企业文明大行动工作实施方案

第一篇：企业文明大行动工作实施方案

“***文明大行动”实施方案

为贯彻落实《“**文明大行动”实施方案》，进一步推进***文明建设工作，全面提高职工文明素质，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情好客的企业形象，按照省、市文明大行动的有关要求，结合***实际，特制定以下实施方案。

一、指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻党的十七届六中全会精神，以建设国际旅游岛为契机，以“**文明大行动”的 “五大文明行动”（文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营）和“八大不文明行为”（大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、攀花折枝、占道经营）为主题，开展文明工作，创建文明景区，促进企业健康、持续、又好又快发展，为推动国际旅游岛建设贡献力量。

二、工作目标

按照《**文明大行动实施方案》的标准，全力推进“***文明大行动”落到实处，各项工作走在全市前列，努力创建文明景区。

(一)形成礼让有序的公共场合秩序。公民文明行为规范知晓率达90%以上，职工自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所环境安静文明，秩序良好，景区窗口部门、游客中心、司导休息室等公共场所无大声喧哗、污言秽语，嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现像，宣传栏、座椅、窨井、指示牌、路灯等公共设施无损毁现场。公司各部室工作作风明显改进，服务窗口道德水平明显提高；公共文明的长效机制初步建立，职工文明素养不断提高。

（二）形成整洁有序的公共环境。景区规划科学，设施配套完善，环境优美整洁；卫生环境宣传教育深入开展，健康卫生知识知晓率达到90%以上；职工自觉讲卫生、护环境，景区大门口、游览车候车处、验票处、接待室、游客中心、休息凉亭等公共场所和公共交通工具上无乱吐乱扔、乱涂乱画现场，游客满意率达90%以上。

（三）形成安全有序的交通秩序。景区停车场、游览观光车道和游客步行道规划合理，设施完善；加强宣传，交通安全法制知识普及率达到90%以上，职工和游客安全意识及法制观念普遍增强；司机加强专业培训，不疲劳开车、不酒后开车、不超速开车；车辆按规定进行保养，不带故障运行，管理科学化，全面杜绝交通事故的发生。

（四）形成和谐有序的旅游环境。完善景区的垃圾桶、厕所、游客中心、休息凉亭等公共设施，各类指示标牌规范齐备，游览观光车、门禁系统、监控系统等设施定期检查；旅游文明素质教育实践活动深入开展，职工和游客素质显著提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象，景区的管理机制更加完善。

（五）形成文明诚信的经营秩序。对景区经营摊点文明诚信教育实现企业经营者和从业人员全覆盖，恪守诚信、公平合理、文明待客、卫生整洁等理念成为业界共识；门前责任制落实到位，经营场所卫生状况良好，无乱搭乱建、占道经营、散发小广告、乱贴乱画、乱设广告牌和单位铭牌现象；投诉明显减少，处理合理高效。行业的满意度达85%以上。

三、组织领导

（一）成立“***文明大行动”工作领导小组（以下简称领导小组），负责统筹、领导全公司开展“***文明大行动”

工作。其组成人员如下：

组长：黄伟（总 经 理）

副组长：陈赖（副总经理）

符诗雄（副总经理）

韩林森（副总经理）

力明波（副总经理）

黄大秀（工会主席）

吴昊（总经理助理）

成员：易红（营销总监）

高原（办公室主任）

余先德（人力资源部经理）

钱小爱（财务部经理）

伍博雅（信息策划部经理）

何宗建（园林工程部经理）

曾祥洪（安全保卫部经理）

文洪（车辆运营中心经理）

符德民（环境卫生部经理）

林亨明（督办室主任）

孙华（经营部经理）

王家雄（值班经理）

陈永明（验票部经理）

（二）领导小组下设办公室（在公司办公室），负责全面开展“***文明大行动”各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。办公室主任由吴昊同志兼任，副主任由高原、林亨明同志兼任，成员从公司相关部室抽调。

四、责任分工

（一）办公室和督办室：在经营班子的领导下，发挥好牵头作用，做好领导小组办公室的职能工作、综合协调、检查指导、服务保障工作，负责行动的具体组织与实施以及统筹协调日常工作。

（二）信息策划部：负责整个行动各项目工作的宣传发动、报道组织和督促工作，挖掘、宣传开展大行动活动中涌现出的先进集体和个人，曝光不文明行为。牵头做好文明礼仪学习、宣传、教育、实践工作。

