新增经营范围的服务质量考核监督和服务质量事故处理制度

第一篇：新增经营范围的服务质量考核监督和服务质量事故处理制度

凉山攀西运输有限责任公司 新增经营范围服务质量考核监督制度

一、服务质量考核监督机构及其职责

（一）质量信誉考核管理办公室职责

1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期组织人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

（二）质量信誉考核小组职责及分工

1、组 长：

王世全 领导公司质量信誉考核工作。

2、副组长：

张倩 负责公司质量信誉全面工作考核的检查考核。尹宏民 负责公司质量信誉考核具体工作。

3、成 员：

孙 云 负责米易二分公司质量信誉考核工作。谢晓红 负责宁南分公司质量信誉考核工作。黄庆馀 负责德昌分公司质量信誉考核工作。田龙洪 负责米易一分公司质量信誉考核工作。周加林 负责会理分公司质量信誉考核工作。潭定金 负责普格分公司质量信誉考核工作。

4、办公室主任：

庄万国 负责主持质量信誉考核办公室日常工作。

5、其它成员负责各自分管的资料收集整理工作。

（三）公司质量信誉科职责

1、结合公司实际，制定考核具体要求指标、规章制度。

2、坚持公开、公正、公平的原则，定期组织人员对各分公司、公司各科室进行考核，对考核结果中存在问题提出整改意见并督促整改。

3、汇集分公司单车考核情况资料，建立健全质量信誉考核的各项资料档案。

4、重特大服务质量事故的调查、统计，并作出处理意见上报。

5、接受道路运输管理机构考核检查和社会监督。

6、负责受理旅客投诉、咨询意见、并对所受理的投诉、咨询意见及投诉事实调查核实，作出处理和整改意见及时处理和予以回复。

二、企业各相关部门人员的质量管理监督职责

1、公司各级质量信誉考核监督管理机构及责任人

1、公司质量信誉考核领导小组负责领导全公司质量信誉考核监督工作；公司质量信誉考核科具体、专职负责抓好公司服务质量信誉考核管理工作。

2、公司总经理为服务质量第一责任人，对公司服务质量负全责；分管服务质量的副经理为服务质量第二责任人，具体负责公司服务质量工作；公司质量信誉科科长为服务质量第三责任人，具体负责、专职抓好全公司质量信誉考核工作和日常工作。

2、质量信誉考核监督管理领导小组职责

1、认真贯彻执行行业管理部门有关服务质量的规则制度。全面领导公司质量信誉考核监督管理工作。

2、建立健全服务质量工作机制，配备足够的服务质量管理人员，落实经费和设备。

3、制定质量信誉考核监督管理制度、措施和工作目标计划并加以落实。

4、协调有关部门，实现对质量信誉考核监督管理工作的综合治理。

5、对本公司质量信誉工作实施考核，对违背质量信誉规章制度的行为按规定进行处罚，对成绩突出的个人予以表彰和奖励。

3、公司总经理质量信誉工作职责

1、贯彻执行行业主管部门有关质量信誉考核监督管理工作的规定，组织、落实本单位服务质量的各项目标措施，自觉接受行业管理和群众监督。

2、按照公司“质量信誉管理与安全管理都是关系企业健康发展的同等重要工作”的思路，把质量信誉工作纳入公司的重要议事日程，掌握本单位服务质量的动态，对重大服务质量投诉和服务质量的重大问题及时进行研究和解决。

3、建立健全质量信誉管理工作机构，配备足够的管理人员。根据工作所需提供必要的工作经费和设备，明确职责，保障其工作条件。

4、认真执行主管部门颁发的质量信誉标准、操作规程和行为规范，结合本单位实际制定与之相适应的质量信誉管理措施，建立质量信誉监督管理体系。

5、定期组织召开公司质量信誉考核领导小组会议，研究和布置全公司服务质量管理和监督工作。

4、分管质量信誉工作副总经理工作职责

1、贯彻落实质量信誉工作方针、服务规范和监督措施，针对本公司质量信誉工作中的问题，及时主持研究，制定出办法和采取措施。

2、建立健全服务质量信誉考核管理的工作机构，主持制定和完善本公司服务质量信誉考核规范和监督制度，随时掌握服务质量动态，及时研究解决公司内发生的服务质量重大投诉和重大问题的措施与办法。

3、实行服务质量目标管理，研究和制定公司服务质量、目标责任及组织监督完成。

4、开展服务质量信誉竞赛，总结推广服务质量信誉的先进经验，表彰服务质量先进集体和个人。

5、计划和组织针对服务质量信誉规范和监管工作为内容的培训，努力提高服务人员和质量监管工作人员的业务技能。

5、公司质量信誉科工作职责

公司服务质量信誉科是负责全公司服务质量信誉监督工作的专职机构，其具体职能是：

1、学习宣传贯彻和督促各单位执行行业主管部门服务质量信誉制度和服务质量标准；制定本公司的服务质量信誉规范和质量监督管理规章制度。

2、督促各单位建立健全服务质量信誉工作机构，配备相关的服务质量信誉工作管理人员，落实服务质量信誉工作的责任，负责对全公司的服务质量工作实施目标管理。

3、有计划地对从业人员进行服务质量信誉教育和培训，并负责对客运服务人员进行上岗考核方案的制定和监督持证上岗的情况。

4、实施全公司质量信誉服务工作的指导、监督和管理。

5、组织好服务质量信誉检查工作，发现问题及时督促和协助解决，发现重大服务质量问题时，有权指令先停止生产，并立即报告领导研究处理。

6、及时受理本公司内发生的有关服务质量信誉的投诉。

7、组织开展公司有关服务质量信誉方面的宣传，总结、推广先进经验，表彰先进集体和个人，认真搞好服务质量信誉考核和奖惩工作。

8、建立健全服务质量信誉的文书档案和基础资料。

6、专兼职服务质量信誉考核管理员工工作职责

1、认真贯彻公司服务质量信誉考核规范和标准，负责单位服务质量信誉管理的具体工作。

2、按要求建立健全各种档案，及时准确地填报各类服务质量统计报表，并按规定时间上报。

3、严格执行和自觉遵守各项服务质量信誉规范和管理制度，对照规范做好本单位营运客车的服务质量信誉的监督和检查工作，对查出的服务质量信誉问题及时汇报并提出整改建议。

4、定期、不定期跟车，征求乘客对公司服务项目和服务质量信誉的意见要求，并将所收集到的意见汇总后，以书面形式向相关管理部门报告。

5、具体落实对违规、违纪从业人员的处罚。

6、有针对性的开展好服务质量信誉宣传教育工作，及时将各级有关部门对服务质量信誉的要求、规定传达到每个从业人员。

7、按照服务规范要求做好车辆的车容车貌、车载服务设施、行车服务项目的准备工作和驾乘人员进行及时现场整改，整改复查后允许发班运行；现场无法整改的必须采取停班、扣车等措施整改，把好源头关，并做好检查记录。

