护士礼仪规范(精)

第一篇：护士礼仪规范(精)

护士职业礼仪规范

一、仪表礼仪(一仪容

1、护士的工作妆以淡雅、清新、自然为宜。不戴耳环、戒指、手镯等饰物。

2、不留长指甲、不涂有色指甲油。(二面部表情

护士的面部表情,可给服务对象留下极深的印象。护士的面部应有发自内心的职业微笑且笑得真诚、适度、合时宜。

(三护士制服

制服代表着我们工作的尊严与责任,统一的格式体现了严格的纪律和训练有素的精神风貌。我们一穿上工作服就要进人“角色”,执行为人类健康服务的神圣职责。上班时一律着工作服,戴工作帽,着袜穿白鞋(袜子颜色协调,袜口不外露并做到:

1、戴燕帽时要戴正戴稳距发际4-5cm,发卡固定于帽后;戴圆帽时,头发要全部遮在帽子里,但不能遮住眉毛、耳朵。

2、不得只穿工作衣不戴护士帽。

3、着工作服时原则上做到内衣不外露。若为内衬长裤则裤管不得过长或过短,以站立时,裤脚前面能碰到鞋面,后面能垂直遮住1厘米鞋跟为标准。

4、工作服要清洁、平整,衣扣扣齐,不准有异味或大片污渍,不得以胶布、大头针、回型针等代替钮扣。

5、上班时不准穿响底鞋。

二、举止行为礼仪

护理人员的举止行为要温文尔雅、从容大方、彬彬有礼。(一站姿

站姿要领:直腰、挺胸、收腹,下领微微内收,双眼平视,双肩稍向后放平,双月并拢两脚呈“V;字、“丁”字或前后错开,两臂自然下垂,置于身体两侧,或双手体前相搭放置于小腹位。显得礼貌、稳重、端庄、挺拔、有教养。

站立时要防止身体东倒西歪,重心不稳,更不得倚墙靠壁,一副无精打采的样子。另外,双手不可叉在腰间或环抱在胸前,貌似盛气凌人,令人难以接受。

(二坐姿

坐姿要领:上身保持站立时的姿势,不可前贴桌边后靠椅背与桌椅保持一拳左右的距离,双腿并拢,双腿向左或向右斜放,使腿与地面呈45度。双手掌心向下相叠或两手相握,放于身体的一边或膝盖上,也可放在座椅的扶手上。着裙子的女性就坐前应用手先将裙子稍拢一下再坐下。体现护士谦逊、娴静、认真、精神。

坐时不可随意抖腿,不可脱下鞋盘坐在椅子上,不可前俯后仰,把手放臀下或把腿长长地伸出去,不可将腿摆成“八”字形状。双腿交叉相叠而坐时,搭在上方的腿和脚不可向上翘起呈“二郎腿”,应将悬空的脚尖向下。

(三走姿

走姿要领:上身保持站立姿势。迈步时,脚尖向着正前方,脚跟先着地,两只脚白内侧应踩在一条线上,两臂自然摆动,手指自然弯曲朝向身体。步幅以一脚之长为宜。显示出自然、健美、有朝气。

行走时的姿态最忌讳走内八字或外八字。也不可拖着脚走路。多人行走时,不要排成横队,以免影响其他路人行走。走路时不得边走边吃东西、抽烟、扇

扇子、打闹等.(四个人举止行为的各种禁忌

1、在众人之中,应力求避免从身体内部发出各种异常的声音。咳嗽、喷嚏、打哈欠等均应侧身掩面而为之。

2、公共场合不得以用手抓挠身体的任何部位,如抓耳挠腮、修剪指甲、挖耳鼻等。

3、参加正式活动之前,不宜吃带有刺激气味的食物,如洋葱、蒜等,以免因口腔异味而引起交往对象的不悦甚至反感。

4、在公共场所里,不应高声谈笑、大呼小叫。

5、对陌生人不要盯视或品头论足。

6、当他人在进行私人谈话时,不可接近之。

7、在人来人往的公共场所不要吃东西。

8、在大庭广众之下,不要足浓或坐在桌上,也不要在他人面前躺在椅子里。

9、走路脚步要轻,不要发出咚咚作响的声音。(五端治疗盘的姿势

端治疗盘的要领:双手握于方盘两侧,掌指托物,双肘尽量靠近身体腰部,前臂与上臂呈90度,双手端盘平腰,重心保持在上臂,取放、行进平稳,不触及护士服。

(六持病历夹的姿势

用手掌握病历夹边缘中部,放在前臂内侧,持物手靠近腰部,病例夹前缘略后收。(七推治疗车的姿势

护士位于车后侧,双手扶把,双臂均匀用力,重心集中在前臂,行进、停

放平稳。尽量不使腰背部负重过多,推车行进中,要观看车上物品,注意周围环境,步子要稳、轻,不要太快。

(八拾物的姿势

以节力美观为原则,上身挺直,双脚前后分开,屈膝蹲下拾物,护士服下缘不得触地。

(九进出房门礼仪

进出房门时,应注意如下细节:

1、通报:在进人房门时,一定要采取叩门或按门铃的方式,向房内的人预先通报。

2、开门:要以手开关房门,不得用肘部顶、用膝盖拱、用臀部撞、用脚尖踢或用脚蹬等方法。双手端物时则背把门轻轻推开(进房后如为单人房,房门应保持打开状态

3、退出:服务完毕要有结束语,然后回头环视一下身后,退后一步,转身直出房间,轻轻关上门。

4、要“后入后出”:与他人一起进出房门时,为了表示礼貌,护理人员一般应请服务对象先进门、先出门,而自己则后进门、后出门并要为他拉门。

三、常用杜交礼仪(一握手礼仪

握手是社会交往中常用的礼节,得体的握手往往蕴涵着令人愉悦、信任、接受的契机。握手时应身体向前倾,和对方保持一米左右的距离,向对方伸出右手,以虎口与对方的虎口相交,五指并拢,手臂与地面呈45度,眼神注视对方,时间不超过3秒钟。

在一般情况下,对老人、长辈或贵宾应等对方先伸手,自己才可伸手去接 握。在握手时,除应注意个人仪容整洁大方以外,还应注意双手的卫生,以不干净或湿的双手和人握手是不礼貌的。

(二介绍礼仪

总的原则是:年轻的或后辈的先被介绍给年长的或前辈,男性先介绍给女性,一般来客先于身份较高者。被介绍后通常要作的礼仪是握手。

(三称呼礼仪

服务礼仪规定,在任何情况下,服务人员都必须对服务对象采用恰当的称呼。要做好这一点,应从以下几个方面着手。

1、区别对象

正式场合多用尊称,例如先生、小姐、太太、夫人、女士等。对一般男子可统称先生,对已婚女子统称夫人或女士,对已婚年纪较大的称太太,对未婚女子往往称小姐,对不了解婚姻状况的女子可泛称小姐或女士。也可在这些称呼前冠以姓名、职称、头衔等。

