第一篇：社交礼仪参考答案-简答题
1、问：简述交谈中如何委婉地表达意见。
答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。
（1）旁敲侧击。是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。
（2）比喻暗示。通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接暗示。通过密切相关的联系间接地表达信息。
（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
2、简述使用聊天工具的礼仪。答：（1）用语文明。
即时聊天大多是无声的文字交流，用语一定要文明礼貌，这样，与你聊天的人，无论是熟人还是陌生人，都能保持心情愉快。尤其是遇到了和你意见相反、观点不同的网友，更要注意用词和语气，保持礼貌。（2）遵纪守法。
虽然网络是虚拟空间，但也要严格遵守现实生活中的法纪。即时聊天时不要谈论违法的话题，不要发送违规的信息、图片、视频，不要制造、散播谣言。否则，一旦造成恶劣影响，会被追究法律责任。（3）注意保密。
涉及秘密的事务不要用即时聊天工具交流。未经他人允许，不可以将公司、访客或同事的地址、电话等信息公开。如果你认识的某个人在网络上使用笔名，不要随便将他的真实姓名公开。
（4）注意场合。
如果在上班时间，或和工作伙伴“谈话”的时候，不适宜同时和朋友聊天。当忙于工作或处于和某人谈话中，可以把自己的状态设置成“忙碌”。也可以申请两个账户，工作时使用一个与工作伙伴联络，生活中使用另一个与亲朋好友联络。（5）仔细校对。
发送信息前一定要仔细校对，看看有没有不准确的用语或语法，以免引起对方的误会。不要刚刚输入完文字，未加检查就发头出去，发送后却发现了问题，结果又要忙着发解释、更正的补充证明，弄得自己手忙脚乱，影响形象。（6）上下礼貌。
上线后就应该及时回应网友的信息，如果不能及时回应，可以将状态设置为“忙碌”，给友人一个提示，免除打扰。下线前，如果正在与网友交流，要礼貌道别，不要使谈话戛然而止。
3、简述网络礼仪的基本要求。
（1）入乡随俗：网络是虚拟社会，就像在不同的地方有不同的规则一样，所以初到某一网站应该先观察学习再做发言，这样可以熟悉规则，有的放矢。
（2）文明健康：网络其有匿名性，别人无法从外观来判断你，所以一言一行就是别人判断的唯一依据，现实生活中不能说、不该说的话在网络上也不要说，上传文字、图片、视频等信息要遵守现实生活中的礼仪规范。做到文明、健康、合法。
（3）互相尊重：在网络世界里不要故意挑衅，不说脏话，不要随意品论对方的长相、智商、宗教信仰、生活伙食习惯等隐私问题。（4）心态平和：不管是在论坛还是在聊天室，五湖四海的人聚在一起，看法总是有分歧的，矛盾总是存在的，有争论也是正常的，但是要心平气和，以理服人，不要进行人身攻击。（5）宽容大度：宽容是美德。由于各种主观原因，网络上的每个人都可能有过错，难免会产生摩擦，所以要宽容对待别人的过错，给对方改过的机会。
（6）拒绝病毒：不论是企业还是个人，采用计算机防范措施已成为网络中最基本的自我保护行为。为将病毒感染消灭在萌芽状态，必须大力推广“网络礼仪”。
4、简述面试时如何答问。
答：答问往往是面试中的重头戏，求职者除了把握：紧扣问题，抓住重点，有的放矢。简洁回答等几点基本要求外，还应特别注意不要出现一下禁忌：
1、滔滔不绝。
口若悬河，喋喋不休，对方没有开口的机会。
2、打断对方。
不等考官不把话说完就抢答，怕失去表现的机会。
3、贬低他人。
试图以贬低以前的上司、同事来获得考官的好感。
4、不懂装懂。
试图掩盖某些自己不懂的问题，结果往往欲盖弥彰。
5、随声附和。
试图一味的讨好考官，结果往往也失去了独立的个性。
6、争强好胜。
当自己和考官的意见不一致时，直接反驳，据理力争，说话不讲技巧。
5、简述公务拜访礼仪。答：（1）做好准备。公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告别拜访人员的人数和身份，宾主双方都就尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。参议人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主要的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。
（2）准时到达。让别人无故干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。（3）自我介绍。当到达拜访地点时，要先告诉接待人员或助理自己的名字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮助脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。
（4）适可而止。在对方很忙的情况下，要尽可能地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认识地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。
6、简述体育场礼仪。答：（1）对号入座。
在体育场观看体育赛事时，要准时到场，对号入座，并尽量不调座，同时注意不要在入场口处逗留，以免造成人群拥堵。（2）保持卫生。
在体育场观看体育赛事时，要做好不吸烟、不吃东西、不随地吐痰、不乱扔杂物，比赛结束后要把水瓶等垃圾随身带走，保持座位整洁。（3）维护国格。
在赛前举行升国旗、奏国歌仪式时，不管是否是自己国家的国旗、国歌，都应当面向国旗庄严肃立，维护国格。在升国旗、奏国歌时发出嘘声是对一个国家极大的不尊重。（4）尊重比赛。
首先，要尊重运动员。介绍运动员时，要用掌声表示鼓励。比赛中看到精彩处也不要尖声呼叫、吼叫、乱吹口哨等；其次，要尊重裁判，不能侮辱裁判；最后，要尊重其他观众，即使彼此支持的可能不是一个队或一个人，也不能互相抵触、喝倒彩、辱骂对方等。
7、简述交谈中如何委婉地表达意见。
答：在与人交谈时，如果遇到不方便直接表达的话语，可以采取一些委婉地方式来表达，掌握这样的技巧会使自己显得很有礼貌。
（1）旁敲侧击，是指不直接切入主题，通过提醒语言让对方主动说出自己想要的。
（2）比喻暗示，通过形象的比喻让对方展开合理准确的联想，从而领会你所要传达的意图。（3）间接提示，通过密切相关的联系间接地表达信息。
（4）先肯定再否定。有分歧的时候不要断然否定对方的全部观点，而是要先肯定对方观点的合理部分，然后再引出更合理的观点。
（5）多用设问句不用祈使句。祈使句让人感觉到是在发布命令，而设问句让人感觉是在商量问题，所以后者更容易让人接受。
8、男士西装穿着礼仪有哪些？ 答：（1）穿好衬衣：穿西装应当穿长袖衬衣，不要穿短袖衬衫。衬衣最好不要过旧，领子一定要硬挺，外露部位要保持平整干净。领口不宜过大，以可以伸进两个手指为宜；领边应当高出西服领边1-2厘米，领子不要翻在西装外；衣袖通常要长出西装衣袖1-2厘米；衬衣的下摆掖在裤子里。衬衣的颜色一般以白色为宜。系依赖时，应当把衬衣所有的纽扣都扣好，不能将袖子卷起。不系领带时，衬衣最上面的扣子不要扣。
（2）系好领带：在比较正式的社交场合，穿西装应当系领带。领带的西料尽可能选择真丝；领带的色彩应当与西服、衬衫和谐相配，避免过于鲜艳。按照“西服—衬衫—领带”的顺序，一般采用的本色方法是：深—浅—深、浅—中—浅、深—中—浅。领带的图案应当含蓄、简单一些，如选择加点、碎花、单色或条纹形状。一位男士至少应当有绛红色和深蓝色的领带各一条，以便灵活搭配。领带的长度要适当，以达到皮带下缘为宜。如果穿毛衣或毛背心，应当将领带下部放在毛衣领内。
（3）内衣不宜过多：衬衣内除了背心之外，最好不要再穿如棉毛衫之类的其他内衣。如果穿，内衣的领圈和袖口也一定不要显露出来。
（4）穿好西装上衣：西装有套装（正装）和单件上装（简装）的区别。套装要求上下装的面料、色彩一致。这种两件套西装再加上同色同料的背心（马甲）就成为三件套西装。套装如果作正式交际的礼服用，色调应当比较深，最好用毛料制作。在非正式交际场合，若穿西服，最好是穿单件的上装，再配以其他面料的色调的裤子。
（5）穿好西装长裤：西装长裤的裤长以裤脚接触脚背，一般达到皮鞋后帮的一半为佳。裤线要清晰笔直。裤扣要扣好，拉链全部拉严。（6）配好鞋袜。“西装革履”意味着穿西装一定要穿皮鞋，不能穿旅游鞋、便鞋或凉鞋，不祥不伦不类，让人啼笑皆非。皮鞋还应当擦亮，不能蒙满灰尘。穿皮鞋时还得配上合适的袜子，颜色要比西装稍深一些，以和皮鞋相同的颜色最佳。
9、称呼时应注意避免什么情况？ 答：进行人际交往，在使用称呼时，一定要避免失敬于人。称呼时应注意避免出现以下情况：（1）错误的称谓
使用错误的称呼，主要原因是粗心大意。觉的错误称呼有两种：一是错读，即念错被称呼者的错别字；二是误会，即对被称呼者的年纪、辈分、婚否及与其他人的关系做出了错误的判断。
（2）绰号性称谓
在任何情况下，当面以绰号称呼他人，都是不尊重对方的表现。（3）地域性称谓
有些称呼，具有地域性特征，不宜不分对象地滥用。（4）简化不当的称谓
在正式场合中，有不少称呼不宜随意简化。（5）庸俗低级的称谓 “老头”“小子”这些称谓在家庭中可产生亲昵感，但在公众场合产生的效果会适得其反。类似于“可们儿”“姐们儿”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。”之类的称谓也应该慎用，以免给公众以不礼貌的感觉，尤其在办公室里，这样的称谓显得庸俗、缺乏修养。
10、简述接待程序礼仪。答：（1）提前做好准备：对前来访问、洽谈业务、参加会议等的客人，在主随客便的前提下，应当首先确认并掌握对方车次、航班等到达的具体时间，然后安排与客人身份、职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相当身份的主人不能前往，前去迎接的主人应当向客人做出礼貌的解释。
对于迎宾的地点，往往要根据对方的身份、双方的关系和自身的条件等进行选择，并及时通报对方。一般情况下，迎宾的常规地点大体上包括交通工具停靠站，如机场、车站等；来宾临时领空处，如宾馆、饭店等；接待方办公地点，如办公大楼门口等；迎宾的常规场所，如广场、大厅等。
（2）热情前往迎接：主人如果到车站、机场等处迎接客人，应当提前到达，恭候客人的到来，这是对客人的尊重，绝不能迟到让客人久等。客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴；若迎接来迟，则会给客人心里留下阴影，无论怎样解释，都无法消除客人心中产生的主人失职和不守信用的印象。
在车站、机场等处迎接素不相识的客人时，首先必须确认来宾的身份。常用的确认来宾身份的方法有：使用接站牌，写上欢迎来宾的提示性文字，注意牌子要正规、整洁，字迹要大方、清晰；使用欢迎横幅，文字内容与接站牌相似，通常以黑色毛笔写于红纸上，或将写在红纸上的字迹以一定的规格剪贴在红色布帛上，也可以直接将字迹印刷在红色布帛上；除此之外，还可以通过使用身份胸卡和做自我介绍的方法来确认。
