京东搜索问答集

第一篇：京东搜索问答集

关于打假，辛苦了，搜索屏蔽了绝对词，因有些是正则屏蔽，如果把正常商品失误屏蔽了请及时告诉我。

Q1：商老师能不能帮忙看下这这个问题

关键词婴儿套装，这个关键词我认为婴儿衣服礼盒应该也是属于套装的一种，但这几天开始发现婴儿礼盒相关商品开始完全从婴儿套装中剔除了。这是系统上做的测试？

之前一次系统排名出现问题，也出现了婴儿礼盒相关商品从婴儿套装中剔除，这次系统排名出现问题又一次出现。SKU: 1479955758

答：最近关键词“大闸蟹”食品饮料类目下商家投诉说“礼品箱包”某一天突然都排前面了，两个现象是一样的原因，跟规则中的“高相关分类”有关。商家常见的排名突然消失留心分析一下，无非三种原因

1、商品突然排名靠后；

2、店铺突然排名靠后；

3、分类突然排名靠后。看到排名突然下降很大，先看是哪种，如果是整体类目排名都下降，那么就是高相关分类突然变化。关键词与搜出来的所有类目都有个“类目相关性”得分，甚至商品质量分计算时也会考虑这一点。高相关分类突然变化，变成另一个分类，比如这个问题中关键词“婴儿套装”高相关分类中突然没有了“婴儿礼盒”，只有“婴儿外出服”和“婴儿内衣”，关键词“大闸蟹”的高相关分类突然多个一个“礼品箱包->礼品->礼品礼券”，有此变化基本很多是系统没事改变规则导致，高相关分类计算方式是：跟进这个关键词历史的搜索反馈数据计算而来，发现变化基本因为这个关键词下用户的行为数据变化而至。有人说“大闸蟹”怎么跟礼品箱包能相关呢？可搜“大闸蟹”会发现礼品箱包下也是大闸蟹礼券，食品饮料下也是大闸蟹礼券，一样的相关性，所以搜索系统没有问题，是礼品箱包下的大闸蟹礼券这段时间在这个关键词下销量起来了导致。

以上现象没有透漏系统的不合理性，所以解决方案：

1、自己所在类目在这个词下需要积累点击、销量等反馈数据

2、“大闸蟹“再过几天可以出现现货，现货上来时，就是生鲜品类优先。搜索系统在完成用户体验的基础上，需兼顾公平性设计。类目相关性是这个类目下这些商品是否跟关键词相关，而不是类目名称是否相关。以前很早时候搜“口罩“，有个高相关分类叫“防护用具”卖的都是3M口罩，有商家觉得不相关，回复其不是如此思考的。

Q2：京东搜索一口价，价高的排序靠前，这个是不合理的，现在大家都在做满减，看似京东的价位都很高大上，实际都是在满减，换成您，购物体验好吗？ 答：换成我，购物体验不好。

14年搜索规则有了价格模型之后，这个现象非常严重，平台在三条腿走路 反作弊系统会加入这一类特征，这样做的商品增加对其怀疑的可能性，然后加以其它特征监控

价格模型很多有升级版本，首页将价格多样性，而不是目前只有一个区间加权、质控、运营人工抓，加以惩罚。

Q3：请问新品上架的商品加权期是多久？新店加权期是开店后多久？ 答：新品首次上架时间一个月内，加权。

因现在还不涉及店铺人气分，暂时没有新店加权期。Q3结束时，人气模型取代商品质量分后，在店铺人气分中会考虑新店加权期。

Q4：商经理，在“花洒”这个关键词下我看页面展示价格占的权重比较大，有一个商家之前商品价格比较低，搜索排名比较靠后，然后把商品页面展示价格调高，然后做立减促销，排名一下子上升很高，这样算不算作弊啊？

答：算作弊。单一区间的价格模型上线后出现大量这样的现象，平台在做的改进：

1、在研发用成交价训练的多区间价格模型，届时首页的价格带将更丰富。缓解这种行为的驱动力。

2、作弊系统也会考虑这类行为，作为怀疑维度。

Q5：兰姐，晚上好，我是一名京东珠宝首饰-翡翠玉石pop商家运营，目前店铺产品主要以金镶玉为主，但在京东搜索框输入“金镶玉”，发现搜索结果页品牌属性区只有一个一个品牌也叫金镶玉的品牌，搜索结果页单品排序也是茶具的产品排在前面，因些我特别疑惑，想知道这是不是之前兰姐所说的脏数据，而且这对有金镶玉珠宝产品的消费者体验很不好，对我们以金镶玉产品为主的商家也不利，盼兰姐回复，感谢。答：

1、结果页都是茶具的现象已不存在

2、品牌属性区只出一个“金镶玉”品牌的问题会马上解决。以前也有商家报过“苹果笔记本保护壳”、“苹果笔记本包”等词的品牌属性区只有”苹果(apple)“的错误，策略修正上解决了一批，但仍然存在遗漏case，谁碰到一样的问题及时告知即可，我都看得见。

Q6：搜索儿童手机关键词，第一页基本都是成人的智能手机，出现的儿童手机都是在礼品箱包类目的，这样给买家的搜索体验不好，能优化下么 答：

1、成人手机能搜出来，原因是：广告词召回。

2、出现的儿童手机归属礼品箱包一级类目没大问题，因为这类商品在天猫也能搜出来。我看一圈觉得有问题的是”儿童电话手表“也可以在搜”儿童手机“时出现，才是更好的用户体验 PS：感谢这位朋友，对于某些词搜什么商品排前是更好的用户体验，欢迎随时沟通。