非正式场合,可直接以姓名相称或直呼其名,也可称爱称或小名,还可按辈份称呼或姓氏加辈份,姓氏前加“老”字或“小”字。

2、照顾习惯

在实际生活中称呼他人时,必须考虑交往对象的语言习惯、文化层次、地方风俗、分别给予不同对待。例如,先生、小姐、夫人等称呼,在国际交往中最适用。称呼海外华人、港澳同胞或内地白领时,可酌情采用。但若以此称呼农民,未必会让对方感到舒服或顺耳。

称呼熟人或老年人时,往往采用些非正式的称呼,如大姐、李姐、周大爷、田奶奶等,若以此去称呼城市白领或知识分子,会被误解为“套近乎”。

老人、爱人这两种称呼,在内地分别表示兄弟姐妹中排行第一和合法配偶, 海外会被理解为黑社会的头目和第三者。

3、严防范忌

不使用任何称呼,直接以喂、嘿、六号、八床、下一个等。甚至连这一类非礼仪称呼也不用。

使用不雅的称呼,尤其是含有人身侮辱或岐视的称呼,如眼镜、矮子、大头、胖子、瘦猴等等,服务人员绝对忌用。

(四电话通讯礼仪

1、打电话的礼仪:(1合理选择打电话的时间,尽量在对方有空闲的时间通话,一般不宜在早上七点以前、三餐时或晚上十点半以后;(2打电话前稍作准备,打好腹稿,长话短说,电话交谈所持续的时间以3-5分钟为宜;(3正确拔号,万一拔错,则应道歉后才搁下话筒;(4打通电话后,先报家门,作适当问候,注意礼貌用语(请,麻烦等;(5如果是打邀请电话,语气要委婉,让对方有拒绝的余地。

2、接电话的礼仪:(1尽快接听,不要拖延,接听者先问候对方并报一下自己的单位。如:您好!

小儿科;(2认真倾听对方的讲话,不要随意打断;(3如果接听者不是受话人,有责任代为传呼,但不可未放下电话就大喊。受话人不在时,征得同意后记录来电者姓名、何事、如何回复。

一般来说,结束谈话是由打电话一方提出来的。如对方是长辈、上级、外 宾或女性,应听到对方放下话筒后才挂电话。谈话时嘴里不吃东西、不与旁人说话。如确有急事要与旁人说一两句话,则应与对方道歉后用手捂住话筒。

四、护患沟通技巧(一概述

1、护患关系

护患关系是护理职业中特有的人际关系,它是护士与病人在一定时期内通过护理与被护理的交往而形成的人际关系,是相容的双向的公共关系。从一定意义上说,病人对护理的需求远大于护士对病人的需求,因而在护患关系中护士占据了主导地位,良好的护患关系,不仅对患者是一种不可缺少的心理支持,有助其心身康复,面且对护士自身保持积极的职业心态也是有益的。

2、沟通

沟通是指人与人之间通过各种方式的信息交流而在心理上和行为上发生相互影响的过程。即意义的传递与理解过程。

3、沟通包含的三层意思(1信息必须是有意义的(2沟通过程是动态的

(3最终要达到理解

4、沟通过程包含的五个要素(1信息发出者(2信息接受者(3引发沟通的客观事物(4沟通渠道与载体(5效果与反馈

(二护患沟通的功能与意义

1、护患沟通的三大功能(1交流信息(2传递情感(3调节行为

2、护患沟通的意义

(1收集病人健康资料,了解病情所必须(2为病人提供优质护理服务的基础(3开展健康教育,实施心理护理的方法之一

(4建立和发展良好的护患关系,降低护患纠纷所必须(三护患沟通的技巧

1、护患沟通的一般原则

(1以语言(话语、文字交流为主;语言性沟通是通过语言文字来交流信息,其口语交谈是护理工作中护患沟通的最主要形式。

(2以非语言交流为辅:人与人之间除了借助语言进行信息交流外,还存在着大量的非语言性沟通形式。非语言沟通是以人体语言(非语言行为作为载体,即通过人的目光,表情、动作和空间距离等来进行信息交流。

(3注意倾听

2、护理工作中护患沟通技巧的灵活运用(1正确运用语言沟通技巧

①注意使用规范语言在与病人交流的过程中,使用文明礼貌用语,可以消除病人的陌生感,使交流获得成功。特别注意礼貌的称呼和避免使用服务忌语。

②注意语言表达的艺术,使信息清楚,在与病人交流的过程中,语言表达 要准确完整、主题突出、符合逻辑;而且语言要简单明了,通俗易懂;应避免使用过于专业语言,以免使病人感到困惑,不能理解,甚至造成误解。

③明确交流目的与病人交流前,应对交流的内容有所准备,以便能有计划、有目的的进行交流。

④抓住交流机会在实施某些护理操作时,可边进行操作、边进行交流,如进行静脉注射时,可实施药物作用方面的宣教;手术前进行药物过敏试验时,可进行术前准备工作的健康教育等等。

⑤留意副语言信息副语言指说话时所用的语调、语气、声音强弱、节奏快慢以及扬抑顿挫等。副语言伴随着语言表达了说话人的情感与态度,给语言性沟通赋予深刻而生动的含义。

⑥尊重隐私。个人隐私指的是出于个人尊严和其他某些方面的考虑,因而不愿意公开。不希望外人了解和打听的个人秘密、私人事宜。主要的有:收人支出、个人经历,信仰、所忙何事。一般沟通时忌涉及年龄大小、恋爱、婚姻、家庭住址等。

(2正确运用非语言沟通技巧

①仪表和仪容在护理工作中,护士仪表端庄、举止得体,沉着、关切、灵敏、果断,操作稳、准、快,可以消除病人的疑虑,增加病人对护士的信任感。

②面部表情面部表情包括眉、眼、嘴及颜面肌肉的运动。它是人类情绪、情感的生理性表露,一般是不随意的,但又受自我意识的调控。护士的“微笑”可使病人愉快和安全之感,是缩短护患之间距离的有效方式。

③体态表情指身体各部分的姿势和动作等,它可以反映一个人的自我感觉、情绪状态及身体健康状态等。在与病人的交流过程中,灵活运用手势动作等来补充语言,能使病人更充分地理解护士的要求和目的,更好地配合护理工

作。

④目光的接触目光接触是非语言交流中的主要信息通道之一。它既可表达和传递感情,也可显示某些个性特征,还能影响他人行为。

⑤交流的距离人际交往的距离往往表明彼此之间的亲疏程度。一般可将人际距离分为四种: 亲密距离:50CM以内(进行护理操作 个人距离:50-120CM(表示关切、爱护 社交距离:1.2-4M(与病人或家属对话 公众距离:4M以外(集体健康教育

