调研问题整改报告 (5000字)

第一篇：调研问题整改报告 (5000字)

xx 小学调研问题整改报告

2014年3月21日教育局对我校进行了全面深入的调研活动，对我校的办学条件、校园文化、各室管理、教学教研、设备管理、档案工作等各方面工作给与了高度评价和充分肯定。同时也给我校在一些方面存在的问题和不足提出了宝贵的意见和建议。为响应教育局领导号召，更好地做好学校发展工作，我校召开校领导班子会议，认真梳理这次调研中存在的问题，制定了如下整改方案。

一、明确办学目标，继续加强完美校园文化建设。

（一）、制定切合实际、适合学校发展的、操作性强的学校近期、中期、长期发展目标。

近期（2014-2017年）办学目标

1、积极向上级争取项目和资金，加快学校硬件建设步伐。做好厕所改建工作，筹建学校食堂和餐厅，为办寄宿制学校创造条件。

2、积极争取上级投入，努力提高我校教育装备水平，以适应当前教育改革和发展的需要。修建标准化篮球场；建立完善校园广播系统和校园计算机网络系统；积极争创标准化学校。

3、坚持校长负责制下的民主管理，团结和依靠全体班子成员，群策群力共同做好学校的日常管理工作。实行校务公开。切实加强制度建设，修订和完善学校的各项规章制度、岗位职责、考核办法、奖励政策。做到学校工作有章可循、职责明确、奖惩分明。不断规范学校管理，提高管理水平，最大限度地激发和调动全体教师的工作热情和积极性。

4、加强教师队伍建设，努力建设一支师德高尚，教风严谨，业务精湛，乐意奉献的教师队伍。

5、认真贯彻教育方针，积极推进素质教育，全面提高教育质量。中长期发展规划（2017-2025年）

1、加强教师队伍建设，实现教师队伍优良化，专任教师本科学历达标率80%，全体教师都会制作多媒体课件、并充分利用各种现代教育技术和手段进行教学。

2、重视和加强学校教科研工作，加强对教科研工作的管理，努力建设一支研究型的教师队伍，教师撰写的教学论文每年教能在县、市级论文评比中获奖。

3、加强德育工作，不断拓宽学校德育工作网络，健全德育工作机制，积极探索具有本校特色的德育工作模式，并形成特色。

4、深化课堂教学改革，积极推进素质教育，努力提高教育质量，名列乡镇学校前列。

5、加强学校精神文明建设和校园文化建设，重视安全工作，做好综治工作，努力优化育人环境。

6、改善办学条件，为全面实施素质教育创造条件，以适应教育改革和发展的需要。

7、努力提高学校管理水平，推进以法治校进程，实现学校管理民主化、规范化、科学化、精细化。

（二）、突出特色、打造品牌。

1、我校校园文化建设已初见成绩，但离我们的理想还有一定距离，在巩固现状的基础上继续提高和发展。五好活动是我校的一大亮点，特别是写字更有特色，但还存在不足。为了把写字工作做得更好，首先领导班子要高度重视，做到校长亲自抓，制定切实可行的制度，把写字取得的成绩与教师的考核晋级结合起来，要求教师充分利用写字教材，强化指导，要在指导方面很下功夫，与此同时，教师要加强写字方法的学习，做到基本功扎实，为了提高学生写字兴趣，学校定期开展写字比赛、书法展览、作业展览等活动，做到物质奖励和精神鼓励相结合。

2、大课间活动是校园文化的组成部分。我校课间活动丰富多彩，学生最感兴趣的是跳绳，学生的跳绳受到各级领导和家长、社会的好评，同时学生的身心健康得到锻炼，活跃了校园文化，为学校带来了生机，对于这项活动，学校领导班子研究决定，课间活动形成一个制度，把这项工作与五好活动等量齐观，制定更加完善的措施，做到定期开展比赛，奖励优胜者，提高学生兴趣。教师要不断学习外地经验，加强指导，做到活动多样化，持之以恒。

广播操在加以指导的基础上，要求学生动作规范协调一致。校园的各种标牌、标语、名人名言、古诗词、壁字等，要求学生会背，使学生真正受到校园文化的熏陶，从而受到爱国教育，文明礼貌教育等。

3、加强制度建设

经学校领导班子研究，完善各项制度，在现有制度的基础上，结合我校的实际，加以改进，抓好落实。

4、认真做好生源稳定工作

为保持学校可持续发展，保持生源稳定，学校领导决定，做好学校控流保学工作，教师分工摸底，掌握本学区适龄儿童数，做到教师包村，包人，对教师实行责任制和追究制，还要定期召开家长会，做好宣传工作，确保生源不流失，做到有增无减。

5、加强师德师风建设

校领导研究决定，师德师风在我校常抓不懈，制定学习计划，加强政治学习和业务学习，而且形成制度。

二、各室管理与档案

1、研究决定：做到专室、专人管理，逐步充实完善各室器材，并能充分利用，制度齐全。

2、档案建设，常规管理

研究决定，档案建设坚持常规化，做到档案专室、专柜、专盒，分类分期存放，专人管理。完善档案制度。

3、对老师的业务检查做到细化、量化，以分值计算评定，把教师业务与教师考核评优晋级结合起来。学期结束做好教师业务归档工作。

4、继续开展五好活动。要让学生会唱国歌、校歌、队歌以及教材里的歌，让学校充满歌声，享受快乐，使学校在真正成为孩子们的乐园。

5、继续加强学生安全教育，建立安全档案。

三、充分利用教学资源，加强管理

图书、实验器材、音体美器材和班班通等器材做到使用率高，并加强管理，做到专人管理，专室配备。

四、教学教研

经校领导研究决定：加大教研力度，提高教研质量，对教师高标准严要求，加强教师基本功训练，重视对学生的写字指导，加强教师业务学习，多种形式开展听课活动，不断改进教学方法，提高教师业务水平。

