深化优质服务活动打造百姓放心医院（共五则）

第一篇：深化优质服务活动打造百姓放心医院

深化优质服务活动打造“百姓放心医院”

为了进一步深化优质服务，打造“百姓放心医院”，我院深入开展“作风、效能建设年”和“机关服务基层、干部服务群众”等一系列活动，并以这些活动为载体，不断加大工作力度，努力提高医院服务质量和效率，提升服务基层能力，推进建设活动向纵深发展，努力打造“百姓放心医院”。现将有关创建情况汇报如下：

一、牢记服务宗旨，强化服务理念

我院不断深化十大”服务措施的落实、下海岛进村部，为进一步推进医院建设，提高医疗服务能力，更好地为百姓健康服务，我于今年推出了“创建优质服务医院，推进等级复评年”活动。医院把这些活动与创建“百姓放心医院”活动作为关注民生，维护群众切身利益，深入推进作风建设的重要手段；并在全市公立医院当中率先推出“企业工伤直通车”举措，作为这次活动的一个重要载体来抓。

一是注重行风建设，推进廉政建设。我院在全面推进“双争”活动中，立足构建和谐关系，进一步加强思想作风、学风、工作作风建设，通过开展多项形式，创造性地开展了工作，赢得了广大患者和社会的认可与赞誉。我院在继续强化“十大主动服务”，深化“五送”服务的基础上，又推出了“树形象，练内功，促内涵，强服务，保平安，提品位”活动，提出了讲形象、树新风、练好内功、服务群众的理念，旨在提升医院在百姓心中的形象，赢得医院发展。活动开展后，广大医务人员更加注重服务形象，更加注重礼貌服务，更加注重沟通交流，更加注重了业务学习，进一步提升了医院形象。

二是开展“改变服务理念”教育月活动。我院开展了以 “改变服务理念，提高服务意识，实施主动服务” 为主题的教育月活动，对职工进行素质教育，分批观看《医务人员素质教育——转变服务观念》录像，发放《榜样的力量》一书，人手一册，倡导医务人员学习榜样，学习先进，争做时代先锋，从而改变服务理念，提高服务能力，提升病人满意度，拓展医院经营渠道。同时，活动采了取“走出去”和“请进来”的方法，进入病房和候诊区发放《满意度调查表》、提供服务联系卡、召开病人座谈会等形式，广泛收集意见和建议，针对存在的问题和薄弱环节，对症下药，重点整治，将社会各界对医院的意见作为提高服务的动力和目标，做到件件有落实，项项有提高，使患者对医院服务满意、服务质量满意、服务效率满意，从而信赖医院。

三是降低药品价格，努力让利百姓。我院严格医药费用管理，深化药品管理体制改革，严格执行基本药品目录，使老百姓用上价廉、放心的药品，我院仅去年一年就为百姓让利380多万。我院严格抗生素使用及审批制度，严禁开大处方，做到合理检查，合理用药，减轻了病人负担。在市级医院当中，我院的处方费用、住院费用均位于最低。三是坚持标准收费，利用滚动屏幕公开药品和医疗服务收费价格及标准，做到“日清、价准、项目明、患者知”的一日清单制。

二、强化医院管理，创新服务模式

一是提高医疗护理质量，确保群众安全

质量安全是医院管理的核心，为了确保医疗安全，我院从加强管理着手，进一步健全医疗质量管理体系和安全生产监督体系，开展“强管理、抓质量、保平安”活动和“强化责任、遵守规范、确保医疗安全”活动。同时，我院进行了新规范、新标准的学习，加强医院感染管理，推出了“规范辅助检查申请单填写和报告单书写”活动和学习“《侵权责 1

任法》，规范医疗行为，规避医疗风险，确保医疗安全宣传月”活动。切实提升病历书写与处方、辅助单内涵质量，从而使质量得到了提升，安全得到了保证，保障了群众安全。

我院护理部积极开展“优质护理服务示范工程”，提高整体护理质量，将人文关怀融入日常护理工作中，努力为病人创造舒适、温馨、亲情、满意的康复环境。护理部在全院范围内海选，评出了护理“安全之星”2名，“技术之星”2名“管理之星”2名，“服务之星”4名，进一步营造了“学先进、赶先进”的氛围，促进护理工作再上新台阶，切实提高整体护理质量。

二是优化服务流程，改善就诊环境。我院以“效能建设”为抓手，针对病人反映就医排队等候时间过长，门诊服务欠人性化现象，我院推出了一系列便民惠民举措，以提高门诊服务质量。一方面，我院进行了重新布局，精简流程，分别在挂号、药房增设服务窗口；另一方面，我院在人手严重紧缺的情况下，医务人员每日均提前半小时上班，五官科、B超室、心电图等工作窗口实行24小时开诊，实行无缝门诊，无星期天工作，有效地分减了人流量。同时，医院还积极进行环境整治，推出便民措施，比如，在内科病区进行改造，添置设施，进一步方便了住院病人；炎炎夏日，在门诊、候诊处加大饮用水的供应，增设电扇，尽力为病人提供清凉、舒适的就诊环境。同时我院加大治懒治庸治奢力度，提高全院干部党员干部服务效率和服务能力。

三是内生一个病区，解决住院难题。随着农医保政策的深入实施，我院病人增多，住院压力增加。为了在病房紧缺的情况下满足病人住院需求，更加有效地使用病房资源，克服硬件不足的困难，我院提出了“内生一个病区 解决住院难题”思路。

我院通过住院病人数量变化的核定及护理工作时数的调查，在人员不足情况下，利用加班加点的方式延长工作日，采取病区混用的方式满足病人需求。比如该院的内科病区，住院病房有限人员紧缺，面对病人爆满的情况，医护人员加班工作，并综合利用妇产科、外科的闲置病房、病床拓展住院空间，满足病人需求。在这个过程中，我院进行了一系列的探索，建立相关的监督、激励、奖惩机制，做到了整体调控、微观搞活、质量控制、综合评估，取得明显的成效，很好地解决了病人住院问题。

四是开展“企业工伤直通车”活动

我院为了进一步方便企业，服务群众，率先在全市公立医院中推出了“企业工伤医疗代理”服务举措，医院为企业工伤病人开放急救绿色通道，实行住院“零首付”，代办住院缴费、工伤认定、医疗费报销工作等相关业务，提供一条龙服务。并严格在目录范围内使用工伤保险药品、治疗项目、服务设施，最大限度地为企业节省医疗费用。此举极大地方便了企业工伤病人的就诊医疗，减轻了企业的负担和麻烦，活动开展以来，获得了社会企业界对医院医疗服务的认可法，现已与40家企业签订了服务协议，为380余人办理了工伤代理手续，提升了医院的服务质量。

五是加强沟通制度，打造和谐医患关系

我院进一步深化“创建优质服务医院”活动，并将《医患沟通制度》纳入医疗质量考核体系。通过医患沟通制的落实，要求医务人员做到院前沟通、入院时沟通、入院3天内沟通、住院期间沟通、出院时沟通。通过床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院访视沟通等方式，听取患者及家属的意见，增强患者和家属对疾病治疗的信心。

