沙田镇政务中心制度

第一篇：沙田镇政务中心制度

沙田镇政务服务中心工作制度

1、坚持依法办事原则，认真学习党的路线、方针、政策和有关业务知识，增强服务意识和宗旨意识，不断提高综合素质和业务水平。

2、实行窗口集中式办理与进村入户上门服务相结合的工作机制，切实做到工作平台前移，服务重心下沉。

3、在坚持‚五制办理‛、‚六件管理‛、‚办事七公开‛等一站式办公、一条龙服务制度的同时，积极开展全程代理服务、预约服务、委托办理、跟踪回访等便民服务，最大限度地方便办事群众。

4、政务服务中心工作人员必须做到一专多能，一人多岗，满足群众全方位服务需要。

5、办理各种证照证件，要认真受理，严格照章办事，执行规范的操作程序，快捷高效地办理。

6、接待群众来电、来信、来访，要文明热情、不推诿、不拖沓，妥善解决，让群众满意。

7、积极提供各种涉农政策、科技信息、劳务输出、民事调解等咨询服务，更新服务观念，拓宽服务内容。

8、耐心细致，贴心服务，耐心诚恳对待办事群众，想群众所想，急群众所，信守服务承诺。

9、增强组织纪律观念，自觉遵守各英工作制度和纪律，维护良好的办公秩序。

10、公道正派，廉洁自律，不违规违纪办件，严禁利用工作之便谋取私利，自觉接受监督。

沙田镇政务服务中心工作人员守则

服务宗旨，时刻谨记，加强学习，一专多能；

办事程序，规范严谨，依法办事，公开公正； 坚守岗位，服务民众，进村入户，方便群众； 首问责任，认真履行，文明礼貌，热情周到； 执行制度，严肃纪律，廉洁勤政，不徇私情； 服从领导，团结群众，爱岗敬业，践诺诚信。

沙田镇政务服务中心工作人员行为规范

（一）服务用语规范

1、工作时，提倡讲普通话。

2、接待服务对象时，要主动打招呼‚您好，你要办理什么‛等，办理完毕要说‚再见‛。电话铃响三声以内要接听，首先讲‚您好，XX便民服务中心，请讲‛。服务中注意使用‚您好‛、‚请‛、‚对不起‛、‚谢谢‛、‚再见‛十字文明用语。

3、遇到本人无法回答的问题要讲：‚对不起，请稍等，我帮您问一下别的同志‛；或把服务对象引导到应去的窗口。

4、当服务对象提出意见或建议要讲‚对不起，如果我工作中有失误，请您指正‛、‚欢迎您多提宝贵意见‛、‚谢谢您的监督和帮助‛。

5、当受到服务对象表扬时要讲‚没关系，这是我们应该做的‛。

6、办理有关手续、证件时，要使用‚请稍等‛、‚请填写‛、‚请交费‛、‚我马上给您办手续‛、‚对不起，您还缺少XX材料，我现在把补办件的清单给您、‛‚对不起，根据XX规定，您的XX不能办理，请原谅‛、‚请收好您的XX等材料‛、‚请到XX窗口办理下一步的手续‛等文明话语。

7、禁止使用伤害感情，激化矛盾，损害形象的语言。如：‚我不知道，问别人去‛、‚少罗嗦，快点讲‛、‚我还没上班，等会再说‛、‚我要下班了，你快点‛、‚我刚才已经说过了，我怎么还问‛、‚你这人真笨‛、‚你的记性真差‛、‚我就是这样的，你能把我怎

么样‛、‚你去找领导，去投诉好了‛等。

（二）服务态度规范

1、接待服务对象要主动热情，先请其就座，再为其办理手续。

2、服务对象咨询有关问题，要耐心倾听，全面细致地解答，包括具体办理过程中可能涉及的问题也要一并解释清楚。做到耐心细致、百问不厌、解释全面，不准冷落、刁难、训斥或歧视服务对象。

3、对待服务对象，必须做到‚五个一样‛，即干部与群众一样尊重；生人与熟人一样热情；忙里与闲时一样耐心；大事与小事样周到；来早与来晚一样接待。接待时做到‚三声‛，即：来有迎声、问有答声、走有送声。

4、要实行‚热心、诚心、耐心‛服务。在任何情况下严禁对服务对象闹情结、耍态度。当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷倾听，耐心解释，不予争辩，做到有则改之，无则加勉。服务对象出现误解甚至出言不逊时，要做好政策的宣传和解释工作，不要与其辩解争吵，及时向中心领导汇报，妥善予以解决。

（三）服务仪表规范。

1、窗工作时着装整齐，不穿奇装异服。

2、男同志不准留怪异发型，女同志在岗时不准浓妆艳抹。

3、工作时姿态文雅，自然大方，站坐姿势端正，举止文明端庄。

4、不随意吐痰，不乱扔杂物，讲究卫生。

5、禁止穿拖鞋上班。

（四）服务质量规范

1、熟悉政策、法规，热情接待办事对象，准确解答问题。

2、认真受理各项业务，严格按照法律法规和承诺规定办理。主动向服务对象提供申报资料的范本与样表。应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料，并主动介绍下一步应在哪个窗口办理。

3、书写的批文、单据等，应表述完整、字迹清楚、准确无误。

4、尽可能做到早办件、快办件，缩短承诺时限，提前办结事项，提高办事效率，方便企业和群众。

（五）服务纪律规范

1、严格执行机关效能建设各级‚禁令‛和县委的‚二十个不准‛规定，严禁窗口工作人员在上班时间利用电脑玩扑克、下棋、玩游戏、看电影、上网聊天、看股票、小说等与工作无关的事项。

2、上班期间各窗口工作人员不得扎堆聊天，不大声喧哗，不乱串岗位。

3、严格有关法律法规，依法办事。

4、严格遵守中心的考勤和请假制度等各项管理制度，按时上班，不脱岗，不空岗。

5、坚持原则，秉公办事，不以工作岗位之便谋取私利，不以任何形式吃、拿、卡、要，不准损坏中心信誉和政府形象，勤政廉洁廉洁，优质服务，树立人民公仆的良好形象。

沙田镇政务服务中心A B岗工作制度

一、AB岗工作制，是指在中心工作日内窗口各岗位A岗责任人因各种事由不在岗，B岗责任人应接替顶岗的工作制度。

二、实行AB岗工作制的目的是确保中心各项工作有效落实，同时，适应工作要求培养一岗多能工作人员。

三、A B岗工作职责：

1、各科各窗口岗位都要确定AB岗，避免出现脱岗现象。

2、B岗责任人在顶岗期间，应认真负责做好A岗工作，享有A岗责任人的职责权利，并对执行A岗工作结果负相应责任。

3、A岗责任人离岗前，必须提前做好工作移交，因特殊原因来不及移交的，B岗责任人要主动顶岗。

4、A、B两岗要加强业务学习，互相传授备岗业务知识、操作规程和相关技能，不仅要精通主办工作业务，还要熟悉协办工作业务，提高自己的业务工作能力。

5、对A岗责任人因故离岗没有做好交代的或B岗责任人在有交代情况下而没有履行顶岗职责的，视情节轻重分别给予批评教育或相应处分；对AB岗责任人因推诿扯皮等原因造成工作失误或影响办事效率的，视情节轻重给予通报批评，并追究相应责任。

