第一篇：关于物业管理服务收费若干问题的通知
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关于物业管理服务收费若干问题的通知
深价[2000]41号 各物价分局，各区住宅局：
当前，我市在贯彻执行物业管理收费指导标准工作中出现了一些新情况、新问题。
为进一步统一思想认识，把握政策界限，在综合有关意见的基础上，对物业管理服务收
费的有关问题形成如下意见，请遵照执行。
一、关于有业主委员会的小区物业管理费标准应否报物价部门备案和申领收费许可 证的问题
根据物业管理有关法规、规章的规定，已成立业主委员会的，物业管理服务的收费
标准由业主委员会与物业管理公司在物业管理委托合同中按照政府指导价约定或者由双
方协商确定。据此，已成立业主委员会的小区，符合指导标准所规定的物业管理类别的，具体收费标准由业主委员会与物业管理企业根据政府公布的指导标准协商确定，经业
主大会讨论通过后执行，物业管理项目、质量、深度超过指导标准所规定物业类别的，--------------------------精品
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收费标准由业主委员会与物业管理企业协商确定，经业主大会讨论通过后执行。无需向
物价部门申报和备案，暂不实行收费许可证制度。
二、关于达到法定条件应当成立业主委员会但尚未成立的住宅小区物业管理费定价 问题。
对因政府职能部门原因没有及时成立业主委员会的，仍由物价部门征求物业管理行
业主管部门意见后核价，对属开发建设单位、物业管理企业或业主原因没有及时成立业
主委员会的住宅小区的物业管理费定价申请，经区住宅行政管理部门审核同意并出具意
见后，物价部门可作为特殊情况受理并审核定价。
以后所有的物业管理费批准文件应注明，业主委员会成立后，按业主委员会与物业
管理公司签订的管理合同中的收费标准执行。
三、关于新成立的物业管理企业因资质等级低，只能执行三级或四级收费标准，物
业管理成本费用难于补偿的问题
依照规定，住宅区开始入住后两年内，开发建设单位自行或者委托物业管理公司进
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行物业管理，此期间应严格执行深物价[1997]141号文规定的指导标准，不足部分由开
发建设单位自行承担或者补贴，不得因此降低管理标准和服务水平。亏损不得由以后年
度的收费弥补。
四、关于住宅老区按所具备的条件只能执行物业管理服务收费较低级别的指导标准，出现收不抵支，能否进行价格变通的问题
为有利于鼓励先进、鞭策后进，鼓励有经济实力、管理水平较高的物业管理企业兼
并、接管老区，实行规模经营，降低管理成本，提高管理和服务质量，除经业主委员会
审议，业主大会批准，与物业管理企业签订管理合同，制定新的标准外，不允许小区物
业管理企业违反规定超标准收费，损害业主权益。
五、关于不同用途物业收费标准上浮幅度的问题
深物价[1997]141号文对不同用途物业收费标准规定的上浮幅度是最大的许可幅度，因此在核准具体物业管理收费标准时，应根据实际情况在许可幅度内掌握。并分别具体
规定各类不同用途物业的收费标准。
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六、关于绿化覆盖率不达标的问题
核定物业管理服务收费标准原则上应符合深圳市物业管理服务收费指导标准表规定 的相对类别物业收费所具备的条件。由于历史原因，个别小区（大厦）达不到绿化覆盖
率要求的，可酌情降低本级（档）的收费标准，直到在价格构成中不计绿化养护费。
七、关于高层或多层住宅一楼住房应否承担电梯运行费的问题
一楼为电梯起始点的住户不应承担电梯运行费，二楼以上的电梯运行费不进行区分
八、关于物业管理服务费的收取方式问题
物业管理收费应按月收取，经双方协商约定可以预收，但预收期限不得超过3个月。
九、关于装修垃圾清运费等协议收费项目问题
装修期间的垃圾应由业主负责在规定的期限内清运，业主亦可委托物业管理企业统一清运，清运费标准由业主和物业管理企业协商确定。
其他有关代维修、代收费项目，均由物业管理企业与业主自愿协商确定服务内容与 收费标准。
十、关于装修工人证件收费问题
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一些小区（大厦）为加强安全保卫工作对装修人员出入实行持证管理。如证件回收
后能多次使用的，可按不超过10元/证的标准收取押金，证件完好退回的应如数退还；
如证件回收后不能再次使用的，可收取一定的工本费，收费标准不得超过5元/证。
十一、关于统一安装防盗智能化系统的收费问题
除小区（大厦）原建工程配套的之外，小区增加安装防盗智能化系统，需由业主分
摊费用的，已成立业主委员会的应事先征得业主委员会同意，未成立业主委员会的应事
先征得大多数业主同意。应公布工程安装费用标准，工程竣工后再公布经费使用情况，物业管理企业不得从中获利。
十二、关于装修管理费等其它相关收费的问题
未经物价部门批准或业主委员会同意，物业管理企业不得收取包括装修管理费在内 的其它任何收费，不得以任何名目向住（用）户收取长期占用性质（超过三个月）的押
金、保证金。
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深圳市人民政府令第74号
《深圳经济特区物业管理行业管理办法》已经市政府二届第101次常务会议审议通过，现予发布。自发布之日起施行。
十日
深圳经济特区物业管理行业管理办法
第一章
总
则
