出租汽车公司组织机构设置方案

第一篇：出租汽车公司组织机构设置方案

机构设置方案范本

沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

出租汽车企业经营管理机构设置方案

为使XX市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据《关于印发XX市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知》（交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合XX市出租汽车行业，特制定本组织机构设置方案。

一、指导思想

适应股份制制度和XX市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。

二、设置原则

（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。

（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。

（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。

（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。

三、机构设置及岗位名称

（一）总经理办室公，设立总经理1名。

（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。

（三）综合办公室

1、管理岗位设立：主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。机构设置方案范本

沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

2、辅助岗位设立：文印员1名。

（四）安全技术部

1、管理岗位设立：主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。

2、辅助岗位设立：稽查员3名，接线员1名。

（五）运营管理部

管理岗位设立：主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。

（六）财务统计部

管理岗位设立：主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。

（七）培训教育部

1、管理岗位设立：主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。

2、辅助岗位设立：维修技师2名，仓库管理员1名。

（八）投诉处理部

管理岗位设立：主管经理1名，档案员1名。

四、职能部门主要职责

（一）综合办公室职责

1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；

2、负责公文的收发传递、管理及档案工作；

3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；

4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；

机构设置方案范本

沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

5、负责出租汽车承包经营合同的签订与管理，建立健全出租汽车驾驶员的信息库；

6、负责职工及出租汽车驾驶员的社保收缴工作；

7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；

8、搞好各职能科室的协调和督办工作；

9、负责对外接待工作；

10、负责党、工、团的工作；

11、负责精神文明建设工作；

12、协助领导完成各项工作任务。

（二）运营管理部职责

1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；

2、负责出租汽车登记注册；

3、审验出租汽车驾驶员的客运资格，办理出租汽车驾驶员服务资格证，负责出租汽车驾驶员营运证件的年度审验、核发；

4、新车投入营运之前，车辆管理部门应及时组织出租汽车驾驶员进行认真学习，掌握车辆技术性能及注意事项；

5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；

6、建立车辆技术档案；

7、督促和指导出租汽车驾驶员做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度；

8、强制出租汽车驾驶员到修理厂（站）报修，督促出租汽车驾驶员整改，排除故障、保障行车安全；

（三）安全技术部职责

1、负责向职工和出租汽车驾驶员宣传党和国家关于安全生产管理工作的各项方针、政策、法规；

2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度； 机构设置方案范本

沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；

4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；

5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；

6、根据《沈阳市客运出租汽车管理办法》对出租汽车驾驶员进行规范服务宣传教育；

7、车辆年检和驾驶员执照的年审工作；

8、负责督促投诉处理部处理乘客投诉，提出对违规出租汽车驾驶员的处罚意见；

9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；

10、负责稽查组的指导工作；

11、协助公司领导做好安全维稳工作；

12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。

（四）财务统计部职责

1、根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和年度会计决算；

2、负责制定职工薪酬方案并执行落实；

3、按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理；

4、负责各种承包金等现金的收讫管理工作；

5、进行财务分析、财务预测、投资项目经济论证与可行性研究、编制财务预算。

6、负责会计档案的管理。

（五）培训教育部职责

1、编制公司年度、季度培训计划；

2、制定培训教育大纲； 机构设置方案范本

沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

3、调查收集从业人员的培训需求；

4、制定培训教育方案并加以落实。

（六）投诉处理部职责

1、负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈；

2、负责对投诉工单的查实、审核；

3、负责对未完成的投诉工单进行跟踪。

第二篇：出租汽车公司组织机构设置方案（模版）

机构设置方案范本沈阳市出租汽车市场管理办公室编制

出租汽车企业经营管理机构设置方案

为使XX市出租汽车企业各项筹建工作顺利开展，根据《关于印发XX市客运出租汽车经营者资质条件规定的通知》（交发【2012】51号）文件精神，建立一个职责明确、运转协调、管理科学的工作机制，现结合XX市出租汽车行业，特制定本组织机构设置方案。

一、指导思想

适应股份制制度和XX市出租汽车行业发展的需要，紧紧围绕公司经营目标，以“档次高，服务优，管理好，树立出租汽车行业新标杆”为目标，以规范机构设置、强化管理职能、提高办事效率为重点，建立规范有序、管理科学、运转协调、以人为本，符合公司发展实际的组织机构。

