电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话

第一篇：电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话

电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话××同志们：刚才范副总对分公司××年行风评议工作进行了通报，并对××年行风评议工作作了较详细的安排，下面我就分公司行风评议工作再强调几点意见：

一、二四年的基本情况总结××年行风评议工作，有以下几点成绩：一是组织工作基本到位。我们成立了领导小组、工作专班、制订了实施方案、工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚持了大客户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐一征求了意见。三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检查抽查、听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有针对性的采取措施抓了整改。四是服务质量得到进一步提高。分公司不断强化“用户至上，用心服务”的理念，把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗口优质服务提升工程和“一笑两统三声”服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分、公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织对全市多家经营企业调查中，再次被评为“消费者满意单位”；在今年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面：一是对行风评议认识不高，信心不足，认为我们的服务点多面广，涉及千家万户，服务难以达到，与移动、联通等同行业相比难度上有很大差异；二是解决用户反映的热点、难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信号覆盖不好、短信开通时间过长、农村分局小灵通基站、固定电话障碍维修不及时、宽带不能提供小时维修服务，宽带、小灵通的终端维修时间过长，营业与计费档案存在差异，导致产生话费争议等；三是前端人员素质有待提高，重点反映在对新业务不熟、资费政策不了解，缺乏与用户沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人员服务意识淡薄，态度欠热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神；四是部分营业窗口现场管理较差，营业员主动营销、着装挂牌、微笑服务、免填单服务、错时服务以及宣传品的摆放、张贴等方面都有待改进；五是号营销服务经理素质较差，数量不足，处理用户投诉、业务受理过于简单，缺乏障碍预处理能力，不能主动跟踪；六是公话设施管理薄弱，部分卡、话机单产过低、终端完好率不高、卫生太差等，急需我们进一步整改。

二、××年行风评议的指导思想和目标在省通信管理局、省公司和市纠风办的指导下，精心组织，全面部署，扎实推进，抓出实效。努力达到以下目标：一是把向用户的十项服务承诺全面落实到位；二是深入挖掘ＸＸ电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订实施计划和方案迅速解决；三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第一。

三、几点要求⒈提高认识，加强领导，组织落实，责任到位。各单位要进一步认识行风评议的重要性和紧迫性，落实“一把手”负责制，实行责任追究制，工作专班要迅速行动起来，进一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通报，每月一次考核讲评，并按时向省公司和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新的高潮。⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局、省公司和市纠风办制订的民主评议行风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工作中存在的热点问题，认真研究，全面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计划迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电、小灵通终端维护、宽带维护、话费争议、障碍维修等热点问题，特别是在“·”前后要妥善处理好用户关注的敏感问题和有关争议，避免引起大的纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费、提供话费详单等现在不能解决的问题，要通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。⒊密切配合，发挥合力。民主评议行风是一项全局性的工作，相关部门要各负其责，密切配合，积极主动地开展工作，坚决杜绝推诿责任的现象发生。行风评议专班、综合管理部要负责检查督办，加强宣传报导，确保相关 电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话第2页工作落实到位，并抓出成效。⒋精确管理，改善服务。要认真落实电信条例和十项服务承诺，从思想上对服务工作引起高度重视，各营业厅服务窗口人员要用心工作，热情服务，时刻牢记我们是电信员工，人人都代表电信形象，要从礼节、礼仪、行为举止等细节入手，认真做好窗口服务，展示电信员工的风采和企业风貌；农村分局要结合分局经营管理达标工程全面推行服务管理达标；号员工要转变观念，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销服务经理身份的转变；后端维护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化、信号覆盖、基站停电、掉话率高和宽带速度慢、掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑；公众客户部要加强合作营业厅和代办点的管理，比照自办营业厅的管理模式和工作标准，理顺业务代理、代办流程和服务规范，依法依规，严格监管，全面提升中国电信企业形象。⒌转变观念，做好互联互通。各单位负责人要认真学习互联互通有关文件，执行互联互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体、用户、评议代表和评议领导部门的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升ＸＸ电信把握民主评议行风的管控能力和水平。⒎多种形式，检查督办。省通信管理局、省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动中，将采取用户测评、行风评议部门测评、行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，即在楚天廉政网上测评、省统计局随机抽查个用户、省纠风办、省通信管理局测评。分以上为合格、分为基本合格、分以下为不合格单位。分公司为搞好这次评议，将组织专班，动员社会力量，采取明察暗访、电话抽查等方式对各单位服务质量、用户意见、服务水平进行全方位跟踪调查及检查督办，并督促整改。⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实行责任追究制度，出现问题，要追究当事人和主要负责人的责任，对各分局（统包点）、各部门要严格考核，要与当期绩效考核挂起钩来，推动民主评议行风工作全面落实到位，并切实通过开展民主行风评议活动，提高ＸＸ电信的管理水平和服务品质，进而提高ＸＸ电信的企业形象和市场地位。我相信，有省通信管理局、省公司和市纠风办的正确领导，只要我们共同努力、扎实工作，ＸＸ电信一定能在民主评议行风工作中，取得好的成绩。

