第一篇：谈满意度调查在医院监督评价机制中的应用
谈满意度调查在医院监督评价机制中的应用
建立健全教育、制度、监督并重的惩治和预防腐败体系是加强党的执政能力建设的必然要求，也是加大从源头上预防腐败工作力度的根本措施，实施有效的监督，则是促进各项工作顺利进行的重要保证。如何把反腐倡廉建设监督评价机制融入到医院各项工作当中，真正做到紧密结合，相互促进，避免出现“两张皮”、“空对空”现象，我们利用满意度调查这种形式进行了积极探索，使监督评价机制在内容和形式上有了更大的发展和运用空间，对医院的健康发展起到了一定的保证和监督作用。
满意度是服务质量的重要体现，目的在于通过调查，分析顾客的需求和期望，从而达到组织质量管理体系的持续改进，这是医院监督评价机制中的重要一环。8***满意度调查是由医院纪委牵头，党办、院办、人事处、工会、团委、经营质量管理处、退休职工管理处等部门协同完成。通过调查患者及家属对医院医风、医德、医务人员有无收受“红包”礼金以及医疗护理工作、医院环境等21项内容进行调查，这项工作的开展，既体现了监督评价机制对医院所有科室及职工的合理运用，又达到了对医院各项工作的持续改进，收到了医院受益、患者及家属拥护、科室及职工关注的局面，使满意度调查在监督评价机制中更具有服务性、主动性、有效性、持久性。
一、注重满意度调查的服务性 胡锦涛总书记在讲话中指出：“当纪检干部要做群众的贴心人”。提出以人为本，执政为民的理念，明确要求各级党政机关和干部要到基层去、到群众中去，察民情，办实事，真心为民服务。在从事医院纪委工作多年的实践中，我们认识到，随着我国国民经济的持续、快速增长和人民生活水平的不断提高，人们的健康意识越来越强，对医疗服务的需求也迅速提高。进一步规范医院服务质量管理，建立有效监督评价制度，坚持以人为本的服务理念，准确把握社会及广大患者的需求和期望，提高患者满意度，推进医院行风建设，提高医院服务质量，对医院发展有着重要的现实意义。因此，就如何围绕医院中心工作，把患者的呼声作为提高服务水平的第一信号，发挥好纪委组织协调作用的同时，转变纪检工作的服务职能，有一些粗浅的探讨和摸索。服务医院，通过对患者满意度的调查和分析，有效获得对服务的信息反馈，找到需要改善的方面，为医院提高服务质量提供可参考依据。服务科室，对患者服务的好与劣，问题出在哪里，该由哪个部门和科室负责任等，通过调查可找出患者不满意的原因，从而探索提高满意度的措施和对策，推进科室和员工的服务持续改进，从而使患者受益。服务监督，在对满意度结果的评价利用时，将其评价工作延伸至医院的综合管理，渗入医德医风评价、中层干部绩效考核、精神文明奖励措施等环节，注重挖掘满意度调查在监督评价机制中的应用价值，使之成为医院廉政监控的有效工具，内部管理的辅助工具，医患之间的沟通工具。
二、发挥满意度调查的主动性 整合力量，多部门联动，形成监督合力，努力实现由纪检监察单一督查向多方部门合作的联动督查转变。我院自1996年，开始实施患者满意度调查工作，至今已经坚持了整整16年时间。由院纪委牵头，多部门协同的满意度调查小组由9人组成，选择思想觉悟高、服务态度好、医疗工作环节掌握清楚、熟悉全院工作流程的同志作为调查员，于每月定期深入全院32个临床科室随机发放调查问卷，既立足于行政监督任务的落实，又鼓励行政管理干部走出办公室，工作重心下移，深入临床，深入患者，掌握实情，集中大家的智慧，充分调动广大管理干部的积极性和创造性，在医院内部建立起有效的监督工作网络。尊重民意，加大患者诉求渠道，积极反映患者关注的热点、难点问题，努力做到知患情，解患忧，暖患心。患者满意度调查坚持以提升医院服务质量，提高医院管理水平为目的，我们从患者的需求和期望出发，研究和分析住院、门诊患者的服务流程，设计了住院患者和门诊就医患者两种调查问卷，采用无记名问卷方法进行满意度调查。