五、巩固提高、弥补不足

1、继续抓好五好活动，重视大课间活动，做到加强指导，鼓励学生创意，力争把大课间活动形成完美的大课间教材。

充分利用校园文化，激发学生爱读、爱背、爱唱的兴趣，培养学生的爱美情趣、教育学生热爱祖国、热爱大自然、热爱古代文化。

2、加强学校周边环境治理，联系行政村干部，把办学目标宣传于群众，让群众配合清理学校周边环境，使校园内外净化美化。为了确保生源、提高教育教学质、重视学前教育，此项工作由校领导专人负责，教师包村摸底，做到入园率达100％.对幼教加强管理，充实师资力量和教学器材、玩具，努力提高质量。除此之外，还要与教学点密切联系，另外做好操场新规划，厕所修建、食堂新建工作。

总之，我校将在上级领导部门的严格要求下，百倍努力，做好方方面面的工作。6

第二篇：电气队“查找整改问题”调研报告

2011年，以“创先争优”、“比学赶帮超暨精细基础管理提升年”活动为抓手，全面推动“树孤岛品牌、建百年油田”愿景目标，采油厂深化改革和发展政策在职工中引起了强烈反响，职工思想观念发生了深刻变化。为全面了解和准确掌握职工思想动态，更加有效地发挥思想政治工作优势，有针对性地做好职工思想工作，做好为职工服务到点上，服务到心里，从而进一步凝心聚力，全面完成大队各项生产任务，为实现和谐发展、科学发展提供坚实的思想保证，大队开展了以提高“服务意识、服务质量、服务针对性”为目标的问题查找调研活动，现将调研报告汇报如下，报告框架为：基本情况、调研形式、总体评价、存在问题、原因分析、对策与思考。

一、基本情况：孤岛采油厂水电大队电气队现有干部职工43人，其中党员8人，基层干部4人，送配电线路工技师4人，其中采油厂主任技师1人，技师3人。主要承担着孤岛地区76条6kV全长626公里线路、1827台变压器的巡视维护、带电作业、倒闸操作及部分线路施工等工作。我队人员构成较为复杂：伤残2人，其中因工伤(高位瘫痪)无法自理1人；一方是家属的家庭9人；单亲家庭6人；劳务派遣工7人等实际情况，职工年龄范围从19岁到45岁，在复杂的社会环境下，职工的愿望和诉求多种多样，思想动态管理难度大，给基层管理带来了挑战。

二、调研形式：这次调研的主题就是服务职工，发现问题，解决问题。因此为了对职工的思想状况、各方面的诉求，今后的愿望等等有更加清晰的认识，我们采取了以下几方面措施：一是召开一次全体职工大会，每人发一份调查问卷，涉及个人、家庭、对基层管理人员、对上级的政策认识等各个方面内容，让广大职工对自己、单位和家庭的现状有一个系统的梳理，并结合自己的家庭，包括父母、配偶、子女在生活、学习等方面的诉求有一个清晰的调查思路，限期上交。二是安排班组长召开一次主题班组恳谈会，班组长作为基层承上启下的关键角色，把自己和职工的诉求做好清晰记录，按照生产工作、学习、生活、家庭等不同情况分类整理好。三是召开支委会，支部书记召集班组长、负责人汇总交流各班职工的诉求、建议和意见以及下发的调查问卷。四是单独交流，交流对象是单亲家庭的职工，配偶是家属的职工，父母有健康问题的职工进行单独交流。五是上门走访，包括重大疾病、近期住院的职工，有家庭纠纷的职工或者其他特殊情况需要进行上门走访的。

三、总体评价：从调查总体来看，职工能够积极参与，认真对待，实事求是地反映自己

真实想法，职工的思想状态总体表现良好主要表现在以下四个方面。

1.从问卷的内容和班组长交流上看，职工对待学习、工作、自身价值的实现是思想动态的主流，职工的思想呈现出健康向上、积极进取、观念在不断转变的新态势，尽管职工面对的现实问题很多，生活、愿景、子女教育等，但他们还是能够趋于理性思考，绝大多数职工不是消极等待观望，而是积极主动地去应对、去挑战。职工思想情绪相对平稳，职工队伍相对稳定，职工的应对改革和发展心理承受能力日益增强。

2.通过调查还反映出我厂职工具有较高的思想觉悟，积极向上的工作态度，对基层以及大队的发展，对新的基层班子充满信心。我们的职工队伍善于提出建议，真心希望大队能够更好更快的发展，能够在采油厂受到重视，表现出较强的主人翁意识、责任意识和危机意识。

3.调查来看，对于今年采油厂和大队开展的主题活动，广大职工给予了相当关注，特别是党员“双亮双比、创先争优”活动以及相关的“思想动态承包管理”、基层开展的“一对一帮扶”、“困难职工健康档案”等活动。在回答“对大队开展创先争优活动的看法”时，有85％的职工表示“起到了积极作用”，只有9.1％的员工认为“形式大于内容”，这说明大队在深入开展创先争优活动还是起到了一定的效果；对于我队企业文化“银线”文化的认知度上有50％“十分认同”，40％“表示认同”，只有5％表示“存在疑惑或没有意义”，5%放弃回答给问题。

四、存在问题：职工素质上的差异、多变的心理等一些深层次的问题通过问卷和交流也确实暴露了一些，不仅反映了职工的问题也反映了基层管理人员的存在的问题。主要体现在以下几个方面。

1、职工的主人翁意识和责任心仍待加强。在调查和交流中，有少部分职工对一些相关的问题没有做相应的回答，说明职工对有关的问题采取了回避的态度，尤其是敏感性问题：如对领导的信任问题、干部的廉洁自律问题、改革的政策问题、企业的发展问题等，部分职工对不关系切身利益的问题根本不关心，虽然是少数职工，但是不容忽视。

