文明大行动实施方案(出租汽车公司)

第一篇：文明大行动实施方案(出租汽车公司)

XXXXXXXXXX有限公司 文明大行动实施方案

为全面提高我公司员工、驾驶员文明素质，树立企业品牌形象，形成“行车一线、文明一片”的行车环境及环境优美、文化浓厚的企业氛围，根据中共XX省委办公厅、XX省人民政府办公厅•关于印发†“XX文明大行动”实施方案‡的通知‣（琼办发„2011‟31号）和XX市交通运输局•关于印发 “XX交通运输行业文明大行动”实施方案的通知‣、•XX文明大行动测评体系‣等文件精神，按照公司董事会的统一部署，我公司决定从2011年11月开始，在企业范围内开展为期三年的以“XX集团与文明同行”为主题的“XX集团文明大行动”，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大及十七届六中全会精神，以创建优良人文环境为目标，以践行社会主义核心价值体系，提高全体员工思想道德素质，革除不文明行为为重点，把安全生产和优质服务作为基础，以提高优质服务系列活动为载体，按照“舆论引导、思想先行；全员参与、依法治理；逐项落实、整体推进”的工作思路，积极开展XX集团文明大行动，促进公司物质文明和精神文明建设健康协调发展，塑造XX国际旅游岛新形象。

二、总体目标

经过三年的文明大行动，革除企业内不文明行为，达到企业环境整洁有序、行车安全有序、服务文明优质、管理服务和谐有序、诚信经营文明有序的文明企业，实现员工文明素质和文明程度的全面提升。

三、主题口号

“XX集团与文明同行”

四、主要任务

开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明经营、文明出行等行动，重点解决出租车驾驶员文明用语使用、营运中及禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、占道经营等不文明现象。

五、主要内容

文明大行动着力围绕以下几个方面进行。

（一）制定方案，动员部署创建工作

1、广泛征询各方的意见，制定符合我公司实际、操作性强的文明大行动实施方案。各部门根据董事会总体方案和要求，制定本部门的实施细则。

2、各部门自行组织召开文明大行动动员会议，全面启动各项行动工作。

（二）深入开展宣传教育活动，营造浓厚的舆论氛围

1、公司董事长致广大员工一封信，号召广大员工积极投入到“文明大行动”活动中，共同塑造天行集团新形象。

2、通过企业专题网站、宣传栏、宣传手册等多种途径和方式开展宣传活动，及时报道行动的工作进度、先进典型、经验做法。加强舆论监督，对行动过程中发现的“不文明”、“不作为”现象，予以曝光，推动文明大行动的顺利开展。

（三）开展文明礼仪学习活动

1、开展文明礼仪学习活动。以•国际旅游岛公民文明守则‣为主要教材，通过集体学习、知识宣讲、培训讲座、文艺节目等方式，广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪、公务礼仪、外事礼仪等宣教活动，加强员工日常行为规范教育。

2、在企业内部开展“天行人新形象”系列讨论。

4、公司党支部开展建设学习型党组织活动，引导管理人员学习政治、经济、文化、科技等领域的最新知识，加强理想信念教育，大力弘扬民族精神、时代精神以及海南精神和天行精神，促进员工的全面进步。

（四）开展创先争优评选活动，树立优质服务形象。

1、开展文明礼仪实践活动、深入贯彻落实•公民道德建设实施纲要‣，加强广大员工的社会公德、职业道德、家庭美德教育。

2、以开展“海马汽车工会杯创先争优劳动竞赛”活动为契机，开展各项承诺服务，践行文明服务公约。

3、开展各种形式的“文明礼貌月”、“安全行车、优质服务”活动，通过基础文明教育、活动文明教育、遵纪守法教育、诚信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升员工的思想道德品质，促进员工全面发展。不断优化服务流程，提升服务品质；规范驾驶员行为，持续改进服务质量；提升出租车窗口文明新形象。

