湖南省物业管理服务收费服务等级标准

第一篇：湖南省物业管理服务收费服务等级标准

湖南省物价局、湖南省建设厅

《湖南省物业服务收费管理实施办法》

湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其他有关收费指导标准

唐小姐：管理费的定价，我们是以这个为指导为依据的，你看行吗

第二篇：西安市非普通住宅物业管理服务收费等级标准

西安市非普通住宅物业管理服务收费等级标准 西安市非普通住宅物业管理服务收费等级标准

房屋类别住宅用房办公用房 项目服务等级 管理服务费（元/M2·月）日常维修养护费（元/M2·月）管理服务费（元/M2·月）日常维修养护费（元/M2·月）

甲级 1.00 0.80 3.10 2.40

乙级 0.70 0.50 2.60 1.80

丙级 0.50 0.40 2.30 1.20

丁级 0.40 0.30 1.50 1.00

备注（1）本物业管理服务收费不含中央空调、送排风系统及电梯运行所发生的能耗及中央空调和送排风系统的日常维修养护费用。（2）别墅和经营用房的收费标准分别在住宅用房和办公用房同档次收费标准的基础上，经市物价局批准适当上浮。

西安市普通居民住宅物业管理服务收费等级标准

房屋类别 住宅用房 办公用房 经营用房

项目服务等级 管理服务费（元/M2·月）日常维修养护费（元/M2·月）管理服务费（元/M2·月）日常维修养护费（元/M2·月）管理服务费（元/M2·月）日常维修养护费（元/M2·月）

甲级 14 0.24 0.70 0.60 1.10 1.00

乙级 11 0.20 0.60 0.50 0.90 0.80

丙级 8 018 0.50 0.40 0.70 0.60

丁级 5 0.16 0.40 0.30 0.50 0.40

备注（1）服务等级在丁级以下者，管理服务费按丁级标准执行，但不得收取日常维修养护费。（2）上述管理服务费中不含城市居民清洁费和居民生活垃圾袋装服务费，带电梯的另加电梯维修养护费。

第三篇：江苏省物业管理服务等级标准

江苏省物业管理服务等级标准（一级）

一、房屋及共用部位、共用设施、设备的维修养护：

1、房屋完好率95%以上

;2、房屋零修、急修及时率75%以上；3、房屋零修合格率85%以上；4、房屋立面较整洁，无重大缺损；5、房屋装修符合管理规定；6、协调水、电、气等部门的正常保障；7、环卫设施基本完好；8、道路畅通，路面较平整；9、消防设施基本完好，可随时启用。

二、安全保卫：1、安全入口24小时值班；2、安全护卫人员定时巡查；3、交通车辆管理有序；4、有应急处理计划，遇险及时报警。

三、绿化环境卫生：1、绿化覆盖率15%以上；2、花草树木长势良好，无大面积虫害现象；3、建立清扫保洁制度，专人定时保洁清扫，定时杀虫灭鼠，垃圾日产日清。4、院内通路基本整洁；5、公共设备、环卫设施基本整洁；6、无乱设摊点、广告牌、乱贴画现象。

四、经营服务与文体服务：1、能提供基本的生活服务、维修服务，如房屋自用部位设施、设备的维修等；2、公共娱乐文体活动常年开展3项以上。

五、服务质量、效果：1、服务人员尽职尽责，岗位职责明确，服务项目及价格公布；2、公共服务费收支情况定期（1－2次/年）公布；3、维修基金帐务报业委会审核，并定期向业主通报；4、建立投诉记录，有效投诉办结率在80%以上，回访率95%以上；5、业主意见反馈、满意率60%以上。

六、硬件环境：1、小区符合规划要求，容貌完好，无违章搭建现象；2、主出入口有小区平面示意图，标号标志明显；3、水、电、排水、消防、绿化、环卫设施设备基本齐全；4、停车场；5、主出入口设有值班室。

七、物业管理企业：1、有物业管理企业资质证书；2、企业有内部考核制度，岗位职责明确；3、人员持证上岗率80%以上，经理持有物业岗位证书；4、安全护卫人员统一着装。

