第一篇：美容部员工管理制度
《美容部员工管理制度》
1.美容师每天上班前提前10—15分钟到岗做准备工作，换衣服化淡妆（包括口红、眼线、眼影、睫毛膏、画眉、脸色较暗的员工要加粉底和腮红）整理好头发再打卡。（成长赞助5分）
2.下班时先打卡再换便装（违者扣5分）。
3.所有的员工在工作时间内必须着装干净整齐，妆面漂亮。（违者扣5分）
4.美容院的仪器、设备、或其它物品损坏时，应及时主动反映，以便维修。
5.在工作时间内，不准喧哗、谈天、追逐或嬉戏。（违者扣5分）
6.主动热情问候客人，缩短与客人之间的距离，带顾客上楼护理时应使用大量礼貌用语。（违者扣5分）
7.员工必须保持个人卫生（包括口气清新、头发整洁）。（违者扣5分）
8.使用口罩时必须盖过口和鼻。（违者扣5分）
9.工作时需尽量避免发出任何声响，如 取用物品、开关门、换水声音等。（违者扣5分）
10.美容师在给客人注意肩颈按摩时，注意不要让客人的乳头外露，让客人感到不自在。
11.美容师要又良好的职业道德，将顾客的需求和利益放在首位，不能缩短护理时间及内容，更不能超时。要根据顾客的皮肤推荐相应产品或疗程，不能乱加项目。（违者扣50分）
12.做客人时严禁美容师之间谈天说话，与客人聊天应尽量放低声线。（违者扣10分）
13.美容师必须在工作时间内保持笑容。良好的服务态度和待客热诚有礼。（违者扣5分）
14.美容师要宽以待人，在工作中发生矛盾不能争吵，应心平气和解决，若有轮错的情况，美容师不得在前台吵闹，应向部门管理人员反映处理。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）
15.美容师不得分帮节派，挑起是非，不得向客人推荐要好的美容师，以免产生不公平竞争。（违者扣100分。并做书面警告，记过一次）
16.美容师不得在客人面前指责和议论其他美容师。（违者扣50分）
17.美容师不得以员工价购买产品后向客人销售或销售美容以外的产品。（违者扣50分）
18.员工严禁私自收取客人小费，如有发现将立即解雇。（违者扣100分）
19.美容师要有团结意识，在某些美容师较忙时，不忙或尾排的美容师应主动帮助整理床位，及时更换床单、毛巾，保持美容院的整洁；美容师应自觉做好早、晚班及休息区的卫生，若偶尔一个班卫生出现小问题（如一盆水没倒掉，其它人应帮助倒掉），不要应小事斤斤计较，若是大问题，则要向部门经理及时反映情况。（违者扣10分）
20.美容师不得在调配室谈天。（违者扣10分）
21.在调配室讲话时声音一定要轻声。（违者扣10分）
22.员工要服从公司有关部门的安排和调度。（违者扣50分）
23.美容师必须服从部门经理安排，做到先服从后上述。（违者扣50分）
24.美容师禁止在调配室洗脸，除会所安排培训外。（违者扣50分）
25.全体员工要爱护公司一切财物和设备，若有损坏，照价赔偿。
26.美容师必须遵照客人所选购的护肤品使用（做好客人购买产品后的维护工作）。（违者扣50分）
27.不能在前台打私人电话。（违者扣10分）
28.美容师必须注意节约用料，反对浪费，造成浪费，照价赔偿，严重时追究个人责任。
29.美容师外出时必须到前台登记本上注明去向，由部门管理人员或店长签字确认方可离开。（违者扣20分）
30.每月23—25日美容部员工须做好下月行动计划表。（违者扣5分）
31.美容师加班、病事假、补休须找部门管理人员填写相关表格（一天内由部门管理人员批准，一天以上由部门管理人员报备店长批准）。（违者扣5分）