六、实施步骤

文明大行动分三个阶段推进，具体安排如下：

（一）制定方案、宣传动员阶段（2011年11月）

组建各级领导小组；制定行动实施方案，明确目标、措施和分工；召开动员大会；开展形式多样的宣传；向有关部门提交公司的行动实施方案。

（二）组织实施、重点整治阶段（2011年12月至2013年6月）各部门根据工作计划，集中力量逐项组织落实，从规范各项管理抓起，在长效管理上下功夫，重点解决好环境卫生、行车安全、优质服务等方面存在的实际问题。

（三）巩固提高、检查验收阶段（2013年7月至结束）各部门在自查和整改的基础上巩固、提高行动成果。公司行动领导小组对照任务分工和测评体系对各部门的行动情况进行检查验收，对完成任务好的部门进行通报表扬，对完成任务差的部门进行通报批评，并限期整改。做好迎接各级检查验收的各项工作。

七、组织机构及职责

成立“XX集团文明大行动”领导小组，负责统筹、领导天行集团文明大行动工作。

领导小组成员名单如下： 组 长：XXX 副组长：XX 成 员：XXX XXX XXX XXX XXX 领导小组办公室设在行政人事部，负责落实各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。

八、行动要求

（一）统一思想，提高认识

开展“XX集团文明大行动”是我公司积极响应省委、省政府关于开展“海南文明大行动”的号召，是全面提升员工文明道德素质的一项重要举措。集团员工各级管理人员一定要充分认识这项活动的重大意义，切实把思想统一到董事会的决策部署上来，把这项活动摆在全局十分重要的位臵来谋划和布局，真抓实干，确保活动取得实效。

（二）加强领导、强化责任

开展XX集团文明大行动，各部门主要领导是第一责任人。要切实负起责任，把这项活动纳入工作目标和岗位责任，切实加强对活动的组织领导，形成领导有责任、部门有任务、人人有指标、年年有考核的良好工作局面。企业除保证各项原有经费投入以外，对活动其他必要的经费将给予支持。

（三）作风深入、务求实效

开展XX集团文明大行动，需要人人参与，首先各部门负责人要带头做、带头抓，掌握管理人员、驾驶员的思想动态，关注焦点，了解行动进展情况，及时妥善地解决各种问题。有关部门要采取召开工作会议、现场会、随机抽查等方式，加强检查督办，跟踪问效，保证整个行动的顺利进行。

（四）建章立制、标本兼治 开展XX集团文明大行动，既要注重治标，更要注重治本。对一些在实践中证明是行之有效的措施办法，要认真梳理完善，及时出台有关规章加以规范，切实建立起行动的长效机制。

XXXXXXXXXX有限公司 二○一一年十一月二十二日

第二篇：出租汽车公司管理制度

出租汽车公司管理制度

企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度

一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；

二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全正点地为乘客服务；

三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；

四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进行处理。

车辆档案与驾驶员档案管理制度

车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。

定期学习培训制度

每个月的最后一天为定期学习和培训时间。

一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。

二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务 水平。

三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。

车辆维修保养制度

为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：

一、车身整洁光亮，车容车貌良好；

二、对车辆做到常听、常看、常检查；

三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；

四、轮胎磨损严重的要及时更换；

五、灯光、制动齐全有效；

六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。

车辆定期安检例会制度

一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；

二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；

三、各种营运服务证件和标志齐全有效；

四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；

五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。

票 证 管 理

一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。

二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。

三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。

四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。

值 班 制 度

一、在正常上班时间，经理必须在岗；

二、节假日期间公司管理人员轮流值班；

三、发现问题及时解决；

四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和有关部门反映。

投诉处理制度

一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的事项一律登记造册；

二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚具体情况，并在3日内向投诉者反馈结果；

三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；

四、对严重违反公司规定或国家法律法规的，应积极协助法律部门做好有关处理工作。

第三篇：出租汽车公司年终总结

2014年公司年终总结

2014年，公司在上级公司的正确领导下，按照公司年初的总体部署和工作要求，以营造温馨，传播文明为理念，以突出人性化管理的重点，狠抓落实，注重实效，认真履行职责，基本完成2014年的工作任务，取得了一定的成绩，现将2014年工作总结报告如下：

