督查管理办法

第一篇：督查管理办法

督察管理办法（试行）

第一章

总

则

第一条 依据《企事业单位内部治安保卫条例》的相关规定及行业标准，为了保证治安保卫各项规章制度、重大管理决策的贯彻执行,各项工作目标的顺利完成,维护治安保卫纪律的严肃性,增强治安保卫各级领导干部和管理人员廉洁勤政的自觉性, 加强员工安全、质量、责任意识，确保各项目标的顺利完成,结合分公司实际,制定本试行条例。

第二条 本规定适用于煤制油、煤化工各作业场所的治安保卫员。

第二章

组织体制

第三条 根据分公司的决定，设臵督察办公室，代表分公司履行监察督办各治安保卫大队的各项工作。

第四条 督察办公室是分公司主管领导直接领导的监督部门。不行使行政指挥权，以避免防碍其他治安保卫大队负责人的正常工作。

第五条 督察办公室主任负责所有治安保卫大队的督察系统，并以书面形式做好对真实情况和建议的收集、整理和反馈。

第六条 各治安保卫大队所有人的工作，都必须无条件自觉接受督察办公室的监督，应积极支持和配合督察办公室的工

作。

第七条 任何人不得阻挠督察办公室的工作，一经发现故意设防、故意阻挠的将给予严肃、从重处理。

第八条 督察办公室成员由分公司安排人员组成，由督察办公室主任随时召集相关人员安排督察工作任务。

第三章

督察办公室工作职责及范围

第九条 督察工作是分公司对各治安保卫大队日常管理活动过程的一种监督、控制、预警的手段。对分公司的资产和各时期的工作目标，进行阶段性的跟踪和综合分析并督察落实。

第十条 在对各治安保卫大队督察过程中，要对分公司下达的指令和布臵工作执行情况，各项已经颁布的规章制度及工作流程的实施运作情况，进行督促、检查、追踪、反馈。查找管理中的漏洞、评价服务质量、监察督办工作进度，听取员工对管理的意见、建议等。

第十一条 对各项管理活动或工作全过程的组织、指挥、监督、协调功能运行状况，执行情况督察和预警。特殊情况下，可协助其他治安保卫大队负责人研究、处理重要事项。

第十二条 做好各治安保卫大队的安全保卫工作的监察督办。

第十三条 对各治安保卫大队日常管理中呈现出来的不符合安全保卫工作要求的，提出整改及处理意见。

第十四条 对各治安保卫大队劳动纪律进行监察，发现问题并予以处理及纠正。

第十五条 对各治安保卫大队领导干部及治安保卫员，在工作中存在违法乱纪，监守自盗，玩忽职守、渎职等现象进行督察。

第十六条 对各治安保卫大队在工作中所发生的，违反分公司“九条禁令”现象（分公司2016年26号文件），进行督察及处理意见并上报分公司。

第十七条 完成分公司交办的其他督察任务。

第四章

工作原则及重点

第十八条 对分公司治安保卫大队管理工作负责的原则。第十九条 实事求是的原则。督察工作是对 “危险”进行系统防范管理，只有客观真实地反映问题，才能保证管理决策不被误导，才能使“危险”管理得到较好的效果。

第二十条 坚持日常监控与阶段性预警结合的原则。通过对各治安保卫大队安全管理日常的巡察、调查、研究，进行综合性分析和预警。

第二十一条 抓重点工作的原则。根据工作的实际情况，有选择地，在关键环节或问题上找出重点突出的问题，作为重点工作来开展。

第五章

督察办公室的工作方法和工作内容 第二十二条 可采用电话询问、听汇报、看资料、座谈会、员工个别访谈、征求意见、现场查看、盯岗作业等形式，对各治安保卫大队的日常工作做出实事求是的评估。

第二十三条 督察主任根据主管领导意见、分公司发展的中心工作和督察办公室的工作计划，对各治安保卫大队有计划地统筹安排、布臵专题工作；提供各项工作保障，协助督察办公室充分发挥监察督办职能，做好检查、跟踪、反馈工作。

第二十四条 在对各治安保卫大队工作督察出现的问题，要组织各治安保卫大队领导进行问题根源性分析，并制定整改措施。

第二十五条 督察办公室有权对督察过程中，发现的问题进行深入调查和分析，做好记录，并要求当事人进行整改、及时纠正，做到防微杜渐，避免事故的发生，当事人不得以种种理由回避、阻挠督察办公室的工作，如有异议，可事后向主管领导提出申诉。