⑥适当触摸触摸是一种有用的沟通方法,在不适用语言表达关怀的情况下,可以用轻轻地触摸来代替。

(3有效倾听倾听是对病人谈话的鼓励。在与病人交流时,要聚精会神、姿态自然,保持与病人的目光接触,用手势或表情表示你对交流内容的认同或直接用语言表示你在听并能理解,以增进病人继续交流的信心。

①要有足够的时间和耐心,注意结束语 ②要使用一些非语言行为和简单的应答 ③要注意非语言行为所传递的信息(言外之音 ④必要的重复和澄清

3、特殊病人沟通

(1儿童病人:营造欢乐友好的气氛;多进行表扬与鼓励;适当触摸。(2老年病人:尊重;注重情感交流;多安慰与解释;做好生活上的照顾。(3临终病人:减少痛苦,增加舒适;肯定人生;实现愿望;安慰家属。(四常用规范用语及服务忌语

1、规范用语 30 句（1）表示谦让： “请”（2）表示歉意： “对不起”“请原谅”“很抱歉” ； 。（3）接待伤病员和来访者“请坐”（4）见到陌生的来访者： “您好，请问您找谁”？（5）见面时问候： “您好”“你们好” 。（6）听到他人呼叫后，“请问有什么需要我帮助”。（7）得到他人配合后： “谢谢” “谢谢您”。（8）新人院伤病员：护士坐在办公室时，应起立迎接伤病员，并说： “你 好！： 来检查、治疗，我是值班护士 xx”。然后招呼伤病员磅体重，送伤病员入病 房，入院介绍，测量生命体征，做入院评估等，通知医生接诊等。（9）征询伤病员住房意见时： “你需要单人间，双人间，还是……”。（10）当护士正在执行操作

时，伤病员要求你干另一件事时： “请您稍等一 下做完 XXX 马上就来”（11）因事让他人等候： “对不起，请稍等”“对不起，让您久等了” 。（12）急诊抢救伤病员：由于病情和时间不允许，护士应充分运用体态语 言： 如镇静的情绪，体贴的神情，熟练的技巧，紧张的作风……以体现高度负 责的行为举止。（13）查房、治疗、护理时称呼伤病员： “您好，您是 XX 床的 XXX 先生（小 姐或其他尊称）吗？现在为您查体、输液、测体温……”（14）整理病床单位时： “打扰您了，我现在为您（你们）整理床铺，你会

觉得舒服些，好吗”？（15）通知伤病员交医疗费用时： “XX 先生（女士或其他称呼）您预交的医 疗费已用完，请于 X 日再交 XX 元，谢谢”！并告之交费地点。（16）患者致谢、表扬时： “不客气，这是我们应该做的”“您过奖了”。（17）回答床头铃： “您好，请问有什么事？……好的，马上来”（18）对非探视时间前来探视人员： “对不起，现在是医疗时间不能探视，请 xx 时间来。”（19）劝探视者离院： “xx，你好，现在是病员休息时间，请您 先回去，以免影响伤病员休息，请下次探视时间再来。”（20）督促伤病员休息：”xx，你好，现在已到熄灯时间，请早点休息，将 电灯、电视关掉好吗？多谢合作！晚安”。（21）伤病员因故向护士致以歉意时，应及时接受，并表示必要的谅解。可说： “不要紧”“不必”“我不会介意”。（22）导诊员： “您好，请问有什么需要我帮助”？（23）门（急）诊护士对排队候诊伤病员（语气温和、礼貌）“医生正在 ： 接诊伤病员，请稍候”“对不起伤病员较多，请按秩序排队候诊” 。（24）发现伤病员及家属在病房吸烟时，“XX，你好，病房内有氧气，为了 您及家人的健康，以及病房的安全，请您不要吸烟，多谢合作”！（25）通知伤病员到医技科室做检查时：" XX 你好，请您 X 日 X 时到 X 科 做 X 检查……并详细交待注意事项，告之检查地点（届时我们会派人送您去）。（26）抽血室接诊伤病员： “请将您的检验单交给我，稍候请您。（认真查 对后抽血）。请 XX 时间带„领取检验结果凭条‟到 XX 处取结果”。（27）治疗室接待伤病员： “请您将病历、处置单和处方给我，请您稍候（认

真查对后进行治疗）。请您 XX 时间带病历再来治疗”。（28）对夜查房的护士长：护士应马上起立，并报告： “我是值班护士 XXX，欢迎护士长检查指导”，工作允许应陪同检查，查毕送至楼梯（电梯）口。（29）安慰死者家属时： “请不要太难过，您们作为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体”。（30）送行出院患者： “感谢您对我们工作的支持，如有什么需要帮助，请 随时与我们联系”，或说： “请慢走，请走好，一路平安，多保重”。不宜说： “欢 迎再来”。千万不要在服务对象离去时默不作声。

2、服务忌语（1）接诊伤病员时忌： “早不来晚不来，现在才来”“别罗嗦，快点讲‟； ；，“急什么，又死不了人”。（2）对排队候诊和检查的伤病员忌： “急什么，没到你，出去”“乱吵什 ； 么，没见医生正忙着吗”“干什么呢？快点” ； ；（3）对咨询的伤病员忌： “不知道”“已经说过了，怎么还问个没完”“怎 ； ； 么这么多事‟“这事不是我们管的”、。（4）对有意见的伤病员忌： “你告去吧，随便你”“你告到哪都不怕”“有 ； ； 意见找领导去。”（5）为伤病员行某项检查时忌： “不是告诉你了吗，怎么还不明白”“怎 ； 么不提前准备好”。（6）病痛呻吟、喊叫的伤病员忌： “别哼了，谁生病不难受”“喊什么，； 烦死了” “别喊了，忍着点，这么娇气”。（7）为伤病员静脉穿刺失败时忌： “你这血管怎么这么难打，‟（8）当住院伤病员寻求帮助时忌： “谁管你的，找谁去”。

（9）对因不良行为引起疾病的伤病员忌： “活该，自作自受”。（10）病人寻求帮助时忌： “你没看到我在忙吗，等一会再说，，“你家里 人呢，怎么都跑了”。

第二篇：护士礼仪规范

护士礼仪培训

1、容貌美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。不戴首饰，不浓妆艳抹，妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。不留过长指甲，工作期间不戴首饰，不喷过浓香水。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。

2、服饰美在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，燕帽应整洁无皱褶，用白或黑色发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住。护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口不能外露； 护士鞋颜色以白色或乳白色为宜；穿肉色或白色袜子。胸卡正面向外，表面整洁，不可黏贴他物。

3、行为举止美

站立姿势：护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10～15公分，脚跟距离3～5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2～2/3。行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

4、护士谈吐

与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，声音委婉柔和，语速适中，适当配合手势和表情；注意谦虚，语言简单扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同，选择合适的谈话方式取得患者配合。

5、电话礼仪

包括使用电话时的态度、表情、语言、内容及时间观念等方面。电话铃声响起，应尽快接听，通话时要态度和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，首先向对方问候并作简单的自我介绍，如“您好。这里是眼科病房，请问您找谁？”“护士

长不在，有什么需要转告的吗？”而不能听筒未放就大叫：“某某某，电话!”“不在”等等。

护士语言细则

一、公共服务用语

1.您好！

2.谢谢！

3.您好好休息。

4.请你躺好。

5.请稍后!

