银行英语强化培训

第一篇：银行英语强化培训

银行强化英语培训

Chapter 1 银行外汇业务

 Part One 生词

1.handle ['hænd(ə)l]

n.[建] 把手；柄；手感；口实 vt.处理；操作；运用；买卖；触摸

vi.搬运；易于操纵 2.convert [kən'vɜːt]

vt.使转变；转换…；使…改变信仰

vi.转变，变换；皈依；改变信仰

n.皈依者；改变宗教信仰者 3.term [tɜːm]

n.术语；学期；期限；条款 vt.把…叫做 4.input ['ɪnpʊt] n.投入；输入电路

vt.[自][电子] 输入；将…输入电脑

5.digit ['dɪdʒɪt] n.数字；手指或足趾；一指宽 6.passbook ['pɑːsbʊk]

n.银行存折

7.receipt [rɪ'siːt]

n.收到；收据；收入 vt.收到 8.access ['ækses] vt.使用；存取；接近n.进入；使用权；通路 9.necessary ['nesəs(ə)rɪ] adj.必要的；必需的；必然的n.必需品

10.information [ɪnfə'meɪʃ(ə)n] n.信息，资料；知识；情报；通知

Part Two 词组 1.sign on 签字

2.check the balance 查询余额 3.hold on 稍等

Part Three 对话

Dialogue 1

A:I’d like to open a Singapore dollar account.B:I’m sorry.We do not handle that kind of business.A:What foreign currency accounts are handled here?

银行强化英语培训

B:Our bank opens accounts for seven types of foreign currencies.B:你要开什么期限的账户，活期账户还是定期账户？ Which one would you like? A:I prefer USD.B:Then your money has to be converted into US dollars.A:I want to open a foreign currency account.B:What foreign currency accounts would you like? A:USD account please.B:What term would you like，current or deposit? A:Current account.B:You may input a secret code to ensure the safety of your money.A:How many digits? B:Six digits.A:我想开立一个新加坡元的账户。B:对不起，我们不办理这种业务。A:你们都办理些什么外汇存款业务？

B:我们银行办理七种外币的存款。您想要哪种？

A:美元。

B:那么，您的钱就得兑换成美元。A:我想开立一个外汇账户。B:您想开什么外币的账户？

A:美元帐户。

A:活期帐户。

B:您可以输入一个密码保证您的存款的安全。A:几位数字？ B:六位数字。Dialogue 2

A:：What can I help you with? B：I'd like to deposit some money.A：How much would you like to deposit?

B：Twenty thousand.A：Give me your money and passbook.B：Here you are.A：Hold on.Please sign on the deposit receipt.B：OK.A：Please take good care of your passbook.A:您要办理什么业务？ B:我要存钱。

银行强化英语培训

A:您要存多少？ B:两万。

A:把您的钱和存折给我。B:好的。

A:稍等.请在这张存款凭条上签一下字。B:好的。

A:请收好您的存折。

Dialogue 3

A：Hello, I'd like to deposit ten thousand RMB.B：Please give me your money and bank card.A：Can you check the balance in my account? B：Sure, hold on…Please sign on the sheet.A：Done, here you are.B：There's one hundred thousand now in your account.Please take care of your deposit slip.A：Sure, thanks.A:你好，我要存一万元。B:请把您的钱和卡给我。A:再麻烦你帮我查一下卡里现在总共有多少钱？

B:好的，稍等……请在这张单子上签一下字。A:签好了，给。

B:您的帐户上现在共有十万

元。请收好您的存款凭条。A:好的，谢谢。

Dialogue A：May I help you, sir? B：Yes, I want to deposit some money in a foreign account.A：Which country? B：Croatia.Here is my passport and the necessary information.银行强化英语培训

A：Sorry, we don't have service for this country.B：What? Why didn't you tell me that when I opened my account in your bank? A：Don't be upset, sir.You can access your bank account in Croatia.B：Okay, I will try.A:先生，您要办理什么业务？ B:你好，我想往一个境外账户里存点儿钱。A:哪个国家的？