32.所有物品借用后请归还原位，例如仪器、用品等。（违者扣5分）
33.按培训后标准接待服务流程接待客人（包括公司店家、员工等）。（违者扣10分）
34.不得无故缺席公司安排的学习，特殊情况须相关部门申请批准。（违者扣20分）
第二篇：东升美业美容部管理制度
东升美业美容部管理制度
1、顾客服务满意度：
1）手
法：一般□ 满意□ 2）服务流程：一般□ 满意□ 3）服务态度：不好□ 好 □ 4）专业程度：一般□ 满意□ 5）综合能力：一般□ 满意□
2、考勤制度：
1）早退、迟到每分钟扣一分。
2）请假提前一天申请，并扣除当天薪资。3）请事假每小时4分。4）旷工每天扣100分。
5）休班提前一天申请，违者10分。6）上下班要签到违者5分。
3、仪容、仪表、仪态 1）工装干净整齐。2）配戴工作牌。
3）化淡妆、短发或盘发。4）面带微笑。
5）不能留指甲、不能涂指甲油。
4、卫生管理制度 1）每周三彻底大扫除。2）7：30下班收拾卫生区。
3）每天8：30收拾好卫生正式营业。
4）8：35检查卫生不合格每次扣2分，最多扣5分。
5、安全管理制度
1）浪费水者，不龙头关不紧扣5分。2）有漏掉关电每一次扣10分。
3）店内用品损坏，敢于承认按进价扣分，不承认者找到当事人双倍处罚，找不到当事人均罚。
6、贵重物品管理制度
1）顾客贵重物品请顾客收好或存柜，否则当事人承担全部责任。
2）顾客走时，请客人签好贵重物品的签收。3）个人贵重物品存放好，否则丢失自负。7）顾客档案管理制度 1）所做项目客户签字 2）所做项目如实签写
3）送客人一楼门口，目送走出10米或上车
4）顾客生日提前一天说并准备生日礼物1份，需向店长申请。
8、仓库管理制度
1）所缺的常用产品剩余1款时进货 2）每月月底点库 3）进货当日入库
4）点库缺的产品所有美容部按进价均分补偿
9、财务管理制度
1）日结日清，加班晚10点明早9点之前报备。2）报备业绩，美容部、美发部分开。3）工资16号17号报备。
10、调配制度
1）身体：基础油3ml+单方各3滴 2）五行：每款5-8滴
3）熏蒸：油3 酒2 共3ml-5ml 4）面部：按面部情况适量
11、服务流程
1）迎客（话术）换鞋，带入房间 2）送水、点心 3）操作前准备工作
4）说明所做项目及所需时间 5）请客户给予监督（话术）6）正式操作（话术）
7、顾客签字，签写服务评价表，送水 8）送客户出门
9）1、4、7法则做售后服务
12、销售流程 1）自我介绍（话术）
2）熟人关，产生认可及亲和力 3）高级顾问，诊断症状 4）给予处方 疗程方案 5）体验或疗程卡项 6）促成
13、各项目操作流程 1）面护：90分钟
清洁 爽肤 按摩 面膜 护肤 敲背 2）身体：五行：50分钟
展油 点穴 按摩 刮痧 拔罐 3）卵保 肾保：40分钟 展油 按摩 火疗 4）中药熏蒸：60分钟 熏 按摩 敷膜
14、前台接待：预约流程 进店流程：1）自我介绍 2）问对方贵姓
3）请问有什么可以帮到您或请问今天做什么项目
电话流程1）自己我介绍：您好 东升美业 我是××请问有什么可以帮到你 2）电话过程中做记录：姓名×× 时间×× 所做项目×× 找谁做×× 3）谢谢您的来电再见
15、进店接待流程 1）自我介绍 2）请问您贵姓
3）×姐 您好 我先带您参观本店 话术（特色项目）4）带入诊断室 请专家坐诊 5）根据情况进行操作
16、晨会 夕会 月会 周会流程
早会：1）自我介绍 2）问好 3）点名 4）热舞 5）愿景 6）宗旨 7）龙的呼唤 夕会：1）自我介绍 2）问好 3）有业绩的激励 4）当天工作总结 5）问候晚安