一、学习情况

我出租汽车公司通过学习，深刻地认识到科学发展观是发展中国特色社会主义必须坚持和贯彻的重大战略思想，是我国经济社会发展必须长期坚持的重要指导方针，是我们党马克思主义中国化的最新理论成果，也是我们做好工作的强大思想武器。作为出租汽车公司，学习科学发展观，要认真贯彻执行胡锦涛同志提出的：“发展要有新思路，改革要有新突破，开放要有新局面，各项工作要有新举措。”的要求，要把学习实践科学发展观与当前的实际工作结合起来，要提升我们每个人的思想理论水平和业务工作能力，认真贯彻落实科学发展观，要把科学发展观贯穿我们工作。

二、工作情况

出租车行业是以驾驶员为主体的运营机制，我们每天面对的是一线的驾驶员，如何提高驾驶员的积极性，如何稳定驾驶员的情绪,这就要求我们在工作中时刻面向公司主体——一线驾驶员，时刻想着驾驶员，积极探索，发挥主观能动性。我们主要做法是：

(一)实行工作例会制

公司每周一定期召开全体干部工作例会，总结上周的工作，安排本周工作内容；每月召集全体驾驶员例会一次，对驾驶员进行安会教育，文明服务、语言规范、职业道德、遵章守法等教育，要求驾驶员不拒载、不饶行，不强行拼客。这一工作例会制度，已实行了多年，我们认为非常必要，以后我们要长期坚持下去。

(二)抓安全培训

作为出租汽车公司，安全是头等大事，时刻放松不得。除了抓好车辆维修保养工作外，重点是抓好驾驶员的安全培训工作，要求驾驶员严格执行道路交通安全法，做到文明驾驶、安全驾驶，彻底消除不安全因素。

(三)抓好服务质量工作

要求驾驶员树立服务意识，全心全意为乘客服务，提高服务质量，提高乘客对我公司服务的满意度。

优质的服务是出租行业的“金饭碗”，对于服务，我们一直狠抓不懈。我们一直遵循着驾驶员的事都是大事的原则，处处为驾驶员着想。驾驶员不论是丢证、补证、扣车、车辆年审还是发生车辆事故、乘务纠纷，公司人员随叫随到，及时帮助驾驶员排忧解难，做到让驾驶员省心。在高温季节来临前，公司又专门配备了长水管为汽车空调用水箱加水之用，纯净水供应更是常年不断，酷暑时节还为驾驶员提供绿豆汤等。优质的服务，为公司赢得了良好的声誉。

三、存在的不足以及下一步工作思路

总结2014工作，看到成绩的同时，我们也要看到不足。我们的服务意识还需要再上一个档次；管理的方式、方法还需多样化；针对驾驶员群体的复杂化，我们要改进工作方法等等。这就需要我们在2015年的工作中更加努力的工作。

2009年工作的思路是：以公司改革为突破口，强化发展、严格管理，狠抓行风建设，确保安全，无重大事故发生。

(一)加大学习的力度

学习与培训是对员工最大的福利，这是公司发展的基础。特别是十八届四中全会的召开，对公司的改革发展提出了更明确的要求，我们要深刻领会这次大会的精髓，把它们运用到公司2015年的发展的实践中去。同时，到一些好的单位去学习，借鉴先进经验，搞好公司发展。