我院对广大医护人员进行医患沟通技巧培训，提高医护人员沟通的水平，继续深化回访工作，采取电话随访、上门随访等形式，听取病人意见，做好后续服务，很大程度上促

进了群众满意。

三、注重社会效益，开展公益活动

我院在加强医疗、预防工作的基础上，也高度注重社会公益性，立足服务，奉献爱心，加大卫生支农力度，以实际行动回报社会。

一是援助弱势群体，关心贫困人群

“人道、博爱、奉献”的红十字会精神一直是我院的服务精神，我院一如既往地开展“送温暖、献爱心”活动，扶危济困，敬老助残。我院结对了松门镇南洋村、大坑沙村和南二村的3名孤儿，医院每年都专门走访慰问了孤儿，给予精神和物质鼓励，激励他们好好学习，好好生活。我院也积极惠及贫困居民，向因病致贫的特困群体送去人道主义关怀，关心慰问百岁老人，并对松门、石塘辖区内百岁老人及残疾、孤寡老人实施关爱活动，实行“四免一减半”，即免出诊费、挂号费、诊疗费、健康体检费，检查费、手术费减半、药费减免20%。所有这些工作都有力的促进了两个文明建设，取得了良好的社会效益。

二是开展下乡义诊，做好惠民措施。

我院结合送服务，开展“下海岛五送”和“慰问百岁老人”活动。在做好与结对村帮扶服务的基础上，组建服务队定期下海岛，广泛开展各种形式的送服务活动，关爱百岁老人，主动为群众提供帮助和服务，解决好群众最关心、最直接、最基本的健康问题。

四、广泛听取意见，总结经验 扩大影响

服务惠民、承担社会责任是 我院医疗服务工作的根本出发点，也是我院创建“百姓放心医院”活动受老百姓欢迎的根本原因。在此次活动中，我院领导率先垂范，带领广大职工积极行动，从日常诊疗活动开始，优化服务，改进流程，并拓展了服务内涵，深入田头地角农家院落、企业厂矿、开展义诊，使做到了“广、诚、深、实”。

在活动中，我院针对群众反映的问题，经过讨论，总结，制定出了整改方案，认真落实整改措施。我们对群众评议的问题进行归纳，按解决的难易程度，制定近期、中期及长期整改计划，层层分解，落实责任，限期整改，对已评议过、整改过的科室，则组织“回头看”，进行跟踪检查，做到事事有着落，件件有回音。

我院视创建活动为一次源头治理的重要契机，从构建长效机制着手，努力将活动成果固化下来，用制度去破解当前人民群众反映强烈的突出问题，用制度去保障医院行风建设的一以贯之，做到长期化、经常化，更好促进医院的健康持续发展。

第二篇：打造百姓放心的示范医院

打造百姓放心的示范医院

2009年在市委、市政府、市卫生局和上级有关部门的正确领导下，我院紧紧围绕年初制定的“解放思想，坚定信心；求真务实，创新服务；抢抓机遇，促进发展”的工作思路和目标，以医院管理年活动、医疗质量万里行活动、“平安医院”创建、百姓放心示范医院第二周期动态管理、医院内涵建设工程、推行优质服务保障医疗安全竞赛等活动为载体，不断加强医院管理，保障医疗质量和安全，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗卫生服务。通过全院职工的共同努力，我院各项工作稳步推进，取得了令人欣喜的成绩。全年门诊人次达到93503人次，比去年同期增长8.3%；出院人次为8511人次，同比增长25.3%；住院手术1559人次，同比增长4.2%；病床使用率93.7%，同比增长3.2%；业务收入3123万元，同比增长23%；药占比为40.3%。一年来，我们主要做了以下几方面工作：

一、广泛开展多层次、多形式的医疗质量和医疗安全教育，突出重点，持续改进，不断提高医疗质量。

1、抓核心制度的落实。核心制度是确保医疗质量和医疗安全的关键，我院按照等级医院标准，共制定了14项核心制度。为了规范诊疗行为，把核心制度落到实处，我们一是结合实际工作专门制定了核心制度考核评分标准，使每一条标准都细化、量化，具有可操作性，并印制成书，全院人手一册。二是坚持各类查房，并且院领导亲自带领。通过查 房了解医疗环节中的隐患，及时发现问题，果断解决问题。三是加大督查力度，不同阶段确定重点内容，力求工作取得实效。在1—2月调整了质量控制委员会与质控小组，健全质控体系；3—4月重点抓三级医师查房；

5、6月份抓病例讨论落实；

7、8月份重点抓输血、院感；

9、10月份进行了三基知识和医院管理知识竞赛、安全生产检查改进；

11、12月进行了医患告知规范评价与临床应用技术梳理审核。四是明确责任，奖惩兑现。修改完善各岗位人员职责和工作流程，对核心制度落实不到位的除在质控会上通报外并严格绩效挂钩。

2、抓病历书写质量。病历能够反映我们的内涵质量和诊疗水平，因此，我们坚持把病历书写作为一个重点来抓。一是加强病历督查，由职能科室按照规范要求定期检查，发现问题，通报全院，并责令限期整改到位。今年共督查运行病历20次，561份；集中考核归档病历3次，119份。二是严格制度落实与处罚。今年加大处罚力度，对没有执业资格不按规定书写的一份扣除相关人员一百元，并诫勉谈话；不及时上交病历的，除通报全院，也按一份一百元进行处罚。三是对存在问题重点纠正。针对一些最容易犯的错误，在质控会上通报，不允许同一错误连续发生，并通过培训、强化教育等办法，提高人员素质。这些措施，有效促进了病历质量的提高。

3、抓“三基”培训考核。为了提高医务人员自身的技术素质，我们开展了医疗、医技人员洗手法、心肺复苏技术操作考核，医疗、医技、护理、行政后勤人员三基知识闭卷考试，医疗、医技、护理人员三基知识竞赛等一系列活动，在院内掀起了三基知识学习热潮，极大的提高了医务人员的三基知识水平。在市卫生局5.12护士节护理操作技能竞赛活动中，我院两名护士分别获得了第一名、第二名的好成绩。

4、抓院、科两级质控规范。一是结合工作实际，对质 量控制的八大委员会进行了补充调整，并规范各委员会活动，按要求定期召开质控专题分析会。二是补充完善工作制度，制定了《规范科室质控活动管理规定》、《抗生素分级分线审批制度》、《医疗技术临床应用管理规定》、《实习进修生管理流程》，使各项工作有章可循。三是坚持实施全面质量控制考核，每月由职能部门对科室工作综合考核，汇总、分析结果在《质控简报》通报，并作为年终评优的依据。以上举措，使院内质控工作得到了进一步的规范。

