旺旺-市场营销案例分析

第一篇：旺旺-市场营销案例分析

上海海事大学

经济管理学院

院系经济管理学院 专业年级会计133班 学生姓名刘媛

学号201310721118

二○一五年六月

旺旺集团市场营销案例分析

旺旺公司之业务可追溯至台湾宜兰食品工业股份有限公司。旺旺公司于1992年正式投资大陆市场，是台湾第一个在大陆注册商标并且拥有最多注册商标的公司，于1994年在湖南设立第一家工厂，1996年在新加坡上市。

湖南市场取得初步胜利后.旺旺开端以湖南为依托向全国发展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设立了30多野工厂。在旺旺的市场散布图上可以清楚地望到除了福建、江西、海南和凶林外.旺旺的旗子已经插遍了全中国。

旺旺自投资大陆市场以来，足迹遍布中国大陆、台湾、香港、新加坡、日本。截止2006年6月，以覆盖区域市场为目标，在中国地区开办工厂110多家，打造生产线200余条，经销合作伙伴超万家，业务范围横跨六大洲的40多个国家和地区。

旺旺公司开始业务追溯至1962年5月在台湾设立之宜兰食品工业股份有限公司。当时主要是生产农产品罐头食品并以出口外销为主要业务。

公司在1983年与日本三大米果制造商之一的岩冢签署了技术合作合约，共同开发台湾米果市场，并迅速取得市场领导品牌的地位。

1987年旺旺商标在大陆申请注明，为台商在大陆申请商标注册的首例。面对有限的资源及台湾市场，并及时掌握大陆开放经济之良机，公司在1992年，正式拓展中国市场，旺旺产品广告在大陆电视台首播。第一家工厂于1994年在湖南开始生产并为旺旺进入大陆庞大消费市场奠下坚固的基础。

董事长蔡衍明先生从7岁就开始陪伴着他的宠物——黑皮，“他的双眼炯炯有神，很自信，也很敢斗，”董事长说，“从小就找比他大的狗相咬，有两次被咬得送进医院。但每次从医院回来，他还是要找大只的斗。”爱狗如痴的他，以“旺旺”为企业名，生意愈做愈旺！每次遭遇困境，蔡衍明先生看到画中黑皮自信、忠诚与好斗的神态，就促进董事长思考的决策与事业的发展。

旺旺大部份集团设据点分布在中国大陆，其次在中国台湾生产的产品销售分布个地，以中国大陆市场为主；其次为台湾及其它市场，如东南亚国家。

至2008年3月，旺旺品牌在中国大陆有着广泛的知名度和美誉度。目前，旺旺在华东，华北，华南，西南，西北，东北等区域投资设立了32个分公司，320个营业所。

随着社会的发展，人们的水平的逐渐提高。各种各样产品充斥我们的眼球，人们在选择时自然而然地多了几分犹豫。不在追求单一，更在向往丰富。市场的竞争愈见激烈，旺旺食品若想在现在的社会市场站住脚，当然不能止步不前，实行更顽强的战略是必要的。

旺旺自1992年投资大陆市场以来，短短几年中，通过全体员工不懈的努力和正确成功的营销策略，使各类品质优良的产品走进千家万户，“旺旺”更是成为家喻户晓，老幼皆知的著名品牌。在企业不断取得良好经济效益的同时，旺旺十分重视社会公益的发展和与地区各方面关系（特别是政府和职能单位）的建立和互动，因此于1997年6月成立旺旺中国旺基金会，专门从事社会福利事业与公司公关工作的开展。

旺旺集团进入中国大陆市场后，它的反向思想采取了“未投产先营销“的经营战略，并在大陆通过广告宣传、依靠拳头产品旺旺雪饼赢得了消费者的广泛爱好，奠定了“世界米龙”的霸主地位。

在生产线正式运作前三个月.从台湾运进了三十多个集装箱的旺旺食品，这些食品分送到长沙市及邻近各地的中小学校。旺旺食品鲜美的滋味、美丽的包装立刻遭到孩子们的爱好和家长们的青睐，“旺旺”名号不胫而走，致使惹起了惊动效应。同时市场处于等候产品上市的饥饿状况。

解合国际知名食品集团的资金和技术，旺旺将产品倾销到马来西亚、新减坡、泰国、韩国、日本等国和欧美各国.逐渐实现多元化、国际化的“世界米龙”跨国企业的雄伟目标。

旺旺产品多达130种，种类丰富，不断断推陈出新，坚持品牌的活气。旺旺集团主要业务包括生产及销售休闲食品、饮料及相关产品。其主要产品包括 o泡果奶，果粒多，饮养速补，果C果汁，旺旺纤饮茶，仙贝，雪饼，厚烧海苔，米饼，Q米面，米，小小酥，牛奶，挑豆，吸吸冰，煎饼，卡兹脆，夹心煎卷，旺旺碎冰冰，凉草茶，咖啡，维多粒果冻爽，果冻，吸吸糖，浪味仙，小馒头，乳麦片，QQ糖，软糖，心软糖，黑白配，泡芙，珍棒，碳酸饮料，儿童运动饮料，酒，礼包，熊仔饼，牛奶饼等等。可以说旺旺的产品是非常多样化的。“旺旺”、“旺仔”早已成为消费者喜爱的著名品牌，不仅在中国市场占据鳌头，而且已经跨出国门，走向世界，正在以惊人的速度发展。