Q7：兰姐，我是京东商家，卖进口葡萄酒的，我们有一款酒关键字是丝薇特但是搜索会先出来床上用品，然后必须在次点击任然搜索才能找到，这个请问如何解决？谢谢 答：

如图的现象是我们做的叫做“拼写纠错”产品，因为发现搜索词中一定量的搜索词是拼写错误导致的相关性差，为了满足这类需求而设计的策略 看见你的问题后我进行搜索，发现

1、“丝薇特“确实存在在你的商品标题中，但明显不是产品词，对于我作为做互联网产品和技术的人士来说，无法判断这个词和你的商品是否更匹配相关。所以期望未来提类似问题的朋友，如果觉得这个词与某些商品更相关，请从行业角度帮我普及知识，说服我更高效的解决你的问题。我的行业知识有限，大家谅解。这个case的商家如果有相关性的论证公众号再告知我。

2、”拼写纠错“解决的问题，搜”挪鸡鸭“如图：

Q8：从行业产品划分来说：儿童雨鞋应该是属于童鞋的范围。那么高相关分类应该是童鞋-功能鞋-雨鞋。这个是否可以调整呢？ 答：高相关分类系统判断的依据；

1、计算该关键词下，历史数据中，各个类目的点击、购买行为分布

2、该关键词下返回的所有类目赋予类目相关性得分，比如：

3、将高于一定阈值的类目，认为成该关键词的高相关分类

综上所述，高相关分类不是通过关键词和类目名称的文本相关性来判断，是通过关键词和各类目下商品的数据关系来判断的。所以这个朋友的问题答复是：不能调整。

关键词”儿童雨鞋“的分类得分是：

关键词”儿童雨鞋“的高相关分类是：“雨伞雨具”、“儿童配饰”和“功能鞋”，这个关键词召回这三个类目下的商品在相关性上都是“儿童雨鞋”，无可厚非不能只有一个“功能鞋”。

Q9：兰老师，商品属性是一群不懂行业分类的人给行业粗略的分类…包括材料，风格，然而还进入搜索，您不觉得很可笑么？而且还作为客户投诉的证据… 答：尊心棒的问题，但我也只能说些没法马上落地的屁话，比如：

1、京东目前类目和属性体系确实还不够专业，需要更懂行业的人来建设，钱、服务器和时间好搞定，但适合人还真一时半会尊心没法落地。

2、据了解，靠打假投诉赚钱的群体已从淘宝转移到京东，市场大了自然产生的群体，当初淘宝也是发现这类现象，比如还有“恶意差评”等现象极大影响了商家生态和体验时开始着力解决，如果大家才看到越来越完善的结果。这问题是新广告法实施前的，还公布是想提醒大家：少抱怨，积极对应。

Q10：兰姐，京东现在搜索排名，点击„销量‟排名，也是按销售额来排，前段时间APP还是按销量，现在PC和APP都按销售额来排了，对我们客单价低的来说，排名很吃力，能不能建议下，PC按销售额，APP按销量？谢谢。答：暂时不能。Q11：兰姐，我叫海歌，打理店铺名迈卓旗舰店，店铺号58475，主营水墨字画，早早就加入京东这个平台，当时字画属于图书-文化用品三级类目，后来去年京东才有了家装装饰-装饰字画的三级类目，和礼品的三级类目。目前搜索字画，办公室字画时排在前面的都是装饰字画，其次礼品类目下的产品。请问就字画这个案例，是不是装饰字画类目相关性更高，搜索字画关键词时会排前面？我司也想重视发展线上，跟着京东平台走，想了解我们店铺产品属于图书-字画类目，在字画产品的搜索相关性上会不会有点吃亏呢？店铺调换跨大类目比较难，在这一块能否怎么作调整呢？ 答：

1、搜”字画“、”办公室字画“的类目得分是： 高相关分类是：

2、我看了”图书-文化用品“类目下的字画商品，评价、销量都少。这样的数据： 1）系统判断高相关分类的逻辑上面已经说明，系统按”字画“关键词下商品数据判断高相关分类，”图书-文化用品“不太可能自动被识别成高相关分类。2）搜索在研发的”中心词解决方案“，希望不只从数据上判断高相关分类，也从分类下相关商品的文本聚类上判断。但说实话，这个遥远着呢。

3）我可以手动将类目设置成”等同“，但”图书-文化用品“类目下的字画商品，评价、销量都少，即使设置成”等同“，基本也不会排在前面。综上所述解决方案：其它渠道把销量做起来，然后跟你的运营申请”类目等同“让他提交给搜索团队即可。

Q12：lan姐好，我有一款宝贝炒作信誉被删了几百个评价，排名下降了几页，请问这个处罚是持续性的？还是已经处罚完毕？这么说吧是降权一个时间段？还是近期正常销售上来排名就会增长？ 答：

1、如果只是没删了几百个评价而排名下降，是因为商品质量分里考核”评价数“和”好评率“，那么后续正常销量（通过过滤系统的销量）上来排名会增长；

2、如果是刷单被抓隐形降权，那么是一段时间持续性的处罚。比如：如果处罚的手段是降权50%，从2015年8月23日到2015年9月13日，那么在这段时间内，在任何词下的排名总得分会扣除50%再参与排名。

Q13：兰姐我想咨询一下问题如果我在站外引流下单我搜索上有没有成交量的权重？

答：站外引流直接在单品页下单，跟所有非PC端搜索一样，都加在“商品质量分”上面。但如果引来的流量是在搜索页下单，那么跟直接访问www.xiexiebang.com再搜索框里搜索某个关键词一样，这个权重加在了这个关键词下这个商品的“搜索反馈”，同时还有这个商品全站的“商品质量分”。

