百姓放心医院整改方案

第一篇：百姓放心医院整改方案

百姓放心医院整改方案

（医疗部分）

一、近期（六月底前）整改到位的内容：

1、输血前评估做的不到位问题。

整改措施：医院对临床科室进行了医疗质量持续改进教育和合理用血的业务培训，对输血前输血后的评估要求进行了重新的强调。并要求医务科加强对临床用血和用血评估情况的检查监督，对输血前后评估不规范的现象进行批评指正，甚至给予经济处罚。

2、病历质量问题：病历不能及时打印和患者个人信息填写的不全、知情同意书家属签字不全问题。

整改措施：一是加强对广大医务人员责任心的教育，使大家认识到病历书写的严肃性和法律性。认识到病历即时打印的必要性和重要性（如对危重患者诊治的延误和防范医疗纠纷等）。二是加强监管，定期和不定期抽查运行病历，对经常出现不良现象的科室或个人，将纳入经济考核。

3、手术安全核查表执行不规范，有工作人员尚未操作即已经签字的问题。整改措施：一是加强医疗核心制度的教育，使医务人员从思想上提高对执行制度自觉性的认识；二是加强监管，定期或不定期到手术室查看手术流程，监督手术核查制度的执行情况。同时发挥科主任负责制的作用，认真管理好身边所有手术人员，保证核心制度落实到位。

4、急诊科工作人员对会诊流程不够熟悉。

整改措施：加强“三基培训”，加强对急诊科人员对急诊救护工作流程的认识。并把此项工作纳入日常科室管理的程序进行考核。认真提高急诊、急会诊工作的应急能力。

5、药剂科精麻类药物 “五专”管理不规范的问题。药剂科药柜药物摆放混乱，没有按照类别进行明码标示，不利于操作和管理问题。

整改措施：一是加强了该科室的专业培训，对个别工作人员在执行“五专”制度中不够规范现象进行了严肃的指正。并且进行了反复演练（即密码锁与手工锁分人管理和操作），目前已经达到规范的要求。

二、中长期（3—6个月）整改到位的问题

6、合理使用抗菌药物的问题。

整改措施：责令医务科立即采取三项措施：

一是加强培训： 即组织《药品管理法》、《抗菌药物临床应用指导原则》等文件的系列培训。促使广大医务人员高度认识科学、合理使用抗菌药物的重要性和必要性。提高科学使用抗菌药物的临床技能。

二是加强监管，发挥院科两级管理机制的作用，对I类切口预防使用抗菌药物的比例要逐步下降，直至达到国家规定的≤30%的标准；对剖宫产围手术期预防用抗菌药物实施低成本、短时间应用的原则。进一步降低医药费用。同时加强督导措施，定期抽查病历，对继续发生“无指征使用抗菌药物”的现象进行经济处罚；情节严重者的，停止其处方权。

三是严格把关，进一步加强对抗菌药物的分级管理。对于升级抗菌药物的病例，要严格审查升级的依据。对无充分理由的升级现象，坚决予以制止。

7、医院药剂科没有设立药库，库存药品与零发药在一起混放的问题。整改措施：加快基础建设，在门诊药房附近设立药库，进行严格的药库管理。

8、门诊预约服务有待加强。

整改措施：一是巩固和扩大已有的门诊预约就诊服务措施，如微信预约、电话预约和诊间预约服务，进一步提高服务效果。二是加快医院信息化建设（预计年底前完成），建立网上预约、网上挂号服务系统，扩大对患者预约服务的面积，提高预约诊疗服务的水平。

第二篇：百姓放心医院实施方案

临夏县坡头乡卫生院创建百姓放心医院

实施方案

我院依据《临夏县创建百姓放心医院实施方案》等有关文件精神，深化医药卫生体制改革，加强全院精神文明建设，真正做到服务于民、让利于民，我院决定开展“百姓放心医院”创建活动。结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，维护群众利益，提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，构建和谐医患关系。通过深入开展“百姓放医院”创建活动，进一步健全科学、规范的医院管理制度，提升医疗机构医疗服务的满意度，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动内容

创建活动的主要内容包括让利于患者、提升医疗质量、整肃医德医风等三个方面。

（一)让利于患者主要包括：

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，不使用基本药物目录以外的自费药品。

2、结合实际情况，出台检查费、化验费等降价惠民措施，并向社会公布。一是要做好基础调研，合理确定降价目录。二是要落实承诺，坚决兑现已降价项目和幅度。三是要向全社会公开，确保群众真正知晓、真正受益。四是要不断总结完善，适时调整降价措施，不断扩大降价科目，1