6.请不要紧张。

7.对不起。

8.不客气。

9.您需要帮助吗？

10.请配合一下。

11.晚上休息如何？

12.您很快就会好起来的。

13.祝你早日康复。

14.您走好。

15.您感觉怎样？

16.请多提宝贵意见。

17.您提的意见很好，我们一定会认真改进的。

18.感谢您对我们工作的理解与支持。

二、患者住院的时候

1.患者到了护士站时主班或值班的护士站起来对患者热情接待：“您好，您的床位已准备好，请跟我来。”如为危重患者，协助从担架安置到相应床位。

2.责任护士主动作自我介绍 “您好，我是您的责任护士某某某，负责您的护理工作，有事请与我联系。”然后根据情况分别介绍病区环境，同事病友、科主任、主管医师、护士长的名字。介绍陪探制度、作息制度、有关注意事项等，并适时地做好健康宣教。

3.对为患者送行的家属 “现在患者以安置好，请放心，您可以回去了，以后

可以在探视时间来看望。”

4.护士长 “您好，我是本科的护士长，我叫某某某，负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我说，我会尽力帮助你的。”

三、在治疗护理的时候

1． 为患者进行注射、输液 “您好，请问你叫什么名字？现在给您打针（输液）请不要紧张。配合一下好吗？”

2． 如穿刺一次未成功“真对不起您，给您增加痛苦了。”

3． 为患者发口服药的时候 “这是您的口服药，请你按时服下好吗？”

4． 做其他操作 “您好，现在给您做某某操作，请您配合一下好吗？”

5． 操作完毕 “谢谢您的配合，您好好休息。”

6． 为孩子注射、输液 “小朋友，阿姨给你打针（输液）勇敢点好吗？”

7． 接传呼“您好，请问您有什么事？我马上过去。”

四、床头交接班

1.交班者“您好，我们现在交接班，您现在感觉怎样？”

2.接班者“我是护士某某某，今晚我值班，晚上如有什么事请按传呼联系。”

五、巡视病房；

1.观察病情的时候“您好，感觉怎么样？有什么不舒服吗”

2.患者需要更换液体 “您的液体快输完了，我马上给您换。”

3.患者出现了小问题 “您不要紧张，我给您处理一下。”

4.需要医师处理的问题 “您不用紧张，我马上给您叫大夫。”

六、手术患者

1.手术情绪不安的患者 “手术是为了您早日康复，请您不要紧张，手术一定会顺利的。”

2.手术回病房的患者 “您的手术很顺利，请放心，有事请按传呼。”

七、接待探视

1.对按规定探视者 “请问您看哪位患者？他住在某某房间，某某号病床。”

2。对不按规定探视者 “请问您找谁？现在患者正在治疗（或休息），请您等到探视时间来探望，我把您的心意转告给您的家属，谢谢您支持我们的工作。”

3.对探视或陪住超过时间者 “探视时间已到，请您先回去，患者需要休息了。”

若患者不需要陪住时，则说：“根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。”

八、病房管理的时候

1.患者不按规矩放置东西 一边整理一边说：“请您今后按病房要求来放东西，以共同维护病房整洁好吗？”

2.患者随地吐痰，乱仍果皮，不注意公共卫生，“搞好公共卫生，对大家治病、养病有利，下次请您注意好吗？”

3．患者说话、开收音机、电视机声音过大“对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。”

4.患者随便离开病房 “住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。”

5.患者之间发生矛盾时 “大家都是病友，要互相体贴、谅解，有什么问题需要我帮忙吗？”

6.吸烟者 “对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家。请您配合好吗？”

九、出院患者

1、责任护士“您好，你的身体已康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理出院手续”

2、护士长或责任护士 “您好，为了改进我们的服务，请您留下宝贵意见。”

3、护士长或责任护士 “您提出的意见很好，我们一定会认真改进的。感谢您对我们的理解与支持。”

4、护士长或责任护士 “您走好，有事请和我们联系。”送病人到病区门口。

第三篇：护士礼仪规范

护士礼仪规范

中国自古以来就是礼仪之帮.对一个人的最高评价应该是知书达礼.护士作为没有翅膀的天使,更应该容貌服饰端庄大方,言行举止优雅得体,这样才能显示出护士的独特韵味来.有人说,人间的美,十有七八是女人创造的,护士是女人中的天使,护士的一举一动更应是美的展现.护士的美可以体现在三个方面:

第一、容貌服饰美

护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种“清水出芙蓉”的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发“一”的声音。掌握的这几个要点，你就可以拥有令人愉悦的笑容了。但是，当病人病情危重或者不治身亡的时候，你若保持机械的微笑表情对待家属，后果是可想而知的。

在服饰方面，燕式帽是我们护士职业的标志，授帽仪式的庄重程度一点也不比入党仪式和授博士学位的仪式差。护士必须衣帽整洁，头发不宜过肩，前面露发3-5公分，后面的长发可用发网套住。夏日必须穿长连裤袜，颜色只可是白色或者肤色。禁忌裙子与鞋子之间的隔断。鞋子建议穿白色坡跟软底鞋，无论冬夏，都是如此。至于衣服，俗语说，宁可露，不可透，露也要露得适中，千万不要穿那些可以看出里面的内衣内裤的衣服。裙的长度应高于白大褂的下摆，穿短裙的时候更要注意。

第二、行为举止美

站立姿势：一个训练有素的护士在街上行走，应该有那种在千百人中，能单凭你背后的走姿就可以大致推断出你的护士职业的效果。护士的站姿要求：头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿，即在规范站姿的基础上双手自然垂于身体两侧。

端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。

行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。

护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。

护士坐小轿车的时候应该采取背入式，即先进背再进头最后进脚。

总之，基本的要求就是挺拔、自然、优雅、美观。大家可以在平时的工作中勤于摸索，总结出适合自己的行为规范，不断强化服务意识，提高自身素质，更好地为所有有健康需求的个人和集体服务！