第二十六条 督察办公室工作要注意效率，对各治安保卫大队管辖范围内发生的重大突发事件，要及时汇报给主管领导。

第二十七条 督察办公室要将调查情况、调查说明、分析结论、意见等，填写到《督察汇报》上报主管领导。

第二十八条 每月召开一次督察通报会，对督察出的问题，以督察通报下发各治安保卫大队限期整改，并进行整理存档。

第六章

督察范围

第二十九条 警容警纪 1.着装行为

（1）治安保卫员应当按照《治安保卫着装管理规定》着警服，保持警容严整；

（2）着警服时，必须严格按规定缀钉、佩带警衔标志、警号、胸徽、帽徽、领花、臂章等；不准挽袖、卷裤腿、披衣或敞怀，不得背手、袖手、插兜、搭肩、挽臂、揽腰等有碍治安保卫形象的行为。

（3）保持仪容端庄。男治安保卫员不得留长发、大鬃角、卷发、剃光头或者蓄胡须；女治安保卫员发辫不得过肩；非特殊任务需要，不得染彩发、纹身、染指甲、留长指甲、化浓妆、戴首饰。

（4）保持行为举止良好，做到站姿端正、挺拔，坐姿平稳、端庄，步姿轻松、稳健，手势自然、优雅，表情平静、温和，时时处处体现治安保卫员良好的精神风貌。

（5）注重礼节。晋见或遇见上级领导，着警服治安保卫员应当行举手礼，不便行举手礼时，可行注目礼。

（6）参加重大接待活动时，着警服列队的治安保卫员应当自行立正、行注目礼，带队人员应当行举手礼，未列队的治安保卫员应当行注目礼。

2.执勤礼仪

（1）执勤治安保卫员在履行公务检查时，应使用例行公务用语，态度刚柔适度，实施文明检查。

（2）岗位值勤时，应保持身体姿态端正，精神饱满振作，不得斜靠、倒卧、翘腿、聊天，不得从事与工作无关的活动。交接岗，应互相敬礼。

（3）着装徒步执行巡逻任务，应保持步姿有力，步速适中，身体端正；两名以上治安保卫员巡逻，应两人成行、三人成列，威严有序。

（4）执行保卫任务，应当严整警容风纪，严肃言行举止，实施文明管理；领导车队经过时，应呈立正姿势行注目礼，以示尊重。

（5）驾驶警用车辆执行公务，非紧急公务需要，不得违规超车、抢道、闯红灯，严格按照交通规则出行。

3.公务礼仪

（1）治安保卫员拨打或接听电话，应首先问好，然后根据需要报出自己的单位、部门、姓名和职务，简洁、明确地说明公务联系事项，结束时应道谢或再见；接听重要电话，应及时进行记录，并作好善后处臵。

（2）参加会议应准时入场，注意倾听，并认真作好记录；发言人开始或结束发言时应鼓掌致意，以示尊重；与会期间不得与他人交头接耳，不得打瞌睡。

（3）向上级汇报工作，应按约定的时间到达，经敲门允许后方可进入；汇报时应中心明确，要点突出，精神集中，讲究效率。

（4）陪同上级领导视察工作，应注重礼节。一般两人同行时，以前者、左者为尊；三人同行时，以中者、前者为尊；进门、上车时，应让尊者先行，并用手起好保护作用；引领时，要一边用手示意，一边辅以说明，切忌独自在前，背对着领导。

（5）参加重大庆典和集会及出入其他比较正规的场合，应该着较新的、整洁的警服；着便服时，男治安保卫员一般应穿西装，配单色衬衫，系领带，穿皮鞋；女治安保卫员应着西装、礼服等，并保持服装整洁、挺括。

