春晖购物中心整改方案

第一篇：春晖购物中心整改方案

春晖购物中心整改方案

尊敬的商户朋友们：

由于前期招商背离了最初的商业定位，造成了为招商而招商的局面，使目前的商场商业定位不清晰、经营品类杂论无章、经营布局混乱。再加之原有的经营公司疏于管理，造成目前商场处于无经营管理、无商品定位、无营销策划、无商业规划的境地，商户处于自生自灭、自然淘汰的状态。如再不加以整改，损失最大的将是商户的利益。

由于目前的商户大多处于经营不善的局面，大规模的整改势必触动现有商户的利益，给整改工作造成阻碍。所以整改方案如下：

1.尽快提高商场客流量：针对目前状况，增加顾客体验式经营品类，如儿童娱乐、休闲小吃、美甲、美容美发等经营品类；增加低价百货小商品的经营品类，如平价鞋服、头饰、精品小百货、小针织等。增加服务设施、服务类项目，如商场外围设立电瓶车充电桩，商场内增加服务台代收水电费、代收快递邮件、代收话费等，增加服饰修改、代收洗衣、皮具清洗、修鞋等项目。

2.改变商场购物环境，提高卖场档次：在适当的位置增加顾客休息区、添置部分室内陈列观赏性植物；通道部分增加灯具或提高照明亮度，给顾客及商户一个全新的视觉享受。

3.调整商品品类布局、增加商品品类：目前的经营布局杂乱无章，各楼层经营业态不清晰，给顾客购物造成极大的不方便。因此要进行局部的调整，使各楼层经营业态清晰化。

4.制定《春晖购物中心商户经营手册》，商场将对商户加强培训。统一经营时间，杜绝无故不营业的情况发生；杜绝自由散漫、违反商场纪律的情况发生。提高商场整体服务意识、服务水平。

5.增加营销力度、商场内增加营销氛围：加大卖场内的美陈、悬挂季节性促销海报、吊旗。组织统一的促销活动，如抽奖、买赠等。6.商场内增设总服务台，增加便民服务。在安保方面，在一楼出入口出处、扶梯口处增加防盗天线，给商户代购配发防盗磁扣、防盗磁贴增加商户商品的安全度。提高外围车辆的管理，对商场周边停车位进行规划，商场后区的行车通道进行单向进出管理，在满足业主提车需求的情况下，尽量提高停车使用率，以增加商场客流量。

7.为提高商场的安全系数，杜绝商户私拉乱扯照明线路，私用大功率电器设备。在环境卫生方面，加强保洁力度，提高商场内公共区域的地面亮度、卫生间的清洁度，为商户营造一个良好的经营环境。

三、整改方案： 一楼整改方案：

1.改变商场进出口：将目前商场出入口中间的两家商户往两侧移动，把中间的商铺位置改成商场大门，提高商场外部形象。2.将目前黄金首饰专柜整体前移，空出一楼的卖场后区。

3.将目前二、三楼品牌性较强的服饰、箱包皮具下移至一楼，增加一楼的品牌性。为增加商户的配合度，对需移动的商户不增加租金，可根据情况适当减免半年至一年的物业管理费作为装修补贴，但要求必须按照品牌形象自己装修，装修前提供装修效果图、施工图、线路图报商场管理办公室备案审批。4.现有一楼商户要同时改变现有经营形象重新装修，以配合商场形象的提高，同样以减免物业费的形式给予装修补贴。5.新招商休闲小吃、美甲、美发、美容化妆等项目 二楼整改方案：

1.对一楼整改下移后剩余的铺位及现有商户布局进行整体调整，全面规划出鞋区、箱包皮具区、女装区、男装区、童装区、针织区。2.为增加二楼商场的透视度，现有商铺沿通道部分的玻璃门及隔断全部拆除，使其改变成一层开放式的服装商场，适当增加通道亮度及顾客休息区。为增加商品安全度，商场可给商户代购统一的磁扣、磁贴配发给商户，同时在扶梯口增加防盗天线。对需要调整的商户给予一定减免物业费的补贴。

3.新招商部分童装品牌商户，同时在童装区增加儿童娱乐项目、儿童用品体验区、休闲小吃区，以提高二楼的客流量。

4.原有赠送商铺已交租金的可按原有缴费面积继续使用，未交租金的商铺全部收回，统一规划。三楼整改方案：

1.三楼现有服装商户尽量安排到二楼相对应的经营区域，实在不愿意迁移的商户保留原铺位不动。

2.三楼整体格局不变，整体改造为一层小百货、小商品的淘宝街店区。主要招商对象为邯郸小商品城、峰峰小商品批发市场等。四楼招商方案：

四楼整体定位为平价鞋服商场，由商场统一管理、统一收银。1.整体招商出租，招商对象为石家庄、邯郸尾货市场。

2.对外招商平价鞋服类散户、外贸服饰类散户，商户以代销的形式提供商品给商场。由商场统一定价、统一经营、统一收款、统一策划宣传。招商对象为邯郸温州商城、安阳柏庄服装市场。

3.为商场现有商户成立一个库存商品清仓处理的特价区。商户可选择租赁区域自己经营，也可交由商场代销，由商场统一收款扣除管理费后返款给商户。

四、整改总结

本整改方案最大程度的降低了招商难度，降低了整改成本，即考虑到商场的效益，又兼顾了商户的利益。出发点是快速改变商场目前的经营面貌，尽可能的提高商场形象，少损害商户利益，减少整改阻碍，为商场后期的整体的进一步改造提升打下基础。

第二篇：春晖购物中心商户经营管理手册

前 言 春晖购物中心商户经营管理手册

衷心祝贺您成为春晖购物中心大家庭的一员！

这本手册将有助于您了解企业在业户经营方面基本的管理理念和规章制度，从而使您更清楚的认识企业管理风格和文化，这其中也倾注了企业对您的殷切期望，我们尽力为您提供愉悦、温暖的工作经营氛围，期待着您在春晖购物收获一份属于自己的财富！

本手册适用于在春晖购物中心从事经营活动的所有业户和从业者。

【管理办公室致辞】 亲爱的业户朋友们：

您好，首先欢迎加入春晖购物中心，成为春晖购物中心的一员。

我们是新时代的购物广场，我们本着不断创新、锐意进取、追求完美、服务业户的精神，把春晖购物中心打造成模式化、专业化、无坚不摧的商业典范。

我们的每一个篇章，都写下了商业地产物业租赁管理发展的轨迹，每一个细节，都体现了“春晖人”对责任和使命的承担与完成。

“以人为本”是春晖购物中心的核心理念，尊重人格、重视人的智慧、承认人的价值、珍惜人的感情、维护人的尊严、提高人的素质，为人才提供一个施展才华的舞台，对数千业户提供全方位的细致服务，提高我们的责任观、卓越观和价值观，把“引领流行时尚，一站式购物”作为经营理念，最终实现“全国一流、河北第一”的企业愿景。

在广大业户的长期关注与追随下，我们会凭借自身的品牌优势在精细化管理中稳步发展。您的加盟就是企业的基石，您的信任就是我们前进的动力，春晖购物终将拓展广阔的市场空间，成为行业的领跑者。大浪淘沙，始见真金。相信“春晖购物”这颗新星将散发出“时尚地标”的璀璨！

第1页，共13页

第一章 总则

在这本手册中，我们将向您介绍阳光春晖购物中心各方面的管理制度，公司框架及提供全方位的细致服务。所以希望通过所有业户的共同遵守执行，共同营造阳光春晖购物中心良好的商业环境。

在本商场从事经营活动的业户和从业人员均要认真执行国家有关法律、法规、政策、规定严格遵守商场各项规章制度。

文明经商、礼貌待客、热情服务、公平交易，创造良好的经营和购物环境，提高商场信誉。

为塑造整体形象，各经营者须配合遵守商场的总体布局和营业功能配置，区内经营的项目应按销售协议中的约定项目范围从事经营。

商场鼓励公平竞争、勤劳致富，对表现突出者给与适当奖励；对违反者，商场将视情节轻重，给与不同程度的处罚。

该管理手册的效力等同于合同，与合同具有同等的法律效力。对于本手册之条款寿光阳光春晖购物中心拥有最终解释权和修改权

第二章 职业素养

业户的职业素养是教养和素质的表现，有利于反映出商场的整体形象，维护业户的自尊自爱，反映出商场的管理水平和服务质量，所以在工作中应时刻注意，不能懈怠。

1、做到守法经营，不出售假冒、伪劣产品，不以残次充好，明码标价，按规定实行三包，钱钞当面验真伪，当面点清。

2、礼貌待客，使用礼貌用语，热情接待，不讲有伤顾客自尊心、有伤顾客人格、有损顾客经济利益的话，不讲有伤商场利益的话。不准以任何理由与顾客发生口角与冲突，不准强卖，谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将按规定进行处理处罚。

3、服从管理，所有业户对阳光春天经营管理服务工作有不同意见，可到商场运营部反映，并协商处理，不得对购物城管理人员进行辱骂、殴打，如果有违反规定的，商场将视情节严重程度给予不同程度的处罚。

4、业户之间，团结友爱、互帮互助、公平竞争，不准跟货、追货，破坏正常的经营秩

第2页，共13页

序。

在仪容仪表方面应该做到：

1.保持个人卫生，穿着整洁、美观、大方，档口内不要穿拖鞋。2.举止有度，热情大方，站立接待顾客，面向顾客讲话。3.应保持发型整洁，避免留怪发型，脸部、指甲应保持清洁。

4.注意口腔卫生，业户在营业时间，与顾客交谈时不允许吃东西或嚼口香糖。5.我们建议业户能把最适宜的服装穿在销售人员身上，以鲜活的模特形象展示店面的特色，提升销售业绩。6.按规定佩带胸卡。