B:克罗地亚。这是我的护照，还有相关材料。

A:对不起，我们在那个国家还没有开展业务。

B:什么？那我在你们银行开户时你们怎么没告诉我？

A:别生气，先生。您可以跟您在克罗地亚的开户行联系一下。B:好吧，我试试吧。

第二篇：银行培训

周岩

讲师简介：

1、工商管理硕士、美国AITA认证国际职业培训师（PTT）；

2、银行营销管理顾问；

3、历任银行行长、营销总监、培训经理、麦肯锡项目经理等；

4、中国——东盟商务策划专家；

5、主编出版《中国式大客户营销》、《大客户经理营销手册》

6、主持编写银行员工培训教材《商业银行客户经理必读》，并辅导培训近50场；

7、《中国经营报》《市场周刊》《销售与市场》《中国营销传播网》等多家报刊上发表专题文章300余篇；

主讲课程：

《打造高效的银行营销团队》、《商业银行专业营销技能训练》、《银行大客户经理特训营》、《银行关键客户维护与谈判技巧》、《银行私人客户经理营销特训》、《与狼共舞---银行机构客户管理与维护》

擅长领域：银行私人客户经理营销、银行关键客户维护、银行机构客户关系营销等 培训形式：周老师诙谐、幽默和精辟的语言风格，及其一贯坚持的PMP培训原则——解决问题导向，在中南、华南、华东一带，备受学员亲睐。

曾服务客户：

工商银行、光大银行、浦东发展银行、交通银行、中国银行、光大银行北京分行、中行上海分行、中行邯郸分行、中行衡阳分行、中行广州天河支行、工行广州天河支行、工行广州分行、上海银行、上海中信银行、交通银行石家庄分行、招商银行深圳分行等 张长建 ：

荣获 “全国金融系统自学成才者 ”称号

交通银行总行特约优秀培训师

河南省十大杰出营销专家

郑州大学客座教授

华中科技大学 EMBA

从事银行工作 20余年，历任处长、行长等职

直接与市场和客户打交道 15年之久

与范云峰教授合著有《银行营销》等专著

应邀为数家机构培训班讲百余场。

肖宁渊

银行业最受欢迎的讲师之一!曾经参与香港“金融专业研习院”的课程开发工作。为各大银行的营业服务中心和服务机构，以及个人银行贵宾理财客户经理提供实战培训课程。2007年连续为银行上课时间共 264天。肖老师为国内的外资银行、商业银行，如建设银行总行、广东省分行、福建省分行、泉州支行、安徽省分行、新疆区分行、上海分行等；工商银行总行、工商银行四川省分行、福建省行营业部；招商银行重庆分行、成都分行、南昌分行；中国银行深圳分行、上海分行、佛山分行、辽宁省分行；农业银行温州分行，农业银行四川省分行；交通银行杭州分行、广州分行、石家庄分行、杭州分行；花旗银行成都分行、苏州分行、上海分行；宁波商业银行；华夏银行济南分行；中信银行苏州分行；民生银行杭州分行、苏州分行；光大银行上海分行等银行的分支行行长、理财客户经理、公司客户经理、柜员、大堂经理、网点主任等岗位人员提供量身定制的培训课程。

擅长领域 ：管理发展 , 人力资源 , 市场营销 , 客户服务 , 员工培训

主讲课程： 《银行行长的主动服务营销》、《银行网点主任的主动服务营销与现场管理》、《银行大堂经理的主动服务营销与现场管理》、《银行理财客户经理的主动服务营销与顾问式销售技巧》、《信用卡直销团队的建设与销售技巧》、《银行服务礼仪规范、银行理财产品销售技巧》、《基金产品营销技巧》

第三篇：银行培训

精品工程—培训心得

作为我们场口支行的精品工程—员工培训计划，目前已经接近尾声，我想领导对于这个精品工程都付出了很多，也花了很多人力物力进去，在此让我先感谢给我们培训的老师和领导，感谢你们的帮助。当然我们每位员工当然也是受益匪浅，回忆这段时间里经历的点点滴滴，培训的内容也丰富多彩，从员工礼仪到业务知识，从技能比武到心得交谈，作为一名刚进银行不久的“新员工”，我自然受益颇多，现在对自己做一个总结：

通过这次培训，让我看到了自己的进步，让我从一个新员工慢慢成熟起来了，让我渐渐融入了这个温馨的大家庭，同时也让我感觉到自己与其他同事之间存在着不小的差距：

首先，柜台操作不够熟练，还不能在办理业务时完全做到得心应手，从我们会计手中的数据得知，我在所有同事中业务量是最少的，就算在这么少的业务量中还曾出现了差错，对此我应该好好的反省自己的工作态度，当然业务量和环境存在着一定的关系，但是不得不面对的时这和自己对业务的熟练度存在着很大的关系，试想如果现在把自己放到支行的综合柜，我想我不仅还不能凭自己的能力处理好每一笔业务，在办理业务的效率上也跟不上其他同事。