5、抓患者安全目标落实。我们制定了重大事件及医疗纠纷防范处臵预案，加大警示教育和医疗安全教育力度，邀请院外专家来我院就安全管理讲课4次，院内质量、安全培训15次，涉及26个内容，全院明确“安全是一，其他是零”的意识，树立安全就在每一个岗位的理念。其次，大力开展对医疗纠纷的讨论，定期对国内医疗纠纷的典型案例进行全员讨论分析，对院内医疗纠纷做到一月一通报，院长、分管院长在全院大会上就几年来发生的医疗纠纷进行分析解剖，分析在医疗、护理、医技发生的比例，分析发生的环节和部门，对照核心制度和技术规范、法律法规进行排查，查找存在的问题，强调规范诊疗的重要性。同时，我们将医疗纠纷的发生与职称晋升、评优评先、提拔任用、奖金分配等挂钩，对重点科室重点强化，进一步改变了医务人员的观念，变抱怨医疗环境为检点自己的医疗行为。

6、抓在职教育，提高人员素质，促进技术项目的开展。首先，我们狠抓继续医学教育不放松，全年有294人参加继续医学教育，289人考核合格，合格率95.1%。二是外请5位专家，做了8个题目的业务讲座，内容包括：“眼与全身疾病”、“医院感染管理控制”、“医疗纠纷的防范”、“如何当好科主任”、“医学人才的成长”、“临床营养应用与进展”、“影像学新进展”、“临床优选应用”等。三是“送出去”9人长期进修，参加各级各类短期培训229人次。通过上述工作，有效促进了院内新技术、新项目的开展。据统计年内开展新技术项目23项。

二、强化医疗技术临床应用管理，落实处方点评制度，做到合理检查，合理治疗、合理用药。

1、规范管理，落实《医疗技术临床应用管理办法》。一是在“医疗质量万里行活动”再动员会上对相关内容进行了培训，出台了《关于建立本院第一类医疗技术项目目录及技术项目审核的实施意见》，制订了“医疗技术临床应用管理规定”、“医疗技术损害处臵预案”、“医疗技术风险预警机制处理程序”；二是各科室根据我院《医疗机构执业许可证》审批的诊疗科目，梳理现在本科开展的医疗技术项目，由职能科室核实，经医疗技术审核领导小组审核，初步确定了我院现已开展的490项技术项目，建立了我院第一类医疗技术目录。三是根据手术分级管理制度，严格手术分级标准和手术权限，相关职能科室认真督查，保证了此项制度落实到位，确保了医疗质量和医疗安全。

2、狠抓合理用药，落实处方点评制度。每月由门诊部牵头，组织部分医师、药师进行处方评价，对不合格处方、不合理用药和超常处方进行公布、点评，并对连续3次不合格的医师，采取停止处方权、培训学习、扣发工资等行政处罚措施；对使用量过大、有不合理使用现象的药品，实行停止购进和限制购进，有效遏制了不合理用药行为。另外，严格落实《卫生部办公厅关于抗菌药物临床应用管理有关问题通知》，举行了“围手术期抗菌药物合理使用”培训，制定了《抗菌药物合理使用评价标准》、《抗菌药物分级目录》等，组织专家对临床使用抗菌药物进行综合评价，指导临床合理用药，使抗菌药物合理使用率不断提高。

3、加强药物不良反应报告，建立临床药师制度。临床药师走出药房深入临床科室，参与用药指导，书写药历，监测收集药品不良反应，通过分析、汇总、反馈，促进临床合理用药。

4、完善实验室生物安全、质量控制和管理，强化危急值报告。根据《病原微生物实验室生物安全管理条例》、《人间传染的高致病性病原微生物实验室和实验室活动生物安全审批管理办法》、《医疗机构临床实验室管理办法》等有关规定，完善检验科制度、培训、设施、防护、生物危险性评估及处理流程，保证检验科实验室生物安全防护无事故，检验科连续多年参加省上组织的实验室评价，各项检测全部合格。积极开展危急值报告和病原微生物监测，全年共报告171例，为指导急危重症患者救治发挥了重要作用，病原微生物监测，连续三年呈现50%的增长，0九年又开始对耐药菌进行监测。

5、加强输血管理。通过输血委员会活动完善输血制度，纠正输血环节中的隐患，如以前有时候让病人取血，还有输血适应症不合格等问题，现已逐渐规范，输血适应症达到等级医院标准。

三、规范护理管理，提高服务质量，使护理工作再上新水平。

1、强化护理基础理论培训，提高“三基”水平。新的护理管理条例下发后，护理部把三基知识作为重点，组织院内讲座10余次，参加院外培训10次，共27人次参加院外短期培训，组织三基理论考试4次，并不定期到科室进行技术操作抽考，给每位护士购买了一本新三基知识书，在全院形成了学技术、比理论的浓厚学习氛围。

2、开展“病区管理流动红旗”评比活动，提高病区管理水平。从四月份开始，为改善病区管理现状，我们开展了“病区管理流动红旗”评比活动，制定实施方案和评比标准，每月三至四次抽调护士长按照有关标准进行检查，每月评选一个病区悬挂流动红旗，给被评为“流动红旗”科室的护士长奖励100元，并在年终评比中占一定的分值。院方还专门制定了治疗室、办公室、值班室物品摆放格局，根据不同病区，画出图形，并现场指导，通过这些措施使病区环境和病区管理明显改观。

3、开展“护理服务之星”评选活动。我们采取住院患者、护士长、医生共同评选，并结合工作质量、数量指标综合确定的办法，保证评出来的“服务之星”工作强、素质高，全年共有86人次护士被评为月“服务之星”，16人被评为科室“服务之星”，5人被评为院级“服务之星”。

4、送出去考察学习，开拓视野，拓宽思路。为了提高护士长的管理水平和管理能力，在院内培训、专题讲座的基础上，六月份，我们组织全院20名护士长赴省儿童医院、武警医院进行了参观学习，参观结束后，护士长人人写心得、谈体会，大家都感觉到从中获益颇深，为提高护理管理水平打下了基础。

四、加强医院感染管理和相关技术规范的培训，强化对重点部门、重点环节的医院感染控制工作，有效预防和控制医院感染。

首先，我们定期举办医院感染知识培训，举行了《医院感染管理办法》、《医疗废物管理》、《消毒管理办法》及洗手法、外科手消毒法、甲型H1N1流感医院感染防控等内容的培训和考核。其次，我们通过加强卫生环境监测，对血液透析室、胃镜室、新生儿室、手术室重点管理，加强耐药菌的监测报告及消毒隔离措施，加强医院感染病例监测等一系列措施，使医院感染控制工作落到了实处。全院医院感染病例发病控制在1.2—1.5%，全年无医院感染暴发事件，医院感染漏报率控制在10%以下。另外，针对甲型H1N1流感疫情，我院专门成立医疗救治领导小组，调配人员、设施、设备积极应对，发热门诊保持24小时联系畅通，先后三次组织学习诊疗方案、防护标准，共排查发热病人200余人次，并成功救治一些不明原因危重型肺炎患者，圆满完成了上阶段的防控任务。手足口病防控上，我院坚持日报告制，今年共排查300余例，确诊治疗38例。