科学设计调查题目，调查问题的排列顺序与患者接受住院、门诊诊疗服务的顺序相吻合，具有条理性，便于病人回忆住院、门诊流程，并给予相应评价，也是对住院门诊全过程进行系统评价的良好模式；调查内容上征求相关科室建议不断进行改进，有固定内容包括医德医风、医生服务、查房满意、护理服务、医患沟通、病区环境、膳食服务、保洁卫生等，也有临时专项内容如排队等候、就医流程、医疗收费等问题的设置。目的明确，重点突出，就是努力寻找患者关注大、带有规律性的问题提供给医院和科室，作 为服务持续改进的参考和依据。
三、突出满意度调查的有效性
工作实践中，我们认识到监督评价工作必须坚持实事求是，杜绝监督评价制度实施中的形式主义，评价内容必须针对医院工作实际，评价过程必须公平客观，才能进行科学分析，获得真实的评价结果。评价结果的总结反馈更要及时、客观、全面，才能实现监督评价工作的经常化、制度化、规范化。我们坚持“月调查，月考核，月反馈”，实行每月分类、分科、分项目收集、整理和统计。仅在2010年和2011年发放的8510份患者问卷中，我们征求开放性意见1240条。我们将每月收集的意见和建议，认真分析研究，及时反馈科室，查找原因落实整改措施，对不该发生的错误，督促科室制定行之有效的改进措施，落实责任、监督和改进。我们充分利用好三种反馈方式：一是书面反馈，利用《患者意见反馈表》，对满意度低、患者提出针对性强的意见和建议，形成书面意见，及时反馈科室主任或护士长，核实服务过程中是否存在的缺陷，由科室提出具体核查意见和整改措施，落实责任；二是会议反馈，科室满意度分析结果产生后，在与相关处科室核实反馈的基础上，上报院综合质量考评委员会议决定对临床科室的奖罚，并综合分析患者所提出的意见和建议，与实际工作分析对照，积极寻找影响患者满意度的各种因素，改进服务过程中存在的缺陷，提出科室的核查情况和具体整改措施，落实监督；三是公示反馈，将统计结果量化数据制成图表，将患者意见“原汁原味”收集整理，每月张贴在公示栏中。全院分病区医生组、病 区护理组、门诊医护组满意度排名，对已达标排名在末位，并且存在服务缺陷的科室进行书面末位提醒，预警科室改进医疗服务工作，落实整改。督查过程中难免出现各类问题，甚至是阻力，造成工作的被动甚至是“断链”，就要求我们的工作敢于面对面指出存在的问题，秉公直言，在遵章守纪、慎用权力的前提下，克服主客观障碍，一抓到底，一鼓作气，解决存在的“梗阻”现象。满意度调查工作从关键环节入手，体现了一种制动性，从而保证了监督评价工作的责任落实、措施落实、制度落实。
四、确保满意度调查的持久性
满意度调查的有效实施，在医院监督评价工作中起到了较好的作用。实施监督评价是一项长期工作，要经过不断的时间总结逐步完善，作为一项医院管理的常规制度，使之更加科学规范，是医院获得长久的竞争优势，推动医院可持续发展。不断提高满意度调查的管理水平，使之更加客观真实地反映我院的医德医风建设水平和服务质量，以帮助我们制定针对性较强的解决措施，也使测评结果的运用上能够服众。我们将从以下几个方面加以改进和完善。改进调查的方式方法。对于门急诊患者满意度调查，我们采取由调查组成员在门诊随机发放《****门急诊患者满意度调查表》，由患者完成治疗流程给予评价，问卷投放门诊意见箱，避免受到医务人员的干扰；对于住院患者的满意度调查，根据三级医院评审标准调查对象为出院患者，由病区护士向出院患者100%发放《煤炭总医院出院患者满意度调查表》，由患者回家自行填写，在办理出院手续时，交回给出院结账工作人员，避免患 者在病区碍于情面，能较真实的反映情况。同时科学选择不同类型的患者，提前设置不同类型的患者人数和所占比例，在调查中，有所针对性的进行调查，以增加调查的客观性、真实性和全面性。