沙田镇政务服务中心

首问负责制

一、单位和个人来到中心办事，第一个接待的工作人员为首问责任人。

二、首问责任人必须对前来办事的人员热情接待，主动了解办理事项，给办事人员满意的答复；不得使用‚不知道、不清楚、不归我管、找别人去‛等推诿性语言。

三、首问责任人对属于自己职责范围内的事，若来访人手续完备，应在规定的时限内予以受理、处理；若手续不完备，应一次性告来访人全部办理要求和所需的文书材料；对不属于自己职责范围内的事情，要负责介绍到相关窗口，直接落实具体接待人员。

四、遇有相关窗口工人答员不在或有事外出时，首问责任人要负责接待，记录办理事项和要求，并尽快联系具体承办人员，确定办理时间，办理要求和联络方式。

五、相关窗口对首问责任人转办的事项，必须及时认真办理，不得推诿、拖延；首问责任人对转办的事情仍需进行督办，直到事情办理结束。

沙田镇政务服务中心 一次性告知制度

一、对前来中心窗口申报项目或进行政策咨询的服务对象，要一次性明确告知所办理或咨询的事项需要提交的有关材料、办事依据、办理程序、承诺时限、收费标准和依据；

二、对于申报材料材料不齐作补办件收件的事项，要在补办通知 单中一次性告知服务对象所需补充的有关材料；

三、对于联办件，牵头责任人对各联办部门要提供的有关一次性告知服务对象；

四、对不符合批准条件作退回件处理的，要以书面形式一次性告知服务对象退回的原因；

五、对未执行上述规定而造成不良影响的，近如心责任追究有关规定处理。

沙田镇政务服务中心

限时办结制

一、限时办结制是指中心及窗口工作人员对服务对象申请办理的事英，根据不同的要求在规定的时限内办理完成，做到优质高效的管理制度；

二、服务对象提出的申请事项，办事程序简单，申报材料齐全，可当声办结的，工作人员要即件即办，现场快速办结；

三、服务对象提出的申请事项，需经审核、现场踏勘等，不能当场办结的，工作人员要根据承诺时限规定，出具承诺通知单，并在承诺的时限内办结；

四、服务对象出的申请事项属于转报、上报审批的，承办责任人应尽快下上级主管部门联系，负责全过程办理，并原则承诺办理时限；

五、对申请事项不符合政策规定的，工作人员应及时作出解释，按规定出具不予办理通知；

沙田镇政务服务中心责任追究制度

一、中心和窗口工作人员由于主观故意和自身行为过失违反了法律、法规和规章的规定，从而导致适用法律、法规不当或违反法定程序，使工作发生或显失公正，并造成后果时应进行过错责任追究。

二、过错责任的追究应当坚持实事求是、过错与处罚相适应、惩戒与教育相结合的原则。

三、中心及窗口工作人员有以下行为的应承提过错责任：

1、不贯彻党和国家方针以及乡党委、政府工作部署，致使全局性工作出现重失误；

2、不履行或不正确执行行政审批职责，影响行政管理秩序和效率，损害行政审批相对人合法权益；

3、不认真解决职责范围内有关问题，造成严重后果和不良影响；

4、工作责任心不强，业务不熟悉，服务屡出差错；

四、责任追究的形式：

1、责令限期整改，逾期未改的，予以通报；

2、批评教育，并作出深刻检查；

3、给予行政效能告诫；

4、调离窗口岗位，给予相应的党纪、政纪处分；

5、涉嫌犯罪，移交司法机关进行处理。

五、责任追究由中心和有关单位共同组织调查，并提出处理意见，由中心主任办公会或中心主任会同有关单位领导联席会议研究决定；党纪、政纪处分按干部管理权限报上级党、政府批准。

沙田镇政务服务中心服务承诺制

建设规范化服务型政府，关键在于建立高效的政府服务流程，树立以民为本，以客为尊的服务理念，提高政府机关办事效能，使人民群众满意。沙田镇政务服务中心全体工作人员向人民、向社会庄重承诺：

