商场手扶梯调整通知

第一篇：商场手扶梯调整通知

通

知

各位商户及顾客朋友：

七星商场一至二楼的手扶梯，从

2015年5月18日起北边（星潮汇）往上运行，南边（烤肉先生）往下运行，如给大家带来的不便，希望您能解、支持！

特此通知！温馨提示：

1、请按照电梯运行的状态正确使用电梯；

2、未经同意严禁私自乱动电梯，将按照《经营户手册》相关条款处罚。

七星商贸有限责任公司

2015年5月12日

第二篇：乘做扶梯商场须知

乘坐扶梯须知

1.儿童和老弱病残人员应由有行为能力的成年人一手拉紧或搀扶搭乘，婴幼儿应由上述成年人抱住搭乘，成年人也应用手扶握扶手带，以免发生意外事故。

2.请勿把重物直接在扶梯上运载.3.请勿将头或者手臂伸出扶梯外；

4.请勿在扶梯上打闹、玩耍、跳动；

5.请勿逆行乘坐电梯；

6.高血压、心脏病患者乘坐扶梯须有专人陪护；

7.发生地震、火灾、洪灾时严禁乘坐电梯逃生。

8.请各位乘客严格遵守扶梯须知，如发生任何情况，后果自负。

第三篇：商场电梯、坡扶梯保洁作业规范

商场电梯、扶梯保洁作业规范

一、直升电梯清洁规程

电梯轿厢的日常清洁和保洁工作指电梯外观的可视部分（非设备内部运转部分），主要包括电梯门、轿厢内壁、轿门内槽、轿厢地面的清洁等，不含机房、基坑等。清洁频率为每日一次，营业期间巡回保洁。<一>、清洁方法

电梯轿厢的清洁工作应安排在晚间或人流量较少的时间内进行，在电梯轿厢的清洁过程中，应确保电梯处于停止状态，从上到下，从里到外依次进行，先清洁电梯，再清洁与之相连的楼层清洁。操作方法如下：

1、准备工作

①准备好所需的工具和用具，如抹布、干毛巾、水桶、清洁剂、扫把、拖把、喷壶、吸尘机、清洁提示牌等。

②通知技工停止电梯运行，切断电源，摆放清洁提示牌。

2、清洁轿厢内壁

①将抹布浸入配制好清洁剂的水桶中，拿起后拧干，沿着轿厢内壁从上往下抹擦涂湿。②将兑好的清洁剂用喷壶或毛巾均匀涂抹在轿厢内，用抹布来回擦拭。注意清洁剂不能喷拭太多，避免液体流到轿厢地面。