（三）园林工程部：负责抓好景区公共设施建设和公共场所的绿化、美化等环境整治。

（四）安全保卫部：负责加强对景区车辆乱停乱行等乱象的治理，以及停车场等公共交通安全设施的管理。

（五）车辆运营中心：负责加强对企业司机进行培训，提高司机的安全交通法律意识。及时对车辆进行保养检查，确保车辆不带病运行。

（六）人力资源部：负责“***文明大行动”的培训工作，全面提高职工文明素质。

（七）环境卫生部：负责组织加强景区环境卫生工作，及时保洁，为游客提供干净整洁的游览环境。

（八）营销中心及经营部：负责加强旅游文明素质工作，狠抓景区摊点经营行为的管理，维护好经营秩序。

（九）接待科、票务室、验票部、安全保卫部、车辆运营中心、值班经理室等一线窗口部门：加强文明礼仪工作，提高道德水平，为游客提供更优质的服务。

（十）财务部：负责安排资金，保证***文明大行动组织动员、宣传引导和公共服务基础设施建设所需经费。

总之，公司各部室都要发挥各自优势，明确职责，密切

配合，形成合力，把“***文明大行动”做得更好。

五、实施步骤

公司开展“***文明大行动”从今年11月开始，分四个阶段推进。

第一阶段：部署动员阶段（2011年11月11日至18日）

1、参加市委、市政府组织召开的全市动员大会，学习领会我市文明大行动的精神；

2、组织学习《“**文明大行动”实施方案》，深刻领会方案的核心内涵，结合企业实际，制定《“***文明大行动”实施方案》，及时报送市文明办；

3、成立“***文明大行动”领导小组，召开全公司动员大会，全面布置“***文明大行动”工作安排；

4、开展“***文明大行动”集中宣传活动。公司宣传栏、网站、简报等平台开辟专栏、专题，加大宣传力度，形成全体职工知晓，大家积极参与的浓厚氛围。

第二阶段：全面推进阶段（2011年11月19日至2013年2月）

1、各部室根据《“***文明大行动”实施方案》责任分工，组织开展声势浩大，扎实有效的创建活动；

2、领导小组办公室对各责任部门的创建工作进行督促检查，对存在问题进行检查，提高工作水平；

3、做好“***文明大行动”开展情况资料的收集整理工作。

第三阶段：自查和整改阶段（2013年3月至9月）

1、公司各部室对照《“***文明大行动”实施方案》深入开展自查，对存在差距和不足的项目分析存在的原因；

2、扎实开展整改工作，对薄弱环节进行重点转向整改，进一步加大力度，查漏补缺，集中攻坚，重点突破。

第四阶段：总结阶段（2013年9月到11月）

根据检查的结果，召开“***文明大行动”总结大会，表扬先进，督促后进，巩固成果，推动工作继续深入开展，迎接市里的总结检查。

六、行动要求

（一）提高认识，加强领导。各部室要高度重视，加强领导，将“***文明大行动”列入当前工作的重要内容，与其他工作一起部署，一起检查验收。要形成部门负责人带头，部门职工积极参与的领导体制和工作机制。

（二）广泛宣传，加强引导。发挥网站、宣传栏、简报等企业宣传平台作用，精心策划和组织系列专题宣传报道，由点到面，不断扩大宣传声势。立足宣传鼓劲，加强正面宣传，引导社会舆论，不断增强职工的主人翁意识和责任意识。利用各种文艺形式和各类广场群众文体活动，开展宣传教育，形成全体职工积极参与的浓郁氛围。

（三）加强检查，督导整改。领导小组办公室要采取召开工作会议、现场会、经常性督察等方式，了解行动进展情况，对重点工作进行督查指导。

（四）健全机制，严格奖罚。各部室要把行动开展情况纳入工作绩效考核，对工作中不履行或不正确履行职责的部门和个人予以责任追究；对工作中措施得力、成效突出、群众反映好的先进单位和个人，公司将予以通报表扬，并给予一定的资金奖励。

*****旅游发展有限公司

二0一一年十月十六日

第二篇：文明大行动

琼中思源实验学校文明大行动启动仪式

孙荣堂

为了全面提高我校师生的文明素质，推进我校办学特色，推动我校各项教育事业向前发展，塑造讲文明、重礼仪、诚信友爱、热情互助的文明校风。我校将认真贯彻执行琼中黎苗族自治县人民政府办公室印发的《“琼中文明大行动”实施方案》文件精神，进一步响应省委、省政府提出的开展“海南文明大行动”的号召，大力推进国际旅游岛“文明校园”的建设活动，今天，在这里我校将拉开全校师生参与此次校园“文明大行动”活动的序幕。（具体步骤安排如下）：