PS：这个问题说过一万遍了哈，每次只是变换问法，还是那句话，你必须学会理解规则，规则里说的搜索反馈和商品质量分的定义，它们使用的数据定义、范围，必须一定要理解。尊心非常想说，以后这类问题绝逼不再回答....Q14：高级广告词内添加热词会增加搜索权重吗 答：高级广告词都没有索引召回功能，更别说加权重了。如果增加高级广告词你发现有用，原因是：增加的高级广告词提升了用户的转化率，从而影响商品质量分，从而间接增加了搜索排名得分。

Q15：兰姐，我想问下假如客户搜索打底裤找到了我的产品然后点进去加入购物车了然后因为去手机app端登入帐号去购物车下单然后付款那这样是否会记录搜索反馈和成交 答：无搜索反馈。

Q16：兰姐，您好，请问中差评达到一定数量后，是否会对商品权重造成严重扣分？ 答：

1、”差评率“直接拉低商品质量分，但不是严重程度

2、”差评率“如果影响转化率，那么此影响的权重扣分程度大于第1点。

3、从此恶性循环起来，自己考量算不算严重扣分。

Q17：商经理，节日快乐，请问一下，标题前面加上品牌的英文名称是否会加权重？

答：不加。下次问是否加权重的朋友，说明你的理由，是京东搜索的用户体验更好了，还是京东公司得益了，还是商家生态得益了？否则将不回复此类问题，理解。

Q18：兰，我搜索男童裤子怎么会出现很多套装，应该第一匹配是裤子，前段时间也出现过这样的问题，不知是何缘故

答：这一类现象都是跟“高相关分类”有关，参考第一个问题，另外附送关键词“男童裤子”和其召回的类目相关性得分，大家感受一下：

Q19：今天有个朋友告诉我，说快车引流进来，如果转化率过低，还会拖累这个商品吗？请问

答：商品质量分里“转化率”的分母是这个商品前段时间的PV，刚上线时广告引入流量算在里面。现在早已去掉了广告流量，算目前平台角度下，搜索对广告业务的支持。

Q20：店铺穿插逻辑众说纷纭，不同类目的运营说法都不同，能否有个靠谱的说法呢？

答：官方规则（记得规则有两部分：

1、规则应用范围；

2、规则逻辑）

1、范围：所有非3C、非图书品类的关键词，都实行店铺穿插

2、逻辑：根据当前关键词的高相关分类中的店铺总数、每家店铺贡献的高质量分商品数量和店铺评分，动态计算每页里包含的店铺数量，及每个店铺商品分布

逻辑翻译成商家听得懂的人话即：大词下首页每个店铺最多可以做出的品有限，且强行分布，强行分布的意思举例说明是：没有店铺穿插的情况下，该店铺两个商品在当前关键词下排名第一、第二两位，应用店铺穿插后，大概位置是第一和第七，原排名第二的商品最高只能出现在第七位。

PS：

一、这个月提到选择商家代表，给报名的400多人出的考核题目是：

1、考核操盘过的店铺数量，直接说数量

2、考核操盘过的类目，枚举

3、考核商家互动能力。如：群组情况、公众号、论坛版主或热帖情况等实际证明截图（发现偷用，绝逼取消资格哈）

4、考核对京东搜索的了解情况，请提供一张系统理解的思维导图（要求原创）

5、回答一个具体问题，三选一： 1）排名突然消失，请列举所有可能性

2）搜索关键词”X“，点击商品A,进入后又点击关联营销的商品B，最佳组合的商品C，浏览还浏览的商品D，又回到商品A下单，请问商品A是否计入关键词”X“的搜索反馈？

3）京东不同客户端（或叫做”端口“）的搜索结果并不是同步的，都是什么原因造成？另外这个问题我在问答集几回答过？

二、经过一周的筛选，选出的商家代表如下：

1、大话色彩家纺旗舰店，唐永斌（花名：阿甘）

2、旭林渔具专营店，李鹏伟

3、茵曼，钟长胜

4、ADC厨具官方旗舰店，李国丽

5、氧精灵旗舰店，王谦 =======结束====== 大家好我是群主许小二，以上文本来源于京东搜索产品经理商倩兰，并非本人撰写，只是转载共享，以便大家学习，希望大家有问题群内交流，只有思维的碰撞才能产生更多的灵感！转载党请勿在本文档内加入广告，营销而非恶意帖牛皮癣广而告之使人反感，营销的最高境界是自然！曾经我说过一句话：我希望以后大家不用在留在道和术系列群里，你们的离开说明你们在群内获取不到更多的知识以及帮助，离开则表明，你们已经提升了很多，此群则对您无用，应当弃之！

再次感谢曾经在群内为商家解答问题的管理以及群友！敬祝商祺！

早安~世界！By：许小二

2015年09月06日 00:36:39

第二篇：京东计划书

京东茶叶店项目计划书

基础

保证金：5万 闭店后退换平台费：1.2万 扣点：每交一笔/5% 证件 1.公司证件

2.产品一年以内的检测报告 3.生产许可证 4.商标注册证

以上证件都要复印件，盖上公章。费用共计：7万左右

人员标配架构

岗位预设

京东店铺预增设以下岗位：

A:运营主管一名 待遇4500+提成平均公司6000-10000K B:美工1名 待遇 3000+提成平均公司3500-4500K C:销售客服1名2500-提成平均公司3000-3500K 前期费用：1万/每月

品牌形象

统一设计的包装盒、包装袋、封袋、品牌形象小礼品 费用：1万

开店项目投资：共10万左右。

开店前后期主要工作安排

Ⅰ----店铺的上线及日常管理

①确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。②细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。

③美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文案说明。

④编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。Ⅱ----营销活动

①首先确定3-5款主打产品,以后历次活动优先考虑这几款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。