17、员工管理制度
1）严禁在店内销售任何店内没有的产品。
2）严禁私自留客人的电话号码或记录档案中的电话号。3）严禁诋毁店里的所有物品及项目。
4）严禁私自给客人做项目或拒介绍客人给别人服务
以上1---4情节违规者每次扣200分情节严重者开除并不反还押金。
5）上班时间不能负面情绪化，要笑脸相迎。6）工作时间不能说脏话及负面的话语（如：烦死了，燥死了……）
7）早晨上班后，有客人时放轻音乐。
8）美容区域注意事项：说话声音轻，推拉设备轻，走路上楼要轻 取放物品要轻。
9）不服从管理 顶 撞，等造成不良影响的，每次50分，重者知错不改开除不返还押金。
10）店内不能处对象，违者开除1方并扣200分。11）每月28号考核技能。
12）上班时间电话发放入个人柜里中午11：30-1：00，下午5：00-6：00可以查看。13）看的书及时放回书柜。
14）管理人员的物品、柜不能乱动，如需要请申请书和物品…事后返还。
15）凡事好的向下传，不好的向上传。16）要相互帮助，不能分帮结派。
17）每次活动方案讨论时间可以说出个人意见，当订下后会议结束只有服从、执行。
18）个人物品，衣物存放个人柜内，不能乱放。
19）服务客户按本店规定操作，如不服从者，造成意外个人赔偿客户。20）出库产品要记录。21）每天总结，梳理个人职责及所完成的个人职责和卫生。22）工作区域不能吃东西。
23）工作时间不能闲聊或谈论与工作无关的事如有私事请下班后谈。
24）美疗师要做到服务一次，打扫一次，每次一清。25）每周三、1号、月底不允许休班，特殊情况再申请。26）上班8小时之外者中午12：00-13：30没顾客时可休息1小时。看书在办公室不允许在美容室 以上没标详细扣分的每次3-5分（每分为1元）。服务过程注意事项
1、要三问：1）房间温度 2）手法力度
3）感觉不到位的地方
2、三个统一：1）技术统一 2）话术统一 3）行为统一
3、多次提醒：1）贵重物品是否收好 2）下次护理时间
3）所做护理注意事项（避风、凉、洗澡…）4）所出现的好转反应
第三篇：汽车装饰美容店面员工管理制度
全椒惠博汽车美容店
有关规章制度
一、员工守则
1、热爱企业，努力学习，熟悉本职业务知识，懂得相关业务内容。
2、树立良好的个人形象，具备顽强的工作作风，培养良好的道德品质。
3、讲信誉、有自信、有爱心、有责任感：
4、尊敬领导、精诚团结、互敬互助、维护公司利益，保守公司机密，树立良好的企业形象。
5、认贤为师，勤奋工作，为惠博发展做贡献。
二、行为规范
仪表仪容
服务企业的员工直接与顾客接触，在顾客眼中个人即代表公司，因此要求员工注重仪容仪表，并牢记下列规定。
1、员工上班时要统一穿着本岗工作服；
2、员工要每天修面，发长不超过耳朵和衣领；
待人处事
1、不论认识与否，只要问到必须热情礼貌，使对方得到满意答复；
2、本人能够处理的事应立即处理，处理不了的要耐心向客人解释；
3、不在外人面前发泄对公司或同事的不满；
4、非本职范围内的事，不随意解答、许诺；
服务标准
顾客是企业经营活动的血液，是员工的衣食父母。顾客并非有求于我们，而是我们有求于顾客。为顾客提供优质的服务是我们终身追求、引以自豪的工作。
1、顾客合理的要求一定要满足，我们的责任是为其提供所需的帮助。
2、尊重顾客，用希望别人对待你的态度礼遇顾客。
3、学会控制自己，不将不良情绪带到工作场所和顾客面前。
4、急顾客所急，用最短的时间为顾客解决问题。
5、对看一看的顾客同样热情服务，他们是潜在的顾客，我们的态度将促使其购买。