在确认来宾身份后，迎宾者应当主动伸手与来宾相握，握手时应注视对方，微笑致意，伴以“欢迎您！”“一路辛苦了！”等问候语，然后向对方做自我介绍，如果有名牌，可送予对方。在离开迎宾地点时，迎宾者应当主动为来宾拎拿行李，提供专车或寻找出租车接送，到宾馆后主动帮助代办手续等。
（3）合理安排住宿：安排来宾的饮食时，一方面，要重视就餐地点，如安排一般的工作餐，可以选择一些有特色、环境清静的地方；安排正式宴会，需要选择规格较高、服务专业化的地点。另外，尽量选择与来宾住宿地点较近的场所就餐，以方便来宾。另一方面，要注意主随客便，在安排餐饮时，主人方既要尽地主之谊，也要考虑尊重来宾的生活习惯。比如来宾的宗教禁忌、民族禁忌，甚至个人禁忌，一定要事先了解并主动回避。
（4）安排相关活动：一是安排参观浏览。这有利于增进友谊、加深了解。在具体安排参观浏览时，要根据来宾来访的目的、性质和来宾的意愿、兴趣等，结合当地实际情况有针对性地选择浏览项目。参观浏览过程中，按照事先拟订的计划，做好时间、路线、内容、交通陪同等各项工作。二是安排文娱活动。来宾逗留期间，主人可以安排适当的文娱活动，如观看文艺演出、组织舞会等，既要从实际可能出发，又要尊重来宾的意愿。如果观看文艺演出，预订座位以第7排至第9排为最好，陪同人员要大方得体，注意公共场合礼仪。安排文娱活动也要注意不要触犯客人的某些禁忌。
（5）礼貌送别客人：客人即将离去时，要在某离去的前几天或更早的时间，问清楚客人返程的车次、航班等详细情况，主动代其订购车票、船票或飞机票，将票及时送到客人手中，并提前安排好送客车辆和人员。必要时，可以按照规定或惯例向来宾赠送有意义的小礼品。送别时，要按照事先约定好的时间，将客人送至车站、机场等处。临行前，提醒客人不要遗忘物品。在来宾正式登机或上车、船前，要与来宾一一握手作别；在车、船、飞机驶离之时，要面向对方挥手致意，待车、船、飞机驶离自己的视线之后方可离开。
11、简述公务拜访礼仪。答：（1）做好准备：公务拜访往往是前往对方的工作单位。首先，特别要注意和对方约好时间，要优先听取被拜访者的意见，以体现对对方的尊重。即使由己方提议见面时间，也应该尽量考虑对方的时间安排。其次，要注意约定或告知拜访人员的人数和身份，宾主双方都应尽量避免在拜访时安排对方不欢迎的人参与。拜访人员一经约定，不宜随意改变，切忌在没有告知主人的情况下随意增加拜访的人员。最后，要注意拜访之前应该明确拜访的主要目的，设想好需要商量什么事情，双方各自有怎样的分工，如何与对方进行讨论等，避免盲目性和随意性。
（2）准时到达：让别人无敌干等是严重的失礼行为。如果有紧急的事情，不能准时赴约，必须要通知到你要拜访的人。如果自己无法打电话，也要请别人打电话代为通知。如果遇到交通堵塞，应当通知对方晚一点儿到。如果对方要晚到，自己要充分利用剩余的时间。比如，坐在汽车里仔细想一想，整理一下文件，或问一问接待人员是否可以在接待室里先休息一下。（3）自我介绍：当到达拜访地点，要先告诉接待人员或助理自己的错别字和约见的时间，递上名牌，以便接待人员或助理通知对方。冬天若是穿着外套，如果接待人员或助理没有主动帮忙脱下或告诉你外套可以放在哪里，就要主动询问。当被引到约见者办公室时，如果是第一次网页，先要做自我介绍；如果彼此已经认识了，互相问候并握手即可。
（4）适可而止：在对方很忙的情况下，要尽可能快地使谈话进入正题。要使拜访围绕主题进行，自觉地控制自己的谈话范围。说完拜访话题后，让对方发表意见，并认真地倾听，不要辩解或不停地打断对方讲话。如有其他意见，可以在对方讲完之后再说。达到拜访目的后，应在适当的时候起身告辞。
12、简述赠送礼品的时机。答：（1）节庆之时：赠送礼品可选择节庆的时候，节庆既包括我国传统节日，如春节、端午节、中秋节等；还包括法定节日，如元旦、劳动节、教师节等。向外国友人赠送礼品还可以选择圣诞节这样的节日。
（2）喜贺之时：喜贺之时既包括个人值得喜贺的时候，如结婚、生育、生日、寿诞、乔迁、晋升、庆功等；还包括单位值得喜贺之时，如开业志庆、周年纪念、取得重大成果等。（3）道谢之时：受到了他人的关心、照顾、帮助，如朋友将一个生意信息或商业机会介绍给你，那么你可以在适当的时机，以礼品相赠，略表谢意。
（4）慰问之时：关系密切之人，如亲友、同学、同事、上司遇到困难、挫折或患病卧床、重病初愈之时，可以赠送适当的礼品表示关心与慰问。
（5）惜别之时：如亲友或共事多年的同事要调离到其他岗位，甚至到异国他乡，为表惜别之情，一般会送些礼物作为纪念，以表友谊地久天长。
13、简述同学之间如何友好相处。答：一忌人格不平等。
同学之间在人格上是不平等的，因此彼此应该相互尊重，自傲或自卑者都可能与其他同学之间人为地拉大距离，从而影响同学关系的正常发展。二忌小群体。
在一个班集体中学习、生活，总有一些关系不错的朋友，但忌长时间地接触几位关系好的同学，而不和其他人相处。尤其是当小群体的利益与集体利益发生矛盾时，则应该以班集体利益为先，舍弃个人小群体利益。三忌不正当攀比。
同学交往，免不了攀比，关键看比什么，是比志气、信心，还是比虚荣。如果是比思想进步、学习进步，这当然好；但如果比物质，就不可取了。四忌说长道短。
同学间相处要谨言慎行，在背地里说长道短，这是同学间最忌讳的事情。正确的做法是：自己不传、不说；听到别人说，要认真分析真伪，不要轻信及盲从。五忌说话伤人。
所谓“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。要自觉培养尊重别人的能力，讲话应当温文而雅，讲究语言美，忌自以为是、出言不逊、恶语伤人。六忌不良效仿。
同学之的交往要有助于双方的进步。所谓“近朱者赤，近墨者黑”。要善于交友，学会选择，真诚待人。
14、简述宴间礼仪。答：（1）礼貌迎客
主人应当在宴会厅门口等待客人的到来。客人到达后，宾主相互握手问好，然后主人可以引领客人至休息厅小憩，为客人准备茶水和擦手的干纸巾、湿纸巾等。（2）正确引座
开宴时需要注意客人的落座，如果事先已经安放了席位卡，也需要引座；如果没有安放席位卡，则需要有秩序地引领客人入座，先主后次，将客人一批一批地领到座位上。（3）热情致辞
宴会开始的时候，一般要先由主人致祝酒词，主宾致答谢词。在宾主致辞时，服务人员应当停止斟酒或上菜，站在不影响他人倾听讲话的位置上静候，待致辞结束后，再继续服务工作。（4）依次敬酒
祝酒结束后，主人应该先与主桌客人碰杯，然后依次到其他各桌敬酒。敬酒要以座次为序，从主到次进行，而且碰杯不可碰得太响。席间要注意活跃宴会气氛，使大家愉快就餐。（5）欢送客人
就餐完毕后，客人起身告辞时，主人方应当送主宾至门口或车前，热情话别。送客时主人方应叮嘱客人拾好所带物品，不要有遗漏。
15、简述客房礼仪。答：（1）着装得体 在客房内休息时，着装可以相对随便些。但是如果约好客人在下榻宾馆的会客厅或自己的房间洽谈业务，则要仪表端庄，不可以穿着睡衣、内衣、拖鞋等，否则就是对客人的不尊重。在楼道、大厅、购物中心等场所亦是如此。（2）爱护设施
宾馆客户内备有供旅客使用的各种物品，除了一次性的盥洗用品外，其他物品一概不能带走。使用桌、椅、灯具、空调、卫生设施时，应当予以爱护，如果不慎损坏，应当主动赔偿。（3）保持卫生
在客户内首先要存放好个人物品，将物品分门别类地放在壁橱、抽屉等处，不能随意乱放。休息结束，应当将被子、毛毯等叠好，摆放整齐。废弃物要扔入垃圾桶内，千万不要扔进马桶里。在浴室洗脸、洗澡时，应当采取必要的措施，减少水量。在客户内最好不要吸烟，即使吸烟，也不要乱扔烟头、乱弹烟灰。（4）行为文明 无论是在房间，还是在走廊、大厅等处，都要保持安静，不要大声喧哗。出入注意随手关门，关房门时要轻一些。深夜回来，如需洗澡，也要注意动作轻些，以免影响同住之人或隔壁的客人。看电视时，竟是不能开得过大。休息时可以按亮“请勿打扰”的标志灯，或在门外挂上“请勿打扰”的牌子。到别的房间找人时应该先敲门，经主人许可后方可进入。（5）礼貌对人 在宾馆住宿，接触最多的恐怕就是为你提供各种服务的服务人员。对待宾馆服务人员要以礼相待，切不可盛气凌人，自以为高人一等，更不能错误地认为“我花了钱住宿，一切都是应该的”。即使是服务人员做得不好时，也应当面提出意见，不能使用侮辱性语言。（6）娱乐适度
设施完善的大宾馆内通常会设有歌厅、舞厅、球厅、游泳池、桑拿浴房等娱乐、健身场所。去这些场所娱乐时，要注意着装、打扮适宜得体，不能过于怪异。娱乐、健身时，如果与他人合作，不可将自己的意愿强加于人，或粗暴拒绝别人的提议。特别要注意与异性保持一定的距离。
16、简述柬帖文书款式礼仪规范。答：（1）要素礼仪规范
柬帖文书一般有通报消息、通报兼邀请和祝贺致谢3种。通报消息的柬帖的要素构成一般包括通报事情、具贴者姓名及礼告敬辞，常见的如报丧贴。通报兼邀请的柬帖的要素构成除通报事情、具贴者姓名、礼告敬辞外，还包括请候内容，这是邀请的重要标志，常见的如喜庆活动、宴请活动等发出的柬帖。祝贺致谢的柬帖的要素构成一般包括贺词或谢词、具贴者姓名和礼告敬辞，常见的如礼贴、谢贴。（2）款式礼仪规范
柬帖文书的款式有鲜明的礼仪性，非常讲究，不能随意。柬帖文书的款式有外在的横式与竖式之分，还有行文中的起首、抬头、具名位置等问题，都要注意社会约定俗成的规范。比如，竖式款式的柬帖传统文化色彩更浓一些，横式款式的柬帖则西方文化色彩更多一些。不论是自制还是购买柬帖，都要注意柬帖的款式与交际对象和交际内容之间的和谐。具体写作行文时，竖式柬帖就应当竖行书写，自右而左移行；横式柬帖就应当横行书写，自上而下移行。而起首、抬头、具名位置等更要正确，起首低两格，抬头有平抬和挪台之分，具名在中部以下位置写起。这些项目要素如不正确，就是对对方的不尊敬，有损礼仪风范。（3）用语礼仪规范
写作柬帖文书时，必须熟悉并正确运用柬帖用语，如称谓、自称、谦称、敬辞等。还有许多传统文化色彩较浓的用语，必须对它们进行仔细区别，如使用错误，则会贻笑大方，破坏礼仪气氛。
17、简述接听电话的礼仪。答：（1）及时接听
接听电话首先应做到迅速，这反映了一个人待人接物的真实态度。当然，迅速接听也不是说越快越好，铃声才响一次就立即拿起听筒，显得操之过急，有时会令对方大吃一惊。电话礼仪中有一个“铃响不过三声”的原则，最适宜的接听时机是二声响过、三声未响之时。如果铃响三声以后才接听，会使对方感到不安和不快。如果因为工作繁忙等特殊原因，致使铃响了很久才接到电话，应该向对方表示歉意，如“您好，对不起，让您久等了。” 如果确实很忙，可表示歉意，说：“对不起，请过X分钟再打过来，好吗？”不能接听电话就说“请稍等”，然后撂下电话，半天不理人家。（2）谦和应对 接电话时，应该先问好，再自报家门，如单位名称，自己的职务和姓名，然后确认地方身份。例如，“您好！这里是XX公司XX部，我是XX。”接电话人自报家门是一个与人方便、与己方便，且可以节约时间、提高效率的好方式，会给对方留下一个非常友好的印象。如果对方没有马上进入正题，可以主动询问：“请问您找哪位？”（3）积极反馈