②配合京东的新店铺的推广活动,做好庆开店营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。

③不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应活动的大促销

Ⅲ----售后问题

①委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。

Ⅳ----配送及仓库管理

①仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。②发货周期为一天一次;除有活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。

一-----阶段运营计划： 商城运营分为四个阶段: Ⅰ----商城开张 Ⅱ----产品运营 Ⅲ----店铺运营 Ⅳ----品牌运营 第一阶段:商城开张

①塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)②制定独特且适合产品的营销方式,培养顾客粘性 ③制定会员管理机制,培养会员的消费习惯 ④基础人员的学习及培训

⑤利用京东后台罗盘查看每天商城的各项数据并进行分析(此项工作须长期持久)(如UV、PV、转化率、跳失率等)

第二阶段:产品运营

①根据商城销售情况,以及京东同类目销售情况进行分析,适当的调整主推货品,促销货品以后历次活动中优先考虑这几款产品的报名，叠加这几个款的销量，通过关键的几款宝贝，提升了店铺的整体流量，从而带动其他商品的销售和利润

②根据店铺PV、UV、转化率、客单价等数据分析店铺可能存在的问题并及时改善,周期性的进行店铺诊断

③制定周期性的推广计划,分阶段的完成目标并分解指标 ④成长期的推广以参加商城活动为主,折扣活动,满减活动,团购 6.18等等

⑤根据工作情况,适当扩充团队成员(增加专职推广、文案策划、数据分析、客服美工等)

第三阶段:店铺运营

①推广以硬广、CPM（京东联盟）为主,主推单品,结合店铺其他单品进行联带销售 提升整体店铺的销量 ②品牌形象打造(统一设计包装盒、包装袋、品牌形象小礼品等)③规范团队组织结构

④按照品牌的标准,进行店铺统一规划,最终目标升级成为品牌

第四阶段:品牌运营

①分销-建立庞大的分销网络体系,提升品牌的影响力

②京东外部分销:把品牌逐步覆盖到所有外部网络市场,微信、唯品会、聚尚网、走秀网、麦网、银泰网、邮乐网、V+等购物网站,提升公司整体销量和品牌知名度

③加大对产品的投入力度,产品质量的提升、研发力量的提升 ④维持团队的稳定性,体现团队核心价值 ⑤启用独立顶级域名,并建立独立的B2C平台

店铺开张，产品运营期的一些细节： ①产品文案优化：

颜色、尺寸、数量等销售属性外,产品描述要品牌、简约、模板流程化、以适应京东官方对保健品审核标准，后期中需要 美工产品精工细作的流程等多个方面,以提升产品购买转化率、进一步传播品牌文化

②京东基础排名规则优化：

优化宝贝描述关键词、控制上下架时间、橱窗位推荐等 ③关联销售优化：

将热卖和希望主打的产品以、使用类型、使用人群等，进行合适的搭配以提升其他关联产品的购买 ④商城装修、优化：

根据品牌定位以及京东用户使用习惯设计商城UI进行商城装修。以月为周期,根据京东商城全网的活动进行调整,包括但不 限于促销焦点图、分类导航、关联展示等调整。使热销产品的销量能持续稳定增长。及时发掘其他可能热销的产品或分类 不断打造新的热卖产品； ⑤产品选择；

根据全网同类目热销产品特征如产品、价格等因素、为产品销量堆叠选择主打的合适产品,通过主打产品的推广以及关联销售长期带动全店销售增长,增加初次进店消费会员的购买信心； ⑥套餐优化；

如鱼油和海豹油在做搭配套餐时价格应该适当的进行优惠。根据商城的当周或当月销售情况,逐步的优化套餐的搭配以及价格,以拉升平均客单价； ⑦促销方式选择；

结合京东网平台和其他店铺促销方式出现的频率和买家接受情况,不断选择调整商城促销方式。整店促销主题以月为周期,按周调整单品促销方式,参与平台整合促销。包括但不限于折扣促销、赠品搭配、新品预售、秒杀、限时特价、抽奖、优惠券、满就送、满就减、等； ⑧促销数据分析；

根据当期促销活动,提供基于该促销活动的点击量、平均单人购买金额、购买转化率等多方面数据的促销数据、优劣势分析。同时基于本次数据分析、下次促销主题,提供下次相关促销活动的方案； ⑨商城数据；

按月提供商城运营数据分析,包括但不限于销量变化、单人购买金额变化、商城产品热销排行趋势,以及商城在调整中销售数据的变化和原因等； ⑩协调纠纷；

遭遇到竞争对手恶意购买和评价、物流等不可控因素、个别专职的不良买家,提前培训客服并和京东网进行协调,最大化保证公司利益；

第三篇：心得体会(京东)

心得体会

每个的一生离不开的便是工作，很多的行业内人都需要从底层做起，掌握熟悉对于研发工程软件的流程，在一个岗位上就需要有意识地建立规范的工作意识。首先是编码的规范，现在的每一个企业的系统都有自己的一种编码规范，即Java语言编码规范。比如Google曾经发布的额Java编码规范。规范的内容包括一些切实可行的硬性规定。Google内部均遵守此规范。该规范不仅涵盖了代码格式，还包括其他类型的约定和编码标准。社会中的规范，是为了维护基本秩序和道德底线。编码规范，则是为了避免错误。在完成之后还需要去运行，就需要先进行代码审查，代码审查是一种技术分享或者代码共享。在审查的过程中会发现隐形的缺陷，也可以让同伴知晓编码人员的思路，也可以交流发现更好的办法加强软件的方式或开创其他独特的思路。

