卫生管理制度(美容)

第一篇：卫生管理制度(美容)

水玲珑美容院卫生管理制度

卫生管理人员架构

A．美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。

B．成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管陆宝担任，组员有骆梦敏、周传生负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。

（1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，及时向公司反映，商讨改进方案。

（2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。

（3）卫生安全突发时间及例外事件处理

水玲珑美容院用具及布草消毒制度

A、所有布草必须做到一客一换，将用过的毛巾置放于二楼毛巾回收房的毛巾回收专用桶内,每天上午10：00收集到干洗店消毒清洁，确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对送洗我院要求无污渍、无异味，抽检合格方可收货；

B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干；

C、干净的布草存放于专用布草柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的布草。

一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。

二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并

有明显标志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。

三、设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用干净布草间(柜)和专用脏布草回收间，干净布草间内应设有带门专用布草柜，布草应分类存放。

四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分。

五、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量。

六、公共场所的用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》(WS205-2001)和相应各类场所的相关卫生要求。

七、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定。

八、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求。

水玲珑美容院用具及卫生索证制度

一、洗面巾,床单,暗疮针,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处；

二、眉钳,眉剪美容师人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒.（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶；

三、美容房间,定时用医用紫外光灭菌灯消毒.消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录；

四、客人饮用杯用一次性,或套在玻璃杯托着使用，食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用；

五、客人使用的梳子必须消毒清洗后，置于电子消毒柜的臭氧层消毒后，整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的篮子里，并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的梳子；

六、每次服务客人前，美容师必须将双手用肥皂清洗干净，擦干，服务时带上一次性口罩，并每天更换新口罩；

七、处理暗疮问题，必须带上一次性指套或手套（严重的），使用后即弃；

八、如发现美容工具破损，生锈的应立即废弃，并更换新的工具；

水玲珑美容院员工培训及体检制度

（1）新进人员培训制度：

①本制度适用于所有临时职员、试用人员、临时雇用人员及其他认为应接受培训的员工。

②培训宗旨及目的如下：让新进人员明了本院的组织系统，进而了解本院组织概况，各部门的管理个营业方针，即有关人事管理和经营管理规章，并你恪守章则，竭诚操守业务。使新进人员深切认识本院的近期目标和远景规划，激发其求知欲、创造力，不断充实自己，努力向上，和公司共同成长。

③新进人员经培训后，视其能力调派到适当岗位。④凡经指定接受培训的人员，除了有特殊情况事先经人事主管签准允许请假者，其他新进人员一律不得故意规避或不到，否则将视情况论处。

⑤培训人员以本院美容导师为主体，同时邀请行业内知名专家实施相应培训。培训课程的内容除了本院管理章程外，还包括一些相关的专业知识培训以及心理素质方面的教育。

⑥训练课程的编排及时间，依实际需要另行制定。⑦培训应采取授课、讲座、谈论会、日常工作会、时间操作演习、定期考试考核、重复练习、请老师讲课等形式进行。

⑧培训内容不仅包括专业知识和护理手法，还应对员工的心

理素质进行训练。

（2）在职人员的日常培训计划：

①目的：为了本美容院从业人员的素质，充实其知识和技能，以增进工作质量及绩效。

②使用范围：凡本院所属从业人员的在职培训及其有关作业事项均依本计划办理。培训计划的拟定应包括一下内容:所有人员的工作职责分类；各职务的培训课程及课时数；各培训课程的教材大纲；依以上内容拟定“在职培训实施计划表”作为依据。

③培训的实施：a.依照“在职培训实施计划表”按期实施培训计划，并做好准备工作，如培训场地安排、教材分发、教具借调、通知讲师等。b.各项培训结束视，应举行测验，由讲师负责监考，由院长给予评估。c.各项在职人员培训时，参加受训的员工应签到，培训部应确定了解上课、出席状况。d.受训人员应准时出席，因故不能参加者应向主管和美容讲师请假。e.培训结束后应进行相关测验。f.培训测验成绩成果报告，列入考核及升迁之参考。g.每项（期）培训办理结束后一周内，讲师应将学员的成绩评定出来，登录于“在职人员测验成绩表”，以便建立个人完善的培训资料。