③用另一块抹布浸透清水后，拧干抹擦。将抹布过清永后用力拧干，再彻底清抹一遍。④用半干湿毛巾抹净电梯按钮及显示屏。

⑤轿厢天花板每周清洁一次，除照明灯饰镜面和摄像探头要用半干湿毛巾轻轻清抹外，其他部位的清洁方法与轿厢内壁清洁方法相同。

3、清洁轿门内槽、轿厢地面

①轿门内槽的杂物用吸尘机吸净轿门内槽的沙粒。遇特殊硬物无法吸除时，应通知工程部协助。

②轿厢地面为石材地面，则可先用湿地拖配合清洁剂拖抹，再用清水拖抹，最后用干地拖将水迹抹干，每15天对地面进行抛光维护。

4、清洁电梯轿厢门

①电梯轿门材料一般是不锈钢，清洁时先喷上少许不锈钢喷剂，然后用棉质软布由上而下抹净，使电梯轿门洁净光亮。

②清洁作业完毕，应环视整个电梯轿厢一遍，检查是否有遗漏和清洁不彻底之处，如有应立即补做，最后通知技工重新启动电梯。

5、巡回保洁方法

在电梯正常运转的情况下，用夹子夹起电梯间地面上的垃圾或杂物，用于毛巾抹擦按钮、显示屏及脏污印迹。<二>、验收标准

1、轿厢内无异味，空气清新；

2、轿厢内及电梯门无垃圾、无杂物、无尘；无未经允许的张贴物；

3、不锈钢面手拭无尘、无暗影；无可视不锈钢油，无保洁擦痕。<三>安全规定

1、确保电梯停止状态下清洁，严禁清洁过程中突然启动电梯；

2、清洁剂、水量适中，避免影响电梯侵水；擦拭灯壳时使用干毛巾；禁止使用刀片或钢丝球刮擦不锈钢表现。

3、清洁过程中摆放工作提示牌，清洁过程中注意无行人和乘客。

4、清洁轿厢顶需要搭梯时，应第二人协助。

二、自动坡扶梯清洁流程

自动坡扶梯清洁、保洁工作主要包括踏板、步梯、扶手带与两侧护板的清洁等，每日清洁一次，并进行每日巡回保洁。<一>清洁方法

自动步梯的清洁工作应该安排在晚间电梯停止时进行，遵循从上到下的原则依次操作，即由上着陆区开始到步梯到下着陆区，先扶手带后的护板再步梯的顺序进行。

1、准备工作

①准备好所需的工具与用具。如扫把、地拖、抹布、干毛巾、水桶、喷壶及清洁剂、清洁提示牌等。

②通知技工关自动步梯，切断其电源。在上、下着陆区前放置“正在清洁’的标志牌。

2、由上着陆区开始至步梯到下着陆区用扫把进行清扫垃圾，齿缝灰尘用吸尘器吸尘，遇特殊硬物无法处理时，应通知工程部协助。

3、抹净扶手带以及两侧护板

①扶手带、玻璃、不锈钢与皮制品等喷洒上适量的清洁剂，然后分类依次先用湿抹布用力的擦拭，过清水之后再用湿抹布抹擦，最后用干的毛巾擦净水迹。

②拖抹着陆区、步梯

将毛巾浸入已配制好清洁剂的水桶中，拿起拧干，用力拖抹着陆区、步梯，再将毛巾浸入另一桶清水中，拿起后用力拧干，重复拖抹着陆区、步梯。注意将拖把的水拧至不滴水为宜，以防止水渗入机厢，造成电动机受潮和机件损坏。

③检查、整理

清洁作业完毕，应环视整个自动步梯一遍，检查是否有遗漏和不彻底之处，如有应及时补做。最后收起“正在清洁”标志牌，通知技工重新开启自动步梯。

4、巡回保洁

日常营业过程中，应对自动扶梯进行巡回保洁，发现扶梯有污渍或异物时，应立即通知工程停止电梯，摆放“正在清洁”的提示牌，然后进行清洁。

<二>、清洁标准1、2、3、电梯整体清洁、表现无尘、无污染；

齿缝无尘、无异物；扶手带无尘、无手印，无油渍；玻璃无尘、无手印； 踏板无尘、无异物。

<三>安全规定

1、确保电梯停止状态下清洁，严禁清洁过程中突然启动电梯；

2、清洁剂、水量适中，避免影响电梯侵水；禁止使用刀片或钢丝球刮擦不锈钢表现。

3、清洁过程中摆放工作提示牌，清洁过程中注意无行人和乘客。

第四篇：商场调整计划

调整背景：

某企业百货板块如何实现董事会总体战略目标，某商场的经营成败是关键。目前，从方方面面的信息整合分析来看，商场全面调整整合提升时机已逐步成熟势在必行…… ·商场周边商圈正在迅速形成，某卖场的开业、世纪联华的即将开业，周边大型商住

物业的大量崛起，较开业初期相比有很大变化；

· 核心商圈近几年由于房租急速提高，一部分品牌商家已在撤离或正在逐步想方设

法另外寻找合适的经营场地，对我们同业态的商家来说，是一个良好的契机； ·市部分有影响力的品牌商也看到商场周边商圈的形成，逐渐看好商场未来几年的经

营潜力；从前两年根本不考虑进我们商场，到目前通过艰苦洽谈，表示进驻

· 商场大部分现有品牌商的信心是非常脆弱的，目前他们非常需要新的支撑点来支

撑，他们都在等待观望……提升商场整体品牌档次无疑是一个巨大的推力，假如我们在今年秋季在品牌的组合上没有实质性的突破提升否则很多品牌商是不是艰难撑下去，他们的稳定性将结果难料，届时不是我们企业想支撑经营，而是没有那么多的品牌商陪伴我们支撑，所以迫切需要在销售旺季到来之前进行调整，（部分品牌商合同到期时间是今年10月份）；