在学习时应注意软件的开发规范和安全规范，为保障所设计软件的正常运行，必须按照合格的语言规范进行编程，这些细节一定要从开始学习就牢记。

IntelliJ是java语言开发的集成环境，Eclipse 是一个开放源代码的、基于Java的可扩展开发平台。两者都可用来编程，所以这是必须要学习的，运用他们进行环境的搭建。Git MAVEN等也同样也熟练运用。

对于京东这样一个电商平台，拥有自己的物流平台，对于用户和商家的信息处理有着特殊的方式，京东方面的JMQ信息发送方式就是集生产者消费者协调者的信息处理于一体，通过特殊的信息计算和运行方式减少错误的出现加强信息的运算能力。很多的想法都来来源于生活，或许在某一瞬间会想到对于不同事物的信息处理方式，因此需要不断的学习新的处理方式，并且实践。

在很多的情况和不同的行业内新产生的想法大部分都是来源于前者的。因此在学习的时候不断推敲前人的示例，能够理解前辈对于信息处理的方式，从小的细节处入手，逐渐向上层次发展，到对于软件的构架等。如果自身并未有什么经验和想法就得去看，分析参照近年来新型软件的构架方式和企业运行的制度。虽说可能作为一个学生很难能够理解各大网络程序员以多年的经验积累而创建的编码，但也能从中收取他们的共通之处。研发工程师应学习的第三阶段就是得了解运用常用的设计模式以及了解研发的公共组件。任何一个事物都不是很简单的构成，尤其是编程。软件开发是一项包括需求捕捉、需求分析、设计、实现和测试的系统工程。软件一般是用某种程序设计语言来实现的。通常采用软件开发工具可以进行开发。软件设计思路和方法的一般过程，包括设计软件的功能和实现的算法和方法、软件的总体结构设计和模块设计、编程和调试、程序联调和测试以及编写、提交程序。

通过这次京东物流的分享，让我们了解到电商平台后编程设计师的思维方式，以及京东物流人员所具有的极强专业技能成就其发展。

在计算机技术的快速发展过程中,我们可以看到软件危机越来越明显,其特殊性与危机有下面这些表现: 第一,在研究软件的需求时,很多用户不能准确描述对软件的要求,出现了一定的错误,有的用户看到软件操作界面、功能、运行环境时要求进一步修改;第二,开发人员在了解用户的需要后开发出的软件与用户的期望出现偏差,不能满足用户的需要。在开发软件过程中,很多用户表达的需求不准确,出现一定的失误,因此开发人员与用户理解不一致;第三,软件规模与开发人数的关系,在开发大型软件时要求较多人力共同完成,但很多开发人员不具备管理能力,同时很多管理人员又不具备开发能力,因此在软件开发过程中只能全面依靠程序员的专业技术,导致软件向着个性化方向发展;第四,软件产品与人的智力具有一定的联系,同时也不同于一般产品,导致出现的问题越来越复杂,不能及时得到解决。在其中软件危机具体表现有五个方面:1.在开发软件过程中包括大量不可预料因素,因此不易于控制开发成本。2.开发软件需要较大的投资,同时不能准确控制成本,当前计算机技术已经进入千家万户当中,因此在开发软件过程中,必须将开发成本与代价放在第一位,很多程序员在开发软件过程中为了提高工作效率有时会侵害用户的一些利益。3.开发人员不能及时用户沟通,有时程序员不了解用户的需要,很多用户也不懂计算机内的运行规律,由于不能及时沟通出现的问题导致软件开发与用户需求出现矛盾。4.软件需要进一步提高稳定性。任何软件必然存在一定的错误,但很多人员不易发现这些错误,主要原因就是不应用正确的检测方法,因此存在一定的错误必然会导致在使用软件过程中出现一定的损失。5.不利用维护软件,软件是程序员思维的表现,个性化特点明显,因素其他人对软件维护存在一定的困难。在多种多样的需求下，软件工程越来越向着专业化方面发展,不断出现业务创新,因此程序员需要及时获得用户要求。软件工程的特点就是黑盒性质,这一特点可以防止混入设计、分析、实现等内容,因此不但可以使非专业人员理解如何应用,而且也有利于专业人员正确应用软件。

现如今计算机软件开发已经实现了现代化,很多程序员在开发大型项目过程中将其分解为很多小项目,这些小项目很容易完成,在软件技术的快速发展中,交付周期也越来越短,将其分解为很多小项目有利于及时实现阶段性目标,当前在开发团队中,逐步引进了现代化程序开发模式,必然会由此彰显敏捷的推动力,因此程序开发团队如何应用现代化程序进行开发,可以解决敏捷性问题。在现代化程序开发过程中,可以有效应用敏捷的做法。发挥模块化软件设计的作用,可以帮助软件开发人员在市场竞争中处于有利地位,应用模块化软件设计思想可以及时处理IT 环境面对的各种问题。应用模块化设计思想可以帮助IT行业得到健康发展,在全面应用软件打包的前提下,可以提高企业当前资产重用水平与能力;引进模块化思想可以充分发挥当前各种资源与应用系统的作用,保证各种服务组件的顺利应用,再有也能及时保证业务的均衡发展,实现IT的灵活性,同时也可以使IT 更加简单,IT工作人员逐步形成业务思想,IT工作人员可以利用业务视角研究世界的运行,应用模块化软件能够将业务与计算机软件设计结合在一起,保证计算机软件设计向着人性化方向发展,尽量达到用户的需求,同时也能提高程序员的工作效率。

在计算机软件技术与硬件技术的快速发展中,虽然我们可以利用放下的科技轻易解决软件工程面临的各种问题,但是在软件工程发展与更新过程中,仍然会不可避免地出现各种各样的问题与困难,因此要求人们还需认真研究与探索,做到这一点才能推动我国计算机软件工程的健康发展，才能保证在纵横交错的软件工程市场中取得稳定的位置，才能在世界范围内软件工程竞争中获得一席之地之地，从而提高国际竞争力和国际影响力