8、参与处理服务质量信誉的投诉和相关管理部门汇报优质文明服务活动开展情况与投诉处理情况。

9、加强与驾乘人员、相关管理人员服务质量信誉的考核与评比工作；按上级要求，做好优质文明服务竞赛活动评比与监察的具体工作。

10、做好驾乘人员和相关管理人员质量信誉的考核与评比工作；按上级要求，做好优质文明服务竞赛评比与检查的具体工作。

7、从业人员服务质量工作职责

1、严格遵守并贯彻执行国家的服务质量的法律法规及公司的服务质量信誉规章制度。

2、按时参加单位组织的服务质量信誉学习和培训活动，努力提高自身的业务技能水平。

3、严格遵守安全操作规程和服务质量信誉标准规范，认真履行岗位职责，为旅客提供优质文明服务。

4、接受行业和公司的质量信誉考核管理机构的监督和检查，及时按要求整改安全和服务质量隐患。

5、发生服务质量信誉事故（投诉）时，应主动配合公司服务质量信誉管理机构妥善处理好事故（投诉）。

三、生产岗位服务规范

1、生产岗位服务规范

为了搞好道路运输企业的诚信体系建设，切实做到保障安全、诚信经营、优质服务，我司特制定生产岗位服务规范如下：

一、司、乘、调、站人员实行统一培训，持证上岗，工作时间统一着装。

二、司、乘人员仪表端庄、举止大方、热情主动、文明服务。

三、乘务员要照顾好“老、弱、病、残、孕”和抱小孩的乘客，积极为其安排座位，为广大群众提供优质服务。

四、驾驶员按规定的线路站点营运，不得擅自变更线路站点，不得无故越站或宰客甩客。

五、执行政府物价部门核定的票价，不擅自提价和乱收费。

六、维护车内秩序，行驶途中车内发生偷盗、斗殴等违法事件时，应积极主动报案。

七、严格执行服务规程，确保客运行驶途中乘客的安全。

八、营运车辆车型符合管理部门的要求，设施齐备完好，车身内外保持清洁。

2、驾驶员服务质量工作规范

自觉遵守以下服务质量工作规范事项，接受社会监督，做到安全第一、优质服务、诚信经营。

一、遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，安全操作规则，接受社会监督，熟悉道路客运规章制度和班线里程、路况情况、班次时序、停靠站点，以及驾驶员的职业道德和标准，努力完成运输任务和政府指令性运输任务。

二、服从车站现场调度，认真作好出车前各项准备工作，保证正点安全运行，不得脱班误点。

三、不得敲诈、勒索旅客，宰客、甩客。

四、主动为旅客排扰解难，不讲粗话、脏话和旅客争执，具有良好的职业道德，敢于和车匪路霸等不良现象作斗争。

五、服从公司稽查管理，接受检查。

六、注重个人仪表、车容车貌、爱车节能，按期执行车辆二级维护，坚持做好日常维护，做好出车前、行车中、收车后的“三检”工作，保持车辆技术状况良好，保持车容车貌整洁，门窗关闭自如，玻璃光亮明洁，座椅、靠背稳固，座套、头套卫生，客厢内整洁卫生，挡风玻璃前不摆放杂物。

七、车辆发车前

1、检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求（着装整洁、不留胡须、佩带上岗证），是否带齐随车各项运行有效证件。

2、检查车辆状况是否良好、有效、符合应班条件。

3、按规定提前30分钟到调度室应班，听取道路运行条件介绍。

4、按时进入发车位（中高级车应提前5分钟开户空调）迎候旅客上车。

八、旅客上车时

1、协助旅客、行包员装好行包，协查“三品”。禁止“三品”上车。

2、协助站务员维持旅客上车秩序及验票、扶老携幼。

3、协助乘务员清点人数，行包件数。

4、与旅客交流使用文明用语，耐心回答旅客的询问，向旅客宣传乘车注意事项和安全知识。

九、发车时

1、关好行李仓和车门，检查车内小件行李是否放好。

2、观察旅客是否坐好，是否系好安全带，发动车辆，观察车辆周边环境，听候发车命令和车场管理人员的指挥，鸣号起步。

十、车辆运行中

1、严格执行安全行车规定和操作规程，按规定速度和营运路线行驶，不超速、超载、疲劳驾驶，不酒后开车、不开斗气车、情绪车、英雄车、礼让“三先”不占道、抢道行驶，行驶中不接听拨打移动电话。接受GPS监督管理。

2、不与人闲谈，不吸烟、喝饮料、吃零食，不与乘客争吵。

3、如遇车辆发生故障、路阻或出险等突发事件时，头脑冷静、判断准确、灵活应对、并协助乘务员做好对旅客的耐心、细致解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系疏散乘客，配合有关部门做好现场调查和处理。

4、途中休息停车，要告诉旅客休息时间和注意事项，杜绝漏客、甩客事件发生。

5、如遇旅客急病，协助乘务员采取急救措施送病人就近就医；如遇犯罪分子 正在或欲犯罪，会同乘务员发动旅客，巧妙周旋就近报警，不莽撞蛮干或视而不见。

十一、车辆到站后

1、协助旅客领取行李，并与乘务员办好托运物品交接，检查车内有无遗失物品。

2、完成行车任务后，做好车辆进行清洗、停放、例检工作，保证第二天车辆完好运行。

3、填写班车运行日志，对车辆各系统、部件进行检查，如发现有影响行车安全的故障，尽快排除，保证不病车上路行驶。

3、乘务员服务质量工作规范

自觉遵守以下服务质量工作规范事项，接受社会监督，做到安全第一、优质服务、诚信经营。

一、遵守国家的各项法律、法规，严格执行公司各项规章制度，安全工作规则，接受社会监督，熟悉班次时序、里程、停靠站点、各站票价，遵守乘务员的职业道德和标准，努力完成运输任务和政府指令性运输任务。

二、服从车站管理，认真作好出车前各项准备工作，保证正点安全运行，不脱班误点。

三、不敲诈、勒索旅客，宰客、甩客。

四、根据车上条件，主动尽可能为旅客排扰解难,耐心解答旅客问题，讲普通话、使用文明用语，对老、幼、病、残、孕旅客主动挽扶，重点照顾。不讲粗话、脏话和旅客争吵，具有良好的职业道德，敢于和坏人坏事不良现象作斗争。

五、服从公司稽查管理，接受检查。

六、注重个人仪表、车容车貌、爱车节能，做好出车前、行车中、收车后的车辆卫生工作，保持车容车貌整洁，门窗关闭自如，玻璃光亮明洁，座椅、靠背稳固，座套、头套卫生，客厢内整洁卫生，挡风玻璃前不摆放杂物。