逐步提高降价幅度。

3、积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动，缓解看病贵、看病难，保障人民群众健康权益。建立医院内部监控机制，落实各项质量控制制度和责任追究制度。加大惩处力度，导致过度检查、过度用药、过度治疗的行为依据相关规定作出严肃处理。

(二)持续提升医疗质量主要包括：

1、积极推行全省统一门诊病历。严格按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》书写门诊病历,做到记录内容客观、真实、准确、及时、完整，文字工整，字迹清楚，表述准确。

2、落实“四个排队”。对临床医师的用药量、抗菌素使用量、患者自费比例进行排序，严格奖惩措施。按照“四个合理”（合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药）原则科学评估（评估结果分为合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度，并能及时、有效地解决工作中存在的问题。一要形成制度。各级医疗机构要明确制定三级业务查房、院长行政查房和执业药师查房计划，列入医疗质量控制规程贯彻落实。二要突出重点。院长行政查房要对各科室工作效益和效率、规章制度尤其是核心制度执行情况、人才培养及专科建设情况、基础管理及质量管理情况、职业道德建设情况、科室工作创新等重点工作,进行考评、指导。执业药师要参与到业务查房工作中，查 2

看重点病例，解答医生提出的用药问题，深入临床了解药物应用情况，认真做好查房记录及不合理用药分析，及时向科室反馈结果。三要跟踪问效。临床、医技科室对查房指出的问题要认真对待,制定整改措施,切实加以解决。查房结果要与科主任、护士长考核挂钩。

4、定期召开医疗质量月分析评议会议，认真分析管理环节和技术环节存在的问题，提高医疗质量，减少医疗差错。各级医疗机构每月必须由院长主持召开一次全院医疗质量和安全分析评议会议，对当月医院的医疗质量管理、医疗安全管理、科室管理、病历书写质量、临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费及药品收入比例等方面要进行认真分析评议，对存在的问题进行归纳、分析、通报和处理，对医疗事故个案进行剖析，帮助医务人员提高水平。

(三)强化医德医风建设主要包括：

1、建立定期观看警示教育片制度，将观看警示教育片形成制度，列入监督制约长效机制进行安排部署。

2、建立常规化工作机制，每季度对医务人员的医德医风进行考核。要注重建立切实可行的考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，形成医院、主管部门和社会群众相结合的评价监督机制，扎扎实实抓好各项工作的落实。

3、严格落实医疗机构和医务人员不良业绩记录制度，严肃处理违纪人员。要提升自身建设和管理水平，加强医务人员教育管理，规范医疗机构和医务人员执业行为，3

树立卫生队伍良好形象

三、实施步骤

(一)准备部署阶段(2011年1月20日-1月底)。成立

创建百姓放心医院活动领导小组及其办公室。召开工作会议,明解任务,分解目标,全面部署创建百姓放心医院活动。

(二)组织实施阶段(2010年2月—2011年6月)。

1、广泛宣传。在显要位置悬挂开展百姓放心医院创建活动的宣传标语，悬挂宣传横幅，广泛向患者和社会宣传百姓放心医院活动目标。

2、开展培训。要按照实施意见所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好培训工作。

3、贯彻落实。根据前期培训内容，结合各自实际和百姓需求，按照公立医疗机构改革和创建百姓放心医院的工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极落实工作任务。

(三)总结验收阶段(2011年7月)。认真总结创建百姓放心医院活动的经验及成效，制定百姓放心医院考核验收标准,进行考核验收。

五、保障措施

1、加强组织领导。成立创建百姓放心医院活动领导小组，由胡川卫生院院长时金平同志任组长，全体职工干部为成员。负责统筹组织、协调和督查相关工作。

2、细化工作方案。要按照职责分工，细化具体实施方案，密 4

切配合，共同推进。

3、加强宣传，广泛动员，全员参与。按照方案要求，进行广泛宣传发动，正确引导广大职工积极参与，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、结合实际，注重实效。结合我院实际，勇于创新，注重实效，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。

5、要广泛听取患者及社会人士的意见和建议，在活动实施过程中，要善于总结，及时推广好的经验和做法，建立优质服务的长效机制，切实提高服务质量和服务水平，创建百 姓放心的医院，更好地为广大群众的健康服务。

坡头乡卫生院

2011.1.1

第三篇：创建“百姓放心医院”活动工作总结

爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中，某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。采取措施，狠抓落实，树医院良好形象服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先取消了挂号手续，成为豫北第一家不挂号医院；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。今年9月份，河南省新的医疗服务价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。