① 胸卡为业户的身份证明，进场上岗凭证，不允许不佩带胸卡经营，无胸卡者谢绝入场。

② 从业者在营业时间内必须正确佩带，将胸卡正面朝上，佩带在胸前。③ 商场实行一人一卡制，胸卡信息要与本人相符，胸卡信息不相符者谢绝入场。④ 新到购物城经营的业主，从业人员三天内需办理胸卡。

⑤ 新进业户，主业卡未办完可要专管员填写保修单，注明新业户无胸卡，允许业户暂凭此单进入商场。

⑥ 本商场开门前，闭店后从业者进出商场必须持本人胸卡，经保安核实后方可进出。胸卡办理：

业主及从业人员携带本人身份证及复印件，10元工本费及一寸彩照一张，到办公室办理，如有丢失者请及时到办公室办理补办手续。

第三章 业户行为规范管理

商场为顾客休闲，购物，娱乐的场所，所以业务要注意限制自己的行为规范，营造良好的商场经营和购物环境。A 营业环境、商场内严禁吸烟，如有顾客或来访客户在本档口内吸烟，业户应加以提醒，否则等同于业户吸烟。

第3页，共13页、为保持良好的商场购物氛围，形成良好的购物环境，业户切勿在室内发出噪音，高声叫卖，严谨打牌、玩游戏等行为。、营业时间不准睡觉、织毛衣、磕瓜子、大声喧哗、吵闹或有其他不当行为。4、业户不准在营业时间内在营业现场勾肩搭背、大声谈笑、哄闹穿行。5、业户在营业时间内，不准携带躺椅、小板凳、马扎及赤背、穿拖鞋进入商场。6、各用户不得在任何公共地方洗涤、晾晒、熨烫衣物或其他物品，不得擅自移动或改变商场内拥有的各类景观物品。、所有业户应自觉维护商场的信誉与形象，不得以任何理由与客户发生口角与冲突，不准强卖、谩骂甚至殴打顾客，如果出现以上问题，商场将视情节严重，按规定对其进行处罚。、所有业户如果对商场物业管理工作有不同意见，可到办公室反映，并协商处理，不得对工作人员进行辱骂、殴打。、非经商场统一布置、审批同意，任何部门、柜台人员不准在营业间墙壁、柱子上敲、钉、张贴，损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果。B 广告宣传

1、商场各大门口宣传、广告条幅，必须经商场登记，报请商场分管领导审批同意后，方可组织安排张挂。

2、严禁在营业现场悬挂任何大幅宣传条幅或横幅，以保证营业现场整体视觉效果。

3、业务促销广告招贴必须由商场统一安排制作，并按统一规定吊挂。4、严禁各商区、各柜台擅自在营业现场自行发放任何商品宣传广告印制品。5、商品信息内容必须由专人规范书写，统一字体。6、不允许私自贴出兑牌、价签 C 公共设施

1、严禁因任何理由进行占道经营等占用营业现场通道等行为。

2、请勿干扰公共设备的放置或运行，负责对违规者进行处罚，对损坏的公共设 备进行赔偿。

3、请勿把废弃物丢入渠道（如卫生间下水道），负责需对损坏堵塞负责维修，并罚款。

4、请勿涂划乱画商场内任何部分如墙壁。亦不可随便吐痰或便溺，违者将被罚款。

第4页，共13页

第四章 日常制度管理

为加强商场业户的考勤管理，营造一个正常有序的商场经营环境，特制定本规定，所有业户必须遵守营业时间，如有迟到、早退、关门的情况将被处罚，不允许请假停业。1、商场营业时间为：周一~周五：8：30—20：30 周六~周日：8：30—21：00 节假日的具体营业时间另行通知、各位业户必须提前30分钟开门，搞好档口卫生、理货、上货等工作。3、严禁业户在营业期间晚开店，早闭店。4、严禁业户在营业时间开始后代开门。、营业时间开始后的15分钟内，档口内必须有人，否则视为代开门、无人经营，经营部将作出严肃处理。、晚上毕店音乐未响时，严禁站在街区内聊天、关闭电源和关闭部分灯具、背包等待下班、关门等情况出现，否则一律视为早退.7、不允许业户请假两天（含两天）以上，不允许相邻档口同时请假。一条街区内请假不允许超过两家。请假时间段档口内必须开灯。节假日不允许请假。8、严禁营业时间开始后不开灯。请假手续

业户如要上货或特殊情况需要请假时，要提前一天跟区域主管讲明情况，办理请假手续

业户临时原因早晨不能按时营业的，要提前向经营部管理人员请假。

第五章 店面管理

一 店面卫生、保持档口内地面、顶棚、货架、玻璃、商品清洁卫生每天清扫擦拭。、请将您档口内的地垃圾集中在垃圾袋中交由保洁人员及时清理，废弃餐具及剩余食品上货后的废弃物：大塑料袋、蛇皮袋等规范放置在档口内隐蔽处，并告知保洁人员及时为您清理。、营业现场明显处不得放置保洁用具及垃圾袋，垃圾桶必须保持封闭式。违者按规定进行处理。、档口实行门前三包 配合保洁员做好公共环境保洁 不在档口外堆放杂物 不乱丢乱

第5页，共13页

弃杂物。不乱倒污水 严禁将垃圾扫在公共区域过道上 违者按规定进行处理； 5、每早晚进行档口卫生清扫，在此期间管理人员将会不定期检查，每周一下午统一做全面卫生检查。、各业户应做到随时有脏随时扫，柜台、货架等营业设施每天营业前要擦、抹一遍，营业中随脏随抹，保持清洁、无灰尘。、坚持保洁卫生联保联包双举报制，营业员和保洁员相互监督，举报违反场容场貌管理和规定的行为。二 货品、货量

我们提倡业户进行远程上货，上独门货；货量的标准是：挂钩七连珠、五连珠挂满，存货量是挂货量的二分之一。

严格禁止商场店铺内挂钩上只挂一两件的情况出现。三 店面维护

请各位业户每天检查档口内 门头、灯箱、灯具、墙角、地台等是否有损坏，如有损坏请及时修理，做好店面维护工作。四 货品布展、商品陈列由各区自行管理，经营部、进行指导、商品陈列应根据季节和市场变化及时变换陈列形式，达到特色展示性、艺术美观性、消费引导性和标签规范性的要求，做好经营氛围的营造。、模特：必须有项链、假发，不能只穿外套（必须有打底衫），以最好的形象展示给顾客；、正展：正展的服饰必须挂项链，推荐成套出样，打底衫配外套加项链； 5、地台：不允许空，鞋和包不是配饰，推荐业户买假花等装饰物。、凡顾客视线能涉及到的范围，均不得堆放成箱、成件货物及废弃的货架、柜台等物品。

五 营业员管理

营业员是档口形象的直接展示人，营业员的责任心、工作态度直接影响到档口的经营绩效，请各位业主做好营业员的管理工作。

第六章 跟货与重货管理

跟货与重货都是严重影响阳光春天购物广场正常经营秩序的行为，必须坚决地予以

第6页，共13页

处理。

1、为了确保业户的整体利益，商场严禁跟货，杜绝重货

2、商场对故意跟货采取责令撤货，停止销售等强制性措施，如业户拒不配合，将给与罚款或停业整顿的处罚。

3、被保护业户在经营过程中怀疑或发现其他业户有涉及跟货时，应主动向商场经营部反映，商场会尽快做相应的调查取证与处理工作，不允许业户擅自对其他涉嫌的业户进行搜查、骚扰与进行其它影响业户正常经营及商场运作的行为，如有违反者，无论涉嫌的业户是否有违规行为，购物广场将进行处理。

4、商场对重货现象实行以调解为主的原则，如协商未果，按登记注册保护在先原则。如重货方未按协商时间撤离，办公室将给予没收处理。

5、各业户新增经营项目须向经营部申请，经审批后方可营业，特殊经营项目可申请保护。

6、各业户必须服从并主动配合商场经营部统一管理，对下列不配合商场管理的行为，将对其进行处罚处理

(1)涉嫌跟货与重货的业户，不配合经营部管理人员调查取证行为的；

（2）被认定跟货与重货的业户，在经营部管理人员进行处理后不服从管理、擅自销售的；

（4）有多次涉嫌跟货与重货行为的；（5）有两次以上跟货与重货行为的；

7、涉嫌跟货与重货的业户在进行跟货与重货处理的同时，违反其他商场管理条例的，可同时按照本规定与其他规定同时进行处理，处罚行为可同时积累处理。

第八章 安全管理

1、为保障安全，所有在商场经营的业户及其雇员，均办理登记。若有人员变动，应及时到商场办公室办理注销手续

2、商场每日24小时均有保安人员值班和巡逻，请业户配合保安人员工作以保障所有商场财产的安全，并注意以下几点

（1）管理员工皆应佩戴工作证，如对来人有疑请联络商场办公室查询。

（2）携出大件物品及搬运物品出商场时，必须到商场办公室提出申请并开具《物品

第7页，共13页

运出登记表》办理手续凭出入证亲自前往办理。

（3）营业结束后请关好门窗，关闭所有的电器用具。

（4）如不幸被盗窃，不要移动、清抹或洗涤任何现场物品，如情况安全后，立即通知商场办公室

（5）严禁使用除规定电器以外的其他用电器，如电热水器、电加热等电器。如有私自使用者，每发现一次，罚款一千元。严重者给予停电停业处罚。

（6）所有业户不准在商场内吸烟，如有发现将予以处罚。

（7）所有业户不准私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，改动电表，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，若需要可向商场申请，如有发现乱接电源现象将给予处罚，后果严重者对其关门停业。

3、每位业户必须采取一切措施防止火灾的发生。若发生火灾，请致电消防局通知附近的保安人员，使用最安全的途径离开火警现场。

4、在不熟悉手提式灭火器的情况下，请勿使用。任何已扑灭的火情，必须向消防局报告，以便进行调查。

5、商品挂货时不能遮挡消防器械。

6、严禁在档口内吸烟、动明火，装修时宜选用阻燃材料、7、用户不得放置任何物品、家具、垃圾等于通道特别是消防通道、大堂等公开的地方，你免堵塞。任何在公共地方摆放的物品将会被搬走，费用将由有关用户承担。