五、转变服务理念，优化服务流程，加大医疗安全的硬件设施和医疗设备投入。

1、加强思想教育，深化医德医风建设。坚持社会主义核心价值观的教育，在院内开展了学习贯彻十七届四中全会活动，组织大家学习了十七届四中全会相关内容以及“2009年卫生工作会议”、“中国中医药工作会议”、“全国卫生系统纪检监督纠风工作会议”等等会议精神，以及《健康报》刊载的“临床决策的关键点：伦理与职责”、“医生应具备的核心能力”、“质量、安全、服务，是医政工作的核心”、“右腿骨折，左腿手术”、“左右不分的离奇医疗事故”等多篇文章，引导职工牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识，干好本职工作。

2、院内开展系列活动，提高服务水平。在院内开展了“注重细节，优化流程，提供温馨的人性化服务”活动，各科室从改善服务流程、服务环境、服务设施、服务态度、投诉处理机制等细节做起，处处体现人性化关怀和“以病人为中心”的理念。为了树立医务人员新形象，提高服务质量，我们在全院开展学说普通话、讲文明用语活动，8月份聘请专业人员进行了专题讲座，11、12月举办了普通话竞赛的预赛和决赛，从而进一步提高了医护形象和素质。

3、实施院务公开，加强民主管理。按照我院的《院务公开实施意见》，对要求公开的内容全面公开，由工会及院办、医务科、护理部、信息科、门诊部、财务科、医保科、药剂科等科室，分工负责，具体实施，通过院内各种简报、公开栏、中层干部会、职代会等形式及时公开工作动态和重要事项，确保院务公开落实到位。今年我院共印发《医苑》44期，《质控简报》16期，《信息简报》12期，《护理园地》11期，《医院感染管理通讯》4期，《药讯》5期，召开职代会一次，较好的维护了职工的知情权和监督权。对群众关心的收费、办事等重点、热点内容，我们予以重点加强。坚持收费标准、常用药品价格公开上墙及发放每日清单的做法，在门诊显示屏滚动播出相关费用信息，并及时更新内容，在三楼大厅设立电子触摸屏，方便患者进行住院费用的查询，在行政办公区上墙公示复印病历、办理体检、开诊断证明等流程，让群众来院办事一目了然。对院内一些重要活动，我们通过报纸、电视台、网站等新闻媒体向社会予以公开，全年我院工作被《河津风采》报道16次，河津电视台报道20次，“运城青年在线”报道4次，《健康生活报》报道9次，《黄河晨报》报道1次，《山西日报》报道1次。

4、开展便民服务活动，对贫困人群实行医药费用减免，进行健康教育宣传，提高群众防病意识和能力。我院积极参加市卫生局承办的《走进健康》电视栏目，按要求指派专家上栏目，进行常见病、多发病防病治病知识宣教。同时在院内采用科室健康教育专栏及发放门诊、住院健康教育处方，床头宣教等形式开展健康教育，全年发放健康教育传单的内容有：甲型H1N1流感、手足口病、控烟宣教单、高血压、冠心病、乙肝、乙脑、糖尿病等。医疗费用减免方面，我院被市总工会确定为工会会员和贫困人群费用减免定点单位，全年共减免25人次，减免金额23836元。血液透析减免520人次，减免费用52000元，120救护车免费出车1273次，接诊病人1089人次，免除接诊费用38000余元。药品院内再行议价，299个品规常用药品在省挂网药品价格基础上平均降幅7.8%，年可让利患者76万余元。

5、积极完成卫生支农任务，鼓励医务人员下乡支农。全年我院医务人员共下乡761人次，带教381人次，做手术120例，诊治病人3277人次。部分党员干部和医疗专家还到新兴村义诊一次，诊察患者78人次，发放健康教育资料100余份。

6、加强新农合与城镇医保管理，服务好参合、参保病人。通过强化管理，目录外用药明显下降，实际补偿比例明显提高。新农合共结算住院病人4740人次，总医药费用1298.29万元，发放补助662.23万元；城镇医保办理住院病人520人次、转院368人次、大额慢性病250人次，其他保险302人次。我院还申报了工伤保险定点医院，并被确定为定点单位，开始了农村孕产妇系统管理项目补助。

7、增加投入，改善安全硬件设施。投资7万余元对全院室外供排水管网及蒸汽管道进行了改造；投资6万余元，先后更新消防灭火器65个，消防通道指示牌100个，应急灯50个，消防水带2条；购臵了120救护车一辆，血液透析仪2台，新病床190张及监护仪等医疗设备。全年用于改善基础设施和医疗设备共计100余万元，极大改善了群众的就医条件。

8、积极筹备，为医院整体搬迁做好前期准备。年初，市政府确定我院整体搬迁为重点工程后，我们积极筹备，为医院搬迁新址做前期准备。4月20日，我们召开了医院整体搬迁征求意见会；6月14-23日，先后对8家设计单位、5家医院进行了考察。目前，前期工作已完成了立项审批、床位增编批复、土地批复，在网上发布了设计招标公告，环境评价已经通过。新院批准规模为床位480张，占地133304平米（200亩），建筑面积50000平米，总投资8300万元。待省发改委国家投资下拨后，即可开工兴建。

9、完成了《河津市人民医院志》的出版工作。为了展现60年来的工作成就，传承历史，发扬传统，开创卫生事业更加美好的未来，我院于2006年2月启动了《院志》资料征集、编写工作，历经3年时间，今年正式出版问世。期间，“院志办”先后发出数以百计的资料征集函和补充资料征集函，拜访调查了历届院级领导和已经离休、退休、调离的同志或其子女亲属200多人次，查阅各种档案资料200余万字，复印拍照了有一定参考价值的史料60余份，收集历史照片200余张，初稿形成后，又进行了5次大面积的征求意见。成书后的《院志》较为客观、翔实地记录了我院建院以来的工作情况，具有很强的阅读、参考价值，将对我院文化建设起到积极的促进作用。

虽然一年来的工作取得了较好成绩，实现了社会效益和经济效益的双赢，但仍不可避免的存在一些不足和缺陷，需要我们在今后的工作中不断地加以解决和改进。新的一年里，我院将以党的十七大和十七届四中全会精神为指针，进一步深入贯彻落实科学发展观，以更加饱满的精神状态和工作热情投身于医疗卫生工作，我们的基本工作思路是：“以人为本，和谐进取；规范行为，强化基础；突出特色，优化服务；持续改进，保障安全”，重点做好等级医院评审、医疗卫生体制改革试点、人事分配制度改革，以及医院整体搬迁工程前期准备等工作，力争医院管理水平再上台阶，医疗服务质量有新的突破，为保证全市人民身体健康和促进河津经济、社会发展做出新的贡献。