④有关说明：a.各项培训活动以不影响工作为原则，培训时按平时上班制度进行管理。b.从业人员的受训成绩可作为日后考核、晋升之参考。c.本办法经店长核准后颁布实施，修改时间亦同。

⑤培训课堂纪律规定：a.学员应自觉遵守培训管理制度和课堂纪律规定。b.每次培训活动开始时提前10分钟做好培训的一切

准备(培训设备、器材和资料)。c.每次培训时，必须提前5分钟到达培训地点，店长应提前2分钟完成点名，检查员工仪容仪表。d.培训时不得随意说话、喧哗、议论，不许吸烟、吃东西，非特殊情况未经许可不得请假、早退或中途离开。e.若员工确因工作关系或其他特殊原因，不得不退出培训或需要更改培训时间的需另外补课。

为保障职工的身体健康，制定本制度

1、适用范围

本制度适用于本我院所有在岗职工。

2、体检组织机构及类别

（1）组织机构：由院负责联系并组织职工体检。

（2）体检的类别 ：①入职体检：新职工经面试确定录用后，由办公室通知并由专人陪同到指定的医疗机构进行体检。②年度体检：公司在岗职工每年进行一次健康体检。③特殊情况体检：根据岗位的特殊要求或员工接触过传染病原，按我院规定，应立即进行专项体检。

3、体检管理

（1）入职体检：体检合格职工体检报告与职工入职材料等并入职工个人档案，由办公室负责管理。不合格职工，不予录用。

（2）年度体检：由我院建立职工体检档案，体检报告备案保存。体检合格职工，告知本人；不合格职工，通知本人复查，复查如有问题，告知本人进行治疗，属于传染病的要离岗治疗，与其接触人员进行专项检查，待完全康复后方可工作。

（3）特殊体检：体检合格的继续工作，不合格的进行离岗治疗。

水玲珑美容院卫生设施设备维护制度

1、总则

营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

2、每日下班后卫生清洁

（1）清理地毯、沙发等软家具的灰尘。

（2）硬地面的打扫和湿拖。

（3）对各类倒膜碗、粉刺针、毛巾、拖鞋、手术室要进行每日消毒。

（4）使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

（5）对员工更衣室进行紫外线消毒。

（6）注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等。（7）一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。此外，还应掌握紫外线灯光、消毒柜的使用方法，掌握清扫的顺序，抹擦的要求，清扫时应注意哪些问题，如何使房间始终保持清洁，怎样使用和保养电器（电视机、空调、音响等）、设备等。

3、美容院常规消毒步骤及注意事项

（1）消毒前应注意的安全问题：详读并依照说明书使用。

（2）常规消毒步骤：①用肥皂与热水彻底清洁工具。②用清水把工具上的残留肥皂冲洗干净。③取出工具，用清水冲洗后用干净的毛巾擦。④将消毒果的工具分别用塑胶套包起来，并放入消毒柜中备用，对美容院地板、抽水马桶消毒，可使用一般家用消毒品。

（3）使用消毒剂剂杀菌剂的注意事项： ① 工作前必须先洗手并做消毒。② 工作场地以及所有使用的工具都要保持清洁与卫生。③ 东西要放好，避免意外溢出或打破。④ 工作完毕后，用过的工具及工作场地必须彻底清洁与消毒。⑤ 为了避免传染，从容器中取物时不可用手拿。可用镊子取，没用完的产品绝对不可再放入罐内。

水玲珑美容院控烟制度

我院控烟考核办法及奖惩制度：

一、控烟工作每周不定期组织抽查，重点检查控烟制度建立与落实情况，把检查发现的问题及时通知，并要求整改。

二、必须认真贯彻控烟制度，认真执行的控烟规定，负责所属区域内的控烟工作，发现有吸烟人员，及时劝阻，保证控烟区内无吸烟者、无烟头。

三、员工不得在控烟区内吸烟，违反者若被督查或举报属实，第一次给予口头警告，第二次给予严重警告，第三次给予全体通报批评。

四、对无视禁烟制度，造成重大影响的个人，将相关规定进一步追究责任。

五、本制度从发布之日起执行。

二〇一五年三月二十六日

水玲珑美容院公共场所危害应急预案

为了做好我院公共场所危害健康事故应急处理,确保发生一旦发生群体性公共场所危害健康事故时,能及时有效地控制公共场所危害健康事故,减轻公共场所危害健康事故造成的损害,根据《公共场所卫生管理条例》和《公共场所卫生管理条例实施细则》及其它法律法规的有关规定,制定本预案 ：

