第一篇:客服主管的岗位职责
9号院客服主管岗位职责
1、认真贯彻公司的有关管理规定,在部门经理的领导下开展工作;
2、熟悉项目部的各项管理制度、收费标准及其构成、客户情况,楼宇结构、功能等;
3、协助项目经理定期组织员工的岗位技能培训工作,始终保持优良的工作状 态及优质的服务;
4、协助项目经理负责与财务部协作,组织安排物业管理费及其它相关费用的 收缴工作,完成收费指标;
5、协助项目经理督促检查客服助理的工作情况和各项记录填写、归档情况,指导并协助员工处理工作中遇到的疑难问题;
6、起草发给业主/租户的各种文件,并报项目经理审核;
7、接待处理客户投诉;
8、协助项目经理盘点并管理客服部资产;
9、负责本班组人员的考勤工作。事病假情况及时上报,做好岗位人员工作调配;
10、协助项目经理处理各种突发事件,11、定期进行客户回访、问卷调查、客户建议的归纳落实;定期对服务质量进 行统计、分析,并将结果提交上级领导;
12、完成领导交办的其他工作任务。
河南文博物业管理有限公司 阳光城9号院物业服务中心
第二篇:客服主管的岗位职责
客服主管的岗位职责
1、负责客服部的日常工作,按时做好客户回访工作,处理客户投诉,保证客户的满意度
2、保证客户档案资料的完整性
3、按时完成首保的招揽工作
4.做好客户关怀、和客户关系维护的工作
客服主管的岗位职责21、回答客户咨询;
2、引导客户在网店进行下单成交,达成公司销售目标;
3、帮助客户进行订单查询,及时跟踪,反馈,如物流查询,发货状态等;
4、及时收集并解决客户反映及投诉的问题,提供良好的服务态度;
5、完成上级交代的其他事宜。
客服主管的岗位职责3
1.了解公司业务类型,配合销售部门做好项目服务,配合技术部门做好业务与技术服务沟通的桥梁,能顺利保证每个项目能高效完成。
2.负责客服部门日常管理及调配工作,落实各项服务工作的进展;
3.负责部门内部培训及监督考核工作;
4.制定客服部各岗位的工作流程,根据市场的发展及时进行改进、修订;
5.负责上门业务的咨询与跟进服务;
6.负责公司投标相关工作的沟通与协调、安排标书制作、审核等工作标书
客服主管的岗位职责41、负责每月进行管理费、能耗费与其它服务费的催缴与分摊工作,每年根据物业服务中心工作要求,协助经理并组织实施对欠费业主的清欠工作。
2、巡视服务区域,抽查工作,发现问题及时处理。
3、负责做好客户来访、投诉情况的接待、处理、回访与汇总统计工作;每季做一次费用收缴情况分析。
4、负责物业服务中心的公共钥匙和未入住的住户钥匙、空置房的管理工作,并负责公共场地、场所的监管。
5、完成上级领导交办的其它工作。
客服主管的岗位职责51、负责客服团队的日常工作管理、排班、监督、指导、培训;
2、负责绩效考核、奖惩制度的制定和落实公司考核指标;
3、不断完善客服部门工作制度以及客户服务规范和流程;
4、对出现的售后问题进行总结归纳,提出避免和改进的可行性方案
5、监督售前客服出现的问题,提高访客寻单转化率;
6、定期汇报客服管理工作并协助其他部门展开相关工作。
客服主管的岗位职责61、独立负责工作小组,给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动;
2、推动实施客户服务规范和制度;
3、适当处理服务的故障和客户的投诉处理,控制消费者满意度的的跟踪及分析;
4、定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析;
5、全方位优化客户服务质量。
客服主管的岗位职责71、传达、布署案场经理下达之工作计划和工作指令;
2、定期召开部门会议;
3、制定客服部内部管理制度,监督、检查、指导客服人员工作,定期进行考核;
4、制定部门培训计划,定期开展业务培训;
5、能独立安排项目的运营工作,并做好事务性管理工作;
第三篇:物业客服主管岗位职责
物业客服主管岗位职责
1.对客服部各类档案资料进行收集、整理和归档。
2.对金茂大厦车位进行统计和发放,并办理车位申请、注销和延期报批流程。
3.对各类有偿服务合同进行系统录入、到期提醒。
4.编写本部门各类___及其他文书工作。
5.临时接待部门访客及接听客户电话。
6.领导交待的其它临时工作。
物业客服主管岗位职责21、组织客户投诉的接待、处理、处理结果的跟踪和回访工作。
2、根据客户投诉情况,负责向公司及相关部门反馈产品质量、设计、施工等客户意见,提出相关改进建议。
3、参与客户危机事件的处理。
4、负责公司客户关系管理,指导开展客户活动。
5、配合集团开展满意度调查工作,并将调查结果上报集团。
6、组织编制项目的入伙计划,并组织客户入伙管理。
物业客服主管岗位职责31、负责主持项目客户服务部的全面工作,指挥和调整本部门人员工作安排,制定本部门的工作计划;
2、定期组织进行业主访谈工作,增强与业主的沟通和联系;
3、掌握小区业主情况,及时组织解决业主投诉,不能解决的及时上报;
4、随时掌握小区物业费、租金等缴纳情况,及时做好物业费催交的组织工作。
物业客服主管岗位职责41、所管辖区的客户服务、维修、装修、管理费催收、业户投诉等服务管理工作。
