下河清卫生院百姓放心医院工作总结

第一篇：下河清卫生院百姓放心医院工作总结

下河清卫生院百姓放心医院

工作总结

为全面贯彻落实《肃州区深化医药卫生体制改革实施方案》、《关于全面推进公立医疗机构运行机制改革切实加强百姓放心医院创建活动的实施意见》精神，稳步推进医院管理体制和运行机制改革，切实开展百姓放心医院创建活动，有效解决人民群众看病难、看病贵问题，确保“百姓放心医院”创建活动取得实效，将今年的工作总结如下。

一、总体要求

坚持以科学发展观为指导，以病人为中心，以医疗质量和医疗安全为主题，从2011年1月起，全面开展“百姓放心医院”创建活动，贯彻落实省、市、区卫生工作会议和医改会议精神，进一步健全科学、规范的医院管理制度，提升医疗服务满意度，提高医疗质量，降低医药费用，改进服务作风，维护群众利益，构建和谐医患关系，为医院全面改革奠定良好的基础。

二、主要任务完成情况

贯彻落实《肃州区深化医药卫生体制改革实施方案》关于“改革公立医院管理体制、运行机制和监管机制”的各项内容及《全省百姓放心医院创建活动实施方案》中提出的“积极让利患者、提升医疗质量、整肃医德医风”等3个方面要求。

（一）推进机制改革

1、落实分级分工管理制度。认真贯彻落实省卫生厅关于医疗机构分级分工管理的要求，合理高效利用卫生资源。具体抓好三个方面工作，一是准确定位。要明确医院分级级别和分工职责，认真履行。医院作为乡镇卫生院，主要提供适宜人才、适宜技术、适宜设备、基本药物对常见病、多发病进行诊治。二是严格执行《甘肃省综合性医院评审标准》，坚持“以评促建、以建促评、评建结合、规范发展”的原则，严格落实一级甲等医院标准，不断加强设施建设，落实医院管理，规范工作制度，改善就医条件，全面提升医院综合服务能力，向科学化、规范化、标准化方向发展。三要全面提升医疗服务质量，在医疗服务项目和技术服务范围内做 到精益求精，不断创新提高。

2、深化以“五制”改革为重点的人事分配制度改革。结合正在进行的事业单位岗位设臵工作，全力推进“五制”改革。一是实行资格准入制，把好专业技术人员使用入口关，严格执业资格审核。二是落实全员聘用制，对现有职工身份及工资实行档案管理，完善公开招聘、公平竞争的择优用人机制，逐步落实全员聘用制。三是落实岗位责任制，科学合理地设臵岗位，按事设岗，以岗定人，以岗定薪，岗变薪变，继续推行分工合理、职责明确的岗位责任制。四是实行岗位绩效工资制度，建立健全以专业技术能力、工作业绩和医德医风等为主要评价标准的绩效考核体系，统一实行以岗位绩效工资制度为核心的分配机制。五是推行科室负责人竞聘制度，建立择优选拔、能上能下的干部任用新机制。科学合理地制定实施方案，全面落实绩效工资发放。

3、加强财务管理。认真贯彻落实《医院财务管理制度》，严格医院财务预算和收支管理，加强成本核算与控制。一是要坚持落实收支两条线制度，规范资金管理。二是完善医院财务内部监控制度，严格执行财经纪律，坚持财务内审制度。

4、全面推行院务、医务信息公开制度。贯彻落实卫生行政部门关于院务公开制度的要求，健全和完善医院信息公开制度。一是继续巩固和完善医务人员信息、医疗服务价格、药品价格及收费项目公示和住院病人一日费用查询制度。二是按月统计和对比院内住院自费比例、药品收入占总收入比例、住院费用和门诊费用、单病种和单项检查费用、大型检查阳性率等，并进行横向比较，促进降低医疗成本和费用，减轻患者经济负担。三是坚持公开医院人事、财务、管理等重大决策内容，提高医院民主科学管理程度。

（二）积极让利患者

1、降低部分收费，落实惠民措施。在现行收费标准的基础上，对化验、超声、影像检查部分费用分别降价10%--20%，;药品全部实行零差价销售。制作各科室医疗收费公示栏，明确降价项目和降价幅度，向社会公开，确保群众真正知晓、真正受益。不断完善降价措施，扩大降价科目，逐步提高降价幅度。