(二)加强企业管理，提高服务质量

公司明年要加大管理力度，进一步落实企业内部管理规定,且继续实施目标责任制，把目标细化、量化，做到有目标，有落实。

(三)强化安全，确保全年无重大事故发生

安全是维系出租行业的生命线，我们一直都把安全放在重要的环节。2015年我们要认真总结2014年分析事故发生的人数、起数以及事故的赔偿费用，确保2015年尽量少发事故，无重大事故发生。因此，2015年我们要严格对新上车驾驶员要严格考核，要严格执行安全行车责任状签字制度。要及时组织发生事故的人员召开安全分析会，对驾驶员进行安全教育，并加强安全教育方面创新，如在驾驶员室内搞人性化安全警示语。

(四)加强源头建设，促进行风建设的提高

2015年我们进一步加大行风建设，树立企业形象。按照惯例每月上线路检查，对车辆卫生、驾驶抽烟、拒载、不主动给发票、发票编号与车号不符、宰客等现象进行检查，一经发现，立即处理。同时，表彰先进，树立楷模，促进行风建设的同时，加大对驾驶员的教育和激励力度。我们还要坚持企务公开，规范企业运行。

总结过去，是为了肯定成绩，找出不足；展望未来，是为了以后进一步的提高。新起点、新希望。站在2014年的起点，我们将满怀信心，以更清醒的头脑、更旺盛的斗志、更奋发的姿态、更勤奋敬业的精神和更充沛的干劲，把工作做的更加出色。

第四篇：文明大行动

琼中思源实验学校文明大行动启动仪式

孙荣堂

为了全面提高我校师生的文明素质，推进我校办学特色，推动我校各项教育事业向前发展，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情互助的文明校风。我校将认真贯彻执行琼中黎苗族自治县人民政府办公室印发的《“琼中文明大行动”实施方案》文件精神，进一步响应省委、省政府提出的开展“海南文明大行动”的号召，大力推进国际旅游岛“文明校园”的建设活动，今天，在这里我校将拉开全校师生参与此次校园“文明大行动”活动的序幕。（具体步骤安排如下）：

首先由我校团委书记冯武为全校师生宣读《“琼中文明大行动”实施方案》，引出我校“文明大行动”的必要性和重要性，从而营造“学校是我家，文明靠大家”的浓厚氛围。

接着由九年级闵雅同学宣读我校“文明大行动”倡议书，（她历数在校园内所见到的种种不文明行为，从而倡导全校师生“从我做起，从现在做起，从身边的小事做起”。）

随后由教师代表XX老师满怀豪情地带领全体学生宣读我校“文明大行动”誓词，表明了我校倡导文明、践行文明的坚定决心。

最后由傅永东校长做重要讲话，（他希望我校全体师生认真履行“文明大行动”誓词的承诺，彻底改掉生活陋习，从身边做起，从点滴做起，共同努力去创造一个文明洁净的校园，创造一个美丽的海南。）

第五篇：海南省民政“文明大行动”实施方案

海南民政“文明大行动”实施方案

为了深入贯彻党的十七届六中全会和省委、省政府“海南文明大行动”动员大会精神，进一步提高海南民政人文明素质和城乡文明程度，根据《“海南文明大行动”实施方案》的工作部署要求，结合民政工作实际，特制定海南民政“文明大行动”实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻领会和贯彻落实党的十七届六中全会关于“深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”精神，切实加强社会主义核心价值体系建设，在不断提高干部职工思想政治素质、道德法律素质、科学文化素质和健康素质的基础上，切实提升海南民政人的文明素质，增强公民公德、法律和责任意识。促进全省民政系统精神文明、物质文明、政治文明建设协调发展，为国际旅游岛建设提供坚强的思想保障和良好的文化氛围。

二、工作目标

认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，以“真情暖人心，满意在民政”为载体，转变机关工作作风，提高干部职工文明素质。结合全省民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动和厅机关作风专项整治工作，突