第二篇：电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话

电信分公司民主评议行风工作电话会上的讲话

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同志们：

刚才范副总对分公司××年行风评议工作进行了通报，并对××年行风评议工作作了较详细的安排，下面我就分公司行风评议工作再强调几点意见：

一、二四年的基本情况

总结××年行风评议工作，有以下几点成绩：

一是组织工作基本到位。我们成立了领导小组、工作专班、制订了实施方案、工作流程，分解了工作任务，落实了分工负责制。

二是广泛宣传，深入动员，措施得力。专题召开启动大会，工作专班建立了定期碰头、每月讲评、每季收集用户意见等工作制度，坚持了大客户走访制度，普遍走访人大代表和政协委员，并逐一征求了意见。

三是自查工作扎实，整改力度加大。对行风评议工作我们进行了认真的自查，采取召开座谈会、明查暗访、问卷调查、专题剖析、检查抽查、听取基层意见等多种方法收集了解本单位存在的问题，并有针对性的采取措施抓了整改。

四是服务质量得到进一步提高。分公司不断强化“用户至上，用心服务”的理念，把服务工作作为企业的形象工程、生命工程、效益工程来抓，结合人大评议，大力推行营业窗口优质服务提升工程和“一笑两统三声”服务，并郑重向用户公开承诺十项服务标准，重点强化号的主动营销、业务受理、障碍受理、投诉处理、服务监督五项职能，提升号品牌形象。在去年底的用户满意度调查中，商业客户满意度为分、公众客户满意度为分，在月份全市消费者委员会组织对全市多家经营企业调查中，再次被评为“消费者满意单位”；在今年月日举行的全市人大评议会议上，全市名人大代表对家单位进行投票测评，我公司获满意票票，基本满意票票，不满意票票，排名第，被评为满意单位。

在取得成绩的同时，也要看到我们的不足。主要表现在以下几个方面：

一是对行风评议认识不高，信心不足，认为我们的服务点多面广，涉及千家万户，服务难以达到，与移动、联通等同行业相比难度上有很大差异；二是解决用户反映的热点、难点问题不及时，十项服务承诺执行不能完全到位，用户反映的问题主要有小灵通基站信号覆盖不好、短信开通时间过长、农村分局小灵通基站、固定电话障碍维修不及时、宽带不能提供小时维修服务，宽带、小灵通的终端维修时间过长，营业与计费档案存在差异，导致产生话费争议等；三是前端人员素质有待提高，重点反映在对新业务不熟、资费政策不了解，缺乏与用户沟通的技巧，客户资料不齐全，营业窗口人员服务意识淡薄，态度欠热情，责任心不强，工作相互推诿，缺乏协作精神；四是部分营业窗口现场管理较差，营业员主动营销、着装挂牌、微笑服务、免填单服务、错时服务以及宣传品的摆放、张贴等方面都有待改进；五是号营销服务经理素质较差，数量不足，处理用户投诉、业务受理过于简单，缺乏障碍预处理能力，不能主动跟踪；六是公话设施管理薄弱，部分卡、话机单产过低、终端完好率不高、卫生太差等，急需我们进一步整改。