接听电话时要聚精会神，仔细聆听对方的讲话，并准确、及时地作答，给对方积极的反馈。如果没有听清楚或未听明白对方的意思，应该谦虚询问。接听时，应该适当有所表示，如“是”“对”“好”“请讲”“不客气”“我明白了”等，或用语气词“唔”“嗯”等，让对方感到你是在认真听。不要光听而一声不吭，使人误以为你漫不经心。不能答非所问，也不能边听边同身边的人谈话。（4）认真记录
接听电话时，如遇对方有重要事项，需要边听边记录下要点。因此，提倡接听电话时用左手拿话筒，腾出右手以方便记录。记录完毕最好向对方复述一遍，以便核准，避免遗漏或记错。对要求留言的电话，除了认真倾听、完整记录外，还需要注意保密和及时转交。可以利用设计好的电话记录卡片或即时贴进行记录。（5）妥善代转
如果对方请你代转电话，应当弄清楚对方是谁，要找什么人，以便与要找的人联系。如果要找的人就在附近，应当告知对方“稍等片刻”，然后迅速找人。如果代接的电话需要转到别的部门，应当客气地告诉对方，准备将来电转到有关部门或适当的员工处。比如，“十分对不起，这件事应该由XX部处理，如果您愿意，我帮您转过去，好吗？”
如果对方要找的人不在，请求转告时，应当问清楚对方姓名、电话、单位名称，以便在接转电话时为受话人提供便利。在不了解对方的动机、目的时，不要随便说出指定受话人的行踪和其他个人信息，如手机号等。（6）礼貌挂机 结束通话时，要礼貌地向对方道别。一般情况下，应当让主叫方先放下电话。待对方挂机后，再轻轻放下听筒，并检查是否挂好。如果对方说完主要内容后仍没完没了，应当以适当的借口礼貌地结束通话，如，“请放心，我一定转达。再见！”“好吧，我不再占用您的宝贵时间了。”不能说“你说完没有？我还有别的事情呢！”这样的话。
18、礼仪的原则有哪些？ 答：（1）遵守原则
没有规矩，不成方圆。礼仪是一种社会行为规范，在社会交往中，每个人都必须自觉、自愿地遵守礼仪，用礼仪去规范自己在交际活动中的言行举止。讲究礼仪是一种共同道德修养的外在表现，它以个人的文化素质、思想品质为内涵。任何人，无论身份高低、职位大小、财宝多寡，都有自觉遵守、应用礼仪的义务，否则就会受到公众的指责。（2）尊重原则
尊重是礼仪的灵魂。相互尊重是以人格地位平等为条件的，人格的崇高与低下同人的政治地位、经济地位的高低没有必然联系。相互尊重具体体现在：一方面，在自尊、自爱的同时，尊重他人的人格、劳动和价值，以平等的身份与人交往；另一方面，尊重他人的思维方式和生活习惯，不应当强求他人按自己的爱好和志趣来生活、行事。不能伤害民人的尊严，更不能侮辱他人的人格。（3）诚信原则
诚信即真诚守信。真诚是人与人相处的基本态度。在社会效中要以真诚为原则，使人感到你所做的一切都是发自内心的。待人真诚的人会很快得到别人的信任，而与人效时表里不
一、口是心非、缺乏诚意的人，即使在礼仪方面做得无可指责，最终也不会取得别人的信任。守信是指在效中要遵守诺言，实践诺言。人们是绝不愿意与一个不讲信用的人效和合作的。许多礼仪都体现了守信这个基本原则，如遵守约定的时间等。（4）宽容原则
“海纳百川，有容乃大”。宽容待人是一种礼仪风范，它与博大的胸怀是紧密联系在一起的，表现了人的宽厚、雅量和忍耐。宽待他人的人，易于博得他人的爱戴和尊重。宽容待人要做到将心比心，多理解他人，多体谅他人，多容忍他人。在社会效中，每个人的思想、品格及认识问题的水平总是有差别的，我们不能用一个标准去要求所有的人。只有宽待他人，才能化解发生在日常生活中的人际冲突。（5）适度原则
恰当适度是施行礼仪的过程中，按照礼仪准则和规范，把握好与环境相适应的人们彼此间的感情尺度、言语尺度，以建立和保持健康、良好、持久的人际关系。道德，应该感情适度。与人效时，要彬彬有礼，不卑不亢，既不能傲慢无礼，也不能低三下四。其次，应该谈吐适度。与人交谈时，要热情大方，坦率真诚，既不能虚伪客套，又不能言过其实。最后，应该举止适度。与人相处时，要注意礼貌，优雅得体，既不能夸张造作，也不能过于拘谨。（6）自律原则
自律是礼仪的最高境界，是指人们在没有任何监管的情况下，能够自觉地按照礼仪规范约束自我、控制自我、对照自我、反省自我。一个人要通过礼仪教育与训练，在内心树立起一种高尚的道德信念和行为准则，不断提高自我约束、自我克制的能力，不断养成“非礼勿听、非礼勿视、非礼勿言、非礼勿行”的自觉性，在人际效中自觉地按照礼仪规范去做，使自己成为一个高尚的人、一个受欢迎的人。
第二篇：社交礼仪5 作业 简答题 答案
2011秋社交礼仪形考作业5_0014
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。
2.请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。.办公电话应选择对方上班时间拨打，避免深夜给对方拨打电话，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间
5_0015
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。
以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。办公电话应选择对方上班时间拨打，避免深夜给对方拨打电话，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间。
2.结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等„„正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等„都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
5_0016
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.结合实际，回答如何学习礼仪。
一般人来讲，学习礼仪主要有三大途径：一进行理论学习，二向社会实践学习，三向专人学习。学习礼仪，其主要方法有四：一联系实际，二重复渐进，三自我监督，四多头并进。学习礼仪，最切实可行的方法是抓住重点。礼仪的原则可分两大类，一适用于整个交际活动的原则，二适用于局部交际活动的原则。礼仪表现了一个人的，知识、素养、教育、家庭等等„„正所谓古人言、礼仪天下、以礼相待、等等„都是表现礼仪的重要性，在当今社会交际中 礼仪是非常重要的，它决定了你的成败。
2.结合实例分析如何进行他人介绍。
又称作第三者介绍，指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍的介绍者，有着一定的要求。具体而言通常有八种情况，如社交活动的东道主、长者等他们介绍的时机也应当注意。如在家中，接待彼此不相识的客人；与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友等他人介绍的顺序，要遵循“优先知情权”，即“后来居上”的原则。大致可以分为始终情况。为他人作介绍时，内容也会有所不同。通常有六种形式：标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式礼仪式
5_0017
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。办公电话应选择对方上班时间拨打，避免深夜给对方拨打电话，把握好通话的时间长度，私人电话可以随时拨打，打国际电话，要考虑对方所在国家的当地时间。
2.请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养
二、有助于人们美化自身、美化生活
三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系
四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1、沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
2、协调的功能在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
3、维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
5_0018
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.简述在握手中“尊者决定”原则的含义
在两人握手时，各自应首先确定握手双方彼此身份的尊卑，然后以此而决定伸手的先后。通常应由位尊者首先伸出手来，即尊者先行。位卑者只能在此后予以响应，而决不可贸然抢先伸手，不然就是违反礼仪的举动
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.结合实例分析如何进行他人介绍。
又称作第三者介绍，指的是经第三者为彼此不相识的双方引见、介绍的一种介绍方式。他人介绍的介绍者，有着一定的要求。具体而言通常有八种情况，如社交活动的东道主、长者等他们介绍的时机也应当注意。如在家中，接待彼此不相识的客人；与家人外出，路遇家人不相识的同事或朋友等他人介绍的顺序，要遵循“优先知情权”，即“后来居上”的原则。大致可以分为始终情况。为他人作介绍时，内容也会有所不同。通常有六种形式：标准式、简介式、强调式、引见式、推荐式礼仪式
2.请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养;
二、有助于人们美化自身、美化生活
三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系
四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设
1、沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
2、协调的功能在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
3、维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
5_0022
四、简答题（共 1 道试题，共 10 分。）
1.送花的具体形式有哪些？
以人区分，通常可以区分为本人亲送、亲友转送、雇人代送三种。
以花区分，依照送人的鲜花或者组合的形式的不同，可以分为送束花、篮花、盆花、插花、饰花、花环、花圈等在绝大多数情况下，送人之花以鲜花为佳。
五、论述题（共 2 道试题，共 30 分。）
1.请结合实例分析拨打电话的礼仪。
拨点电话，要从三方面注意。;一，时间适宜。通话时间，要双方预先约定的时间或是对方方便的时间。通话长度要有所为“三分钟原则”。二，内容简练。要事先准备，简明扼要，适可而止。三，表现文明。在语言文明和态度文明两方面注意。
2.请结合实例分析礼仪的功能。
一、有助于提高人们的自身修养
二、有助于人们美化自身、美化生活
三、有助于促进人们的社会将往，完善人们的人际关系
