法。

其次，对下属不服工作分配的问题，我想可能是因为我刚到单位，对单位人员素质结构不是很了解，在分配任务时没有体现公平，未能做到人尽其才。也有可能是因为下属对我的工作资历与工作能力不了解，缺少沟通造成的。如果是因为我不了解下属而造成任务分配不合理，我想我要对下属的工作资历和能力多做了解，多听取他们的汇报，全面掌握他们的信息。在以后的工作中，要做到“知人善任，人尽其才”。如果是因为与下属缺少沟通造成他们对我的不了解，那么我想我要多与下属沟通交流，力争尽快形成良好的工作氛围。

最后，在以后的工作中，我会吸取教训，避免类似的事情再度发生，真正做到“公平公正，知人善任”。

你新到一个单位，你去给处长汇报工作，发现同事小李在里面向处长说你的缺点，你该怎么办？

答：首先，为了避免尴尬，我会选择回避，等领导空闲的时候再向其汇报工作。

其次，退出来以后我需要认真反思一下，仔细想想小李所说的问题是否真的存在，对于他反映的问题，有则改之无则加勉。不能因为小李向领导反映自己的问题就对其心生怨意，破坏团结。此外，除了小李所说的问题，我还要对自己其他方面的问题进行深刻的反省。看看自己是否还存在其他方面的问题，比如工作态度不端正，工作方式方法不完善，或者是与同事沟通协作不够等等。如果存在态度不端正的问题，那么我会严厉地自我批评，并恳请领导和同事批评指正；如果存在工作方式方法不完善，那么我会加强学习，多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，努力改善自己的工作方法；如果存在与同事沟通协作不够的问题，那么我就要增强自己的合作意识，在与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，改善自己的人际关系。最后，我不会因为这件事情影响自己的工作情绪，更不会把这种情绪带到工作中来。我会以实际行动向领导和同事表明自己做好本职工作的决心和信心。

你和一个同学同入一个部门，做出的成绩相同，几年后，他升迁了，你没动，你如何想？

答：首先，我会向我的同学表示祝贺，因为同学的表现得到了组织的认可，这毕竟是一件好事。

其次，我会端正自己的心态，不会因为他升迁了而我没动就心生怨意，产生消极情绪。端正心态之后，我会认真地反省自己，我相信组织重用同学必定有组织的道理。虽然我和同学做出的成绩相同，但是成绩并不能代表一切，我想同学身上一定有我不具备的优点和长处。我会仔细分析我和同学的差距所在。

再次，找出这种差距之后，我会针对这种不断地完善和提高自己。比如，如果是因为同学的团队合作能力比我强的话，那我就需要增加团队合作意识，在工作中多于同事沟通；如果是因为同学的全局观、系统观比我强的话那我就要多向领导和同事请教，多向书本和实践学习，在工作中有意识地提高自己的大局意识。

最后，我相信通过不断地努力，自己各方面的素质不断提升之后，还会有机会得到组织信任的。

你单位同事小李在工作中要你帮忙，领导批评你，你怎么处理？

答:遇到这种情况，我想我首先需要保持冷静，虚心接受领导的批评。领导的批评是让自己保持清醒头脑的善意提醒，我会从批评中汲取营养，不断地完善自己。

其次，我会认真分析领导批评我的原因。我想领导批评我可能是因为我在帮助小李的同时没有将本职工作做好，从而影响了领导的部署，也可能是因为我经常帮助小李，反而不利于小李自身工作的开展以及能力的提升。

再次，我会积极地与小李沟通，在与小李沟通的过程中，我会告诉小李我很乐意帮助他，但是这样以来就会影响他工作的开展，不利于他个人长期发展，希望小李能够理解。当然，在我职责范围内需要帮忙的，我一定会尽力的。此外，我还会向领导沟通，向领导承认错误，并向领导保证以后一定做好本职工作。

最后，我不会因为领导批评而影响自己工作的情绪，更不会因为批评就不去帮助同事，我会在完成本职工作的同时利用业余时间去适度地帮助同事，毕竟同事间互帮互助有助于增进工作效率，形成良好的工作氛围。

你的一位同事经常在上班时间打电话，却总是把责任推到你身上，让领导批评你，你怎么办？

答：首先，由于同事的原因，领导却批评了我，我想我心中难免会有一丝委屈，但我不能因为委屈就心生怨意，产生消极情绪。

其次，我会对认真想想同事为什么总是把责任推到我的身上，是因为我们之间缺少沟通交流，还是同事有什么其他苦衷。然后，我会找个合适的机会与同事做一次坦诚地交流。看看同事最近家里是不是有什么困难，是否需要帮助，如果是这样的话我会尽力帮助同事克服困难。如果不是这方面原因，只是同事工作态度不端正，那么我会委婉地提醒他不要在工作时间打电话，因为这样以来不但会影响其他同事的工作，而且还会影响单位和外界的联系，不利于单位工作的开展。

最后，在以后的工作中，我会继续努力，不能因为领导的一次批评而影响自己的工作情绪，要踏踏实实地做好自己本职工作，相信领导会对我有一个新的认识的。

如果你有一个很好的提案，被同事知道后上报给领导，领导对你的同事表示赞赏，你怎么办？

答：遇到这种情况，首先，我会感到高兴，因为提案被领导认可了，这说明自己的工作时卓有成效的。

其次，我会保持平和的心态，不会因为领导赞赏同事而心生怨意，与同事产生隔阂。因为任何工作成绩的取得都离不开领导的培养，同事的支持以及团队的合作。所以，即使这个提案是我提出来的，但是它也凝聚了团队的努力。再次，在提案的实施过程中，我会主动帮助同事开展工作，因为提案是由我提出来的，所以我对如何实施该方案会有一些有益的想法。我会积极地配合同事，将自己有用的想法说出来与同事交流，尽可能地将这个提案落到实处。最后，在以后的工作中，我还是会不断地提出自己的方案，为单位工作献计献策，从而更好地开展工作。

领导派你到另一单位办事，负责接待的刚好是一个与你有个人恩怨的人，不配合你，你怎么办？

答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能因为接待的人与我有个人恩怨而产生消极情绪，影响工作。我会将工作放在首位，尽最大的努力完成工作。

其次，我想这次工作机会也是缓和我和他恩怨的契机。我会带着诚恳的态度尝试与他进行沟通，看能否缓和以前的恩怨，同时向他讲明本次工作对双方单位的重要性，希望他能树立全局观、大局观、系统观，抛开个人恩怨，以工作大局为重。当然，他也可能不配合，如果他不配合，那么我会在可能的情况下多做一些工作，尽可能地完成工作。最后，我想我应该从此次任务重吸取教训，那就是在以后的工作生活中要尽量地团结身边的人，不要四面树敌。否则，不但自己的生活会不愉快，而且连同自己的工作也会受到影响。我想这就是我需要总结提高的地方。

你是部门最年轻的同志，部门中的老同志对你有意见，其他同志也不信任你，你怎么办？

答：遇到这种情况，首先，我会保持心态的平和，不能因为老同志对我有意见，同志不信任我就心生怨意，产生消极情绪。

其次，我会认真地进行自我反省，思考老同志为什么对我有意见，其他同事为什么不信任我。我想出现这种情况可能是有以下几个原因造成的。第一，我的工作态度有问题。第二，我的工作方式方法不完善。第三，我在工作中不注重团队合作，喜欢单打独斗。如果是我的工作态度有问题，那么我会进行严厉的自我批评，并且恳请领导和同事批评指正，在以后的工作中要更加主动积极，尤其在遇到一些紧急、困难、繁重的任务时，要有抢担重担、争当先锋的意识。如果是因为我的工作方式方法不完善，那么我会加强学习，在工作中多向领导和同事请教，多向书本和实践求真知，不断完善自己的工作方式方法。如果是因为我不注重团队合作，那么我就要在平时与同事相处的过程中多请教、多交流、多关心，增强自己的团队意识，尽快形成良好的工作氛围。