8、当发生意外或紧急医疗问题时请保持镇静，尝试尽可能获取有关伤员的资料，使伤者处于舒服的状态，并加以安慰。同时电话通知医疗急救医疗服务部门。

9、装修期间严禁改动消火栓、用电线路、烟感、喷淋等消防器材。

第九章 违规处理

业户管理手册的制定是为了使业户在经营的同时遵守商场的各项管理规定，建立良好的商场经营秩序，创建一个正常有序的的经营环境，营造浓厚的经营购物氛围，所以各业户和从业人员要自觉的遵守，如违反规定将按管理规定作出相应处罚。

一、罚款标准

对于以下行为处以50元罚款：

1.营业时间开始后不开灯，营业结束后不熄灯的行为。

第8页，共13页

2.经营期间未佩戴胸卡营业的行为。

3.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的行为。4.不遵守营业时间，迟到的行为。5.未经商场同意，私自张贴的行为。6.未经商场同意，私用电梯下货的行为。

7.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的行为。8.未经甲方同意超范围经营摊位的行为。对于以下行为处以100元罚款：

1.在营业时间代开门，档口无人经营的行为。2.不遵守营业时间，早退的行为。

3.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子，高声叫卖，勾肩搭背或其他不当行为。4.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的行为。5.吸烟、点明火（包括点香）携带易燃易爆物品进入商场的行为。6.售出商品，不付给信誉卡，售出商品有质量问题不予修换、退的行为。7.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的行为。

8.未经商场同意，在街区内墙壁敲、钉、张贴等损坏墙面、柱体，影响现场整体环境效果的行为。

9.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的行为。对于以下行为处以200元罚款：

1.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节轻微的行为。3.业户之间出现的恶意跟货，经调查属实的行为。

4.私接电源电灯及线路，私接插座或接线板，盗用公共区域或其他档口用电，偷用电热器具等违规电器设备，偷换灯具，毁改用电卡影响商场查电的行为。对于以下行为处以500元罚款：

1.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁，辱骂顾客，殴打顾客的行为。2.经营人员之间因纠纷而引起的打架斗殴，情节恶劣的行为。3.损坏盗窃商场公用设备、设施，经查明属实的行为。

4.出售商品时，误导或欺骗消费者，出售假冒、伪劣产品，强买强卖的行为。5.破坏、偷窃消防器材的行为。

第9页，共13页

业户接到违规通知单，须按违规处罚单上要求整改，接受处罚，未按期交纳罚款的，每延期一天需交滞纳金10元。逾期不按规定整改的、不接受处罚者，商场将从保证金中双倍扣除。

二、扣分标准

为更好进行对业户的经营管理，特制定阳光春天购物广场业户违规扣分标准规定，具体如下：

本评分实施细则适用于租赁阳光春天购物广场摊位从事经营活动的个体商户、公司和其他从业人员。

1、违反经营绩效管理的扣分标准：

a.货品货源：业户经营想法较差、货品很差无特色，经商场积极引导、在整改期内有所提升的，不扣分；经商场积极引导，拒不整改且无提升的，扣5分；情节严重的予以停业整顿、直至收回摊位处理。

b.货量丰满：档口货量不合格，被开催货单一次扣2分（2分/次），在规定时间内整改合格的，不再另行扣分；在规定时间内整改仍不合格的，扣3分/次且处以相应的罚款（根据“货量整改通知单”）。

c.货品布展：档口货品布展方式不合格，乱挂货或布展方式不合理等，在规定时间内整改合格的，不扣分；在规定时间内整改不合格的，扣3分；拒不整改的扣5分，情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

d.装饰装修：店面装修初次验收不合格（以“装修整改单”为准），在规定期限内整改合格的，不扣分；超过规定期限整改合格的扣3分；拒不整改的扣5分。店面装饰不合格，在规定期限内整改合格的，不扣分；超过整改期限整改合格的扣2分。情节严重的，可以累计扣分并处以一定的罚款。

e.经营氛围：业户经营理念较差、店面经营氛围不合格，经商场多次帮助在规定整改期限内整改合格的，扣2分；拒不配合整改的，扣5分。

2、违反日常经营管理行为的扣分标准：

a.不遵守营业时间，迟到或早退一次的，扣1分。b.未佩戴胸卡入场、经营或人卡不符的，扣1分。

c.营业时间睡觉、织毛衣、磕瓜子或有其他轻微不当行为的，扣1分。d.营业时间打扑克、打麻将、饮酒或其他严重不当行为的，扣2分。

第10页，共13页

e.乱扔脏物，检查柜台内外卫生不合格，物品摆放杂乱的，扣1分。f.在柜台或柜台内外高声叫卖，影响其他柜台正常经营的，扣2分。g.私自移动柜台、模特、货架、货物等占道经营的，扣1分。h.擅自挪动、改变公共设施的位置视情节轻重者，扣1-2分。

i.损坏公司设备、设施的，扣2分，情节严重的，扣5分，并等价赔偿。j.未经甲方同意超范围经营摊位的，扣2分；拒不调整的，扣5分。

l.偷盗商场财物、设备设施但能及时赔偿损失的，扣5分；情节严重的，甲方解除租赁经营合同送交国家司法机关，并收回摊位重新招商。

k.营业时间内档口无人经营的，扣1分；请假未按时销假的，扣1分。l.擅自更改挂货方式，乱挂货的，扣1分。

m.乙方摊位设施损坏，经甲方工作人员提醒未及时修复的，每天次扣1分。n.营业时间摊位音响过扰，经甲方提醒未整改的，扣1分。

o.营业时间营业人员仪容仪表不整未达到公司要求的，扣1分；经甲方提醒仍未整改的，扣2分。

p.电梯下货的，扣1分；情节严重的，扣2分。

3、违反经营服务的扣分标准：

a.售出商品，不付给信誉卡的，扣1分。售出商品有质量问题不予修、换、退的，扣2分。

b.甲方认定出售假冒、伪劣产品，扣2分。被质量监督部门、消费者协会认定侵犯消费者权益或媒体舆论监督机构作客观的负面报道的，扣5分。情节严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

c.出售商品时，误导或欺骗消费者情节轻微的，扣1分。情节严重的，扣3分。d.强买强卖，经教育服从管理的，扣2分。态度蛮横，不服从管理的，扣5分。e.对待顾客态度蛮横，语言粗鲁的，扣2分。辱骂顾客，殴打顾客的，扣5分。f.经营人员之间谩骂，并对其他柜台经营造成影响的，扣2分。打骂情节严重到保安部接受处理的，扣5分；至司法机关处理的，扣10分；情节特别严重的，甲方解除租赁经营合同，并收回摊位重新招商。

g.不服从管理、态度蛮横、妨碍管理人员工作的，扣5分。

h.同一事由初次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，不予扣分；同一事由屡次发生纠纷，接到甲方通知到客服中心配合解决的，扣1分。

第11页，共13页

i.出现纠纷时，接到甲方通知未按规定时间到客服中心配合解决的，扣1分。j.出现纠纷能自行解决而未予解决的，扣1分。经公司协调、不积极配合解决，被动接受公司处理意见的，扣2分。有拒不解决、态度蛮横、情节严重、影响公司形象，扣5分。

k.毁改用电卡，影响公司查电的，扣2分。

l.私接电灯及线路，偷换灯具，使用电量超负荷的，扣5分。m.私接插座或接线板等增加用电量的，扣2分。n.私接电源，偷用电热器具的，扣3分。o.盗用公共区域或其他档口用电的，扣5分。

p.擅自挪动、遮盖消防器材及消防标志位置的，扣2分。q.消防检查不合格并未按期整改的，扣3分。r.破坏、偷窃消防器材的，扣5分。s.携带易燃易爆品进入商场的，扣5分。t.吸烟、点明火（包括点香）发现一次扣2分。

u.晚交管理费三天以内的，扣1分。超过三天的，扣5分。

v.续约不符合《租赁经营合同》规定形式、期限，在甲方通知期内未能续签合同的，扣3分。租赁期满，按《租赁经营合同》约定处理。

4、重大违规的扣分标准：

a.合同期内，业户出现出现私自转让、转租，严重扰乱商场正常经营秩序的，扣100分。

b.摊位被媒体/公共事业单位曝光，并给商场造成重大形象或经济损失的，扣100分。

5、评分淘汰处理标准：

a.本扣分制以摊位为基准，摊位在合同期内发生转租、转让时，所扣分数进行累计。b.乙方雇用的从业人员出现违规情况导致摊位被扣分的，同乙方违规扣分具有同等效力。

c.扣分淘汰标准：

A)本累计扣分达10分的，取消优秀业户参评资格。B)本累计扣分达20分的，予以警告。

C)本累计扣分达30分的，予以停业整顿三天。

D)本累计扣分达40分的，甲方有权立即解除租赁合同，同时一切责任由乙方自

第12页，共13页

行承担。

E)合同期内摊位出现重大违规的，甲方有权立即解除租赁合同，对乙方作清退处理，同时一切责任由乙方自行承担。

F)续签合同时，商场将根据各摊位合同期内所被扣分值，进行“末位淘汰”。即按摊位被扣分数的多少，由高到低进行一定数量终止合同、不予续签的处理。G）重复出现违纪现象，按各款规定分别予以扣分。

6、评分管理细节与本合同其他条款及甲方相关规定同时并行执行，相互不可替代。

第13页，共13页

第三篇：春晖教育方案

迤那镇麻窝小学春晖感恩教育活动方案

一、指导思想

“滴水之恩，当涌泉相报”是中华民族的传统美德，让学生懂得自己的成长离不开老师的教诲，父母的养育，社会的关爱，让学生学会知恩图报，不忘祖国之恩，自然之恩，社会之恩，养育之恩，选取学生喜闻乐见的事例，让他们学会取舍，懂得付出，养成他们健全的人格。