了解我国的礼仪历史，做一个有教养的中国人。

中国自古以来，就有注重礼仪的优良传统，我们中华民族历史中的许多杰出的人物，普遍都是提倡礼仪、重视礼仪的典范。

古代2000多年前的孔子曾经为推行“礼治”而奔波一生。他认为人们“不学礼，无以立”。他的学生荀子也把学礼的重要性与国计民生等等联系到了一起，他指“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”。

我国老一辈无产阶级革命家，不论是从事外务活动时，还是在为人处事之中，在讲究礼仪方面，都是率先垂范、以身作则。敬爱的周总理就是其中一个光辉的典范。他的一言一行、一举一动，不只是在礼仪方面为人表率，而是表现的得体适度、风度翩翩、令人倾倒，他曾不止一次地被外国政治家们称为“做人的楷模”，“真正有教养的中国人”。

为什么要讲究礼仪？

礼仪是一种教养，是通过人的行为活动来体现的，在待人接物中表现出来的关于教养理论；是人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。

礼仪，具有沟通功能、协调功能、维护功能、教育功能。

礼仪，对社会来说，礼仪能够改善人们的道德观念，净化社会风气，提高社会文化素质。对于个人来说，礼仪可以建立自尊、增强自重、自信、自爱、为社会的人际交往铺平道路，处理好各种关系。礼仪，有助于维系个人、单位、一个团体、一个企业、甚至于一个民族的形象。

护理礼仪的作用功能

（1）护理礼仪是护、患间相互沟通的一座桥梁，注重护理礼仪有助于实现护、患间的真正的沟通；

（2）护理礼仪有助于展示护理人员良好的教养和精神风貌，从而树立起良好的护理

国外护理礼仪研究和学习的现状

（1）普遍重视岗前培训，护理礼仪占教学的1/3课程；

（2）岗前培训护理礼仪是侧重点，与患者的沟通贯穿与整个护理*作的全过程；

（3）重点提高护理人员的素质，教养表现于素质，体现于每一个细节；

（4）强调规范性和可*作性；

（5）强调对社会知识的了解，强调对个人形象的维护；

（6）发达国家对涉外礼仪和公关礼仪比较偏重。

护理礼仪的基础理论

双相沟通理论:

(1)人是需要相互理解的，相互理解，这是人际交往成功的前提；

(2)双相沟通必须借助公认的标准和共同的渠道，才能实现真正意义上的沟通；

(3)所谓双相沟通中公认的标准和共同的渠道，实际就是礼仪规范；

(4)护、患沟通中的技术交往类型有：

主动型——被动型:护士是主动的，患者是被动的，患者只能服从护士；

引导——合作型：护士仍然是主动的，但患者也有一定的主动性；

相互参与型:相互参与型：这是一种以患者为中心、以护、患关系为基础，护士和患者都具有同等的主动性和权力，积极协助患者参与护理为特点的。

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

布郎斯坦理论（国际护患沟通理论）:

(1)患者比他所患的疾病重要得多，护理一个患者不能只看到他的疾病，而忽视了其人格，要把他看成一个整体的人；

(2)患者是一个完整的人，比他的身体任何部位要巨大得多，特别是重患者，更要注意其心理、社会等多方面因素；

(3)每一个人都有能力来确定自己并对自己负责。因此，在开展护理活动中，要尊重患者和发挥患者积极参与治疗护理的主动权；

(4)每一个患者的身心健康状况都与他的过去、现在和将来有着综合的复杂的关系；

(5)疾病、创伤、疼痛、灾害、衰老和死亡对于人们是一种重大事件，但对于不同的人所具有的价值和影响也有很大差别（个体差异）；

(6)对患者的帮助不仅仅依靠技术措施，而更重要的是依靠医、护人员的关心、同情、体贴与高度的责任心，患者才有的安全感。

三A理论:

是美国著名的社会心理学家—多依彻提出的。他认为：只要是人，都需要别人的敬重，哪怕是孩子或濒临死亡的人。

三个主要环节：

（1）接受（Accept）：不要排斥别人，对人晓之以理、动之以情；

（2）赞美(Admire)：在开展护理活动中，应面带微笑，多讲几句患者愿意听的话；

（3）重视(Attach)：人都希望被看得起，尤其是在思想不太愉快的时候。

首应效应理论（第一印象决定论）:

首应效应理论（第一印象决定论）:

(1)首印效应，即在人际交往中，特别是在初次交往中，留给交往对象的第一印象。(首应效应护理人员应做到12个字：清洁整齐、朴实庄重、干练利索，以达到内正其心、外正其容。)

(2)所谓第一印象，实际是人际交往中，交往双方见面第一眼——半分钟，尤其是前3秒的时间。

(3)第一印象往往是非理性的，不可逆的。

(4)首应效应的六要素：

仪表：一般指除着装以外的头面与手部，主要核心是容貌。

表情：在任何情况下，都要大大方方，不可矫揉造作，但也不要太深沉。微笑服务。

微笑是人际交往的金钥匙，作为白衣天使的微笑是美的象征，是爱心的体现，给患者以生的希望，它能改善同事间、护患间的关系。当身患重病满怀信心来到病房求医时，不仅得到医护人员的热情接待、精心治疗和护理，并且从我们微笑中得到信任，看到真诚。

笑容是一种令人感觉愉快的面部表情，它可以缩短人与人之间的心理距离，为深入沟通与交往创造温馨和谐的氛围。因此有人把笑容比作人际交往的润滑剂。

在笑容中，微笑最自然大方，最真诚友善。世界各民族普遍认同微笑是基本笑容或常规表情。在人际交往中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用(（1）表现心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心情愉快，充实满足，乐观向上，善待人生，这样的人才会产生吸引别人的魅力。（2）表现充满自信。面带微笑，表明对自己的能力有充分的信心，以不卑不亢的态度与人交往，使人产生信任感，容易被别人真正地接受。（3）表现真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。（4）表现乐业敬业。工作岗位上保持微笑，说明热爱本职工作，乐于克尽职守。如在服务岗位，微笑更是可以创造一种和谐融洽的气氛，让服务对象倍感愉快和温暖。真正的微笑应发自内心，渗透着自己的情感，表里如一，毫无包装或娇饰的微笑才有感染力，才能被视作“参与社交的通行证”)。

举止：

（1）指人们的仪姿、仪态、神色、表情和动作。

（2）从一个人的举止，可以观察到一个人的喜怒哀乐。

（3）见微知著、非礼勿动、克己自律、自强、自尊、自爱。

（4）护士已从单纯的疾病护理转向对病人的身心整体护理，护士举止端庄可获得病人的信任和尊重，态度热情使病人产生亲切感和温暖感，在*作中应做到动作轻巧，节奏明快，我们在日常工作中严格规范自己的各项正规*作行为，使病人产生信赖感。