加强对调查人员的培训。一方面，建立一支相对固定的调查队伍，对调查人员进行岗位培训，明确各项指标的内涵，掌握各种调查技巧，提高与患者沟通水平，学习统计学分析方法，增强科学分析能力。另一方面，对医务人员进行有针对性地培训，在患者调查过程中发生不清楚或不理解项目时能够及时做出科学的解释，以帮助患者将调查进行下去。科学合理地运用测评结果。一方面，在科学的调查结果的基础上，健全完善科学合理的考核办法，增加对是否采取整改以及整改效果如何的考核，使患者满意度调查这一医院内部运行机制，能真正起到促进医疗服务质量的提高，改进医务人员形象的树立，优化医疗诊治服务的环节，推动医院改革发展的作用。另一方面，考虑到医疗作为一门融合高技术、高风险的特殊服务性行业，在考核患者满意度的同时，重视医院职工的满意度。通过建立中长期和短期相结合的人才培养计划，为职工创造学习教育的机会，完善合理的分配制度，充分调动职工工作积极性，创造舒适的工作环境，让职工能以良好的精神状态投入工作，建立顺畅的干群沟通渠道，为职工搭建诉求平台，关心和满足职工需求，使职工真正成为推进医院发展的主力军。
我们通过以上的措施和全院职工的努力，一些患者反映的问题得到了逐步的落实，医务人员的服务主动性增强，科室管理和服务质量明显提高，医疗流程得到了优化，医院的经济效益和社 会效益得到了很大提升。2012年，门急诊总量747891人次，与2011年相比增幅达18.06%；入院病人量10869人次，与2011年相比增幅达12.9%；出院病人量11031人次，与2010年相比增幅达15.05%，各项医疗指标连年不断攀升。
第二篇：从师德问卷中谈师德评价机制的构建
从师德问卷中谈师德评价机制的构建
教师职业的特殊性，要求教师具有较高的职业道德，而且，教师的职业道德随着时代的发展而不断深化，因此，教师师德建设是学校管理永恒的主题。在“底线约束，制度保证、榜样引领”的师德建设进程中，我们提出了教师教育行为“三要”“六不”要求，制定了符合学校特色的行为规范20条，开展了“师德承诺”活动，评选了区“十佳师德标兵”、区“十佳爱生模范”，这些活动，为师德建设营造了良好的社会氛围。为使师德建设向纵深发展，实施师德评价便是师德建设的题中应有之义。为开展“师德评价机制的构建”课题研究，我校特制定了调查问卷。（问卷如下）
“师德评价机制的构建”问卷调查表
各位老师，您好！
教师职业的特殊性，要求教师具有较高的职业道德，因此，教师师德建设是学校管理永恒的主题。为了了解教师师德现状，进行教师师德评价机制的构建研究，特设计此问卷调查，请您合作，谢谢！
1、您认为教师良好的职业道德应体现在哪些方面？
2、3、您对我校教师的师德现状如何评价，您觉得还存在哪些问题？
4、5、学校对教师师德实行考核，您认为这样的考核合理吗？请简述原因。
6、7、您认为学校对教师师德的考核或评价中，哪些是可行的，有效的，哪些是需要改进的，如何改进？
8、5、如果您是校长，您对学校师德建设有何新的举措。
6、如果您是校长，您对教师师德评价有何好的方法？
老师们认真填写了问卷，梳理问卷，从中对师德活动的开展与评价有了一些小结与想法。
1、师德是教师立身之本，“爱与责任”是师德之魂。问卷中，老师们提及最多的一个字，便是“爱”，爱岗、爱生、敬业、勤业，然而，在现实生活中，“90%的老师对学生付出了爱，而只有10%的学生爱老师”，原因何在？原因在老师们爱的方式方法不能被学生接受，老师们对学生的爱没有发自内心深处，有的甚至是错误的爱。因此，体罚和变相体罚等操之过及的简单教育行为便应运而生。“对学生不体罚和变相体罚”这一有违师德的行为，除了在制度上进行遏止以外，老师们认为，这是教师教育信念的缺失，是教师教育观念的错位，对这样的教师需经常用先进教师的教育事迹去引领他，去影响他，以此来陶冶教师的情操，感化教师的灵魂，改变教师的行为。