一、预案适用范围

我院范围内发生的公共场所危害健康事故。

二、组织架构和工作职责

（一）组织架构

我院成立公共场所危害健康事故应急处理小组组长：陆宝 组员：全体员工

（二）应急处理小组的主要工作职责

当发生公共场所危害健康事故后，应急处理组成员应立即到达现场进行调查处理。负责突发事故的简单应急救助，保护事故现场、做出紧急避险措施、控制现场局势及保护客人等工作，及时向上级负责人和当地卫生监督机构报告突发事件和现场情况。

三、事故处理

发生公共场所危害健康事故时，管理人员及员工应镇静、不慌乱、及时了解事故发生的地点、时间、发病情况、死亡人数、可能发生原因、已采取措施和发展趋势等内容，并做好详细记录，同时协助卫生监督员和医疗抢救人员做好事故处理和伤员抢救工作。根据情况主要完成下列任务：

1、暂停导致公共场所危害健康事故作业（点），控制事故现场，防止事态扩大，尽量把事故降低到最低限度。

2、协助医疗卫生机构救助遭受或者可能遭受急性危害的人员。

3、协助卫生监督员对事故地点进行现场录像、照相、勘验、提取与事故相关的证据，并陈述当时现场情况，协助卫生监督员尽快查明公共场所危害健康事故发生的经过、原因、人员伤亡情况和危害程度。

4、讨论分析事故责任，根据卫生监督机构提出的卫生监督意见书提出防范事故再次发生应采取的改进措施，对事故责任人追究责任。

5、以书面报告形式向卫生监督机构汇报该次公共场所事故经过、原因、人员伤亡情况、内部处理情况和整改措施等。

四、保障措施

1、在发生公共场所危害健康事故后，要立即启动公共场所危害健康应急处理预案、全体员工马上投入工作，做好公共场所危害健康事故的紧急处理工作。

2、落实卫生管理制度，加强各岗位的协调，提高应急反应能力。各岗位负责人必须熟悉本预案要求，上岗前做好每日卫生检

查记录，了解员工的健康状况。

第二篇：卫生管理制度(美容)

美容院卫生管理制度

1.卫生管理人员架构

A．美容院所有工作人员必须持有效“健康证”上岗，健康检查每年进行一次。

B．美容师分区域执行《保洁员工作规程》，负责美容院日常环境卫生维护工作，卫生主管负责监督。

C．美容师需参加相关卫生知识培训，熟悉卫生部《美容美发场所卫生规范》要求，掌握各种物品的清洗消毒程序，操作熟练、正确。

D．成立环境卫生管理小组，组长由卫生主管院长担任，负责监督美容院各项卫生制度的执行情况。

1）每月召开一次检讨会，检讨美容院的卫生管理存在的问题，及时向公司反映，商讨改进方案。

2）每月与卫生主管一起参加一次卫生大检查，适当自发开展优秀评比活动。

3）卫生安全突发时间及例外事件处理 2.美容院卫生制度：

A、毛巾，床单、必须做到一客一换，将用过的毛巾置放于休息室的毛巾回收专用桶内,每天上午19：00收集到宿舍消毒清洁，确保数量必须保证足够周转不够时立刻通知购买添置。对清洗人员要求无污渍、无异味，抽检合格方可使用；

B、客人拖鞋使用前必须在紫外线消毒鞋柜里消毒后方能提供给客人使用，并定期进行消毒清洁并晾干.C、干净的毛巾存放于专用毛巾柜子里密封，不得直接暴露于空气当中，防止二次污染，保持干净，做到无杂物、污物或其他物品。不能与用过的毛巾一起存放，不能给顾客使用已用过的毛巾。

3.美容院美容工具卫生制度： A． 洗面巾,床单,浴帽,内衣裤,浴衣,暗疮针,指套,手套等,全部使用一次性用品,并注意存放于美容房间和物品房的干燥密封处.B． 眉钳,眉剪美容师人手一把自行妥善保管，使用前、后均用酒精及消毒水消毒.（每个房间备一瓶75%消毒酒精），物品房设有工具消毒专用桶。