其次，对于本行的金融产品和业务知识还不够熟练，为客户提供的提供咨询服务的准备不够充分，对于目前的我岗位来说，业务是全行最简单的，但是还有不熟练的业务，这不仅耽误了客户的时间，同时也有损全行的形象。对于总行规定的多项考试也没有通过，目前没有会计证，银行从业资格证，这也不仅拖了支行的后腿，也让自己在评星级员工上扣了分。

最后也是最重要服务，通过老师的礼仪培训，让我感觉到自己的服务存在很多的不足，无论在微笑服务，礼貌用语上存在，就连最基本的“坐”“立”“递” 也离标准差距很大，每次以为对待客户已经做的较好了，可是每次翻查监控，看到自己的一言一行还是很不尽人意。

当然今天发现的不足，也给我在今后的工作中确定了努力方向，我要坚持磨练自己，认真做到以下几点:

一、加强各项业务技能的练习，熟练掌握前台各项业务的操作流程；

二、深入学习金融业务知识和银行行为规范，提高自身修养；

三、增强团队意识，互帮互助，虚心求教同事，认真做好自己工作的同时，力所能及的帮助同事。

我希望在以后的日子里，我们XX支行的精品工程能越做越好，培训的内容能越来越丰富，让我们每位员工能一步步完善自己，改进自身的不足，提高的自身的修养，让我们一起努力，为我们合作银行美好的未来贡献出自己！

第四篇：培训制度(四)强化提高银行柜面的服务意识

强化提高银行柜面的服务意识

服务是银行得以成长、发展和延续的基本途径，是保持企业竞争力的根本所在，没有优质服务的银行迟早会衰落。由于社会的不断进步，市场经济的快速发展，客户的需求也在随着发展而不断的提高，客户对于银行的服务会提出更多更高的要求。所以，银行要不断的发展，就要提供不断创新的优质服务。正是在这种意义上，为了能够让银行柜面随着客户需求的变化而变化，服务意识的改变以及深化是一个必须的过程。那么如何进行卓有成效的强化提高服务意识呢？

服务意识提升的关键在哪里？

1.思想意识的转变

如何让柜面工作人员的头脑中形成正确的思想意识？应该树立正确的为客户服务的观念，而能不能让他们树立这种观念，关键在于享受他们服务的客户能否对他们的服务效果进行评价、批评，他们是不是真心服务、有没有能力服务，受服务者应该最清楚。

作为金融行业的从业人员，应该结合自己的实际工作

从行为上、言行上、思想上要发生根本的变化，使自己做到不断的提高自己在学习上的坚毅力，在工作中的执行力，在廉洁上的自控力。以服务客户为中心，处处从银行大局出发，按照原则办事，按照制度办事，坚持正确的思想意识，过好权利关，金钱关，人情关，抵御住各种诱惑。

2.积极正确的心态看待工作

《积极心态的力量》一书中指出：你能够在工作中注入新的精神，运用新的创造性的技巧。实际上，任何事情你都能做得更好。只要你想要，充满激情和魅力的生活就属于你。

心态不只会影响工作，而且会决定人生命运。如果心态很好，即使在工作遇到困境，也能够心平气和的去解决。而这种积极的心态，就会带来好的工作态度，也会带来好的工作效果。如果工作心不在焉，这种消极的心态就会带来不愉快的工作太低，工作的效果就会受到影响。

在工作中尽可能的避免消极的心态

积极正确的心态能够调动工作的积极性，使自身的工作水平发挥的奥最佳状态。相反的消极的心态会不断的陷入悲观绝望中。

柜面工作是繁琐艰难的，每一位工作人员每时每刻都会遇到客户的刁难，遭受到打击。如果没有一种正确良好的心态，工作就很难顺利进行。所以，对每个人来说，必须学会保持一种明亮的心情，积极的面对工作。

银行柜面服务意识提升的措施

柜面是银行接触公众最为频繁的地方，是银行业务经营的最前沿，银行好的服务形象要靠柜面服务具体体现出来。只有全面周到的服务才能改善银行与客户之间的关系，增强对客户的吸引力，保证客户的需求，达到树立良好形象的目的。