2、规范医疗行为，减轻患者经济负担。贯彻各级卫生行政部门关于治理医院过度医疗行为的要求，积极开展过度医疗、过度检查、过度用药等专项整治活动，缓解群众看病贵的问题，保障人民群众健康权益。一是建立健全医疗质量监控机制，落实各项质量控制制度和责任追究制度。二是建立医疗质量分析评价和巡查制度。在规范医疗服务收费、落实合理检查、合理治疗、合理用药、提高服务质量、减少医疗纠纷、维护群众利益等方面的问题定期进行检查。三是加大惩处力度，对于不合理检查、超范围用药、超比例用药等不良行为制定相应管理措施，并严肃进行处理。

3、落实检查结果互认。认真执行医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻群众就医负担，简化患者就医环节。

我院对对上级医院医学检验、医学影像检查结果应予以认可，对同级医院医学检验、医学影像检查结果应予以认可。一是要加大宣传力度，提高患者对医学检验、医学影像检查结果互认制度的知晓率。二是要加强医患沟通，多解释勤告知，减少因患者自身原因导致的重复检查。

（三）提升医疗质量

1、推行全省统一门诊病历。按照省卫生厅要求，自2011年5月1日开始使用全省通用门诊病历。我院新门诊病历已经起用。急诊、各门诊医师应严格按照卫生部《病历书写基本规范（试行）》书写门诊病历，做到记录内容客观、真实、准确、及时、完整，文字工整，字迹清楚，表述准确。医务科对使用情况要定期进行检查。

2、落实“四个排队”制度。全面开展医生用药量、抗菌素使用量（特别是进口抗菌素使用量）、青霉素占抗菌素比例、住院病人自费比例 “四个排队”评估工作，严格奖惩措施。具体措施：一是由统计室负责统计基础数据，医疗质量控制科根据基础数据准确排队（以数据定位次），按照“四个合理（合理检查、合理诊断、合理治疗、合理用药）科学评估（评估结果分为合理、基本合理、不合理三等）。二是对排队评估结果形成评估报告予以通报，并制定处理办法，按月统计汇总数据，按季分析兑现奖惩。大的原则是：

对当季度排队居于落后位次，且综合评估属于不合理者，扣除违规资金等额现金，予以通报批评；对半年排队居于落后位次，且综合评估属于不合理者，除经济处罚外，暂停处方权一季度；连续三次排队居于落后位次，且综合评估属于不合理者，除经济处罚外，停止执业一年，年度考核直接定为不称职。三是在落实院内排队评估的基础上，同级医院间进行横向排队评估，找出问题，及时改正。

3、全面实行三级业务查房和院长行政查房制度。一要严格执行三级业务查房、院长行政查房和执业药师查房制度和查房计划，列入医疗质量控制规程贯彻落实。二要突出重点。院长行政查房要对各科室工作效益和效率、规章制度尤其是核心制度执行情况、人员培养及学科建设情况、基础管理及质量管理情况、职业道德建设情况、科室工作创新等重点工作，进行考评、指导。执业药师要参与到业务查房工作中，查看重点病例，解答医生提出用药问题，深入临床了解药物应用情况，认真做好查房记录和不合理用药分析，及时向科室反馈结果。三要跟踪问效。临床、医技科室对查房指出的问题要认真对待，制定整改措施，切实加以解决。查房结果要与科主任、护士长年度考核挂钩。

4、强化公立医院公共卫生职能。一是加强公共卫生科工作职责，明确工作任务，全面展开公共卫生均等化工作。重点对传染病按天排序、常见门诊疾病按周排序、住院疾病

按月排序，并在规范统计的基础上建立科学的分析评价系统，确保信息得到有效利用。这项工作工作量大，任务重，我们准备制定一系列措施确保落实。二是设臵健康咨询门诊，在医务人员中普及健康咨询知识，开展全员健康咨询工作，加强对老年人、孕产妇、儿童等重点人群的健康管理和糖尿病、高血压、重症精神病等重点慢病的管理。

5、落实医疗质量月分析评议会议制度。每月必须由院长主持召开一次全院医疗质量和安全分析评议会议，对当月医院的医疗质量管理、医疗安全管理、科室管理、病历书写质量、临床检查、药品使用比例等方面由医疗质量管理小组进行分析评议，对存在的问题进行归纳、分析、通报和处理，对医疗事故个案进行剖析，帮助医务人员提高水平。并邀请卫生局分管领导和相关业务人员参加评议。