2、对基层管理人员安排的工作任务有抵触情绪。基层管理人员是整个水电大队的中间力量，他们和职工直接面对面，职工对他们的言行比较了解。在调查答卷中有85％的职工对基层干部队伍是好的，还有8％的职工认为一般，还有7%认为较差，虽然是比例不高，我们也能感觉到自身工作应该还有没做到位的地方，比如有些工作方式过于简单，没有考虑职工感受，也从中不难看出过多批评和强制性的管理方式已经不再可取。基层管理干部提高自身素质、发挥带头作用、树立良好形象、改进工作方法，采取有效的措施调动职工的积极性已势在必行。

3、对上级政策的贯彻还有待加强。调查中职工对上级政策的了解只有47％的职工表示比较了解，有20％的职工只是一般性知道，有33％的职工对文件政策不知道和不关心。

4、职工普遍存在对领导干部廉洁自律工作能够了解的欲望。调查统计中有绝大部分的职工对领导干部的的廉政情况填写了非常廉政，着说明基层班子在廉政方面还是好的。在随后的交流和走访中，广大干部职工对基层班子如何廉政公开表示了相当的关注，认为公开内容多一些可以让职工对基层干部放心，可以说明职工希望了解基层班子的廉洁自律情况。

5、弱化了基层班子在基层思想政治工作的服务能力。部分职工对思想政治工作认识弱化，从根本上认为思想政治工作比较少，职工只能从电视上、媒体上了解一些思想政治工作的新闻和报道，职工上班忙于生产，下班忙于家庭，没有时间听取这方面的分析和说教，在遇到思想压力、心理问题时，主要找单位、找组织解决问题的仅占12.7%，大部分通过自身或找朋友解决，容易造成问题解决的不合理或不顺畅，影响到职工的心理和思想。

6、反映技能技术提高的限制因素多，影响到个人发展。职工对于参加技术技能培训都有迫切的愿望，但是落实到具体工作中有很多限制因素，一方面是企业生产经营在紧张的情况下，一般是不会组织相关培训的，职工忙于完成生产任务也没有时间和精力去参加相关培训；另一方面高级职称是每一位职工的愿望，但是现实是职工的愿景距离现状距离太远，毕竟名额有限，必须采取一些必要的限制条件，因此对一部分职工造成影响，学习缺乏主动性，时间一长，学习难度加大，实现愿景更加渺茫。

7、工作量增加，工作压力大。目前电气队一直从事本岗位的仅占不足50%，剩余的则是转岗、资料、经管人员，线路知识、经验和实践能力不足以应对线路施工，抢险等紧急或重大工作，还有一少部分是劳务派遣工，现在正处在练兵阶段，但是总体来说能够从事一线工作的还是太少，线路逐年加长，电力设备不断增加，而专业或富有经验的维护人员却越来越少，相对的电气队每个职工增加了工作量，大家都表示应该引进一些专业技能对口的技能人才队伍，以便快速适应线路维护工作，职工对该问题都比较关心。

8、对热点问题的忧虑。目前职工普遍对房价高、收入和福利待遇低、物价贵、行业差别大、教育不平等、看病难、吃药贵等不满意，如果遇到意外的事件，对职工的承受能力是一个大的考验，突显现在大部分职工在上有老、下有小的生活压力。

五、原因分析：总体来看，在职工中出现的种种问题和不适应表现，既有社会大环境的影响，也有职工思想观念上的一些误区；既有企业单位存在的客观实际问题，也有职工实际问题；既有发展过程中出现的新情况、新问题、新矛盾，也有解决矛盾问题的方式方法滞后不到位。概括起来讲，一是由于社会不断进步，而所处环境没有相应变化对职工思想观念和价值取向带来的强烈冲击和碰撞。二是职工的思想观念还没有从根本上转变，不能或者难以适应发展的新形势要求。三是基层干部作风的不实和能力的不适应，没有完全承担起应该承担的重任。四是管理制度不健全不完善，关系不理顺，或者管理制度执行力度不够，致使管理不顺畅。

六、对策思考：

任何企业和单位在发展的过程中，然会出现这样或那样的问题，不能回避问题就要正式问题，这是挑战也是机遇，问题解决好了，职工满意了，企业才能和谐发展，因此核心问题应考虑如何坚持科学发展，注重以人为本，以创新精神，做好职工思想工作，以务实态度，做细职工关心的热点问题，建立科学合理的运行机制，制定相应对策。

1.加强政策宣贯，增强上下的沟通。随着企业的改革和发展，新政策出台多，当一项新政策或新举措出台以后，不加强宣传的力度，广大职工不了解政策或举措出台的背景、作用和目的，就达不到相互之间的沟通，再好的政策也很难得到贯彻落实，这样不但难以形成协调一致的步伐和万众一心的合力，还很可能形成发展企业的阻力，因此不但要采取有效的措施贯彻政策，还要有贯彻落实情况的反馈尤其是涉及改革和关系到职工利益的政策，更要采取不同的形式了解职工对政策的掌握情况。

2.加强职工思想政治宣传教育。结合当前职工思想状况，应该大力加强对职工的思想政治宣传教育工作，以正确的世界观、价值观、人生观来教育引导职工，以科学发展观为指导，以“职工素质工程”、“争创学习型组织、争做知识型职工”为载体，通过工会各种宣传舆论阵地，大力宣传以劳模为代表的工人阶级先进典型经验，以先进的理念引导人，以先

进的精神鼓舞人，保持工人阶级队伍积极向上、无私奉献、勇做先锋的传统，建设“四有”职工队伍，承担起建设和谐社会的主力军作用。

3.提高基层管理人员的工作能力，改进和提高思想政治工作方式方法。结合时代发展的特点，在保留传统优势的基础上，改进与现实不相适应的思想政治工作方式方法，针对目前职工文化水平普遍提高、自我发展的需要提升的现实，采取以人为本的思想政治工作方式，不要用大而化之的传统说教来开展工作，要结合职工个体情况，把握住时代特点，采取职工宜于接受的方法来进行。多用谈心、组织文体活动、帮助解决实际问题等方式来进行。目前我们针对不同人群采取多样的交流解决方式，比如针对职工家属，单亲家庭，困难职工，大病住院的职工都有相应的方式方法。