1.细心+专业=惊喜式的服务

客户想的，柜面要知道；客户期望的，柜面想到，客户没有想到的，柜面要心中有数。

银行柜面人员在工作中要坚持微笑迎客，热情送客，礼貌用语不离口；在对待客户中要善于了解客户的需求，揣摩客户的心理，把服务工作做到滴水不漏。只有这样细心专业的服务客户，才会给客户带来惊喜，才会吸引客户下次的光顾。

柜面是银行接待服务工作的最前沿，在服务的过程中，要努力为客人提供满意的服务，真诚的服务。用真诚的心走进客户，可热才会用满意、忠实顾客回应你。

2.耐心服务，最大限度的满足每一个客户的需求

优质服务是牢牢稳固银行老客户，不断赢得新客户，提高客户满意度和忠诚度的金钥匙。银行柜员在全年的工作中处理客户疑难问题不计其数，每次处理完客户的问题后，如果能给客户一份反馈表，应该会起到更高的效果。柜面人员与客户沟通的好坏直接影响到工作的效率，作为柜面工作人员应该时刻用热情、耐心、细微的服务，用清晰、甜美的声音，给客户留下美好的印象。

3.主动积极是服务意识提升的重点

柜面工作人员的发展空间是依赖于为客户提供优质满

意的服务而得，而优质服务是离不开自身积极主动的意识。对于柜面工作员工来说，要我为客户服务是很容易做到的，但是我要为客户服务却不是一件容易的事情。前者是被动服务，而后者是主动的去服务。

4.全员监督，责任到人，奖罚分明

银行的每一个服务，每一个柜面的工作人员的服务都直接关系到银行整体的形象，所以，服务意识的有效提升

必须落实到每一位的身上，通过培训，考试，检查等形式，督促柜面们熟练银行服务的内容，甚至到每一个细节的注意。

银行对服务工作进行整体的规划，制定目标，联系到柜面工作的实际，进行细化和提升。对于目标进行详细的分解，责任到人，努力实现井然有序的工作秩序。

结合实际，建立严格的奖罚制度，制定和完善严格的岗位规范、业务服务标准和业务操作规范。同事要求每一个柜面要对银行的管理制度、业务操作牢记在心。要求每一个柜面工作人每天从第一个客户接待到最后一个客户的接待，工作中的各个环节都要统一。使每位员工接待顾客有礼、有节、有度，处理业务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、温馨。

银行服务意识提升总结：

随着银行业的迅猛发展，银行间的竞争已经不是停留在硬件设施的比拼阶段，更重要的是怎样让客户更愿意接受你。所以服务意识、服务理念、服务规范至关重要。

在银行本身差异越来越小的情况下，谁有先进的信息技术、科学的经营管理方式、独具特色的企业文化、超值的优质

服务，谁就会在竞争中立于不败之地；否则就会在竞争中被淘汰。

第五篇：强化职工培训工作计划

关于强化员工培训工作的实施计划

2011年是“管理创新年”，为强化员工的教育培训工作，全面提高员工队伍的综合素质，进一步激发广大员工的创新力，更好地促进jiansh优势的企业，特制定本计划。

一、指导思想

全面落实年经济工作会议精神，持续创建学习型企业，加强企业文化建设。在员工培训工作中，紧紧抓住实施“管理创新年”这一工作主线，全面服务于科学发展，服务于广大员工的创新工作需要，注重引入先进培训理念，以培养高层次人才为重点，加强校企合作，全面实施分级分类培训，提升员工的素质能力，大力整合人力资源，深挖潜力，为促进企业发展提供人力资源保障。

二、培训目标

通过培训，进一步提升领导干部的领导力；进一步提

升专业技术人员的新产品研发能力；进一步提升技术工人的操作技能；进一步提升基层管理人员的业务能力和职业操守；努力培养一支企业发展的后备人才队伍。

三、培训安排

（一）领导干部培训班

1、培训内容：领导干部角色认知与自我管理、人力资源管理、财务管理、团队管理（包括目标管理、指导管理、1激励管理、控制管理、有效沟通等）、热点问题与国学修养（包括当前中国经济社会热点问题、孙子兵法与现代管理等）。