（四）整肃医德医风

1、建立医德医风考核常规化机制。一要认真执行《甘肃省医务人员医德考评标准》，医德医风考核小组要认真组织落实医德考评制度，负责对医德考评工作进行检查、指导和考核结果的评定，保证考评工作规范进行。二是要建立考评责任制和责任追究制度，完善医务人员考核、激励、惩戒制度和社会监督制度等，将医德医风考评总评结果与综合目标等奖励挂钩，作为应聘、提薪、晋升、评先的条件之一。

对医德医风“优”人员给予奖励表彰；对医德医风“差”者进行批评教育，取消该年度的评先资格。被评为“差”者，根据情节轻重，按有关规定给予相应的处罚。

2、落实医务人员不良执业行为记分管理制度。一要加强对医务人员教育管理，规范医务人员执业行为，树立卫生队伍良好形象。二要建立医务人员不良执业行为记分管理制度，建立医务人员管理档案，完善管理制度，对不良执业行为中的违规违法行为，在实行记分管理的同时依规依法予以严肃处理。三要结合执业资格管理和医德医风考评机制，落实对医务人员不良执业行为的如实记载制度，根据情节严肃处理。对于在医疗服务中小病大治、私收费、滥检查的人员，坚决予以查处；对情节严重、性质恶劣、顶风违纪的医务人员，依照有关法规暂停其执业活动，直至取消执业资格；严格执行《医疗事故及医疗差错责任追究制度》，增强质量意识，落实医疗质量责任追究制度，严防医疗差错和事故，确保医疗安全。

3、认真落实卫生系统有奖举报制度。一是成立肃州区人民医院有奖举报工作领导小组，完善有奖举报相关制度和登记，确定专兼职工作人员，全面负责、协调、落实有奖举报相关工作。二是在院内宣传栏、门厅醒目位臵进行宣传，公示举报地址、电话，落实举报奖励，严查违纪人员。

4、严格执行医疗事故、药品、重大传染病、院内感染事件责任追究制度。一要强化责任意识，对重大医疗事故、突发公共卫生事件、药品不良反应、重大传染病、院内感染事件按照相关程序，及时上报卫生局和相关部门，完善相应事件处理预案，二要完善责任制度，落实责任追究。

肃州区下河清卫生院 0一一年十一月十日

二

第二篇：下河清卫生院民主评议行风工作总结

民主评议行风活动总结

下河清卫生院

下河清卫生院按照上级要求，在上级主管部门及各级政府的正确领导下，以提高服务水平为主线，以解决群众关心的热点、难点问题为重点，以加快卫生事业发展、提升行业形象为目标，坚持把行风建设渗透到卫生工作的各个环节，深入查找行风建设方面的突出问题，有效推动了整体工作的顺利开展。现将民主评议政风行工作总结如下：

一、宣传发动，营造氛围

全区卫生系统行风评议动员大会之后，我院领导非常重视，制定了实施方案，成立了以赵建生同志为组长的民主评议行风领导小组，并迅速组织传达贯彻了会议精神。召开了全体职工大会，传达贯彻了卫生系统行风建设工作会议精神，对行评工作的主题、工作目标、工作重点、工作步骤和工作要求进行了统一安排部署，使大家人人都明白，造成人人自觉参与的氛围。通过悬挂宣传标语，广泛宣传行评工作动态和措施，努力营造社会各界了解卫生系统行评、关心卫生系统行评、参与卫生系统行评的工作氛围。

二、征求意见，找准问题。

我们针对卫生院存在的问题进行了广泛的查找，把行风评议的落脚点放在了虚心接受社会评议和监督上。我院召开了卫生民主评议行风座谈会，广泛听取对搞好行评的意见和建议，帮助我们查找问题，让他们参与到行评的自始至终，保证行评民主广泛。通过认真自查自纠和广泛征求意见的基础上，通过归纳分析，查找出我院存在四个方面的问题：一是医疗业务技术方面，反映最为突出的就是医疗技术水平；二是卫生所管理方面；三是宣传方面；四是医疗设备方面。