2、组织、安排人员每日对楼宇内部及公共区域的绿化、清洁、设备设施进行巡查、记录。
3、监管小区清洁、绿化、消杀工作,定期组织相关外判公司召开工作会议。
4、配合项目经理对收楼前及收楼后的遗漏工程以及日常维修进行处理、跟进、汇报。
5、组织人员对所管辖区域内的重大欠费按流程进行催收。
6、指导、监督、检查下属人员的礼仪、礼貌、业务水平及工作技巧等。
7、制定所管辖区内的工作计划及物品需求计划,并保证计划的贯彻执行。
8、负责协调与其他部门之间的关系,使工作能够顺利完成。
物业客服主管岗位职责51、负责客服部工作的整体运作推动,对客服部工作结果负责;
2、负责建立、检查、完善本部门各项管理制度,编写本部门的工作计划;
3、负责客服部团队能力的提升,制订培训计划,并按计划实施;
4、负责物业交付验收、办理入伙手续、建立业主档案,负责装修管理及特约服务管理;
5、协调业主的各项矛盾纠纷,及时了解业主需求、改进提高客服工作;定期开展业主满意度调查;
6、负责保持各部门间的横向沟通,便于部门间工作的顺利执行;
7、负责控制物业费收缴率、成本管理工作;
8、负责业主的报事报修、投诉、委托及合理化建议的受理、转呈、跟进、回访。
物业客服主管岗位职责6
1.负责项目物业费的收取及对项目服务过程品质监控的具体实施;
2.负责审核客服及相关工作质量的组织实施工作;
3.负责品质异常原因的分析,提出报告及跟踪各种质量信息;
4.组织管理各项目社区文化活动宣传及微信群服务推广,做好对项目的监管审核;
5.负责客服相关公司级别资料的建档保存;
6.负责客户投诉及其它不符合质量方针、目标时纠正措施的组织实施和效果验证;
7.负责公司亮点服务、特色服务的推进、效果达成的监督;
8.负责公司形象建设、客户关系维护相关工作。
物业客服主管岗位职责7
1.全面负责客服板块工作安排,对其工作进行监督、检查、考核,做好业户关系维护工作。
2.定期对服务质量进行统计、分析,并提出整改方案。
3.及时了解住户变化情况,做好备案登记工作,熟知业主情况,与业主建立、保持良好的工作关系;
4.熟悉物业管理工作的各项内容,收费细则,对收楼资料进行整理归档,跟进收楼过程中业主提出意见和建议及时跟进回复;
5.协助组织社区文化活动及社区宣传工作;
6.执行上级所指派的其他工作。
第四篇:客服主管岗位职责说明
客服主管岗位职责说明
1.熟悉小区楼宇分布、客户群体分布及收费面积;
2.负责客服部的日常管理工作,跟踪检查本部门工作进展情况;
3.制订和完善本部门的工作程序和工作标准;
4.负责本部门经营计划的落实工作,确保收费完成;
5.负责业主入住及装修手续办理工作;
6.负责处理业主投诉,确保处理结果让客户满意;
7.负责编制、组织实施社区文化活动计划、走访计划;
8.协调本部门与其他部门或外部的关系;
9.负责下属员工的培训与考核工作;
10.负责本部门员工的月、季度考评工作,对本部门员工的录用、转正、升职、嘉奖等具有审核建议权;
11.完成领导所交办的其他临时性工作。
客服主管岗位职责说明
1、负责组织部门员工按部门工作要求落实各项日常性的工作,保证公司服务工作的质量
2、负责与服务有关的文件的受控发放和对有关文件的管理
3、负责对本部门各岗位的工作检查,负责组织部门内员工培训工作,提高服务水准
4、客户问题及投诉处理进度的跟进和巡查
5、公司内部跨部门沟通
6、其他公司领导交办的工作
客服主管岗位职责
1、制定客服部的工作计划;
2、负责服务台的各项业务操作符合公司的流程和制度;
3、合理处理顾客投诉,提高服务台的服务水平;
4、关注顾客关系的建立与维护;
5、保持与员工的良好沟通、领导和激励员工,建设积极上进的团队;
6、计划并实施对直接下属的目标管理,评估、考核直接下属;
7、培训指导下属,帮助下属提升自我,并培养本岗位的接班人;
8、按照公司人事管理权限,合理行使人事权,对员工的招聘、调动、提升、奖惩、辞退有建议权;
9、负责部门设备、存货的管理及安全,指导员工合理使用和维护各项设备,确保安全使用;
10、提高设备的使用效率、开源节流,落实各项节能措施;
第五篇:商场客服主管岗位职责
商场客服主管岗位职责
商场客服主管的直接上级是商场的客服部经理。做好商场客服主管的工作首先要明确商场客服主管岗位职责。商场客服主管岗位职责就是对商场客服主管的工作概括。下面介绍具体的商场客服主管岗位职责。
一、每日检查营业员礼仪服饰;
二、检查员工的客服工作流程,确保服务质量;
三、做好顾客投诉和前台接待工作;
四、以身作则倡导“顾客至上” 的经营理念,杜绝员工与顾客争执现象;
五、与政府职能部门协调、联系,保证商场良好的外部环境;
六、做好会员的招募和大宗顾客的拜访;
七、严格手推车的管理以及购物袋的售卖;
八、指导赠品发放、顾客存包和退/换货工作标准化作业;
九、制定员工排班表,严格控管人事成本;
十、负责安排员工专业知识的训练及员工的业绩考核;
十一、负责安排商场快讯的发放与追踪,确保执行商场的各种促销活动;
十二、指导提货处工作按公司规范执行,服从商场管理员的工作分配。