自从进驻大陆市场，旺旺广告瞬间遍布中国各大电视媒体，以独特的创意、充满童真的情节吸引着众多电视观众的眼球，更引领着青少年食品的流行风潮。“你旺，我旺，大家旺”的广告词更是家喻户晓，被孩子们所模仿。

旺旺的广告投放频道近百个，播放的广告除能覆盖中国大陆以外，同时还延生至东南亚及欧美等国家和地区。全年广告的高频次曝光以及诚信的商业态度，使旺旺这块金字招牌牢牢地根植在了消费者心中。

一年企业靠运气，十年企业靠经营，百年企业靠文化。企业间的竞争早已有资金和技术上的竞争升华到了企业文化之间的竞争。旺旺秉持“缘、自信、大团结”的用人理念，以人为本，鼓励每位员工参与公司的建设与管理。而每一位旺旺员工对公司的经营理念、经营指标都耳熟能详，尤以公司训“确实认识自己，切实反思自己，随时提醒自己，笃实把握自己，绝对发挥自己”作为工作的座右铭，这是大家工作的动力和共同奋斗的目标。

公司于1998年创刊的内部刊物《旺旺月刊》记录了旺旺走过的每一步，反映了员工的工作和生活，是公司内部工作交流和经验分享的平台，凝聚了公司的向心力。同时，本着“让客户了解旺旺，让旺旺走进客户”的宗旨，2005年7月，公司每月向客户赠送介绍旺旺产品、探讨营销管理的《客户信息》，创刊以来深受广大客户喜爱，成为客户与公司交流的桥梁。公司对企业向心力建设也十分重视，旗下各单位经常举办各类向心力活动，比如生日会、体育竞技、短途旅行、茶话会等。为加强团队的凝聚力、加强内部的交流和协作起到了积极的作用、公司还创作了自己的社歌，如：《友情》深情温婉，《一家人》彼此感恩，《大团结一点赢》满怀激情，共创未来……

旺旺以自身的品牌形象和社会形象，荣誉不断，落户中国大陆市场后获得“利税大户”“工业生产先进单位”、“外商投资企业纳税大户”、“全国保健食品百强企业”、“优秀合资企业”、“先进技术企业”等奖项和荣誉称号不计其数。

1998年11月，湖南旺旺食品有限公司被选为湖南省企业代表之一，参加吉隆坡举行之1998年亚太经贸高峰会议。

1999年2月湖南旺旺食品有限公司再度跻身97至98年中国最大500家外商投资企业。8月旺旺广告被评选为”最有中国特色广告”。

2001年10月旺旺被世界权威金融杂志《Forbes Global》推为2002年全球营业额5亿美金以下最佳企业前20名。

2002年1月湖南旺旺食品有限公司“旺旺”“旺仔”“娃娃图“”浪味”四商标，被认定为湖南省著名商标。11月湖南大旺食品有限公司在高新技术产业委员会顺利通过高新技术企业资格认证。

2003年7月长沙旺旺食品有限公司获得中国食品保健协会颁发的“全国保健百强企业”、“三连冠保健百强企业”奖牌，旺仔牛奶获得“全国保健食品百强产品”。10月，湖南大旺食品有限公司获得湖南省“先进技术企业”证书

2004年2月杭州旺旺食品有限公司荣获浙江省国家税务局授予“2003年度AAA级纳税信誉等级单位”称号。

2005年1月杭州神旺食品有限公司被浙江省外商投资企业协会评为2004年度全国外商投资“双优”（出口及利润）企业。2月湖南总厂（含五家企业）被评为“长沙工业百户重点调度企业”及“技术改造先进企业”。北京总厂正式加入中国质量检验协会，成为中国质量检验协会团体会员单位。旺旺控股有限公司于“新加坡国际企业100佳排行榜”（Singapore international 100 ranking）中名列首20名，并在中国组别中居榜首。4月 山东旺旺食品有限公司被评为“2004年山东省十大台资企业”。5月旺旺荣誉入选大摩新加坡指数股票范围内。大摩指数是属于国际公认的资本市场重要指数，广泛地被基金经理人作为选股的参考标的。旺旺的入选，标志着旺旺获得国际资本市场的青睐。6月仙桃旺旺食品有限公司、仙桃瑞麦食品有限公司被湖北省卫生厅评为“A级企业”。12月湖南旺旺食品有限公司被湖南省预防医学会评为“2005年度产品质量信得过品牌”。

2006年1月沈阳总厂被光荣授予2005年度“百强纳税企业”、“环保先进单位”，“优秀外资企业”光荣称号。杭州神旺被中国外商企业协会评为2005年度全国外商投资“双优”企业。5月杭州神旺食品有限公司的吟华本格麦烧酎获得比利时布鲁塞尔国际品评会金奖。7月山东瑞麦食品有限公司，齐河瑞麦食品有限公司、德州瑞麦食品有限公司、齐河旺旺食品有限公司同时获得山东省卫生厅颁发的食品卫生等级“A级单位”称号。9月北京总厂被中国质量检验协会评选为“中国质量检验协会团体会员单位”。11月旺旺控股有限公司被《Forbes global》杂志评选为亚洲营业额10亿美金以下最佳企业之前200名。山东省对外贸易经济合作厅授予山东瑞麦食品有限公司、齐河旺旺有限公司“外商投资先进技术企业”确认证书。12月潍坊瑞麦食品有限公司被山东省卫生厅评为食品卫生等级“A级单位”。湖北旺旺食品有限公司被湖北省卫生厅评为“A级企业”。

