住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准（共5篇）

第一篇：住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准

住宅物业管理公共性服务收费等级考评标准

一、综合管理

1.有否专业物业管理机构和固定的办公场所，有否规范的业主委员会联系制度； 1分

2.业主管理委员会组织机构是否健全； 1分

3.物业管理单位与业主管理委员会或委托管理单位有否物业管理合同，管理单位与业主管理委员会责、权、利关系是否明确； 1分

4.各项管理制度完善，制定了业主公约及辖区管理各项公众管理规章制度、办法和物业管理单位内部岗位考核制度； 1分

5.辖区内物业档案资料齐全，管理完善； 0.5分

6.有应用计算机等现代化管理手段，并进行科学管理。0.5分

7、物业管理人员经过物业管理专业培训，有上岗证员工不低于80%。2分小计 7分

二、环境卫生与绿化管理

1.有专业清洁卫生和绿化管理队伍，管理制度落实； 1分

2.辖区内环卫设施完备，设有垃圾箱（房）、果皮箱、垃圾中转站等保洁设施并保持整体环境及环卫设施清洁；2分

3.房屋的公共部分如公共楼梯、扶栏、走道(含小区内道路)、电梯等的保洁工作； 2分

4.垃圾清运情况以及及时清理化粪池，并定期杀虫灭鼠，无鼠害、虫害，确保辖区整洁； 2分

5.辖区内不得违反规定饲养家禽及宠物。1分

6、工业或娱乐场所排放的废水、废气、噪音等符合环保标准，无有毒有害物质； 2分

7.辖区内的公共绿地覆盖率不低于25%； 2分

8.辖区内绿地布局合理，花草树木与建筑小品配置得当，花草树木定期修剪，管理及养护制度完善，无人为破坏； 2分

9.绿化管理设施、设备齐全，水源有保障。1分

三、保安、消防及交通秩序管理

1.辖区实行封闭式管理； 2分

2有保安专业队伍，实行24小时保安巡视制度； 2分

3.保安人员配备有统一制服、熟悉辖区情况，工作认真、文明执勤、言语规范； 1分

4.安全监控、消防监控设施完备，各种消防设备、器材齐全，完好率达到98%以上； 2分

5.配备专职或兼职消防人员，制定严格的消防制度并抓好落实； 1分

6.可能危及人身安全处有明显标识和防范措施； 2分

7.有畅通无阻的紧急疏散通道，其相关的指示照明灯具配置齐全，功能完好； 2分

8.无因管理单位责任造成的治安案件、交通事故和消防事故； 1分

9.车辆管理停放有序，有明显的车辆行走、停放标志，无乱停乱放现象，管理制度落实，无管理单位责任造成车辆损坏或丢失现象； 2

分小计 15分

四、房屋及其配套设施的管理和养护

1.房屋外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻； 1分

2.无违章装修，无乱搭建，无乱张贴悬挂等； 3分

3.房屋及公用设施、设备档案和资料齐全、存放有序，查阅方便； 3分

4.房屋及公用设施保持完好，公共楼梯、走道、天台、大厅等无随意堆放杂物和占用现象； 3分

5.房屋完好率达97%以上，并坚持房屋修缮制度，保证房屋零修、急修及时率达到98%以上，维修质量100%合格； 4分

6.道路平坦通畅，停车场、棚、房及其他公共场所(地)、建筑小品、雕塑等完好无损； 1分

7.路灯、通道照明等公共照明设施完好，完好率达95%以上； 3分

五、公用配套设备的日常管理和维护工作

1.配备专业工程技术人员，维修和运行人员均应持证上岗； 1分

2.建立规范完善的配电运行制度和设备维修保养制度，并严格执行，实行24小时运行和维修值班制度，及时排除故障； 3分

3.配电设备、电梯和中央空调系统运行安全、正常，保养状况良好，各种运行维护保养和巡视检查记录齐全，并归档保存； 4分

4.电梯、中央空调由专业队伍维修保养，各种安全检查审核证件齐全； 1分

5.有应急备用发电机，可随时启动并有完善的管理和试运行制度； 2分

6.建立用水、供水管理制度，积极协助业主安排合理的用水和节水计划； 1分

7.建立给排水设备维修保养制度并严格执行，设备和管道系统状况良好； 4分

8.按规定定期清洗二次供水、蓄水设备，设备及周围环境整洁，保证二次供水卫生达到标准，无二次污染； 4分