最后，我会在以后的工作以更加严格的标准要求自己，增加与同事的沟通与交流，争取成为一名组织信任、领导放心、群众满意的合格公务员。

亲戚想让你帮他合理合法少交税款，你怎么办？

答：在不违反法律法规和工作原则的前提下，我会利用自己所学专业合理合法地少交税款，这样也可以帮助亲戚减轻负担。

如果是要偷税漏税的话，那么我会委婉地拒绝，并向亲戚说明危害性，相信亲戚是一定能够理解支持我的工作。在日常的工作和生活中，我会向身边的亲朋好友宣传相关法律法规，让他们能够做到知法、懂法、守法。

假如你见义勇为做了好事，亲戚和其他好友不理解，你怎么办？

答：见义勇为亲朋好友却不理解，遇到这种情况我想是可以理解的。我想他们不理解可能是害怕我在见义勇为的时候受到伤害或者是受人欺骗了啊，毕竟现在社会上的确存在一些做了好事却吃亏的事例。

但是我不会因为他们的不理解就不再继续做好事，我会持之以恒地做下去，并以实际行动感染自己身边的人，促使他们投入到见义勇为中来。

你的工作很忙，没有时间回家，这让父母有抱怨，你该如何做？（去非洲）

答：因为工作很忙，没有时间回家让父母抱怨，遇到这种情况，我想父母的心情是可以理解的。父母上了年纪以后，子女很多时候就是父母的精神依托，按理说，作为子女应当经常回家看看父母，与父母谈谈心，充实一下父母的精神生活。

但是，很多时候，子女可能会因为工作的任务较重，这个时候想经常回家看看父母就会比较困难。如果是这种情况，我会找个机会与父母好好地沟通一番，向父母解释自己不能常回家看看的原因是因为工作的需要。毕竟，公务员的工作往往涉及到群众的冷暖，一群人的幸福肯定要比一家人的幸福来的重要。所以，我会以工作为重。相信父母是能够理解我的，我想这也是父母把我培养成才的重要原因吧，那就是为社会做贡献，为人民服务。

当然，在平时的工作中我也会在闲暇时经常打电话回家问候父母，向父母汇报一下自己的近况，如果结婚生子了，我还可以托自己的妻子和孩子回去看看，尽量做到子女的义务吧。

a你单位正在召开某产品的新闻发布会，这时有个群众说你们的产品有质量问题，你怎么办？

答：遇到这种情况，首先，我会保持冷静，不能自乱阵脚。然后，我会尽力控制局势，不能因为这个突发事件影响发布会的顺利进行，所以我会在较短地时间内答复这个群众。

其次，在答复的时候，我会先向大家表示感谢，感谢各位消费者对于本公司产品的支持，并对反映问题的群众表示歉意，表示我们会总结经验和教训，更加努力地生产出足够好的产品以满足大家的需求。然后我会向现场的群众简单地介绍一下我们公司是如何确保产品质量的，从原料的采购再到最后产品检查，让群众了解我们是如何保证质量的。之后，我会说明产品出现次品是无法避免的事情，我们会对那位群众反映的有质量的产品进行检查，并留下那位群众的联系方式，待结果出来以后再向他反馈，并向媒体公开检查结果。

最后，我会对将新闻发布会继续下去，并在发布会结束之后对本次事件进行总结，为以后更好地处理类似事件打下一个良好的基础。

第二篇：人际沟通

美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：“智慧”、“专 业技术”和“经验”只占成功因素的25％，其余75％决定于良好的人际沟通。

哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在5000名被解职的男女中，因人际沟通 不良而导致工作不称职者占82％。听

第一印象注意：

话题掌握：忌政治、婚姻敏感问题，有争议的问题，可体育、影视等 仪表修饰：自信热情活力，积极倾听：引导对方，谈他喜欢的话题！你去过那里旅游？我一次也没有去过喂，哇，是，太精彩了，后来呢，还有呢，然后呢喔，啊，哟，诶，喔！站在对方角度思考问题：抢话、插话（痛苦、麻烦、欣喜、）

避免争辩：你输了，也就输了，而且输得很馋；如果你赢了，你还是输了，因为对方绝不会同意你的观点！

不断肯定对方和赞美他人：

22岁时的照片看微笑，笑容灿烂温暖热情：不加焦虑、达成目标i、满意婚姻！高品质沟通

翟鸿燊 Tat课程：思考力、行动力、表达力！高品质沟通相由心生，境随心转。《问题背后的问题》《素书》 学知识，以道驭术干事业！交朋友，祖国处处是亲人！沟通第二特征：点头、微笑、倾听、回应、记笔记

企业与企业间最后的竞争，是企业家胸怀、境界的竞争！

倾听：用身心去听！很多人都热爱学习，但是不喜欢复习、更不愿意练习，所以没有出息！不是学习没有用，儿还是因为我没用，因为我没用，所以我没用！三大纪律：

（一）一切行动听指挥；

（二）不拿群众一针一线；

（三）一切缴获要归公。八项注意：

（一）说话和气；

（二）买卖公平；

（三）借东西要还；

（四）损坏东西要赔；

（五）不打人骂人；

（六）不损坏庄稼；

（七）不调戏妇女；

（八）不虐待俘虏。不增不减、不动不静、不生不灭！一个人一旦悟道，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧；一旦得道，真可以叫合纵连横，纵横捭阖、无中生有，化腐朽为神奇、化干戈为玉帛、化不可能为可能！谈笑间樯橹灰飞烟灭！大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥酪、变大地为黄金！

沟通三要素：气氛、环境（场景、场面、场合，门、人走动）、情绪 学知识以道驭术干事业；交到了朋友，祖国处处是亲人呐。

教育告诉你什么是对的，训练教你把什么做对，教育只能改变观念，训练才能提升能力。沟通不在技巧，而在心境。但见蹙额眉，不知心恨谁。人心死、道心才能活，时时可死步步才能求生！

知识只能告诉你事情是什么，想象力、创造力才能告诉你事情将成为什么？ TAT课程：思考力、表达力、行动力。为学日益，为道日损。成功的秘诀是两个字：变态（心态、态度、状态）。成功者的常态就是失败人眼里的变态。疯狂有时是最大的理智，疯狂的前提在于认准方向、找对办法，全力以赴直到成功。沟通的第一个特征：行为的主动性（主动发问、打招呼）、你就是你要成为的那个人！只要认识一个人，你的命运即开始改变！

从今天起，我决定，要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动就像看在钱在动，所有的人都有可能是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是他的、我的服务是他的。营销就是满足别人的需求，做人就是要不断了解、创造、满足别人的需求。只有销售才会实现利润。销售（营销）：主动接近潜在顾客，说服并诱导接受产品或服务的工作。销售就是把话说出去，把钱收回来。

人生最有意义的地方：战场、商场。乔吉拉德：发名片，从孩子开始、全家人开始。营销是一种最高级的生活方式、最高级的工作境界。

克林顿：我不当总统就当推销员。我知道你是一个导师，可是我一直把你当石头。人脉等于钱脉，关系就是实力，朋友是最大的生产力。

要知道一个人的水准怎么样看看他周围的人际关系。来，让我们发生关系吧。21世纪，我的财富、我的成就、我的事业都取决于我跟多少人发生关系、和什么人发生关系、以及发生关系的程度。