二、设置原则

（一）坚持集约化、专业化、规范化管理原则。

（二）坚持精简高效原则，做到权责明确、职能明晰、流程规范。

（三）坚持科学合理原则，做到统筹规范，因地制宜，务求实效。

（四）坚持适应股份制公司体制发展和现代出租汽车行业发展需要原则。

三、机构设置及岗位名称

（一）总经理办室公，设立总经理1名。

（二）副总经理办公室，设立副总经理1名。

（三）综合办公室

1、管理岗位设立：主任1名，党务文秘管理员1名，行政综合管理员1名，人事劳资管理员1名。

2、辅助岗位设立：文印员1名。

（四）安全技术部

1、管理岗位设立：主管经理1名，安全管理员2名，培训管理员2名，稽查管理员1名。

2、辅助岗位设立：稽查员3名，接线员1名。

（五）运营管理部

管理岗位设立：主管经理1名，运营信息管理员1名，车辆设备管理员1名，业务管理员1名。

（六）财务统计部

管理岗位设立：主管经理1名，会计员1名，出纳员1名。

（七）培训教育部

1、管理岗位设立：主管经理1名，专职培训员1名，维修指导员1名。

2、辅助岗位设立：维修技师2名，仓库管理员1名。

（八）投诉处理部

管理岗位设立：主管经理1名，档案员1名。

四、职能部门主要职责

（一）综合办公室职责

1、起草公司总结、计划、报告、请示等各类文稿；

2、负责公文的收发传递、管理及档案工作；

3、做好公司的日常办公事务和后勤服务工作，管理办公设备；

4、负责公司的定期会议和专题会议的通知、资料组织准备和记录工作；

5、负责出租汽车承包经营合同的签订与管理，建立健全出租汽车驾驶员的信息库；

6、负责职工及出租汽车驾驶员的社保收缴工作；

7、负责公司印章的管理以及公务车的管理工作；

8、搞好各职能科室的协调和督办工作；

9、负责对外接待工作；

10、负责党、工、团的工作；

11、负责精神文明建设工作；

12、协助领导完成各项工作任务。

（二）运营管理部职责

1、负责制定和落实公司营运技术管理制度；

2、负责出租汽车登记注册；

3、审验出租汽车驾驶员的客运资格，办理出租汽车驾驶员服务资格证，负责出租汽车驾驶员营运证件的审验、核发；

4、新车投入营运之前，车辆管理部门应及时组织出租汽车驾驶员进行认真学习，掌握车辆技术性能及注意事项；

5、负责机务维修车辆综合性能检测工作；

6、建立车辆技术档案；

7、督促和指导出租汽车驾驶员做好车辆日常维护工作，强化落实车辆二级维护制度；

8、强制出租汽车驾驶员到修理厂（站）报修，督促出租汽车驾驶员整改，排除故障、保障行车安全；

（三）安全技术部职责

1、负责向职工和出租汽车驾驶员宣传党和国家关于安全生产管理工作的各项方针、政策、法规；

2、制定和执行本单位的安全生产管理规章制度；

3、组织和开展各项安全生产及安全教育、考核工作；

4、处理日常安全生产、安全行车事故，严格执行“四不放过原则”；

5、参与安全事故和突发事件的应急救援和调查处理；

6、根据《沈阳市客运出租汽车管理办法》对出租汽车驾驶员进行规范服务宣传教育；

7、车辆年检和驾驶员执照的年审工作；

8、负责督促投诉处理部处理乘客投诉，提出对违规出租汽车驾驶员的处罚意见；

9、负责乘客失物登记招领工作，并负责服务质量考核；

10、负责稽查组的指导工作；

11、协助公司领导做好安全维稳工作；

12、负责消防安全工作，定期检查和完备消防器材，完成上级部门交给的各项消防安全生产防范任务，消除消防隐患。

（四）财务统计部职责

1、根据（会计法）及公司相关财务制度，作好会计核算和会计决算；

2、负责制定职工薪酬方案并执行落实；

3、按时报送各类财务报表，负责资产的账目管理；

4、负责各种承包金等现金的收讫管理工作；

5、进行财务分析、财务预测、投资项目经济论证与可行性研究、编制财务预算。