七、车辆发车前：

1、检查自己的仪容仪表，是否符合规范要求（着装整洁、仪表端庄、讲究个人卫生）、佩带上岗证，提前30分钟到岗整理客厢卫生，迎候乘客上车。

2、组织乘客上车，主动检票验票、宣传严禁“三品”上车和注意乘车安全知识，对老、幼、病、残、孕乘客主动挽扶，重点照顾，引导乘客入坐，作好乘客的行包摆放及乘客人数清点，保证班车正点发车。

八、发车时

1、检查车门是否关好，检查车内小件行李是否放好。

2、观察旅客是否坐好，是否系好安全带，发动车辆，观察车辆周边环境，如有异常及时通知驾驶员。

九、车辆运行中

1、运行途中要随时关照乘客不要把头、手伸出窗外，不要吸烟、乱扔杂物，爱护车厢内清洁卫生，客车关门时提醒旅客谨防夹伤，车未停稳不要下车，下车后车未驶离不要横过公路。

2、途中要注意旅客动态，有问题及时向驾驶员报告以采取果断措施。发现旅客精神不佳或有异状，要及时询问或通知驾驶员，及时送附近医院检查，正确处理好发生的复杂问题。

3、如遇车辆发生故障、路阻或出险等突发事件时，头脑冷静、判断准确、灵活应对、做好对旅客的耐心、细致解释工作，积极组织抢险和救护伤员，并及时与公司联系疏散乘客，配合有关部门做好现场调查和处理。具备协助驾驶员做好应急处理能力和救援知识。

4、途中休息停车，要告诉旅客休息时间和注意事项，开车前要清点人数发现漏乘旅客应立即寻找、杜绝甩客事件发生。

4、如遇犯罪分子正在或欲犯罪，会同驾驶员发动旅客，巧妙周旋就近报警，不莽撞蛮干或视而不见。

5、中途上客要离坐售票，送票到手，不漏收、不多收，唱清楚车票及票款。杜绝收钱不扯票和售废票。

6、中途及时报站，在距前方站400米时报前一站站名，在距200米时提醒旅客做好下车准备，旅客下车要提醒检查随身携带物品，不要遗忘在车上，十、车辆到站后

1、协助旅客领取行李，办好托运物品交接，检查车内有无遗失物品，拾到物品要归还失主。

2、完成行车任务后，做好车辆清洁卫生、协助驾驶员做好车辆的停放。

四、企业质量信誉考核办法和规定

按照交通部《道路运输企业质量信誉考核制度（试行）》（交公路发[2006]294号）的相关规定，为了认真开展和搞好质量信誉工作，特制定我司质量信誉考核制度：

一、考核内容和考核评分（总分为100分）㈠、运输安全30分

1、交通责任事故率为7分，每车发生交通责任事故0.01次人/车扣1分；

2、交通责任事故死亡率为15分，每车发生交通责任事故死亡0.01次人/车扣2分；

3、交通责任事故伤人率为8分，每车发生交通责任事故伤人0.01次人/车扣1分。

㈡、经营行为20分

经营违章为20分，每车发生经营违章0.01次/车扣1分。

㈢、服务质量20分

1、社会投诉为12分，每车发生社会投诉0.01次/车扣2分。

2、积极报案为8分，每车发生不积极报案0.01次/车扣1分。

㈣、社会责任10分

1、规费缴纳完成情况为3分，每车未完成规费缴纳扣0.5分；

2、投保人责任险完成情况为4分，每车未按规定投保扣1分；

3、质量信誉档案为3分，档案不健全的发现一次扣0.5分。

㈤、企业管理10分

由于企业管理不善导致发生群体上访事件，每次扣5分。㈥、企业形象10分

1、统一标识和外观为3分，发现一次标识不统一的扣0.5分；

2、GPS监控为3分，发现未设GPS监控装置1次/车扣0.5分；

3、完成政府指令性运输任务为4分，未完成政府安排的运输任务1次/车扣1分。

二、各分公司年初向公司签订质量信誉考核责任书，并向公司交纳年度质量信誉保证金3000元，年终经公司考核后进行奖惩。

三、年终累计得分在80分以下为质量信誉考核不合格，在年初缴纳的3000元质量信誉保证金由公司收缴，不再退还；80分以上为质量信誉考核合格，公司退还年初缴纳3000元保证金，同时对等奖给分公司3000元奖金。

五、服务质量事故统计报告制度

为了加强管理、保障安全、认真搞好服务质量事故统计报告工作，更好地履行道路旅客运输企业的社会责任，特制定我司服务质量事故统计报告制度。

一、统计报告内容

1、交通责任事故率：交通责任事故死亡率，交通责任事故伤人率；

2、经营违章率：从业人员违反交通行业管理行政法规、规章和规定，受到交通主管部门和运管机构行政处罚的行为；

3、社会投诉率：损害乘客正常权益和发生宰客甩客行为，不按物价部门的规定擅自乱涨价或刹价，乘客因服务质量向运管机构投诉或企业因服务质量被新闻媒体曝光。

二、报告方式：月报、年报（书面形式）。

三、责任单位：各分公司，分公司服务质量监督管理办公室负责人，作为收集、汇总、统计、上报的承办人，负责定期向公司报告。

四、上报时限

1、月报：每月2日前将上月统计数据情况上报公司；

2、年报：每年1月5日前将上年度统计数据情况上报公司；

3、重特大服务质量事故必须于事故发生起1日内上报公司。

4、工作要求：质量事故统计报告应及时准确完整、不得迟报、漏报、谎报。

2013年1月1日

凉山攀西运输有限责任公司 新增经营范围的服务质量事故处理制度

为了加强我司安全生产工作，提高旅客运输服务质量，根据《中华人民共和国安全生产法》，交通部《道路运输企业质量信誉考核办法（试行）》及相关法律法规，按照事故处理“四不放过”的原则，特制定我司重特大服务质量事故处理制度。

一、重特大道路交通安全事故处理

㈠、分公司负责人在接到事故报告后，应立即启动事故相应的应急预案，及时赶到事故现场采取有效措施，组织人员抢救，防止事故扩大，减少人员伤亡和财产损失，同时按规定的时间和程序向当地县级政府相关部门和公司汇报，并对报告的及时性和准确性负责。

㈡、公司负责人接到事故报告后，应启动事故相应的应急预案，带队及时赶到事故发生地，协助和指导分公司进行事故善后工作，密切配合有关部门对事故的调查与处理，按照“四不放过”的原则办事，对事故相关责任人进行严肃处理。

1、认真查明事故发生的经过、原因、人员伤亡情况和直接经济损失。

2、组织召开专题会议，要同事故责任者和驾驶人员共同分析事故的直接原因，剖析事故的间接原因，使其切实明白事故造成的危害及经济损失，从而对自己应负的责任心服口服。通过事故使广大从业人员得到教育、吸取教训，从而对自己应负的责任更加明确，提高认识，增强责任感，预防类似事故的发生。