二、要达到的目标

（1）让学生认知父母的养育之恩、老师的培养之恩、他人的关爱之恩；

（2）让学生学会对帮助过自己的人心存感激，尊重他们，尊重他们的劳动；（3）让学生感悟到真情回报，不只是对父母、老师、帮助自己的人、简单的物质与精神上的回报，重要的是以自己成人、成才来回报父母、老师、社会和祖国，从而增强学生社会责任感、培养学生的健康心态、进而塑造学生的健全人格。

三、组织实施

（一）宣传发动阶段（2011年4月中旬）

1、四月中旬利用国旗下讲话，宣读《感恩教育倡议书》全员发动。

2、召开学校校会进行宣传、动员。

3、创设校园感恩氛围，各班张贴《感恩教育活动倡议书》，“爱是我们共同的语言”、“让梦飞翔在爱的天空”等通俗易懂而又催人奋进的语句出现在校园显著位置。

4、以班级为单位，召开“让我们都有一颗感恩的心”的主题班会，并将班会记录上交学校。

5、音乐教师教唱歌曲《感恩的心》

（二）全面实施阶段（2011年4月下旬——2011年12月）

A、感谢父母养育之恩

要对自己的父母感恩。因为他们不仅赐予我们生命，更把我们养育成人。感激父母是最起码的要求，是做人的道德底线，如果一个人连自己父母都不爱，又怎么可能爱同学、爱社会。

1、开展征文活动。

三至六年级学生每人写一篇感恩作文，班内评比。参考题目：《我的父亲母亲》、《写给父母的话》、《父母的手》、《我和父母在一起》等。

2、布置爱心家庭作业。

（a）送父母一句温馨的祝福；

（b）给父母讲一个开心的故事；

（c）给父母过生日，赠送亲手制作的礼物；

（d）给父母捶捶背、打一盆水、洗一次脚；

（e）学会做家务：打扫卫生、叠被、洗碗、洗衣物。

（f）向父母写一封家书，汇报自己在校学习、生活情况。

3、为父母过节。

节假日，给父母过节，向父母说一声“谢谢”，道一声“辛苦了”。为父母送上一个温馨的祝福，让父母享受一份感动。

4、开展“爸爸、妈妈，你们辛苦了”主题一封家书活动，要求每一位在校学生以此为题，给父母写一封家信。

B、感谢老师的培育之恩

要对自己的老师感恩。学生的成长，离不开老师的教育，让学生感谢老师的培育之恩，共建和谐校园。

1、举行演讲比赛：《人生路上的领路人----感谢您，老师》

2、举行作文比赛，参考题目：《师恩难忘，师情永存》、《给老师的一封信》、《母校—我成长的摇篮》

3、开展以“六个一”（写一封信，谈一次心，做一张贺卡，献一束鲜花，提一个建议，表一个决心）为主题的学生向老师献真情活动。

C、感谢他人的帮助之恩

要对自己的同学、朋友、邻居、亲戚感恩。因为他们不仅在人生旅途中陪伴着自己度过了十多个春夏秋冬，更是他们在生活和学习中鼓励、支持、安慰，才使我们健康成长。

1、开展以“同学如手足”为主题的作文比赛，感激同学间的爱心相助。

2、说一说与亲戚、邻居、朋友相处的趣事乐事。

3、开展扶贫助学献爱心活动。

D、感谢社会的关爱之恩

在社会集体中，帮助学生树立正确的人生观、价值观、世界观。

1、开展“爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义”的教育活动。

2、利用“学雷锋活动”、“爱心捐助活动”等形式，激发学生“感恩社会”、“报答社会“的深刻情感。

四、总结表彰阶段

活动结束后，学校将对本次活动进行总结表彰。评比结果将作为评选先进班集体及优秀班主任的重要依据，对表现突出的个人进行物质奖励。

1、“六.一”儿童节举办“感恩2011”大型文艺活动。

2、各班在期末交“懂感恩、会感恩”主题班会方案1份，感恩教育活动总结1份。

六、经费预算

活动经费预算1000元。

迤那镇麻窝小学

2011-4-8

第四篇：购物中心促销方案

t0：各部门

f r：企划部

抄送：杨总公司领导

发文日期：2015年1月18日

发文内容：关于情人节、春节主题活动促销方案事宜

活动主题：“享”新春 “惠”情人 high 翻天 总活动时间：2月7日—2月23日（17天）

第一波段：约“惠”情人节

活动时间：2月7日——2月14日（8天）主线活动：男女服饰2折起；

靴鞋全场3折起；

箱包皮具2折起；

床品冬品清仓低至1折；

家电类节日全场2折特惠；

1、“享”新春 礼上往来：

（活动时间：2015年2月7日——2月10日）

购单票物满98元加1元送不锈钢饭碗一个，购物单票满198元加2元送，精美香皂盒一个；购物单票满298元加5元送4头彩碗1套；购物单票满598元加10元送快壶1个，购物单票满898元以上加20元送保温水壶1个；

每日限量、数量有限送完为止；

2、“惠”情人 套购特惠礼：

（活动时间：2月7日—2月14日）

情人节服饰套购198元起；（休闲男装出4家、少淑女装出6家，每家至少搭配四套）情人节珠宝饰品套购99元起；（四楼珠宝饰品至少搭配出2套情人节套购）

2、“惠”情人 “20”分级赠：

（活动时间：2月14日当天）

情人节当天在指定专柜购物满“230元”，送精美彩色套碗；数量有限，送完为止； 情人节当天在指定专柜购物满“520元”，送精美巧克力一盒，数量有限，送完为止； 指定专柜：少淑女装、休闲男装、珠宝饰品、围巾丝巾、3、high翻天 说你爱我吧！

（活动 时间：2月7日——2月14日）

摆放地点：四层观光电梯一侧

4、约“惠”情人节 有爱就“购”了！

（活动时间：2月14日12:00——15:00）

奖项设置：一等奖：100元情人节消费卡；（10张）

二等奖：大地数字影院情侣套票（20张）

三等奖：七彩嘉年华旱冰2小时畅游卡（30张）

纪念奖：四楼环游嘉年华游戏100元代币卡（40张）

第二波段：乐享新春 礼惠全城

活动时间：2015年2月15日—2月23日（共计：9天）

一、主线活动：春装新品上市；

运动、户外春款3折起；

箱包、床品、买一赠一；

靴鞋冬品清仓、全场1折起；

二、购物分级赠礼：（活动时间：2月15日—2月18日）

活动当天，购物单票满188元送厨邦酱油1瓶，购物单票满388元送品牌陈醋1瓶，购物单票满588元送食用油1瓶；购物单票满888元以上送高级饺子粉1袋，数量有限、送完为止，限当日购物（家电、家具、皮草、手机不参加活动，每票只限领取一次）；

每天10:00——17:00 活动结束后不在参与赠礼活动；17:00以后的购物顾客第二天可以到活动现场领取礼品，营业员不允许代顾客领取赠礼；

二、摇钱树下 金盆抓“宝”

（活动时间：2月19日—2月23日11:00——17:00）

1、活动道具：

2、活动要求：

活动期间当日、单票购物满177元即可抓宝1次，单票满377元2次、单票满777元以上3次（家电（限大电）、手机、皮草、家居2倍354元、754元、1554元以上）团购商品除外；每天限前30名顾客；

限当日购物，过期一律不允许兑奖；

3、活动地点：庆南休闲购物中心四层

三、活动宣传： 1、8pdm海报5000份；

3、电梯框架、楼梯口活动展架；

4、《大庆晚报》各大商场促销信息栏目；

四、活动预算：见附表

庆南休闲购物中心企划部

2015年1月18日篇二：购物中心、百货商场、超市促销方案策划

购物中心、百货商场、超市促销方案策划

“促销”是指短期的宣传行为，目的是鼓励购买的积极性，或宣传一种产品，提供一种服务。在零售业中促销活动是购物中心、广场、百货商场策划出的主动自我推销的一种方式，除用以吸引人流，还可以塑造企业、商场的形象。

一、工作职责

1、企划部经理： 本着扩大公司销售额的目的，负责协助和指导所有对于达成公司预期销售和毛利有帮助的促销工作。

2、宣传主管： 负责本公司各种对外、对内宣传广告工作及种展览活动的计划和执行。

3、装饰主管： 负责商场内外各橱窗和促销场地的装饰，制作sign和pop。

4、特别活动员： 按照公司的促销策略、组织、计划、实施各种特别活动。

二、促销的时间及主题

一月份；元旦迎新活动、新春大优惠、春节礼品展、除旧迎新活动、结婚用品、礼品展、年终奖金优惠购物计划、旅游商品展销。

二月份：年货展销、情人节活动、元宵节活动、欢乐寒假、寒假电脑产品展销、开学用品展销、玩具商品展销、家电产品展销。

三月份：春季服装展、春游烧烤商品展、春游用品展、换季商品清仓特价周、“三八妇女节”妇女商品展销。

四月份：清明节学生效游食品节、化妆品展销会、礼品展。五月份：劳动节（5/1）活动、夏装上市、清凉夏季家电产品节、母亲节商品展销及活动、端午节商品展销及活动。

六月份；儿童节（6/1）服装、玩具、食品展销及活动、考前补品展销、考前用品展销、饮料类商品展销、夏季服装节、护肤防晒用品联展、热带水果节。七月份：欢乐署假趣味竞赛、商品展销、暑假自助旅游用品展、父亲节礼品展销、cool在七月冰激凌联合促销、暑假电脑促销活动。