第一条
为了加强对物业管理行业的监督管理，规范物业管理企业的行为，维护物业管
理服务市场秩序，促进物业管理行业健康发展，根据法律、法规的规定，结合深圳经济特区
（以下简称特区）实际，制定本办法。
第二条
在特区从事住宅区、工业区、商住搂、写字楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地的管理服务，应遵守本办法。
第三条
物业管理服务应当遵循社会化、专业化、企业化的原则，保持物业与城市环境 的整洁优美，保障物业的安全使用，维护业主和其他非业主使用人的合法权益。
九九八年七月二--------------------------精品
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第四条
深圳市人民政府住宅行政管理部门是物业管理行业的主管部门（以下简称市主
管部门），依法对物业管理行业进行指导、监督和管理。
区人民政府住宅行政管理部门（以下简称区主管部门）在市主管部门的指导下负责本辖
区内物业管理行业的监督、管理工作。
第五条
深圳市物业管理行业协会是物业管理行业的自律性组织，依照本办法规定履行 职责。
第二章
物业管理企业
第六条
本办法所称物业管理企业，是指依法设立的，为住宅区、工业区、写字楼、商
住楼等各类物业及相配套的公用设施、设备、公共场地提供专业化、一体化管理服务的企业
法人，包括物业管理专营企业和兼营企业。
第七条
在特区设立物业管理企业，须具备下列条件：
（一）注册资本不得少于人民币五十万元；
（二）有十名以上物业管理人员，包括三名以上持有房地产、建筑工程、机电设备专业
大专以上学历证书的专职技术人员、一名以上具有会计师技术职称的专职会计人员；
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（三）法律、法规规定的其他条件。增加物业管理经营业务范围的，须具备前款规定的 条件。
工商行政管理部门对符合本办法规定条件的，给予办理工商登记手续；对不符合本办法
规定条件的，不予登记。
第八条
物业管理企业应当在取得营业执照之日起三十日内到住所地的区主管部门备案，并申请领取《物业管理资质证书》；区主管部门应自受理申请之日起十五个工作日内完成
初审，并报市主管部门核准，市主管部门应在收到市主管部门核准，市主管部门应在收到申
请后三十个工作日 内核 准颁发《物业管理资质证书》，不予核准的，应给予书面答复。
未取得《物业管理资质证书》的，不得从事物业管理业务。
第九条
市主管部门对《物业管理资质证书》实行等级评定和抽度审核制度。一、二、三级《物业管理资质证书》的等级标准及评定办法由市主管部门制定并公布。
对符合规定条件的物业管理企业，市主管部门应予评定相应的等级，并将评定结果登报公布。
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对年度审核不合格的物业管理企业，由市主管部门责令限期整改；逾期仍不合格的，应
予降级，直至收回资质证书。
第十条
物业管理企业不得转让或以出租、挂靠、外借等形式变相转让《物业管理资质
证书》。物业管理企业如发生更名、分立、合并或其他工商变更登记事宜，应按本办法规定
重新办理备案及资质证书核准手续。
第三章
物业管理的招标投标
第十一条
委托物业管理企业对物业进行管理服务的，应当采用招标的方式确定物业管
理企业，但符合下列条件之一的除外：
（一）物业由开发建设单位自用的；
（二）在一个物业管理区域内，多层物业总建筑面积低于五万平方米的，或高层物业总
建筑面积低于二万平方米的，或多层、高层混合物业总建筑面积低于三万平方米的。
前款物业管理区域的范围，由市主管部门会同有关部门划定。
第十二条
物业未交付使用的，或物业已交付使用，但业主管理委员会尚未成立的，由
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开发建设单位负责物业管理服务的招标组织工作；业主管理委员会已经成立的，由业主管理
委员会负责物业管理服务的招标组织工作，但法律、法规规定由开发建设单位在一定期限内
负责物业管理服务的，从其规定。
业主管理委员会组织招标活动的，应经业主大会讨论决定。
招标组织者享有下列权利：
（一）编制招标文件，组织招标活动；
（二）选择和确定符合资质条件的投标人；
（三）根据评标原则决定评标、定标办法；
（四）选定中标人；
（五）依法享有的其他权利。
第十三条
招标组织者组织物业管理服务招标，应当成立招标机构。招标机构中应有市、区主管部门的代表参加。
招标机构负责招标活动具体实施，审定标底，提出评标、定标办法和定标意见。
第十四条
招标组织者制作招标文件应客观、公正，并广泛听取业主及非业主使用人的 意见。
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前款所称招标文件包括招标书、投标须知、订立委托管理合同的条件及协议条款。招标
书应当包括以下内容：
（一）物业规划建设的基本情况，包括占地面积、建筑面积、产权状况、商业用房及管
理用房、公用设施专用基金和房屋本体维修基金、公用设施、设备及公共场地的情况、园林
绿化状况、社区文化娱乐设施等；
（二）物业管理的内容和要求；
（三）投标书编制的方式及依据；
（四）投标人的资质和条件；
（五）组织解释招标文件及实地查验物业的时间、地点；
（六）送达投标书的地点及截止时间；
（七）开标、评标的时间、地点；
（八）其他需要说明的事项。
第十五条
物业管理服务招标，可以采取公开招标、邀请招标的形式。符合下列条件之