·商场大部分中基层职员（通过摸底谈心）最后信心的支撑点也是在今年10月前能

不能看到品牌整合上的提升变化和希望；

那么如何结合以上种种情况，迎合市目标消费者的消费习性。抓住整体商圈正在形成的契机，（不要等待在新的商圈形成后再去推动，这样就犹如开业前没有良好的定位，只会事倍功半，今后的经营也将越加困难），突破商场的经营瓶颈，重新思考和整合商场的业种调整组合、品牌调整提升。真正从根本上增加商场的亮点、买点，提升商场综合竞争力和商品力、促进销售、减亏增盈，是我们百货板块今年秋季前必须突破的战略重点。

现状分析：

从上次对市场消费者抽样调查的情况看：

·对我们百货的印象：无特色、主题性不明显或没什么印象的占比69.4%以上，·所调查对象中能满足购物需求的只占33.%左右，不能满足购物需求的占67.%，·认为我们百货商品种类与品牌不能满足消费者需求的占比达到66.9%左右。我们商场目前主要薄弱环节是：

·功能配置上没有优势，没有大家电、没有餐饮类、没有休闲娱乐功能；

·品牌组合上没有亮点，特别是女性类品牌服饰的整个品牌组合上，亮点品牌、跑量品牌少之又少，导致整体冲击力缺失；

·商场四楼运动系列虽然品牌不错，但由于其他业种品牌配置不合理，没有真正的形成亮点，导致在品牌组合和规模上都没有特别的优势，（某体育所有品牌坪效

1—6月只徘徊在32—126元之间）；

商场定位：以女性服饰类为主的中高档综合性商场

调整方向：增加商场功能配套组合提升综合竞争力和商品力

★调整商场业种配套增加功能组合：，·计划1：拟增加家电项目、地下室改为家电项目；缩减超市面积为300—400㎡到一

楼现在的百货办公室+皮件箱包区位置；

·计划2：整个四楼改为家电项目，做成某市目前最大的家电商场，地下室改为运动

休闲系列，形成目前最大的运动休闲专业商场，缩减超市面积为300—400㎡到一楼现在的百货办公室+皮件箱包区位置；

注：增加家电项目方式有：

1、招租、2、自营

根据对市场调查及其它家电业内人士和部分家电品牌商了解的信息反馈

来看建议自营，理由：家电项目的增加除了对百货板块是一个利好的因素外，对企业今后产业板块上增添浓厚亮丽的一笔。详细项目报告董事会确有意向后再列出详细报告。

注：缩减后的超市形象，在装饰和品项的配置上能尽量向屈臣氏靠齐。·尽快招租餐饮项目，增加商场配套业种 ★增加商场中高档跑量品牌提升商品力 ▽拟第一期计划引进主要品牌

女装：江南布衣、浪漫一身、播、古木夕阳、only、w/m男装：jekcjons、tower、jswod、马克华菲

女鞋：百丽、FED

＊拟引进品牌基本情况：以上的品牌是目前各商场中主力品牌也是基础品牌，本身具

有一定的销量和固定客户，在竞争对手商场均有不俗的业绩： · w/m在09年约280万、only在09年在某商场约220万；

· 江南布衣、浪漫一身、播三品牌09年在某竞争商场销售是约900万。

五个品牌占其女装销售的40%以上（10年在女装目标是4500万）。

· Jekcjons、tower在某商场09年销售约670万占男装销售的25%以上（男装09

年考核目标是2200万）。

以上5个品牌分别在核心商圈还有专卖店业绩比较好。· jswod、马克华菲在某商场中达到200万以上的年销售。

·FED女鞋是和百丽系列销售比较接近的一个品牌，在竞争商场都达到年销售180

万。在09年超过180万。（10年数据不祥）＊拟引进品牌谈判基本情况：

· only、w/m。w/m同意原艾格部分柜位，only选择ASK外置面积约120平方米，合同期2年。预估投入：借款万无息；装修费约万。第一年销售预估万，毛利率%，每年30万毛利。保底扣点为万/年，·江南布衣、浪漫一身、播、古木夕阳、coz。选择位于摩卡奴、哈根、美伦美奂、欧时力、马天奴，面积约480平方米。预估投入:装修： 万（由我们装修），借款万无息。第一年销售预估万，毛利率%（按平均计），每年万毛利。保底扣点为万/年，未做到保底金额的年份，注：经营期限及扣点保底条件以双方正式签订合作协议后为准。