第三十条 警用器械使用管理 1.警用器械

（1）警用器械是指：橡胶棍、对讲机、强光手电、强光探照灯、车载对讲机、武装带、警用头盔、喊话器喇叭、伸缩警棍、锁车器等。

（2）治安保卫员在执勤巡逻时，必须佩带警用器械。（3）严禁无关人员玩弄警用器械或出借给他人使用。（4）严禁故意损坏，遗失警用器械，违者将追究当事人责任。

2.警用车辆

（1）驾驶员要严格遵守交通法律法规，坚守岗位，严禁

饮酒，要确保行车安全。

（2）驾驶员要坚持学习驾驶知识，安全驾驶，严禁疲劳驾车、驾驶带病车、酒后驾车。

（3）保证车况性能处于良好状态，做好车辆的检查工作，定期保养维护车辆，严禁驾驶带病、故障车辆。

第三十一条 服务质量 1.礼貌规范

（1）承诺文明执勤，礼貌待客，认真细致的宗旨提供优质勤务；

（2）因要求对方配合执行或要求对方协助，必须做到先礼后宾；

（3）接待每位来访的人员，交谈时需言辞得体，做到有礼有节；

（4）出勤过程中多用礼貌用语且态度诚恳；

（5）接听电话时需注意电话礼仪。对他人的困难，需主动协助。

第三十二条 队伍纪律、廉洁

（1）严禁酒后驾驶机动车，违者予以辞退；造成严重后果的，予以开除；

（2）严禁在工作时间饮酒，违者予以纪律处分；造成严重后果的，予以辞退或者开除；

（3）严禁利用执法职权吃、拿、卡、要；

（4）岗点值守人员接收机动车辆司机钱物的，并根据性质予以严肃处理及责任追究。

（5）领导干部不接受员工及其他单位，以各种名目赠送的现金、有价证券和实物。

（6）领导干部不准接受和参加有碍执行公务的宴请、娱乐等活动。

（7）涉及考勤、用餐等一切治安保卫大队的员工纪律制度的行为要求。通过对员工的行为举止的约束，保障整个治安保卫大队日常管理工作的正常运行。

第三十三条 道路秩序维护

（1）对车辆进行管理，防止辖区内停放的车辆受破坏、盗窃及未经许可停泊；调节、疏导人、车流量，防止管辖区域秩序混乱和交通堵塞。

（2）核查出入车辆所携带的物品，防止物品丢失及危险品进入管辖区域。

第三十四条 安全防范

（1）要注意做好防火工作，严禁在工作岗位吸烟。（2）做好进出车辆的安全检查工作，未安装防火罩的车辆严禁进入厂区；检查进出车辆所携带的物品，防止厂内物品流失被盗。

（3）各岗位治安保卫员应严格履行工作职责，严防各种事故的发生。

（4）严格遵守分公司、督察办公室、各治安保卫大队的规章管理制度。

第三十五条 人员不安全行为：（1）在各治安保卫岗位吸烟的。

（2）各治安保卫大队岗位人员带病上岗、酒后上岗、误操作、未佩戴有效证件、未检查进出车辆的。

（3）在工作场所打闹嬉戏的。

（4）机器设备损坏时，不按照工作流程上报，私自维修设备的。

（5）治安保卫员上岗后，未对岗位进行安全检查。（检查应从人、机、环、管四方面开展）

（6）分公司所规定的不安全行为（详见2016年26号文件《治安保卫九条禁令》，2009年114号文件《神华宁煤集团物业服务分公司安全行为管理规则》）。

第七章

督察办公室的管理要求

第三十六条 工作要求

（1）督察工作要贯彻公司管理理念和企业文化，以增强治安保卫队伍凝聚力，促进分公司经济效益的大幅度提高为根本目标，要把督察工作寓于日常的管理活动中，同时又不能干预各治安保卫大队日常工作，随时与各治安保卫大队负责人进行沟通并为他们的管理做好服务。

（2）督察办公室应站在分公司全局高度看待、分析问题，对日常监控所取的资料、证据、数据等要做到高度保密并进行综合提炼、系统分析。

（3）督察办公室一方面对督察结果采用内部传达等形式公开，另一方面对未定性的问题和举报人员保守秘密。

（4）督察办公室在《督察汇报》中，收集的信息要准确及时，客观公正。不但要报喜，更要报忧；既要全面，又要突出重点。

（5）被督察的治安保卫大队平时应做好自查工作，自查内容包括：本部门各岗位员工的职责落实情况、员工工作的进度和完成质量情况、安全生产情况、分公司各项制度落实情况等。各治安保卫大队每月以小结的形式，向督察办公室书面上报自查情况。恶意不报、谎报、瞒报、缓报的视为营私舞弊，一经查出，将给予降职、调离、开除等处罚。