第四篇：京东简介

京东是B2C，淘宝是C2C，简单来说京东的模式是商家对客户，基本上卖的都是自己的东西，这样比较有保障，淘宝是客户对客户，每个店都不一样有的可能是代理，有的也是卖自己的东西，但是质量上可能就没有京东那样的商城有保障。

第五篇：京东大学

在电子商务众多特点中，少不了“迅速”、“及时”、“低成本”。没错，经历了十年积淀发展、交易额每年以200%增长的中国最大电商之一京东，多年来一直强调客户的最佳体验，致力于通过迅速、及时的物流，提供最低成本的产品与服务，让人们的“生活变得简单快乐”。在这个十年转型的路口，京东“修养生息”，除了传统的电子商务之外，扩充了新的“三驾马车”：物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融；为帮助员工与企业共同成长，京东提出了“先人后企”的发展理念。

“人是京东发展的核心助推器，是京东最基本的源动力”，京东大学高级总监马成功接受本刊记者采访时介绍，京东的首要战略就是人才战略。京东不仅针对中高层管理者有着无条件信任的无锁定期EMBA项目、管理培训生项目，尤其针对占公司成员60%以上的一线基层、两万多名从事物流、仓储、配送、客服等工作的员工，提供了各种特色工程培训，通过人性关怀处理好与蓝领工人的和谐关系，释放员工激情，使蓝色生产力发挥出意想不到的力量。厚积薄发前的“修养生息”

李桂云：京东大学是在京东发展史的哪个阶段成立的？能谈谈成立背景吗？

马成功：京东1998年在北京中关村创办，早期代理销售光磁产品，并在短短两年内成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2003年的“非典”对传统零售业造成重大冲击，创始人刘强东果断放弃在全国扩张连锁店的计划。2004年1月，刘强东带领公司进入电子商务领域，正式创办了“京东多媒体网”（2007年正式更名为京东商城），转到电商。也可以说转入电商前，是刘总的个人创业史，而从2003年至今，我们称之为京东的十年。

京东大学的成立，其实是在去年。2012年1月1日，京东商城年会上，刘总强调把培训上升为公司战略之一。2012年4月，刘总提出，这么多年基本上是靠业务和资本的快速增长支持公司发展，现在到第十年的时候，公司要想成长得更快，就必须在内部管理、人才培养上都要跟进。因此，2012年，刘总提出了一个概念，叫“修养生息”，并将2013年作为公司的“修养生息年”。就好比一个人想要飞跃的时候，先蹲一下，沉淀一下。因为公司以往都是以200%的速度在成长，但今年公司定的交易额目标只是从600亿元增长到1000亿元；刘总说今年要更加注重练内功，他想多沉淀，多思考，同时也想让公司管理层好好去思考。因此京东大学是在公司成长升级过程中成立的，不是跟风，是公司从战略上意识到，原来的职能机构培训部到这个阶段必须升级了。所以，京东大学从原来培训部的二级部门升级为京东30多个一级部门中的一个。

李桂云：刘总提出的“修养生息”概念的具体内涵是什么？ 马成功：“修”，就是要通过一年的努力，把我们过去十年积累的问题从系统上、流程上、根源上彻底解决，为我们第二个十年的增长打下坚实的基础。

“养”，就是要对京东的战略型业务进行持续不断的投入，把它们“养大”。当然，前提是京东所有的业务都会围绕着电子商务这条主线。我们不会脱离主线，去做跟电商无关的事情。我们在这些战略型业务上可能还会继续亏损，不是我们不能盈利，而是如果我们过早地追求盈利，丧失的是对未来的投资。我们有足够的现金储备，所以，我们有理由、有资格、有能力，持续地对这些业务进行战略性投资。

“生”，就是看京东商城经过这些年的发展，还有哪些业务没有做，还有哪些领域没有进入，我们都要进入，不断拓展；围绕电子商务主线，要在整个电商价值链和供应链服务方面不断扩展业务。

“息”，就是在现有的业务模块中，只要是没有未来的业务，不管它目前是赚钱还是亏钱，我们都要坚决关掉。没有必要在这些业务上耗费资源、精力和时间。三层定位：培训员工以外的社会责任

李桂云：“修养生息”将目光放得比较长远，聚焦于未来；在目前的调整阶段，京东大学的定位是什么？

马成功：从2012年到现在，由原来的培训部与企业文化部构建的京东大学已基本完成整合阶段。目前京东大学的定位可以分为三个层面，第一，定位于对三万名员工进行培养和企业文化的传承。第二，它是一个平台，在这个平台上，除了员工、买东西的消费者，还有很多供应商、卖家，京东开放平台上有两万个卖家，他们都需要快速成长。京东POP（开放平台）部门成立了京东商学院，专门针对卖家服务。京东商学院由京东大学进行松散管理，会联合做很多项目，比如下一阶段，我们会跟京东商学院一起做一些类似于淘宝大学的事情。未来我们也会把京东内部管理方面好的工具、方法，好的人才培养方法，以及京东在电商行业积累的很多文化积淀，整理成产品，跟卖家分享。而且我们更多的是公益性的分享而不是为了赚钱，因为我们是业务伙伴关系，他们成长快了，京东就会更好。第三，我们希望在电子商务领域为社会做一些贡献。京东大学也会跟北京市相关政府单位恰谈合作，包括一部分院校在内。例如最近，我们在跟大兴区政府探讨合作共建电子商务示范基地。该基地是国家级的，届时肯定能吸引更多人才，也能培养出更多电子商务人才。合作中，京东大学能分享京东自己业务上的很多实践经验、经典案例，甚至京东大学优秀的讲师也可以出来讲课。这样，通过与政府、院校的合作，京东大学至少能为北京的电子商务人才培养贡献一份自己的力量。当然目前阶段我们还是以内部的员工培养为主体；此外，还有企业文化的传播。应对“文化稀释”：整理、轮训价值观及使命愿景