一、遵纪守法，按章办事。遵守宪法、法律和法规，按党委政府和国家行政规章办事是我们规范化服务的基本前提。

二、文明礼貌，讲究公德。言行有礼，举止端庄，穿着大方，整洁卫生，诚实守信是我们爱岗敬业、服务群众、奉献社会应具备的职业道德。

三、热情待人，服务社会。我们保证做到‚以民为本，以客为尊‛，热情接待每一位来访者，为社会各届提供热忱周到、诚恳的服务。

四、精通业务，办事高效。我们将不断钻研业务，提高自身业务水平，提高办事效率和服务功能，承诺在规定的时限内办结事项，不超期、不拖延，让群众满意。

五、为民便民，帮民解忧。密切联系群众，努力为人民服务是我们的职责：方便群众办事，提供一站式服务是我们的承诺：帮助群众解决问题，排难解忧，是我们应尽的义务。

六、依法行政，公开公正。我们在行使管理职能时一定做到依法行政，倾听群众意见，接受群众监督，公开公正地为民服务。

七、克己奉公，不谋私利。干部是群众的表率，我们在工作中一定克己奉公，秉公办事，不徇私情，不以权谋私，艰苦奋斗，勤俭节约。

八、求真务实，开拓创新。我们一定保持求真务实，不断探索，勇于解决问题，勤于调研工作的良好工作状态。

沙田镇政务服务中心上门服务工作制度

一、为了进一步提高中心的服务质量，树立中心的良好形象，政务服务中心积极推行上门服务工作制度。

二、凡属于针对特定服务对象个体、纯为群众办事实事、上门服务能够现场办结的办事类项目，都应积极实行进村入户上门服务。

三、对不便到政务服务中心办事的老弱病残者，中心工作员应主动提供上门服务。

四、上门服务实行定期进村驻点服务和预约服务相结合的方式，努力为农民群众提供最方便快捷的服务。

五、上门服务应讲求工作实效，要将实行上门服务的事项、服务方式、服务时间提前对群众公示，上门服务服务要即件即办、现场办结。

沙田镇政务服务中心办事预约制度一、二、办事群众可以直接与中心工作人员进行预约，若暂不能与该工作人员取得联系，则由其他工作人员负责帮助联系预约。

三、工作人员必须在与办事群众预定的时间办理事项。

四、若在约定的时间工作人员临时有事，须及时与服务对象进行联系，另行预约。

沙田镇政务服务中心投诉制度

一、政务服务中心设立机关效能投诉站，负责受理服务对象对窗口及其窗口服务人员服务质量、服务态度和违规违纪行为的投诉举报。

二、投诉可采用口头、电话或书面形式，投诉电话为：0774-5321061。涉及重大事项的投诉，应采取书面形式。

三、接待投诉者要礼貌、热情、诚恳，认真做好口头投诉的记录或书面投诉的收件登记，并仔细分析投诉材料，区别不同情况认真处理。对投诉人及投诉事项予以保密。

四、中心对投诉行为调查核实后，要按照中心制度规定，对相关问题及责任人作出处理，并将处理意见及时反馈给投诉人。

五、进驻中心窗口各单位应积极配合中心的工作，对中心转来的群众投诉，在规定时间内作出处理，及时报告中心，并同时反馈给投诉人。

六、对一般投诉，要即时处理，现场给予答复；不能现场答复的，要在当日或次日给予答复。对比较复杂或涉及两个以上单位需要协调处理的投诉，要尽快和有关单位进行沟通协调，在一周之内作出答复。确因客观原因不能在规定时间内给予答复的，要及时向投诉人说明情况，并负责追踪处理，直至处理完毕。

七、口头投诉以口头答复为主，书面投诉必须书面答复。重大投诉事项应及时向‚中心‛领导和上级纪检监察部门汇报，按规定程序查处。

沙田镇政务服务中心管理办公室职责

1、制定和实施政务服务大厅各项规章制度、管理办法并进行监督检查，对工作人员进行日常管理和考核。

2、受理公民、法人和其他组织对政务服务大厅及其工作人员的评议、投诉，并及时处理。

3、为各办事窗口及其工作人员提供优质服务，保障进驻事项的有序高效运作。

4、按照精简、效能原则，牵头做好涉及多部门行政审批事项的组织协调工作，实施联合办理、集中办理。

5、对上报审批事项搞好跟踪服务。

6、与管理区政务服务中心搞好业务对接，每月按时报送有关报表和材料。

7、研究总结行政审批和公共服务的新情况、新经验，创新服务方式和工作机制，提高服务水平和效能。

8、完成本镇党委、人民政府交办的其他工作事项。

沙田镇政务服务中心工作人员职责

1、受理、办理行政审批和服务事项。

2、能当场办理的行政服务事项，应当场办结；无法当场办理的行政服务事项，应在承诺期限或法定期限内办结。

3、遵守政务服务大厅各项管理规定，接受政务服务大厅管理办公室的监督、协调和管理。

4、涉及并联审批事项的，要搞好与其他人员之间的工作衔接。

5、接受当事人的办件咨询，实行政务公开、限时办结、首问责任和一次性告知等制度。

6、完成本部门和政务服务大厅管理办公室交办的其他工作事项。

沙田镇政务服务中心领导带班值班制度

一、为加强对政务民服务中心为民服务工作的监督和指导，实行镇领导定期到政务服务中心带班值班制度。

二、镇领导到政务服务中心带班值班的主要工作是：了解中心工作情况，跟踪督导工作，接待群众来访，开展沟通协调，现场解决问题。

三、镇党政正职领导一般每月应安排一天到政务服务中心值班，分管中心工作的领导每天都必须安排一定的时间到政务服务中心带班，其他领导应根据工作需要，不定期到政务服务中心办公，保证每天有一位镇领导在中心接待群众来访。

四、实行领导带班值班公示制度。每月末对一月党政领导干部带班值班接访日进行安排，在政务服务中心显著位臵向群众公示。

五、参加带班值班接访日的领导干部坚持‚分级负责，谁主管、谁负责‛的原则，负责群众来访的接待和反映信访事项的处理。属于本级受理的群众上访事项，能够当场解决的，当场予以解决；当场解决不了的，明确责任和期限，限期解决；应当通过法定途径解决的，明确告知上访人，并做好思想引导工作。

六、党政领导干部带班值班接访落实情况纳入干部工作年度责任目标考核内容，由管理区考核。

沙田镇政务服务中心考勤制度

一、中心工作人员必须遵守作息时间，准时上下班，如遇特

二、工作人员上班时间不得擅离职守，如有事外出必须请

三、确需请假的按以下规定办理。

临时外出办理有关事宜，时间在半天以内的，向中心领导请假；半天以上需用书面形式请假，报服务中心负责审批；请假在一天以上的，窗口工作人员需安排好代班人员后报值班领导审批。

四、未经请假无故离岗造成服务对象投诉的，作旷工处理。

沙田镇政务服务中心廉政建设制度

一、‚中心‛工作人员任何时候、任何场合，不准利用职务和工作之便谋取私利。

二、党员和干部要自觉遵守《中国共产党党员领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》、《公务员行为规范》和贺州市、管理区有关廉洁从政的规定，以自已的模范行动，带领全体工作人员搞好廉政建设。

三、工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼卷、礼物）。对不能拒绝且影响公正执行公务的礼品，应自觉申报登记。