三、边评边改，标本兼治。

行风评议能够真正取得成效，关键在于解决突出问题。我们坚持把征求群众意见、接受群众监督、边评边改、健全制度贯穿于行风评议全过程。针对查找的问题，突出抓边评边改，出实效、动真格，着力解决我院存在的四个方面的问题。

1、医疗技术方面：制定了业务学习制度，每月组织两次业务学习，由临床医务人员轮流讲课，进行经验交流，在全院营造良好的学习环境和学习氛围。加强学历教育，鼓励和引导职工参加高层次学历教育。采取“送出去、请进来”等方式，强化医疗技术的培训，努力提高医技水平，分期分批选送优秀医务人员外出进修学习，加大对人才的培养。另

一方面，有效防止人才资源流失，加大向临床一线倾斜的力度，为专业技术人员创造施展才能的平台，真正做到留住人才。

2、卫生所管理方面：加大对村卫生所工作的监管力度。加强公共卫生科的建设，严格落实九大基本公共卫生服务工作，进一步加强和完善乡村一体化管理。全面实施国家基本药物制度，加强医疗安全及医疗质量管理。

四 围绕内容，对照检查，自查自评深入细致。自查自评是行风评议工作能否取得实效的关键环节，也是行风评议中最具有实质性的工作。全院上下紧紧围绕行风评议工作确定的内容，深入开展对照检查，做到不留死角，不走过场。

1.明确提出要把领导班子建设情况，依法经营、规范医疗服务和收费行为，缓解群众看病难、看病贵措施执行情况，推行政务、院务公开情况，药品阳光采购情况，患者投诉处理情况等作为评议的重点；临床科室要把改善服务态度，提高服务水平，纠正大处方、滥检查、重复检查、过度治疗、误导患者等不正之风作为评议的重点。在自查自评过程中端正态度，坚持高标准、严要求，客观评价自己，认真查找行风存在的突出问题，真正做到敢于揭短亮丑，对存在问题不遮不掩。

2.广泛收集意见。组织召开了科室人员、住院病人（家属）、门诊病人等类别人员的座谈会。切实为医院的行风“会诊”。通过无记名的方式，向住院病人、门诊病人、出院病人和本单位干部职工发放30份《行风工作问卷调查表》，广泛听取各类人员对医院行风的意见和建议。

3.坚持边查边改。我们对自查和群众提出的问题，在医疗收费方面，我们严格执行药品零差价收费标准，实行了医疗价格公示制度和住院费用一日清单制。在医院规范行医方面，我们加强了对医疗质量的管理和监控，严格落实三级检诊等医疗核心制度，调整质量考评体系，建立质量考评结果快速反馈机制，定期进行全院医疗质量分析，《执业医师法》、《药品管理法》、《处方管理法》等医疗卫生法律法规和医院的各项规章制度得到了认真执行。

五、主要收获

通过行风评议工作的深入开展，我院行风建设有了新的进步，有力地促进了医院的全面建设。据统计，对医院行风工作总体评价满意率为98.5%，基本满意占1.5%。具体讲，我们的主要收获体现在以下几个方面：

1.提高思想认识，进一步增强了加强行风建设的紧迫感。通过深入开展行风评议工作，全院广大员工深刻认识到，开展行风评议工作，是贯彻落实科学发展观的客观要求，是积极构建和谐医患关系、是促进医疗卫生事业健康发展的重要保证，也是树立医疗行业良好形象的重要举措。同时，行

风评议工作的扎实深入开展，直接关系到人民群众身体健康和生命安全，关系到广大患者的切身利益，关系到群众对党和政府的满意程度，关系到社会的和谐与稳定，也关系到医院的长远发展。随着行风评议工作的不断深入，全院广大员工对开展行风评议工作的重要性和必要性有了进一步加深，自觉参与意识有了进一步加强，责任感和紧迫感有了进一步提高。

2.强化责任意识，进一步提高了医疗服务质量。建立落实了医院管理责任制度，确立院长为医院第一责任人，科室主任为科室第一责任人。为确保核心制度的贯彻落实，坚持院领导每周查房制度以及每月一次专题研究医疗质量和医疗安全的制度，医院医疗服务质量明显提高。

3.推行院务公开，下大力解决了群众关注的热点问题。行风评议活动开展后，我们注重做好党务、院务公开工作，充分利用各种会议、文件以及院务公开栏等途径，及时公布广大职工关注的热点问题。今年以来，我们完善了面向社会医疗信息公示制度，主动接受社会的监督，对于促进全体员工规范服务行为、提高医疗质量起到了积极的作用。