一的，经市主管部门批准，可以采用议标方式：
（一）物业的使用在保密或安全方面有特别要求的；
（二）外国政府、个人、国际金融机构及港澳台同胞赠款建设，并且明确要求采取议标
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方式的。
前款所称议标，是指招标组织者与二家以上（含二家）的物业管理企业就特定物业管理
服务的发包条件进行协商，择优选定中标人的招标方式。
招标方式一经确定，不得中途变更。
第十六条
采用公开招标方式的，招标组织者应当提前一个月通过报刊、广播、电视或
其他方式公开发布招标公告，同时报市、区主管部门备案；采用邀请招标方式的，招标组织
者应向符合资质要求的三家以上（含三家）的物业管理企业发出投标邀请书，同时报市、区 主管部门备案。
前款招标公告或投票邀请书应包括下列内容：
（一）招标组织者的名称、地址；
（二）拟招标的物业的名称、类别、用途、坐落地点、建筑面积等；
（三）投标的地点和期限；
（四）获取招标文件的办法、时间、地点及相关的费用等。
第十七条
参加投标的物业管理企业应当按照招标文件规定的内容和要求编制投标书。
投票书应当包括以下主要内容：
（一）物业管理处机构设立方案、运作流程及各项管理规章制度；
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（二）管理服务人员配备方案；
（三）管理服务用房及其他物资装备配置方案；
（四）管理服务费用收支预算方案；
（五）管理服务分项标准与服务承诺；
（六）社区文化服务方案；
（七）管理服务模式设想等。
第十八条
受开发建设单位委托、对同一物业承担过管理服务的物业管理企业，在同等
条件下享有优先中标权。
前款物业管理企业有二家以上的，最后承担管理服务的一家享有优先中标权。
第十九条
物业管理服务招标应当坚持公开、公平、公正和诚实信用的原则、招标、投
标双方不得弄虚作假，恶意串通，损害对方或其他投标人的合法权益。
第四章
物业管理服务
第二十条
开发建设单位或业主管理委员会应当与物业管理企业签订委托管理合同，并 报区主管部门备案。
委托管理合同由市主管部门会同市工商行政管理部门共同制订示范文本。
第二十一条
物业管理企业应在其接受委托的物业范围内设立管理处，并就下列事项提
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供专业化管理服务，业主及非业主使用人应当给予配合：
（一）房屋本体及其配套设施的合理使用、维修和养护；
（二）消防设施、电梯及其他机电设备、沟、渠、池、井、道路及路灯、停车场、单车
棚等公用配套设施、设备和公共场地的使用、维修养护和管理；
（三）协助有关部门维持社区公共秩序和治安秩序；
（四）按照有关规定对车辆的行驶和停泊进行引导和管理；
（五）环境卫生的清洁、消杀和维护；
（六）园林绿化地维修、养护和管理；
（七）法律、法规和委托管理合同规定的其他物业管理服务。
物业管理企业对属于业主和非业主使用人的特定财产提供保管服务的，应当另行订立保
管合同，明确保管关系。
第二十二条
物业管理企业可以通过公开招标等方式聘请专营公司承担机电设备、清洁
卫生、园林绿化、工程维修等专项服务，但不得将物业管理的整体责任以承包、租赁或其他
方式转让给其他单位或个人。
第二十三条
物业管理企业提供物业管理服务，应当遵循国家有关的强制性标准；没有
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国家强制性标准的，应当符合市主管部门规定的行业标准。鼓励物业管理企业采用国外先进 的管理服务标准，提高管理服务水平。
第二十四条
物业管理服务费由物业管理成本、物业管理企业的佣金以及法定税费构成
。物业管理企业的佣金不得超过物业管理成本的百分之十。
下列项目支出列入物业管理成本，但不得重复计算：
（一）管理处管理人员的工资、福利；
（二）保洁消杀费；
（三）治安防范费；
（四）公用配套设施日常维修养护费；
（五）园林绿地维修养护费；
（六）用于物业管理的固定资产折旧及办公费用；
（七）公用部位水电费；
（八）电梯运行维修养护费；
（九）中央空调费。
第二十五条
物业管理服务收费，应当根据法律、法规、规章和委托管理合同的规定，遵循合理、公开以及管理服务水平与社会承受能力相适应的原则。具体收费标准由业主管理
委员会与物业管理企业协商确定，经业主大会讨论通过后执行。
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市主管部门和市价格行政管理部门可以根据国家价格法的基本原则，结合特区物业管理
行业的实际情况，制定物业管理服务收费的分类指导标准，明确规定相应的基准价及其浮动
幅度，物业管理企业应当遵照执行。
第二十六条
物业管理企业收取管理服务费用的标准及其服务项目应当提前公布。
开发建设单位根据法律、法规规定自行或委托物业管理企业进行管理服务的，应在物业
销售时即公布收费标准及其服务项目，并承担物业入住前的管理
第二十七条 物业管理 服务费用由物业管理企业向业主收取。其他任何单位和个人得重
复收取项目或性质相同的费用。
业主应当按时交纳管理服务费用。
第二十八条
管理服务费用的收支情况应按规定每三个月至少公布一次，并接受业主或
业主管理委员会的质询和监督。
第二十九条
物业管理企业根据委托管理合同和有关法律、法规的规定，对属全体业主
共有的商业用房及其他公用配套设施、设备和场地进行经营管理的，其收入应当用于物业的