小计 20分

六、管理人员素质

1.物业管理单位的人员培训有计划、有考核、有记录，制度落实； 2分

2.物业管理单位主要负责人和业务人员要经过物业管理专业培训，并取得相关技术证书； 2分

3.管理和服务人员要佩带明显标志，遵守职业道德规范； 2分

4.有建立完善的各类人员工作量和工作业绩考核制度； 2分

5.各类人员熟悉物业情况和本岗位责任制、考核目标，服务意识好，敬业精神强。2分小计 10分

七、社区文化

1.有计划、有人员、有制度地落实社区文化； 1分

2.有落实社区文化的娱乐场所、设施和设备； 1分

3.管理单位定期开展健康有益的宣传和文体活动； 1分

4.为业主开展多项便民服务，为业主提供方便； 1分

5.积极协助街道、派出所、居委会开展各项工作。1分

小计 5分

八、经营服务及收费执行情况

1.多种经营效果好，有偿服务项目多，收费公开合理，无违反规定乱收费； 1分

2.按规定明码标价，收费项目、收费标准和收费内容在经营场所或醒目位置公布； 2分

3.未违背业主意愿收取与自身管理服务无关的费用，未擅自为其他部门代收费用； 1分

4.严格执行规定的收费项目和收费标准，提供质价相称的服务，无只收费不服务或多收费少服务行为； 1分

5.物业管理单位费用支出合理，并定期向业主公开费用的收支情况，自觉接受业主监督； 2分

6.业主的投诉率要在0.5%以下，处理率达95%以上，回访率95%以上； 2分

7.业主对管理服务单位评议满意率达95%以上。1分

小计 10分

合计 100分

住宅物业管理公共性服务收费等级表

金额单位:元/月.建筑平方米

收费等级评分等级收费标准

甲级90分以上0.60元至0.80元

乙级80分至90分0.45元至0.60元

丙级70分至80分0.35元至0.45元

丁级60分至70分0.25元至0.35元 Time: 09-06-

第二篇：湖南省物业管理服务收费服务等级标准

湖南省物价局、湖南省建设厅

《湖南省物业服务收费管理实施办法》

湖南省住宅小区公共性物业服务基准价、浮动幅度及其他有关收费指导标准

唐小姐：管理费的定价，我们是以这个为指导为依据的，你看行吗

第三篇：物业管理等级及收费标准

石家庄市物业服务收费管理实施办法

第一条为进一步规范我市物业服务收费行为，维护业主和物业管理企业的合法权益，促进我市物业管理服务行业的健康发展，根据国家发展和改革委员会、建设部《物业服务收费管理办法》、河北省物价局、建设厅《河北省物业服务收费管理办法》结合我市实际，制定本实施办法，物业管理等级及收费标准。

第二条本实施办法适用于本市行政区域内物业服务收费行为及其管理活动。

第三条 本办法所称物业服务收费，是指物业管理企业按照物业服务合同的约定，对居住、办公写字楼、工业、商业等房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理、维护相关区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。

第四条 国家提倡业主通过公开、公平、公正的市场竞争机制选择物业管理企业;物业管理企业应开展正当的价格竞争，禁止价格垄断、价格欺诈和牟取暴利的行为，促进物业服务收费通过市场竞争形成。

第五条物业服务收费实行统一政策，分级管理。市价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责制定全市物业服务收费的实施办法，指导、协调、监督、管理全市物业服务收费管理工作。市内五区和开发区的物业服务等级和收费指导标准，由市价格主管部门会同市房地产行政主管部门负责制定、调整，并向社会公布，工作报告《物业管理等级及收费标准》。县（市）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门，负责本行政区域内物业服务收费的监督管理工作，贯彻落实上级相关政策，制定、调整公布辖区内物业服务等级和收费指导标准，并报市物价局、市房产管理局备案。制定等级基准价要根据物业服务成本、法定税费和物业管理企业的利润，利润率一般不应超过物业服务成本的10%。每一等级收费标准的浮动幅度一般不应超过该等级基准价上下10%。