四、不到企业（单位）报销应由个人支付的各种费用，不得私借公款、公款私用。

五、工作人员廉政建设情况纳入年度目标考核，对违反规定的不廉行为将按规定严肃处理。

沙田镇政务服务中心卫生制度

1、树立良好卫生意识，养成和保持良好的卫生习惯，做到不随地吐痰，不乱丢纸屑，不乱倒茶叶渣，工作资料、用品摆放整

2、各窗口必须坚持每日一小扫，每周一大扫的卫生要求；每日上班前对桌、椅、柜、地面进行打扫，整理大物品；每周卫生

3、大厅卫生由值日人员负责，必须始终保持洁净、整齐、无痰迹、无挂吊、无杂物堆放。

4、建立卫生检查和考评制度，值班领导对卫生状况进行检查考评。

沙田镇政务服务中心安全保卫制度

1、树立安全防范意识，确立‚安全第一‛的思想。

2、下班时必须关好门窗，切断照明、电扇、空调及办公电源，严防各类事故隐患的发生。

3、4、要做好网络安全工作，未经中心领导许可，不得擅自从网络上下载

5、要切实加强对工作人员安全保卫知识的宣传教育，共同营造良好的工作环境。

沙田镇政务服务中心工作例会制度

一、工作例会的主要内容和目的

总结前阶段工作，部署下步工作，交流工作经验，研究落实重大事项的对策措施和有关问题的解决办法，保证大厅工作始终高效、规范运行。

二、工作例会的参加对象

分管领导和大厅负责及窗口工作人员。

三、工作例会的组织实施

1、工作例会两周一次，原则上由大厅负责人主持。

2、工作例会前各窗口须准备好有关材料，以便在会上汇报交流，会后报大厅负责人。

3、如遇重大事项，应由大厅负责人撰写会议纪要。

4、各窗口及工作人员应根据各自的工作职责、服务项目（内容）认真学习、贯彻、落实工作例会精神。

沙田镇政务服务中心工作督查制度

为规范政务服务大厅的服务行为，方便广大办事群众，特制定本制度如下：

一、工作督查内容：主要督查各窗口及人员的服务态度、服务质量、服务效率以及各项管理制度的贯彻执行情况。

二、实行定期督查和不定期督查相结合的方式，大厅负责人必须开展每天不少于4次的巡查，分管领导每周不定期进行抽查。

三、设立意见、投诉箱，主动接受群众监督。

四、以走访或电询等方式回访办事群众，及时发现、改正服务工作中的问题。

五、对督查中发现的问题，相关责任窗口和人员必须及时整改，并视情节严重情况追究相关责任，按有关规定进行处理。

六、平时工作督查结果纳入窗口及人员的考核内容，作为对窗口和人员进行奖惩的重要依据。

七、督查工作由分管领导负责，大厅负责人具体实施。

沙田镇政务服务中心人员外出工作交接制度

为提高窗口办事效率，进一步完善工作程序，强化岗位责任，避免出现因人员外出岗位空缺和对工作造成影响，制定本制度。

一、窗口工作人员因事外出须经领导同意，并主动和顶岗人员或者其他窗口的人员做好工作交接，由顶岗人员或其他窗口人员代为行使职责，确保窗口有人办事。

二、人员外出前，应将有关政策、规定和流程等情况及时告知交接者，使之熟悉岗位工作内容，能办得了事。

三、人员外出前，应将相关的办件资料以及办件所需的有关办公用品如公章、发票等全部进行交接，避免出现因交接不充分而影响办事。

四、交接完成人员外出后，应保持通讯畅通，以便工作联系。

五、外出人员返岗，代岗人员应主动告知工作情况，并交回印章、文件及有关材料。

六、人员外出没有进行工作交接而影响群众办事，按有关规定进行处理。如交接后，顶岗人员或其他窗口人员不履行或不能正确履行职责，造成不良后果的，交接双方都要承担相应的责任。

沙田镇政务服务中心办公无休制度

为方便群众办事，保证一年365天，天天有人在岗，时时可以办理，特制订办公无休日制度。

一、逢休息日，镇党委、政府安排一名带班领导干部，2名窗口工作人员共3名以上干部照常上班。

二、工作范围：接待来访，处理来信；解决群众需要帮助解决的日常问题；及时处理突发性事件；办理有关证明手续；有关法律、法规、政策咨询以及其他有关事项。

三、工作纪律：实施休息日上班考勤制度，由带班领导负责，个别人员若有特殊情况，须向带班领导请假；如当班领导有事请假或出差，要事先对休息日大厅带班作妥善安排，并委托其他领导代替带班。

四、休息日办公时，做到热情接待群众，不推诿，不拖拉，及时答复，及时办理，如确因特殊情况不能立即办理的，要向群众做好说明解释工作，作出限时办理的承诺，并做好记录。

五、休息日办公要严格遵守各项管理制度，带班领导要负责做好监督检查工作。

沙田镇政务服务中心考核奖惩制度

1、从德、能、勤、绩四个方面制定服务中心工作人员考核评比标准，实行百分量化考核。

2、实行民主评议，每年进行一次评比活动，评比方法：自我鉴定、‚中心‛互评、各类代表民评、乡党委政府审评。

3、建立每月交流汇报制度，及时通报、表彰先进，曝光服务态度冷漠、办事效率低下的人和事。

4、严格奖惩。对考核成绩突出的部门和个人，镇党委、政府进行表彰奖励；对考核成绩在85分以下的工作人员，将根据工作情况，取消年终评优评先资格，扣发适当的奖金,采取必要的组织措施；对工作不负责任、玩忽职守或以权谋私、行贿、受贿等，使矛盾激化，造成严重后果的，除通报批评外，按有关责任制要求，给予责任追究或党纪处分。

沙田镇政务服务中心全程代理制度

一、对需要管理区以上行政服务中心或上级主管部门审批且不需要当事人到场的事项，由镇政务服务中心统一受理，全程代理办理。

二、全程代理服务的基本程序为：

（一）申请人填写《代理服务委托书》，窗口受理人员受理申请后，明确告知该事项的办理程序和时限；

（二）受理人为代理责任人，对所受理的事项要积极与上级行政服务中心或部门联系，在规定时限内代理办结。

三、对不便到镇政务服务中心办事的老弱病残者，中心工作人员负责上门审核服务对象提供的办件材料，并提供代理办理服务。

四、镇政务服务中心在行政村设立便民服务站，服务站工作人员由大学生村官、村干部、村会计或计生专干等村干部担任，负责将群众要求代办的事项报送镇政务服务中心办理。要加强对村级便民服务站人员的管理，定期组织村级便民服务站人员学习，不断提高其业务水平。