做好事业最好的一个秘诀：升级我的通讯录。

君子性非异也善假于物也。最优秀的人、最聪明的人都是善于利用别人的钱、别人的时间号召大家一起干事业的人。

你的命不好，别人的命好你跟着你的命就好了。

沟通的第二个特征：对象的多样性。人要学会跟各种各样的人打交道。二五零法则：一个人死后，是否会有250个朋友来为你默哀。

沟通的第三个特征：过程的互动性。你沟通的效果取决于别人对你的回应，你沟通的品质、态度取决于你对对方的回应。

沟通的第四个特征：目的的双重性。帮助别人得到他所想要的，你就会得到你所想要的。做人就是满足别人的需求。

沟通：喜悦心的建立。敞开你的心胸去接纳所有的人。

水至清则无鱼，人至察则无朋。清泉很高傲，养不了大鱼；海之所以成为百谷之王，是因为它能够纳百川。

有效果比有道理更重要，有结果比有道理更有价值。

言寡优行寡悔，福禄尽在其中。言之无文，行之不远。一言兴邦一言亡国。点头：沟通第一法门。微笑，世界通用语。人际沟通最忌讳的就是一脸死相。你看你那个死样，让我怎么喜欢你。永远不要做气氛和情绪的污染者。这个人的笑声和他的胸怀让那些讨价还价的人感觉特别卑微。倾听：回应：记笔记：

很多人都愿意学习，但是不愿意复习，更不愿意练习，所以没有出息。不是学习没有用，而是因为我没用。因为我没用，所以我没用。精通的目的全在于运用（毛泽东）

团队建设：毛泽东的三大纪律，八项注意。

企业文化建设：把理念、概念、文化的变成一种思考习惯、表达习惯、行为习惯。改变只在一瞬间，就在你决定改变的那一瞬间。

沟通高手一句话：就按你说的办。我期待的结果要从对方的嘴里说出来。沟通高手的三个动作：欠翟老师1000万，就按你说的办（表达力）。欠翟老师2000万，问题就是答案（思考力）。欠翟老师3000万，一切的问题都不是问题（行动力）。成功的人都是盯住目标、发现问题，解决问题，建立行动力达成目标。从今天起，我要做问题的终结者。

上层干部学三弦智慧、境界东西，中层干部学团队建设（仁义礼智信），基层干部学法家的制度规章执行。赚钱的秘诀：利者义之和也。

每天静坐一小时，你就是人才；坚持每周静坐，你就是天才；你能坚持三个礼拜，你就是释迦摩尼。

才饮长江水，又食武昌鱼，万里长江横渡，极目楚天舒。不管风吹浪打，胜似闲庭信步，今日得宽馀。

与天地合其德，与日月和其明，与鬼神合其吉凶，与四时合其序。一阴一阳之谓道，万物负阴而抱阳，充气以为合。

当被别人拒绝时我的工作才刚刚开始。别人身上的不足就是我存在的价值。用中国人的智慧去导引西方人的技术，中国智慧太伟大，西方脑袋装不下。12月26日，毛主席生日，中国人的圣诞夜。

企业家的十大修炼：琴棋（步骤）书（架构）画剑，诗歌（节奏）茶酒花。脑袋呀脑袋，我爱你，是脑袋决定口袋，是观念决定贫富，是思路决定出路。

五日三省吾身，为人谋而不忠乎，与朋友交而不信乎，传不兮乎。知人者智，自知者明。观自在菩萨。

顾客不拒绝你的产品、不拒绝你的服务，只拒绝你的平庸。心经：不增不减、不动不静、不生不灭。道：思考、行动、表达（能说会道）

思考力乃万力之源，行动力乃万力之本，表达力乃万力之魂。

一个人一旦悟道了、开悟了，你看什么都是智慧，随心所欲都是机会，信手拈来都是智慧，那真可以叫合纵连横，纵横捭阖，无中生有，化腐朽为神奇，化干戈为玉帛，化不可能为可能，谈笑间樯橹灰飞烟灭。大道无形，行者无疆；大方无隅，教长河为酥珞，变大地为黄金。天底下最大的利润就是复利。

书单分类：强势知识、弱势知识、垃圾知识

沟通的要点：喜悦心、包容心、同理心（我多用您、我们）、赞美心、爱心 人生的命运来自于你的决定和选择，选择比努力更重要。包容宏厚 容忍是成功者必备的心态。

训练人口才最差的办法就是辩论法。辩字两边很辛苦，失败了你会失败的很惨。辩论胜利了，友谊丧失了，生意丧失了。

诶，您看这样会不会更好。我们来一起探讨一下。行，就按您说的办。世界是你们的，也是我们的，但归根结底是你们的。表达自己意见时保留对方立场。（沟通没有对与错，只是立场不同、观念不同而已。诶，您说的非常有道理，我非常认同您的观点，一开始我也像你这样认为，同时让我们从另外一个角度来探讨一下）越是敌人反对的我们越要拥护，越是敌人拥护的我们越要反对。同理战术（点头微笑是的、同意，没错、认同）认同别人更容易肯定自己。

怎么也打不起架：你怎么回来这么晚？（点头微笑）是的。你不知道家里人等你着急不着急？（点头微笑）没错。没错，是的。是的，没错。不到一分钟，怎么也打不起架。你的产品太贵！没错，一看你就是一个专门用高档产品的人。你这个产品的包装不太好！（点头微笑）没错，一看你这个人特别有艺术修养，下次我们公司改包装你一定要给我们当顾问。包装是你们的事儿，我更在乎产品质量。你们公司的广告宣传做的不太好，怎么没看见你们打广告！（点头微笑）对，一看你这个人很关注市场广告，我们这个产品刚刚面市的时候，你一定要来给我们公司建议建议。一看你这个就是骗人的假冒伪劣产品！（点头微笑）对，没错，一看你这个人就特别幽默，一看你就是一个喜欢看玩笑的人。单赢两败俱伤，双赢更快更高。

讲师你的生命取向要高，你的生命能量要强，你的生命体验要深。赚钱要去赚趋势，成功是干你该干的事儿。头腔音：呜胸腔音：呃、啊唬无妈咪妈咪胡

亲爱的朋友们，当国庆盛典的礼炮鸣响，雄壮的国歌回荡在神州大地的时候，当中华体育健儿在奥运会上获得奖牌鲜艳的五星红旗在全球瞩目中冉冉升起的时候，当你拧紧最后一颗螺丝钉为誉满四海的产品镶上中国制造的标志的时候，当龙的传人和我的中国心的美好琴韵在你心灵的小溪中轻轻荡漾的时候，当来自各行各业的朋友们在这里共同学习、共同成长、共诉友情的时候，亲爱的同学们朋友们，此时此刻，你是否有一种神圣而强烈的感情在震荡你的身心呢？她像火一般辉煌黑暗中给你带来光明，她像日月般永恒，孤独中给你以生存，她像浩海般宽阔，使你壮怀、大地般生存，给你奋斗的力量，展拓你生命的里程！（翟鸿燊）讲话用堂音、底气讲。

文字语言只传达信息，有声语言传达感觉，肢体动作传达态度。叔叔亲了我妈妈也亲了我。（断句）在这个世界上男人没有了女人就恐慌了。豪气还需底气撑，势空才能化大鹏。

赞美的前提是审美。你看待别人的想法决定他后面的行为。杨利伟小时候：“妈妈，我要到月亮上去！”妈妈：“小伟，你一定能上去。但是别忘了回来就行，妈妈还在地球上！”只要侵略者敢侵略我们，我们就狼狼的打击他。狼他妈也够狠的啦。延边歌舞团长途跋涉。干部要爱护士兵。南京市长江大桥长1300米。