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管理服务，不得挪作他用。
前款经营性收入的收支情况应按规定每三个月至少公布一次，并接受业主或业主管理委
员会的质询和监督。
第三十条
物业管理企业应对在一个物业管理区域内收取的管理服务费用及按规定用于
管理服务的经营性收入实行独立核算。除去管理服务的成本开支、物业管理企业的佣金和依
法应缴纳的税、费后，有结余的，应转入本物业管理区域下年度的管理服务费用，不得擅自
提取或挪作他用。
第三十一条
在物业管理区域内，依照法律、法规规定设置有公用设施专用基金、房屋
本体维修基金的，物业管理企业应按规定的用途使用，不得挪作他用。
前款基金的收支帐目，应每三个月至少公布一次，并接受业主或业主管理委员会的质询 和监督。
第三十二条
物业管理企业在合理的时间内对物业进行巡视、检查，或对公用配套设施、设备、公共场地和房屋本体共用部位及设施进行维修养护或改造，或按规定对物业的装修
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进行监管的，业主或非业主使用人应当提供方便并接受监管，不得无理拒绝或阻挠。具体巡
视、检查的内容和时间、维修养护或改造的项目及施工的时间、地点均应当提前公布。
业主、非业主使用人与物业管理企业对前款维修养护或改造的项目有分歧的，由市、区
主管部门决定执行；对维修养护或改造的费用有疑义的，可向物业管理企业提出质询，物业
管理企业应当在收到质询后七日内予以答复。
第三十三条
业主及其他非业主使用人对物业管理企业公布的收费标准及服务项目、物
业管理的收支帐目有疑义的，可向市、区主管部门和价格行政管理部闪投诉；市，区主管部
门或市、区价格行政管理部门应在收到投诉后及时予以查处，并将查处结果书面通知投诉人。
第五章
物业管理行业协会
第三十四条
市物业管理行业协会是依法登记成立的物业管理行业的自律性社团法人。其主要职责是：
（一）制定物业管理行业行为准则及道德规范；
（二）组织物业管理行业从业人员的业务培训、考试；
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（三）受理对会员的投诉，组织调查，并向有关部问提出处理意见；
（四）向市主管部门反映物业管理行业的意见、建议和要求，维护物业管理行业的合法 权益；
（五）调解行业内部的争议；
（六）协助市、区主管部门开展物业管理服务质量评优活动；
（七）办理主管部门委托的其他事项。
第三十五条
依法成立的物业管理企业和其他从事物业管理活动的组织可以申请加入市
物业管理行业协会，成为协会团体会员；从事物业管理服务和理论研究工作的个人，可以申
请加入市物业管理行业协会，成为个人会员。
会员应当遵守物业管理行业协会章程并按规定缴纳会费。
第三十六条
市物业管理行业协会会员大会是协会的最高权力机构，理事会是会员大会 的执行机构。会员大会和理事会的职权由章程规定。
第三十七条
理事会理事由协会选举产生。理事总人数由章
第六章
法律责任
第三十八条
未取得《物业管理资质证书》，擅自从事物业管理业务的，由市、区主管
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部门责令限期改正；逾期不改正的，给予通报批评，经营所得一倍以下罚款。经营所得一倍 以下罚款。
第三十九条
物业管理企业未按规定办理《物业管理资质证书》年审的，由市、区主管
部门责令限期改正；逾期不改正的，收回资质证书，并可处以违法经营所得一倍以下罚款。
第四十条
转让或以出租、挂靠、外借等形式变相转让《物业管理资质证书》的，由市、区主管部门责令限期改正，并给予通报批评；逾期不改正的，收回资质证书，并处以违法
经营所得一倍以下罚款。
第四十一条
违反本办法规定，未采用招标投标方式确定并委托物业管理企业承担管理
服务的，委托行为无效，由市、区主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对委托人和接受
委托的物业管理企业分别处以二万元以上五万元以下罚款。
第四十二条
违反本办法规定，未经市主管部门批准，擅自采用议标方式的，招标行为
无效，由市，区主管部门责令限期改正；逾期不改正的，对委托人和接受委托的物业管理企
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业分别处以二万元以上五万元以下罚款。采用公开招标或邀请招标方式未报市、区主管部门
备案的，由市、区主管部门责令改正，并给予通报批评。
第四十三条
违反本办法规定，招标、投标双方弄虚作假、恶意串通的，招标投标行为
无效，由市、区主管部门给予警告，并分别处以五万元以上十万元以下罚款；造成损失的，应承担赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
第四十四条
物业管理企业违反本办法规定，擅自增加管理服务费收费项目或提高收费
标准的，应当退还多收部分，并由市、区价格行政主管部门责令期限改正；逾期不改正的，给予通报批评，并处以多收金额五倍以下罚款；造成他人损失的，应承担赔偿责任。
第四十五条
物业管理企业违反本办法规定，将用于物业管理服务的经营性收入挪作他
用，或将管理服务费用，专项服务基金擅自提取或挪作他用的，由市，区主管部门责令限期
改正，并给予通报批评；逾期不改正的，处以挪用金额一倍以下罚款；造成损失的，应承但
赔偿责任；构成犯罪的，依法追究刑事责任。
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第四十六条