五、所有的代理服务事项都要填写服务意见反馈表，由申请人对办理结果予以确认，作出是否满意的评价。作为中心工作人员和村代办员工作质量考评的依据。

沙田镇政务服务中心并联审批试行办法

为进一步规范行政审批程序，减少审批环节，提高办事效率，方便群众办事，现结合我镇实际，特制定沙田镇政务服务中心（以下简称‘中心’）并联审批试行办法。

一、并联审批范围

凡需要两个以上岗位办理的事项均实行并联审批。

二、并联审批流程

并联审批按照‚一门受理，抄告‘中心’，同步审批，限时办结‛流程开展。

（一）一门受理。由牵头责任窗口受理并联审批事项,查收报送材料。受理登记后，向申请人发放受理通知书，并做好咨询服务工作。

（二）抄告‚中心‛。牵头责任窗口审查申请内容后，根据项目实际需要确定相关协办窗口，并及时向‘中心’汇报有关情况。

（三）同步审批。由‚中心‛召集牵头责任中、协办窗口及申请人或村级代办员，主持召开‚联审会‛，各有关窗口提出审批意见。

（四）限时办结。各相关窗口应从‚联审会‛当日起，在规定的工作日内完成审批或报批工作。如报管理区以上部门审批的报批事项的申报材料或其他环节不符合上级部门要求的，有关窗口应提出详细的整改要求，并与‚中心‛一道开展沟通、疏通，使报批事项顺利办结。‚中心‛负责掌握各相关窗口办理情况，并开展催督办。无正当理由逾期的，视作审批同意。

三、并联审批职责

‘中心’负责并联审批会议（即‘联审会’）的召集、主持和协调，以及撰写重大项目‚联审会‛的会议纪要，并进行跟踪督办；牵头岗位负责有关并联审批事项的受理、上报、汇总和咨询工作；协办岗位负责所涉事项的审批和反馈工作。2014年10月1日

第二篇：沙田镇中心小学安全工作总结

2011~2012学第一学期

安全工作总结

沙田镇中心小学 2012.1.12

沙田镇中心小学安全工作总结

我校在沙田中心学校的领导下，坚持预防为主、防治结合、加强教育的原则，通过安全教育，增强学生的安全意识和自我防护能力；通过齐抓共管，营造全校教师关心和支持学校安全工作的局面，从而切实保障师生安全和财产不受损失，维护学校正常教育教学秩序。现将本学期我校安全综治工作总结如下：

1、建立健全的学校安全综合治理组织机构

学校成立了以一把手为组长的学校治安综合治理领导小组，并确定专人负责学校的综治工作，确保学校的综治工作有人抓，有人管，不失控。制定了《校园安全定期检查和危房报告制度》、《大型活动安全审批制度》、《夜间巡逻制度》、《消防安全责任制度》、《食堂饭菜留验和记录管理制度》《安全管理岗位职责》等。

2、加强师生的思想道德、交通安全和法制教育

①按照学校“五五”普法计划，采取各种方式对广大师生进行法制宣传，本我们把学习法律知识纳入教师政治学习计划之中，组织全体教师学习《中华人民共和国游行示威法》、《中小学教师职业道德规范》、《教育法》、《教师法》、《未成年人保护法》等，通过组织理论学习进行政治教育、法制教育、师德教育，提高教职工的思想素质和法制观念。②进一步完善和推行法制副校长，我校针对学生特点，开展生动形象的法制教育活动，预防和减少青少年犯罪；③广泛开展消防安全预警演练观摩，学校安全专项培训等形式多样的社会实践活动和交通安全、预防校园暴力等主题讲座。④认真贯彻执行教育部颁布的《中小学日常行为规范》、《中小学生守则》积极营造有利于未成年人健康成长的良好舆论氛围和环境；⑤积极开展安全教育活动，把安全教育纳入学校的教学规划，做到规划、师资、教材、课时四到位；每期都有安全教育课，我校把每年新学期的第一个月定为安全宣传月，班主任利用班队会和课前一分钟深化安全教育主题活动；在“全国安全宣传日”学校升旗仪式上进行了安全教育知识讲座。各种大中型活动安全措施到位，如开学，学生外出参加各种活动等，学校多次召开会议重点强调安全工作，并责任到人，经过周密的安排，保证了各项活动圆满顺利。⑥加强教师职业道德教育，不断提高师生员工道德素质，增强师生社会公德和文明素质。学校 1 还根据天气、突发或不确定的因素出现及时利用广播向全校师生发布安全提示和具体安全要求，杜绝安全事故的发生。

3、维护校园稳定工作

①学校没有发现，境内外敌对势力，非法宗教势力，民族分裂势力和“法轮功”分子等在校园内的渗透破坏活动；②建立了重大问题请示报告制度；③建立畅通信息传输渠道和严格的信息上报机制，重大问题要及时上报；④采取有效措施防止网络和其它媒体等反动的、有害的信息对学生的腐蚀和侵害；⑤妥善处理好学校内部，学校与周边单位的矛盾纠纷，维护师生切身利益，防止群体性事件发生。结合开展亚运信访稳定工作，学校在全体职工大会上进行了宣传教育工作，并要求学校领导、教师积极作好摸底工作，并把不稳定的情况及时汇报，把不稳定的因素消除在萌芽之中，得到了教师的理解，学校没有发生上访和学生重大安全事件。

4、完善和落实校园安全保卫规章制度

①加强门卫教师值勤和巡逻守护，门卫教师要严格执行教师、学生出入证和来访登记等制度，规范日常管理；②强化学校内部特别是重点和要害场所的安全保卫工作，完善内部治安防范设施；③建立学校内部安全大检查制度，定期对学校内部治安进行检查，及时发现各种安全隐患，并认真整改；④严格落实24小时治安巡逻和巡查制度，严防各类事故和灾难的发生。

5、加强对校园周边地区治安秩序的整治

①定期调查影响校园及周边治安的突出问题，适时开展集中整治。②协同有关部门严厉打击侵害学校治安的各种违法犯罪活动，确保师生人身财产安全；③教师在学生上下学高峰时能够维护整顿校门出入口交通秩序，有效预防和减少伤害青少年的交通事故发生。

6、我校的教学楼、食堂、重点设施设备等进行了安全大检查，我校的食堂从业人员都具有相应的上岗证、健康证。食堂没有发现过期和三无产品，各种台帐记录良好。并要求监管人员不定期进行检查。对每个班级和教导处进行了安全检查。发现问题及时进行了整改，加强维护和更新学校灭火、消防疏散标志等器材，使现有的设备运行良好。我校的饮用水符合国家标准。

7、在各种传染病的多发期，我校在开学初购买了大量的消毒液，定期对各 2 个班级进行喷洒，卫生老师每天对班级和学生进行检查。

8、积极配合支持综治工作，并出色地完成了上级交给的各项任务，完成了目标管理。

总之，师生的安全是学校工作的重中之重，是不容忽视的。我校一直始终重视学校的安全工作，我们有决心在校领导指导下、班子成员、全体教师以及家长形成合力，努力为学生营造一个安全温馨、和谐的学习环境。今后，我们将进一步重视安全保卫工作，及时解决安全保卫工作发现的新问题，不断提高我校安全保卫工作水平。