夫妻之道：每天必做，在你的另一半身上找到一个优点，然后不露痕迹的赞美。赞美是人际互动、人际沟通的润滑剂。

赞美世人：当我赞美敌人时，敌人于是成为朋友；当我鼓励朋友时，朋友于是成为手足！我要常想理由去赞美别人，绝不搬弄是非，道人长短。想要批评人时，先咬住舌头；想要赞美人时高声表达，我要记住这个秘密，它将改变我的生活。赞美不停，鼓励不断。赞美是一种境界、一种胸怀。

反者道之动，弱者道之用。越是强大的，越是柔软的。火是柔软的，只要温度到了，可以把钢铁融化；风是柔软的，只要速度到了可以把城市毁灭；水是柔软的，但是滴水可以穿石。高高山头立，深深海底吟。科学求真，宗教求善，艺术求美，爱是一也。我到了。

沟通从哪里开始？颜永平向西农大的学子们分享了以下10点：沟通从心开始；沟通从语言开始；沟通从夸奖开始；沟通从小事开始；沟通从倾听开始；沟通从微笑开始；沟通从目光开始；沟通从介绍开始；沟通从感恩开始；沟通从心在开始！颜永平沟通的要点是：真诚、理解、平等、尊重、认同和适应。

人际沟通中的障碍主要有：语言障碍，组织障碍，心理障碍，生理障碍，其它障碍。管理者的有效沟通

如果这一生真要出人头地，一定要学会沟通，尤其是向很多人讲话！

第三篇：人际沟通

人际沟通、组织管理、应急应变

1.你的职位有掌握一些比较重要的敏感资源，你的亲戚朋友需要你利用职位之便给他便利。你怎么办？

2.如果你去一个语音不通的地方去探险、考察，你会做哪些准备？

3.发现你同事或上级违法，他也知道你发现了，威逼利诱你，你怎么办？

4.一个人因为压力或者某些原因要自杀，你作为施救者要怎么做？

5.工作上，以前的旧知识可以转用到新的工作应用上。请你举一个例子，说说你是如何把新旧知识融合贯通的？

6.你作为一名市政府工作人员，如何组织一次大学生村官情况调查工作，才能做到真实、有效？

7.你作为一名政务大厅工作人员，经常有办其他事的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决？

8.你作为某办公室工作人员，因为人少事多，需要你经常加班加点，而你的领导还经常给你加更多的任务，你无法忍耐。你如何处理与领导的关系，并且不影响工作？

9.乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办？

10.发生矿难，有一个遇难者的爷爷拉着一个干部说：“为什么死的是我孙子，你们这些当官的怎么不去死。”其他矿难者家属情绪也很激动，问如果你是这名干部，怎么处理？

11.小张租住房屋想把自己的家具帮出来，安物业规定必须由业主签字，但联系不上业主，找到物业，你作为物业管理人员，怎么办？

12.你单位组织一场捐款，有同事说如果是自愿捐款的话就不想捐了，捐款积极性不高，你负责此次捐款事务，领导让你去处理这一情况，让大家积极捐款，请问你怎么办？

13.你单位现在有一次深造的机会，你很想争取，但是别的同事也很想争取到，如果主考官就是你的领导，请问你要如何跟领导争取这次机会？现场模拟。

14.小李是你的搭档，非常细心谨慎，文章的一个标点都很看重，因此常常拖延大家的下班时间，你要怎么做？

15.你是高校就业办负责人，有人说你们的就业率数字有虚假，网民和社会都很关注，查实后数字确有问题，你怎么处理？

16.在廉租房分配过程中，有人举报有开豪车的人住廉租房。请问你有哪些调查途径？

17.你在商店买了件1千元的羊毛衫，后来发现羊毛衫有问题，到商店要求退货，店员说要先检测羊毛衫，有问题才给退，而检测羊毛衫要2千元。你怎么办？

18.你和同事去某企业税务检查，怀疑他们偷税，因为有些涉及该企业经营方面专业不懂，无法确定，且该公司经理和财物负责人以各种理由不配合，你怎么办？

19.你和领导去基层调研，领导的车在前，你的车因司机不慎与前车追尾，无伤亡，但无法继续前行。你将如何处理？

20.单位出台了一项新的制度，由于宣传不到位，很多客户还按照之前的政策办理业务，导致埋怨，作为经办人员，你怎么办？

21.在一项集体比赛中，你们单位的团队进入复赛，你听到两个队员的聊天，内容是人员安排不合理，还有你的毫无根据的花边新闻，作为队长你怎么办？

22.单位组织消防演习，可是有的部门认为单位消防设备先进，没必要，还浪费时间，领导让你组织，你如何开展？

23.你是省交通厅工作人员，负责省内客运管理，一次你在假期到省内某市旅游，在客运站等车时听到乘客抱怨客运站服务质量不好，你会怎么办？

24.市里要选拔年轻干部，需要先去基层锻炼一年，有的同志因为家庭等原因，有抵触心理，你

如何去做他们的思想工作？

25.你是市卫生局的一名工作人员，负责政务公开工作，有一名网友在微博上讲述了在市里某医

院的不愉快经历，许多人转发和评论，你怎么办？

26.你是市招商局的一名工作人员，负责招商引资工作。一个外国投资团到你市考察投资环境，团长的笔记本电脑被偷了，投资团的人表示不满，许多人开始怀疑你市的政府管理能力和投资环境。你怎么处理？

27.你所在社区，选举社区委员会代表，投票数45％以上获选，你怎么组织？

28.某地农家乐红火，但是交通干道少，有农民在路边推销农产品与强拉客，你怎么解决？

29.开展到西部支教、助教活动，由你负责具体组织，你如何组织这项活动？

30.社区租借场地开展活动，社区居民认为很吵闹影响休息，社区与居民发生冲突，你作为举办

此次活动的社区负责人，你如何解决？

31.作为学校环保社团的负责人，你发现学校教工食堂和学生食堂都存在浪费粮食的现象，你应

该怎么处理?

32.在你执法过程中，有人对你的执法过程并不满意，并且对你扬言：我记住你的工号了，我要

去告你。你如何应对?

33.你食品厂一直信誉很好，但最近公布的不合格食品名单中你厂的某一食品在列，影响了你厂

其他食品的销售，厂长让你处理此事，你怎么做?

34.县里面建立了图书馆，但由于书很旧、很老，没人去看，你怎么做让这个图书馆发挥效用?