八月份：夏末服饰清货降价、升学用品展销。

九月份：中秋节礼品展销、教师节、敬老礼品展销、秋装上市、夏装清货。

十月份：运动服装、用品联合热卖、秋季美食街、大闸蟹促销活动、金秋水果礼品展、国庆节旅游产品展、重阳节登山商品展、入冬家庭用品展、羊绒制品展。十一月份：冬季服装展、火锅节、护肤品促销活动、烤肉节。

十二月份：保暖御寒用品展销、冬令进补火锅节、圣诞节礼品饰品展销、岁末迎春商品展。

三、如何策划购物中心、百货商场、超级市场的形象促销

（一）主题活动：主题活动的目的主要是提升整个店铺的形象和气氛，或提高某种商品的短期销量。

（二）公益活动：公益活动一般在商场所在的社区参与社区的建设或其它活动。此活动一般是非盈利性的，但可增强商场的亲和力，保持商场在社区居民中良好的社会形象。

四、如何成功策划购物中心、百货商场内的商业促销活动

1、新品上架

2、限时特价销售

3、派送赠品

4、赠送包装

5、加量包装

6、抽奖活动

7、积分卡或积点兑换

8、返还和优惠券

9、系列商品展销

10、以旧换新

11、公司内部销售竞赛

五、把握时机商场、购物中心做促销活动，策划为先，最重要的是宣传与推广

促销的基本目的是要提升业绩，树立商场的价格形象，巩固老顾客对商场的忠诚度，开发新的顾客，增加市场的占有率。有效的宣传媒体通常有以下几种。

1、电视

优点：直接、快速、范围广、动态画面且色彩清楚。

缺点：广告制作耗时，顾客可选择的电视台较多，被顾客观看的概率较低。广告费用高，出现的频率较少而且时间短。电视广告有一定的时段差异，除黄金时段外，其它时段效果差。

注意事项：区域性促销不宜做全国广告，可尝试在地方台做广告。若不是大型活动，不必做电视广告。

2、广播电台

优点：收听广播不受地点限制，广告到达率高。广告费用较低。广告内容更改容易，只须更改录音既可。制作主题明确，对象易掌握。广播电台大部分为地区性的，可以根据地区性顾客的实际情况作促销宣传。

缺点：广播电台广告被收听的几率相对较低。没有影像，无法把产品的包装或外观传给顾客。有区域性不能小满足大型活动的需要。

注意事项：事先了解节目收听的对象，找到合适的顾客群广告才有效果。可利用电台不同的区域功能，做不同的促销广告。

3、报纸

优点：包装版面可调整控制，可根据广告费用预算来选择报纸的种类及版面。广告内容、设计更改容易，机动性大、报纸普及率高而且报纸广告较为经济、文字的表达、描述弹性大有足够的空间。

缺点：报纸纸质较差，且彩色排版效果不佳，影响到刊登的品质及公司的形象。如没有安排到好的版面，很难引起阅报者的重视，广告效果差。

注意事项：报纸广告的商品内容或主题内容必须精挑细选，才能吸引顾客来店购买。报纸稿的审稿必须仔细。

4、杂志

杂志广告的保有期限长，广告延续效果好。杂志的分类和读者群的分类也很明确。除了刊登介绍公司形象的广告外，一般商场不适合在杂志上做广告。

5、户外广告

优点：字体显眼明了，图案简单鲜明。可装设霓虹灯或射灯，增加夜间的广告效果。缺点：是到台风、暴雨需要检修，增加后期的维护费用。

注意事项：板材质量好坏，须事先考虑预计使用的年限。

6、交通车广告

定点定时出现，对某部分人接触率很高。车站人潮集中，广告效果好。可利用车内的椅套、灯箱、外车体做广告。交通车广告有一定的成效，但须注意字体要大，且较合开幕或大规模促销活动，小活动不必做此广告。

7、夹报

优点：可将信息有效的传递给订报者，可根据目标商圈搜作夹服，以达到掌握商圈顾客的目的。可依据报纸性质的不同，来选择夹报的报纸。

缺点：夹报时间大都在深夜，必须派人监督。夹报的对象、年龄层、客户层较复杂，较特殊的促销活动要事先考虑是否有效。

8、快讯dm（direct mail）

优点：主题明确、dm内容印制精美、商品丰富可看性高，可以配合附送优惠券等。缺点：现在的dm泛滥，顾客收到后可能不会翻阅或收到后随手扔掉。

六、购物中心、百货商场、超级市场如何策划供应商的促销活动

1、采购提前二周确定dm品项。

采购应在二周前就与供应商接触，对本期dm商品的价格和数量进行洽谈，以确定dm商品输入电脑并做变价动作。

2、企划部在采购人员确定dm商品后，到楼面收取样品进行拍照。dm商品如属新产品，则需采购人员通知供应商携带样品前来拍照，并于制作过程中添入价格栏目；如属特价商品，则需有明显标志，最后打出本期dm之初稿。

3、初稿完成后，采购人员应认真仔细核对dm初稿，如有变化或差异应迅速更正，最后确定初稿并交企划部彩印。

4、当dm完成彩印后，通过邮递或分发等方式，传递到消费者手中。楼面工作人员应到电脑部领取快讯清单，熟记下期dm商品。

5、楼面人员按dm清单做出端架计划时，需遵循以下几项原则： a、商品相近原则； b、整体规划原则；

c、最大销售额原则。

6、楼面人员核实dm商品的订单及到货情况，查看订货量是否充足，如货量少时，则可暂时将几个商品并作一个端架陈列；货量多时，则可做退货。楼面人员到企划部申请pop卡：pop卡是指商场为促进销售的广告，也称销售时点广告。凡是店内提供商品与服务信息的广告、指示牌、引导等标志都可以称为pop广告。pop卡是介绍dm商品品名、价格且悬挂于货架旁的广告纸，它具有强烈的视觉效果，可刺激消费购买欲望。

7、更换端架：时间为此期dm的前一天下午18：00到晚22：00，更换步骤如下： a、首先撤掉端架所陈列的上期dm商品，将其补充到货架，使排面丰满、多余商品分箱装好，上库存区，填写库存单的品名、数量以便补货； b、清洁空端架，及时将新dm商品拖到空端架位前，此时不能影响现场销售、堵塞通道，商品陈列应齐肩高，陈列时要保持周边区域的卫生并及时清除空纸壳等杂物； c、所有新dm商品的陈列应在快讯前一天22：00前逐一完成； d、撤除上期dm快讯商品pop卡和价签，不能有遗漏。e、更换新dm商品和pop卡和价签。

8、新dm生效当天，楼面人员逐一检查新dm商品的电脑售价与dm宣传单、pop卡是否一致，如有错误，立即做电脑更正。

9、为方便消费者咨询及加快收银速度，客服员与收银员应熟记新dm商品，楼面人员检查上期dm商品价签是否恢复原价。

10、新dm商品的销售。

七、促销商品的陈列和标示

（一）促销商品的陈列

通道端架：

端架上促销商品的陈列不能超过二种。

1、做端架计划时，应考虑所有消费层（不同的人或购买目的）；

2、促销商品应垂直陈列（特殊情况可因物品大小稍做改动）；

3、卖场不可有空端架，如促销商品数量不足以维持陈列面，则应立即补货或更换其它商品；篇三：xx购物中心营销推广方案 xxxx购物中心营销推广方案

一、项目意义 xxxx购物中心的建立，将客观上填补吉林省乃至东三省该项（mall）商业模式的空白。在商业领域率先导入全新的经营业态，昭示着长春已迈入一个崭新的商业时期，对长春商业经营模式及市场产生革命性的影响，具有划时代的标志性、史性意义；而亚泰集团以前瞻性的眼光和雄厚的实力担负起这一重要开启者角色。

从一个区域的界面来看，繁华的商业无不带动一个区域的经济，刺激房地产、旅游业、酒店业、交通业、其它服务业的兴旺，吸引外商投资。在一定的程度上带动城市的综合质素的提升；一个大型的现代化的购物中心的开业运营，必极大地方便和满足本地区人们的物质文化生活需求，改变人们的消费和生活方式，解决大量人员就业，增加地方财政收入，具有现实性的社会意义；充分体现产业报国、回馈社会的理念，这与一个真正有抱负的企业精神相契合。

从发展商（亚泰集团）的视角看，顺乎商业地平线的大势，以大手笔介入商业物业，从而深度涉足于地产商业联动开发营运的领域。在商铺销售、租赁、管理等项获取巨额回报的同时，以购物中心源源不断的信息流、物流、人流、资金流为诱因增强整个楼盘的销售力，提升整个楼盘商业地位和价值。

着眼长远，该项目的启动将为未来的集团房产业发展奠定基础，因为未来商业裙楼房产依然是城区楼盘的主旋律，该项目的运营为今后开发同类房产业积累经验，并因此而培育造就一支集房地产、商业、营销管理为一体的有实战经验的经营管理团队。