二、××年行风评议的指导思想和目标

在省通信管理局、省公司和市纠风办的指导下，精心组织，全面部署，扎实推进，抓出实效。努力达到以下目标：一是把向用户的十项服务承诺全面落实到位；二是深入挖掘ｘｘ电信经营管理和通信服务中存在的问题，短期能够解决的限期解决，短期不能解决的制订实施计划和方案迅速解决；三是力争在此次参评的几家电信企业中排名第一。

三、几点要求

⒈提高认识，加强领导，组织落实，责任到位。各单位要进一步认识行风评议的重要性和紧迫性，落实“一把手”负责制，实行责任追究制，工作专班要迅速行动起来，进一步完善工作方案，制定工作流程，每周一次工作通报，每月一次考核讲评，并按时向省公司和市纠风办上报活动开展情况，切实把民主评议行风工作扎扎实实开展起来，不断推向新的高潮。

⒉周密部署，狠抓落实。要按照省通信管理局、省公司和市纠风办制订的民主评议行风实施办法，结合分公司对外的十项服务承诺，照准工作中存在的热点问题，认真研究，全面整改，近期能解决的限期解决，近期不能解决的，制定实施计划迅速解决。特别是要高度关注并重点解决好小灵通网络覆盖及农村分局小灵通基站停电、小灵通终端维护、宽带维护、话费争议、障碍维修等热点问题，特别是在“·”前后要妥善处理好用户关注的敏感问题和有关争议，避免引起大的纠纷和投诉。对农村小灵通基站停电的问题，我们将采取有力措施，从根本上解决，对收取月租费、提供话费详单等现在不能解决的问题，要通过多种渠道，采取多种方式，向广大用户做好宣传解释工作。

⒋精确管理，改善服务。要认真落实电信条例和十项服务承诺，从思想上对服务工作引起高度重视，各营业厅服务窗口人员要用心工作，热情服务，时刻牢记我们是电信员工，人人都代表电信形象，要从礼节、礼仪、行为举止等细节入手，认真做好窗口服务，展示电信员工的风采和企业风貌；农村分局要结合分局经营管理达标工程全

面推行服务管理达标；号员工要转变观念，加强学习，熟悉业务，提升素质，尽快完成由话务员向营销服务经理身份的转变；后端维护人员要切实搞好两网维护，重点解决好小灵通网络优化、信号覆盖、基站停电、掉话率高和宽带速度慢、掉线频次高等热点问题，加强巡检，及时修障，保证网络质量，为前端提供优质的网络支撑；公众客户部要加强合作营业厅和代办点的管理，比照自办营业厅的管理模式和工作标准，理顺业务代理、代办流程和服务规范，依法依规，严格监管，全面提升中国电信企业形象。

⒌转变观念，做好互联互通。各单位负责人要认真学习互联互通有关文件，执行互联互通相关规定，建立互联互通快速反应机制，制定互相配合流程，转变观念，主动与其他运营商之间沟通，互相支持，搞好互联互通工作。

⒍加强宣传，做好沟通。要充分利用各种渠道，加强与媒体、用户、评议代表和评议领导部门的沟通，同时借鉴同行业的经验，不断提升ｘｘ电信把握民主评议行风的管控能力和水平。

⒎多种形式，检查督办。省通信管理局、省公司和市纠风办在这次民主评议行风活动中，将采取用户测评、行风评议部门测评、行评代表测评等多种方式定性定量进行测评，即在楚天廉政网上测评、省统计局随机抽查个用户、省纠风办、省通信管理局测评。分以上为合格、分为基本合格、分以下为不合格单位。分公司为搞好这次评议，将组织专班，动员社会力量，采取明察暗访、电话抽查等方式对各单位服务质量、用户意见、服务水平进行全方位跟踪调查及检查督办，并督促整改。

