无方中医馆导医工作服务

第一篇：无方中医馆导医工作服务

导医服务注意事项

一、上班前做好准备：

1、仪表端正，着装整洁得体，符合导医着装规范。

2、挂牌上岗，淡妆修饰，形象健康，简洁大方。

3、工作时间不戴首饰，导医鞋不拖鞋跟，干净无污。

4、举止文雅，坐姿站姿优美，精神饱满。

5、保持诊疗区安静，不大声喧哗。

二、上班期间工作注意事项：

（一）、工作细则

1、服务老师：a、上班时主动微笑问候上班老师。如“XX老师，您早！”b、主动关心老师，了解老师当天工作状态情况，做好老师服务工作及时向上级反应情况c、为老师准备好当天工作需要的东西（工作衣服、门牌、水牌、纸笔、茶水、医馆将传达给老师的信息:新上的药品、新上的服务项目以及传达医馆正面的信息等）d、了解每位老师的真正需求，及家庭情况，并提出好的建议向医馆负责人汇报。e、老师生日祝福（祝：XX老师生日快乐！），并给老师一份生日小礼物。

2、服务病人：a、患者进门，起身，站直，微笑并主动招呼。(如：您好，需要帮忙吗？您好，请问您哪儿不舒服，您找哪位大夫，请在这里挂号？。）b、病人较多时候，进行有效的分流病人，维持的排队次序。c、给等着抓药的病人倒一杯开水。d、及时解决病人的疑难问题，化解纠纷和矛盾。e、做好患者和老师的意见收集工作。

（二）服务态度

1、对患者态度亲切和蔼，一视同仁；

2、热情真诚，微笑服务，文明用语；

3、对于危重、情绪不稳定患者亲切安抚，体贴入微；

4、主动帮助，协助患者到楼层检查、治疗、抓药、煎药；

5、主动为患者提供额外服务，不厌其烦；

6、主动为老师提供热情服务，早上主动问候老师。

（三）工作积极性、责任性、灵活性

1、熟悉医馆楼层分布及各专家特色特长，能准确去向患者宣传和介绍；

3、坚守岗位完成份内工作的同时协助其他部门工作；

4、每隔十分钟到诊室巡查一次；帮助老师整理文件、打单子、倒开水、午饭、晚饭及其他事情；根据老师或者患者的提出的问题作相关指导和给予力所能及的帮助；

5、与患者保持有效沟通及交流，了解其对医院各层面人员及部门的要求及建设性意见，并及时反馈。

（四）劳动纪律

1、严格遵守医馆各项规章制度，准时上下班，不迟到早退、无故缺席、旷工；

2、未经上级批准不能私下调班，严格执行请假流程，并按流程审批后请假；

3、上班时间不准上网、看报纸，不随意串岗，不聚众聊天，不准接听及玩弄手机，不吃零食嚼口香；糖，不谈与工作无关的话题，不许交头接耳，不许聚团；

4、每次会议及业务学习做好记录，并认真执行；

5、绝对服从医馆领导的管理，配合各科室负责人的工作调配。

（五）团队精神

1、良好的服务意识及团队精神，无个人英雄主义；

2、积极维护医馆名誉，自己遵守医馆保密制度，不说不做有损医馆利益的事情；

3、维护医医馆的良好形象及声誉，爱护医馆的公共财产，养成节约为本的美德

4、大公无私，不徇私舞弊，爱憎分明；

5、生活作风正派，时刻保持良好的个人形象。

三、下班时候注意事项：

1、检查各诊室：保持桌面整洁、收检老师衣物、关闭电脑、电灯、窗户、老师门牌、关好门。

2、整理好导医台文件，保持导医台干净整洁。

3、整理好老师的简介、资料，备好第二天上班老师的信息资料，统计好当天的数据。

第二篇：导医工作服务流程实战

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导医工作服务流程

一． 门岗导医：

1.站在门口引领或指引顾客去挂号处挂号就医，“您好，请在那里挂号。”（配合手势）

2.当门岗看到有提着许多物品的顾客来看病时，应主动上前帮助其提拿物品，在拿之前，应征求客

人的同意，待客人同意后方可协助提拿物品，“您好，让我帮您拿好吗？”

3.如有行动不便的顾客到来时，应主动搀扶或提供轮椅，第一种情况：半急诊。门岗导医应上前去

搀扶病人到挂号处挂号，分诊台的一位导医应走过来接替门岗搀扶病人，门岗这时方可归位。第二种情况：严重急诊病人。门岗导医首先要推来轮椅，让急诊病人坐在轮椅上，同时让陪同的家属去挂号处挂号，分诊台的一位导医应接替门岗导医把病人推至急诊室，并通知相关的急诊大夫。

4.顾客离开医院时说：“您慢走”（对正常就诊的顾客）； “您慢走，祝您健康。”（对出院的顾客）

二． 分诊台（挂号处导医）：

1.微笑着询问：“您好，请问您哪里不舒服？”