首先由我校团委书记冯武为全校师生宣读《“琼中文明大行动”实施方案》，引出我校“文明大行动”的必要性和重要性，从而营造“学校是我家，文明靠大家”的浓厚氛围。

接着由九年级闵雅同学宣读我校“文明大行动”倡议书，（她历数在校园内所见到的种种不文明行为，从而倡导全校师生“从我做起，从现在做起，从身边的小事做起”。）

随后由教师代表XX老师满怀豪情地带领全体学生宣读我校“文明大行动”誓词，表明了我校倡导文明、践行文明的坚定决心。

最后由傅永东校长做重要讲话，（他希望我校全体师生认真履行“文明大行动”誓词的承诺，彻底改掉生活陋习，从身边做起，从点滴做起，共同努力去创造一个文明洁净的校园，创造一个美丽的海南。）

第三篇：海南省民政“文明大行动”实施方案

海南民政“文明大行动”实施方案

为了深入贯彻党的十七届六中全会和省委、省政府“海南文明大行动”动员大会精神，进一步提高海南民政人文明素质和城乡文明程度，根据《“海南文明大行动”实施方案》的工作部署要求，结合民政工作实际，特制定海南民政“文明大行动”实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，深刻领会和贯彻落实党的十七届六中全会关于“深化文化体制改革、推动社会主义文化大发展大繁荣”精神，切实加强社会主义核心价值体系建设，在不断提高干部职工思想政治素质、道德法律素质、科学文化素质和健康素质的基础上，切实提升海南民政人的文明素质，增强公民公德、法律和责任意识。促进全省民政系统精神文明、物质文明、政治文明建设协调发展，为国际旅游岛建设提供坚强的思想保障和良好的文化氛围。

二、工作目标

认真践行“以民为本、为民解困、为民服务”的工作理念，以“真情暖人心，满意在民政”为载体，转变机关工作作风，提高干部职工文明素质。结合全省民政系统窗口单位“为民服务创先争优”活动和厅机关作风专项整治工作，突

作作为殡葬改革的基础性工作抓紧抓好，采取多种手段、方式做好宣传教育工作，引导群众参与殡葬改革的积极性和自觉性，全力以赴完成省政府确定的重点改革任务。

4、加强殡葬管理机构建设。各级民政部门要认真研究制定加强殡葬管理工作的规划和措施，协调相关部门加强殡葬执法，不断提高依法行政水平，未成立殡葬管理机构的市县要积极成立殡葬管理机构，成立殡葬管理机构的市县要充分发挥殡葬管理机构的管理职能，有条件的市县还要成立殡葬管理执法大队，积极推进殡葬改革工作。

5、探索开展绿色殡葬。各市县要树立绿色殡葬意识，加大树葬、花葬、海葬等绿色殡葬设施建设，理顺绿色殡葬行业发展机制，创造条件探索开展绿色殡葬，逐步完善殡葬服务体系。同时，要顺应时代信息化要求，积极倡导网络殡葬。

6、大力推进遗体火化工作。进一步加大推进火化力度和执法纠查力度，杜绝火化区内的土葬现象，争取火化区火化率达到全国平均水平。全力推进儋州市、万宁市殡仪馆规划建设工作。

7、加强殡葬服务行风建设。充分发挥殡葬行业协会的作用，加强行业自律制度建设、服务承诺制度建设，做到“阳光殡葬、诚信殡葬”，营造文明和谐的殡葬服务环境。强化社会监督，建立社会监督的长效机制，基本形成服务项目齐全、服务网点社区化、服务质量和水平较高的城乡殡葬服务体系。

（二）大力创建文明和谐社区示范点

会组织登记、优抚安臵、社会福利、福利彩票发行管理、专项社会事务、基层民政经办机构等公共服务窗口单位的文明礼仪工作。做到微笑服务、文明用语、礼仪手势，切实为群众诚心诚意办实事、尽心竭力解难事、坚持不懈做好事，进一步提高收费窗口服务的专业化和标准化程度，促进文明服务工作上档次、上水平。以“敬老文明号”、“银龄行动”、“文明敬老院等级评定”、“平安社区”等活动开展为契机，加大宣传、报道先进典型，营造“真情暖人心，满意在民政”的文明社会氛围。

（四）进一步加强作风建设

始终坚持“以民为本，为民解困，为民服务”的工作理念，认真倾听民政对象呼声，及时反映民政对象意愿，主动关心民政对象疾苦，以优质、高效、便捷的服务帮助他们解决生产、生活中遇到的实际困难；始终把保障和改善民生，让广大民政对象共享改革发展成果作为民政工作的出发点和落脚点，进一步提高各类民政对象的基本生活保障水平，使各类民政对象，尤其是困难群众得到更多的实惠，自觉实践好、维护好、发展好人民群众的根本利益。