第六条物业服务收费应当遵循合理、公开及费用与服务水平相适应的原则。

第七条物业服务收费区分不同物业的性质和特点分别实行政府指导价和市场调节价。

普通住宅区公共性物业服务收费实行政府指导价。普通住宅区公共性物业服务收费，是指物业管理企业对普通住宅区的清洁卫生、绿化养护、秩序维护，房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理等提供服务所收取的费用。

清洁卫生，是指对住宅区内道路、公共走廊、通道的清扫，上下水管道的清理，化粪池的清淘，外墙、水塔的清洗消毒以及垃圾清运至转运站等。

绿化养护，是指对住宅区内栽种的花草、树木，定期修剪、喷药、浇水等。

秩序维护，是指配备专职人员值勤巡逻，维护住宅区正常生活秩序等。

房屋及配套的设施设备和相关场地的维修、养护、管理，是指对住宅主体承重结构部位（包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、屋顶等）、户外墙面、门厅、楼梯间、走廊通道等和住宅区内或单幢住宅内，建设费用已分摊进入住房销售价格的共用下水管道、落水管、电梯、天线、照明、消防设施、道路、路灯、沟渠、池、井、非经营性车场、车库、公益性文体设施以及设施设备使用的房屋等的维修、养护、管理。不包括上述设施的大修、中修和更新、改造。

高级公寓、别墅区等高标准住宅区以及办公写字楼、工业、商业等类别的物业服务收费，实行市场调节价。

特约服务费实行市场调节价，由双方约定。特约服务费是指物业管理服务企业接受个别业主委托，为其提供公共性物业服务合同以外的服务所收取的费用。

物业管理服务区域内的车辆停放服务收费，按照政府价格主管部门的有关规定执行。具体标准另文下达。

第八条根据物业管理服务的内容、质量、程度等因素，将物业管理服务划分为五个服务等级，并制定相应的收费指导标准（服务等级指导标准及服务收费指导标准见附件）。具体收费标准由业主与物业管理企业根据规定的等级基准价及其浮动幅度在物业服务合同中约定，并向市价格主管部门和房地产行政主管部门备案。

第四篇：北京市住宅物业管理服务等级标准一级

北京市住宅物业管理服务等级标准一级

（一）基本要求 服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。2 承接项目，对住宅共用部位、共用设施设备进行认真查验，验收手续齐全。3 管理人员和专业操作人员按照政府有关规定取得相应的专业培训合格证书。4 有物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。5 服务人员佩戴标志，服务主动、热情，文明用语。6 公开物业管理服务标准、收费依据、收费标准及收费办法。在公共区域显著位置公示24小时报修电话，水、电、气等急迫性报修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录（依法由专业部门负责的除外）。设置意见箱，每年集中进行一次公开的物业管理服务意见征集，并将提出的意见与解决情况公示。每年1次对房屋及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制定维修和管理计划，上报委托方并组织实施。

10建立各种公共突发性事件（如：消防、水、电、电梯、公共卫生、自然灾害等）的处理机制和预案，包括组织机构、人员和具体措施等，一旦发生突发事件即能随时保证预案的实施。

11小区内显著位置设立公共信息栏，配合街道、社区居委会进行公益性宣传。12冬季、雨季以及重大节假日进行安全检查。

（二）房屋管理 对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝安全事故的发生，有检修记录和保养记录。根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。3 每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。4 定期巡视房屋共用部位的楼地面、墙面、顶棚等，发现破损及时修补。5按照政府有关规定，每年进行1次房屋避雷检测，符合避雷规范要求。6 对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时告知和劝阻，并及时报告政府有关主管部门。保持小区各组团、栋及单元（门）、户标志清晰。

（三）共用设施设备运行维修养护 对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），共用设施设备保持正常运行和使用，杜绝安全事故的发生。建立共用设施设备清册档案（设备台帐），有设施设备的运行、检查、维修、保养记录。有设施设备操作规程及保养规范，按操作规程及保养规范执行。对共用设施设备定期组织巡查，做好巡查记录，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于非因小修不及时进行修缮而发生的大、中修范围或者需要更新改造的，向委托方提出报告与建议，按有关规定办理。属于特种设备的，按照政府有关规定，定期进行检验检测，并符合相关规范。6 设备房保持整洁，无鼠害现象。7 庭院灯、楼道灯损坏及时修复。危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施。公共区域内的雨水、污水管道每年检查、疏通1次；雨水、污水井每半年检查、清掏1次；雨水、污水管道发生堵塞应及时疏通；化粪池清掏每年1次，每季度检查1次，防止外溢。