（6）督察办公室在履行职责的过程中，若遭到打击报复、诬陷，督察办公室主任将严惩当事人。

（7）督察办公室应将自己的工作形成单独的汇报呈报主管领导。

第三十七条 督察员的素质要求

（1）具有丰富的理论知识和实践经验，具有较强的观察问题、分析问题、处理问题的能力；

（2）具有比较丰富的管理能力，熟悉管理程序，具备较

强的独立工作能力；

（3）作风正派，办事公道，反映问题客观、公正，勇于抵制各种歪风邪气，敢于同破坏管理制度的行为作斗争，忠诚于事业，具备良好的职业道德和较强的责任心；

（4）具有较强口头和文字表达能力，能迅速、准确地完成主管领导及督察办公室主任赋予的工作任务。有较宽广的胸怀，能虚心听取各方面的不同意见，遇事沉着稳重，讲究工作方法，严格遵守公司机密。

第八章

奖 惩

第三十八条 凡在督察工作中，为了给分公司挽回重大损失或因维护公司利益，而遭受委屈，仍能任劳任怨的工作，忠诚于公司事业的员工，公司将给予奖励；

第三十九条 督察结果，将作为各治安保卫大队员工年度工作目标考核，发放月度绩效奖金依据之一。

第四十条 对工作不负责任的，滥用督察权，对员工进行打击、报复、谋取私利，违反公司规定的，公司将予以严肃处理、情节严重的直至开除。

第九章

附 则

第四十一条 本规定由督查办公室负责解释。第四十二条 本规定自印发之日起施行。

第二篇：集团公司督查工作管理办法

督查工作管理办法

为进一步提升工作效率和提高工作的执行力，保证公司各项重要工作的顺利完成，特制订本办法。

一、督查原则

1、领导负责制原则：承办部门领导为第一责任人，负责组织全面完成相关工作。

2、时效性原则：承办部门需根据督查事项要求，按时将相关工作进展情况报至公司督查部门。

二、督查机构

公司总裁办、行政部为督查工作的责任部门。

三、督查内容

1、公司总裁指定的需进行督办的重大工作事项；

2、公司会议纪要中议定的重要工作事项；

3、各部室（各子公司）月度工作事项。

四、督查方法

1、重点督查：对于根据总裁指示列入督办程序的重大事项，由总裁办填写《督办表》，承办部门领导签字确认后，总裁办对该事项的工作进展情况进行督促检查，并定时向总裁提交报告。

2、专项督查：对于会议纪要中议定的重要工作事项，由总裁办填写《会议议定事项表》，并对相关工作事项的进展情况予以跟踪了解。

3、日常督查：对于各部室（各子公司）月度计划工作事项，由行政部根据《月度目标责任书》内容，就工作完成情况进行跟踪和汇总，并向总裁提交报告。

4、催办及建议：对于未按进度要求完成的工作，督查部门可进行催办；对于未按标准要求完成的工作，督查部门可提出改进建议。

5、通报：对于经过催办和改进建议仍不能按时、保质完成相关工作的部门，督查部门可提出通报批评意见，经总裁同意后发布。

6、记录归档：督查事项办结后，督查部门应将相关表单原件、过程记录、结果材料整理归档，以备日后查验。

五、结果评价

公司总裁对督查部门和承办部门的督查工作情况做出最终评价，并作为当月绩效考核评分的重要依据。

第三篇：督查督办工作管理办法

督查督办工作管理办法

第一章总则

第一条

为进一步提升管理水平,强化执行力建设,确保政令場通,推动工作有效开展,制订本办法。

第二条 本办法适用于公司及分(子)公司。

第二章 工作原则

第三条 坚持服务大局,上下一盘棋的原则。各单位对公司交办的工作要严格执行, 敢于担当, 不得以任何理由和借口推矮。

第四条 坚持讲求效率的原则。各单位对交办的工作要雷厉风行,及时办结,不得以任何理由和借口拖沓。

第五条 坚持讲求质量的原则。各单位对交办的工作要认真办理,讲求办理质量, 不得以任何理由和借口应付。

第六条 坚持问责的原则。对不执行公司决定、不及时完成交办的工作、不国满完成交办工作的単位,纳入目标责任考核,与绩效工资挂钩,对相关责任人严格进行问责。

第三章 督办内容

第七条 督查督办主要内容:

1、发展战略规划和工作计划的阶段性目标;

2、月度工作要点和工作任务;.3、重要会议(包括董事会、党委会、党政联席会、经理办公会、工作会议、中工作会议、生产经营工作碰头会及专题会议等)的决议和部署事项;

4、公司下属单位公文办理情况

5、公司领导批转、交办和布置的工作事项;

6、上级部门和领导交办的事项;

7、其他需要督査督办的重要事项。

第四章 工作职责

第八条 集团公司办公室负责督办工作管理,负责重大决策、重要部署、重要事项和领导日常交办工作的督办检查。各单位(部门)负责具体承办交办的事项。

第九条 办公室主要职责:

1、负责建立健全督查督办工作管理办法及相关工作制度;

2、负责督查督办工作的落实进度;

3、组织开展交办工作的检查;

4、对督査督办工作情况定期总结汇报;

5、完成公司领导交办的其他督办任务。

第十条 各单位(部门)负责入是承办事项的第一责任人,对承办事项负总责,主要职责为:

1、负责制定本单位督査督办事项落实计划, 并认真组织实施。

2、确定督查督办事项承办人;

3、明确承办事项完成时限;

4、按时反馈办理结果或定期报送工作进展情况;

5、针对督査督办事项推进过程中存在的同题提出意见和解决方案。

第五章 工作程序

第十一条 督查督办程序

1、立项。督办事项发起人按分工负责的原则,拟定工作内容及要求,填写«公交集团公司督査督办任务通知»,经主管领导批准,办公室向相关承办部门下发,启动督査督办程序。

督办事项发起按如下原则确定:(1)董事会决定事项由董事会办公室发起督办任务通知;(2)党委工作要点、党委会议决定事项由党委办公室发起督办任务通知;(3)领导部署事项由办公室发起督办任务通知;(4)集团公司工作要点、党政联席会、总经理办公会议、年中工作会、月度工作例会、生产经营工作碰头会决定事项由办公室发起督办任务通知;(5)专题会议决定事项,由牵头部门发起督査督办程序;(6)其他需要督办的事项由牵头部门发起督査督办程序。

2、承办。承办単位(部门)在规定时限内组织办理。办公室负责所有督办事项节点进度的督査, 并将一个阶段的办理情况形成督査督办通报。

3、延期。对特殊情况需要延长办理时限的督办事项,承办単位(部门)应在办理时限到期前按程序办理延期。

4、催办。对没有接规定时限完成,也没有办理延期的事项, 办公室按程序报领导明确办理时限后跟踪催办,并按原定时间考核。

5、反馈。承办单位(部门)应及时将督办事项的办理情况和办理结果向督办发起人反馈,督办发起人应将反馈情况及时向领导汇报。

6、办结。牵头部门将办结事项在办理过程中形成的请示、报告、方案、办理情况等材料,按程序报领导批准后,作办结处理。

7、归档。督办发起人将督査督办批示、办结报告及其它具有保存价值的材料,提交档案室整理存档。

第十二条 一般性公文运转催办提醒要求。

1.建立公文限时办结制度,普通收文办毕时间不超过7个工作日(涉及多部门办理的公文,部门时间不得超过2天,特殊情况需提前报办公室办理延期手续),紧急收文办毕时间不超过3个工作日,特急收文及时办结。

2.收文办理时限计时起始时间为公文送达部门时间,结東时间为承办部门提交办毕见时间。

3.对于请示性公文,如无特殊原因, 一律给予正式批复,需履行相关审批程序后才行正式批复的视为阶段性办率,对阶段性办毕公文将根据办理情况列人重点督査督项。

第十三条 公文运转催办提醒。

收文处理各个环节限时约定,在文件到达、到期、超期等不同处理时段,通过电话、件或书面的方式向公文办理人发送提醒及催办信息

第六章 考核与奖惩

第十四条 督办考核

1、按督必办、办必果的要求,确保督办事项按时落实到位,取得实效。

2、以“督办事项办结率”为考核指标,督办事项办结率=按时办结数/督办总数x100%

3、公司办公室每月对督査督办工作进行分析、通报,每季度进行排名,年终进行总结评比。

第十五条 奖惩

1、对督办事项落实情况,在考核的基础上,严格进行奖惩,奖惩采取月度绩效考核和问责的办法。

2、对当月督办事项和公文交办不及时或办理不到位的单位(部门)给予扣罚绩效分值,其中:分(子)公司视情况扣1-5分;机关部室按机关支部与部门签订的责任书中明确的效能目标考核标准予以扣分。

