第一篇：将乐县医院关于挂号时间长等问题的整改方案
将乐县医院关于
挂号时间长等问题的整改方案
按上级领导及主管部门要求，院部高度重视，对意见中反映的挂号时间长、医改后群众未得到实惠的问题制定了具体的整改措施，方案如下：
一、医院排队挂号时间太长。牵头领导：谢汉刚
责任科室：服务监管科、信息科、门诊部、服务中心、收费处
整改时限：5月5日至5月12日 整改措施：
（一）进一步优化服务流程。缴费挂号实行一站式服务，减少排队次数。施行弹性排班制度，服务窗口施行两个提前，即一个窗口提前半小时上班，另一窗口提前15分钟上班，其它窗口准时上班，有效缓解高峰时段工作压力。在高峰时段增开服务窗口。此外，还需做好满意度调查，主动向群众征求意见和建议，让群众帮助我们发现问题解决问题，来更好的提升我们的服务质量。由服务监管科抓落实。
（二）加强门诊导诊服务。安排专人及志愿者做好门诊导诊服务，尤其是在就诊高峰时段，维持好挂号就诊秩序，并积极帮助病人解决就诊中碰到的困难，门诊医生、收费处进一步提升工作效率，提升病人就诊效率，由门诊部、服务中心、收费处负责具体工作。
（三）自助挂号系统尽快投入使用。自助挂号系统可以实现自助挂号、自助缴费、自助分诊、自助导医和自助查询及打印的综合性自助服务站系统，投入使用后将在分流患者和减少患者等待时间方面起到很大作用。由信息科督促并配合施工人员抓紧自助挂号系统的安装调试，争取尽快投入使用。
二、实行医改政策后，群众看病未能体会到实惠。牵头领导：廖晓琴
责任科室：办公室、宣传科、财务科、医务科、质控科 整改时限：5月5日至5月12日 整改措施：
（一）加大医改优惠政策和成效宣传力度。药品零差率、单病种付费、医保控费、院长绩效考核指标等都是上级部门为有效解决群众看病难、看病贵推出优惠政策。很多病人可能还不是很了解，我们会进一步加强医改宣传力度，尤其是涉及到病人看病费用方面的医改政策，拓宽宣传途径，让病人知医改、懂医改。通过电子显示屏、自助查询系统对相关费用进行公示；发放医改宣传手册；通过院刊、院内信息、电视新闻等媒介实时播报最新医改动态；制定门诊、住院病人医改前后费用对比表，向病人汇报我们的医改成绩。
（二）设立便民门诊。由于医改施行零差率后，医生的诊疗费有所提高，而又有很多病人只是单纯的来医院购药，但由于系统设定医生刷卡时就会自动收取医生诊疗费。为此我们设立便民门诊服务窗口，凡是来购药患者，均不收取诊疗费，只收取药品费用。设立便民门诊还能有效缓解医生工作压力，可以让医生更有时间和精力为需要诊疗的病人服务。
（三）合理检查、合理用药。不必要的检查不做，不必要的药不用，当然肯定是要在保证医疗质量和医疗安全的前提下合理检查、合理用药，医务科、质控科会加大监督检查力度。院部会进一步落实医保控费、药占比、检查化验占比等考核指标，切实减轻病人看病费用。
我们会继续做好各项医改工作，把惠及病人的医改政策落到实处，为病人提供更优质、更科学、更快捷的医疗服务。
将乐县医院 2014年5月4日
第二篇：医院整改方案
中心医院整改方案
县农合办会同卫生局、财政局、物价局、和医保中心近期对我院进行了医药购销和医疗服务行为执行情况等方面的检查，找出了存在的问题，针对这些问题医院进行了研究，制定了整改措施，现汇报如下：
一、医疗服务行为及收费方面
医院要求全体医务人员本着“以病人为中心守信利民服务”的原则做到“合理诊治、合理检查、合理用药、合理收费”让病人在我院诊疗的过程中真正感受到“公开透明、取信于民”。
1、严格执行国家药品价格政策和医疗服务收费标准严禁在国家规定之外擅自设立新的收费项目、超标收费、分解项目、比照项目收费和重复收费等不规范收费现象。
2、进一步完善我院向社会公开的医疗服务收费项目和标准进一步完善医疗服务价格公示制、查询制、费用清单制提高医疗服务收费透明度。我院已分别在门诊大厅的LED大屏幕和医保科门口对每一位医保病人的总费用及报账情况进行了公示，另外还设置医疗服务收费和药品价格的公示牌，对各科室住院病人医疗服务收费实行“一日一清单”、门急诊病人医疗收费实行“一人一清单”制。