护理人员的举止要做到的：举止端庄、得体、文雅、适度、符合身份与场合。

服饰：

（1）在人际交往中，服饰在某种程度上反映一个人的个性、爱好、职业、文化素养和审美品位，同时还体现着民族习俗与社会风尚。

（2）著名的服饰学家高莱说“服装，就是自己的一面镜子”。

（3）萨士比亚说“着装是提高自己形象的有力说明”。

谈吐：

（1）交谈、说话，是人与人相互了解，彼此沟通的一座桥梁。使用敬语、谦语、雅语。

（2）不管是名流显贵，还是平民百姓，作为交谈的双方，他们应该是平等的。

（3）俗话说，“良言一句三春暖，恶语伤人六月寒”。在工作中使用通俗性，礼貌性，安慰性，鼓励性语言，避免简单生 硬、粗鲁、讽刺、侮辱、谩骂性语言，常用“您好，请，对不起，谢谢，别客气，请走好，”等，都能令人感到亲切、融洽、不拘束。

（4）护士之间应当多用“帮帮忙好吗?咱们一块去做吧，请教”等。另外使用保密性语言，病人为了治愈疾病将内心不能向别人公开的秘密或隐私告诉医务人员，对病人的疾病史诊断治疗不应随意泄露，更不应当闲话任意宣扬，对病人保守医密。

待人接物礼仪：

仪表、举止、谈吐等几个方面综合应用。

听其言、观其形、看其能。

护士的仪表礼仪：

衣冠整洁是工作中最基本的礼仪。人的容貌是情感传递的途径之一，有传递情感和愉悦身心的功能，体现护士特有的精神风貌，象征着护士的自信，凝聚着护士的骄傲和希望。

容貌:化妆：国际惯例8个字：淡妆上岗、化妆上岗。

目的：维护自尊、尊重患者。

原则：自然、美化、协调、得法。

禁忌：

l在公共场合不化妆；

l在门诊、临床的护士不能用芳香型的香水；

l不允许妆面出现残缺，给人邋遢的感觉；

l一般在工作岗位上不允许当众化妆或补妆（原因：

一、表演之嫌；

二、失职行为；

三、吸引异性注意，不宜在男性面前化妆）。

美是一种距离，一种恰到好处的距离。

发型：

保洁：勤于梳洗、养护、无头屑、无异味。长度：头发前不过眉，后不过肩，长发可梳一发髻。造型：强调端庄大方、发型造型符合自己的脸形。

其它部位：

指甲：不留长甲，不能长于指尖。

眼部：注意眼部清洁，修饰时要避开人。岗位上不戴墨镜、变色镜。

面部：保持干净，男护要不留胡须，要有意识地进行岗前检查，鼻毛是否过长。

口部：无异味、无异物，国外要求护士定时刷牙。三个三：刷牙3次/日，3分钟/次；四个必备：出诊备用丝袜、备用纸巾、备用爽口液、必备名片。

控制异响：控制身体内发出的各种异响。各国公认的异响：吃食物、鼻涕、肠蠕动、排气等。服饰: 艺术性和协调性的统一。

着装：要从不同的时间、空间把握着装。要整齐得体、端庄大方、给人以信任、安全感。护士帽的戴法：戴正、戴稳、发夹固定于帽后，用白色发夹。

护士服的穿着：清洁、平整、扣齐、内衣不外露。

护士鞋子的选择：白色、软底、平/坡跟、凉鞋应不露脚趾。

护士袜的选择：白色、肉色、袜口不露在外。

护士表的佩戴：佩戴左胸前

第四篇：护士礼仪规范

护士职业行为规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极端热忱。

2．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5．求实进取，对技术精益求精。

6．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚作假。

9．爱护公物，勤俭节约。

10．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。护士仪表

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、大方、纯洁、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后不过衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体

现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。护士举止

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人才华和修养的外在形象。

1、站姿：应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或重叠置于腹前，双腿直立，保持身体正直；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60度,或左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或佝偻。

2、坐姿：护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直、两肩放松，下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于双膝或椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大

腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45度。椅子不能坐的太满，一般坐椅子前1/3部，也不能在椅子上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

3、行姿：护士行走时应精神饱满，收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右；昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。护士与医院内人员的交际

在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作

接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视而不见，置之不理，或用拒绝的眼神或行为，流露出厌烦或不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或意图。

电话礼仪：在医院里或同院外交流信息时，使用电话的机会和频率越来越高，范围也日趋广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或单位，然后再询问对方找谁或有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切和蔼，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或询问对方是否需要转达或留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或自言自语使对方感到茫然或困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。

病房护士服务用语：

1、接待入院患者的礼仪：称呼，您好！您是来我科住院治疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先休息，医生很快会来给你检查的。

2、接待急诊患者的礼仪：要求急诊护士行动敏捷，技术熟练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

3、接待老年患者的礼仪：对待老年人切忌直呼其名、床号，以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流。

3、接待儿童患者的礼仪：儿童具有生活不能自理、发病急、变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，仔细倾听，善于从细微变化中发现问题。

3、呼叫器响时：称呼，您好！请问有什么需要帮忙？好的，请稍候，我马上就来（铃响三声以内接听）。

4、皮试：称呼，您好！现在帮您做XX药的试验针，请问曾经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开，20分钟后我来看结果，如有不舒服，请随时通知我。

5、打静脉留置针：称呼，您好！我现在跟您打的是留置针，这个针的好处是可以保留3-7天，不用每天穿刺，可减少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。

6、静脉穿刺不成功：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了您的痛苦，实在对不起。

7、发现病人自已调输液速度：称呼，您好！我们已根据您的病情调好滴速，如果调太快或太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。

8、若发热：称呼您有点发烧，觉得哪儿不舒服吗？我会报告医生处理的，请多喝些水。

9、若血压异样：称呼，您的血压稍高（低），有什么不舒服吗？请卧床休息，别紧张，我会告诉医生的。

10、整理床铺：

①称呼，您好！现在让我帮您整理一下床铺，让您觉得舒服些；

②杂物多时：称呼，您杂物太多，为了使环境整洁，请您配合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？

11、卫生宣教：称呼，您好！病房内有氧气装置，为了安全和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

12、帮病人翻身时：称呼，您现在躺的体位已有一段时间了，时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒服吗？

13、劝探视者离院：称呼，病人需要安静，请不要在病房说话，以免影响您亲友和他人的休息。

14、手术前：称呼，明天XX医生为您做手术，您有什么疑问吗？请不要害怕，手术准备很仔细，象您这样的手术医生做过很多次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。