3、如因督办事项给公司造成严重负面影响或重大损失的单位(部门),经公司主管领导批准, 由公司纪检监察室启动问责机制。

第七章 附 则

第十六条 本办法由集团公司办公室负责解释。第十七条 本办法从文件下发之日起执行。

第四篇：县国税局督查督办管理办法

XX县国税局督查督办管理办法

为转变工作作风，改进工作方法，克服官僚主义和形式主义，避免贻误工作，提高办公效率，特制订XX县国税局督查督办管理办法。

一、督查督办范围

（一）县委、县政府以及其他上级领导机关交办的事项；

（二）全市（省）性工作会议部署和安排的事项；

（三）人大代表建议和政协委员提案；

（四）各科室年初工作计划落实及重点性专项工作；

（五）局党组会、局长办公会、局务会研究决定的事项；

（六）局领导安排交办的事项；

（七）其它需要督查督办的事项。

二、督查督办原则

（一）认真对待，务求落实。各单位要以高度负责的精神，把督查督办作为一项重要工作抓紧抓好，切实做到件件有回音，事事有落实，避免延误、遗忘等现象的发生。

（二）及时高效，保质保量。对督查督办事项应及时办理，及时督办，不误时，不误事，确保办理质量。

（三）安全可靠，保守秘密。严格执行保密规定，做到不误办，不错传，不泄密。

三、督查督办的工作时间

督查督办工作在时间上总的要求是随到随办，急事急办，有要求的按照要求办。具体时间要求是：

（一）市局和县委、县政府，以及其他上级领导机关交办的事项，一般从收受之日起7日内办理完毕；有特殊时间要求的，要在要求的时间内办理完毕。

（二）全市性工作会议部署的事项，局党组会、局长办公会、局务会研究决定的事项，以及局领导交办的事项，在规定的时间内办理完毕。

（三）人大代表建议和政协委员提案，一般在15日内办理完毕；建议和提案对时间有特殊要求的，按要求的时限办理。

四、督查督办的具体程序和要求

（一）登记。督办单位在受理督查督办事项后，应在“督查督办事项登记簿”（表格附后）上及时登记交办事项、承办单位、完成期限等，以备查询。

（二）分办。督办单位根据督查督办事项的内容和领导的具体要求填制“工作督导单”（表格附后）。如果领导没有明确承办单位和办理时间的，督办单位要根据各单位的职责分工和事项的急缓程度，提出分办意见，确定承办单位和办理时间，然后将“工作督导单”和“工作落实反馈单”及相关材料及时分送承办单位。

（三）承办。对督查督办事项，各单位要责成有关人员具体办理。各单位负责同志要及时督促、检查，对办理意见要亲自审阅，把关。

承办单位如认为督查督办事项不属于本单位的职责范围，应尽快退回督办单位，并说明理由，不得自行分送其他单位。

（四）主办和协办。涉及两个或两个以上承办单位的事项，由主办单位牵头办理。主办单位要主动与协办单位协商，协办单位要认真提供有关情况、数据、资料及协办意见。主、协办单位在办理过程中出现分歧意见时，由主办单位主要负责人出面协调解决，尽可能地达成一致意见；如意见分歧较大，主办单位要列明双方理由、依据，送督办单位协调解决。

凡由几个单位共同办理且没有明确主、协办单位的，可按分办意见所列顺序依次速办速传，由最后承办单位负责在期限内将办理意见传递至督办单位。

（五）督导。督办单位要按照承办要求，在办理时限到达前，对承办单位或人员进行督导，并根据督导情况做好督导记录。

督查督办工作应根据事项内容和办理时限，实行重要事项重点督导，紧急事项跟踪督导，疑难事项反复督导，一般事项定期督导，保证需要督办的事项在规定的时限内办结、办好。

对所督查督办的事项逾期未办的，督办单位要进一步督办，不得无故拖延或不办。

（六）反馈。承办单位要在办理时限内，将办理进展情况和结果，反馈给督办单位。需要几个单位共同办理的，主办单位要在汇总各单位的意见后予以反馈。紧急、复杂或重大的事项，督办单位或承办单位要随时向局领导汇报办理情况和结果。