4.基层管理人员要清正廉洁，树立良好形象。清正廉洁是“为政之本”，是品德之基。作为基层管理人员，身兼部分权利和职能，在工作更要秉公办事，不徇私情，不该办的事坚决不办，不能做的事坚决不做，牢记党员身份和岗位身份。廉洁是为工作的前提，不讲廉洁，做不到全心全意为群众服务，没有廉洁，也谈不上勤政、务实、高效，让廉洁在实际行动中表现出来，从职工群众口中说出来，身体力行树立好党员的良好形象，；带头执行廉政规定，提高自律能力，自觉接受监督；带头思想作风深入，密切党群关系，依靠群众解决工作中的实际问题，提高办事能力。使基层工作行而有据、活而有序；继续丰富工作载体，使工作具有时代感，永葆生机。

5.加强督促职工学习理论知识和业务技能。就社会和企业发展来看，职工的长远发展必须建立在不断的学习和工作上，成功总是留给有心人，留给有准备的人，成功会给职工带来更加积极的思想状态，更加努力的工作，反之职工的学习少，素质必然降低、思想必然落后，因此加强职工的素质教育和业务知识的培养非常必要。通过全方位开展专业知识和专业技能培训，以“岗位练兵”、“劳动竞赛”等多种形式，营造强素质，练技能，提升工作能力的学习氛围，调动职工学习积极性，建设一支具有较高知识水平和创新能力的专业人才队伍，建设一支拥有丰富的实践经验和一技之长的技术工人队伍。

6.解决人员紧缺和工作矛盾的问题。送配电线路工属于高压、高空作业的双重高危工种，日常操作需要登爬10米及以上电线杆，对操作人员的身体素质要求比较高，目前我队大部分职工都有腰腿疼职业病，且目前人员短缺，老化严重，造成一线抢险人员紧缺，给电

网的日常维护和应急抢险带来严重影响，而适应该岗位需要一个相对较长的过程，所以应该尽快解决该问题，减少职工的工作压力。

7.对其他热点问题给予正面疏导。目前看病难、看病贵，物价高等实际问题，我们无法改变，但是我们可以改变思维模式，通过正面疏导，转变观念，减少心理压力，保持一个健康的精神状态去挑战压力，而不是被压力所左右。

总之，通过调查和交流，职工的思想觉悟、知识层次、工作环境、接受能力和承受能力呈现出新的特点，只要我们能抓住相应的对策，以“为民服务，创先争优”活动为载体，党员干部树立全心全意为民服务的工作态度，对症下药，就一定能为职工做好服务工作。

第三篇：问题整改报告

问题整改报告范文

针对我厅因服务态度问题引发用户投诉，我认为作为秦淮雨花营销中心和公司的中心厅，应该起到标杆值的作用，是其他营业厅的榜样，我厅已召开专项会议认真反省此事，现将整改措施报告如下：

(1)全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生，针对移动口号“微笑服务，满意100”，进行服务方面的培训，做到人人满意，满意人人的共鸣。若引发服务态度投诉，除按考核要求扣分外，责任人必须在营业厅会议中进行整改，若当月引发两笔服务态度投诉，除考核外同时纳入员工成长档案。

(2)要求全体人员统一口径，认真执行首问负责制，主动热情，不得以任何借口推倭、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。含糊不清的一定要咨询班组长，造成不能盲目的随意回答，避免在向客户提供服务过程中出现相互推诿，相互扯皮的问题，不断改善服务提高质量。

(3)值班经理必须在大厅进行现场管理，有效协调人员、设备、物料，出现客户投诉需第一时间进行现场处理，对客户进行安抚，有必要可引导至客户接待室处理。

(4)当天涉及存在服务态度问题的营业员在考核扣5分，且当天现场值班经理存在管理失职，连带考核扣5分。店长因当天不在，作书面检查。

为进一步提高公共服务水平，逐步完善公共服务体系，切实顺应民情、改善民生，提升我镇广大群众对公共服务工作的好评程度，现结合我镇实际，特制定此提升方案。

一、工作目标

以村(社区)为重点，按照统筹功能配套、体现资源共享的原则，以加大政府主导投入、引导市场主体投入和吸引社会组织广泛参与等各种方式，完善公共服务基础配套和基本制度，重点实施好文体、教育、医疗卫生、就业保障、基础设施和环境建设、农业生产服务、社会管理、生活服务等方面内容。坚持社会公平化、管理民主化的工作取向，注重公众参与评议，做到“遂群众意愿，让群众知道，得群众支持”，切实践行“充分尊重群众意愿，深入做好群众工作，维护群众合法权益”，逐步完善“符合国情、比较完整、覆盖城乡、可持续”的基本公共服务体系，在整体提升社区公共服务和社会管理水平的同时，大幅提升群众满意度。力争在2014年公共服务群众满意度测评中各项测评指标均超过90%，相比2012年有较大提升。

二、工作重点

(一)加大宣传力度，切实反映工作开展情况。

采取宣传单、宣传活动等各种形式，让群众知道政府在做什么、忙什么，出台了些什么政策，特别是群众如何享受相关政策、措施，让群众切实获取到相关的利益、好处。群众通过自身的切实体验，加深对相关服务的理解、知晓，从而正确回答相关提问，提高群众满意率。

(二)清理薄弱环节，全面提升公共服务水平。

对我镇公共服务基础配套设施和社会管理服务水平进行全面清理，找出薄弱环节，有针对性的完善相关基础配套设施，加强社会管理服务队伍，从而全面提升我镇公共服务和社会管理水平，让群众切实享受到公共服务带来的方便、快捷及生活条件的提高，从根本上提升公共服务群众满意率。