四、组织领导

成立海南民政“文明大行动”领导小组（以下简称“领导小组”），负责部署、组织、协调、指导“文明大行动”活动，厅党组书记、厅长苗建中任组长，副厅长吴井光、李远

（三）总结验收阶段（2014年1月至12月）。对照《任务分工》和《测评体系》，寻找差距、发现问题、落实整改，不断巩固和深化活动成果，扩大活动实效，形成长效工作机制，迎接各级文明委的检查验收。2014年11月，召开全省民政系统“文明大行动”总结暨表彰大会，对先进典型进行表彰，对未按期完成工作的单位和个人给予通报批评。

六、要求

（一）提高认识，加强领导。全省各级民政部门要充分认识“文明大行动”活动的重大意义，切实提高思想认识，增强文明服务意识，高度重视活动的组织谋划工作，确保活动落到实处，取得实效；要加强对活动的组织领导，成立活动领导机构，形成党委统一领导、党政齐抓共管、有关部门各负其责、接受社会监督的工作机制。

（二）加强培训，广泛宣传。以《国际旅游岛公民文明守则》为重点教材，结合与国际旅游岛建设相适应的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德、提升道德修养等相关内容，将教育培训贯穿于“文明大行动”活动始终，不断提高干部职工的文明素质和服务水平，为社会提供更优质的服务。各地要充分利用当地广播、电视、报刊、网络等主流媒体宣传平台，广泛开展具有民政特色“文明大行动”活动的主题宣传和专题宣传，树立一批群众看得见、摸得着的先进典型。为“文明大行动”活动建设营造浓厚的氛围。

第四篇：“海府街道文明大行动”实施方案

海街委[2011]06号

中共美兰区海府路街道工委 美兰区海府路街道办事处 关于印发《“海府文明大行动”实施方案》的通知

各党总（支）部、社区居委会：

《“海府文明大行动”实施方案》已经街道工委讨论通过，现印发给你们，请结合实际，认真贯彻执行。

中共美兰区海府路街道工委 美兰区海府路街道办事处

二〇一一年十一月二十一日

“海府文明大行动”实施方案

为贯彻落实市委、市政府开展“海口文明大行动” 和区委、区政府开展“美兰文明大行动”的工作部署，全面提高公民文明素质和社区文明程度，提升海南国际旅游岛软实力，塑造讲文明、重礼仪，诚信友爱、热情好客的国际旅游岛形象，深化全街道精神文明创建活动，我街道决定从2011年11月起在全街道范围连续三年广泛开展“海府路街道文明大行动”活动。根据“海口文明大行动”实施方案和“美兰文明大行动”实施方案，结合我街道实际，制定了“海府文明大行动”实施方案。

一、指导思想

坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以建设社会主义核心价值体系为根本，广泛开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营、文明机关等创建活动，推动海府经济建设、政治建设、文化建设和社会建设的全面协调发展，为建设国际旅游岛中心城区营造良好的人文环境。

二、主要任务

开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营、文明机关六大行动，重点纠正大声喧哗、禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、攀花折枝、占道经营八大不文明现象，以良好的 公民素质、良好的公共秩序、良好的交通秩序、良好的服务水平、良好的经营环境、良好的 2 社会风尚展示海府居民的文明素质和国际旅游岛省会中心城区的文明程度。

三、工作目标

在巩固环境综合整治“五大工程”工作成效的基础上，努力把海府打造成公共场合礼让有序、公共环境整洁有序、公共交通安全有序、旅游环境和谐有序、经营环境诚信有序、政务环境高效有序的国际旅游岛省会中心城区。

（一）形成礼让有序的公共秩序。“开放、多元、包容、进取”的海口精神和“求实、开拓、创优、争先”的美兰精神深入人心；公民自觉遵守行为规范，恪守社会公德，公共场所安静文明、秩序良好，没有大声喧哗、污言秽语、嬉戏吵闹、禁烟场所吸烟现象，报栏、座椅、窨井等公共设施无损毁现象，公共文明的长效机制初步建立，公民文明素质不断提高。

（二）形成整洁有序的城区环境。社区建设布局合理，设施配套完善，环境优美整洁。环境卫生宣传教育深入开展。爱国卫生运动深入开展，公民自觉讲卫生、护环境，车站、公园等公共场所和公共交通工具上没有乱吐乱扔、乱涂乱画、随地便溺现象。要以海汽小区、椰林小区为试点，创建环境优美整洁，邻里和谐相处的文明小区，以点带面促进海府城区的文明和谐。