八、业主委员会：具备条件的应成立业主委员会。（目前东院没有专项维修资金，中大修、维修、更新有困难）

江苏省物业管理条例19条：物业管理服务事项主要包括以下内容

（一）物业共用部位和物业共用设施设备日常维护和管理。

（二）物业管理区域内日常环境卫生绿化的管理。

（三）协助管理区域内公共秩序、安全防范、消防、交通等事项。

（四）物业装饰装修的安全性能，垃圾清运等管理服务。

（五）应业主要求进行的室内特殊维护服务。

（六）物业档案资料的管理。

东院委托服务事项

（摘《合同》第二章）

一、房屋建筑共用部位的维修、养护和管理，包括：楼盖、屋顶、基础、柱、梁、内外墙体等承重结构、楼梯间、户外墙面、走廊通道、门厅等。

二、共用设施、设备的维修、养护、运行和管理，包括：共用的上下水管道、落水管、污水管、共用照明、天线、垃圾道、天然气、暖气干道、加压供水设备、配电系统、中水系统、小区自管公共厕所、楼内消防设备等。

三、公用设施和附属建筑物、构筑物的维修、养护和管理，包括：道路、广场、室外上下水管道、化粪池、泵房、自行车棚、地下停车库、路面停车位、变电室、设备间、公共门厅过道、地下室、窨井、警卫值班室等。

四、公用绿地、花草、树木、建筑小品的养护与管理。

五、附属配套建筑和设施的维修、养护和管理，包括：商业网点、摊位、文化娱乐场所等。

六、公共环境卫生，包括：房屋共用部位和公共场所的清洁卫生、垃圾的收集清运等。

七、交通与车辆行驶、停放秩序的管理。确保本物业区域内车辆行驶、停放有序、交通顺畅（不承担人身、财产保险、保管责任）。

八、维持物业区域内公共秩序，包括安全监控、门岗值勤、巡视，协助公安机关做好安全防范工作等（不承担人身、财产保险、保管责任）。

九、管理与物业相关的工程图纸、住用户档案与竣工验收资料、物品等。

十、负责向业主和物业使用人按规定收取有关物业管理服务费用等。

十一、组织开展社区文化娱乐活动。

十二、业主和物业使用人房屋自用部位、自用设施及设备的维修、养护，在当事人提出委托时，乙方须接受委托并按规定收费。

十三、对业主和物业使用人违反《业主公约》的行为，根据具体情况，采取批评、规劝、警告、制止、向物业主管部门报告等措施。

东院物业服务质量标准

（摘《合同》第五章）

乙方须按下列规定，实现目标管理：

1、房屋外观：清洁卫生、完好无损；

2、设备运行：协调好水、电、汽部门的正常保障，满足正常使用；

3、房屋及设备、设施的维修、养护：房屋完好无重大缺陷、零修及时率90%以上；

4、公共卫生环境：清洁卫生，无死角，无乱设摊点、广告牌现象；

5、绿化：定期做好整枝、修剪草坪草地，及时做好病虫害防治工作，花木长势良好；

6、交通秩序：划线停放，管理有序，道路顺畅；

7、治安：维护小区正常秩序，治安形势明显好转；

8、急修：24小时接受报修，零修合格率90%以上，随报随修；

9、乙方执行江苏省一级物业管理服务标准，业主和使用人满意率达到65%以上。

补充说明：（东大院至今没有专项维修资金，大、中修和更新有困难）

补充以下意见：

1、做好物业公用部位、公用设施设备的维修、养护工作。

（1）对于公用部位、公用设施设备发现问题要及时处理；

（2）雨季来临前，对房屋漏雨情况作一次调查，分别情况及时作出处理。急修、小修要及时，中修、大修报业主委员会研究处理。

（3）做好与水、电、汽等有关部门的密切配合，确保东院生活区水、电、汽供应顺畅。

（4）对于坑凹不平的路面，要有计划地修补，做到路面平整。

2、做好治安防范工作

（1）西门、南门有专人24小时值勤，做到规范认真，礼貌文明；东小门定时开放，专人值班，以防闲杂人员自由进出物业小区。

（2）东院24小时内有专人值班，巡逻，白天巡逻不少于4次，晚上巡逻不少于6次，做到机警、细心，以便及时发现问题，排除治安隐患，有电话记录。

（3）对陌生人和车辆进入东院要进行必要的查询和登记；对拖物外出者要登记。

（4）值勤人员要统一着装，注意形象。

（5）东院生活区发现安全事故要采取应急措施，并报有关部门。

3、维护好交通秩序。

（1）有交通管理标志牌。

（2）进入东院的车辆要分别进行疏导。

原东院汽车停放指定泊位，外面因事进入东院汽车停放指定地点，并收临时停车费；幼儿园门口一律不得停放汽车、摩托车、自行车、电瓶车要停放入棚。克服乱停放现象，让道路顺畅。