第三篇：沙田镇林改工作总结

沙田镇林改工作总结

自从省、市、县林业产权制度改革动员会召开后，沙田镇党委、政府高度重视，认真贯彻落实省、市、县林改会议以及政策文件精神，紧扣“多予、少取、放活”的改革方针，以“产权明晰、减轻税费、放活经营、规范流转”为主要内容精心部署，周密安排，扎实推进林业产权制度改革，各项工作进展顺利，达到了预期的目标。现将我镇开展林改工作以来的情况简要汇报如下：

一、基本情况

沙田镇位于县中部偏南丘陵地带。东邻桐畈镇，南靠铜钹山镇，西连横山镇，北接五都镇和泉波镇。下辖8个行政村，总面积45.7平方公里，总人口33813人。现有林地总面积37282亩，其中规划生态公益林亩。本次林改覆盖全镇8个行政村。

2005年5月全面启动林权改革以来，我镇认真贯彻执行省委、省政府19号文件精神和市、县的相关文件精神，立足镇情，从实际出发，精心部署每个阶段的工作。2005年5月至6月，完成了宣传发动和学习培训工作，为深化改革奠定了坚实的基础。2005年7月至8月，通过调查摸底，完成了一榜公示，研究制定了《沙田镇林业改革方案》。2005年9月，我镇林改步入何事权属、确权发证阶段，根据我镇林地现状及分布特点，在外业勘界中采取了“三步走”的方法，首先在我镇的沙溪村、十六都村开展外业勘界勾图试点工作；其次在总结试点村工作经验的基础上，将林地面积相对较少的2个村作为第二批勘界勾图单位；最后集中精力、时间和人员对其余的4个村进行外业勘界勾图。至2005年11月初，全镇8个村全部完成外业勘界勾图和内业整理工作，集体商品林得分山到户率达%。全镇的山林权属纠纷共计 宗亩，调处宗 亩，宗数调处率达%。面积调处率 %；二榜公示率达100%，承包合同签订率100%，分户登记发证率达%。2005年12月，进入资料输机录入阶段，通过采取“单位培训、个人承包”的市场运作方法，确保了输机工作的进度和质量，至2006年2月，全镇宗林地的资料数据，已完成输机录入宗，占%。2006年3月，进入总结完善和检查验收阶段。

二、主要工作

在整个林改工作中，我镇注重实效，措施得力，重点抓好了以下几个方面的工作。

1、思想认识到位。省、市、县林改动员会召开后，我镇高度重视，自觉站在全局和战略的高度，充分认识林权改革的重要性和紧迫性，把林权改革作为加快镇域经济发展的一次极好机遇，作为解决“三农”问题的一件大事来抓，作为增强干部领导水平和执政能力的具体体现来抓紧抓好。镇党委、政府精心做好战略部署，始终坚持“三级书记抓林改”的原则不动摇，认真落实党政一把手亲自抓负总责，分管领导具体抓的领带负责制，打好林改这场“硬战”，把实事办实，好事办好。2005年 月 日，我镇召开党委会，专题研究了县委、县政府林业产权制度电话会议精神的贯彻意见，并研究部署了我镇林改工作，把全镇广大干部群众的思想认识高度统一到中央、省、市、县林业产权制度改革的决策上来，全镇上下形成了浓厚的林改工作氛围。

2、组织领导到位。一是成立了镇林业产权制度改革领导小组。由镇长任组长，镇分管林业的科级干部和镇土管所所长任副组长，镇农综站成员和土管所成员为组成人员。二是成立了镇林改办公室，由分管领导任办公室主任，支持林改的日常工作。各村也相应成立了由支部书记任组长的林改领导小组。

3、工作措施到位。一是广泛宣传发动。做到“三个一”。开好一个动员大会。镇、村、组层层召开动员大会，把林改政策宣传到户到人。编印一套宣传资料。编印了内容丰富，融领导讲话、镇林改实施方案、林改政策问答、致林农一封公开信等内容为一体的《林改特刊》，共印5000份发至每家每户。开展一项专题活动。2006年3月份，镇党委、政府组织开展了

“沙田镇林权改革专题宣传”活动，通过多形式、全方位的宣传，进一步统一了思想，增强了广大干部群众对林改的认识，在全镇上下形成了人人关心林改、支持林改、参与林改的良好氛围。二是强化了学习培训。镇、村共举办林改政策业务培训班达20余次。培训人数达200人，大大增强了镇、村两级干部和技术人员的业务水平和操作能力。三是加强制度建设。实行了班子成员挂村共同抓、镇一般干部包村配合抓、村干部分组包片抓的工作机制。实行了调度通报制。镇林改领导小组每10天召开一次全镇的林改工作调度会，听取汇报，解决问题，部署工作。实行了责任追究制。镇政府与各村签订了责任状，层层落实领导责任制，确保林改质量。确保林区稳定。镇班子成员实行分片包干制，明确各自职责，积极当好参谋，严把技术质量关。建立健全了林农负担监测、信访举报、检查监督、案件查处等各项工作制度，严肃纪律、规范操作，保持稳定，确保了改革顺利开展。四是保障工作经费。县财政拨付林改配套资

金 万元，我镇也相应落实林改经费 万元，确保了林改工作的序开展。五是抓好档案建设。从镇、村干部中抽调骨干力量，专门负责林改档案的建设和管理工作。并积极建好电子档案，为今后对林地林权的有效管理奠定了坚实的基层。

4、综合配套改革基本到位。我镇林业行政经费在林改之前已纳入镇财政预算。完善和加强了林业执法队伍建设。进一步加强了林政资源管理工作。加大了对破坏森林资源的违法犯罪活动的打击力度，坚决制止了群体性乱砍滥伐、哄抢盗伐森林资源行为的发生。同时，其它配套改革措施也在进行之中。初步建立了生态公益林补偿机制，镇财政落实生态公益林补偿经费 万元；四是建立了林农负担监督机制，两减免、两规范、一调整的政策得到了全面落实。