3、医院将成立检查督导小组对全院医疗收费行为（包括：门诊处方、在架病历检查情况及归档病历）进行全面的定期或不定期检查和督导，严格把握用药及检查指征，对于贵重药品、超过100元的特殊检查和自费项目必须对病人或者家属进行告知并签字。同时要主动
接受社会和病人对我院医疗服务收费的监督减少医疗服务收费投诉要积极处理人民群众对医疗服务收费的投诉对发现的违规医疗服务收费要进行原因分析、及时整改、坚决纠正相关责任坚决落实到科室和个人。
4、取消原定的套餐收费、组合检查，真正做到收费透明化。
5、应物价局要求对X线等检查项目进行合理的降价。
6、按照政府要求定期报送并公开发布有关医疗服务费用信息如每门诊人次费用、每住院床日费用、单病种平均住院费用、药品比例、平均住院日、术前平均住院日等。
二、执行医改政策方面
1、各科室及门诊医师进行医改政策学习，更进一步宣传三保合一“600元报账模式”，严格把握报账指征。
2、为了减少患者的负担同时降低医疗风险、避免医疗事故的发生，要求各病种进行专科专治。对于有必要或者要求转上级医院进行进一步治疗的住院患者，必须由科室主任会同医务科主任和相关的业务院长进行会诊确定后方可办理转院手续，同时到医务科进行登记。
3、医院将组织开展向卫生行业先进典型人物的学习，大力弘扬白求恩精神，加强职业道德和行业作风建设，树立全心全意为人民服务的宗旨。全体医务人员要做到仪表端庄、衣着整洁、语言和蔼、主动沟通、关爱病人，仔细周到为广大病友提供优质的医疗服务。
4、进一步完善各项规章制度，坚决执行国家有关药品、高值耗材集中招标采购政策规定，对中标药品、高值耗材按照合同采购合理
使用。
5、全体员工要做到不私自收取病人或家属的现金，不收受病人或家属红包、物品等；不收受任何方式的回扣，不得以任何方式的开单提成，不非法执业，不出具假证明，不能乱收费，不推诿任何病人，不使用假劣药品，不设立小金库，由纪检小组进行督查。
6、开展全院性行风建设自查自纠和行风建设满意度民意测定调查工作，行风办公室每季度开展一次门急诊病人、住院病人对医疗服务满意度测评确保服务满意度≥90。考核办公室每季度开展病人、临床科室对职能科室、管理科室、医技、后勤部门服务满意度的调查确保服务满意度≥90。
今后我们积极主动做好各项服务工作，加强相关法律法规的学习，认真做好院内自查，及时发现问题，及时解决问题。严格遵守服务规范，从各个方面促进医疗服务工作的发展，以上内容，敬请领导提出宝贵指导意见。
第三篇：医院整改方案
纱厂路社区卫生服务中心
医保住院服务整改方案 中心各科室：
根据市人社局2018年定点医疗机构专项检查实施方案及市医保中心关于2017定点医疗机构考核情况的通报，结合我单位实际情况，决定在中心开展医保住院自查自纠整改活动。现将有关事宜通知如下：
一、指导思想
坚持问题导向，强化问题意识，充分认识医保住院服务停网三个月的严重后果以及所造成的不良影响，找准自身原因，抓好整改落实，积极配合市人社局和区卫计委检查验收，力争使中心各项管理工作上一个新的台阶。
二、整改目标
这次整改既要配合医保管理机构专项检查，也要针对医保住院服务停网做出深刻自查，查明原因，分清责任。通过自查自纠活动，提高我中心医疗服务管理水平，及时发现中心内部管理隐患和不足，自查自纠是否存在违规违法和管理不规范行为。严防违法违规行为的发生，确保中心稳步发展和参保人员的合法权益。
时间阶段： 1、2018年5月2日-5月31日为查摆问题，明确责任阶段；
2、2018年6月1日-6月30日为落实整改措施，建章立制阶段； 3、2018年7月1日-7月31日为巩固整改成果，向主管部门报告整改情况阶段。
三、成立领导小组
中心成立专项检查整改领导小组，负责专项检查整改活动的组织领导、督导检查、总结汇报等工作。