4、创造良好的卫生环境。

（1）及时清扫。对路面、广场、花园每天清晨和下午各打扫一次，要清除花园内的杂物、杂草、废品，每周楼道清扫一次、每周楼道扶手擦拭一次。基本无垃圾、无杂物、无乱堆放、无死角现象，垃圾日产日清。遇暴雨、暴雪必须组织人员及时清扫，1小时内清除积水、积雪。

（2）加强对广告、摊贩、小店的环境卫生管理监督，店面招牌整齐、无外溢现象。无噪音、油烟等污染业主生活。

（3）下水道、化粪池上半年各清理一次，下半年重点检查发现问题及时处理，做到及时疏通，无堵塞外溢现象，确保公共厕所的卫生、安全。无明显异味，要有足够的保洁人员，不得中途减少。

（4）卫生环境要达到创卫的标准。

5、做好绿化工作

（1）每年一次开展对树木的整枝、花圃的培植、护理。

（2）每年两次及时喷洒药水，防止病虫害，做到无枯死、无破坏、花木长势良好。

（3）定期剪修草坪、花木、树枝，无杂草、无裸露，保护建筑小品，确保环境优美。

（4）绿化带每天清扫一次，无果皮、纸屑、石块。

6、做好摊位、广告的管理工作

总的要求：规范、限量。东院摊位不超过20个，幼儿园对面原则上不设点，最多不超过5个，院内不允许摊位过夜。合同以三个月或半年为期限，一人一位。摊位必须有临时摊位证，服从管理。

做到三不：不影响交通，不影响环卫，不影响院容。

7、人员组织：总建制不少于35人——其中治保不少于15人，环卫不少于11人，水、电、瓦、绿化各1人，办公室4－5人（总经理、总监、会计、收费员）。

广告要定地段、定时间，规范整齐。

做到人力配齐，岗位明确，骨干相对稳定，不随意中途裁人，持证上岗，统一着装，文明服务。

第四篇：物业管理等级及收费标准

石家庄市物业服务收费管理实施办法

第一条为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发展，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》、河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理办法》结合我市实际，制定本实施办法，物业管理等级及收费标准。

第二条本实施办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布，工作报告《物业管理等级及收费标准》。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布辖区内物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。

清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化粪池的清淘，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。

绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。

秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。

房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。

高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调节价。

特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约服务费是指物业管理服务企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。

物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格主管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。

第八条根据物业管理服务的内容、质量、程度等因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定相应的收费指导标准（服务等级指导标准及服务收费指导标准见附件）。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服务合同中约定，并向市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

第五篇：甘肃省物业管理服务收费标准

甘肃省物业管理服务收费及考核标准

甘肃省物业管理服务收费标准，根据省物价局、省建委于二○○○年四月二十日颁布的《甘肃省物业管理服务收费标准》和《各类物业服务收费等级考核标准》确定，具体规定为：

一、甘肃省物业管理服务收费标准

（一）各类物业管理服务最高收费(包括办公及管理费，公共设施日常运行、维护及保养，绿化管理，清洁卫生，保安服务收取的综合服务费)标准(按每月每平方米建筑面积计算)规定如下：

１、住宅

（１）多层住宅(9层及以下)

一级：按优质优价的原则确定；

二级：每平方米0.30元；

三级：每平方米0.20元；

四级：每平方米0.10元；

多层装有电梯的每平方米增加0.50元。

（２）高层住宅(10层以上)

一级：按优质优价的原则确定；

二级：每平方米1.40元；

三级：每平方米1.20元；

四级：每平方米1.00元；

高层未装电梯的按多层住宅规定标准收费。

（３）高档住宅区、别墅区主要依据业主的要求和所提供的服务内容、质量和深度按优质优价的原则由双方商定后报省物价局确认。

（４）没有形成小区的按服务内容、服务质量确定单项服务收费标准。２、写字楼

一级：按优质优价的原则确定；

二级：每平方米1.80元；

三级：每平方米1.60元；

四级：每平方米1.40元；

未装电梯的减1.00元电梯运行费。

３、商场(商铺)

一级：按优质优价的原则确定；

二级：每平方米3.00元；

三级：每平方米2.00元；

四级：每平方米1.00元；

４、工业区(厂房)