（四）协助维护公共秩序 负责小区公共区域内的公共财产的看护。

2封闭的小区，主要出入口有专人24小时执勤，危及人身安全处设有明显标志。3 夜间对服务范围内重点部位、道路进行1次防范检查和巡逻，每次巡逻人数为2人，做到有计划、有记录。对进出小区的车辆进行管理，车辆有序通行、停放。

（五）保洁服务

1.小区内设有垃圾收集点，生活垃圾每天清运1次。2.小区公共保洁区域每日清扫1次。

3.按照政府有关要求对公共区域进行灭鼠、杀虫、消毒活动。4.在雨、雪天气应及时对小区内主路、干路积水、积雪进行清扫。

5.发生突发公共卫生事件时，应迅速组织人员对物业的共用部位共用设施设备进行通风、清洗和消毒，加强宣传，维持正常的生活秩序。

（六）绿化养护管理 按北京市园林局规定的《三级养护标准》养护。

（七）消防管理 有健全的消防管理制度，建立消防责任制。消防设施有明显标志，定期对消防设施进行巡视、检查和维护，并有记录。3 消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通。每年进行1次消防训练，保证有关人员掌握消防基本知识和技能。5 发生火情，及时处理，必要时及时报警，积极协助配合消防人员的工作。6 设有消防箱，备存紧急消防物资，设有消防监控中心的要24小时专人值守。

（八）停车管理 有健全的机动车、非机动车停（存）车管理制度和管理方案。2 对进入小区的机动车辆进行登记发放凭证，出门凭证放行。3 机动车停车有序，24小时有专人巡视管理。定期存放的，应签订停车管理服务协议，明确双方的权利义务。5 小区主要道路及停车场有交通标志。地下停车场保证照明，给排水、通风等系统正常运行，各类指示标识清晰。

（九）二次供水管理 二次供水设施设备正常运行。

2水箱内按要求使用紫外线消毒灯，并按规定定期清洗消毒、水质化验，取得卫生许可证、水质符合国家生活饮用水卫生标准，水箱盖必须上锁。

3操作人员应取得生活饮用水健康体检合格证，禁止无关人员进入二次供水机房接近高位水箱。

（十）电梯管理 无人值守电梯,应24小时运行。有人值守电梯，主梯6：00－24：00不间断运行，0：00－6：00呼叫运行，电梯工夜间值班，并在候梯厅公布呼叫电话和房号。凡设有高峰梯的，在高峰期6点－8点、17点－19点与主梯同时运行。4 主梯维修时，有备用梯的，用备用梯运行，无备用梯的，属急迫性维修的，应在30分钟内进行抢修，其它维修应在23点至次日5点以内进行。5一旦发生电梯停电、关人、夹人等危险情况时，应迅速组织救助。

（十一）装修管理服务 按照政府有关住宅装饰装修管理的规定和业主公约（业主临时公约）要求，建立完善的住宅装饰装修管理制度。受理装修人的装修申报登记，与装修人、施工单位签订装修管理服务协议，告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。装修期间，每天巡查1次装修施工现场，发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及违规拆改共用管线、不符合消防管理规定和治安管理规定等损害公共利益现象的，及时劝阻并报告政府有关主管部门。业主装修结束后，应进行检查。对违反装修管理协议的行为当事人要按照 约定进行违约处理，问题严重的要报告行政主管部门。指定装修垃圾存放点并设有围挡，装修垃圾及时集中清运、不得外溢。

（十二）水景观

小区内设置水景观设施等，在接管时，维修运行要求应有约定，并按约定提供服务。

第五篇：苏州市住宅物业管理公共性服务分项目定额指导标准

苏州市住宅物业管理公共性服务分项目定额指导标准

一、综合管理费

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、管理、服务人员的工资，按照规定提取的福利费等（1）负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施；

（2）对房屋及设施设备进行安全普查，根据普查结果制定维修计划，组织实施；（3）受理住户咨询、投诉、报修、预约服务、为住户排扰解难；（4）协助组建业主委员会并配合其运作；（5）建立规章制度与服务标准；