6、负责会计档案的管理。

（五）培训教育部职责

1、编制公司、季度培训计划；

2、制定培训教育大纲；

3、调查收集从业人员的培训需求；

4、制定培训教育方案并加以落实。

（六）投诉处理部职责

1、负责对接收到的投诉处理单进行整理、统计和反馈；

2、负责对投诉工单的查实、审核；

3、负责对未完成的投诉工单进行跟踪。

第三篇：出租汽车公司组建方案

****市****出租车公司组建方案

为解决出租车不打表、拒载、打车难等群众反映突出的问题，根据《****市中心城市出租车专项整治方案》精神，决定组建****出租汽车有限责任公司。具体组建方案如下：

一、总体目标

以合理配置中心城市出租汽车运力为目标，按照“依法依规收购、规范运营管理、强化质量考核、落实责任主体、提升服务水平”的原则，组建一个国有的出租车经营管理公司；通过建立健全现代企业管理制度，应用互联网+出租车等技术，实现经营管理智能化、运营服务规范化、运力配置科学化，有效解决出租车服务不规范、打车难等问题，探索一条新形势下出租汽车经营和发展的新路子。

二、主要任务

1、组建新公司。由********公司出资成立****出租汽车有限责任公司，注册资本200万。经营范围：出租车经营、车辆维修、汽车租赁、职业技能培训。

2、接管老公司。通过与现有出租车公司谈判，在原有公司既得利益不受损害的前提下，采取一次性支付剩余经营权费和管理费的办法，由新组建的国有公司接手管理，成熟一家、接管一家。为激励现有两家出租车公司尽快办理车辆过户手续，对在相应时间内完成所属车辆过户变更工作的给予奖励。

3、增加新运力。****年****月****日后，由********

根据出租汽车市场发展情况，将新投放的出租汽车经营权全部授予****出租公司。在产权、经营权、管理权三权统一的基础上，新增车辆实行目标责任考核制的公车公营模式。在新运力的支撑下，公司逐步扩大经营范围，使企业的经营管理制度化、规范化、标准化，最终实现出租汽车行业发展与社会经济发展需求相匹配。

三、机构设置

按照《公司法》规定，设立董事会、监事。内设综合部、安全生产经营部、信息技术服务部。

1、综合部:负责公司党务、纪检监察、文秘、劳动人事、工会、社会治安综合治理、企业文化宣传、后勤保障、办公用品、公务车管理和财务管理；上报各类营运信息、统计报表和总结汇报材料。下设行政办公室、财务统计科。

2、安全生产经营部：负责安全保障、教育培训；保险理赔、事故处理、违章查处、法律诉讼；车辆维养、机务保障、车载配置；信访维稳、档案管理；车辆变更、报废更新；计划下达、绩效考核。下设安全管理科、稽查科、车队（3个）。

3、信息技术服务部：主要负责调度系统、设备维护，处理乘客来信、来电、来访、投诉、求助、失物查询等业务的受理、调查、核实。下设信息技术科、投诉服务科。

四、人员配置

新公司管理人员总数控制在30名以内。由两部分组成，（1）行业改革工作组（主要从****抽调12名工作人员组成）

进驻和顺出租公司帮助公司筹建、企业管理、生产经营；（2）根据公司业务需求，面向社会公开招聘经营管理人员。

五、办公场地

近期：近期借用****街****号办公楼作为公司办公地点。根据双方签订的新公交公司移接交方案，新公交公司搬迁至新火车站交通枢纽之后，****街****号大楼交付****公司使用。远期：拟在****场地上建设一座集公司管理、驾驶员培训、调度中心、车辆保养、卫生保洁、人员培训等功能为一体的综合服务大楼。

六、费用概算

公司开办、生产经营管理、人员工资、物资采购、场地租赁、设施设备购置等支出***万元建议由市财政以资金调度的方式予以解决。此外，根据发展需要，出租汽车智慧管理系统以及综合服务中心建设所需资金建议从优先发展城市公交专项资金中另行安排。