作作为殡葬改革的基础性工作抓紧抓好，采取多种手段、方式做好宣传教育工作，引导群众参与殡葬改革的积极性和自觉性，全力以赴完成省政府确定的重点改革任务。

4、加强殡葬管理机构建设。各级民政部门要认真研究制定加强殡葬管理工作的规划和措施，协调相关部门加强殡葬执法，不断提高依法行政水平，未成立殡葬管理机构的市县要积极成立殡葬管理机构，成立殡葬管理机构的市县要充分发挥殡葬管理机构的管理职能，有条件的市县还要成立殡葬管理执法大队，积极推进殡葬改革工作。

5、探索开展绿色殡葬。各市县要树立绿色殡葬意识，加大树葬、花葬、海葬等绿色殡葬设施建设，理顺绿色殡葬行业发展机制，创造条件探索开展绿色殡葬，逐步完善殡葬服务体系。同时，要顺应时代信息化要求，积极倡导网络殡葬。

6、大力推进遗体火化工作。进一步加大推进火化力度和执法纠查力度，杜绝火化区内的土葬现象，争取火化区火化率达到全国平均水平。全力推进儋州市、万宁市殡仪馆规划建设工作。

7、加强殡葬服务行风建设。充分发挥殡葬行业协会的作用，加强行业自律制度建设、服务承诺制度建设，做到“阳光殡葬、诚信殡葬”，营造文明和谐的殡葬服务环境。强化社会监督，建立社会监督的长效机制，基本形成服务项目齐全、服务网点社区化、服务质量和水平较高的城乡殡葬服务体系。

（二）大力创建文明和谐社区示范点

会组织登记、优抚安臵、社会福利、福利彩票发行管理、专项社会事务、基层民政经办机构等公共服务窗口单位的文明礼仪工作。做到微笑服务、文明用语、礼仪手势，切实为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，进一步提高收费窗口服务的专业化和标准化程度，促进文明服务工作上档次、上水平。以“敬老文明号”、“银龄行动”、“文明敬老院等级评定”、“平安社区”等活动开展为契机，加大宣传、报道先进典型，营造“真情暖人心，满意在民政”的文明社会氛围。

（四）进一步加强作风建设

始终坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，认真倾听民政对象呼声，及时反映民政对象意愿，主动关心民政对象疾苦，以优质、高效、便捷的服务帮助他们解决生产、生活中遇到的实际困难；始终把保障和改善民生，让广大民政对象共享改革发展成果作为民政工作的出发点和落脚点，进一步提高各类民政对象的基本生活保障水平，使各类民政对象，尤其是困难群众得到更多的实惠，自觉实践好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

四、组织领导

成立海南民政“文明大行动”领导小组（以下简称“领导小组”），负责部署、组织、协调、指导“文明大行动”活动，厅党组书记、厅长苗建中任组长，副厅长吴井光、李远

（三）总结验收阶段（2014年1月至12月）。对照《任务分工》和《测评体系》，寻找差距、发现问题、落实整改，不断巩固和深化活动成果，扩大活动实效，形成长效工作机制，迎接各级文明委的检查验收。2014年11月，召开全省民政系统“文明大行动”总结暨表彰大会，对先进典型进行表彰，对未按期完成工作的单位和个人给予通报批评。

六、要求

（一）提高认识，加强领导。全省各级民政部门要充分认识“文明大行动”活动的重大意义，切实提高思想认识，增强文明服务意识，高度重视活动的组织谋划工作，确保活动落到实处，取得实效；要加强对活动的组织领导，成立活动领导机构，形成党委统一领导、党政齐抓共管、有关部门各负其责、接受社会监督的工作机制。

（二）加强培训，广泛宣传。以《国际旅游岛公民文明守则》为重点教材，结合与国际旅游岛建设相适应的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德、提升道德修养等相关内容，将教育培训贯穿于“文明大行动”活动始终，不断提高干部职工的文明素质和服务水平，为社会提供更优质的服务。各地要充分利用当地广播、电视、报刊、网络等主流媒体宣传平台，广泛开展具有民政特色“文明大行动”活动的主题宣传和专题宣传，树立一批群众看得见、摸得着的先进典型。为“文明大行动”活动建设营造浓厚的氛围。