成员如下：
组
长：杜连波
副组长：张文胜
张合英
成员：张俊玲 姬国才 马磊
原维斌 张广
王见云 师爱红 王利军
四、自查内容
（一）医保管理方面
⒈ 医保管理机构设置及专（兼）职管理人员配备情况；
⒉ 医保政策宣传及医务人员培训情况；
⒊ 医保管理制度及医院内部管控措施建立、落实情况。
（二）医疗服务管理方面
⒈ 住院参保人员身份核验是否严格，有无冒名住院；
⒉ 出入院标准执行是否严格，有无挂床住院、分解住院；
⒊ 处方、医嘱、病程记录、费用清单、票据、检查及治疗结果是否吻合，与实际使用情况是否一致；
⒋ 用药及诊疗管理规定执行是否严格，有无超限定使用范围及适应症用药、无指征超疗程或超剂量用药，有无超范围治疗、过度检查、重复检查；
⒌ 目录管理是否规范，有无将政策范围外的药品、诊疗项目，药用材料、医疗服务设施等费用串换为政策范围内费用，套取社保基金；
⒍ 医疗费用结算是否规范，有无重复收取、分解收取、超标准或自定标准收取费用；
⒎ 是否存在以免费治疗或利益诱导等方式拉拢参保人员注意；
⒏ 《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等医疗文书管理规定执行是否规范，有无以伪造医疗文书、虚构医疗服务、虚记费用等方式，骗取社保基金；
⒐ 药品及医用材料进销存台账、检验检查记录、理疗记录、财务票据或凭证等管理是否规范，有无账证不符、账账不符，账实不符；
⒑ 是否存在延伸定点服务或为非定点医疗机构提供结算。
（三）其他违反政策规定和服务协议情况。
五、整改措施
⒈ 按照方案要求，中心统一动员部署，各科室对照检查内容，逐项全面自查在医保管理和提供医疗服务等方面存在的问题与不足，实事求是、客观全面查摆问题，明确整改目标，制定整改措施，认真进行整改。
⒉ 中心领导小组要结合日常工作，开展检查，通过定期检查等方式，对资料、台账、凭证、病历及询问医疗人员、随访住院参保病人等组织现场检查，对查实的违规科室要严肃处理，限期进行整改。
⒊ 迎接省、市级检查，通过自查发现问题，建立完善规章制度和相关配套设施，积极配合省、市组织的抽检检查。
⒋ 整改提高。对查出的问题，要采取立行立改、边查边改的措施并建立整改问题清单。针对停网问题，要查明原因，明确责任，拿出整改措施和时限要求，逐步建立一套以预防为主、时时监管、责任到人的长效机制。
六、明确要求
各科室和全体医务人员要严格按照国家对医疗机构法律法规的要求进行医疗活动，加强对社保基金的正确使用，杜绝各类骗取社保基金的违法活动。要积极配合上级部门检查，严格规范中心医疗服务行为，保障参保人员的合法权益，维护社保基金安全。
纱厂社区卫生服务中心
2018年5月2日
第四篇：走进医院遇到的第一个问题就是挂号
走进医院遇到的第一个问题就是挂号。如果挂错了号,不仅浪费时间,还看不好病。空军总医院门诊大厅有五种挂号方式：
一、普通门诊:
我院系综合性医院,门诊基本涵盖所有的内、外科及妇产、儿科、耳鼻喉、眼 科、中医科等等。初次来看病或者常见病,可以看普通门诊。
二、专家门诊:
专家门诊均为副主任医师以上专家出诊,他们在某一专科有独特的专长,对疾病的诊断治疗有丰富的经验。专家们均有固定的出门诊时间,在一层大厅有各位专家的简介, 包括姓名、照片、职称、专长等。可根据自己的病情,挂相应的专家门诊号。由于专家出门诊时间固定,您的病可以得到连续观察、不间断的治疗。疑难病、长期未确诊的及久治效果不佳的病, 可看专家门诊。
三、专病门诊:
我院还开设了一些专门诊治某一个或一类疾病的门诊,如睡眠、疼痛、高血压、营养、戒烟、更年期、多汗症、男科等。有上述问题的患者应挂相应的专病门诊。
四、急诊:
急诊部24小时设内外科医生值班,高热、昏迷、突然剧烈的疼痛,或各种急性创伤、心脏病发作、中风等应到急诊部就诊。
第五篇：医院领导班子整改方案
医院领导班子整改方案
