第一篇：企业质量信誉考核整改报告
2016年度嘉通汽车出租有限公司企业质量
信誉考核整改报告
翼城县城市客运办：
为认真落实《临汾市交通运输局出租企业服务质量信誉考核办法》各款项：并切实抓好各客运企业的安全生产与管理，从而更好的确保群众平安出行，服务县城经济建设。为此县城市客运办组织精兵强将于2017年初对我公司2016年度企业服务质量信誉进行了全面的考核，在考核中发现了公司经营方面的不少问题，要求限期整改并落实到位。现将其发现的问题及公司整改情况汇报如下：
一、扣分项目及存在的问题：
1、对质量信誉考核自评报告未进行分析。
2、办公场所及办公设施与要求还有差距。
3、档案管理不规范不科学。
4、企业民主管理和权益保障不到位。
5、企业文化建设缺失。
6、交通违章及责任事故上报不及时。
7、服务投诉及营运不规范。
二、整改措施及情况说明：
1、问题一：针对此问题，公司组织相关人员对自评报告进行了全面分析，责成各科室及相关人员认真履行职责，在今后工作中严格按照公司规章制度操作，发现问题及时整改，对整改不到位的按企业规定处罚。
2、问题二：针对此问题，公司将想方设法提高办公场所面积，筹措资金改善办公条件。
3、问题三：针对此问题，公司责成相关人员认真落实学习先进经验，查漏补缺，提高档案管理水平，做到档案管理有条不絮，科学规范。
4、问题四：针对此问题，公司召开职工大会，并会同工会组织，对企业职工合法权益予以保障，具体办法有，夏季发放降温防暑物品等。
5、问题五：针对此问题，公司现有的交通事故警示教育版面予以更新，设立精神文明创建版面，组织企业职工积极参加各项文体活动，对表现突出的职工予以表彰。
6、问题六：针对此问题，公司召开安全生产会议，对隐患排查做到无死角、全覆盖。做到有检查记录，有整改内容。落实责任，按时上报事故报表。
7、问题七：针对此问题，公司召开安全生产会议，强调营运规范，文明服务，严格使用计价器，对有违规经营，发生投诉事件的驾驶员，公司将按规定对驾驶人员从快处罚，绝不姑息。
特此报告
翼城县嘉通汽车出租有限公司
2017年12月20日
第二篇：质量信誉考核整改报告
关于201X道路旅客运输质量信誉考核初评整改情况报告
公路运输管理所：
为切实加强质量信誉考核各项工作的落实，201X年X月XX日我公司接受了县所对201X道路运输质量信誉考核的初评工作，考核组分组分工依据《四川省道路旅客运输质量信誉考核办法》款项，查阅资料、现场抽查车辆等形式逐项对照实施考核，考核后进行意见交流，对存在的八项问题进行了分析，并要求予以整改落实和说明。公司法人针对此事高度重视，于次日上午组织召开专题会议，就质量信誉考核中存在的问题进行了再分析再布置，并将问题整改项进行责任分工落实到人头，要求限期整改落实到位。现将整改落实及情况说明的具体情况报告即下：
一、扣分项目和存在的问题
（一）、对质量信誉考核自评报告未上报。
（二）、对质量信誉考核自评结果报告未进行分析
（三）、未建立投诉举报记录档案。（运政投诉X次、违章处罚、违法联名上访）
（四）、单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。
（五）、行车事故
（六）、教育培训学习会签到缺项
（七）、个别车辆档案少量资料未及时更新（新增车辆川KXXXXX)客车类型等级评定记录、表
六、保险单
（八）、有一驾驶员档案资格证有双证(XXX双资格证）
二、整改措施及情况说明
（一）、问题一情况：整改措施：公司立即召开质量信誉考
核小组专题会议，找出原因立即写出书面报告向运管部门补报缺失的资料。并在201X严格执行质量信誉考核自评结果上报制度。
（二）、问题二情况：对质量信誉考核自评结果报告未进行分析。整改结果：根据县所提出未对质量信誉考核自评结果报告未进行分析，为此公司已严格按照考核制定的统计分析制度，针对201X年的质量信誉考核自评结果进行了分析。
（三）、问题三情况：未建立投诉举报记录档案。整改结果：召开专题会议后，运务科立即着手制定了质量信誉质量投诉举报纪录档案，质量投诉答复函，服务质量调解书，服务质量违规处罚通知书和好人好事登记卡。并计划在驾驶员学习会上重点加强服务质量培训教育和学习相关上访法律法规，使其有效增强驾驶员的法律法规意识。
（四）、问题四情况：单车考评出现车辆无意见薄、个别车辆卫生不理想。整改结果：公司正全力制定意见薄的样式和悬挂的位置，要求对公司所有车辆进行一次安全和卫生大检查。彻底解决卫生差的状况，让旅客乘坐又安全、又舒适的车辆出行。
（五）、问题五情况：公司201X年发生一起“XXX”道路交通事故，在本次事故中负次责，事故发生后，公司立即召开了事故专题会议安排布置事故处理和善后事宜，并在安全例会上进行通报，事故处理完结后，按照“四不放过”原则进行处理，使公司所属车辆驾驶员认真汲取事故教训“举一反三”，遵章守纪，严格按规定和驾驶员安全承诺驾驶车辆，确保行车安全。