第三篇：医院党委发挥堡垒作用打造百姓放心医院

文章标题：医院党委发挥堡垒作用打造百姓放心医院

我们某某医院党委有9名党委委员，105名党员。近年来，院党委始终把服务地方发展、维护人民群众身体健康作为首要职责，把培育党员干部职工良好的精神状态放在第一位，把发展作为立院之本，把“为民着想、为民服务、为民造福”作为工作的出发点和落脚点，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，抓党风、带院风、正行风，推动了各项工作的扎实开展。先后建成二级甲等医院、全国爱婴医院、**省百佳医院和全国百姓放心医院，被评为**省三星级窗口单位和省级文明单位，今年又被授予“全国模范职工之家”、“**省医疗诚信服务单位”荣誉称号。

以事业聚人心培育良好精神状态

院党委在工作中体会到：干事创业谋发展，关键在班子、在队伍、在精神状态。为此，我们始终把培育和保持党员干部队伍良好的精神状态作为基础和前提，着力锻造一支思想好、业务精、作风硬、服务优的党员干部队伍，以党员的先锋模范作用带动全院干部职工争创一流。一是强化教育。结合行业特点，深入开展了保持共产党先进性教育活动。积极组织全体党员进行学习，制定了本行业党员先进性具体标准，深刻查找了党员自身在思想、工作、作风等方面存在的突出问题，以提高党员素质、激发工作热情，解决群众反映的热难点问题为重点，深入进行了整改，进一步坚定了理想信念，增强了宗旨观念，提高了为民服务的自觉性和主动性。同时结合开展“我为党旗添光彩”、“一个党员一面旗”及以“展示先进性，奉献在岗位”为主题的实践活动，增强了广大党员的奉献意识、服务意识、进取意识和敬业意识，使先进性体现在了经常性工作之中。党员赵秀管母亲常年卧床不起，但从没因此耽误过工作；共产党员刘光在因X射线照射白细胞低于正常范围的情况下仍坚持工作。在党员的带动下，全院精神面貌有了进一步改观，加班加点的多了，歇班的少了；主动服务的多了，推诿的少了；学业务的多了，混天的少了。二是以身作则。带出过硬的队伍，必须有过硬的班子。多年来，党委一班人自觉严格要求自己，要求党员做到的，自己首先做到。工作中不计得失，经常加班加点，从没歇过星期天和节假日；遇有重大活动和紧急任务总是身先士卒、冲在前面，既当指挥员，又当战斗员，以自己的实际行动，给全院干部职工做出了表率。三是创优机制，激发干事创业的热情。坚持“唯贤是举，唯才必用”，通过人才市场和网上招聘，使82名优秀本科生在我院安家落户。打破“只能上不能下”的用人机制，推行了科主任、护士长竞争上岗，使一批有能力、责任心强的年轻人脱颖而出。设立各种奖项，每年对成绩显著、贡献突出的医务人员进行奖励。2004年对5名有突出贡献的中青年专家和学科带头人予以重奖，在院内外引起了强烈反响。同时，积极提供施展才华的舞台，坚持“需要什么就提供什么”，鼓励创业、激励冒尖。党员骨干、眼科学科带头人刘永华开展超乳术缺少设备，院党委想方设法筹措资金50多万元购置了设备，激发了他的工作热情和干事创业的信心，几年来，完成手术800多例，无一失败。四是强化培养，提高业务水平。每年投资50多万元作为培养经费，定期聘请有关专家来院授课，分批选派党员技术骨干和学科带头人到外地进修深造。党员张旭光在北京阜外医院学习进修后，在我院首次成功开展了冠心病介入治疗。党员杨燕波进修后，心包穿刺、经皮冠状动脉造影等6项新技术首次获得成功。通过创优机制，在全院营造了拴心留人的良好环境，激发了干部职工锐意进取的积极性。四是典型引路。为充分发挥典型的示范和导向作用，近年来，院党委培树了王万海、王凤琦、王新凤等一批各种类型的党员先进典型，用身边鲜活的人和事影响和带动群众，让全院干部职工学有榜样，赶有目标。经过努力，在全院形成了比学习、比工作、比贡献浓厚氛围。

以发展求突破增强医院竞争力

院党委一班人清醒地认识到：要切实维护广大人民群众的身体健康，为全市各项事业发展服务，医院自身必须不断创新和发展。只有发展，才能在激烈的竞争中站稳脚跟，只有发展，才能最大限度地满足人民群众的需要。为此，院党委始终把发展作为立院之本，坚持走科技兴院之路，抢占医疗技术的制高点。

先进的医疗设备是提高诊疗水平、加快医院发展的基础。为此，院党委始终把引进设备作为实现医院快速发展的关键环节来抓。面对资金不足的问题，院党委一班人不等不靠，一方面，千方百计压缩开支，节约每一分钱，确保好钢用在刀刃上；另一方面，积极跑关系、找门路，多次赴衡水、石家庄等地，争取省财政厅、卫生厅的支持。在此基础上，创新方法，采取与医疗器械公司合作的方式引进设备。经过努力，近年来我们共筹措资金2500余万元，引进大型螺旋CT、心脏介入C型臂等新型医疗设备134台，组建ICU重症监护中心、血液透析中心等10个重点科室，促进了治疗危重疑难疾病业务的开展，先后开展了

心脑血管介入治疗、肿瘤放疗等23项新技术，其中，有5项在省内二级医院中处于领先水平。去年,我市一名干部患大面积心肌梗塞,按以往的治疗方法,即使能够保住生命,也会留下严重的后遗症,经过介入治疗,恢复非常好,重新走上了工作岗位。两年来，成功实施介入治疗100余例。

与大医院联合办院是迅速提高医技水平，解决群众看大病难，实现医院快

速发展的最佳途径。基于这一认识，院党委千方百计寻求合作伙伴。为与大医院建立联系，院党委一班人不知吃了多少苦，受了多少累。为见上负责人一面，院党委书记在走廊里一站就是半天，白天等不到，就晚上等，单位等不到，就家门口等，前后共20多次赴北京，终于用诚心感动了他们。就是靠着这种顽强的精神，我们与北京阜外、协和、同仁等十几家国内知名医院建立了稳固的关系，开展了联合办院和技术协作。定期邀请专家教授来院坐诊、讲座，对医护人员进行传帮带，使我院医疗技术水平迅速得到提高。如胆囊炎、子宫肌瘤等疾病原来需要开腹，现在只需在腹部开几毫米的小孔即可，手术当天就能下床，两三天即可出院。

为不断拓展医疗空间，实现医院新的跨越，近年来，我们自筹资金800多万元，扩建了5000多平米的门诊楼，投资3000万元建设了老年公寓、康复中心和制剂楼。经过多年的艰苦努力，医院规模不断扩大，固定资产由1995年的万元增长到6500万元，年均增长，业务收入达到3200万元，较1995年增长万元。

为实现可持续发展，院党委狠抓了内部管理，结合开展机关效能建设，进一步完善了岗位目标责任制、考评制度、质量管理、安全管理等一系列规章制度，用制度规范人们的行为，用制度调动干部职工积极性。同时，为让患者来时放心、住时安心、走时舒心，我们开展了导医服务，实行住院温馨提示、首诊负责制、医生情况公示和患者跟踪回访，建立了人性化医疗服务模式，做到来有迎声、问有答声、走有送声，实现了医患零距离、服务零投诉的目标。