2007年4月湖北省科学技术厅向湖北立旺食品有限公司颁发“高新技术企业认定证书”。5月杭州神旺食品有限公司的吟华本格麦烧酎、芋屋伝藏本格芋烧酎获得比利时布鲁塞尔国际评会金奖。6月湖北立旺食品有限公司被湖北省卫生厅评为“A级企业”。7月浙江明旺被浙江省对外贸易经济合作厅评为“外商投资先进技术企业”。8月仙桃瑞麦食品有限公司被湖北省农业厅评为“省级重点龙头企业”。9月广东旺旺食品有限公司生产的旺仔QQ牌糖果被国家质量监督检查检疫总局授予中国名牌产品，西宁旺旺被青海省商务厅确认为“外商投资先进技术企业”。

旺旺也参加了一系列公益活动：2013年4月20日，旺旺集团本着血浓于水，人饥己饥的精神，主席蔡衍明特别指示，捐赠500万人民币，包括现金300万，200万元物资给雅安地震灾区，希望协助灾区尽速重建，灾民也都能尽快获得救援及医疗物资。2008年汶川地震旺旺捐助现金500万元人民币，旺旺集团主席蔡衍明个人也慷慨捐出现金2000万港币；2010年旺旺集团向玉树地震灾区捐款100万元。

只有良好的管理模式，才能保证产品质量，从而帮助企业规避潜在的产品风险和经营风险。

旺旺的信心源于自身优良的产品质量，同时旺旺在经营管理上也将更加科学与完善。并已在整个公司建立信息整合平台：透过建制完整企业ERP,无缝衔接金流、物流与信息流，优化制度与流程，全面提升经营的质和量，发挥管理的效率和效能，奠定公司未来永续经营的根基。

公司已建立起健全的组织构架和有效的培训，激励机制，更将科学的工作流程和规章制度贯彻在日常的经营管理中，具有旺旺特色的科学管理模式成为各类食品公司争相效仿的楷模。

企业在市场的兴衰取决于核心竞争力的强弱，产品研发能力是食品企业最根本的实力体现。1995年起，公司在台北成立研发中心，后在此基础上建立了上海研发处，现在在很多城市都分设了产品研发试验基地，同时研发部门还同数家国际知名企业合作，共同从事新产品开发。经过十几年的发展，研发中心已经成为集信息收集分析、技术创新、新产品研发、中式生产于一体的体系。

为了不断提升食品研发能力，改善科研条件，公司不断引进国际同步之先进研发仪器及检测分析设备，建立了微生物、理化、原物料检验等先进实验室，具备了极强的实验分析能力和仪器检测分析能力。产品的研发宗旨是“要做的是别人没有的，有自己特色的、持续开发的、具领导特色的产品”。研发产品涉及乳品、苹果、饮料、糖果、休闲食品等，保证了企业在食品行业各个领域都具有强大的研发能力，从而提升产品竞争力。然而旺旺也有着自己的危机：1并不完全成功的革新。2本土化不够 品牌管理混乱。3新产品推广措施不力。4极不稳定的销售网络和营销队伍。5销售目标管理缺乏合理性。6促销手段乏力。7高度集权与效率低下。

旺旺实行了一些市场营销创新理念来解决这些问题：

（一）、以强有力的广告宣传守势顺利拓展市场，为旺旺产品准确定位，突生它的特点，采取差同化营销策略。

（二）、产品德量功效方案。产品质量就是产品的市场生命。旺旺产品应有完美的质量保证系统。

（三）、以成本为基础，以同类产品价格为参考，例如娃哈哈、伊利、蒙牛等。使产品价格更具竞争力，应注重价格策略的制定。

（四）、实施网络营销策略。利用现代电子商务的发展，通过网络平台过大销量。

（五）、实行持续营销、绿色经营策略。在生产过程中注重环保，迎合社会发展需要。

旺旺通过广告的大力宣传构成了一定知名度，佳誉度，建立消费者心目中的著名品牌，告诉我们必需有强烈的创牌认识。在顾客心目中寻觅一个空位，使产品敏捷启动市场。

最基本并且也是最重要的是注重产品的质量，产品质量就是产品的市场生命。企业对产品应有完美的质量保证系统。

旺旺系列产品丰富，扩宽了市场，使我们懂得要不断推陈出新。

旺旺全体员工在公司“缘、自信、大团结”的经营理念号召下，立志要让公司成为“综合消费食品王国”，并向着“中国第一、世界第一”的目标迈进。

从第一粒米结缘，一步步走来，打造出斐然佳绩的旺旺，不但极富中国传统、极具中国情缘，也极博中国人的口彩，切合名义所向。旺旺以其产品种类众多且具有特色而畅销市场，更以质量保证作为立足市场的基础。旺旺已然成为人们心中名副其实的金字招牌，是首选的食物品牌。

今天的成就为明日的基石，面对未来市场的竞争与挑战，旺旺已经做好了管理和经营上的规划与准备:完善企业管理、提高员工向心力，随时掌握市场动脉，引领各类食品消费最新潮流，坚持发扬公司经营理念与企业文化，进行品牌宣传特色定位：贯彻以客户为导向的产品开发与营销策略，积极致力于公益事业以回报社会对旺旺的支持。

第二篇：旺旺市场营销策略分析

旺旺集团自1992年进入中国大陆市场以来，依靠拳头产品旺旺雪饼赢得了消费者的普遍喜爱.可这几年，旺旺忙于到处开生产线搞多元化，产品处境危险……旺旺集团依靠拳头产品旺旺雪饼.底得了消费者的普遍喜爱，无论是在汽车里.还是在家门上到处都可看到“旺旺小子„‟可爱的形象。

大陆市场的成功运作为旺旺奠定了‟„世界米龙‟„的砚主地位。如今旺旺在大陆市场上市的产品有一百多种，远远多于台湾上市的品种。大陆市场的销售业绩已经占到集团总销售额的90%以上.由此可见大陆市场在旺旺占据无可替代的地位。如今旺旺在大陆的业务已经由米果延伸到糖果、乳品、饮料、大米以及白酒等行业，其实已今非昔比。

可这几年，旺旺忙于到处开生产线.上马食品项目.搞多元化.甚至开医院.却不见母品牌有什么大规模的营销行动.旺旺是否已经对以往的成功满足了?没了后劲，旺旺如何“旺‟„下去?