（七）结办。督办单位要及时将办理结果进行整理、汇总，并对处理情况进行验证评价，报局领导签批。督办单位要在办结后，在“督查督办事项登记簿”上注销督查督办事项，并归档备查。

五、督查督办考核 督办单位对办理意见和结果要认真把关，严格审核，对办理不认真、敷衍塞责、应付了事的，要退回承办单位重新办理。对因工作疏忽而影响办理进度，不能如期办理而贻误工作的，要扣减该单位考核分值，情节较重的予以通报批评，并追究有关负责同志及具体承办人的责任。

（一）督查督办工作考核标准

办理事项未按时完成的，迟办1天扣1分。办理事项不符合要求的，每发现1处扣1分。因迟办错办影响全县工作造成不良后果的，加扣2分。

（二）如因特殊情况需要顺延的，承办单位填写“顺延事项审批单”（表格附后），经督办单位分管局领导批准后交督办单位，在规定的顺延期限内办理完毕的，不扣分；超过顺延期限的按考核标准扣分。

六、本制度自发布之日起施行。

第五篇：吴家山街督查工作管理办法

吴家山街督查工作管理办法

第一条 为了切实转变工作作风，进一步提高工作效率，做好吴家山街的文明城市长效管理、卫生城市管理等综合督查（以下简称综合督查）工作，加大督查督办力度，促进督查督办工作的规范化、制度化、科学化。根据（国办发[2008]120号）、（鄂政办法[2013]68号）、武政办[2013]161号）及（东政办[2014]21号）等文件精神，结合我街实际，制定本办法。

第二条 督查督办工作是贯彻党工委、街道办事处及上级主管部门的重大决策，落实街道党工委、办事处决定事项和各级领导批示以及交办工作的重要环节。

第三条 开展督查督办工作遵循依法督查、实事求是、围绕中心、突出重点、注重实效、分级负责、促进工作的原则。

第四条 督查室是督查督办工作的职能部门，机关各科（室）、各社区是落实督查督办事项的责任单位。各科（室）、各社区要把督查督办工作作为一项重要职责认真抓好，并把是否做好这项工作作为考核工作实效的重要内容。

第五条 督查督办室必须把督查督办工作作为为街道党工委、街道领导服务的重要内容，切实把督查督办工作摆上重要位置。通过抓好督查督办，维护街道党工委的权威，维护政令畅通，推动街道党工委、街道办事处、上级主管部门和街道党工委重大决策与重要工作部署的贯彻落实。

第六条 督查督办工作的主要内容:

（一）街道党工委、街道办事处、上级主管部门重要文件和重要会议精神的贯彻落实情况；

（二）街道党工委、办事处的工作规划、计划(工作要点、重要工作部署)、重要文件、重要规章制度和重要决定事项的贯彻落实情况；

（三）各级领导的重要批示、交办事项的落实情况；

（四）街道党工委会议决定、街道领导召开的其他专门会议的决议和决定的落实情况；

（五）群众反映的热点、难点问题和社会影响大、领导同志关注的重大问题。

（六）其它工作的贯彻落实情况。

第七条 督查工作一般分为立项、分解、交办、承办、催办、协调、审核、报告、归档等程序。

（一）立项和分解。凡重大督查督办事项，要及时立项分解。根据上级和街道领导的意图，及时提出督查内容、承办单位、办理要求、办复期限等，其他督查督办事项视街道领导的意图确定是否立项。涉及两个以上部门承办的事项，应指定牵头单位。

（二）交办和承办。根据督查督办的内容和各科（室）、各社区的职责，及时将督查事项交给具体承办单位办理。可以通过电话、行文、面谈或召开会议等方式向承办单位交办。交办要明确目标任务、工作责任、办理要求和办结时限。

承办单位收到督查事项后，要呈领导审阅，并按要求和时限积极办理，不得延误。涉及多个单位的督查事项，主办单位要主动与协办单位商议共同办理。单位之间如有分歧意见，主办单位要主动协商，达成一致；协商后仍不能取得一致意见的，主办单位应当列出各方理据，书面提出后续办理意见，及时向街督查室反映，报请街相关领导同志决定。