（6）与业主签订物业管理服务协议、物业管理公约等手续；公开服务标准、收费依据及标准；

（7）应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理服务及收费情况进行管理；（8）员工统一着装，持证上岗；

（9）进行物业管理服务满意率调查，促进管理服务工作的改进和提高。（1）每三个月向委托方报告一次计划实施情况；（2）每年一次；

（3）白天有专职受理接待人员，夜间有值班人员处理应急事件；一般性投诉与服务当日解决，其它不能当日解决的，承诺或约定解决时限并作出合理解释；（4）按有关部门及政策、法规要求执行；

（5）制度健全；服务标准符合合同约定；档案资料齐全，保管良好；（6）内容合法，手续完备；

（7）有专人维护，内容完整、准确、有效、更新及时；（8）分工种着装，配戴胸牌；按规定要求持证上岗；

（9）每6个月进行一次，并作分析、评估且有改进措施。0.0950 以管理处主任1名3500元/月，管理员3名2000元/月计，每月总费用为9500元。管理员3名，为服务受理人员1名、内勤兼财务1名、管理员1名

2、装修管理服务费（1）维护公共安全和公众利益；

（2）将住宅装饰装修的禁止行为和注意事项告知装修人；

（3）业主(使用人)装修前按规定审查业主(使用人)的装修方案；（4）每日巡查装修施工情况；

（5）对装修中的违法行为及时劝阻。

（1）按照有关政策、法规、合同、公约的规定进行管理；（2）在入住装修前进行书面告知或签订装修管理协议；（3）24小时内审结方案并签署审查意见交业主；

（4）在装修前期每日巡查一次，发现违章，当即开具违章通知单告知业主；（5）经三次通知和劝阻仍不改正的，3日内向有关主管部门报告。0.0400 以管理员2名2000元/月计，每月总费用为4000元。

二、公共设施设备日常运行、维修、保养及场地、共用部位小修维护费

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、人员管理费 0.0850 以维修主管1名2500元/月，管理员3名2000元/月计，每月总费用为8500元。

2、供配电系统维护费（1）保持配电房清洁卫生；

（2）检查变压器电压、电流互感器、断路器、隔离开关、高压熔断器及避雷器、配电箱、导线等供配电系统的运行状况，并抄表做好记录，出现异常及时处理；（3)委托专业单位对变压器、高压开关柜进行测试、试验等项目的维修保养；（4）对变压器外部、低压配电柜进行清洁、保养；

（5）保证正常电力供应，内线限电、停电按规定时间通知业主(使用人)；（6）检测接地电阻；检测配电房主要电器设备的绝缘强度；

（7）检测配电房内消防器材，保持消防器材完好；妥善保管高压操作工具：（8）潮湿天气时，采用抽湿或红外线灯泡烘烤等方法，保持配电房内主要电器设备干燥；

（9）检测配电房内有无蛙、鼠、蚁等虫害，如发现马上采取措施杜绝；

（10）填写运行记录，建档备查。（1）每周清扫地面及擦拭配电柜表面，要求地面无积灰，配电柜表面无污渍；（2）每日检查一次；

（3）每年测试、试验1次；（4）每年进行2次；

（5）限电、停电至少提前三日通知业主(使用人)；（6）每年检测1次；（7）每年检测2次配电房内消防器材；高压操作工具每年送供电部门检测1次；（8）持续保持配电房内主要电器设备干燥；（9）每月检测1次；

（10）每日填写运行记录并归档备查。0.0092 供电系统年检费5000元，维保费6000元，每年总费用11000元。专指小区内专用供配设备

3、道路系统维护费（1）车行道路路况检查与维护；（2）道板路面与人行通道检查与维护；

（3）交通标志的检查与维护。（1）路面无明显坑洼、龟裂、破损、啃边，路牙无明显破损；

（2）路面无明显坑洼、破损、道板缺失；

（3）交通标志与交通设施齐全、完好。0.0050 道路系统每年维护费6000元。包括损坏面积不超过1平方的材料费

4、给水系统维护费（1）检查与维护水池(箱)及部件；（2）饮用水水质检验；（3）水泵维护与检查；

（4）给水管网维护。（1）每3个月检查保养1次水池(箱)入孔、进水管、溢水管、水位计、浮球阀和各类闸门；表面和支架不锈蚀，漆膜脱落处及时修补，保持池体结构完好，无渗漏；