2、发展性评价与奖惩评价相结合
教师也是芸芸众生中普通一员，有时难免有失误，有过错，作为学校能够以人性化的方式进行提醒与评价，教师们更乐于接受，乐于改进。例如我校实施的友情提醒与真情传递，便是很好的评价方式。“轻轻地告诉你”，将老师的不足与失误跃然纸上，反思与改进将成为该教师的举动，为教师保留了颜面，也达到了教育的目的。“真心感谢你”，将教师的无私奉献与敬业品质用文字表达与传递，让教师感受领导的关注以及职业带来的幸福感。老师们认为：教师和孩子一样，需要激励，需要赏识，成长的道路上需要阳光，给点阳光就会灿烂。的确，学校应当成为教师和谐发展的乐土，作为学校领导应该创建并经营一种能够激励教师“发展着并快乐着”的学校文化环境。
同时，奖惩评价也是不可或缺的。对于师德高尚的老师要奖励，在评先评优中要优先考虑，要把他们的先进事迹广泛宣传。区教育局开展“十佳”评选就是很好的师德评价的举措，各学校也可以通过学生、通过家长每年开展“十佳”教师的评选活动。对于违反师德的教师要严肃处理，要根据情节的轻重给予物质上和精神上的处罚，甚至驱逐出教师队伍。
3、自评与他评相结合
我校根据教师现状，制定了“张小教师行为规范20条”（附后），这20条基本规范，成为张小教师的一面镜子，每个月教师们针对各条款进行自评，评出不足，评后整改，做到月月评，月月明。办公室主任作为考评人员，将实施对本室人员的查评。每月月底，学校作为常规工作部署、实施和上网公布，对于失分较多者，学校领导将与其谈心交流。教师的常规考核内容是最基本的，所以，列入教师的年终考核。
教师满意度的测评，学校通过学生和家长进行。每学期期中和期末我们发放学生问卷和家长问卷，从中了解教师的师德情况。绝大部分家长对教师是尊敬的，是感恩的，家长对教师的评价也是比较客观的，我校认为：家长满意率达不到85%，说明该教师在教育行为上是需要反思的，年终的考核是不能评为优秀的。老师们认为，家长评价，可以作为参考的手段，但有片面性，不能作为考核的唯一指标。
4、捆绑式评价
在学校管理的各个方面，涉及评价较多，在各评价中，首要的一条便是师德。例如：骨干教师评选，师德为首，有违师德者，一票否决。星级办公室评选，师德第一，有违者不得评选，等等。
附：张泾中心辅导区教工行为规范基本要求
（修改稿）
学校教育无小事，教师言行无小节。为了提高学校教育的有效性，更好地塑造教工在
1、仪表端庄，衣着整洁、大方。工作时间不浓妆重饰，不穿拖鞋。
2、自觉列队参加每周一的升国旗仪式，庄严肃立，行注目礼，唱好国歌。
3、按规定时间出操，做操时精神饱满，动作有力，基本到位。
4、言谈举止文明，说话得体，师生相互问候。
5、自觉做好办公室和教室（专用室）的值日工作，确保保洁区整洁。
6、遵章守纪，有事有病能请假，外出、出门、领用物品等能填单。
7、会议、培训、集会等准时参加，有始有终。
8、提前1-2分钟到达上课和会议地点。上课准备充分。
9、上课（听课、开会）时关闭手机（或调至振动状态）。上课时不接听电话。
10、不坐着讲课（一般是这样）。课上精神饱满。
11、离开教室时能将讲台整理好，将用品放置好，专用室恢复原样。
12、不体罚和变相体罚学生，不歧视、讽刺和侮辱学生。
13、上班时间不打游戏，不上网聊天，不观看影视片。
14、作业布置适量。凡布置的作业都认真及时批改。错题要订正。
15、要艰苦朴素、勤俭节约，规范使用和加倍爱护学校的财物。
16、积极参与学校重要和重大的活动。
17、教师间坦诚相见，互帮互助。
18、真诚、热情地接待每一位来访的家长和友人。