违反本办法规定，不按时交纳规定的管理服务费用的，物业管理企业可限
期其交纳，逾期不交纳的，可按日收取千分之三的滞纳金，连续三个月不交纳的，可以按照
法律、法规和委托管理合同的规定进行催缴或向人民法院申请支付令。
物业管理企业与洪水、供电、供气等单位签定有委托抄表及收费合同的，可按合同规定
条取相应的催纩措施。
第七章
附
则
第四十七条 本办法自发布之日起施行。
二○○○年三月八日
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第二篇：物业管理服务收费申请报告
关于物业管理服务收费标准的申请**开集物字（2011）第*号**市物价局：
**公司经**市政府批准，于二零零三年成立，是一家专业从事物业管理、服务及物业经营的独立法人企业。现被**市房地产管理局认定为三级资质企业，资质编号为*****。
本公司所托管的朝阳小区位于**市**区**号。小区有住宅楼四栋，均为多层住宅，从小区南到西及北至小区东，依次为1#、2#、3#、4#楼，总建筑面积20423.56平方米。小区内无商铺用房，无写字楼，无电梯小区内有二次供水，二次供电，楼道均设有声光控照明灯。物业服务费按建筑面积每月每平方米0.30元标准计收；二次供水收费标准按实际用水量每立方米0.10元的标准收取；二次供电管理费收费标准按实际用电量每千瓦时0.05元收取；楼道亮化费按每月每户1.50元计收。物业提供全天候24小时物业服务（包
括公用设施设备的维修养护、保安、保洁、便民、多种经营等），公司有管理人员3人，服务人员有10人。室外停车场经**市交警部门批准，并取得停车收费许可证，营业面积约有400平方米，其管理水平受到小区业主广泛好评。
公司具体办公地点位于**市**区**号**小区院内。现申请物业管理收费标准，请批复。
二O一一年一月十七号
主题词：物业管理收费标准申请
报送：**市物价局
第三篇：物业管理服务收费申请报告 2
关于物业管理服务收费标准的申请 XX物字2013第[ 1 ]号
XX市物价局：
XXXX物业管理有限公司成立于2007年10月31日，资质等级为X级，资质证书编号：XXXX。公司目前负责位于兰州市城关区XXXX小区的物业管理。现将有关情况汇报如下：
一、基本情况
XXXXX小区共有4栋32层的高层住宅，住696户，总面积为14余万㎡，4栋高层住宅各安装3部高速电梯。并建有1栋6000余㎡的二层会所、12000㎡的二层独立商铺（目前部分空置）。小区采用二次供水、供电，配置楼道亮化、园区路灯照明设施、园区水景小品、智能监控系统及可视对讲系统。小区容积率为3.78，绿化面积约9000m。设有地下机动车停车场，有停车位312个，地下自行车棚停车位80个。机动车停放配备了智能卡管理系统，2实现了智能化管理。
依据国家法律法规和省市相关法规、政策，结合良志〃嘉年华小区的实际情况，物业公司组织机构设置三部一中心，即：清洁绿化部、保安部、机电维修部、客户服务中心。借鉴国内沿海地区物业服务的先进经验和管理模式，按照一级资质物业服务的标准，公司对该小区实行现代化、全方位、高品质的物业服务管理。目前，物业公司为小区配置管理人员10名，服务人员48名,共计58名。公司向小区业主提供的服务项目主要有：公共秩序维护、小区清洁绿化、公共设施设备维护保养及运行、停车管理、小区二次供水供电、冬季供暖、代订报纸杂志等多种项目。
公司确立了“以服务为宗旨，以管理为基础”的经营方针，制定了《XXXX小区物业管理具体实施方案》，在日常服务管理活动中，秉承“贴心服务每一天”的服务理念，坚持“想业主之所想，急业主之所急”，努力为业主提供优质、贴心的服务，使物业管理服务水平得到不断提升，各项工作得到了广大业主的充分肯定，业主的满意率有了较大的提高。
二、主要工作
1、卫生保洁、绿化方面
公司在小区住宅及院落卫生的清扫保持上制定了严格的工作标准。为了不影响业主早晨的上班与出行，保洁部员工早上6点30分开始工作，每栋住宅楼的入户大厅需时时打扫，地面不能有明显的脚印，大厅的大理石台面不能有灰尘。住宅楼的楼道卫生
每天打扫、消防防火门每天擦拭，消防通道楼梯每周清扫，每个部位的卫生彻底打扫结束后，必须随时进行保洁。小区绿地覆盖率达40%，其中乔木类，如国槐、白梨、花红、银杏、云杉等珍贵树木，必须定时输液、施肥、浇水；灌木类树种要定期修剪，做到乔、灌、花、草相映成趣。还要围绕中心花园处理好建筑与景点，包括广场、水幕墙、喷泉、湖面景观、叠瀑和各种树木共生共荣的关系，构筑了小区内环境优美、步移景异的院落空间环境。
2、小区公共秩序维护方面
小区设置了中心监控系统，停车场智能管理系统、安全报警系统等，并且有专人24小时值守，摄录像资料至少保留一个月。制定了小区车辆、访客及物品出入大门的管理办法，对出入小区的车辆一律实行卡式管理；对来访客人热心指引路径；对进入小区的可疑人员进行询问、登记与监控；对搬出小区的物品必须有客服和业主的签字确认；对出入小区为住户装修的施工、服务人员实行临时出入证管理；小区执勤保安分三班24小时巡查打更，从而保证了小区的公共安全。集团公司还坚持定期对物业公司所有人员进行消防、交通、治安及电梯管理等方面的知识培训和现场演练，引导工作人员熟知小区服务项目的应知应会，掌握有关消防灭火、电梯困人等突发事件的应急处理预案，为小区的公共秩序维护打下了坚实的基础。
3、机电设备维修方面
小区的机电设备维修做到了“四有”，即：有完备的设备安全