一、“旺”遍中国

旺旺集团于1992年正式拓展中国市场，为了提前打响品牌知名度，旺旺反向思维采取了“未投产先营销“的经营战略。在投产前半年，公司投入1000多万元人民币在大陆进行广告宣传活动.首开内地食品行业大规模广告的先河.引起轰动。

在生产线正式运作前三个月.特地从台湾运进了三十多个集装箱的旺旺食品他们把这些食品分送到长沙市及附近各地的中小学校。旺旺食品鲜美的味道、漂亮的包装立即受到孩子们的喜爱和家长们的青睐，“旺旺„‟名号不胫而走，以致引起了轰动效应。

短短一年.旺旺系列产品在三湘大地妇孺皆知由于产品在广大消费者心中已经提前留下好感，市场处于等待产品上市的饥饿状态。于是在旺旺投产当年，变创下了产值2.5亿元人民币的佳绩。

湖南市场取得初步成功后.旺旺开始以湖南为依托向全国发展.先后在南京、上海、杭州、北京、沈阳、成都、广州等地设立了30多家工厂。在旺旺的市场分布图上可以清晰地看到除了福建、江西、海南和吉林外.旺旺的旗子已经插遍了全中国。

2001年下半年旺旺集团将运营总部由台北迁往上海，显示出旺旺要进一步做强做大中国市场的雄心。

在国际舞台上旺旺也表现不俗，结合国际知名食品集团的资金和技术，旺旺将产品推销到马来西亚、新加坡、泰国、韩国、日本等国及欧美各国.逐步实现多元化、国际化的”世界米龙‟„跨国企业的宏伟目标。

二、产品处境危险

世界米龙”这一称号得来不易.旺旺也倍感珍惜。在旺旺米果事业部就悬挂着这样一个“金龙“徽标这条金龙代表了旺旺在创业过程中突出困境、奋力追求的决心与斗志。然而.伴随着企业规模的扩大旺旺也出现了一些引起苦惕的问题.销售人员在增长，费用在不断增加.虽然业绩每年也都保持增长但企业的利润却在下降。

随着市场的变化，旺旺曾经引为自豪的产品优势正在一点点消失，现在的竞争环境与十多年前已不可同日而语。过去，旺旺取得了成功.在一定程度上并不是自身有多么强大.而是因为竞争太少。而现在.环视四周.一大批竞争对手如上好佳、乐事、达利等相继涌出.产品新技术的普及.消费者对产品需求的多样化，使得这些企业有了广阔的成长空间。

而旺旺仍然躺在过去的成绩上.难以迈出实质性的步伐。十多年过去了.虽然旺旺推出了不少新产品.但主打产品，还是当初创业时的那几个.接替的主打产品迟迟没有形成。一旦目前这几个主打产品进入衰退期，旺旺将面临产品断层、后继无人的危险处境。

三、营销算不上成功

旺旺无疑是一个成功的企业.但是它的成功在相当程度上是由于对市场的先知先觉、先入为主。旺旺发展的初期.大陆消费者接触的消费信息还很少，而且旺旺产品的竞争对手几乎没有。1992年旺旺在中国大陆率先举起广告的大旗，依靠电视媒体的传播力度和高过数亿元的巨额广告投入，在消费者心中树立了很高的知名度，同时抓住批发商在大陆市场的影响力迅速渗透市场.以迅雷不及掩耳之势夺得了食品行业冠军.几年时间成就了旺旺“世界米龙“的地位。

然而，市场的发展和消费者理性化的提高使得广告的效果开始下降。如果旺旺选择减少或停止广告.市场的反应立竿见影销售业绩随着广告而出现大的波动。很显然旺旺并没有一个有效的手段来制衡广告与销量的关系。

在非常重视电视广告的同时，旺旺却很少利用其它广告手段如杂志、户外广告等，对于广告之外的公关、促销、市场生动化等手段.旺旺似乎也用之甚少。除了电视广告，我们几乎很少看到旺旺的新闻见诸报端，很少看到旺旺举行的各种推广活动，所以尽管旺旺的投入不菲，却总是给人感觉见不着、声音很小。如果综合利用各种营销手段，不仅可以相互衬托，而且可以少花钱，产生综合效应。

相反竞争对手顶新以及其它本土品牌却后来居上.各种推广活动层出不穷，大大吸引了消费者的眼球。事实证明有针对性的推广活动尤其是终端推广，对产品销量的提升有很大的促进作用。而旺旺将产品推进终端后，不仅不理会其产品货架的摆放.更不做任何有意义的推广，旺旺的产品摆放形同虚设。

旺旺的营销绝对不能算作非常成功有些甚至可以归于失败的行列。例如2004年春节临近时旺旺推出了广告语:“过年没有旺旺.新年就不会旺旺哦„‟。这种强行推销式的，甚至是诅咒人的口号，只会引来消费者的反感。