3、针对事故原因找出安全生产管理工作中存在的疏漏和不足，制定行之有效的防范措施，实施到位，落实到车头、人头。

4、根据事故责任对事故责任者的处理既要严肃认真处理到位，又要避免方法简单，虽然处理到位了，却使责任人产生了不利安全的抵触心理。

㈢、事故责任人的处理，根据造成事故的责任大小和情节轻重，严格按照国务院颁布的《生产安全事故报告和调查处理条例》的相关条款进行批评教育或必要的行政处分和经济处罚。杜绝对事故责任人处理不到位，该严肃处理的从轻处理，大事化小、小事化了，该撤离岗位的不撤，该取缔的不取缔，对预防类似事故的发生失去警示教育作用。

㈣、事故终结对事故责任人的处理决定由分公司提出处理意见报公司审核同意后执行。

二、服务质量事故处理

分公司负责人在接到旅客投诉时，应积极组织人员对旅客投诉事实进行调查、取证和核实，并做好旅客的安抚工作。有下列行为的根据《中华人民共和国运输条例》、《四川省道路运输条例》和公司相关规定严肃处理。

㈠、对不按规定乱涨客运票价和乱收费的，对直接责任人除退还多收乘客票款外，处以停班学习一天并罚款100元，责令责任人写出书面检查，对分公司直接分管负责人给予行政记过一次。

㈡、对不按规定路线行驶和甩客转客的直接责任人处予停班学习三天，并处罚款200元，对分公司直接分管负责人给予行政记大过一次；由于甩客造成乘客遭受抢劫和其它伤害，并产生严重后果和影响极坏的，取消其从业资格并罚款1000元，撤消所在分公司直接分管负责人的一切职务，并取消该分公司年终安全生产先进部门评选资格。

㈢、对车内发生抢劫、偷盗、打架事件，不积极主动报警造成严重后果的，直接责任人调离原岗位，罚款200元，所在分公司直接分管负责人给予行政记大过一次，并取消该分公司年终安全生产先进部门的评选资格。

2014年1月1日

第二篇：工程质量事故报告处理制度

工程质量事故报告处理制度

一． 为了进一步加强企业管理，保证工程质量，确保工程结

构安全，不断提高质量管理水平，有效遏制质量事故的发生，规范各类事故的处理，特制定本制度：

二． 工程质量事故类型

1、一般事故，是指不符合国家和地方有关技术标准的规

定，影响结构安全和使用功能，加固返工费用在元，未造成人员伤亡；

2、重大事故：

1）、建筑物、构筑物或其它主要结构倒塌；

2）、超过规范规定的基础不均匀下沉、倾斜、结构开裂和主体结构强度严重不足等影响安全和建筑物寿命，造成不可弥补的永久缺陷；

3）、一次返工或加固损失费在元以上那个或造成一人死亡，或三人重伤及以上的质量事故；

三、事故报告

1、一般事故，现场有关人员应立即直接报告项目经理，由项目经理当日报告分公司经理和总工办；

2、重大事故项目经理立即报告分公司经理和公司主要负责人，由企业负责人向上级主管部门和质监部门；

四、事故处理

1、一般事故处理：

由施工单位（项目部）和设计单位制定处理方案，取得建设（监理）单位同意后，由施工单位（项目部）按方案处理，并经设计及建设（监理）单位认定合格；

2、重大事故处理

按一般事故处理程序进行处理，符合建设部的相关规定，并将事故处理过程及结果及时向上级汇报；

五、经济处理

1、项目部违反规定造成一般质量事故的，除责令制定整改措施外，并罚主要责任人200元，项目部1000元；

2、项目部违反规定造成重大质量事故的，除责令制定整改措施外，并罚主要责任人1000元，项目部5000元；

全鑫建设公司第一直属项目部

二0一一年三月

第三篇：质量事故报告、调查和处理制度

质量事故报告、调查和处理制度

质量事故报告、调查和处理流程

1目的严肃质量事故的处理,特制定本制度。2适用范围

本制度适用于项目部质量事故的处理。3工程质量事故等级的划分

工程质量事故分为特别重大事故、重大事故、大事故、一般事故，事故

划分标准如下：

具有下列情形之一者，属工程质量特别重大事故：

（1）．直接经济损失1000万元及以上；

（2）．一次死亡10人及以上；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全特别重大事故或对运输生产和安全产生重大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量重大事故：

（1）．直接经济损失300万元及以上，1000万元以下；

（2）．死亡3人及以上，10人以下；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全重大事故或对运输生产和安全产生很大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量大事故：

（1）．直接经济损失30万元及以上，300万元以下；

（2）．死亡1人及以上，3人以下；

（3）．直接导致运营线路发生行车安全大事故、险性事故或对运输生产和安全产生较大影响。

具有下列情形之一者，属工程质量一般事故：

（1）．直接经济损失30万元以下；

（2）．直接导致运营线路发生一般事故，或对运输生产和安全产生影响。

4职责

4.1项目部经理为质量事故的第一责任人。

4.2工程部负责事故处理的具体实施。

5制度内容

（一）、发生轻微不合格事件时，由工地技术或质检人员进行评定和确定处理方案并实施。由质检人员验证，并在施工日记中做好记录。

（二）、故发生后，岗位人员必须及时口头或电话报告项目部负责人或

工程部、安质部。由安质部门组织，进行评定和确定处理方案，报总工程师或项目经理批准后实施。由安质部填写《质量台帐》，工程部负责整改措施。

（三）、工程质量事故发生后，事故发生单位必须立即成立事故调查组，用电话或电传以最快的速度（不得超过12小时）上报局及集团公司质量管理部门。同时项目经理部应立即报业主及哈大质量安全监督分站等，通知设计、咨询、监理。发生严重质量事故（一般质量事故）或重大质量事故（重大工程质量事故）时，应及时填写《质量事故报告》，在规定的时限内逐级上报到集团公司安质部、工程部，并按以下处置：一般工程质量事故由安质部组织评审，经理分部领导主持，提出处置方案，上报据经理部安质部备案。处置方案由分部工程部组织实施，分部安质部组织验证，填写《不合格品评审处置记录》，并将结果上报局经理部安质部。

（四）、在保修期内的发现的不合格品，由承担施工的集团/公司技术部门负责评审、处置、验证，并将相关情况报集团公司/公司安质部门备案。

（五）、施工过程中发生质量事故, 发生工程质量事故的单位，必须配合调查组在二十小时内向其上级机关提出书面报告。报告内容应包括：工程项目、发生时间、地点；简要经过、伤亡人数、经济损失情况；原因的初步分析；采取的应急措施及事故控制情况；处理方案及工作计划；事故报告单位。延时不报按隐瞒处理。