为谋求更大的发展，在未来5-10年内，我们将以发展医、教、研、疗为主，发展优势，突出特色，通过科学的管理和优质的服务，实现医院的快速发展，去参与更大范围的市场竞争，更好地为地方发展服务。

以病人为中心提升服务水准

作为医院，首要职责是为患者服务，让患者满意。因此，院党委在工作中始终坚持“以病人为中心”和“病人至尊、服务至善、质量至优”的服务理念，要求全院干部职工树立把患者的需求作为第一选择，把患者的呼声作为第一信号，把患者的满意作为第一标准的意识，真正把“为民着想、为民服务、为民造福”贯穿到了医院各项工作当中。

药价高、看病贵一直是群众关注的焦点问题。院党委把解决这一问题作为一项民心工程来抓，在全省率先推行了药品公开招标采购，使药品价格平均下降31；对门诊处方实行限额管理，凡超过100元的处方要经主管院长批准；投资50万元新上医院信息管理系统软件，使患者对用药和各种费用清楚明了；扩大患者在检查和用药中的知情权和选择权，尽量让患者少花钱，看好病。对正常产、阑尾炎等13种常见病、多发病实行全程限额收费；对住院期限进行严格限制，使平均住院日由9天缩短到6天。通过治理，门诊、住院费用平均下降11％，药品费用比例控制到34％，处于衡水市最低水平。

为了体现党的温暖，促进社会的和谐稳定，我们积极解决弱势群体的就医难问题，对无钱、无家属、无住址的“三无病人”一律实行专医专护、一包到底；对家庭确实困难的，先住院先治疗，实行“减、免、缓”交住院费用。前不久，东周堡村一位无儿无女的老人脾脏破裂大出血，入院后因无钱治病想放弃治疗，在这种情况下，院党委决定无条件为其手术，并减免其费用5000多元，老人出院时感激的说，感谢你们，感谢党，感谢政府。

为服务农村基层群众，院党委以党员为骨干组成了下乡医疗队，建立了卫生下乡长效机制，定期深入到各乡镇对乡村医生进行培训，今年以来，行程一千多公里，下乡126人次，授课216学时，培训乡村医生3200多人次，为农民培育了一支不走的医疗队。同时，深入到农户家中进行义诊，送医送药，仅今年上半年就义诊3000多人次。

虽然我们做了一些工作，但距上级的要求和群众的需要还有一定差距。今后，我们将继续努力，奋力拼搏，不断取得新成绩，续写新辉煌，向党和人民交上一份满意的答卷。

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第四篇：百姓放心医院实施方案

临夏县坡头乡卫生院创建百姓放心医院

实施方案

我院依据《临夏县创建百姓放心医院实施方案》等有关文件精神，深化医药卫生体制改革，加强全院精神文明建设，真正做到服务于民、让利于民，我院决定开展“百姓放心医院”创建活动。结合我院实际，制定本方案。

一、指导思想

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，维护群众利益，提高医疗质量，降低医药费用，改变服务作风，构建和谐医患关系。通过深入开展“百姓放医院”创建活动，进一步健全科学、规范的医院管理制度，提升医疗机构医疗服务的满意度，促进社会主义和谐社会建设。

二、活动内容

创建活动的主要内容包括让利于患者、提升医疗质量、整肃医德医风等三个方面。

（一)让利于患者主要包括：

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，不使用基本药物目录以外的自费药品。

2、结合实际情况，出台检查费、化验费等降价惠民措施，并向社会公布。一是要做好基础调研，合理确定降价目录。二是要落实承诺，坚决兑现已降价项目和幅度。三是要向全社会公开，确保群众真正知晓、真正受益。四是要不断总结完善，适时调整降价措施，不断扩大降价科目，1

逐步提高降价幅度。

3、积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动，缓解看病贵、看病难，保障人民群众健康权益。建立医院内部监控机制，落实各项质量控制制度和责任追究制度。加大惩处力度，导致过度检查、过度用药、过度治疗的行为依据相关规定作出严肃处理。

(二)持续提升医疗质量主要包括：

1、积极推行全省统一门诊病历。严格按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》书写门诊病历,做到记录内容客观、真实、准确、及时、完整，文字工整，字迹清楚，表述准确。

2、落实“四个排队”。对临床医师的用药量、抗菌素使用量、患者自费比例进行排序，严格奖惩措施。按照“四个合理”（合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药）原则科学评估（评估结果分为合理、基本合理、不合理三等）。

3、全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度，并能及时、有效地解决工作中存在的问题。一要形成制度。各级医疗机构要明确制定三级业务查房、院长行政查房和执业药师查房计划，列入医疗质量控制规程贯彻落实。二要突出重点。院长行政查房要对各科室工作效益和效率、规章制度尤其是核心制度执行情况、人才培养及专科建设情况、基础管理及质量管理情况、职业道德建设情况、科室工作创新等重点工作,进行考评、指导。执业药师要参与到业务查房工作中，查 2

看重点病例，解答医生提出的用药问题，深入临床了解药物应用情况，认真做好查房记录及不合理用药分析，及时向科室反馈结果。三要跟踪问效。临床、医技科室对查房指出的问题要认真对待,制定整改措施,切实加以解决。查房结果要与科主任、护士长考核挂钩。

4、定期召开医疗质量月分析评议会议，认真分析管理环节和技术环节存在的问题，提高医疗质量，减少医疗差错。各级医疗机构每月必须由院长主持召开一次全院医疗质量和安全分析评议会议，对当月医院的医疗质量管理、医疗安全管理、科室管理、病历书写质量、临床合理检查、合理治疗、合理用药、合理收费及药品收入比例等方面要进行认真分析评议，对存在的问题进行归纳、分析、通报和处理，对医疗事故个案进行剖析，帮助医务人员提高水平。

(三)强化医德医风建设主要包括：

1、建立定期观看警示教育片制度，将观看警示教育片形成制度，列入监督制约长效机制进行安排部署。

2、建立常规化工作机制，每季度对医务人员的医德医风进行考核。要注重建立切实可行的考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，形成医院、主管部门和社会群众相结合的评价监督机制，扎扎实实抓好各项工作的落实。