李桂云：京东办公楼一层大屏幕上的宣传内容，也都是由京东大学做的？

马成功：现在大屏幕里播放的宣传片，主要是公关部门做的一些购物频道，但有时候会播放我们的文化短片。最近我们拍的最有名的一个微电影叫《足迹与梦想》。该微电影是我们文化团队跟着大屯站——京东一个非常优秀的配送站点，跟了两三个月，将收集到的基层员工一些很辛苦、很快乐、很拼搏的故事整理拍录成电影。最初我们通过大屏幕对内部播放，最近将其放在京东的微博上传播，看的人都说特别感动，我们得到了大量正能量的反馈。李桂云：除了以宣传片传播企业文化，京东大学是如何应对最近几年京东商城的爆炸性增长所导致的京东文化影响力衰减、文化严重稀释等问题？

马成功：这是一个特别显著的问题，2008年公司才1000多名员工，到2010年有3000多名员工，到2011年年初达到7000人，2011年6月超过1万人，2011年年底增长到2万人，现在已有3万人。

新进人员主要有两大来源：一是各个行业来的，大部分是传统行业，可能做零售、做IT等；另一部分就是院校的应届生。应届生相对来说适应得更快，由于电商的做法跟传统行业的不太一样，电商更快、更灵活，所以我们很多岗位特别喜欢招刚毕业的学生。

面对京东企业文化被“稀释”衰减，我们有几个应对措施。2012年11月，我们开始对京东的新版价值观进行梳理，其中刘总发挥了非常大的作用。我们通过调查问卷、研讨会、网上投票，有将近一半员工参与，历经三个多月，把价值观的条目、排序、结构、案例都理出来，最终形成以客户为核心的“一个中心四个基本点”的价值观，即以客户为中心，以诚信、团队、创新、激情为四个基本点。以前只强调消费者，现在明确客户有三类：消费者、供应商、卖家。“客户为先”也有三个层面：感恩、服务、成就，首先感恩客户，其次服务好客户，最后要成就客户。

同时我们还梳理了使命愿景，以前我们的使命是“让购物变得简单快乐”，现在是“让生活变得简单快乐”。因此我们后续的战略也扩展到更大范围，原来只做电子商务，现在多了物流平台、技术平台（大数据）和互联网业务金融，变成了“四驾马车”。我们不仅要让客户的购物方便、物流方便、支付金融方便，一亿注册用户的大数据还能方便研究消费行为，追踪客户并提供更专业的服务等；总之，四驾马车已渗透到人们生活的方方面面，最终希望实现“让生活变得简单快乐”。梳理完价值观和使命愿景，我们开始做全员轮训。轮训第一讲是请刘总讲，后边所有轮训都是各层管理者讲，然后从内部找一个引导师，引导团队所有成员讨论该部门的行为准则，选出符合公司价值观的top5并使其落地。所以，我们希望通过这些措施，从上往下统一价值观，形成企业文化。

先人后企：人才战略是首要战略

李桂云：在这个十年转型的路口，京东大学还要承担起什么职责？

马成功：京东的发展经验表明，京东最宝贵的财富就是人，京东的发展理念就是“先人后企”。京东的发展首先得益于组织中“人”的发展，是人的发展带动了企业的发展，“人”是京东发展的核心助推器。京东的首要战略就是人才战略，京东相信，人的潜能是无限的，人是京东最基本的源动力，对人的深入关怀和挖掘，就是对京东发展战略的彻底实践。

面对组织正在经历的历史性变革和已经开始的国际化进程，各级管理层和员工都面临理念、知识结构和能力大幅提升的需要。员工和组织与时俱进的成长已经成为企业的成功关键。京东大学就是要建立全员持续学习的文化和环境，高效传承企业核心知识和最佳实践，培养专业化、国际化人才，确保充足、高质量的人才储备，实现员工与企业的共同价值观，为京东的长远发展提供持久的动力。

李桂云：为了实现员工和组织与时俱进的成长，京东大学都有哪些培训内容？

马成功：我们的培训内容主要分为通用力、专业力和领导力三大模块。在职场中的人，要想胜任工作要求，有好的发展，首先要具备一些通用的能力和素质，通用力培训就是帮助员工具备这些基本素质、提升个人技能，了解京东特有的文化、制度等，帮助员工成为秉承企业价值观的高素质人才。目前，通用力培训包括文化价值观培训、新员工培训、培训周、公开课、向日葵项目、团建拓展活动等。

同时，员工分布在不同的业务线上，需要具备相关的专业知识和技能来达成好的绩效，专业力培训就是帮助员工掌握专业知识，不断提升专业的操作技能，成为专业人才。

当员工成长到一定程度，会有向管理方向发展的需求，领导力培训就是培养员工的领导技能以及综合管理能力，胜任管理岗位的要求。领导力针对管理系列从主管到VP的各层级管理人员，每一层都会有轮训，轮训的项目内容每年都会不一样，比如今年，因为今年定为“绩效年”，所以围绕绩效开展轮训。无条件信任的高管培训 李桂云：除了这些“常规”培训，据说京东还有一些极富特色、针对不同群体的“主打”培训工程项目？