四、保持品牌活力，靠什么？

旺旺的持续成功，与其不断推陈出新的产品策略密不可分。自1992年进入中国打入食品市场以来，旺旺集团对新产品的开发非常重视，旺旺雪饼、旺仔牛奶等产品始终引导着中国食品市场潮流。

今天，旺旺的产品已经涵盖米果、糖果、休闲食品、饮料、酒类、米、餐饮行业，产品品项多达130多种。在这个庞大的产品体系中，糖果、米果、牛奶是位居主导地位的三大支柱。至今在旺旺的产品体系中，雪饼依然占有很重要的地位，旺旺雪饼和旺旺仙贝也一直长盛不衰。与此同时，旺旺又不断开发出贝比妈妈、厚烧海台、旺旺“挑逗系列。”旺仔小馒头、旺旺饼干、旺仔QQ糖充满个性的产品，不断推陈出新，充分保持品牌的活力。

旺旺QQ糖自1997年上市以来，以惊人的速度渗透到中国消费市场的每个角落，受到不同年龄阶层消费者的青睐，开创了中国软糖市场的先河；黑白配以它浓浓的巧克力香味吸引了千千万万的消费者；泡芙圆小巧可爱的外形注入牛奶与巧克力的内心，成为风靡日本与中国休闲饼干系列中的佼佼者。

旺仔牛奶是旺旺集团特别针对儿童设计的保健型牛奶，为行业液态奶中唯一得到国家保健食品认证的产品。旺仔牛奶有别于一般的保鲜奶，在生产工艺和原料配方上有其独特的方面。其长达15个月的保质期独树一帜，旺仔牛奶和旺旺其他产品一样倾向于儿童，其添加的DHA(多元不饱和脂肪酸)有助于儿童大脑的发育，经常食用能改善人的记忆。其配方也专门针对儿童口味加以设计，如今已成为儿童生活中最钟爱的产品之一。

旺旺也在试图进入咖啡市场。经过多年的精心规划。在对目前国内咖啡消费市场进行了深入细致的调查后，旺旺依国人口味喜好而研究开发出邦德咖啡。通过引进德国先进成套设备。采用咖啡原豆研磨萃取，配以成熟的灌装工艺，最大程度上保证了咖啡的香醇，与咖啡馆的咖啡品质相差无几。

此外，旺旺还开发出旺旺果冻，旺旺大米以及神旺白酒等产品，新产品的不断开发为保持旺旺品牌的活力作出了不可磨灭的贡献。

第三篇：市场营销案例分析

市场营销案例分析

雅芳中国

• 雅芳的公司背景；雅芳公司，1886年创立于美国纽约。目前在45个国家和地区有

直接投资，拥有300余万名独立营业代表，业务遍及137个国家和地区，年销售额达52亿美元。现有产品2万余种，博及护肤品、化妆品、个人护理品、香品、流行首饰、女性内衣/时装、健康食品等。全美最大的500家企业之一。

雅芳于1990年进入中国。雅芳（中国）有限公司现有74家分公司，覆盖国内23个省、5个自治区及4个直辖市，拥有雇员约2000人。位于广州的雅芳生产基地，累计投资超过6000多万美元，于1998年正式投入使用。雅芳（中国）有限公司为中国女性提供数百种各类产品，包括护肤品、彩妆品、个人护理品、香品、流行饰品、时尚内衣和健康食品等。1998年转型后，中国雅芳严格遵从政府要求，通过专卖店与专柜等零售渠道进行产品销售，转型成为零售业的经营模式。

案例背景

案例中雅芳所面临的状况。1998年4月 在中国全面禁止传销的情况下，雅芳不得不寻找新的销售渠道，即 建立专卖店，在雅芳成功的成为直销试点后，店铺的经营模式与直销之间的渠道冲突也成为雅芳待解决的难题。1.目标差异性

实际上，雅芳在中国所实行的经营方式也并非纯粹意义上的单层次直销，而更多是倾向于批零店铺的经营模式，因为它没有形成推销员团队，也没有推销员集体激励机制，而且它的主要收入来自于专卖店及专柜。即使是彰显雅芳“转型最彻底”的6000家专卖店中，占95%的店铺也是授权加盟连锁店。

也就是说，雅芳与经销商所形成的是一种相对松散的、以授权加盟为主的“超级组织”，其最大特征就是成员之间保持着不同而又相对独立的目标体系。当然，出于对提高效率和节省成本的考虑，雅芳与经销商都有为渠道整体目标贡献自己力量的努力。但是，对于如何达到渠道的整体目标，他们却都会有各自的主张和要求。例如，作为中国市场中唯一一家取得直销试点“牌照”的企业，雅芳当然希望通过直销试点来对扩大其在中国的市场占有率、彰显直销优势从而提高竞争力、实现其长期发展战略；然而，经销商们却将直销试点资格视为“不祥之兆”，因为直销试点不但降低了他们的销售预期，而且还使相当数量的存货成为沉重负担，以及前期价值不菲的固定投资付之东流……

当然，雅芳更愿意保持直销员与经销商共存的局面，从而共同为雅芳的终端消费者提供优质的服务。不过，这似乎只是雅芳一厢情愿的想法，它与经销商之间的目标差异性所导致的渠道冲突，将最大程度地考验着雅芳高层的营销技能与渠道管理能力。