C． 美容房间,定时用医用紫外光灭菌灯消毒.消毒后必须在《房间消毒登记本》上记录

D． 客人饮用杯用一次性,或套在玻璃杯托着使用，食具洗涤后存放于消毒柜消毒后再用.E． 客人使用的梳子必须消毒清洗后，置于电子消毒柜的臭氧层消毒后，整齐置放于梳妆台标有《已消毒》的篮子里，并准备好带有《未消毒》标志的篮子给客人盛放使用过的梳子。

F． 每次服务客人前，美容师必须将双手用肥皂清洗干净，擦干，服务时带上一次性口罩，并每天更换新口罩。

G． 处理暗疮问题，必须带上一次性指套或手套（严重的），使用后即弃。

H． 如发现美容工具破损，生锈的应立即废弃，并更换新的工具；

4.美容院空调器、排气扇清洗卫生制度：

A、空调隔尘网清洗由满师傅负责，坚持每月清洗一次；每次清洁后必须在《空调清洁登记本》上记录好清洗的空调、和时间。B、墙身地面,洗手间定期用稀释消毒水拖抹冲洗消毒.C、所有通风设备保持正常运转，过滤网和送风排风管保持清洁，调好各局部场所的新风配量，保证各局部场所有新风输送；

5.美容院卫生间、浴室、浴缸卫生制度：

A、卫生间、浴室、浴缸清洗消毒要有专属人员负责，浴缸要求一客一洗一消毒；浴缸一定要使用一次性塑料袋，用完即弃，坐便器的一次性坐垫用完及时更换；

B、凡是客人使用过洗手间和房间，保洁员和美容师第一时间进行检查、清洁、归位。

C、禁止接待皮肤病、性病等客人。

6.美容院垃圾清理制度：

A、每天下午4点前清理垃圾桶，并将垃圾让垃圾车收走，垃圾桶及盖 要每日清洗干净，保持清洁；

B、及时清理地面的垃圾，地面每日要保持干净，整洁，不积污、不积水，不能有老鼠、蟑螂苍蝇等昆虫；

C、互相影响：养成卫生习惯，自觉维护环境卫生，禁止吸咽、随地吐痰、乱丢纸屑、杂物；

7.美容师环境卫生维护制度

A、按照《卫生责任区分配》，将所有美容师指定为区域负责人以及《房间区域主人》，要求责任人每天按《卫生责任标准及执行规范》负责各自区域（仪器按标准及时清整归位，卫生、消毒干净彻底，物料、家具按标准补充、摆放）。

B、主人按照《主人职责》来负责该房间区域的日常维护及监督。C、卫生主管每天定时检查一次，及不定时抽查，不合格者将按《卫生管理之处罚条例》处罚区域负责人和责任人，保障店内卫生人人参与，相互督促，落实到位。

8.服务记录与归位管理

A、前台要记录好每天服务的客人到店及服务情况。

C、服务后，美容师必须按照《归位流程及标准》，将房间、床铺、仪器等物品整理、换洗、归位，并在《归位记录》上记录归位情况、时间、及签名。

9.美容院公共用品消毒方法： 1）。茶具：电子消毒柜高温层 2）。梳子：电子消毒柜臭氧层 3）。分料碟、调模碗、调料棒：电子消毒柜 4）。拖鞋：电子消毒鞋柜 5）。毛巾：电子毛巾消毒柜和送专业洗毛巾厂。6）。地板：用稀释的漂白水拖地 7）。房间空气：紫外线灯

8）美容师的手：肥皂、洗手液。9）眉钳：75%酒精

公 共 场 所 卫 生 管 理 制 度

岗位卫生负责制

一、负责人（业主）职责

1对本单位卫生工作全面负责，建立健全卫生制度和卫生档案，配有专（兼）职卫生管理人员，自觉接受卫生监督，按规定办理《卫生许可证》； 2带领卫生管理组织对岗位卫生责任制执行情况进行定期与不定期的考核、检查评比，奖惩；