1、社会治安：引导各村(社区)成立治安巡逻队伍，加强治安巡逻力度。

2、交通出行：加大村级公路建设力度，搞好路面维护，同时引导社会资源参与村级交通出行，解决村级公交较少局面。

3、食品药品安全：积极协助区级相关部门，加大对假冒伪劣食品的打击力度。

4、环境与生态：搞好2014年斗农毛渠疏掏工作，加快西江河一、二期整治建设，统筹安排路灯和公共卫生间的建设工作。

5、基层组织服务：加快居民综合服务站的建设，加大政策理论宣传，为居民提供更多便民服务。

6、文化体育活动：统筹配套各村(社区)体育健身设施，多组织文化及体育健身活动，并广泛邀请群众参与，及时总结开展的文化及体育健身活动，将相关图片、内容以展板的方式进行宣传。

7、法律服务：将法律服务工作渗透到各项工作当中，加大法律知识宣传力度和普法力度。

8、农业科技服务：引导特色产业或种植成片的相关农户成立农民专业合作社或农业协会，加强对农民的专业指导。

三、工作措施

(一)加强监督，动态监测。

由镇党委委员、副镇长许卫东牵头，镇推进办负责，成立石板滩镇公共服务满意率提升工作动态督导组，不定期对各村(社区)进行监督和监测，采集数据，动态分析，及时查找问题，改进不足。

(二)制定迎检工作长效机制。

制定《石板滩镇2014年镇、村公共服务群众满意率迎检方案》。各村(社区)支部书记作为联系人员负责做好本村(社区)的工作安排，安排三名善于与人沟通、性格外向、态度谦和、熟悉当地情况的人为引领员，搞好协调和服务。

xx酒店(xxxxhotel)位于中国工业百强明星镇——xxx中心区xx路，交通十分便利，毗邻xx，距xx20分钟车程。集豪华客房、西餐厅、沐足中心、女子俱乐部为一体，是按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，它是长安镇莲峰路上一颗璀璨的夜明珠，她以独特的魅力吸引着八方宾客。东逸酒店位于中国面强明星镇—xxx中心区。xx地处珠江口东南岸，广州、深圳黄金区域经济地带，东南与深圳宝安壤接，西面毗邻虎门，地理位置独特，交通便捷。酒店集食、住、行、商务、康乐为一体，按照xx星级标准建造的休闲型豪华酒店，占地面积xxx平方米，主楼高xxx层，外观灯光设计协调，内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，配备国际直扰电话、宽带网、中央空调，国际卫星频道、电子私人保险箱豪华浴缸及分离式沐浴间，个性化的日式服务，置身其中，每次都让你感到焕然一新、与众不同。

xxx年xx月xx日开业以来，迎来了八方宾客，同时开展星级饭店和绿色饭店的创建活动，被中国饭店协会和省饭店协会授予绿色饭店称号，还相继荣获员工满意诚信单位、市十大星级饭店等等，通过管理层和员工的共同努力，在宾客和业界形成了良好的口碑，取得了较好的经济和社会效益，成为了地方行业的领头雁。

为了促进酒店自身建设，进一步提高酒店的经营管理水平和服务水平，酒店管理层根据省旅游局关于对星级饭店复核的要求，逐步提升饭店管理水平与服务质量，积极开展诚信旅游活动，推进饭店星级复核的评审，达到星级复核的要求，开展了星级复核工作。现就星级复核工作汇报如下：

一、星级复核工作思路

复核活动的工作目标是要“达标”，并尽可能突出商务型酒店的特色。首先要使饭店的设施设备及服务项目、设施设备的维修保养及清洁卫生、服务质量、服务与管理制度四个方面达到《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》规定的星级旅游饭店的要求;其次根据酒店的实际情况，进一步营造和突出度假的特色，提高酒店的知名度和美誉度，以促进度假经济效益的提高。

鉴于目前酒店的实际情况，复核活动的重点在于四个方面。第一，提高星级饭店意识和高档饭店意识，开拓眼界，并开展现代饭店管理意识培训;第二，调整部分经营场所的布局，改进部分硬件;第三，进一步提高酒店的文化含量，努力建设和营造饭店的文化氛围;第四，规范服务程序，实现流程再造，切实提高服务水平。

在迎接星级复核的过程中，酒店的工作重点可以用“提高意识、优化硬件、规范服务、突出文化”十六个字来概括。

二、星级复核工作的开展

作为我镇具有代表性的商务酒店及对外交流窗口，我们始终掂着星级的牌子，按照星级的标准，提供最优的服务，赢得最佳的效益。在迎接星级复核过程中，按照星评标准和访查规范层层落实，逐项整改，整体推进。

(一)积极动员，夯实基础。

根据省旅游局星级复核的要求成立了以总经理挂帅的领导小组，确保各项工作顺利开展。下设星级复核办公室，具体改进和完善服务质量、清洁卫生、维护保养、协调等工作。坚持不走过场，不求形式，而是希望通过检查发现问题，不断改进。对照《旅游饭店星级的划分与评定gb/t14308-XX》和《星级旅游规范访查规范》做好自评工作，以确保落实部门责任和整改时间。对自查出来的问题还没有完全得到整改和落实，我们要求各部门制定相应的整改措施和完成计划，在计划完成时间里继续检查，确保每个不符合项目的全面整改。

(二)加强维护，优化硬件。

1、注重室内园林设计，营造素雅温馨的度假环境。酒店园林是我们的潜在财富，因此我们重点对室内园林及环境进行调整、维护、保养，以寻求最佳效果。在卫生管理方面也是由部门、班组到责任人员层层落实负责，要求做到“勤”和“细”两个字。