三、存在问题

我们在大力加强行风建设上做了大量艰苦细致的工作，取得了一定的成绩，但与上级的要求相比，与人民群众的期望相比，还有一定的差距，主要表现在以下两个方面：

一是行评工作发展不够平衡，有的科室自查自纠不够扎实具体，主动性不够强；

二是对查找的问题原因分析不够透彻，整改措施落实不够到位。这些问题已经引起了我们注意，正在采取措施加以解决。下一步，我们要进一步加强我院行风建设工作，从而促进我院又好又快发展，为医疗卫生事业的发展作出应有的贡献。

下河清卫生院

二0一一年十月二十日

第三篇：乡镇卫生院创建百姓放心医院工作总结1

创建百姓放心医院工作总结

我院是一所集预防保健、健康教育于一体的综合医院，肩负着全乡近一万多人民群众的防病治病重任。近年来，我院坚持以服务病人为中心，以提高医疗护理质量为核心，先后开展以“服务于民，让利于民”、“明明白白看病”、“医疗优质高效”为主题的“百姓放心医院”创建活动，取得了良好的社会效益和经济效益。在百姓放心医院的创建中，我院紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。

一、广泛宣传，使创建“活动”深入人心

创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始，医院在2010年3月15日召开了职工大会，宣读了县卫生局《关于开展创建“百姓放心医院”活动的通知》，院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，在全院职工中进行总动员，广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电子屏、标语牌、宣传板、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

二、采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

（一）维护群众利益，降低医药费用，积极让利于民。

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，降低各项服务价格，让利于病人。2009年12月份，甘肃省新的医药价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。

2、各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照；同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。并公布监督电话，随时接受监督。

3、全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。

4、响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗”。防止大处方的出现，每月对处方进行严格筛查并排队； 对临床医师的用药量、抗菌素特别是进口抗菌素使用量、患者自费比例进行排队，严格奖惩措施。

5、认真执行同级医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻了群众就医负担，简化了患者就医环节。

（二）以医疗质量和医疗安全为主题，持续提升医疗质量管理。

1、实行院科两级质量管理，全面实行院长行政查房、执业医师临床查房制度。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系，并对检查当中发现的问题及时、有效的解决。

2、进一步完善和健全医院核心制度，强化医疗质量管理。按照创建“百姓放心医院”实施方案的标准和要求，加大了执行医疗管理行为规范的力度，强化《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《疑难病历讨论制度》、《会诊制度》等医疗核心制度。在各项制度的实施过程中，加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到实习生管理，从技术操作到病历书写，从护理分级管理到病人专收专治，从药物应用到医疗废物处理都要制定详细的规定，形成完整的质量监控体系，全面提高了我院医疗质量管理水平。

（三）强化医德医风建设

1、强化领导意识。各医疗单位党政主要领导要高度重视医德医风建设，将其列入重要议事日程，既要明确主管部门，又要形成党政工团齐抓共管的格局；要把医德医风教育纳入精神文明建设内容，坚持“两个文明”一起抓；要将医德医风建设列入单位和部门的目标管理责任制当中

2.强化党性党风党纪意识，努力提高政治修养。党组织要强化广大党员和干部的党性党风党纪意识，要把医德医风建设作为党组织工作目标之一，把医德医风情况作为民主生活会的重要内容，经常用党员标准和医德规范来衡量和检查医务人员在医疗护理工作中的所作所为。党员、领导干部要带头廉洁行医，大力弘扬无私奉献的精神，自觉抵制拜金主义和享乐主义等各种不正之风，反对以医谋私，养成对患者极端负责的优良作风，切实为广大干部职工做出表率。

3、健全完善相关管理制度。完善的管理制度，是约束、规范医护工作、搞好医德医风建设的保证。还要建立健全医护人员职业道德规范、廉洁行医制度、药品公开等制度，并公布于众；要把医德医风建设同各项制度结合起来，使医德医风同职工的利益紧密挂钩；建立竞争淘汰机制，提高医德医风水准，全面提高医护人员的服务质量，让病人满意。