第四篇：创建百姓放心医院工作总结

我院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家“二级”甲等医院，肩负着全县近三十万人民群众的防病治病重任。近年来，我院坚持以服务病人为中心，以提高医疗护理质量为核心，先后开展以“服务于民，让利于民”、“明明白白看病”、“医疗优质高效”为主题的“百姓放心医院”创建活动，取得了良好的社会效益和经济效益。在百姓放心医院的创建中，我院紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。

一、广泛宣传，使创建“活动”深入人心

创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始，医院在2009年11月15日召开了职工大会，宣读了县卫生局《关于开展创建“百姓放心医院”活动的通知》，院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，在全院职工中进行总动员，广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电子屏、标语牌、宣传板、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

二、采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

（一）维护群众利益，降低医药费用，积极让利于民。

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，降低各项服务价格，让利于病人。2009年12月份，甘肃省新的医药价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。

2、各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照；同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。并公布监督电话，随时接受监督。

3、全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。

4、响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗”。防止大处方的出现，每月对处方进行严格筛查并排队； 对临床医师的用药量、抗菌素特别是进口抗菌素使用量、患者自费比例进行排队，严格奖惩措施。

5、认真执行同级医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻了群众就医负担，简化了患者就医环节。

（二）以医疗质量和医疗安全为主题，持续提升医疗质量管理。

1、实行院科两级质量管理，全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系，并对检查当中发现的问题及时、有效的解决。

2、进一步完善和健全医院核心制度，强化医疗质量管理。按照创建“百姓放心医院”实施方案的标准和要求，加大了执行医疗管理行为规范的力度，强化《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《分级护理制度》、《疑难病历讨论制度》、《会诊制度》等医疗核心制度。在各项制度的实施过程中，加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到实习生管理，从技术操作到病历书写，从护理分级管理到病人专收专治，从药物应用到医疗废物处理都要制定详细的规定，形成完整的质量监控体系，全面提高了我院医疗质量管理水平。

3、（三）强化医德医风建设1、2、3、通过这次放心医院创建活动，医院管理达到规范要求, 服务观念有了彻底转变, 医德医风明显好转, 医疗质量明显提高。自活动开展以来，门诊病人由同期的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。病人的平均住院日同期相比缩短2.5天；门诊病人平均费用同期相比下降了0.5元；住院病人平均费用同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低，社会效益比较明显。

[不足] 医院将在今后的工作中再接再厉，抓住医药卫生体制改革的机遇，创新机制、加强管理，不断丰富百姓放心医院活动的内涵，不断提高医疗质量和服务水平，努力保证医疗安全，真正做到让百姓放心、让人民满意。

第五篇：创建“百姓放心医院”活动工作总结

爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实

在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中，某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围

为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。

采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先取消了挂号手续，成为豫北第一家不挂号医院；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。

在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。

在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。今年9月份，河南省新的医疗服务价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。

在环境方面，承诺病人“安全、舒适、整洁”。投资近50万元，在门诊安装了电子指示显示屏；为脑血管病专科购置了电视、宣教用

品，在病房开展健康教育，增添康复器材。外科病房楼进行全面装饰，焕然一新；院内绿化面积提高到80％等，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。

为使活动扎扎实实开展，突出一个“严”字，做到了“四严”，即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。在全院开展了“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”、“满意职工”评选活动。凡被评

上者，除给予一定的物资奖励外，年终评先、晋职优先考虑。凡受到病员书面表扬（包括媒体）或赠送锦旗、牌匾的科室或个人，根据获得的次数和层次，给予物资奖励。凡受到病人投诉者，一经查实，按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者，视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理；为医院造成恶劣影响或较大经济损失者，依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者，一律待岗处理等。六个督查组每周对活动开展及方案执行情况进行督查，随时以快报形式通报全院，活动期间共出快报18期，院内院外发放上千份。

同时还采取了一系列措施和办法，加强了社会监督和自我约束，一是在全院公开举报电话，设立意见箱和投诉箱，公开《病人的权利和义务》。使“五个放心”、“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”全面上墙，人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋，不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即：职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺；职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间，先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次，每周不定期向住院病人发放调查表共达3000多份，广泛听取了社会各界的意见和建议。

全员参与，齐抓共管，活动取得了可喜成绩

为使活动稳步推进，并真正在活动中发现问题，解决问题，先后召开院、科级活动专题会议6次，按照方案不断分解任务、总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，各级人员分工合作，全院职工齐抓共管，取得可喜成绩。

医院管理达到规范要求

活动中完善了服务功能、建立健全了各项规章制度，严格控制了质量指标，形成了系列规范的运行机制，医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。在市卫生局组织的医疗服务质量百项考核中，取得了较好成绩，先后吸引数10家医院前来参观学习。

