物业服务口字诀

第一篇：物业服务口字诀

物业服务七字诀

物业服务朝阳业，小区办公形式多； 项目管理靠小家，市场发展众力成。服务合同要谈好，服务水平看此招； 前期介入很重要，合理建议不能少。工程交接不马虎，房屋质量要牢靠； 资料细致要签字，钥匙交齐水电抄。人员配备要慎重，思想素质要求高； 企业文化贯精神，培训学习不能少。交房工作第一步，此刻印象尤重要；规约合同细讲解，费用其他要明了；验房表格用途大，遗留问题详表达；装修管理第二步，事情繁多人员杂；车辆进出要登记，核对无误在放行；装修协议要牢记，作息时间严遵守；室内擅动属违规，追加罚款要恢复；下面咱把入住拉，宽带有线天然气；日常服务比细节，多用心来多思考；业主家中有问题，及时派人去修理；主动交流益处多，了解业主啥想法；闭门造车不能学，同行交流学心得；业主今天把房验，物管协助真方便，水管打压试管漏，市政水压两倍算；低插座，高开关，开关应该一米三；灌水通畅不堵塞；闭水试验须两天；地面墙面空鼓看，小于 资料物品准备好，统一着装问候好。移交细节要确认，态度诚恳赢信任。分项汇报急解决，跟踪确认不能落。人员出入须检查，小区安全为大家。第一先把申请写，其次就把注意拉。大门楼梯加扶手，爱惜使用为将来。第三先把垃圾清，核对无误装修完。协调开通不能少，乔迁之喜开颜笑。变着法儿搞文化，服务标准降不了。修理完毕注环境，不能收取物和礼。好的建议要吸取，反之解释做到位。品牌提升我肩负，创新未来更辉煌！验房顺口溜

数配件，看表面，水电气，全看遍，电气绝缘看阻值，以上设施没问题，下个重点卫生间 水管预留一米一，插座方便带开关400都不算； 最后看看门和窗，表面不得有重伤

兆以上没问题，，1关门开门看看先，门铰链挂二挑三 ； 阳台露台看护栏，地漏排水没困难，护栏安全要在意，标高还是一米一 以上标准要牢记，这样业主才满意。业主接卡轻轻刷，嘀嘀声音门开了 您往门前这一站，欢迎回家面前现。物业帮您递钥匙，高高兴兴进家，拿起对讲通个话，您好这里是中心，试试对讲没问题，以后问题就找你。陪同人员旁边站，看我今天把房验，一点一滴把房看，幸亏验收有经验。隐藏事项慢慢试，水电气，全看遍。阳台泼水看坡度，哗哗下流就OK。开关应该一米三，小孩开关很方便。厨房门口先看起，冰箱插座有没有，试试抽风大与小，听听抽风声音响，打开菜盘柜子里，给水排水是否漏，Good，没问题，下个重点卫生间。水管预留一米一，插座方便带开关，浴霸线路顶上找，冬天洗澡用的着。主要原因为安全，打开龙头听声音，瓷砖听听空没空，还好全都没问题。看看高度够不够，高度应该一米一，试试开门看闭合，门铰链挂二挑三，主要还是测标高，标高还是一米一，数配件，看表面，看完表面看功能，水管打压试管漏，市政水压两倍哟，低插座，高开关，插座就在三百五，外面看完看里面，里面就看厨和卫，抽油烟机逢灶中，打开开关听一听，试橱柜，开柜门，灵活开关很顺利，顶部有个排风孔，燃气管道墙体外，卫生间里洗衣位，下水通畅位置好，看好下水试开关，试完开关看预留，高层应有排烟道，天花顶上等电位，水声良好看下水，盘内下水水不积，最后看看门和窗，窗户保护最重要，国家政策有规定，门的表面亮光光，阳台露台看防栏，安全应该排第一。记住以上标准哟，记录一定要留好。物业管理区域防汛口诀

六到九月雷雨季，物管行业要注意。防汛防涝是要务，思想认识要统一。预防为主是原则，安全稳定是目的。工作责任要落实，应急队伍要建立。重点部位需排查，洼地车库需警惕。排水管网保畅通，窨井沟渠常清理。避雷设施要检测，高大树木多修葺。外墙屋面少置物，玻璃门窗常关闭。巡查整改两手抓，存在隐患快处理。应急预案勤演练，业主参与更受益。业主信息常更新，紧急情况好联系。暴雨来临不慌张，抢险工作要有序。项目经理总指挥，部门配合人员齐。迅速筑起防洪墙，排污水泵快开启。雨后全面搞排查，受灾情况要统计。防汛工作责任重，措施不力要遭起。礼兵员，保安全，安全重担挑在肩，现场状况要熟悉，生活秩序要顾全，有时动嘴做指导，有时动情搞宣传；礼兵员，把关严，一丝不苟守三关，班前关，人人过，制服穿戴是否全；下班之前细检查，要为下班创条件；礼兵员，不怕难，越有难处越向前，哪里事故需处理，哪里有我身影现；坚信条件靠创造，危险方能变安全； 防汛物资多储备，沙袋水泵要备齐。未雨绸缪先一步，气象信息多收集。安全警示不能少，温馨提示张贴起。生命财产第一位，车辆物资快撤离。通知客户移车辆，应急通道莫关闭。相关记录要完善，履约到位有依据。设备损害要告知，维修资金走程序。履约服务促和谐，安全度汛齐努力。秩序维护口字诀