4、树立牢固的法制观念。强化医德医风建设、构建和谐医患关系要做到树立法制观念、诚信执业、依法行医，要看到依法行医是法制社会的必然要求，诚信执业是医院和科室运行的基本准则。

总而言之，医疗卫生单位必须将医德医风建设作为一项系统工程来抓，经常分析医德医风现状，对医德医风方面所存在的问题，能够引起足够的重视，严肃查处，一抓到底。要向规范化、制度化

发展，既不能时紧时松，也不能时抓时放，只有经过长期坚持、深入细致、反复不断地抓，才能收到稳定的效果。与此同时，大力宣传先进典型，充分发挥了导向和示范作用。我们坚信，经过大家的共同努力，一定能建立起一支适应新时代要求、改革创新、奉献社会、服务人民的高素质医疗卫生队伍，医院也一定能够健康有序和持续发展，一定能使医疗卫生行风让人民满意、让社会满意、让党和政府满意。

通过这次放心医院创建活动，医院管理达到规范要求, 服务观念有了彻底转变, 医德医风明显好转, 医疗质量明显提高。自活动开展以来，门诊病人由同期的1万人次增加到1.4万人次，住院病人由同期的20人次增加到50人次，病床使用率达89.5％。病人的平均住院日同期相比缩短2.5天；门诊病人平均费用同期相比下降了0.5元；住院病人平均费用同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低，社会效益比较明显。

[不足]

医院将在今后的工作中再接再厉，抓住医药卫生体制改革的机遇，创新机制、加强管理，不断丰富百姓放心医院活动的内涵，不断提高医疗质量和服务水平，努力保证医疗安全，真正做到让百姓放心、让人民满意。

蔡家庙卫生院

二○一二年十二月四日

第四篇：下河清卫生院三好一满意工作总结

“三好一满意”活动总结

下河清卫生院

根据卫生部、省、市及县卫生局《关于开展“三好一满意”活动的实施意见》的要求，下河清卫生院结合工作实际，研究制定了《“三好一满意”活动实施方案》。组织召开了全院职工“三好一满意”活动动员大会。现将活动具体开展情况总结如下：

一、工作开展情况

（一）加强医德医风教育，大力弘扬高尚医德，严肃行业纪律，努力做到“医德好”

1、医者德为先，良好的医德是和谐关系的前提。我院注重理论灌输，培养良好的医德意识。通过例会的形式加强学习和教育，把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置，赢得患者和社会的信任，使医德医风建设不断提高。

2、医院设立投诉电话、投诉箱，充分利用群众举报等形式进行监督。开展工作以来，没有发现一例医务人员收受红包、回扣等损害群众利益、破坏医院形象的不良行为。

3、大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范，加强培训教育，严格进行考核，转变医疗服务理念，建立以服务好、质量好、医德好、群众满意等为主要内容的绩效考核体系，检查各科室，走访各病房，结果汇总在会议上进行通报。

4、实行惠民政策，为贫困患者减免费用。对低保户、特困户在我院就医住院的病人，均可享受减免医药费用。

（二）改善服务态度，优化服务流程，不断提升服务水平，努力做到“服务好”

“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本，牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念，切实增强服务意识，改善服务态度，改进服务模式，优化服务流程，提升服务水平，努力为患者提供全程优质温馨的服务。

1、积极开展优质护理服务工程。我院积极开展优质护理工作，取得患者及社会的广泛好评。多次召开优质护理活动工作会议，促使护士转变服务理念，由被动护理转为主动护理，使护士走进病房，主动了解病人需求，改变护患关系。

2、要求广大医务人员在提高服务质量的同时，对待每一位患者都要细心、耐心和真心。无论是双休日还是节假日我院都有医务人员上班，为群众和患者提供了方便、优质的服务。积极倡导服务文明用语，坚决杜绝服务禁语，杜绝生、冷、硬、顶、推现象。切实增强人文关怀意识，大力倡导人性化服务。

3、优化服务流程，方便群众看病就医。重点抓好收费、药房、门诊、医技等窗口，从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手，采取综合措施，进一步优化服务流程，缩短医技检查时间，推进检查结果互认，改善服务设施，美化服务环境，方便病人就医，缩短病人等候时间。

4、是实行公开透明服务，保障群众看病就医知情权。加强医院信息化建设，通过多种途径和渠道为群众提供医疗服务信

息，方便群众就医选择。向社会公开药品价格，医疗服务价格等信息，提高收费公开透明度，使群众看病就医明白消费。

（三）加强质量管理，规范诊疗行为，持续改进医疗质量，努力做到“质量好”

