第一篇：管理沟通试卷A
管理沟通试卷(A)
一、判断分析题（判断正误并简单说明理由，每题5分共20分）
1、信息传递的链条越长越有可能失真。
2、演说和写作时要合理运用听众记忆曲线，将重要内容放在开头和结尾。
3、媒介策划包括项目背景、项目调查、项目策划、项目评估。
4、沟通的核心理念是换位思考。
二、问答题（每题10分，共40分）
1、成功沟通的原则有哪些？
2、影响组织内部沟通的因素有哪些？
3、危机管理包括哪几个步骤？每个步骤分别怎样做？
4、绩效评估面谈的策略有哪些？
三、案例分析（40分）
汇报的改进
某公司是国内燃油喷射系统及其零部件主要专业生产厂家之一，行业内举足轻重，同时还涉足发动机铝铸件产品。按公司发展目标：成为行业的领导者；三年内出口业务必须达到50%以上。鉴于公司发展目标及国内行业环境，一方面加快产品出口直接对公司的发展具有十分深远的意义，另一方面寻求良好的合作配套伙伴更是十分关键。
其时，某国际知名公司对我公司进行了潜在供应商审核，而该国际公司在燃油发动机领域里，在国际上具有很大影响力，尤其是其欧Ⅲ排放的产品更是处于领先地位。无论是对出口业务还是公司行业的技术发展水平与方向，能达成与该公司的合作都显得尤为重要，而通过潜在供应商的审核是合作的前提与基础。审核后该公司提出了相应的整改要求，待整改完成时，由我公司提请现场回访，作整改确认现场审核。整改计划以及整改效果跟踪便成了质量控制部门该段时期内重要工作内容之一。
为及时了解公司生产质量状况，公司每周五早上召开质量例会，已经形成了惯例。会议参加者：公司各相关副总，如：技术副总、生产副总、采购副总、营销副总，以及与产品质量有关的主要职能部门主管、各生产车间技术主任，公司总经理有时也会参与。
例会内容：通报公司内一周来主要质量信息，近期内市场反馈的主要质量信息，外协件质量状况，前阶段主要质量问题的解决情况，解决质量问题所需要的资源需求与障碍沟通等等。
为节约时间、提高工作效率，例会往往提出的都是些负面的信息以及存在并需要得到解决问题，甚至一些负面的批评。
根据职责，质量控制部负责对质量、技术以及质量体系有关的整改进行跟踪考核。作为部门主管，必须及时了解所涉及的各方面的信息与改进状况，并有责任通过各种方式通报整改要求及其整改状况。因此，除出差外，质控部长每次会议都会按时到场。其一，质量例会本身是一个较好的通报平台，因相关公司高层在场，通过这种渠道，能充分利用领导资源，及时得到高层的有力支持，以便能更好地推进各整改工作的改进效果；其二，更及时有效地获取各种信息。
就整改落实情况，质控部对跟踪结果在不同阶段通过电子邮件，以及相应的场合向相关部门及公司领导（包括总经理）进行了发布。并于前一次例会中就阶段进展情况进行了简要通报，及时指出整改中出现的一些普遍现象，提出纠偏建议。同时，主管副总也提出了一些具体改进要求，强调就整改落实与纠正情况由我部门在下周例会中再一次通报。
大多数情况下总经理没有参加例会。
本周五例会，很少出席例会的总经理出席会议。根据上次会议要求，质控部长对上周改进动态进行了分类评比，分别就整改进度要求与具体实施情况进行了通报。按进度要求，十三个整改项按进度要求完成二项，未完成十一项也正在整改落实中。参加此次会议总经理听到只完成二项时，立刻表示对整改效果很不满意，认为相关责任部门与有关生产车间整改力度不够，质控部跟踪监督不到位。当时质控部长解释：按进度计划十一项还没有到整改完成期限，已经与整改责任部门就整改事项进行了多次沟通，并明确整改进度与整改措施。总经理严肃地批评：多次沟通怎么还会有这么多没整改到位的？整改重在过程监控，如果只关注结果，那么当结果达不到要求时已经来不及弥补了。
其实，质控部接受整改任务之后，一直非常认真地执行着对整改的监控并参与整个整改过程，其他部门和车间也在努力地执行着改进，但得到的结果却是公司领导的严厉批评。