⒏责任落实，考核到位。民主评议行风办公室要制定民主评议行风工作考核办法，实行责任追究制度，出现问题，要追究当事人和主要负责人的责任，对各分局（统包点）、各部门要严格考核，要与当期绩效考核挂起钩来，推动民主评议行风工作全面落实到位，并切实通过开展民主行风评议活动，提高ｘｘ电信的管理水平和服务品质，进而提高ｘｘ电信的企业形象和市场地位。

我相信，有省通信管理局、省公司和市纠风办的正确领导，只要我们共同努力、扎实工作，ｘｘ电信一定能在民主评议行风工作中，取得好的成绩。

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第三篇：县电信分公司民主评议行风工作小结

行风评议有始有终 行风建设有始无终

--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训

为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。

2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。

第四篇：县电信分公司民主评议行风工作小结

行风评议有始有终 行风建设有始无终

--------公安县电信分公司民主评议行风工作小结

在今年开展的全省电信行业评比活动中，公安电信认真按照省市公司的部署，密切联系公安电信本地实际，对照开展行风评议的总体要求、建设目标和服务标准，全体员工全力实施分阶段的推进计划，扎实有效地抓好各项工作的巩固和整改，已取得了显著成效，受到了县纠风主管部门和领导及社会各界、广大客户的充分肯定。

一、广泛宣传动员，组织领导到位。

对于全社会性地开展电信行业行风评议活动，公安电信认为，这是一次通过社会各界和广大客户公正的评估电信服务工作、帮助和指导电信服务工作，从而有效提升电信服务品牌、展示企业良好形象的有利契机，也是通过强化外部监督，不断优化内部运营流程、实践“客户优先”意识的“妙策良方”。为此，公安电信总经理、行风评议领导小组组长谢正良在公司行风建设工作动员大会上要求公安电信全体员工：服务工作无小事，要从身边的“小事”做起，从点滴做起，于细微处见精神、见风貌。公司公司党委制订了民主行风评议工作实施方案，并按照省、市公司的统一部署进行了详尽的安排，召开了动员会，形成了人人参与，人人重视的良好局面。请来具有独特营销风格的实施了员工素质培训

为配合行风评议工作的有序开展，公安电信对原聘任的行风监督员队伍进行了调整和补充，目前全县电信共向42名社会各层面的领导、人士和客户代表颁发了行风监督员证书，并制订了行风监督活动细则。在开展行风监督活动中，公安电信体现了用心和诚心。今年9月、11月先后组织开展了不同形式的客户和行风监督员座谈会活动。其中：9月中旬专门邀请了65名商业客户代表，除了现场展示业务外，还以“巷子里扛电杆——直来直去”的姿态，广开言路，当面听取逆耳之言，通过直面沟通，坦诚交换意见，消除了彼此间的隔膜，增进了解。11月组织了40多名行风监督员与10000号客户服务中心人员和公司领导一起座谈，让他们对电信行风建设工作“评头论足”、“说长道短”，通过直观互动式的交流、访谈，使行风监督员对电信服务工作有了较为深切的体验。对监督员们提出的6条意见和5条建议，公司责任部门认真按照谢正良总经理的要求，确定专人、确定时限，负责落实和办理，并逐个上门反馈办理情况。

为配合好评议工作，公安电信将今年以来行风建设活动情况认真进行梳理，按“广泛宣传动员，组织领导到位”、“每周热点分析，强化客户领先”、“注重纠建并举，加大督办成效”、“坚持标本兼治，于细微处治企” 等四个专题，精心组织实施，狠抓责任落实。