二、市场环境调查

长春市位于东三省中心区，属中型内陆省会城市。2000全市国内生产总值（gdp）824亿元；第二产业和第三产业各占365亿和338亿元；人均国内生产总值约9000元；汽车、农副产品深加工、高新技术是该市的三大支柱企业。国有经济和非国有经济成分各占50%比重；全口径财政收入实现76亿元，年增长16%；市区全口径财政收入69.5亿元；2000年，金融机构存款余额1013亿元，城市居民储蓄余额533.7亿元。全市由六城区及四郊县构成，人口近700万；xxxx项目所在的南关区人口60万，户数18万；邻区朝阳区人口67万，户数18.2万户;北邻宽城区人口42万,户数12.5万;郊区四市县人口占全市总人口60%，经济总量仅占全市经济总量的29.6% 2000年，全市商品房销售建筑面积达62万平方米，销售额14.8亿元，与上年比呈上升势头。售给个人用房47.9万平方米，销售额9.8亿元。（该城市人均居住面积9.5平方米）2000年社会消费品总额实现311亿元，居民购买的商品主要以食品和用品类为主。分别占社会消费品零售总额的41.3%和40.8%；社会消费品零售总额年均增长速度达18.7%。2000年，城市居民人均可支配收入5550元，人均消费性支出5113元。其中食品支出占消费性支出42%、衣着类占10.9、用于居住类消费占10.7%、娱乐教育文化用品占9.8%、医疗保健占9.6%、交通通讯占7.8%、杂项商品与服务占4.7%、家庭设备及用品占4.4%。长春主要商业旺区有两个，一是位于城北朝阳区与南关区交界的重庆路商圈；二是红旗路与工农大路交汇处的欧亚商圈；六城区2000贸易批发总额187亿（其中朝阳区90亿、南关区48亿、宽城、绿园各12亿、二道区6亿、双阳区1.3亿）；零售总额70亿（其中朝阳区39亿、南关区16亿、宽城区6.6亿、绿园区6.2亿、二道区1.2亿、双阳区0.6亿）。2000年，长春零售业大型零售商场前十名是欧亚商都、长百大楼、长春通立、恒客隆仓储、卓展、市邮政局、安利日用品、长春国贸中心、长春好旺角大厦。前十名销售总额47.79亿元，最高13.2亿元，最低1.5亿元，平均4.7亿元。项目启动前，亚泰商业物业管理公司销售部售楼人员在策划及销售负责人的安排指导下，以高精度表格控制的方式，走访调查了长春15家大型商场、318个商场内知名的服装皮具品牌、16个有代表性的楼盘、35家长春市服装皮具品牌专卖店。为期约十天，并进行了归纳总结。

阅览了长春楼盘广告及商场经营宣传资料。对有一定参考性的商业机构如卓展、时代服饰、万达沃尔玛、长百影城购物中心定位及推广手段有重点关注。

（调查资料附件，含大型商场商情、服装皮具专卖店、代表性楼盘、服装皮具品牌调查）。

三、战略分析（swot）

1、优势： a：经营模式优势：xxxx购物中心实行全新的国际流行的购物中心(mall)的业态，是一个以零售业主力店为主导的，各类专卖店、品牌精品店、专营店为辅助，融合餐饮、娱乐、文化、运动、休闲等服务项目为一体的大型商业服务机构。在长春市没有先例，打破了传统商业百货店的单一经营商品模式，服务功能的多样化，使购物中心能满足比传统商业更广泛的需求，市场支撑力强大，决定其生命力强大。b、特色优势：购物中心经营户的个性化经营表现有助于形成多样化的个性特色，避免了传统商业大同小异、千店一面的格局，以迎合日趋个性化的消费对象。c、营销优势：引进国际及港深一套新的商业物业营销管理模式，在概念及思路、商业物业定位、功能设置、统一管理、促销推广战略及手法上，相对于该地区同业而言起点较高，这种超前将充分考量到了市场的接受程度和对商业物业未来10—30年发展态势的预测和把握。（具体措施见营销战略）d、地段优势：xxxx购物中心位于长春市重庆路中心，朝阳区与南关区交汇处。该地是吉林省最繁华历史最悠久的商业、文化中心区，这里是首位集团投资开发，有品牌带来置。由商

贸集结地，重量级商业机构有长百大楼、卓展、恒客隆、国贸、东方商厦、将建的万达沃尔玛等。路两侧店铺林立，在项目运行过程中能保证外，人流密集、交通便捷。有商业金街之誉。随着步行街工程的实施，该地段之繁华有日趋鼎盛之势。e、品牌优势：亚泰集团为上市公司，基础实力雄厚，在吉林地产界其规模处于榜于亚泰集团一直以来致力于品牌的营造和管理，在业界和消费者中具有相当的知名度，xxxx购物中心由亚泰的信誉保证，有信誉构筑的较广泛的群众基础。同时亚泰集团在长春有良好的政府关系资源部事务的顺畅。f、规模优势：近6万平方米的经营面积在目前整个长春的商业界比肩者寥寥，（万达沃尔玛、长百影城购物中心、卓展有可比性）规模上的超大型使商品和服务功能有更大的组合空间，能满足市场更广泛的服务需求，实现一站式消费在客观硬件上具备了一个最重要的先决条件。

g、wto的介入，中国企业将面临前所未有的冲击，出现更多的下岗人员，经商的人将相对增多，铺面需求量将增大。

2、劣势和威胁： a、从物业硬件方面看：该购物中心临街，门前缺乏大的空阔地，未来大的推广及文化表演、公关活动难以在现场展开（包括营造形象的升旗仪式难以实行），有碍于形成聚集、吐纳人气的休闲广场文化景观。（与万达沃尔玛压缩房产面积，扩充广场面积比逊色。）b、停车场问题：一方面地下停车场不如地面停车场便利，另一方面该地段为交通要道，地下停车场难以找寻，涉及到顺逆向行车问题，给有车一族尤其是第一次购物者带来不便；据消息称，重庆路将来会被政府规划成步行街，这一问题将更趋突出。规划车辆指引，最大限度方便有车一族，这一课题需认真研究，当着重点解决。c、面临激剧的竞争态势：长春市有经验和实力的大型商业机构大部分云集在重庆路，一些商家均有稳定的顾客群体，亚泰购物中心的轰然出世，其生存和发展的条件实际是建立在重新瓜分“蛋糕”的前提上，因此该项目一经规划，即受商业界普遍警觉；而万达沃尔玛其经营规模和业态与xxxx购物中心项目有相似之处，在项目的介入时间，工程进度、招商、营销推广手法、经营管理方面，是一个颇值得关注和重视的对手。（日后在各营销环节，须提防其采用后发制人的策略，加强对其营销情报的收集。）d、高层商铺销售可能存在一定难度：因商铺经营规划楼层较高（地上七层，地下一层），集团对售价有不低的预期。商铺在销售过程中，将势必出现低层热卖，高层难卖局面。高层铺位的优势提炼是重点和难点（另需设计难点铺位解决办法，比如招租、招商方案）。e、新概念传播力问题：购物中心（mall）是一个新的概念，购铺者及消费者认同接受需要一个传播的过程，前期需作大力宣导。广告力度若小将造成不利局面。f、所有权、经营权、管理权的冲突问题：因商铺大部分以销售为主，意味着商铺所有权、经营权、转让权原则上归业主所有，对未来的整体形象、整体规划布局、档次定位、统一管理构成一定难度。若形成杂乱的局面后，将对整个楼盘形象造成负面影响。（因此，销售时需对未来的整体形象、统一管理作严格的规定，并以条款形式载入合同）g、销售人员培训问题：非现铺销售，卖的是楼花、图纸和规划、七个楼层的面积、功能布局有一定的复杂性，与买家的沟通、坚定买家信心需要售楼人员要对购物中心、商业物业管理模式和政策、购物中心整体规划、购物中心的优势卖点有全面的了解。操作难度高于住宅，对销售工作人员的综合知识有较高要求。h、正式认购的时机：属淡季推出，12月份为销楼淡季，一般情况下是企业回收总结而非投放时期。

3、机会：篇四：100个购物中心的营销活动方案(附案例)那么，对店铺来说，一年365天不可能天天都是旺销，总有淡旺季之分。旺季自然都是忙业务，那么淡季呢？业务减少了，很多店铺面临着关张的危险。怎么办？毫无疑问，促销是一个必要的手段。如何合理运用促销策略是每个店铺、经销商都要面临的问题。

但是，促销不是市场问题“终结者”，而是一把“双刃剑”。促销既能带给店铺更多的利润，也会带给店铺很多的无奈，就像明知面前是个泥潭，但是不得不跳下去。毕竟利用商品价格进行促销已经成了店铺和店铺之间的最常用武器，无论你的促销是主动的，还是被动的，只有毫不犹豫地往下跳，才有重生的机会。

零售业100个创意促销方案

第一章价格 永远的促销利器

第一节价格折扣

方案1 错觉折价——给顾客不一样的感觉

例：“花100元买130元商品”错觉折价等同打七折但却告诉顾客我的是优惠不是折扣货品。

方案2 一刻千金——让顾客蜂拥而至

例：超市“10分钟内所以货品1折”，客户抢购的是有限的，但客流却带来无限的商机。

方案3 超值一元——舍小取大的促销策略

例：“几款价值10元以上的货品以超值一元的活动参加促销”，虽然这几款货品看起来是亏本的，但吸引的顾客却可以以连带销售方式来销售，结果利润是反增不减的。

方案4 临界价格——顾客的视觉错误

例：10元改成9.9元，这是普遍的促销方案。

方案5 阶梯价格——让顾客自动着急

例：“销售初期1-5天全价销售，5-10天降价25%,10-15天降价50%，15-20天降价75%”这个自动降价促销方案是由美国爱德华法宁的商人发明。表面上看似“冒险”的方案，但因为抓住了顾客的心里，对于店铺来说，顾客是无限的，选择性也是很大的，这个顾客不来，那个顾客就会来。但对于顾客来说，选择性是唯一的，竞争是无限的。自己不去，别人还会去，因此，最后投降的肯定就是顾客。

方案6 降价加打折——给顾客双重实惠

例：“所有光顾本店购买商品的顾客满100元可减10元，并且还可以享受八折优惠”先降价再打折。100元若打6折，损失利润40元；但满100减10元再打8折，损失28元。但力度上双重的实惠会诱使更多的顾客销售。