马成功：确实，这几年突出的项目也有不少。京东针对高层管理者，一直都有EMBA课程。刘总自己是2011年中欧商学院EMBA毕业的，自2009年入校以后，他每年都会派公司高管去中欧商学院、清华、北大光华、人大等院校进行EMBA培训。

另外，管培生培训项目是京东特设的一个储备管理人才项目，刘总亲自抓，每年管培生都是从“211”院校筛选招收。进来后会有一个月的军事化培训，然后到几大关键业务体系中轮岗四个月，每个重要岗位20天，结束后根据自己兴趣自由选择岗位申请，通过面试后才上岗工作。不过，现在名字改为“精英汇”了。

李桂云：传闻京东送高管读EMBA课程，都不签相关合同？不担心有员工学完后跳槽，造成公司投入成本损失吗？

马成功：现在也全都没让他们签合同，刘总说没必要签，我觉得这跟老板的胸怀有关系。2011年年底的战略会上，刘总第一次提出建立京东大学时就提到，京东大学的建立是为了给员工培训最好的工作理念、最好的工作技能、最好的生活理念等，哪怕有一天他们离开京东，我们也为社会培养了人才。因此，EMBA培训也一样，我们从来不跟高管签合同，即便他走了，京东也为社会培训了人才。以点带面多项工程下基层

李桂云：京东针对基层有哪些不同的特色工程？

马成功：是这样，京东三万员工其实具有二元属性，其中大概七八千人是从事电商互联网科技的，还有两万多人是从事物流、仓储、配送、客服等，从培训角度，两者都要兼顾。从管理层，刘总尤其很重视一线员工的培训，他有着一颗大爱的心，每年会跟配送员进行交流，希望能帮助这些一线人员有更好的收入，更好解决他们在城市里的生活。因此，这个群体对京东大学来说，是很重要的一个群体。我们针对他们有很多的培训，比如“大篷车计划”、“十百千”工程、“我和东哥做校友”项目等。

“大篷车计划”主要针对分布在全国近300个城市的配送站，我们将理念和课程传授给他们。配送员是京东接待顾客的最后窗口，他们的服务、行为会让别人了解到这就是京东。因此他们的发展与成长也同样关系到京东的发展与成长，现在，我们几乎每一到两天都会从总部推选一个好的课程资源，由一个代表到所有的站点区域走一圈。而且今年下半年开始，我们还会启动计划，将总部好的课程，好的管理理念、做法、文化都带下去。2012年，我们针对京东的发展和布局，对配送员还推出了“十百千”工程，也就是说培养十个总监、一百个片区经理、上千个站长的储备。

“我和东哥做校友”是针对最基层员工，这对他们应该是最具有吸引力的项目。刘总是人大毕业的，我们会从一线员工最基层中找些业务好，能量正的代表，送到人大去培训，计划每次送40人到人大进行为期一周的学习。这对于基层员工来讲是一种荣誉，他们甚至有些才中专、高中毕业，能去人大学习，与东哥做校友，体验大学生活与氛围，对他们来说是很难得的机会，也是一种骄傲。因此回去后他们还能成为传播者，在一线形成正能量循环。李桂云：可每次才40个人，在2万人中的占比是不是太少了？

马成功：针对一线员工培养，“我和东哥做校友”只是一个点；如果反馈好，我们会一个季度培训一次，从而成为固定项目铺开。要知道90后员工都很有个性，而且离职率相对较高，刘总特别希望员工能在京东结婚、生子，长期稳定在京东；因此京东除了要给他们一份快乐工作，让他们能养活自己外，还要能让他们沉淀下来。除了这些，我们还会陆续推出“6.18”后标杆人员到北京旅游、函授学历教育、教育奖励政策以及组织牛人讲师团等等。《京东人》提供精神粮食

李桂云：原来京东不仅追求消费体验最好，还追求“员工体验”最好。不过若想处理好员工与企业的关系，确实需要一些人文关怀。

马成功：没错。京东不仅是一个战斗的团队，还注重通过交流沟通使勤奋努力的京东人对生活充满无限热爱。我们的纽带就是以兴趣为主题建立协会开展活动，比如登山协会、摄影协会、各种球赛等。另外还有一本《京东人》。

《京东人》最早是电子版的，从第七期开始变成纸质版，原来的京东人网站就改版成了员工论坛。《京东人》对一线员工来说，更是很重要的精神粮食，因为一线员工很多人没有电脑，很难看内网，这本内刊就起到了一个很好的传播、沟通、交流作用。里面大量版面是讲一线员工的故事，通过身边人的故事感染触动身边人。员工论坛也很活跃，经常会有员工在上面发帖子，包括我们做的价值观等都会贴到上面供员工评论。李桂云：您觉得京东大学与别的企业大学相比，特色是什么？

马成功：京东大学更注重紧贴业务，由于京东发展迅速，业务模式也在不断调整，所以京东大学必须紧跟公司发展步伐，不断调整方向和重点，来适应公司的发展对于人才培养的需求。因此，也特别建立了LP（学习伙伴）制度，为每个业务系统配备专门的LP，负责对接业务部门提出的临时性的培训需求，并将培训需求转变为可执行的方案，为业务部门的人员发展提供帮助。

李桂云：您在企业大学建设方面有丰富的经验，能就企业大学建设的关键谈谈您的看法吗？ 马成功：第一，建企业大学的关键是要站在企业的角度更长远地看待人员发展问题，需要通过系统的方式借助IT和技术的力量，将组织中的“knowhow”从人脑转移到电脑，再从电脑到网络。

第二，通过找到业务中的牛人并且帮助他们提炼自己的经验，并包装牛人，逐步推动企业内部形成学习氛围。

第三，企业大学要把自己看做一个平台，既包括技术层面也包括运营层面，调动各种资源，突破企业大学原本的局限性和资源的限制。