（六）、在施工过程涉及设计责任的质量事故，应邀请设计单位有关人员参加，共同分析原因，采取处理措施。在明确各方的责任后，共同签认“工程质量事故报表”上报。对重大工程质量事故责任如有异议，可报请上级机关仲裁。

（七）、对工程质量事故的调查处理，必须做到“四不放过”，即，查不出事故发生的原因不放过；找不出责任单位及主要责任者不放过；拿不出解决办法和防止类似事故再次发生的措施不放过；责任人未得到处罚不放过。

（八）、重大工程质量事故的调查处理，必须做到：查明事故发生的原因、损失情况；组织技术鉴定；查明事故责任单位、主要责任者，以及责任性质；提出工程处理方案；提出防止类似事故再次发生的措施。

（九）、量事故处理完毕后，必须对整个过程中的有关资料进行归档，填写“工程质量事故结案表”。

事故发生单位应如实向调查组提供事故有关情况。任何单位和个人不得以任何方式阻碍、干扰调查组的正常工作。

（十）、有下列情形之一者，按隐瞒事故追究单位领导责任。

1．事故发生后，不按规定时间上报，或虽上报而未按“四不放过”的原则处理；

2．事故发生后，自行修改变更设计或使用其它掩饰手段，未如实上报；

3．人为隐瞒事故损失，降低事故等级或擅自处理者；

4．混凝土、砂浆试件强度不合格而未上报或不按规定进行试验者；

5．其他隐瞒事故的行为。

第四篇：质量事故报告检查处理制度

质量事故报告、调查和处理制度

1、依据：《工程重大事故报告和调查程序规定》（建设部令第三号）；以及国家、有关公路建设质量管理的法规、文件。

2、目的：查明原因，分清责任，吸取教训，防止类似事故再次发生。

3、工程质量事故：

（1）凡在工程建设过程中由于责任过失造成工程质量不符合设计文件要求或达不到工程所采用的质量标准，一般需作返工、加固处理的均构成工程质量事故。

（2）质量事故（不合格品）分类

a、质量问题

i.施工中非关键部位造成的缺陷；

ii.直接经济损失在1万元以下。

b、一般质量事故（一般不合格品）：

i.在分项、分部工程中发生的超规范标准要求； ii.直接经济损失在10万元以下。

c、重大质量事故（重大不合格）：

i.主要结构倒塌；

ii.基础不均匀下沉；

iii.超过规范规定的建筑物倾斜；

iv.结构开裂和主体结构强度严重不足，影响结构安全和建筑物的寿命；

v.造成不可补救的永久性缺陷；

vi.影响设备及相应系统的使用功能；

vii.直接经济损失在10万元以上。

viii.工程重大质量事故根据性质和损失情况依据以上建

设部规章又分为四个等级。

4、事故报告：

（1）建立公路建设工程质量事故报告制度，各架子队每月填报质量事故报分部质量管理领导小组（分部安质部）、项目部安质部、监理。

（2）架子队发生质量事故或质量问题应及时向经理部报告。

（3）工程质量事故发生后，事故部位或工点应采取有效措施，抢救伤员，防止事故扩大，并保护现场。

（4）发生工程重大质量事故，分部必须立即用电话或电传电报，报告集团公司、建设单位，并通知设计、监理单位驻现场有关人员。

（5）工程重大质量事故发生后，事故发生单位必须在三天内向建设单位提出书面报告，并按以上规定逐级上报。报告内容包括：

a、发生的时间、地点、工程项目；

b、发生的简要经过、损失情况；

c、发生原因的初步分析；

d、采取的应急措施及事故控制情况；

e、处理方案及工作计划；

f、事故报告单位。

5、事故调查和责任处理

（1）对工程质量事故的调查处理必须做到查明事故发生的原因，查明事故责任单位及主要责任者，提出防止类似事故再次发生的措施。

（2）质量问题，由架子队技术负责人组织架子队技术、质检、施工人员进行问题调查分析，结果报分部安质部。

（3）质量问题由架子队对相关责任人给予经济处罚和纪律处分。

（4）一般质量事故（一般不合格品）由分部总工程师组织分部有关部门、架子队相关人员进行调查、处理，结果报项目部安质部和监理单位。

（5）一般质量事故（一般不合格品）由分部组成事故调查组对事故原因进行分析提出纠正措施和方案并组织实施；对事故责任人提出事故处理意见。

（6）凡因工程质量事故造成人员伤亡的，其事故的调查和处理，（7）工程重大质量事故调查必须：

a、查明事故发生的过程、损失情况和原因；

b、组织技术鉴定；

c、查明事故责任单位、主要责任者，以及责任性质；

d、提出工程处理的方案；

e、提出防止类似事故再次发生的要求；

f、对事故责任单位提出处理建议；

g、提出事故调查报告。

（8）事故发生单位应如实向调查组提供事故有关情况。任何单位和个人不得以任何方式阻碍、干扰调查组的正常工作。

（9）对造成工程重大质量事故的直接责任者，由所在单位或主管部门给予行政、经济处罚；触犯刑律的，移送司法机关追究刑事责任。

（10）对造成工程重大质量事故的直接责任单位，应追究相应的经济责任。对负有领导责任的直接责任单位的领导给予行政处罚。

第五篇：质量事故报告、调查和处理制度

青枫公园南侧的地块

（常州宝龙城市广场）B地块工程

质 量 事 故 报 告 制 度

上海建工股份有限公司

质量事故报告、调查和处理制度

一、范围

质量事故的范围及类别：质量事故分为重大事故和一般事故两大类重大事故的范围:

1、发生断筋断面等重大质量问题及其操作失误等性质严重造成质量事故者。

2、由于发生生产失误,一次造成较大经济损失者。一般事故的范围:不属于重大事故情况的为一般事故。

3、国家、上级管理部门质量监督调查不合格者。

二、质量事故的报告秩序、内容、认定及处理办法

1、重大事故发生后，发现部门应于当天立即填报质量事故单，质量检验部门收到事故报告后，应立即会同有关部门初步查明事故的原因，并向工程负责人报告。

2、重大质量事故的责任部门，应立即制定防范措施，严防同类事故的再次发生。

3、工程负责人在事故发生三天内，组织事故调查，深入现场查清事实，分析质量事故发生的原因。

4、工程负责人在调查的基础上，召集会议，对事故进行深入分析，确定事故原因及负责者，责成部门认真总结事故教训，制定和落实纠正措施。

5、重大质量事故的全部材料，汇总后作为产品质量档案归档上报、保存资料。

6、重大质量事故发生后，一般规定在三天内报告上级主管部门，并在一周内写出质量事故书面报告，送上级主管部门。

三、质量事故报告内容

1、事故发现及发生的时间，地点，有关人员姓名。

2、事故情况，特征的概述。

3、事故原因分析。

4、事故负责分析及负责者。

四、质量事故处理原则

质量事故处理要以“三不放过原则”为准，即：事故原因不清不放过，事故负责者和群众没有受到过教育不放过，没有防范措施不放过。重大质量事故在发生后，应立即报告工程主管部门，待原因查明后作详细书面报告，并报工程质量监督部门，不得隐瞒。对于造成重大质量事故的工艺必须追究其相关负责人及其领导责任，并报告上级质量监督管理部门，对于直接负责者要给予处分。分析原因，吸取教训，提出防止事故再发生的改进措施，杜绝类似事故发生。