第二节

方案7 百分之百中奖——把折扣换成奖品

例：将折扣换成了奖品，且百分之百中奖只不过是新瓶装老酒，迎合了老百姓的心里中彩头，而且实实在在的实惠让老百姓得到物质上的满足，双管齐攻收销匪浅。

方案8 “摇钱树“——摇出来的实惠

例：圣诞节购物满38元即可享受“摇树”的机会，每次摇树掉下一个号码牌，每个号码牌都有相应的礼物。让客户感到快乐，顾客才会愿意光顾此店，才会给店铺带来创收的机会。

喜庆元素，互动元素，实惠元素让顾客乐不思蜀。方案9 箱箱有礼——喝酒也能赢得礼物

例：此方案涉及的顾客多，且没有门槛要求，所以是最为广泛应用的。

第三节

方案10 退款促销——用时间积累出来的实惠

例：“购物50元基础上，顾客只要讲前6年之内的购物小票送到店铺收银台，就可以按照促销比例兑换现金。6年一退的，退款比例100%；5年一退的，退款比例是75%；4年一退的，退款比例是50%„„”。此方案赚的人气、时间、落差。

方案11 自主定价——强化推销的经营策略

例：5-10元间的货品让顾客定价，双方觉得合适就成交。此方案要注意一定先考虑好商品的价格的浮动范围。给顾客自主价的权利仅仅是一种吸引顾客的方式，这种权利也是相对的。顾客只能在店铺提供的价格范围内自由定价，这一点是保证店铺不至于亏本的重要保障。

方案12 超市购物卡——累计出来的优惠

例：购物卡的有点稳定了客源，双赢，广告效应。

第四节变相折扣

方案13 账款规整——让顾客看到实在的实惠 例：55.60元只收55元。虽然看起来“大方”了些，但比打折还是有利润的。

方案14 多买多送——变相折扣

例：注意送的东西比如“参茸产品”可是是“参茸”也是可以是“参茸酒”也可以是“参茸胶囊”。其实赠送的商品是灵活的。

方案15 组合销售——一次性的优惠

例：将同等属性的货品进行组合销售提高利润。

方案16 加量不加价——给顾客更多一点

例：加量不加价一定要让顾客看到实惠。

第一章顾客——以人为本的促销艺术

第一节按年龄促销

方案17 小鬼当家——通过儿童来促销

例：六一儿童节让孩子自己选择喜欢的玩具在导购阿姨的陪伴下自己当家选物品，父母在休息区等候付账。注意时间点，立足点，促销方案，细节取胜。

方案18 自嘲自贬——中年人最求实在例：一家饭店门前门帘为“却山珍少海味唯独便宜，无名师非正宗图个方便”横批“隔壁好小吃店。自曝取点却突出有点“便宜，方便”。方案19 主动挑错——打动老年顾客的心

例：将有瑕疵的货品，主动写明瑕疵来出售，让顾客主动挑错，得到客户信任。

方案20 “欢乐金婚”——即做广告又做见证人

方案21 “寿星”效应——让寿星为店铺做广告

第二节

方案22 英雄救美——打好男性这张牌

例：美国一家烟草店铺，橱窗中一位美女被香烟压着并向往来的男性求救，只要男士卖掉香烟美女就可以从困境中出来。此方案目标明确多重心里的把握适应性强等特点。方案23 挑选顾客——商场促销的“软”招

例：一家服装店打着女性专店男性谢绝入内的牌子，为男性安排休息区，女性选购商品又保证了私密性。

方案24 赠之有道——满足女顾客的“心”需求

例：赠送的是成套商品中的一种如被套，这样顾客为了配齐整套的货品又来购买增加了店铺销量。

方案25 “换人”效应——给女性不一样的感觉

例：服装店推出广告“带着几十元钱来这里，我们保证给你换一个人”，来店顾客接收店铺的搭配服务，给人一种焕然一新的感觉，并且接收“换人”销售的女性顾客适当给予一些折扣和小礼品。方案26 爱屋及乌——做好追星女孩的文章

例：将流行的东西附加赠送给追星的女孩，提高销量。

方案27 “情人娃娃”——让单身女性不再孤单

例：在情人节，推出购物即可领“情人娃娃”加上广告的宣传达到好的效果。

第二节心理于情感促销

方案28 货比三家——顾客信任多一点

例：售前劝告“货比三家”提高客户的信任度。

方案29 吃出幸运——为幸运而疯狂消费

例：餐馆消费可抽奖，消费多抽奖几率高，获奖留影张贴墙上，广告词“幸运，越多越好”。优势：商品优势，顾客可以拒绝买但吃饭是不会拒绝的；幸运比例优势，消费额度高抽的奖项高，中奖率高，这样中奖比例是由店铺控制的不仅不会亏本还会激发顾客积极性。

方案30 能者多得——引诱推销的法宝

例：零食铺，推出买零食即可翻卡片，答对问题送同样的零食，赠品零食小少精。抓住孩子喜欢逞能的特点，又有小赠品的满足感。

方案31 档案管理——让顾客为之而感动

例：在特定的日子给顾客以短信礼品的问候打动顾客。

方案32 一点点往上加——让顾客喜欢上你

例：“多一点商铺”在承重时，拿的少一些，然后一点点往上加，这样顾客有种增加的感觉。顾客消费同样看重感觉哟。

方案33 模范双星——紧抓民族文化传统不放 例：老年用品店用“模范双星”评选活动，评选“寿星”“孝星”。得到大家的熟知提高品牌知名度。

第二章热情，燃起永不言败的销售激情

第一节摆设促销

方案34 “绿叶效应”——新鲜水果自由顾客来

例：水果铺体现水果的新鲜，水果上带着叶子。

方案35 混乱经营——乱中取胜的好办法

例：服装地摊的乱中取胜，启示：商品销售不能一成不变要反其道而行之，摆设可以反映价格信息。

方案36 货比好坏——好货需要劣货陪

例：将质量差异大而外形相同的货放在一起销售，效果明显。

方案37 排位有诀窍——便宜的总是在前排篇五：购物中心的促销活动种类与技巧方法 购物中心的促销活动种类与技巧方法

促销是在分销基础上的市场营销活动。它的使命是配合分销渠道，运用一些特殊手段大力促进产品销售。它的内容包括促销组合、人员推销、广告、营业推广以及公共关系等。

人员推销就是通过售货员或推销员直接与消费者见面，向他们传递信息，介绍商品与劳务知识、引起消费者的关注和兴趣，以促进消费者购买。这种促销，传递信息准确、针对性强、反馈信息及时准确，它的不足之处是要受到人员、专业人员数量以及较高费用的限制。人员促销还包括邀请、聘请有关专家、顾问向消费者进行宣传与推销活动，客观上还包括消费者之间互相介绍与信息交流引起的购买现象。除了人员促销外，还有广告、营业推广与公共关系等间接手段促销。其中广告是借助于报纸、杂志、广播、电视等媒介物体向消费者传递信息的，它不受时间与空间的限制，也不需要多少人力，正可以弥补人员促销的人力、活动范围的局限。营业推广是通过一系列的措施刺激消费者的购买欲望和购买行为，如赠送样品、价格优惠、奖励销售、廉价包装等。公共关系是通过公关人员广交朋友、树立企业信誉、调解企业与消费者之间的关系、主动游说客户等方式达到促销目的。企业促销活动是有组织、有计划、有目的的整体行为，不是孤立的、零碎的四处出击，而是各种促销手段组合为一个完整的体系、互相配合运用、加强效果，同时，不同的企业依据不同市场情况也可适当选择、互相搭配促销手段进行促销。

推销技巧的内容为：如何安排销售计划和分配销售时间，如何保持同原有顾客的关系，如何寻找和发现潜在的顾客，如何把企业的产品说成是为了顾客的利益，如何写好推销信函和备忘录，如何结束一项销售而又得到新的订货，如何分析顾客的购买动机，如何应付和处

理销售工作中遇到的困难，如何收集顾客的意见和竞争者的情报资料，如何使用销售工具和器材，如何注意个人举止风度等。并善于了解用户的难处；善于选择合适的时机，进行充分的生意洽谈；善于接近和说服用户，取得用户信任；敢于冲破价格障碍，适时报价等等。

具体的促销方法有多种，但总的来说可分两个部分。

1、以消费者为中心的促销

代价券：代价券是商业单位伴随广告或产品的外包装送给顾客的一种标有价格的凭证，但其价值只能在代价券责任者指定的商店里实现。通常顾客使用代价券购物可以在价格上获得百分之几的优惠，但另有一种是持代价券购物后可以将代价券兑换成货币的“自动清偿式代价券”，其优惠的比例就显得更大。九十年代开始的时候，北京的一些商店开始使用代价券，但规模远不及美国的商店里那么普遍。北京赛特购物中心就发行过“衣、食、用”系列代价券，其券面优惠的数额分别为20元、10元和20元。

附加交易：附加交易是一种短期的降价手法，其具体做法是在交易中向顾客给付一定数量的免费的同种商品。常见的这种方法的商业语言是“买几送几”。附加交易也被快餐店广泛使用，例如在北京的“必胜客”饼屋，客人如果在规定的店堂比较清静的时间里用餐，根据不同的用餐量，顾客可以得到不同的免费饮料。

折扣：折扣即在销售商品时对商品的价格打折扣，折扣的幅度一般从5%至50%不等，幅度过大或过小均会引起顾客产生怀疑促销活动真实性的心理。折扣的标志可以公布于店外，也可以标在打了折扣的商品的陈列地点。

回扣：给消费者的回扣并不在消费者购买商品后立即实现，而是需要一定步骤才能完成。通常回扣的标志是附在产品的包装上或是直接印在产品的包装上，例如酒类的回扣标志一般都套在瓶口。消费者购买了有回扣标志的商品后，需要把这回扣标签寄回给制造商，然后再由制造商按签上的回扣金额数量寄支票给消费者。

有奖销售：有奖销售是最富有吸引力的促销手段之一，因为消费者一旦中奖，奖品的价值都很诱人，许多消费者都愿意去尝试这种无风险的有奖购买活动。在中国，法律规定有奖销售的单奖金额不得超过五千元。除了即买即开的奖品外，为了提高有奖销售的可信度，抽奖的主办单位一般都要请公证机关来监督抽奖现场，并在发行量较大的当地报纸上刊登抽奖的结果。