院领导班子将通过细化措施，强化责任，紧密联系医院改革发展稳定工作实际，以保持共产党员先进性为主题，统一思想，认真整改，努力建设“政治素质好、经营业绩好、团结协作好、作风形象好”的四好班子。
一、指导思想
以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，针对征求意见、自我剖析中查找出的问题，认真制定整改措施，明确整改重点，落实整改责任，并按照党章的要求切实进行整改。在整改中，要全面突出实践“三个代表”重要思想这个主题，突出加快推进医院改革发展这个要求，突出取得实效这个关键，把落实整改措施与全面推进医院党的建设，特别是与党员队伍建设有机结合，坚持党要管党、从严治党的方针，认真贯彻落实胡锦涛总书记关于加强党的先进性建设的一系列重要讲话精神。
二、整改的内容、时间及分工
1.医院长远发展战略谋划上进一步提高创新意识，进取意识，加大医院改革发展的步伐，努力塑造二院品牌形象。整改时间为着手调查研究，中长期相结合。主要责任领导：；责任科室：等。
2.进一步加大医院管理力度，深化医疗、护理质量管理，狠抓经济管理。整改时间为立即整改，马上行动，长期坚持；主要责任领导： ；责任科室：。
3.班子成员相互协调，经常沟通，拾遗补缺。遇到问题，勇于
分担责任，形成坚强的战斗堡垒。整改时间为立即行动，一以贯之；责任领导： ；责任科室：。
4.班子加强作风建设，遵守会议制度，加强会风，布置工作尽量避免重复。班子成员要带头执行会议保密制度。整改时间为马上行动，立即整改。责任领导： ；责任科室：。
5.领导深入分院指导工作，加大对二分院、三分院的管理力度，帮助分院解决经济上的困难，尽快扭转经济被动局面，稳定职工队伍。整改时间为迅速行动，马上整改，中长期结合；主要责任领导：；责任科室：。
6.加快人事制度改革步伐，加大对学科带头人培养，健全人才规划和培养机制，加快引进新技术和设备。科主任每年出去学习一次，经费由院里承担。整改时间：立即行动，马上整改，深化措施；主要责任领导：；责任科室：。
7.尽快加大医院分配制度改革力度，合理调整医院经济承包方案，体现公平、公正、公开，充分调动干部职工的积极性。整改时间为迅速行动，2005年下半年拿出方案实施；主要责任领导：；责任科室：
8.进一步规范医院经济管理，加大对经济科室和特殊岗位的监管力度。整改时间为立即整改，迅速行动，长期坚持。主要责任领导：；责任科室：深入基层、广纳群众意见，对职工代表提出的意见及时反馈，每年向职工承诺办几件大事。整改时间为；从现在开始，长期坚持，不懈努力；主要责任领导：；责任科室：进一步加大医院安全管
理力度，通过教育增强干部职工法律意识、责任意识。同时，确保信访稳定。整改时限：长抓不懈，发现安全隐患，及时整改。主要责任领导：；主要责任科室：。
9.进一步加大纠风工作治理力度，每半年搞一次医德医风集中教育活动，集中整治开大处方拿回扣、促销药现象。整改时间中短期结合，早见成效；主要责任领导：；责任科室：认真抓好职工思想政治教育，营造浓厚医院的文化氛围，形成独具特色的医院文化。整改时间为立即行动，拿出方案，长期坚持；主要责任领导：；责任科室：。
10.进一步关心老同志，提供人财物和场所的支持，充分体现党组织及院领导对老同志的关心。重视对青年人的培养、教育和监督，使他们早日成才。整改时间为中短期结合，尽快早见成效；主要责任领导：：。
11.加大医院整体宣传力度，充实宣传力量，加大宣传设备投入。整改时间为立即整改，马上行动，早见成效；主要责任领导：；责任科室。
三、整改的措施和要求
1、加强理论学习，进一步完善中心组学习制度，加强对中心组学习活动的规范化管理；科学制定中心组学习计划，建立督学机制，保证学习时间、丰富学习内容，确保学习效果。通过学习，领导班子成员牢固树立科学的发展观、正确的政绩观、科学的人才观和正确的群众观，切实增强领导成员的政治责任感和使命感，谋求医院更高层次的发展。