四、有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明的建设，1、沟通的功能人们在社会交往中，只要双方都能自觉地遵守礼仪规范，就容易沟通感情，从而使交往容易成功。
2、协调的功能在社会交往时介绍他人通常是为彼此不认识的双方相互进行引见，或把一个人引见给其他人的一种介绍方式。
3、维护的功能礼仪是社会文明发展程度的反映和标志，同时也对社会的风尚产生广泛、持久和深刻的影响。讲礼仪得越多，社会便会越和谐稳定。
4、教育的功能礼仪通过评价、劝阻、示范等教育形式纠正人们不正确的行为习惯，倡导人们按礼仪规范的要求协调人际关系，维护社会正常生活。讲究礼仪的人同时也起着标榜的作用，潜移默化地影响周围的人。
第三篇：社交礼仪作业答案
《社交礼仪》平时作业一(第一章)
一、判断题（对的打√，错的打×）1．接待多方来访者要注意待客有序。（×）2．在社交场合，“兄弟”、“哥们”等称呼可以随时使用。（×）
3．在社交活动中，对异性朋友，若关系极为亲密，则可以不称其姓，直呼其名。（√）4．接过名片，首先要仔细看看。（√）
5．可以在名片上印制各种各样的图案、花纹等。（×）6．年长者与年幼者握手，应由年长者首先伸出手来。（√）7．不要用左手与他人握手。（√）
8．已婚者与未婚者握手，应已婚者先伸出手来。（√）9．普通场合的小规模交谈，以一小时内结束为宜。（×）
10．在英国、美国等讲英语的国家里，人们的姓名一般由两个个部分构成：通常名字在前，姓氏在后。（√）
二、简答题
1．在社交交谈中，有哪些具体的主题应当忌谈？
答：个人隐私的话题;捉弄对方的话题;非议旁人的话题;倾向错误的话题;令人反感的话题 2．选择正确性、适当的称呼，要注意哪些原则？ 答：要合乎常规;要照顾习惯;要入乡随俗。
与此同时，还应对生活中的称号、工作中的称呼、外交中的称呼、称呼的禁忌等细心掌握，并认真区别。
三、论述题
论现代礼仪的基本特征
答：
1、普遍性：在任何国家、任何场合、任何人际交往中，人们都必须自觉地遵守礼仪；
2、规范性：讲究礼仪，必须采用标准化的表现形式，才会获得广泛认可；
3、对象性：在面对各自不同的交往对象，或在不同领域内进行不同类型的人际交往时，往往需要讲究不同类型的礼仪；
4、操作性：在具体运用礼仪时，“有所为”与“有所不为”都有各自具备的、明确的、可操作的方式与方法。
四、应用题
在社交场合，为他人作介绍时，一般有哪几种顺序？
答：在为他人作介绍前，首先要确定双方地位的尊卑，然后先介绍位卑者，后介绍位尊者。应确保位尊之人拥有“优先知情权”。根据以上法则，为他人作介绍时大致有以下几种： 第一，介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者。第二，介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士。
第五，介绍已婚者与未婚认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。
第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。第七，介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾。
第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先至者。第九，介绍上级与下级认识时，先介绍下级，后介绍上级。
第十，介绍职位、身份高者与职位、身份低者认识时，应先介绍职位、身份低着，后介绍
职位、身份高者。
《社交礼仪》平时作业二
(第二章)
一、判断题（对的打√，错的打×）
1．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）2．为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。（√）3．选送鲜花时，不但要看其通用的寓意，而且也看其民俗寓意，二者应并行不悖。（√）4．在赠送礼品时，最好不要说“没有准备，临时才买的”，“没有什么好东西，凑合着用吧”等等诸如此类的自我贬低的话。（√）
5．饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。（×）
二、简答题
1．在选择、准备馈赠礼品时要主动回避对方受礼的禁忌。根据一般规律，哪些物品是受赠者难以接受的？
答：违法的物品；犯规的物品；败俗的物品；犯忌的物品；有害的物品；废弃的物品；广告类物品。
2．写信的5C原则是什么？
答：礼貌；清晰；简洁；完整；书写正确。
三、论述题
试述拨打电话时如何表现得文明大度，尊重自己的通话对象？
答：要正确的拨打电话，务必要自觉维护自己的“电话形象”。所谓“电话形象”就是电话礼仪的主旨之所在。它的含义是：人们在使用电话时的、深刻的印象。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等 几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此，大体上可对通话之人的文明礼貌的修养和为人处世的风格有所了解。
在整个通话过程中，发话人（拨打电话者）始终居于主动，支配的地位。作为“先发制人”的一方，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己塑造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
（一）时间适宜：要控制通话的时间、通话的长短，要体谅对方
（二）内容简练：事先对通话内容要有准备，通话时简明扼要，长话短说，适可而止。
（三）表现文明：通话时语言文明，态度文明，举止文明。
四、应用题
某公司办公室一名员工新买了部手机，但是他不知道平时随身携带时应该放在哪里比较合适，请你告诉他具体的放置位置，既要方便使用，又合乎礼仪。答：
1、常规的位置
在较为正式的场合，尤其是在公务交往中，以及其他一切公共场合，手机在未使用之时，均应暂放于合乎礼仪的常规位置。无论如何，都不要在并未使用时将其执握于手，或是将其挂于上衣口袋之外。
放置移动通信工具的常规位置有二：
第一、随身携带的公文包之内。第二，上衣口袋之内，尤其是上衣内袋之内。在二者之中，第一种位置尤显正规。
2、暂放的位置
有时候，可将移动通讯工具暂放于下列位置：
第一，将其别挂在腰带之上，但最好是在穿外套时放于此处。不穿外套时，则不宜如此。第二，在参加会议时，为了既不误事又不有碍于人，可将其暂交秘书、会务人员代管。第三，在与人坐在一起交谈时，可将其暂放于不起眼之处，如手边、身旁等等；还可以放在手袋里不取出来。切勿将其立于桌上“以壮军威”。
《社交礼仪》平时作业三(第三章)
一、判断题（对的打√，错的打×）
1，社交活动中，拜访他人可以预约也可以不预约。（×）2．在观看演出时不要随意拨打或者接听电话。（√）
3．邀请舞伴时，最好是邀请异性。通常是男士邀请女士，但女士可以拒绝。（√）4．参加舞会时不能穿民族服装。（×）
二、简答题
1、拜访为何必须有约在先？
答：有约在先，是做客礼仪之中最为重要的一条。它的基本含义是：拜访他人，一般均应提前有所约定。有约在先，既体现客人的个人教养，更是对主人的尊敬。并且要事情协商好约会时间；向对方通报到场的约会人数；约定拜会时间之后，必须认真加以遵守。
2、在舞会上如何邀请他人？
答：在舞会上，邀人共舞时，特别要关注一下几点：
1、常规：请舞伴时，最好是邀请异性。通常讲究由男士去邀请女士。但女士可以拒绝。女士亦可邀请男士，然而男士确不能拒绝。
2、方法：邀请他人，应力求文明、大方、自然，可采用直接法和间接法。
3、选择：在舞会自行选择伴舞时，亦有规则可循。
4、顺序：与自己舞伴同跳开始曲、结束曲，还须按照既定的顺序去邀请其他一些舞伴。
三、论述题
论述发言人在发言时应注意哪些问题？
答：发言人是集会的重心和角色，必须在以下方面备加注意：
1、仪表整洁：会先入为主地给听众留下深刻印象。其重点包括，仪容主要修饰重点在发型和面部；着装必须干净、整洁、端庄、大方；妆饰以庄重、保守为度。
2、内容周全：务必要做好区分对象，了解听众其思想状况、文化程度、职业特点与心理需要，然后因势利导；观点鲜明，做到观点明确、中心突出、态度清楚、主张合理；材料翔实，做到以理服人，以例服人；语言生动；感情真实，感染听众、争取听众、打动听众；结构合理，做到层次清晰、逻辑缜密；进行预演，以便做好心中有数。
3、态度谦和：自谦自重；组中听众；宽待对手；适可而止，一般情况，正式发言不长于一刻钟，即席发言则以5分钟为限。
四、应用题
在社交场合，如果你去观看晚会演出，你觉得应该注意哪些礼仪规范？ 答：观众所要遵守的礼仪规范，包括以下几个方面：
1、提前入场：一般情况，演出正式开演之前的一刻钟左右，观众即应进入演出场所，考虑到其一为观众自身着想，其二为了维护演出秩序。
2、按号入座：观众均应自觉配合组织者的工作，持票排队入场，并凭票按号入座。切记： 自己观看节目的具体位置一经确定，便“一成不变”了。
3、专心观看：观看时，观众最佳表现是专心致志，全神贯注。具体表现为第一不交头接耳；第二不使用手机；第三不进食吸烟；第四不心不在焉；第五不随便走动；第六不影响他人。
4、支持演员：观众对演员表示尊重友好的最好方法，是用自己的实际行动去支持演员、鼓励演员。
5、照顾同伴：在观看演出的过程之中，对自己的同伴，尤其是长辈、女士、客人，需要主动加以照顾。
6、依次退场：在观看演出期间，一般不允许提前退场。当演出结束，观众退场时，应依次而行，井然有序。
除了以上六条观众礼仪外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制。一般而言，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。
《社交礼仪》平时作业四(第四章—第五章)
一、判断题（对的打√，错的打×）1．西餐中的开胃菜也称为西餐的头盘。（×）2．不允许在公共场合旁若无人地使用手机。（√）
3．标准的中餐大餐，其上菜次序是：首先是冷盘，随后是主菜，最后是热炒。（×）4．用餐点菜时，可以不必征求主宾的意见。（×）
5．西餐是对西式饭菜的一种约定俗成的统称。（√）
6．中餐就餐时，若有人面对正门而坐，有人背对正门而坐；依据礼仪惯例，应以面对正门者为上座，以背对正门者为下座。（√）
7．宴请时，餐桌上的具体位次也有主次尊卑之分。各餐桌上位次的尊卑可以根据其距离该桌主人的远近而定，一般以近为上，以远为下。（√）
二、简答题
1．西餐的正餐有哪些菜肴，其菜序什么？
答：西餐的正餐由下列八道菜肴构成：开胃菜;面包;汤;主菜;点心;甜品;果品；热饮。
2．住宿宾馆时应讲究哪些礼仪？
答：
1、着装，住宿者在客房之内活动时，着装可相对自由，但在公用空间务必着装得体。
2、活动，在宾馆之内活动，既不要超出规定的活动范围，又要注意使自己的行为举止不妨碍被人。禁区不宜前去，行进保持一度的正常速度，交谈地点要选择适宜。