（三）形成安全有序的交通秩序。交通法制知识普及率达到90%，公民安全意识和交通法制观念普遍增强。车辆行人自觉遵守交通信号、各行其道，行人乱闯乱行、攀越护栏以及机动车抢行、压黄线、乱变线、乱停靠等违章行为明显减少。交 通守法率达标，醉驾、酒驾、超载等现象得到有效遏制，恶性交通事故发生率明显降低。交通安全宣传工作实现常态化、制度化。

（四）形成和谐有序的旅游秩序。旅游景点（区）的垃圾桶、吸烟室、厕所、风雨亭等公共服务设施完善，道路标识规范齐备，服务设施定期检查整改；旅游文明素质教育实践活动深入开展，旅客旅游素质明显提升，自觉维护旅游秩序，无大声喧哗、损坏公物现象；管理机制更加完善，旅游行业整体素质明显提升。

（五）形成诚信有序的经营秩序。文明诚信教育实现企业经营者和从业人员全覆盖，恪守诚信、公平合理、文明待客、卫生整洁等理念成为业界共识；门前“三包”责任制落实到位，主要道路、小巷和农贸市场等经营场所卫生状况良好，无私搭乱建、占道经营、散发小广告、乱贴乱画、乱设广告牌和单位铭牌现象；信用体系建设步伐加快，社会管理和监督职能强化，服务行业投诉明显减少，处理合理高效。

（六）形成高效有序的政务秩序。加强干部学习教育，把干部理论学习教育、理想信念教育、法制法规教育、从政道德教育和反腐倡廉教育纳入学习、考核计划，不断提高干部的综合素质。加强机关效能建设，建设廉洁高效的服务型机关，转变工作作风，规范机关行政服务，不断提高机关行政效能和公共服务能力，机关工作作风明显改进，窗口行业职业道德水平明显提高。

四、组织领导

为加强对“海府文明大行动”的领导，成立“海府文明大 行动”活动领导小组，负责组织、指导、协调和督促检查全街道文明大行动活动。

组 长：黄运政（工委书记）

副组长：许声究（工委副书记、办事处主任）

陈平忠（工委委员）周安东（武装部长）李必录（街道工委委员）

吴清彪（副主任）

陈施明（副主任）

刘玉梅（副主任）

邓常伟（副主任、海府路派出所副所长）成 员：唐 薇（党政办主任）

詹华兵（事务办主任）

陈 妮（经济办主任、街道妇女主席）

符惠芬（计生办主任）

谭 荔（街道团工委书记）

陈 东（东湖里社区书记、主任）

吴 钧（大英社区书记、主任）

吴乾裕（南宝社区书记、主任）唐 冰（白坡里社区书记、主任）

肖师孟（龙舌坡社区书记、主任）

李国华（龙峰社区书记、主任）

领导小组下设办公室，统筹协调各社区和各部门履行工作职责，落实责任分工；督促检查各社区和各部门开展文明大行动工作；收集文明大行动活动的动态信息，编发活动简报；负 责文明大行动活动的日常工作。

办公室主任由陈平忠兼任，副主任由陈施明兼任。办公室工作人员由符国强、谭荔、詹华兵、陈丁莲、李丽莎、冯行捷及从各社区专职成员中抽调一名骨干组成。

五、重点任务

（一）学习文明礼仪，营造礼让有序的公共秩序

1、深入开展社会主义核心价值体系学习活动。将社会主义核心价值体系贯穿于党员干部教育以及日常工作学习生活，融入国民教育和精神文明建设全过程。加强对社会主义道德观、价值观、人生观、荣辱观的教育，规范公民日常行为，提升文明道德水准。

2、深入开展文明礼仪学习教育活动。以“文明在海南·礼仪在美兰”为主题，加强公民基本道德规范教育，倡导与国际旅游岛省会中心城区相适应的社会公德、职业道德、家庭美德、个人品德，提升道德修养。以《国际旅游岛公民文明守则》为主要教材，通过知识宣讲、培训讲座、情景模拟、文艺节目等方式，广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪等宣教活动，倡导“爱国、守法、明礼、诚信”的现代公民理念，培育健康的生活方式。开展文明礼仪进机关、进学校、进企业、进社区等活动。

3、深入开展文明礼仪实践活动。继续深入开展文明城市、文明和谐社区、文明高效机关、文明规范行业、文明诚信企业等创建活动，推动公民摒弃语言、行为等方面的不良习惯，引导人民增长礼仪知识，遵守礼仪规范，形成讲文明、知礼仪、6 懂礼貌的社会风尚。开展“文明海府，从我做起”专题文明礼仪实践活动。