35.你们单位有一项工作需要专家参与，但这位专家虽然经常许诺却从不兑现，失信与你。对此

领导不高兴，同事对你有意见。你该怎么协调这件事？

36.本市第一届啤酒节活动刚开始就出现偷盗现象，被媒体报道后来参加的人数比较少，由于这

个原因啤酒商也要求退出。领导让你去处理这个问题，你该怎么处理？

37.单位要装修，科长同意了你的方案，装修完成后你在打扫卫生时副局长经过，对此装修结果

不满意，并要求照他说的整改，三天之内完成，科长在外出差，可以电话联系，这时你该怎么办？

38.发生车祸，车撞上护栏，护栏出现纸屑泡沫，对此媒体大肆报道，群众围观，网友向市长信

箱发邮件，市长让你处理，你该如何处理？

39.政府欲向社会购买社会福利提供给社会，李奶奶被政府安排在一个养老院，但是养老院设施

陈旧，服务不到位，李奶奶写信给政府反映问题，领导让你来处理这个事，你怎么处理？

40.某建筑单位在施工场地未摆设提醒标志，一司机不慎落入，向施工单位反应，单位推诿，司

机又向有关部门反应，你接听电话，你该如何应对？

41.几年前李大爷想在树上建了个10平米的房子，在建之前，向有关部门提出申请，该部门回

应说没有相关规定，后来房子建好了，最近有网友拍摄了照片放在网上，并称其违反相关规定，有关部门就此召开会议，你是与会者之一，会提出哪些建议？

42.某市建地铁，粉尘大、噪音大、时间长，假如你是该项目负责人，针对这些问题，你会给领

导提出什么意见（做出一个什么样的计划）？

43.你是下派到某村的干部，该村群众基础不牢，对村里工作有抵触，村长和支书有矛盾，你将

如何开展工作？

44.某村垃圾较多，目前要开展环境整治工作，提升农村环境，你是基层政府工作人员，为了此

次工作的顺利开展，领导派你做调研。你认为调研的主要内容是什么，怎么开展？

45.你是运输管理部门的执法人员，你对一辆刚下高速的大客车进行检查时，发现该车营运证涉

嫌伪造。你要求司机把车开回单位，但是司机不配合，还开车载着你和乘客飞快地驶上车流量很大的另外一条公路。你怎么办？

46.工作两年没有积攒满意的现金，山东大学生阿华(化名)不但不愿意回家看父母，甚至于老父

亲千里迢迢过来看他，他也避而不见，请你以朋友口气劝说他。

47.领导给你打电话，突然你的手机没电了，周围没有固定电话。回到单位，领导对你大发雷霆，你怎么办？

48.某县要选3个乡镇建立养老院，该县有十几个乡镇都想让养老院建在他们乡镇，并且已经提

交了材料。假设你是县规划办的工作人员，如果由你负责养老院的选址工作，你主要要收集哪些方面的信息？如何收集？

49.你单位要组织春游，意见不统一，有的要烧烤，有的要摄影，并且要求的活动的地点也不同，两方人数相同，请问你怎么办？

50.你和小王共同参加单位推优评选的竞争，在这个过程中，有人举报小王拉票，领导经过查证

后发现确有其事后取消了小王的资格，优秀名额就给了你。小王事后到处说是你举报的，有些同事和领导也这么认为。你该怎么处理？

51.你和同事共同完成领导的演讲稿，你负责总编纂。在演讲稿讨论会上，有人指出演讲稿有一

段是抄袭的，你看了下是这一段是同事编写的，你要怎么处理？

52.如果你是大学的辅导员，在你向学生宣传“蓝领”就业观的时候，学生反问你“你当时为什么

不选择蓝领？”。你怎么办？

53.领导交待你和小张一项工作，你的部分必须在小张完成的基础上进行，小张是个慢性子，完

成时限快到了，他还没完成，这时你怎么办?如果在工作开始前你就知道小张是个慢性子，你会怎么处理?

54.在一个招聘会上，两个人竞争一个岗位，一个人在面试时表现很优异，面试现场赢得了竞争

对手小王的掌声，也赢得了考官的掌声，但是该企业最后却录取了小王，你怎么看待这件事？

55.你升职了，你以前的三位同事，一个对你言听计从，一个冷若冰霜，一个不闻不问，请问你

如何解决？

56.假如你的一个很要好的朋友找你借了500元钱，但是他却一直都不还你，你会怎么做。

57.你要接待一个考察团，所有准备均已做好，突然接到通知考察团要推迟两天，并增加了10

个人，你怎么办?

58.单位的纸张、办公用品、打印耗材等，消耗很大，你是单位员工，让你负责降低消耗，请问

需要采取那些措施和方法？

第四篇：人际沟通

1、人际沟通是指人们在社会交往中，为达到特定的目标，将信息、思想和情感，借助一定的符号载体，在个人和群体间进行传递，并获得理解的过程。

2、按沟通的组织程度划分，可以将沟通划分为正式沟通和非正式沟通。

3、在正式沟通中，按照信息传递的方向，又可分为上行沟通、下行沟通和平行沟通。

4、按沟通时所使用的符号形式划分，可以将沟通分为语言沟通和非语言沟通。

5、语言沟通是指发送者以语言符号形式实现的沟通。可分为口头语言沟通和文字语言沟通，也称为口头沟通和书面沟通。

6、按沟通是否具有反馈的情况划分，可将沟通分为单向沟通和双向沟通。

7、按沟通时对媒介的依赖程度划分，可以将沟通分为直接沟通和间接沟通。

8、第一位提出沟通过程模式的是美国学者拉斯韦尔。1948年，他提出构成传播过程的5种基本要素，人们称之为“5W模式”或“拉斯韦尔程式”的过程模式。

9、美国学者H.拉斯韦尔提出沟通过程模式“5W模式”，这5个“W”分别是英语中五个疑问代词的第一个字母，即Who, Say What, in Which Channel, to Whom, with What Effect.10、影响沟通过程中编码和译码的五个条件是：一是编码和译码的技巧；二是态度；三是知识；四是社会文化背景；五是沟通渠道。

11、有效人际沟通的6C原则即清晰（Clear）、简明（Concise）、准确（Correct）、完整（Complete）、有建设性（Constructive）、礼貌（Courteous）。

12、一个心理正常的人，在与人沟通时，所产生的影响沟通的心理因素，我们称其为人际沟通的心理障碍。其主要有：自卑、嫉妒、猜忌、羞怯、恐惧等心理障碍。

13、人际沟通中应做到称呼得体，具体要注意做好以下几点：一是记住对方姓名；二是符合年龄身份；三是有礼有节有序。

14、介绍他人，也称居中介绍，就是把一个人引见给其他人相识沟通的过程。其先后顺序应坚持受到特别尊重的一方有了解对方的优先权的原则。

15、学会赞美是人际沟通的基本技巧之一，要更好地发挥赞美的效果，需要注意几个要点：第一，实事求是，措辞恰当；第二，借用第三者的口吻赞美他人；第三，赞美多用于鼓励。

16、人际沟通中，有时也需要拒绝，拒绝的方式主要有：替代式；转移式；模糊式；发问式。

17、演讲，又称演说，讲演。它是一个人在公共场合向众多人就某问题发表意见或阐明真理的传播活动，其基本模式为一人讲，众人听。从本质上看，演讲就是艺术化地发表意见或阐明事理。

18、从表达形式上划分，演讲可分为3种类型：命题演讲；即兴演讲；论辩演讲。

19、从内容上划分，演讲大致可分为7种类型：政治演讲；生活演讲；学术演讲；法庭演讲；宗教演讲；教育演讲；礼仪演讲。

20、从功能上划分，演讲可分为5种类型：“使人知”演讲；“使人信”演讲；“使人激”演讲；“使人动”演讲；“使人乐”演讲。

21、从表现风格上划分，演讲可分为4种类型：慷慨激昂型；情感深沉型；哲理严谨型；明快活泼型。

22、演讲的方式主要有：照本宣科；记忆演讲；脱稿演讲；即兴演讲。其中脱稿演讲是最值得推荐的方式。

23、接听电话程序：听到铃声拿起话筒——问候并自报家门——确认对方姓名及单位——商谈并记录有关事项——复述并确认要点——礼貌道别并放好话筒——整理通话记录124、拨打电话的程序：准备通话提纲——检查电话号码后拨通电话——问候并自我介绍——确认对方姓名及单位——商谈有关事项——确认注意事项——礼貌道别并放好话筒