6、某项工作对我们来说是千百次的重复，但顾客却可能是第一次光临。因此，始终要精神饱满。顾客有时提出的要求不是份内的工作，但仍应尽最大努力予以帮助，不能推诿。在服务中保持真诚的微笑。
三、工作时间规范
考勤是加强管理、严肃公司纪律的重要组成部分，也是提高工作效率和公司效益的重要保障。
考勤规定
迟到或早退：一小时内视为迟到或早退，超过—小时计为旷工。本月迟到早退累计三次计为旷工一天。每月两天休息日,如不休算满勤(奖励50元)跟当月工资走。迟到、早退：每次扣罚5元；事假：病、旷工（当月工资/30）元／天；
1、上班：
早晨（（7.30）按时到岗、上岗前换好工作服；每天打扫卫生责任区，按当日工作计划逐条安排落实；不聊天、有序、高效地工作；离岗外出，要报告领导。
2、下班：
下班(6.00)不早退，设备用具摆放整齐；工作间打扫干净；换下工作服；拔掉电源插销，关好灯、门、窗，安全离岗。
3、工作纪律要求：
1、工作时，避免互相打闹，不得大声叫喊，不得玩手机听音乐等影响工作的事。
2、养成文明卫生的良好习惯，纠正不良举止，维护公共场所卫生。
3、在为顾客服务时，禁止咀嚼口香糖、吃零食；
4、公司希望员工能相互理解，加强沟通，协商解决矛盾。
四、员工离职制度
1、提前三十天公司呈交书面辞职报告。经公司经理签署意见后，通知本人。2‘辞职报告未经公司领导批准前，员工必须坚守岗位，正常上班。若私自离岗或消极怠工，公司将按制度予以处罚。（扣发工资）
3、事假：员工因私事确需本人处理，须提前一天按批假权限向领导提出申请，并填写请假单，经批准后方算准假。来不及请假时，应用电话向领导请假，经批准方可休假，事后补办请假手续。
五、奖惩制度
奖励是公司依据员工的贡献及企业的效益，给员工发放的奖励金，是企业激励员工努力工作的方式之一，是员工收入的重要组成部分。奖励是成绩的体现、进步的动力、激励的措施。
惩罚是对出错员工的教育、有错必纠的原则，鼓励有错必改，公司按半年扣罚积分计算，在罚分的同时并处经济处罚，每扣1分处罚5元。
注：被罚分者，半年为一个期限，半年期限：届满扣分未到20分者，可以撤销其积分累计。半年中积分满20分或超过20分者，均以除名论处。
积分的划档：
有下列行为一次扣罚1分，并处警告处分：
1、上班时未按规定着装或仪表仪容不符合要求，未佩戴胸卡。
2、上班时串岗。
3、不爱护公物(未造成损坏)。
4、在顾客面前大声喧哗、和顾客讲话声高或指手划脚。
5、长时间接打私人电话。
6、对比较挑剔的顾客表现出不耐烦。
7、责任区卫生不符合工作规范要求。
有下列行为一次扣罚2分，并处严重警告处分：
1、未经领导批准中止工作，擅离岗位。
2、工作期间干私事、吃零食。
3、在接待工作中出现冷(态度冷漠)、硬(语言生硬)、顶(顶撞顾客)、推(推卸责任)等现象。
4、工作时间睡觉者。
6、对非本职但有益于公司的工作不协助者。
7、不服从领导的合理指令及分派的工作。
8、对顾客、同事污言秽语，不讲礼貌；
9、无事生非，挑拨离间，损害同事之间团结。
10、接待顾客不主动。
有下列行为一次扣罚5分，并处记过处分：
1、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆者。
有下列行为一次扣罚20分，并予以除名处理：
1、在工作场所打架殴斗。
2．不服从公司指令，以致造成严重后果者。
对违纪的员工可根据其表现，予以留职察看处分。
员工有下列情况之一，应赔偿公司损失：