小区财产要保护，居民安危要照管。有时动脑出主意，有时动手亲自干； 八个小时满负荷，一心一意保安全。班前关，班中关，下班之前又一关。班中关，下现场，事故苗头早发现； 过好三关也不易，尽职尽责是关键。深入现场摸规律，闯开禁区除隐患。别人要上不放心，亲自处理才坦然； 一年三百六十天，难里险里作奉献。

礼兵员，不懈怠，严格是爱松是害，落实规章必严格，一字一句不容改。如果小事若原谅，迟早就会遭大灾； 亲者违纪若迁就，谁还对你肯信赖； 自己若是不检点，教育别人口难开； 严格就要严始终，严格就要做表率； 严是爱，松是害，有严才有安全在。

礼兵员，不空谈，摒弃虚名务实干，热汗滴滴洒现场，小区安危系心间。观察现象抓现象，遏制险情不蔓延；关注险情排险情，虎口拔牙保安全；礼兵员，有胆识，情况复杂善处置，遭遇险情不蛮干，按部就班有措施；多少经验都推广，多少教训都认知；礼兵员，刚又柔，该刚该柔有讲究，对待安全性子柔，将其视为老朋友；刚如烈火柔如水，爱憎分明显风流；礼兵员，宣传员，随时随地作宣传，结合实际去现场，示范一遍又一遍；身边人，身边事，听得亲切受感染。，发现隐患除隐患，消灭事故发生前；有惊无险创奇迹，脚踏实地求安全。处理事故不惊慌，按照规程令和止。多少险情都排除，多少漏洞都堵死；确保安全促和谐，提高效率报平安。对待事故秉性刚，不除病根不罢休。刚时刚得恨难消，柔时柔得情深厚；礼兵员，刚又柔，刚柔都是爱悠悠。十人八人认真讲，一人两人耐心谈。讲道理，讲实践，讲教训，讲经验；安全意识人人有，安全局面天天变。

第二篇：加油站管理之字诀

加油站管理之五字诀

我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、“活”、“诚”、“爱”、“责”。

一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各种接地装置电阻值不大于10Ω。

二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销售力度，争取提高销量；若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“三、三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。所谓的“三、三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送车；又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。

三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒适和放心的加油环境；而且能给人以加油站管理规范、值得信赖的良好形象。

四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特地向我处递交感谢信，以示感谢。

当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适用的不一定以后适用；他人适用的不一定自己就有用。所以以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自己的舵，向自己认定的方向航行！

第三篇：加油站管理之字诀

加油站管理之五字诀

我们对加油站的管理，经过十几年的发展，摸索出了一套自己的管理模式，我们总结概括为五个字：“严”、“活”、“诚”、“爱”、“责”。

一、在安全管理上突出一个“严”字，“严”即严格。加油站所经营的成品油是易燃易爆品，稍有不慎，或许就会引发惊天事故，所以安全在加油站的重要地位可想而知。从一建站开始，我们便重视对安全的管理，并且是加大力度，严格管理。主要体现在：一是严格执行各项安全管理制度和操作规程，坚决杜绝违章违纪行为发生。同时在站内醒目处张贴“严禁烟火”、“严禁拨打手机”等安全宣传标语，及时提醒进站加油客户遵守站内安全规定，每天在加油现场还设置一名专职安全员，对站内进行巡查，发现违章违纪行为及时纠正或制止。二是严格“谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责”的原则，将站上安全目标责任细化分解到各岗位、人头。在每年初，站上管理人员都要将安全目标细化分解到各岗位，明确各岗位的安全职责和任务，并与每位站员签订细化责任书，这样的好处是不仅使每位站员自己每天当什么班该做什么，该怎么做，做到什么程度都清楚明白，而且使每项设施设备都有人管，有人维护。一旦哪个环节出了问题，我们就按照岗位职责追究当事人的责任。形成了“我的安全我负责、岗位的安全我有责、单位的安全我尽责”的安全工作氛围。三是严格安全检查。本着“安全第一、预防为主”的方针，加油站坚持每天对全站进行一次安全检查，加油站主管部门每周、月和遇重大节假日对加油站进行安全检查，检查内容以安全责任制落实情况、作业现场安全管理、设备