医疗质量和安全是医疗服务的核心和灵魂。“三好一满意”活动中提出“质量好”，是对医院管理年、医疗质量万里行等活动的延续和提升，其内容更为丰富，形式不断创新。

一是认真抓好医疗质量安全各项制度落实，增强医疗质量安全责任意识。我院始终以医疗质量为核心，切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理，狠抓十三项核心制度，强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。医院各科室严格落实首诊负责、医师查房、疑难病例讨论等医疗质量和医疗安全核心制度，严格落实《病历书写基本规范》、《处方管理办法》等，规范病历书写、处方书写，重点抓好运行病历的实时监控，保障医疗质量和医疗安全；严格落实医务人员“四个排队制度”和医疗机构“八个排队”制度，促进合理用药，合理检查、合理治疗，引导病人合理就医，控制医疗费用不合理增长；建立畅通、高效的急诊“绿色通道”，严格落实“先救治、后收费”规定，提高急危重症患者抢救成功率。对医院处方、医嘱进行随机抽查，解决处方不合格和过度医疗、抗菌药物激素滥用等问题。

二是每月开展医疗质量评议会。对医疗质量中存在的问题进行点评。建立了处方、医疗质量、合理用药、合理检查等考核标准和奖惩标准。

（四）深入开展行风评议，积极主动接受社会监督，努力做

到“群众满意”

“群众满意”是我们的最终目标，也是我们开展“三好一满意”活动的初衷和目的。

一是认真做好患者满意度调查，赢得患者满意。通过对出院病人电话回访、对住院和门诊病人现场调查等形式，关注患者感受，听取患者意见；对他们提出的意见或建议，积极落实整改，切实促进医疗质量和服务水平的提高，赢得患者满意。

二是全面开展民主评议行风，让社会满意。民主评议行风，是依靠人民群众的有序监督、解决群众反映的突出问题、以实际成果取信于民的一项重要举措。通过扎实的工作，赢得群众的满意和认可，赢得社会的理解和支持。

二、取得实效

通过开展“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升。其主要表现在以下几方面：

一是职工宗旨意识和群众观念不断加强。增强了职工“全心全意为人民服务”、“以病人为中心”的工作宗旨，纠正了群众观念淡薄、漠视群众利益、不关心群众疾苦，服务态度生硬等问题，树立了群众观念，促进医患关系和谐。

二是服务意识和方便群众问题不断加强。服务意识、服务态度、服务作风的改变，服务流程的简化，便民服务措施的落实，构建了和谐医患关系。认真履行告知义务，知情同意规范、及时、到位，提高了患者就医满意度。诊后随访制的落实，树立了良好的医院服务形象。

三是树立质量和安全意识。从健全医疗质量管理与控制体系和十三项核心制度，确保医疗质量和医疗安全，杜绝了因责任心问题导致医疗事故发生。

四是廉洁意识和行业形象意识不断加强。明是非、知荣辱、遵法纪、守信用，自觉抵制商业贿赂，严肃行业纪律，弘扬高尚医德，树立了行业新风正气。

三、存在的问题

“三好一满意”活动，使我院医德医风有了明显改进，医疗质量稳步提升，服务水平不断提高，群众满意率不断上升，但是，成绩的背后还是存在一些问题：

一是医疗新技术开展的总体数量不多。二是不合理用药现象仍然有少许存在。三是年轻医生自身知识储备不足等系列问题。

四、下一步工作打算

为了真正使“三好一满意”落到实处，取得实效，下一步，我们要针对存在的问题，抓好以下几方面工作：

一是提高认识，加强领导。严格按照 “三好一满意”活动要求和医院制定的方案，切实加强组织领导，抓好责任落实。

二是强化职工服务理念教育，树立先进典型，大力宣传典型。三是强化活动内涵，认真对照检查，积极做好整改。活动要与创先争优、民主评议行风和深化医疗卫生改革的各项工作结合起来，真正取得良好实效。