运行、维修养护和卫生清洁制度；有完备的设备台帐、运行记录、检查记录；有设备突发事件应急处理预案；有设备维修管理责任事故追究办法。公司负责水、电、燃气、电梯等设备运行的人员严格执行操作规程及保养规范，按规定每半年对蓄水池、二次供水水箱进行不少于一次的清洗、消毒、加药，水质完全符合国家规定的卫生质量要求。遇到小区停水、停电、停气、停热，在接到相关部门通知后及时通知到用户，并配置备用应急发电机定时启用。由于工作人员的精心养护，小区的水、电、暖供应及电梯运行始终处于正常、安全的状态中。
4、客服工作方面
小区设有服务接待中心，实行24小时电话服务。客服人员按规定统一着装，佩戴工牌，使用标准的服务用语。客服人员每天必须对各幢住宅楼进行一次全面查看，并做好交接记录。接到急修电话后客服人员须第一时间到达现场，进门服务时必须携带鞋套入室。其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。同时，根据业主需求提供物业服务合同之外的特约服务和代办报务，并及时公示服务项目与收费价目。
公司具体办公地点位于兰州市城关区3017号嘉年华小区，现申请物业管理收费标准，请批复。
XXXXXXX物业管理有限公司
二〇一三年八月十九日
主题词：物业管理 收费标准 申请 报 送：XX市物价局
第四篇：甘肃省物业管理服务收费标准
甘肃省物业管理服务收费及考核标准
甘肃省物业管理服务收费标准，根据省物价局、省建委于二○○○年四月二十日颁布的《甘肃省物业管理服务收费标准》和《各类物业服务收费等级考核标准》确定，具体规定为：
一、甘肃省物业管理服务收费标准
（一）各类物业管理服务最高收费(包括办公及管理费，公共设施日常运行、维护及保养，绿化管理，清洁卫生，保安服务收取的综合服务费)标准(按每月每平方米建筑面积计算)规定如下：
１、住宅
（１）多层住宅(9层及以下)
一级：按优质优价的原则确定；
二级：每平方米0.30元；
三级：每平方米0.20元；
四级：每平方米0.10元；
多层装有电梯的每平方米增加0.50元。
（２）高层住宅(10层以上)
一级：按优质优价的原则确定；
二级：每平方米1.40元；
三级：每平方米1.20元；
四级：每平方米1.00元；
高层未装电梯的按多层住宅规定标准收费。
（３）高档住宅区、别墅区主要依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和深度按优质优价的原则由双方商定后报省物价局确认。
（４）没有形成小区的按服务内容、服务质量确定单项服务收费标准。２、写字楼
一级：按优质优价的原则确定；
二级：每平方米1.80元；
三级：每平方米1.60元；
四级：每平方米1.40元；
未装电梯的减1.00元电梯运行费。
３、商场(商铺)
一级：按优质优价的原则确定；
二级：每平方米3.00元；
三级：每平方米2.00元；
四级：每平方米1.00元；
４、工业区(厂房)
由地(州、市)以上物价部门会同同级房地产行政主管部门根据当地实际情况制定。
（二）各地物价部门可结合本地实际情况，在本通知规定的审批权限内根据服务内容和服务质量，在不超过省制定的相应等级最高收费标准基础上，确定物业管理单位具体收费标准(缺少服务项目的应在批复文件和《收费许可证》上注明)。
（三）住宅小区(楼宇)内的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，但提高幅度办公用房不可超过100%；商业用房不可超过200%。
（四）有二次供水设施的可收取二次供水设施运行费，收费标准：按实际用水量每吨水收取0.10元。
物业小区转供电收费，按甘肃省物价局、甘肃省电力工业局《关于开拓电力市场，规范用电价格，鼓励社会用电的通知》(甘价工［1999］117号)文件规定执行。
（五）物业小区停车费收费标准
１、室内停放自行车每次0.20元；过夜0.30元，全月停放每辆每月按4.00元收取；
２、室内停放摩托车每次0.60元；过夜1.00元，全月停放每辆每月25.00元。
３、汽车在小区内露天固定停车场所停放，小型汽车每次2.00元，过夜3.00元，全月停放每辆每月80.00元；两吨以上货运汽车每次停放3.00元，过夜5.00元，全月停放每辆每月120.00元。室内停车场每次停放2小时内3元，从第3小时起每小时增加1元，全月停放150元。小区内住户自有机动车辆按月缴费的按70%收取，有自备车库的不得收取停车费。
４、形成规模实行封［甘肃法律服务网版权所有］闭式管理并设有固定停车场所的物业管理小区，经物价部门核准后，可向进入小区内半个小时以上的外来机动车辆收取一次性停车费，对进入小区未满半小时的车辆不得收费。
二、各类物业服务收费等级考核标准
（一）住宅
１、多层住宅
一级：
（１）小区布局合理，设计档次高，质量好，整体环境优美舒适，绿地覆盖率达到20%以上，有较大规模的园林小景，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。（２）公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施先进，保障及时、有效。
（３）有住户活动场所，有充足良好的各种文化娱乐、体育等社区活动场所和商业等生活服务设施，并能经常开展各种文化活动。
（４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。
（５）实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。
（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