25、表情，是指人们表现在面部的思想感情，是通过面部器官（包括眼、嘴、舌、鼻、脸等）的动作、姿态来传递内心的情感体验。

26、在人际沟通中，目光的功能主要有：表达爱憎情感；传递补充的信息；具有威慑作用；显示社会地位。

27、在目光接触中，不同的凝视部位、角度和时间。表明双方的关系也不同。一般可分为三种情况：亲密凝视；公务凝视；社交凝视。

28、人为什么会笑呢？关于笑的理论主要有：释放说、优越说、认知说、欲望满足说。

29、微笑在人际沟通中的作用主要有：缩短心理距离；润滑人际关系；化解矛盾；营造人和氛围。

30、恰当的微笑应做到以下几点：微笑要真诚；微笑要适度；微笑要得体。

31、演讲中运用手势，应注意几点要求：精当；自然；简练；和谐。

32、人和人之间总要保持一定的空间和距离，即人际距离。人际距离主要有四种类型：亲密距离；常规距离；社交距离；公众距离。

1、演讲的选材

演讲使用的材料及其结构对演讲有至关重要的影响。那么，在演讲中我们应选用一些什么样的材料呢？

（1）选择能说明主题的材料

选取材料的第一个标准就是材料要能体现说明主题。在选择材料时，一定要从主题出发，既不要滥竽充数，也不能不忍割爱。有些人在写演讲稿时，从兴趣出发，不管材料能不能说明主题，都用到讲稿中去，结果不仅不利于说明主题，反而妨碍了主题的表达。还有的人觉得自己手中的材料很好，不用太可惜，硬把它塞到演讲稿中，结果是牵强附会，也是有害无益的。所以在写演讲稿时，一定要避免上面两种毛病，有用则用，无用则弃，只有如此，你的演讲稿才会是一篇好的演讲稿，你的演讲才是成功的演讲。

（2）选择具有典型意义的材料

所谓的典型意义的材料就是指有规律性、普遍性，能说明主题的材料。选择那些有典型意义的材料用到演讲中去，不要选择那些个别的、特殊的材料，那样的材料不起支撑作用，相反会给人偏颇极端的印象。典型材料不一定非是大事、名人、伟人的事迹，相反，那些细小的普通人的事迹往往更能说服人，也更具有典型意义。

（3）选择真实可信的材料

写演讲稿不是文学创作，演讲稿中所使用的事迹也必须是真实、可信的，来不得半点杜撰，而且也不允许利用联想或想象去丰富本来就不存在的细节。因此，演讲的材料不允许虚构，它是真实可信的，是经得起论证推敲的，是不怕事实和时间检验的，尤其是事迹演讲更是如此。我们要求演讲中的事迹必须确有其事，演讲中的人物必须真有其人，千万不要将一些道听途说东西写进演讲稿中，否则产生的恶劣后果不堪设想。

（4）选择新鲜的材料

材料越新，时代感就越强，离听众的现实也就越近，就越容易引起听众的兴趣。所以在选择演讲材料时，一定要选择那些新鲜的材料。

（5）选择符合听众心理的材料

在演讲之前，首先要明了我们面对的是一些什么样的听众？这些听众喜欢什么样的内容？他们关心什么？只有了解听众，我们的演讲才是有的放矢，我们选用材料才能符合听众的心理，听众才是爱听的，喜欢听的。我们只有针对不同的对象选择不同的材料，听众才能喜欢听，否则演讲是不会取得好的效果的。

（6）根据演讲类型的不同选择不同的材料

演讲可以根据不同的标准划分出不同的类型，一类是以说理为主的说理性演讲，一类是以抒情为主的抒情性演讲，当然，说理性演讲并不完全排斥感情的抒发，而抒情性演讲也不完全拒绝理论的升华。这两类演讲要选用材料上是有区别的。说理性演讲更注重说明问题，因此提出问题、分析问题、解决问题的思路更为清晰，作用的材料一定要真实、严密、逻辑性强，而且演讲创作要对材料进行量性的分析、升华，使之更利于说明问题。而抒情性演讲使用的材料，则要求更具体、更生动、更具有感染力，惟有如此你的演讲才能声情并茂。

2、开好头的方法

从内部结构来说，演讲需要形成或创造现场的情绪氛围，所讲的内容应该较为集中，通常一篇演讲稿最多只能讲两三个问题，而且这两三个问题还得很紧密地在逻辑上串连起来，以层层推演的方式，一环扣一环地展开，这时最忌的是平面罗列：甲乙丙丁、1234、abcd。尤其成为大忌的是先亮论点，后举例子。这只能使听众停止思考，甚至昏昏欲睡。分散的论点和被动的（亦即无分析的，不能发展论点的）例子，无异于催眠曲。而在演讲比赛中，尤其要求集中论点，因为时间的限制更大。演讲稿的结构分开头、主体和结尾三个部分，其结构原则与一般文章的结构原则大致一样。但是，由于演讲是具有时间性和空间性的活动，因而演讲稿的结构还具有其自身的特点，尤其是它的开头和结尾有特殊的要求。

演讲稿的开头，也叫开场白。它在演讲稿的结构中处于显要的地位，具有重要的作用。开场白有两项任务：一是建立说者与听者的同感；二是如字义所释，打开场面，引入正题。好的演讲稿，一开头就应该用最简洁的语言、最经济的时间，把听众的注意力和兴奋点吸引过来，这样，才能达到出奇制胜的效果。因此，只有匠心独运的开场白，睿智、新颖的诉求，才能给听众留下美好的第一印象，从而为接下来的演讲做好铺垫。

（1）开门见山、提示主题。这种开头是一开讲，就进入正题，直接提示演讲的中心。

（2）介绍情况、说明根由。这种开头可以迅速缩短与听众的距离，使听众急于了解下文。例如恩格斯在1881年12月5日发表的《在燕妮•马克思墓前的讲话》的开头：“我们现在安葬的这位品德崇高的女性，在1814年生于萨尔茨维德尔。她的父亲冯•威斯特华伦男爵在特利尔城时和马克思一家很亲近：两家人的孩子在一块长大。当马克思进大学的时候，他和自己未来的妻子已经知道他们的生命将永远地连接在一起了。”这个开头对发生的事情、人物对象作出必要的介绍和说明，为进一步向听众提示论题做好铺垫。

（3）提出问题、引起关注。这种方法是根据听从的特点和演讲的内容，提出一些激发听从思考的问题，以引起听从的注意。

（4）反弹琵琶、给人意外。

有位班主任在欢送毕业生的晚会上致词：“我原来想祝福大家一帆风顺，但仔细一想，这样说不恰当。”这句话一下子就把大家镇住了，同学们屏声静气地听下去——“说人生一帆风顺就如同祝某人万寿无疆一样，是一个美丽而又空洞的诺言。人生漫漫，必然会遇到许多艰难困苦，比如„„”最后得出结论：“一帆不风顺的人生才是真实的人生，在逆风险浪中拼搏的人生才是最辉煌的人生。祝大家奋力拼搏，在坎坷的征程中，用坚实有力的步伐走向美好的未来！”