· Jekcjons、tower、jswod、马克华菲男、女装的进场与否及进场条件具体要视

only、w/m。w/m、江南布衣、浪漫一身、播、古木夕阳、coz 等品牌是否定而确定条件，如果前面品牌确定后，其进展会很快。

· FED女鞋选择位于位于一楼女鞋区，面积要求70平方米。预估投入约：装修

万。第一年销售预估万，毛利率%。毛利约万年。

以上品牌在各业种中属于主力品牌也是基础品牌本身具有一定的销量和固定客户，是目前第一期调整的引进的目标品牌，▽拟第二期计划引进主要品牌：

依恋、Esprter、敦奴、百丽、天美意、康莉、星期

六、lee、gxg； ▽第三期计划引进主要品牌：

朗姿、马斯菲尔、哥弟、阿玛施、LEECOS、ck）通过对目标品牌的进驻提高百货的品牌地位，和商品力。▽拟引进第一期品牌资金投入情况： 资金投入小计：

★通过整体调整后的临海商场总体形象

在业种功能组合上形成地下层以家电（或运动休闲）一楼以女鞋与化妆品、超市、餐饮为主，二楼以成熟女性服饰为主，三楼以男装、四楼以运动休闲（或家电）为主的一种新格局。在品牌配置上形成以女性服饰类的跑量品牌+亮点品牌+时尚中高档品牌为主的综合性商场。★第一期拟调整后效果预估

第一期拟调整后投入产出预估表单位：（万元）年

预计第一期品牌引进后的第一年会增加万左右的销售

虽然第一期引进上述的品牌投入与产岀可能从目前不能成正比例，但是如果通过引进这些跑量品牌，她不光能提升整个商场（品牌商、全体员工）的信心，也能给消费者带来信心，提升整个商场的品牌地位，从而带动客流、调整客层，带动整体的销售，提高业绩。

在面临选择与抉择时，对百货板块未来发展和市场变化都要我们有清晰的认识和把握，也更需要我们有一种狭路相逢勇者胜的亮剑的信心和决心。

调整架构：

把商场的整体调整作为一个项目运作，成立项目组 项目组组成：组长：

副组长： 组员：

调整展开：

初步计划临海商场从日——9.20日为商场为停业调整时间

＊第一步：以一定的时间要求和责任人挂钩的方式完成整个项目的推进，前期工作

注：责任人按以上最后时间要求，另外制订项目推进日工作计划

＊第二步：进一步按确立的整体调整规划明确各自职责展开工作

注：责任人按以上最后时间要求，另外制订项目推进日工作计划 ＊第三步：进一步按确立的整体调整规划明确各自职责展开工作

注：责任人按以上最后时间要求，另外制订项目推进日工作计划

调整目标：

计划用1个月左右的时间（）初步完成对临海商场的品牌调整整合的第一步，并以此契机加大营销推广力度，重塑我们百货新面貌新形象。

计划再通过3个月左右的时间（）通过一阶段时间的运作检验，逐步合理补充调整，完善品牌组合和业种配置的第二步。

计划再用3个月左右的时间，（）通过一阶段时间的运作检验，逐步合理补充调整，完善品牌组合和业种配置的第三步。

计划在2010年10月起，在品牌全面调整提升后，加大营销推广力度全方位进行品牌营销推广，达到全面提升临海商场业绩的第四步。

某百货有限公司

第五篇：商场品牌调整管理制度

一、机构设置与管理权限

1、在总经理领导下，由市场经营部主管，各职能部室、商店按管理权限分工负责商场招商工作。

2、商场进货管理委员会负责审批被招商企业的进场资格，市场经营部负现定期或不定期组织有关部室对被招商企业商品质量、经营品种和销售情况进行考核，对物价、计量、商标、陈列卫生进行检查。

3、劳动人事部负责对来场信息员进行面试、审查体检表和岗前培训。经考试合格，方可发上岗合格证。负责定期或不定期会同有关部室对信息员服务规范、劳动纪律、商容风纪等进行检查考核。

4、安全保卫负责对商场信息员验证（身份证、工作证、健康证、暂住证）工作，并将审核情况登记入册，与被招商企业签订安全责任书，负责定期或不定期会同有关部室，以被招商企业进行安全检查，特别是防火、防盗、防汛检查。