（2）饮用水水池（箱）每6个月清洗一次，清洗后水质作同步检验，检验合格方可使用；

（3）保持泵房清洁卫生，地面排水畅通，每二个月清洗1次泵房；水泵运行正常，各种仪表计量正常，阀门开关灵活，发现滴漏及时维修；消防泵、喷淋泵、污水泵等不经常启动的水泵，每月启动1次，保持水泵能正常运行，每月检查1次消防泵及管道阀门，使之处于完好和正常开启状态；水泵运转部件定期加油，保持润滑灵活。楼内压力供水管道及泵房、水塔、水箱等损坏、漏水、脱落或零件残损等及时修复；

（4）每年对明装给水管道进行1次全面检查维修，冬季做好防护工作。明装管道检查锈蚀现象，对轻度锈蚀应将脱皮清理干净，在管道干燥的情况下，涂刷防锈漆两遍，然后在刷两遍面漆。0.0167 每年水箱清洗、检测费6000元，水泵5只维护费2000元，水管防冻、油漆费12000元，每年总费用20000元。本测算为使用变频水泵的住宅小区。如使用屋顶水箱的住宅小区，按每年每只水箱100元计算，由受益人分摊

5、排水系统维护费（1）雨水管网检查与维护；

（2）污水管网检查与维护。（1）楼顶每6个月检查清扫一次并清理雨水口，雨水口开裂、破损等及时更换；每年雨季前疏通管道一次；排水设施定期维护，保持完好；（2）每6个月疏通一次，保持污水管网畅通；化粪池每年清理一次。0.0167 每年排水系统维护费20000元。

6、监控系统维护费 对监控系统定期进行检查与维护。每月一次，保持系统状态良好，工作正常。

0.0042 每年监控系统维护费5000元。

7、消防系统维护费（1）检查与维护消防栓（箱）、烟感头、喷淋头、消防水阀、消防标志等消防设备；（2）检测消防管网水压；

（3）进行消防演习，以检查消防监控设备工作状态；（4）消防监控室保持清洁；

（5）填写巡查工作记录，建档备查。（1）每月1次检查与维护，保证设备24小时正常运转；

（2）每月检测1次，发现压力不够，马上检修排除故障；（3）每年演习1次；

（4）每周至少保洁1次，要求地面无积灰，监控箱表面无污渍；

（5）每日填写工作记录。0.0067 每年消防系统维护费8000元。不包括材料费

8、照明系统维护费（1）路灯检查与维护；

（2）楼道灯检查与维护。（1）路灯每3个月全面检查与保养一次，灯泡随坏随换；

（2）楼道灯及开关每3个月全面检查与维护一次，灯具随坏随换。0.0170 每年路灯检查和维护费3000元，路灯镇流器损坏100只50元/只计5000元，路灯损坏1000只1.50元/只计1500元，路灯控制装置损坏500只15元/只计7500元，合计总费用17000元。包括灯泡损坏更新

9、避雷接地系统维护费 房屋避雷接地系统检查维护。每年雨季来临之前，对整个避雷接地系统进行检查维护；发现腐蚀、松脱等及时更换或紧固。0.0017 每年避雷系统维护费2000元。不包括材料费

10、油漆粉饰服务费（1）木门窗、百叶门窗、封檐板、木栏杆等木制品检查与维护；

（2）钢门窗、铁皮雨水斗落水管、铁皮屋面、钢屋架及支撑铁制品构件检查与维护；

（3）建筑物、构筑物外立面局部污损的维护与处理。（1）对木制品的油漆起皮、剥落每年油漆一次；

（2）铁制品的油漆起皮、剥落、锈蚀做除锈和油饰一次；

（3）每年作局部清洗、粉饰一次。0.0100 每年油漆粉饰费12000元。阳台油漆粉饰服务费由受益人承担

11、建筑小品养护服务费 假山、亭、廊、雕塑等建筑小品的检查与养护。每日保洁1次，每周检查一次。0.0050 每年建筑小品养护服务费6000元。

三、园林绿化日常维护费

（应包括管理人员工资、日常绿化工具材料费、绿化用水费用、园林景观美化费等。绿化用水以使用自来水测算）

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、乔灌木养护费 树木、绿篱的修剪和病虫害防治。（1）树木发生病虫害及时治理；①根据病虫害发生规律实施综合治理；②预防为主，防治及时，用药准确；③施药后及时跟踪验证清理现场，做好记录；