“一帆风顺”是常见的吉祥祝语，而老师偏偏反弹琵琶，从另一角度悟出了人生哲理。

第一句话无异于平地惊雷，又宛若异峰突起，怎能不震撼人心？

（5）借题发挥、巧妙过渡。以眼前的人、事、景为话题，引出讲题，把听从不知不觉地引入演讲之中。

此外，还有悬念式、警策式、幽默式、双关式、抒情式等等

3、演讲稿的结构安排模式

演讲的正文，要做到条理清楚、波澜起伏，关键是要安排好正文的结构。常见的正文结构模式有以下几种。

（1）并列式。即把所要演讲的几个主要问题排列起来，一个一个地阐述。可以以时间为序，也可以以空间为序，还可以以问题的逻辑结构顺序为序。这种方式眉目清楚、形式整齐，便于听从理解与记忆。

（2）总分式。即先总的提出观点或主张，然后分别加以阐述。或者反过来，先分别阐述问题，然后再归纳小结。在总分式结构中，分的部分，往往就是一个并列式结构。这种方式，在集中论述一个问题时，往往具有较强的说服力。

（3）递进式。即一层深入一层地阐明问题，逐步把道理讲清楚。它可以由表入里、由浅入深，也可以由小及大、由少及多，要求既符合客观事物的发展规律，又符合听众的认识规律。这种方式，往往思维严谨、结构缜密，具有较强的逻辑力量。

（4）对比式。即运用比较法阐明问题。它可以是正反对比或新旧对比，也可以是时间对比或空间对比，还可以是问题的性质与类型对比等。这一方式便于突出正面观点或主要问题。

以上方式，最好是综合使用，或以一种方式为主、其他为辅，或总体上使用某一种、局部使用另外几种。正文的构成，最忌讳平铺直叙。其内容构成无论采用哪种方式，总的原则是，要疏密有致、一张一弛、扣人心弦。

第五篇：人际沟通

人际沟通

沟通无处不在，沟通是人与人之间发生相互联系的最主要形式，一个哲人说：“一个人的成功，15%表现在事业，85%表现在人际关系和处事技能”而与人相处往往是从沟通开始的。换句话说，人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通，人们之间才能互相认识、互相作用。随着科技的日益进步，人际间乃至国际间的互动更为频繁，人与人之间的接触不但是一种难以避免的现象，而且已经成为生活的必要条件。通过沟通，我们学到了生存和自我发展的技巧，我们的沟通越有效，我们在人生各个领域成功的机会就越大。可以说，我们一生的快乐与痛苦、顺畅与曲折、成功与失败，都与我们的沟通能力有着莫大的关系。

那么，首先让我们了解一下沟通的概念，沟通：就是信息传与受的行为，发送者凭借一定的渠道，将信息传递给接受者，寻求反馈已达到相互理解的过程。沟通其实就是信息的共享、有意图地施加影响、信息交流的互动的过程、社会信息系统的运行和社会关系的体现。

大家认为沟通的基本要素是什么？

发出者、信息、媒介、接收者、沟通噪音、反馈。

沟通的发出者时控制主动权的人，而成败的责任也在于他。良好的文化素养决定其沟通的技巧。因为，一个人的内涵越丰富，他的言行就越符合社交规律，从而他沟通活动成功的概率也就越高。

信息就是由语言与非语言两种符号组成的，由传送者所发出的内容，由双方共同分享这种独特符号带来的思想、感情和意图。

媒介又称渠道，指信息传播所必须要借助的一定媒介。它包括语言、触摸、肢体语言、其他行为、语调表情、非正式沟通。

接受者就是指接受信息的人。与发出者一样，接收者同样受到自身的技能、态度、知识和社会文化系统的限制。沟通噪音是指一切影响沟通的消极、负面、阻碍因素。

反馈就是接收者对传送着所发出的信息的回应，以便发送者是否确实理解了信息。

沟通能力测试题：

1、在说明自己的重要观点时，别人却不想听你说，你会：（）

A、马上气愤的走开。

B、于是你也就不说完了，但你可能会很生气。

C、等等看还有没有说的机会。

D、仔细分析对方不听和自己的原因，找机会换一个方式去说。

2、去参加老同学的婚礼回来，你很高兴，而你的朋友对婚礼的情况很感兴趣，这时你会告诉他（）

A、详细述说从你进门到离开时所看到和感觉到的以及相关细节。

B、说些自己认为重要的。

C、朋友问什么就答什么。

D、感觉很累了，没什么好说的。

3、你正在主持一个重要的会议，而你的一个下属却在玩弄他的手机并有声音干扰的会议现场，这时你会：（）

A、幽默地劝告下属不要玩手机。

B、严厉地叫下属不要玩手机。

C、装着没看见，任其发展。

D、给那位下属难堪，让其下不了台。

4、你正在跟老板汇报工作时，你的助理急匆匆跑过来说有你一个重要客户的长途电话，这时你会：（）

A、说你在开会，稍后再回电话过去。

B、向老板请示后，去接电话。

C、说你不在，叫助理问对方有什么事。

D、不向老板请示，直接跑去接电话。

5、去与一个重要的客人见面，你会：（）

A、象平时一样随便穿着。

B、只要穿得不要太糟就可以了。

C、换一件自己认为很合适的衣服。

D、精心打扮一下。

6、你的一位下属已经连续两天下午请了事假，第三天上午快下班的时候，他又拿着请假条过来说下午要请事假，这时你会：（）

A、详细询问对方因何要请假，视原因而定。

B、告诉他今天下午有一个重要的会议，不能请假。

C、你很生气，什么都没说就批准了他的请假。

D、你很生气，不理会他，不批假。

7、你刚应聘到一家公司就任部门经理，上班不久，你了解到本来公司中就有几个同事想就任你的职位，老板不同意，才招了你。对这几位同事你会：（）

A、主动认识他们，了解他们的长处，争取成为朋友。

B、不理会这个问题，努力做好自己的工作。

C、暗中打听他们，了解他们是否具有与你进行竞争的实力。

D、暗中打听他们，并找机会为难他们。

8、与不同身份的人讲话，你会：（）

A、对身份低的人，你总是漫不经心的说。

B、对身份高的人说话，你总是有点紧张。

C、在不同的场合，你会用不同的态度与之讲话。

D、不管是什么场合，你都是一样的态度之与讲话。

9、你在听别人讲话时，你总是会：（）

A、对别人的讲话表示兴趣，记住所讲的要点。

B、请对方说出问题的重点。

C、对方老是讲些没必要的话时，你会立即打断他。

D、对方不知所云时，你就很烦躁，就去想或做别的事。

10、在与人沟通前，你认为比较重要的是，应该了解对方的：（）

A、经济状况、社会地位。

B、个人修养、能力水平。

C、个人习惯、家庭背景。

D、价值观念、心理特征。

评分方法：

题号为1、5、8、10者，选A得1分、B得2分、C得3分、D得4分；其余题号选A得4分、B得3分、C得2分、D得1分；将10道测验题的得分加起来，就是你的总分。

结果分析：

如果你的总分为10—20分，因为你经常不能很好地表达自己的思想和情感，所以你也经常不被别人所了解；许多事情本来是可以很好解决的，正是你采取了不适合的方式，所以有时把事情弄得越来越糟；但是，只要你学会控制好自己的情绪、改掉一些不良的习惯，你随时可能获得他人理解和支持。

如果你的总分为21—30分，你懂得一定的社交礼仪，尊重他人；你能通过控制自己的情绪来表达自己，并能实现一定的沟通效果；但是，你缺乏高超的沟通技巧和积极的主动性，许多事件只要你继续努力一点，你就可大功告成的。

如果你的总分为31—40分，你很稳重，是控制自己情绪的高手，所以，他人一般不会轻意知道你的底细；你能不动声色的表达自己，有很高的沟通技巧和人际交往能力；只要你能明确意识到自己性格的不足，并努力优化之，定能取得更好的成绩。