样品：促销策略中样品的含义包括赠送小包装的新产品和现场品尝两种。许多企业在推出新产品的时候愿意以向消费者赠送小包装的产品为手段来推广产品和刺激购买，如果是食品，则干脆拿到商店里请顾客直接品尝。p*g公司曾在北京大量赠送“潘婷”洗发液的样品，以加强消费者对这种产品的认识。

现场演示：现场演示的促销方法也是为了使顾客迅速了解产品的特点和性能，以便激励顾客产生购买的意念。北京市场上现场演示的产品种类越来越多，有蒸汽熨斗、食品加工机、各种清洁工具和保健用品等。现场演示可以大量节约介绍产品邮寄广告的费用，并使顾客身历其境，得到感性认识。

竞赛：竞赛的方法有多种，常用的还是智力和知识方面的竞赛，其内容多数都是与销售产品的公司或它的产品有关的问题。竞赛的奖品一般为实物，但也有以免费旅游来表示奖励的。竞赛的地点也可有多种，企业有时通过电视台举办游戏性质的节目来完成竞赛，并通过在电视节目中发放本企业的产品来达到宣传企业和产品的目的。

礼品：企业也可以利用一些机会和场合来发放作为礼品的本厂的产品，以提高企业及产品的知名度。当然，有时企业只花费很少的经费在展览会或其它场合发放印有厂名的公文包、提兜等，不过这也是很经济的扩大企业知名度的方法。

展销会：展销会集商品展示与销售活动于一体，是近年来很热门的一种商业活动。展销会的产品由厂家直接销售时，其价格会比零售价格略低。由于参加展销会的消费者多数都具有购买便宜商品的欲望，所以如果展销商品的水准较高的话，厂家的销售额能够达到相当的水平。

2、以企业及组织为中心的促销

生产企业除了以广告和个人推销的形式来促进销售活动外，也在与中间商的交易中使用营业推广的手段。这些手段主要是： 商业折让、批量折让、商业折扣和费用补贴。

商业折让：如果零售单位向公众发放了代价券，那么，在代价券的有效期内，生产企业在向发行代价券的零售单位出售产品的时候，要对客户进行补偿。为了避免纠纷，生产企业与销售单位的这种商业折让活动一般都以签署合同的形式来做为保证。批量折让：批量折让是指生产企业与中间商之间或是批发商与零售商之间，按购买货物数量的多少，给予一定的免费的同种商品。例如每购买十箱某种商品，即无偿赠送一箱的作法，就是批量折让。批量折让的目的是激励中间商增加购买量。

商业折扣：企业与中间商之间或批发商与零售商之间的交易中，也时常使用一定比例的价格上的折扣，这种折扣因为是分销渠道内部的折扣，所以称为商业折扣。商业折扣这一做法的基础是需求的价格弹性，即价格下降时，需求量会增加。

费用补贴：零售商在配合生产企业进行促销活动时，有时会增加一部分的成本，这些成本有时花费在广告上，有时花费在店堂中商品的陈列，为此，生产企业一般要给予中间商部分补贴。当中间商自己从生产企业的仓库里将产品运至销售地点时，他们也能收到生产企业所给予的费用补贴。

第五篇：购物中心物业管理方案

**购物中心物业管理手册

品质超群的购物环境，唯有辅以专业水准物业运作，才能达成企业价值与服务价值的融合，留给进入购物中心之人士愉快、舒适的感受。这样的效果，物业管理同仁需留意并遵循如下操作要求：

一、公共环境与安全

气候影响

* 因本购物中心正门向东,中庭宽阔,流动风力全部自行吹入门厅.波及卖场,风速、风力对场内温度，购物感受直接影响，现时风力>3级时,须关掩大门左右各4扇玻璃门,顾客由中间门扇出入,同时移铺地垫至主通道.* 雨（雪）天，大门外两侧各放置“小心地滑”警告牌，向入场顾客分发雨伞套。必要时加铺地垫，安排保洁员定点拖抹地面雨（雪）水。2观光梯(扶梯)在维修或停止使用时

必须加设围栏或放置“暂停服务”警告牌.预防意外发生或避免顾客误解.3有人滑倒或意外受伤

立即报告当值主管并观察伤者情况是否严重。特别留意:

* 受伤者是否清醒,问对方何处不适,给予安慰,询问是否要前往医院治疗,物管部门有责任派人陪同伤者去治疗,但事先通知有关经理/主管同意* 受伤者不省人事或昏晕,立即召唤救护车(TEL:120).切勿乱碰或移动伤者，（除非有急救常识），管理人员必须陪同伤者至医院治疗,然后将实情进展回报总办及物管部，以及通知伤者家属。

* 为免日后不必要投诉（赔偿）或法律纠纷，切记对有关事件以

“4W+1HOW”标准予以记录完整，并以不少于2名现场证人签字备查。

1.4禁烟管理

本购物中心实行禁烟环境,因各人自我约束力不同,违反禁烟现象偶有发生。

* 预防为主、提早发现，尽量在有关人仕拿出烟盒准备点燃时及时劝喻。

* 已经发生，礼貌有节加以劝喻：“先生/女士，这里是禁烟商场

请您配合一下好吗？谢谢！”对方如果不作反应：“先生/女士，良好的公共环境，对于每个人来讲都是十分重要的，您觉得呢？！”

对方予以改正：“先生/女士，谢谢您的理解！

1.5顽童滋扰

经常会有顽童结伴于本购物中心内进行嘻闹(如:大声喧哗、相互追赶、躲藏，频繁出入／乘坐电梯、冲撞、乱动有关物品等）对商场、顾客造成影响，有时也危及顽童自身安全。

* 及时发现制止，控制教育顽童中带头之人。训导时不可过分，以免顽童的监护人无中生有产生纠纷。

必要时，协商同现场内保人员全面控制，并带至有关办公室予以训诫，使其意识到自身错误，收敛其行为。

１.6纠纷事件

任何程度与性质的纠纷发生,对于经营者、顾客而言都是不愉 快而应全力避免的。

＊ 顾客与顾客间纠纷，规劝双方，关注倾听，将双方顾客分隔开逐个击

破。求同存异，划争为和。

＊ 顾客与经营者纠纷

Ａ：充分认识此类纠纷的严重程 度，关注倾听给予理解，把握关键缩小异议，初步回复，采取行动。

Ｂ：与现场内保配合，疏导围观者，必要时请对方至办公室再作沟通。上述均须特别控制防范起哄者、乘火打劫之盗贼。

7可疑人员

敏锐的直觉加之经验的评判,可疑人员一般均会纳入视线之内.但一名可疑人员,并不一定是盗贼,但他可能会做出侵害经营者或顾客利益的行为,因而,在截查时应注意:

* 对可疑人员作一段时间的观察.* 将现时状况与正确方位通知中央控制室.* 如可疑人员作欲窃之不轨行为,当值人员应立即就近通知相邻内保人员予以支援协助,对其实施控制,直到公安人员到场.* 经过一段时间观察后,如果可疑人员没有作出任何犯罪(不轨)行为,当值人员应礼貌询问该人是否需要协助或请其退场，以达阻吓之威..7观光电梯困人

* 发现/接报后,至现场观察电梯楼层指示灯牌,确认并前往所停楼层,如有乘客被困,须隔着关闭的电梯门与他们对话,(注意声调控制以免加剧紧张气氛)安慰对方保持忍耐与镇定,告之其已开始施救行动.* 在任何紧急环境中,效率是绝对重要的,物业人员必须在任何候知道如何

及何处可联络到电梯人员,通常施救时间10分钟已足够.15分钟应视作最大、如超过20分钟，必须立即报110以减小事件后被困者诉讼的法律纠纷与赔偿。

* 当被困者救出时，物业人员须在现场，协同服务电梯小姐安慰，询问对方有何不适，酌情给予医药援助，（儿童、老人特别关注）这样积极的态度会令被救者感受到关注，并最大限度维护赛特购物中心之声誉损害。

1.8突发性水患

购物中心水患,通常发生于: 雨水的浸入而产生积水;使用人忘记关阀导致漫溢;水龙头、软水管爆裂/漏水；消防栓、喷淋头松动或失灵；地漏口有倒溢现象；排污、排粪管阻塞；广场中央排水系统意外失效。* 当接报/发现后，即带对讲机前往现场观察。

* 判断出水来源，检查大致位置，可能时立即关闭开关。依据上述水患性质类别，报长广维保总值对应处理。

* 观察现场之设备房、电梯或其它地方设施有否受到影响，并加派人手在有关设备房、电梯口堆放沙包或利用现场任何可围堵之物品进行封堵。对该区域扶梯立即关闭停驶，将观光电梯升至较高层并锁梯，如怀疑有关设备房受水损坏，必须及时通知长广维保总值查看处理。

* 安排保洁人员迅速处理积水。

* 将详细事件呈报物业主管以安排维修及保险事宜。

* 如事件发生会影响购物中心正常供水/用水，必须用布告板张示说明，取得顾客谅解。

1.9 断 电

任何人发现电力供应异常甚至中断,均应立即报长广维保总值.* 开门迎宾前停电,如果为小面积断电,应与维保电工一同至该区域电闸控制箱处,由工程人员予以处理,了解原因,积累现场经验.物管人员不可擅自对电源控制箱进行检查或修理。

* 营业时间内停电，通知购物中心行政总值，长广维保总值。坚守岗位，提高警惕防止破坏

协同内保人员对顾客作好解释，加强巡查，维持秩序，正确疏导。对欲进入购物中心人仕劝喻暂勿进入，对欲出中心人仕予以判断，防止夹带未付款货品带出。重点疏散各出入口人流，防止 滞留阻塞。必要时放置“暂停服务”警示牌。

当证实系政府供电部门原因，须特别关注各步梯，扶梯人流，提醒顾客勿冲撞、绊倒，镇静有序退场，可能时对老人、儿童应全力协助。同时放置“暂停服务”警示牌于正门两侧。