技术状况和安全应急预案等为主，对检查发现的隐患进行及

时梳理和分类，站上能整改的便抓紧时间整改，站上无力整

改的便及时采取防范措施后上报主管部门予以解决。四是严

格按照规范要求加强加油站“三防”。一防火灾。我们的加

油站汽油、柴油罐都是直埋式，即油罐本体直接埋入地下，仅将罐口、观察孔及通气孔等留在地面，如油罐发生火灾，一般用毛毯堵住罐口，即可扑灭火焰。故加油站内均没有设

计消防给水系统。但是我们在消防配备上都是超油站设计规

范标准进行了配置，每2台加油机就配备了2具8kg手提式

干粉灭火器，另配备8具4 kg手提式干粉灭火器备用，灭

火毯若干只，消防砂若干方。二防雷电。即防止雷电引发的火灾爆炸事故。因此，站内所有油罐都要确保接地良好，并

在每年春秋两季邀请防雷中心进行接地电阻测试，确保接地

电阻阻值不大于10Ω。三防静电。我们在油品管道的始末端

和分支处都安装防静电和防感应雷的联合接地装置，管线法

兰及胶管两端都用金属线跨接，以确保其导电性能良好。另

外，油品罐车卸油台也设置卸车时的接地装置，以防止卸油

过程中因流速过快，造成静电电荷集聚，引发火灾事故。各

种接地装置电阻值不大于10Ω。

二、在经营模式上采用一个“活”字，“活”即“灵活”。

一是在营销方式上注重灵活经营，始终坚持“短、平、快”的经营策略，力求稳妥的经营方针保证了经营无大的失误。

每当油源充足，批零顺差利润可观时，我们加油站便加大销

售力度，争取提高销量；若遇油源紧张，出现批零倒挂时，我们便根据实际情况采取限量或停售等方式，尽力减少销售

量，因多销售一吨油就可能多亏损几百元，尽最大可能减少

损失，使亏损降到最低。二是在利润分配上也坚持灵活的“三、三、四”分配原则，实现加油站和公司的可持续发展。

所谓的“三、三、四”分配原则即：30%用来有计划、有步

骤进行生产性基础建设，30%用于经营流动资金积累，40%用

于弥补下拨包干经费不足，改善职工生活。这样的分配方式

既保证了事业的可持续发展和不断壮大，使我处的加油站由

当初的1座发展到了现在的9座，拥有4辆自己的油料配送

车；又保证了职工的福利待遇逐年提高，生活质量得以改善，使每位职工都在江油城里购买了住房，过上了舒心的日子。

三是在日常管理中灵活、科学安排。加油站每天的具体事务

很多，我们便固定分摊到班组或人。比如，台帐按分类该谁

做的谁做，生活区、加油区、办公区、罐储区和配电区的五

区卫生该划给谁的要划给谁，要做到事事有人做，人人有事

干。事务分配后还要根据站上加油高峰的不同进行科学灵活

调整。当天的事要当天做完，当班的事要当班了清，具体时

间处理的事务必须在具体时间完成，什么时间办什么事心中

要有数。每天固定的设备检查、保养、加油站场地的打扫，加油机内部的卫生、台帐的填写等都要尽量放在事少的时候

进行。如果加油高峰期在上午或下午，这些事可以放在晚上

固定进行，对高峰期在晚上的，可以固定到上午或下午进行，这样一来不仅可以保证黄金时段专心投入，又可以确保站员

不因琐事缠身而疲惫。这样才能做到分工有序，忙而不乱，闲而不荒，事事有人干，时时无闲人，从而达到轻松管理的境界。

三、在经营服务上注重一个“诚”字，“诚”即“诚信”。

加油站是一个服务窗口，服务态度的好坏直接代表一个单位的形象，从一建站以来我们十分重视经营服务，力求为客户

提供优质服务，做到诚信经营。所以10几年来，我处的加

油站口碑非常好，当地人都喜欢到我处加油站加油，他们认

为我处加油站质量有保证，服务态度好。具体做法有：一是

保证油品的质量，俗话说质量是企业赖以生存的保障，我们

在平常管理中严把进油关，每次进油都要仔细察看有无水

分、杂质，观察油品的颜色和测验密度、温度等，确保所进

油料质量合格。每隔半年还邀请具有计量资质的机构对加油

机进行检测，确保计量准确，不克扣客户。二是提高服务水

平，为客户营造宾至如归的氛围。我们要求员工统一着装、统一佩带上岗证，遵守公司规章制度，认真履行服务规范各

条款，推行文明用语等，并逐渐提高员工的市场竞争意识，从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高

了，以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥，以客为尊，使得顾客有了尊贵感，有了宾至如归的感受。良好的服务从