19、工作上不向领导说“不”。对所分配的工作均应尽力去做好。如确有困难，可以向20、按时或提前完成规定的材料和事项，讲究质量，没有拖沓。
2006.1
无锡市张泾中心小学 学生心目中形象，特向本辅导区教工提出如下行为规范基本要求：
主管领导反映，共同商讨解决办法。
第三篇：谈形成性评价在英语口语教学中的应用
谈形成性评价在英语口语教学中的应用
2006.6.7 【摘要】文章通过分析形成性评价与英语口语教学的关系，阐释了将形成性评价与英语口语教学的目的、思想、方式结合起来的观点，进一步提出了英语口语教学形成性评价的原则和方法，并最后强调了形成性评价与英语口语教学相结合的好处。【关键词】形成性评价；口语教学；学生发展
口语交际教学作为英语教学的重要组成部分，它的情景性、互动性更给评价研究带来非常大的困难。环顾左右，口语交际的教学评价总的来说存在以下一些问题：评价目的片面，评价标准飘忽；评价内容过分注重学业成绩，忽视师生多方面发展；评价主体错位，教学管理人员是评价主体；评价方式单一，以终结性评价为主。改变这一切的当务之急是研究出能推动口语交际课堂教学良性发展的发展性评价体系。
一、形成性评价与英语口语教学的关系
形成性评价（Formative assessment）指的是单一的标准化测验形式与多种评价形式结合使用的评价，其任务是对学生日常学习过程中的表现所取得的成绩以及所反映的情感、态度、策略等方面的发展作出评价。英语形成性评价着重英语学习能力的培养、兴趣的保持、知识的运用。将形成性评价应用于口语教学中，让学生参与课堂评价，让学生在课堂活动中相互评价可以保持学生参与活动的积极性，同时让学生在学习过程中体验成功和收获，形成师生、生生互动的口语课堂。结合终结性评价，并通过阶段性终结性评价，呈现学习效果，促进学生英语口语能力的提高。
二、如何将形成性评价与英语口语教学结合起来
1.将形成性评价与英语口语教学的目的结合起来。形成性评价的目的是“激励学生学习，帮助学生有效调控自己的学习过程，使学生获得成就感，增强自信心，培养合作精神。”可以说，这也就是口语教学的目的，在口语教学的过程中，充分发挥学生的潜能，激励学生勇敢地说，发扬合作精神进行有创意的表演都是极其重要的。明确了教学目的，教师就不会在操作的过程中误入歧途。
2.将形成性评价与英语口语教学的思想结合起来。形成性评价“帮助学生从被动接受评价转变为评价的主体和积极的参与者，它强调在教学过程中应建立开放、宽松的评价氛围，提倡方式的多元化”。同样，在口语教学的过程中，学生要从被动的听转变为主动的说；教师在发挥其主导作用时，也应创造开放、宽松的氛围，尽可能多地提供给学生不同的场景，并鼓励学生进行多元化的加工。
3.将英语形成性评价与英语口语教学的方式结合起来。“形成性评价”与“终结性评价”的最大区别是前者强调学生的学习过程，其评价的密度较大并最大程度地对大面积的学生做出个性化的评价。“熟能生巧”，要使口语教学达到最好的效果，必须有一个密度的要求。譬如每节英语课的常规俩俩对话，除此之外，还采取了其他活动调动学生学习英语的兴趣，有效地开展口语教学。
4.将英语形成性评价与口语教学结合的实际操作例子。（1）“博闻五分钟”的开设。每次课开始时，由一名学生进行五分钟有准备英语口述，话题可以是一则新闻，一个故事，一个笑话或诠释一句格言等。内容不限，形式上越新颖越好，可以板书，使用幻灯片，也可设置与其他同学互动的问题等。其他学生做简单记录并评分（1～10分），选出学生代表发表看法和建议，评价口述中的优缺点，最后老师把学生平均成绩计入平时考核册，纳入个人量化考核。这样做好处很多：首先学生课下根据个人兴趣，专长，自己选题，变被动学习为主动学习，提高学生自主学习意识与自主学习能力；学生之间的竞争，有的学生为了平时成绩多得分，都会竭尽全力准备，力争高人一筹，这无形中既提高了学生对英语的兴趣，又锻炼了学生的口语，还可提高学生其他方面的能力，如语言组织，思维创新，评价总结等能力。