2、做好设施设备的维护保养工作。在日常工作中坚持部门维护、保养与工程人员指导、维修相配合的原则，在工程人员中也采取分水电、房间空调、电器、家具、洁具、墙面天花等进行保养和维修以保证正常运行，确保服务质量。

(三)强化培训，规范服务。

1、不断加强业务培训，提高服务质量。结合星级复核工作，向部门下发星级标准和访查规范，要求部门结合计划根据自身整体情况制订星级复核的计划。对照星级复核的软件标准，组织开展星级知识的学习和提高，邀请专家对全体员工进行员工手册、行为规范、仪容仪表、礼节礼貌、消防安全等统一培训。对服务技能技巧、考勤制度、操作规范等进行分门别类的训练。对树立全员饭店意识，全面提高服务技能和服务质量收到了良好效果。

2、严格考核监督与培训自觉意识相结合，以保障星级服务水准。根据部门职责及考勤和部门员工违规违纪或优秀事迹的质检情况等方面进行考核，并实行重奖重惩。对员工考核根据服务规范标准、各岗位职责及人事培训内容，采取书面考试、实际操作和质检考核相结合的措施。我们还采取各种灵活的思想考试方式，树立员工爱店敬业思想和自觉意识，培养了员工们的爱心、精心、细心、耐心，促使广大员工自觉遵循规范服务原则，在工作中做到了亲切主动、礼貌热情、高效美观、服务到底，从而深得来宾的广泛称赞。

3、提升安全意识，完善安全设施，制定安全措施，确保宾客安全。我们对员工的消防及其他安全知识进行定期培训;对楼层灭火器、安全出口指示灯、安全应急灯进行了添置，严格要求人不离岗、认真细致、有患必除、防患于未然;严格要求保安人员执行全方位巡逻控制;我们还根据实际情况重新组建了义务消防安全队。酒店在做好服务的同时，我们对室外项目增加防护设施，树立警示牌，张贴警示语等来强化和保障客人安全。

(四)营造氛围，突出文化。

饭店业的不断发展，使得饭店之间的竞争从有形的产品竞争、无形的服务竞争，发展到更高层次、更高品位的文化竞争。为进一步提升酒店的市场形象，酒店根据酒店的地理条件和文化背景，以弘扬当地的文化作为特色，建设特色鲜明的酒店文化，以营造良好的企业文化氛围和树立良好的社会形象。

1、推出文化时尚品牌。内部园林小景，设有小桥流水，客房、沐足、西餐采用了日式装修风格，格调豪华典雅、超前时尚、高品味的文化氛围，中外文化结合，增强文化内涵。在室内制作了一批相关的艺术画，在大堂总台、走廊、大厅转角处精心布置了鲜花、艺术品雕塑等，使酒店处处表现出独特的文化，结合了日式的装修风格强化了酒店的文化特色。

2、做深做透竹文化的文章，弘扬特色。我们把竹作为重要的材料应用到室内装饰上，用竹根、竹鞭拼镶的图案，空灵秀美;竹制的拱桥、家具和竹雕、竹编工艺品典雅大方。体现了饭店的竹文化特色和生态保护理念。

(五)节能降耗，保护环境。

酒店以“创建绿色饭店、建立生态家园”为环保宗旨和经营思想，全力营造绿色家园。提倡物品再使用，积极节能降耗;设立无烟区，回收废弃物品;全方位实施绿色管理工程。同时，运用科学合理的方法节约能耗、降低成本，饭店的能源管理、设施设备管理及维修保养工作始终围绕增收节支的目标，完善能源计量，建立能耗档案，及时上报能耗情况。为挖掘节能方面的潜力，对饭店能源进行了有计划的管理，对水、电、煤气、油等能源运行安装了一些有利于核算的设施，对物耗的有效节约和控制，提高了饭店的经济效益，也体现了饭店的社会责任感。

多年来，我们在省市旅游部门和社会各界的关心支持下，经过市场的磨砺，酒店逐步成为一个个性成熟的、特色突出的、品质稳定的、品牌卓著的酒店。不论在硬件设施投入，还是规范管理、提高服务品质、市场营销、成本控制及人力资源开发等方面都积累了经验，并取得明显的经济效益和社会效益。为地方政治、经济、文化都做出了一定的贡献。当然，我们还是一个发展中的酒店，还不很成熟，服务质量也有不如意之处，希望省、市各位领导给予我们指导、提高，使我们以更高标准、更高的要求保持星级水准，为地方旅游事业再谱新章。

一、参加群众路线教育实践活动情况。

自从开展群众路线教育实践活动以来，我按照院里的安排，积极参加学习，认真查找问题。在学习方面，无论是单位组织的干警学习会，还是科室小组学习会，我都按时参加，没有缺席。除了集体学习外，个人还坚持自学。学习之后，及时撰写心得体会。在坚持学习的同时，我还注意对照要求，查找实际工作中和个人思想中的问题和不足，努力纠正自己存在的作风问题。

二、自查情况。

对照院里要求查找的工作作风重点进行自查，自己认为我个人总体上还做得比较好。一是服从大局观念好、有强烈的全局意识，在工作中和同志们的工作展开了更好更多的合作。不管是份内份外，只要有任务，只要有利于工作，有利于检察事业的发展，我们都是心往一处想，劲往一处使。二是认真搞好团结，充分发挥团结协作精神。我一直把搞好团结作为我个人工作的重要要求之一，不利于团结的事不做，不利团结的话不说，维护检察干警的形象。三是在平时的工作作风上，个人也是做得比较好，比较注意工作纪律。我从参加工作以来，就养成了不迟到、不早退的习惯，要提前到办公室。到了办公室，就认认真真地做事，没有擅自脱岗。

四是责任感较强，精神状态好，我一直都有一种不甘落后的信念，千方百计要把自己的工作做好，我所做的一切也受到了领导的肯定。五是能不断充实自已，努力提高工作技能和效率。在工作和生活中，能坚持学习，努力使自己不掉队。