（二）整治社区环境，营造整洁有序的公共环境 1.继续开展环境综合整治“五大工程”。深入推进“清洁工程”、“整洁工程”、“规泊工程”、“安静工程”、“打违工程”等“五大工程”，大力整治脏乱差现象，逐步纠正各种行为陋习；继续推行门前“三包”责任制，规范管理马路市场、夜间大排档、烧烤园等。

2.深入开展爱国卫生运动。倡导公民自觉讲卫生、护环境，全面整治乱吐乱扔、乱吊乱挂、乱堆乱放、乱涂乱画等行为，使海府路街道辖区面貌保持干净整洁、安静和谐、井然有序。

（三）规范交通秩序，营造安全文明的交通环境 1．继续开展“建设国际旅游岛，安全畅通文明行”活动。配合市区相关部门完善道路安全及管理设施，认真排查治理道路交通安全和管理设施隐患，建设安全畅通文明的道路交通环境。抓紧完善社会监督制度，广泛开展多种形式的宣传活动，采取多种形式对不文明行为进行批评曝光。

2、开展“文明交通行动”教育活动。广泛开展交通法制、法规教育，倡导“六大文明交通行为”，摒弃“六大交通陋习”，抵制“六大危险驾驶行为”，强化安全有序的交通安全意识，组织志愿者上街和深入社区开展劝导不文明交通行为活动，在全街道形成遵守交通规则、文明安全出行的良好氛围。

（四）加强旅游管理，营造和谐文明的旅游环境

1、加强公民旅游文明素质教育。根据《中国公民国内旅游文明公约》、《中国公民出境旅游文明行为指南》的要求，结合行业特点和管理职能，开展提升公民旅游文明素质主题教育，普及文明旅游知识。

2、建立提升公民旅游文明素质的长效机制。开展旅游行业创先争优活动，实施旅游文明的目标管理和考核，建立公民旅游文明教育考核制度不断提升景点（区）管理服务水平，优化全街道旅游环境。

(五)倡导文明经营，营造诚实守信的市场环境

1、开展文明经营教育活动。开展“共铸诚信”主题教育，引导企业经营者和从业人员自觉践行道德承诺，培育遵章守法、恪守诚信、文明待客、卫生整洁的市场理念，努力形成各类市场讲文明、讲卫生、守信用、重承诺的市场氛围。

2、开展市场环境秩序专项整治。强化社会管理和监督职能，加大市场经济秩序专项整治力度，重点解决短斤少两、以次充好、欺客宰客等不诚信行为。加强文化市场的管理，严厉打击黄赌毒，营造良好的社会环境。

（六）建设文明机关，营造廉洁高效的政务环境

1、开展文明机关创建活动。以建设廉洁高效的服务型机关为目标，以规范机关服务行为为基础，以完善机关窗口服务制度为重点，加强机关效能建设，积极开展文明机关创建活动，切实转变机关工作作风，不断提高政府行政效能和公共服务能力。

2、深入加强干部学习教育。健全干部学习考核制度，坚持把干部理论学习教育、理想信念教育、法制教育、从政道德 教育和反腐倡廉教育纳入学习、考核计划，不断提高干部的综合素质。

3、强化规范公共服务行为。继续做好窗口行业满意度测评，深入开展“做人民满意公务员”系列活动，大力推行行政问责、服务承诺、限时办结、失职追究、否定报备等制度，在全街道窗口服务部门强化规范公共服务行为，树立公仆意识，提高办事效率。

六、时间步骤

“海府文明大行动”活动自2011年11月起至2014年底，为期三年，分三阶段实施。

（一）宣传动员，全面启动阶段（2011年11月至2012年5月）。召开“海府文明大行动”动员大会，全面部署“海府文明大行动”活动。积极发动，广泛宣传，形成声势，运用多种宣传手段，分阶段精心策划几次大的宣传战役，持续掀起创建宣传高潮。制定“海府文明大行动”实施方案，组建领导机构和工作机构，切实有效开展“海府文明大行动”各项活动。建立和完善目标管理责任制，制定具体有效的工作措施，形成高效运转的工作机制，全面落实六大主要工作任务，初步消除公共场所的八大不文明现象，为党的十八大召开营造良好氛围。

（二）突破难点，整体推进阶段（2012年6月至2013年12月）。对照文明礼仪、文明环境、文明交通、文明旅游、文明经营、文明机关等重点任务，打好全街道文明大行动攻坚战，全面落实“海府文明大行动”各项工作分工，提高工作的达标率，全面提高海府路街道公民道德素质和社区文明程度，推动“海府文明”上新水平。