15、手术后：称呼，您感觉怎么样？有无腹胀，有无肛门排气？有哪儿不舒服？有需要我帮忙的地方吗？

16、术后病人诉疼痛：称呼，您痛得厉害吗？麻醉过后伤口会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？

17、术后禁食：称呼，您觉得肚子饿吗？现在您还不能吃东西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。

18、术后三天内T38.5℃以下：称呼，您有点发烧，这是正常现象，一般三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。

19、术后可以下床活动的病人：称呼，请注意早期活动，先在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。

20、召开工休会：您们好，您们在我科住了一段时间，有哪些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢

您的宝贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。

21、抢救病人时与家属交谈：称呼，他（她）的病情较重，我们会尽力抢救的。

22、安慰年老久病死者家属：称呼，请不要太难过，老人家年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。

23、安抚目前尚无法治疗的死者家属：称呼，不要太难过，他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。

24、接待探视者：①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我帮您查查，XX在XX房，请往那边走或我带您去。②若不在本病区：对不起，XX不在我病区。

25、接待参观客人：①您好！欢迎指导！请多多指教。②客人走时：谢谢！慢走。

26、病人液体将快滴完，要求护士在床边等待处理，但实际还需一段时间才滴完，如果在床边等候，担心其他病人有事找不到护士：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需XX分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！

27、病人吸烟时：称呼，您好！为了您的病情能尽快恢复，请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，另外，病

室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。

28、家属在病室抽烟时：称呼，您好！为了您及家人的身体健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。另外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！

29、通知出院：称呼，您好！您的病情已经稳定（治愈），您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我们。

30、送病人出院：称呼，您好！祝贺您康复出院，回家后按时服药，注意饮食调整，多休息，如有不适及时回来就诊。请慢走！服务忌语

1、喂！哎！（无称呼）、老头子、老家伙

2、神经病（侮对方的语言）

3、不知道、不关我事，别问我

4、喊什么喊，等会儿。

5、你问我我问谁

6、早不说，现在才说

7、已写清楚了，你自己不会看啊！

8、说了多少遍都不明白，真笨！

9、贬低对方的智能，例如说白痴

10、你吃饱了没事做呀（意思说人家妨碍他）

11、上级是这样规定的，与我无关

12、就是这样的，有本事你告我呀！

13、明知故问！（指对方有意问难他）

14、烦死了，问别人去！

15、叫你等一会，没听见？

16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。

17、药怎么服法问医生去。

18、叫名字叫那么久都不回答，耳聋了？

19、走开点，别围着。

20、出去，出去，在门口等！

21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？

22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。出的要求不耐烦）

（对病人提

第五篇：护士礼仪规范

护理礼仪规范

一、护士仪表

不佩戴首饰 淡妆上岗，端庄文雅，给人以亲切信任感，工作服整洁合体，衣服领口 袖口及裙边不能外露。燕尾帽应整洁无皱褶，用发卡固定与头顶，位置适当，长发梳理整齐盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳，统一穿白色或乳白色鞋子，肉色或者白色袜子。

二、护士举止 站姿

头正颈直，双目向前平视。嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收，挺胸，立腰，收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠于置于腹前。双腿直立，保持身体正直，膝和脚后跟要紧靠，脚尖分开呈45——60度，或左脚在前，右脚在后呈丁字形。护士坐姿

上半身挺直，两肩放松，下颌内收，颈直腰立，使背部和臀部呈一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或者椅子扶手两侧，也可以双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可以右脚后退半步或双腿交叉；穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45度，椅子不能坐的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚，诚恳，娴静 稳重。护士走姿

护士行走时应精神饱满，收腹立腰，不太轻快，稳健、两臂自然均匀摆动，幅度为30度左右，昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时动摇西晃，勾肩搭背，嬉笑打闹等不文明现象。注意走姿的端庄自然。

三、护士谈吐

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平和的心态，要做到自然大方，开诚布公，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，语速适中，适当配合首饰与表情，提倡‘十字用语’：你好 请 对不起

谢谢 再见 要把握深浅与分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据病情、职业、年龄、文化水平、地位和性格的不同、选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

四、相关礼仪

1、电话礼仪

应尽快接听，通话时态度要和蔼，言简意赅，发音清晰，用语文明，尽量讲普通话： 你好这里是心内科病房，请问你找谁？

2、接待门诊患者礼仪

同志您来看病吗 您有什么不舒服

请先到某某地方挂号，然后到某某诊室看病。接待患者时主动热情、表情和蔼自然，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者。不能心不在焉，举目四望。

3、接待急诊患者的礼仪：应该做到

动作敏捷，技术熟练，具备良好的应变能力，租到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。并适时给患者或家属必要的安慰

4、接待住院患者的礼仪：主动接待，将其送入病房：你好 我是你的责任护士某某 有事请和我联系，祝你早日康复。认真入院宣教。

5、接待出院患者礼仪：责任护士要做好出院指导，协助患者办理出院手续，并将其送出病房。

7、接待老年患者的礼仪：对待老年患者要尊敬和善，称呼大爷 大娘，或者根据职务职称某某主任 某科长，等等，切忌直呼其名或床号，引起老年人的不愉快，有的老年人由于视 听嗅触觉功能的减退，造成不同程度的影响语言交流，护士要采用接触、手势、面部表情和身体姿势等多种方式与患者交流，尽可能满足他们的生活和心理需要，使患者感到亲切温暖。