某种意义来说，是留住老客户、抓住新客户的关键。三是保

持良好的站容站貌。为了有一个统一规范的标准，我们专门

制定了一个《加油站内务管理标准》，对站上上墙制度、场

地卫生、人员着装、工具摆放、内务卫生、绿化环境和设备

设施维护等都进行了规范，通过多年的实施，效果明显。这

样不仅使员工有一个好的精神面貌，使客户有一个安全、舒

适和放心的加油环境；而且能给人以加油站管理规范、值得

信赖的良好形象。

四、在内部管理上体现一个“爱”字，“爱”即“关爱”。

人是事业的缔造者，俗话说成事在人，所以我们一直以来坚

持以人为本的理念。一方面抓好人才队伍建设，另一方面主

动关心、关爱员工，为他们提供一个宽松的工作环境。一是

为员工提供培训学习的机会，每隔两年我们单位都要出资组

织员工到当地消防、安监等部门进行业务培训和学习，让员

工在学习和培训中增强业务知识，提高业务技能，从而通过

提高个人业务素质以达到整个队伍素质提高的目的，使整个

经营队伍成为一支拉得出、打得赢的队伍。二是要主动关心、关爱员工，给员工以尊重、理解、关爱，爱心会化为推进管

理的无形动力。用爱凝聚的集体，是一个温馨和谐的集体，充满生机活力的集体。员工有了困难，要尽力帮助解决，员

工思想有了问题，要去开导、去做思想工作，让他们感受到

加油站就是他的家，站上的同事就是他的家人，有了问题大

家共同解决。三是有效的员工管理，使员工具有团队精神，有了团队的向心力和明确的方向，做起事来才能事半功倍。

对于员工管理，一方面要恰到好处勇于激励员工，对于员工

成绩要给予肯定，要认可。在员工具有不满的情绪时，管理

者一定要控制自己的情绪，认真对待并弄清事情的原由，并

及时快速解决问题。想方设法与员工打成一片，经常与员工

进行交流，打破员工与领导的隔阂。

五、在追求经济效益的同时不忘为社会勇当一个“责”

字，“责”即“责任”。我处的9个加油站都零星分散在xx

市的9个乡镇，又是这些乡镇上唯一的加油站。为此，我们

不只是把创收放在重要位置，更坚持把社会责任放在第一

位，全力维护了当地市场的稳定和促进当地经济的发展。多

年来，每当地方油源紧张时，处公司总是想方设法，利用所

有进油渠道购进油料投放市场以补市场急需，关键时刻多次

缓解油荒，支持地方经济建设和社会稳定，得到政府的认可

和肯定。特别是在2008年“5.12”地震后的抗震抢险中，我处公司及9个加油站更是不畏余震危险，一方面自救自保，另一方面抢修设备，积极、及时地向政府、军队、医院、自

来水厂等救灾抢险设备车辆不间断供油。在油料库存不足的情况下，我处还不计巨额亏损“高价进、低价出”，从外地

采购油源并坚持抢险救灾供油。尤其是在主震后第3天发生

6级余震，运油司机不惧危险却坚持连夜将油料送到救援军

队驻地，回返途中险些被泥石流推下山坡。由于我们及时、有效地保证了救灾用油，为政府分了忧，事后，当地政府特

地向我处递交感谢信，以示感谢。

当然，管理是一个系统庞大的软件工程，并不是几句话

几篇文章就能概括的。过去适用的不一定现在适用，现在适

用的不一定以后适用；他人适用的不一定自己就有用。所以

以上只是本人从事站长管理工作几年以来的一点心得和体

会，与大家共勉。“管理有路勤为径，学海无涯苦作舟”，管理是学无止境的，让我们大家在管理这个大海中把握好自

己的舵，向自己认定的方向航行！

第四篇：服务流程五字诀

服务流程五字诀

客到主动迎，态度要热情，开口问您好，脸上挂笑容，面部表情真，微笑要自然。走路稳而健，引客在前行，落席先拉椅，动作似娉婷，与客对话时，目注客表情。待客坐定后，随即递毛巾，席巾铺三角，顺手拆筷套，热茶奉上后，菜单紧跟行。点菜循原则，条条记清楚，酸甜苦辣咸，口味各不同，荤素要搭配，冷热要分明。主动加技巧，精品要先行，定菜记重复，价格要展明。选好上菜位，轻放手端平，冷菜要先上，热菜随后行，叫起应有别，状况要分明，菜名报得准，特别介绍明，传菜按顺序，上菜分得清，分菜从右起，分量要适中，汤菜上齐后，对客要讲明。桌面勤整理，距离要相等，客人谈公务，回避要记住，客人有要求，未提先悟明。待客停筷后，人手茶一杯，送客巾递上，水果随后行。就餐结束后，账目要结清，盘中有余餐，打包问一声，买单完毕后，虚心意见行。客人无去意，再晚不催行，客人起身走，衣物递上行，送客仍施礼，道谢要先行，发现遗留物，及时还主人。撤台要及时，翻台要迅速，学会迎接送，功到自然成！