（７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。
二级：
（１）小区内绿地覆盖率达到15%以上，园林绿化维护管理良好。
（２）公共配套设施维护良好，道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施保障有效。
（３）有较好的社区活动场所，并能开展文体活动。
（４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。
（５）保安人员24小时值班、巡逻，保护小区安全。
（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
三级：
（１）有一定的绿化面积，园林绿化生长较好。
（２）公共配套设施完善，水、电、暖、消防设施齐全有效。
（３）有公共社区活动场所，基本适应公共活动。
（４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。
（５）保安人员24小时值班，保护小区安全。
（６）环境清洁卫生、公共场地保持清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
四级：
（１）小区内绿化维护正常。
（２）公共配套设施完整。符合设计要求，能有效为小区服务。（３）物业管理单位持有资质证书。
（３）管理人员全天值班，保护小区安全。
（５）环境清洁卫生，保持公共场地清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
(二)高层商住楼、住宅楼
一级：
（１）小区(或大楼)布局合理，设计档次高，质量好，环境优美舒适。新建小区绿地覆盖率达到20%以上，旧有小区有一定绿化面积及设施，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。
（２）公共配套设施完善，维护良好。有先进完善的消防总控、供配电、供水系统，电梯先进，并维护良好。
（３）有足够的社会文化服务场地，常年开展多种文体活动。
（４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。
（５）实行封闭式管理，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。
（７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。
二级：
（１）新建小区内绿地覆盖率达到15%以上，旧有小区有一定的绿化面积及设施，绿化修剪整齐美观。
（２）公共配套设施较完美并维护良好，道路平整顺畅，电梯、水、电、暖、消防设施保障有效。
（３）有良好的社区文化活动场所，常年开展多种文体活动。
第五篇：杭州市物业管理服务收费管理办法
杭州市物业管理服务收费管理办法
第一条 为规范物业管理服务收费行为，维护物业管理单位(以下简称物业公司)和物业产权人、使用人(以下简称业主)的合法权益，维护正常的收费秩序，促进物业管理的健康发展，根据《中华人民共和国价格法》、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》、《浙江省物业管理服务收费暂行办法》和《杭州市物业管理条例》等有关法律、法规和规章的规定，制定本办法。
第二条 本办法适用于物业公司在杭州市区进行物业管理服务并收取费用及各区价格主管部门对物业管理服务收费进行管理的行为。
第三条 本办法所称的物业管理服务收费，是指物业公司接受业主或业主委员会的委托，根据物业管理服务合同，对房屋建筑及相，配套的共用部位、共用设施设备、绿化卫生、交通秩序、安全防范和环境容貌等项目提供日常维护、修缮及物业公司为业主提供代办性、特约性服务所收取的费用。
第四条 杭州市物价局是本市物业管理服务收费的主管机关，依法对全市物业管理服务收费进行管理、协调、监督和指导。
第五条 物业管理服务收费实行统一领导、分级管理的原则。市物价局负责贯．彻执行国家和省物业管理服务收费有关政策、规定，制定本市物业管理服务收费办法。各区价格主管部门(包括各开发区，下同)根据本办法的规定，组织实施对本区范围的物业服务收费管理。
第六条 物业管理服务收费标准的制定，应当遵循公开合理，并与物业管理服务内容、管理质量及业主承受能力相适应的原则。
第七条 物业管理服务收费贯彻优质优价、按质收费的原则。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行收费等级制度。收费等级根据物业公司的经营资质和为业主提供的服务项目、服务质量、服务深度等因素确定。
第八条 物业管理服务收费按提供服务的性质二特点等不同情况，分别实行市场调节价和政府指导价。别墅等高档住宅、非住宅的物业管理服务收费实行市场调节价。为业主提供代办性、特约性服务的收费除政府价格主管部门另有规定外，实行市场节价。普通住宅小区公共性物业管理服务收费实行政府指导价。
第九条 实行市场调节价的物业管理服务收费，由物业公司自行制定或与业主(业主委员会)协商确定，报所在区的价格主管部门备案。为正确引导市场，合理制定收费标准，市物价局适时公布参考性收费标准。
第十条 实行政府指导价的物业管理服务收费，由市物价局根据物业管理市场的发展和服务质量、服务项目等情况，制定收费等级评定标准、基准收费标准和浮动幅度，定期向社会公布。各小区的收费标准，由物业公司同业主委员会按市物价局公布的等级评定标准、基准收费标准和浮动幅度，商定具体收费等级和收费标准。