（2）冬季至少一次对树木涂白、防冻、消灭过冬虫害；

（3）乔木主侧枝分布均匀，不妨碍车辆行人，分枝点3M以上；

（4）绿篱及时修剪，保持原有形态。0.0125 以绿化工人1名1000元/月，每年农药、石灰费用3000元计，每月总费用1250元。

2、暖季型草坪养护费 负责暖季型草坪的修剪、施肥、喷药。根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进行2次施肥、补苗及疏草打孔；生长季节中耕除草，每年修剪4次；发生病虫害及时喷药。0.0150 以绿化工人1名1000元/月，每年农药、化肥、药械费用等6000元计，每月总费用1500元。

3、冷季型草坪养护费 负责冷季型草坪的修剪、施肥、喷药。根据草坪种类、季节、生长周期、天气、土质等情况实施淋水、施肥、修剪和灭虫；每年至少进行1次施肥、补苗及疏草打孔；冷季型草坪每年修剪12次；发生病虫害及时喷药。0.0400 以绿化工人2名1000元/月，每年农药、化肥、药械费用等24000元计，每月总费用4000元。

4、花坛养护费 花坛的养护服务。在花坛开花期间，每周剪残枝、花2次；发生病虫害及人为损害后能及时防治，泥面不开裂，花木不出现缺水枯萎现象；有黄叶、落叶的株数在20％以下；每年花坛更换种植草花至少4次。0.0100 以绿化工人0.5名1000元/月，每年绿化费用6000元计，总费用每月1000元。

5、水面养护服务费 全面负责水面、喷水池的养护服务。每日打捞1次湖面上的漂浮垃圾；每日用捞筛对喷水池水面漂浮物打捞1次；每个月对喷水池清洁1次(刷洗水池瓷砖；抹洗灯饰、水泵、喷头、电线、大石表层的青苔、污垢；清理池底脏物、垃圾；清洗水池地面、周围地面等)。每日巡视四周安全设施状况，发现损坏及时修复。0.0050 以绿化工人0.5名1000元/月计，总费用每月500元。

6、绿化用水 0.0050 绿化用水以每月500元计。

四、环境卫生服务费

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、人员管理费 0.0200 以清洁主管1名2000元/月计。

2、垃圾清运费 负责把垃圾运至垃圾中转站。日产日清；垃圾周转房无堆积垃圾，保持清洁，无异味，经常冲洗，喷洒药水。0.0640 以每月30车每车170元计，每月垃圾清运费用5100元，垃圾箱租用费每月300元，每年垃圾筒、垃圾袋费12000元，合计每月总费用6400元。

3、公共部位清洁费 负责小区道路、庭院、停车位、绿化带等环境卫生清洁、清扫。每日清扫道路(走廊、架空层)1次；楼梯每日清扫、擦拭扶手栏杆一次；每周拖洗楼道一次； 楼道玻璃每月清洁1次；每两月清洁路灯1次；绿化带每日清扫1次绿化带；每日清扫1次车库等；其他设施每周清扫(擦洗)一次。0.0900 以清洁工人10名850元/月，每年清洁易耗品等6000元计，每月总费用9000元。

4、公共设施清洁费 公共设施每周清扫(擦洗)一次。0.0190 以清洁工人2名850元/月，每年清洁易耗品2400元计，每月总费用1900元。

5、袋装垃圾收集费 负责将各门口袋装垃圾运至指定位置。每日上门收集生活垃圾2次。0.0210 以清洁工人2名850元/月，每年清洁易耗品4800元计，每月总费用2100元。物业公司不提供住户垃圾袋

6、卫生消杀费 针对灭蚊、蝇、蟑螂、灭鼠的实际需要和季节特点制定具体计划；夏季等蚊、蝇孳生季节每周消杀1次；灭鼠，每2个月进行1次。0.0083 以清洁工人0.5名850元/月，每年药水（品）、机械费用等4800元计，每月总费用825元。

五、物业管理区域内公共秩序维护服务费

（包括安全护卫人员的工资、福利、津贴、保险等，日常保卫器材费(如警棍、电池等)，保安系统的设备维修费在公共设施、设备日常运行、维修及保养费中列支）

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、人员管理费 0.0230 以安保主管1名2300元/月计。