（2）“短剧表演”的运用。采用生动活泼的短剧表演活动使之成为学生平时课堂口语评价的一部分。在这个活动中，学生可以提前准备，他们在选题的过程中增加了彼此的交流，在排练过程中锻炼了口语，在表演的过程中了解了自己和他人的口语水平，有利于他们学习他人长处。同时，由于短剧活动的趣味性，学生的紧张情绪得到了有效的缓解。这一活动在英语的口语教学过程中能很好地将点与面结合起来，教师还能在此过程中通过形成性评价的方式，充分肯定学生的进步，鼓励学生自我反思、自我提高。
三、英语口语教学形成性评价的原则和方法
1．同步性原则。口语测评应与教学有机地结合起来，力争在“学中评，评中学”。而且口语测评的“Topics”与学生所学教材要同步，内容相关。
2．交流性原则。要确立正确的测评思想，明确测评的目的意义，进行科学的测评，根据所学教材内容精心设计交流场合、语言环境，创造出学生宜于萌生独特见解的氛围，让学生进行真实的语言交流，这样就可以使学生在课堂上学到的英语知识和英语表达能力迅速地迁移到实际生活中去，真正成为自己的东西。
3．趣味性原则。英语的口语测评要避免枯燥、单调、机械性，应该富有趣味性。力争把口语测评与平时英语教学之间的距离拉近，使学生既熟悉，又乐于参与，消除口语测评过程中的紧张心理。
4．激励性原则。在口语测评过程中，对学生付出的每一次努力，所获得的每一点进步都应给予肯定与鼓励，让学生在接受测评中感受到成功与快乐。5．包容性原则。对学生在口语测评中的错误和不足，要采用包容性评价，让学生从根本上摆脱对口语测评望而生畏的窘态。
6．分散性原则。将测评贯穿于教学全过程，成为教学过程的一个不可分割的部分，把测评看成是一种教学手段，而不是孤立的评价过程，做到课课有测评。
7．发展性原则。英语口语教学形成性测评不仅是教师对学生的评估，更是学生自身的一次学习和实践的机会，是一种再学习的方式和再学习的过程。
不管怎样的评价原则或方法，肯定成功都是发展的原动力。评价的首要要素便是融入老师的情。人是感情的动物，对于交流，学生同样倾注了情感。在口语交际教学中，给学生一个恰当的评价，可能会让学生爱上口语交际；反之，屡遭失败，就可能引起学生对口语交际的讨厌。获得成功是学生交际水平提高的原动力，教师应该树立这样的观念：教会学生捧出你的心去赏识别人。成性评价对英语口语教学的好处
形成性评价，作为正常教学和学习过程的有机部分，可以全面、客观、科学、准确地提供与其学习目标相关的重要信息，它有助于促进学生的个性化发展和外语教学质量的根本性提高。形成性评价其中的一个重要作用是培养学生良好的英语学习习惯。将英语形成性评价与口语教学紧密地结合在一起，能提高学生学习的兴趣并及时、准确、客观地反映学生的真实水平，使学生的英语口语能力稳步提高。通过采用具体的形成性评价方式，发展学生的自我评价与学生间相互评价的能力，以促进学生的自我反思与自我管理能力。从而提高学生自主学习意识与自主学习能力，并为他们养成终身学习的意识与习惯打下基础。
【参考文献】
[1]万蓉平.口语交际课堂教学发展性评价要素分析[M]．
[2]牟新建.小学生日常英语口语教学研究[M]．
[3]钟颖.浅谈英语形成性评价与口语教学[M]．
第四篇：中建七局医院抗菌药物临床不合理应用评价公示制度
中建七局医院抗菌药物临床不合理应用评价公示制度
为加强我院抗菌药物临床应用管理，规范医师用药行为，有效避免抗菌药物滥用，减轻患者经济负担，减少药品不良反应、细菌耐药情况发生，按照省卫生厅文件要求，定期对我院抗菌药物临床不合理应用进行评价公示和相应的处罚，目的是合理应用抗菌药物。