总经理听取汇报有哪些失误？质控部长的汇报需要改进的吗？请从上下属沟通策略来分析。
第二篇：试卷----商务沟通
A卷：
一：名词解释（6题每题5分共30分）
1、商务沟通
2、非语言沟通
3、非结构化面谈
4、任务角色
5、管理沟通
6、指示信息
二：简答题（5题每题7分共35分）
1、沟通的原则有哪些？
2、如何减少沟通障碍？
3、倾听的作用是什么？
4、群体沟通的特点是什么？
5、书面沟通的优点和缺点分别是什么？
三、案例分析（1题每题15分共15分）
不期而至的家具
一家贸易公司准备在业务淡季调整办公场所的布局，为此他们订购了一批新的办公家具，与厂家约定两星期后送货上门。后来，考虑到整体风格的一致性，公司决定重新对办公室进行装修，预计整个工程需要1个月后完成。为了避免在装修完成之前家具运到，公司后勤部人员特意电话通知家具推迟送货时间，初步确定在1个月以后。没有想到的是，两个星期后，当公司的装修正处于最繁忙时，家具公司送来了家具。万般无奈，后勤部只好将家具堆放在库房。装修完成后，后勤部发现，由于库房阴暗潮湿，所购置的家具已经部分发生变形。为此，后勤部致电家具公司，提出因提前送货而导致的损失，要求家具公司予以赔偿。但家具公司提出，该公司从未接到过推迟送货的电话，并要求提供电话时间、内容、接听人员的详细情况。这家贸易公司经过核实后发现，负责通知家具公司推迟送货的人已经无法准确说出打电话的时间、对方接听人员及电话的具体内容。
案例思考：
1、发生这次沟通事故的主要原因是什么？
2、贸易公司和家具公司应该从重吸取什么样的教训？
四、写作（1题每题20分共20分）
一位顾客购买了自己喜欢的某知名企业的产品，发现附带的产品说明书和购买的产品不一致，这位顾客写信向该企业反映了这一现象。客户服务部门的人员收到信后决定写一封回信。假如你是这位客户服务部门的人员，请你代 表公司写一封感谢信给这位顾客，以表达对这位客户的感谢。
B卷
一：名词解释（6题每题5分共30分）
1、商务沟通
2、分析式倾听
3、一般结构化面谈
4、负面角色
5、视觉辅助手段
6、书面沟通
二：简答题（5题每题7分共35分）
1、商务沟通的基本原则是什么？
2、沟通的形式有哪些？
3、口头沟通的缺点是什么？
4、沟通在管理中的作用是什么？
5、影响管理沟通效率中的个人障碍因素有哪些？
三、案例分析（1题每题15分共15分）
张小姐与李经理沟通的障碍
张小姐从某大学市场营销专业毕业后，到一家民营企业从事市场推广和产品销售工作。公司是由一位著名学府计算机软件专业毕业的李先生创立的。公司的主要业务是为企业信息化管理提供解决方案，包括硬件设计和软件设计，属于典型的处于长期成长期的小型高科技企业。
在公司工作一年后，张小姐发现该公司在经营上存在一些不足之处。首先，她认为目前公司产品销售对象应主要是大中型企业。因为，近年来国内很多企业热衷于上马ERP（企业资源管理系统）、MRPⅡ（原材料计划系统）、EOS（电子订货系统）等大型信息系统，以此改善企业的经营，所以使该市场呈现一片繁荣景象。本公司的业务虽然不算红火，但一年拿到一两个项目，生存就不成问题了。但是，目前很多应用这些系统的企业感觉效果并不理想，质疑开始出现，同时，有越来越多的企业已开始进入该市场，竞争越来越激烈。张小姐认为，本公司的实力，如果继续将该领域作为经营中心，一旦拿不到项目，公司的业务将处于停滞阶段。其次，张小姐认为，现在越来越多的小企业也在进行信息化改造，虽然这些小企业系统在更新速度上有可能超过大企业，只要本企业做好产品和售后服务，这一市场将给本企业带来稳定的增长和利润。
在经过一段时间的思考并征询了部分相关人员的意见后，张小姐准备向李经理深入地谈一下。但是，张小姐知道，很多IT业界内的技术人员深信技术是企业发展的决定因素，对于不具备技术背景的人员的意见往往不以为然，张小姐虽然也知道在IT业种技术的重要性，但随着环境的变化，企业的管理和经营能力也是十分重要的。几经犹豫，张小姐走进了李经理的办公室。