第五篇：英 语 口 诀 大 全

英 语 口 诀 大 全

英 语 口 诀 大 全

英语词类口诀

句子要由词组成，词意要看其功能；英语词类有十种：成分用实句中充，名代动副数形容：冠介连词和感叹，虚词附加或沟通。词类功能掌握好，造句之时好运用。

句子成分

主谓宾表补定状；两大成分两情况；系后表，及后宾；补宾定名状谓帮。

语序口诀

主谓宾表同汉语，定语有同也有异。状语位置更特殊，不能全和汉语比。

构词法

英语构词有三种，转化派生和合成。类转意化形不变，两词合一两缀生。

句子种类按语气分

句子语气四大体；陈疑感祈各家聚；陈叙事、疑问提；祈命请求感情句。

句子种类按结构分

句子结构三剑客；简单并列和复合。四词五型六从句；分清主谓有几个。

名词

专有普通两分类；单变复数规不规。掌握名词会四类；分类可不格用会。

专有普通分两队；CU两表各有规。单双of格用对；运用得当才为最

名词变复数

可数名词单变复；词尾要用“s”助。一般“e”尾“s”附；[∫][t∫][s][z]“es”堵，“y”变“ies”就看辅；“ves”来自“fe或f”；“es”黑英和西土；一样内变双复数

时间名词前所有介词口诀

年月周前要用in，日子前面却不行。遇到几号要用“on”，上午下午又是“in”。

要说某日上下午，用on换in才能行。午夜黄昏用at，黎明用它也不错。

at也在时分前，说“差”要用to，说“过”要用past。

名词的所有格

名词只变数，不分主宾格。人和动物类，可变所有格。

撇（’）后加s，相当汉语“的”。时间、距离等，也变所有格。

代词分类

英语代词有九族；人代物代各两股；反代指代有单复；关连不疑要相互

人称代词

人称代词主宾格；主在动前宾后落；介宾不算主人伙；单复两数按序说

物主代词

物主代词有两性；形在名前名代名；两词互译要记清；One`s短语只用形

反身代词

反身代词主宾后；同位强调作用够；Buy带队动作回；动介后用表自为

不定代词

不定代词分十组；记住每组懂用途；明确数目连of；接名连动用何数

“另外”用法口诀

else置于疑代后；another单数限不受；onetheother就两头

someothers复数瞅；theother接复其余有；theothers特指另外走

疑问代词

疑问代词W族；划线提问最常出；H一族两代副；语序回答数清楚

指示代词

指示代词就哥四；远近单复各有指；避重thatthose；Thesethis下文事

关系代词

关系代词引定从；先行决定哪个用；Whowhomthat人；Whosewhich物其中

连接代词

疑代可做连代用；引导主宾表语从；What夹在名从中；Ever合成“一切”通

相互代词

相互代词有两组；Eachother两人互；Oneanother多人处；汉无英加“‘s”属

冠词

不冠定冠和零冠；三冠用于名词前；A和an看辅元；表一固词很简单。

The在名前最广泛；十二条记住也不难；零冠亦有八方面；特殊情况也不然。

定冠词the

特指二提双知道；独乐方序形最高；党团机阶固姓形；普专江湖海山岛

不用冠词

人地国名不可数；指物不代衔称呼；餐球学语交节复；星月季年新提固

基数词

1至12要特记；13至9尾统一；整十数尾ty替；百千百万和十亿；约略ofs续；不加s表具体

序数词

第123tdd；四后尾用th续；序前用a表又一；The在序前不可去；时间编号两表示；倍分年龄各熟记

英语分数

英语分数不费事；母序子基四个字；分子若是大于一；分母还须加-s

基数词变序数词

基变序，有规律，词尾字母tdd。八减t，九减e，f要把ve替。ty把y变成i，记住山前有个e。

形容词和副词级的变化

形副十级要牢记；格转范代有规律；三种词变六倒序；系形实副各家聚

形容词

名y变形定名前；Look带队表后边；Well一类表体健；分词也可表语兼；形修复代放后边；Enoughelse同样换；数形词组也亦然；不定式前形如难；描特颜材次序按；形做宾补更完全。