5、行政部负责来商场信息员的工服发给，收取食堂、医疗、美发、淋浴等项目服务的管理费和借用财产管理等工作。

6、各商场商店明确一名经理负责被招商企业日常管理工作。并负责向市场经营部提供被招商企业执照副本，招商审批表，联销协议，商品样品，价格目录及来场信息员的各种证件。

二、招商标准（条件）

1、被招商企业选派的信息员，必须是道德品质好，责任心强，热情大方，会讲普通话。男身高、女身高、裸视都符合招商要求的本厂（公司）正式职工。信息员受双重企业管理，享受其所在企业（工厂、公司）待遇。

2、商场招商工作实行动态管理。被招商企业要认真遵守商场各项管理制度，积极配合商场开展各种促销活动，努力完成销售计划。对3个月完不成销售计划，又无季节影响或违反商场管理制度的，企业市场经营部有权提出终止协议。

3、被招商企业必须是具有法人资格，并已在当地工商行政管理部门注册登记的国营、集体、三资和私营企业或有外贸进出口权的代理商。

4、被招商企业所经营的商品必须是商场所属商店经营范围内的名特优新或世界驰名商品；国内商品必须是符合各级计量、质检、卫生标准，实行三包（包修、包退、包换）的本厂产品，坚决杜绝经营其他厂家的产品及滞销、假冒、伪劣商品。

5、招商联营期限，一般为3个月至半年，有发展前途的可订1－2年，到期后根据销售计划完成情况和市场供求情况决定是否续签合同。

三、招商审批程序

1、招商工作要贯彻商场“以经营高档为导向，中档为基础，突出名牌、优质新潮系列和进口三资企业产品”的经营方针，择优招商。

2、各商店要按照不重复招商和申报在先的原则进行严格筛选。

3、凡符合招商标准的企业，须向商场商店提出书面申请，与商场商店签订协议书，由商场商店将被招商企业的营业执照副本、审批表（一式四份）、样品、价格目录、质量认证书、税务登记证、生产许可证、卫生许可证以及商店商场审批意见，一并报市场经营部由商场进货管理委员会审批后，再到商场劳动人事部A输其他手续。

4、劳动人事部根据经营部的审批表（第二联）及信息员的彩色照片、体检表进行面试。并负责组织学习商场规章制度、服务规范，进行岗前培训，经考试合格上岗，未经培训考核不得上岗。被招商企业不得擅自更换信息员。

5、安全保卫部根据市场经营部的审批表（第三联）来审查商场信息员的身份证、工作证、健康证，并登记入册与其签订安全责任书，进行安全教育并负责发放信息员胸卡。

6、行政部根据市场经营部审批表（第四联）。负责办理来场信息员的工服发放、就餐、借用财产等手续。

7、各商场商店在市场经营部、劳动人事部、安全保卫部备案后，方可办理进店经营事宜。

8、对符合招商标准的私营企业，各商店要经双人实地考察，特别是食品加工企业，要考察其是否符合国家颁布的卫生标准，是否有生产许可证、卫生许可证，服装加工业要了解其生产规模，并向市场经营部出具实地照片。

9、对不按照招商审批程序办理，擅自进店销售的企业，要追究商场商店主管经理的责任，并给予一定的经济处罚，责令其厂家立即撤出。

四、物价、计量、统计、保险及财务管理

1．被招商企业的商品销售价格，必须经商店商场专职物价员看样定价，并上报市场经营部审批，招商企业要向物价员提供成本单（发货单）、价格目录，遇特殊情况经主管经理批准，可用供货合同单，暂定临时价格，正式发票一到，马上走正常手续。

2．被招商企业进销均纳入商场商店进销账目。商场统一建立《招商企业销售月报表》，内容包括：单位名称、品种、销售额等，由各商场商店统计员填写，每月向市场经营部报送。3．各商场商店要建立被招商企业进、销、存登记，单独设账，做到账面清楚、整洁，每月5日前将其经营情况上报市场经营部。

4．被招商企业如需使用计量器具（尺、秤、验光仪）的，须事先向市场经营部审报，经（计量）技术检定，履行登记备案手续后，方可使用。

5．被招商企业进场前应到当地保险公司办理人身财产保险，未办理保险的，在商场发生人身伤亡、商品及财产损失的，由招商企业自行负担。

6．被招商企业的销货款必须由商场商店统一收款，按时上交银行，货款结算一律通过银行，结算前要与记账员核对，销多少结多少，不能多结，同时要按《招商细则》规定扣除所聘售货员费用和营业税款后再做结算。