五、施工发生安全质量重大紧急事件处理流程

1、制梁场开工前要求施工单位建立质量事故救援应急预案, 要对预案的可行性和有效性，以及施工单位的救援组织能力、救援设备、救援器材及物品进行检查。

2、施工中发生安全质量紧急事件处理流程见下图:

发出《监理通知》施工发生重大质量紧急事件咨询项目部咨询制梁场公司事故现场 咨询单位协助建设单位组织现场确认发出《停工通知令》公司事故上报协助发生单位采取应急方案、暂停施工防止事故扩大、保护现场上级主管部门协助建设单位近进行现场调查、取证、分施工单位编写事故报告析事故原因、组织制定处理方案和实施计划，负责编制事故分析报告提出意见提出意见公司审查上报事故情况提交分析事故对进度、费用影响程度及调整项目计划进度的咨询继续施工报告 发出提出修改意见《工程复工令》公司审查 咨询单位根据批准的工程项目进度计划和项目管理程序继续组织实施协助建设单位进行事故处理工作公司提出上报处理意见处理决定完毕3

子虚赋 楚使子虚于齐，王悉发车骑与使者出畋。畋罢，子虚过姹乌有先生，亡是公存焉。坐安，乌有先生问曰：“今日畋，乐乎？”子虚曰：“乐。”“获多乎？”曰：“少”。“然则何乐？”对曰：“仆乐齐王之欲夸仆以车骑之众，而仆对云梦之事也。”曰：“可得闻乎？”子虚曰：“可”。王车架千乘，选徒万乘，畋于海滨。列卒满泽，罘网弥山。掩兔辚鹿，射麋脚麟。鹜于盐浦，割鲜染轮。射中获多，矜而自功。顾谓仆曰：‘楚亦有平原广泽游猎之地，饶乐若此者乎？楚王之猎，孰与寡人乎？’仆下车对曰：‘臣楚国之鄙人也。幸得宿卫，十有余年，时从出游，游于后园，览于有无，然犹未能遍睹也，又焉足以方其外泽乎？’齐王曰：‘虽然，略以子之所闻见而言之。’仆对曰：‘唯唯’。‘臣闻楚有七泽，尝见其一，未睹其余也。臣之所见，盖特其小小者耳，名曰云梦。云梦者，方九百里，其中有山焉。其山则盘纡郁，隆崇，岑参差，日月蔽亏。交错纠纷，上干青云。罢池陂陀，下属江河。其土则丹青赭垩，雌黄白，锡碧金银。众色炫耀，照烂龙鳞。其石则赤玉玫瑰，琳珉昆吾，玄厉，石。其乐则有蕙圃：蘅兰芷若，芎菖浦，江蓠蘼芜，诸柘巴苴。其南侧有平原广泽：登降靡，案衍坛曼，缘似大江，限以巫山；其高燥则生葳菥苞荔，薛莎青；其埤湿则生藏茛蒹葭，东雕胡。莲藕觚卢，闾轩于。众物居之，不可胜图。其西则有涌泉清池：激水推移，外发芙蓉菱华，内隐钜石白沙；其中则有神色蛟鼍，玳瑁。其北则有阴林：其树豫章，桂椒木兰，檗离朱杨，梨栗，橘柚芬芬；其上则有孔弯，腾远射干；其下则有白虎玄豹，曼蜓犴。于是乎乃使专诸之伦，手格此兽。楚王乃驾驯交之驷，乘雕玉之舆，靡鱼段之桡旃，明月之珠旗，建于将之雄戟，左乌号之雕弓，右夏服之劲箭。阳子骖乘，阿为御，案节未舒，即陵狡兽；蹴蛩蛩，辚距虚。轶野马，惠陶余，乘遗风，射游骐。倏目倩利，雷动犬至，星流霆击，弓不虚发，中心决眦，洞胸达掖，绝乎心系。获若雨兽，把草蔽地。于是楚王乃弭节徘徊，翱翔容与，览乎阴林，观壮士之暴怒，与猛兽之恐惧。徼郄受诎，殚睹众兽之变态。于是郑女曼姬，被阿锡，揄缟，杂纤罗，垂专利号，襞积褰绉，郁桡溪谷。纷纷排排，扬施戌削，蜚垂。扶舆猗靡，翕呷萃蔡；下靡兰蕙，上指羽盖；错翡翠之威庭，缪绕玉绥。眇眇忽忽，若神仙之仿佛。于是乃相与獠于蕙圃，般姗勃，上乎金提。把翡翠，射鹱义，微曾出，缴施。弋白鹄，加鸟鹅，双仓下，玄鹤加。怠而后发，游于清池。浮文益，扬旌世，张翠帷，建羽盖。罔玳瑁，钓紫见。从金鼓，吹鸣籁。榜人歌，声流喝。水虫骇，波鸿沸，涌泉起，奔扬会。田石相击，良良嗑嗑，若雷霆之声，闻平数百里之外。将息獠者，击灵鼓，起烽燧，车按行，骑就从，丽乎淫淫，般乎裔裔。于是楚王乃登云阳之台，怕乎无为，詹乎自持，勺药之和具，而后御之。不若大王终日驰骋，曾不下舆，月割轮粹，自以为娱。臣窃观之，齐殆不如。于是齐王无以应仆也。乌有先生曰：“是何言之过也！足下不远千里，来贶剂国：王悉发境内之士，备车骑之众，与使者出畋，乃欲戮力致获，以娱左右，何名为夸哉？问楚也之有无者，愿闻大国之风烈，先生之余论也。今足下不称楚王之德厚，而盛推云梦以为高，奢言淫乐，而显侈靡，窃为足下不取也。必若所言，固非楚国之美也；无而言之，是害足下之信也。彰君恶，伤私义，二者无一可，而先生行之，必且轻于齐而累于楚矣！且齐东者钜海，南有琅邪，观乎成山，射乎之罘，浮渤解，游孟诸。旁徨乎海外，吞若云梦者八九于其胸中，曾不蒂芥。若乃叔傥瑰玮，异方殊类，珍怪鸟兽，万端鳞卒，充物其中，不可胜记，禹不能名，离不能计。然在诸侯之位，不敢言游戏之乐，苑囿之大；先生又见客，是以王辞不复，何为无以应哉？ 简注与简介] 畋（tián）：打猎。过姹（chà）：访问。罘（fú）网：捕兔之网。辚（lín）鹿：用车辗鹿。脚麟（lín）；抓住大牡鹿。鹜（wù）于盐浦：在海滩上奔驰。割鲜染轮：杀食猎物、染红车轮。唯唯：是，好。2 司马相如文选-子虚赋 盘纡（yū）（fú）郁：迂回曲折。