副词

介补定状表副当；动形副介整被状；形前系后两度放；方地时副序这样；句连解关缩疑感；enough后置可别忘

名词变形容词

名变形容加后缀；常见加y来带队；二十后缀要记会；熟练运用才为最

动词变名词

动变名词加后缀；常见-er来带队；词形不变词性变；还要注意复数尾

形容词变副词

形变副词-ly缀；缀法不同有五规；变与不变特别会；前后两缀a-带队

肯定句变一般疑问句

have和be提句首，其它助词Do开头。时间、人称由do变，动词只把原形留。谓语助词有几个，第一助词提句首。

肯定句变否定句

否定词语加not，放在be和have后。其它要加动词do，do的后面加not，时间、人称由do变，动词原形总保留。谓语若是助词多，not紧跟第一个。

介词顺口溜

in在„„里，out在„„外，在旁边的是beside，靠近的为by。on在„„上，under在„„下，above在上头，below在底下。

介词

简单复杂介词分；意用弄清才有本；介名介动介其它；介宾结构是介根。

be的用法歌

动词be，变化大，“I”用“am”“You”用“are”；Is用于它（it）、他（he）、她（she）；复数一定要用“are”，切莫用错闹笑话。

动词的时态

四种时间各四式，联想对比便于记。时间现在和过去，各自还有将来时。一般完成进行式，完成进行是四式。四四共有十六种，看来复杂掌握易；除去have/be以外，动词变化有规律。

动词形式的变化

动词根本是原形，变化形式有四种：原形词尾加“s”，现在第三单人称；过去原形加“ed”，过去分词也相同；原形加上“ing”，现在分词或动名。原形词尾加“s”，如同名词复数式。若加“ed/ing”，以下情况要注意：词尾有ie只加d，Ing去掉无声e；词尾ie变成y，然后再加ing；辅音之后y结尾，Y要变i加ed；现在分词不变y，直接加上ing；词尾重读闭音节，结尾辅音都双写，r做结尾也一样，重读音节r双写；结尾字母若是“t”，不是重读也双写。过去分词过去式，不按规则也有些。

一般现在时

一般现在四法用；Be用现在行用原；疑否提加donot；Doesdoesnˊt原形说；三单动变s形；Often带队标志通

一般过去时

Waswere,be的过；疑提前，否not；时间过，实词了；Diddidn’t原形说

一般讲来时

将来助词加动原；Will表行shall见；否加not疑提前；Begoingto表打算；Come带队-ing换；Tomorrow一行打前站

现在进行时

现在进行此刻中；Nowlisten标志充；Be用现在式三公；现在分词变三通；Come带队表将来；一段也可进行用

过去进行时

过去进行那时中；小大时间标志充；Be用过去式两公；现在分词没不同；Come带队过将来；Whenwhile进行用

现在完成时

现在完成两法用；Have分词情意浓；八组标词各不同；For和since段点从；有影beengone无踪；延续be形来换通

过去完成时

过去完成两法用；Had分词情意浓；过去过去已完成；常在从句by终；For和since段点从；延续be形来换通

过去将来时

过去将来一法用；必须放在从句中；过去某时对将来；主过从变would通

动词不定式

不定十法要记牢；不谓可做主宾表；补目原结定疑连；感使两议to省掉；发过未动两边跑；就接动名最重要

既接不定式又接动名词

两爱遗恨两开始；记忘续意试需止；动作进行动名词；还未发生不定式

感官动词

感官动词觉听看；既接动名又跟原；正在进行动名连；未感发生秃头现

使役动词口诀

使役动词三剑客；Makelethave做；后接动词秃头说；被动语态to回锅

不定式作宾语口诀

希望同意别拒绝；未能决定选择学；要求愿望两想要；其后只跟todo接

非谓语动词

动词不做谓语用，不定分词与动名。to加原形不定式，词组可做名副形。

分词现在和过去，相当副词和形容。原形加上“ing”，动词具有名词性。

Therebe句型

Therebe结构表存在；记清be有四时态；肯疑否反特明白；三词两句可互换；就近原则动名带；Have所属是关键

begoing的用法

begoing是助动词，后跟加to不定式。说明“准备”或“就要”，时间人称只变be。

have+got

have作为动词“有”，情态动词haveto；havegot惯用语，got可有也可无。

若变否定疑问句，去掉got再加do；或把have提句首，not加在have后

宾语从句

宾语从句多方面；多看多记多训练；陈用that特词连；If一般to祈现。

Do去助词主后边；一主二宾三不变；疑to变简否疑前；时态呼应是关键

状语从句

状语从句是八仙；说明主句动作全；When八词表时间；Ifunless说条件。

Because四位找因原；So结果与that连；Sothat目的是以便。As方式照样演；Than比较后和前；Though让步尽管谈。

情态动词

语气态度判断好；一允二必三能表；可能推测主客跑；需要应该同意找；疑问否定句变宝；否定回答最重要

感叹句

系词后面加隔号；然后来个大颠倒；形后有名用what；无名用how加叹号

疑问句

系助情前一般号；实词do来问引导；选择疑问要用or；特词句前对意表；反意主语助词跑；肯否回答替代好

祈使句

祈使对面主语没；Don’tnever居前位；Let’snot接原配；No加动名名各会

反意疑问句

系助情后随；实词do来缀；前后肯否会；英汉要调队；人数一致坠；性别相符尾；祈使will飞；Let’sshallwe；物人用它they；Think在从内；No来带队；Not不要追