3、用处，要耐心等候、尊重侍者、严禁酗酒。
4、娱乐，要注意打扮，与他们合作，对异性要有绅士风度。
5、购物要做到存包、挑选、付款和退货的基本事项。
6、办公，要做好预约、守时、通报、自觉。
三、论述题
试述西餐就餐时在礼仪方面的基本要求 答：一般谨记如下四条基本要求：
（一）举止高雅
1、进食禁声，西方人认为只有缺乏教养者，才会在进食时出声作响；
2、防止异响，除用餐外，体内的任何声响，都要自觉控制；
3、慎用餐具，用餐时，务必要正确地使用各种餐具；
4、正襟危坐，就座时，应从左侧进入，并使身体与餐桌保持10厘米左右的距离；
5、吃相干净，用餐时，要自觉维护环境卫生，并注意个人个人卫生。
（二）衣着考究
1、礼服，西式的礼物，男装为黑色燕尾服，扎黑领带；女装则为拖地长裙，并配传统薄纱手套。目前，在隆重的宴会上，往往要求必须穿礼服。
2、正装，在普通的宴会上，通常要求穿正装；
3、便装，参加一般性的聚餐，可以穿便装。无论穿什么衣服，在用餐时不允许当众整理衣饰。
（三）尊重妇女
尊重妇女是西餐礼仪的一大特点，包括：
1、礼待女主人，在西餐宴请中，女主人往往处于“第一顺序”；
2、照顾女宾客，吃西餐时，不论是否相识，男士都要处处积极、主动地对女士多加照顾；
3、忌用女招待，在正规的西餐馆里，讲究“女尊男卑”。
（四）积极交际
西餐宴会的主旨就是要促进人们的社交活动
1、宾主的交际，应邀赴宴时，不要忘记抽空向主人致意，并最好找个时间与其叙一叙。
2、来宾的交际，要求人们非谈上几句。
四、设计应用题
在较为正式的场合，饮用酒水比较讲究具体的程式，如果你是男主人，请问你如何斟酒、敬酒？
答：
（一）作为男主人，为了对来宾的敬重、友好，酒水当场启封，饮用前，男主人亲自为来宾斟酒，在斟酒时注意一下三点：
1、面面俱到：应一视同仁地为每一位来宾斟酒，而切勿有挑有拣，只为个别人斟酒。
2、注意顺序：可依顺时针方向，从自己所坐之处开始，也可以先为尊长、嘉宾斟酒。
3、斟酒适量：白酒与啤酒均可以斟满，而其他洋酒则无此讲究。若斟得过满乱流，显然未必合适。
事先想好祝酒词，内容简练，敬酒可在餐前，用餐用随时进行，使用餐气氛活跃。
（二）敬酒，是指在宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。敬酒，可以随时在饮酒的过程中进行。频频举杯祝酒，会使现场氛围热烈而欢快。通过，致祝酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。不论致正式的祝酒词，还是普通情况下祝酒，均应内容愈简练愈好。
第四篇：社交礼仪网上答案
第 1 大题：(得 18 分)是非题 1.(应得 2 分，实得 2 分)
在办公地点，接待彼此不相识的来访者可以不用为他人做介绍。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 0 分)
在社交场合交谈时应注意使交谈围绕交谈对象进行。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
介绍先到者与后来者认识时，应先介绍后来者，后介绍先到者。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
为了表示真心诚意，感谢函尽量自己手书撰写。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
广告类物品作为礼品是受赠者难以接受的
是
正确答案 是.(应得 2 分，实得 2 分)否
私人住宅所用的录音电话，宜由年轻姑娘进行录音。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
写拒绝函难以把握之处在于：既要委婉拒绝，又要不损害双方关系。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
在为他人作介绍前，最好先征求一下双方意见。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
公务式自我介绍内容最为简洁，往往只包括姓名即可。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
通话时电话忽然中断，依礼需由受话人立即再拨。
是
正确答案 否 否
第 2 大题：(得 30 分)单选题（单空）1.(应得 3 分，实得 3 分)
题字是一种与他人进行（）的高雅的方式。
A.A、交际应酬
B.B、交流沟通
C.C、联络联系
D.D、私人交往
正确答案: A.2.(应得 3 分，实得 3 分)
在日常生活中，可以单枝鲜花进行装饰，称为（）。
A.A、插花
B.B、盆花
C.C、饰花
D.D、束花
正确答案: C.3.(应得 3 分，实得 3 分)
收信人称谓，通常分为三个组成部分：第一收信人姓名；第二（用的启封词。
A.A、发信人对收信人的称呼
B.B、通常习惯采用的称呼
C.C、传递者对收信人使用的称呼
D.D、出于礼貌所需要的称呼
正确答案: C.4.(应得 3 分，实得 3 分)
；第三专）发信人在信的结束语之前，顺带问候收信人身边的亲友，叫（）。
A.A、补述语
B.B、落款语
C.C、附言
D.D、附问语
正确答案: D.5.(应得 3 分，实得 3 分)
单手与他人握手时，手掌垂直于地面，表示不亢不卑。此握手方式叫（A.A、友善式握手
B.B、平等式握手
C.C、控制式握手
D.D、随意式握手
正确答案:
。）B.6.(应得 3 分，实得 3 分)
下列接听他人打来的电话时，符合礼仪规范的行为是（）。
A.A、不及时接听
B.B、善待错拨
C.C、没有问候对方
D.D、接听时，又一个电话进来，置之不理。
正确答案: B.7.(应得 3 分，实得 3 分)
下述不属于握手失礼的行为：（）
A.A、用左手与他人握手；
B.B、握手时，神态专注，热情、友好、自然；
C.C、戴着手套握手；
D.D、握手时将另外一只手插在衣袋里.正确答案: B.8.(应得 3 分，实得 3 分)
下述不属于交谈时忌谈的主题是（）。A.A、个人隐私
B.B、乱开玩笑
C.C、令人反感
D.D、对方擅长
正确答案: D.9.(应得 3 分，实得 3 分)
用以与客户保持联络的一种专用信函，叫（A.A、通知函
B.B、确认函
C.C、拒绝函
D.D、联络函
正确答案: D.10.(应得 3 分，实得 3 分)）。集体介绍，当被介绍者双方、身份大致相似时，应首先介绍（）。
A.A、人数较少的一方或个人
B.B、介绍人数较多的一方
C.C、多数人
D.D、地位、身份为尊的长者
正确答案: A.第 3 大题：(得 50 分)多选题（单空）1.(应得 5 分，实得 5 分)
在社交活动中，以下哪些是应当忌谈的主题()
A.A、高雅内容
B.B、个人隐私
C.C、非议旁人
D.D、倾向错误.正确答案 B.C.D.2.(应得 5 分，实得 5 分)
下列合乎礼仪规范的赠言内容要求是（）。A.A、品味高雅、思想健康、言之有物；
B.B、幽默滑稽、随心所欲、格调低下；
C.C、有的放矢、振奋人心、别致脱俗；
D.D、长篇大论、生编滥造、随心所欲。
正确答案 A.C.3.(应得 5 分，实得 5 分)
在人际交往中，名片的用途有()
A.A、简短留言
B.B、自我介绍
C.C、用作礼单
D.D、通知变更
正确答案 A.B.C.D.4.(应得 5 分，实得 5 分)
社交礼仪对交谈的规范，具体体现在（）方面。
A.A、举止
B.B、主题 C.C、方式
D.D、语言
正确答案 B.C.D.5.(应得 5 分，实得 5 分)
下述属于接受他人礼品时，正确做法的是()
A.A、中止手中事情，面向对方，双手捧接；
B.B、接下礼品，将礼品包装当场开封；
C.C、接受礼品，随意放在地上；
D.D、向对方道谢，以示感谢之意。
正确答案 A.B.D.6.(应得 5 分，实得 5 分)
交谈是人们彼此之间交流思想情感、（）增进了解的最重要的一种形式。
A.A、传递信息、B.B、进行交际、C.C、建立友谊、D.D、开展工作、正确答案 A.B.C.D.7.(应得 5 分，实得 5 分)
常见的赠言格式有()
A.A、格言式
B.B、诗句式
C.C、名句式
D.D、公式式
正确答案 A.B.C.D.8.(应得 5 分，实得 5 分)
使用录音电话要注意（A.A、能否认录下的电话；
B.B、尽快处理录下的信息；
C.C、听过录音电话不能赖账； D.D、尽量少使用录音电话。）
正确答案 B.C.D.9.(应得 5 分，实得 5 分)
为他人代接、代转电话时，需要注意（）。
A.A、传达及时
B.B、尊重隐私
C.C、礼尚往来
D.D、记忆准确
正确答案 A.B.C.D.10.(应得 5 分，实得 5 分)
集体介绍，大体可分()
A.A、一人和多人作介绍
B.B、一人和一人作介绍
C.C、多人和多人作介绍
D.D、随意介绍 正确答案 A.C.第 1 大题：(得 20 分)是非题 1.(应得 2 分，实得 2 分)
用餐点菜时，有必要征求主宾的意见。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
在观看比赛时，观众可以热情欢呼，饮酒助兴。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
乘坐轿车，座次选择应当尊重嘉宾意愿和选择。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
舞会的成败仅仅取决于参加者的自身素质与临场时表现。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)当两人相距在1.5米之内时，即为私人距离。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
社交活动中，不论何种情况拜访他人可以预约也可以不预约。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
待客之道的核心在于客随主便，待客以礼。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
多人列队式单行时，前者为尊，后为卑。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)所谓开胃菜即中餐的头盆菜
是
正确答案 否
第 2 大题：(得 27 分)单选题（单空）1.(应得 3 分，实得 3 分)否
从舞会的第（）支舞曲开始，男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞。
A.A、一
B.B、二
C.C、三 D.D、四
正确答案: B.2.(应得 3 分，实得 3 分)
参加集会，符合发言者礼仪规范要求的是（）。
A.A、仪表整洁大方
B.B、发言时穿风衣，戴帽子
C.C、发言拖延时间
D.D、借机自我推销、自我宣传