7．被招商企业在商场商店周转仓库储存商品的，必须按财务部门制定的有关费用标准缴纳仓储保管费用。

五、招商监督与处罚

1、商场各职能部室要按照本制度要求对被招商企业进行监督管理，凡无营业执照或不按规定的经营范围、经营方式经营，出现扰乱商场正常秩序等情况的坚决予以取缔，并追究有关商场商店责任，没收厂方非法所得，对厂家处以50000元以下的罚款，对个人处以500元以下的罚款。

2、必须以物美价廉为宗旨，经商场物价审批定价，明码标价，才可出售被招商厂家商品。要坚持文明经商，如有违反供应政策，损害消费者利益的，视情节轻重分别给予批评、罚款、终止协议的处罚。

3、厂家对借用商场的财产要注意爱护，妥善保管，如有损害照价赔偿。

4、厂方信息员（含商场先派售货员）如违反商场有关规定，分别由各职能部室向厂家提出批评、罚款，责令当事人下岗培训，或调换人员，厂家必须按各职能部室要求逐项落实，拒绝接受批评和罚款的给予终止协议处理。

5、商场各职能部室要根据各自分工，认真检查、严格管理。如因管理不善或放弃对厂家监督管理，出现问题后不认真解决，造成一定影响的要追究有关部门、商店商场领导责任。

6、市场经营部在对被招商企业经营范围、经营品种、商品质量、销售情况、服务规范、物价计量进行检查中，对销售不佳，以次充好、坑骗顾客、损害消费者权益的，有权作出撤换或终止协议的决定。

7、劳动人事部定期对信息员进行岗位考核，对不符合规范，不执行规章制度的给予经济处罚，并追究所在商场商店主管经理的责任。

8、上岗信息员要统一着装，佩载胸卡，严禁佩戴实习生或其他胸卡，一经查出要追究其所在商店商场经理的责任，并给予罚款处理，信息员立即下岗。

9、一经查出被招商企业使用未经检验计量器具的，立即将器具没收，造成重大影响的清除出场。

10、一经发现被招商企业，出现私下交易、场外交易、代留货款的，立即终止协议 附：

★为规范和加强商场与专柜厂商的合作,加强对专柜人员和促销员的管理,共同创造最大的效益,特制定本规定.★

一、岗位准则

1、准时上班,按规定下班;

2、工作中精神饱满,热情高涨,不因情绪影响工作;

3、工作中手机、传呼机关机,不打私人电话,不处理私人事情;

4、遇事须提前请假,病假要提供有效证明;

5、按公司要求待客,不与顾客争执,若遇问题及时上报;

6、上班不得交头接耳、挖鼻子、嘻笑打闹、聊天串岗,需要离岗时须得到部门负责人的批准;

7、随时掌握市场动态,及时反馈信息;

8、遵守职业道德,不因个人利益而恶意贬低其它同类商品.二、仪态仪表

1、统一着工服,穿戴整洁卫生,工牌佩戴正确;

2、女员工上岗前须化淡妆,头发不盖眉,不染发,发型简洁,干净整齐;

3、男员工头发侧不盖耳,后不盖领,干净整齐,不留长胡须;

4、工作期间除手表、戒指外,其他饰物一律不得佩带;

5、注意个人卫生,不留长指甲,不涂抹指甲油,保持口腔清洁,做到无异味、无口臭、无烟味;

6、精神饱满,眼睛不充血;

7、时时微笑,笑不露齿.三、行为举止

1、动作:举止大方,不卑不亢,动作幅度不宜过大,简洁、麻利.A站姿:(1)抬头挺胸,精神饱满;(2)双手自然,不抱手胸前,不叉在腰间;(3)保持工作准备姿势和立刻服务的态度;(4)严禁任何“休闲”的姿态在商场出现,如斜靠货架、柜台等等.B手势:(1)手势文雅自然,不给人手舞足蹈的印象;(2)不用手指对方,不做任何不礼貌的动作;(3)严禁用威胁的手势或让人误解的威胁的手势.2、外表、形态大方,亲善和蔼.(1)着公司统一的工作服,保持整洁,无怪异服饰;(2)保持自然的微笑,注视对方眼睛,不斜视,不用鄙视的眼光.3、态度:主动、热情、耐心、周到.(1)主动招呼顾客,为顾客送服务;(2)保持热情,给人真诚、实在的感觉,避免职业化、机械化;(3)保持足够的耐心,艺术地解决问题;(4)站在顾客的立场,尽量为顾客着想,尽量满足顾客的需求;(5)童叟无欺,待小孩如成人.四、经营管理制度