隆崇（lǜ zú）：高耸险危。岑（cén yín）参差（cēn cī）：高峻不平。罢池陂陀（pí tuó）：山坡宽广。下属（zhǔ）江河：与河相连。丹青赭垩（zhě è）：朱砂、青土、红土、白土。雌黄白（fù）：黄土、灰土。琳珉（lín mín）昆吾：玉石、矿石。（jiān lè）玄厉：次玉石、磨刀石。(ruǎn)石（wǔ fū）：美石、白纹石、蘅（héng）兰芷（zhǐ）若：杜蘅、泽兰、白芷、杜若。芎（qiōng qóng）、菖蒲：两种香草名。江蓠（lí）、蘼芜（mí wú）：香草名。诸柘（zhè）巴苴（jū）：甘蔗、芭蕉。（yǐ）靡：斜(xiē)坡。（zhēn）菥（xī）苞荔（lì）：马蓝、菥草、苞草。莎（suō）、（fān）：两种野草。藏莨（zāng làng）、蒹葭（jiān jiā）：荻草、芦苇。觚（gū）卢：葫芦。（ān lǘ）、轩芋（xuān yú）：两种水草。鼍（tuó）：扬子鳄。鼋（yuán）：大。（piòn nān）：树、楠树。檗（bò）离：黄檗、山梨。（zhā）梨（yǐng）栗：山楂、黑枣。（yuān chú），孔鸾（luán）：凤凰、孔雀。腾远射（yè）干：猿猴、小狐。蜓（wàn yán）：似狸而长的兽。犴（chū àn）：比狸大的猛兽。(tuán)诸：勇士名。靡（fēi）：挥动。桡（náo zhān）：曲柚旗。（xiān）阿：驾车名师。蹴（cù）：踩倒。蛩蛩（qióng）：一种巨兽。轶（yì）：超过。（wèi）：用车头撞。（táo tú）：良马。倏（shū shùn）倩（qiàn lì）：迅速奔驰。(biāo)：狂风。眦（zì）：开裂。（yǎn）：掩盖。徼郄（yāo jù）受诎（qū）：拦住并收拾疲乏绝路之野兽。被阿锡（xì）：披薄绸。揄 缟（yú zhù gǎo）：拖着麻绢裙。（hù）：轻纱。襞（bì）积褰（qiān）绉：裙褶衣皱。（pán）姗（bèi sù）：慢慢行走。鹱（jùn yí）：锦鸡。微（zēng）：短箭。缴：箭上细绳。（chuāng）：敲。(lèi)石：众石。詹（dàn）：保持。（luán）割轮粹（cuì）：切小块肉在车轮旁烤吃。（kuàng）：赐教。（xiè）：尧之贤臣契。此赋通过楚国之子虚先生讲述随齐王出猎、齐王问及楚国，极力铺排楚国之广大丰饶，以至云梦不过是其后花园之小小一角，奇花名草、珍禽异兽，说在期间。乌有先生不服，便以齐之大海名山、异方殊类，傲视子虚。总的来看都是张扬本国风采、帝王气象，虽不乏雄伟壮丽的场面，然终觉是虚张声势的描述，尽管作为汉大赋代表作具有特殊价值，但终因年代久远、词语生疏，今人读后恐难再产生汉帝阅读时的赞美，而大约只会留下虚构的子虚乌有印象而已。3 回复：司马相如 5 文选-子虚赋 [译文] 楚王派子虚出使齐国，齐王调遣境内所有的士卒，准备了众多的车马，与使者一同出外打猎。打猎完毕，子虚前去拜访乌有先生，并向他夸耀此事，恰巧无是公也在场。大家落座后，乌有先生向子虚问道：“今天打猎快乐吗？”子虚说：“快乐”。“猎物很多吧？”子虚回答道：“很少。”“既然如此，那么乐从何来？”子虚回答说：“我高兴的是齐王本想向我夸耀他的车马众多，而我却用楚王在云梦泽打猎的盛况来回答他。”乌有先生说道：“可以说出来听听吗？” 子虚说：“可以。齐王指挥千辆兵车，选拔上万名骑手，到东海之滨打猎。士卒排满草泽，捕兽的罗网布满山岗，兽网罩住野兔，车轮辗死大鹿，射中麋鹿，抓住麟的小腿。车骑驰骋在海边的盐滩，宰杀禽兽的鲜血染红车轮。射中禽兽，猎获物很多，齐王便骄傲地夸耀自己的功劳。他回头看着我说：‘楚国也有供游玩打猎的平原广泽，可以使人这样富于乐趣吗？楚王游猎与我相比，谁更壮观？’我下车回答说：‘小臣我只不过是楚国一个见识鄙陋的人，但侥幸在楚宫中担任了十余年的侍卫，常随楚王出猎，猎场就在王宫的后苑，可以顺便观赏周围的景色，但还不能遍览全部盛况，又哪有足够的条件谈论远离王都的大泽盛景呢？’齐王说：‘虽然如此，还是请大略地谈谈你的所见所闻吧！’ “我回答说：‘是，是。臣听说楚国有七个大泽，我曾经见过一个，其余的没见过。我所看到的这个，只是七个大泽中最小的一个，名叫云梦。云梦方圆九百里，其中有山。山势盘旋，迂回曲折，高耸险要，山峰峭拔，参差不齐；日月或被完全遮蔽，或者遮掩一半；群山错落，重叠无序，直上青云；山坡倾斜连绵，下连江河。那土壤里有朱砂、石青、赤土、白垩、雌黄、石灰、锡矿、碧玉、黄金、白银、种种色彩，光辉夺目，像龙鳞般地灿烂照耀。那里的石料有赤色的玉石、玫瑰宝石、琳、珉、琨珸、瑊玏、磨刀的黑石、半白半赤的石头、红地白文的石头。东面有蕙草的花圃，其中生长着杜衡、兰草、白芷、杜若、射干、芎䓖、菖蒲、茳蓠、蘼芜、甘蔗、芭蕉。南面有平原大泽，地势高低不平，倾斜绵延，低洼的土地，广阔平坦，沿着大江延伸，直到巫山为界。那高峻干燥的地方，生长着马蓝、形似燕麦的草、还有苞草、荔草、艾蒿、莎草及青薠。