2.领域冲突

渠道中不同的成员会扮演不同的角色。每个渠道成员都有自己的领域和活动范围，而且每个渠道成员也会为自己争取一片独享的决策领域。目前雅芳的销售收入主要来自于商场专柜与专卖店，它们是雅芳为顾客服务、促进雅芳发展的主力军。然而，直销试点的展开将对

这些专柜与专卖店造成巨大冲击，它可能使目前分工明确的局面被完全打破。由于销售员可直接到公司拿货，直接销售将可以降低各种直接或间接的费用，所以直销员将具有更多的价格优势。同时，由于雅芳在人力资源管理上一向实行严格的“绩效管理”制度，并推行量化业绩指标，雅芳店铺销售员在转型后可能带走大量的店铺消费者。或许在不久的将来，雅芳产品将完全跳过经销商而通过直销人员销售，专卖店、专柜则可能沦为免费展示雅芳产品、免费退换问题产品的场所。

尽管雅芳方面一再坚称，直销试点的体系将完全独立于目前的专卖店运作体系，无论在试点区还是非试点区，专卖店都将正常运营，但是不可否认的是，直销试点已经在各个方面对原有的、界线分明的领域范围造成冲击。领域范围的重新“改写”是此次经销商“逼宫”事件重要根源之一，经销商退货只是一个表面问题，深层次问题是成员的领域冲突而导致的新、旧渠道之间利益的冲突。经此一役，对成员领域的重新界定、从而实现对渠道冲突的有效管理，相信将会是雅芳不可或缺的重要议程之一。

3.多渠道冲突

目前，消费者可以从不同渠道购买到适合自己的雅芳产品，其中包括商场专柜、专卖店、网上商店，也有一些非正式的渠道如灰色营销渠道、地下黑店等，众多的渠道方便了顾客的消费。当然，在取得直销试点之前，由于专柜与专卖店的贡献最大，雅芳对经销商也就非常倚重，雅芳主要是通过高额的批零利润来保持经销商的忠诚度。然而，直销经营活动需要大批推销人员来彰显其最大的竞争优势，雅芳为了适应新的直销游戏规则，就不得不逐渐减少对经销商的依赖程度，转而重视对推销员的培养，这在经销商们看来有一种“过河拆桥”的味道。经销商将被置于何种地位呢？难道商场专柜、专卖店只是起到做美容或产品展示的作用？或仅是专为雅芳设立一个直销提货点？对于前期已经投入一定固定资金的经销商们当然不愿意看到这种情况的发生。

自从1998年转型以来，雅芳的经销商为雅芳在中国的发展作出了不可磨灭的贡献。正是这些授权专卖店，给雅芳中国公司带来了每年40%的销售增长率。2004年雅芳在中国取得的20多个亿的销售额中，来自专卖店的贡献达到了70%。雅芳当然对经销商们是心存感激的，给予了他们丰厚的回报。正如一位也参加“逼宫”的经销商所说：她非常感谢多年来雅芳给予了她赚钱的机会。

然而，现在的情况已经完全变了！直销试点将使店铺的业绩受到致命打击，甚至已经出现一些专卖店的销售员利用专卖店来直接销售产品的现象。直销员现在可以直接向雅芳公司提货，这导致专卖店的销售额急剧缩水。人员推销与传统的经销商形成的多渠道冲突是雅芳在经营模式转型中的一种阵痛，然而却是很难回避的。

另外，随着雅芳直销试点的纵深发展，相信作为直销主要方式之一的网上直销，将会成为雅芳直销帝国蓝图中的重要内容之一。而且，日新月异的Internet技术、现代物流技术、现代营销技术也为网上直销提供坚强的物质保证。然而，正是网上直销的引入，在筑固雅芳直销帝国的同时，也对现有的渠道（包括人员推销和店铺销售）形成激烈的冲击。前几年雅芳在导入网上商店后，引起众多经销商的强烈抵制就是很好的一个例证！

由于雅芳在未来几年仍将处于经营模式的转型阶段，而且中国的直销进程也是一个循序

渐进的过程，因此，专卖店（专柜）、人员推销、网上直销等在一定时期内都将共存于雅芳的销售网络中，不同的渠道有不同的利益诉求，因此多渠道冲突将很难避免，这是对雅芳的营销技术与管理能力的重

雅芳直销，路在何方？

敢问路在何方？雅芳如何妥善处理目前渠道冲突局面，如何充分利用直销试点“牌照”来取得最大的竞争优势，相信这是雅芳高层和业界共同关注的话题。直销试点资格是雅芳领先于竞争对手进行直销经营活动的“尚方宝剑”，但它也不总是给雅芳带来鲜花和掌声，经销商在广州总部的“逼宫”事件使雅芳直销模式面临巨大的考验。

鉴于目前的渠道冲突现状，业界一般认为，雅芳可能采取两种解决方案。一是实行“商场专柜、专卖店产品区分销售”，如商场专柜走高端路线、专卖店实行“收费美容”的方式，来达到安抚经销商的目的。二是将直销员划拨到一定的经销店铺管辖范围，从而实现对直销员的二级管理，可能也不失为雅芳协调直销员与经销商利益冲突的最佳办法。