5、督促检查到位。做到“二定、三把关”。定人负责。镇班子领导负责挂点村的林改督促指导工作，镇组建工作组派驻村、村组建工作组派驻组督促检查林改工作，镇林改办对各村的内外业工作进行跟踪检查，发现问题及时填发“督查书”，限期整改。定时调度。镇林改办对各村分阶段进行检查，并将检查情况在全镇调度会上作详细通报，每月召开一次促进会推动各村的林改工作。把好方案确定关。在村级林改方案制定上，始终坚持“两上两下”的原则。即村级方案初步拟定后送县、镇林改办审核把关，提出修改意见，然后返回村级继续补充完善，召开村民代表大会，由三分之一以上代表票决通过后，再报镇政府审核，县政府批准实施，确保了方案的可操作性和严密性。把好纠纷调处关。一是规范调处程序。实行矛盾纠纷调处分级负责制。做到村内纠纷不出村，镇内纠纷不出镇，镇处理不了的再上报到县林改办，由县林改办安排专门调查组下乡调查，及时把矛盾、纠纷妥善处理好，力争把纠纷和矛盾消除在基层。二是落实调处人员。实行纠纷调处专人受理。镇林改办设立了纠纷调处组，抽调综治办骨干力量负责纠纷调处工作，并成立了以党委书记为组长的纠纷调处组，村级也制定了专职村干部协助纠纷调解。三是接受社会监督。所有的纠纷调处结果均以书面形式进行答复，向广大林农公开结果，接受社会监督。对各村林改中普遍存在的问题和现象，镇林改办统一作出答复并以文件形式下发到村、组。对林改期间出现的上访、乱砍滥伐等影响林区稳定的事件，及时以镇林改小组名义通知相关村党支部书记，责令限期稳妥处理。

6.整改完善到位。严格按照省验收标准，紧扣培训、指导、督查、验收四个环节，召开了全镇林改整改工作会议，并有效组织“五个不回头看”工作。一看林改方案是否符合各地实际情况、是否切实可行、是否尊重群众意愿。二看两个三分之

二、“四签两不准”和四个率的要求是否到位。三看一榜、二榜公示是否到位。四看勘界勾图前，各林权单位是否适时发出“勘界通知书”、“勘界邀请书”给接界人，外业勘界过程中接界人到实地人界、签名是否到位。五看资料档案是否健全。通过“五个回头看”，及时查摆问题，及时整改完善。特别是在处理分户登记发证率较低的问题时，克服了我镇“人多山少”的客观原因和原林业三定时按树种、林种、林木株数及山的好差分山得历史原因，认真清理出宗地户均5亩以上的林地，并勾画“示意图”分户登记，大大地提高了分户登记发证率。

三、主要成效

1、改革了集体统一经营体制，实现了林业经营模式的历史性转变。将全镇 亩原由村、组集体统一经营的山林全部还给农户自主经营。目前，全镇国有林亩，占 %；集体所有林地亩，占 %，（其中农户自留山亩，占%；责任山 亩，占集体林地 %；村、组集体统一经营 亩，占集体林地%；其他经营主体 亩，占集体林地%）。真正做到“山有其主，主有其权，权有其责，责有其利”，结束了我镇近二十年来村集体统一经营、林业部门大包大揽的局面，实现向社会办林业的历史性转变。

2、调动了林农经营林业的积极性，实现了林地和林木价值的提升。林改后，大部分山林重新返还给了广大林农群众，实行分户经营，更新造林，放活林木经营，林地和林木价值明显提升。

我镇的林改工作，在县委、县政府的正确领导下，在上级领导和部门的关心和帮助下，经过全镇上下的共同努力，虽然取得了一定的成绩，但离上级的要求还有一定的差距，下一步，我镇将进一步抓好总结、完善和提高工作，切实抓好林权证的发放工作，认真把握各项综合配套改革，依法搞活经营与森林资源流转，大力促进林业生产向集约化、规模化发展，实现林业经济的持续发展，认真把握保护森林资源，依法严厉打击破坏森林资源的违法犯罪活动，巩固林业产权制度改革成果。

第四篇：镇政务中心半年工作总结

XX镇2012年上半年工作总结

深化政务公开，加强政务服务，是提高政府工作透明度，规范行政行为，打造阳光政府、责任政府、法治政府的重要措施。XX镇政务服务中心在上级正确领导下，在县政务服务中心具体指导下，认真按照要求抓好“便民利民”建设和服务工作。自2011年12月25日建成至今运行以来，政务公开和政务服务各项工作进展顺利，现将XX镇政务服务中心2012年上半年工作总结如下：

一、完善服务中心建设，打造服务型政府

我镇政务服务中心坚持以“便民服务、高效运作、规范行政、廉洁办事”为服务宗旨，不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率，使行政服务中心成为反映全镇干部作风建设的示范窗口。我镇政务服务中心建设面积共占地60平方米。2012年以来，该中心在镇党委和政府的领导下，不断完善中心场地的标准化建设，配臵有电脑5台，进驻中心部门包括民政办、计生服务所、社保中心和林业站，共开设5个办事窗口，5个办事人员轮流值班，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。

今年上半年，该中心及时高效地帮助群众解决低保申请59户，解决38户危房改造和反映建房补助问题，办理一孩生育证89个，解决林业木材砍伐证13个，办理农机购臵补贴事项8个，取得显著成绩，深得人民群众的一致好评和肯定。

二、加强服务站建设，开启群众办事“直通车”

我镇2012年以来，指导建设村级政务服务站2个，中心户4 1

户，每个服务站下设1个服务窗口，服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员，主要代办《新型农村合作医疗证》申请、《新型农村养老保险证》申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。

2012年上半年，村级政务服务站共受理办理《新型农村合作医疗证》申请300多户、《新型农村养老保险证》申请500多户、低保申请30户、农村危房改造申请18户、计划生育一孩生育证申请25个、林木采伐证申请9个。

村级服务站的运行，在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大人民群众，开启群众办事“直通车”。

三、健全政务公开制度，完善政务中心建设

我镇政务服务中心自建成以来，即成立了以镇主要领导为组长，分管政务公开工作的领导为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的政务服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。

中心成立后，该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。

为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了带压上阵、积极工作的氛围。

四、创新服务机制，打造高效政务服务平台

中心自运行以来，始终坚持“便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。

一是热情周到，服务对象普遍满意。该中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，最大程度地方便了群众，受到了前来办事群众的高度好评。

二是团结协作，进驻站所协调合作。进驻中心的人员协作能力强，业务素质高，爱岗敬业，很快适应中心工作需要，促进了站所单位之间的合作。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、限时办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。

三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。

四是坚持以人为本，推进科学管理。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化考核机制，不断加大监管力度。一是狠抓制度落实，坚持以制度管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。制定了《中心管理办法》、《绩效考核办法》、《工作人员守则》、《考勤制度》等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了带压上阵、积极工作的氛围。

五是加强交流，推进便民中心创新发展。该中心始终坚持以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动及工作指导。组织人员外出学习先进地区经验，促进自身发展。