3对卫生设施增添、更新以及重大卫生事件作出决策。

二、卫生管理人员职责：

1负责日常卫生管理工作的实施和具体指导，参加对岗位卫生责任制执行情况的定期与不定期的考核、检查评比； 2完成负责人（业主）交办的其他卫生工作。

三、卫生人员职责：

1、保持内外环境整洁，无积尘、无蛛网、地面无痰迹和污物，无卫生死角，采取消除苍蝇、老鼠、蟑螂等措施，垃圾、废弃物放入加盖的密封容器。

2、气候、空气质量、噪声、通气、顾客用具和卫生设施等符合国家卫生标准，场内严禁吸烟，须有明显的“禁止吸烟”标志,设吸烟室（处），吸烟室（处）外不设烟灰缸。

3、经营符合卫生标准和卫生要求的化妆品及顾客一次性卫生用品，设有消毒专间，配备消毒柜、清洗水池，公用茶具、毛巾做到一客一消毒，床上用具做到一客一换，床罩做到每周一换，供应水果拼盘的应设置符合卫生要求的水果制作间。

4、美容室应设有机械通风装置，每次间隔不少于30分钟。

5、从业人员须经卫生知识培训合格、持有效健康证明上岗；保持经常性个人 卫生，做到勤剪指甲、勤洗澡理发，穿戴整洁工作衣帽。进行面部美容、理发清面时应戴口罩。美容前双手必须清洗消毒。

6、公共浴室应有禁止皮肤病人和传染病人进入的标识。

公共场所用品用具卫生管理、消毒制度

一、公共场所使用的用品用具及一次性用品必须符合国家卫生标准和卫生要求，重复使用的用品、用具使用前应洗净消毒、按卫生要求保管，一次性用品严禁重复使用。

二、公共场所必须设有专用公共用具洗消间和洗消设施，并有明显标志。公用杯具、毛巾布草、浴盆、脸盆、脚盆、拖鞋每客用后必须严格按照一洗二过三消毒的程序进行洗消，并做到一客一换一消毒。

三、设有毛巾布草供应的公共场所必须设专用干净毛巾柜和专用脏毛巾回收桶，四、公共场所各类用品用具的运输应采用密闭方式进行，应分有干净和肮脏用品用具的运输工具和容器，并有明显标志区分。

六、公共场所的各类用品用具数量应配备足够能供周转用，一般应不少于满负荷量的三倍量。

七、公共场所的用品用具应符合《公共场所用品卫生标准》和相应各类场所的相关卫生要求。

八、公共场所内供客人用的各类食品用具必须符合《食品卫生法》的有关规定。

九、公共场所内用于用品用具清洗消毒的产品必须符合国家有关卫生要求。

卫生清扫、除害卫生制度

一、操作间及库房门应设立高50cm、表面光滑、门框及底部严密的防鼠板；

二、发现老鼠、蟑螂及其它害虫应即时杀灭；

三、发现鼠洞、蟑螂滋生洞穴应用硬质材料进行封堵，并及时清理或合理投 药。

从业人员个人卫生制度

一、从业人员必须经过健康检查和卫生知识培训，取得“从业人员健康证”才能上岗工作。

二、从业人员每年进行一次体检，患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎、活动期肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病以及其他有碍公共卫生的疾病的，治愈前不得从事直接为顾客服务的工作。

三、从业人员要保持良好的个人卫生，遵守“五四制”，即勤洗澡、勤换工作服、勤理发、勤剪指甲。

卫生检查评比制度

一、工作时杜绝不良的卫生习惯，经常洗手，常剪指甲，工作场所不得吸烟，违反其中一项酌情扣除奖金。

二、每天搞好本职岗位卫生工作，如工作区域卫生不符合要求按情节轻重酌情扣除奖金。

三、下班前，要及时打扫卫生工作，如被检查人员发现未做好卫生工作，擅自下班，酌情扣除当事人奖金。

四、各区域工作人员按照制定的卫生制度，做好本岗位工作。由领班不定时对各区域进行抽查，发现问题，及时指出，并限期当事人改正。

第三篇：美容理发行业的卫生管理制度

美容理发行业的卫生管理制度

一、美容美发场所经营单位，需取得有效的卫生许可证，从业人员持有效的健康证明、卫生知识培训合格证明；“卫生许可证”应悬挂或置于明显处。

二、店主为卫生管理第一责任人，设立卫生管理组织（经营人员少于10人者可设卫生管理员），建立健全各项卫生管理制度（包括岗位责任制度、公用物品消毒制度、卫生清扫制度、卫生检查制度、从业人员健康检查培训制度等）并责任落实，从业人员个人要掌握本岗位基本卫生知识，做好空气、公共用品用具消毒记录。