当然，与越来越高的工作要求相比，与不断发展的形势相比，个人身上仍存在一些问题和不足。一是自身的能力和知识的局限，在新的形势和新的任务面前，有时有心有余而力不足之感，不能主动出击，只能被动应付。例如，3月10日正式运行的检察机关统一业务软件，我作为系统管理员，没有考虑到会遇到各种问题与困难，心理准备不够，没有及时解决统一业务软件运行中出现的各种运行维护问题，和案管部门和各业务部门沟通了解不够，目前正着力解决电子印章库的文书显示用印打印问题，跟踪维护自侦案件办理操作流程。

三、存在问题的原因

1、思想跟不上形势，没有从政治大局考虑。在理论学习中，自己没有很好地坚持理论联系实际，在改造主观世界上下功夫，从而牢固树立为党和人民事业奋斗的信念，因此在思想上出现偏差。2、思想认识反思不够。平时总是认为做好自己本职工作就行，只要不违犯纪律、不犯错误，工作上不求有功，但求无过，不求过得硬，但求过得去，缺乏积极进取的精神，满足于完成领导交办的工作任务，对如何开拓性地开展工作研究不够，没有从领导角度方面和政治高度方面考虑问题。

四、今后的整改措施

1、以学习教育为途径，提高政治业务素质。认真学习和深刻理解有关党的群众路线教育实践活动文件资料的精神实质，把握起精神要点，提高理论素质与思想政治水平。努力钻研政治理论、业务知识，夯实基础、拓展视野、坚定信念、提高素质。教育学习是终身的事情，任何时候都不能放松。今后我要认真学习、精读有关重点文件，进一步增强纪律观念，增强纪律意识，自觉地加强党性煅炼，做到自重、自省、自警、自励。

2、积极开拓进取，提高工作水平。要不断提高对学习业务知识重要性和迫切性的认识，自觉、刻苦地钻研业务，努力提高自己工作的能力，多向领导、同事请教，要开拓创新，积极进取，灵活运用合理的方法和措施，开展工作，处理问题，把工作能力提高到一个新的水平。通过不断加强学习，加强锻炼，努力提高自己处理实际问题的能力;要讲究方法，注重实际，加强自己工作能力和修养。

第四篇：存在问题整改报告

幼儿园存在问题整改报告

尊敬的教育局领导：

你们好！经过2013年1月5日教育二科的安全检查，我园还存在受检项目不达标的问题，通过检查组各领导的指出，我园高度重视，全体教职工积极配合，立即按照相关建园标准和各位领导的要求进行了整改，现将整改情况向各位领导报告如下：

1.针对指出的幼儿园校牌问题，我园立即与装潢部门联系订做校牌，以展我园园风。

2.针对指出的二楼幼儿洗手水龙头略高问题，我园现已将水龙头改装，便于幼儿使用。

3.针对指出的充实大班区域活动玩具问题，通过教师废旧物品的制作和幼儿园添置，现已充实到位。

以上是我园针对安全检查中出现的问题进行的整改情况，恳请各位领导再次莅临我园进行检查指导，我们相信在各位领导的关心和要求下，我园一定能够以更加崭新的面貌为我县的幼儿教育作出新的贡献。

第五篇：干部作风问题调研报告

总书记指出，选什么人就是风向标，就有什么样的干部作风，乃至就有什么样的党风。干部“带病提拔”是当前选人用人中比较突出的问题，虽是少数现象，但在干部群众中影响恶劣，严重损害党的形象，败坏组织工作声誉。如何严防和纠正干部“带病提拔”问题，是摆在各级党委及组织部门面前的一项重要任务。

一、干部“带病提拔”问题发生的原因剖析

干部“带病提拔”问题的发生，既有选人用人主体与干部个体的原因，也受选人用人工作内部机制和外部环境因素的影响。总的来看，主要有五个方面：

一是“问诊”手段不丰富。当前，干部考察一般局限于集中考察和任职考察，由于考察范围狭窄、方法简单、手段单一等因素，仍然存在听不到真话、掌握不到实情、考察容易失真等问题，有时即便听到一些问题，也由于是个别人的反映，且缺乏有效的佐证和深入调查的条件，便不了了之。此外，组织部门与纪委、信访、审计、公检法等部门之间的干部监督工作联席会议制度作用发挥不够充分，个人有关事项报告、经济责任审计、廉情分析、巡视等信息得不到及时共享和有效整合，导致对干部的综合情况掌握不明、不透、不深入，即使带“病”，一时也难查清。

二是“病情”隐蔽性较强。干部违纪违法行为通常发生在私人空间，暗中交易且知情范围极小，大多数干部群众所看到和了解到的都是表面现象，反映的情况触及不到根本，而少数知情者，由于与“带病”干部之间有着扯不清、道不明的利益关联，或者即便没有任何关系，也抱着“多一事不如少一事”、“事不关己高高挂起”的心态，不愿讲真话、不想说实情，导致“病情”隐藏起来、拖延下去，难以被及早发现和处理。三是主体原则性不强。一些领导干部有权就“任性”，权为己所用，江湖习气重，用自己人，用身边人，用对自己有好处的人，选人用人原则和标准坚持不严格，执行《条例》搞变通。有的看似履行程序，实则因人设岗设限，空走程序；有的“重才轻德”、“以才掩德”，对干部“德”的把关不严；有的甚至明知干部“带病”依然起用，我行我素，致使一些“带病”干部得到提拔任用。四是追责力度不够大。“带病提拔”问题发生后，往往只处理“带病”者，而对负有推荐提名和考察责任的有关人员特别是主要领导却极少追责，选人用人者失察失误责任的追究失之于宽、失之于软。此外，干部选任环节多、参与者多，责任难以区分和追究，出现什么样的问题、该通过什么样的程序、由哪级机关追究哪个人的责任、追究到什么程度，还缺乏具体的办法，责任追究不具体、不到人，一定程度上助长了“带病提拔”。