（三）催办和协调。

1、督查督办通知发出后，督查督办工作人员要根据督查督办事项的时限要求，通过电话、信函、面谈等形式向承办单位进行催办；

2、对紧急的交办事项要确定专人跟踪催办，限时办结；

3、对逾期未汇报情况的要重点催办；

4、对办理周期较长的重大督查事项，要持续跟踪，及时反馈阶段性办理情况。

5、对承办单位在办理过程中碰到的困难，可由街道分管领导同志加强协调，帮助其解决；解决不了的应及时街道主要领导汇报，由街道主要领导组织协调、解决。

（四）审核和报告。承办单位在督查事项办理完毕后，应及时报告办理结果。督查办公室对承办单位的办结报告要及时审核，审核的主要内容包括任务是否完成，问题是否解决，结论是否准确，处理是否符合政策、法律法规等。对一些重要事项的办理结果，必要时要现场考察验证。对不符合要求的，要督促承办单位重新办理后再报办理结果。并及时上报领导。街督查室要按照“交必办、办必果、果必报”的要求，保证督办事项“件件有落实，事事有回复”。

（五）归档。督查督办事项办结后，街督查室应将有关材料收集整理、分类立卷、归档。

第八条 督查工作方法

（一）专项督查。根据文明城市长效管理、卫生城市管理等落实情况每季度进行一次综合督查，确保文明城市长效管理、卫生城市管理等工作的有效推进。

（二）暗访督查。对街党工委关注的重点问题、决策落实中的难点问题、基层群众反映的热点问题、文明城市长效管理、卫生城市管理等问题，可采取暗访调查的方式，深入现场、实地考察、直面问题、掌握第一手资料，多角度了解实际情况，向街领导如实反馈，有针对性的督促有关单位加快落实进度。

（三）按时自查。各社区挂点领导要坚持问题导向，对挂点社区的文明城市长效管理、卫生城市管理等问题每月督查不下两次。做到了解社区的基本情况。

（四）现场督办。对有关领导批办的一些重点、难点或重大综合性问题的督查事项，督查督办工作组应根据不同情况组织人力，深入基层和现场进行检查核实、直接接触群众、走访有关部门单位等多种方式进行督办，掌握真实、准确的第一手资料，形成书面报告，提出处理意见后报送分管领导审示后呈有关领导。

（五）约谈督查。对因责任单位执行不力造成工作进展缓慢的重要督办事项，报请街相关领导，采取约谈责任单位负责人的方式，督促有关单位加快落实进度。

第九条 督查工作制度。

（一）限时办结制度。督查组在督查事项立项时，应当提出时限要求，明确办结时间，按进度计划实施督查。督查事项原则上应该在3个工作日内办结并反馈。有特殊要求的督查事项和突发事件的处理情况要随办随报。街领导批示件的办理，要在领导要求的期限内办结。

（二）调查研究制定。督查组要深入实际，全面了解贯彻落实情况，尤其要了解掌握决策落实过程中的难点和症结问题，针对现状，加强分析研究，提出有针对性和操作性的建议，为领导再决策服务，发挥参谋助手作用。

（三）回访复核制度。对督查事项的落实情况，街督察组要随机回查，实地听取基层和群众的意见，核查反馈情况是否属实，整改措施是否到位、基层群众是否满意，确保决策部署真正落到实处、问题得到妥善解决。

（四）定期通报制度。督察督办室应将落实督查督办事项的情况，以《督查通报》的形式编发有关领导和有关部门、单位，以便更好地推动街道党工委、街道领导决策的落实。《督查通报》主要编发各科室、各社区落实督查督办事项的有关情况。《督查简报》原则上每月两期，也可视实际情况随时编发。

（五）奖惩制度。各科室、社区落实督查督办事项的工作情况，由督察室在《督查通报》上进行通报，对工作扎实有效、成果显著的部门、单位和个人将予通报表彰，并作为评优和奖励的重要依据。各科室、社区要高度重视督查督办工作，以求实的态度、务实的作风、扎实的措施，抓好各项督查督办事项的落实。对工作滞后或应落实而未落实的责任单位及其主要责任人将进行通报批评，同时责令整改并限期完成。问题严重的，单位主要负责人要向街道党工委作出说明，并依照有关规定给予相应处分。

第十条 本办法自印发之日起施行