二、每周热点分析，强化客户领先

1、有效整章建制，完善客服流程。客户咨询和投诉全程实施闭环运行。按照“服务工作无小事”的要求，公安电信认真对待并妥善处理好每一件（次）客户的业务咨询和投诉，首先从制度上、流程上予以明确，杜绝人为的推诿扯皮现象。其次，在形式上力求务实有效。如：10000号客服中心根据业务受理情况，定期编发《通信服务分析报告》，细致统计并分析客户申告热点，提出整改和办理责任部门、回复时限、回复形式，并由客服代表逐一进行回访。

10000号客服中心和公众客户服务中心作为公安电信联系和服务百万客户的桥梁、纽带，通过开展客服场景模拟培训，不断提升品牌价值，公众客户服务中心营业厅班组被团公安县委命名为“青年文明号”。

2、坚持开展亲情化服务，缩短与客户间的距离。公安电信按照不同的客户群和客户的多种需求，在企业内部实施了业务流程重组，淡化了窗口服务、等客上门等传统的操作程序，通过竞聘上岗，推进客户经理制和社区经理制，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务。目前，公司共聘任了10多名社区经理，按照“全方位、立体化”的服务要求，上门为广大客户办理业务，通过便民服务联系卡随时报障、随时查修，确保畅通。与此同时，还聘任了15名客户经理根据各类客户群的需求提供专业服务。制作了100余块服务牌，钉在各个小区、道路的醒目地方，方便用户一目了然，一找就灵，缩短与客户间的距离。

三、注重纠建并举，加大督办成效

注重整改到位，自加压力完善。在行风评议活动中，针对各层面反馈的问题，公安电信本着“有则改之，无则加勉”的态度，十分注重整改到位工作。如：针对部分客户反映话费查询难的问题，公司谢正良总经理对此十分重视，召开专题会议，拟定改进和完善方案。又如：全县电信每月新装固话加宽带客户普遍存在着安装时间越早越好，越快越好的心态。能否最大限度地满足客户需求，在安装流程上进行再设计、挖潜力，缩短时限。带着这一课题，公司相关部门召开“诸葛亮”会，认真进行讨论分析，按照“客户领先”的理念，自加压力，对现有流程和安装运行环节进行了改进和完善，取得了成效，改进后的流程设计缩短了2至3天，即：此类客户自营业受理后5天内开通，实际作业时间为40小时，其中：“九七”工单为8小时，固话安装为20小时，宽带安装为12小时。

四、坚持标本兼治，于细微处治企。

自行风评议活动开展以来，公安电信为确保活动有序推进，为求取得实效，确定了各部门的工作职责，落实了专门人员负责内外联系并衔接好各方面的工作。9月下旬起，公安县纠风办先后组织开展了电信行业行风评议座谈会、暗访检查和上门调查等活动，对公安电信开展的行风建设工作给予了充分肯定。公安县行风评议检查组负责人 对此作出如下评估：“公安电信广大员工思想认识到位，成效明显；各项制度和管理都比较严密；敢于动真格，工作抓到实处；企业运行规范有序，服务质量和水平受到广大客户肯定。诺大一张网，诺大一个客户群，做到这一点，是很不容易的。”

行风评议有始有终，行风建设有始无终。按照省市公司的部署，行风评议工作正在向纵深推进。公安电信一方面认真总结前阶段活动经验，克服不足；另一方面，认真确定下阶段工作重点，做到：行风建设紧抓不放，注重结合力求成效。

二〇〇四年十一月二十九日

第五篇：在地税局民主评议行风工作动员会上的讲话

莲山 课件 w ww.5 Y

K J.CO

M 4 同志们：

这次会议是经县局党组研究决定召开的，会议的主要内容是进行行风建设动员、机关效能建设和先进性教育的再动员。等一会县有关部门的领导还要作重要讲话，我们一定要认真学习、深刻领会、狠抓落实。下面，根据会议安排，我讲三点意见：