服务观念得到彻底转变

活动中引入了竞争机制，使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念（即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，因循守旧的工作观念），树立了五种新观念（以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念）。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识，全院到处呈现出人人争着干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病专科、脑血管病专科、胸外科都分别针对本科特点，开展了每月一期的健康讲座，吸引众多群众听讲，受到好评；内一科开展了首问负责制，对病人提出的问题负责到底，解决到位。妇产科为产妇送上一碗红糖水，儿科为小儿患者送上一个玩具，外科为病人备下针线包等，虽然是些微不足道的小事，但都从侧面反映了医务人员对病人真诚的关爱。

医德医风有了明显好转

通过活动，增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。医疗投诉由过去的频发变为现在的偶发事件。从5月份开始，该院每周深入病区在病人中开展问卷调查，先后发放调查表3000多份，病人满意率始终保持在99％以上。从外地市一些较大的医院转住该院病人中，也都反映说某人民医院医护人员的服务是一流的。今年12月6日下午1时，外二科接诊一位车祸致颅脑损伤、休克的外地病人，科主任立即召集集体会诊，得出颅脑损伤、脾破裂、出血性休克的正确诊断，遂组织人员全力抢救，在密切观察病情变化的同时，亲自为病人取血、做检查，护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理，并亲自为病人端饭、喂饭，当病人家属从外地匆匆赶来时，患者已经转危为安，病人家属十分感动。肾病综合症患者吴新河，在其它医院治疗而不见好转的情况下入住内三病房，患者及家属十分焦急。科主任、共产党员冯文学立即为其进行全面检查和处置，积极对症治疗，并主动与患者及家属谈心交流，在冯主任及护理人员的精心综合治疗和优质周到护理下，患者病情得到明显控制，日见好转，患者妻子为表感激之情，硬是偷偷塞给冯主任500元现金，冯主任再三推脱并耐心解释无果的情况下，只好将钱交到院部，委托组织退还给患者。手拿500元现金，患者妻子高希红感慨万分地说：真没想到，您对我们这么好，一边给俺治病，还一边儿照顾俺的生活，俺想表表心意，想方设法硬留给冯医生的感激费，还给俺退回来了，叫俺说啥好哪！？象这样的事例在活动中数不胜数。

医疗质量得到明显提高

活动中加强了质量控制，各项医疗指标明显上升，与去年同期相比，住院病人治愈率由原来的85％提高到88.7％；门诊与出院病人诊断符合率由去年的96.3％提高到98.4％；处方合格率达99.3％；甲级病历率达100％；入出院诊断符合率达99.3％。危重病人抢救成功率达95.7％。各科开展新技术、新项目20多项，其中放射科与外科联合开展“晚期食管癌置入支架介入治疗术”、与妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵管堵塞，检验科、妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查和诊断、胸外科成功开展胰十二指肠切除术、骨科成功为重症烧伤病人施行切痂植皮术、手术室应用硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术后病人疼痛等，均填补了某医疗技术空白。

进一步密切了与群众的联系

活动中延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，从各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队，先后深入边远山区义诊5次，服务到田间地头和农民家中，为贫困户、60岁以上孤寡老人发放优诊优惠卡1000余份，受到群众热烈欢迎。9月16日，星期天，心血管病专科的医务人员放弃休息时间，在专家某同志的带领下，携带心电图检查仪等器械，来到高村镇大屯村，他们刚一下车，就被等侯多时的群众团团围住。医疗队员不顾天气炎热，迅速分成三组开展工作，一边询问病情、认真诊治，一边向就诊者介绍卫生保健知识……就医者络绎不绝。一位80多岁的老大爷激动地说：“某人民医院服务真周到，不但免费体检，而且还派专家上门看病，这种形式太好了，希望医疗队能常来呀”！

明显降低了群众医疗费用

开展活动以来，与去年同期相比，门诊病人由原来的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人在今年增设两个病区的情况下，仍然比去年同期大幅度增加，由原来的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。通过随机抽查，病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天；门诊病人平均费用与去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均费用与去年同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低。

树立了良好的社会形象

活动中，广大职工一心为病人，积极为病人做好事、办实事1000多件，受到了高度赞扬，收到表扬信30多封；锦旗、镜匾12块；病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员10多次，在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中，通过对患者的走访、询问，对某人民医院给予了较高评价。

一分耕耘，一分收获。经过全院职工的共同努力，某人民医院终于以它独特的魅力和风采，在全国近两万家参与评选活动的医院中脱颖而出，与276家医院一起被群众评为全国首批“明明白白看病百姓放心医院”。荣誉取得的背后，是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献，这是继许多荣誉之后，某人民医院300多名职工用爱心再次铸就的辉煌。