三、从业人员（包括临时工）每年应进行健康检查，经卫生知识培训考核，持有效合格的健康证和卫生知识培训合格证后方能从事本职工作。从业人员上岗时必须穿戴整齐干净的工作服，保持良好的个人卫生，美容时清洗、消毒手部，美容、刮脸时戴口罩。

四、场所内外环境整洁干净，无刺激性异味，物品分类摆放，底面的碎发、垃圾及时清理，通风、采光良好，门窗、墙壁、天花板、灯具干净、地面洁净，无卫生死角；使用的设施、设备、排风装置等定期清洗，表面清洁无积尘。盛放废弃物容器外观干净，废弃物定期清理，容器密闭加盖。

五、理发室与美容室应当设置独立的洗涤消毒间，配备消毒设施。供顾客使用的公共人、用具、用品必须做到一客一消毒。

六、备有专门供患头皮癣等皮肤传染病顾客专用的理发用具箱(至少包括:围布、刀、剪子、推子、梳子等），用后即时消毒，并单独存放，标识明显。有禁止吸烟标志。

七、烫发、染发工作区应相对独立，染、烫发区域或工作间设有机械性通风装置或自然通风良好。

八、要有防蝇、防鼠、防蟑螂、防蚊设施，措施有效，四害密度低。

九、供顾客使用的化妆品符合《化妆品卫生监督条例》及化妆品卫生规范要求。

第四篇：美容场所卫生制度

XXXX美容会所卫生制度

卫生制度总则:

一、公共场所经营单位，需取得“卫生许可证”后方可开业。“卫生许可悬挂于显眼处。

二、从业人员（包括临时工）每年应进行一次健康检查，持有效合格的健康证后方能从事本职工作。

三、从业人员需进行法规及卫生知识培训，经考核合格者发给合格证。

四、公共场所经营单位必须建立相应的卫生管理制度。要有专人负责卫生管理工作，设卫生专用消毒设施，公用品、用具等需定期进行消毒保洁。

五、定期清理室内外卫生，保持环境整洁。卫生制度细则:

一、营业场所厅面卫生实行“三清洁”制度，即班前小清洁、班中清洁和班后大清洁，另外分区域负责区清洁，每周大清理，每天小检查，每月大检查，每月一次大扫除，每月一次大清洗。

二、每日清理茶几、收银台、咨询台、窗玻璃、灯具、花灯、强面、天花板、电视机、音响、挂钟、毛巾、灯光照明设备、饮水机、器械设备、按摩床、美容床等营业场所的所有设施的灰尘。

三、各类仪器、器具、毛巾、卧具、拖鞋等美容用品要进行每日消毒。

四、使营业场所所有摆设干净、明亮、无污垢、无水迹、无破损、整洁美观，室内空气随时保持清新、干燥、无异味。

五、对即将过期的美容品要按规定撤换。

六、掌握消毒柜的使用和清理方法。

七、主管每天必须对所管理区域的卫生负有最后责任。尤其要注意花草植物及挂图、宣传品的摆放。

八、工作人员注意个人卫生、勤换工作服、工作鞋、袜子等，操作时应穿清洁干净的工作服，戴口罩 九、一般物品消毒可用酒精、新洁尔灭10％浸泡20分钟。

十、护理间的光线、温度、通风都要符合标准，卫生情况必须保持良好。浴室应设气窗，保存良好通风。盆浴间应设淋浴喷头，顾客用毕的浴盆应清洗消毒。

十一、美容用唇膏、唇笔等应做到一次性使用。

十二、供顾客使用的化妆品应符合《化妆品卫生标准》。

卫生消毒制度

一、设有专用消毒间，对公共用品进行清洗、消毒和保洁。做到一客一换一消毒

二、消毒间外应贴有明显标志，布局合理，无杂物；清洗消毒间总面积满足饮具、用具等清洗消毒保洁的需要。

三、清洗消毒应按规程操作，做到先清洗后消毒。使用的消毒剂在有效期内，消毒设备（消毒柜）应正常运转并确保消毒时间和消毒剂的浓度达到消毒效果。

四、清洗消毒饮具、盆桶、拖鞋、床上纺织用品、清洁工具的设施应分开并专用，防止交叉污染。

五、清洗消毒的茶具应当表面光洁，无油渍、无水渍、无异味。

六、清洗消毒后的物品应分类存放保洁。已消毒的饮具应存放于保洁柜内，保洁柜应定期清洗消毒，并不得存放杂物。

第五篇：汽车美容管理制度

汽车美容养护中心规章制度

为适应公司发展要求，加强企业团队管理和经济责任考核，基于互尊互爱原则，充分发挥员工的积极性以及进一步拓展员工职业上升通道，特制订本规章制度。本制度本着公平、竞争、激励、经济、合法的原则制定，要求每个员工必须自觉遵守。