由地(州、市)以上物价部门会同同级房地产行政主管部门根据当地实际情况制定。

（二）各地物价部门可结合本地实际情况，在本通知规定的审批权限内根据服务内容和服务质量，在不超过省制定的相应等级最高收费标准基础上，确定物业管理单位具体收费标准(缺少服务项目的应在批复文件和《收费许可证》上注明)。

（三）住宅小区(楼宇)内的办公、商业用房的收费标准可高于同类住宅，但提高幅度办公用房不可超过100%；商业用房不可超过200%。

（四）有二次供水设施的可收取二次供水设施运行费，收费标准：按实际用水量每吨水收取0.10元。

物业小区转供电收费，按甘肃省物价局、甘肃省电力工业局《关于开拓电力市场，规范用电价格，鼓励社会用电的通知》(甘价工［1999］117号)文件规定执行。

（五）物业小区停车费收费标准

１、室内停放自行车每次0.20元；过夜0.30元，全月停放每辆每月按4.00元收取；

２、室内停放摩托车每次0.60元；过夜1.00元，全月停放每辆每月25.00元。

３、汽车在小区内露天固定停车场所停放，小型汽车每次2.00元，过夜3.00元，全月停放每辆每月80.00元；两吨以上货运汽车每次停放3.00元，过夜5.00元，全月停放每辆每月120.00元。室内停车场每次停放2小时内3元，从第3小时起每小时增加1元，全月停放150元。小区内住户自有机动车辆按月缴费的按70%收取，有自备车库的不得收取停车费。

４、形成规模实行封［甘肃法律服务网版权所有］闭式管理并设有固定停车场所的物业管理小区，经物价部门核准后，可向进入小区内半个小时以上的外来机动车辆收取一次性停车费，对进入小区未满半小时的车辆不得收费。

二、各类物业服务收费等级考核标准

（一）住宅

１、多层住宅

一级：

（１）小区布局合理，设计档次高，质量好，整体环境优美舒适，绿地覆盖率达到20%以上，有较大规模的园林小景，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。（２）公共配套设施完善，维护良好。道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施先进，保障及时、有效。

（３）有住户活动场所，有充足良好的各种文化娱乐、体育等社区活动场所和商业等生活服务设施，并能经常开展各种文化活动。

（４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。

（５）实行封闭式管理，配备先进保安设备和监控报警系统，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。

（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

（７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。

二级：

（１）小区内绿地覆盖率达到15%以上，园林绿化维护管理良好。

（２）公共配套设施维护良好，道路平整顺畅，水、电、暖、消防设施保障有效。

（３）有较好的社区活动场所，并能开展文体活动。

（４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。

（５）保安人员24小时值班、巡逻，保护小区安全。

（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

三级：

（１）有一定的绿化面积，园林绿化生长较好。

（２）公共配套设施完善，水、电、暖、消防设施齐全有效。

（３）有公共社区活动场所，基本适应公共活动。

（４）物业管理单位持有三级或以上资质证书。

（５）保安人员24小时值班，保护小区安全。

（６）环境清洁卫生、公共场地保持清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

四级：

（１）小区内绿化维护正常。

（２）公共配套设施完整。符合设计要求，能有效为小区服务。（３）物业管理单位持有资质证书。

（３）管理人员全天值班，保护小区安全。

（５）环境清洁卫生，保持公共场地清洁，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

(二)高层商住楼、住宅楼

一级：

（１）小区(或大楼)布局合理，设计档次高，质量好，环境优美舒适。新建小区绿地覆盖率达到20%以上，旧有小区有一定绿化面积及设施，绿化物修剪整齐美观，维护管理良好。

（２）公共配套设施完善，维护良好。有先进完善的消防总控、供配电、供水系统，电梯先进，并维护良好。

（３）有足够的社会文化服务场地，常年开展多种文体活动。

（４）物业管理单位持有二级或以上资质证书。

（５）实行封闭式管理，保安人员24小时值班、巡逻，区内治安秩序良好。（６）环境清洁卫生、公共场地每天清扫、保洁，楼内楼梯洁净无灰尘、区内无卫生死角、无积存垃圾、无乱堆乱放杂物，下水道化粪池通畅，公共用水池定期清洗。

（７）管理人员素质高，文明礼貌，服务周到。

二级：

（１）新建小区内绿地覆盖率达到15%以上，旧有小区有一定的绿化面积及设施，绿化修剪整齐美观。

（２）公共配套设施较完美并维护良好，道路平整顺畅，电梯、水、电、暖、消防设施保障有效。

（３）有良好的社区文化活动场所，常年开展多种文体活动。