五、护士语言规范

语言清晰 声调适中

语义准确 表词达意

语法正确 层次清楚

语气亲切 倾听认真

语言文明 谈吐高雅 解答耐心 禁言生硬

接受意见 致谢改进

操作前告知 操作后告知

六、护士语言细则： 患者住院时 ：

1、患者到护士站：你的床位已经准备好，请跟我来。

2、责任护士主动作自我介绍：你好 我是你的责任护士某某，负责你的护理工作，有事情与我联系。做好入院宣教。

3、对为患者送行的家属

现在患者已经安置好

请放心，你可以回去了，以后可以在探视时间来看望。

4、护士长：你好我是本科的护士长，我叫某某 负责全科的护理管理工作，您有什么意见和要求请给我联系，我会尽力帮助您的。

在治疗时：

1、为患者进行注射输液时：你是某某吗 现在给你打针输液

请不要紧张，配合一下好吗。

2、一次没穿刺成功:真对不起

给你增加痛苦了。

3、发药时：这是您的口服药，请你按时服下好吗，4、做其他操作：您好 现在给我给你做设么什么操作，请你配合。

5、你辛苦了，谢谢你的配合你好好休息

7、接到病人传呼 您好 请问你有什么事 ？我马上过去.床头交接班：

1、交班者：您好 我们现在交接班 你现在感觉怎样？

2、接班者：我是某某护士 今晚我值班，晚上如有什么事情 请按呼叫器与我联系。

巡视病房：

1、观察病情时

您好 感觉怎样

有什么不舒服吗

2、患者需要更换液体

您的液体快输完了 我马上给你更换

3、患者出现了小问题

你不要紧张 我给你处理一下

4、需要医生处理的问题

你不要紧张

我马上给你叫医生

接待探视

1、按规定探视者 ；请问你看哪位患者

他住在某某房间，某某号病床

2、对不按规定探视者：请问你找谁？现在患者正在治疗或者休息，请您等到探视时间来看望，我把您的心意转告给你的家属，谢谢您支持我们的工作。

3、对探视或陪住超过时间者：探视时间已经到，请您先回去，患者要休息了 弱患者不需要陪住时，则说根据患者情况，不需要陪住了，请您回去，我们会照顾好的。

4、对病故病员家属： 请您不要难过，患者的病情太重了，虽然经过积极治疗，也未能抢救过来，大家都尽心了，还有什么善事后事情需要我帮助您的吗？ 病房管理的时候

1、患者不按规定放置东西：边整理边说：请您今后按病房要求来放东西，共同维护病房整洁好吗？

2、患者随地吐痰，乱认果皮 不注意公共卫生

搞好公共卫生，对大家治病养病有利，下次请您注意好吗？

3、患者说话、开收音机、电视声音过大：对不起，病房需要安静，请把声音放小些，以免影响别人休息。

4、患者随便离开病房： 住院期间不能随便外出，离开病房要请假以免影响了您的治疗和发生意外。

5、患者之间发生矛盾时 大家都是病友，要互相体贴，谅解，有什么问题需要我帮忙吗？

6、对吸烟者 对不起，病区内不能吸烟，为了患者，也为了大家，请您配合好吗？ 出院患者：、责任护士：您好，您的身体已经康复，明天就可以出院了，请您的亲属明天到某处办理一下出院手续

2、护士长或责任护士

您好，为了改进我们的服务，请你留下宝贵的意见。

3、护士长或责任护士

您提出的意见很好，我们一定认真改进的，感谢您对我们工作的理解与支持。

4、责任护士 您走好，有事情和我们联系。

七、公共服务用语：

你好、谢谢、你好好休息

请你躺好

请稍后

请不要紧张

对不起 不客气

你需要帮助吗

请配合一下

晚上休息如何

你很快就会好起来的祝你早日康复

您走好

你感觉怎样 请多提宝贵意见

你提的意见很好，我们一定会认真改进的感谢你对我们工作的理解与支持。

八、门诊岗位服务用语

九、护士的语言应坚持一下原则

1、原则性与灵活性的统一

护士与患者交谈的原则，及内容的原则和平等相待的态度。要以体现维护患者的利益为前提，讲求职业道德。不非议他人，不惨杂个人目的。护士有义务为患者保守秘密。以患者的需要为前提，对患者心存真诚的感激之情，才能对患者平等对待，不以救世主的姿态出现，米面引起患者的不满和反感。此外要根据沟通对象、情境的差异灵活应用，做到既有原则又为患者所乐意接受。

3、严肃性与亲切性的统一

护士与患者交流时，应该保持一定的严肃性，同时也要让患者感到温暖亲切。如果位患者解除忧愁时，话题应从同情关怀的角度说起，有道患者将心中的愁闷说出，并给予启发，引导和鼓励。尤其可以用轻松愉快，幽默诙谐的语言缓解气氛。但在同一般患者交往时，应注意不要过多的谈论生活琐事，不要用命令的口气同患者讲话，或训斥患者的无理要求。对一些言行不轨的患者，应严肃对待，加以劝阻，以保护护理工作的严肃性和护士自身的尊严。

4、护士的语言应以情感为纽带，达到与患者沟通的最佳效果 护士在与患者交谈时，应体现出对患者的同情和爱护之情，态度应自然大方，诚恳温和，并配合合适的动作表情。既要显露出对患者的关心体贴，又不失端庄文雅，要达到这一目的，护士应学会角色替换，只要穿上工作服上岗，就必须排除杂念，全身心的投入工作，不应该将个人的不良情绪带到工作中，向患者发泄或者迁怒于患者，此外应注重态度余元在交往中的重要作用，与患者交流时应面带关怀、亲切的微笑，在患者备受疾病的折磨时而极度痛苦时，则应收敛笑容，予以关怀、同情的目光。要自然而不做作，切忌表情呆板，厌倦或冷若冰霜。在言语交流时，护士的姿态，无论是站还是坐，都应该沉稳，以向患者家属说明自己是在耐心仔细聆听。在为患者做治疗护理时，表情严肃

神情专注，切不可边做边聊。一起患者反感。国外心里学家研究指出，感情的全部表达=7%语言+38%声音+55%的动作语言。所以不能低估态势语言的交际作用。护士应该研究它，因为这种语言虽然无声，但却对有声的语言起着形容和强化的作用。

病房护士服务规范

患者入院到病区时应该起立微笑主动招呼患者，带患者到病房，如果暂时没有床位或没有明确在那个病床，可以请患者先坐下休息。主管护士对新入患者应做好入院介绍和自我介绍，住院期间做好心理护理和健康教育。为了不打扰病人休息，早上6.30后到病房进行操作。先进入单人病房，后进大病房，先打招呼后操作，提前一晚通知病人。操作时尽量缩小干扰范围，减少噪音，以免影响其他人休息。晚上巡视病房时，注意病人盖被子情况。

天气冷时提醒病人添加衣服，主动询问病人是否添加被褥。铃响三声内必须有人接听，对患者增加痛苦的操作，应该提前给患者说明，让其有心理准备。经常巡视病房，及时解决病房中的问题，满足患者护理需求。功能检查有人护送，轻症护工护送，重症护士护送，提前提醒空腹检查后可以进食的患者及时进餐，帮助有需要的患者热饭菜和中药，按专科要求，健康教育不得少于三次。包括检查前后的注意事项，饮食，服药，功能锻炼，生活起居，心理护理，出院指导。

对可能造成的不安全的操作，如液体滴完，神灯治疗，激光治疗，护士应该多巡视，尤其在中午市静安，夜间时间。

操作护士应详细解释控制液体数度的重要性，尤其老人体弱重病患者，心功能不好的患者，并向患者家属反复叮嘱。抽血或和各种能检查完毕告知病人报告出的时间 行动不便的患者进行注射或其他操作时，协助患者解开衣扣裤带 给新入患者第一次发药或更换药物…，新开药物时均向患者说明药物作用及服用方法。属于健康教育内容

将出院患者服药剂量次数服药时间写在出院的药盒上让患者明白服药方法。

患者出院 护士将出院带走的药送到病人床边，并再次向患者讲解，将患者送至病区门口，与患者道别。………………