2.当病人对自己的病情支支吾吾不语时，应温和耐心的说：“我们这里的专科都分得比较细，您把

有关的一些症状告诉我，便于为您准确分到相关科室。”„

3.“挂号费5元，请在这里交费。”（配合手势）

4.如分诊时还有其他几位病人等候，应兼顾到其他病人，可先说一句“对不起，请稍等一下”，让

其不会觉得无人理会，受到冷遇。

三． 分诊台体检接待：

1.一旦看见有顾客站在体检项目指示牌前观看时，应立即走上前向顾客详细解释说明，引导消费。

2.为顾客填写“体格检查表”上姓名、性别、年龄等项内容，并在表格左上方加盖“体检”章，然

后与印有各科室楼层分布的服务签一起装入信封，再交给顾客。

四． 分诊台VIP会员卡办理：（由体检接待负责，导医协助完成）

1.凡每位挂号就医者，体检接待均应向其推荐、介绍VIP会员卡；

2.微笑着说：“您好，我们这里开设了贵宾会所，可以向会员提供许多优惠项目及一些特色服务„”

3.“请您先填写入会申请表，请尽量填准确，以便我们为您建立个人健康档案及通知您参加会员活

动等等。”

4.“请在这边交费充值”（配合手势）

5.“请拿好您的会员卡，这是会员章程，请仔细阅读。”

6.“请拿好积分卡，本次消费就可累计积分，请仔细阅读会员章程。”

五． 二楼、三楼、四楼分诊台导医：

1.看见病人走上楼梯离楼层还有3步左右时应主动迎上前，说“您好，请在这里登记。”

2.引领时说：“请跟我来”。（走姿）

3.走到医生诊室时对顾客说：“请稍等。”然后导医自行进入科室把病历本交到大夫手中，并询问大

夫是否可以让病人进，如医生同意，方可让病人进入，随后轻轻的把门带上；如医生诊室有病人，应走到门口对病人说：“对不起，请您稍等，一会儿大夫会叫您，您请在这边坐会儿”。然后，回到原岗位。

4.在不忙的情况下，主动为病人送水，拿杂志、报刊等。

5.接电话时应说：“您好，二楼分诊台。”

6.接人流病人时应主动与病人交谈，让病人从麻醉中尽快苏醒过来，并说一些让病人心情愉悦的关

心的话语。

7.工作中多留心观察，帮助病人解决困难，如输液病人须上洗手间等应给予帮助，但事先应征得病

人同意。另外，应防止医托及一些可疑人物来我院捣乱。

手机：***电子邮件：123062220@qq.comQQ：123062220

第三篇：中医馆致辞

尊敬的各位领导、各位同仁、各位来宾：

大家晚上好！

九天日月开新运，万里风云起壮图；深山虎啸雄风在，绿野兔奔好景来。值此新春佳节来临之际，我谨代表中医馆全体人员向武陵山珍中国养生会馆的各位领导、各位同仁以及参加今晚聚会的各位来宾致以新春的祝福和诚挚的问候。

今天我们欢聚一堂，回首2010年，感慨良多。刚刚过去的2010年是团结拼搏的一年，是辛勤劳作的一年，是喜获丰收的一年，在这一年里，我们诊治朋友1200多人次，免费看诊朋友不计其数，同时救济了很多贫困朋友以及少数癌症朋友，让我们更欣慰的是我们的朋友不局限于南山、南岸、主城九区，有更多其它区县、其它省市以及台湾同胞和海外朋友都慕名而来，这些成绩的取得离不开养生会馆给我们提供这么好的平台，离不开各位领导和同仁的关怀与帮助，也离不开我们员工的团结拼搏，更离不开我们黄医生的爱岗敬业和无私奉献，在此，我向各位领导、各位同仁表示深挚的感谢和崇高的敬意。

辞旧岁豪情满怀，迎新年信心百倍。新的一年孕育新的希望，新的征程谱写新的辉煌，让我们以昂扬饱满的精神状态，协力同心，锐意进取，奋力拼搏，不断开拓养生事业新境界。

最后祝愿你们把新年的金财银财大财小财汇成万贯家财，再用你们的朝气英气正气勇气换得一团和气，保你们在新的一年里百事可乐，万事芬达，天天哇哈哈，月月乐百氏，年年高乐高！也祝愿大家家庭好，事业好，生活好，好上加好，一年更比一年好！谢谢大家！

中国养生会馆中医馆

第四篇：中医馆实施方案

仪陇县新政镇社区卫生服务中心 标识及中医馆项目打造的 实施方案

为加强医疗机构标识及中医馆项目打造的建设管理，不断提高中医馆的特色和公共卫生，为人民群众提供更加优质方便的服务。根据县卫计局中医药馆项目文件精神和结合公共卫生服务的需求，中心是这次打造中医药馆纳入中医建设项目中，为进一步完善这次项目的基础检查验收。经中心全体职工前二次会议讨论通过，实行公开采购，特制定标识及中医馆打造的实施方案；