2、出入口值班费 安全护卫人员主出入口24小时值班、副出入口16小时值班。制订值班制度；主出入口24小时有人值班看守，次出入口每日6：00～22：00有1人看守；按照业主委托要求进行进出车辆管理、访客登记、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内、大件物品搬出登记、交通指挥与疏导等工作；接收住户反馈信息，及时处理；本岗位无法处理时，移交相关部门处理。0.0700 以安保人员5名1400元/月计，每月总费用7000元。

3、出入口车辆管理费 对主出入口的车辆进行登记、管理。安全护卫人员对主出入口的非小区内车辆进行登记、管理；经业主委员会同意和获准车位使用收费时，对主出入口的非小区内车辆按标准收费。0.0420 以安保人员3名1400元/月计，每月总费用4200元。

4、小区巡视费 安全护卫人员在小区范围内24小时巡视。（1）制订巡视制度；白天巡逻次数不少于6次，夜间巡逻次数不少于8次，重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻；每组巡逻人员2人；

（2）对小区内主干道、组团道路进行巡视，指挥机动车辆按车位有序停放，对已违章停放车辆发告示，处理小区交通堵塞事项。0.0840 以安保人员6名1400元/月计，每月总费用8400元。

5、小区监控费 安全护卫人员24小时对监控设备进行监控。24小时值守，发现或接到异常信息及时通知就近保安人员进行处理，形成异常情况处理记录；有录制信息要求时负责信息的录制与保管。0.0420 以安保人员3名1400元/月计，每月总费用4200元。

6、停车场管理费 安全护卫人员24小时对室内停车场监控。对室内停车场进行管理，督促进入车辆按指定车位停放；每1小时巡视一次，发现异常及时处理并通知车主。0.0420 以安保人员3名1400元/月计，每月总费用4200元。实行车位有偿使用时，在车位有偿使用费中列支。车辆的保管责任由停车协议另行约定。

六、公共设施设备、部位及场地水电费 收费项目 收费标准（元/月•平方米）公共设施设备、部位及场地水电费 0.0500

七、办公费

收费项目 管理服务内容 管理服务标准 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）

1、办公用品费用 0.0200 每月2000元

2、交通费 0.0040 每月400元

3、宣传广告费 0.0020 每月200元

4、公共交际费 0.0050 每月500元

5、节假日美化费 在小区主要场所摆放摆花。国定节假日在小区主入口、主要人口聚集场所摆放盆花，美化小区环境，营造节日气氛。0.0050 每月500元

6、社区活动费 定期组织社区联谊活动。每年组织1-2次由小区居民参与的健身、联谊活动。0.0040 每月400元

7、培训费 员工岗位培训与业务培训。制订员工培训计划，对员工进行业务知识培训；输送管理人员参加行业举办的岗位资格培训。0.0020 每月200元

8、通讯费 24小时接收住户信息。设立24小时服务电话受理住户来电；对委托服务电话回访。0.0100 每月1000元

9、业主委员会经费

10、杂项支出费 0.0100 每月1000元

八、公共设施保险费 收费项目 收费标准（元/月•平方米）测算依据（包括人员安排、用工用料分析）备注

1、财产保险 0.0030 以每个住宅小区公共资产为360万元计，按普通家庭财产保险的费率为1‰，每年保费为3600元。对社区公共地方及设施进行投保，以使社区该部位在遭受火灾、水浸、雷击或其它受保的风险所造成毁坏时业主的利益有所保证。

2、公共责任险（亦称第三者险）0.0050 园区某住宅小区的公共责任险为每年6000元，保险责任限额200万元，费率为3‰。此类保险通常没有固定额，保险公司通常会以每次索偿的最高额为依据，再视社区的大小及类型制定保费。

九、物业管理单位固定资产折旧费

收费项目 内容 收费标准（元/月•平方米）物业管理单位固定资产折旧费 配备必要的办公设备，提高服务效率 建立台帐，按规定计提折旧。按实结算

十、法定税费 项目 内容

1、公司管理费用 管理人员费用及其他管理成本等 10—12% 支出总额

2、佣金 企业应得合理利润 8—10% 支出总额

3、税金 营业税、城建税、地方教育附加 5.55% 管理费用、佣金总额