五是“病”的动态变化大。从近年来发生违规违纪问题的干部身上来看，绝大多数都是从思想上变质、道德上滑坡、小节上失守开始的，“病”的形成有一个从小到大的动态变化过程。对干部身上苗头性、倾向性问题的跟踪关注、分析研判、监督预警等缺乏有效手段，致使“小毛病”逐步发展成大问题，一些已然“病变”的干部，由于选人用人者对其实际情况掌握不清不透，“只见树木不见森林”，主观上认为不影响任用，从而导致“带病提拔”。

二、防止干部“带病提拔”的对策措施

干部“带病提拔”的原因是多方面的，综合来看，考察工作的实效性不强、选人用人主体责任的缺失以及促成干部日常行为规范养成的机制不健全等应是主要因素，防止和纠正干部“带病提拔”问题，应重点把握以下原则：

一是坚持问题导向，提升考察工作的实效性。把发现问题作为干部考察工作的重要方面，进一步拓宽考察的时间和范围，探索建立集中考察、任职考察、非定向考察、联合审查相结合的制度机制。建立非定向考察机制，赋予组织部门干部工作条线人员随机考察的职责，除例行的考察工作外，每次到基层或者单位进行其他工作时，都要把考察单位领导班子及干部情况作为一项硬任务，通过随机谈话、实地走访等形式，及时掌握干部的活情况、新变化，通过非定向和非正式的考察，在“民意闲谈中”及时了解、发现和诊断有关干部的“病情”。改进任职考察方式，全面推行差额考察的办法，通过同一岗位的竞争比选，畅通发现问题的渠道，在此基础上，进一步拓宽考察内容、延伸考察视角、延长考察时间、扩大考察范围、改进谈话技巧、强化问题分析研判和查核处置等，真正把干部考察全面，把问题查清查实。实行联合审查，组织部门在考察人选初步确定后，将名单及其基本情况以征求意见函的形式，送纪委、信访、审计、公检法等干部监督工作联席会议成员单位，会同有关部门进行联合预审，主要查个人事项，看是否有虚报瞒报；查干部档案，看是否有修改伪造；查信访信息，看是否有相关举报；查工作业绩，看是否有虚拟造假；查案件线索，看是否有违纪违法线索和反映。此外，定期召开干部监督工作联席会议，及时沟通交流和共享干部在思想作风、遵纪守法、廉洁自律等方面的线索、记录和反映。

二是强化责任落实，提升追责问责的严肃性。把严肃追责问责作为处理“带病提拔”问题的有力抓手，通过强有力的追责问责让相关责任人员吃到苦头、感到疼痛，倒逼权力规范运行。突出“一把手”这个重点，每次调整使用干部前，地区或部门“一把手”要向上级党委、组织部门提交书面说明，内容包括干部动议的前提条件、提出方式、动议内容及动议程序，如果动议产生意向人选，必须说明“一把手”与被推荐人的关系、被推荐者的综合情况、主要特点以及推荐理由、使用建议等，一旦出现“带病提拔”情况，上级部门即可依此对“一把手”严肃追究选人用人的主体责任，防止责任分散和推脱。厘清追责情形这个关键，按照造成“带病提拔”的原因，科学明确适于追责的具体情形，比如主观上有意隐情不报、主动违反程序等失职渎职的行为、在选人用人过程中因明显失察失误造成的等等，并视责任大小、造成后果和影响的程度等，采取诫勉谈话、通报批评、降职、免职等不同程度的追责措施，发现存在严重违纪违法问题，移交纪检和司法部门处理，绝不姑息迁就。把握责任到人这个根本，推行干部选拔任用工作全程纪实，详细记录动议、民主推荐、考察、讨论决定、任职等各环节情况，一旦出现“带病提拔”问题，即依据全程纪实系统深查细究、一查到底，不放过任何一个环节和程序，一直追溯到可以查实“患病”的最早阶段，按照相应的干部管理责任，对之后历次提拔过程中的相关责任人进行严肃追责，确保责任追究的“板子”打到具体人身上，不让任何一个与“带病提拔”问题相关的人员逃离责任的追究和处罚。

三是突出防微杜渐，提升干部监督的时效性。把干部身上一些苗头性、倾向性等“微问题”重视起来，坚持从严教育管理、制度化监督预警，防止小毛病发展成大问题，从源头上铲除“病毒”滋生的土壤。推行“法德廉”联考，会同纪检、宣传、司法等部门，采取参观见学、课堂教学、专家讲学、个人自学等方式，分批次、分阶段组织拟提拔干部开展“法德廉”专题学习教育活动，并组织进行“法德廉”专项知识测试和民主测评，把干部知法、尚德、崇廉情况记入个人档案，作为确定是否提拔任用的“硬杠杠”。推行“四德”联考，建立以考核干部“政治品德、职业道德、社会公德、家庭美德”为主要内容的“四德联考”运行机制，采取正向评德、反向测德、走访察德、组织核德等方式，全面了解掌握干部“四德”情况，在此基础上，注重“四德”考核结果的运用，根据考核结果确定干部进退留转，对“四德”考核不过关者，实行一票否决，坚决不用。推行“微问题”监督，研究制定关于从严监督管理干部“微问题”的措施和办法，把干部身上存在的苗头性、倾向性等“微问题”分类细化为具体表象问题，并针对各类问题进行分析研判，分别制定相对应的提醒谈话、函询警示、诫勉督查等预警措施和处理意见。在此基础上，利用“12380”信件、网络、电话、手机、短信等信访举报平台和干部监督“三员一网”，动态监测、搜集、甄别涉及干部行为失范、作风失规的有关“微问题”信息和舆情，对经查实涉及相关问题的干部，及时实施监督预警和组织处理。