案例思考题：
1、你认为张小姐有必要与李经理就公司的业务方向进行沟通
吗？你认为这样做对张小姐有哪些有利和不利之处？
2、你认为在张小姐与李经理的沟通过程中会存在哪些障碍？
四、写作（1题每题20分共20分）
一位商务人士受邀参加客户举办的一个关于电子产品发展趋势的研讨会，如果这位商务人士不愿意参加这个研讨会，只能拒绝，但考虑到与该客户的长期关系，又不愿意招致客户的不满。假如你是这位商务人士，请你以委婉的方式写一份邀请信回函。
第三篇：有效沟通试卷A
有效沟通试卷B
部门 ：姓名：
一、选择题（50分）
A 专业技能B经验C智慧D 沟通
2.人与人的沟通中，最难把握的是（）
A 沟通的方法B沟通的技巧C 人格特质D沟通的时间
3.沟通中，我们必须把握的原则不包括（）
A 以身作则B倾听C 确认反馈D多说废话
4.在沟通中有一个定律，肢体语言，占到沟通信息的（）
A 7%B 38%C 55%D 60%
5.以下不属于力量型性格的特质是（）
A好争论、坚持己见B踏实，细心C自信、坚定、权威D好斗、讲义气
6.力量完美型的投诉的特点不是：
A 直奔结果B 是目标导向的C 条分缕析，有根有据D 注重过程
7.与完美型性格的人进行沟通要做到（）
A全面的、有系统的、准确的、完善的准备工作
B不要直接进入分析，尽量共同开发多一些观点
C跟他们谈论事情的结果，不要纠缠过程中的细节
D给他们时间让他们建立对你的信任
8.与和平型的人沟通要注意（）
A 表扬他们的高效率，有组织和全面地考虑
B赞扬他们的团队精神，以及 “能够与他人很好相处”的能力
C对他们的外貌，创造性的思维，说服力和感召力及时认可或赞扬
D对于他们的观点给予认可或反对而不是针对个人
9.双方达成一致后，要将特别的细节罗列清楚，书面记录下来，这种沟通方式是针对（）性格的人。
A力量型B活泼型C和平型D完美型
10.沟通的原则是：
A 沟通从问开始B 重要的不是做了什么，而是说了什么C重要的不是别人听到了什么，而是你说了什么D重要的不是你说了什么，而是你听到了什么
二、判断题（30分)
1.相互信任是有效沟通的前提。（）
2.在沟通上，问题有没有讲明白，是由发送者说了算的。（）
3.反馈是沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一个步骤。()
4.活泼型的人最爱说随便。（）
5.力量型的领导人要记住，适当的关心下属，不能只关心事。（）
6.一个成熟的性格在沟通当中表现出来的是弹性，需要你表现出什么性格，你就能表现出那种性格，这才是一个真正好的沟通方式.（）
三、论述题（20分）
1.从公司里，找一个完美型性格类型的代表人物，并谈谈怎样与完美型的人进行沟通（可在背面作答）。1.以下各种因素对工作表现的影响最大的是（）
答案DCDCBDABBD√ⅹ√ⅹ√√
第四篇：商务英语沟通试卷
商务英语沟通试卷
Part One（5%）
I ．Multiple Choice(1％x5=5%）
Directions: In this part, there are items 1-5.Choose the best answer A,B,C or D 1．All the following might affect your final message EXCEPT＿
A.age B.educational background C.culture D.temper
2.Being responsive to individual differences, what language must you make a conscions effort to use?