1、员工损坏公司物品，视情节轻重予以处罚；故意损坏的加倍罚款，无意损坏的视情况予以赔偿。
2、未获得允许擅自驾驶、操作顾客车辆，造成车辆财产损失。
第四篇：2012年美容养生馆最新员工管理制度
2012年美容养生馆最新员工管理制度
美容养生馆员工管理是美容养生馆管理的重要内容，中国米道小编整理了2012年美容养生馆最新员工管理制度，供美容养生馆管理者参考。
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容养生馆设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
第五篇：2012年美容养生馆最新员工管理制度
权健养生馆最新员工管理制度
养生馆员工管理是美容养生馆管理的重要内容，中国米道小编整理了2012年美容养生馆最新员工管理制度，供美容养生馆管理者参考。
1、严格执行上、下班签名制度，着工装签名，并严格签署上下班具体时间。
2、工休按店内轮休制执行，临时事假须上班时间前请示店长或经理批准;请假须真实反映情况;请假一天以上须书面申请经理批准，超过批准期限视为旷工。
3、工作时间须束发，穿着工作服，整齐清洁，佩戴工作牌，淡妆，刘海不得长过眉毛，不能留长指甲，做护理时戴口罩，上班时间不能在手上佩戴首饰。
4、努力培养和提高专业接待素质，按规定礼仪礼貌用语，微笑、亲切接待顾客，主动问候顾客，接待厅内见到顾客须起立，主动为顾客开门。为客人换鞋、铺床，迎三送七，送客人出门不能少于三步。不能在上班时间把个人消极情绪带入店内，影响同事和顾客。
5、尊重顾客。虚心听取意见和建议，并按情况及时包馈给店长或经理，无论如何不准与顾客发生争吵。
6、美容师之间互相尊重、关心和照顾，礼貌用语，严禁在营业场院所内讲脏话，争吵、打闹、发脾气，摔物品等言行。
7、服务工作安排，工作积极主动，主动联系及预约顾客，工作不拈轻怕重，挑三俭四，自觉服务工作安排。不经店长或经理同意，不能随意调班，和擅自安排工作或休息。
8、不能在店内从事工作业务无关的事情。
9、给顾客作护理时，沟通顾客应轻声细语，美容师之间不允许相互开玩笑取乐，喧哗、议论事情。无论上、下班时间，均不能躺在美容床或伏在工作台上休息、睡觉(特殊情况须请示店长同意)
10、自觉维护本店的形象、声誉，积极提供有利于本店发展的方式方法。不准在店内议论他人是非或与顾客议论本店内部是非。
11、节约用水用电，杜绝浪费行为。做护理不准偷工减料或铺张浪费。
12、严格执行卫生清洁制度。
13、上班时间手机调到震动状态，给顾客做护理时不准接私人电话，电话内容由他人代为转告或改时间打入，接听时间不准超过3分钟，顾客预约电话请他人代为登记。
14、每天早、晚班必须交接班，清点货品及营业款。
15、当班时间必须按规定填定各类报表。
16、不能利用上班时间从事个人护理，从事个人护理按有关规定现金结帐。美容师个人购买产品仅供本人使用，严禁利用职务之便损害本店的利益。
17、正规合理的使用美容仪器，爱护美容养生馆设备，产品根据需要放入冰箱低温保存。
18、严格保密顾客资料。未经店里(经理)同意，不准私自借用店内资料、物品，不准对外泄漏本店内技术、管理资料及具体经营数据。
19、业务经理(店长)对属下美容师有绝对领导权和管理权，美容师必须服从安排。
20、工作时间不得打私人电话，不得吃零食、吸烟、渴酒、大声喧哗、追逐、打闹、私会顾客和家人。
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