问题在于，这些“解决之道”有仅对问题“头痛医头，脚痛医脚”之嫌。这是因为，一是渠道冲突的目标差异与领域冲突仍然存在。雅芳仍然存在如何平衡直销员与加盟经销商两者的利益的重大问题。二是如果对直销员实行二级管理，那么雅芳是否将不具有直销企业的竞争优势，而沦落为一个与传统批零店铺经营无异的企业呢？最后，引入网上直销是不可逆挡的态势，那么，网上直销会对其它的渠道形成怎么样的冲击呢？况且，随着技术的不断创新，相信更多的渠道形式也是涌现出来为雅芳等直销企业所用，到时渠道冲突将会是另一种不同的局面。因此，从长远来看，这些解决的对策并不能对雅芳的渠道冲突起到“标本兼治”的功效。大考验。

总结

其实，直销试点只是雅芳渠道冲突的导火线而已，雅芳多年来削足适履的转型，进而引发的一系列问题才是冲突的真正根源。

在经历了转型中渠道冲突的阵痛之后，雅芳也许才能真正意识到渠道中时刻隐伏的危机，并寻求有效的管理手段，进而打造出一个健康的雅芳直销帝国。

关于雅芳的优势和劣势及解决方案

• 劣势；

• 仓库分散和信息不畅通，库存多，周转不畅，成本高

• 重点规划是营销和销售，多年来一直忽视了供应链的管理

• 信息系统不够完善，供应链环节协调不到位，效率低下，客服满意度下降 解决方案。

• 建立完善的电子商务平台，建立重要的区域物流服务中心，且服务中心功

能完善，辐射的范围大

• 完善物流信息系统，使信息更流通，能及时响应市场需求变化

• 加强供应链上各环节的合作，加强与第三方物流公司合作，开展多渠道的销售模式。

雅芳的SWOT分析

优势

行业地位--处于世界领先地位。

品牌上风---有很好的着名度和美誉度

质量的保证---全球雅芳在美国新泽西沙芬（SUFFERN）和日本东京设立了新产品的研发机构。销售网络---超过6,000多个销售及服务网点和数十万名直销员。

历史悠久，品牌深远，进进中国较早--有较多的忠诚客户产品更新快，有季价产品和主打品牌---满足不同客户的需求

劣势

低档产品对高档形象的影响！

店主满足程度的下降--不能及时解决题目，产品的破损以及窜货题目！

如何解决---减少内部劣势，回避外部威胁

规范加盟店的治理－－（１）完善自由加盟体系．（２）加强协调与服务的能力．（３）总部为其提供既是市场消息，进行广告宣传，促进销售．

2：严厉打击窜货题目－－－

（１）建立巡访制度和严格的奖罚制度－－各加盟店之间可相互监视．（２）签订不窜货协议．（３）加强销售通路的治理－－＜a＞积极主动，加强监控：区域销售与价格的变化，及时检查是否窜货题目． ＜b＞畅通讯息沟通渠道：掌控窜货市场．＜c＞出了题目严厉处理．＜d＞在数目上控制促销品．＜e＞包装上的识别． 3：树立优化意识---从产品质量和服务层次上战胜对手！

09营销一班 60号

邹颖

第四篇：市场营销 案例分析

无证经营者生存情况调查

夜市中段某个卖包包的。

1、收入状况：

一天：400—1000元不等

一月：两三万

家庭情况：5口人。老母亲，夫妻俩，一儿一女

2、面临问题：

（1）户外销售受天气影响较大，如遇到恶劣天气就会影响做买卖。

（2）网购对其的冲击。越来越多的顾客只是单纯的试背或是询问价格，然后去网上购买，影响收入。

（3）每到傍晚，出摊的时候找到自己的摊位开始搭架子，摆货物，往往要将近一个小时才摆好。摆好的时候已经很累了，夏天和冬天身体吃不消。

3、产品的层次：

附加产品、核心产品、形式产品

4、产品线：

产品系列少

5、产品组合四大要件：

广度、长度、深度、相关性

6、产品线向上扩展

7、产品线策略：

扩大产品组合策略（扩大产品组合的宽度、加强产品组合的深度）、缩减产品组合策略（剔除获利小甚者亏损的产品线或者是产品项目）、产品线延伸策略（向上、下、双向）

8、产品生命周期策略

介绍期：快速、缓慢撇油策略、快速、缓慢渗透策略

成长期：改进产品、拓宽市场、适时降价、广告重心转移

成熟期：市场、产品、营销组合改进 衰退期：维持、集中、收缩、放弃策略

天猫竞争者：京东 天猫

1、商业模式：B2C，B2C2、产品：以3C产品为主，日用百货为辅；产品种类繁多

3、支付模式：在线支付、第三方支付、货到付款、邮局付款；第三方支付

4、特色服务：五日售后服务、DIY装机服务、上门自提服务、价格保护服务、商品代购服务、360度视频展示服务、随时拍卖模式、用户产品评价系统、运费实收多退少补；提供100%品质保证的商品、7日内无理由退货的售后服务、提供购物发票以及购物现金积分等优质服务。

5、营销策略：价格策略、促销活动、促销+市场活动、DM（快讯商品广告）；与淘宝网共享9800万注册会员，有一定的潜在客户、个性化促销方案，订购满一定数额免费寄送、订购搭配套餐、通过淘宝社区宣传自己、免费活动推广。

6、盈利模式：以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润、靠厂商返点和其他补贴获利；广告收入、增值服务收入、支付宝收入、淘宝商城只是交易平台，本身并不参与商品的销售和服务、商品的销售、配送和售后服务均由卖家自己负责，从而大大降低了淘宝商城的配送和售后服务成本。