A.bias-free language.B.bilingual language C.formal language D.foreign language 3.When planning your communication, you should strive for＿that will serve
you in much the same way a blueprint serves a builder or an itinerary serves a
traveler.A.a report B.an outline
C.a document D.an idea 4.Which of the following is NOT of the common bases for idea sequence? A.character B.familiarity C.space D.importance 5.Which of the following is NOT effective use of E-Mail? A.check mail promptly B.do not contribute to E-Mail overload C.use E-Mail not only for appropriate message D.exercise caution against Part Two（95%）
E ．Gap-Filling(2％x5＝10%）
Directions: Complete statements 6一10，filling in each gap with a proper word or a phrase.6.When revising, people should edit or rewrite messages for vividness，clarity，conciseness and readability.7.Use graphics,visual aids and forms whenever possible because they simplify the message.8.To.Minimize disappointment and maintain a positive relationship，it’a good idea to use the inductive for refusing requests for a favor, an action，or even a donation.9.If the title is longer than one line, arrange it in the inverted pyramid format；that is，make each succeeding line shorter than the line preceding it.10.The four steps involved in.interviewing are: preparation，interchange, uation and action.Ⅲ.T/F Questions（1％X5 =5%）
Directions：Decide whether statements 11一15 are true or false.Write“T“ for
”true “，and ”F“ for ”false”．
11.Team members at the performing stage of team development exhibit the following behaviors：commitment, cooperation, communication and contribution.T 12.The manager failed to sign the second copy of the engagement letter.F
13.Effective persuasive messages are built on multiple selling points interwoven throughout the message.F
14.During a presentation, the speaker should generally avoid jargon and technical terms.T
15.While some employers place heavy emphasis.on academic performance, others place more weight on an applicant's abilities and experiences.T IV.Term Definition(4% x4＝16%）
Directions: Explain terms 16一19 in English.16.group communication Group communication occurs among more than two people：a committee，a club，or all the students enrolled in a class.17.redundancy A redundancy is a phrase in which one word unnecessarily repeats an idea contained in an accompanying word.18.flowchart A flowchart is a step-by-step diagram of a procedure or a graphic depiction of a system or organization.19.unstructured interview An unstructured interview is a freewheeling exchange and may shift tram one subject to another, depending on the interests of the participants.V.Short-Answered Questions(6% x4 =24%)Directions: Answer questions 20一23 in English 20.What are the stages of the communication process model?（Describe the five stages, in the communication process using the following terms：（a)sender,（b)encode,（c)channel，（d)receiver,（e)decode,(f)feedback, and（g)interferences or barriers.）
①The sender encodes the message.（1分）
②The sender selects an appropriate channel and transmits the message.(1分）
③ The receiver decodes the message.（1分）
④The receiver encodes the message to feedback to clarify misunderstandings.（1分）
⑤ The sender and receiver remove interferences or barriers that hinder the communication process.(2分）
21.What must you keep in mind when writing appreciation messages? ①be sent in a timely manner;(2分）
②avoid exaggerated，strong language that is hardly believable；（2分）③ contain specific comments about the outstanding qualities or performsnce.(2分）
22.What techniques are useful for achieving coherence? ① Repeat a word that was used in the preceding sentence；(2分）
②Use a pronoun that represents a noun used in the preceding sentence；(2分）
③Use such connecting word；（1分）
④Use transition sentences.（1分）
23.How can presentation visuals be used to enhance a presentation? ①Clarifies and emphasizes important points；（1分）②Increases retention from 14% to 38%；（1分）
③Reduces the time required to present a concept：（1分）
④Results in a speaker's achieving goals 34% more often than when presenta-tion visuals are not used；（2分）
⑤Increases group consensus by 21% when presentation visuals are used in a meeting.（1分）
VI.Graphics(10%）
Directions: Draw a line chart according to the given information.24.Draw a line Chart.prepare the line chart showing the sales of Boeing, 1990－1996.90(300)，91(450），92(470)，93(320)，94（280)，95(220)，96(210)．
VII.Writing(15% x2 =30%）25.Composition（1）
Situation;
You are Zhanglin, sales manager of Lod Company, 56 Changan Street, Beijing,Tel: 010一88698234.You want to introduce your products to Mr.Gaojun, 123 of N0.4 Street, Shenyang.There are over 800 colors and patterns to choose, and from Nov 5，2004 a 24一hour 20 percent off sale on all clothes are given to all the new customers.Task: Write a sales letter with the given information.LOD 56 Changan Sneet Beijing(010)88698234 Nov 5,2004 Mr.Gaojun 123#, No.4 Street Shenyang Dear Mr.Gaojun, We learned through a mutual business associate that you might be interested in some of our products.Lod Company bas been in business for more than 25 years and handles many kinds of clothes.Over 800 patterns and colors are available for you to choose.And our products are reliable in qualities.You can also enjoy 20 percent discount when you choose to buy our clothes now.And it is our pleasure to serve for you 24 hours per day from Nov 5.If our line of business matches your needs, please feel free to call or write us.We would be most happy to assist you in any way we can.26.Composition(2)Situation;
You are Kitty Lu, the Assistant Manager at Lord’s Booksellers.Your boss Louise Harrison, says to you，“We have received some complaints recently about customer service.I want you to write a report on staff attitudes, general behavior and job satisfaction.I’d like the report as soon as possible so that we can improve the situation.”