那低湿之地，生长着狗尾巴草、芦苇、东蔷、菰米、莲花、荷藕、葫芦、庵?、莸草，众多麦木，生长在这里，数不胜数。西面则有奔涌的泉水、清澈的水池、水波激荡，后浪冲击前浪，滚滚向前；水面上开放着荷花与菱花，水面下隐伏着巨石和白沙。水中有神龟、蛟蛇、猪婆龙、玳瑁、鳖和鼋。北面则有山北的森林和巨大的树木：黄楩树、楠木、樟木、桂树、花椒树、木兰、黄蘖树、山梨树、赤茎柳、山楂树、黑枣树、桔树、柚子树、芳香远溢。那些树上有赤猿、猕猴、鹓?、孔雀、鸾鸟、善跳的猴子和射干。树下则有白虎、黑豹、蟃蜒、?、豻、雌犀牛、大象、野犀牛、穷奇、獌狿。“‘于是就派专诸之类的勇士，空手击杀这些野兽。楚王就驾御起被驯服的杂毛之马，乘坐着美玉雕饰的车，挥动着用鱼须作旒穗的曲柄旌旗，摇动缀着明月珍珠的旗帜。高举锋利的三刃戟，左手拿着雕有花纹的乌嗥名弓，右手拿着夏箙中的强劲之箭。伯乐做骖乘，纤阿当御者。车马缓慢行驶，尚未尽情驰骋时，就已踏倒了强健的猛兽。车轮辗压邛邛、践踏距虚，突击野马，轴头撞死騊駼，乘着千里马，箭射游荡之骐。楚王的车骑迅疾异常，有如惊雷滚动，好似狂飙袭来，像流星飞坠，若雷 6 霆撞击。弓不虚发，箭箭都射裂禽兽的眼眶，或贯穿胸膛，直达腋下，使连着心脏的血管断裂。猎获的野兽，像雨点飞降般纷纷而落，覆盖了野草，遮蔽了大地。于是，楚王就停鞭徘徊，自由自在地缓步而行，浏览山北的森林，观赏壮士的暴怒，以及野兽的恐惧。拦截那疲倦的野兽，捕捉那精疲力竭的野兽，遍观群兽各种不同的姿态。“‘于是，郑国漂亮的姑娘，肤色细嫩的美女，披着细缯细布制成的上衣，穿着麻布和白娟制做的裙子，装点着纤细的罗绮，身上垂挂着轻雾般的柔纱。裙幅褶绉重叠，纹理细密，线条婉曲多姿，好似深幽的溪谷。美女们穿着修长的衣服，裙幅飘扬，裙缘整齐美观；衣上的飘带，随风飞舞，燕尾形的衣端垂挂身间。体态婀娜多姿，走路时衣裙相磨，发出噏呷萃蔡的响声。飘动的衣裙饰带，摩磨着下边的兰花蕙草，拂拭着上面的羽饰车盖。头发上杂缀着翡翠的羽毛做为饰物，颌下缠绕着用玉装饰的帽缨。隐约缥缈，恍恍忽忽，就像神仙般的若有若无。4 回复：司马相如文选-子虚赋 “‘于是楚王就和众多美女一起在蕙圃夜猎，从容而缓慢地走上坚固的水堤。用网捕取翡翠鸟，用箭射取锦鸡。射出带丝线的短小之箭，发射系着细丝绳的箭。射落了白天鹅，击中了野鹅。中箭的鸧鸹双双从天落，黑鹤身上被箭射穿。打猎疲倦之后，拨动游船，泛舟清池之中。划着画有鹢鸟的龙船，扬起桂木的船浆。张挂起画有翡翠鸟的帷幔，树起鸟毛装饰的伞盖。用网捞取玳瑁，钓取紫贝。敲打金鼓，吹起排箫。船夫唱起歌来，声调悲楚嘶哑，悦耳动听。鱼鳖为此惊骇，洪波因而沸腾。泉水涌起，与浪涛汇聚。众石相互撞击，发出硠硠礚礚的响声，就象雷霆轰鸣，声传几百里之外。“‘夜猎将停，敲起灵鼓，点起火把。战车按行列行走，骑兵归队而行。队伍接续不断，整整齐齐，缓慢前进。于是，楚王就登上阳云之台，显示出泰然自若安然无事的神态，保持着安静怡适的心境。待用芍药调和的食物备齐之后，就献给楚王品尝。不像大王终日奔驰，不离车身，甚至切割肉块，也在轮间烤炙而吃，而自以为乐。我以为齐国恐怕不如楚国吧。’于是，齐王默默无言，无话回答我。” 乌有先生说：“这话为什么说得如此过分呢？您不远千里前来赐惠齐国，齐王调遣境内的全部士卒，准备了众多的车马，同您外出打猎，是想同心协力猎获禽兽，使您感到快乐，怎能称作夸耀呢！询问楚国有无游猎的平原广泽，是希望听听楚国的政治教化与光辉的功业，以及先生的美言高论。现在先生不称颂楚王丰厚的德政，却畅谈云梦泽以为高论，大谈淫游纵乐之事，而且炫耀奢侈靡费，我私下以为您不应当这样做。如果真像您所说的那样，那本来算不上是楚国的美好之事。楚国若是有这些事，您把它说出来，这就是张扬国君的丑恶；如果楚国没有这些事，您却说有，这就有损于您的声誉，张扬国君的丑恶，损害自己的信誉，这两件事没有一样是可做的，而您却做了。这必将被齐国所轻视，而楚国的声誉也会受到牵累。况且齐国东临大海，南有琅琊山，在成山观赏美景，在之罘山狩猎，在渤海泛舟，在孟诸泽中游猎。东北与肃慎为邻，左边以汤谷为界限；秋天在青丘打猎，自由漫步在海外。像云梦这样的大泽，纵然吞下八九个，胸中也丝毫没有梗塞之感。至于那超凡卓异之物，各地特产，珍奇怪异的鸟兽，万物聚集，好像鱼鳞荟萃，充满其中，不可胜记，就是大禹也辨不清它们的名字，契也不能计算它们的数目。但是，齐王处在诸侯的地位，不敢陈说游猎和嬉戏的欢乐，苑囿的广大。先生又是被以贵宾之礼接待的客人，所以齐王没有回答您任何言辞，怎能说他无言以对呢！”

琴，弦底松风诉古今。红尘里，难觅一知音 棋，颠倒苍生亦是奇。黑白子，何必论高低 书，沉醉东风月下读。柴门闭，莫管客来无 画，纤手松烟染素纱。盈盈写，茅舍两三家

诗，漱玉含芳锦绣辞。堪吟咏，佳句费寻思 酒，与尔同销万古愁。杯斟满，莫教泪空流 花，驿外桥边萼绿华。随风起，辛苦向天涯