并列句

递进and动作连；转折but意相反；因果so来结原；选择or在疑间

双宾语后to/for变换口诀

带交递送扔借读；写给告示付换to；买拿挑留演唱煮；双宾变换for制出。

被动语态

主变被、分词会；Be词时态要弄对；客人篡by主人位；人称和数叛变随。

间直换提forto回；感使留补to复位；疑问否定前后飞；两法介副随动未

主谓一致

主谓一致三原则；形式意义就近得；单用单、复用复；特殊情况二十个

就近原则

并列四词就近用；倒装therebe句通；关主谓先在定从；连主与被强调中

就远原则

主语与介连用时；动与介前主一致；一也两除三一起；就远原则要保持

意义一致原则

单复同形看意义；All若带队根具体；分百of两单复；What名从动单式

整体原则

整体原则谓用单；两名组成一概念；动名不定和从句；金额距离又时间

个体原则

and连接多主前；eachevery在两边；manya和morethanone；接单做主全用单

It用法口诀

代指代前代将事；时日星季环情指；距天自习先行词；形主形宾两形式

动词分类

实义行为具体动；半全系词系表用；助词疑否时语中；情愿语气态度同

终止与延续动词转换

短暂动词行终止；不与段时来相识；若表持续短变续；两k两h十八be

只接动名词

想象冒险逃离；忍耐完成练习；禁止持续考虑；避免延误建议；准备承认介意；喜欢未能允许；感谢否认延期

倒装口诀

副词开头要例装，人称代词则如常。only修饰副介状，位于句首半倒装。否定意义副连词，“既不„也不”须倒装。表语前置主语长，衔接自然常倒装。such代词做表语，引起主谓要倒装。Notonly开头句，前一分句须倒装。had，were，should虚拟句，省略if半倒装省略口诀回答问题要简洁，并列重复须省略。祈使主语必省略，比较than后须省略。从表从that省略，主从that勿省略。前后出现同一词，惯用习语常省略。

倒装句

“确实如此”半倒装；So加主be一人当；全倒so加be主两；前句否定neither上

定语从句背诵口诀

定从句分辨；无逗号即限；有逗号非限；关系所用词；随着先行变；限定先指人；who;whom要当先；that紧跟前；限定先指物；which;that两出现；缺定用whose；缺主用who;that；Which把物接；缺宾找who;whom;that；who可把whom替；通常可省略；若前有介词；只许which;whom接；且不可省略；非限先指人；who;whom两可兼；that滚一边；非限先指物；which独得天；定从有特殊；自有解决点；先行表时间；用when来当填；先行表地点；where字必须选；先行是reason；用why合因原；先行way置前；用how永不变

虚拟语气

虚拟语气表愿望；If句中三情况；与现事实若相反；从过全were主would原；过从had过分连；Wouldhave过分键；从过weretoshould原；Would动原主将反

“花费”用法口诀

花费四词各家聚；认准人物谁主语；Inon就跟spend去；for在pay后不客气；cost物前人后移；ittakes„todo在一起

“到达“用法口诀

arrive小地at介；大地用in好区别；get与地to来接；及物reach最直接

“看”用法口诀

英语“看”法各不同；Lookat看西东；看书看报read行；看视看赛watch用；See看医影结亲朋；notice注意其内容

“说”法不同口诀

英语”说”法各不同；say常强调说内容；发言语言speak用；交谈报告talk冲；告诉讲诉tell懂；四词跟to心相通

“借“用法口诀

Borrowfrom往里借；Lend与to外借也；二词短暂与物别；借久keep一段携

“made”词组用法口诀

Bemadein或for；在某地为某人造；Bemadeof或from；看出看不出原材料；emadeby或into；由被制作制成了

“up”词组用法口诀

叫醒wakeup；起床getup；盛装dressup；电话ringup；举起putup；调高turnup；发射sendup；上看lookup；放弃giveup；长大growup；混合mixup；用完useup；切碎cutup；拾起pickup

接动名词的词组或短语

擅长begoodatdoing；做好dowellindoing；怎样whataboutdoing?；感兴beinterestedindoing；花费spend„(in)doing；做事dothe/somedoing；去做godoing；禁做nodoing；喜欢feellikedoing；阻止stop„fromdoing；忙于bebusydoing；值得beworthdoing；愿意preferdoingtodoing；原谅excusemefordoing；感谢thanksfordoing；放弃giveupdoing；不禁can’thelpdoing；继续keepondoing；坚持insistondoing；不忍can’tstanddoing；避免keepfromdoing；期盼lookforwardtodoing；防止prevent„fromdoing；推迟putoffdoing；成功succeedindoing；考虑thinkofdoing；出名befamousfordoing；爱好befondofdoing；有趣havefundoing；无没withoutdoing；厌烦betiredofdoing；兴奋beexcitedaboutdoing；负责beresponsiblefordoing；梦想dreamofdoing；抱怨complainaboutdoing；抱歉apologizefordoing；习惯getusedtodoing；奉献devote„todoing；辛苦havedifficultyindoing；愉快haveagoodtimedoing；代替insteadofdoing；注意payattentiontodoing；专注concentrateondoing