2、培训人数：10名。

3、培训方式：采取走出去的培训方式，组织领导干部

（主要是新任领导干部）到东北大学参加领导力培训班。

4、培训院校：东北大学。

5、时间安排：上半年5月份一周。

6、培训费：每人元。

（二）领导干部综合管理素质提升培训班

1、培训内容：领导力提升；组织中领导关系的认知与

经营、企业管理知识、财务报表的阅读与分析、费用与预算管理等。

2、培训人数：100名。

3、培训方式：采取请进来的培训方式，聘请国内知名

培训师来授课。

4、时间安排：上半年六月份周六、周日两个半天。

5、地点：厅。

（三）专业技术人员工程硕士研究生班

1、培训专业：机械、自动化控制等。

2、培训人数：20--30名。

3、培训方式：采取校企合作培训方式，学员参加招生

考试，开学后每月4天集中到大学上课。

4、时间安排：7月份报名、10月份参加招生统考，由

大学负责考试录取。

（四）基层管理人员培训班

1、培训内容：职业能力提升培训，重点讲授企业变革

与文化、成功从优秀员工做起。

2、培训人数：200名。

3、培训方式：采取集中培训方式。

4、时间安排：上半年、下半年各开办一期。

5、培训地点：。

6、授课教师：知名培训师。

（五）生产骨干能力提升培训班

1、培训内容：文化知识水平、冶金专业知识等培训。

2、培训人数：从生产一线选拔生产骨干（重点从技校

生中选拔）40名。

3、培训方式：由人力资源部组织送大专院校进行集中

培训。

4、培训地点：职业技术学院。

（六）班组长能力提升培训班

1、培训内容：以培养金牌班组长为目标，重点进行职

业操守、管理职责、管理技巧等培训。

3、培训方式：采取集中培训方式，由人力资源部安排

教师进行授课。

4、时间安排：上半年、下半年各开办四期。

5、培训地点：人力资源部教室。

（七）技术工人培训班

1、培训内容：专业理论知识和操作技能（包括技师、高级工等若干业工种培训班）

2、培训人数：200名左右。

3、培训方式：采取集中培训方式，由人力资源部组织

教师授课。

4、时间安排：5—11月份。

（九）新员工培训班（2011年入职大学生）

1、培训内容：公司规章制度、公司发展历程、公司的工艺流程、安全知识、企业管理知识、职业素质、职业修养、职业道德、企业文化等。

2、培训人数：100人。

3、培训方式：采取集中培训方式，由组织部、人力资

源部组织培训。

4、时间安排：

七、八月份。

（十）对外窗口人员培训班

1、培训内容：廉政教育、职业操守、优质服务等。

3、培训方式：集中培训。

4、时间安排：四月份。

四、培训原则：

（一）坚持联系实际的原则。培训工作要紧紧围绕公司生产经营实际需求进行，理论要联系实际。

（二）坚持注重实用的原则。培训工作是为企业的生产服务的，因此培训工作要突出针对性、实用性，达到学以致用的目的。

（三）坚持讲求实效的原则。培训工作要以提高职工的岗位管理能力和操作能力为主要培训内容，突出能力培训，强化培训的有效性评估，确保培训质量，切实取得实效。

（四）坚持培训创新的原则。培训工作要坚持开拓创新精神，应根据公司生产发展的要求在培训内容和方式上不断进行创新。

五、培训要求：

（一）加强领导，严密组织。各单位要高度重视，严格按照培训方案的部署要求，加强领导，严密组织，使每一次的培训都能够达到预期的效果。

（二）加强宣传，提高全员培训的自觉性。要多途径进行广泛宣传，教育广大干部职工逐步树立终身学习的理念，不断激发干部职工的学习积极性和求知欲，切实增强干部职工的学习能力、适应能力、发展能力和创新能力。

（三）员工参加培训时间要求。干部全年参加培训累计不少于20课时；科级干部全年参加培训累计不少于30课时；专业技术人员全年参加培训累计不少于30课时；广大基层员工全年参加培训累计不少于20课时。如果达不到要求，由人力资源部负责给予考核。

（四）聘任兼职培训师。人力资源部将聘任处级干部和优秀专业技术人员担任培训师。处级以上领导干部有授课的义务。每年授课不少于3课时。完不成授课任务的由人力资源部予以考核。

（五）表彰奖励。对在职工培训工作中做出突出成绩的单位和个人，将给予表彰；对认真参加培训并学以致用，在工作中取得创新成绩的职工，将给予表彰奖励。