二0一一年十月二十日

第五篇：创建百姓放心医院工作总结

我院是一所集医疗保健、教学科研于一体的国家“二级”甲等医院，肩负着全县近三十万人民群众的防病治病重任。近年来，我院坚持以服务病人为中心，以提高医疗护理质量为核心，先后开展以“服务于民，让利于民”、“明明白白看病”、“医疗优质高效”为主题的“百姓放心医院”创建活动，取得了良好的社会效益和经济效益。在百姓放心医院的创建中，我院紧紧围绕以病人为中心，狠抓医院内涵建设，竭力打造“百姓放心医院”品牌，使医院得到了稳步发展。

一、广泛宣传，使创建“活动”深入人心

创建“百姓放心医院”是一项全院性的工作，还需得到社会各界的关心和支持。因此，宣传工作尤为重要。创建“活动”一开始，医院在2009年11月15日召开了职工大会，宣读了县卫生局《关于开展创建“百姓放心医院”活动的通知》，院长亲自讲解创建“活动”的重要性及实施办法，在全院职工中进行总动员，广泛宣传和发动，使创建活动深入人心，并要求科室和个人在创建“活动”中要争创“放心科室”“放心医生”“放心护士”。同时，利用电子屏、标语牌、宣传板、宣传画对创建“活动”多渠道进行宣传，让老百姓对创建工作有所了解，并主动接受社会监督，把社会关注的热点和难点，变成医院工作的闪光点。

二、采取措施，狠抓落实，树医院良好形象

（一）维护群众利益，降低医药费用，积极让利于民。

1、全面推行基层医疗卫生机构药品零差价销售制度，降低各项服务价格，让利于病人。2009年12月份，甘肃省新的医药价格出台后，专门规定凡是新标准调高的一律不变，调低的则执行新标准。

2、各种服务价格、治疗费、检查费、手术费等公示上墙，便于群众对照；同时要求所有医务人员，在为病人实施大型仪器检查前和应用贵重药品前必须征得病人的同意，有效减轻病人负担。并公布监督电话，随时接受监督。

3、全院各科实施“住院病人一日清单制”。对所有住院病人的治疗、检查、用药等费用，以双联清单的形式公开，并随时为病人解惑释疑，使病人明白消费，清楚看病。

4、响亮提出“合理检查、合理用药、合理治疗”。防止大处方的出现，每月对处方进行严格筛查并排队； 对临床医师的用药量、抗菌素特别是进口抗菌素使用量、患者自费比例进行排队，严格奖惩措施。

5、认真执行同级医疗机构之间医学检验、医学影像检查结果互认制度，减轻了群众就医负担，简化了患者就医环节。

（二）以医疗质量和医疗安全为主题，持续提升医疗质量管理。

1、实行院科两级质量管理，全面实行院长行政查房、执业药师临床查房制度。科室实行科主任负责制，对危重病人科主任亲自检查和诊断，亲自主持会诊和讨论。对各种记录每周检查一次，各种质量指标与科室经济利益相联系，并对检查当中发现的问题及时、有效的解决。

2、进一步完善和健全医院核心制度，强化医疗质量管理。按照创建“百姓放心医院”实施方案的标准和要求，加大了执行医疗管理行为规范的力度，强化《首诊负责制》、《三级医师查房制》、《分级护理制度》、《疑难病历讨论制度》、《会诊制度》等医疗核心制度。在各项制度的实施过程中，加强细节管理，从制度完善到职责落实，从三级医师查房到实习生管理，从技术操作到病历书写，从护理分级管理到病人专收专治，从药物应用到医疗废物处理都要制定详细的规定，形成完整的质量监控体系，全面提高了我院医疗质量管理水平。

3、（三）强化医德医风建设1、2、3、通过这次放心医院创建活动，医院管理达到规范要求, 服务观念有了彻底转变, 医德医风明显好转, 医疗质量明显提高。自活动开展以来，门诊病人由同期的13.2万人次增加到15.4万人次，住院病人由同期的5000人次增加到7000人次，病床使用率达89.5％。病人的平均住院日同期相比缩短2.5天；门诊病人平均费用同期相比下降了0.5元；住院病人平均费用同期相比，下降了110元，病人医疗费用明显降低，社会效益比较明显。

[不足] 医院将在今后的工作中再接再厉，抓住医药卫生体制改革的机遇，创新机制、加强管理，不断丰富百姓放心医院活动的内涵，不断提高医疗质量和服务水平，努力保证医疗安全，真正做到让百姓放心、让人民满意。