一、人事制度 1.入职手续

1.1 新入职员工须填写入职表，上交身份证复印件一份，相片一张 1.2 新员工须接受岗前培训，领取工衣、工牌 2.离职手续

2.1员工离职需提前一个月书面申请，擅自离职者将不发放任何薪资

2.2 离职员工须填写离职工作交接表，归还工衣、工牌，如工衣、工牌丢失或损坏，则需照价赔偿

3.辞退员工将不发放任何工资待遇，辞退条件如下：

3.1连续矿工3次/月；

3.2拒客5次/月；

3.3泄露本公司机密3次/月；

3.4偷盗本公司及客户财物者；

3.5不服从公司管理安排，出现打架等暴力行为

二、考勤制度

1.公司上班时间：8:00-20:00 2.员工上下班须打卡上班，不得代打卡，不得涂改（如发现代打卡扣罚持卡者10元，代打卡者20元，涂改不记当天出勤）

3.员工每天上班30分钟以内迟到一分钟扣1元，30分钟以上当旷工1天，工作时间未经店长批准，不得擅自离岗

4.员工不得无故早退、迟到、请假、旷工，如出现无故早退、迟到、请假、旷工事件扣除当月考勤奖，旷工1天扣3天工资，3天当自动离职（自动离职将不发放任何薪资）

5.员工每天按排班表上班，如需固定休请在每月排班前申请，调休需提前1天申请，周六日和节假日不排休

6.每月员工考勤情况必须以每天上下班打卡实际出勤时间作为结算工资依据

三、薪酬制度

公司实行基本工资弹性制，每月对员工进行绩效综合考核。（a）学徒工薪资：基本工资+考勤奖+提成（b）美容技工薪资：基本工资+考勤奖+提成

（c）美容技师薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（d）美容主管薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（e）店长薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成（f）经理薪资：基本工资+考勤奖+岗位补贴+提成

四、福利待遇

1.公司提供员工食宿。午餐时间：11:30-12:30(两班)；晚餐时间：17:30-18:30（两班）。2.员工每月享有2天休假，满一年员工可享春节带薪假3天，满两年以上春节可享5天带薪假

3.每年两次公司集体娱乐活动、年夜饭一餐

4.员工工作满半年以上至年底，根据公司盈利状况及个人的表现发放年终奖

五、工作行为规范

1.上班时间不允许睡觉、聚众聊天、抽烟、打架斗殴、赌博酗酒、大声喧哗、吹口哨、你追我赶影响公司形象行为

2.不允许玩手机、上网、开扩音器、音乐等

3.不准串岗、离岗、接打私人电话、抽烟、不可以做与工作无关的事等 4.上班期间待岗时，不允许串岗、闲逛、闲聊、必须在制定的区域待岗

5.保持工场卫生干净整洁、没纸屑、没垃圾等，卫生实行包干制，制定卫生责任人 6.服从店长分配和安排工作，不准出现怠工、挑客、拒客等行为 7.不准嚼口香糖、吃零食、吃食物等有损公司形象等行 8.员工服务态度要求：