一、统一思想，端正态度，充分认识开展行风评议、机关效能建设和先进性教育工作的重要性和必要性

今年，我们是民主评议行风的单位之一，在机关效能建设和先进性教育工作方面也是我县的重要部门，这既是县委、县政府对我们地税工作的高度重视和关心，也是对我们系统党风政风行风建设的全面检验和鞭策，对全面推进我县地税系统党风政风行业建设，具有重大而深远的意义。这几项工作不是简单的一般性的工作，而是一项全局性的工作，事关我县地税系统整体形象，也关系到党和政府的社会形象。各部门、各单位和干部职工要把思想统一到县委、县政府的安排部署上来，统一到行风评议、机关效能建设和先进性教育的要求上来，充分认识改进机关作风、搞好行风评议和先进性教育工作的重要性和必要性，提高搞好各项工作的自觉性和积极性，增强搞好党风政风行风工作的决心和信心，牢固树立“处处是‘窗口’，人人是形象”的观念，将这几项工作作为今年一项重大的政治任务来抓。

（一）搞好民主评议行风、机关效能建设和先进性教育工作，是实践“三个代表”重要思想、落实“三个服务”的客观要求。“三个代表”重要思想的核心是保持党的先进性，主线是始终代表广大人民群众的根本利益，贯彻落实“三个代表”重要思想，关键在于坚持“立党为公，执政为民”，诚心诚意为人民谋利益。而民主评议行风正是加强监督，保持党的先进性，认真实践为人民服务的有效措施。地税工作关系地方经济社会发展问题，涉及千家万户切身利益，处在实践“三个代表”重要思想和保持党员先进性的前沿阵地。“三个服务”是地税工作的永恒主题，我们应该始终把促进经济社会发展和维护人民群众的根本利益作为地税工作的根本出发点和归宿点。过去几年，我们取得了一定成效，得到了县委、县政府和省市局的充分肯定。但是，也要清醒地看到，我县地税形势依然十分严峻，党和政府对我们提出了殷切的希望，赋予了历史的重任，人民群众期待我们的工作有新的更大突破。我们一定要以保持共产党员先进性教育活动为契机，以民主评议行风为动力，从强化机关效能建设入手，坚决刹住地税行业不正之风，进一步做好地税工作，解决群众关心的难点、热点问题，切实将人民群众的根本利益实现好，维护好，发展好。

（二）搞好民主评议行风、机关效能建设和先进性教育工作，是提高依法执政水平、树立地税新形象的重要保证。我们系统的职能决定了我们要直接面对广大企业和群众，是政府联系群众的重要窗口。我们的一举一动、一言一行都时刻处于人民的监督之下，工作作风的好坏、服务质量的优劣、办事效率的高低，不仅关系服务相对人和广大人民群众的切身利益，而且关系到地税系统的整体形象。开展民主评议行风，让群众充当部门行风裁判员，让行评代表把脉治病，有利于我们全面查找、深刻剖析本系统行风存在的问题。全系统要以民心为镜，以民意为秤，以人民群众满不满意为尺度，纠偏补弊，激浊扬清，依法行政，推进行风建设上新台阶，树立地税新形象。

（三）搞好民主评议行风、机关效能建设和先进性教育工作，是促进地税事业不断向前发展的内在需要。地税事业的发展，因素固然很多，但其中一个重要因素是要有一支高素质的队伍。事业的兴旺发展，第一是人，第二是人的作风。要培养政治过硬、作风优良的队伍，主要靠教育、制度和监督，我们开展民主评议行风、机关效能建设和先进性教育工作，就是要对地税干部加强教育和引导，把我们的工作置于党和人民群众的监督之下，营造良好的行业风气，进一步提高系统工作人员的政治思想素质和职业道德素质，建设一支精干、有为、廉洁、高效的队伍，从而推动地税各项工作顺利开展，为经济社会发展奠定坚实的财力基础，营造优良税收环境。

二、突出重点，抓住关键，全面把握地税系统存在的问题和发展方向

近年来，全县地税系统坚持一手抓业务工作，一手抓党风政风行风建设，社会形象不断提高，得到人民群众的肯定，但党风政风行风建设的现实状况还不尽人意。这必须引起我们的高度重视，要认真分析我们工作中、服务中、执法中存在的问题，切实解决在党风政风行风建设中存在的错误思想，结合×××地税的发展明确党风政风行风建设目标。