一、加强标识及中医药馆的项目实施，成立领导小组；

组 长:王中旭 中心主任

副组长:朱兴俊 中心副主任

刘 蓉 中心会计

成 员:何洪明 中医主治医师

黄晓华 中医主治医师

文志强 中医中医助理医师 黄胜俊中医师

马 秋 中医执业医师 马 毅 中医执业助理医师

陈丽萍 西医执业医师（办公室事务）

社区卫生服务中心成立标识及中医馆打造项目领导小组，主要负责标识及中医馆各项工作及建设中出现的问题和对项目推进进度进行监督。工程中有关工作，由朱兴俊负责对接卫计局医政股及公开采购管理和资料验收及归档等各项工作，刘蓉负责资金管理及支付，何洪明负责标识及中医馆形象设计，马毅负责质量及技术指导、资料归档等工作，陈丽萍负责标识及中医馆办公室日常工作。

二、标识及中医馆项目建设的功能定位和建设的内容

1、标识及中医馆项目建设的功能定位；根据仪陇县卫计局中医馆项目文件精神，对仪陇县新政镇社区卫生服务中心新院区的中医馆和公共卫生科建成投入使用。开展中医药的预防、保健、康复理疗、公卫等突出中医特色的公共卫生项目治未病的防治机构。

2、标识及中医馆项目建设的内容；标识及中医馆建设地址新政镇社区卫生服务中心新院区标识及打造中医馆的建设。建设有中医门诊、中药房及中医特色性及公共卫生服打造的社区卫生服务中心的装修。

三、标识及中医馆项目总投资及资金来源

标识及中医馆项目总投资42.5万元，资金来源由仪陇县卫计局中医馆建设项目投入资金20万和自筹资金，中心打造中医门诊、中医特色科室和公共卫生科的建设的标识标牌。项目资金管理由会计刘蓉验收支付，有计划的投资安排。

四、标识及中医馆项目建设任务责任进度安排

为了加快标识及中医馆项目建设的进度，标识及中医馆领导小组根据分工要求，按照工程的协调抓紧开展以下工作。

1、标识及中医馆的设计方案及预算明细，在2016年11月10日完成。

2、标识及中医馆的财政审批和采购计划，2016年11月25日完成。

3、标识及中医馆的前期公开采购委托代理协议书等工作。在一个月完成工程竣工验收。2016年12月25日完成。

新政镇社区卫生服务中心标识及中医馆的建设及开展，是依靠仪陇县卫计局的支持和厚爱，对中心的新办公楼的关心帮助，促使中心的中医特色和公共卫生更上新台阶。

仪陇县新政镇社区卫生服务中心

2016年10月17日

第五篇：导医工作职责

导医工作职责

１、在护士长领导下工作。应热情接待每一位病人，做到文明用语，礼貌待人。注意文明用语,禁止“生、冷、硬、顶”现象发生。着装整洁，佩带胸卡。微笑服务，态度和蔼。

２、注意窗口形象，不许与患者或家属发生正面冲，做到骂不还口，避免纠纷，遇到问题及时与护士长沟通解决。

３、在开诊前半小时开始挂号，要坚守岗位、明确引导患者就医方位地点并随时宣传看病的注意事项及制度等。

４、按规定填写就诊病人门诊病历首页，如姓名、性别、年龄、职业、籍贯、工作单位、住址等项目。

５、维持就诊秩序，急诊病人来诊，应立即通知值班医生，配合完成各项检查治疗。

６、负责诊室的清洁、安静，做好候诊病人的健康宣教工作。听取病人的意见，不断提高护理服务质量。

７、自尊自爱，仪表端正，举止文明，礼貌待人，有问必答，耐心解释，佩戴胸卡上岗。服务热情、周到，态度和蔼，亲切、主动为病人排忧解难，方便病人就诊。

医院导医工作职责（细则）

1、分诊职责：做到正确分诊，分诊依据：患者要求，简单问诊。做到分诊合理，分科准确。要知道每个医生的专业特长和接诊特点，疾病对口，患者特点与医生特点对应。导医接待患者应按患者疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊。对待残疾、高龄、身体虚弱的患者应主动接待，应合理安排就诊，优先安排检查、治疗。对行动不便的患者应主动上前搀扶，为其挂号并引导至就诊科室或交给下一位导医引导至就诊科室。对用担架抬来的急危病人，应立即协助处理。经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。免费为病人提供开水及。

2、迎宾服务职责：负责患者进出迎送，展示导医风采，时刻保持角色状态，让患者在不知不觉中感应医院的文化特色。

3、导诊职责：引导患者挂号、候诊检查。对急救、重症、老弱、行动不便又无陪伴的患者，速用平车（轮椅）或搀扶至相关科室，同时全程陪同就诊，帮助患者交费刷卡、取药。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送抢救室处理。

4、咨询职责：认真回答患者咨询，做好登记。负责发放健康教育资料。

5、安全防范职责：负责提醒患者保管好随身财物、提醒患者小心地滑。注意发现形迹可疑人员，及时通知门诊保卫人员。

6、管理职责：医生诊室服务。使患者听从门诊安排。协调患者与医生的关系，营造良好的就诊环境和秩序。督促做好维护公共卫生和保持环境整洁。

7、信息收集反馈职责：负责发放患者满意度调查表，收集患者的各种反映与信息，及时反馈给医生和门诊