正确答案: A.3.(应得 3 分，实得 3 分)
拜会是一种（）的社交礼仪活动。
A.A、单向
B.B、双向
C.C、多向
D.D、多方
正确答案: B.4.(应得 3 分，实得 3 分)
下述不正确的是：（）。
A.A、步行公共场合，不需要注意随时与其他人保持适当的距离。
B.B、人际距离在某种情况下是一种无声的语言。
C.C、人际距离反映了人们彼此之间关系现状。
D.D、人际距离体现保持某一距离的主动方与另一方的态度、看法。
正确答案: A.5.(应得 3 分，实得 3 分)
以下在参加晚会时不合乎礼仪的表现是（）。
A.A、提前入场
B.B、座位有他人在座，请领位员处理
C.C、观看时，提前退场
D.D、观看演出不使用手机
正确答案: C.6.(应得 3 分，实得 3 分)
下列在中餐礼仪中，席位排列表述不正确的是（）。
A.A、主人应面对正门而坐，并在主桌就座。
B.B、距离主桌越远，桌次越高，“以远为上”。
C.C、主宾应坐在该桌主人的右侧。
D.D、宴请两桌横排时，其桌次：以右为上，以左为下。
正确答案: B.7.(应得 3 分，实得 3 分)
取决轿车上座次尊卑的具体因素有：（）
A.A、驾驶员身份、轿车类型、座次安全、驾车技术
B.B、驾驶员身份、座次安全、嘉宾意愿、轿车类型 C.C、嘉宾意愿、驾车技术、轿车类型、座次安全、D.D、驾车技术、驾驶员身份、嘉宾意愿、主次顺序
正确答案: B.8.(应得 3 分，实得 3 分)
在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此种咖啡叫：（）。
A.A、爱尔兰式咖啡
B.B、黑咖啡
C.C、浓白咖啡
D.D、土耳其式咖啡
正确答案: A.9.(应得 3 分，实得 3 分)
下列标准酒会餐序，正确的是（）。
A.A、鸡尾酒、汤、开胃菜、热菜、甜品、水果
B.B、鸡尾酒、汤、热菜、甜品、水果、开胃菜、C.C、开胃菜、热菜、汤、点心、水果、甜品
D.D、开胃菜、汤、热菜、点心、甜品、水果
正确答案: D.10.(应得 3 分，实得 0 分)
下列哪一种酒属于用葡萄汁发酵后蒸馏精制而成的葡萄酒。
A.A、香槟酒
B.B、马爹利
C.C、红粉佳人
D.D、威士忌
正确答案: B.第 3 大题：(得 50 分)多选题（单空）1.(应得 5 分，实得 5 分)A.B.C.D.在火车上休息
着装文明 宽衣解带 姿势优雅 照看孩子
正确答案 A.D.2.(应得 5 分，实得 5 分)
在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈，在交谈时，务必要细语柔声，降低音量，千万不要
A.B.C.D.大声喧哗 乱开玩笑 动手动脚 追追打打
正确答案 A.B.C.D.3.(应得 5 分，实得 5 分)
下列属于餐饮礼仪“六M法则”的是（）。
A.A、菜单Menu
B.B、举止Manner
C.C、环境Medium
D.D、道德Morality
正确答案 A.B.C.4.(应得 5 分，实得 5 分)
舞会的组织应注意的主要问题
A.B.C.D.时间和场地 曲目 来宾 接待
正确答案 A.B.C.D.5.(应得 5 分，实得 5 分)做客时要为客有方，一定要注意：
A.B.C.D.围绕主题 提供食物 限定范围 适时告退
正确答案 A.C.D.6.(应得 5 分，实得 5 分)自己在舞场上的表现，主要需要注意：
A.B.C.D.修饰 邀人 舞姿 拒绝 正确答案 A.B.C.D.7.(应得 5 分，实得 5 分)A.B.C.D.对客人热情相待主要体现在
坚持挽留 一心一意 兴趣盎然 主次分明
正确答案 B.C.D.8.(应得 5 分，实得 5 分)
以茶待客，奉茶的顺序要合乎礼仪的标准做法：
A.B.C.D.先为客人上茶，后为主人上茶 先为主宾上茶，后为次宾上茶 先为男士上茶，后为女士上茶 先为长辈上茶，后为晚辈上茶
正确答案 A.B.D.9.(应得 5 分，实得 5 分)
下列不属于西餐主菜的是（）。
A.A、海鲜
B.B、红肉
C.C、冻子
D.D、土豆片
正确答案 A.D.10.(应得 5 分，实得 5 分)
参加正式西餐宴会时，礼仪方面一般须谨记如下基本要求
A.B.C.D.举止高雅 衣着考究 尊重妇女 积极交际
正确答案 A.B.C.D.第 1 大题：(得 24 分)是非题 1.(应得 2 分，实得 2 分)
交际距离指，当两人相距在（0.5-1.5）米之间
是
正确答案 是.(应得 2 分，实得 2 分)否
乘坐轿车，座次选择应当尊重嘉宾意愿和选择。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
多人散步时，要注意在位置的具体排列上符合礼仪。一般以右为尊，以内侧为尊；以左为卑，以外侧为卑；若并行者多于3人时，通常以居中者为尊。多人单行时，则前者为尊，后为卑
是
正确答案 是.(应得 2 分，实得 2 分)否
上下小轿车不必讲究先后顺序。是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
多人列队式单行时，前者为尊，后为卑。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
便宴的特征是：形式从简，偏重于人际交往。一般不邀请配偶。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 0 分)
上茶须遵循一定的顺序，但来宾较多时，可以不讲究顺序，或者由饮用者自己取用。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
饮用咖啡，讲究具体场合的选择，客厅、写字间一般不宜饮用咖啡。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
舞会上可以拒绝他人邀舞，但不要对其视而不见，置若罔闻。
是
正确答案 是 否.(应得 2 分，实得 2 分)
舞会的成败仅仅取决于参加者的自身素质与临场时表现。是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
观看演出时，有些演员的表演较差，观众可以起哄，要求中止表演。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
社交活动中，不论何种情况拜访他人可以预约也可以不预约。
是
正确答案 否 否.(应得 2 分，实得 2 分)
乘坐多排座轿车时，通常以距离车前门的远近，来排定具体座次的尊卑。
是
正确答案 是 否
第 2 大题：(得 30 分)单选题 1.(应得 3 分，实得 3 分)
进出电梯应注意
A.B.C.D.安全和速度
安全与顺序
速度和顺序
快进快出
正确答案: B.2.(应得 3 分，实得 3 分)
从舞会的第（）支舞曲开始，男主人应去邀请男主宾的女伴跳舞。
A.A、一 B.B、二
C.C、三
D.D、四
正确答案: B.3.(应得 3 分，实得 3 分)
参加集会，符合发言者礼仪规范要求的是（A.A、仪表整洁大方
B.B、发言时穿风衣，戴帽子
C.C、发言拖延时间
D.D、借机自我推销、自我宣传
正确答案: A.4.(应得 3 分，实得 3 分)
拜会是一种（）的社交礼仪活动。
A.A、单向
B.B、双向
C.C、多向
D.D、多方
正确答案: B.5.(应得 3 分，实得 3 分)
以下符合步行社交礼仪的行为是：（）。）。
A.A、在步行时，大吃大喝；
B.B、遇他人问路，不予理睬；
C.C、发现街头冲突，切莫围观、起哄、煽风点火；
D.D、遇到老弱病残者不要主动帮助。
正确答案: C.6.(应得 3 分，实得 3 分)
下述不正确的是：（）。
A.A、步行公共场合，不需要注意随时与其他人保持适当的距离。
B.B、人际距离在某种情况下是一种无声的语言。
C.C、人际距离反映了人们彼此之间关系现状。
D.D、人际距离体现保持某一距离的主动方与另一方的态度、看法。
正确答案: A.7.(应得 3 分，实得 3 分)
以下在参加晚会时不合乎礼仪的表现是（）。
A.A、提前入场
B.B、座位有他人在座，请领位员处理
C.C、观看时，提前退场
D.D、观看演出不使用手机
正确答案: C.8.(应得 3 分，实得 3 分)
取决轿车上座次尊卑的具体因素有：（）
A.A、驾驶员身份、轿车类型、座次安全、驾车技术
B.B、驾驶员身份、座次安全、嘉宾意愿、轿车类型
C.C、嘉宾意愿、驾车技术、轿车类型、座次安全、D.D、驾车技术、驾驶员身份、嘉宾意愿、主次顺序
正确答案: B.9.(应得 3 分，实得 3 分)
在饮用咖啡之前不加入牛奶，而是加入一定量的威士忌酒。此种咖啡叫：（A.A、爱尔兰式咖啡
B.B、黑咖啡
C.C、浓白咖啡
D.D、土耳其式咖啡
正确答案: A.10.(应得 3 分，实得 3 分)
下列不属于中餐的辅助餐具是（）。
A.A、水杯
B.B、牙签
C.C、餐巾
D.。）D、水盂
正确答案: C.第 3 大题：(得 50 分)多选题 1.(应得 5 分，实得 5 分)
在饮用咖啡时，应适时地与交往对象进行交谈，在交谈时，务必要细语柔声，降低音量，千万不要
A.大声喧哗 B.乱开玩笑 C.动手动脚 D.追追打打
正确答案 A.B.C.D.2.(应得 5 分，实得 5 分)
下列属于餐饮礼仪“六M法则”的是（A.A、菜单Menu
B.B、举止Manner
C.C、环境Medium
D.D、道德Morality
正确答案 A.B.C.。）3.(应得 5 分，实得 5 分)
舞会的组织应注意的主要问题
A.B.C.D.时间和场地 曲目 来宾 接待
正确答案 A.B.C.D.4.(应得 5 分，实得 5 分)做客时要为客有方，一定要注意：
A.B.C.D.围绕主题 提供食物 限定范围 适时告退
正确答案 A.C.D.5.(应得 5 分，实得 5 分)
以下符合乘坐飞机礼仪的行为有：（）。
A.A、尊重乘务人员
B.B、携带宠物狗登机
C.C、带走机上阅读的书刊
D.D、在飞机上不使用手机
正确答案 A.D.6.(应得 5 分，实得 5 分)A.B.C.D.对客人热情相待主要体现在
坚持挽留 一心一意 兴趣盎然 主次分明
正确答案 B.C.D.7.(应得 5 分，实得 5 分)
以茶待客，奉茶的顺序要合乎礼仪的标准做法：
A.B.C.D.先为客人上茶，后为主人上茶 先为主宾上茶，后为次宾上茶 先为男士上茶，后为女士上茶 先为长辈上茶，后为晚辈上茶
正确答案 A.B.D.8.(应得 5 分，实得 5 分)
中餐的用餐方式可分为以下具体形式()
A.A、分餐式；
B.B、公筷式；
C.C、自助式；
D.D、混餐式。
正确答案 A.B.C.D.9.(应得 5 分，实得 5 分)
集会的主持者在会议上所要做的事是（）。
A.A、掌握会场
B.B、控制时间
C.C、做主旨报告
D.D、落实议程
正确答案 A.B.C.10.(应得 5 分，实得 5 分)
参加正式西餐宴会时，礼仪方面一般须谨记如下基本要求
A.举止高雅 B.衣着考究 C.尊重妇女 D.积极交际
正确答案 A.B.C.D.