8.1热情接待每位客户（先生！女士！您好！欢迎光临！请~！）。作好积极、主动、热诚、微笑的服务；

8.2产品的性能，向客户合理的介绍；（工作中---请！不好意思！请稍等！对不起！走路轻、说话轻）

8.3 工作后---对本次服务是否满意？麻烦您对我们的服务多提宝贵意见！跟单！请慢走欢迎您下次光临！

六、仪容仪表规范

1.员工上岗前必须着装统一工衣、黑色鞋、佩戴工牌于左胸，工衣必须保持干净整洁合体、不残留污秽、不修装饰

2.男员工必须留寸头、剪指甲，不得留胡须，3.女员工刘海不过眉、画淡妆、剪指甲

七、业务管理制度

1、汽车美容店一般业务流程：

预约→接待→咨询→派工→业务处理质检→交车→跟踪 1.1预约

预约是与客户协商在约定的时间进行业务洽谈，预约服务可以避开服务峰值时间，以便使服务接待有更多的时间与客户接触。1.2接待

客户来到汽车美容店，负责接待的员工要主动迎接，热情服务，了解客户的实际需求，并转至相关人员，直至客户满意。1.3咨询

咨询是整个服务流程中最重要的步骤之一，有机会建立客户对服务人员和服务项目的信心。美容店的员工通过表现乐于助人、诚挚，传达提供其所需服务的意愿以及客户所希望的个关注。这有助于消除客户的疑虑和不安，并能让他更坦率地描述他及有其车辆所遇到的问题。1.4派工

店面接待流程：

接待员——用规范的手势接待顾客——根据顾客需要填写派工单——预检车辆（初步的检验）——电脑录入工单——交给主管——主管带领顾客细化验车签字确认——派工给相应的技术人员施工——施工完后质检检查——交待顾客售后的注意事项——顾客确认——前台结账——用规范的手势引导顾客出店——跟踪服务

八、组织架构

九、岗位职责

（一）经理 岗位职责：

1.门店所有技术的管理与指导

2.门店机器设备、耗材及汽车精品配件采购 3.进行库存管理，定期补货，保证充足的货品 4.门店的形象、装修和机器设备维护 5.公司的客户关系维护 6.新技术的研究与制定

7.加强防火、防盗、防工伤、安全保卫的工作

（二）店长 岗位职责

1．维持店内良好的销售业绩； 2．严格控制店内的损耗；

3．维持店内整齐生动的陈列；

4．合理控制人事成本，保持员工工作的高效率； 5．维持店面良好的顾客服务； 6．审核店内预算和店内支出 7.每个施工项目价格的制定

8.严格把关每辆车的施工过程及结果 主要工作：

1．全面负责门店管理及运作；

2．制订门店销售、毛利计划，并指导落实； 3． 传达并执行店铺的工作计划；

4． 负责门店人员的选拨和考评；

5． 指导各店铺的业务工作，努力提高销售、服务业绩；

6． 倡导并督促实行“顾客第一、服务第一、质量第一”的经营理念，营造热情、礼貌、整洁、舒适的购物环境；

7． 严格控制损耗率、人事成本、营运成本，树立“低成本”的经营理念； 8．督促门店的促销活动；

9． 负责全店人员的培训。

（三）美容主管 岗位职责：

1.负责每天晨会，人员的工作计划安排及指标落实到每个员工。

2．上下班前后的卫生区域检查及安排 3.上下班前后设备的检查及归位 4．员工的业务、技术培训 5.施工时的质检

6.掌握一般修理方法，承担项目的快修 7.客户的投诉建议处理 8.部门日常所需用品统计 9．员工的衣食住行的安排 10.员工的提成统计

11.完成公司每月制定的指标

（四）技师 岗位职责：

1、服从主管的领导，安排、协调和督促属下学徒的工作；

2、接车时，同接待人员一起察看客户车况，并就所需进行的美容项目向客户提供指导意见；

3、仔细阅读《派工单》，按其要求进行作业；

4、作业中严把质量关，既要确保效果，又要提高效率，定时定量完工

5、作业时要严格操作规范，正确使用机器设备，避免出现操作失误和工伤事故；

6、作业完毕，将《派工单》送交财务人员，以便及时打单结算收费；

7、交车时，向客户讲解本次美容的效果和日常护理注意事项；

8.熟知所用设备的养护知识，定时定位进行清洁擦拭、润滑等常规维护

9、不断总结提高，有好的经验和建议及时向经理或店长提出，以便推广应用。

（四）学徒 岗位职责：

1、服从主管和技师的领导，听从技师的安排，协助技师工作；

2、努力学习和掌握汽车美容护理技巧及操作规范，不断提高操作水平。

3、作业中严格执行操作规范，确保作业质量，提高作业效率。

4、搞好设备日常维护，确保设备工作正常；

5、打扫、整理作业场地，保持作业场地清洁和物品摆放有序。

十、提成方案