（三）巩固成果，提高水平阶段（2014年1月至2014年12月）。继续推进“海府文明大行动”深入开展，巩固提高“海府文明大行动”工作整体水平，认真抓好检查验收工作。完成创建全国文明城市各项工作任务，配合市区文明办做好迎接中央文明办全国文明城市考评的准备工作。

七、工作要求

（一）提高认识，加强领导。各社区要站在建设国际旅游岛省会中心城区的战略高度，进一步提高对“海府文明大行动”的认识，加强领导，组建机构，将此项行动作为当前的一项政治任务、作为一把手工程狠抓落实，抓紧抓好，抓出成效。

（二）广泛宣传，营造氛围。各社区利用户外广告牌、社区宣传栏等传播手段和各类广告媒介广泛开展社会宣传、公益宣传。各社区居委会都要设置一个曝光台，每个季度都将不文明行为、不文明现象及时曝光，接受群众监督。不断增强居民的主人翁意识和责任意识。利用各种文艺形式和各类广场群众文体活动，开展宣传教育，形成全民参与的浓郁氛围。

（三）有机结合，整体推进。要把“海府文明大行动”与当前全街道开展的创建全国文明城市、创建国家卫生城市、环境综合整治“五大工程”、“建设国际旅游岛，安全畅通文明行”等工作有机地结合起来，逐项完成工作任务。

（四）加强检查，督导整改。领导小组办公室要积极协调指导各社区开展工作，对重点工作进行督查指导。领导小组办公室要定期对各社区开展工作的进展情况进行督办检查。各社区要通过“群众监督岗”、举报电话、投诉信箱和聘请文明行为监督员等形式，加强社会监督，确保活动的顺利开展。

（五）健全机制，严格奖惩。各社区要建立健全长效管理机制，狠抓工作落实。工委、办事处将把“海府文明大行动”开展情况纳入社区班子和主要领导的年终工作考核之中，对领导不重视、措施不落实、严重影响工作的社区要追究主要领导的责任；对工作中措施得力、成效突出、群众反映好的先进社区和个人给予表彰奖励。

附：《“海府文明大行动”责任分解表》

主题词：文明大行动△ 方案 通知

中共美兰区海府路街道党政办公室 2011年11月21日印发

（共印20份）

第五篇：文明大行动实施方案(出租汽车公司)

XXXXXXXXXX有限公司 文明大行动实施方案

为全面提高我公司员工、驾驶员文明素质，树立企业品牌形象，形成“行车一线、文明一片”的行车环境及环境优美、文化浓厚的企业氛围，根据中共XX省委办公厅、XX省人民政府办公厅•关于印发†“XX文明大行动”实施方案‡的通知‣（琼办发„2011‟31号）和XX市交通运输局•关于印发 “XX交通运输行业文明大行动”实施方案的通知‣、•XX文明大行动测评体系‣等文件精神，按照公司董事会的统一部署，我公司决定从2011年11月开始，在企业范围内开展为期三年的以“XX集团与文明同行”为主题的“XX集团文明大行动”，特制定如下实施方案。

一、指导思想

以邓小平理论、“三个代表”重要思想和科学发展观为指导，贯彻落实党的十七大及十七届六中全会精神，以创建优良人文环境为目标，以践行社会主义核心价值体系，提高全体员工思想道德素质，革除不文明行为为重点，把安全生产和优质服务作为基础，以提高优质服务系列活动为载体，按照“舆论引导、思想先行；全员参与、依法治理；逐项落实、整体推进”的工作思路，积极开展XX集团文明大行动，促进公司物质文明和精神文明建设健康协调发展，塑造XX国际旅游岛新形象。

二、总体目标

经过三年的文明大行动，革除企业内不文明行为，达到企业环境整洁有序、行车安全有序、服务文明优质、管理服务和谐有序、诚信经营文明有序的文明企业，实现员工文明素质和文明程度的全面提升。

三、主题口号

“XX集团与文明同行”

四、主要任务

开展文明礼仪、文明环境、文明交通、文明经营、文明出行等行动，重点解决出租车驾驶员文明用语使用、营运中及禁烟场所吸烟、乱吐乱扔、损害公物、乱闯乱行、乱停乱放、占道经营等不文明现象。

五、主要内容

文明大行动着力围绕以下几个方面进行。

（一）制定方案，动员部署创建工作

1、广泛征询各方的意见，制定符合我公司实际、操作性强的文明大行动实施方案。各部门根据董事会总体方案和要求，制定本部门的实施细则。

2、各部门自行组织召开文明大行动动员会议，全面启动各项行动工作。

（二）深入开展宣传教育活动，营造浓厚的舆论氛围

1、公司董事长致广大员工一封信，号召广大员工积极投入到“文明大行动”活动中，共同塑造天行集团新形象。

2、通过企业专题网站、宣传栏、宣传手册等多种途径和方式开展宣传活动，及时报道行动的工作进度、先进典型、经验做法。加强舆论监督，对行动过程中发现的“不文明”、“不作为”现象，予以曝光，推动文明大行动的顺利开展。