3、严格落实医疗机构和医务人员不良业绩记录制度，严肃处理违纪人员。要提升自身建设和管理水平，加强医务人员教育管理，规范医疗机构和医务人员执业行为，3

树立卫生队伍良好形象

三、实施步骤

(一)准备部署阶段(2011年1月20日-1月底)。成立

创建百姓放心医院活动领导小组及其办公室。召开工作会议,明解任务,分解目标,全面部署创建百姓放心医院活动。

(二)组织实施阶段(2010年2月—2011年6月)。

1、广泛宣传。在显要位置悬挂开展百姓放心医院创建活动的宣传标语，悬挂宣传横幅，广泛向患者和社会宣传百姓放心医院活动目标。

2、开展培训。要按照实施意见所涉及的相关法规和部门规章，准备相关资料，分解具体任务，认真做好培训工作。

3、贯彻落实。根据前期培训内容，结合各自实际和百姓需求，按照公立医疗机构改革和创建百姓放心医院的工作目标和重点要求，细化各项工作措施，积极落实工作任务。

(三)总结验收阶段(2011年7月)。认真总结创建百姓放心医院活动的经验及成效，制定百姓放心医院考核验收标准,进行考核验收。

五、保障措施

1、加强组织领导。成立创建百姓放心医院活动领导小组，由胡川卫生院院长时金平同志任组长，全体职工干部为成员。负责统筹组织、协调和督查相关工作。

2、细化工作方案。要按照职责分工，细化具体实施方案，密 4

切配合，共同推进。

3、加强宣传，广泛动员，全员参与。按照方案要求，进行广泛宣传发动，正确引导广大职工积极参与，党员干部要身先士卒，起模范表率作用。

4、结合实际，注重实效。结合我院实际，勇于创新，注重实效，切实提高医疗服务的质量，防止活动流于形式。

5、要广泛听取患者及社会人士的意见和建议，在活动实施过程中，要善于总结，及时推广好的经验和做法，建立优质服务的长效机制，切实提高服务质量和服务水平，创建百 姓放心的医院，更好地为广大群众的健康服务。

坡头乡卫生院

2011.1.1

第五篇：创建“百姓放心医院”活动工作总结

爱心铸就辉煌某人民医院创建“百姓放心医院”活动纪实

在全国上下学习贯彻落实江泽民总书记“三个代表”的热潮中，某人民医院在全市率先认真贯彻中共中央关于深化卫生体制改革的精神，积极参加中华医院管理学会在全国发起的“明明白白看病”创建“百姓放心医院”活动。以群众身体健康为出发点，改善服务态度，提高医疗质量，达到了群众满意、医院发展的双赢效果，被患者称为“放心医院”、“贴心医院”。广泛宣传，严密组织，营造良好的创建氛围

为使创建活动深入人心，某人民医院针对部分职工思想观念落后、医疗服务体系不完善、管理运行机制不到位的情况，采取召开不同层次的动员会、向职工和群众发放宣传资料、黑板报和宣传报栏、悬挂宣传标语等丰富多彩的形式，广泛宣传，家喻户晓，形成了浓厚的创建氛围。同时，结合实际，制定活动方案。成立了由院领导任组长、各职能科室人员任成员的医疗质量、护理质量、医疗服务、药品质量、就医环境、医疗收费六个活动小组，各小组就怎样做到让病人满意、放心入手，制定了详细的活动方案和奖惩措施，使每位前来就诊的病人达到“五个明白”（即明白诊断为何病、明白应做什么检查、明白治疗疾病的方法、明白看病医疗费用和药费用到什么地方、明白病情转化应注意事项）、“五个知道”（知道应遵守的诊疗秩序和规章制度、知道应尊重医护人员的哪些诊治权、知道进行特殊检查和手术应该履行的手续、知道治疗疾病的诊治项目和药品费用价格、知道发生医疗纠纷应当依法解决的程序）；全院上下每位职工做到“五个了解”（即了解医疗质量有哪些隐患、了解医疗服务有哪些不到位、了解就医环境有哪些欠缺、了解药品质量是否保证、了解医疗收费是否合理）。最后达到“五个放心”（即医疗质量让病人放心、服务水平让病人放心、药品质量让病人放心、医疗收费让病人放心、就医环境让病人放心）。

采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

服务方面，一是从减少就诊程序入手，率先取消了挂号手续，成为豫北第一家不挂号医院；门诊设立咨询台，专人负责病人的分诊、导诊和咨询，对危重病人实行现场救护，药房、收费窗口增加；凡窗口科室，严格规定每队不得超过三人，有效消除了门诊长队现象。二是各医技科室延长工作时间，实行限时服务，保持“生命绿色通道”畅通无阻，对紧急抢救病人实行先诊、先抢救、先入院、后办手续的“三先一后”服务。接到“120”急救电话后或急救通知后，立即出车；病人入院后3分钟内医生、护士到位；院内急会诊20分钟到位；病人辅助检查，随叫随到，随时出检查结果，最长不得超过30分钟，病房平诊最长不得超过24小时，同时实行无假日工作，各医技科室24小时值班，大型仪器24小时不停机，极大地方便了病人。三是使每位病人充分行使自己的权利，实行病人自由择医，病人可以通过门诊和病房医生简介，也可以通过责任护士、导诊人员的介绍和引导，自由选择自己信任的医生就医。四是要求医务人员廉洁行医，与医务人员逐一签订责任书，规定凡出现处方提成现象，除如数退还给病人外，个人接受待岗处理，有效地起到了警示作用。

在医疗质量方面，响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗，医疗质量使病人放心”，并采取了一系列的措施。首先实行院科两级质量管理，职能科室定期检查质量。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系。凡科室出现质量问题，直接处罚科室领导。其次建立了科技创新的激励机制，设立科技奖励基金，用于奖励对医院发展有贡献的科技人才，加快科技创新步伐。在护理质量上，采取护理质量百分考核制，定期进行各科的互查，结果公布于众。同时在全院实施整体化护理，为病人提供全方位的优质护理服务。在药品质量方面，每月按计划统一招标，从“六证”齐全的医药公司购进药品，保证药品质量。对药房人员每周考核一次，考核结果与个人经济利益直接联系，不断提高司药人员的业务素质。同时要求司药人员在发放取药品时详细交待用法用量，使病人用药清楚，服药明白。

在医疗价格方面，一是降低各项服务价格，让利于病人。今年9月份，河南省新的医疗服务价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。二是各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照和监督；三是全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。四是防止大处方的出现，规定门诊处方价值超过100元者，须经门诊主任签字。同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。

在环境方面，承诺病人“安全、舒适、整洁”。投资近50万元，在门诊安装了电子指示显示屏；为脑血管病专科购置了电视、宣教用

品，在病房开展健康教育，增添康复器材。外科病房楼进行全面装饰，焕然一新；院内绿化面积提高到80％等，力争从多方面为病人提供温馨、舒适的就医环境。

为使活动扎扎实实开展，突出一个“严”字，做到了“四严”，即严明纪律、严格制度、严密督查、严厉处罚。在全院开展了“放心科室”、“放心医生”、“放心护士”、“满意职工”评选活动。凡被评

上者，除给予一定的物资奖励外，年终评先、晋职优先考虑。凡受到病员书面表扬（包括媒体）或赠送锦旗、牌匾的科室或个人，根据获得的次数和层次，给予物资奖励。凡受到病人投诉者，一经查实，按“一次投诉待岗制”严格执行。活动中凡违反操作规定者，视情节轻重给予警告或扣发当月效益工资处理；为医院造成恶劣影响或较大经济损失者，依据相关规定从严处理。凡与病员及内部人员发生吵闹或斗殴者，一律待岗处理等。六个督查组每周对活动开展及方案执行情况进行督查，随时以快报形式通报全院，活动期间共出快报18期，院内院外发放上千份。