（六）、问题六情况：检查发现公司201X年X月XX日川KXXXX号客车驾驶员在安全教育培训会会议签到表上未签字。通过该次检查出的问题，公司立即召开了安全生产专题会议，认真落实督促责任，要求安全科在安全教育工作上要做仔细，做好做细基础资料，防止类似情况发生。
（七）、问题七情况：个别车辆档案未及时更新、车辆技术档案不完善，公司立即召开了安全生产专题会议，认真落实责任，做好基础资料，对档案进行查缺补漏。车辆技术档案登记本有两个版本，老版本少两个表（XX台车已全部复印加装表类项），并建立完善了X台未首次二级维护新客车基本信息登记。
（八）、问题八情况：有一驾驶员档案不规范，公司立即召开了安全生产专题会议，要求技术档案经办人员加强档案清理，认真落实责任，做好基础资料，对档案不规范的地方进行整理和查缺补漏。
特此报告！
X
二0一X年八月XX日
第三篇：企业质量信誉考核工作总结
邢台XX汽车销售有限公司 企业质量信誉情况总结
我公司按照邢台市运输管理处［2012］25号《关于开展2011机动车维修业户质量信誉考核工作的通知》的文件要求，结合企业安全管理工作实际情况，成立了以企业法人代表总经理为组长，经理，车间主任，质量监督，办公室主任，维修技师为组员的“企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司2011的质量信誉工作按照《通知》要求及标准开展了自查，自评及整改工作，现将情况总结如下：
一、公司概况
公司成立于2009年，连续两年被评为文明经营诚信单位及质量服务双满意单位；企业资质等级为二类维修企业；公司位于邢台县晏家屯村，公司配备了国内先进的汽车检测、维修设备，聘用了一批一流的汽修专业技术人才和具有丰富汽修经验的技师。积极树立质量品牌意识，诚信合法经营，为社会提供安全、优质、方便的全方位服务。
二、公司所做的工作：
在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“用户第一、品质第一、诚信第一”的方针，视用户为上帝，视质量为生命，严把质量关。同时把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重点来抓。自开业以来，公司未发生一次死亡1人及以上的安全生产责任事故和重大、特大恶性服务质量事件。为保证质量信誉考核工作的顺利进行主要做了以下工作：
1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。
2、完善车辆、设备、人员管理档案，提高服务质量，工作效率，增加客户满意度。
3、检查检测设备、工具，责任到人。
4、依照《通知》的要求，完善自身不足，补漏拾遗，对公司各项内容进行了系统的整理规划，力求达到《通知》要求的各项标准。
二O一二年四月二十五日
第四篇：企业质量信誉考核工作总结
甘肃陇运（集团）快速客运有限公司 企业质量信誉考核自评及工作情况汇报
我公司按照交通部《道路旅客运输企业质量信誉考核办法（试行）》和《甘肃省道路运输企业质量信誉考核实施细则》要求，结合企业安全生产运营工作实际情况，成立了以企业法人代表董事长席双来为组长，副总经理刘林榆、陈德全为副组长，各部门负责人为成员的 “企业质量信誉考核工作领导小组”，对我公司2013的质量信誉工作按《办法》和《细则》要求，开展了自查，自评工作，自评得分为1070分。现将具体情况汇报如下：
一、公司概况
陇运快客公司，是2000年5月，成立的股份制快速客运企业。2012年，被国家确定为道路旅客运输一级企业。公司现拥有营运车辆80台,运行线路29条，初步形成了以省会兰州为中心，覆盖全省市州，辐射北京、上海、宁夏、山东、湖北、浙江、福建等省市的快速客运网络。2004年，通过国家ISO9001质量认证。2006年通过甘肃省安全生产标准化达标考核，取得安全生产A级企业资质；2008年，参加了北京奥运会保障车队。2013年被中国道路运输协会评为“中国道路运输百强诚信企业”；被甘肃省总工会授予“工人先锋号”荣誉称号；通过了安全生产标准化企业达标（二级）。
二、主要工作和作法
（一）运输安全方面
在安全生产经营活动中，公司严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，把安全生产服务工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓。严格落实企业安全主体责任，层层签订了安全生产目标责任书，把安全责任落实到车头、人头、并建立了“12351安全管理体系”实行一票否决制，取得显著成绩。2013年，未发生道路交通责任事故。行车责任肇事率、事故责任死亡率、行车责任伤人率均为0，投诉一起，旅客满意率达到了98%，顾客意见反馈及顾客投诉处理率达到100%。