（三）开展文明礼仪学习活动

1、开展文明礼仪学习活动。以•国际旅游岛公民文明守则‣为主要教材，通过集体学习、知识宣讲、培训讲座、文艺节目等方式，广泛开展生活礼仪、社交礼仪、公共礼仪、公务礼仪、外事礼仪等宣教活动，加强员工日常行为规范教育。

2、在企业内部开展“天行人新形象”系列讨论。

4、公司党支部开展建设学习型党组织活动，引导管理人员学习政治、经济、文化、科技等领域的最新知识，加强理想信念教育，大力弘扬民族精神、时代精神以及海南精神和天行精神，促进员工的全面进步。

（四）开展创先争优评选活动，树立优质服务形象。

1、开展文明礼仪实践活动、深入贯彻落实•公民道德建设实施纲要‣，加强广大员工的社会公德、职业道德、家庭美德教育。

2、以开展“海马汽车工会杯创先争优劳动竞赛”活动为契机，开展各项承诺服务，践行文明服务公约。

3、开展各种形式的“文明礼貌月”、“安全行车、优质服务”活动，通过基础文明教育、活动文明教育、遵纪守法教育、诚信教育、心理健康教育、公民道德教育、感恩教育，提升员工的思想道德品质，促进员工全面发展。不断优化服务流程，提升服务品质；规范驾驶员行为，持续改进服务质量；提升出租车窗口文明新形象。

六、实施步骤

文明大行动分三个阶段推进，具体安排如下：

（一）制定方案、宣传动员阶段（2011年11月）

组建各级领导小组；制定行动实施方案，明确目标、措施和分工；召开动员大会；开展形式多样的宣传；向有关部门提交公司的行动实施方案。

（二）组织实施、重点整治阶段（2011年12月至2013年6月）各部门根据工作计划，集中力量逐项组织落实，从规范各项管理抓起，在长效管理上下功夫，重点解决好环境卫生、行车安全、优质服务等方面存在的实际问题。

（三）巩固提高、检查验收阶段（2013年7月至结束）各部门在自查和整改的基础上巩固、提高行动成果。公司行动领导小组对照任务分工和测评体系对各部门的行动情况进行检查验收，对完成任务好的部门进行通报表扬，对完成任务差的部门进行通报批评，并限期整改。做好迎接各级检查验收的各项工作。

七、组织机构及职责

成立“XX集团文明大行动”领导小组，负责统筹、领导天行集团文明大行动工作。

领导小组成员名单如下： 组 长：XXX 副组长：XX 成 员：XXX XXX XXX XXX XXX 领导小组办公室设在行政人事部，负责落实各项工作的综合协调、信息宣传、监督检查和服务保障等日常工作，及时总结和推广新鲜经验。

八、行动要求

（一）统一思想，提高认识

开展“XX集团文明大行动”是我公司积极响应省委、省政府关于开展“海南文明大行动”的号召，是全面提升员工文明道德素质的一项重要举措。集团员工各级管理人员一定要充分认识这项活动的重大意义，切实把思想统一到董事会的决策部署上来，把这项活动摆在全局十分重要的位臵来谋划和布局，真抓实干，确保活动取得实效。

（二）加强领导、强化责任

开展XX集团文明大行动，各部门主要领导是第一责任人。要切实负起责任，把这项活动纳入工作目标和岗位责任，切实加强对活动的组织领导，形成领导有责任、部门有任务、人人有指标、年年有考核的良好工作局面。企业除保证各项原有经费投入以外，对活动其他必要的经费将给予支持。

（三）作风深入、务求实效

开展XX集团文明大行动，需要人人参与，首先各部门负责人要带头做、带头抓，掌握管理人员、驾驶员的思想动态，关注焦点，了解行动进展情况，及时妥善地解决各种问题。有关部门要采取召开工作会议、现场会、随机抽查等方式，加强检查督办，跟踪问效，保证整个行动的顺利进行。

（四）建章立制、标本兼治 开展XX集团文明大行动，既要注重治标，更要注重治本。对一些在实践中证明是行之有效的措施办法，要认真梳理完善，及时出台有关规章加以规范，切实建立起行动的长效机制。

XXXXXXXXXX有限公司 二○一一年十一月二十二日