2、进一步贯彻党的民主集中制原则，充分发挥班子整体作用。一是抓好制度建设，进一步修订完善党委参与重大决策制度、党委议事规则、党委民主生活会制度，为民主集中制原则贯彻落实提供制度保证。二是要定期召开党委会、党政联席会、院长办公会，加强民主决策、科学和集体决策。凡属方针、政策性的大事、全局性的问题要按照民主集中制原则办事；在经营管理、财务开支上，实行规范化操作，科学管理。
3、进一步加强党的建设。一是加强和改进对党员的教育管理，建立长效机制。二是健全党的组织生活。坚持党员领导干部过双重组织生活制度，各支部党员大会坚持每半月一次，严格执行“三会一课”，每年认真组织民主评议党员活动，院党委和各支部每年分别召开一次民主生活会。三是坚持交心谈心。建立交心谈心制度，班子党政主要领导与班子成员之间，分管领导与科室领导之间每半年至少谈心1-2次。四是抓好“先锋杯”党支部竞赛活动。深入扎实地开展基层党支部的建设活动，建立长效机制，切实增强党组织的凝聚力和创造力。
4、进一步加强领导班子作风建设，坚持和完善联系点与调研制度。院领导班子在思想上、工作上、生活作风上和学风上，严格按照解决党的作风的“八个坚持，八个反对”来做。同时，认真遵守会议纪律。二是坚持和完善联系点与调研制度。每名班子成员每年分别联系2个基层党支部，院党政每年用五分之一的时间深入基层开展调查研究，深入临床门诊医技一线，深入两个分院，以群众最关心、最企盼的问题入手，诚心诚意为职工办实事办好事。每年向职工群众承诺
做几件大事实事。同时，进一步加大职工思想政治教育，努力构建以人为本、和谐健康的医院文化。
5、加强党风廉政建设和纠风治理工作。一是严格遵守党中央、省、市、集团公司有关党风廉政方面的各项规定，领导班子成员按照党风廉政建设“一岗双责”的要求，对分管工作和分管科室的党风廉政工作负责，对有不廉洁行为的人员要及时批评教育，直至按有关规定给予必要的纪律处分。二是加大纠风工作治理力度。每年开展医德医风集中教育活动，进一步整治开大处方、促销药现象，加强警示教育，用身边的案例教育干部职工加强廉政意识、法律意识。
6、全面做好离退休工作。切实做到在政治上尊重老同志，在思想上关心老同志，在生活上照顾老同志。在具体工作中，要坚持政治学习制度，坚持走访慰问制度，加强离退休老干部党支部建设，积极组织老干部参加力所能及的各项健康有益的活动，使其老有所学，老有所乐，老有所为，发挥余热。
7、加大医院经济管理力度，规范完善对经济科室和特殊岗位的监管，建立健全相关规章制度；同时，进一步深化医疗、护理质量管理，不断探索新思路、新方法、新举措，提供优质服务，促进医院管理内涵建设；进一步加大安全管理力度，从硬件建设、管理制度上确保医疗安全；进一步加大医院改革力度，尤其是人事制度、分配制度改革，认真组织调研，科学统筹安排，下半年制订出方案实施。
8、进一步加大宣传力度，统一思想，提高认识，迅速行动，在电视、报纸、网络等媒体上开展全方位的医院宣传。硬件上增加必要的宣传设备设入；在软件上完善新闻组织网络；在人员上，进一步充实宣传力量，加大奖惩力度。
四、近期整改的重点工作
1、进一步加强党的建设，建立先进性教育长效机制，抓好党支部竞赛活动。
2、加快人事制度、分配制度的改革步伐，加大对学科带头人培养，健全人才规划和培养机制，加快引进新技术和设备。
3、深入分院指导工作，加大对二分院、三分院的管理力度，帮助分院解决经济上的困难，尽快扭转经济被动局面，稳定职工队伍。
4、深入基层，广纳群众意见，对职工代表提出的意见及时反馈，每年向职工承诺办几件大事。
5、加大纠风工作治理力度，进一步整治开大处方、促销药现象，加强警示教育，用身边的案例教育干部职工加强廉政意识、法律意识。
6、营造浓厚医院的文化氛围，形成独具特色的医院文化。
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