Fewlittlebit用法口诀

Fewlittle两不和；little不可few可；带a它就肯定说；无a否定语气测；Alittle修形副前搁；Abitof不形后边合 交通表达方式口诀

交通工具有五弟；Takea与bustrain聚；Rideabikehorse骑；Walkonfoot步行去；Driveacar自己提；fly乘机to接地；全用by接工具；Inon冠代格具体

How疑问词口诀

Howoften频率提；Howlong一段疑；Howfar指距离；Howsoon将来时；Howmany复数及；Howmuch不可续；Howold带队别忘记

“穿、戴”口诀

Puton表真动作；现在状态wear说；in加衣鞋或颜色；状态动作dress可

“拿”动作口诀

某物take被拿离；bring带来fetch取；担挑carry搬带走；pick摘接又拾起

“找“口诀

Lookfor过程找；find结果算找到；findout先思考；弄清查明真相挑

beused词组用法口诀

usedtodo常常去过；beusedtodoing习惯于活；beusedtodo被用做。

beusedfordoing同上说；beusedas被用作；beusedby被„使用多

vt+宾语+宾补口诀

vt宾语接宾补；六大巨型要记住；及宾todo九love；vt宾do一至五。

及宾接名call五虎；vt宾形keep六族；及宾doing正六路；vt宾done被做足掌握这20句口诀，英语全拿下!

十一

名词变复数

一个有信仰的海湾首领叫农奴到屋顶拿手帕。（belief，gulf，chief，serf，roof，handkerchief后接s）

间里有架钢琴，钢琴上有台收音机，收音机旁有幅照片，照片里有动物园，动物园里有竹子。（studio，piano，radio，photo，zoo，bamboo后接s）

十二

介词

this、that、tomorrow，yesterday，next、last、one。

接年、月、季、星期、周，介词省略已习惯。

over、under正上下，above、below则不然。

若与数量词连用，混合使用亦无关。

beyond超出、无、不能，against靠着，对与反。

besides，except分内外，among之内along沿。

同类比较except，加for异类记心间。

before、after表一点,ago、later表一段。

before能接完成时，ago过去极有限。

since以来during间，since时态多变换。

与之相比beside，除了lastbutone。

十三

直接间接引语

直引若是一般问，变间ifwhether连。语序变为陈述式，时态人称相应变。

直引若是特殊问，疑问词连接记心间。其余问题挺简单，一切只当一般问。

直引若是祈使句，谓语动词挺要紧。toldaskedordered，根据口气来选定。告诉人、请人、命令人，后跟todosth.。若是否定祈使句，nottodo后边行。

十四

非谓语动词

非谓语动词的一些特殊用法后只接不定式作宾语的一些常用特殊谓语动词。

动词后，不定式，want，hope和wish，agree，decide，mean，manage，promise，expect，pretend，且说两位算在此，要记牢，要记住，掌握它们靠自己。

十五

五中基本句型歌

英语句万万千，五大句型把线牵。

句型种类为动词，后接什么是关键；

系词后面接表语；vi独身无牵连；

vt又可分三类，单宾双宾最常见，还有宾语补足语；各种搭配记心间。

五种基本句型：

1.主语+系动词+表语

2.主语+不及物动词

3.主语+及物动词+宾语

4.主语+及物动词+宾语+宾语补足语

5.主语+及物动词+宾语1+宾语2

十六

只接动名词做宾语的特殊动词

后只接动名词做宾语的一些常用特殊动词

特殊动词接“动名”，使用它们要记清，“放弃”“享受”可“后悔”，“坚持”“练习”必“完成”，“延期”“避免”非“介意”

掌握它们今必行。

十七

冠词的基本用法

名词是秃子，常要戴帽子，可数名词单，须用a或an，辅音前用a，an在元音前，若为特指时，则须用定冠，复碰到代词时，冠词均不现。

十八

名词所有格

名词所有格，表物是“谁的”，若为生命词，加“’s”即可行，词尾有s，仅把逗号择;

并列名词后，各自和共有，前者分别加，后者最后加;

若为无生命词，of所有格，前后须倒置，此是硬规则。

十九

反义疑问句

反意问句三要点，前后谓语正相反;

短句not如出现，必须缩写是习惯;

最后一点应注意，短句主语代词填。

二十

名词所有格用法

名词所有格，表物是“谁的”，若为生命词，加“’s”即可行，词尾有s，仅把逗号择;

并列名词后，各自和共有，前者分别加，后者最后加;

若为无生命词，of所有格，前后须倒置，此是硬规则。