一医院药事委员会下设临床用药督导小组、及抗菌药物管理工作组，具体人员见【2011】43号文件和【2011】15号文件，临床用药督导小组要认真对抗菌药物进行分析评价并及时采取干预措施；抗菌药物管理工作组成员要认真负责，定期检查，检查结果及时公示、及时登记，坚持原则。评价记录由医务科保存。
二医院抗菌药物管理工作组至少半年对临床科室应用抗菌药物情况进行督导检查，按照应用抗菌药物单品种总金额多少排序，对各临床科室排在前三名的，结合科室特点、工作量和《抗菌药物临床应用指导原则》进行综合评价，对存在不合理应用抗菌药物和越级使用抗菌药物的医师，由医务科及所在科主任对其进行警示谈话，并在医务科备案。
三 按照应用抗菌药物单品种总金额多少排序，对抗菌药物应用不合理比例排在前十名的医师要进行院内通报。
四 医务科将不合理应用抗菌药物的前三名医师同期所有病例进行封存，配合上级卫生行政部门的进一步评价。卫生行政部门评价后，按照管理权限将被处理的医师进行社会公示和处罚。并要求其继续学习《抗菌药物临床应用指导原则>>必要时重新对其考核，合格后再继续在临床应用抗菌药物。
五 卫生行政部门评价抗菌药物不合理比例小于20%的进行警示谈话，并在执业医院内部公示；不合理比例在20%-30%的给予通报批评，取消当年评先评优资格；不合理比例在30%-40%的暂停3个月处方权，取消当年专业技术职务晋升资格；不合理比例在40%-50%的暂停6个月处方权，低聘一级专业技术职务一年；不合理比例在50%-60%的暂停6个月执业活动，低聘一级专业技术三年；不合理比例大于70%的，吊销其医师执业证书，并在上一级卫生行政部门网站上公示。
第五篇：优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价
优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价
【摘要】 目的 探究与分析优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价。方法 回顾性分析本社区医院呼吸内科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的临床资料。按照时间、就诊顺序分为传统护理组与优质护理组，比较两组患者的满意程度情况。结果 优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05，差异具有统计学意义。结论 为呼吸内科患者实施优质护理，可显著提升护理服务质量，增加患者的满意度，值得进一步完善并推广。
【关键词】 优质护理；呼吸内科；满意度
由于呼吸系统疾病的发病率较高，发病类型较为复杂，因此呼吸内科作为临床工作中一类至关重要的科室，不仅需要积极有效的治疗手段更需要配合优质的护理对策，才能更好的达到诊治目的[1]。现作者通过将本科实施优质护理后与实施传统护理后患者的满意度进行比较，现将研究结果总结报告如下。资料与方法
1.1 一般资料 回顾性分析本院呼吸内科自2011年12月～2013年12月收治的60例患者的临床资料。其中男41例，女19例，年龄在45～76岁之间，平均年龄为（51.2±2.3）岁，疾病类型包括：结核病13例，慢性阻塞性肺疾病19例，急性间质性肺炎17例，支气管哮喘11例。按照时间就诊顺序分为传统护理组与优质护理组，每组各30例。两组患者在性别、年龄及疾病类型等方面差异无统计学意义（P>0.05），具有可比性。