第十一条 收费等级和收费标准报所在区的价格主管部门确认。收费等级一般每两年考评一次，经考评同原评定收费等级有变化的（超过或达不到），收费标准应按考评后的等级重新确定。
第十二条 对已交付使用，尚不具备成立业主委员会的普通住宅小区，由各区价格主管部门根据物业管理的实际情况，暂定物业管理服务收费试行标准。前期物业管理实行招投标的收费标准，由市物价局制定。
第十三条 普通住宅小区公共性物业管理服务项目主要包括：
(一)房屋共用部位、共用设施设备的使用管理和维护：具体是指负责管理范围内供配电、给排水、电梯、公共防盗、消防、水泵、公共卫生间、中央空调、公共照明设施设备等日常运行、维修和保养；
(二)住宅小区的清洁服务：包括小区内公共道路、公共场地及楼内公共楼梯、走道、电梯间等共用部位的清扫保洁，生活垃圾、粪便的清运处理等；
(三)公共绿地花草树木的养护管理:负责管理范围内绿化物的定期修剪、施肥、浇水、治虫、适时补种等，保持环境优美；
(四)公共秩序维护和安全防范：实施24小时安全值班巡视制，负责管理小区内公共安全秩序的维护；
(五)车辆停放的秩序及公共场地秩序管理：做到车辆停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，机动车、非机动车分别场地停放，无乱停放现象；
(六)住宅小区的档案资料管理和装修管理：包括物业档案、产权产籍、物业公司内部制度的建立健全，对违章、违法装修行为进行制止并及时报告，协助有关部门处理。
第十四条 别墅等等高档住宅、非住宅的服务项目，由业主委员会与物业公司协商确定。
第十五条 物业管理服务收费主要由下列项目组成：
(一)管理、服务人员的工资和按规定提取医疗保险、养老保险、福利费等费用；
(二)公共部位、共用设施设备日常运行、维修及保养费；
(三)绿化管理养护费；
(四)清洁卫生服务费；
(五)安全防范服务费；
(六)物业公司办公和社区活动等费用；
(七)物业公司固定资产折旧费；
(八)利润；
(九)税费。
第十六条 实行物业管理的小区，末交行前的前期物业管理服务的费用，由建设单位承担；已交付使用但尚未销售的房屋及业主因故末居住的房屋，物业管理服务费按70％缴纳，由开发建设单位或业主承担。业主因故未居住超过一年(不含一年)以上的，物业管理服务费按全额缴纳。
第十七条 有电梯、高压水泵等高耗费设施、设备的高层、小高层、多层住宅的共用设施、设备的消耗按实分摊，物业公司应按实际消耗，向业主收取。具体的分摊办法由业主委员会与物业公司商定，可按面积分摊，也可按户分摊。无电梯和高压水泵等高耗费设施、设备的多层住宅的业主除向物业公司缴纳物业管理服务费外，不再分摊其他费用。物业公司自用办公及生活用水、用电、用气等费用，由物业公司承担，不得向业主分摊。物业管理人员不得无偿入住、占用管理区内除物业管理用房以外的公共房屋。
第十八条 实施物业管理的住宅小区自行车停放需收费的，必须要有封闭式停放场地，具备防盗防雨等基本条件，实行定点(位)停放，并有专人管理，收费标准按各区价格主管部门规定的标准减半收取。其他车辆的停放收费按有关规定执行。
第十九条 物业公司在接受物业管理服务活动中，应和业主委员会(业主)签订服务合同，切实按合同约定的服务项目提供服务。物业公司在物业管理服务合同约定之外自行提供服务，来经业主委员会(业主)认可的，业主可以不支付费用。
第二十条 物业管理服务费可以预收，但预收期限一般不得超过12个月。另有约定的从其约定。
第二十一条 住宅小区房屋共用部位、共用设施设备保修期满后中修(含中修)以上的维修更新费用，统一在物业维修专项资金中列支。物业维修专项资金的收取、使用和管理按有关规定执行。日常的运行、管理、维修的费用纳入物业管理服务费的组成。
第二十二条国家鼓励物业公司不断提高服务质量，通过招投标等形式开展公开、公平、公正的市场竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为。
第二十三条物业管理服务收费实行明码标价制度。物业公司应在其经营场所公布收费项目、收费标准、服务内容等项目，接受业主和价格主管部门的监督。
第二十四条物业公司应建立健全财务管理制度。物业公司根据物业管理服务合同和有关法律、法规的规定，对商业用房及其他共用设施设备进行经营的，其收入应当专项用于物业共用部位、共用设施设备的维修和养护，不得挪作他用。并将收入情况按规定每6个月至少公布一次，接受业主和业工委员会的询问和监督。
第二十五条 业主应按合同约定的收费项目和收费标准及时缴纳物业管理服务费。不按规定缴纳物业管理服务费的，物业公司有权按照约定的服务合同追偿。
第二十六条 业主向物业公司缴纳物业管理服务费后，有关部门不得向业主重复收取性质和内容相同的费用。对于未经批准，擅自收费的行为，业主有权拒付，并向价格监督检查部门投诉。
第二十七条物业公司与业主发生价格纠纷的，业主委员会给予调解，调解不成的，可向价格主管部门申请调处。未成立业主委员会的，业主也可直接向价格主管部门投诉。
第二十八条 对违反本办法规定的价格行为，价格主管部门依照《中华人民共和国价格法》和《价格违法行为行政处罚规定》给予处罚。
第二十九条 实行社区管理的住宅小区，社区服务费的收取标准和办法按有关规定执行。
第三十条 本办法由杭州市物价局负责解释。
第三十一条各县(市)物业管理服务收费的管理，可参照本办法执行。本办法涉及萧山、余杭两区价格管理权限的；按省、市有关规定执行。
第三十二条 本办法自2002年5月1日起施行。以前本市有关物业管理服务收费的规定同时废止。
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