Task: Write the appropriate report including any relevant information.Report on Customer Complaints Terms of reference Louise Harrison has asked for a report on what the staff believe to be the causes recent customer complaints about the service they have received.Proceedings I discussed with various members of staff their feelings towards the company and their jobs.Findings 1.Many staff are dissatisfied because they have not bad a pay rise due to recession.2.Some members of staff have not bad training since they started working for the company.3.Staff are finding that the company does not stock as many books as usual and that customers are requesting many tides that are not in stock.4.The supervisor was not replaced when be left last year and the staff do not have clear instructions regarding breaks, staff benefits and who to ask if they have questions Conclusions There seem to be a few reasons for staff dissatisfaction or confusion which might be causing customers to complain about service.Recommendations I recommend that we arrange for staff training and either promoting or finding a suit-able supervisor.Kitty Lu April 15，2005
第五篇：管理沟通
例：该面谈发生在公司服务部门主管郭靖(以下简称郭)和部门职员袁晓悟(以下简称袁)之间。
郭：袁，我一直想找时间与你谈谈关于你在某些工作方面的事。也许我的话并不都是你喜欢听的。
袁：你是我的领导，既然你找我谈谈，我也没有太多的选择。请说吧。郭：我不是什么法官，也不可能给你什么判决，我只想要你认真对待这次谈话。
袁：可是……，是你安排了这次会谈。继续发你的牢骚吧。我还记得一次我们吃午餐时你告诉我你不喜欢我那身褐色套服和蓝色衬衫的打扮。我觉得那有些无聊。
郭：我很高兴你提到仪表。我想你给客户造成了一个不合规范的印象。一个技术服务人员看上去应当是精明的。你给人的印象好像是你买不起好衣服，你的裤子是松的，你的领带也不合时宜，并经常沾满油渍。
袁：公司可以向顾客要价很高，但我的报酬不允许我购买绚丽的衣服。我对把自己装扮得使客户感到眩目这一点几乎没有兴趣。而且，我从来没有听说过来自他们的抱怨。
郭：然而，我想你的仪表应当更加稳重一点。好，让我们再谈谈另一件事。在对你的例行审计中发现的一件事，我认为你做的不对。你连续三周星期三请一个客户吃晚饭，但你填写的出车单表明你每周都是在下午三点回家。那种行为是不符合职业要求的，对于这三次离奇的晚餐费用报销你怎么解释。
袁：出车单可以说是下午三点，但我出去后可以去约见客户，既然约见客户就不妨请他们吃餐饭，公司不是有规定如果工作需要可以在500元范围内自己作主请客户吃饭吗?
郭：但你是怎样在下午三点在饭店吃晚饭的呢?
袁：我认为所有在下午1点以后吃的饭都是晚饭。
根据上述描述，请你对郭靖和袁晓悟之间的面谈作评判：该面谈是成功的面谈，还是失败的面谈，为什么?如果你安排这次面谈，将如何进行?应作什么准备?如何实施面谈?采取什么策略?
不是成功的面谈，
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