（一）应着力解决好三种错误思想

第一种错误思想是：我们党风政风行风建设的力度在加大，工作局面已经很不错的思想。要树立行风建设是一项长期艰巨任务，必须常抓不懈的观念；第二种错误思想是：我们在接受行风评议中解决了一些问题，社会反映较好的思想。要树立工作高标准，永不满足的观念；第三种错误思想是：以前名次前移、满意率提高，自己看好的思想，要树立“百尺竿头，更进一步”的观念。近年来,上至党中央、国务院，下到县委、县政府都高度重视优化经济发展环境工作，在实施积极财政政策、加快发展的同时，强调转变政府职能，优化发展环境。特别是《行政许可法》的颁布实施，更给执法部门依法行政提出了新的更高的要求。因此，要进一步提高对行风建设重要性的认识，要正视问题，看到不足，看到努力方向，从而坚定信心，把巩固、发展行风建设的成果作为长期、艰巨的任务抓紧抓好。

（二）当前地税系统党风政风行风中存在的问题

目前，在少数人中还存在一些问题：一是世界观、人生观、价值观发生偏差错位的现象，表现在：宗旨观念淡薄，理想信念不牢，崇尚拜金主义和享乐主义；二是思想观念和精神状态不好，事业心责任感不强，因循守旧，不思进取，思想观念与实现×××在×××率先崛起观念不相适应，与新形势发展要求不相适应，贯彻执行党的路线方针政策和县委、县政府及省市局决定的坚定性、自觉性不够；三是作风不实，热衷于搞形式主义，浮躁浮夸，急功近利，执政为民意识淡薄，脱离基层、脱离实际、脱离群众；四是自身要求不严，党员表率作用差，在各项工作中不能发挥党员先锋模范带头作用，廉洁自律不够；五是依法行政观念不强，法律意识淡薄，执行政策不到位，办事不公，执法不严，把握全局能力不强；六是对基层服务意识不强，对基层情况不熟悉不了解，对基层感情淡漠，关心不够，工作中存在拖延推诿现象；七是敬业精神和业务能力不强，不思进取，安于现状，不注重学习，不善于创新，业务不熟悉，工作效率低；八是纪律松弛，有令不行，有禁不止，考虑个人利益多，履行义务少，不讲党性讲“交情”，不讲原则讲“关系”。

（三）今年要达到的目标

我们开展行风建设、机关效能建设和先进性教育工作的目标要求是：干部素质切实得到提高，税收执法切实得到加强，服务群众切实见到成效，各项工作切实得到推进。

——在提高干部素质方面：要进一步增强学习实践“三个代表”重要思想的自觉性和坚定性，在武装思想、指导实践、推动工作上不断取得新的成效。“三个服务”措施100条得到有效落实，强化党的意识和执政意识，进一步明确新时期保持共产党员先进性的重要性。坚定理想信念，提高思想理论素养。加强廉政修养和道德修养，自觉遵守爱岗敬业、公正执法、诚信服务、廉洁奉公的税务干部职业道德规范。进一步增强政治意识、大局意识和责任意识。

——在加强依法治税方面：要切实加强依法治税、依法行政的建设，以建立执法责任制为核心，以执法考核评价为手段，以执法监督和过错追究为保障，确保税收执法达到“主体合格、依据完备、责任明晰、程序规范、评议科学、监督有效、追究到位、保障有力”的要求。

——在服务人民群众方面：要按照“三个代表”重要思想的本质要求，牢固树立全心全意为人民服务的宗旨，把聚财兴赣、执法为民作为我们工作的宗旨，把“三个服务”作为我们工作的出发点和落脚点，并切实落实到实际工作中，切实解决好为谁掌权、为谁服务的问题。