今年，公司安全生产工作以隐患排查治理和车辆动态监控为切入点，以安全监督管理为抓手，通过开展安全生产标准化达标和各项安全检查，安全生产工作从制度建设、资料汇总、安全会议、安全监督管理等方面都有所提高。一是制定下发《2014年公司安全生产服务质量工作要点》，对全年公司安全生产工作的重点提出了计划、要求和具体措施，提高了安全生产工作的计划性。二是加强八一票点安全管理，经多方协调，给八一票点配备了行包安检机，严格落实行包安检制度，杜绝“三品”上车，从源头上消除安全隐患。三是通过安全生产标准化达标工作，建立了多项安全管理制度，进一步完善了安全基础资料，加强了安全管理过程的程 序化、但是在具体工作的落实上，还是存在总体水平有所提升，加强了各项安全制度和加强了安全生产管理水平。
(二)生产经营方面
面对严峻的市场环境，公司坚持向管理要效益。积极推行“严、细、实”的管理措施，制定科学严格的考核方案，建立健全奖罚制度和成本责任控制体系，全面提升管理水平，夯实管理基础，不断提高企业的核心竞争力，使“陇运快客”和谐、稳定的又好又快发展。
在抓好运输生产的同时，把企业文化和精神文明建设紧密联系起来。在宣传和丰富职工文化生活方面，开辟了文化生活园地、宣传栏和光荣榜，同时把提高职工的福利待遇做为增强企业凝聚力的重点，积极调动职工的工作积极性，宣传教育与考核指标相结合，不断增强全员的荣誉感和凝聚力，公司成立以来，从未发生过上访闹事等群体性事件。
（三）服务质量方面
不断提高服务质量和服务水平。严格执行《驾乘人员服务规范》，建立了服务质量考核体系，制定下发《服务质量考核办法》，对公司整体服务过程制定了服务标准，实行“安全、快捷、优质、舒适”的服务承诺，服务好每一位顾客，打造有陇运特色的服务体系，不断提高员工的服务创新能力，达到服务质量持续改进的目的。
（四）GPS监控方面
公司把车辆动态监控作为车辆安全运行过程管理的重 要手段。公司设立了动态管理监控中心，配备了专职主任和监控人员。从平台管理、终端设备使用、人员岗位职责、工作流程和监控信息的登记、统计、报告、处理等方面制订了比较全面的动态监控管理制度，保证了平台监控正常运行。设备安装率达到100%，在线使用率达到95%以上。
第五篇：企业质量信誉考核工作总结 4
汽车运输队
企业质量信誉考核总结
一、公司概况
公司成立于2011年，经济性质：有限责任，公司注册资本3000万元；企业资质等级为客运三级；公司位于太原市尖草坪区钢园路15号，现有职工22人，其中管理人员8人（专兼职安全管理人员2人）；公司下设综合科、客运科、财务科、技安科（专职安全机构），有大修厂、客运站各一个；现有危货车11台，其中班车77台，城区公共汽车6台。
二、公司所做的工作：
在生产经营活动中，我们企业严格按照质量信誉考核办法的要求，始终坚持“安全第一、预防为主”的方针，把安全工作，作为企业生产经营活动过程中的重中之重来抓，层层把关，把安全责任落实到车头、人头、并实行一票否决制，取得显著成绩。最近几年来，公司未发生一起死亡3人以上的重大交通责任事故和其他安全责任事故，主要做了以下工作：
1、建立健全企业内部的各种安全管理责任制度，并明确各自职责，做到有法可依、有章可循、层层落实责任，不搞形式主义，确保各项安全管理制度和措施落到实处。
2、加强对管理人员安全法律、法规及政策的学习和培训，提高其安全意识，增强责任心。
3、加强对驾驶员的安全教育和管理。提高其安全意识和职业道德及技术水平，关心他们的身体状况和心理素质，克服绕幸心理和麻痹大意思想。教育他们遇到什么样的情况采取何种处置措施，严禁他们违章操作，严禁“三超”及酒后驾车。
4、加强对车辆的管理；强化“三检”制度，定期进行车辆维护和检测；对到年限车辆进行强制报废，确保车辆技术状况良好。
5、加强路检路查工作，把好“路”关，发现有违章现象及安全隐患应当场制止并予以纠正直到解除隐患为止。
6、加强客运站的源头管理：坚持“五不出站”原则，做好“三品”查堵工作，搞好车辆的安检工作，及时发现隐患并予以消除。
7、坚持执行车辆保险制度，把国家强制实施的“机动车交通强制保险”、“第三者责任险”、“道路承运人责任险”作为本公司客运车辆的基本投保险种，做到投够保足，增强了企业和经营业主的抗风险能力。
四、安全管理中的不足之处
通过此次信誉质量考核工作我们也发现了公司在安全生产经营中的不足之处：
1、由于种种原因，造成公司年轻驾驶员增多，安全行驶里程不足，经验不丰富，心理因素较弱，遇紧急情况有可能因措施不当而造成交通事故。
2、由于道路条件运行太差，导致车辆早期磨损，使车辆技术状况有所下降。
五、改进措施
针对安全工作中的不足之处我们应：①加强对年轻驾驶员的技术培训，总结行车经验，提高他们的临危处置能力。②对未到年限但车况较差的，公司提供贷款或以银行按揭方式鼓励业主提前报废、更新车辆，以提高车辆技术状况。我们应全力搞好公司的安全管理工作，坚决遏制重特大事故发生，减少一般事故发生，使安全工作上一个新台阶。
二OO八年四月二十八日
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