七、运行机制

以驾驶员星级评定制度、“黑名单”管理制度、目标绩效考核管理制度、车辆月度回场检测制度、投诉认定及处理制度等管理制度为主要抓手，创新经营管理模式、强化主体责任落实，使公司在服务质量、管理水平、社会效益以及行业文明等方面得到全面提升。

1、推行合同管理，建立和谐的劳动关系。公司与存量车主签订挂靠经营合同、与增量驾驶员签订目标责任经营合同，对各自的权利、义务及违约责任进行详细约定。

2、严格控制成本，建立规范的财务制度。依托成本规制，建立健全财务管理各项规章制度，强化经营核算管理，严格执行财务审批与财务公开制度，从严从紧，合理使用资金。

3、强化“双考核”机制，建立严格的进出机制。成立驾驶员培训中心，对新上岗的驾驶员进行岗前培训，对营运中的驾驶员进行岗中再教育；制定《****市****出租汽车有限责任公司驾驶员服务质量考核管理制度》，建立标准化的驾驶员服务规范，开展出租汽车单车与驾驶员服务质量信誉“双考核”工作，明确奖惩依据、标准，严把从业驾驶员准入门槛，设立严格的退出机制。

4、加大科技投入，建立高效的管理模式。对接网络打车软件、运用指纹打卡计价器、24小时影音视频监控系统、智能营运管理系统、GPS管理调度系统等高科技管理手段和人性化服务措施，搭建一个集指挥调度、投诉受理、营运信息、洗车服务、电子支付等为一体的出租车综合管理服务体系，力促管理上台阶，服务上水平。

第四篇：出租汽车公司管理制度

出租汽车公司管理制度

企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度

一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；

二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全正点地为乘客服务；

三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；

四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进行处理。

车辆档案与驾驶员档案管理制度

车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。

定期学习培训制度

每个月的最后一天为定期学习和培训时间。

一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。

二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务 水平。

三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。

车辆维修保养制度

为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：

一、车身整洁光亮，车容车貌良好；

二、对车辆做到常听、常看、常检查；

三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；

四、轮胎磨损严重的要及时更换；

五、灯光、制动齐全有效；

六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。

车辆定期安检例会制度

一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；

二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；

三、各种营运服务证件和标志齐全有效；

四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；

五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。

票 证 管 理

一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。

二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。

三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。

四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。

值 班 制 度

一、在正常上班时间，经理必须在岗；

二、节假日期间公司管理人员轮流值班；

三、发现问题及时解决；

四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和有关部门反映。

投诉处理制度

一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的事项一律登记造册；

二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚具体情况，并在3日内向投诉者反馈结果；

三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；

四、对严重违反公司规定或国家法律法规的，应积极协助法律部门做好有关处理工作。

第五篇：出租汽车公司年终总结

2014年公司年终总结

2014年，公司在上级公司的正确领导下，按照公司年初的总体部署和工作要求，以营造温馨，传播文明为理念，以突出人性化管理的重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，基本完成2014年的工作任务，取得了一定的成绩，现将2014年工作总结报告如下：

一、学习情况

我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。

二、工作情况

出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制，我们每天面对的是一线的驾驶员，如何提高驾驶员的积极性，如何稳定驾驶员的情绪,这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员，时刻想着驾驶员，积极探索，发挥主观能动性。我们主要做法是：

(一)实行工作例会制

公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容；每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。

(二)抓安全培训

作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。

(三)抓好服务质量工作

要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。

优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。

三、存在的不足以及下一步工作思路

总结2014工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次；管理的方式、方法还需多样化；针对驾驶员群体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。

(一)加大学习的力度

学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司2015年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。

(二)加强企业管理，提高服务质量

公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。

(三)强化安全，确保全年无重大事故发生

安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。2015年我们要认真总结2014年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保2015年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，2015年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。

(四)加强源头建设，促进行风建设的提高

2015年我们进一步加大行风建设，树立企业形象。按照惯例每月上线路检查，对车辆卫生、驾驶抽烟、拒载、不主动给发票、发票编号与车号不符、宰客等现象进行检查，一经发现，立即处理。同时，表彰先进，树立楷模，促进行风建设的同时，加大对驾驶员的教育和激励力度。我们还要坚持企务公开，规范企业运行。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在2014年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。