1.2 护理方法 传统护理组所实施的护理方法包括对患者进行个体情况监测，为患者进行心理疏导等。优质护理所实施的护理对策包括：①提升护理人员的专业素质及思想素养 要求护理管理人员能够每日随机抽取1～2个护理人员，对其提问专业护理知识。要求护理人员能够主动进行病例的讨论与研究，从中获取护理经验，不断提升护理操作技能。另外，还可根据院内的条件定期开展护理专业知识讲座与培训，或开展护理操作技能大赛，对于技术过硬的护理人员给予相应的奖励，以鼓励其继续学习[2]。②改变排班方式 根据社区医院的特点，制定了表格式护理服务管理制度及书写要求，明确护理服务工作的重点。要求护理管理人员能够妥善安排护理人员的排班制度，保证每位患者得到全程全面的护理服务，同时避免护理人员出现过度疲劳的状况。另外，将护理相关文书采用浅显易懂的语言记录，节省时间，使得护理人员有更多的经历面对患者。③强化基础护理 由于呼吸内科主要面临的是老年患者，因此，护理工作较比其他科室更加繁重。为了达到较好的护理目的，要求护理人员能够根据患者的不同情况妥善实施护理对策，其中对于咳嗽情况较为严重的患者，应主动帮助患者完成翻身叩背等工作，并将其痰液标本前去送检。而对于应用呼吸机的患者，应给予患者口腔护理，并为患者做好清洁工作[3]。④开展健康教育 要求护理人员或科室内对患者进行定期的健康宣教，可采用多种方式为患者进行相关知识的讲解，包括图片、视频等，同时面对患者所提问题给予耐心的解答，使其提高自我保健能力，以促进疾病的诊治及康复[4]。⑤在院内可悬挂优质护理服务的宣传条幅，并可在病区宣传栏处对基础的护理项目及标准进行公示。
1.3 观察指标 将两组患者的满意程度分为非常满意、满意、一般与不满意四个等级，其中以非常满意率与满意率之和作为满意率。
1.4 统计学方法 采用SPSS18.0统计软件对本次研究所取得的数据进行分析，计数资料采用χ2检验，计量资料采取t检验，以均数±标准差（x-±s）的形式对数据进行表示，以 P<0.05表示差异有统计学意义。结果
2.1 两组患者的满意程度比较情况 两组患者分别达非常满意及满意的人数比较，P>0.05，差异无统计学意义。而优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05差异具有统计学意义。见表1。讨论
随着社会的不断发展及医疗技术的不断革新，人们对护理服务质量的需求越来越高。这就要求护理人员在传统的护理服务基础上实施优质护理对策，包括提升护理人员的思想品德与专业素养，完善排班方式，强化护理基础及开展健康教育四个方面[5]。在本次试验中，对本社区医院收治的60例患者分别进行基础护理及优质护理，研究结果显示，优质护理组满意率明显高于传统护理组，P<0.05，差异具有统计学意义。结果可见，通过开展优质护理，护理人员与患者之间的关系更加和谐，患者的满意程度明显提升，从根本上减少了护患纠纷的发生。而通过相关调查结果显示，患者家属对于此种护理方法同样具有较高的满意率，且在一定程度上减少了家属陪护率，得到了患者及其家属的一致认可。综上所述，为呼吸内科患者实施优质护理，可显著提升护理服务质量，值得进一步完善并推广。
参考文献
[1] 高正群，胡晓琼.优质护理在呼吸内科中的临床应用及患者满意度评价.基层医学论坛，2012，16（36）：4894-4895.[2] 国家卫生和计划生育委员会（原卫生部）.2010年“优质护理服务示范工程”活动方案，2010.[3] 武红，甄洁玉.开展优质护理服务的实践与体会.中国医学创新，2011，8（04）：128-129.[4] 刘帆，卢静，宋彦.优质护理在呼吸科病房中应用的效果观察.中国医药指南，2013，21（33）：564-565.[5] 姚雅红，杨瑛.护理服务满意度调查持续改进的实践.当代护士（学术版），2007，11（04）：349-350.[收稿日期：2014-03-18]
点击咨询 