1、专柜不得经营合同规定的经营范围之外的项目,也不得售卖假冒伪劣商品及过期商品,否则商场有权要求专柜停止违规行为或终止合同,并有权依实际影响和损害程度,处以最低500元以上的罚款.2、专柜所有进入商场销售的商品应事先报商场审核后方能正式销售,未经批准的商品不得进入商场销售,否则给予每欠50-500元罚款.3、专柜商品销售价格由专柜确定并送物价部备案,由电脑部录入电脑,若在市场调查中发现品种价格在本商场高于其他商场或由于竞争需要,要求专柜配合时,专柜应对价格进行调整.4、专柜或厂商所派工作人员须经商场人事部认可并办妥入场手续,领取工牌和制服后方可上岗,否则商场有权拒其入场或要求退岗,并给予每次100-300元的罚款.5、促销员及专柜工作人员必须遵守商场各项规章制度,自觉接受商场管理人员的监督和管理,违反商场规章制度者,依照商场相关规定进行处罚,处罚分别为警告、罚款、开除三种.6、促销员的上班时间及排班以及卫生清洁工作必须接受商场管理人员统一安排和管理,不得串岗、离班,违者罚款20-100元.7、专柜必须负责各自区域范围内的清洁卫生和商品的上架补货及标价等工作.商场相关管理人员有权对进行监督和检查,对未达到要求的,除要求其立即改进外,并视情况给予相应处罚,处罚金额为每次20-50元.8、专柜人员及促销员须妥善保护本区域范围及公司所有财物,若有其损坏,须承担全部责任.9、专柜工作人员下班前须将贵重物品上锁,关好柜台灯、电源及水开关,若因专柜人保管不当造成商品丢失,由专柜自行负责;若因专柜工作人员疏忽造成水电的浪费或安全隐患,一经查证,给予每次最少20元以上的处罚.10、各专柜新接电源,安装电线或电器,应经商场批准同意,由商场派电工操作,未经商场同意,私自乱接电源、电线,给予每次200-500元罚款.11、促销员及专柜人员必须遵守良好的职业道德,不诋毁商场内销售的其它商品,如有此行为者,一经发现即给予300元罚款处理,并要求专柜或厂商换人.12、促销员及专柜人员必须遵守商场制定的各项服务礼仪,服务规范的要求,按规定着装,使用礼貌用语,如有违反其中任何一项者,即给予罚款20-50元处理.13、促销员及专柜人员不得在商场内食用任何商品(含已结帐的商品),也不得将已结帐的商品带入专柜区域内,违者罚款50-200元.14、促销员及专柜人员不得着工衣在商场内购物,不得在上班时间购物,下班后若需购物,须在指定收银台结帐,违者罚款30元.15、促销员及专柜人员出入必须走指定的员工通道,上班时间因事外出须由专柜管理人员签字批准后方可外出,违者罚款20元,如不听劝阻强行闯入或调出者,将给予50-100元罚款.16、专柜经营的商品及原物料等一律从防损部登记后进入商场,物品携出必须凭营运部相关管理人员开具的放行条并由防损部核实后方可放行.不按规定携出物品者,商场及相关管理人员有权拒绝放行并罚款50元.17、促销员不得自行携带商品或赠品出商场,违者给予50-500元罚款.18、专柜人员和促销人员的违纪处罚单须由其本人签名并于2日内上缴罚款金额至财务部,若其拒签或拒交,可于24小时内向上投诉,否则商场有权在该专柜或供应商营业款中扣除或货款中直接扣除.19、促销员不得私自调动货架,违者罚款100-300元,并给予停岗或开除处理.20、促销员不得与顾客发生争吵,不得在商场内拉客、抢客,不得以误导性、欺骗性语言误导欺骗顾客,如有以上行为者,给予每次50-200元处罚,甚至停岗或开除.21、专柜营业中不得自行收款(特定租赁专柜除外),若发现私自收款,每次处以500元罚款,连续三次将终止合同.22、促销员和专柜人员须由商场各部门统一管理,统一考勤.23、更换促销员先办理退职手续,再重新办理入职手续.24、商场其他现行管理制度(如员工手册)对促销员及专柜工作人员同样适用.