第五篇：《社交礼仪作业》答案
作业要求：
1、字迹要清楚，同一本作业本中不能出现多种字体
2、禁用铅笔或红笔书写作业
3、论述题一定要答得完整，不要偷工减料
4、实践题不能抄袭其他学员或课本中的内容。若发现有以上情况者将一律从重扣分。作业成绩不及格者将取消参加期末考试资格。社交礼仪概论作业1 第1章
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，选择正确、适当的称呼，应当注意：（1）、要合乎常规。（2）、要照顾习惯。（3）、要入乡随俗。P2
2、介绍可以分为介绍自我、介绍他人、介绍集体等三大基本类型。P10
3、握手时应加以注意的问题有：（1）、神态（2）、姿势（3）、手位（4）、力度（5）、时间P21
4、名片的分类P26
（一）应酬式名片
（二）社交式名片
（三）公务式名片
（四）单位式名片
5、交谈的语言的基本要求是：P37
（一）语言文明
（二）语言礼貌
（三）语言准确：
1、发音准确
2、语速适度
3、口气谦和
4、内容简明
5、少用土语
6、慎用外语
二、名词解释
1、自我介绍P10 亦称介绍自我。它指的是在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人，以达到使对方认识自己的目的。
2、集体介绍P16 系他人介绍的一种特殊形式，它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。
3、握手礼p18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往需要在适当的时刻向交往对象行礼，以示自己的尊重、友好、关心与敬意。此种礼仪即所谓的会面礼节，也就是人们会面时约定俗成互行的礼仪。目前在我国乃至世界各国最通行的会面礼节只有一种，就是人们在日常生活中所经常采用的握手礼。在一般情况下，握手礼简称握手。
4、交谈p35 所谓交谈，通常是指两个或两个以上的人进行的对话。它是人们彼此之间交流思想情感、传递信息、进行交际、开展工作、建立友谊、增进了解的最为重要的一种形式。
三、简答题
1、简述称呼的主要禁忌P8
（一）错误性称呼
1、误读
2、误会
（二）过时性称呼
如在我国古代对官员称为„„老爷”、“大人”。
（三）不通行的称呼
有些称呼，具有一定的地域性，如北京人爱称他人为“师傅”，而在有些南方听来，“师傅”就是“出家人”。
（四）不恰当的行业称呼
（五）庸俗低级的称呼：如“兄弟”“大哥”…
（六）绰号类的称呼
2、如何把握自我介绍的分寸P12
（一）、时间：
（1）尽可能节省时间。“半分钟”左右最佳，最好不要长于“一分钟”
（2）适当的时间进行。如对方有兴趣时，空闲、情绪好、干扰少、有要求时。
（二）、态度：自然、友善、随和。
（三）、真实
3、简述名片的主要用途P30
（一）自我介绍
（二）结交朋友
（三）维持联系
（四）业务介绍
（五）通知变更
（六）拜托他人
（七）简单留言
（八）用作短信
（九）用作礼单
（十）替人介绍
四、论述题
1、试述如何选择适宜的交谈话题
1、既定的主题 ：即交谈双方已约定，或者其中一方先期准备好的主题。
2、高雅的主题：即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。
3、轻松的主题 ：即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题。
4、时尚的主题：即以此时、此刻、此地正在流行的事物作为谈论的中心。
5、擅长的主题：是指交谈双方，尤其是交谈对象有研究、有兴趣、有可谈之处的主题。（根据课本P38内容进行扩展）
2、怎样确定介绍他人时的顺序？
1、介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者，后介绍年长者
2、介绍和长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈
3、介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师
4、介绍女士与男士认识时，应先介绍男士，后介绍女士
5、介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者
6、介绍同事、朋友与家人认识时，应介绍家人，后介绍同事、朋友
7、介绍来宾与主人认识时，应先介绍主人，后介绍来宾
8、介绍社交场合的先至者与后来者认识，应先介绍后来者，后介绍先来者
9、介绍上级与下级认识，先介绍下级，后介绍上级
10、介绍职位、身份高者与职位低者认识时，应先介绍职位、身份低者，后介绍职位、身份高者。总之，地位高者有优先知情权（根据课本P14-P15内容进行扩展）
五、实践题
请设计一枚标准的公务名片P28 眼下国内最通用的名片规格为9cm×5.5cm，公务名片是指在政务、商务、学术、服务等正式交往中所使用的个人名片。一张标准的公务名片，应由归属单位、本人称呼、联络方式等三项具体内容所构成。
社交礼仪概论作业2 第2章
一、填空题
1、根据社交礼仪的规范，打电话时，发话人要做到内容简练，应当注意：事先准备，简明扼要，适可而止。P46
2、上网查阅资讯要：P57（1）、做好准备（2）、提高效率（3）、独善其身（4）、文明交流（5）、言语有度
3、横式信封的封文包括P61（1）、收信人的地址（2）、收信人的称谓（3）、发信人的落款
4、欲使签名字体符合社交礼仪要求，须清楚、完整、真实、美观、个性。
5、作为受赠人，在接受礼品时，应当欣然笑纳，下列五个具体的细节问题应认真对待：P79-80
（1）、神态专注
（2）、双手捧接
（3）、认真道谢
（4）、当面启封（5）、表示欣赏
二、名词解释
1、“通话三分钟法则” P46 在电话礼仪里，有一条“通话三分钟法则”。实际上，它就是“以短为佳，宁短勿长”的基本要求的具体体现。它的含义是：在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。
2、写信的“五C法则”P62
在写信时，写信人应尽可能地使书信
1、礼貌（Courteous [„kə:tjəs]）
2、完整(Complete [kəm‟pli:t])
3、清楚(Clear [kliə]):第一、字迹清楚，第二、选择耐折、耐磨、吸墨、不洇、不残、不破的信笺、信封，第三、选用字迹清楚的笔具与墨水，第四、叙事表意时，必须层次明、条理清晰、有头有尾。
4、正确(Correct [kə‟rekt])
5、简洁(Concise [kən‟sais])
3、赠言P72 主要是指为了惜别留念或者相互勉励，而为别人所题写下来的一段文字。
4、花语P86 在世界上，有一些鲜花的寓意是相传以久、人所共知、广为沿用的，这就是所谓鲜花的通用寓意。在许多情况下，人们习惯把鲜花的通用寓意叫做花语。花语乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。简言之，花语，就是借花所传之意，以花类比之情。根据社交礼仪规范，花语一旦形成，并被众人接受之后，便流传开来，须人人了解，个个遵守。
三、简答题
1、如何维护自己“电话形象”？P45-54
社交礼仪要求：在使用电话时，务必要自身维护电话形象。要做到这一条，就必须在打电话、接电话以及使用移动电话时，自觉自愿地知礼、守礼、待人以礼。
作为发话人，若要使自己所打的电话既能正确无误地传递信息、联络感情，又能为自己朔造完美的电话形象，就必须时间适宜、内容简练、表现文明。
本人受话时，应做到接听及时、应对谦和、主次分明。代接电话时，需要注意礼尚往来、尊重隐私、记忆准确、传达及时。在使用手机时，应置放到位，还应遵循以下四条：（1）令其安守本份（2）方便他人为先（3）遵守公共秩序（4）自觉维护安全。
2、上网应遵守的基本规范P54
（一）公私分明
1、公款公用
2、因公上网
（二）控制时间
1、择时上网
2、适度上网
（三）确保安全
1、严守秘密
2、防范“黑客”
3、怎样确定赠言内容P72
1、品位高雅
2、思想健康
3、言之有物
四、论述题
1、如何选择送花的时机？P84 在人际交往中，适合以花相赠的机会甚多。在下述时机赠人以鲜花，或许更容易大见成效。
（一）例行的时机
在人际交往中，人们通常习惯于在以下场合以花送人
1、喜礼
2、贺礼
3、节庆礼
4、嘉奖礼
5、慰问礼
6、丧葬礼
7、祭奠礼
（二）巧用的时机
在如下一些情况下，用鲜花赠送于人，不仅独出心裁、富有创意，可令人耳目一新，而且往往还会有助于赠送者与受赠者双方之间关系的发展或改善。
1、做客
2、迎送：关系密切者远行或远道归来之际。
3、纪念：至亲至爱的重要的私人纪念日，如定情日、生辰、双方结婚日等。
4、示爱
5、回绝
6、致谦
（根据课本P84内容进行扩展）
2、试述选择最佳的礼品的标准？P76 依照社交礼仪的规范，在人际交往中受到欢迎的礼品，通常必须符合以下几项具体标准。
1、适应性：比如说，宝刀理应赠予猛士，鲜花自当送给佳人。
2、纪念性：即一定要讲究“千里送鹅毛，礼轻情意重”。
3、独创性
4、时尚性
（根据课本P76内容进行扩展）
五、实践题P60 请按程式标准横写信文一则
（注意：希各学员能认真阅读以下内容，严禁抄袭下面的“横写信文例文”，希你能模仿例文给你的老师、朋友、同学写一封信）
信文，即书写于信笺之上的文字，故此又称笺文。一般来说，信文是一封书信之中的主体，而且也是发信人写作与收信人阅读的重点。
从程式上看，每一封正式书信的信文，大体上都由前段、中段、后段等三大部分所构成。三者必须一应俱全，缺一不可。
信文的前段，就是信文的起始部分。由下述两部分组成：第一，对收信人的具体称呼。第二，对收信人的问候。根据惯例，信文前段的第一部分在信笺第一行上顶格书写，而第二部分则须写在信笺第二行上，并且还要在开头空上两格。
信文的中段：通常又叫信文的的正文。依照常规，正文应紧接着写在问候语后面，并要另起一段书写。头一行要空出头两格，此后转行顶格书写。根据实际需求，正文可分作数段。每段头一行都需要空出前两格，此后转行顶格。在一般情况下，正文中每讲一件事情，原则上都应另起一段，以便层次清晰，使收信人能够一目了然。
信文的后段：又叫信文的结尾。一般有以下五部分组成：
第一、结束语 第二、祝福语
第三、落款语 第四、附问语
第五、补述语
程式标准的横写信文例文一则
尊敬的吴云教授：（对收信人的具体称呼）
您好！（对收信人所进行的问候）
您今年6月5日的来信已收到，内言尽知。
能够收到您的来信，我非常高兴。多谢您对我的理解和鼓励。
您来信索取的那份资料，我将尽快找到，并挂号寄给您。收到希告，以免我担心。
我省公关协会拟于今年8月1日在省会举办一次企业公关理论研讨会。虽尚未定出具体计划，但全体理事一致要求，请您百忙之中来为我们作一场有关现代企业公关理论的主题报告。若蒙应允，我们将深感荣幸。您决定之后，请尽快通知我。