我们认识了沟通后，让我们进一步认识沟通更深的层次——人际沟通。

每一个人自诞生起，沟通就无时不在、无处不在。作为人类生存与发展赖以继续的一种行为，沟通在人类社会的发展历程中扮演着重要角色。是人际沟通是我们彼此了解，是人际沟通使我们互通有无，是人际沟通使我们化干戈为玉帛。在改革开放和全球化浪潮席卷中国大地的今天，无论是人际交往的广度还是深度，都达到了一个前所未有的程度。

那么要如何掌握人际沟通技巧呢？

那就是要：真诚、信任、克制、热情。

（真诚）真诚的心能使交往双方心心相印，彼此肝胆相照，真诚的人能使交往者的友谊地久天长。（信任）信任就是要相信他人的真诚，从积极的角度去理解他人的动机和言行，而不是胡乱猜疑，相互设防。

（克制）克制就是与人相处，难免发生摩擦冲突，克制往往会起到“化干戈为玉帛”的效果。但克制并不是无条件的，应有理、有利、有节。

（热情）热情能给人以温暖，能促进人的相互理解，能融化冷漠的心灵

为此请—— 主动与人交谈

请—— 表现真挚与热情请—— 时常微笑请—— 叫得出别人姓名请—— 表现友善及帮助意愿请—— 对别人表现好感及兴趣请—— 体谅别人的感受请—— 留意服务别人

请—— 尊重别人的意见请—— 慷慨赞美别人吧！

一、讲出来

尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。

二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教

批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。

三、互相尊重

只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。

四、绝不口出恶言

恶言伤人，就是所谓的“祸从口出”。

五、不说不该说的话

如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的“一言既出、驷马难追”、“病从口入，祸从口出”，甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦；但是完全不说话，有时候也会变得更恶劣。

六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定

情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明；尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属，尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的“决定”，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！

七、理性的沟通，不理性不要沟通

不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。

八、觉知

不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？“我错了”，这就是一种觉知。

九、承认我错了

承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题。就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是“我”，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏唳一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜！

十、说对不起

说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有“转圈”的余地，甚至于还可以创造“天堂”；其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。

十一、让奇迹发生

如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹；化不可能为可能。

十二、爱

一切都是爱，“爱是最伟大的治疗师”。

十三、等待转机

如果没有转机，就要等待；急只会治丝益棼；当然，不要以为空等待，成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末；但若不努力时，你将什么都没有。

十四、耐心

等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。

十五、智慧

智慧使人不执着，而且福至心灵。

以下提供 几个有效沟通的行为法则：

一、自信的态度

一般经营事业相当成功的人士，他们不随波逐流或唯唯诺诺，有自己的想法与作风，但却很少对别人吼叫、谩骂，甚至连争辩都极为罕见。他们对自己了解相当清楚，并且肯定自己，他们的共同点是自信，日子过得很开心，有自信的人常常是最会沟通的人。

二、体谅他人的行为

这其中包含“体谅对方”与“表达自我“两方面。所谓体谅是指设身处地为别人着想，并且体会对方的感受与需要。在经营“人”的事业过程中，当我们想对他人表示体谅与关心，惟有我们自己设身处地为对方着想。由于我们的了解与尊重，对方也相对体谅你的立场与好意，因而 做出积极而合适的回应。

三、适当地提示对方

产生矛盾与误会的原因，如果出自于对方的健忘，我们的提示正可使对方信守承诺；反之若是对方有意食言，提示就代表我们并未忘记事情，并且希望对方信守诺言。

四、有效地直接告诉对方

一位知名的谈判专家分享他成功的谈判经验时说道：“我在各个国际商谈场合中，时常会以„我觉得（'说出自己的感受）、„我希望'（说出自己的要求或期望）为开端，结果常会令人极 为满意。”其实，这种行为就是直言无讳地告诉对方我们的要求与感受，若能有效地直接告诉 你所想要表达的对象，将会有效帮助我们建立良好的人际网络。但要切记“三不谈”时间不恰当不谈；气氛不恰当不谈；对象不恰当不谈。

五、善用询问与倾听

询问与倾听的行为，是用来控制自己，让自己不要为了维护权力而侵犯他人。尤其是在对方 行为退缩，默不作声或欲言又止的时候，可用询问行为引出对方真正的想法，了解对方的立场 以及对方的需求、愿望、意见与感受，并且运用积极倾听的方式，来诱导对方发表意见，进而 对自己产生好感。一位优秀的沟通好手，绝对善于询问以及积极倾听他人的意见与感受。一个人的成功，20％靠专业知识，40％靠人际关系，另外40％需要观察力的帮助，因此为 了提升我们个人的竞争力，获得成功，就必须不断地运用有效的沟通方式和技巧，随时有效地 与“人"接触沟通，只有这样，才有可能使你事业成功。

二、人际沟通中建立良好关系的基本原则；

（一）、尊重对方：

人都需要别人的尊重。如果人际交往中，对方感到你不尊重他，沟通必然受阻；如果对方感觉到你要改造他，很可能会因感到压力而拒绝你的帮助。所以，人际交往中，尊重对方是建立良好关系的首要条件。“尊重”六要素

1、尊重意味着完整地接纳一个人。即视对方有人权，有价值、有情感、有独立人格的人。这是建立人们相互尊重、相互平等的基础。换句话说，尊重一个人，就不能因为他有不良习惯或污点，而轻蔑或歧视他。

2、尊重意味着彼此平等。人的身份有尊贵、低贱之分，但人的人格与尊严都是平等的。3、尊重意味着以礼待人。

4、尊重意味着信任对方。

5、尊重意味着保护隐私。

6、尊重应以真诚为基础。

（二）态度热情，使对方感到温暖。

热情表达方式：语言---礼貌与亲切

体语--甜甜的微笑、目光慈善、全神贯注。

热情要掌握尺度：过分会使人难以接受。

（三）、真诚：指在人际交往中，以“真正的自我“出现。谁也不愿意与“假里假气”的人交往。真诚要点：

1、真诚不等于说实话。----原则是不伤害对方的自尊和人格。坏话好之说：先肯定积极的，后否定消极的，言辞恳切，避免给人贴标签或过份概括化。

2、真诚不是自我发泄。人际交往中，能谈谈自己的内心真话，是使对方感到你真诚的方法之一。但要避免在对方面前发泄自己的负性情绪。

3、真诚应实事求是：不掩饰自己，不不懂装懂。

4、真诚要适度：以“不虚伪”为原则。

真诚是内心情感的自然流露，是建立在对人的乐观看法，对人有基本信任，对对方充满亲切和爱护的基础上，同时也建立在接纳自己、自信谦和的基础上。

（四）、通情达理：即设身处地地理解对方，体验对方的内心世界；同时用理性去考虑和回答对方的问题。

这一点重点是要走出自己的参照框架，进入对方的参照板架，把自己放到对方的地位和处境上，来尝试感受他的喜怒哀乐。

有效沟通的基本技巧

1、积极倾听

2、明确提问

3、准确表达

4、有效回答

5、善用微笑

6、适度赞美

7、仔细观察

8、注意距离

如何与上级沟通

1、迎合上级是原则。（个性、爱好、领导风格等）

2、尊重服从上级是方法。（不肯听命行事的人得不到升迁）

3、理解领会上级意图是出发点。（只肯听命行事的人也得不到升迁）

4、及时汇报。（事前听明白，事中时汇报，事后快总结）

总之，与上司沟通的态度是尊重但不追捧；请示但不依赖；主动但不越权。要获得上司的信任，建立良好的工作关系，最关键的就是：少说多做。