天猫分析 韩都衣舍 品牌发展史：韩都衣舍(HSTYLE)品牌在2008年创立，目前有超过200万的会员。2011年由淘宝网上的个人网店转变为企业，注册成立山东韩都衣舍服饰有限公司。韩都衣舍是 “韩风快时尚“第一品牌，消费者为18-35岁的都市时尚人群。韩都衣舍旗下拥有女装品牌“HSTYLE”和男装品牌“AMH”，主要经营时尚女装、童装、时尚男装、包、鞋、饰品等。2008年：韩都衣舍品牌创立，定位“韩风快时尚”； 2009年：韩都衣舍韩国支社正式运营； 2010年：韩都衣舍入选“淘品牌”，荣获“十佳网货品牌”、“最佳全球化实践网商”； 2011年：韩都衣舍成功引进了国际知名风险投资机构IDG的投资，入驻京东、唯品会、当当网、麦考林等各大电子商务平台，确立了品牌的行业领先地位； 2012年：推出子品牌，确立多品牌发展战略；韩都衣舍在天猫商城、京东商城女装销售排名第一。营销策略：促销、品牌 店铺数：在天猫的店铺数是5个

一、在此环境中得以生存发展的原因： 宏观：

1、人口环境（人口规模：我国是人口大国，人口基数大；人口结构：我国人口趋于老龄化，家庭规模越来越小，网民越来越多；人口分布及流动：流动性大，从西向东）

2、自然环境：自然资源日益短缺，环境污染日趋严重，政府干预不断加强，给天猫提供了有力的营销环境

3、经济环境：消费者收入增多，支出模式的变化，储蓄和信贷的变化

4、政治法律环境：政治局势、方针政策、国际关系；管制企业的立法增多，法律体系越来越完善，政府机构执法更严

5、科学技术环境：告诉的技术变化，高额的研发预算，影响消费者的购买习惯，影响企业的市场营销策略

6、社会文化环境：文化和语言，风俗习惯和宗教信仰，教育及社会结构 微观：

1、企业：分工明确

2、供应商：资源供应的可靠性、价格变动趋势、资源供应的质量水平

3、营销中介：中间商、物资分配机构、营销服务机构、金融机构

4、顾客：消费者、生产者、中间商、政府、国际市场

5、竞争者：欲望、平行、产品、品牌竞争者

6、社会公众：政府、媒介、金融、民间、企业内部、一般、地方公众

二、购买行为分析：

1、文化因素：

2、社会因素：、3、个人因素：年龄、职业、经济能力、生活方式、个性和自我概念

4、心理因素：动机（求实、求安全、求廉、求新、求美、求名）

三、渠道选择：B2C，分销渠道

四、流程：仓储配送、物流、快递

五、定价因素：差别定价

六、4P：产品、定价、地点、促销

七、分销渠道策略：垂直渠道系统。分析顾客需求的服务产出水平、建立渠道目标和限制因素、识别选择方案、评估方案

第五篇：市场营销案例分析

有位名叫哈瑞尔的英国人，于1960年代搬迁到了美国，购进一家制造清洁喷液的小公司，并且渐渐开始赚钱，到1967年时，他的“配方四0九”已经占有5%的清洁剂产品市场，以及几乎一半的清洁喷液市场。

宝龄公司是那种看到别人赚钱就眼红的一家大公司，哈瑞尔的成功使宝龄公司眼红了。该公司于１８３７年设立，制造与批发各种的蜡烛、松香、棕榈、甘油、肥皂等。１８７９年宝龄公司曾推出了一项最成功的产品——“象牙肥皂”（即香皂一类产品），该产品潜力极大。公司拨出１１，０００美元的庞大广告预算，推出的广告是“象牙肥皂——纯度高达９９。４４％”，进而“它能飘浮”。并且采用问卷等方式进行市场调查，对产品的质量和包装不断改进完善，取得了极好的效果。哈瑞尔建立“配方四０九”时，宝龄公司已成为中小型企业十分惧怕的大公司。

宝龄公司为了保护自己的优势，决定推出一种竞争性产品，将“配方四０九”挤出市场。很快宝龄公司就推出了一种名叫“新奇”的清洁喷液。宝龄公司投入了大量资金进行研制、命名、包装和促销，而且决定在试销时仍采用声势浩大郑重其事的方式进行。在这场竞争中，宝龄公司显然因其规模大而占优势，它可以投入数百万经费，而不必计较是否立刻就有收获，它可以先占领市场，再图获利。

宝龄公司一步一步展开行动时，哈瑞尔听到了风声，并得知丹佛市被宝龄公司选为第一个试销市场，就立即从丹佛市撤出了“配方四０九”，即中止一切广告和促销活动，并停止向丹佛市供货。这样“新奇”在试销中表现极佳，宝龄公司信心十足。接着，宝龄公司就开始发动全国推销的“席卷攻势”，这是它的惯用战术，即攻势按地区渐渐推进，扩展至全国。哈瑞尔提前采用削价战，哈瑞尔并没有充分的资金能与宝龄公司相抗争，却可以使一般的消费者一次购足大约丰年的用量，并用大量广告来促销这项优惠方法。

当宝龄公司的“新奇”席卷而来时，终于找不到使用者而失去信心，撤回了这项产品。在这场市场殊死战中，哈瑞尔终于以弱胜强获得了胜利，当然他赢得很险。

思考题：

１、宝龄公司和哈瑞尔在市场营销上有什么可借鉴的思想和策略？

２、为什么宝龄公司采用同样的策略，在“象牙肥皂“上大获成功，而在”新奇“上却

惨败而归？

３、在这场竞争中，哈瑞尔为什么胜得很险？

４、本案例涉及了哪些市场营销策略？