知道您日理万机，不多写了。请多多保重。
章一凡会长、李乐乐秘书长附问您安好。（附问语）
专此敬复，不尽欲言。（结束语）
敬颂 夏安！（祝福语）
学生 夏之语上
6月20日（落款语）
又及：您所索要的资料已挂号寄出。（补述语）
社交礼仪概论作业3 第3章-----第4章
一、填空题
1、在集会中发言人的仪表，往往会在其出场之时先入为主地给听众留下深刻印象。在发言之前，发言人一定要抽出必要的时间，对其个人仪表进行修饰和检查。其重点主要是：P95
（1）、仪容（2）、着装（3）、妆饰
2、做客礼仪，重点有三：P99
一、有约在先：
1、约定时间
2、约定人数
3、如约而至
二、上门有礼：
1、先行通报
2、问候施礼
3、轻装上阵“入室后的四除去与一放下”
4、应邀就座
三、为客有方：在他人的办公室或私人居所做客期间，一定要注意
1、围绕主题
2、限定范围
3、适时告退
3、组织一般性的社交舞会时，应注意时间、场地、曲目这些主要问题。P115 舞曲的选择主要考虑：
1、从众：选择舞曲要符合大多数人的需要
2、交错：曲目安排应当有“快”、有“慢”，在节奏上令人一张一弛、各取所需。
3、适量：在正式的舞会上，最好提前将选好的舞曲印成曲目单，届时发给人手一份，并使舞曲总数所需时间与所预定的时间相呼应。
4、依例：一般的舞会均以《一路平安》作为最后一支舞曲。
4、吃中餐时，用餐地点的选择可以从以下几点考虑：P133
1、环境幽雅
2、卫生良好
3、设施完备
4、交通方便
5、吃西餐时，一般要谨记如下四条基本要求P153
（一）举止高雅
（二）衣着考究
（三）尊重妇女
（四）积极交际
6、以茶敬客时，最重要的是要注意P159
（一）客人的嗜好
（二）上茶的规矩
（三）敬茶的方法
（四）续水的时机
二、名词解释
1、集会P92 集会通常是指人们集合在一起，有议题、有组织、有步骤、有领导地研究、讨论、商议有关问题。
2、赛会P121 赛会，在此所指的是为举办体育竞赛活动而进行的一种专门性的聚会。通常人们把进行单项体育竞赛的赛会叫作比赛，而进行多项体育竞赛的赛会则被称为运动会。
3、宴会P130 通常指的是出于一定的目的，由机关、团体、组织或个人出面组织的，以用餐为形式的社交聚会。
4、酒会P175
洒会是便宴的一种形式。起初它兴起于西方，现在国内也极其多见。它实际上是一种形式比较简单的，略备酒水、点心款待来宾的招待会。
在一般情况下，正规的酒会均以鸡尾酒来唱主角，所以它又叫做鸡尾酒会。酒会不过是鸡尾酒会的简称而已。酒会上提供的酒水、点心、菜肴通常均以冷食为主，因此它也被称作冷餐会。
三、简答题
1、准备发言时，发言人务必要做好以下几点，以力求自己的发言内容周全，并令人欢迎。
1、区分对象
2、观点鲜明
3、材料翔实
4、语言生动
5、感情真实
6、结构合理
7、进行预演
（根据课本P96内容进行扩展）
2、待客时应如何迎新送客人？P103 待客之道核心在于：主随客便，待客有礼。这一指导思想，应主要落实于以下三个方面
（一）细心安排
1、环境卫生
2、待客用品：饮料、糖果、水果和点心；香烟；报刊、图书、玩具；娱乐用品。
3、膳食住宿
4、交通工具
（二）迎送礼让
1、迎候
2、致意：即表示欢迎，并致以亲切问候。在一般情况下，待客之初的握手、问候与表示欢迎，被视为必不可少的“迎宾三部曲”。
3、让座：所谓“上座”是指
①宾主并排就座时的右座
②距离房门较远的位置
③宾主面对面就座时的面对正门的位置
④较高的座位或较为舒适的座位
4、均等 ：若在同时间、同一地点内接待多方来访者，要注意①待客有序。按惯例行礼时，女士先于男士、长者先于晚辈、位高者先于位低者。②一视同仁。在态度上与行动上均要对其平等相待，切勿有意分亲疏、论贵贱、厚此薄彼。
5、送别
（三）热情相待
1、一心一意
2、兴趣盎然
3、主次分明：
①主人应以客人为主
②以先到客人为主
3、怎么样向他人敬酒？P173 敬酒亦称祝酒。它具体所指的是，在正式宴会上，由男主人向来宾提议，为了某种事由而一同饮酒。在敬酒时，通常要讲一些祝愿、祝福之言。在正式的宴会上，主人与主宾还会郑重其事地发表一篇专门的祝酒词。因此，敬酒往往是酒宴上不可缺少的一项顺序。
致酒词最适合在宾主入席后、用餐前开始。有时，也可以在吃过主菜之后、甜品上桌之前进行。在他人敬酒或致词时，其他在场者应一律停止用餐或饮酒。
四、论述题
1、观众在参加晚会时应注意的礼仪
（1）、提前入场
（2）、按号入座
（3）、专心观看：①不交头接耳②不使用手机③不进食吸烟④不心不在焉⑤不随便走动⑥不影响他人
（4）、支持演员
（5）、照顾同伴
（6）、依次退场
除以上六条以外，有些晚会，尤其是涉外晚会，对观众的着装会有所限制，不允许观众的穿着过分自由、随意、散漫，而要求其着装庄重、大方、时尚。（根据课本P111内容进行扩展）
2、怎样安排宴请的席位？P136 中餐中宴请席位的排列（1）桌次的排列
第一、由两桌所组成的小型宴请。
以“面门定位”，当两桌横排时，“以右为尊”，竖排时“以远为上”。
第二、由三桌或三桌以上的宴请。
除以上法则外，还应采取“主桌定位”法则，通常离主桌越近，桌次越高。所用餐桌的大小大体相仿，主桌可略大点。（2）位次的排列 排列位次的基本法则有四
法则一，主人应面对正门而坐，并在主桌就坐。
法则二，举行多桌宴请时，各桌之上均应有一位主桌主人的代表在座。其位置一般应与主人同向或有时也可面向主桌主人。
法则三，各桌上位次的尊卑，应根据其距离该桌主人的远近而定，以近为上，以远为下。法则四，各桌上距离该桌主人相同的位次，讲究以右为尊。
根据以上四个法则，圆桌上位次的具体排列又可分为下列两种具体情况。
第一，每桌一个主位
其特点是每桌只有一个主人，主宾在其右侧就座，每桌只有一个中心。
第二，每桌两个主位
其特点是主人夫妇就座于同一桌，以男主人为第一主人，主宾和主宾夫人分别在男女主人右侧就座。每桌在客观上形成了两个中心。
若主宾身份高于主人，为表示尊重，可安排其在主人位次上就座，而有主人坐在主宾的位次上。若是本单位出席人员中有高于主人者，可请其于主位而坐，而请实际上的主人坐其左侧。（根据课本P136内容进行扩展）
五、实践题P121 请根据赛会仪式要求选定项目设计开幕仪式和闭幕仪式。赛会的仪式包括：
（一）开幕仪式
（二）闭幕仪式
（三）入场仪式
（四）战火仪式
（五）宣誓仪式
（六）抽签仪式
（七）赠旗仪式
（八）颁奖仪式 开幕仪式
即大型赛会正式宣布开始的一系列程序。常规的开幕式程序主要有下列八项：
1、主持人宣布赛会正式开幕
2、放飞信鸽和飘飞气球
3、奏国歌与赛会会歌
4、运动员入场
5、嘉宾致词
6、运动员、裁判员宣誓
7、运动员退场
8、团体操表演 闭幕仪式
它指的是宣布赛会结束的一系列程序。其主要内容有下列五项：
1、主持人宣布开会
2、负责人进行总结
3、宣布比赛者成绩与名次
4、颁发奖品、纪念品
5、主持人宣布赛会正式闭幕（根据课本P121内容进行扩展）
社交礼仪概论作业4 第5章
1、步行时，要相互体谅，做到热情问候、答复问路、帮助老幼、扶正斗邪、彼此谦让P181-182
2、汽车驾驶员要技术合格，必须P186（1）、掌握驾驶技术（2）、精心维护车辆（3）、取得正式资格
3、乘坐轿车时，必须对个人的行为举止加以约束P191（1）、忌争抢座位（2）、忌动作不雅（3）、忌不讲卫生（4）、忌不顾安全
4、乘坐公共汽车，应注意乘车表现P195
（1）、不勾肩搭背
（2）、不碰撞他人
（3）、不设置路障
（4）、不影响安全
5、在火车上与他人交际，要注意P198（1）、主动问候（2）、交谈适度（3）、相互关照、6、从广义来说，上船之后的主要时间是用作休息的。在休息的整个过程中，有下列几个十分重要的礼仪要重视P201
（一）寻位
（二）自误
（三）健身
（四）卫生
（五）睡眠
二、名词解释
1、公共礼仪，在此具体所指的是人们置身于公共场合时所应遵守的个人行为规范。它的基本要求是：独善其身，礼待他人。P180
2、交际距离：0.5-1.5米之间时，此种距离主要适用于交际应酬之时，又称常规距离。P182
3、礼仪距离：1.5米-3米之间时，亦称敬人距离。主要适用于向交往对象表示特有的敬重，或适用于举行会议、庆典、仪式。P182
4、公共距离：当两人相距在3米开外时。又叫“有距离的距离”，与陌生人之间应尽量采取此种距离。P182
三、简答题
1、步行时，要对自己始终自律，严格约束个人行为，应注意哪些规则？P180 步行时要做到以下三方面的基本要求
（一）始终自律
1、不大吃零食
2、不“吞云吐雾”
3、不乱扔废物
4、不随地吐痰
5、不过分亲密
6、不尾随围观
7、不毁坏公物
8、不窥视私宅
9、不违反交规
（二）相互体谅
1、热情问候
2、答复问路
3、帮助老幼
4、扶正斗邪
5、彼此谦让
（三）保持距离
步行多在公共场合进行，故而应当注意随时与他人保持适当的距离。根据社交礼仪规范：人际距离在某种情况下也是一种无声的语言。步行时对以下几种距离能正确的运用。
1、私人距离
2、交际距离
3、礼仪距离
4、公共距离
（根据课本P180内容进行扩展）
2、驾车时应做到礼让他人P189
（1）、礼让其他机动车（2）、礼让非机动车与行人 第一，礼让非机动车，最好避免并行
第二，礼让行人
第三，礼让外国贵宾（根据P189内容进行扩展）
3、火车上休息的礼仪规范P197（1）、着装文明（2）、姿势优雅（3）、照看小孩
（根据P197内容进行扩展）
四、论述题
1、乘坐飞机期间，一定要注意约束个人行为，需遵守以下礼仪规范P208
（一）严格要求自己
1、不侵占别人的位置
2、不贪占小便宜
3、不乱**摸
4、不使用违禁物品
5、不破坏环境卫生
（二）尊重乘务人员
1、回应乘务人员的问候
2、感谢乘务人员的服务
3、服从乘务人员的管理
4、体谅乘务人员的难处
5、减少乘务人员的麻烦
（三）善待其他乘客
1、不要不守秩序
2、不要高声谈笑
3、不要吓唬别人
4、不要令人不适
5、不要摇摇晃晃（根据P20课本8内容进行扩展）
2、在一般情况下，入住宾馆，享受宾馆为其客人所提供的常规性服务时，需要具体注意如下几点：P212-213
1、遵守规章
2、阅读介绍
3、爱护设备
4、注意安全
5、存放财物
6、不耻下问
7、利用电话
8、避免打扰
9、衣物洗涤
10、预约预订（根据P212-213课本内容进行扩展）
五、实践题
请汽车安全行驶的要求，制定安全行驶的措施。P188 答：俗话说：“安全是金”。在驾驶外出时，不论为了自己还是他人，都必须始终牢记安全第一。
1、树立安全意识
第一，“查一查” 第二，“想一想” 第三，“严一严” 第四，“看一看” 第五，“停一停” 第六，“让一让”
2、采取安全措施
第一，掌握道路特点 第二，注意异常天气 第三，重视夜间行车 第四，善处危险情况（根据P188课本内容进行扩展）
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