——在促进各项工作方面：要围绕“发展”这个第一要务，认真贯彻执行党中央、国务院的一系列方针政策，认真贯彻落实县委、县政府对地税工作的各项要求，全面落实科学发展观和树立正确政绩观，深入贯彻新时期税收工作的指导思想、总体要求和具体部署，锐意进取，开拓创新，推进×××地税事业全面协调可持续发展。

三、强化措施，转变作风，确保地税系统行风建设再上一个新台阶

为了确保目标的实现，我们需要做的工作很多，面临的任务很重。我们要从基础做起，从提高干部队伍素质入手，加强领导，完善制度，严格要求，强化管理，搞好协调，一步一个脚印地做好工作，从而稳步推进行风建设再上新台阶，再创新佳绩。

（一）加强领导，强化责任。各部门、各单位和全体地税干部职工必须高度重视行风建设工作。要进一步坚持和完善党组统一领导、党政齐抓共管、纪检监察组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参与的领导体制和工作机制，调动各方面的积极性，齐心协力，把今年行风建设工作落实好。各级领导干部要对职责范围内的行风建设工作负有全面领导责任。我是全局行风建设工作的第一责任人，分局长是分局的第一责任人，各级领导干部要对本单位的行风建设负总责，对整体工作要亲自部署，对重大问题要亲自过问，要密切关注动态，亲自抓好落实。县局党组研究决定，把行风建设作为今年的一项重要工作，并制定了行风建设违诺、违规处罚暂行规定，进行考核和奖惩。在这里，我先吹一下风：凡在行风建设中出问题的人和事，县局将从严从重处罚，决不姑息！

（二）各司其职，形成合力。加强行风建设，各部门单位、每位干部职工都承担着相应的责任，因此要各司其职，各负其责，形成合力。首先必须解决认识问题。目前，少数同志在认识上还存在误区：一提到行风建设，就认为是纪检监察部门的事，不积极、不参与、不配合，让纪检监察部门唱独角戏，这种认识是十分错误的。纪检监察部门在行风建设中就是组织协调、监督检查，而各个部门是行风建设的责任主体，大家要把行风建设当作份内的事来抓。其次必须搞好责任分解。不仅纳入目标的工作要进行分解，没有纳入目标的日常性工作也要进行分解，真正使各个部门担负起自己应该承担的责任，管好自己的人，看好自己的门，干好自己的事。部门负责人作为分管工作的第一责任人，要对本部门的同志严格教育，严格要求，严格管理，严格监督。要把工作重心前移，强化事前规范、事中监控、事后检查考核，恪尽职守，齐抓共管，共同努力，把这一事关全局的工作卓有成效地开展好、落实好。

（三）转变作风，狠抓落实。加强行风建设的过程，本身就是我们全心全意实践“三个代表”、转变工作作风的过程。因此，各部门、各单位领导干部要带头转变作风，处处做出表率。要不断研究行风建设工作中出现的新情况、新问题、新矛盾，着眼大局，探索规律，研究对策。要在抓落实上下真功夫，工作标准要高，工作要求要严，工作安排要具体，不能走形式，摆花架子，全体干部职工要以实实在在的工作、扎扎实实的作风，推动行风建设不断取得阶段性成效。

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同志们，2005年我县地税系统各项工作任务繁重，但我们要以高度的政治责任感和紧迫感，清醒地认识到，我们不是为了应付民主评议行风而简单地抓行风建设，我们抓行风建设的目的，恰恰是为了进一步规范执政行为，提高队伍素质和服务水平。总之，我们要把心思花在便民服务上，把功夫下在解决问题上，把精力投到端正行风上，把力量放在塑造形象上。我们相信，有县委、县政府和县纠风办的正确领导，有各部门、各单位的精心组织，有系统全体干部职工的共同努力，有社会各界的关心支持，我们一定能树立起×××地税系统的良好形象，一定能够在民主评议行风中取得良好成绩，不断推进我县地税工作再上新台阶，向党和人民交上一份满意的答卷。

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