五、存在的困难

在推行政务公开和政府信息公开过程中，我镇和各部门做了大量行之有效的工作，但也还存在一些问题，一是办公经费紧缺，政

务服务中心运行没有专项经费。二是有的部门主动公开的意识还不够强。三是推进审批权力透明运行还有待进一步健全和完善。

六、下半年工作计划

针对以上存在的问题，我们将在下半年进一步采取切实可行的措施，以求真务实的态度和工作作风，把我镇的政务公开和政府信息公开工作继续推向前进。

一是在镇财政紧缺的情况下，拨出2万元作为镇政务服务中心运行专项工作经费。并争取上级支持，将打造县政务服务中心示范点作为下半年的工作目标。

二是强化服务意识，转变工作作风，督促有关部门主动公开政务，进一步健全和完善行政审批运行制度，加大政务信息工作的透明度。

第五篇：2009年镇政务中心工作总结

今年，我镇政务中心在上级**部门的正确领导下，在镇党委、政府的高度重视和鼎力支持以及全体工作人员的共同努力下，落实科学发展到实际工作，突出发展主题，坚持“勤政、务实、高效、便民”的服务宗旨，积极探索新机制、强化内部管理、完善服务手段，做好各项宣传工作，得到了各级领导的充分肯定和广大群众的一致好评。

一、政

务中心基本工作情况

我镇政务中心内设五个窗口、九个工作人员，主要办理农村合作医疗住院补偿兑付、村帐镇代管、部门集中核算、招商经贸、分户、立户、计划生育的流动人口证、独生子女证、劳动社保、城镇居民医保等与村民有直接关系的各项事务。

合作医疗方面，今年合作医疗窗口共收缴农户合作医疗基金**万元，全镇合作医疗参与率达100%，今年给农户住院补偿兑付达***多人次，补偿兑付金额达***多万元，门诊重症补助达***万多元，爱心助医达***多户，计***万多元。使我镇因病住院的农户和因病致贫的农户得到了一定的补偿，也得到了上级领导和全镇村民的一致好评。

村帐镇代管方面，我镇农经会计代管中心共代管村（居）委会帐务12个单位，今年协助村代管村集体资金达***万多元，真正实现了资金和账双代管。由于我们管理到位，村级财务得到了市县领导的充分肯定，为村级化解了许多矛盾和问题，使党群、干群关系得到了更进一步的融恰，村级经济得到了迅速发展。我镇村级财务规范化管理在前年就得到了长沙市经管处和市农财处的验收，也被县财政局评为先进单位。

部门集中核算方面，按照县财政局规定的“乡财县管乡用”以及国库集中支付的要求，我镇将农技、水管、蔬菜、民政、敬老院等五个部门也实行了部门集中核算，全年共代管部门资金***多万元，将部门账也实行了双代管制度。

招商经贸方面，我们能配合镇党委、政府积极引进外资，大力推介和宣传黄兴的地理优势、人文优势、区位优势和发展前景。今年以来，由于黄兴大桥的建成，黄江公路的拉通，外来客商也不断涌现，该窗口共接待外来客商***多人次，发放招商宣传资料***多份，为黄兴镇经济的快速发展提供了很好的平台。

分户、立户、落户方面，由于国家的惠农政策，使许多外来人想来我镇，镇党委、政府看到这种形式，加大了对我镇人口的管理，分户、立户、落户都必须按严格的程序和要求办理，这项工作也归入了我镇政务中心，今年以来，共办理分、立、落户手续***多起，让老百姓少走弯路，少跑白路，减少了许多不必要的麻烦。

计划生育方面，主要办理流动人口证、独生子女证和发放各种计生宣传资料，今年政务中心共办理流动人口证***多本，独生子女证***多本，发放计生宣传资料达***余册，为计生对象提供了许多方便。

劳动社保、城镇居民医保等方面，主要是退休工人的认证、企业劳动纠纷的调解、城镇居民医保的办理和发放劳动社保的各项宣传资料，今年共为***多名退休人员进行了认证，调处劳动合同纠纷***起，办理城镇居民医保***多人次，发放各种劳动社保宣传资料***多份，为企业、为工人解决了许多矛盾纠纷和问题。

在配合镇上的中心工作和部门工作方面，中心工作人员能服从大局，听从指挥，在搞好窗口工作的同时，努力做好领导安排和部门需要配合的工作，在黄兴镇的十多个部门中处于领先地位。

二、加强创新工作做法

强化服务意识，今年中心组织开展了多次活动，从强化工作人员大局意识、发展意识和服务意识出发，加强各类形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人员学习和掌握政策理论知识、法律知识及业务知识，特别是《政务信息公开条例》实施以后，我们更是加大了宣传力度，今年又在原来的办事程序公开栏的基础上，又制作了《***镇人民政府政策信息公示栏》，并将《政务信息公开条例》共印120多份，下发到所有党政领导、办线主任、村、部门单位负责人，以加大宣传力度。在财力非常紧张的情况下又添制了11000多元的工作服。对新进窗口人员从中心管理方式、办件原则、中心制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，态度热情，服务优质。

严把工作人员素质关，为全面提高政务中心窗口人员的综合素质，加强对窗口人员的全面考核，我们每天都进行工作登记，如有特殊情况需要外出办事的，除跟大厅主任请示外，还要在大厅小黑板上进行公示。通过考核，中心工作人员的整体素质得到了提高，服务语言、服务仪表、服务态度等更加规范，温馨服务、微笑服务时时可见。

认真执行各项规章制度，强化监督机制。规范化的管理离不开严谨的制度和强有力的监督机制作保障。政务中心成立以来制定了10项规章制度，设立了意见投诉箱和投诉电话，每月对工作人员进行严

格的考核，每季度对中心工作人员进行综合考评。经过进一年多的实践，在工作中不断加以完善，使其更具科学性和可操作性，做到以制度管人，使中心规范化管理提高到了一个新的水平。

认真组织例会讨论学习，政务中心定期召开工作例会，对如何做好窗口工作等问题进行讨论。例会上，通报阶段性工作成果，部署下阶段工作，找准需要改进的地方。

在以后的工作中，我镇政务中心将努力做到内强素质、外树形象，将窗口办成务实为民的政府窗口、和谐社会的形象窗口、看病就医的导向窗口，我们将用一颗换位的心、一张带笑的脸、一杯解渴的水、一句温馨的话、一块自律的牌、一本清白的账为广大农民朋友搞好服务，争取做到让领导放心，让群众满意；争取在省、市、县政务中心和镇党委政府的领导和支持下，争创全省一流的示范性政务窗口。