同时还采取了一系列措施和办法，加强了社会监督和自我约束，一是在全院公开举报电话，设立意见箱和投诉箱，公开《病人的权利和义务》。使“五个放心”、“五个明白”、“五个知道”、“五个了解”全面上墙，人人皆知。二是明确提出“满意告诉亲朋，不满意告诉院长”。实行“三级承诺”“四级监督”即：职工个人向科室承诺、科室向医院承诺、医院向全社会承诺；职工个人之间相互监督、科室对个人监督、医院对科室监督、社会对医院监督。在活动期间，先后召开院外医德医风监督员、工休人员、离退休职工、服务单位等不同层次座谈会6次，每周不定期向住院病人发放调查表共达3000多份，广泛听取了社会各界的意见和建议。

全员参与，齐抓共管，活动取得了可喜成绩

为使活动稳步推进，并真正在活动中发现问题，解决问题，先后召开院、科级活动专题会议6次，按照方案不断分解任务、总结经验，做到千斤重担大家挑，人人肩上有目标，各级人员分工合作，全院职工齐抓共管，取得可喜成绩。

医院管理达到规范要求

活动中完善了服务功能、建立健全了各项规章制度，严格控制了质量指标，形成了系列规范的运行机制，医院管理步入健康发展、良性循环的轨道。在市卫生局组织的医疗服务质量百项考核中，取得了较好成绩，先后吸引数10家医院前来参观学习。

服务观念得到彻底转变

活动中引入了竞争机制，使广大干部职工在很大程度上摆脱了传统思维的约束，转变了五种旧观念（即“病人求医生”的施恩观念，“铁饭碗”的择业观念，“等、靠、要”的懒惰观念，“大锅饭”的分配观念，因循守旧的工作观念），树立了五种新观念（以病人为中心的观念、主动服务的观念、医疗市场的观念、实力竞争的观念、两个效益同步发展的观念）。从内心深处产生了紧迫感、压力感和竞争意识，全院到处呈现出人人争着干工作，一派蓬勃向上的景象。如心血管病专科、脑血管病专科、胸外科都分别针对本科特点，开展了每月一期的健康讲座，吸引众多群众听讲，受到好评；内一科开展了首问负责制，对病人提出的问题负责到底，解决到位。妇产科为产妇送上一碗红糖水，儿科为小儿患者送上一个玩具，外科为病人备下针线包等，虽然是些微不足道的小事，但都从侧面反映了医务人员对病人真诚的关爱。

医德医风有了明显好转

通过活动，增进了医患之间的了解，赢得了病人的信任和理解。医疗投诉由过去的频发变为现在的偶发事件。从5月份开始，该院每周深入病区在病人中开展问卷调查，先后发放调查表3000多份，病人满意率始终保持在99％以上。从外地市一些较大的医院转住该院病人中，也都反映说某人民医院医护人员的服务是一流的。今年12月6日下午1时，外二科接诊一位车祸致颅脑损伤、休克的外地病人，科主任立即召集集体会诊，得出颅脑损伤、脾破裂、出血性休克的正确诊断，遂组织人员全力抢救，在密切观察病情变化的同时，亲自为病人取血、做检查，护士长积极组织护理人员对病人实施生活护理，并亲自为病人端饭、喂饭，当病人家属从外地匆匆赶来时，患者已经转危为安，病人家属十分感动。肾病综合症患者吴新河，在其它医院治疗而不见好转的情况下入住内三病房，患者及家属十分焦急。科主任、共产党员冯文学立即为其进行全面检查和处置，积极对症治疗，并主动与患者及家属谈心交流，在冯主任及护理人员的精心综合治疗和优质周到护理下，患者病情得到明显控制，日见好转，患者妻子为表感激之情，硬是偷偷塞给冯主任500元现金，冯主任再三推脱并耐心解释无果的情况下，只好将钱交到院部，委托组织退还给患者。手拿500元现金，患者妻子高希红感慨万分地说：真没想到，您对我们这么好，一边给俺治病，还一边儿照顾俺的生活，俺想表表心意，想方设法硬留给冯医生的感激费，还给俺退回来了，叫俺说啥好哪！？象这样的事例在活动中数不胜数。

医疗质量得到明显提高

活动中加强了质量控制，各项医疗指标明显上升，与去年同期相比，住院病人治愈率由原来的85％提高到88.7％；门诊与出院病人诊断符合率由去年的96.3％提高到98.4％；处方合格率达99.3％；甲级病历率达100％；入出院诊断符合率达99.3％。危重病人抢救成功率达95.7％。各科开展新技术、新项目20多项，其中放射科与外科联合开展“晚期食管癌置入支架介入治疗术”、与妇产科联合开展微创介入治疗术治疗继发性输卵管堵塞，检验科、妇产科联合开展唐氏综合征产前筛查和诊断、胸外科成功开展胰十二指肠切除术、骨科成功为重症烧伤病人施行切痂植皮术、手术室应用硬外膜静脉微量泵持续注射药物解决术后病人疼痛等，均填补了某医疗技术空白。

进一步密切了与群众的联系

活动中延伸了服务渠道，拓宽了服务范围，从各科抽调专家、技术骨干组成的医疗队，先后深入边远山区义诊5次，服务到田间地头和农民家中，为贫困户、60岁以上孤寡老人发放优诊优惠卡1000余份，受到群众热烈欢迎。9月16日，星期天，心血管病专科的医务人员放弃休息时间，在专家某同志的带领下，携带心电图检查仪等器械，来到高村镇大屯村，他们刚一下车，就被等侯多时的群众团团围住。医疗队员不顾天气炎热，迅速分成三组开展工作，一边询问病情、认真诊治，一边向就诊者介绍卫生保健知识……就医者络绎不绝。一位80多岁的老大爷激动地说：“某人民医院服务真周到，不但免费体检，而且还派专家上门看病，这种形式太好了，希望医疗队能常来呀”！

明显降低了群众医疗费用

开展活动以来，与去年同期相比，门诊病人由原来的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人在今年增设两个病区的情况下，仍然比去年同期大幅度增加，由原来的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。通过随机抽查，病人的平均住院日与去年同期相比缩短了2.5天；门诊病人平均费用与去年同期相比，下降了0.5元；住院病人平均费用与去年同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低。

树立了良好的社会形象

活动中，广大职工一心为病人，积极为病人做好事、办实事1000多件，受到了高度赞扬，收到表扬信30多封；锦旗、镜匾12块；病人通过电视、新闻媒体答谢医务人员10多次，在社会上树立了良好的医院形象。县人大、政协组团在该院的专题调研中，通过对患者的走访、询问，对某人民医院给予了较高评价。

一分耕耘，一分收获。经过全院职工的共同努力，某人民医院终于以它独特的魅力和风采，在全国近两万家参与评选活动的医院中脱颖而出，与276家医院一起被群众评为全国首批“明明白白看病百姓放心医院”。荣誉取得的背后，是辛勤的劳动、是全力的付出、是无私的奉献，这是继许多荣誉之后，某人民医院300多名职工用爱心再次铸就的辉煌。